发布时间：2022-09-06 07:53:16
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的工商管理博士论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
在本论文的写作过程中，我的导师xxx老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。
同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。
写作毕业论文是一次再系统学习的过程，毕业论文的完成，同样也意味着新的学习生活的开始。
感谢冯·诺依曼先生。是他整出了世界上的第一台计算机，才使得我们这些后人鸟枪换炮，由“剪刀加糨糊”的“学术土匪”晋级为“鼠标加剪贴板”的“学术海盗”。计算机，将我们从枯燥的书本中解救了出来，我们无须再在图书馆里东寻西觅，只要一敲键盘，我们就能方便快捷地搞定所需的一切。计算机，是我们写论文的制胜法宝，是我们写论文的大功臣。因此，他是我所应感谢的第一人。
感谢比尔·盖茨先生。他以大无畏的革命主义精神、英雄主义精神和牺牲主义精神毅然从哈佛辍学。他发明了windows操作系统，创立了微软公司，不遗余力地推动计算机事业的发展，将人类的历史推进到了信息时代，将我们的地球变成了一个小小的村落。在信息的高速路上我们畅通无阻，正是借助了网络我们才得以找到了丰富详实的论文、资料。可以说，比尔·盖茨先生以他的辍学换来了我们数以千万计中国大学生的毕业。
感谢百度和Google公司。他们的搜索功能强大、快捷又免费。在这里，我敢说，我们每一位写论文的同学，没有一位不曾借助过它们。那些日子，我们启动电脑后打开的第一个网页一定是它们中的一个。是它们让我们很方便地搜索到了我们所需要的“论文材料”，国内的、国外的，中文的、外文的。正是靠着这些“论文材料”，我们才得以顺利完成我们的“百衲衣”论文。更感谢Google公司增设了翻译功能，它的翻译不仅正确率高而且功能强大，一次便可翻译一整篇论文。我们的外文文献，全赖于此。
感谢那些免费的站。虽说这些网站都是些不起眼的小网站，可正是它们无偿地向我们提供了大量的论文蓝本，保证了贫穷的我们也能得到所需要的论文。这可以说是一种“想人之所想，急人之所急”的人道主义精神。在这里，我殷切地呼吁那些收费的站，能够向它们学习，端正服务态度，放下架子解放思想，变收费为免费，更好的为人民服务。
感谢我的导师。他放下神圣的师道尊严，以朋友的身份告诉我怎样完成这篇论文。他告诉我如何搜集资料；他告诉我如何快捷地找到相关论文；他告诉我哪个学校的网站有本专业的硕士、博士论文；他指导我如何利用手头上的论文取舍嫁接整合。本论文的完成，离不开他的悉心指导和孜孜不倦地教诲。
感谢负责答辩的老师。在我也不明白所写为何物的情况下，他们只问了我两个问题——都知道写的是什么吗？知道；参考文献都看了么？看了——后便让我通过了答辩。他们是如此和蔼可亲，他们是如此善解人意，他们是如此伟大而平易近人。
感谢那些与我朝夕相处了四年的同学。这些日子，他们和我一块努力奋斗共进共退，相互鼓励相互扶持，你帮我找我帮你找，互通有无，及时沟通，以免出现论文撞车事件。我们是如此的团结友爱，从未出现过“五十步笑百步”的现象，我们总是相互开导着：天下文章一大抄，不抄白不抄，抄了也白抄，白抄谁不抄？不抄大傻冒!正是在这样的相互激励下，我那抄公的羞耻感也便见了上帝，而我的论文也得以完成并顺利通过。
大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母，亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持；感谢我的母校桂林师专给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高；感谢桂林师专的老师和同学们三年来的关心和鼓励。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲；同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，所有这些都让我的三年充满了感动。这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师黄志敏老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向黄老师寻求帮助，而黄老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后一起商量解决的办法。
在他著名的时间管理课程上，他最喜欢带领学生闭上眼睛，想象自己的葬礼。他说他会想到鲜花、亲人的面庞和悼词。当然，这个游戏是为了引导出课程的主题：预设理想终点，然后以终为始，管理人生。
现在，他预想多年的葬礼变成现实，且想必令其满意。回顾一生，除了数以万计的学生，他还培训了十几位国家元首，包括哥伦比亚和韩国的总统及他们的内阁。比尔·克林顿总统认为，如果美国人能追随科维的理论，国家效能将极大提升。前众议院议长纽特·金瑞奇更是他的粉丝。
去世那天，他的9个孩子及其9位配偶，还有52位孙辈围在他的灵床周围。《纽约时报》、《华盛顿邮报》等美国主流媒体均对其逝世进行了悼念。管理大师们纷纷发表了悼词。汤姆·彼得斯(Tom Peters)把他比作纳尔逊·曼德拉(Nelson Mandela)。而克莱顿·克里斯坦森(Clayton Christensen)说正是柯维改变了他的人生。
1932年，柯维出生在盐湖城一个虔诚的基督教家庭，在城外产蛋农场里长大，童年时代因病有3年拄拐生活，这令其较早的专攻学业。他的童年生活青涩，但他的母亲每晚都会在床头鼓励他说：“你有能力做到任何你想做的事。”
于是，他年仅20岁就获得商业及管理学士学位，之后又在哈佛大学商学院和英国伯明翰大学分别取得工商管理硕士与宗教教育学博士学位，他的博士论文是“美国历史上的成功文化”。
在伯明翰大学做过一段校长助理，又教授过一段组织行为学与管理课程后，他于1983年创立柯维领导力中心，后与竞争对手富兰克林公司合并，成为全球最大的职业服务公司。
有一次，他长时间接打工作电话令他的年幼的儿子不满。他的儿子把花生酱撒在他的光头上；他的电话继续，所以他的儿子又在他的头上加入了一层果酱和一块面包。他保持冷静，但又让儿子为所欲为。柯维从中得到的启示“双赢思维”，被当作第四个习惯写入他最著名的著作《高效能人士的七个习惯》。
柯维把自己的理念总结为七个“不变原则”或者说习惯，强调承担个人责任主动积极，有一个路线图或任务以终为始，确定优先事项要事第一。他指出，所有组织的成功都取决于个人的行为。而他的信任经济学理论则认为：信任总是影响两个结果——效率和成本。当信任下降，效率也下降而成本上升;当信任上升，效率也会上升而成本下降。
迄今为止，《成功人士的七个习惯》已经被译成32种语言，销量超过2千5百万册，被《福布斯》杂志列入有史以来最具影响力的十大管理类书籍；而《首席执行官杂志》通过调查评选，将《高效能人士的七个习惯》评为20世纪两大最具影响力的经济类书籍之一。
《经济学人》(The Economist)认为，他提倡的是一种对性格的全面质量管理(total quality management)。《时代》周刊认为他是全球“25位最有影响力的美国人之一”，称其为“人类潜能的导师”。他摒弃二战以来软弱的奇迹疗法，更倾向于推崇正直、勇敢与耐心，并影响了一代美国人。
他的公司与《财富》500强中超过四分之三的企业建立了合作关系，业务遍及147个国家，在50个国家设有分支机构，2011年的销售业绩为1.6亿美元。
柯维从他的家庭和婚姻生活中获得灵感，信奉要事第一的他将家庭放在第一位。他的很多子孙都在为他的公司服务，传递他关于正直、信任、责任的价值观。
让我们再次重温他的那些名言：
最重要的事是把最重要的事当成最重要的事。
“只有当你的生活融入了正确的价值观和行为准则的时候，你的内心才会宁静下来”。
与不幸福一样，幸福是一种积极主动的选择。
生活、爱、笑，留下遗产。
天使折翅
今年53岁的岳梅出生于安徽省淮南市凤台县一个知识分子家庭。1982年秋，她从淮南矿业学院毕业后如愿被分配到淮南矿务局机关工作。1983年岳梅成了家，次年生下女儿竹子。竹子12岁时，岳梅调到了淮南一所大学任教，期间因与丈夫性格不合而分手，她独自带着女儿艰辛生活。
竹子自小聪明，从小学到初中一直担任班干部，每次考试都名列前茅，这让妈妈倍感欣慰，孩子就是她心中的太阳。初中毕业后，成绩优异的竹子被保送到安徽省重点高中淮南市一中，令许多同学艳羡不已。竹子刚上高中不久，突然感觉双眼经常酸涩痒痛，视力骤然锐降，连看书本上的字都非常吃力了。到当地医院检查后，医生告诉岳梅：孩子患的可能是罕见的进行性小脑萎缩。目前，全世界还没有成功治愈的先例。闻听此言岳梅犹遭当头棒击，突觉一阵晕眩，胸口发堵感觉天快要塌下来了，双手战栗着拿着诊断书发疯似的揪拽自己的头发，“老天呀，你对我为何如此不公？！”岳梅用拳头猛击坚硬的水泥墙，任鲜血淋漓，一下子瘫坐在冰凉的水泥地上……眼泪无法改变命运，哪怕有万分之一的希望也要用一万倍的努力去实现！岳梅旋即带竹子来到上海瑞金医院复查，可诊断结果依旧。岳梅只好按医生的嘱咐，为竹子配了各种治疗近视、弱视的眼镜。随后的一年多里，不甘心的岳梅又带女儿奔赴北京、上海等各大医院求治，但治疗效果不佳，病情反倒越来越严重。竹子开始变得脆弱敏感，她一次次问岳梅：“妈妈，你说实话，我的眼睛还有救吗？”岳梅一次次紧紧地把竹子搂在怀中笑着宽慰她：“医生说问题不大，是你学习太刻苦由近视导致的并发症，但治疗时间比较长，只要你配合调治就一定会有效果的。”
转眼到了2001年7月高考结束，竹子不负众望，以优异成绩被中国矿业大学工商管理专业录取，久违了的笑容在母女俩脸上出现。可在复查时，医生却告知：竹子的视力在三五年内可能接近失明，身体会失去平衡，生活也不能自理。岳梅听后心如刀绞：如果不让女儿去念大学，本来就有心灵创伤的孩子成天关在家里，孤独自闭，健康一定受损。可如果竹子独自离家去上大学了，按医生的说法，女儿是一个视力严重残缺者，要如何适应沉重而快节奏的学习生活呢？“我是妈妈，既然给了她生命，就要对她负责到底，我要做孩子的再生双眼和第一根拐杖！”岳梅萌生出一个大胆想法：和孩子一起去念书，报考女儿所在学校的博士！这样，不仅能照顾女儿生活，帮助她求学，同时还能利用北京一流的医疗资源控制延缓女儿病情。
母女同窗
9月1日开学后，岳梅将女儿送到学校安顿好后，便匆匆赶回家中备考，她要实施自己那个美丽的绝境拯救计划。
为抢时间，岳梅爆发出生命所有的潜能与张力，每晚只和衣睡4个小时的觉。为了攻克英语难关，她每天50页、60页地拼命背单词。没时间做饭，她就在马路边喝碗牛肉汤面充饥。经过两个月的冲刺，凭借良好的专业基础，2002年1月底，岳梅接到了中国矿业大学资源与地球科学专业的博士录取通知书。
2002年2月18日，43岁的岳梅到矿业大学报到，在同一个大学校园里，她如愿和女儿团聚了，岳梅将在这里与女儿一起踏上近4年的求学求医路。呼吸着矿业大学校园里清新空气，聆听着美妙的鸟鸣啾啾，此刻，一种重压后顿释的轻松感袭遍全身。岳梅的脸上浮现出一层母性圣洁的光辉，她觉得此时的自己已经变成了这个世界上最幸福最有成就的女人，她更期待在女儿视力尚存之前助她完成学业。
【关键词】毕业论文；质量；过程控制
毕业论文作为大学本科培养计划中的一个重要教学环节，是使学生将所学知识加以综合、融会贯通，并进一步深化和应用于实际的一项基本训练过程；也是培养学生理论联系实际能力、动手能力、科学研究能力、创新能力和适应岗位工作能力的综合训练过程。但近年来，各学校由于参加毕业论文学生人数猛增，而指导力量相对不足；不利于学生安心搞毕业设计因素增多；毕业论文过程控制及其管理的难度增大，使毕业论文的质量呈逐年下降的趋势。
由于论文质量不断下降，毕业论文的必要性受到质疑。若不引起重视，发展下去，可能会出现论文质量不断下降的恶性循环。
不可否认的是毕业论文越来越成为一种形式，无论是对于老师还是对于学生。
提高毕业论文质量是一个系统的过程，但是我想以下这几个方面是我们目前必须要加强的。
1.毕业论文重要性的再认识
无论是过去，还是现在，毕业论文质量的好与坏不仅能全面反映学生素质，而且在相当大程度上反映了学校办学水平及教学质量的高低。毕业论文对学生培养所起的作用，可概括为三个“有利于”：
（1）有利于让学生从“学会”到“会学”的转变；
（2）有利于学生从“会学”向“会用”转变；
（3）有利于培养学生的创新意识。
1.1 有利于让学生从“学会”到“会学”的转变
“会学”是在“学会”中可以逐步积淀形成的，各门课程学习主要是理解或掌握知识内容，是一个认知的过程。结合知识的学习逐步提高分析问题和解决问题能力，同时从学会知识向会学知识转变。
毕业论文阶段更是提升“会学”的重要阶段。由于该阶段的特殊性，学生在完成论文过程中，必须独立地完成多项内容，从论文选题、开题、、拟订方案、撰写论文及至答辩，学生必然处于主动地位。最能锻炼主动学习的良好意识，学会查找资料、学会自学，学会思考、学会动手、学会分析问题或提出问题。
1.2 有利于从“会学”向“会用”转变
学会知识、会学知识的根本目的在于应用知识去解决生产和社会发展中的各种实践问题。会学会用，再学再用，如此循环，这是成才普遍的规律。
为了便于从“会学”向“会用”转变，论文题目除了上述的要求理论联系实际之外，还应提倡论文题目宜小不宜大。通常，一个课题可以分解为若干子课题，每一个子课题又可分为若干个毕业论文题目。学生根据题目的任务书，通过查阅资料，了解国内外相关技术动态，明确毕业设计题目在课题中的地位和作用，从而独立完成分担的任务。期间必然遇到各种困难与问题，带着问题进行研究，学与用必然会紧密结合，也必然会体会到边干边学、学用结合、再学再用才能解决实际问题的规律。
1.3 有利于培养学生的创新意识
大学生的教育，归根结底是学生基本素质的教育和创新能力的培养。创新意识或创新能力极大地依赖每个人的个性，毕业论文正好给学生提供一个充分发挥个性的空间，在论文阶段，学生处于主体性地位，主体地位确定了高度的主动性，突出体现了个性化发展理念。在论文阶段，指导教师不仅应引导、启发、鼓励学生大胆创新精神，更应注重创新能力的培养。
2.毕业论文过程及其管理
2.1 严把选题关
应对毕业论文题目进行严格把关，论文题目必须根据各专业的培养目标，结合专业，理论联系实际，要有利于培养学生独立工作能力，有利于调动学生积极性和创造性，有利于所学知识的深化和扩展等原则。
这就要求学生的选题必须“小”到可以作为一个本科毕业论文的题目。以会计学本科专业为例，在学生选题过程中尽量避免选择诸如“论管理会计”、“论审计风险”这样的即使作为博士论文题目都显过大的题目。
目前上海海洋大学经济管理学院会计系的做法：首先，提供给会计学专业学生100个左右的参考题目，这些题目是很宽泛的，充其量只是一个研究方向；然后，由学生依据给定的参考题目来自主地进行选择；最后，学生要和自己的毕业论文指导老师来商量确定最终的毕业论文题目，这就要求指导老师必须给学生确定一个他（她）能够完成的“小”毕业论文题目。
2.2 建立毕业论文的质量监控体系
毕业论文质量监控体系是保证毕业论文质量的重要手段，必须采取一系列的质量监控的措施，包括学生资格审查、题目审查、指导过程审查、毕业论文审查、成绩评定审查等。尤其重要的是中期检查，检点是学生毕业论文的进度是否正常。并且要求指导老师做好指导记录，明确责任。
毕业论文的过程管理实行学校、院、系三级质量监控与评估，由教务处统一负责组织实施和管理，但是最终的执行和控制主要有系级基层教学组织来完成。
在毕业论文工作正式开始后，在各院、系进行自查的基础上，教务处组织教学督导组专家对毕业论文的选题及开题工作进行抽查，主要检查以下几个方面：
（1）论文题目、选题性质，学生是否做到一人一题；
（2）指导教师资格，指导教师所指导的学生数是否符合要求；
（3）毕业论文（设计）进程安排是否合理；
（4）选题是否合适。
虽然以上这些要求在大多数高校的毕业论文质量监控过程中都有相应的文件要求，但是真正实际做到的很少，只是定期填报相应的表格，而没有做到真正的质量过程控制。
2.3 重视毕业论文答辩工作
由学院控制毕业论文答辩的基本进度，由每个系来具体完成答辩具体工作。建议每个系级的基层教学组织在组织答辩时不要分组，所有的毕业论文指导老师参与统一答辩（如遇自己指导的学生回避评分）并匿名评分，这样能够做到统一答辩的评分标准、做到公平、公正、公开。
上述这一毕业论文答辩安排非常关键，因为这样能够保证评分的结果对于每个学生是公平的，而且对于指导老师也是公平的。也便于对参与毕业论文答辩的学生及其指导老师在整个毕业论文工作中的成绩做出合理评判。
如果采用分组答辩的话，通常会带来几个不好控制的结果：首先，由于每个答辩组的答辩老师的要求和衡量标准不一样，所以对参与答辩的学生的成绩产生不公平性；其次，指导老师之间为了互不得罪，基本上不会让给谁的学生毕业论文不及格的成绩，所以最终结果都是大家顺利通过，即使有一些同学的毕业论文达不到及格的标准。这样，参与毕业论文答辩的学生也会有恃无恐，学生一届传一届，就形成了毕业论文绝对不会不通过的这样既定观念，这也为今后的毕业论文的质量管理带来隐患。
2.4 善始善终，做好小结，做出奖惩
毕业论文年年要进行。为此做好总结，及时总结各方面经验，分析毕业论文工作中存在的主要问题以及相应的改正措施。此外，还建议学校或者学院应当对获得优秀成绩的毕业论出适当的奖励，包括学生和指导老师。
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天使折翅再度起飞
今年53岁的岳梅出生于安徽省淮南市凤台县一个知识分子家庭。1982年秋，她从淮南矿业学院毕业后如愿被分配到淮南矿务局机关工作。1983年岳梅成了家，次年生下女儿竹子。竹子12岁时，岳梅调到了淮南一所大学任教，期间因与丈夫性格不合而黯然分手，她独自带着女儿艰辛生活。
竹子自小聪明刻苦发奋，从小学到初中毕业一直担任班干部，每次考试都是前三名，这让在生活重压下没有屈服的单亲妈妈备感欣慰，孩子就是她心中明天就要喷薄而出的太阳。初中毕业后，成绩优异的竹子被保送到安徽省重点高中淮南市一中，令许多同学们艳羡不已。竹子刚上高中不久，突然感觉双眼经常酸涩痒痛视力骤然锐降，连看书本上的字都非常吃力了。到当地医院检查后，医生告诉岳梅：孩子患的可能是罕见的进行性小脑萎缩！目前，全世界还没有成功治愈的先例！闻此，岳梅犹遭当头棒击，突觉一阵晕眩胸口发堵感觉天快要塌下来，双手战栗的岳梅拿着诊断书发疯似地揪拽自己的头发，用拳头猛击坚硬的水泥墙任鲜血淋漓，一下子瘫倒在冰凉水泥地上……眼泪也无法改变命运，就是有万分之一的希望也要用一万倍的努力去实现！岳梅只好按医生的嘱咐，为竹子配了各种治疗近视、弱视的眼镜。随后的一年多里，不甘心的岳梅假期又带女儿奔赴北京、上海等各大医院求治，但治疗均不见起色，病情反倒越来越糟糕。
转眼到了2001年7月高考结束，竹子不负众望，以优异成绩被中国矿业大学工商管理专业录取，久违了欢笑的岳家沸腾了！可此时一次复查医生却告知：竹子的视力可能在三五年内近于失明，身体失去平衡生活不能自理。听到医生的话，岳梅心如刀绞：如果不去念大学，本来就有心灵创伤的孩子成天关在家里，孤独自闭健康一定每况愈下。可如果竹子独自离家去上大学了，按医生的说法，女儿一个视力严重残缺者要适应沉重快节奏的学习生活谈何容易？这条前无古人后无来者挑战其生理和意志极限的求学路，个中艰辛她能坚持下来吗？“我是妈妈，问苍天我不认输，既然给了她生命，就要对她负责到底，我要做孩子再生双眼和第一根拐杖啊！”岳梅此刻油然萌生了一个大胆想法：我要做孩子的校友，和孩子一起去念书，报考女儿学校的博士去陪读！这样，不仅能照顾她的生活帮助她求学，同时还能利用北京一流的医疗资源控制延缓女儿病情。
母女同窗震撼世人
9月1日开学后，岳梅坐火车将女儿送到学校一切安顿好后，便回到家中备考，实施自己那个美丽的绝境拯救计划。母女连心，团聚，一定要团聚，那个最美丽的期待就像荒地里的一枝黄花一样在杜梅的心中不分昼夜肆意疯长，正时刻化作一种激情澎湃的责任和力量，敦促她发奋苦读！
岳梅是个读书狂，为抢时间，每晚的20时至次日凌晨1时，是她学习的“黄金时段”。为了节省时间，岳梅坚持每晚和衣睡觉4个小时，爆发出生命所有的潜能与张力。为了攻克英语难关，她每天50页、60页地拼命背单词。没时间做饭，她就在马路边喝碗牛肉汤就两个饼打发。经过两个月的冲刺，凭借良好的专业基础，2002年1月底，岳梅接到了中国矿业大学资源与地球科学专业的博士录取通知书。她如愿和女儿团聚了，岳梅将在这里与女儿一起踏上近4年的求学求医路。
此时，竹子的病已经发展到脸贴在书上都很难认出字的地步。每天，岳梅搀扶着女儿从宿舍到教室再到食堂。有时因为自己课程紧实在抽不开身，她就委托竹子的两个室友交替照料。中午，岳梅还得给竹子熬中药，晚上陪她在矿业大学操场的跑道上跑步改善体质。竹子摔倒了，爬起来再跑。在照顾女儿的同时，岳梅还得完成繁重的博士课程与作业。没有课的双休日，她就带竹子到北京各大医院去看病。每一次出门，岳梅都仿佛感觉到离那个美丽的希望又近了一步。北京的冬天总是很漫长，母女俩常常4点多便起床，转3次以上公交车才能到达诊治医院。从学校到公交站点要步行一公里路，路面太滑，竹子平衡力不好，经常滑倒在地。可是，所有医院的医生都对竹子的病不太乐观。竹子大三时，就连最权威的总医院也确诊了进行性脑萎缩这个事实。岳梅知道，纸终究包不住火，只有适时透露出信息，才能让竹子直面人生。而冰雪聪明的竹子也从妈妈一次次失望的眼神中读懂了一切，从此，她拒绝再去医院。每天照顾女儿花去了岳梅大部分的时间，四十多岁的年纪，也让她感到了自己与同学们的差距，她只有加班加点弥补学业，并虚心向同学和老师请教。博士班的课题研究经常在外地举行，如果外出是一天，岳梅就提前做好饭让竹子带到教室吃，时间长岳梅就在食堂订外卖，把一天3顿饭准时送到竹子宿舍和教室。
大四时，竹子的病情更糟糕了。因为无法和正常同学那样边看边听边记，在课堂上竹子只得用录音机录下老师讲义内容，回到宿舍再慢慢放，由妈妈边记录边诵读，帮助竹子消化吸收。乐观的竹子笑着对妈妈说：“别人学个名词很简单，我得搭上妈妈要费3道程序，才能跟上进度，虽然学得吃劲，可记得越清晰。”挑战耐力与吃苦的终于抵达终点了，当年夏天论文答辩时，因为竹子视力堪忧，评委老师们害怕发生意外，破例让她坐在位子上答辩。但倔强的竹子还是从容挣扎着走到台上，凭着丰厚的专业功底，竹子终于出色地完成论文答辩顺利毕业。与此同时，岳梅的博士论文《酸性矿水中的黄铁矿氧化动力学研究》也圆满通过了答辩。
绝境反击回报母爱
为了让女儿有更好的条件治疗，2005年9月，岳梅作为高级人才被引进到合肥学院任教。每天，岳梅发挥自己生命的一切潜能天天在和时间与命运赛跑：手脚不停地帮着择菜、拖地、洗衣，她像一只高速旋转的陀螺，白天除了给竹子做完可口早中晚三餐外，其余时间都急速奔波在去课堂和实验室的路上拼命地工作。期间，盼望奇迹发生的岳梅又四处举债跑遍了广州、上海、南京等大医院为竹子治病，几乎用遍了所有的药。家里人和周围的朋友，也想尽办法找各种偏方尝试，非但没有任何效果，命运多舛的竹子视力却随着时间流逝，几乎全部丧失，甚至连吃饭和穿衣都相当费力。悲凉茫然、困惑迷惘的竹子，情绪时好时坏，岳梅一声不吭地忍受着女儿的发泄，女儿此时需要的不仅仅是温饱与治疗，最关键还要给她进行心理疗伤，让那颗残缺的心灵不再孤独，恢复乐观与活力！岳梅还找来了学院的心理专家对她进行疏导，安装了电脑好为女儿排遣寂寞无聊，并让竹子尝试着做些力所能及的家务事，让她感受到生命的尊严与价值。
渐渐地，竹子心头的坚冰开始融化，“是的，我虽然失明了，但我的心灯不能再灭，我要成为一盏指明灯，用自己的双脚走出一条属于所有盲人的光明大道！”
竹子在慢慢接受残酷的现实后，决定力所能及地为妈妈分忧。没有人能知道，一颗生根疯长反哺回报的心灵，该会产生多么强大的力量。
2009年5月10日，母亲节。当全世界的妈妈们都沉浸在节日的祝福与鲜花美酒中尽情享受美好生活时，在实验室加班忙了一天的岳梅买了沉沉的米菜，当她拖着灌满铅似的双腿回到家，做好了饭菜让女儿吃后，岳梅连衣服也没换正准备睡觉时，忽然发现在卫生间忙活良久的竹子把她按在椅子上说：“妈妈，今天是母亲节，我没钱为您买礼品，就让我给您洗次脚吧”。天啊，岳梅仿佛听到了天下最美妙的声音顿时睡意全无，虽有些惊奇却释怀开心笑了，笑着笑着她眼圈红了。竹子将半瓶温水和少许红花油放进脚盆里，踉踉跄跄端到妈妈面前，颤巍巍扶妈妈坐在床沿上，然后轻轻替妈妈脱去袜子，竹子摸索着又用手试了试盆里的水温，这才把妈妈的脚放入盆中，轻轻地揉搓……一系列动作虽是那样的笨拙生硬，竹子却是很认真卖力的使劲揉搓着。竹子洗着洗着，眼泪就从那黯淡的双眸情不自禁地流了出来。
她以自立不屈的人格与多舛命运抗争，书写了催人泪下激励斗志的生命宣言，演绎了一首荡气回肠的传奇赞歌……
折翅天使再度起飞
岳梅出生于安徽省淮南市凤台县一个知识分子家庭。1982年秋，她从淮南矿业学院毕业，被分配到淮南矿务局工作，1983年成家，次年生下女儿竹子。竹子12岁时，岳梅调到淮南一所大学任教，其间因性格不合与丈夫分手，独自带着女儿生活。
竹子自幼聪明刻苦，从小学到初中成绩一直名列前茅，这让生活在重压下的单亲妈妈岳梅备感欣慰。初中毕业，竹子被保送到安徽省重点高中淮南市一中。刚上高中不久，竹子突然感觉双眼酸涩、痒痛，视力骤然下降，看书本上的字感到很吃力。到当地医院检查，医生告诉岳梅：孩子患上了罕见的进行性脑萎缩症，这种病在世界范围内还没有成功治愈的先例。岳梅闻听此言，一阵晕眩，感觉天都要塌了。
然而，眼泪无法改变命运，能做的就是直面现实。随后，不甘心的岳梅带竹子到上海瑞金医院复查，结果依旧。相同的诊断结果无情击碎了岳梅的美好愿望，她控制住自己的情绪，决定对女儿隐瞒病情。按医嘱，岳梅为竹子配了各种治疗近视、弱视的眼镜。随后的一年多时间里，岳梅利用假期又带女儿赴北京、上海等地的大医院求医，但均不见效。竹子开始变得敏感脆弱，一次次地问岳梅：“妈妈，你说实话，我的眼睛到底怎么了?还有救吗?”岳梅欲哭无泪，只能紧紧地把女儿搂在怀里，宽慰她：“医生说都是因为你学习太刻苦，由近视导致了并发症。问题不大，但治疗的时间较长。只要你好好配合，治疗一定会有效果的。”
转眼三年过去，2001年6月高考结束，竹子不负众望，以优异成绩被中国矿业大学工商管理专业录取，很久没有笑声的岳家沸腾了!可再次把女儿带到医院复查，医生却告诉岳梅，竹子可能在三五年内失明，身体失去平衡，生活不能自理。听了这话，岳梅不仅心如刀绞，更是陷入了两难境地：如果不让孩子念大学，本来就有心灵创伤的她整天待在家里，必然更感孤独；可如果让孩子离家去上大学，按医生的说法，她将无法适应一个全新的环境。
“我不能认输，我既然给了孩子生命，就要对她负责到底。孩子就算看不见了，我来做她的拐杖!”岳梅思前想后，萌生了一个大胆的想法：报考女儿学校的博士生，和她一起念书，以校友的身份陪读!这样，不仅能照顾女儿的生活，帮助她求学，还能利用在北京的便利，寻找最好的医疗资源，控制、延缓女儿的病情。
母女同窗震撼世人
2001年9月1日，岳梅将女儿送到学校。安顿好女儿，岳梅回到家，开始实施自己的绝境拯救计划，她发誓一定要跟女儿在北京团聚!这个期待在岳梅心中化作澎湃的激情，促使她发奋苦读。每晚8时至次日凌晨1时，是她学习的黄金时段。为了节省时间，她坚持每晚和衣睡觉。为了攻克英语难关，她每天背50页的单词。没时间做饭，她就在马路边喝碗牛肉汤、吃个饼将就一顿。经过几个月的全力冲刺，加上良好的专业基础，2002年1月底，岳梅接到了中国矿业大学资源与地球科学专业的博士录取通知书。2002年2月18日，43岁的岳梅和女儿一起来到北京，在同一所大学的校园里，她如愿和女儿团聚了!呼吸着校园里的清新空气，聆听着动听的鸟鸣，重压释放后的轻松感袭来，岳梅难得地快乐起来。此时，她觉得自己是世界上最幸福、最有成就的妈妈。
岳梅考上博士生的时候，竹子的病已经发展到几乎要把脸贴在书上才能认出字的地步。每天，岳梅搀着女儿从宿舍到教室再到食堂，课程紧抽不开身的时候，她就委托竹子的室友照料竹子。中午岳梅还得给竹子熬中药，晚上陪她在操场上跑步，以增强体质。
在照顾女儿的同时，岳梅还得完成繁重的博士课程与作业。双休日，她带竹子到北京各大医院看病。北方的冬天很长，母女俩常常4点多起床，转多次公交车才能到达医院。一个雪后的早晨，岳梅扶竹子上车时脚下一滑，竹子没摔倒，她却重重地摔倒在地。细碎的冰碴儿刺进掌心，鲜血直冒，岳梅疼得龇牙咧嘴，却来不及去附近的药店买创可贴。因为她知道如果不赶时间去医院挂号，女儿很可能一上午就看不上病了。
可是，即便这样辛苦，命运也没有青睐她们。所有见过的医生都对竹子的病情表示不乐观。竹子上大三时，连最权威的总医院也确诊了她患有进行性脑萎缩的事实。岳梅知道，纸终究包不住火，只有适时透露信息，才能让竹子以后直面人生。读博期间，岳梅没回过老家一次，双休日都是在各大医院度过的，而冰雪聪明的竹子也从妈妈一次次失望的表情中读懂了一切。
每天照顾女儿，花去了岳梅大部分时间，另外，四十多岁的年纪也让她感到自己与同学的差距，她只有加班加点弥补学业。博士班的课题研究经常在外地，如果外出一天，岳梅就提前做好饭菜，让竹子带到教室吃；如果外出时间长，岳梅就在食堂订外卖，请求食堂工作人员准时把饭菜送到竹子的宿舍。
大四时，竹子的病情更严重了。因为无法像正常同学那样边看边记，竹子只得用录音机录下老师的讲义内容，回到宿舍后放录音，由妈妈边记录边诵读，帮助她消化吸收。但是竹子很乐观，她说：“别人学起来很简单，但我得搭上妈妈才能跟上进度。虽然学得吃力，可记得清楚。”
万里终于抵达终点。毕业论文答辩时，因为竹子视力堪忧，老师破例允许她坐在位子上答辩。但倔强的竹子还是摸索着走上讲台，凭着深厚的专业功底，出色地完成了论文答辩。与此同时，岳梅的博士论文《酸性矿水中的黄铁矿氧化动力学研究》也圆满通过答辩。
梅花香自苦寒来。2005年6月12日，中国矿业大学的会议中心座无虚席，学位授予典礼在这里隆重举行。46岁的母亲和她22岁的女儿，被分别授予博士学位和学士学位。当母女二人戴着学位帽相扶走上主席台时，校长动情地说：“各位来宾，请允许我向大家介绍一位独一无二的毕业博士，她就是来自安徽的岳梅女士。为了给爱女点亮人生的灯，当年43岁的妈妈来我校读博，她以身作则、顽强拼搏，与几尽失明的女儿比翼齐飞，完成了学业，这份爱感天动地!从她身上，我学到了很多书本之外的东西，那就是人的潜能一旦发挥到极致，奇迹就会发生……岳梅的博士证书和竹子的学位证书是今天全体毕业生中含金量最高的!她们激情澎湃的内心和非凡成就，将永远影响我们的心灵!”校长话音刚落，参加典礼的2000余人集体起立，为这对传奇母女长时间地鼓掌!
岳梅的眼眶湿润了，喷薄而出的生命激情在体内奔腾。此时，她明显感觉到女儿的手也在颤抖，母女俩任泪水滑落，竹子悄悄告慰母亲：“妈妈，美好生活终于来了!”
绝境反击回报母爱
2005年9月，岳梅作为高级人才被引进合肥学院任教。每天，她都在和时间赛跑，像高速旋转的陀螺。除了做一日三餐外，其余时间她都奔波在课堂和实验室之间。其间，盼望奇迹发生的岳梅又举债跑了广州、上海、南京等大医院为竹子治病，并发动亲友想尽办法找各种偏方尝试，结果没有任何效果，竹子的视力随着时间的流逝几乎全部丧失，连吃饭、穿衣都相当费力了。竹子感到了绝望，开始在家里摔东西、发火：“妈妈，你为什么要把我生下来?难道你嫌上天对我的折磨还不够吗?”岳梅一声不吭地忍受着，她知道，一个风华正茂的女孩正慢慢失去健康，这是十分残忍的事情！她需要一个渠道来发泄不良情绪。岳梅只能不断劝导、安抚女儿：“医学在不断进步，总有一天你的病会治好的。”岳梅还找来学院的心理专家对女儿进行心理疏导，安装电脑为女儿排遣寂寞，并让她尝试着做些家务，让她感受生命的尊严与价值。
命运有时看似垂青你却是在捉弄你。2006年年底，岳梅从报上得知，北京一家大医院为一例脑萎缩患者进行了神经干细胞移植手术，疗效显著。她惊喜万分，立即想法筹款，带女儿飞赴北京做了神经干细胞移植手术。然而，术后竹子的病情依旧没有得到改善。而此时，竹子的昔日同窗都已开始工作，并陆续恋爱、成家。自己学业有成却跌入深渊，无处施展才华，巨大的心理落差让竹子陷入无助和绝望当中。她将自己关在房间里，不见任何人，甚至害怕听到鸟叫声，“这些都不属于我，我的存在只会让这个家雪上加霜……”竹子甚至想到以死解脱。岳梅感到了女儿的绝望，不断开导她：“宝贝，自古身残志坚成大事者不乏其人。你虽然失去了视力，可你还有健全的双手，还有爱你的妈妈呀!”渐渐地，竹子心头的坚冰开始融化，“是啊，我虽然失明了，可只要心灯不灭，一样可以成为有用的人!”
竹子慢慢接受了残酷的现实，开始力所能及地为妈妈分忧。
2009年5月10日，母亲节。当全世界的妈妈都沉浸在节日的欢乐气氛中尽情享受美好生活时，在实验室忙了一天的岳梅买了米和菜，拖着沉重的双腿回到家。她做好饭菜让女儿吃，随后疲惫地倒在床上，想歇一歇。这时，竹子说：“妈妈，今天是母亲节，我没钱为您买礼品，就让我给您洗次脚吧。”天啊，岳梅的疲惫顿时烟消云散，她有些惊奇却开心地笑了，笑着笑着眼圈红了。竹子将温水和少许红花油放进盆里，踉踉跄跄地端到妈妈面前，然后扶妈妈坐在床沿上，替妈妈脱去袜子，又摸索着用手试了试水温，这才把妈妈的脚放入盆中，轻轻地揉搓……她的动作笨拙、生硬，却很认真。竹子知道，妈妈离异后，每天起早贪黑地工作，为了她更是放弃了个人幸福，而多年来她却没有给妈妈端过一杯茶、捶过一次背，更没有帮妈妈做过一次饭，也许渐渐变老的妈妈已经有了白发……竹子想着想着，抱住妈妈哭了。岳梅也哭了，她是喜极而泣。她呢喃道：“我还是第一次享受女儿给我洗脚呢!”
“也许我还能为妈妈做点别的，比如为她做顿饭。”随后的一天下午，竹子拄着拐杖，从离家600米外的超市买了几条海鱼，她想给辛苦忙碌的妈妈添点营养。由于看不清楚，洗鱼时她一不小心被鱼刺戳破了右掌心。疼痛中，她想出去买创可贴，可又担心左手拄拐容易失衡摔跤。因为看不见，竹子直到疼痛趋缓，才举手闻了闻，结果全是血腥味。她颤抖着摸到开水瓶想洗一下伤口，谁知一阵钻心的疼痛袭来，水瓶“砰”的一声倒在地上碎了。竹子伤心至极，一屁股瘫坐在地，热泪长流：“活着真难，我成了一个废人!”
晚上7点多，岳梅回家看到厨房案板上的鱼和地砖上的血迹，顿时明白了一切。她百感交集，搂住女儿说：“好女儿，妈妈谢谢你。都怪妈妈，要是我在你身边，你就不会弄伤手了。”停了一会儿，她又说，“但是今天妈妈很高兴，因为女儿长大了，知道为妈妈分忧了。女儿，只要我们再坚强些，美好的一切就在明天!”
女儿的懂事给了岳梅无尽的动力。她以身作则地鼓励女儿好好生活。作为合肥学院生物与环境工程系教授、硕士生导师兼生物与环境工程系实验室主任，她在工作上兢兢业业，几年间取得了一系列成果：她先后主持并完成多项国家自然科学基金项目及安徽省自然科学基金课题、安徽省省级高校自然科学研究重点项目，指导本科生课外学术科技活动成果获第11届“挑战杯”大赛世博会专项二等奖，同时为提升合肥学院的科研层次和培养青年教师科研水平做出了突出贡献。事业家庭兼顾，岳梅的巨大付出打动了500万合肥市民，去年年底，她喜获合肥市“十大杰出母亲”荣誉称号。
在妈妈的鼓励下，竹子从去年开始学习盲文。那段时间，每天弯腰弓背地摸练盲文成了竹子生活的全部。重新找到生命支点的竹子忘记了手臂肿痛，她欣喜地对岳梅说：“妈妈，学习盲文使我感觉又回到了大学课堂上一样。”妈妈心疼地为竹子按摩双臂，泪水滑落脸庞。学会了盲文的竹子，开始思考她的人生。她决心用盲文撰写一本有关循环经济与企业管理的书，并计划用一年的时间写完，届时作为送给妈妈53岁的生日礼物。
关键词: 信息 传统产业升级 信息技术
一、传统产业推进信息化的误区
在我党“十七大”的“五化并举”和“两化融合”方针的指引下,传统产业的信息化改造得到了各级地方政府的大力支持和推动,并取得了较大成就。但也存在一些突出的问题,并且在传统产业升级与信息化改造的认识方面存在一定的误区。主要表现如下:
(一)信息化建设“重硬偏软”
政府在信息化建设中有一种倾向,就是把信息产业看作是硬件制造,往往用“产值”去衡量其发展水平或确定其发展目标,而不是考虑通过提升信息服务使得其他产业部门的效率得以提高。而企业对于信息化的认识往往局限于拥有企业自己的网站、实施办公自动化、财会电算化、ERP、CRM等等。所以大部分企业在信息化的建设过程中,一般都舍得在购买硬件上花钱,对软件应用、实施服务、咨询服务、培训宣传上往往重视不够,大部分资金都用到了“硬”方面,“软”方面投入微乎其微,结果就出现了技术高于实际应用、信息高速公路是“无车跑”或“跑空车”的问题。
(二)企业信息化改造“一刀切”
很多企业尤其是中小企业,难以针对自身问题做出正确而深刻的剖析,更无法做出系统而有效地规划。这就造成了企业在信息化的进程中,一味地求大、求全,逢信息化产品必用,囫囵吞枣,结果造成“消化不良”,以及企业成本的虚高。从当下信息化产品供给的角度来看,市场鱼龙混杂,产品和服务质量良莠不齐。许多信息化产品供应商都未能做到“具体问题具体分析”,他们对企业缺乏客观的认识以及明确的分类,不分行业不分规模,将信息化产品统一打包销售,致使中小企业无法依靠专业和有效的信息化产品解决自身问题。
(三)没有把信息化作为一个系统工程
信息化建设是一个系统工程,不仅需要政府的推动、引导和支持,还需要企业从管理层到操作层齐心协力的配合;不仅需要信息技术硬件、软件的配置,还需要培养信息化的专门人才,同时还需要与之相适应的管理思想、管理制度以及业务流程设计。但是在实践中,企业往往对此有所忽视。
信息化建设涉及到最新的高技术,同时又涉及到企业的管理,具有跨职能的特点。因此既懂IT技术又懂业务流程和企业管理的复合型骨干人才越来越重要。虽然国内大部分企事业单位都已经设置了信息中心,设有主管信息化工作的副总经理或者副总裁,甚至是总负责人自己挂帅,但缺乏真正意义上的CIO。对专业人才的重要性认识不够,重视不够,没有相适应的培养机制;使得我国信息化专业人才严重匮乏,人的因素已成为制约中国信息化的最重要因素。
此外,企业的流程不适合信息技术结构,使得计算机系统不能充分发挥作用,得不到预期的效果。企业运用信息技术改造生产经营管理的过程,同时也是用先进的管理和手段改造现有的业务流程的过程,业务流程再造的成功与否直接关系到信息化的效果乃至成败。
再者,信息化建设中“分层”现象严重。信息化技术相对完善的企业中间技术层,尤其是设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理;但企业的决策部门的信息化建设依旧很薄弱,基本停留在“形象工程”上,相关的报表满天飞;另一方面企业的末梢,如供应、生产、销售等环节的计算机基本上是空白,整个企业的信息化建设呈现出中间大,两头小的格局,也即是目前的企业信息化建设还处于“战术层”的居多,而企业的“决策层”和“战略层”是相当薄弱的。
二、传统产业推进信息化的模式
结合我国信息化发展现状,笔者对传统产业信息化推进模式作以下几个方面的探讨。
(一)优先发展信息产业促进传统产业结构调整和产业升级
21世纪的竞争主要是以信息技术为核心的高新技术产业的竞争,信息产业已经成为新的经济增长点。根据非均衡经济增长理论,经济发展水平的提高在相当大程度上取决于产业结构的优化,而信息技术是产业结构优化的基础。信息技术是当代先进技术的代表,是覆盖面最宽、渗透性最强、倍增效应最大的技术。加快发展信息产业是我国传统产业结构优化升级和实现工业化、现代化的关键。信息技术作为知识经济的先导技术,可以使传统产业大大增强市场应变能力,通过建立与供应商、客户联盟的供应链和信息网络,可以使市场规模更加扩大,内部管理和外部交易成本大为降低,资源利用率、产品竞争力大大提高。信息技术使得传统产业已经固化的边界开始发生交叉、重叠与融合,拓展了制造业的生存空间,提供和催生了产业创新机会,给传统产业带来新的动力与活力。
我们应当重视信息化在制造业走向新型工业化道路中的倍增作用和催化作用,紧紧抓住这个历史机遇,重点加快发展大规模集成电路、高性能计算机、大型系统软件、超高速网络系统、新一代移动通信装备、数字电视系统等核心信息技术的产业化,提高计算机及网络的普及应用程度,加强信息资源的开发和利用。
(二)重视并推进传统制造业的服务化
计算机、通信、互联网等信息技术的发展,拉近了工业产品的最终顾客与生产企业的距离。从某种意义上讲,制造业正在转变为服务业,服务化成为当今制造业发展趋势之一。制造业服务化有两个层次,一是投入服务化,即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位;二是业务服务化,也可称为产出服务化,即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。从目前来看,业务服务化是发展的主要趋势。政府必须要重视制造业服务化趋势,大力发展产前、产中和产后的生产性信息服务业,提高制造业效率。并顺应潮流制定促进制造业服务化的政策法规、产业政策。一方面,强化制造企业在资源、能耗、环保、土地、科技方面的约束,促进制造企业的服务化战略选择;另一方面,制定优惠政策,改善环境,促进lT业通过服务外包参与发达国家制造业的服务化分工【2】。
(三)建立科学有效的产业互动模式
通过产业互动推动产业升级,即信息产业通过产业互动逐步实现产业化和高层次化,传统产业通过产业互动逐步实现技术、管理、制度等方面的创新,实现产业资源的重新配置,使传统产业实现产品生产、服务信息化,从根本上降低产品或服务的内耗,最终实现产品增值,提高传统产业的市场竞争力。利用信息化技术改造传统产业的方法很多,总结起来主要有三个方面:一是直接使用,即在上新项目时直接使用信息化的技术装备;二是汰旧换新,对老企业、老生产线的原有技术装备进行淘汰、调整;三是持续改造,有的企业量大面宽,全部淘汰有困难,可以采取对现有生产线不停顿地改造方法,本着改造一批、使用一批、规划一批的原则,逐步实现更新改造。
(四)培养高水平技术咨询专业队伍
大力培养高水平的技术咨询专业队伍,形成新的专业化信息服务模式。传统工业企业的生产,管理运营,离不开专业技术咨询队伍的咨询和指导 我国很多大型企业已经建立起了自己内部的信息中心,多年的信息化建设经验积累,具备了一定的信息化服务能力 如果能够引导这些企业打破保护主义,传递共享理念,将服务对象扩大到整个制造业群体的话,就会成为推动信息化进程的重要的力量【3】。此外,一些生产促进会,技术研究所,也具有不可小觑的研发能力和服务能力,如果能在政府政策的引导和鼓励下逐步发展为制造业服务机构的话,我国制造业信息化整体水平的推进速度又将提高。
三、传统工业企业内部推进信息化的模式
下面,我们从传统工业企业的微观层面探讨推进信息化的模式。
(一)M IS模式
这种模式通常由企业内部自己的IT队伍来做业务需求调研,然后根据调研结果来编制管理软件。也可以由企业与系统集成商、计算机软硬件公司合作,联合进行信息化建设。这种管理软件一般称之为管理信息系统(简称MIS)。其主要功能是可以完成数据的采集和输入,进行数据的加工和保存,实现数据的查询和输出。由于大多数企业的信息化队伍中人员结构不尽合理,业务人员多、技术人员少,尤其是高水平的系统分析员少,IT技术人员不能够也没有能力去解决原有管理中存在的落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等问题。而借助于“外脑”,将企业信息化与体制创新有机地结合起来,能够回避此类问题。合作中由于有本单位人员参与,使得系统使用和维护也比较方便,开发的信息系统实用性较强。
(二)引进ERP模式
这种模式分为整体引进和咨询引进。整体引进ERP模式是首先选择一家具有丰富行业经验的企业资源计划(Enterprise Resource Planning,简称ERP)软件提供商,由ERP软件提供商选择一个ERP项目实施队伍。ERP项目实施队伍负责做企业全面业务调研,根据ERP软件所体现的先进的管理思想和工作流程,进行企业内部的流程重组。按流程重组结果为用户配置经过严格测试的商品化的ERP应用软件模块,从而完成ERP实施。但商品软件追求通用化,其功能无论在范围上还是在深度上都只能使企业的需求得到部分满足,系统的适应性较差,项目实施的风险大,失败率高。
咨询引进ERP模式是选择一家独立的具有丰富行业管理经验的管理咨询公司进行管理咨询,由咨询专家根据企业实际情况和今后发展的需要为企业选择合适的ERP软件功能模块提出建议,为ERP制定明确、量化的应用目标、建立项目管理体制、制定项目实施方法等。企业根据管理咨询给出的业务需求方案和流程设计方案,自主选择ERP软件。
(三) 以内部流程为基础向外延伸的企业信息化模式
该模式又分为离散型企业信息化建设模式和流程型(连续型)企业信息化建设模式。
离散型企业信息化的重点内容主要体现在作业层的设计领域和经营层的供应链管理方面,其建设的切入点及推进过程一般是先上CAD,提高企业的设计水平,缩短产品的设计周期,通过CAD的普及为企业生存和发展奠定产品基础,为下一步信息化建设提供技术与人才资源,逐渐建立高效的ERP系统,以实现人、财、物、信息管理一体化。
流程型信息化的重点内容是通过分布式信息采集和智能控制,提高作业层的生产质量,通过实施生产与管理的一体化,实现高质量的生产。流程型制造类企业信息化的切入点及推进过程是先在现有设备关键部位进行改造,增加可联网的信息采集模块.进行软件编程,对过程进行分析和结果显示,建立工艺流程数据库,逐渐实现分布式控制系统,逐步优化工艺流程,改进生产过程,实现人、财、物及信息等管理自动化。
(四)以客户/供应商为中心向内部延伸的企业信息化模式
以客户/供应商为中心向内部延伸的企业信息化模式强调企业的市场导向,以外部需求带动内部信息化建设,在供应链理论、计算机技术和网络技术的帮助下,企业可以首先建立以客户/供应商为中心的电子商务平台,然后向企业内部延伸,以外部竞争性需求拉动内部信息化建设,更好地整合和利用企业外部资源。
(五)三方互动共赢的企业信息化模式
近年来,由于企业信息化特别是企业管理信息化的快速发展,企业对管理咨询服务的需求相应增长,管理咨询服务对促使企业在内部机制和外部经营环境方面的改革和完善,使企业更具活力至关重要。企业信息化建设的健康发展迫切需要中立、第三方的咨询服务商【5】,用来沟通、协调企业与应用服务提供商的关系,帮助企业进行可行性研究、整体规划、选型招标、实施监理和验收评估,保护企业信息化投资,提高项目成功率。这既是企业信息化咨询服务市场健康发展的需要,也是实现中小型企业、咨询公司与应用服务提供商三方共赢的必然选择。
最后需要注意的是,各个地区以及各个企业应该根据具体情况,选择适合自身发展阶段的信息化模式,切忌搞一刀切。只有制度、政策、管理理念、人员、设备与信息化手段相匹配,信息技术才能在传统产业的改造与升级中发挥真正的效用。
参考文献:
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[2]耿庆军. 硕士论文. 基于制造业强省的企业信息化模式研究. 山东理工大学.
[3]陈玲、俞义樵. 制造业信息化推进模式的探讨. 今日南国. 2009年第4期.
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关键词RFID技术，电子门票，大型活动，科技接受模型II型，感知风险，
1引言
随着我国国民经济的不断发展，自2000年以来，国民生活水平不断提高，国家对大型活动的承办能力与条件也逐步处于世界一流水平，尤其在文体娱乐方面，我国从2008年举办了举世瞩目的北京奥运会，倡导科技奥运，取得了巨大的成功，随后，在2010年，我国又成功地在上海举办了世博会，在这些大型的文体娱乐活动中，参与人员众多，活动内容丰富多样，为保证整个活动顺利开始、运行、结束、离场，快速有序的完成人员入场、到达指定位置、离场，是承办方必须要考虑的重要内容之一。
RFID芯片技术电子门票是近年来一些大型赛事逐步被推广使用的身份验证凭证，在几次大型活动中，相对传统门票所不能做到的，如在防伪性能、人员跟踪、区域内人数控制等方面都发挥了巨大的作用，为举办单位减少经济损失，保证观众安全观赛、观看做出了重大贡献。在2008年北京奥运会和2010年上海世博会中，所有的入场门票都采用了这种新型的电子门票。
介于大型活动多属于是集体育比赛、休闲、交流、游玩、购物及其他商业活动于一体，因此承载这个赛事的奥运场馆必将接纳庞大的观众、运动员、管理人员、服务人员等，且人群身份极其复杂并处于不停的移动之中，为满足安全需要，大型赛事与活动都会使用基于RFID芯片技术的电子门票。
RFID芯片技术电子门票是一种将智能芯片嵌入纸质门票等介质中，用于快捷检票/验票并能实现对持票人进行实时精准定位跟踪和查询管理的新型门票。电子门票能够有效验证这些人员所持的票卡是否有效，能够及时跟踪和查询这么庞大数量人员是否进入到指定区域，当人员误入或非法闯入禁入区域时进行警示和并引导其迅速离开，能实时查询某区域人员拥挤程度，能够实时跟踪和查询身份可疑的人员的活动区域及其具体活动情况。
2文献回顾：
2.1、科技接受模型
科技接受模型（TAM）是由Davis在其博士论文中以理理论（TRA）为基础，针对信息系统的个人接受与采纳行为所提出的理论模型。TAM模型主要目的是希望提供一个基础，为信息系统接受行为的影响因素提供一般性的解释，并且能够跨越使用者族群的界限以解释使用者的行为（Davis et al， 1989）。科技接受模型提供了一个理论基础，用以了解外部因素对使用者内部信念（beliefs）、态度（attitude）与意向（intention）的影响，进而影响科技使用的情形。
使用科技接受模型分析使用者对信息技术“知觉有用性”（perceived usefulness， PU），“知觉易用性”（perceived ease of use， EOU），“使用态度”（attitude toward using， AT），“行为意向”（behavior intention， BI），“行为”（behavior， B）间的关系，其构架如图2.1.
使用行为 （Usage behavior）：技术使用者对某种新技术的实际操作行为，简称为B。
行为意图 （Behavioral intention）：技术使用者在面对某种新技术时，想要采用这种技术的意愿。简称为BI。
使用态度 （Attitude）：技术使用者对某种新技术所表现出的正面或负面态度，简称为A。
知觉有用性（Perceived usefulness）：技术使用者采用某种新技术时，对于这种技术可能增加其工作效用的主观认识。即这种技术能在多大程度上增进他的生产力，简称为u。
知觉易用性（Perceived ease of use）：技术的使用者对新技术的使用所付出的努力程度，简称为E。
在 TAM 模型中提出的可感知的有用性（U）与可感知的易用性（E），都是个人知觉上的概念，并不涉及信息技术本身因此我们认为这两个概念是通过使用态度（A）来决定技术使用者的行为意图（BI）的。其次，行为意图（BI）除了受到使用态度（A）的影响外，有用性（u）也会对其产生影响。换句话说就是如果使用者觉得某项信息技术有助于未来的工作表现，这就将影响到他对此项技术的行为意图。另外 该理论将使用者的行为意图（BI）视为其使用行为（B）最直接的体现，即行为意图（BI）直接导致使用行为（B）。同时，TAM理论也指出可感知有用性（U）是受到可感知易用性（E）直接影响的，即某种信息技术越容易使用，使用者就越能够感受到这种技术的有用性。显然 ，有用性（U）及易用性（E）都会受到外部因素的影响。
根据上文 ，我们可以看出使用态度是由认知上的易用性及有用性所共同决定的。这两者还会影响行为的意向。进而影响最终的行为表现。专家认为态度是通过学习或经验所获得的回应。通过学习，技术的易用性会加强。对有用性的认识也会加强，最终影响使用态度。因此内部心理因素能够完全传递外部环境对新技术的影响，所有外部参数将不会直接对使用意向及行为产生影响，而是通过使用者的内心认识及态度进行传达。
Davis等认为：
可以通过使用者的意向来预测技术使用行为。
可感知的有用性是决定使用意向的一个首要决定因素。
可感知的简易度是决定使用意向的一个次要因素。
2.2感知风险
1.感知风险 感知风险最早是由Bauer（1960）从心理学发展出来的，Bauer（1960）指出消费者行为可以视为一种风险承担（Risk taking）的行为。购买某项产品或服务，无法确定这项产品的使用结果，因此消费者会觉得存有风险。消费者感觉到风险的高底取于消费者购买决策所预期的结果及不确定性的程度，如果此一结果对其比较重要，或是不确定程度比较高，则消费者所知觉到的风险程度也随之提高（冯炫俊，1999）。Guseman（1981）分析购买实体产品与使用服务之间消费者感知风险的高低，发现整体而言，消费者认为使用某一项服务的风险较购买实体产品的风险为高（冯炫俊，1999）。
上述文献指出，感知风险是消费者使用某一项产品服务的重要影响因素，且RFID芯片技术电子门票牵扯到查验假票的效率、效果与会场秩序、安全部分，尤其在大型赛事会这样世界性的体育比赛当中，避免人员的拥挤、人数的控制、防止恐怖活动的发生，诸如此类的安全性问题显得相当重要，因此本研究在探讨RFID芯片技术电子门票使用意向研究时，将科技接受模式从原本的两个重要变数「知觉有用性及「知觉易用性，加入「感知风险此变量，成为扩充后的科技接受模式：TAMII。
感知风险（perceived risk）：消费者、使用者使用含有RFID技术电子门票的风险程度。简称为PR。
2.感知风险的分解
1993年，Stone和Gronhaug在研究中验证了财务风险、绩效风险、身体风险、心理风险、社会风险和时间风险这六个风险维度的存在，他们认为各纬度之间并不必然相互独立，风险的心理维度是和风险的其他纬度高度相关的。因此Stone和 Gronhaug在研究中首次提出了各风险维度通过心理风险的调节对总体风险起作用的假设，并通过对消费者购买个人电脑进行的实证研究证实了这个假设。Stone和Gronhaug （1993）的研究还表明，上述六个维度的风险对总体感知风险的解释能力达88.8%。
本研究把消费使用RFID芯片技术的电子门票的感知风险分为经济风险、绩效风险、身体风险、时间风险、隐私风险、服务风险、社会风险和心理风险个纬度。由于使用RFID芯片技术的电子门票并不容易发生受人嘲笑与疏远的社会风险，所以这里不予讨论社会风险。
（1）经济风险 （Financial Risk）：也称财务风险，是指RFID芯片技术的电子门票引起货币损失的可能性，如成本过高或有质量问题等招致经济上蒙受损失所产生的风险。经济风险可能与成本有关，毕竟镶嵌芯片的电子门票要比传统的纸制门票成本要高。
（2）绩效风险 （Performance Risk）：也称功能风险，产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争者的产品差所带来的风险。RFID芯片技术的电子门票的绩效风险主要与产品相关，使用过程中发现并没有达到预期的效果，如可能未发现造假门票，使得持有假票者进入场地，或者并没能验证持票者的真实身份，使进行恐怖活动的有机会通过检票过程，进入活动当中，破坏活动秩序甚至造成人员伤亡而带来的绩效风险。
（3）身体风险 （Physical Risk）：是RFID芯片技术的电子门票对个人身体造成伤 害的可能性。比如，使用RFID芯片技术的电子门票时所发出的频率是否对人体健康有影响。
（4）时间风险（Time Risk）：RFID芯片技术的电子门票使用过程中发现并没能使持票者顺利地通过检票过程，延误持票者正常进入场地的时间，造成的时间浪费而带来的风险。
（5）隐私风险 （Privacy Risk）：指由于使用RFID芯片技术的电子门票从而使使用者失去对个人信息控制的可能性。隐私风险可能与交易环节有关，如为使门票具有防伪功能，RFID芯片技术的电子门票要记载个人信息，这种信息可能被盗用或者未经允许被跟踪与传播。
（6）心理风险（Psychological Risk）：是使用RFID芯片技术的电子门票而遭受精神压力的可能性的风险。如若RFID芯片技术的电子门票的使用导致使用者在经济、绩效、身体、时间、隐私、服务等方面出现损失，可能使得使用者出现不满、气氛、失落、焦虑、不平衡等心理状态。因此，使用RFID芯片技术的电子门票可能比使用传统纸制门票要有更大的心理负担和心理压力。
（1）.知觉有用性：指使用者认为使用RFID技术的电子门票可以提高工作绩效的程度。其相关研究假说描述如下：感知易用性与感知有用性正相关
H1：使用者对于RFID心芯片技术的电子门票的知觉有用性与RFID技术的电子门票使用态度正相关
H2：使用者对于RFID芯片技术的电子门票的知觉有用性与RFID技术的电子门票行为意向正相关。
（2）.知觉易用性：使用者认为使用RFID芯片技术的电子门票的容易程度
H3：知觉易用性，包括效率、识别率、破损率；使用者对于RFID芯片技术的电子门票的知觉易用性与RFID技术的电子门票使用态度正相关。
H4：知觉易用性与知觉有用性正相关。
（3）.感知风险：使用者使用含有RFID芯片技术电子门票的风险程度
H5：感知风险，包括防伪、可以通过人数（记录在电脑当中）确定活动，感知风险与RFID技术电子门票使用态度负相关
H6：感知风险与RFID芯片技术电子门票使用行为意向负相关
（4）.使用RFID芯片技术的电子门票的态度
H7：使用态度与行为意向正相关
4研究结论
相关研究表明， RFID芯片技术电子门票的使用，既要考虑到提高感知利益，即减少成本，提高购票验票时的工作效率，也要考虑到降低感知风险，即降低绩效风险、隐私风险等感知风险。用TAMⅡ模型解释使用RFID芯片技术电子门票是国内技术接受模型的一个创新点，目前这一课题也引起了国内学者的关注。本研究的主要贡献是基TAMⅡ模型和感知风险理论提出RFID芯片技术电子门票使用意向模型。本研究虽然在理论上提出了这个模型，但仍需要实证的检验和支持，这也是以后的研究方向。
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