发布时间：2022-05-04 04:06:23
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关键词： 高校教务管理 教务处 教学秘书 服务性
在教育大众化的形势下，越来越多的学生和社会群体涌入高校，加剧了高校教育教学压力不断增大的严峻形势，对高校教务管理工作提出了新的更高的要求。管理就是服务。教学管理的服务性，贯穿在对教学工作的整体安排和统筹中，体现在“以人为本”的具体工作的落实上。如何认识教务管理工作的服务性，并从服务的角度开展工作，是新时期高校教务管理工作者值得思考的一个问题，也是提高教务管理队伍的素质和工作效率的瓶颈。本文就高校教务管理工作的服务性作了简要分析，论述了高校校、系（院）两级教学管理机构工作的服务对象和服务性体现。
一、高校教务管理机构的构成
学校教学工作，由校长全面负责，分管教学的校长主持工作，并通过职能部门的作用统一调动学校各种资源为教学服务，统一管理教学工作进程及反馈信息，实现各项教学管理目标。高等学校的教学管理机构一般包括校、系（院）两级。
教务处是学校管理教学工作的主要职能部门，教务处的工作状态反映一个学校整体教学工作的状态。教务处下设科室机构健全，配备有较强的管理干部队伍，负责组织教学改革和建设，保证教学工作稳定运行，促进管理水平和工作质量不断提高。
高校教学秘书是高校系（院）二级教务管理机构的主体，是高校教学管理队伍中最基层的教学管理人员，是学院和系部教学的重要管理者，在教学系主任（院长）领导下，处理日常教学行政工作，并从事教学状态、质量信息的经常性调查了解工作。
高校教务处和教学秘书是高校教务管理工作的组织者和实施者，是高校教务管理机构的首脑和主体，明确工作的服务性对提高高校教务管理工作质量具有重要的指导意义。
二、高校教务处的服务性
教务处是教学秩序稳定和教学质量不断提高的保障，是教学活动的各种要素组织管理者。在校院二级管理体制下，教学资源由学校所掌握，但是人才培养的主体是系（院），他们承担着最重的教育责任。因此，作为职能管理部门的教务处要树立正确的权力观，在正确、艺术地行使权力的同时，牢固树立服务意识。
首先，高校教务处是在高校分管本科教育教学工作的校长的直接领导下开展工作的，是作为协助和落实校长决策的职能部门存在的，是直接对学校领导层面服务的。
在做好各项日常教务管理工作的同时，高校教务处负责向分管领导反映师生对教学工作的看法和意见及建议等动态信息，提出改进教学工作的建议和方法，汇报重大工作的进展、重点、难点和取得的成绩。真实有效的教务管理信息有利于学校领导作出正确的决策，有利于解决教育教学工作中存在的问题，有利于推动教学改革和提高教学质量，对高校教育教学工作高效有致地开展具有十分重要的决策作用。
其次，高校教务处是直接对师生服务的。教学就是“教”和“学”的对立统一，而教务部门正式这个“统一”的忠诚卫士。教务处在教学过程中担负着重要的保障工作，包括保障教材、实验设备、实验室、教学场地等一切硬件设施能够安全优质地运用于教学活动；及时为教师提供最新的丰富的教学、教研信息，使教师能够得到最好的指导，有效地把信息和信息技术应用于教学之中；组织制定合理科学的培养计划并监督实施，保障教学质量；为师生提供简明易懂的办事流程，让师生获得一站式服务。
最后，高校教务处是直接对系（院）教学秘书服务的，有责任和义务帮助系（院）教学秘书提高工作效率和有效性。系（院）教学秘书的综合素质和工作效率成为提高全校教务管理工作质量的瓶颈，关系着学校的发展和壮大。因此，高校教务处应重视系（院）教学秘书的继续培养工作，提高业务素质，建立和完善教学管理人员培训机制，通过在职进修、短期培训、岗前培训等方式，开展教学管理、教学研究方法、计算机知识等方面的培训，使他们不断接受新的管理知识和理念，组织教学管理人员开展校内外教学管理工作经验交流会及参观访问，让他们相互学习、相互交流，并针对教学管理中存在的问题进行分析、跟踪和探讨。
三、高校教学秘书的服务性体现
高校教学秘书担负着服务保障、组织协调、检查监督、咨询反馈等多重职责，是联系系部、学院及教务处的桥梁和纽带，是教学工作正常运转的枢纽。教学秘书的工作性质就是服务。教学秘书既是教学工作的管理者，又是服务者，其工作既是从属的，又是独立的，是基层教学管理工作的枢纽，受学校教务处和学院教学主管院长的双重领导，直接参与教学活动的组织管理。
首先，教学秘书直接对学院领导层服务。教学秘书是系（院）领导层“眼睛”和“耳朵”，要深入教学工作第一线，了解和掌握教学工作的运行情况及教学计划的实施情况，收集学生对教师、教学及教学管理的意见和建议并及时向分管领导汇报，为领导决策提供参考。教学秘书是系（院）领导层的得力助手，协助系（院）领导做好教学计划、课程教学大纲的制定或修改和落实工作；协助系（院）领导做好教学检查工作（包括期初、期中、期末检查）；协助系（院）组织教师参加特色专业建设、精品课程建设、教改等教研项目的申报。
其次，教学秘书直接对学校教务处服务。这是由教学秘书受系（院）和教务处的双重领导决定的。教学秘书是教务处的“信使”。学校的教学工作常常会通过各类教学工作会议布置给教学秘书。教学秘书要准确理解会议精神，及时向主管领导汇报，并根据主管领导的决定，将有关要求和规定，及时准确地传达给相关教师和学生，保障学校教学工作有章可循、规范有序；对各种教学文件要及时收发、传达和处理，按要求及时拟办、承办或催办，确保各项教学工作的顺利完成；把教学工作中遇到的各种问题和教师、学生提出的建议及要求及时向教务处汇报。
教学秘书是教务处的“尖兵”。教学秘书要服从教务处安排，在教务方面，要及时将聘课和排课任务落实完成，保证下学期教务工作的正常进行，同时在学期期间要协助教务处做好必要的调课或停课工作；在考务方面，要协助组织好学期初的补考工作、期中的摸底考试和期末的出卷、试题的保密和期末的监考等工作；在教学研究方面，要贯彻落实教务处对培养计划和课程大纲及课程建设改革和要求；在质量监控方面，要将组织听课（包括优秀教师开展示范课和督导听课）的情况，及时上报以便教务处组织安排教师和督导组听课；在教学实践方面，要按照教务处的要求开展毕业实习实践工作和毕业设计工作，同时做好各级各类国家级考试的组织工作。
再次，教学秘书是面向师生服务的。在日常工作中，教学秘书是直接接触师生最频繁的。因而，其最直接的服务对象就是教师和学生。教学秘书对教师的服务性体现在：为教师提供最直接的帮助，包括调课或停课，解决教学环境问题，处理教师紧急突发事件，解决教学设施故障等；为教师提供最新最及时的教务信息，包括学校或系（院）教学工作的转变、通知或文件精神，各个节假日的放假安排，学期教学周的安排，因重大事件影响教学的通知或通报等；为教师核算教学工作量；组织和提醒教师开展教研活动，申报教研项目等；直接将教师的意见建议向上级主管领导或教务处反映。
教学秘书对学生的服务性体现在：为学生解释培养计划和各项规章制度，指导和帮助学生选课；为学生学习提供方便，保障他们如期完成学业；及时核查学生学分修读情况，对应届毕业生还要进行毕业资格和学位核查，对取得学分相对较低的同学提前发出警示；组织好各级各类考试工作，包括期中考核、期末考试和英语四六级类考试及国家级计算机等级考试等；鼓励或协助组织学生参加实践、竞赛和社团活动并提供必要的帮助和支持，提高学生的综合素质，促进学生全面发展。
最后，教学秘书要为辅导员和其他兄弟部门的教学秘书提供必要的支持，保证系（院）和学校教学工作的顺利开展。
教学工作是高校的中心工作，教务管理是高等院校管理工作的重要组成部分。“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”，既是目标又是指导。高校教务管理机构自上而下归根结底都是在围绕学生的教育开展工作的，都是在围绕提高学生的教学质量而努力的。“向管理要效益”是企业生产单位常提的口号，而管理就是服务，对高校教务工作而言就是“向服务要质量”。教务管理工作者应该正确认识管理工作的本质和目的，确立自身的角色与地位，全身心地投入到工作中去，热爱本职工作，本着谦虚的态度，用服务意识指导工作，做领导的好帮手、教师的知心人、学生的好朋友。
参考文献：
［1］原祖望.高校教务处科室设置及责权划分探讨［J］.中国高等教育评估，2003.3：56-58.
1.1研究背景与问题提出
该高职学院2005年由中专校升格,2007年通过高职高专人才培养工作水平评估,2010年通过高等职业院校人才培养工作评估,获批省级示范性高等职业院校立项建设单位,成为省内同类高职院校中唯一的示范性高等职业院校。学院教学秩序长期稳定。各级教学质量工程项目建设达到预期目标。教学管理各方面各环节有制度保障,具体工作有流程规范。教学管理部门根据院系两级管理、人才培养目标,专业建设与发展布局、学生素质特点等情况,适时修订和调整相关管理制度、工作流程。教学管理人员发挥主动性,积极推进管理理念、管理手段创新,如借助教学管理信息系统平台和自主开发系统提高成绩录入、学生报名、教学采购与申报、课务管理等教学管理工作效率;通过对学生成绩、师生教学评价数据等教学管理信息集成分析,为教学改革、教学管理改革提供基础支持;推进课务两级管理、实习生分类管理按专业指导;学院教务处要求工作人员微笑服务,坚持首问负责制,每学期定期召开教师、学生座谈会。各项教学管理任务、教学管理目标如期达成离不开教师和学生的付出,但也同样少不了各级教学管理人员尽心尽力的工作。尽管如此,各级教学管理人员仍然经常通过不同的途径听到教师、师生、上下级教学管理人员、上下级其他行政部门管理人员以及社会人员(学生家长、毕业生等)的抱怨;而抱怨的内容总能用教学管理行为低效或无效来总结。就总体效果而言,该高职学院教学管理水平逐年提升,且取得了切实的成效,但现实的“差评”反映出师生对教学管理存在更高要求。为此,学院教学管理部门启动学院教学管理行为有效性的专题调研。
1.2案例呈现与剖析
调研通过对三个典型的教学管理实践案例的剖析,查找探究问题,以期举一反三,以点代面,提出解决问题的意见和建议。
1.2.1课务管理没有最好只有更好
该学院课务管理包括学期任课安排、课表编排、日常调停课等内容,贯穿整个学期(甚至寒暑假),与教师日常教学密切相关。学院2006年开始使用教学管理系统网络排课,2011年开始院系两级排课,日常调停课随之下放至系(部、办)。近年,每学期均有110个左右的班级参与排课,6个教学单位(二级院系、专业)以及2个校区教学管理部门实际具有相同的排课权限。因专业教学特点,每学期编排两次课表,期中考试前、后各一次。课表使用过程中,如有需要,教师可向授课班级所在教学单位办理调课相关手续;教务处根据学院要求安排国庆、元旦等特殊周次调(停)课。学院具有较为明确和规范的课务管理工作流程。
面向部分教师代表、教研室负责人、基层教学单位教学管理人员进行的访谈表明,课务管理有效性的负面评价通常指向以下内容:课表公布得太晚(影响实验教学安排,不能满足行业专家教师要求等),个人上课时间安排不合理(如每天都有课、没有腾出预定的时间等),课程教学安排不合理(实验教学时间不足,课程一周教学时间分布不合理等),教师学生课都太多(大班的理论课做实验需要小班进行,只能安排到中午或晚自习上课等);教务处给基层教学单位安排工作时间太紧,不能理解基层教学单位的困难等。
面向学院层面的教学管理人员(教务处、分校区教学管理办公室)进行访谈,他们基于具体工作效果及相关数据,提出了几组情况比较。(1)教务处从未出现无课表上课的重大教学事故,但无法满足基层教学单位要求更早一些公布课表,做到更好地为教学服务。近三年共6次教学任务落实与报送工作,所有基层教学单位都不止1次逾期不达,且班级数较多的系(部)逾期次数均不少于3次;但即便是拖延到最后的基层教学单位(甚至其系主任)也会提出要求,要求两三天后公布课表以方便实验教学准备、方便行业兼职教师工作安排等。(2)两级课务管理之后,有教师反映课程实验安排更加合理,实验调课更便捷;但有关调课汇总数据比较研究及课务管理检查发现,平行班级众多的课程实验调课等并没有显着减少。(3)两级管理后,教务处没有听到教师、学生对课表的满意程度明显提高或明显降低的评论、意见,但两级管理前后都能听到教师不满意的声音;两级管理后,有教师反映调课手续简便了,但公共课程以及在多个教学单位之间交叉任课的教师反映正常调课不便。无论是两级排课之前还是之后,个别教师总会在课表公布之后要求调整课表,以便使其课表更“合理”。
调研人员分析:(1)学院各专业相关性高,任课具有交叉,且网络排课各项工作任务也具有延续性、关联性,一旦某环节脱节,必然会造成总体工作效果、效率和效益欠佳。排课人员加班加点或者匆忙完成排课,实现了出课表的目标,但就整个教学管理行为的有效性来说,排课效果和质量会有折扣,各级人员工作效率不均衡、总体效益欠佳。该学院现行为两级管理体制,各级教学管理部门相对独立,但又是整体教学管理系统的一个部分。所以,教学管理必须要符合科学管理思路,任何一块短板都会影响整体工作效果。作为系统的一部分,教务处应该反思工作计划、工作要求的合理性,基层教学管理单位对常规工作应该做到心中有数,有计划执行,学院教学管理系统的各个成员应具有系统意识和大局意识。(2)基层教学管理单位更了解本部门专业、课程、教师的特点和需求,课务管理下放可以更好地为教学服务;但必须正确认识和对待一些深层次的问题,如人才培养方案中可能存在的结构性问题(如课程设置、课时数不合理)、实践教学资源不足、生师比仍需优化、乃至学制和行业办学特点等。上述问题客观上导致教学管理行为整体有效性欠佳,导致无法显着改善实验教学时间紧凑、部分教师工作量过重、学生周课时偏重等问题。(3)教学管理有效性评价需要辩证进行。个别教师对教学管理有效性的评价具有明显的主观性,一些非理性的因素、个人化的原因可能导致其不能客观评价教学管理有效性。教学管理服务对象是众多的师生,一方面,要遵循教育教学的规律性,另一方面,要以人为本,满足师生的合理的个人要求。但就教学管理而言,尊重教育教学规律,确保教育教学目标实现,确保学生学习权利无疑更为重要。
1.2.2教学质量工程项目申报突击战
该学院现有部省级以上教学质量工程、教学成果32项,涉及中央财政支持实训基地、中央财政支持重点专业、省级教育教学成果奖、省级品牌特色专业、省级重点专业群、省级优秀教学团队、省级高职实训基地、省级人才培养模式创新实验基地、省级精品课程、省级高校精品教材等各类教学质量项目。学院积极培育教学质量提升工程新增长点,遴选建设院级教学质量工程、教改实践项目48个。该学院高度重视上级教学质量工程、教学成果项目的申报和建设工作。该学院相关申报工作的基本流程为:上级教育主管部门的发文和通知(有时候会在书面行文到达之前发出相应口头通知);按照学院要求,教务处解读、分解申报要求,协调相关工作,向基层教学单位下达申报通知;基层教学单位课程、专业或系(部、办)填写申报材料、提供相关支撑素材;受学院委托,教务处组织院内评审;教务处指定专人负责申报材料汇总、加工、装订、报送;上级公布申报结果。如根据效果、效率、效益的角度进行表面化的粗浅分析,可能会认定相关组织管理工作是有效或者高效的,毕竟各级教学管理人员加班加点也好、多次返工也罢,闪亮的金字招牌已经收入囊中。但事实并非尽然。教学质量工程申报工作中,基层教学单位负面评价包括:教务处下达任务时间太紧,大量的文字材料应该做成什么模样、支撑材料应该包括哪些教务处没有提供明确的标准,大量的具体工作以及与其它部门协调工作没有安排好,经常返工浪费人财物,教学或其它工作任务太多无法按期完成申报材料等。而教务处相关教学管理人员愁容满面则因为:作为申报扎口部门,通过各种渠道收集各种关于此项目的信息,如上级部门相关负责人评论的只言片语,相关的文件精神或者进一步求证后的具体解释等,然后将这些虽没有深加工但又非常重要的信息及时传达给基层教学单位负责人或者项目负责人,但是却被认为是朝令夕改、指令不明确、乱指挥。学院的规定期限之前收不到、收不齐材料,所收材料凌乱粗糙,需要加班加点再加工。申报材料不合格,被上级主管部门拒之门外或发回整改。
调研人员分析认为:一方面,针对具体的申报项目,教务处等学院教学管理部门,应反思在工作流程、工作方式、职责分工、时间等安排方面的合理性。基层教学单位、教师也应认识到各级教学管理部门应是一个系统,面对学院外部工作安排时,尤其如此。各级教学管理人员、教师都是系统链条中的一个环节,甚至教学管理工作有效性评价应是结果导向,整体效率和效益最大化。另一方面,各级教学管理部门、教学管理人员、教师更应认识到包括教学质量工程建设在内的诸多教学管理工作,应是功夫在平时。基层教学单位、专业、课程应、脚踏实地做好院级梯队项目,工作出成效,平时有总结和提炼,才不会“书到用时方恨少”。教务处应该做到长期培育,适时督查,主动提供服务,避免巧妇难为无米之炊状况出现。
校长对教学质量实行全面监控
1.营造良好的教学环境为提高教学质量提供条件
我校一直以来非常重视培养良好的教风、良好的学风,从而形成了良好的校风。学校没有安排校长参加行政值日,但校长几乎每天都在参与行政值日,用校长自己的话说:“只要不开会,我都会在学校的。”确实,虽然校长的住处离学校较远(住在市内),但几乎每天都是第一个到校的,晚上和班主任一同最后离开学校。校长早晨到校后的第一件事就是到各班巡查晨读情况,看各班是否有老师、看班上学生到了多少、看学生读书是否认真,晨读不但效率高,而且培养了良好的学风。同时校长时时提醒老师:办公时间多钻研教材,多改改本子,不做与教学无关的事;上课要搞好组织教学;课间多进进教室……有了好的教风,好的学风,当然就有了好的校风,校风好了,教学质量自然会提高。
2.培养中层干部队伍,对教学质量管理过程实施有效监控
教学过程主要由教师完成,对教学过程的监控主要由教务处、教科室等中层领导去落实,学校校长事必躬亲是不现实的,校长主要负责对中层领导的管理过程进行督促和指导。中层领导对教学过程的监控管理主要体现在行政值日上。
每次的行政会议,校长先要总结前一段时间各部门的工作情况,查缺补漏。然后,校长会把当前一段时间的工作要点列出清单,以便各部门的工作做到心中有教,及早安排,按时落实。对各部门在工作中遇到的实际问题,大家共商对策,对难以解决的问题,校长会给予指导,出谋划策。
中层领导的行政值日,要到教师办公室、教学楼、校园各处巡查;校长特别强调要加强早晚两段时间的巡查,早读时间很珍贵,决不能让学生浪费时间,要培养学生良好的读书习惯,同时决不能出现课堂无老师的现象。
由于校长对中层干部的工作管理督促到位,中层干部的工作检查到位,教师的教学工作落实到位,因此,不论什么时候,我校的整个教学工作秩序井然。这是我校搞好教学质量的有效保障。
3.增强教师教学质量意识,拓宽对教学质量监控渠道
对教师教学过程及质量实行全程监控只是确保和提高学校教学质量的主渠道,为了更全面,更客观的对教师教学质量实行有效监控,每学期,学校校长都要组织一次学生评教活动,开一次学生座谈会,时时了解学生对教师教学的满意度。
学生是教学效果的受益者,因此,学生对教师的教学评价能较真实地反映教师的课堂教学质量等。每学期,校长都会亲自主持一次由全体学生参加的问卷调查。内容涉及到教师的教学态度、教学行为、教学水平、课堂效果、学习指导、布置与批改作业、检测考试等方面,让学生对教师的教学进行评价。这样有利于改进、提高教师的教学水平,让教师发现自身教学的不足,促进自身的发展,体现“教学相长”。
教务处、教科室对教学质量实行全程监控
抓好教师教学常规工作,是提高教学质量的根本途径。可以这样说,一所学校如果不抓好教学常规工作的管理,老师的教学常规工作没有落到实处,那么这所学校的教学秩序就会乱套,教学质量就会变得一塌糊涂,其他一切工作就会变得毫无意义。
我校教务处、教科室具体负责教学常规工作的管理,负责对教学质量按教学常规实行全程监控。
要对教学常规工作实行全程监控,首先必须做到有章可循,有法可依。我们的“章”就是《恩施市中小学常规管理实施细则》,学校据此制定了《七里中学常规教学管理细则》,这就是我们的“法”,它将“实施细则”进一步细化,并对“实施细则”中的部分内容进行了强化、补充,“实施细则”中只规定了应该怎样做,而“管理细则”中则增补了不这样做将怎样处理,这样,就使教务处对教学常规工作的监控带有强制性,可操作性。
1.教师开学初拟定了教学计划,年级学科组预设了教学进度,教务处会依据预设的教学进度对教师的实际教学进度进行检查监控,确保了每位教师按期完成教学任务。
2.为了保证教师有时间完成常规教学任务,学校实行坐班制,每天上午八点半到下午四点半为坐班时间,确保了教师完成备课、批改作业等工作任务,每星期,行政领导对教师办公情况抽查一次,对无故不在岗的教师按旷工处理。
3.为了维护课表的严肃性,教务处规定未经教务处同意,教师不得私自调课,否则,对课表中该次课的教师予以旷课处理。
4.教务处要求数、理、化等理科学科布置作业前教师自己要先做,然后才能布置给学生做。教务处检查学生作业时,先检查教师作业。这样要求的目的是使作业的设计难易适度,有价值,不机械重复,既保证了作业质量,又减轻了学生作业负担。教务处还提倡教师分层布置作业,让不同层次的学生都“吃得了、吃得饱、吃得好”。规定所有作业有布置,就应有批改,有批改,就应有讲评;学生有专门的纠错作业本,要求任课教师定期检查;要求教师在批改作业时要有个性化的批语,要充分鼓励学生,充分调动学生学习的积极性和主动性。
对于教师备课和学生作业,教务处做到一月一检查,对极少数教师备课课时不足,备课质量低劣,作业布置简单化、不批改等现象,学校会进行诫免谈话,并在教学检查结果通报大会上予以通报,并辅以相应的经济处罚,与年度考核挂钩,做到有制度、有检查、有记载、有谈话、有通报、有处罚。
5.考试是对教学质量较客观而又有效的主要监控手段,教务处严把考试关,以考风促学风,以考风促教风。
(1)平时检测
对教师自制试卷的考试,教务处要求严格把握试卷质量。我校九年级数学教师曾对一个单元的教学检测了三次,第一次自制的试卷太难,第二次用市单元检测试卷又太简单,第三次才自制出了难易适中的试卷。一个单元考了三次,虽有重复考试之嫌,但也从一个侧面反映出了严把考试质量关的要求。
教务处要求所有学科对市检测试卷做到必须考试,各年级学科组统一考试,全考全阅,而且要将每次考试成绩上交教务处,教务处对各科考试成绩及时汇总、分析并反馈给任课老师,做到教师心中有底,学生心中有数。对每次考试学生存在的问题,科任教师要及时找学生谈话,帮助学生分析并找出原因,提出补救措施及解决办法。
(2)期末检测
期末考试是对学生和教师一学期教学工作质量的一个总结性评价与监控,其结果也直接关系到教师的切身利益。
我校教务处安排,组织期末考试做到八严:制度严、组织严、管卷严、监考严、考风严、收卷严、阅卷严、分析严。对教师在考试中出现的问题,学校将以严重失误或失职处理。组织考试体现三个交叉一个回避:学生年级交叉,老师监考交叉,教师阅卷交叉,教师回避自己任教的班级及学科。严格教师监考纪律,加强监考巡视,每层楼都有领导巡视;如果巡视人员发现学生有考风问题而监考教师没有发现,监考教师将受到提醒甚至批评。严肃学生考风,学生在考试中若有严重违纪行为,考后教务处及时全校通报批评。考试结束后,监考教师必须按学校规定的要求收卷封卷。教师必须按照教务处安排实行流水阅卷,在阅卷组内必须统一标准,防止发生同一年级同一学科宽严失当的情况发生。各阅卷组阅卷完毕后必须写好质量分析,并上交教务处。
每学期开学初,在全校教师大会上,教务处会用大屏幕公示各班级、各学科、各教师的上期期末考试情况,纵向与上学期比较,横向与市平均水平,其他兄弟学校水平比较,使教师明确自己在全校乃至在全市的教学质量情况。
这样做既维护了考试的公平与公正,又便于教务处实施监控,科任教师及时发现问题,从而有效提高教学质量。
6.对教研活动的监控,不仅要看“量”,更要关注“质”。只求“量”的教研活动会加重教师负担,打消教师参加教研活动的积极性。只有重“质”的教研活动才能提高教师素质,才能提高教学质量,从而实现科研兴教、科研兴校。因此,我校对教研活动的监控理念是:宁可数量少,不可质量低。
班主任、科任教师对班级教学质量实行实效监控
班主任是学校的顶梁柱,是班级的主心骨,也是学生与教师之间、学生与学生之间、教师与教师之间的桥梁。在我校,班主任对班级教学质量全权监控。
1.时时监控。晨读时,班主任必须进班督查学生早读。学校提倡早、中、晚饭后三段时间班主任多进教室,维护班级学习环境。很多班主任还时时对课堂教学情况进行监控,或亲自到课堂外观察,或安排班干部将课堂情况记载到班务日志上。这样,班级的学习质量等情况时时处于班主任的监控之中,确保了班级的教学质量。
2.学科协调监控。班主任对教务处、科任教师反馈的各科检测成绩都要进行横向、纵向的分析。如果出现了弱势学科,班主任会对学生的课余学习时间进行干预、监控;有时,与科任教师共同商量对策;有时,在与科任老师协商的基础上,经教务处同意,灵活占用本班优势学科的课堂,既维护了课表的权威性,又特殊地打破课表的权威,保证了班级各科教学质量的均衡性提高,提高了班级教学质量的整体水平。
论文摘要：随着我国大校教育的不断发展，高校出现了多校区的管理模式。多校区的发展，使高校的教务管理工作任重而道远。多校区教务管理中出现的合作多、问题多、教务管理人员不足等新问题的涌现，为高校的教务管理工作提出了新的课题。本文对在大学多校区的教务管理体制中遇到的问题和解决的方法进行了论述。
近年来高校不断的发展扩招，学生人数越来越多，高校多校区大规模建设增加了许多学科和专业课程，高校的教务工作对大面积校园很难做到全面管理，现代高校的发展需求促使了教务工作不断的变革。多校区的教务管理体制还处在发展完善阶段，教务管理的实际工作中还存在着很多问题，适当采取必要的措施，不断的完善教务管理体制，才能为高校多校区的发展提供有力的支持。
一、大学多校区教务管理中出现的问题
高校的不断建设发展，很多大学都在进行着教务管理体制的改革，从改革后的教务管理运行状况来看，对在教务工作中采用多校区分级管理的模式是比较成功、可行的。由于原有的教务管理体制只针对本校区进行教务管理，以至于很多教务管理人员对教务工作中多校区的教务管理的制度认识不足，对多校区内的教务管理工作的重点不够了解，对多校区内的教务管理工作范围不确定，对多校区内的分校教务工作的理念薄弱，在教务工作中不能正确分校教务管理职责，导致多校区的分校教务管理体制在运行中出项诸多的不协调。
高校的工作重心是培养全面发展的高素质的大学人才。高校在前期发展中学生的数量相对稳定，教学结构比较简单，对教务工作的职权范围界定不明显，很多本应当由教务管理部门进行的工作，由教学行政部门掌握，高校的教务处几乎是替代了教务管理部门的诸多工作，学校基层的教务工作人员的工作几乎就是信息的传递和转达。高校办学模式改革后，规模不断扩大，学校自身的内部结构也日趋复杂化、多样化。高校可以自主运用的权利范围越来越广，出现很多新的工作需求，原由教务处代劳教务管理工作的管理方式已经成为阻碍新工作开展的绊脚石，有必要多原有的管理体制进行变革，使教务管理的工作权限下放，使教务管理的中心下移。目前很多大学的教务管理体制发展缓慢，和高校的发展需求，不同步，其中原因在于教务处对大量应由教务管理部门进行的工作大包大揽，高校的教务管理工作繁多复杂，占用了大量时间和精力，教务处无法同时做好自己职责范围内的教学研究、教学规划、教学监督、指导等工作。而且教务处的人员相对较少，对于日渐增长的高校师生数量，教务管理的海量的工作内容，已经力不从心，工作效率很难提高，小马拉大车的状态必定堵塞教务管理工作的进展，影响了教务工作的开展，工作不到位容易引发学校、教师、管理人员、学生之间的矛盾，导致教务管理与高校的建设不同步。
原有的教务管理体制已经运行多年，教务管理人员已经形成固有的工作模式和工作习惯。在多校区的管理体制中，教务管理人员对教务处制定的教务日常规范、管理制度、需要传达发放的工作安排、教务通知等工作，只是例行性完成，不做研究，不结合自身学校状况，不做深层次分析，使教务处的管理与多校区的教务管理工作进展状态快慢有别。而且很多分校区的教务管理人员身兼数职，教务管理人员还同时负责爱国卫生、安全保卫、计划生育、学生管理等多项工作)，表面上看节省了分校区的人力资源，实质是降低了分校区教务工作的效率，致使分校区教务管理工作与主校区的教务工作脱节，不利于分校区教务工作的开展，阻碍了分校区教务工作的良性发展，这种状况无形中加剧了教务处过多包揽教务管理工作的现状。
二、利用有力措施，推动多校区教务管理体制建设
1、建立正确的管理思想
原有的教务管理体制运行规范、便捷已经形成固有的工作模式，而多校区管理体制转变了教务管理的重心，使高校管理者的部分工作转移由教务管理者掌控。而高校多年形成的思维模式一时难以改变，有的管理人员依然沿用原有的工作形式和管理思想，对多校区的管理体制不适应，产生抵触思想。正确的管理思想可以带动管理人员的工作方向，思想动力直接影响工作效率。教务管理人员对多校区管理制度的熟知、了解，加强理解层次，提高认可的深度，都可以促进多校区教务管理体制的发展。有必要对教务管理工作人员进行思想培训，使教务管理人员确定正确的管理思想、观念，提高多校区教务工作重要性的认识，不断加强对多校区教务管理制度的完善。 转贴于
2、加强业务培训，提高业务水平
教务管理人员的知识素养、工作能力决定着教务管理工作的效率和进展。分校区的教务管理部门应清楚的了解教务管理工作在高校发展中的重要作用，提高多校区教务管理工作的基础建设，对多校区的管理人员进行定期的知识培训，加强管理人员工作能力培养。在各校区之间进行教务管理工作的交流，相互了解，学习科学的管理方式，多校区之间进行良好的沟通，增强多校区管理人员的工作能力，提高教务管理的业务水平。
3、遵守多校区管理原则，明确职责
只有按照教务管理工作的多校区管理原则，明确分校区划教务管理机构各自的工作职责和范围，并力促各司其职、各尽其责，才能避免教务管理过多集中于教务处层面状况的发生，切实提高教务管理工作的效率和水平。如就课程管理而言，对需在全校范围内统一安排的公共课等性质课程，应由教务处负责编排和管理;对于其他各专业类课程的编排，应由各院(系)教学办根据教学计划的安排进行组织和管理，包括确定上课时间、地点、上课节数和任课教师等。
针对考试管理，学校教务处应主要负责宏观、程序层面的管理，如考试的总体时间安排、试卷管理、学校统考课程考试命题、学生统考成绩的公布等;院(系)教学办主要负责微观、技术层面的管理，如各专业类考试命题、试卷审查等。
通过简政放权，明确分工，使教务管理工作重心下移，构建起校—院(系)两级管理的教务分层管理工作模式，来应对当前高等教育面临的新形式，提高教务管理工作的效率和水平，全面落实高校的各项教育、教学目标，确保人才培养的质量。
综上所述，教务管理是高校管理的支撑力量。高校教务水平的高低，教务管理能力的强弱，从另一方面体现了高校发展建设的状况。高校的多校区建设是现代高校发展的必然方向。多校区教务管理工作的顺利开展，可以促进高校不断的发展。加强教务管理人员正确的工作理念，提升良好的教务工作思想，利用有效的措施方法，提高分校区的教务工作效率，加强多校区教务管理体制的完善，实现培养多方面高校人才和高校建设的双向发展。
参考文献：
［1］王文奇.高等院校多校区管理过程中理性思考［J］.教育出版社.2005.
［2］李怀青.高校教务管理常见问题探讨［M］.科学出版社.2002.
［3］刘立君.浅谈高校多校区教务管理的发展［J］.中国成人教育.2003.
大家好！
一年的光阴在弹指一挥间悄然离去，本学期，教务处的工作得到了各级领导和各位老师的大力支持，热情帮助和真心理解，在此向你们表示衷心的感谢！回顾这一年的工作，艰辛而快乐、忙碌而充实、平凡而实在。
教务处的工作离不开学校所有成员的合作。在老师们的鼎力支持和帮助下，本学年，教务处顺利的完成了这几项工作：
（一）学籍管理工作：
1、学年初，在一年级、七年级班主任的支持和配合下，完成了新生基本信息的采集，搞好新生学籍审批。
2、每学期开学初，在宫校长的帮助和指点下，为转走学生办理转学手续，并为转入学生及时办理学籍增补。
3、在全体教师的协助下，对我校学生的学籍档案进行管理，组织班主任老师搜集、录入学生学籍资料、数据。
（二）教务教学工作
教务工作是一项经常性、持久性的繁杂工作，需要更多的耐心和细心。可是，由于我们缺乏办事的细心和耐心，因此，教务处的很多工作进行的比较被动，在此，我们非常感谢老师们的理解，张校长、宫校长的提醒、帮助，才让教务处的各项工作得以圆满的完成。
1、结合本校师资情况，按照教育部课程设置，开足开齐有关课程，做到了“三表（课程表，时间表，教务工作计划表）”的统一。
2、抓实教学常规工作，做好日常教务工作，
3、当好调度员，及时安排好临时的课务调动和代课安排，确保学校教务教学工作正常有序的开展，努力为学校教学工作保驾护航。
4、组织班主任对班级之星、校园之星进行评比并进行表彰。
5、做好服务员。教务处的工作宗旨是服务教学、服务教师、服务学生。本学期，由于工作繁忙，导致有些老师找教务处借资料没有及时的服务，在此表示歉意。下学期，有可能还担当这份工作，我们一定会摒弃这一年工作的不足，尽心尽责做好这份工作。
（三）业务学习工作
1、本学期，积极组织教师以教研组为单位进行校本培训。在教研组长的精心组织下，深入学习了课程改革教育丛书，领悟了新课改精神，新课程理念，逐步转变教师教育教学思想。
2、本学年，坚持把课堂教学改革融入学校教研，安排好教师参加各级各类的教学研讨和培训活动，提高教师的教育教学水平。
3、组织教师利用农远资源进行教研活动，每个教师利用农远资源上好一节课。
4、组织并落实期中、期末调研、各类竞赛活动。本学年，以教学质量为中心，组织了各年级的月考工作，及时作好分析与反馈工作，使教师们心中有数，以便采用相应的教学措施，提高学科教学质量。
反思这一年来的教务工作，我们感觉各方面显得比较稚拙，经验还不足。随着教育形式的不断发展，还有不少的困惑和不足有待解决：
一是“深”字的体现上还不够。表现在组织教师业务学习工作深入创新力度不够；对各位教师的困难和需求了解甚少。深入课堂，指导业务的力度不够。
二是“实“字的体现上不够。表现在抓实课堂教学、深入班级不够。
三是“韧”字的体现上不够。处理问题有时考虑得还不够周到，对教学过程的管理还不够有力，教学管理水平和技巧有待于进一步提高。
岁月不居，时节如流。2020年的开端虽然不平凡，但在以校长为首的领导班子的不懈努力下，我校高考成绩再创新高，向全市人民交了一份满意的答卷。本学期我们教务处将以“全面提升教学质量 促进一中二次跨越发展”为中心，继续落实教学常规，强化细节管理，以求真务实的态度，扎扎实实工作，认认真真管理，充分发挥“指导、督查、创新”的功能，让我校教学质量再上新台阶。
目标：
一、 狠抓常规教学和集体备课，全力打造高效课堂，提升教学水平。
二、 加强制度建设，有计划的经常性督查，认真落实各项制度。
三、 继续完善新高考背景下教学评价考核，做到公平、公正。
四、 加强教师队伍建设，促进教师业务成长。
五、 高效、零失误地组织各类考试。
具体措施：
一、抓好教学常规管理，建立教师督查档案。
为了进一步抓好教学常规，落实备、教、批、辅、改各个环节，本学期教务处将邀请本校退休教师和教研室领导来校对教师的备课本、听课本等各项常规工作进行检查，检查情况将以书面形式进行通报，建立教师的督查档案。
二、抓好集体备课，充分发挥教研组、备课组的作用，积极开展教学教研活动。
为了不让集体备课流于形式，本学期教务处将采取定人、定地方、定主题的方式，扎实开展集体备课活动，每次活动要有主题，有中心发言人，有讨论，有结论，有总结，每次集体备课活动都安排中层以上领导现场参与。
三、加强教务处的执行力，切实做好教学服务工作。
本学期教务处要规范新教师的招聘和年级组教师聘任制度，规范书本、资料的征订（各科以金太阳导学案、固学案为首要选择，如果确实需要征订资料，先由备课组长提出书面申请报教务处审批）；规范教学日志管理并及时核对、沟通、通报；规范年级组工作量审核制度，每月6日前必须完成审核；加强停学、复学学生的学籍管理；加强对实验室、文印室、专用教室、教务员的规范管理。
四、进一步完善教师考核细则和教学评价系统
教师量化考核细则在一个学期的试行后效果较好，有些方面可以进一步完善和细化。新高考背景下，教师的教学评价很难做到面面俱到绝对的公平公正。本学期教务处将联合年级组继续对教学评价这一块进行优化，做到真正地激励教师的工作热情和干劲。
五、组织教师业务考试，开展各类研讨课、汇报课、竞赛课，激励教师不断学习
六、组织各级各类考试，争取做到零失误
教务处是学校教学管理的职能部门，是校长领导教学的参谋部和执行机构。教务工作的好坏，效率的高低，对全校的教学工作产生直接的影响。
教学是学校的工作中心，教育教学是学校永恒的主旋律。教学质量是学校的生命线，是学校的灵魂。没有好的教学质量，就谈不上座好了
工作。那么学校对教学工作抓得越紧，教务处的事就越多。为教学服务有时就像打杂的，教学工作要抓，社会工作也要完成，。累不累自己也不多言语。工作顺利，心情还好，但有时会出力不讨好。尤其是在给教师分课、给班级分新生、考评、评先评优等工作时，教师的怨言常会冲着教务处。这时教务处就会成了矛盾的焦点，和教师的关系理不顺，工作难度就大了。
因此，作为教务工作者，首先要提高自己的修养。这就包括思想政治修养、文化修养、业务修养和人际修养。思想上要处处为教师着想，以身作则，本着实事求实的工作态度，就能得到教师的支持。文化修养方面要谦虚谨慎、善思好学，知识面要广，善于学习新知识，业务方面要有一定的领导能力，比一般的教师要站得高些、看得远些。在人际关系方面要热情诚恳地对待每一位教师，办事要公平、品行要端正、作风要朴实、心胸要开阔，善于自我批评，不做无原则的和事佬。
其次，工作要有方法。
工作要有计划，掌握超前性。教务工作常有很强的时间限制，作为一个教务主任，就该知道什么时候干什么，什么时候的重点工作是什么。例如，开学之前工作的重点为教师任课工作、班级排课工作。开学报到时。）要安排好新生的录取工作、分班工作，办理新生的转出、休学手续。报到后的三天逐步统计未报到的学生人数、原因，及时上报校长。开学的一周后，生源基本稳定，就要着手准备年报工作，这需要大量的数据统计工作。
重视积累资料，逐步规范管理。积累资料是十分重要的工作，重视积累资料对有计划的开展工作，改进工作方法，有很大的促进作用。各种资料包括；（）年报表中统计学年初的学生人数，男女分年级、分学段统计；教职工、专任教师分年龄、性别、任教科目、学历、职称统计；本年度与上年度的衔接关系要明确；校内外学龄人口数要清楚，有户无户要分清，借读人数要明了。（）学生花名册、流动生登记表、辍学名单等。（）招收新生建立学籍档案，入学材料要准确，学习成绩、试卷分档保存。（）毕业生有关资料及去向登记（）学生健康卡的填写保存。
严格制度、注意服务态度
教务工作的枯燥烦琐，常会使人感到烦躁不安，甚至会无缘无故的发火。面对这种情况，要学会调节自己的情绪。教务工作是一项政策性、原则性、服务性较强的工作，在出局证明工作中，常会有人为了达到个人目的，要求随意改动。这就要求自己实事求实、按章办事，认真对待每一项工作，对一些无原则的事就不能乱开口子。
再次，教务工作要分阶段常抓教学常规管理。
学校教务工作较繁忙的可分为三个阶段：第一：开学阶段，第二：期中阶段，第三：期末阶段。每一个阶段都以教学为重心，但各有侧重。
开学阶段工作：包括新生注册、转出转入、制定各种计划、进度、检查假期备课量等工作。
期中阶段：重点抓好教学计划的实施。在校长的领导下，协调、控制教学工作的进程。对教学工作进行监督、检查，及时掌握教学信息，组织安排期中考试，通过听课调查学生学习情况。
期末阶段：重点检查教学质量的管理，教学进度的情况。组织安排期末考试，期末工作。检查时注意常规的检查，如作业布置、作业检查、教师的辅导、学生的学习常规等。
最后，教务工作要做到服务与检查的协调统一。
教务工作要为教学服务。这是教务工作的根本出发点。
教务工作要为教师服务。搞好教学，提高教学质量。开学初下发各种资料、教学用书、教师办公用品及时提供最新的教学信息。
文章标题：职业学校教务处主任述职报告
本学期，受学校领导委托，全面负责教务处工作，半年来，教务处工作一直处于紧张和忙碌之中，我们处四位同志在学校领导的关心指导下，在其它处室配合下，在教研组长、任课老师的支持下，团结协作、认真工作，保证了学校教学工作的正常展开，如果说教务处对学校工作有点贡献的话，这是我们四个人集体劳动的结果。
教务处是负责学校教学和教学行政管理工作的职能机构，通过一年在教务处的工作经历，尤其近半年的工作体会，感觉到教务处有如下特点：
1．责任重大：教务处肩负着学校教育目标和专业教学计划实施的重任，平时还要接受来自教育局和教师进修学校布置的临时的和阶段性的工作，只有慎密地组织、切实地安排才能保证教学活动正常开展。
2．事务繁杂：教务处的工作包括教学工作计划的制订实施、合理科学地安排和使用教师，日常教学的管理，教师工作量的统计和调整，教育教学情况的检查，调课安排，教研活动安排，各种考试的组织，课程设置的研讨，运动会的安排，技术比武训练活动的组织检查，实习活动，审核学生补考、升留级、休学、退学、毕业、结业，协助校长安排教师的业务进修和岗位培训。这些工作无不包含着巨大的劳动。
3．矛盾众多：有来自于教学计划与社会需求的矛盾。来自于上级临时工作与学校常规工作的矛盾，教师在教育教学和实习工作中遇到急待解决困难的矛盾，对教师教学情况检查，考核和管理的矛盾等。这些矛盾贯穿着整个学年，种种棘手的矛盾均需在日常工作中予以解决。
4．批评集中：由于工作繁多，难以周全，加上生源素质差的影响，学风和教风均有待提高，招致“管理难，难管理”等方面的批评。
总之，本部门的工作重要、繁杂，且处在风口浪尖上。作为本人在具体工作上向在座各位汇报如下：
本人热爱教育事业，热爱教师岗位，拥护和坚持党的教育方针，能用正确的政治观点影响和教育学生，关心时事政治，关心世事的风云变幻，反对包括xx功在内的一切组织，反对拜金主义，立誓终身献身于教育事业。本人热爱学校，关心学校的命运和前途，学校的发展状大令我振奋向上，我愿做一块无名的铺路石，使强校之路更宽阔平坦，本学期我放弃休息不计个人得失，几乎所有的双休日均在学校度过，只要在假日中有教学活动，我定会赶到学校，将学校工作放在首位，也从来没有在学校领导和教师中宣传和突出自己。本人平时注重言行的文明，时刻注意一个人民教师的光辉形象，注意对学生的正面影响，能倾听老师的意见和各种反映，忍受着许多埋怨，尽量以笑脸相迎，在与老师一起解决问题时，尽量听取老师们的意见，征询他们的不同意见，不将个人意见强行相加。同事间在工作上直言不讳，在友情上友好团结。作为一名干部，本人也注意以身作则，树立榜样，例如，坚持佩带胸卡；不假公济私；出门不管公事私事一律打出门证；上课坚持使用普通话，不上无准备之课，不开无轨电车，备课符合规范要求，如果白天没有时间备课，哪怕晚上回家开夜车，毫不例外上好公开课，并做教学科研课题；还参加了市教学法改革的授课比赛；担任了高三年级“机械制图”和“机械基础”二门专业课的教学工作。“ISO9001质量体系标准在职业学校教学管理中的实践探索”课题被批准为县级课题。总体上严格要求自己，要求老师做到的自己先做到，尽量做好。本人工作勤奋细致，在3月份的一天，校长要求在几天内制订好与上师大合作联办的“3 3”中高职相通班“机电技术应用”“计算机与应用”“电子技术应用”三个专业的教学计划书，接到任务后我边学边做边安排，几个白天连晚上连续工作，白天与几个教研组长相商课程设置和教学进程，安排相关教师编写课程要求，晚上在电脑中输入和编辑，有晚请黄建新老师带了几个99计算机班的同学分页输入，将近十点，综合、存盘，在节骨眼上忙中出错，一张计划进程表变成了一张空白页，使我两眼发直，急得直跺脚，为不影响进度，当晚在办公室硬是靠生硬的操作忙到深夜，回到家身体冰冷，双脚冻得失去知觉，但想到能如期完成工作，心里还是热乎乎的，现在为了工作熬夜至深夜是时有的事情。另外本人还在紧张的工作之余代表学校参加县工会组织的“时代的先锋，民族的希望”为主题的演讲比赛。
尽管认真工作，但本人在教务管理上还是个生手，只能应付日常事务性管理，离创新和开拓，提高校风还有一段距离，但我有信心，通过自己的努力和前任们的帮助，我一定能熟练驾驭教务工作的。本人正致力于研究ISO9001管理标准在教学管理中的实施探索，以期望科学、系统、标准化的管理求得教学质量的保证。
另外在工作上本人也感到在以下方面还有不足：
1．没能登高望远。在具体事务中花费了很多时间，但在部门工作中总体上缺乏开拓性工作的开展。
2．教师的工作责任心和进取心没能进一步调动起来。
3．部门内部管理急待提高。
在工作职责方面，本人 基本做到教务主任的18条主要职责。但今后在课外活动，第二课堂，实习实验与设备管理，教风、学风建设等方面将认真组织，加强管理。
最后，汇报一下本学期教务主要工作：
1．建立了课堂教学日志记录，批阅、汇总统计制度。
2．3月份，高、中、初级职称教师的带教协议，共47对。
3．3月和4月，完成了商校来我校的两次内审，审核结果第一次一个不合格，第二次顺利通过。
4．上学期不及格学科的辅导和补考工作
5．2—3月组织了“英语一百句”的学习与测试工作
6．3月份，高三、高复学生三次联考，体检、咨询、送考、录取、送档工作。
7．3—5月份，7位参加7月份考试同学的报名、体检、英语口试、英语听力，档案组织，填志愿。4—7月份去招办7次，电话联系几十次
8．3—5月份技术比武会议、动员、组织，中途检查、会议、誓师、比武。
9．研究实施安排自3月份起高中班级早读课、自习课、夜自习、下班辅导。
10．3月份，高一语、数、外补课的动员、报名、实施。
11．3月份，英语市考的组织工作，6月份交际英语市考，7月7日计算机市考的组织。
12．5月份，高二分流工作
13．期中考试的组织，统考，统批，教考分离的试验，期末考试的组织。
14．3次进行教案检查作业检查，2次进行教学计划自查，1次教案抽查。
15．4月份制订了上课、听课、学生成绩考核的有关规定。
16．6月份，计算机信息、生理化实验，高中会考的组织。
17．毕业生的毕业，结业工作。
