发布时间：2022-11-13 07:05:00
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的一线员工年度总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键词】高速公路 评价体系 员工
1.传统的绩效考核分析
绩效考核是企业激发员工工作积极性，促进其不断提高自身服务水平与职业能力的重要手段。但是随着企业的战略发展需要，传统的绩效考核在激励员工方面存在的问题日益凸显，概括起来主要有以下几个方面：
一是考核偏重于对员工行为的约束。一线生产岗位考核方法在执行过程中，往往是作为一种对员工行为的约束手段而存在的，重视对员工工作差错率的考核，直接结果就体现为扣分多，从而给管理带来不应有的矛盾，或者引发员工的不满情绪。
二是考核办法比较单一。偏重于听述职报告、民主测评、个别谈话、查看资料等静态考核方式，考核内容笼统，方法较单一，缺乏应有的深度和客观的衡量尺度，不能全面反映员工的个人实绩。
三是管理岗位考核缺乏实效。传统的管理岗位绩效考核通常投票表决选出优秀等次，除了有严重违纪的，其他均评为称职。没有人真正对绩效考核结果进行认真分析，没有真正利用绩效考核过程和考核结果来帮助员工在绩效、行为、能力和责任等方面得到切实提高。
四是员工参与考核较为被动。传统的绩效考核通常由人事部门制定绩效考核办法，大多数员工认为考核工作指挥棒在领导手中，自己是被考核者，因此从考核计划到考核结果的过程中，员工的参与度、认可度不高。
2.高速公路员工评价体系构建的实践
员工评价体系是指采用与各个岗位相关的指标体系，对照统一的定性、定量的评价标准，对员工一定时期内的工作绩效、能力表现、工作态度进行系统、科学、综合的评价。高速公路员工评价体系的建立应服务于高速公路运营管理目标，考虑员工的职业发展与实际诉求，以提高员工专业技能和综合素质为主要目的，建立能够真正调动工作积极性，激发员工热情的评价机制。主要由三个部分组成。
2.1工作绩效考评
工作绩效考评是将日常工作考评与年度工作考评相结合。日常工作考评分与个人工作实效相挂钩；年度工作考评在年终开展，与个人自我提升和参与公司运营工作情况相挂钩，从而实现全年动态考评，提高考评结果的准确性。为充分体现责权对等，员工评价体系可根据不同的岗位工作性质，将考评对象分为基层（部门）领导、管理岗位员工、一线生产岗位员工等，制定出相应的考核重点与方法，实现在同性质、同层级的被考评对象中的公平竞争。
（1）日常工作考评。一线生产岗位员工日常工作考评每月开展一次，考核的内容主要由KPI指标的分解、岗位协同、支持直线领导目标、自身能力提升等目标组成，并根据不同的岗位而确定。通过强制分布法定出各单位员工月考核的优、良、中、差等次，并赋予相应的考核分。
（2）年度工作考评。年度工作考评的重点是个人年度奖惩测评以及所需具备的能力素质测评。年度奖惩测评包括表彰嘉奖、参加活动或比赛、创新、合理化建议等，旨在激发员工的工作热情和持续为公司发展献计献策的积极性，引导员工以主人翁的精神参与到公司运营管理中，增强员工的企业归属感，实现员工个人和企业的共同成长。能力素质测评根据各岗位需要，设置了相应的考核指标，通过360度考核，旨在让员工了解自身存在的不足和同事、领导的期望，从而帮助员工进行自我提高。
2.2绩效激励措施
员工评价体系激励措施包括物质激励，精神激励和职业发展三个方面。
（1）物质激励。每月评为优和良等次的员工给予一定的奖金激励；岗位工资正常晋档与年度考核等次紧密关联。
（2）精神激励。按照年度绩效考核总分排名确定优秀等次员工和先进工作者，低于规定分数的员工评为基本称职或不称职的员工；把员工年度绩效考评总分与建党积极分子的确定与考察相联系。
（3）职业发展。年度绩效考评分必须达到规定的分数方可推荐参加专业技术职务的资格晋升或职务聘任；年度绩效考评总分在本单位前列的一线员工，在本单位管理岗位空缺时予以优先调整使用；根据上一年度绩效考核总分排名选出当年各类岗位的人才储备库；员工年度绩效考评分作为竞聘上岗总分的一部分。
2.3面谈与申诉机制
通过绩效面谈，直线主管把考评结果向员工进行反馈，通过双向沟通让部属明确下一步工作方向目标，努力提升绩效，为企业的战略目标实现作贡献。同时，员工对考评结果有异议时，可以向绩效考评申诉小组提出申诉，充分保证员工考核评价工作更加公平、公正、公开地开展。
3.福建高速公路员工评价体系实施效果与启示
福建高速将员工评价体系引入现有的管理的体制，以更加全面科学的方法衡量工作，评价绩效，激励员工，取得一定的成效。
3.1形成有效激励，激活员工队伍
员工的工作效率、工作热情明显提升，团队意识和协作精神进一步增强，企业上下形成了“人人身上有指标，千斤重担众人挑”的局面，营造了创优争先的良好氛围。
3.2赋予管理者更加灵活、有效的管理手段
通过员工评价体系，基层单位可根据绩效考评结果以约束、激励、监督等多种手段进行职工队伍管理；直线负责人也能通过对KPI指标（关键事件）的记录，更科学有效地实施对被考核者的评价。
3.3加强自我了解，提高人力资源管理的科学性
通过能力素质测评，员工可以通过他人对自己评价或者通过自己与他人的比较来认识自我，从而达到自我了解、自我开发与成才的目的；公司可了解员工的基本素质，有针对性地开展系统的培训，促进组织与员工绩效的提升。
3.4360度全方位考核，提高考核评价的准确性
员工评价体系通过直接上级、部门同事、下级以及绩效考评小组等不同层面的考核主体360度地对被考评人进行评价，使考评信息更全面、更客观，针对性更强，减少了个人偏见带来的评分误差。
3.5进一步提高选人用人的公信度
员工评价体系与激励机制紧密地结合在一起，应用于岗位调整、人才储备、竞争上岗等多个方面，在干部选用工作中，相当于将干部选拔的初始提名权交给员工自己，进一步提高了选人用人的公信度。
3.6由员工评价体系建设得到的启示
xx年，根据公司“两项建设”工作要求，结合自身工作的实际，参加了公司组织的集中学习，进行了个人自学活动，现将个人学习情况与收获，总结
一、xx年度学习概况
主要学习内容。一是根据公司学习“两本书”的要求，利用自学时间学习了《工作重在尽职》、《领导者的高效执行力》两本书；二是利用在北京参加建安公司史志审稿的时间，购买学习了《******在上海讲话实录》一书；三是利用办公室订阅的《施工企业管理》杂志、公司分发的《中煤集团报》进行了学习。
学习方式。一是参加公司组织的周五集中学习；二是个人自学书籍与杂志；三是根据公司及部门安排到大观园项目部生产施工管理一线参加实践锻炼学习。
学习安排。利用工作暇余时间学习、利用节假日时间到项目一线学习，通过学习笔记、季度总结，记录学习内容，撰写学习收获，通过参与部门主题活动组织、参加项目管事务理把学习和实践相连，学以致用。
二、学习收获
一是学习让人静下心来，洗去铅华，稳实工作。 生活本身是平凡的，工作不只让生活了生存的依靠，更应能体现人生的收获，而学习就是让工作中收获人生的一个重要方式。学习让人在工作的繁锁中静下心，在文字的阅读中思考创新、提升、突破，在事例中收获提升新环境下工作的执行能力，在先前行走的人的经验中，提高后来者做事执业的效果。
二是学习是执业能力提升的有效途径。从教师到教育管理再企业员工的角色过度，人说“隔行如隔山”，但学习恰恰拯救了这一遗憾。特别是在项目一线的学习中，从党务工作到安全管理，到现场生产施工组织、再到技术管理，在专业性的提升的确不可能突然提升，但是从管理的角度来看，一线的现场参与，恰恰让人体会到管理的相通与相融之处，也将个人管理思想与生产工作实际拉得更近了，也提升了管理在执行中的效果。
三是专业素养的夯实。从办公室工作本身来看，办文、办差、办会、办事主项工作必须要实现效果。对在企业管理机关，从事文字工作的人员来说，文字表达的不能是艺术，应该是工作，是指导，文字必须服务生产、服务于企业。汇报材料、领导讲话、工作经验总结，源于实践，高于实践，也必将回归到指导实践。通过学习和部门负责人的指导、现场交流的收获，让我收获到，从事文字工作的人，必须在专业上、写作上走群众路线，文字必须让人看得懂、想得明、知道做什么、怎么做、达到什么样的标准，从事文字工作的人，必须记住专业素养的另一个层级就是“真、实”，而非“假、空”，方能服务企业，助力企业。
三、关于学习的思考
一是不能“忙于事务，疏于学习”。一定程度上，由于受时间因素，工作量、工作强度过大，工作节奏过快等因素的影响，学习成了“短、平、快”。真学习，就是放下思想上的花架子、假秀才想象，不能因为时间而不学，不能因为为了学而学。所以在下一个年度，个人学习的执行目标性要明确，以取证为契机，检验专业学习效果，以参与一线管理的组织、设计、考核为契机，检测学习管理能力。
一、工作任务方面。编辑部共完成了13个系列320个品种图书的运作，基本上能根据市场需求，及时出版。但由于到稿时间、稿件质量、团队年轻及经验不足等因素，个别稿件的出版时间存在滞后现象。所以在今后的工作中，我们会加强稿件运作的计划性，提高工作效率，力争每本书的出版时间能切实符合市场需求。
二、图书质量方面。 在保证及时出版的前提下，XX年编辑部通过各种途径对图书质量予以重点关注，比如：所有稿件均严格实行“三校一通读”制，部分学科还增置了外校环节；每本图书在印刷前，均设置印前审环节等等。通过这些举措，编辑部出版的图书在质量方面赢得了读者的广泛好评。我们也将一如既往，不懈怠，不大意，戒骄戒躁，为公司打造出更高品质的教辅图书而努力。
三、团队建设方面。目前，编辑部共有员工27人，基本形成了编辑、校对、排版较为稳定的格局。XX年度，编辑部在保持原有校对和排版队伍的基础上，主要加强了编辑团队的建设，充实了编辑人员，并对编辑进行了业务能力等方面的一系列培训。XX年秋季公司将拓展江苏省外图书市场，图书品种将大幅度增加，对图书质量的要求也进一步提高，因此，编辑部将于春节后大量招聘以校对为主的新员工，并进行完整的岗前培训。预计在XX年秋季，编辑部员工人数将增加到60人左右。我们也将通过完善管理制度和规范工作流程等途径，争取早日将编辑部打造成一支具有较高战斗力和较强凝聚力的团队。
2011年度服务工作总结
2011年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2011年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在2011年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。
2011年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2011年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行2011年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。
纵观我行2011年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。
第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然2011年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。
可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。
2011年服务工作安排
针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将2011年度分行的服务管理工作安排如下。
一、重新修订《分行服务工作管理办法》，细化监督检查标准，加大违规处罚力度，继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。
目前，总行最新修订的《**银行网点服务规范》（2011年版）已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌，以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展，近日，分行将对2011年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订，并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求，新办法将适当调整竞赛项目，进一步细化服务检查标准，加大对违规服务人员的处罚力度，使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕，并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。
二、增加网点服务检查密度，变换检查方式，扩大检查覆盖面，加大服务违规整改力度，增强检查结果公平性和客观性。
2011年的服务检查工作，在原有的服务督导组和暗访机构定期检查的基础上，每月，分行工会还将针对当期服务工作的热点项目安排专项检查，并将检查结果并入竞赛成绩之中，以使服务检查结果更趋真实、合理和公平。此外，自2011年起，对于每期检查出来的问题，分行将责令有关单位整改，压缩整改时间，并已书面形式向分行反馈整改情况。
三、结合分行合规文化的培训工作，做好对一线员工服务规范的培训。
今年，省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。分行有关部门年内将组织员工集中培训。分行工会也将把总行最新的服务规范作为一项培训内容，参与其中，以期不断提升一线员工服务工作的理论素养。
四、继续贯彻落实首问负责制，提升我行客户的满意度。
2011年，我行始终将贯彻落实首问负责制，作为全行服务工作的一个重点和中心，并通过集中培训和明查暗访等方式，按月监督，按月考核，逐步将该项制度在辖内所有机构中推行和实施。经过一年的努力，首问负责制的各项工作要求，已经逐步变成了全行员工的自觉行动。在日常考核中发现，尽管绝大多数窗口员工对能够当即解答的客户提问都能给出一个满意的答复，但是，个别员工在处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够规范，没有严格执行首问负责制的流程要求。为此，今年，我行窗口服务管理工作，仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作来抓，首问负责制的暗访检查工作，也将把“转办”和“承诺办”业务作为一个重点。通过不断提升临柜员工的服务水平，让每一位来到我行的客户，都能切实地感受到为其真正负责的中行态度。
五、规范网点服务软硬件标准，统一对外服务形象。
2017年，新华宾馆前台在宾馆领导的正确领导和前台员工的共同努力以及宾馆其他部门密切配合下，以销售管理为主，深抓前台管理，较好地完成了年度经营目标，全年度售出客房12220间次，经营利润达到184万元。现将17年度工作简单总结如下。
一、工作基本情况：
一年来，我们主要是以服务技巧为重点，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。认真对待每一批接待任务，根据不同季节、不同团队、制定详细的接待计划。遇到大型接待任务，基本都是领班自己到场操作和调度协调，确保了万无一失。例如报到流程、会务组与前台和销售部之间的配合等等，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格管理才能做到。宾馆前台所有人员都知道只有不断的提高业务技能才能完成各项接待任务。一年来，前台在人员紧缺和新员工较多的情况下，遇到大型活动和应急情况，领班必须亲临一线，发现问题，及时向张经理反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2017年，我们始终把接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。通过前台员工一年时间的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议几十个。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，不敢有一丝怠慢，为此经常要加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、个别员工服务意识还有待加强，业务还停留在简单操作层次，遇到设备故障和电脑程序问题不能立即进行处理，只有求助领班等等。这样无形中影响到服务质量和工作效率。
2、前台员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后，要经过一个多月的试用和几个月的独立上岗实践，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。
3、个别员工仪容仪表、礼貌礼节，还有待加强。
三、2018年工作打算：
1、提高业务技能，做到遇事不慌。
2、提高服务质量，做到尽善尽美。
3、打造优质团队，争取最大效益。
时光飞逝，2021年上半年工作转瞬间将成为历史，现将我行2021年上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下：
2021年上半年在农商行党委的正确领导下，在各级监管部门的有效监管下，支行业绩较去年有了较大的增长，使当地客户真正感受到贴心、优质、高效的金融服务，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，较好地完成了总行下达的各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。
一、主要工作成绩
1、存款业务：截止2021年6月底，我单位完成年度计划的124.9%。
2、电子银行业务：截止2021年6月底，完成年度计划的110%。
二、具体举措
1、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展
上半年我行坚持以客户为中心，带领全行员工深入到农户家中，向他们讲解农商行存款的方便快捷及存取自由的优势，大力吸引客户存款。在存款高峰期及发放粮补等补贴时，全行内外勤更是共同投入到一线营业机构，委派专人维持秩序，加开营业窗口及柜员，努力将客户的排队时间降到最短，最终使我单位存款突破，电子银行业务也顺利推进。
2、抓好文明服务工作，着力营造“大服务”格局。
以县农商行加大一线人员服务态度考核为契机，我带领单位员工认真学习了关于服务礼仪及服务用语等的相关要求，加强对服务工作的组织领导，努力营造温馨、快捷的客户体验。同时加强我单位卫生方面的管理，以身作则，常年坚持不懈的为客户打造一个干净整洁的营业环境。
3、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性
不断改革激励机制，完善分配激励机制，构建全方位的分配体制，在实施县农商行相关考核制度的基础上，结合我单位实际，在与员工充分沟通的基础上，制定了员工考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透明度，引导全体党员做好示范、榜样的作用，营造积极向上、发挥党员模范带头作用的氛围。
三、实际工作中遇到的困难和问题
回顾上半年的工作，仍存在一些困难和问题。
1、我行位于城乡结合部，流动人口较大，虽然存款较以往在逐步上升，但存款不稳定，存款压力、存款成本较大。
2、我行在电子银行业务方面有好的一面也有差的一面，因地理位置问题，我行业务量少，导致电子银行各项业务趋于落后。
3、因周边小商户较多，我行收入残损币较多，导致业务办理缓慢。
四、下半年工作计划
（一）多渠道、多手段吸收存款
通过大力宣传、走街窜巷的营销扩大我行各项业务的市场占比。通过开展低成本存款竞赛，在全行营造比学赶超、积极向上的良好营销氛围，夯实存款基础，完善营销措施，扩大吸存渠道，保证储蓄存款按比例增长。
（二）努力调动干部员工积极性开展电子银行业务
不断改革激励机制，完善分配激励机制，构建全方位的分配体制，在实施总行相关考核制度的基础上，结合我单位实际大力加强电子银行业务发展。
2017年银行柜员年度工作总结1000字【1】
一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：
1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念。
2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
二、2xxx年度工作计划
对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：
一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。
一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在xxxx年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼!
2017年银行柜员年度工作总结1000字【2】
xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了~支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作--柜品。也许有人会说，普通的柜品何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的，文明窗口气所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热.沈服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪}为此，我要求自己做到:
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我亚足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的音春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大}人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所.比气为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起。
1 油气采输企业员工绩效考核存在的问题分析
11 缺少岗位分析导致绩效考核指标的设立不够科学
科学的岗位分析对于员工的绩效考核具有指导作用，缺少岗位分析则会导致岗位职责模糊，从而导致绩效考核指标不清晰、不可量化、操作性差、脱离实际等问题。比如，对于一些只有主观性文字要求而缺乏客观标准、无法量化的工作，如工作态度、协作精神、人际关系、责任心等是无法考核的；又如某些连续性工作或者产生的成果不明显的工作，也在考核上存在难度。此外，一些企业在进行员工绩效考核时只是简单的设计一个表格让员工填写，某些看似相同实则在工作量和工作难度上都有着巨大差别的任务，很难通过考核指标体现出来，考核指标无法准确地反映岗位绩效，表明考核指标的制定缺乏代表性和科学性。最终的考核结果也难以令员工信服。
12 上下级之间缺乏有效的绩效沟通渠道
绩效考核要建立畅通的沟通渠道才能帮助管理层及时发现员工管理过程存在问题，实现通过对员工进行绩效评价，改进不足、提高绩效的目的。然而，目前企业在绩效考核工作基本都是“单方行动”，主要体现是管理层的意志，在制定绩效考评的相关规定和政策时没有与员工开展有效的沟通和交流，在考评之前也缺乏必要的说明，员工便不了解考核过程，其参与热情和参与度就会大打折扣，对于考核结果只能默认接受，并不会真正从心理上认可，甚至还会产生抵触情绪，这样不仅降低本次绩效考评的实际效果，也会影响到今后绩效考评工作的开展。
13 考核激励机制对一线员工的作用不明显
直接从事油气采输的一线员工，工作环境艰苦，工作技术性强，内容单一、枯燥，特别是其成长通道比较单一。目前，企业在员工提拔、晋升方面大都采取论资排辈的规则，一些资历较浅的员工很难有晋升的机会，绩效考核结果也少有与职位晋升挂钩的，对于一些在一线干的比较出色的优秀员工，鲜有明确的激励措施，这些都导致了员工对工作的积极性不高，出现了所谓的企业“大锅饭现象”，单位福利的平均分配也不能体现每个人不同的劳动价值，更谈不上起到激励的作用。除了工资和福利，考核激励机制还表现在员工培训上，然而企业的培训基本都是针对中高层管理人员，对于基层员工的培训屈指可数，且大多是实际操作训练。
2 关于油气采输企业员工绩效考核优化设计的探讨
21 明确岗位职责，使绩效考核更好地反映岗位绩效
企业在制定绩效考核指标时要本着科学化、系统化、合理化工作原则。首先应做好岗位分析，明确岗位职责，通过对岗位进行规范设置，有效划分员工岗位职责，建立严谨的岗位说明书，并根据员工年度工作安排和目标，结合各个岗位的性质和职责，初步确定该岗位绩效考核的评价要点，从而真正实现绩效考核差别化；然后，结合企业的发展战略和员工的实际需求进行设计，坚持以企业的战略导向为指导，将企业的战略目标与员工个人发展目标层层分解，让企业发展与员工个人成长紧密结合起来，保证员工努力的方向符合企业发展的方向。最后，考核指标应具有一定的客观性，且尽量可细化和可量化，使之具有很强的操作性，能够通过企业经营数据计算出来，保证指标目标是可实现的，切忌设置的遥不可及，让员工因看不到希望而失去信心，目标的设定还是以切合实际为主兼具一定的难度；最后，保证各指标是统一且相互关联的，且具有一定的时效性，即要与企业发展的战略目标和部门岗位建立紧密的联系，同时以时间为基础，要求在指定的期限内实现。
22 建立通畅的绩效考核沟通渠道
在员工绩效考核工作中要特别重视员工对于绩效评价的反馈和与之进行的有效沟通，因为考评过程中的很多问题都是由于沟通不畅所致，建立通畅的沟通渠道不仅可以使管理层与基层能够形成比较统一的意见，还会使管理层能够及时认识到当前绩效考核工作的优点和不足，从而共同制订绩效改进计划，同时也能以此作为员工发展的依据。为此，企业的管理层人员要与一线员工自始至终地保持良好的沟通，沟通的形式可以是面谈，可以是正式的也可以是非正式的，而企业管理人员应多鼓励，考核者与被考核者进行多次非正式交流。在编制绩效考核体系过程中，要主动了解并听取他们的看法和意见，根据一线员工的情况对考评体系做出适当的调整；在考核工作结束后也要及时了解员工对绩效考核的看法和意[JP3]见，鼓励其为改进绩效考核工作提供更多好的想法。最后将本次绩效考核结果作为下一次绩效管理工作的基础，为其提供经验总结和指导，促进企业人力资源管理水平不断提升。
23 正确运用考核结果，加大对一线员工的绩效激励力度
面对一线员工艰苦的工作环境和条件与相对较少的薪酬、福利待遇，企业应该进一步加大绩效考核的激励力度来提高一线员工工作的积极性。为此，企业应实行多种举措将绩效考核的考核结果运用于人力资源管理的实际工作中，充分发挥绩效考核的作用，提高绩效考核效果。
第一，使考评的结果与薪酬、福利挂钩，按照考评得分来确定员工该部分薪酬的实际收入，以发挥绩效考核的激励作用，让员工感受到自己的工作业绩与薪酬的直接关系，对于在工作上有突出表现的一线员工还应设立专项激励措施，来进一步提高个人绩效；
第二，将绩效考核结果与员工职位调配挂钩，以绩效考核结果作为职工是否具备胜任本职工作的能力和水平的依据，并根据实际工作情况做出相应的换岗等调配决定，并保证落实；
第三，将绩效考核结果与员工的职业培训挂钩，根据整体绩效考核结果分析员工的管理状况，根据员工自身特点，为其制订合理的培训计划，为员工未来更长远的规划和发展打下基础。
