营销课论文赏析八篇

序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的营销课论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。

第1篇

当前，各大供电企业都高度重视顾客满意度评价工作，对顾客的满意度进行认真研究分析，从而改善供电企业服务的指导方针与政策，切实围绕客户的需求提供服务。因此，广大企业为了赢得更多的客户，提高市场占有率，提升企业的综合竞争力。必须高度重视顾客满意度的评价与管理，这是广大供电企业的一个核心战略。

客户服务必须加强沟通与反馈工作

客户服务的主要反馈途径包括：第一，客户主动对各种意见进行反馈，也就是主动式。供电企业提供电力服务之后，客户将自己的具体要求、意见、建议等主动反馈给供电企业，比如客户的各种投诉以及表扬信等；第二，供电企业定期向客户征求反馈意见，也即被动式。

供电企业向客户提供电力服务之后，要求客户回答企业提出各种问题，比如要求客户填写一些调查表、或者采取问卷调查表方式等。供电企业必须在客户反馈意见当中充分利用各种有形、无形途径所发挥的作用。比如充分利用电力系统所开通的热线电话95598以及局领导接待日等有形途径，及时掌握客户所关注的问题以及他们对供电服务的意见；无形途径通常是指客户利用购买行为或者其他方式来反馈意见。

第2篇

1教学学时设置不合理

缺少实践性环节本校“网络营销”课程教学学时设置只有36学时的理论课，没有实践环节。虽然通过理论课的讲解，同学们能够很好地理解相关理论，如网络营销与传统营销的区别、网络营销环境、网民分析、顾客购买行为分析等，但对怎样利用互联网、信息技术和网站来开展网络营销活动缺少实践体验，与企业经营活动中实际所需的技能脱节。网络营销中的工具、方法、策略学生只有亲身实践才能够真正掌握。同时因为网络营销操作性更强，对网络技术要求更高，所以对学生实践动手能力的培养非常重要。

2教学内容落后

教学资源匮乏“网络营销”是基于信息技术、网络技术、计算机应用的学科，所以更新速度快，教师仅依靠教材中的内容是很难满足学生们的需要及企业和社会的需求的。目前的教材很难及时更新最新的知识和信息，这也是从事网络营销教学的老师面临的一个问题。另外网络营销教学资源匮乏，主要是来自于教材和网络的相关课件及案例，有些是纸上谈兵，没有说服力。

3教学方法单一

目前网络营销教学方法仍以教师讲、学生听为主，缺乏必要的创新，不能很好地调动学生的学习积极性和主动性。学生们都是被动地学习，主要为了通过考试，而不是以兴趣为导向，提升个人能力为目标。作为高校电子商务教学的老师，不能纯粹只讲空洞的理论，应该进行教学方法改革，吸引学生的注意力，培养学生学习的积极性和主动性。注重学生的各方面能力的培养，如语言表达能力、沟通能力、实践操作能力、团队合作能力、创造力等。使得同学们参加工作岗位后能够学有所用，快速适应企业环境。从而使同学们成为社会和企业所需的动手能力强、综合素质高的复合型网络营销人才。

二“网络营销”课程教学改革方案

1加入一定学时的实践环节

因为网络营销的课程特点主要是在于将计算机网络技术应用到营销中去，迫切需要学生进行大量的操作实践，锻炼学生的实践能力。针对目前只有36课时的理论讲授环节的现状，建议增加18课时上机实践和社会实践环节。这样能够理论联系实际，让同学们更好地理解相关理论，培养同学们的动手能力。首先使用电子商务软件，创造实验平台和环境实现虚拟环境中模拟操作和网上实践相结合，同时提供企业实践机会，让学生去参观电商企业，给学生提供更多的社会实践机会。只有在实践的过程中同学们才能够真正学会使用网络营销的工具和方法，在实践中体会网络营销策略的设计和实施效果，为将来进入工作岗位打好基础。

2及时更新教学内容

注重教学资源建设教学内容与时俱进，时时更新，来源于教材，又高于教材。结合教学内容，及时收集讲解相关的热点问题，学以致用。比如讲到互联网发展现状，我要求同学们去查中国互联网信息中心（CNNIC）的最新互联网发展现状的统计报告，包括网民的情况、网络应用情况等。他们通过阅读报告能更好地理解目前中国互联网发展的现状及未来互联网应用的趋势，发现一些新的研究方向。我还告诉他们如何利用资源，为将来的毕业论准备。在介绍网络营销策略时，增加了许可E-mail营销、病毒营销、博客营销等内容，我们在2010年时就加入微博营销，2006年twitter才出现，2008年新浪微博才兴起。另外要注重教学资源建设和整合，比如教师可以建立教学网站或教学博客，鼓励分享相关教学资源，注重收集网上的教学资源，不光是免费的，付费的资源也要充费利用，便于上课的时候演示给同学们看，让他们了解真实的网络营销是什么样的，而不是总在虚拟的环境下模拟演示。

3多维度教学方法改革方案设计

3.1课堂教学方法改革

（1）互动教学方法

我的课堂内容分为四个部分，第一个部分是内容回顾，即对上一次课的主要核心内容进行回顾复习，然后对上次布置的课后思考题进行提问讲解，同学们提供思考题的想法，各抒己见，最后我再对思考题进行总结，引出本次课程要介绍的新的知识点，第三部分是新知识的讲解及对应的典型案例介绍，第四部分是内容总结，然后布置课后思考及实践应用题。比如，在介绍第一章“从传统营销到网络营销”的营销理论发展时，我介绍了基本的营销理论，然后布置课后思考，让同学们课后查一下还有哪些先进的营销理论，并找出营销理论实施的方法及典型的应用案例。在介绍网络营销的诞生时，提到律师事件———第一个利用互联网赚钱的人，我们就提出了课堂趣味话题讨论———“如何利用网络营销赚钱？”现在提倡大学生创业，我就引导他们思考，在学习网络营销的过程中是否可以尝试网络赚钱？同学们都积极讨论，有的同学产生了浓厚的兴趣。在介绍第七章“网络营销工具”的时候，我们针对电子邮件使用状况做了一个小调查，同学们对email的使用有了更深的了解，比如电子邮件的一些功能的使用，如加密、报告垃圾邮件、发送签名邮件等功能，收到电子邮件广告信息如何处理，如何过滤；别人是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣的电子刊物等问题。同学们都进行了热烈的讨论，获得了很好的效果。介绍即时信息在网络营销中的应用时，让同学们讨论了几种不同的即时信息工具的优缺点。

（2）案例教学

案例教学贯穿于课程的始终，我们不光介绍文字案例，还借助生动形象的图片、flas及视频来帮助同学们理解。在第一章介绍网络营销模型时，针对每一个模型我们都提出一个案例，介绍顾客服务模型时，我们以联想公司服务主页为例；介绍信息刺激模型时，以别克车的需求激发和传递为例；介绍品牌建设时，以佳节士网站为例，等等。让同学们对网络营销模型有形象深刻的认识和体会，帮助他们理解及应用。在第二章介绍网络营销环境时，介绍网络世界的特点，我们引入了快递公司UPS网站，邮寄者可随时查询寄品状态，DEll电脑网络直销，Levis服装公司量身定做牛仔裤，强生网站开展公共关系，NexTag、easyRentacar网站显示网络世界公开通明等特点。在介绍第四章顾客购买行为分析，讲到政府采购时，我们列举了中国政府采购网、中国招标投标网、中国电子口岸等案例，使得同学们能深入了解电子采购的过程。讲到网站营销时，提到企业建立一群网站用于网络营销：企业网站、产品网站、教育（知识）网站、娱乐网站、公益网站等，并以微软为例进行详细介绍，公益网站重点介绍了TED，推荐给同学们去关注和浏览TED网站获得更多新的理念，与时俱进。在介绍微博营销时，我们重点介绍了微博成功案例，最早也是最著名的微博是美国的Twit-ter，Twitter在营销中起到重要作用，戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台。Twitter也是企业进行客户关系管理的平台，奥巴马和希拉里竞选时都启动了Twitter平台，但是由于对选民的关注不同导致最后不同的结果。戴尔、通用汽车、柯达利用Twitter来监控企业舆情。国内以最早的新浪微博为例，介绍企业如何进行微博营销。介绍搜索引擎营销时，引入两个案例：宝马汽车公司———根据IP地址显示搜索结果，达成品牌的本地化细分覆盖和美联航空———优化关键词选取，达成机票销量翻番增长。

（3）小组竞赛法

为了让同学们更好地复习巩固所学知识，每次课程介绍完新的内容，我都会布置一道思考题或实践题，我们把同学们分成几组，他们每组内都有各自的分工，让他们带着问题去思考，下一次上课时，每一组都会相互配合，把上次课的思考题或实践题的解决方案在课堂上与老师和其他组同学互动交流。每个表述的同学都要到讲台来，面对大家进行讲解。我和同学们针对不同的组以竞赛的形式进行打分，在打分的过程中同学们理解了知识，同时也知道有哪些地方需要改进。因为不论是市场营销专业还是电子商务专业的同学，团队合作能力和语言表达能力都是今后工作需要的重要能力，所以我通过课堂上的竞赛，提前让同学们体验、实践，逐渐培养这方面的能力，为他们将来走上工作岗位奠定基础。不仅关注同学们对题目的解决而且也关注组内的合作以及同学们的表述能力。评分标准是10分制，每次的表现我们都详细记录，作为平时考核的指标之一。

3.2课内实践教学方法设计

以项目导向法将理论应用于实践我们使用项目导向法，将网络营销课程中的实践环节归纳为五个项目，每个项目的具体内容如下。项目一：网络赚钱方法实施（2学时）。在课堂上讨论了网络赚钱的方法后，具有了一定的理论指导，我便鼓励同学们将课上所学内容应用于实践，他们都积极地去付诸实践，有些同学真的赚到了钱，体会到了学习的快乐，从实践中获得了很大的成就感，激发了他们学习的兴趣，更加热爱这门课程。项目二：主要网络营销策略应用（6学时）。将网络营销策略应用于实践，包括病毒营销、许可电子邮件营销、博客营销、微博营销、搜索引擎营销等。项目三：网络问卷调研及实施（2学时）。在介绍网络问卷调研法时，我鼓励同学先在纸上根据产品和相关调研目的设计问卷，然后自学网页设计软件Dreamweaver来实现电子问卷，并把问卷到网络上，通过网络推广，获得很多在线问卷反馈，同学们利用软件能够实现其调研目的，获取了原始数据，达到了教学目的。项目四：在淘宝网上开店（4学时）。鼓励同学们在淘宝网上开店，了解开设网店的具体流程，如何对产品进行网络营销策划和实施，如何进行网站推广等知识，同学们积极参与，乐在其中，激发了他们的学习兴趣。项目五：企业网络营销方案策划（4学时）。针对自己家乡或身边的中小企业进行网络营销调研，就企业的网络营销现状进行分析，给出解决方案和具体实施步骤。

3.3校外企业实践应用教学方法

（1）专家讲座邀请企业总监及相关专家走进学校，给学生们进行相关讲座，介绍企业网络营销实施的成功案例，以及企业需要哪些相关的电商人才。同时我们还利用互联网资源，定期播放权威人士的讲座。

（2）校企合作增加学生课外实践环节，与相关企业建立合作关系，如，昆山电子商务园中的相关企业、知名电商企业唯品会、神舟数码等，带领学生去参观学习，了解电商企业运作流程和网络营销实践过程。

（3）鼓励同学们参加大学生创业大赛通过精心组织和辅导，鼓励一些同学参与电商创业大赛，使得同学们积极参与，增加实践操作经验，激发学习兴趣。

三结语

第3篇

关键词：顾客价值博弈营销策略

企业的发展策略经历了许多的阶段，从最早的关注产品质量、价值链管理、组织流程再造到企业文化等，但是企业所关注的往往是其内部改进以及自身的经营，而不关注企业外部的市场，即顾客价值营销。

过去企业认为企业的外部市场是不可控的，与其浪费大量的人力、物力、财力去关注市场的变化，不如将更多的精力投入到企业内部改造中。然而，近来的研究和实践表明，只有关注市场，提升顾客价值，才是企业持续发展、获得竞争优势的根本途径。

顾客价值内涵

早在1944年，著名的美国营销大师菲利普•科特勒就提出了“顾客让渡价值”的概念，即顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。其中，顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值和服务价值等，而顾客的总成本是指顾客为购买某一产品或劳务所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币成本等。

顾客让渡价值实际上就是顾客价值，当顾客进行商品购买时总是希望自己能够从中获得最大的实际利益，即所获得的总价值最大而支付的总成本最少。可以得出，顾客是否最终购买该商品并不是取决于商品的价值和花费的成本，而是顾客价值最大化，所以，企业应调整其经营策略，不要一味的生产质量高的产品或产出价格低廉的商品，而是要以顾客价值最大化为基准，提供比竞争对手更多的顾客让渡价值，在同行竞争中取得优势，占领更大的市场份额。

顾客与企业的博弈模型

（一）博弈参与方

在当今市场竞争日益激烈的今天，企业是理性经济人，其行为动机是经营获利以及持续发展，在利益最大化以及所处环境、形势的驱动下，企业有可能采取某些违规操作，例如生产质量较差的产品，借以获得竞争优势来实现企业的目标，获取较大的利益。

顾客同样是理性经济人，顾客在进行商品选择时往往希望以较低的支付成本来获得较高的商品价值。

（二）博弈假设前提

博弈假设前提包括：企业的策略空间为生产高质量的商品和生产低质量的商品；顾客的策略空间为选择购买或不购买；当企业生产低质量产品被顾客购买后被发现，则企业将会受到监管部门的惩处以及顾客价值的损失；企业生产低劣产品获得的利润全部来自于顾客价值减少的效用部分。

（三）博弈得益矩阵

博弈得益矩阵见表1，其中，A、B为顾客购买企业高质量产品时顾客、企业获得正常收益；顾客在不购买商品时效用为X；B-D、B-C是企业在顾客选择不购买商品时生产高质量商品和低质量商品所取得的效用；F是顾客选择购买低质量商品时，企业增加的收益，而增加的收益全部来自于顾客损失的收益；A-F、B-C+F分别是顾客选择购买低质量商品时顾客、企业的收益；（A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0）。

顾客与企业的博弈分析

（一）单次博弈模型分析

通过构建模型分析可知：A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0，进而发现该矩阵可以达到纳什均衡，当顾客选择购买行为时，由于B-C+F＞B，所以企业一定会选择生产低质量的商品；当顾客选择不购买行为时，由于B-C＞=B-D，企业仍然会选择生产低质量的产品；所以企业无论怎样都会选择生产低质量的商品。当企业选择生产低质量商品时，由于X＞A-F，所以顾客倾向于选择不购买行为。所以，最终的纳什均衡则是顾客不购买，企业生产低质量商品。

通过上述分析，在单次博弈中，由于顾客和企业双方都是理性经济人，各自追求自己的最大利益，唯一的均衡是顾客选择不购买，而企业生产低质量商品。容易看出，在短期利益的趋势下，企业生产低质量产品欺骗顾客，达到“双输”的结果，但从长远看，企业必须考虑顾客利益为其提供高质量产品。（二）无限次重复博弈

但是，在无限次重复博弈中，上述矩阵存在一些问题，它没有考虑到当企业生产低质量产品被顾客购买后被发现，企业受到监管部门的惩处以及顾客价值的损失（R），所以在改进的博弈矩阵见表2。

考虑到R后，若B＜B-C+F-R，则无限次重复博弈的纳什均衡仍然是（不购买，低质量产品）。

若B＞B-C+F-R，则存在着混合策略纳什均衡：

顾客选择购买行为期望：PQA+P（1-Q）（1-F）=PA-PF+PQF

顾客选择不购买行为期望：（1-P）QX+（1-P）（1-Q）X=X-PX

解得：Q*=（F-A+X）/F

企业生产高质量产品期望：PQB+（1-P）Q（B-D）=QB-QD+PQD

企业生产低质量产品期望：

P（1-G）（B+F-C-R）+（1-P）（1-Q）（B-C）=PF-PR-PQF+PQR+B-BQ-C+QC

解得：P*=（D-C）/（R-F+D）

因此，在这种条件下的混合策略纳什均衡为Q*=（F-A+X）/F；P*=（D-C）/（R-F+D）。即当顾客购买行为的概率P＞P*时，企业的最优选择是生产高质量的商品；当顾客购买行为的概率P＜P*时，企业的最优选择是生产低质量的商品；当企业选择生产高质量商品的概率Q＞Q*时，顾客的最优选择是购买该商品；当企业选择生产高质量商品的概率Q＜Q*时，顾客的最优选择是不购买该产品。当Q=Q*时，顾客可随机选择购买和不购买行为。

顾客与企业的博弈对策

在市场经济中，（不购买，低质量产品）的纳什均衡无论对于顾客、企业、乃至整个经济环境都是有害的，应尽量避免其发生。具体来说，就是让广大企业主认识到顾客价值的重要性，审慎对待企业制造劣质产品而受到监管部门的惩处以及顾客价值的损失（R），尽量使B＜B-C+F-R，即R足够大。使广大企业主了解到短期利益和长期利益的关系和区别，认识到顾客价值对于企业生存的重要性和必要性，从根本上将顾客价值同企业目标、企业文化联系起来，实现企业长期、持续、健康发展。

企业不仅要为顾客提供高质量的产品，同时要尽量降低顾客在购买过程中的成本，如提高顾客购买商品的便利性；改善购物环境，使其成为顾客休闲、娱乐的场所；提高员工素质，建立优良的售后服务机制，用优质的服务提升企业在顾客心目中的形象和品牌知名度。

在市场交易中，虽然顾客具有最终选择权，但实际上企业处于更具优势的地位，企业可以通过各种方式和渠道，宣传产品信息和服务，引导顾客进行消费，创造顾客价值，将企业和顾客紧紧联系在一起，引起顾客共鸣和顾客忠诚，提高顾客价值。

顾客价值最大化往往要求提高自身的产品质量和服务水平，导致成本增加，有时还会增加不必要的风险，所以在实施顾客价值最大化的策略中，存在一个合理的界限，即收益下限和成本上限。一味追求顾客价值最大化是不理智的，只有在实现顾客价值最大化的同时，实现企业效益最大化才是企业的生存之道。

参考文献：

第4篇

电力客户服务营销中普遍存在的问题

纵观当前电力客户服务营销的实际情况，其问题具体表现在服务的理念比较落后，缺乏完善的营销体系等方面。

服务的理念比较落后

比如一些电力企业将效益视为首要位置，对服务质量的关注程度不足，没有将“以人为本”的管理理念融入到管理过程中，不利于企业全面发展。另有，一些员工认为供电服务态度与服务质量是窗口工作人员所需要考虑的事情，和自己没有关系。

缺乏完善的营销体系

有的地方营业点数量过多，有的地方则营业点数量不够，独立核算和自负盈亏的管理条件无法得到实施，实行统一的收支，影响了供电企业经济效益的增长，无法适应企业的发展。

提升电力客户服务营销的方式

树立客户服务理念，关注服务文化

相关管理人员需要提升对客户服务的重视程度，并且通过适当的培训与指导活动，使每一位工作人员能够理解真诚服务的价值，看到优质服务的重要价值，将“一切为了客户”的理念渗透到各个工作环节中。需要构建良好的客户营销文化，实现从用户思维向客户思维转化，从垄断经营向服务营销转化，从“要我服务”向“我要服务”转化，开展一系列的供电服务文化，展现电力企业的文化魅力，满足客户的服务需求。

构建营销服务体系，提供专业服务

注重客户关系的维系，将客户的体验与企业的发展相互联系，在明确电力客户服务质量要求、服务模式需求的基础上，构建完善的营销服务体系，为客户提供专业性的服务。不同客户或者不同类别的客户，对实际的电能质量、服务方式以及可靠性等均会有所差异。加强对相关工作人员专业知识的指导，为高能耗企业等提供更多的节能产品、节能技术等。针对对安全性要求较高的客户，可以提供上门安全技术培训、定期安全检查服务等。通过针对性的服务获得客户的认同。

注重客户体验回馈，完善服务模式

第5篇

关键词情感营销创造感动核心和真谛

所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。人的心理包括心理过程和个性心理两个方面。个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为；心理过程包括知、情、意三过程，情指的就是情感过程，它是在认知过程的基础上产生的、与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，这种体验一般通过个体有目的的、自觉的支配和调节，即意志过程外显为行为。销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动！其中提供情感附着只是方式和手段而已，这种感动的创造对消费者来说是更高层次的心理需求满足和享受，与最新的营销概念“物超所值”同根同源。

当我们为客户提品时，竞争对手很容易在较短时间内模仿，而且对于客户的认识而言，大多数产品都是相似的。即使差别确实存在，公司也很难有效地与消费者沟通，使他们相信自己是最好的。现代营销为客户创造价值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面创造物质价值需要成本，而公司的利润空间总是有限的；另一方面由于价值的可比性，获得一定价值，顾客会期待着另一次更大的价值，而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱；再者，顾客的消费信息越来越完备，他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性：今天中意A厂家的产品折扣让利，明天钟情于B厂家的个性化服务，后天又认为C厂家的产品知识普及不错。正如一位资深营销管理人员就曾向笔者抱怨：现今的顾客越来越难“伺候”，不但要质比价，而且你搞让利促销，他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要！所以如果我们只提品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求，更难获得顾客的忠诚。而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上，使用情感营销，在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。这可以从两方面加以解释：其一，人在被感动时，印象自然加深，加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的；其二，感动包括情感认知的主观因素，其可比性减弱，且竞争对手模仿的可能性降低。即使模仿，竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。

要为客户创造感动，感动是与人的情感相关的。而情感作为社会心理学的一个范畴，它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动，无非有两种情形：其一，顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措，满足了消费者某种内心的需要，引起了心灵上的共鸣，从而在主观上产生感动。比如说，企业开感产品、使用情感商标、制定情感价格等；其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动，它有一种“润物细无声”的意境，一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关，甚至在广义上可以包括第一种情形。本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感，跨越价值创造进而为客户创造感动。

创造感动的境界我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。

1企业层面

1.1修炼内功，从创造价值入手

为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。1.2喻情于理，让规章制度柔性化

企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体，而不是冷冰冰的规章制度的组合。在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性，特别是在对待顾客的每一方面，切实做到想顾客所想、急顾客所急，实施人情化的服务制度，才能让顾客感动。在长沙某电器商场，位于一家生意极其火爆的大超市旁边，离短途客运站也不远。该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则，想象得到的是，要送的一般是较大宗、价值不菲的商品，如冰箱、彩电、洗衣机等。一天，一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品，进来选购了两台电烤炉，说他儿子明天结婚要用，然后要求送货。从大爷报的地址来看，那是五公里左右已到郊区，两台电烤炉价格也就一百多元，打包重量不会超过十公斤，体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。怎么办？不送大爷肯定弄不回家，生意无疑做不了；送吧，与服务规则相去甚远不说，先例一开，成本、利润就成障碍。于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则，大爷的失望是写在脸上的，他问为什么每个店都一样？恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了，是啊，为什么都一样呢？这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析，但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义，就只能是行业准则而已！当然，为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说，还会让行业陷入恶性竞争！望着窗外的车流，经理就有了主意，于是他快步向前跟大爷商量：可以免费派人送到车站，并且支付货票（也就一、二元钱）。当店里的小伙子担着大爷的两大袋，大爷轻松拎着两电烤炉到车站后，小伙子帮大爷放置好物品并买好货票，大爷的高兴是由衷的，并且有发自内心的感动。没过几天，大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了，而商场也首推出了“三公里内免费送货上门，三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。由此可见，在营销过程中规章制度是死的，只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的，才能为顾客创造感动，才能俘获顾客的心，让顾客对公司产生忠诚。

2加强公司一线员工的执行能力

2.1提高营销技巧和素质

在营销过程中倾注情感、对待客户用心。对于营销工作者来说，在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一，月销量达到1.3万台的美国汽车推销员乔·吉拉德，仅仅是个推销汽车的单干户。他在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出13000张以上的卡片。”这些卡片如同精美的艺术品，不仅会让顾客赞赏，而且也加深了顾客与他的感情交往。他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片，年年不断，这样凡是在他那里买车的人都记着他，使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒，这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉！所以说为客户创造感动并不难，难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。

2.2用情、用心的做好一些“小事”

第6篇

就如同随意上街闲逛的顾客一般，原本没有明确的购买意向，只是随便看看而已，遇到喜欢的商品也许会买下，否则便不会停留下来。这些中专学生们也往往如此，由于没有明确的学习目标与方向，在学习上又缺乏有效的方法与积极的态度，往往抱着娱乐的心态、摆脱无聊与寂寞的想法，来到学校不是为学习技能而只是为交友、娱乐、等长大。对于他们而言，学习似乎并不重要，重要的是是否能有感兴趣的人与事。因此，要想让他们对营销课程产生兴趣就必须先要吸引他们的注意，激发他们的学习兴趣。从某种意义上讲，引发其兴趣与注意也就成为营销教学活动能否有效开展的前提与关键。因为只有学生将注意力集中到教学活动当中来（特别是课堂教学过程当中），才能真正调动其主观因素，使他们能够静下来用心去了解和学习所学知识，并配合教师教学活动的有效开展，从而形成教学相长的良性循环局面。否则，因为没有兴趣，学生的注意力将很难集中到教学活动中来，那么教学活动的有效开展及应用以及教学效果也就根本无从谈起了。

为此，在开课之前就必须让他们对课程的学习目的及重要性有所认识与了解，并能够使他们明确课程内容的学习将会对他们未来的就业及收入所产生的直接与间接地影响。由于这一年龄阶段的孩子往往又比较充满幻想，喜欢模仿，容易产生崇拜心理、从众心理及模仿心理，因此，吸引其注意最有效的方法之一便是将目前社会对营销人才需求的现状（如连续多年在用工单位招聘岗位中，对营销人员的需求都位居前列）予以告之，使他们建立“学有所用，大有作为”的专业期待心理；二是将营销人员立足社会的优势予以告之，主要是适应社会的灵活性及多元性（尤其是良好的社会适应性），使他们建立一定的专业优越感；三是例举古今中外营销成功人士的事迹经验及他们所达到的事业辉煌，以此激发学生们对未来所从事的营销职业的期待心理与成就心理。此外，在实际营销教学过程中，还应当结合教学实际内容联系现实营销活动的开展，让学生能够学以致用，可以通过案例教学、情景教学以及模拟、仿真教学等方式吸引学生的注意，提高学生们的学习兴趣。而更有效的则是积极开展产教结合活动，让学生在具体的营销活动中获得亲身的感受，并通过辛勤努力在实际参与企业的营销实践活动中能够获得相应的工资回报，以此激发他们对营销课程学习与应用的兴趣。尤其是当他们感受到企业对营销专业学生的需求偏爱后更会激发他们的学习热情。

由于营销专业是一门实践性极强的专业，因此要能够让学生们边学习边实践，以实践促学习，以学习助实践。为此，在具体操作时，应当从学生开始专业学习之初就积极鼓励他们主动参与各级各类企业的营销活动，特别是许多消费品生产企业的节假日临时促销活动。具体施行时，既可以由学生自己去联系（一般是胆大且性格外向的学生），也可以由学校或老师帮助联系（主要是面对一些胆小且性格内向的学生），或者让他们相互配合协同活动。通过具体的促销体验，尤其是对于某些能力强、感悟快的学生，往往会在第一次尝试体验中便会有良好的收入回报（一般每天即可赚到30至50元不等的收入），从而体验到自己挣钱的喜悦。尤其是随着课程的不断学习以及实践与体验机会的增多，他们个人的营销能力也会有很大的增强与提升，并且在这一过程中还会接触到不少企业的管理者及同行、顾客，从中也使得他们能够早一点接触社会、了解社会，进而对自己的职业目标与定位有更具体明确的认识。

而作为教师，则应当在整个教学与实践活动中给予他们更多地关注与具体的指导，随时随地了解他们在企业营销实践活动过程中所遇到的种种问题与困难（包括遭遇到的种种误解与不公平待遇等），及时给予他们必要的帮助与指导（包括心理疏导与安慰），使他们能够不断总结，提高自己的业务能力，同时能够正确面对现实营销活动工作中的种种苦乐与悲喜，进而学会以积极的心态去改善与调整自我，以提高学生自我的社会适应能力与专业应用能力。

此外，在学生初步接触并不断进入企业活动的过程中，他们还会获得一定的企业培训机会，并对企业文化及制度规范也有所接触与了解，特别是一些大型正规企业，更能令他们学习到某些课堂教学所不能学习到的东西。而作为教师，也应当配合企业对他们进行一些相关内容与项目的辅培训，使他们能够比较全面具体的了解到某些企业的岗位职级以及晋升通道的具体要求，从而更好地帮助他们建立较为明确具体的、符合企业发展规划的职业生涯规划，使他们对自己未来的职业发展与定位目标有着更加清晰化、具体化的概念与认识，进而提升他们对专业学习的欲望并转化为对专业理论知识学习与实践的内动动力。

第7篇

教学是由教师和学生双方的互动完成的，只有彼此互信互助，心往一处想，劲往一处使，才能顺利地完成教学任务。《学记》中早就提出“亲其师，信其道”之说，意思是：学生只有在情感上接纳自己的师长，人格上尊敬自己的师长时,才会相信并接受师长所传授的知识和道理，模仿他的言行。要让学生亲近自己，亲近课堂，教师就应该把自己放在和学生平等的位置上，因为没有一个学生喜欢手扬教鞭、居高临下、盛气凌人的教师。教师要学会敞开心扉，让学生感受到一个真实而和蔼可亲的自己。课堂上，教师的专业素养、肢体及语言表达能力和敬业精神都对学生产生着潜移默化的作用，也会影响他们对教师的评价和态度。课外，教师也应多与学生真诚地沟通交流，了解他们的思想动态，在他们彷徨和遇到困难的时候，及时伸出温暖之手，这样学生自然会信任和亲近教师。和谐融洽的师生关系可以使彼此身心愉悦，使教学达到事半功倍的效果。

二、实施教师为主导，学生为主体的课堂教学模式

传统的以教师为主体的教学模式，强调知识的单边传输，使学生处于被动接受的地位，无法激起学生主动学习的意愿，使学生丧失了学习的创造性和积极性。新课改要求还学生课堂的主体地位，让他们自己去发现、探究和总结。教师在其中扮演引导、启发、鼓励和帮助的角色。这一过程，教师看似是放手了，但实质上对教师的要求更高了。教师应该精心地、全方位地备好课，不仅要备所教内容，更要备学生。一堂课中需要解决哪些问题，采取什么样的方法和活动，怎样评估，教师都应该做到胸有成竹，确保一堂课的实效。

另外，教师要充分掌握和利用好情境教学法与任务型教学两种方法。情境教学符合学生的认知规律，把所教内容放在特定的语境里，让学生带着情感体验习得知识，激发了他们的学习兴趣，让学习变得有乐趣。比如在上定语从句的时候，对关系代词“who”的讲解，我并没有直接讲语法规则，而是给学生播放《母亲》这首歌，并引导他们把其中的一些歌词用“who”引导的定语从句改编，然后让学生讨论总结规律，这样不仅让学生在语境中掌握了定语从句的知识，而且让他们重温了母亲的爱，很多学生都深受感动。任务型教学要求教师能够布置切实可操作性的任务，让学生带着问题去思考、探讨，找出最佳的解决方案，保证一堂课的实效性。这一过程有助于培养学生的合作和竞争意识，训练其思维，对学生的终身学习起着重要的作用。

三、挖掘并合理运用教学资源

课本和工具书只是我们学习和教学的一个载体。教学的最终目标是知识而不是书本，所以如何挖掘并合理运用教学资源是创建高效课堂需要考虑的问题。考虑到学生的基础和其认知水平，我们对于教材应该合理地组合与取舍，使之符合学生的认知规律。另外，教师要学会集思广益，充分利用网络教学资源，不断丰富和提高自己的教学水平。其实，只要做有心人，生活之中处处可以发掘教学资源。比如看过的某个哲理故事，听到的某个笑话，都可以用来启发学生心灵，活跃课堂氛围，使得课堂有张有弛，提高听课效率。

四、改善评价方式

在高考的模式下，许多教师在对学生评价的时候只重视最终的考试成绩，忽视了其综合语言能力及平时的学习态度和习惯。这种评价方式容易打击学生的学习积极性，久而久之，有的学生就产生了焦虑、自卑和放弃的心理。新课程改革倡导对学生的学习过程进行形成性评价，在这一过程中，学生能看到自己一点一滴的进步和成功，教师也能依此获得及时的教学反馈信息，对学生的学习起到督促和激励的作用。在实施课堂教学评价的时候，教师要善于运用眼神、微笑等肢体语言对学生进行积极心理暗示，对学生的口头评价要客观、具体，能让他们在此次评价中获得积极的情感体验，产生进一步学习的动力。如“Your idea is very interesting, I like it verymuch.” “Your answer is not correct this time,but I believe you can do better next time,thanks.”另外，教师也可以制定平时成绩表格，把学生分成学习小组，并让组长记录好每个小组成员平时背书、提问、回答问题、听写甚至违纪扣分等情况，一段时间之后进行总结评比。这样便于学生自查平时学习情况，教师也能对班级情况心中有数。

第8篇

6月1日通用汽车申请破产保护，究其原因，与金融危机自然脱不了关系，但其根本缘由还在于：全球市场经济正在由公司主导的市场经济向客户主导的市场经济嬗变。在“客户经济”时代到来的今天，通用大搞公司利益至上的“产销”而非顾客利益至上的“营消”，最终只能被顾客所抛弃，被竞争者所打败。

尽管自1995年美国已进入了客户经济阶段，但是理论并不等于现实，事实上消费者仍囿于以管理大师迈克尔·波特为代表的传统管理理论的束缚，仍然没有真正意识到自己的“主人”地位，而企业也没有将消费者作为企业战略的核心。

波特提出产业竞争中的“总成本领先战略”、“差异化”、“专一化”三大战略，但这一理论已经不适应于以消费者为中心的“客户经济”，它将战略核心放在了企业内部，而在新的市场经济时期，企业战略最终在于企业的外部——消费者。

客户经济时代

在客户经济阶段，市场经济从公司主导向客户主导转化，在商业模式上则表现为由“（经）营销（售）”向“（经）营消（费）”的转变。客户经济最根本的特征在于，市场经济长期、全面、彻底强化了买方市场，加上信息化的到来使顾客登上了历史舞台，成为市场交易真正的主人，企业与客户之间的供求关系彻底转换了位置。

自2001年我国才正式过渡到“客户经济时代”，具有标志性的现象预示着“客户经济”的到来。首先，消费者作为“客户”的意识觉醒，维护自身权益的意识增强。会员制便是因客户意识的增强而形成的，会员顾客正成为企业销售的重要组成部分；另外大规模的团购现象出现，消费者开始提出自己的条件；其次，从客户端到客户端的企业的大量出现，这种企业是以消费者的消费生活演化作为出发点来进行价值链、业务链的设计，流程的优化、再造，业态的变革、创新等等，例如海尔的“从端（消）到端（消）”的模式；再次，使用价值占据主导地位。比如一些小单位技术力量不那么强，电脑常常遭到入侵又对付不了，联想就为这些单位设计一个软件，像锁头一样锁好，问题就解决了，这就是强调使用价值。

从“产销”转向“营消”商业范式