发布时间：2022-04-03 23:44:14
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的小型超市管理系统样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：超市管理 收银系统 管理系统
一、超市收银管理信息化的必要性
超市作为当今国内销售商品最广、数量最多、人流最多的一种市场，有种类繁多的商品信息和其他信息需要处理。以前人们对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质，对于各种商品的购销存情况的统计和核实等往往进行人工检查。不仅数据信息处理量大，而且数据繁多，容易丢失、不易整理。当今时代对效率的要求日益提高，如果利用传统的手工收银方式，那么不仅收银员辛苦，还会导致效率低下，收银台前排起长队。因而需要用软件控制销售和管理来取代传统手工方式。
二、我国超市收银管理系统的现状
目前我国的超市一般使用超市POS收银系统。
大中型超市现在的收银系统一般都是C/S架构的，即客户端/服务器模式。前台的客户端程序直接访问服务器程序，服务器程序查询、操纵后台的SQL数据库，并把操作结果返回给客户端程序。这里的客户端即超市pos收银系统前台收银机。
小型超市一般使用单机版POS收银系统。一般由负责日常销售工作的前台收银系统和作为管理商品信息的后台管理系统两部分组成。前台收银系统支持商品的销售、退货、打折、变价处理，销售数据的挂起、恢复功能，销售小票的打印功能，销售数据查询等统计功能。后台管理系统对货物流转进行全面管理。它可以实现各种单据的电脑化，并对销售数据的进行统计；可以管理仓库、储存会员的所有个人和购物信息以及完整的财务管理。
另外，我国许多大型超市的物流管理也进入电子化。例如家家旺连锁超市原来在物流配送上存在物流配送基础薄弱，配送成本高，物流、资金流、信息流不协调等问题。采用电子化物流结算平台，开展物流配送的垂直一体化和水平一体化，建设区域物流网络，加强信息系统建设，完善信息服务功能。物流管理的电子化，给超市管理带来了便利。
三、国外超市收银管理的研究情况
目前国外几乎所有的大型超市拥有完善的物流配送体系，例如沃尔玛等大型超市都有自己的物流配送中心，采用先进的物流和信息技术实现对商品采购、库存、销售的实时动态管理。连锁超市的经营管理，从进货、销售到调拨和库存管理，都采用MIS系统进行现代化管理，从而大大提高管理水平，使企业获得良好的经济效益。
对于商品采购，国外已将VMI---Vendor Managed Inventory运用于超市的物流管理。供应链管理强调供应商与超市建立长期合作伙伴关系，在信息和知识共享、合作关系充分发展的基础上，供应链伙伴将寻求更深层次的整合。他们开始交换某些决策权、工作职责和资源，以加强协作，共同努力开拓市场。
四、超市收银管理系统的优缺点
1.优点
（1）能迅速而准确地完成前台收银的工作，同时能保存完整的一段时间的记录；（2）能够自动储存、整理所记录的销售资料，作为提供给后台电脑处理的依据，并且可打印出各种收银报表、读帐、清帐和时段部门帐；（3）能准确、迅速地获得商品销售信息，在商品管理上有助于调整进货，有的放矢的进行商品的进货和销售；（4）有利于合理地分配人力资源，节省人工费用；（5）对于连锁超市，中央电脑可利用通讯联网系统向每一家超市门店输送下达管理指令、商品价格变动、商品配送等，便于管理。
2.缺点
（1）因采用C/S结构，需用户在客户端安装软件；（2）体系封闭，无法实现网络化管理，更无法支持电子商务；（3）由于技术方面的限制，传统软件无法做到库存信息的实时动态处理事前的预测并提供前瞻性信息，造成信息单一、落后且缺乏前瞻性；（4）很少考虑管理，其目的是对外报告，软件仍没有摆脱传统束缚；（5）；现有的大型商品管理系统，成本很高，且功能过于强大而造成工作繁琐。
五、总结
随着信息技术和市场经济的飞速发展，超市收银管理系统的数字化、信息化将成为主流。超市收银管理的信息化将使超市的资金流、物流、客户流控制结合在一起，在进货、销售、库存管理、财务结算等方面，给超市的运营提供有力的帮助。因此，建立超市收银管理系统是有积极意义的。
参考文献：
[1]向征，刘世俊.超市管理信息系统的设计与实现[J].软件导刊，2009（08），pp：84-85
[2]赵明才.商品管理系统的研究开发设计及利用[D].山东大学硕士学位论文，2009-10-10
何谓第三方服务
超市第三方服务，指由专业机构替超市完成货物盘点、顾客服务调查、扫描检查、商品换季陈列服务等。企业雇佣第三方服务最大好处就是节约成本，据全球知名的超市第三方服务商——“爱捷是”统计，雇佣第三方服务，超市可以节约三分之一至二分之一的费用，主要节省在，员工培训、员工加班费（如实物盘点，必须要等超市关门以后才能盘点，企业需要支付加班费）、降低货物损耗、提升销量等方面。目前影响超市盈利的主要因素有三个，一是房租成本；二是人工成本；三是货品损耗，而雇佣第三方服务机构可以在人工成本、货品损耗两个方面帮助企业降低成本支出。
简单地讲，第三方服务可以让投资者经营超市、便利店变得更加轻松，特别是降低损耗方面。
市场刚刚起步，供不应求
超市第三方服务在国内刚刚起步，目前相关的机构并不多，大约只有几十家，但是由于其在降低成本方面优势明显，颇受市场欢迎。以上海市为例，约有四家第三方服务机构，平均每家机构为数百家超市、便利店服务，而他们的服务数量仅仅占到上海市超市、便利店总量的八分之一，市场缺口十分明显。
时下第三方服务机构仅仅在国内一线城市以及少数几个经济发达的二线城市存在。而据中国连锁经营协会相关统计数据显示，从2010年开始，国内超市、便利店开始驶入快车道，市场年增速接近30%，特别是二三线城市，以及西南地区。在未来3—5年第三方服务机构都属于供不应求状态。
另外，目前业内超过6成的从业者已经拿到了2013年上半年的订单。
技术门槛不高，利润不错
据“爱捷是”相关负责人介绍，虽然第三方服务是靠专业化服务以及一些先进的管理系统，来完成企业客户需要传统人工完成的工作，但是其技术门槛并不高，以实物盘点为例，只需要投资者会数数就可以，至于一些管理系统，只要懂得使用电脑的人就都会使用，而且这些管理系统，基本上市面上都有所销售。
第三方服务的收费标准根据服务的种类、便利店超市所处地点不同也不尽相同，以常规的实物盘点为例，单件货品的盘点收费约3—8分钱，一个小型便利店至少有数万件商品，一单生意就有数千元左右收入，而这个工作仅需要2—3个小时，2名员工就能盘点完。投资者所支付的成本仅仅是盘点员的工资和差旅费，毛利约60%—70%。
单从一单生意看，第三方服务收益并不高，其实不然。首先，现在很多便利店、超市都是连锁性质的，每个品牌下面至少有几十家连锁店，只要投资者打开一个品牌卖场的渠道，那么其盈利十分可观，毕竟这种服务是持续性的，以实物盘点为例，每个周、每个月都需要进行一次；其次，文中以小型便利店举例，若是大中型超市，因超市的货物量很多，而且品相种类也多，收费标准就会提升，往往一单生意的毛利约数万元，而且超市、便利店规模越大，对于第三方服务的需求就越大，超市、便利店节约费用就越显著；第三，第三方服务种类很多，有无休装修、换季陈列、快速补货等等，因此将这些业务的毛利“积少成多”，盈利水平也比较诱人。
投入不算高，初入行者要过信任关
据本刊记者调查，针对草根投资者而言，目前该商机主要有两种介入方式，一是自主投资，最低投入约20万元，其中租赁办公室、注册公司等费用约10万元，其余流动资金，主要支出是人工费用，因为超市第三方服务需要员工较多，至少8—10名（投资者可雇佣一些在校大学生兼职，减少员工成本的支出）；二是加盟形式，最低投入约10万元，主要投入的是加盟费用以及流动资金。
[关键词]新金马连锁超市；库存管理；经营管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.054
1 新金马连锁超市经营概况
新金马连锁超市是位于湖南省某市市中心的一家集批发、零售为一体的日用消费品流通企业。其经营范围主要有食品、饮料、粮油、熟食、生鲜、日用杂货、服装、文体用品、日化等。新金马超市一直提出“天天低价，天天平价”的口号吸引了众多消费者，且其物价水平波动不大，获得了新老顾客的信赖。经过长期的发展，新金马超市在该市各乡镇都开有分店，形成了一个小型的连锁型超市，并且该超市在2014年以前一度成为该市最大的超市。但随着该市经济的发展，其他同类超市纷纷涌入，而新金马超市自身管理水平却在下降，使其所能分到的“蛋糕”越来越小，对其市场份额造成了重大的冲击。
2 新金马连锁超市现存的库存管理状况
2.1 各分店库存积压严重
新金马超市竞争力下降很大的一个原因就是存在大量的库存积压，增加了仓储成本，形成原因主要有：①换季的产品没有及时开展打折促销活动，销散货源；②过期或者不新鲜的商品，尤其是熟食、蔬果类产品未及时清理和换新；③超市员工缺乏对超市商品的需求的实际调查或者调查力度不够，导致采购的很多商品上架后并不畅销，累积了很多滞销品；④商品未做到分类陈列，再加上导购员数量不足，增加了顾客选购商品的时间，容易造成顾客审美疲劳，降低了回客率。
2.2 缺少先进的库存管理方法
由于新金马连锁超市是本地商人在外经商后在本地投资建立的私营企业，因此带有很强的家族企业色彩。不难发现，在该超市现有的管理人员中，大多数是同姓氏或者来自于同一个地方。而且他们共同的特性就是平均年龄偏大，受教育程度偏低，缺乏甚至没有科学库存管理的意识，更不用说建立有效的库存管理系统。此外，该超市并未引入工资绩效管理，使得他们的日工资水平高于该市同类超市的平均水平。这也是造成新金马超市存在库存管理成本高、效率低的重要原因。
2.3 相关环节人员缺乏
新金马超市本来在商品分门别类、分区域陈列上就存在很大的缺陷，再加上人员的缺乏，未能做到像其他大型连锁超市实现分区人员管理，直接导致了商品缺货、断货信息反馈不及时、滞销品没有及时下架清理畅销品无法及时补货，严重影响了商品的销售。另外，由于仓库管理人员缺乏盘点的重要性意识，他们一度认为实地盘点实施的难度大，就采用账面盘存数来代替实地盘存数。这种做法使得超市财务人员未能及时了解存货的真实信息，从而影响了会计信息的真实性，进而导致超市真实的经营状况和盈利状况并没有通过会计报表反映出来，最终误导超市管理层做出错误的决策，导致超市蒙受损失。
2.4 与供应商之间的关系不够密切
理想中的超市与供应商的关系应该是一种在满足一定质量要求下的合理的供需关系，并能灵活适应市场需求的变动。新金马超市库存管理的信息化水平较低，目前基本仍采取人工管理方式，向供应商的反馈订货信息严重滞后，增加了商品的流通成本。此外，超市缺乏对供应商的供货质量、价格、及时性等进行有效监督，采购时也做不到货比三家，以实现成本最低化、质量最优化、效益最大化。
3 改善新金马超市库存管理的方案
3.1 引进先进的库存管理方法
新金马超市现有的库存管理方式陈旧老套，跟不上行业的发展步伐。一方面，可以引进ABC（Activity Based Classification）分类库存控制法，也叫主次因素分析法，目的是要区分主次，分类管理。这种方法在库存管理的实际操作就是，将物配中心里的商品按其销售额所占比例的大小和品种数多少依次分为A、B、C三类。通常在配送中心，A类商品应做重点管理，因为A类商品不仅品种多而且它形成的销售收入占总的销售收入的比重最大，因此必须保证其有充足的货源补充；而对于C类商品，因其商品总类少且销售额和资金所占的比例也较小，则可适当减少对这类商品的管理工作，以减少管理成本；对B类商品的库存管理，则可折中介于A、C两者之间。采用这种管理方法的好处是，可分清管理对象的主次，降低库存量，减少仓储成本，并逐渐消除商品积压和缺货现象，提升管理效率并最终提高超市的运营能力。
3.2 提高员工的工作素质
单纯靠引进先进的管理技术还不够，还需要有高素质的管理人才进行有效实施。一方面，超市可从外面招聘有相关经验的管理人员和从业人员进行管理；另一方面，超市可邀请有关专家对超市的老员工进行专门的有针对性的岗前知识培训，并且辅以实操训练，尤其是对那些年纪偏大、文化层次低的员工，更要加强计算机技能的培训，力求做到仓储、供应、销售、财务各个环节的每一位员工都熟悉自己的岗位职责，并互相协调。
3.3 建立存货信息管理系统
超市要积极运用条码技术，仓储人员在货物入库时使用编码和打印条码，根据货物的类别、属性、型号等相关信息进行明细的划分，并生成一个唯一的编码，录入电脑。例如，假设日化用品这一大类的代码为01，其中洗发水作为日化用品中的一小类，则可归为01.001，而飘柔洗发水又是洗发水的一个具体品种，可归为01.001.0001，之后可根据不同净含量和功效的飘柔洗发水依此顺序类推，这种方式就类似于在会计软件中设置会计科目，层层拨开，以做到产品的明细分类。运用这种方法，不仅可以随时查询库存状况，而且这个版块一旦真正实施起来，效率会远远高于传统手工模式。但值得提醒的是，超市在入库或者出库时，相关负责人员一定要核对相关单据和手续是否齐全且合法，系统中不同岗位不仅要设置自己专有的权限，进行职责分离，并且每个岗位至少要有一个以上的监督岗位，以保证流程的有效性。
3.4 定期、及时地进行存货盘点
像沃尔玛这样成功的大型连锁超市一般采用年终盘点和月盘，因为它的管理模式已经很成熟了。但目前大多数国内中小型连锁超市的管理还很混乱，所以笔者建议，该超市每一个类别区域的员工应该先每天抽取部分商品进行盘点，要求要做到实物、库存管理系统和账簿三者核对，然后于每月25日再进行一次月盘，这样既不会耽误月底企业做账的时间，也能及时找出差异产生的原因。
4 结 论
新金马连锁超市存在的一些问题，也是我国很多本土中小型连锁超市共同存在的问题。科学有效的库存管理模式不仅对零售业有很重要的意义，而且对于制造业和有存货的行业都会有良好的借鉴作用。关键在于，企业的经营管理者要及时意识到本企业存在的问题，并及时采取措施应对。现代的库存管理模式肯定会促进企业的持续发展。
参考文献：
[1]李刚.我国连锁超市存在的问题及其发展[J].商业研究，2004（12）.
[2]连亚雷.连锁超市成本控制深析[J].商业会计，2011（6）.
经过对学院超市的调研，发现其管理上存在很大的漏洞，在学生下课或放学的交易高峰期，经常出现结账错误或货品短缺的现象，随着超市的规模不断扩大，只依靠个人的管理经验来管理超市的日常运营已经不再可靠，现在急需引入一种科学的管理方法。
关键词：校园超市；MIS系统；信息管理
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01
一、首先提出两个可行性的方案，方案1和方案2
方案1：
（一）新系统的目标的确立
（1）改进超市信息管理手段，用计算机管理代替手工管理。
（2）提高和改进管理信息服务质量，加快信息的查询速度和准确性。
（3）增强资源共享，使多个人可以同时使用一些数据。
（4）提供统计功能，可以直观的看出信息汇总等信息。
（二）方案1的具体说明
本系统的终端拟采用Windows XP操作系统，奔4处理器，256内存，80GB硬盘，17英寸显示器，一个光驱，一套光电键鼠，一台打印机。服务器采用小型计算机，lunix操作系统。采用B/S结构。
超市库存管理系统建成后可以和Internet相连，提供网上服务，社会各界在获得允许的条件下即可登陆该超市的管理系统查询一些内容。但需要多人共同参与开发这个超市管理系统，同时也包括超市信息系统的运行，以及专业人员的参与。前台采用Java语言进行设计，前台是Oracle9i数据库管理系统，网络服务器选用Tomcat5.5。
方案2：
（一）新系统的目标
（1）用一个比较完整的系统来管理与超市信息管理相关的操作，以提高工作的效率。
（2）系统输入时要进行相应的检验。
（3）设置多条件查询，尽可能的方便客户查询。
（4）通过客户登陆、数据库加密等进行良好的安全控制。
（5）增加客户管理机制，明确定义客户权限。
（二）方案2的具体说明
本系统的客户端拟采用奔4处理器，256MB内存，80GB硬盘，17英寸显示器，一个光驱，一套光电键鼠，一台打印机，可配置一台网络服务器或者挂到总服务器上。服务器采用微型计算机，AMD2500+以上处理器，512MB内存，80GB硬盘，17英寸显示器，一个DVD光驱，一套光电键鼠，一台激光打印机。本系统的客户端拟采用Windows XP操作系统，服务器采用Windows XP操作系统。采用C/S结构。
二、方案的可行性分析
方案1：
（一）技术上的可行性
此方法涉及的技术是目前来说最流行的，可以有CVS框架实现，C是英文Control的缩写，是控制的意思；V是英文View的缩写，是视图的意思；S是英文Servlet的缩写，这个是java里面一个特殊的类，用这种技术不仅能很好的进行安全控制而且用这种框架开发出来的系统有很好的扩展特性，并且这种技术已经成熟，所以该方案技术上是可行的。
（二）经济上的可行性
系统的从无到有需要有一个时间过程，这个系统的制作时间为五个月，在此期间有对于应用对象的调研，对于管理业务的记录，投入了大量的人力物力，对于开发者来说，主要还是在人力和物力两方面的投入。系统的编制方法采用原型法，这种方法要求编制者要及时与需求方沟通，听取需求方的想法，以及及时记录需求方对于产品的建议，这样才能使产品更加适用于实际的工作环境，真正的帮助人们提高工作效率，优化工作效果。系统的开发软件比较多，在此用了比较简易的VB和SQL，友好的界面应用，方面的软件操作。
（三）系统的运行可行性
本系统使用后，要对组织产生一定的影响，但这些影响是局部的，不会影响整个组织。此方案做出来的系统是网络系统，可以连接到互联网上。由于用这个方案做出来的软件界面友好，帮助信息详尽，易学易用，因此对现有人员不用进行培训。所以该方案具备系统的可运行性。
方案2：
（一）技术上的可行性
此方案用的技术是前几年非常流行的C/S结构下的技术，这些技术对后来的B/S结构的产生及其发展产生了很大的影响。可以说这种技术已经非常成熟。所以该方法的技术上是可行的。
（二）经济上的可行性
使用此方案建立该系统所需人员较少，开发时间也比较短，所以相对来说投资较少，能很好的满足该学校的减少开支的要求。故该方案具备经济可行性。
（三）系统的运行可行性
用此方案做出来的系统使用后，会对组织产生一定的影响，但这些影响是局部的，不会影响整个组织。此方案做出来的系统可以应用到局域网并且人机界面友好，操作简单，帮助详尽，一般人员都可以使用，不需要专门的培训，具备系统的运行可行性。
通过以上的分析可知，方案2的投入的人力较少，实现起来比较容易，费用较少，而且时间较短。在目前的一段时间内能很好地满足学校超市会的需要，从产生效果看方案2也是不错的。
三、结束语
一、福意超市客户关系管理中存在的问题
福意超市是重庆市万州区福意百货有限公司下面的立足于社区为主的超市。目前拥有35家福意超市，主要分布在渝东北的万州区、梁平、忠县范围内的社区。福意超市的宗旨在于服务于城乡消费市场，为广大的城乡居民提供生活上的便捷。到目前为止福意超市的小型连锁超市的体系已经初步完成，并且拥有从业人员400余人，但是客户关系管理中的问题也还是不少，这也成为制约福意超市继续扩大发展的门槛之一。再加上零售业国际竞争的国内化突出，沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头纷纷进入中国，其中在万州盘踞的国外大超市就有沃尔玛，对于福意超市来说是一种严峻的挑战。而福意超市除了要同国外超市竞争之外，还要与国内最近这几年的超市巨头永辉狭路相逢，这场激战最明显的影响是超市的客流量开始减少。客流量对于零售业而言是非常重要的，它可以带来大量的现金流和人气。
1.管理者对客户关系管理不够重视
福意超市在产品和广告上的大手笔也无法弥补其在客户关系管理上的不足，因为福意超市的管理者把客户关系管理划为客户服务部的日常事情之一。在这种情况之下，福意超市的客户关系管理实际上是名存实亡。之所以这样说是因为：由于福意超市的客服人员所处位置较低，在实际问题的解决中无法也无权调动其他部门来协调，尽管这部分员工也想努力的提供优质服务；同时由于福意超市对于客户的问题无法提供有效或者完美的解决方法而导致客户对于超市的信心和忠诚度慢慢下降，天长日久，就会造成客户的大量流失，更有甚者，这两方面会形成一个循环，周而复始。
2.软件系统的落后
福意目前处于应用中的各个软件系统比较老旧，除了能进行一些最普通的查询归档工作外，无法进行大数据的统计和深挖掘功能，所以也无法为管理者提供可以支持客户关系管理的客户细分信息。
3.客户细分粗糙，客户信息利用不充分
福意超市对于自己的会员所拥有的信息基本上可以说是最基础的，包括：姓名、年龄、电话号码，它没有对会员进行相应的分类和整理，所以也就不存在会员间高低档次的不同，也无法得知客户的潜在价值、忠诚度的高低。福意超市的收银处也只可以记录每次该会员的消费总额度，不能对该会员的消费数据分类，所以对于今后的消费预估和有针对性的促销组合也是无法完成的，客户终身价值的开发还处于空白中。
4.客户与企业缺乏灵活有效的沟通
福意超市与客户之间的沟通还处于最传统的方式之中，主要以电话沟通进行，对于时下流行的微博、微信等沟通方式均没有被采取。在这种沟通方式之下，大部分的客户由于时间和其他原因很多时候是选择拒接电话的，所以对于客户的反馈信息，管理者也很难真正得到。
5.会员待遇不突出
福意超市的会员在日常可以享受的实际福利可以说是很少的，其中主要因为：会员卡积分换礼品中积分要求的量过高；会员可以享受到折扣的商品数量较少；折扣的力度也不大，甚至出现过有的顾客在付款时嫌弃折扣太小而造成付款金额的不方便而拒绝出示会员卡。
二、福意超市客户关系管理措施
面对目前的困局，福意超市想要摆脱，并且提高顾客忠诚度和销售效益，必须摒弃之前的错误观念和意识，重视和实施客户关系管理。
1.提高全员对CRM的认识
在整个福意超市内部各员工中树立重视CRM的观念，全力落实CRM的执行，以期可以在超市内部孕育出一切为了顾客的良好服务氛围出来。
2.引进新的客户关系管理系统
由于福意超市的客户关系管理系统是最原始的老旧系统，不能应对新时期的新要求，因而引进一套现代化的CRM系统迫在眉睫，如此才能为接下来要实行的一系列客户关系管理方案服务。
3.多种CRM系统配合使用
（1）运营型CRM的运用。运营型CRM作为CRM系统的主体可以帮助福意超市实现日常销售和服务以及市场挖掘的一体化。
首先，顾客到福意超市里面购买产品时，运营型CRM系统可以非常详尽的记录客户的各个方面的信息，并且系统可以自动将上述客户按照行业、年龄、区域、性别等的不同而划分为不同的组，以供管理者需要时调用。然后，福意超市的营销管理人员在系统里根据这些分好的组别有的放矢的输入产品宣传的内容、对象、以及想达到的最低和最高目标，系统会自动的把这些数据传给销售经理，由他来具体的分配和执行该项宣传活动，包括人员的选择和时间地点的安排等。活动结速之时需要输入相应的实际结果，如果活动达到了预期的目的，系统会自动保存为以后在统计该项目的有效性和成本核算做准备；如果活动未达到预期的效果，则需要一线销售人员将目前存在的问题填写出来。到此为止，一个完整的流程才算完成，这个系统可以让市场和销售以及售前一起共享一个数据库。
（2）分析型CRM的运用。分析型CRM是CRM系统的控制中枢，可以为福意超市在日常经营活动中的各种决策提供指导意见。当然分析性CRM系统正常运营的基础是来之于运营型CRM和协作型CRM的大数据，除开这两个系统的支持，分析性CRM系统将无法胜任任何数据分析工作。通常分析性CRM系统分析客户和理解客户数据时使用的是报表这个工具，对于如何制定合适的产品宣传和客户服务以及选择合适的时间渠道等都是通过这些数据得到的。
分析型CRM对于客户数据的分析解读是一个往返循环的过程，一个循环过程是：数据收集-数据分析-执行决策-客户反馈-数据再收集-数据再分析。通过对这一过程的不断循环，福意超市的管理者可以找出大部分的客户喜欢的促销活动方式，达到最好的宣传效果；最优质的潜在客户是哪一些；那些客户是福意超市的忠诚客户，并想办法挽留下来。
（3）协作型CRM的运用。协作型CRM可以为福意超市的客户提供多种交流渠道，如CallCenter，面对面交流，Internet/Web，Email/Fax等，并且可以让渠道之间实现交互和贯通，为企业和客户得到的信息是完整准确和一致提供保障。
如果有协作型CRM存在，福意超市在获取客户基本信息上面将得到最大限度的发挥，记录的内容可以更加详细具体。同时，福意超市也可以通过协作型CRM系统来一些企业的信息，例如：可以用客户喜欢的方式来超市的商品实时更新，最新最热的促销活动，提高接受度和影响力度。
4.加大会员优惠力度
福意超市还应给予会员更多折扣组合，使会员切实感受到作为福意超市会员的骄傲，使非会员迫切希望成为会员，而不是像之前的为了避免付款的麻烦而拒绝出示会员卡。
三、结束语
在21世纪的今天机遇和风险并存，无论是大型的国际连锁超市还是小型的社区服务超市，只要在新环境下无惧风险的挑战，抓住机遇的尾巴，都可以在市场上崭露头角，创造奇迹。客户关系管理虽然产生于当代的营销理论里，但是经过了实践的考验，已经开始逐渐成熟完善起来，对于企业在处理与顾客关系方面有非常现实的指导意义。本文将分析型、运营型和协作型CRM系统和福意超市的现状结合起来，将理论指导运用于福意超市实践之中，以求有针对性的解决企业的实际问题。福意超市是一家发展空间交大的超市，其立足于社区的经营宗旨将会成为其今后在零售业上前进的一大特色。同时，同行业之间的竞争实际上就是对于客户的抢夺，而争夺客户的关键在于提供服务和注重企业与客户关系的维护程度。通过本文，希望能够对福意超市的客户关系管理方面提供相应的帮助，以助其更好的适应市场的发展和竞争的需要。
参考文献：
[1]郭毅，於国强.关系管理案例.中国人大出版社.
[2]吉尔·戴奇.客户关系管理手册.
[3]TonyCram.关键客户.中国人大出版社.
[4]帕特里克·莫林纽克斯.客户永驻.人民邮电出版社.
[5]JonAnton、NatalieL.petouhoff.客户关系管理.
固安捷，北美最大的MRO供应商，就是以目录营销为核心的工业品超市。目录营销，其实早在几十年前就在百货业应用了，后来的宜家更是达到了炉火纯青的应用境界。把MRO工业品用实体超市的方式，加上目录营销、电子商务平台、仓库和分公司等综合运营体系，固安捷可能还是第一家。30多年的发展，固安捷的销售额已经做到了70多亿美元，经营利润和成长前景，丝毫不亚于一家世界500强工业品企业。
在上海，叶敦明也注意到西域、百塔、艾逊等MRO工业品网。他们基本上还处于网络虚拟经营阶段，相当于一个小型的阿里巴巴网。简单供求信息，还不足以成为一个交易平台。就像国内很多IT公司模仿twitter和facebook一样，国内MRO工业品超市的经营者们，也有着各自不同的理解和实践。可能只是觉得工业品超市这个概念很好，而行动起来就不那么得心应手了，照猫画虎的味道颇浓。
国内工业品企业的现有销售方式，主要还是散点对散点的个体销售，人际关系重于流程管理。看上去是公司与公司之间的交易，其实还是操纵在几个人手中。工业品销售普遍低效、低附加值、高价格，极大地限制了创新工业品企业的发展，也拖累了国内工业品行业整体竞争力的提升。销售不通畅，行业受损伤。
国内的MRO工业品超市，大多是从经销商或者厂家转型而来，其远景还只是多做些生意而已，远未达到为工业品行业谋福利的阶段。叶敦明认为，这些“徒有虚名”的工业品超市，根本解决不了多批次、小批量、及时送达的需求。对于大多数工业品购买者而言，他们的需求计划性很差，急需要一个计划周密、管理严谨的大供应平台。这种需求，就是工业品超市应运而生的商机。
想经营好MRO工业品超市的投资者，就必须要打好四场硬仗：信息管理、高效物流、合理库存、展示推广。第一，信息管理并不是搭建一个网站那么简单。2006年9月，固安捷上海总店开业。仅开业筹备的时间就用了2年，主要就干了一件事：产品目录。选产品容易，可找到目标客户满意的产品就难了。17大类、5万多种产品，面对长三角潜在的30多万家工业品企业，必须要有一个强大的数据库管理和客户关系管理系统。
第二，高效物流很关键。根据固安捷的统计，每个订单金额约为1500元，每天都要处理上万个订单，这背后的物流配送，不是一般贸易商可以承受的。第三，合理库存是保障。要及时交付，就要有库存。这对MRO经营商的资金要求很高。第四，展示推广。在国内，MRO的很多供应商还处在籍籍无名的状态。MRO平台必须通过大量的展示推广，先建立自己的品牌影响力，让客户放心采购。
这四场硬仗，国内目前的MRO工业品超市，大多难堪大任。中短期内，以固安捷为代表的外资MRO工业品超市，会率先开创国内工业品销售新格局。叶敦明认为，本土化再造，是他们做好国内市场的必修功课。
首先，产品类型必须土洋结合。外资工业品超市进入国内市场，一开始就是为外资客户服务的。这些客户在欧美本部市场，已经习惯从工业品超市集中采购。这个习惯也自然而然地带到了国内，算是第一批忠实客户。可要把超市经营好，还必须抓住更多的国内客户。产品目录必须呈金字塔分布，以国内产品为塔基，以合资或外资品牌为塔身或塔尖。
其次，还可以帮助国内大型工业品企业，建立自己的小型专业化工业品超市，然后汇集成工业品超市联盟。此时，输出的主要是管理方式。至于产品供应，最好采取会员制供应方式。每个供货商，可以直接发货给联盟超市，货款统一结算。2011年6月，固安捷就帮助神华神东煤炭集团，把原来的物资供应中心打造成了“超市化”物资供应体系。
会员独享，天天低价
2013年3月14日，迪亚中国在上海正式推出了“迪亚天天会员卡项目”。在此之前，该项目在西班牙、葡萄牙、阿根廷、法国和土耳其市场已经取得了巨大成功。
迪亚天天会员卡项目在全世界发展迅速，已拥有超过3千万使用者。自1998年首发以来，迪亚会员卡就成为迪亚天天业务增长的利器。会员管理系统向企业提供了消费者行为偏好的数据信息，同时也为顾客提供了更加有针对性的优惠促销活动。
迪亚天天会员卡项目在中国正式启动之前，其部分门店从2012年12月就开始了初步尝试。在短短3个月的测试阶段，该项目在中国就取得了显著成果，每家门店拥有的会员卡注册用户就超过4000名，顾客对会员卡项目所提供的产品和价格均表满意。
据了解，拥有迪亚天天会员卡的顾客，均可在迪亚天天独享超过250种类的会员低价商品。迪亚天天以14天为一个周期，更新会员促销产品种类，每次至少有100种商品进行特惠促销。它以每半年为一个结算年度，会员凭相应积分可领取相关商品折扣券，折扣券优惠幅度最高达50%，其内容根据会员的消费记录而特别制定，使迪亚天天会员卡在众多普通会员卡中脱颖而出，深受周边社区消费者的喜爱。
免费加入，全家共享
迪亚天天折扣店扎根社区，体现平民化。从会员卡就可以看出：一家三张卡，二张小卡、一张大卡。小卡如同钥匙一般大小，可挂在钥匙扣上；大卡与信用卡一样大，可放在钱包内。创新会员卡模式，只要填写表格即可免费加入，即刻生效，全家共享。实现三张卡信息共享，积分共享，优惠共享。
迪亚天天注重品类营销，保持20%左右的自有品牌商品，且自有品牌商品的价格平均比其他品牌商品优惠15%到20%；特设生鲜专区，每天提供新鲜蔬果；专设“常年低价”专柜，囊括了从饮料、日用百货、个人护理等近百种消费者日常所需的各类商品，保持常年低于门店所在区域（步行距离8分钟之内）的其他便利店和小型标超所售的非促销类商品价格。
迪亚天天折扣店的商品没有大型超市齐全，也没有大型超市内外的繁华商业，却有大型超市的低价。和便利店相比，它虽然不像便利店那样“转弯就到”的便利，却拥有更丰富的商品、更低的价格。事实上，它所供应的商品，绝大多数都是居家每日消费品，如生鲜、食品、饮料、厨卫用品、清洁用品等等。
加盟模式带来增长潜力
迪亚中国在重推会员卡项目的同时，还加大推行加盟模式力度，给予加盟商更多服务，更加规范操作，实现了供应商、加盟商和消费者的三赢。
关键词：电子商务 连锁超市 物流系统
连锁超市物流系统是连锁超市经营体系中物流活动所涉及的各个要素构成的一个有机整体，由物流作业系统、物流信息系统和组织管理系统三个子系统构成，涵盖了从商品采购到将商品销售给消费者的整个物流过程，具体包括商品采购、进货运输、商品储存、加工配送、门店物流以及为各环节提供配套服务的信息系统等。构建适应于电子商务环境的物流系统，是连锁超市企业打造自身核心竞争力的关键。
连锁超市电子商务运行模式
在连锁超市中，电子商务开展的第一个层次是超市内部的电子商务活动，主要发生在各连锁店与总部之间；第二层次是超市的外部电子商务活动，主要发生在采购及销售环节。
内部电子商务
连锁超市企业的内部电子商务是指在超市内部通过网络实现交易的数字化。连锁超市企业有许多经营网点，利用电子定货系统（EOS）、销售时点系统（POS）等信息化管理系统对各连锁店的内部订货以及配送业务进行数字化管理，是连锁超市企业内部电子商务的主要内容。连锁超市内部电子商务的开展一方面可以提高企业内部的运营效率，另一方面也是外部电子商务开展的基础。
采购电子商务
连锁超市企业的采购电子商务是指超市面向供应商进行采购的电子商务活动。连锁超市的采购一般由超市总部统一进行，总部将各连锁店的订单汇总之后，通过互联网广泛的选择合适的供应商下单，并进行网上结算。另外，总部还要保持与供应商的紧密联系，一方面对供应商的商品种类、库存情况以及生产能力等进行在线监控，保证订单的按时履行；另一方面也将所有货品的销售信息放在网上，方便相关供应商安排生产和备货。
销售电子商务
连锁超市企业的销售电子商务是指超市通过在Internet网络基础上建立电子商务网站，面向客户进行销售的电子商务活动。销售电子商务要求连锁超市企业的商务网站提供商品浏览与搜索功能、购物车功能、下单及订单的查询和取消功能、在线支付功能等。连锁超市企业在消费者下单订购并完结支付之后，通知配送中心对顾客进行直接送货。另外，连锁超市企业也可以进行网络营销，以此来促进网上销售。
电子商务下连锁超市物流系统的特点
物流系统信息化程度提高
物流信息化是电子商务的必然要求。连锁超市物流信息化表现为超市物流信息收集的数据库化和代码化、超市物流信息处理的电子化和计算机化、超市物流信息传递的标准化和适时化、超市物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子定货系统、门店分销物流系统、电子数据交换等信息技术广泛应用于连锁超市物流系统中，使交易各方的时空距离几乎为零，促进了信息流、商流、资金流的结合，极大的提高了连锁超市物流系统的信息化程度。
物流系统的可控性增强
电子商务环境下，借助于Internet和增殖网（VAN），在物流系统信息化的基础上，连锁超市企业建立起了物流配送系统的计算机通讯网络，包括超市总部、物流配送中心与供应商或制造商的通讯网络，超市内部的通讯网络，以及与下游客户之间的通讯网络。这样，超市可以适时的获得供应商的信息，保证采购订单的按时完成，也可以适时的查询库存情况、在线订购的订单执行情况以及各连锁店的销售情况等。另外，连锁超市企业采用在线货运信息系统、卫星跟踪系统等先进的技术手段，还可以实现对货物的实时跟踪。总之，在电子商务环境下，连锁超市企业对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序，实现了整个过程的实时监控和实时决策，使物流系统的可控性增强。
物流系统的运作速度加快
快速反应（Quick Response）已经成为电子商务环境下连锁超市企业竞争的主要手段，而物流配送是决定反应速度的关键因素，因此，要提升超市企业的竞争力，势必要求加快超市物流系统的运作速度。在传统的物流配送管理中，由于信息交流、物流设施等的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间在电子商务环境下会变得越来越短。首先，任何有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节，计算机系统管理使整个物流配送管理过程变得简单和容易；其次，自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车等物流设施的使用，可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错；另外，围绕电子商务的开展对物流系统进行优化，通过减少物流环节、简化物流过程，也会提高物流系统的快速反应性能。
物流配送的服务半径放大
传统的连锁超市的各门店都有固定的商圈，业务的增长主要凭借开设新门店，相应的仓储中心或物流配送中心便直接为这些门店服务。因此，传统的连锁超市的物流配送的服务半径有限，一般在几十公里以内。但由于电子商务具有跨区域的特性，故其物流活动也具有跨区域的特征，这就要求超市物流系统将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，因而电子商务环境下连锁超市企业的物流配送服务半径货物集散空间都放大了。
电子商务下连锁超市物流系统的建设思路
电子商务环境下，商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动，要求超市企业物流系统的运作效率不断提高。当前，电子信息技术已经被我国连锁超市企业广泛的应用，但受人才、传统观念等一些方面的制约，整体的物流技术从软硬两方面来讲都还比较落后，尤其是物流信息管理系统并未真正的建立起来并发挥其作用。另外，我国很多连锁超市各有各的供应商和物流渠道，采购批量小，采购成本高，这种分散、低效、高耗的物流组织形式，也是制约我国超市企业发展的原因。适应于广泛开展电子商务的时代要求，我国超市企业必须从战略高度关注物流系统的建设，在不断提高物流技术的同时，真正把握供应链管理的精髓，并结合自身发展的实际情况，适当选择第三方物流或组建战略联盟。
实施供应链管理
供应链管理（SCM）是一种集成的管理思想和方法，它以信息流和物流为纽带，将该网络上的所有节点企业整合在一起进行管理。随着全球化进程的不断加快，市场竞争已不再是单个企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争，连锁超市企业作为物流的执行者和管理者，供应链思想的树立对其发展具有十分重要的战略意义。
在电子商务环境下，全球市场的竞争日趋激烈、市场高度分割、产品生命周期大幅缩短、顾客期望值不断攀升。随着经营规模与范围的不断扩大，进行科学的经营决策和合理的资源调度、实现销售产品与消费者需求的匹配以及对消费者的快速响应、处理与商和供应商等贸易伙伴的关系变得越来越重要，这就要求连锁超市企业将供应链管理、物流一体化思想贯穿于整个超市的运作过程，实现供应链管理，促使超市企业与上下游供应商之间能最便捷、最快速的进行订单处理、单证交换、销售和库存等业务数据的共享等，进而帮助超市企业随时掌握各经营网点的销售情况，充分了解顾客需求，合理规划安全库存的最佳水平，合理调整企业的广告策略和价格策略，提高资金利用率，增强超市企业的盈利能力。
有效客户反应（ECR）是实现供应链管理的有效途径，在具体的实施过程中，连锁超市企业可以根据自己的具体情况选择推动式或拉动式的供应链管理市场策略，但都必须以客户为核心，以电子数据交换（EDI）和网络技术等信息技术为基础，与贸易伙伴密切合作、共享利益、共担风险。
借助第三方物流
TPL（Third party logistics）物流关系是建立在双方利益共享、风险共担的平均利润原则基础上的一种新型工商关系，TPL物流的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”第三方物流企业有良好的专业知识与经验，以及现代化的物流技术与储运设施等，能够提供安全管理、技术指导和信息反馈等多项物流系统服务。
对于大型连锁超市而言，通常物流业务量巨大，建有较为完善的物流系统和配送体系，但在某些业务方面仍然需要与第三方物流公司产生业务合作，尤其是在电子商务环境下物流半径的不断扩大的情况下，在长途运输、区域仓库等方面的业务，外包的优势较为明显，故可以进行部分外包。对于中小型连锁超市企业而言，由于规模小导致物流业务量相对较小，资金有限，不适于自己建设如配送中心等一些项目投资大，回收期长的服务性工程，更需要充分利用第三方物流，完成物流配送任务。
从发展的战略考虑，连锁超市企业在使用第三方物流服务时，除了能获得专业服务能力、技术和成本优势外，还可以获得战略层面的好处。首先，可以将有限的资源配置到自己的核心业务上，提高自己的竞争力。其次，可以减少投资，降低风险。现代物流领域的设施、设备、信息系统等的投入是相当大的，而且由于物流需求的不确定性和复杂性，导致投资存在巨大的风险。而采用第三方物流，却能避免这些风险。因此，随着社会专业化分工越来越细，实行物流外包将是今后连锁经营发展的趋势。虽然我国第三方物流行业的规模和服务水平还有待提高，但随着越来越多的超市企业采用第三方物流，两者之间将不断的相互促进，从而走上一条良性循环的发展道路。
组建横向物流联盟
物流联盟（Logistics alliance）是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。其目的是实现联盟参与方的“共赢”。连锁企业与第三方物流企业的长期合作会形成一种战略性的纵向物流联盟关系，这在上部分已有阐述，这部分我们主要论述连锁超市企业间横向物流联盟的组建。
以交易费用理论分析，物流联盟的建立减少了交易的不确定性和市场的多变性，有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用。从组织角度分析，联盟企业双方在相互合作组织协调交易的同时，仍保持各自的相对独立性，组织成员间仍存在着竞争，可以维持较高的市场效率，是有效利用组织和市场双重优势的一种组织创新。
连锁超市企业可以灵活的采用物流共同化的联盟方式，包括即通过建立企业间的结合共同组建物流体系，来处理企业营运中有关物品流动的相关作业，解决单一企业对物流系统投资的不经济或低效率等问题。物流共同化具体包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化以及物流管理共同化。物流资源是指人、财、物、时间和信息；物流的设施及设备包括运输车辆、装卸机械、搬运设备、托盘和集装箱、仓储设备及场地等；物流管理是指商品管理、在库管理、配送管理、作业管理、成本管理等。
共同化的物流联盟方式可以使连锁超市企业最大限度地利用有限资源、降低风险和运营成本，通过共同采购或配送货物以获取规模效益，并尽快实现物流管理现代化。因此，组建物流联盟是连锁超市物流系统建设的一个突破口。
参考文献：
1.刘联辉.超市物流[M].北京：中国物资出版社，2003
