发布时间：2022-04-12 23:56:19
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的物业工程部样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、20XX年工程部的工作目标
1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进20XX年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。
4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。
6、20XX年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
二、工程部的困难和解决办法
1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在20XX年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。
4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部分维修没法进行，请相关施工单位给予解决。
5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。
6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司项目的形象。
7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。
8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，多次维修任存在严重漏水情况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。
9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。
10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。
11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。
12、一期别墅化粪池采用的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化粪池注满的速度加快，希望集团各领导协商处理。
13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严重影响业户的使用。
15、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参与验收，让其直接接手管理。
物业公司工程部年度工作计划【2】新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。
物业公司工程部年度工作计划【3】(一)公共设备设施维修保养及管理
1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修(柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的机油)。
2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。
3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。
4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。
5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。
6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。
7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。
8、建立详尽的设备台账、设备清单。
9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。
(二)营销工作的配合
积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。
(三)户内维修服务
1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 "两手抓，两手都要硬"。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。
2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力;
3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。
(四)制度建设
1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。
2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。
(五)规范管理
1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。
2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。
3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。
(六)队伍建设
1、加强员工技能培训
(1)针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。
(2)针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。
(3)鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)。
2、重视思想教育
(1)强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。
(2)重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人;人浮于事的人;业务水平不高，又不求上进的人;利用职务之便，谋取私利的人。
(3)加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。
3、促进人才培养
一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才。
(七)对公司前景的展望
1、强化管理，把公司做强
通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。
一、管理工作：
1．制定了部门的《工作手册》，原创：明确了各岗位的职责和要求，制定了各项专业的操作规程和工作守则；
2．配置完善了人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规律，使部门的运作更合理和高效；
3．加强人员技术技能的在岗培训，实行全员持证上岗，并开展绩效考核；
4．规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常维修的合格率达到95％，及时率95％。
5．接收了江南世家二期施工档案及竣工验收资料和图纸，开始建立了物业公司工程设备设施档案；
6．按月度、季度建立各公共系统设备的维护保养计划。
二、公共维修工作：
2006年1月1、跟进市政水管的安装。
2、南区灯柱及中心广场走廊翻新。
3、小区花园内的公共灯具检修。
4、自来水水池报警装置安装。
5、对小区公共照明系统、道路进行了全面检修。
2006年2月1、更换一期延湖路靠旁的电源箱和铁架。
2、做露天停车位标识。
3、检修中心花园喷泉系统。
4、检修会所前喷泉，对电动机进行了大修。
2006年3月1、完成沿湖路木墩、木桥、山顶水池旁观景亭检修。
2、完成山顶水池检修。
3、完成泳池配套设施的全面检修。
4、完成园区路灯全面检修。
2006年4月1、完成二期公共照明改造。
2、完成电梯照明系统的全面检修。
3、完成会所中央空调的全面保养。
4、二期围墙倒塌修复。
2006年5月1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情况已处理。
2、完成信箱、广告牌迁移和路面改造等工作。
3、完成泳池入口喷水系统改造、线路处理。
4、完成路灯、公共用电节能改造，与改造前相比，节能50％以上。
5、完成深井水泵全面检修，令园区井水供应正常。
三、二期收楼工作：
1、我部人员与客服人员一起陪同业主收楼。
2、我部负责对业主提出的问题进行总结归类并输入电脑。
3、我部负责联系施工单位到场整改。施工单位整改完成后，我部派员检查。
现收楼单元共...套，完成整改项目....多条。
四、日常住户维修
上半年我部完成日常住户维修....单，并多次得到业主好评。
部门存在不足及改进措施：
1．工作效率存在滞后现象原创：，员工积极性不高，未能全面调动员工的士气。
改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主要考核目标，利用绩效考核机制，调动员工的工作积极性。
2．人员素质、技术水平需进一步提高。
改正措施：结合下半年的考核工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平。
3．工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确；
大家好！ 我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势；二是谈谈做好工程部经理的工作思路。
回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。
第一、尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。
1996年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
第二、尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。 众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。
第三、全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。
为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约1xxxx万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。今天，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：
一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出
“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。
二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。84年参加××省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断；为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习；在担任设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、司炉、空调、管道等操作培训；随着进入发展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养知识；根据现代化物业管理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，掌握了计算机辅助制图、设计；当国际软件园入住我大厦后，我又很快掌握了网络设计、施工和调试知识。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正在读物业管理专业大专。
三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效；我水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业，但我确实很全面，这对一个技术管理工作者来说，非常重要。
四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。我分别参加了二个200xxxx万元投资的××厂的空调除尘专业设计、施工、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司设计了全套物业管理竞标方案，并多次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。
五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经多年在上百人的分厂工作，既要维护分厂领导的权威，又要和工人师傅打成一片，正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同工友们建立了亲如兄弟的深厚感情，受到了工友们的爱戴；到发展物业工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的认同。
六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位，已达10几年之久，从事物业工程管理工作，也有6年了，所管设备从未出现过大的事故。
综上所述，我认为自己已具备担任物业公司工程部经理的素质和才能。
那么如何做好一个合格又称职的工程部经理呢，我认为首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。
“一个原则”就是上为领导分忧，下为住户服务，以管委会领导提出的“三个满意”为原则，作为全部工作的出发点和落脚点。
“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍思想政治工作建设。
“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由管家型思维向主人翁精神的转变。
“四个做到”就是：第一、全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人上正派、工作上突破、业绩上突出，不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，与时俱进，全面推动工程部各项工作上台阶上水平。第三、妥善处理三个关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召人、影响人、带动人、增强本部门的凝聚力、战斗力。
尊敬的各位领导、各位评委、全体同仁们，竞争上岗有上有下、有进有退，上固可喜、下也无悔，一如既往；进也可贺、退也不馁，一片丹心。我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报组织和同志们。
大家好！
首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫×××，1962年出生。1983年毕业于浙江××,××工程专业，工程师；1983至1996年在××厂工作，历任专业教师、技术员、设备分厂副厂长；1996年招入原发展物业公司工作，现为发展物业中心副经理。今天竞聘的岗位是发展物业管理中心工程部经理。
我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势；二是谈谈做好工程部经理的工作思路。
回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。
第一、尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。
1996年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
第二、尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。
众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。
第三、全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。
为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约10多万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业CI手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。今天，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：
一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。
二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。84年参加××省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断；为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习；在担任设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、司炉、空调、管道等操作培训；随着进入发展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养知识；根据现代化物业管理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，掌握了计算机辅助制图、设计；当国际软件园入住我大厦后，我又很快掌握了网络设计、施工和调试知识。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正在读物业管理专业大专。
三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效；我水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业，但我确实很全面，这对一个技术管理工作者来说，非常重要。
四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。我分别参加了二个2000多万元投资的××厂的空调除尘专业设计、施工、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司设计了全套物业管理竞标方案，并多次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。
五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经多年在上百人的分厂工作，既要维护分厂领导的权威，又要和工人师傅打成一片，正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同工友们建立了亲如兄弟的深厚感情，受到了工友们的爱戴；到发展物业工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的认同。
六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位，已达10几年之久，从事物业工程管理工作，也有6年了，所管设备从未出现过大的事故。
综上所述，我认为自己已具备担任物业公司工程部经理的素质和才能。
那么如何做好一个合格又称职的工程部经理呢，我认为首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。
“一个原则”就是上为领导分忧，下为住户服务，以管委会领导提出的“三个满意”为原则，作为全部工作的出发点和落脚点。
“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍思想政治工作建设。
“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由管家型思维向主人翁精神的转变。
“四个做到”就是：第一、全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人上正派、工作上突破、业绩上突出，不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，与时俱进，全面推动工程部各项工作上台阶上水平。第三、妥善处理三个关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召人、影响人、带动人、增强本部门的凝聚力、战斗力。
尊敬的各位领导、各位评委、全体同仁们，竞争上岗有上有下、有进有退，上固可喜、下也无悔，一如既往；进也可贺、退也不馁，一片丹心。我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报组织和同志们。
关键词：路桥施工企业；工程物资；内部控制
中图分类号：U24文献标识码： A
一、物资管理内部控制的重要性
物资管理是指企业在生产过程中对企业所需物资的采购、使用、储备等行为动作进行必要的计划、组织以及控制。而物资管理的目的是通过对企业物资进行有效的管理，从而在一定程度上降低企业的生产成本，加速资金的周转，促进企业的盈利，并加强企业在经济体制中的市场竞争力。企业的物资管理主要包括对物资进行需用计划的确定、必要的物资采购、企业物资的使用以及物资储备等多个环节，这几类环节环环相扣、相互影响，这其中任何一环出现了问题都将对企业物资的供应链造成不良影响。
随着“改革开放”的不断深入，市场经济亦在呈现逐渐趋于成熟，作为企业，区域性的竞争力已经远远不能够满足于当前的市场经济，各行各业都希望在竞争中寻求机遇，不断发展。而发展的前提条件就是要对企业本身的建设进行管理，而企业中的物资管理建设则是企业在发展运作中的重要组成部分。只有对企业中物资管理的内部控制进行加强，才能够使企业的发展更上一层楼，才能在激烈的市场经济体制下保障后方支援，并在同行业的竞争中更具竞争力。
企业的发展必须紧扣时代的脉搏，跟上时代的潮流才能够在市场竞争中保有相对的实力。而加强企业的物资管理的内部控制工作，是一项极为系统化，规范化以及细致化的工作。对于物资管理而言，最主要的是加强物资管理中的内部控制，只有对其内部控制进行不断加强，才能够使企业在根本上得到发展。
一、工程物资内部控制的特点
(一)工程物资种类多
由于路桥施工工程一般期限都在1年以上，工程的不同结构组成部分(如地基、建筑底层和建筑高层所需建筑材料)存在差异和进度时期(工程主体、外粉和内粉阶段)需要的物资不同，采购人员需要根据项目施工人员对工程进度的估计来购进不同种类物资。
(二)同类工程物资型号复杂
为保证路桥工程质量，对各类物资的型号有严格要求，规格、成分含量等都有区别，需要设计和施工单位对工程抗压程度、设计意图和代换材料性能精确进行预算后确定，向质量信誉较高的物资制造企业订购。同时，物资在人库验收时需要专业人员进行判别和检验，型号、合格证件等项目都必须查点清楚。
(三)物资存储不规范
就目前而言，路桥施工企业的物资多随意存放，在建筑现场更多的是露天存放，没有分类、明细核算，针对不同物资的特性，在注意存储的物理环境条件、保护措施方面欠缺，完整性、安全性较难保证.更难真正做到账实核对。
(四)各部门信息传递不畅通
路桥工程的繁杂和参与人员多，很容易造成采购部门只根据供货商提供的商品价格、施工部门要求的物资质量要求盲目订货，很难做到高性价比。供货商以相对质次价高的货物蒙混过关，施工部门在建筑过程中发现问题后，要经过繁冗的程序才能反映给采购部门，造成采购部门不懂质量、施工部门不考虑商品市场竞争价格的失衡局面。存储部门在物资人库后疏于职守，只管收货、发货，没有能动性地根据以往经验计算物资领用速度、判断消耗速度过缓或过高可能的原因。会计部门去施工现场查看较少，闭门造车，只看各部门送来的采购原始凭证、物料领用单记账，将发生的成本计人在建工程核算，未预先制定物料的标准成本，进行成本差异分析。
(五)内部控制人员专业水平较低
路桥施工企业的工程物资内部控制实际上要求全员参与。但不可否认，整体水平仍处于较低的阶段，不能对物资的流转有全局性的把握，往往只将目光局限于自身所在部门的职责和利益，为一己私利舍弃整体价值链效用最大化。
三、路桥施工企业工程物资管理内部控制的策略
(一)加强企业物资采购计划工作
企业物资采购计划的编制是物资管理的主要环节。首先检查物资的适用性和新材料的代用性。然后对生产或使用部门提出的物资需求，严格对照定额、方案等标准性的资料，核对并确定需求数量。最后依据库存情况（现有库存、保险库存、库存定额等），在充分利用库存的基础上，根据进货渠道，合理确定进货批量和进货时间。避免超储和物资短缺的问题。
(二)加强企业物资采购的组织工作
在对企业进行物资采购时，可与供销商建立良好的信用关系，而建立的方法除了走访，还可采用公开招标的方式，该种制度可降低企业的物资成本，并在正规条件下获得高质量的物资。
公开招标方式具有公平公正公开的特点，其制度是利用在市场经济体制下，供销商之间的竞争关系，从而使企业以最为中肯的价格获得最为优质的物资，并在一定程度上降低了企业的采购成本，间接的对企业资金进行合理的周转，并促进企业间接性的盈利。
对与采用公开招标方式建立合作关系的供销商签订长期性的保障协议，以此来确立合作关系。为了保障企业的利益，可与供销商达成分期付款的方式，借此来达到双方共同承担市场风险的目的，避免当前市场经济体系变化给企业本身带来的不良影响。
(三)建立健全物资验收和支领的制度
物资采购回来后，在进入仓库之前，应当对物资进行合理的验收，这是入库前最为重要的一个环节。不管是生产部门或是销售部门，其货物的抽调都是从仓库中进行运作。因此，物资的好坏直接影响到了企业的信誉问题。在物资入库前，应当对采购回来的物资的数量、质量、品种、规格进行检查，观察其是否与当初制定的采购计划是否相符，并对检验合格的物资才可批准入库，对检验不过关的物资及时进行更换。严格杜绝残品、次品进入仓库，严格把握质量关。
(四)加强仓库物资管理
仓库物资管理主要是对物资的码放、贮存等的管理。要做到防火、防盗、防霉、防自然灾害对物资造成的损失。分硬件建设和软件建设。所谓硬件就是对库房以及必要的设施的规划和建设；所谓软件就是对库存品种、储存条件以及仓库管理制度的设计和建设。除此之外。要加强日常管理，查验物资的质量情况，有否造成物资变质因素存在。
(五)建立健全报废物资的管理制度
在物资一旦被确认报废后，应当由专门的管理部门建立报废账目，对报废物资根据情况进行分类登记，并对报废物资存放的地点以及报废情况，是否还有利用价值进行合理明确的注明，并对不同的物资进行分门别类，以便区别。主要是分析其造成损失的原因，找出主要因素加以整改，避免再次出现废品。
(六)建立健全工具使用调换管理的制度
企业中的物资管理无论是公用的还是个人的，都需要制定合理的使用调换管理制度，以免造成企业或是个人物资的损失。工具使用调换制度需要根据企业中不同部门使用工具的不同，进行相应的记录和分配。对每个部门中工具的使用次数、使用年限、损耗情况根据实际情况进行合理的调配或是更换，并在一段时间内，对工具进行保养或是更换。
结语
综上所述，路桥施工企业物资管理内部控制工作是一项极为系统、规范、细致的工作，且随着时代的不断发展，企业在市场经济体制中的竞争日趋激烈，因此，企业内部管理越来越重要。只有对企业物资管理的内部控制进行合理地管理和控制，才能够使路桥工程企业走的更远。
参考文献
[1]肖亚光.浅谈水利工程物资机械设备采购的内部控制[J].魅力中国,2008,18:62.
一、目标责任期：从_____年____月____日起至_____年____月____日。
二、营销目标责任：
1、销售目标：_____万元。
2．收集有效信息目标：
个。
营销目标月度任务分解
三、薪资、奖励和处罚：
（一）薪资奖励：
1、全部完成营销目标任务的情况下，年薪_____万，每月按工程部业务员相关薪资标准领取。其余部分年终领取。
2、接受工程部管理考核。
3、全部完成营销目标任务，总经理可视情况对其进行适当的现金或实物奖励。超出部分按工程部业务员相关标准核发。
（二）处罚：
1、完不成营销目标的业务员要主动调离本岗位。
2、连续2个月未完成营销目标任务，业务员须写出造成完不成营销目标任务的书面检查，公司视情追究其相关责任。
3、连续3个月不能完成营销目标任务，公司将对其作直接开除处理并追究其渎职责任。
4、业务员如有徇私舞弊、结党营私；破坏公司形象等行为，公司将对其作直接开除处理并追究其相关经济赔偿责任以及相关法律责任。
5、因发生不可抗力的意外因素，理由充分而未能完成营销目标任务，公司视情节轻重给予相关处罚。
四、责任目标的签定：
我认同以上营销目标责任条款，同意按《2010年营销目标月度分解计划表》完成任务。
工程业务员（认同人）签字：
随着城市现代化建设不断深化，建筑市场步入了繁荣、昌盛时期，施工企业面临着严峻的市场竞争。尤其，施工材料价格和劳动力价格日趋增长，无形中压缩了施工企业的利润空间。如此严峻形势下，施工企业对工程项目财务成本各个环节实施科学管理，加强内部控制已是其发展与生存之道。因而，分析与探索工程项目财务成本管理和内部控制加强措施，对施工企业有着不可估量的价值和意义。
一、施工企业工程项目财务成本管理中存在的问题
建筑市场竞争越来越激烈情况下，施工企业逐渐认识到项目成本管理的重要性。但是，由于认识程度不够、粗放型管理方式，管理不到位，使得工程项目财务成本管理中存在一系列问题，具体内容如下。
（一）成本管理意识不强
部分施工企业尽管已经认识到工程项目成本管理的重要性，但是由于片面认识、管理意识淡薄，导致项目财务成本管理不善。比如，许多施工企业仍然将项目财务管理只看成是领导和财务人员的责任，以致于企业上下没有形成全员、全过程管理的概念，导致项目成本管理根本发挥不了的该有的作用。
（二）投标时报价控制不善
目前建筑市场压价现象严重，有的建设单位甚至把风险转稼到施工企业，在材料涨价的时候，没有材料价格补差。许多施工企业为了中标，竞标过程中对报价严重缺乏控制，不惜以低价获得工程项目。这种不利于企业本身的竞争方式，即使施工企业中了标，也严重压缩了利润空间。
（三）直接成本间接成本管理不到位
人工、材料与机械所产生的费用是项目成本最重要的组成部分，也是直接费用的重要内容。可是，由于现场施工人员专业素质不高、材料采购控制不善、机械管理不当，致使工程项目直接成本管理出现问题；除了人工、材料、机械等产生的直接费用外，施工期间发生的企业管理费、财务费等属于间接费用。由于许多企业对施工项目间接费用不慎重视，造成项目成本过多浪费。
（四）部分财务人员培训不到位，专业水平不高
任何一个企业，资金都是其一切活动的命脉。由于施工企业流动性大，条件艰苦，难得留住人才。因而，到致施工企业部分财务人员缺乏专业素质。财务人员岗位培训不到位，在这种情况下，难以做好工程项目成本事前、事中、事后管理及核算工作，缺少科学合理的成本管理方法，不能及时提出有效的改进与完善措施，最终影响项目成本管理效果。
二、加强施工企业工程项目财务成本管理的有效措施
（一）推行项目承包责任制，做好项目目标成本管理工作
为了最大程度激发项目管理人员的积极性，许多工程项目都采用了项目承包责任制，将工程项目的经济效益和个人利益挂钩，建立全员、全过程的项目成本管理概念。该种制度实行以来，取得了非常可观的成绩。可是，要想充分发挥项目承包责任制度的作用，要在项目成立初期制定经济效益目标，并将目标层层落实，落实到每一位管理人员及施工人员身上，以便完成工程项目的预期目标。
（二）加强标书报价管理，搞好合同管理工作
加强投标报价的确定，防止以不合理的低价中标而给公司带来履约时的潜在风险。由于竞争激烈，许多施工企业不惜以低价竞标，即使中了标也严重压缩了自身的经济利润空间。为此，施工企业应加强对报价管理，并搞好合同管理工作。工程项目的合同管理是施工企业一切管理活动的开端，财务成本管理也不例外。为此，要想做好工程项目成本管理工作应搞好合同管理工作。工程项目施工期间所从事的一切经济活动都必须签订正式的合同，并严格按照条款实施管理，尤其与项目成本相关的内容。比如，施工期间产生的合同之外的追加费用由谁承担问题应在合同内进行详尽说明，否则将会引起不必要的法律纠纷。
（三）强化施工现场管理，避免发生质量、安全事故
认真抓好安全生产和工程质量的规范化管理，主要是认真贯彻国家及地方政府的有关法律、法规、制度、现行检查评定标准，对各个工程的项目经理部进行强制性要求。定期对各施工项目的安全生产和工程质量进行检查，对检查发现的问题及时下达整改通知书，并要求各施工项目对整改的情况及时向分公司报告，把整改内容落到实处。
工程项目施工期间产生的费用是施工成本的主要来源，倘若施工现场发生质量、安全事故必然增加不必要的项目成本。因此，施工企业应加强工程薄弱环节管理，严格监管事故多发区。一旦发生事故，严格按照责任制度追究相关人员的责任，必要时可以采取行政、法律手段、经济手段给予严格处分。
（四）建立财务成本监管制度，实时监督成本管理效果和质量
为了准确掌握实际成本与目标成本之间的差距，施工企业应建立财务成本监管制度，实时监督目标成本实施的效益和质量。经过统计与分析相关数据，及时、准确地掌握实际实际成本与目标成本之间的偏差及原因，及时做出适当调整，以改善成本管理质量。比如，定期召开相关研讨大会，及时分析期间出现的问题，针对性地做出调整。
（五）及时核算成本投入的真实性，提高成本核算的效率
施工企业必须采用项目评估等科学手段及时核算成本投入的真实性，以便合理预测后期费用，并为工程结算和资金回收建立完成的、可靠的数据支持。为了提高成本核算的效率、确保核算结果的精确度，应逐渐加强成本核算信息化建设，降低人的主观因素影响。
三、加强施工企业工程项目内部控制的有效措施
实施内部控制的目的关键在于为工程项目成本管理奠定坚实基础，以便实现项目目标、提高经济效益。从某一方面来看，工程项目内部控制是一个动态的过程，同时也是一个庞大的系统。既要贯穿于工程项目整个生命周期，也要涵盖一切与项目目标相关的内容。所以，施工企业要想做好内部控制工作并不是一件简单的事情，应从以下几个方面入手。
（一）提高成本管理意识，实施项目成本全员、全过程控制
工程项目成本控制过程中，除了领导、财务人员参与外，其他相关人员也应参与进来，建立全员、全过程控制体系，对工程项目成本进行切实可行的管理与控制。不仅要求实行责任承包制、责任追究制，还要全面落实工程项目进度控制、安全控制、质量控制方面的规范制度，尤其将成本控制放在一切经营活动的首位。与此同时，为了鼓励有关参与成本控制活动，可以实行一定的激励措施使员工积极主动地实施成本控制工作。
（二）提高财务人员素质，定期进行成本核算和内部审计工作
加强成本核算与内部审计工作，有助于清楚与正确掌握工程项目成本目标实施与完成效果，以便及时发现其中存在的不安因素，及时作出调整。为了保证成本核算和内部审计工作的质量，施工企业不应任人唯亲，应聘具有专业资格证书的财会人员。除此之外，还要做好岗前培训工作，使财务人员全面、系统掌握工程项目财务工作及工作内容，有助于确保内部控制工作的质量。
（三）重视资金管理，提高建设资金使用率
良好的资金管理有利于实现施工企业的项目成本管理目标，因而，工程项目实施整个过程中必须搞好资金管理工作。工程项目成立后，施工企业应根据施工计划预算建设资金流量，并在工程施工期间对比资金预算流量和实际发生流量，结合比对结果针对性地采取控制与管理措施，比如，加强施工进度管理等。
（四）搞好工程项目的后续管理
工程项目结束后，对项目的全过程进行管理，包括档案资料管理。对工程项目的档案资料工作由技术负责人分管，并建立相应的管理机构，配备档案资料管理人员和必要的档案管理设施，对本单位的档案进行管理。档案资料工作要与项目建设过程同步，对建设过程中的文件材料和积累、整理，并进行细致的审查，直至工程竣工验收、完成文件材料的归档和验收工作。
通过本文分析与讨论，已经较为详细地掌握了工程项目成本控制管理中存在的问题，以及成本管理和内部控制措施。实际工作中，施工企业可以结合自身实际情况、工程项目情况有目的性、有针对性地采取管理与控制措施，将会收到想不到的理性成果。
参考文献：
[1]谷文宏.论施工成本控制[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，（08）
[2]王智民.浅析施工企业工程项目成本控制[J].魅力中国，2010，（07）
关键词 服务创新 竞争优势 创业 创新绩效
1 的提出
随着生产的、收入的增长、购买力的提高以及各类服务需求的增长，服务和产品之间的界限越来越模糊，制造业产品中包含了越来越多的、在交易中不可或缺的服务；更多的优秀企业向市场提供附加了服务的“集成型产品”而不是简单的实体产品，通过产品与服务的“打包式服务营销”提高顾客满意度和忠诚度。对财富500强企业的统计显示，除IT和家电类企业外，其他制造企业的服务收入占总收入的比重已达1/3，服务带来的利润增量已超过全部利润的50%以上。
一是向消费者提供差别化的服务来延伸实体产品的差别化，有助于规避产品同质化和价格竞争可能带来的风险，增加了顾客在转换供应商的成本，在培养消费者的品牌忠诚度、获得更强的市场地位方面具有比较显著效能，因而使企业的竞争方式和竞争优势更为丰富。二是“服务强化”（制造企业中服务收入占营业收入的比重越来越高、服务的利润贡献越来越大的现象被某些企业家和学者称之为“服务增强”）的程度与企业的定价能力成正比。三是服务创新是实现“服务增强”的基本手段和渠道。以上三点在对英特尔、施乐、天津泰达、用友软件、海尔、华工等国际化公司的创新个案中得到了实证。
具有技术与知识密集型服务特点，并可为提高制造业劳动生产率和产品附加值提供支持的物流服务、管理咨询、技术服务等，已成为企业竞争的制高点，并越来越多地以事业部或服务型企业的形式开展运营和管理活动；服务能力和服务管理水平也随之成为核心竞争力的重要来源。所以，对于面临成长拐点和行业环境巨变的公司而言，关注和研究服务创新和内部创业很有现实意义。
2 服务创新型内部创业的作用和必要性
在复杂多变的经营环境下，产品生命周期缩短、技术更新加快、顾客预期提高，企业的成长更多地依赖于对新商业机会的识别和利用，进而开拓新业务、提供新产品和新服务。根据权变，现有企业只要找到正确的组织因素，就可以增强企业创业活动的强度，提升企业的创业精神，进而增强企业的长期竞争优势。公司层面的创业活动分为三种：一般性创新活动；在现存组织内创建新事业；重新塑造或改造原来的组织形式。本文将后两种统称为公司内部创业，是指在现存公司内进行的新业务冒险，以及其他的革新活动，如开发新产品、新服务、新技术，运用新的竞争定位和战略等。在由传统的大机器生产模式向以信息、知识为基础的新转型过程中，服务创新和服务创业对于公司成长的驱动作用日益突出。
第一，通过服务创新型内部创业，现存公司可以凭借已经积累起来的技术、品牌以及已有顾客关系等资源优势，把握和利用更多的商业机会。在国内外服务外包迅速扩展、生产需求和顾客对延伸服务需求不断扩大的背景下，服务领域的创业机会越来越多。跨国公司外部采购呈明显增加之势，且所采购的大部分是技术与知识密集型的生产产品。在欧洲，信息技术服务的外部采购是增长最快的；日本企业外购服务的主要项目是工作培训、信息系统、生产、和税收、研发等服务。宝洁依靠信息技术专家“降低成本并提供更好的服务”，将在未来几年把超过40亿美元的业务分包出去，其中包括办公室管理、会计和人力资源管理等业务。
许多公司通过接受商业服务流流程外包（BOP）、知识外包业务（KPO），或成立专业技术型服务公司等方式，可以分享服务业快速发展所带来的利益。例如，湖北团结高新技术发展集团公司2005年新创立的武汉团结Photovac激光维修公司，是第一家专业激光设备维修公司，结束了中国高性能激光器必须送往国外维修的，赢利模式新颖，盈利率远远高于其母公司。
第二，留住核心人才，尤其是知识型员工。知识型员工更关注创新环境和个人成就，现有公司中的优秀经营管理人员和技术人员具有较强的创业精神和创业冲动，面临着个体创业以求实现自我价值的诱惑。在公司支持下，由这类核心员工与企业双赢、共担风险、共享成果的内部创业是留住核心人才的战略举措。
第三，实施服务创新和内部创业可以激发或恢复公司活力和竞争力。通用电气、3M公司的实践证明，现存公司有计划地把工程技术、生产技术和管理技术相融合，将进一步推动自身的产品升级和技术升级。企业为外部企业提供技术服务或知识，实施由客户参与的产品及服务创新、流程再造，在降低成本的同时增加了产品价值，提升客户适应需求和应对竞争的能力。
第四，整合利用公司现有的核心能力和冗余资源，以服务开发和服务创新实现公司成长模式的转化。现代制造企业的产品生产与服务提供之间存在越来越密切的互动与融合的关系，又面对国际竞争和传统业务的增长极限，原来以产品和技术研发投资为导向的创新与发展模式难以达成持续成长的目标，取而代之的是以协同式的产品创新、服务创新、技术创新、管理创新为基础的型创新模式，进而实现从精益制造向精益服务、集成式服务转型，从“追求生产利润为主”向“赢得创新租金等风险收益为主”的战略转型。
3 服务创新型内部创业管理中的关键问题
创业型公司积极从事产品与市场创新，敢于承担适度风险，并体现出超前认知与行动的特征，主动向竞争对手发起挑战，这将引发整个公司管理方式和重点的转变。尤其是在以技术与知识密集型服务的开发与创新实现公司转型的过程中，以下几方面应作为创业管理的重点：
3.1 建立和完善内部创业机制，优化创业环境
现存公司通过服务创新实施的内部创业，多数属于二次创业，新的技术与知识密集度往往比较高。因此，要建立起配套的创业活动的组织运行机制、激励机制、绩效管理机制、支援与服务机制、信息沟通机制。内部创业机制的核心是能够自上而下地诱导创业行为的“创新与创业基金计划”。创业激励应以内在激励为主，激发员工的创业精神和创业动机，积极试验并运用产权激励。松下公司在21世纪初就设立了100亿日元的创业基金，近几年来，公司活力的恢复与创新绩效的提高效果较为显著；我国的通信设备制造商华为公司，以技术服务领域的内部创业为契机，着手构建富有特点的激励机制，增强了整个公司的竞争优势。这两家公司的做法值得大中型企业借鉴。
3.2 创业机会与创业模式的优选
创业机会与创业模式的选择是导致内部创业风险的首要因素。服务创新和创业的机会越来越多，但不论是超前进入某一服务领域，或是进行价值创新，都会有风险。对于我国的大型企业来说，非常有必要建立起专门的风险管理机构，动态地检测和管理伴随内部创业而来的业务多元化风险、战略转换风险；中小型企业通过技术服务市场化、进而组建专业服务公司，更容易获得服务收入和服务利润的贡献率上升、顾客满意度提高的绩效。企业应该在深入自身资源及其实施成本的基础上，恰当地选择服务开发方向、服务创新和转型的方式和时机。
3.3 商业模式的选择与创新
商务模式是一个企业在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及的各种活动的集合。商业模式的选择决定了企业如何创建、销售产品或提供服务以及获取利润，规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何持续生存和。面向中小企业提供服务的技术与知识密集型企业，如果充分利用本土化优势，并采用先进适用的服务模式及商务运作模式，其价值创新空间和发展空间可以被同时打开。应当把商业模式看成是公司为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。在内部创业的筹划期，对于制造业公司和服务业公司而言，商业模式的选择与创新都要以顾客需求为导向、以技术和服务能力为基础，最终找到合适的为客户提供解决的方案，使服务创业与发展战略相融合。
3.4 基于胜任力的内部企业家队伍建设
内部企业家是内部创业的关键性、稀有性资源。服务创新型内部创业需要更多的“隐性知识”，具有“干中学”、“用中学”、“互动中学”的特点，应以创业胜任力为基础识别和培养内部企业家。创业和创业管理工作的胜任力包括：以知识和技能为主的“基准胜任力”，以创业动机、人格品质、团队中的角色、创新愿望为主的“鉴别性胜任力”；培养创业胜任力的重点是后者，途径有创业知识培训、创业规划模拟、挑战性工作实践、建立人才梯队等。
3.5 创业绩效管理
以成长性、获利性和变革的促进性三方面的结合作为考核绩效的基本指标，兼顾对创业过程和结果的管理而不是单纯的控制。在对创业者和新创企业的考核中，注重内部竞争力评价，使考核期长期化并具有预测性。
3.6 重视创业营销
创新型服务获得客户了解和认同所需要的时间较长，在快速成长中又会面临较大的替代威胁，因此，要培育专业化的服务营销队伍，积极采用营销、关系营销、隐性营销、体验营销、联盟式营销、内部营销等先进的营销方式。在内部创业机制下，公司内部机构之间原先的职能分配关系转成为供应商与顾客的关系，服务方式由推动式服务转变为拉动式服务，高效率的内部营销是提高新创立服务的主动性和敏捷性的重要前提。
4 结论
企业成长的核心是发挥优势，把握机会。虽然公司内部创业未必都需要服务创新，但服务创新会促成商业模式的创新，并引发现有公司成长模式的改变。现有公司如果缺少服务创新和服务创业机制，就难以在既定的行业环境及商业模式下生存和发展。采用基于服务创新和内部创业的公司成长战略，是公司战略转型的路径之一，对内部创业的管理也将引发整个公司管理方式和重点的转变，需要对创业者和创业过程进行系统化的管理，使创业力和战略适应力之间保持动态协调。
1 翁君奕.商务模式创新[M].北京：管理出版社，2004
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3
Johan Wiklund，Dean Shepherd.Entrepreneur
