发布时间：2022-08-02 10:44:58
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的企业网站群解决方案样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
近日,中国电子商务协会正式授予中企动力数商Z+产品“中小企业网站建设推荐示范平台”称号。中企动力总经理陈丹表示,数商Z+上市两年时间里,最大的成绩就是为中小企业网站建设提供了帮助,在实践中得到企业客户的认可。
我国电子商务发展已经正式步入新10年,然而据调查,中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐,许多中小企业虽然建立了网站,但网站利用率极低,甚至成为一个空壳,最后因为投资回报率低,电子商务名存实亡。中国电子商务协会作为政府管理部门与从事电子商务的企事业单位及个人之间的纽带和桥梁,一直致力于推动我国电子商务发展,致力于为中小企业网站建设寻求更好的平台。
中企动力在过去的10年时间里,目标市场定位一直是中国的中小企业,因此中企动力对中小企业市场有着较深入的了解。中企动力认为,中小企业的特点就是它们处于激烈的市场竞争环境下,所以会不断地调整业务方向,改变整个公司的组织结构和业务结构。因此,必须要有一种服务,首先能够满足中小企业基础信息化的需求,其次成本是中小企业能承担得起的,同时尽量不需要太多的专业知识。在这种需求下,中企动力推出了数商Z+产品。经过两年的实践,中国电子商务协会认为,数商Z+完全可以满足中小企业网站建设及更深层的电子商务发展需求,能够为中小企业电子商务发展提供更好的服务,并将其评为“中小企业网站建设推荐示范平台”,希望数商Z+可以为更多中小企业带来便利。
数商Z+采用无限零点模式与解决方案模式相结合的包装方案,根据客户群的行业特征和需求特征,将产品的功能进行组合,以适应不同的客户需求。数商Z+不仅能满足常规网站建设、营销型网站建设及企业门户平台建设的需求,还能满足内贸型企业和外贸型企业的差异化需求。数商Z+还能提供实时数据支持与行动建议、客户资源收集、数据信息统计、即时商机提醒服务,同时具备优秀的网络运营体系支撑,支持3G网络。
中小企业网络营销意识的不断提升，以及网络营销手段和方式的多元化，原本单一的网络营销模式逐步进入整合时代。大企业对于网络营销应用的高端需求，应运而生了专业的网络营销策划机构及外包服务公司。不管是企业是选择专业的服务公司还是自己建立专门的网络营销团队，当前都要面临实战型网络营销专业人才稀缺的问题。如何根据企业实际情况实施有效的整合网络营销方案，笔者结合自己的实践经验来分析几个重点：
网站建设
网站始终是企业在互联网的门脸，不管您是建设企业网站、B2C商城，很多企业首要要求就是页面美观、功能强大。企业建站是为了产生其商业价值，除了网站设计和功能外，企业更多考虑的是建设利于(搜索引擎优化)SEO的实用营销型网站。推荐中国最大的IDC万网()去制作网站，虽然价格贵一些，但是他们的技术相对比较成熟。同时基于Web2.0架构的网站将会成为主流，随着网站功能的越来越强大，网站设计上更注重用户体验和互动交流，交互性越强的网站，用户黏性越强。
网络推广
网络推广目的是为网站获取更多的有价值流量，同时也是为了宣传企业的网络品牌形象。当前网络推广的主流方式不外乎门户广告、搜索竞价、邮件营销、无线营销等，在Web2.0营销日趋成熟的今天，SNS社区、视频、博客、微博等应用也逐渐被企业所接受。企业在投放网络广告的选择上，应充分考虑自己的目标客户群在哪里。目前几乎任何行业，在百度()的竞价异常激烈!。财大气粗的大企业，有个误区就是认为狂撒广告就会有效果。然而，有些网络广告并不能有效针对企业的目标客户群，花了大把的钱，获取的都是垃圾流量。
流量转化
企业网站通过网络推广获取流量后，如何有效的将这些流量转化成订单，将是整个网络营销的最终目的和推广效果的体现。建议办理一个400电话，提升企业形象和转化率，400电话并不贵，一年只需要几百元，建议选择类似"极速400电话网"()这样的官方授权商，安全放心。这些商业流量都是企业的潜在目标客户，获取这些客户的联系方式并建立即时沟通，类似QQ、旺旺等网站上的在线客服工具必不可少。有专职客服值守的网站，比在家坐等客户电话所获取订单量要高很多。要最大程度的方便客户主动联系自己，才能将转化率提高上去!
客户管理及服务
[关键字]外贸企业 电子商务 网络营销
一、引言
自2008年世界金融危机爆发,受人民币加速升值、出口退税率调整、劳动力成本上升以及欧美等主要市场需求减弱等不利因素影响,我国外贸出口受创很深。面对挑战,国内外贸企业要站稳国际市场,除通过自主创新,提高生产效率,以提高产品核心竞争力之外,还应采用新的营销理念和营销方法。而网络营销,正好是一种很好的解决方案。
网络营销是指利用Internet等电子手段进行的营销活动。它不同于传统营销,也非简单的营销网络化。如果合理运用它,外贸企业就能用比传统营销手段更低的成本,获得更大价值。
二、外贸企业网络营销发展现状
有调查显示,国内许多外贸企业已开始尝试网络营销,寻找商机,开拓海外市场。但大多停留在网络广告和促销上,如仅仅将商品名、地址、电话挂在网上。拥有自己独立的域名网址的或开展了其他网络营销活动的却很少。多数外贸企业在网络营销实践的通病有:
1. 营销推广上,盲目跟风,以至于投入大见效少。面对种类繁多的网络营销产品,企业不知如何选择,多数企业过度依赖B2B贸易平台,渠道单一。而国内现有的B2B平台产品分类不够细,其专业性也不明显,致使回报有限,最终挫伤企业坚持网络营销的信心。
2. 企业不重视自身的网站建设与推广。企业网站才是企业网络营销的中心,搜索引擎、贸易平台等其他推广是围绕企业网站展开的推广,但许多企业忽略了对自己网站的建设与推广,造成了自己的网站没有发挥任何作用。而且,网站建设中大都存在如信息不全、中英文混杂或欠考虑客户习惯等问题,导致站点少人问津;
3. 与客户沟通时,因时差和语言人才的缺乏,使得沟通效率低下。盲目的垃圾邮件营销,又损害了企业或国家的外贸整体形象。
4. 对推广效果缺乏有效的监测,因而缺乏系统的改进措施。很多企业将成交了多少订单作为推广效果的唯一评估指标,而不理解网络营销是一项长期的工程。应借助于更加全面的评估指标,如建站情况、、搜索引擎收录情况、买家访问量及有效询盘,还有成交量等多指标,进行评判。有些企业因推广方法不正确,短期内看不到订单或订单很少,就放弃或停止推广,造成原来的推广资源流失。
三、外贸企业开展网络营销的建议
外贸企业网络营销推广包括推广、展示、沟通以及效果分析4个环节:
1. 推广环节――获得更多海外海外买家信息
⑴网上信息渠道要准确
建议选在大型的网络贸易网站上产品供求信息。如美商网、阿里巴巴等。也可以到国内外知名网站上的电子公告牌上进行轮番宣传,如中华商务网、英文的联合经贸网等。另外,也可根据出口产品或目标市场的特点,选择市场所在地的门户网站,进行网站录入。
⑵选择合适的搜索引擎,做好搜索优化
搜索引擎已成为众多网站的客户访问量的重要来源,因此,除了选择产品的展示平台外,企业还应考虑把自己的产品信息、企业信息放在搜索引擎上,可以注册到Yahoo、MSN、和Google英文等搜索引擎,或着将企业网站提交给目标客户访问量较高的综合搜索引擎。外贸企业可以请专业网络公司做搜索引擎优化,如关键字优化等,都可能增加点击率,将更多访问者转化为潜在客户。
2. 展示环节――设计符合目标市场客户习惯的网站
⑴加强网站的功能设计
首先,是精度搜索。产品种类越多,客户通过产品目录找到目标产品所花时间越长,难度也越大。因此,设置产品搜索成为方便客户的必需做法。其次,是设置邮件订阅功能,明确告诉客户订阅的邮件内容,比如新产品信息。例如服装类外贸企业每个月都有新产品,以此为邮件主要内容,吸引客户留下E-mail地址。日积月累,可逐渐建立起有效的邮件列表资源,是推广促销的有力手段。
⑵注意网站浏览速度
在网站设计上尽量不要用动态数据库,少用Flash和大图片,提供详实的联系方式和产品介绍,网站整体上简洁大方即可,选择符合目标客户访问要求的服务器,都有助于提高网站的浏览速度。
⑶使用多种语言制作网页
对于想大力开拓海外市场的企业来说,有必要将英文版与中文版分开,注册独立域名,以专业外向型形象出现。当前,因特网上非英语用户逐步成为增长最快的群体,他们产生的交易量约占总量的一半以上,而其中近6层用户在美国以外地区。因此,我国外贸企业的网站除了使用英语和汉语语言之外,还要根据目标市场特点,来确定网站的语言版本,并做好本土化。
⑷重视文化差异
欧洲人认为美国的网站太花哨,所以欧洲商务网站更注重顾客导向。再比如,在一些中东国家,视绿色为神圣之色,如用做来网页背景色,让他们感觉轻浮。因此,我国外贸企业通过设计网站,提升网络营销的效果时,对目标市场的风俗文化和宗教的了解必不可少。网站元素和产品在文化上最好是中性的,或稍加修改以适应特定市场的文化需求。
3. 沟通时要达到供需双方良好互动
⑴利用先进的沟通技术
从企业发展的考虑,可以引进一些先进的“在线沟通”工具,如MSN等,以促成企业与国外客户的良好互动。另外,应增加在线询盘车,以方便客户询盘。
⑵搜索引擎与电子邮件整合营销
电子邮件方便快捷,成本低廉。而以往的电子邮件推销类似传统的直销方式,有一定的强制性,目标性不明确,容易引发邮件接收者的反感。因此,收集电子邮件地址时,可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户电子邮件地址。或者租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表,结合搜索引擎,企业就可以别出自己的目标客户群,有针对性地发送电子邮件,以避免纠纷,减少客户的反感,增加营销的有效性。
4. 效果检查、效果数据分析与调整环节――不断完善外贸企业网络营销方案
通过数据分析,找出网络营销三个根本环节“获得流量”、“信息展示”与“互动沟通”对应的问题,并作出调整方案,优化网络营销的效果,直接提高投资回报率。
四、总结
我国外贸企业惟有从网络营销的各个环节上做好实施控制,使各个环节形成一个有机整体,才能适应这一全球经济环境的新局势,取得理想网络营销效果。
参考文献:
关键词：网站构成 网站管理 维护 更新 运转
随着社会的发展、时代的前进，IT行业的发展也是日新月异，对人类的生产和生活方式产生了很大影响。网络传播以其特有的快速、高效、便捷的特点被人们所接受，越来越多的走进了千家万户。当前随着计算机技术与通信技术的发展，网络的规模也逐渐增大，网站信息量的不断增加，网站建设成为政府、企事业单位建设中的重要组成。有的利用其进行通信，有的利用其作为商业用途。网络不仅仅是一种概念逐渐走入生活，用户可通过本网站查询到所需要的基本信息，同时还可以通过留言板发表留言、互相讨论。
1 网站初步合理构成
网站作为一个新时代传媒的产物，使资讯变的如此便捷，它摒弃了其他传媒的不足，正在快速向前发展。网站建设方案是将企业网站建设成为一个优质网站，首先要考虑，网站建设方案能反映出网站的建设构想，初步形态及网站推广计划。其次考虑网站建设方案适合方向，它有自己独特的风格设计。风格设计主要体现在企业个性特点的凸显，结合企业经营行业市场分析，了解客户群体活动习性以及活动规律，分析。策划并制定出一套适合企业自身的网站建设的设计风格方案。设计首页要求列出最吸引客户的产品信息以及服务信息，用最精炼的语言表达出客户想了解的信息，一般网站首页有企业简介，企业新闻，企业资质，产品展示，在线留言，联系方式等。
网站前台主要实现了分类显示及分类查询、下载、会
员注册、登录以及最新消息的新闻介绍，并且还为用户提供了在线交流的平台等功能；后台主要用于数据库的管理，管理员对信息的添加、删除、更新及对注册会员和管理、系统的维护等功能。系统需要操作简单，界面友好。前期主要运用所学相关知识、查询资料、学习其他优秀网站的开发方法，结合相关要求写出需求分析；后期，进行本网站的设计与开发。在整个设计过程中以需求分析为基础，写出系统实现流程及相关问题的实现方法；系统开发完成后，进行调试和运行，做好调试和试运行的相关记录。所谓可行性分析就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。这步工作主要是要进行一次大大压缩简化了的系统分析和设计的过程，也就是在较高层次上以比较抽象的方式进行系统分析和设计的过程。可行性研究的最根本任务是对以后的行动方针提出建议，以避免时间、资源、人力和金钱的浪费，推荐一个较好的解决方案，并且为工程制定一个初步的计划。
2 网站后台维护管理
后台维护管理包括网络连接的顺畅、服务器的正常运转等硬件设备和网站创意、内容更新等。具体的添加功能是通过本地浏览把内容上传到网站，添加功能是通过添加浏览把信息及图片、视频上传到网站，后台管理该模块只对管理员开放，管理员可以对网站需求信息进行添加，修改，删除。其他具体实施办法如下：
2.1 服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间；计算机硬件在使用中常会出现一些问题，同样，网络设备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。
2.2 数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
2.3 内容的更新、调整，建站容易维护难。对于网站来说，只有不断地更新内容，才能保证网站的生命力，否则网站不仅不能起到应有的作用，反而会对企业自身形象造成不良影响。
3 保证网站长期的顺利运转
在网站建设初期，就要对后续维护给予足够的重视，要保证网站后续维护所需精力。网站建立完成需要后期的大力维护，网站信息需要及时准确更新，建站容易维护难，对于网站来说，只有不断地更新内容，才能保证网站的生命力，否则网站不仅不能起到应有的作用，反而会对企业自身形象造成不良影响。从管理制度上保证信息渠道的通畅和信息流程的合理性。网站上各栏目的信息往往来源于多个业务部门，要进行统筹考虑，确立一套从信息收集、信息审查到信息的良性运转的管理制度。既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息更新的及时性。要解决好这个问题，领导的重视是前提。对经常变更的信息，尽量用结构化的方式（如建立数据库、规范存放路径）管理起来，以避免数据杂乱无章的现象。
参考文献：
[1]启明工作室.网络应用系统实用开发技术[M].北京：人民邮电出版社，2004.
关键词：网站运营；数据分析；分析指标
随着互联网以及移动互联网的不断发展，企业网站的竞争日益激烈，运营不善面临被淘汰的局面，现在社会已经进入大数据的时代，企业网站只有通过数据分析，利用好隐藏在网站背后的用户数据，分析用户需求，调整优化网站功能，增强用户网络体验，才能形成企业与用户良性沟通，提升企业网站运营效益。
一、企业网站运营数据分析的必要性
随着网络的飞速发展，电子商务已渗透到日常生活的方方面面，企业网站的影响日益扩大，每天有多少用户访问网站，用户走过哪些路径，都有哪些行为。“信息是海量的，用途是广泛的”。
网络数据分析对企业网站运营的重要性不言而喻，但很多企业往往没做好数据分析就盲目进行网站营销推广，从而很难获得较好效果，导致大量用户流失，网站运营效率不高。
不管是什么网站，最根本的还是用户。必须要懂得分析数据，了解满足用户需求，谁拥有用户谁就能更好的发展，就能取得更多的盈利。
通过数据分析工具以及Web使用日志的信息挖掘，可以对网站页面的使用和访问情况进行各种定量和定性的分析，揭示出隐藏在网站服务器后台日志数据中的各种关系，如时序关系，关联关系，访问者类属关系，页面类属关系等，可以找出被用户频繁访问的路径和频繁访问的页面，提取Web站点访问用户的兴趣爱好，提供丰富多彩的个性化推荐服务，从而提升Web站点的服务质量，并为网站结构的设计者提供站点组织结构的优化调整参考信息，为网站的所有者定制更为有效的市场销售策略，提供精准的广告定位，帮助管理者发现潜在的目标客户，在同行中获得最大的竞争优势。做好数据分析对网站运营、人员管理、企业运营、部门协作都产生明显的影响。
二、网站运营的数据分析工具与指标
1.Web数据分析工具
利用网站解析软件，企业可以对服务器的登录信息进行分析，进而解析用户的行为模式。网站流量分析常用工具有百度商桥、CNZZ、51LA、量子统计、GA等。从准确性来看，各家都有侧重和优势，可以同时安装2种统计工具。其中百度统计是专业网站流量分析工具移动统计（）；GoStats 北美目前最有影响力的免费网站流量统计分析服务提供商之一（ ）；量子恒道网站统计 免费的专业网站流量统计工具 （）；Google Analytics（分析），是Google的一款免费的网站分析服务，只要在网站的页面上加入一段代码，就可以提供丰富详尽的图表式报告，可以评估广告的投资回报率，并对 Flash、视频以及社交网络等类型的网站和应用程序进行跟踪。
Adobe Analytics和IBM CoreMetrics平台，能够集成来自多个数据源的网站分析数据进行分析。
2.数据分析指标
（1）网站流量指标
网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，是衡量网站基础设置是否合理的重要依据，其中主要指标包含独立访问者数量（unique visitors）、重复访问者数量（repeat visitors）、页面浏览数（page views）、每个访问者的页面浏览数（Page Views per user）、IP（独立IP数）、UV（独立访客数）、PV（页面浏览量）以及PV/UV（访问深度）等指标。对于网站流量数据，必须利用各项指标统计并且加以对比分析。通过对流量指标的分析，合理改善页面质量，提高用户浏览价值。再进行综合数据分析，诊断其网站流量平衡的利与弊，深入利用SWOT分析法找准其根源所在，规避不利因素，将有利因素扩大化。
（2）用户行为指标
分析了解用户行为是我们提高网站转化率的重要途径，在数据分析中，必须强调深入分析用户行为指标。掌握用户行为两大指标：停留时间和跳出率。掌握用户平均的停留时间、新老用户的停留时间以及页面停留时间，通过对用户停留时间以及页面停留时间长短的对比，能够进行有效的数据对比，更加有效快捷的完善页面质量度，引导和提高用户下一步行为。
（3）业绩评估指标
业绩指标是评估个人的有效方式，是对自我阶段性的评价，在网站运营过程中起着重要的作用，能够激励员工专业化更加进步，更加完善自我。业绩评估指标需要分为新客户和老客户，统计有效客户数量，消费成本以及转化率。最后再加以统计进行数据分析，制定合理的奖惩制度。
（4）客户价值指标
获得客户消费是企业的最终目标，对于客户的具体分析必不可少，必须重点详细地把握。把握其客户群体、转化率、成本以及盈利正负。无论是新客户还是老客户都要求做到具体细分，对网站出现的问题能够精准定位，并且通过数据对比分析，制定有效解决方案。
网站访问统计分析能及时掌握网站推广的效果，减少盲目性；可以分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据；通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等，作为网络营销效果评价的参考指标能有效改善访问者的体验，提高网站投资回报率、增加转换，获取更多收益。
三、企业网站运营数据分析策略
1.合理分析规划，加强团队建设
企业在制作网站之前需要弄清楚做网站的目标是什么？怎么去做？制定短期计划与长期计划，而且在计划完成的各个阶段都要认真分析。从实际情况看，除了一些较大电子商务企业或互联网企业，他们有良好的数据分析基础和能力以外，大多数中小企业实施的网络业务没有有效面对和处理网站运营数据。究其原因，除了企业管理人员不够重视以外，企业具体负责网络业务的人员往往缺乏主动的意识和管理的高度去面对这些数据。作为网络业务负责人，他们关注更多的是网络的投入与产出，会把更多的精力放在优化成本和提高销售上。对于运营细节，比如数据分析，团队建设投入的关注还不够。
2.灵活使用数据分析指标
网站运营数据分析包含对网站用户行为的分析，是运营网站的企业都要认真做的一项任务，那就是收集用户点击网页的各项数据，以此来优化网站结构、栏目设置及网页设计。
对于网站分析而言，在数据分析时拥有明确的逻辑思维非常重要，其中灵活使用各项指标是明确思路的好方法。
（1）流量来历
调查流量来历数据，能够发现网站流量来源于直接拜访还是外部连接或搜索引擎，继而加大网站推行手法（如软文推行、论坛推行、在线广告等）或辨识网站用户忠诚度还是查找引擎优化状况仍需尽力，进而剖析网站的状况（排行、点击率、转化率等等），便于其进行网站优化作业。
（2）网站拜访时段
从网站拜访时段可发现，网站用户集中在那些时段访问，依据此数据对用户特性（如上班、午休、下班等等作息时间）进行剖析，在进行网站推行、活动策划等便可参阅这一数据进行恰当的调整，然后取得更多的推行作用，以更小的本钱获取更大的效益。
（3）拜访时长及跳出率
经过网站的流量次数、停留时间及跳出率，剖析某些页面临访客的用户体会、内容价值是不是有用，哪些是结尾页，哪些是过度页。继而剖析用户的需求点在哪里，对详细页面进行有关优化，增强用户体验，针对不同用户进行个性化推荐，给用户发有需求的价值内容。
（4）浏览器拜访份额
经过网站访客运用浏览器份额分析，发现不同浏览器所占份额，如360与IE占有份额已达60%左右，在进行网站制作之时则有必要考虑浏览器的兼容性要素，增强影响用户体会。
可见，无论是网站运营中的推行抑或优化作业，网站数据仍作为一个先行者，辅导着网站前行的方向。因而数据剖析是有影响企业网站发展的关键技术。
总结
企业网站通过数据分析工具统计的数据和挖掘服务器后台的Web日志记录，发现用户访问Web站点页面的通用模式。通过数据分析，可以识别用户的忠实度、满意度，发现潜在用户，调整不合理的网站结构，提供个性化商品推荐，从而增强站点的服务竞争力，只有利用好隐藏在网站背后的用户数据，分析用户需求，优化网站功能，增强用户网络体验，才能形成企业与用户良性沟通，提升企业网站运营效益，有利于企业竞争和长远发展。
参考文献：
[1]庞英智.Web数据挖掘技术在电子商务中的应用[J].情报科学，2011（2）
[2]赵岩，赵慧娟.数据挖掘理论与技术[J].福建电脑，2006（2）
[3]蒋良孝，蔡之华.电子商务中的数据挖掘及其应用[J].计算机工程与设计，2003（6）
本报告从分析企业网站的媒体特性和功能入手，结合企业网站在运作和建构过程中存在的困惑和问题，以提高广告主对网站的运作能力为着眼点，阐述增强企业对网站操控和建构能力的方法，并在此基础。上对企业网站战略作用进行思考望对广告主有所启发，对企业网站媒体运作有所裨益。
上篇认知篇
一、解读企业网站六大传播特性 企业网站作为企业自有媒体，进行企业信息传播和营销活动。下面从传播成本、信息、渠道、技术、受众等方面，分析企业网站的传播特性，以利于企业更好地进行自有网站的媒体操控。 (一)营销传播成本较低 企业网站作为企业自建的媒体，相对于传统媒体而言，在建立、维护和管理方面，成本大大的降低。一般情况下，企业在建立网站之初需要一定的投入，但是后期的维护和管理工作都相对简单。同时，利用企业网站和包括目标消费者。经销商等群体进行日常信息沟通，企业还可以免除邮寄样品、产品新闻会等通信及人工等沟通成本。
案例：惠昔公司由于在网上建立了一个打印机驱动程序库就使公司每月节省了800万美元，而且这一数目还有增无减。因为方便了用户，用户对这种方式也喜爱有加。又能降低成本，又受顾客喜爱。
(二)传播不受时空限制
企业网站具有网络媒体不受时间和空间限制的特性，可以打破传统的营销方式，24小时随时随地提供全球性的营销服务．尤其对于跨国企业，或对于目前意欲进军国际市场的中国企业而言，网络将成为其营销策略中不可或缺的组成部分。
案例：某电子购物公司。该公司在网络中销售的商品种类超过9000项，平均每周在网络上接获的订单约有5000笔，客户则遍及全球。跨越地理与时空的限制，免除邮购目录的寄送成本，削弱了商业活动的时空限制，进一步促使产品和服务的全球化，真正实现全球营销的梦想。
(三)信息更新及时，信息相对丰富、完整
企业网站依托网络，不仅能够及时、迅速传播企业信息，同时利用了电脑可储存大量的信息的特点。受众可以根据自身需求，利用搜索引擎，查询所需信息。同时企业网站还能够根据市场和受众需求，及时更新包括新品介绍、价格调整等在内的相关网站信息。
(四)互动性强，沟通直接，企业营销传播沟通效率提高
通过留言、电子布告栏、线上讨论广场、发送Email、论坛等在线服务方式，不断地加强企业和经销商、消费者的实时信息沟通，高效率地完成信息交换和商品流通。
案例：2000年年末，NEC在美国组建了一个新的子公司Aur&line，专门通过电子邮件向消费者发送宣传材料，提供基于电子邮件的直复营销服务。Aur&line公司计划在第一年实现250万美元的销售额，并在第三年使这一数字达到1．04亿美元。2
企业营销传播的沟通效率得到了极大的提高：首先，不仅可以避免竞争品牌推销员的相关品牌、产品信息的干扰，降低信息传播过程中的噪音；同时，网络直接、互动的沟通方式，同传统人员推销等促销方式相比，更容易为消费者所接受；再有，可以利用网络媒体特性，将信息传递到已接入互联网的所有国家和地区，在全球市场上进行宣传；同时可以以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见一一这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能在提高消费者满意度的同时．使企业的营销决策有的放矢。
案例：一家销售户外活动商品的商家，在网络上开展了定制旅行袋的业务，顾客可利用自家的电脑和网络，自行设计(修改)旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可绣上自己姓名的缩写字母，满意后按下订购键，就可以等待提着自己设计的与众不同的旅行袋满世界去风光炫耀了。
(五)企业充当信息“把关人”
由于企业网站是企业自有媒体，因而企业充当着这一媒体的“把关人”角色，由企业操控信息的收集、加工。编辑、传播等各个环节，尤其对于那些上市公司．不利的信息将有可能直接影响股市交易和股票价格．因此，对于在网络上所的信息把关尤为严格，信息更加谨慎。
(六)新技术推动企业网站发展
企业网站产生的技术基础是互联网络的崛起，即现代电子技术和通讯技术的应用与发展。互联网是一种集通信技术、信息技术、计算机技术为一体的网络系统。随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，将直接推动企业网站的发展，现代企业也将以更完备网站形式、更个性的网站内容、更全面的服务功能，进行更有效的企业营销传播活动。
二、把握企业网站的四大功能
(一)传递，收集信息
企业利用网络的优势，迅速，及时、全面、系统地给消费者提供包括企业介绍、产品／服务介绍、行业新闻、企业动态、售后服务／技术支持，行业解决方案、行业报告。电子期刊、招聘信息等在内的企业相关信息；并且，通过一系列的在线服务4，收集相关的消费信息，感知消费者的购买意向，以及其对已有产品和服务的意见和建议。尤其在企业对于新产品进行测试时，可以很好的利用网络进行消费者的满意度调查，企业通过信息的收集和整理，为产品设计、服务等提供更多的参考数据。
据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示，绝大部分企业网站提供企业介绍(95．6％)和产品／服务介绍(94．5％)，超过半数的企业网站提供售后服务／技术支持(62．3％)和企业动态(60．9％)，36．9％的企业网站提供招聘信息，35．3％的企业网站提供行业新闻。
案例1：宝洁公司。该公司一旦有了新产品的创意，就通过互联网进行测试和调研，代替以前的面访目标客户群的调查方式。现在100％的概念测试都是在线进行，在时间和费用上都只相当于传统方式的1％。宝洁还参与投资开发了一套在线调查系统zTelligence，正逐步让更多的市场调查都使用这套系统。宝洁使用CRM系统，这个系统的核心是客户数据仓库，集中了各个品牌和各地域的客户数据。这套系统汇集了从网站和call centeP采集的调查数据、存货数据、用户反馈等等五花入门的信息，管理者可以方便地进行分析。5
案例2：中国太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企业网站来调查频繁的国际航线的乘客并确定他们对于航线、目的地、机场和飞行的喜好。
(二)网络营销工具
企业网站日益成为一种强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、顾客服务、以及市场信息搜集与分析等多种功能6，成为企业网络营销策略的重要组成部分。
2003年度、2004年度广告生态调查 7显示，多数广告主认为互联网在企业广告和营销活动中将会扮演越来越重要的角色。对比2003、2004年两年广告主调查数据，被访企业中比较同意、非常同意“互联网将会成为营销广告活动的重要载体”这一观点的比例有所增加，其总量从2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例远远高于不认可互联网营销作用的被访者比例。
此外，调查结果显示，企业认为互联网比较适用于产品的在线销售和在线促销(见图3、4)。
企业网站不仅可以展示产品和服务的类型，提供有关产品和服务信息的查询，更可以延伸至收款、售后服务等各个环节。同时，企业网站以其更为直接的、一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的互动营销沟通，不仅大大减少了产品和服务在渠道、人员促销、广告等过程中产生的噪音，同时成为一种低成本与人性化的促销方式，进而更为清晰、准确的传达企业的营销理念，有效配合企业营销活动的开展。
并且，随着企业网站不断的开发和利用，其自身也扮演起了一个功能日渐强大的分销渠道的角色，在企业网站内除了进行产品和服务的流动以外，所有权流动、付款流动、信息流动以及促销流动都能实现，这种便利性无疑使营销工作的效率大幅提高。
案例：沃尔马特(Waim&Pt)是全球最大的零售企业，1996年销售额达1016美元，现已正式在网络上开辟了一家虚拟商店，专门销售一些高档商品。零售大王沃尔马特加盟网络经销商行列极大地带动了其他企业上网开店。凯马特 (Km&rt)、家庭仓储(Homedepot美国和全球最大的家庭装修材料和家庭用品商)、科罗格(Kroker美国最大的连锁超市)、J． C培尼(Penny)百货公司和QVC(美国和世界上最大的电视购物公司)等，都相继把经商范围延伸到Internet上。‘
(三)展现企业形象，彰显企业特色
目前，企业间竞争已从基础的产品销售竞争升级为以品牌营销为核心的企业形象的竞争。而企业网站作为企业信息传播平台，能够很好的传递企业理念，塑造企业形象，展现企业文化，彰显企业特色。
案例：美国可口可乐公司网站。整个网站风格都表现了可口可乐公司代表美国创新、活力的文化特质和文化氛围。在网站不仅有二战老兵在战场上饮用可口可乐时的甜美回忆，同时还有可口可乐公司在全世界各地的分支机构产生的本地文化与美国文化相碰撞的思想火花。总之，可口可乐网站是定位于美国文化的这一载体上，而不仅仅是作为产品销售的一种工具。
(四)强化顾客关系
企业通过分析网站所搜集消费者的资料，掌握更多消费者特性，进而开发出更多的消费者需求，不仅能够巩固已有消费者的忠诚度，同时能够更好的吸引潜在消费者的关注，对于培养消费者的购买意图和巩固购买行为起到很好的强化作用。
中篇困惑篇
随着网络经济不断成熟，电子商务飞速发展，利用互联网来快速提升企业竞争力，对每个企业都具有积极的意义。然而，目前国内企业网站建设仍然存在相当多的问题及困惑。 一、企业运作网站过程中的五点问题
(一)企业网站地区普及率低
企业网站是互联网时代企业实现网络营销的重要平台，随着中国企业对外交流意识的加强，企业建站一度受到追捧，然而普及率不高。据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示：目前我国1 500万左右的中小企业中，只有62．66万家企业拥有自己的网站，除东部和南部少数地区普及率较高外，其他地区普及率不到5％。
(二)企业网站访问量小
虽然多数大型企业对于网站建设比较关注，但是企业网站访问量总体平均水平很低，亟需有效的网站推广策略。调查结果表明，企业网站每天独立用户数量超过1500人的只占6． 8％；每天独立用户数量在500～1 500人之间的网站占16．2％；每天独立用户数量在1 00～500人之间的网站占 23．9％；另有9．4％的企业网站每天访问人数在50～100人之间；每天访问人数不足50人的网站合计高达50．4％，其中有33，3％的大型企业网站访问人数少到几乎可以忽略不计。9
(三)企业商标和名称被抢注域名
网络上的域名是网络上一个服务器或一个网络系统的名称。对企业而言，域名就是网上的品牌商标，同时也是一种产权。由于我国部分企业缺乏对互联网的认识，已发生域名被国外企业抢注的事情，给企业带来损失。
国内许多企业曾面临过商标或名称被其他企业抢先在互联网上注册域名，一项调查表明，包括长虹、全聚德、荣宝斋、同仁堂、中华、红塔山、999、中国505、海信、中华、中外运等中国著名商标，甚至一些内地著名的城市的名称，均被其他公司抢先注册咸自己的域名。
案例：北京亚都公司在试图入网时发现自己的商标被一家香港企业注册为其域名，因而不得不采取相应措施才能入网，而与此同时，这家香港企业主动向亚都表示，可以将“亚都”这一域名租给亚都公司使用，租金每年1．5万美金，而在网上2年的正常费用不过3，000元人民币。10
(四)网络服务商服务有待提高、企业建站费用较高
企业往往由于自身不能够对网站进行更新、维护和管理，而外包给专业网络服务商。但往往发现，一方面，企业网站能够带来的效益并不明显；另一方面，高昂的维护费用却日益增加；同时网络服务商所提供信息管理系统也往往并不符合企业需求。
(五)驱动消费效果较弱
许多企业设立网站，主要的目的只是宣传与告知，促销意识”不高，对于促使消费者进行消费的驱动效果还较弱。据统计，传统渠道营销的成交率约为25％，但运用互联网络进行营销，成交率低于5％，只有37，6％的企业网站具有一定的在线促销功能12。
二、企业在具体网站建构方面的四点问题
企业网站往往存在着产品／服务介绍的不完整性、回复顾客咨询的不及时性等现象，而这每一处细节的问题不能够很好的处理，都会在一定程度上影响到企业网站的最终效果，下面将从四个方面指出网站建构存在的问题和困惑。
(一)形式大于内容，个性多不鲜明
目前国内大多企业网站形式大于内容，多是简单的产品介绍和企业宣传，所谓企业网站，只是徒有其表的网站骨架，最终造成网站被闲置，点击率低，无人间津，形同虚设。同时，企业网站个性也大多不鲜明，不能凸显企业个性化品牌形象。如果换掉企业名称，受众很难识别是哪个企业。
据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示的数据看，目前大多数企业网站中，70％的企业建网只是用作形象展示和产品，20％的建网企业是用作售后服务和收集信息反馈，只有不到10％的企业是用作电子商务．真正把网络资源利用起来的企业仍然很少。
案例：部分企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。过分注重外在的视觉效果，过分注重网站的美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度，连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取，采用深色页面背景，影响正常视觉等等。
(二)在线服务差，回馈不及时
部分企业网站虽然产品、简介、服务等等信息一应俱全，但是却没有专门的人员回复消费者的邮件，解答在线咨询表单，答复消费者在企业论坛上的问题和留言，甚至留下错误的联系方式，增大消费者的沟通成本。这类企业网站，不能将互联网与自身业务融合在一起，虽然网站功能全面、内容丰富、页面美观，却未对网站的应用和管理给予足够的重视，不能够和消费者实现真正意义上的沟通。
同时，也存在着企业只是单纯向消费者大量发送未经许可的电子邮件，对注册用户反复发送大量促销信息，又不明确给出退订方法；对于消费者的电子咨询邮件，不能够及时的回复，解决消费者的疑惑和问题，进而导致顾客满意度的降低，最终影响企业的营销效果。
有调查显示，传统企业网站几乎没有一家可以在顾客期望的时间内给予回复，整体平均只有38％的被调查企业可以在6小时内回复，33％的企业会在几天甚至更长的时间后回复用户的电子邮件，有些甚至根本不给予回复。”
案例1：一项对于大型企业网站的调查显示，最常用的顾客服务联系方式分别是电话(68．4％)、在线咨询表单(31． 6％)、FAQ(23．9％)、论坛(11．1％)、在线咨询Email(7．7％)。这些数字表明，企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没有得到足够的重视，在线顾割良务功能远远没有发挥出来。14
案例2：国际著名调查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年来，顾客对Email咨询期望的回复时间在不断缩短，3A24小时减少到12小时，最近，大多数顾客希望在6个小时内获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务。”
(三)信息滞后，更新不及时
部分企业网站的信息更新不及时，很长一段时间内都不会有变化没有体现网络媒体传播信息及时迅速的特征。
据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示的数据看，电子期刊和行业新闻的更新频率最高，每月(含每月)以内更新的企业网站比例分别为 53．8％和52．9％；企业介绍和售后服务／技术支持的更新频率最慢，更新频率在六个月及以上的网站比例分别为 44．4％和36．7％；招聘信息和产品／B艮务介绍的更新周期不固定的最多，网站比例分别为48．0％和30．2％。(见图5)
(四)信息不全面
信息的不全面主要表现在两个方面：一是信息以正面信息为主，企业作为企业网站的”把关人”，对于网站上所的信息都经过编辑、加工，传达给消费者的讯息有可能并不是完整、全面的信息。二是产品信息单一，部分企业网站上的信息大多都是企业和产品的简单介绍，消费者很难找到产品和服务的具体特性、技术参数、价格等更加具体的内容，信息过于简单笼统。
下篇实操篇
企业网站运作存在的问题和困惑，为企业网站的建立和发展提出了更高的要求，随着网络技术服务水平的不断提高，企业网站在营销和建构方面也将更加完善。本篇将从企业加强网站操控能力和提高自身网站建构能力两个方面，对企业网站的有效运作提出方法及对策。 一、提高企业网站操控能力七大策略
(一)关注受众需求，提供个性化服务
为使企业网站达到效果最大化，企业首先必须关注受众需求，尤其是企业的已有消费者和潜在消费者的需求――利用网站与消费者进行互动沟通，收集、分析、归纳消费者资料，及时了解消费者对于企业产品和服务的评价、意见和建议．关注消费者的购买动机、习惯、爱好、消费意向等差异性，改进已有的产品和服务，加快新产品和服务的开发，为他们提供更加有针对性、人性化、个性化的产品和服务，吸引消费者主动、定期的前来浏览信息，旨在提高消费者的满意度和忠诚度，进而增加企业的市场占有率．扩大网站的营销效益。
案例1：美国亚马逊网上书店。16亚马逊书店是全球最大的网络书店，经营的图书种类极多，书目达110多万条，是一般大中型书店经营书目量的5倍以上。大约近百万种书刊编制成检索方便的数据库，供用户随时浏览，是网络书店的第一个优点；购书者不必驾车跑路光临店铺，在自家书房的电脑桌上就可以订购所需的书籍，这是网络书店的另一个优点；由于不需店面，亚马逊的相当多的书籍都以七折的价格优惠给读者，收费便宜，这是网络书店的第三个优点。该公司主管表示：“太过于在乎对手而忽略服务顾客，会使业务走偏，你必须找出顾客的需要，以及该如何满足他们。顾客需要的有三：选择性多、容易选购和价钱便宜。”
案例2：联邦快递巧妙地将全球网首页变成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在，以及未来可能到达的时间。联邦快递并且在网络上提供软件，免费让顾客使用，这些软件可协助列印托运标准文件与条码，方便顾客在自己家中处理包裹。许审委员认为：“联邦快递以科技实力，整合企业内部资料库与互联网络线上查询，成功地服务顾客，展现企业形象与风格。”因此，颁予 1995年全球网络营销大奖。”
案例3：Honda(本田汽车)使用网站提供有关其最新模型的详细信息。消费者不仅能下载有关最新的Honda汽车的声像，而且通过点击鼠标定向的拖动就能从各个不同的视角领略汽车内外的造型；Guinness(英国产烈性黑啤的品牌)允许消费者从它的网站上下载最新的电视商品，用作屏幕保护。与消费者更为密切的接近方式，不仅能够在其心目中建立公司品牌形象的亲和力，同时通过屏幕保护画面也在提供连续不断的广告信息。
(二)加强链接，提高网站点击率
让消费者和经销商更容易的获知企业网站信息，必须加强网站的链接，尤其是在网络上的链接：门户网站、行业网站、搜索引擎、EMAIL等，推广网站知名度，吸引网友的访问，获取更多潜在消费者的关注。
1、在门户网站和行业网站上链接
门户网站拥有较高的点击率和知名度，企业可以寻求和他们进行链接，或者投放网络广告，合作专题，降低消费者的查询和检索难度，但是一般门户网站的链接费用较高；行业网站大多具有较高的权威性，企业的链接会在某种程度上提高消费者的可信度。
企业可以将自己设计的小型网站识别图识，链接在门户网站和行业网站上，双方也可以互换广告，将无形中提升了网站的访问数量。或是在一些拜访流量很大的门户网站，购买网络的横幅广告。这种营销方式其成本较传统媒体便宜，但是也需要相当的预算，而且广告内容的设计也很重要。
2、与同类企业交换链接
同类企业既是伙伴，也是竞争对手，参加广告联盟许多网站提供免费广告互换服务。如果企业在其网页中添加一段指定代码用于显示其他网站广告，与此同时，其他网站也会出现该企业的广告条，达到互相宣传的目的。
S、登陆各大搜索引擎
门户网站的搜索引擎仍是大多消费者想要找寻信息时，第一个会考虑的方法。因此企业需要主动到那些搜索引擎登录企业网站资料，让需要的消费者可以很快的搜索到所要的网站，是一种便宜又相对有效率的方法。因此到各大门户网站登录的愈多，就表示从这些门户网站导入的流量会愈多，被查到的几率也就愈大。
4、和传统媒体相结合
利用传统媒体宣传企业网站，包括广播、报纸、杂志、电视、户外等，现在传统媒体上许多广告的内容就是以宣传网址为主题的，将企业的营销活动和网站联系在一起，借助于传统的营销资源，并使两者协调一致，相互促进。吸引消费者上网查询更丰富的信息，避免了传统媒体信息量有限的瓶颈。
将企业简介、产品手册、广告和其他营销材料经过调整，组织成网上资源，可以促进企业的商品展销会、公共关系等其他传统营销活动。与此同时，传统的营销和推广活动也会提高顾客对企业网站的访问和使用率，关键在于企业将两者有效的整合互动。
案例：国泰航空公司。该公司原以密码、帐户挂失等全方位的理财服务，从而使“家庭银行”由理念到现实迈进了一大步。
(五)建立专业工作团队
企业还需建立相对专业的网站工作队伍，及时更新网站信息，回馈消费者的需求，解答问题和困惑。
案例：软件屋善用电子邮件。软件目标网站软件屋
(六)策划网站，提高知名度
企业有意的策划网站的宣传活动，对于提高网站的注意力和知名度起到很大的作用。企业对网站进行策划，首先要考虑网站的发展战略和营销策略、科学评估所起的效果，还应考虑网站目标对象、注意力的真实性、承诺能否实现、目标对象的反应等。
案例：李嘉诚的TOM。COM上市，利用李嘉诚的名人效应，堆积一个网站的注意力；张朝阳的演讲以及个性化的炒作，都是为了提高搜狐的注意力；在网站内容策划方面，伊丽人的“美国之旅”推广、8848的72小时网络生存、注册雅宝会员奖汽车、中国实效网的看广告送钱、网上选美、虚拟节目女主持等活动，有效的吸引了消费者的关注，并为企业带来了不少的经济效益。22
(七)建设企业虚拟杜区
为了吸引更多的消费者，企业可以根据自身特色，设立相关的虚拟社区”，由于大多数虚拟社区都是免费的，在社区里消费者可以获得一定容量的存储空间，来安排布置自己的“家园”。
虚拟社区对于网络服务商来说是没有收益的投资，但是一旦虚拟社区建成，吸引到足够的居民，企业在网上创建一个虚拟社区，以不同的论坛形式，供企业会员就相关话题交流意见并张贴，不仅可提升企业的形象，增强网站凝聚力，并可吸纳更多意见供决策参考，同时还可以进一步通过网络虚拟购物、社区生存、娱乐场所等项目进行赢利。
案例：“玉兰油俱乐部”就是宝洁公司的一个虚拟社区，大约有400万会员。俱乐部通过网站收集会员的信息，包括她们的购买行为和使用习惯等，作为回报。网站也提供优惠和打折。“玉兰油俱乐部”有超过20％的会员成了这个品牌的忠诚客户。通过这个俱乐部，宝洁发现会员年龄有“断层”，缺乏年轻人，于是他们及时开发了一个新的美容品牌“Ohm”来吸引“新生代”。24
案例：诺基亚在北京开通诺基亚俱乐部(CIub Nokia)中文网站。作为一个独特的网上社区，该网站设立四个频道一一音乐、电影、卡通和游戏，为诺基亚手机用户提供内容丰富的创新应用和服务。诺基亚俱乐部带给用户全面的信息、支持和乐趣，增强用户的通信体验。每一个诺基亚手机用户都可以通过下载诸如音乐铃声、待机图标、动画屏保、图片信息以及游戏软件等品牌化的数字内容，享受便捷、实用、充满趣味的沟通体验。
诺基亚移动电话中国区业务发展及移动信息服务总监Simon Bennett说“诺基亚俱乐部可以实现消费者与诺基亚之间持续的网上互动，建立双方的感情纽带，从而有助于提高消费者对诺基亚品牌的忠诚度。同时，它还将通过提供服务、支持和资讯增强消费者对于诺基亚产品和品牌的体验。”25
二、提高企业网站建构能力四大策略
专业性的企业网站建设是有效开展网络营销的基础，企业网站的功能、服务、内容等基本要素决定了网络营销的最终效果。企业网站的建设和维护本身并不等于有效地开展了网络营销，在企业网站基本要素存在缺陷的情况下，企业仍然无法取得理想的营销传播效果。
因此，我们从以下四个方面提出建构企业网站的方法及对策。
(一)兼顾网站形式和内容
企业网站应该是内容和形式的有机组合。企业在认真分析消费者心理的基础上，组合使用多种艺术元素，尊重消费者习惯的设计思想和内容，潜移默化地感染消费者，最终提高企业网站的亲和力和竞争力。归根结底，企业网站的表现形式是为了增加消费者的关注度，为消费者的信息查阅和检索提供便利。而企业网站的内容则是为消费者提供实在的服务，实现对消费者的承诺，进而增强消费者忠诚。
案例：美国在线。在其他电子商务站点危机四伏之时，“美国在线”的网上业务却在飞速增长――无论是客户数量还是客户的平均消费额都在不断增加着。而这一成果正是来自于它的简单且实用的内容策略。“美国在线”的用户界面具有非常难得的统一性与连贯性。与那些号称高度开放实际却空洞乏味的站点不同，浏览者浏览“美国在线”感到心情非常舒适、非常自由，而在其他站点上你也许被迫做这做那。“美国在线”细心地研究用户的习惯。每天大量的内容不是被随便堆砌上去的，内容与位置的搭配经过细致的研究。与其他站点相比，“美国在线”用户在站点上浏览的时间更长，而且更容易不断被新的内容吸引、流连忘返。“
(二)运用多样化沟通模式，维系消费者关系
通过多种在线服务方式，加强和客户、消费者的沟通，稳定已有消费者，吸引潜在消费者。
1、电子邮件
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求。为此企业必须加强对电子邮件的管理，首先确保邮路畅通，使邮件能够按照不同的类别有专人受理，尊重顾客来信，并且快速回应。更值得一提的是，企业发送电子邮件进行营销传播时，可以针对消费者更加个性化的需求，提供更加周到的服务，例如在消费者生日时发送问候信息；提醒消费者试用新产品；提醒消费者所购买产品的保养周期等。但是要注意的是，企业应该精心设计邮件内容，充分考虑消费者的感受，避免所发送的邮件由于内容空洞、卖方导向、占用宝贵的网络资源等等而引发消费者的反感，而被视为网络垃圾。
案例：一些国际著名的咨询公司的研究报告表明Email是廉价高效的网络营销工具，甚至估计Email的反馈率高达5― 15％，不仅远远高于标准BANNER网络广告的点击率，而且也高于传统直邮广告的回应率。27
2、企业电子论坛
企业网站上设立相应的电子论坛，可以提供消费者与消费者、消费者与企业在网络上的共同讨论区，借此了解消费者需求、市场趋势等，为企业改进产品、服务提供参考。企业的主管人员应经常主动参与讨论，引导消费者对核心业务发表意见和建议，这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处。
3、自动服务系统
依据客户需求，在适当时机自动通过企业网站向消费者提供有关产品与服务的信息。例如：汽车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、学校提醒学生考试日期与应做的准备等。
4、常见问题解答
常见问题解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费力地专门写信或发电子邮件咨询，而可直接在网上得到解答；另一方面，企业能够节省大量人力物力。28FAQ页面设计要选择合理格式，以满足顾客信息需求为准则。
(三)精心策划网页，凸显网站差异性
企业的网站代表着企业自身的形象，企业需要精心策划其网页。企业需要使本网站的营销风格和运作套路与竞争者有所不同，形成差别化、排外性和独占性。具体表现在：独创性的、实效的商业模式人才差异：专业性的人才；思维差异(观念差异)：提出网站崭新理念；管理差异：改造网站管理模式；品牌差异：独特的名称和域名；服务差异：提出崭新服务理念和服务内容；传播差异：改变传统传播途径。29
(四)优化企业网站
网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化、对网站维护的优化。网站优化体现在网站建设的各个方面，因此可以说是企业网站专业性的综合表现。
1、首页优化
首页对一个网站很重要，目前大多企业网站的首页都是用纯图片或者 FLASH动画。企业应该尽量使用静态页面，能用文字，尽量不用图片，避免 FLASH减缓网站速度，不利于搜索引擎的搜索。
2、图片优化
因为大多数搜索引擎都具备图片搜索功能，所以企业应该对图片进行优化。在网页制作的时候，对图片加入文字注释，且一定要注重关键词的使用。
3、网站内部链接优化
对于网站的各个页面之间的链接，不能只靠导航栏，而是要尽量在页面内容中出现多种形式的链接，吸引消费者不断的浏览网页，从消费者的角度出发，保证链接结构的连贯性。例如，如果消费者需要给企业发送电子邮件，企业不能只是留一个信箱地址，应该留一个“联系我们”的超链接，将链接直接连入企业的信箱。
4、网站文件目录优化
企业应该避免将网站的所有内容都放在一个文件夹里，应该将网站的每个栏目内容进行归类，分别设立相应合理的文件夹。一方面可以让自己的网站文件条理化，查找修改起来方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。为避免网站的文件名在搜索引擎中是乱码，企业对于网站文件名的设置，尽量使用英文，而不是采用中文，因为中文不太容易被搜索引擎搜索到。
5、网页标签的优化
除了网站标题外，不少搜索引擎会搜索到企业的标签，标签是一句综合说明行的文字，它主要描述网页中用到的主要关键词，短语，如果企业网站的关键词出现频率不够，可以在设计标签时，采用适当的重复，使关键词能够高频率的出现，增加搜索引擎搜索机会。
结语：企业网站的战略性思考
――提升企业竞争力的重要工具
通过本报告，我们探讨了企业网站运作从营销传播操控到具体网站建构的种种战术性问题，然而最终，我们不能忽视的，是对企业网站的战略性思考。只有对企业网站在企业运作中可以发挥的战略作用有了正确认识之后，企业才能科学合理的调配各方面资源以支持企业网站建设，企业具体的战术性网站操控运作才能有的放矢，发挥其应有的重要作用。
所以，在本报告的最后部分，我们尝试概括出企业网站对于企业提升竞争力的几点贡献，希望可以对大家有所启发，推动企业提升对企业网站战略作用的认识，更好的开展企业网站的建设和管理工作：
首先，企业网站，即企业营销传播的重要载体，企业品牌及形象塑造及一系列营销活动开展的重要工具。
现在，面料企业电子商务的广泛开展正在把这个愿望逐渐变成现实。面料企业不再仅通过参加专业展会、开订货会、定期给客户寄送布料小样等方式展开营销，在网络上宣传、展示自己的产品，进行电子商务营销，已经是很多面料企业都正在实施或已经很见成效的一件事儿。
企业网站成为新品展示平台
建设企业网站是开展网络营销非常重要的一环。记者打开山东如意的企业官网，“产品世界”立刻跃入眼帘。
“产品世界”包括其服装、印染、针织、牛仔、棉纺、化纤、精纺呢绒、家纺等系列的产品展示，再接着点进去，每个系列的每一款产品的特点、功能介绍都非常清楚，比如西服面料就分为高支轻薄、清凉、防辐射、防静电等很多种不同的品类，照片、联系方式也在其列。这些直观、生动的展示为企业在线售卖其产品提供了更多可能。
在德伊时装面料有限公司的官方网站上，也有其供应的各种规格、花型的RPET春秋丁面料(亚光、涂层)、漂白口袋布、黑色里布、半漂口袋布、超薄超透羽绒服面料、户外服面料、防寒服面料、迷彩帐篷布、迷彩服面料、涤塔夫里料、尼龙复合布箱包手袋面料、PU布箱包面料、PVC布箱包手袋布面料等各种产品展示。
产品规格、特点等标注清晰、醒目，达到了企业产品宣传和营销的目的。
然而事实上，记者也看到一些企业网站没有发挥出应有的网络营销作用，网站建设重设计轻应用的现象仍然存在。这些企业在网站建设上还存在误区：认为网站是企业的网上门面，越漂亮越好。美工设计、Flash动画、企业形象成为企业最关注的地方，至于网站是否符合网络营销的需要，是否便于今后的功能增加或调整，并没有认真考虑。
对此，有关专家指出，网站建设是服务于网络营销需要的，这一点一定要明确。网站建设应当设计与应用并重。既要注重企业的形象展示，又应明确网站的网络营销服务职能和流程，注重产品或服务展示、用户互动、信息检索、客户体验等环节的建设，使网站更加实用，有效。
传统市场“变身”立体商城
目前上海、江苏、浙江、广东、山东五省市布产量占全国的一半以上，很自然地在这些东部省市形成了一些规模较大的纺织面料批发交易市场，如浙江的中国轻纺城、浙江湖州的织里棉布城、江苏吴江的中国东方丝绸市场、广东西樵轻纺城等一级批发市场。不同市场的主导产品也不同，企业在市场建立销售网点，主要将面料批发给周边地区和外省的服装企业、二级批发商和零售商。而我国的北方地区，特别是西部地区成规模的面料批发集散市场较少，一般是以一级批发市场为货源地，形成了数量众多的面料二级批发市场，如北京的大红门纺织品批发市场。
如今，这些传统的轻纺市场也开通了网上交易系统。如浙江绍兴中国轻纺城随着“网上轻纺城”的快速发展，去年正式开通网上交易系统。同时，网上轻纺城的日文站、英文站等外文网站也相继上线，与之相配套的仓储物流中心也在筹建当中。为建设成为全球性的纺织电子商务平台，中国轻纺城还将在意大利设立办事处，将时尚潮流“一网打尽”。
据介绍，中国轻纺城“网上轻纺城”的注册会员数达160多万个，日访问量超过200万人次。多家实体门市为主体的企业在网上实现现货交易，数百万种面料、数亿米现货明码标价，在网络集中展示销售，网络买家每年以500%的速度递增，网络采购体系已日渐成熟。
专业电子商务平台崛起
一批优秀B2B电子商务门户的崛起，也确实让不少纺织服装企业在B2B电子商务门户中尝到了甜头。
随着综合平台站内广告竞争和搜索引擎排名竞争的加剧，一些企业转向专业性更强的行业网站，如以中国面料网门户等为代表的纺织面料专业性垂直网站逐渐开始兴起，近两年一直保持高速发展，越来越受到青睐。垂直性电子商务网站入门门槛不高，但具有对行业内查询信息及时、数据资源完整全面，信息资讯专业权威，行业网络覆盖广等优势，对行业电子商务推广更为专业专注。该网拥有“现货供应、采购、产品、面料资讯、面料商城、面料展会、企业品牌、面料社区”等专业数据库版块；搭建了服务平台，能够为纺织面料企业和职业人提供全面的网络营销、在线广告、企业商务等互联网解决方案等。
一直以传统销售面料为主的名仕魔方纺织在2012年，开始了其电子商务的探索之旅，耗资2000万打造的买布卖布网上线以来，在传统面料业内掀起了一场热潮。买布卖布网是一家本身就拥有丰富资源，以中大布市作后盾的网站，主打的三大特色定制模式更针对客户需求，为客户提供了个性化的服务，帮助客户解决问题。
该网站相关负责人表示，对于希望拓宽营销渠道和销售量的面料企业来说，网络营销的重要性不用再说，当务之急是企业需要完善电子商务中间服务。要让传统的客户看到面料实物，面料价格、花型、颜色、生产周期、交易模式等细节方面都能在网上实现，让客户方便、快捷、轻松易操作。
对于网络营销的作用，江浙一带的外贸型生产企业或许体会更深。他们或以自身网站为平台，或充分利用行业B2B平台、综合性B2B平台(如阿里巴巴、慧聪等)，进行销售线索的收集、潜在客户的挖掘，然后线下线上联动，最终达成交易，为企业创造利润。
“微营销”无处不在
自媒体时代，让每一个参与者，同时变成了传播者。在一次有关微信与电商发展商的讲座上，主持人现场向听众统计：每天获得新闻、信息的第一渠道是什么？得到的答案竟然都是通过手机及微信的朋友圈，让人切实感受到“微力无边”。
自媒体联盟发起人朱晓鸣曾在一次演讲中提到：企业在淘宝、京东等平台上开设网店，无论业绩多好，只有店铺里的商品是自己的，而其他包括店铺、客户群等资源都属于网站。一旦淘宝、京东网站的店铺涨价了，或者不需要你了，那么你仍是一无所有。因此，企业如何把客户资源成为己有，就要通过另一个渠道——自媒体的建设。
于是，不少纺织企业也开始利用微信免费平台的功能，开发挖掘更多的商机，包括客户服务和营销活动。通过建一个公众账号，企业信息，既方便客户找上门，又树立起企业品牌。目前，一些企业的微信朋友圈数量竟多达上万，比普通的企业内刊发行面还要广。
绍兴县柯北贸易中心的“昊天织造”曾是“阿里巴巴”网站的十大网商和中小企业电商百强，很多业务来自网络。该公司负责人就经常利用移动互联网洽谈业务，前不久在微信上了一条“布匹打卷”的业务信息后，很快就有客户与他联系。
网销渠道与传统渠道差异很大，搞习惯了传统渠道的营销人员，可能不太习惯搞网销，网销大潮来临企业如何“网上淘金”?笔者六年前进入家居行业做网络营销，目前成立一家专业从事网络营销咨询及网络整合营销方案策划与推广的网络营销公司，致力于家居行业网络营销的研究与实践。笔者就对家居行业的了解，加之在网络营销推广领域的多年拼杀，总结家居企业成功开拓网销渠道需要走好以下几步：
第一步企业网络根据地的建设维护与推广
企业网络根据地，我想你一定猜到了，就是指企业网站，开拓网销渠道，网站一定建成营销型网站，早期的形象型网站无法满足网销需求，最好做成支持线上支付的网络商城，至少要有在线沟通的功能，营销人员可以跟客户方便快捷地沟通，引导客户到实体店购买也可以，这是家居网销经常采用的O2O模式(线上推广线下成交)。
很多做传统行业的老板会认为网站建好了，就万事大吉了，其实不然。网站根据地的建设只是万里的第一步，就像我们买了一个手机终端一样，以后得做保养维护，话费充值才能。网站的维护与推广是让网站产生价值的前提。网站推广又是一个课题，这里不做太多探讨，有兴趣的网友可到网销中国这个网络营销学习交流平台学习更多网站推广的实用方法。
第二步家居网销团队的构建与培养
家居企业有自己的营销团队，但是网络渠道需要专业的团队，网站技术、网站编辑、客服咨询、网站推广、网销拓展等人员缺一不可，人员数量可根据网站业务量的发展来增加指标，模式成熟后，加大推广力度，增加在线客服，便可做大。网销渠道的团队跟传统渠道的团队不是一路，原班人马转型搞网销可能不尽人意，但原团队里有精通网络的人员，可以调到网销部门任要职，因为他更了解产品，新的网销部软肋往往在产品知识和公司内部协调工作。
第三步渠道整合，多管齐下
企业网销，是一个新的销售渠道，也可以说是一种新的商业模式，那么网销仅仅是指在线商城的销售吗?不是的。网销渠道包含所有网络相关销售形式，包括自营商城、平台店铺、网上直销、网上推广线下成交等多种形式。自营商城是企业自建的网络商城，客户通过在线沟通，可以线上下单，企业送货，客户收货确认交易完成;平台店铺指的是企业在其他大型电商平台开的店铺，也包括平台代销形式;网上直销像某品牌茶叶网销形式就是典型;网上推广线下成交的O2O模式在家居领域更有优势，解决了客户看不到实物的问题，网上就是拉客户到体验馆，体验馆专业的顾问负责线下成交。目前，家居企业开拓网销渠道，常见的形式如上所述，可以多种形式并行发展，多管齐下，回报更快。
第四步网络品牌的推广与维护
建材家居领域，很多大型企业并没有持续做品牌推广，企业在业内知名度很高，但是在消费者层面，尤其是网络年轻群体里知名度并不高，这给网销渠道拓展加大了难度。所以，网销渠道成长需要强势的网络品牌推广，品牌响亮，美誉度高网销业绩自然也会上升。大型企业难免会有一些负面的新闻或其他网络信息，这需要网络公关高手将企业的品牌保护起来，把正面的信息搞上去，负面的信息搞下去，能展现在潜在客户面前的保证是企业的正面信息。
网络品牌的推广与维护，是网销渠道开拓的关键，这部分也是往往企业开支预算的地方，购买网络推广服务、媒介广告资源等等，这些东西是等于是买来的“生菜”，企业的营销团队做的琐碎工作是相当于厨房里的油盐酱醋，有了原料他们才能做出可口的饭菜来。笔者所在公司北京小马识途网络营销机构专业从事网络营销推广，在软文营销、搜索营销、论坛炒作等方面都有丰富的项目经验，能够为没有做过网销渠道的家居企业提供一体化解决方案，助力家居建材企业在互联网时代成功转型。
第五步网销渠道与传统渠道的协同发展
当年，企业开展网销，经常碰到的问题就是串货，或者网上价格不统一，与线下专卖店经常冲突，客户店里看了货，去网上买了，结果经销商向厂家投诉，产生一些市场的不和谐。其实只要公司决心搞网销，这些不是问题，为网销提供专品，统一产品价格，这些问题都可以解决。
