发布时间：2022-12-02 02:16:17
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的历史小报样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
通过在xx有限公司40天的实习，我在专业领域收获了丰富的实际工作经验，巩固并检验了自己几年来学习的理论知识。实习期间，我了解了大量销售活动的全过程，在一些产品的销售过程中我还担任了具体的产品策划工作，并且对部分活动提出了自己的想法。在此期间，我进一步学习了市场营销的理论知识，对销售的程序有了更加深刻的理解，同时注意在此过程中将自己所学的理论与实践全面的结合起来。
1.1工作的内容和感受
1、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理助理以来，我清楚的认识到自己的岗位职责： ①负责参观者、客户、供应商和海外同事的会议和来访的安排和陪同工作;②负责中层会议的筹备(准备PPT，报告，收集相关数据和文件);③做好会议的记录并且及时跟踪程序或者计划的实施;④积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;⑤严格遵守公司各项规章制度;⑥负责公司相关记录的归档并且做好保密工作;⑦完成公司月度市场分析报告、销售预测、合同总结及订单总结等月度报表的制作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事经理助理工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几十天来，跟在师父身边学习，首先从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次公司举办的处理其他区域业务分析市场情况、存在问题及应对方案的活动，认真学习，汲取经验。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过40天的实践证明作为一名销售经理的助理，不仅需要很专业的专业知识储备，还需要的更多的是实践经验。由于市场竞争的剧烈，公司所面对的竞争对手更是来自于各个方面。所以销售人员对于工作的态度是公司极为重视和要求的。
2、 明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
3、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以师父应始终向我们灌输要正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
4、 认真学习公司产品及相关产品知识，依据客户需求确定可的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
2.2工作的认识和经验
总结40天来的工作，自己的工作存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学习，自己计划在此工作得失的基础上取长补短，在以后的工作中重点做好以下几个方面的工作：
1、确保完成销售任务，平时积极搜集市场、客户以及竞争对手的信息并及时汇总，以 达到“知己知彼百战百胜”;
2、努力协助销售经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面着手，全面深刻的了解市场需求，细心的与客户沟通，努力做到“让您信赖，让 您满意”!;
3、销售报表的精确度，仔细审核，不能仅仅依靠二手资料，要时常进行市场调查，收集最新的资料。要深刻认识到如今的油市场竞争的加强，只有紧跟市场的变化， 不断的改进和加强自己的产品建设，才能取得最后的胜利;
学校要发展、要改革、要创新，只有走“抓学习、促管理、出成效”的道路，才能全面推进素质教育，真正实现“管理育人、服务育人、环境育人”与“教书育人、文明育人、法律育人”的有机统一。我校以依法治校示范校的创建为突破口，以不断提高教职工的职业道德水平及增强法制观念为主要内容；以争取一流教学质量，育有用人才为目标；以各种丰富多彩的活动为载体加强依法治校工作，近年来取得了一定的成效。一、加强法制学习，完善依法治校网络
我们组织全校教职工认真学习了《教育法》、《教师法》等法律法规，组织学生学习了《中学生日常行为规范》、《中学生守则》等。全校师生对照规定从严自律，注重实践，评估、反馈、奖优惩劣，使我校的依法治教、依法治校工作逐步走上了规范化、制度化、序列化的道路。随着教育改革的不断深入，教育事业的蓬勃发展，学校领导对依法治教的认识也在不断的提高，学校把依法治教、依法治校放在了重要的议事日程上来，纳入了学校的总体工作规划，从组织、制度、评估、激励四个方面入手，全方位地构建了学校依法治校的管理机构，成立了以书记、校长为组长的普法工作领导小组，聘请了法制副校长，形成了校内外，学校、家庭、社会三位一体的法制教育网络。
二、建立职能机构，明确依法治校职责
为提高学校依法治校决策，民主管理水平和高效监督水平，维护校园稳定，维护师生合法权益，保证教育方针的全面贯彻实施，建立了依法治校工作领导小组，分别负责法制教育工作、师生校内申诉、学生伤害事故调解等。
依法治校工作领导小组的职责是：依法制定学校《章程》、《学校管理制度》，学校党政协同，会同学校工会共同讨论通过，并报市教育局审定批准后执行。学校《章程》合法、公正、公开；结合学校实际制定了《依法治校实施方案》，全面负责学校依法治校实施工作；聘请了法制副校长；宣传、落实、保护师生的合法权益，教师权益保障即保证提供教育教学必要条件；保障教学、科研、进修的权利；工资足额及时，参与民主管理，保证校内申诉的权利；具有监督权、重大政策决策权；及时了解学校财务收支情况。学生权益的尊重和保障：受教育权、人生权、财产保护权；收费项目、标准公开，无乱收费。
法制教育工作小组的职责是：结合教育系统“四五”普法教育活动，做到“四落实”：计划、教材、师资和课时落实；负责社区、家庭协调、联系，定期听取意见，保证法制教育的普及；学法、用法工作的交流与总结。
师生校内申诉小组的职责是：宣传、保护师生的合法权益；受理并处理师生校内申诉；以书面形式宣布处理意见。
学生伤害事故调解小组的职责是：制定《学校安全工作制度》，并负责组织实施；安全教育工作常抓不懈、警钟常鸣，制度化、规范化；建立应对突发事件预案等制度，努力预防和减少学生伤害事故的发生；做好应急处理，负责向上报告。
三、重视过程管理，规范依法治校工作
（一）规范办学行为
《义务教育法》、《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《预防青少年犯罪法》等教育专门法律以及由中央、国务院颁布的《关 于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，《中国教育改革和发展纲要》等规定性文件。这些法律、规定、文件的颁布实施，为我们依法治校、依法治校提供了有力的思想武器，为新世纪的人才培养奠定了良好的基础，学校严格按照课程计划开设课程，使每个学生都得到平等受教育的机会。学校加强对学生的思想品德教育、法制宣传教育、以贯彻《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主线开展形式多样、丰富多彩、寓教于乐的活动，利用国旗下的讲话、主题班队活动对学生进行全面的思想、法制教育。在法制教育上具体做到了三点：一是明确了学习内容，根据教育部、司法部门关于《加强中学法制教育意见》和《中学生法制教育基本要求》的精神，重点进行有关《未成年人犯罪法》的常识教育和法制观念的启蒙教育，对学生进行形象的法制教育。二是采取了法制教育渗透在学习过程中，分散在各科教学之中，学校以政治课、社会课、语文课等教学为主要阵地、主渠道，保证这些课法制教育的落实。三是校内外、班内外延伸。根据学生特点，开展一些适合儿童的活动。
（二）落实保障机制
强化监督，发挥职能作用。学校实行党支部作保证，校长行政负责，为第一责任人。工会民主监督，实行教代会制度，一方面传达学校旨意，让教师的思想与学校保持一致，增加学校的凝聚力、战斗力。重大决策经教代会通过，实行校务、政务、财务三公开，促进了学校管理制度化、规范化、法制化的进程。
“面包师,你好啊!”
“你也好啊,歌唱家!”小树精抬头一看,原来是两只美丽的鸟儿在相互问好呢。咦,那只红灶鸟叫“面包师”,真有趣!小树精飞到面包师的背上,跟着他,想瞧瞧他怎么做面包。
面包师先吃了好多好多的虫子,把肚子吃得圆鼓鼓的,然后就向一堆牛粪飞去。到了牛粪旁后,他用嘴和脚灵巧地把干草、牛粪和黏土搅拌在一起,做了很多小泥丸,然后把小泥丸一颗一颗地运到了一个正在建造的巢里。
“这根本就不是面包,这是用牛粪和干草做的小泥丸。”小树精在鸟儿的背上又跳又叫。
面包师是听不到小树精的叫声的,因为小树精太小了,小得就像一只蚂蚁。而且面包师正在和他的未婚妻说话呢。他们马上就要结婚了。
第二天,面包师结婚了。这对红灶鸟夫妻每天都要捉很多很多虫子吃,从来都不到面包房去。这还不算,他们每天都要用牛粪、干草和黏土和在一起做小泥丸。
“你们俩真能干啊,造的巢又漂亮又结实。就像一个面包烤炉。”邻居们一个劲地夸奖面包师夫妻。小树精飞到地上,抬头一看,哇,这个鸟巢好像是用红砖砌起来的面包烤炉一样。
“告诉你一个好消息,我要生宝宝了。”面包师太太对面包师说。
“我已经把宝宝房造好了。”面包师说完就带着面包师太太参观他们的新房。
新房真是太漂亮了,螺旋形的门槛,宽敞的客厅,育儿室的门口用一道栅栏保护着。
“有了这个栅栏,我们的宝宝就不会掉出来了。”面包师高兴地说。小树精朝育儿室一看,育儿室里还铺垫着细草呢。
面包师太太生了4个蛋宝宝。几个星期以后,4只小小鸟从蛋壳里钻出来了。小小鸟们和小树精成了好朋友,只有小小鸟才能听懂小树精的话。
“为什么大家要叫你们的爸爸和妈妈‘面包师’?”小树精觉得很奇怪。
“因为他们筑的巢像面包炉。不过,我们一点也不喜欢待在里面,里面太热了。”
小小鸟们说完,就从巢里飞了出来。它们飞得又高又稳,再也不愿意回到这个“面包炉”里去了。
动物知识小贴士
说到学习型组织，就有一个对于组织学习的管理问题。怎样才能管理好学习？必须找到一套新的科学化、精准化的方式，这种方法是把学习、创新不断引向深入，并解决实际问题的管理模式。
在管理的问题上，包括对学习的管理，应该有“精准化管理”的理念。尽管精准化和精细化有共同之处，但它们并不是一回事，精细化是把事情做细，在细微处下工夫，注重每一个细节。事实上，精准化的表述才更为正确。没有目标的高度准确，精细是没有意义的。
近些年人们强调精细化，只是有理念而缺少可操作的新方法。这是中国人的思维方式上的一个弱点，就是把所有好话、重要的话都讲到了，但只是一些基本原则，很少有人去把它具体化，去研究具体的方法。当然，要做到精准化并且理解和接受点式管理法，就必须认识中国人思维方式上的弱点，并加以适当改造。
和西方人更接近精准化的思维方式相比，中国人的思维不是精准化思维。
比较中国和西方的思维方式，找到其特点，关键是要弄清楚什么是东西方思维上的标志性模式。在中国，最能代表东方思维方式的是阴阳五行说；而在西方，最具代表性的是原子说和形式逻辑。
中国的阴阳五行说给人的是一种什么方法呢？是相似推理，类比推理方法。因此中国人的思维是一种相似思维。这种相似思维有以下一些特征：
类推认识。对一个事物不是直接了当地分析，弄清其内部构造和规律，而是只要把它归结为同已知的事物关系相类似。
模糊思考。许多问题满足于类比，而不去弄清其原因，因而往往认识不精确，很模糊，语嫣不详。
大而化之。正因为大而化之，语嫣不详，因而也就可以谈天说地大讲事物的辩证关系，流于空泛。
这三个特点，在中国的许多领导讲话和文化人著述中都经常出现。
中国人的思维是相似思维，那西方人思维是什么特点？
我们可以把西方人的这种思维概括为点式思维。点式思维最关键的一点，就是对问题追问总是落到一个具体的点上，而不像中国式思维，最后落到一种类似的关系上。在西方人看来，事物是由什么组成的，什么决定了事物之间的相互作用？是原子。就像中国人认为生剋关系决定事物及其状态一样。
最代表西方思维方式的是原子说和形式逻辑。原子的不同结合，造成了实际事物的千差万别。形式逻辑也大致产生于这个时期，并且深深地影响了西方人的思维。这使得西方的思维高度严密化、格式化。
西方人分析事物是着眼于具体的点，然后是点的组合，在点的组合基础上形成一个个系统。因此这种思维有三个环节：点、组合、系统。实际上公理化体系，也是这三个层级构成的。
点式思维非常具体、明确、务实，中国人应该学习一点点式思维。尤其是中国的企业家，应该学习点式思维。西方人分析问题一定要找到点，做事情一定要明确有哪些点，把事情做到点上。然而中国的企业家有的更多是中国式的相似思维，这种模糊思维反过来又害了许多企业家。
点式管理是我个人提出的一种管理方法，但这是在总结西方的，特别是市场经济的思维方式、管理方式基础上总结出来的。点式管理是点式思维在管理上的体现。
点式管理具有这样的特征：在管理者眼中，一个个点是管理的基础和实质；战略与流程都是由若干具体的点构成的；管理就是找到点、解决点的问题以及协调点之间的关系，以达到战略目标；分析问题精确到点上，做事情做到点上，强调“到点”的管理；从一个个点上开始企业升级，最后达到的一种企业新的状态。
点式管理适用于各种管理工作。具体来说，对于学习型组织的自由团队，应该怎样进行点式管理，应该找到那些点？
2．今天地理课上我发了火，头上出了汗，太阳一出来蒸发了，在头顶上空形成了水汽，下了场雨，碰巧有几滴又落回我头上，这就是一个水循环。
3．某些同学考试时脑袋偏转的角度不要超过黄赤交角。
4．我发现我们班有一位女同学，无论我说什么，她都以一个火星人的态度旁观这一切。注意，我现在说的是太阳系的知识，与你火星人也有关系的啊？
5．你们同学白天上课时的音量比晚自习时小多了，这是极不正常的，如果这种情况出现在野生动物身上，那就意味着大的自然灾害即将到来。中国
6．有些人来学校里除了读书什么都做。
7．咸海地区的沙尘暴厉害到什么程度，沙子伴着盐刮到你脸上，刮了几次，你人就成一块风干的咸肉了。
8．有些登峰造极的同学能把彗星写成慧星，真是智慧的扫把星。
9．有句话叫“自古华山一条路”。上山是这条路，下山还是这条路，如果说还有一条的话，那就是自由落体了……
生如夏花摘自《少男少女》
改革开放以来，我国保险业历经20余年的高速发展，已经开始了两个重要的转型：一是市场结构的转型，即随着市场主体的多元化和新主体的成长，上个世纪80年代中期以前完全垄断的市场结构已不复存在，形成目前寡头垄断的格局。这种趋势必将进一步发展、深化，并逐渐过渡到垄断竞争的市场类型；二是市场总体供求的转型，即市场的发育及主体的多元化带来了保险服务供给能力的增长，相对于现阶段我国居民的负担能力和保险意识而言，保险市场将日渐显现出供给相对过剩的特征，向买方市场转化。
伴随着这样两个转型，我国保险市场的竞争势必愈益激化，竞争的重点将超越目前在市场份额上的争夺，更加注重在细分化、差异化市场上的争夺。因此，市场营销在企业发展中的战略性日益显现，保险公司必须树立现代营销新理念。
一、市场营销对保险公司的战略重要性
随着我国社会主义市场经济体制的日益深化，与大多数商品一样，保险服务这种特殊的“商品”也已经告别了短缺时代，开始了激烈的市场竞争。以往专注于“生产”和“提供”产品的营销思想，已经不能适应变化了的经营环境，市场营销作为经营管理的一种全新的理论和方法，逐渐受到保险界的重视，并被引入到这一新领域。
（一）市场营销在特定阶段是有效地销售保险服务、快速扩展市场份额的操作性手段。保险公司经营的最终目标在于利润最大化或股东权益最大化，其关键在于有效地销售自己的保险服务。在居民整体保险知识比较缺乏、保险意识较弱、保险公司产品趋同性特征明显的情况下，力量强大的市场营销手段对于有效地销售保险服务、快速扩展市场份额具有重要意义。实践证明，在这个阶段，恰当的市场营销策略对于催醒公众的保险意识、彰显企业的个性化服务、吸引潜在客户成效尤为显著。一个最具说服力的例子是：1992年美国友邦保险公司在进入上海市场之初，为了迅速打开市场局面，扩大公司知名度和影响力，引入了全新的寿险个人营销方式，组建了4千多人的营销队伍，短期内就取得了奇效。1994年上海寿险新签保单77万份，其中友邦公司就占了70万份，人保、太保、平安“三巨头”仅占了7万份，给上海乃至全国寿险营销业和传统营销观念带来了强烈震撼，迫使其它公司不得不纷纷效仿。
（二）市场营销是挖掘保险的潜在需求，开辟新的成长空间的策略性措施。同发达国家“无所不保”的保险体系相比，我国还有不小差距，存在巨大的潜在需求。2002年我国商业保险保费收入为3053亿元，据预测，到2005年，我国保费规模将达到5000亿元。尽管有着“中国是地球上最后一块最大的尚未开发的市场”的说法，但我国保险业的竞争仍异常激烈，呈现出相对供过于求的局面。此中反映出来的一个问题是，在保险有效需求方面存在激烈竞争的同时，尚有相当部分的潜在需求未能转化为有效需求。因此，谁能够开发潜在需求，谁就能够开辟新的成长空间，赢得公司的快速发展。与传统的营销手段相比，市场营销不仅更注重系统的、综合性手段的运用，而且更能有利于挖掘潜在需求，延伸企业的触角，从而扩张业务量。不仅如此，由于市场营销更加贴近市场，贴近客户，能够更充分地了解市场和客户的信息，因而更有利于细分和准确定位市场，创新和个性化其产品和服务，提升其竞争力。额外的一个收获是，信息非对称性的降低，有助于防止保险销售中的道德风险和逆选择。
（三）市场营销是保险公司塑造良好企业形象的战略性途径。市场营销通过市场需求分析、目标市场定位、产品结构优化、销售渠道畅通、顾客服务优质等序列环节和促销、广告、公益性活动等系列策略，不仅可以向客户提供优质服务，而且可以提高公司的知名度和传播美誉度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、赢得了公众的信赖和支持。在激烈的市场竞争中，良好的企业形象、公众的信赖和支持就是品牌，就是核心竞争力。
二、当前我国保险营销理念误区探析
当前国内保险市场上虽然已有数十家竞争主体，但市场体系仍不完善，市场规制不健全，产品和服务创新能力贫弱，同质化产品竞争激烈，并且往往以降费作为主要的竞争手段，差别化竞争才刚刚起步。总之，保险市场营销仍处于较低层次，营销理念存在着不少误区。
（一）对细分市场和准确定位目标市场的重视程度不够。市场营销策略的基础是市场细分，然后从细分的市场中选择目标市场，通过产品和服务创新，以差异化获得竞争优势。在目前保险市场的竞争中，各保险公司感受到了市场竞争的激烈，并使出浑身解数，从经营多样化（产险、寿险、投资等集团经营）、渠道多元化（扩张机构网络、大力发展人、银行保险、网上营销等）、手段现代化（电视广告、公益活动、互联网等）等方面积极参与竞争。但与大量的投入相比，并未获得理想的竞争优势。究其原因，关键在于参与竞争前忽视准确的市场定位。
各保险公司在参与竞争时，缺乏对竞争者的了解，缺乏市场调查，往往直观地发现哪个险种效益好，就一齐去开发，趋向于选择短期利润丰厚的市场，对市场中长期变化趋势考虑不够，从而导致保险公司选择的目标市场大量雷同，形成了恶性竞争。如有些风险较小的产险业务，费率一降再降，虽然客户得到了实惠，但保险公司的经营风险却加大了。
（二）名牌意识不强，不注重塑造企业形象和营造企业文化。一个著名品牌就是一项价值连城的无形资产，能够在相当大程度上影响消费者的心理，对企业产品的销售有着巨大的推动作用。企业形象是企业区别于其它企业所具有的自身经营理念、经营哲学、经营行为的集中体现。企业文化是20世纪80年代企业管理思想的产物，并被公认为是企业管理的最有效的模式。企业形象和企业文化对于企业在市场竞争中致胜有着举足轻重的作用。管理学家们普遍认为，控制成本在企业管理中已退居次要地位，首要的是企业能否以完美的形象进入市场，赢得公众好感，并持久地赢得公众的“货币选票”。在保险这个金融服务行业，长久以来，人们的品牌意识就比较淡薄，对企业形象、企业文化也没有给予足够重视。只是在最近几年，由于经营主体的多元化和竞争的日益激烈，有些公司才开始注重塑造自己的品牌和企业形象。
（三）轻视服务营销。面对有效需求趋于饱和、市场竞争白热化的现实，各保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种“产品”的本质——服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销。与在研发上的前端投入相比，各家公司在深究客户心理、了解客户真正的服务需求等后续工作方面所下的功夫相形见绌。人们司空见惯的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。这一点在寿险个人营销业务中是屡见不鲜的。其实，保险公司也并不是为客户提供不了服务，但在操作中在两个方向上误入了迷途：一是重视投保前的服务，轻视延伸或后续服务；二是欠缺保险相关服务，却过度“延伸”到了对客户的生活服务。有一位业内人士曾亲口对笔者讲，为了争取客户，他们需要帮助客户的子女升学、就业，更有甚者，连重要客户的儿女婚嫁、父母殡丧他们也不得不提供必要的服务。
（四）对关系营销在认识和实践上误入歧途。在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。
目前，多数保险公司并未真正理解“关系营销”的真谛，误以为关系营销即为“拉关系”，而未真正从发展、维护与客户的互利、信任、长期稳定的业务关系出发，求得业务长期、稳定、健康发展。片面追求“拉关系”并不能赢得稳定的客户群，只会造成资源的极大浪费，滋长腐败风气，害人害己。
三、我国保险业的营销理念创新
（一）必须准确把握保险市场营销的内涵，树立正确的市场营销观念。市场营销观念不仅是一个概念，更是一种经营方式，是在买方市场形态下企业成功的经营法宝，是生死攸关的战略问题。
市场营销理论自上世纪80年代才传人我国，保险界在90年代才开始实践。许多保险业内人士认为，保险营销就是业务员把保单“推销”出去；也有人认为，保险营销就是采取一系列激励手段，如业务竞赛、荣誉称号甚至丰厚佣金等促进保险产品的销售。固然，促销能直接增加保费收入，但保费不是保险营销的最终目标。保险营销的目的是在为客户提供满意服务的前提下，为保险公司赢得利润，拥有稳定的客户群，保证公司健康永续经营，形成良性循环。保险营销观念的误解，使各保险公司缺乏对现实和潜在客户的分析和评估，难以制定完整、科学的长期发展战略。
（二）必须树立广义的服务营销观，并把其提升到战略地位。广义的服务营销观就是要确立把优质服务贯穿于产品营销全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是服务的营销。任何保险公司都应把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作始终围绕着“客户满意”这个中心运行。围绕着广义的服务营销观，保险公司应确立以下系统的营销观念：
1.市场细分观念。市场细分是现代企业认识市场的基本要求。依据市场细分化原理，保险公司可以根据潜在客户的不同特征把整个市场划分为几个客户群，即细分的子市场。如在寿险方面，可以根据人口因素（性别、年龄、职业、收入等）或地区因素（地理位置、城乡差别等）细分寿险市场，在此基础上，可以应用差异化市场策略选择目标市场，为企业和产品准确定位，规划整个企业战略。就我国目前保险业现状而言，保险公司在目标市场的定位宜采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。这是因为保险在社会生活的很多方面还未涉足，同时，已涉足的部分市场还未饱和。
2.差异化观念。在产品和服务创新上，要依据细分的市场，以客户需求为中心，设计和开发既能够最大限度地满足特定客户群体的个性化需求，又能够挖掘潜在需求，引导客户消费顺应社会发展变化趋势的新产品。通过差异化一方面向客户提供“量体裁衣”式的服务，赢得消费者认同；另一方面可以从激烈的同质化竞争中独辟蹊径，出奇制胜。从目前状况看，各保险公司需要大力开发的险种有责任保险、信用保险等，需要改善的是现有的分期付款住房按揭保险，对该险种客户普遍的反映是费率高而保险责任不适合客户真正的需求，保险公司往往通过银行，强制投保，使客户产生逆反心理。
3.服务观念。在服务方式上，也应以客户需求为导向，通过提供优质、高效、快捷、准确、有特色的服务，做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化，使客户满意。各保险公司不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户，而且要积极主动地深入目标客户群中，开展业务宣传、咨询指导等活动，扩大和稳定客户群，并从中搜集市场信息和客户需求，为开展市场营销活动提供依据。如人保公司首创的全国24小时95518服务专线，就得到了广泛的赞誉。要特别注意纠正以上所说的“重投保前的服务，轻后续服务”和“欠缺保险相关服务，却过度介入客户生活服务”两种偏差。鉴于现代保险日益由保障型向理财型转变，保险公司的服务必须适应这种转变，着力提高从业人员的素质。新晨
消化道憩室病是指消化道的局部囊样膨出，有真性与假性两 前者指全层膨出，后者仅有粘膜与粘膜下层而无肌层膨出，绝大多数憩室向消化道腔外膨出，极少数向腔内膨出，称腔内憩室。几乎全消化道都可以发生，以十二指肠最多见，胃憩室最少见[1]。现将本院收治1例胃憩室报告于下：
1 病例介绍
患者王XX，男，83岁，主因黑便2月入院，患者2月前无明显诱因解黑便，并感上腹部胀痛，间断性胀痛，无放射，进食后可加重，恶心，并呕吐一次，为少许胃内容物，无呕血及咖啡色样物，无腹泻，无反酸及烧心，食欲好，既往体健。查体：腹软，剑突下有轻压痛，无反跳痛及肌紧张，未见胃肠型，未触及包块，肠鸣音约3-4次/分，便常规示潜血弱阳性，予抑酸及保护胃粘膜治疗后腹痛可减轻，胃镜：胃角粘膜充血水肿，中部见一巨大溃疡，深约3.0cm，直径约1.5cm，周边粘膜充血，呈弧形，欠锐利，活检粘膜质脆，胃镜病理：（胃角）胃粘膜急慢性炎，伴轻度肠上皮化生及淋巴组织增生；行上消化道造影检查：服产气剂及硫酸钡后观察食道下段粘膜规整，胃底充盈良好，胃粘膜未见充盈缺损，胃小弯处可见突出腔外囊袋，长约5cm窦道伴囊腔，轮廓清晰，颈部狭窄，有胃粘膜皱襞进入憩室，其内可见造影剂充盈，证实为胃小弯侧憩室。
胃肠造影：胃体小弯侧可见向胃壁外膨出的大囊袋，边缘光整，见一长蒂与胃壁相连，其内可见钡剂涂布粘膜。
腹部CT：胃体小弯侧见向胃壁外膨出部分胃壁组织，呈囊袋状。
2 讨论
憩室多见于食管、十二指肠及结肠，少见于胃体部。胃憩室是少见病，好发于中年人，大多数单发，也可合并食管、十二指肠憩室[2]。胃憩室可见于任何年龄，以30-60岁患者居多。有报道胃憩室发病无性别差异，或女性患者略多于男性（约占56-68%）[4]。憩室的病因尚有争论，有学者认为胚胎胃贲门后壁有一囊状附属物，并认为该附属物可发展成憩室；有学者在新生儿和婴儿发现了胃憩室，并见憩室内有迷走胰腺组织，因此认为是先天性。但多数学者认为憩室产生的原因是肌肉先天性发育不全或缺损导致胃壁的局限性薄弱，加之胃的蠕动和内容物使胃腔内压力增高，久之使薄弱处的黏膜与黏膜下肌层从肌层间隙呈囊袋状向腔外疝出而形成[3]。如胃憩室口较大，引流通畅，临床上多无特殊表现，属于无症状性憩室；若憩室口狭小，食物一旦进入，不易排出，引流不畅可导致食物在憩室内潴留、腐败，加上胃酸和消化酶作用，可引起憩室炎，粘膜糜烂、溃疡、出血、穿孔、扭转、脱垂进入食道等并发症，少数病例偶见憩室内有良性或恶性肿瘤存在。约1/3患者可出现上腹餐后饱胀或剑突下闷胀、嗳气及恶心呕吐等症状，若伴有炎症，可出现上腹持续性疼痛；贲门旁憩室有时可出现吞咽困难，当患者变换，憩室内潴留物排空后症状可获缓解[4]。
由于大多患者无特殊表现，胃憩室常在钡餐、胃镜检查或剖腹探查中意外发现。其中钡餐和胃镜检出率较低。
胃憩室X线表现为孤立的突出于胃腔的袋状或囊样充盈影，轮廓光滑，颈部狭窄，有胃粘膜皱襞进入憩室，并可见憩室内钡剂潴留；当合并憩室炎时，袋囊变形不光滑，局部有压痛[4]。胃镜征象见憩室口呈边缘清楚的圆洞形，直径因节律性收缩而改变，憩室内可见正常胃粘膜皱襞或呈明显的炎症改变，胃镜检查对胃憩室有确诊价值[4]。
胃憩室主要与溃疡性龛影相鉴别，胃良性溃疡正位龛影呈圆形或卵圆形，边缘整齐；周围黏膜水肿和组织硬化形成环形透明区；纤维组织增生引起收缩，可使周围的黏膜皱襞呈星状或放射状向龛影集中，直达龛影边缘。切线位龛影突出胃轮廓之外，边缘光滑整齐；周围黏膜水肿，表现为半月形透明区。龛影的大小、形状随龛影的发展、胃的充盈程度和患者的不同而不同。穿孔性溃疡则于胃旁形成一圆形或卵圆形的囊与胃相通，称为副囊，轮廓大多光滑，亦可有不规则的表现。立位时囊内可见气、液、钡三层影像。由于溃疡内残存食物、组织碎屑、血块、黏液、肉芽或血管栓塞等原因可使龛影轮廓不规则。胃溃疡患者有临床症状和体征，如恶心、反酸、上腹部疼痛、压痛等。胃憩室根据其囊袋轮廓光滑，有狭颈，并有黏膜伸进憩室的特点，不难与胃良性溃疡相鉴别[5]。但是当憩室出现并发症时，轮廓可能不光滑，有时与穿孔性溃疡相混淆，穿孔性溃疡见不到黏膜伸进溃疡内，结合临床综合分析，与胃憩室鉴别是比较容易的。
总之，胃憩室临床上较为少见，40%患者可伴有其他部位的消化性憩室，其中胃底憩室直径较大且发生率高，患者多无特殊临床表现，多因胃镜或钡餐检查而偶然诊断，胃镜对胃憩室及其并发症有确诊价值。
参 考 文 献
[1]孙宗琼.贲门癌伴邻近小弯侧胃憩室[J].实用医技杂志，2006，13（9）：1593.
[2]天津医学院附属医院放射科医学摄影室.临床X线诊断学[M].天津：天津人民出版社，1976，126-127.
[3]吴在德.外科学[M].北京：人民卫生出版社，2002，506-507.
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（来源：文章屋网 ）
