发布时间：2022-02-07 05:26:42
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的营销课论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
当前，各大供电企业都高度重视顾客满意度评价工作，对顾客的满意度进行认真研究分析，从而改善供电企业服务的指导方针与政策，切实围绕客户的需求提供服务。因此，广大企业为了赢得更多的客户，提高市场占有率，提升企业的综合竞争力。必须高度重视顾客满意度的评价与管理，这是广大供电企业的一个核心战略。
客户服务必须加强沟通与反馈工作
客户服务的主要反馈途径包括：第一，客户主动对各种意见进行反馈，也就是主动式。供电企业提供电力服务之后，客户将自己的具体要求、意见、建议等主动反馈给供电企业，比如客户的各种投诉以及表扬信等；第二，供电企业定期向客户征求反馈意见，也即被动式。
供电企业向客户提供电力服务之后，要求客户回答企业提出各种问题，比如要求客户填写一些调查表、或者采取问卷调查表方式等。供电企业必须在客户反馈意见当中充分利用各种有形、无形途径所发挥的作用。比如充分利用电力系统所开通的热线电话95598以及局领导接待日等有形途径，及时掌握客户所关注的问题以及他们对供电服务的意见；无形途径通常是指客户利用购买行为或者其他方式来反馈意见。
英语课堂应该是充满互动的课堂，教师在课堂教学中应该多设问，多给学生回答问题的机会。提问也是一门艺术，教师在课堂设计中要对问题进行精心的选择，真正做到有疑而问，而不能为了问而问，这样就失去了问题的作用。有效的提问是构建高效课堂不可缺少的关键环节，笔者认为应该从以下几个方面努力。
（一）问题的设置要具有层次性
学生对知识的掌握是循序渐进的，因此，教师在设计课堂提问时也应该充分考虑这一问题，教师的提问要具有一定的层次性，层次反映了提问的逻辑性。教师的提问应该针对课本知识先易后难，由浅入深。例如，笔者在讲解课本阅读部分的内容时，针对教材设计了三个问题：Whowrotethisletter?WhatdidTomdoonhisdayoff?What’syouropinionaboutTom’sdayoff?问题的设计不在多，而在其提问的有效性和设置的层次性，这样的提问可以激发学生的思维，增强他们对教材知识的理解和运用。
（二）问题的针对性
教师在设置问题的时候要充分考虑到不同水平的学生，针对基础好的学生，可以让他们回答有一定难度的问题，针对基础一般的学生要设置相对简单的问题，这样可以充分调动学生学习英语的积极性。而且这样不同水平的学生都有参与的机会。
二、因材施教，要采用分层次教学
学生的客观差异性造成了他们对知识理解与掌握的不同，教师要根据学生的实际情况进行目标激励，分层次促进。让不同层次的学生都有事做，遇事能做，做则有所获，进而乐此不休。我们应细心地观察学生，无论哪个层面的学生取得了进步，或者课堂表现好都要及时进行表扬，鼓励他们提高自己。这样既培养了兴趣，又练习了句式，一举两得。
三、实施小组合作学习
课程标准要求英语教学过程中要以学生为主体，关注学生个性、认知、情感和技能的全面和协发展。高中英语课程要为学生营造通过观察、体验、探究等形式主动学习的氛围，充分发挥学生的主体地位和学习潜能，突出英语的实用性，使学生通过大量的专项和综合性语言实践活动，形成综合语言运用能力，使学生能够使用语言完成任务。同样，英语高考改革趋势也更加强调和突出英语的实用性。小组合作学习形式中，学生之间思想、情感及语言等方面交流频繁而真实，为我们基础英语教育教学改革的实现提供了一种可行有效的方法。章兼中教授也曾在其著作《外语教育学》中也指出合作学习的重要性，相对于师生之间的交流互动，学生之间的交流互动要更重要。教师的作用是在于引导而非教授，在学生兴趣被激发、学习任务明确之后，应该让他们之间最大程度去思考、探究和互动，因为他们有着相似的年龄、认识水平、情感经验等，更愿意也更容易相互交流信息、相互帮助，实现共同进步。
四、开展有效的英语活动
《标准》将英语课程的总体目标确定为学生综合语言运用能力的形成，而这一能力的形成是建立在学生的语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等素养的整合发展的基础之上的。这一目标的确定，使学生既有较强的英语语言运用的能力，又有自主学习能力和良好的个性品格，从而为终身学习和发展打下良好的基础。新课改的实效进一步强调教学应紧密联系学生的生活实际，创设尽量真实的语言情境，组织具有交际意义的语言实践活动。英语教师作为实施新课程的主体，应学会如何巧妙自然地寓英语学习于生活体验之中。为此在教学中我进行了一些尝试，做到了以下几点，也从中感受到了新课改的“甜头”。
一、运用新情境，提高学生兴趣
在小学英语教学中，创设情境让学生感知语言，在真实情境中运用语言会收到意想不到到的效果。在课堂中我经常利用多媒体设备来突破教学重点和难点，把文字、声音、图像等融为一体，创设学生主动参与语言交际活动的情境，让学生走入情境、理解情境、表演情境以此突破语言观。学生在真实的情境中更容易进入角色，课堂气氛也异常活跃。用一个好的开端令学生带来亲切的感觉，留下难忘的印象，富有艺术性的开端，可以使学生自然地进入学习新知识的情境，并能激发学生学习情感，兴趣和求知欲望，使学生乐学、爱学，因此教师要巧设开头，先声夺人，用最短的时间，进入最佳的学习状态。小学英语导入新课的方法多种多样，没有固定的模式，我经常采用：1、歌曲式导入，2、提问式导入，3、图片、幻灯等电教手段导入，4、悬念式导入，5、复习式导入等等。例如，BookThree《Lesson9》本课第一部分内容要学5个商店名称bicycleshop、clothesshop……我让几个学生拿上各种道具，扮作卖主，老师介绍每一个卖主是一个商店，我在一个商店买到一辆自行车，问学生，我们应该给这个商店起个什么名称呢？（××shop），学生就会给出bicycleshop，以此类推，teashop、tireshop……经过这个有趣的小故事的导入，学生学起来特别轻松，并由此可以向外延伸许多生活中新的内容，shoesshop、pantsshop……逼真的情景，以其声情并茂的优势将抽象，枯燥、呆板的语言文字变得直观、形象、明了、清晰，使语言的功能在动态的画面中得到充分的体现，使学生对语言的感知理解更为深刻。
二、手段多样化，“拴”住学生的心。
1、随机应变，如把“standup,sitdown”。这一环节提前，激发学生学习英语的兴趣，让他们觉得学英语原来是如此地有趣。在第一堂课的单词教学中就可以适当地添加一些动物、植物的单词，或者可以把下一单元中的单词提前教，如“duck,monkey,dog”等等。还可以要求学生根据学过的单词，自己编一个小故事，题目为“我的生物园”。鼓励他们利用学过的单词，自己编小故事。
2、在教学中常用各种方法，如“表演法”、“竞赛法”、“游戏法”等。
（1）、当“小老师”、“模仿秀”
比如说“Tackaboutit”。这一模块中，我们就可以鼓励学生大胆地模仿，带表情说句子。如“Iamhungry。”（可以作饥饿状）；“Iamthirty.”（可以作口渴状）；还可以鼓励学生上讲台当“小老师”，领读句子。让他们模仿教师平时上课时的表情、动作，鼓励他们学着使用课堂用语。比如说“Standup”“verygood”,“Sitdown,please”.
（2）、把身体语言带入课堂
在教单词或句子时，我们老师可以带领学生做动作，甚至做夸张的动作或用夸张的朗读语调，孩子们特别喜欢。“big”两手张开画个大圈，“small”用两手指做个特别小的小圈，“strong”出示手臂，并鼓起肌肉，“thin”做一个瘦的动作。学完单词后，老师做出动作，学生就会说出这个单词。
（3）、表演法
例如我常用的表演法，让学生利用每课的前五分钟表演巩固已学句子，具体做法是：学习小组表演对话，能说什么就说什么，说错也没关系。这样就不会让学生感到有说错要批评的压力。
如：——Hi,Jim.Hello,Mike,Nicetomeetyou!Nicetomeetyou,too.——What’syourname?Myname
isJim.Howareyou?Fine,thankyou.Andyou?Iamfine,too.
另外，在巩固新课时，我经常引进竞争机制，给学生一个自我表现的机会，符合小学生争强好胜的心理特征。许多学生跃跃欲试，尤其自我表现力强，得到老师表扬的，甭提有多神气了。此外，我还常常让学生“唱英语歌曲”、“说绕口令”、“做游戏”等。由于教学方法的多彩多姿，课堂教学充满了生气，学生学得生动活泼，充分发挥了学生的主体性，发展了学生的个性。
（4）、运用边画边说
新教材的最突出特点是图文并茂，无论Studentbook还是Activitybook到处都体现了这一特点，绘画是一项眼、手、脑等并用的活动，具有直观、生动、形象等特点，它一则可以引起学生兴趣，二则可以帮助学生记忆，提高学习效率。有一次学生关于颜色的单词，学生很容易混淆，于是我教了学生这样一首儿歌：“小黑熊，真顽皮，手里拿着大画笔，画片天空是蓝色，blue,blue是蓝色；画朵白云是白色，white,white是白色；画片草地绿油油；画串香蕉是黄色，yellow,yellow是黄色；画个茄子是紫色，purple,purple是紫色；最后拿起黑色笔，black,black是黑色；对这镜子画自己，黑不溜秋不美丽，哭着闹着找mummy。”
基础教育阶段英语课程的主要任务是激发和培养学生学习英语的兴趣。因此，在教学英语时，教学手段是十分重要的。针对小学生的思维具有明显的直观性、形象性。应用实物、图片、简笔画、幻灯等直观教学手段，都能激发学生强烈的英语学习兴趣。
三、“现学现卖”，养成习惯。
创造课外英语环境，对于学生来说是十分必要的。老师课外带头说，无论在校园中还是楼梯口碰到同学，我总会用最简单的语句打招呼：“Hi!Boy,Howareyou?”一段时间后，学生课外见到我，就会争先恐后地用英语招呼我，养成了用英语进行交际懂得习惯，有效地提高了学生的听说能力。
兴趣、知识和能力是现代小学生最需要的，也是我们英语教师所追求的。教学方式的转变，活跃了课堂与生活的距离，学生在类似生活的情景中学习英语，轻松愉快，学生听说英语的整体素质得到了较快的提高。我们只有不断地激发学生的学习兴趣，引导他们多参与一些积极有效的、丰富多彩的课堂活动，让学生“动”起来，让课堂“活”起来，才能最大限度地使他们快快乐乐地获取知识，轻轻松松提高他们的英语素质。
【关键词】：科技期刊;网络营销;可行性
【本文作者】：李嘉刘淑华傅晓琴
网络营销是20世纪末出现的市场营销新领域,是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物,是企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称[1]。目前,期刊界还没有形成期刊网络营销这一概念,我们可以把它定义为,期刊的网络营销不等于期刊的上网发行,上网发行只是其中的一部分,期刊网络营销是指在网上进行读者市场调查与分析,选题与组稿,征稿、投稿、与评审,内部网上编辑加工,发行,期刊征订、送货等服务和信息反馈等。期刊网络营销既要实现期刊的社会效益和经济效益,又要满足读者的需要。进行网络营销的期刊可以是印刷版,也可以是电子版,或一种期刊2种形式。
1.我国科技期刊网络营销现状
我国科技期刊还没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对建立未来竞争优势的必要性与紧迫性,上网营销的期刊仅见于一些电子刊物,印刷版期刊几乎没有,上网发行的期刊也寥寥可数。如中国学术期刊网虽然开设了“期刊征稿公告”“期刊征订公告”“作者投稿”“编辑部采编”等栏目,但大部分入编科技期刊仅仅停留在网络宣传,只是将编辑部地址、名称、联系电话以及编辑部简介“上载”到网上而已;一些期刊虽然设立了自己的网址,但大多数只在网上开设了主页和电子函件地址,作者也极少通过此网站投稿,中国学术期刊网所设栏目形同虚设。
我国科技期刊对网络资源的开发利用率很低,根本谈不上网络营销,网络资源在营销活动中的巨大优势与深厚潜力远远没有被挖掘出来。如龙城网站只是利用希网网络平台创建期刊导读,通过向订户发送“高校学报”目次或摘要,引导用户订阅;中国期刊网专题全文数据库只是中国期刊全文数据库的网络使用方式,通过CNKI知识网络服务平台建立中国期刊网镜像站点,为本单位内部用户提供网上检索服务,或经授权后为通过互联网使用的CNKI识资源的机构和个人提供网上检索服务;国家科技图书文献中心网站提供西文期刊、会议论文和中文会议及学位论文等文献服务,主要面向全国提供馆藏文献的阅览、复印、查询、检索、网络文献全文提供和各项电子信息服务,其本质还是检索性网站;希网网络的主要业务是函件列表和发行,为网民提供科学、详尽的期刊分类和搜索功能,但其办刊方式仍仅限于电子期刊。
2.科技期刊上网营销的好处
科技期刊经营现有的弊端,一是发行量小,经济效益低,二是利用率低,社会效益差,三是时效性差。若科技期刊借助网络资源上网营销,这些问题就都可迎刃而解。
1)可利用网站进行信息。科技期刊可在网上宣传介绍自己,可以直接向读者发送征订启事等编辑部信息,可以提供电子信箱供作者投稿,可以介绍本刊发表的优秀论文及国内外重大科研成果和最新进展。
2)提高期刊的时效性。通过网上传播稿件,编辑部可及时与作者保持在线联系,大大缩短审稿、退修及编辑加工时间,缩短出版周期。
3)营销沟通互动。买卖双方可随时随地进行双向交流,编辑部通过展示期刊目次或摘要,引导用户订阅或到图书馆查阅,通过网上开设“论坛BBS”和留言簿,促进读者与期刊之间的交流。
4)运行效率高,动作成本低。编辑部只需极小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息网和贸易网,发行不受地域和时间的限制。
科技期刊只有进行网络营销,才能扩大发行量,提高办刊的社会效益与经济效益。
3.科技期刊进行网络营销的可行性分析
3.1环境因素
据中国互联网网络中心(CNNIC)统计,至2001年底,我国的互联网用户已达3370万人,而且这个数字正在以几何级数增长,互联网已成为继电视以后的又一重要媒介。到目前为止,在国家的大量投入下,我国已基本建成4个骨干网络,为因特网在我国的进一步发展奠定了坚实的基础,特别是中国学术期刊网已为我们提供了技术条件,编辑部完全可以借此与作者进行在线联系。
3.2政治法律环境
关于电子商务、网络营销的国际立法,主要有1987年国际商会的《电传交换数据统一行动法则》,1990年国际海事委员会的《电子提单规则》等。我国在研究国际先进经验的基础上,结合国情,制定并了一批具中国特色的电子商务法规:1996年2月,国务院(第195号令)了《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》,1997年5月,国务院信息化工作领导小组办公室了《中国互联网域名注册暂行管理办法》,1997年12月,公安部了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》,1999年8月,信息产业部了《电信网间互联管理暂行规定》,1999年《国家电子商务发展总体框架(初稿)》拟就,报国务院审批;2000年9月25日,国务院了《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》,2000年下半年,国家还先后出台了《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》《互联网电子公告服务管理规定》等。一些地方政府也了一些相关的管理规定。可以说这些法规的颁布,结束了我国互联网信息服务业、网站管理无章可循的无政府状态,也为科技期刊的网络营销提供了良好的政治法律环境。
3.3经济文化环境
我国已成为继美国、日本之后的第3大因特网用户国。上网用户在受教育程度上学历大多比较高,在职业结构上以学生和专业技术人员占比例最大,在行业分布上以计算机、IT、商业贸易以及科研教育居多,而在上网户地理分布上,与地区经济发达程度正相关,北京是我国网民最多的地区,广东、上海其次。这些都是我国科技期刊网上营销所持有的优势条件。
3.4物流配送等后备环境
虽然目前我国网络支付
技术手段还不很成熟,安全、通用的电子货币仍处于研制认证阶段,但电子商务经过近2年的宣传之后,消费者已经开始关注电子商务。银行、邮政、航空等部门都纷纷采取了行动。[2]随着网络技术、网上支付和信用体制的发展,网络营销会更加快捷、方便,期刊编辑部可以抓住机遇,顺应历史的潮流,进行网络营销。
3.5期刊业内在条件
据美国商务出版社的统计,它所代表的1200种期刊中,1990年有20%设立了自己的网站,而到1998年,这一数字已增加到90%,不少传统期刊开始分享到网络传播带来的好处。英国医学杂志网络版1995年上网发行,至1998年3月,网上浏览人数已达1070万人,远远超过阅读印刷版的人数,且70%是英国以外的读者。美国《时代》周刊于1993年开始发行网络版,仅1年半订户就达到18万人。[3]1997年,美国《科学》周刊获得了《科学在线》在中国的网上发行权,中国作者可通过submit-向美国首都华盛顿编辑部投稿,具体要求和操作程序可由国家科技图书文献中心网站进入science查得。
4.建议
我们可以利用中国学术期刊网,或建立自己的网站,或在大的网站上做相关链接,标明投稿要求,让作者通过网络将文章发给编辑部。编辑人员可通过网络将文章发送给审稿人,审稿意见也可利用网络向作者回复。若文章达到发表要求,编辑人员可在网上进行编辑加工。出刊后可进行网上征订,读者若需要期刊,只需按一下键,刷一下卡,就有刊物送上门,有什么意见也可通过网络将信息反馈到编辑部。
笔者以为,在社会主义市场经济不断完善和改革不断深化及我国加入WTO的形势下,我们科技期刊编辑应抓住历史的机遇,尽快实行网络营销,以求生存与发展。在期刊出版的各个环节,如市场调查,策划、宣传、投稿、审稿、编辑、订阅、发行等方面都有现成的网站提供服务。我们应重视利用现有的网络资源,或者开发建立自己的网站进行网络营销。有能力的期刊编辑部应建立自己的网站,实行工作流程网络化,并且使网络版与印刷版相互补充,相互衔接,暂时无能力的编辑部可以借助现有网站的资源,实现网络营销。
参考文献
[1]张卫东.网络营销[M].北京:电子工业出版社,2002
关键词情感营销创造感动核心和真谛
所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。人的心理包括心理过程和个性心理两个方面。个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为；心理过程包括知、情、意三过程，情指的就是情感过程，它是在认知过程的基础上产生的、与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，这种体验一般通过个体有目的的、自觉的支配和调节，即意志过程外显为行为。销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动！其中提供情感附着只是方式和手段而已，这种感动的创造对消费者来说是更高层次的心理需求满足和享受，与最新的营销概念“物超所值”同根同源。
当我们为客户提品时，竞争对手很容易在较短时间内模仿，而且对于客户的认识而言，大多数产品都是相似的。即使差别确实存在，公司也很难有效地与消费者沟通，使他们相信自己是最好的。现代营销为客户创造价值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面创造物质价值需要成本，而公司的利润空间总是有限的；另一方面由于价值的可比性，获得一定价值，顾客会期待着另一次更大的价值，而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱；再者，顾客的消费信息越来越完备，他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性：今天中意A厂家的产品折扣让利，明天钟情于B厂家的个性化服务，后天又认为C厂家的产品知识普及不错。正如一位资深营销管理人员就曾向笔者抱怨：现今的顾客越来越难“伺候”，不但要质比价，而且你搞让利促销，他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要！所以如果我们只提品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求，更难获得顾客的忠诚。而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上，使用情感营销，在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。这可以从两方面加以解释：其一，人在被感动时，印象自然加深，加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的；其二，感动包括情感认知的主观因素，其可比性减弱，且竞争对手模仿的可能性降低。即使模仿，竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。
要为客户创造感动，感动是与人的情感相关的。而情感作为社会心理学的一个范畴，它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动，无非有两种情形：其一，顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措，满足了消费者某种内心的需要，引起了心灵上的共鸣，从而在主观上产生感动。比如说，企业开感产品、使用情感商标、制定情感价格等；其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动，它有一种“润物细无声”的意境，一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关，甚至在广义上可以包括第一种情形。本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感，跨越价值创造进而为客户创造感动。
创造感动的境界我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。
1企业层面
1.1修炼内功，从创造价值入手
为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。1.2喻情于理，让规章制度柔性化
企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体，而不是冷冰冰的规章制度的组合。在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性，特别是在对待顾客的每一方面，切实做到想顾客所想、急顾客所急，实施人情化的服务制度，才能让顾客感动。在长沙某电器商场，位于一家生意极其火爆的大超市旁边，离短途客运站也不远。该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则，想象得到的是，要送的一般是较大宗、价值不菲的商品，如冰箱、彩电、洗衣机等。一天，一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品，进来选购了两台电烤炉，说他儿子明天结婚要用，然后要求送货。从大爷报的地址来看，那是五公里左右已到郊区，两台电烤炉价格也就一百多元，打包重量不会超过十公斤，体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。怎么办？不送大爷肯定弄不回家，生意无疑做不了；送吧，与服务规则相去甚远不说，先例一开，成本、利润就成障碍。于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则，大爷的失望是写在脸上的，他问为什么每个店都一样？恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了，是啊，为什么都一样呢？这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析，但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义，就只能是行业准则而已！当然，为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说，还会让行业陷入恶性竞争！望着窗外的车流，经理就有了主意，于是他快步向前跟大爷商量：可以免费派人送到车站，并且支付货票（也就一、二元钱）。当店里的小伙子担着大爷的两大袋，大爷轻松拎着两电烤炉到车站后，小伙子帮大爷放置好物品并买好货票，大爷的高兴是由衷的，并且有发自内心的感动。没过几天，大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了，而商场也首推出了“三公里内免费送货上门，三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。由此可见，在营销过程中规章制度是死的，只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的，才能为顾客创造感动，才能俘获顾客的心，让顾客对公司产生忠诚。
2加强公司一线员工的执行能力
2.1提高营销技巧和素质
在营销过程中倾注情感、对待客户用心。对于营销工作者来说，在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一，月销量达到1.3万台的美国汽车推销员乔·吉拉德，仅仅是个推销汽车的单干户。他在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出13000张以上的卡片。”这些卡片如同精美的艺术品，不仅会让顾客赞赏，而且也加深了顾客与他的感情交往。他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片，年年不断，这样凡是在他那里买车的人都记着他，使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒，这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉！所以说为客户创造感动并不难，难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。
2.2用情、用心的做好一些“小事”
就如同随意上街闲逛的顾客一般，原本没有明确的购买意向，只是随便看看而已，遇到喜欢的商品也许会买下，否则便不会停留下来。这些中专学生们也往往如此，由于没有明确的学习目标与方向，在学习上又缺乏有效的方法与积极的态度，往往抱着娱乐的心态、摆脱无聊与寂寞的想法，来到学校不是为学习技能而只是为交友、娱乐、等长大。对于他们而言，学习似乎并不重要，重要的是是否能有感兴趣的人与事。因此，要想让他们对营销课程产生兴趣就必须先要吸引他们的注意，激发他们的学习兴趣。从某种意义上讲，引发其兴趣与注意也就成为营销教学活动能否有效开展的前提与关键。因为只有学生将注意力集中到教学活动当中来（特别是课堂教学过程当中），才能真正调动其主观因素，使他们能够静下来用心去了解和学习所学知识，并配合教师教学活动的有效开展，从而形成教学相长的良性循环局面。否则，因为没有兴趣，学生的注意力将很难集中到教学活动中来，那么教学活动的有效开展及应用以及教学效果也就根本无从谈起了。
为此，在开课之前就必须让他们对课程的学习目的及重要性有所认识与了解，并能够使他们明确课程内容的学习将会对他们未来的就业及收入所产生的直接与间接地影响。由于这一年龄阶段的孩子往往又比较充满幻想，喜欢模仿，容易产生崇拜心理、从众心理及模仿心理，因此，吸引其注意最有效的方法之一便是将目前社会对营销人才需求的现状（如连续多年在用工单位招聘岗位中，对营销人员的需求都位居前列）予以告之，使他们建立“学有所用，大有作为”的专业期待心理；二是将营销人员立足社会的优势予以告之，主要是适应社会的灵活性及多元性（尤其是良好的社会适应性），使他们建立一定的专业优越感；三是例举古今中外营销成功人士的事迹经验及他们所达到的事业辉煌，以此激发学生们对未来所从事的营销职业的期待心理与成就心理。此外，在实际营销教学过程中，还应当结合教学实际内容联系现实营销活动的开展，让学生能够学以致用，可以通过案例教学、情景教学以及模拟、仿真教学等方式吸引学生的注意，提高学生们的学习兴趣。而更有效的则是积极开展产教结合活动，让学生在具体的营销活动中获得亲身的感受，并通过辛勤努力在实际参与企业的营销实践活动中能够获得相应的工资回报，以此激发他们对营销课程学习与应用的兴趣。尤其是当他们感受到企业对营销专业学生的需求偏爱后更会激发他们的学习热情。
由于营销专业是一门实践性极强的专业，因此要能够让学生们边学习边实践，以实践促学习，以学习助实践。为此，在具体操作时，应当从学生开始专业学习之初就积极鼓励他们主动参与各级各类企业的营销活动，特别是许多消费品生产企业的节假日临时促销活动。具体施行时，既可以由学生自己去联系（一般是胆大且性格外向的学生），也可以由学校或老师帮助联系（主要是面对一些胆小且性格内向的学生），或者让他们相互配合协同活动。通过具体的促销体验，尤其是对于某些能力强、感悟快的学生，往往会在第一次尝试体验中便会有良好的收入回报（一般每天即可赚到30至50元不等的收入），从而体验到自己挣钱的喜悦。尤其是随着课程的不断学习以及实践与体验机会的增多，他们个人的营销能力也会有很大的增强与提升，并且在这一过程中还会接触到不少企业的管理者及同行、顾客，从中也使得他们能够早一点接触社会、了解社会，进而对自己的职业目标与定位有更具体明确的认识。
而作为教师，则应当在整个教学与实践活动中给予他们更多地关注与具体的指导，随时随地了解他们在企业营销实践活动过程中所遇到的种种问题与困难（包括遭遇到的种种误解与不公平待遇等），及时给予他们必要的帮助与指导（包括心理疏导与安慰），使他们能够不断总结，提高自己的业务能力，同时能够正确面对现实营销活动工作中的种种苦乐与悲喜，进而学会以积极的心态去改善与调整自我，以提高学生自我的社会适应能力与专业应用能力。
此外，在学生初步接触并不断进入企业活动的过程中，他们还会获得一定的企业培训机会，并对企业文化及制度规范也有所接触与了解，特别是一些大型正规企业，更能令他们学习到某些课堂教学所不能学习到的东西。而作为教师，也应当配合企业对他们进行一些相关内容与项目的辅培训，使他们能够比较全面具体的了解到某些企业的岗位职级以及晋升通道的具体要求，从而更好地帮助他们建立较为明确具体的、符合企业发展规划的职业生涯规划，使他们对自己未来的职业发展与定位目标有着更加清晰化、具体化的概念与认识，进而提升他们对专业学习的欲望并转化为对专业理论知识学习与实践的内动动力。
教学是由教师和学生双方的互动完成的，只有彼此互信互助，心往一处想，劲往一处使，才能顺利地完成教学任务。《学记》中早就提出“亲其师，信其道”之说，意思是：学生只有在情感上接纳自己的师长，人格上尊敬自己的师长时,才会相信并接受师长所传授的知识和道理，模仿他的言行。要让学生亲近自己，亲近课堂，教师就应该把自己放在和学生平等的位置上，因为没有一个学生喜欢手扬教鞭、居高临下、盛气凌人的教师。教师要学会敞开心扉，让学生感受到一个真实而和蔼可亲的自己。课堂上，教师的专业素养、肢体及语言表达能力和敬业精神都对学生产生着潜移默化的作用，也会影响他们对教师的评价和态度。课外，教师也应多与学生真诚地沟通交流，了解他们的思想动态，在他们彷徨和遇到困难的时候，及时伸出温暖之手，这样学生自然会信任和亲近教师。和谐融洽的师生关系可以使彼此身心愉悦，使教学达到事半功倍的效果。
二、实施教师为主导，学生为主体的课堂教学模式
传统的以教师为主体的教学模式，强调知识的单边传输，使学生处于被动接受的地位，无法激起学生主动学习的意愿，使学生丧失了学习的创造性和积极性。新课改要求还学生课堂的主体地位，让他们自己去发现、探究和总结。教师在其中扮演引导、启发、鼓励和帮助的角色。这一过程，教师看似是放手了，但实质上对教师的要求更高了。教师应该精心地、全方位地备好课，不仅要备所教内容，更要备学生。一堂课中需要解决哪些问题，采取什么样的方法和活动，怎样评估，教师都应该做到胸有成竹，确保一堂课的实效。
另外，教师要充分掌握和利用好情境教学法与任务型教学两种方法。情境教学符合学生的认知规律，把所教内容放在特定的语境里，让学生带着情感体验习得知识，激发了他们的学习兴趣，让学习变得有乐趣。比如在上定语从句的时候，对关系代词“who”的讲解，我并没有直接讲语法规则，而是给学生播放《母亲》这首歌，并引导他们把其中的一些歌词用“who”引导的定语从句改编，然后让学生讨论总结规律，这样不仅让学生在语境中掌握了定语从句的知识，而且让他们重温了母亲的爱，很多学生都深受感动。任务型教学要求教师能够布置切实可操作性的任务，让学生带着问题去思考、探讨，找出最佳的解决方案，保证一堂课的实效性。这一过程有助于培养学生的合作和竞争意识，训练其思维，对学生的终身学习起着重要的作用。
三、挖掘并合理运用教学资源
课本和工具书只是我们学习和教学的一个载体。教学的最终目标是知识而不是书本，所以如何挖掘并合理运用教学资源是创建高效课堂需要考虑的问题。考虑到学生的基础和其认知水平，我们对于教材应该合理地组合与取舍，使之符合学生的认知规律。另外，教师要学会集思广益，充分利用网络教学资源，不断丰富和提高自己的教学水平。其实，只要做有心人，生活之中处处可以发掘教学资源。比如看过的某个哲理故事，听到的某个笑话，都可以用来启发学生心灵，活跃课堂氛围，使得课堂有张有弛，提高听课效率。
四、改善评价方式
在高考的模式下，许多教师在对学生评价的时候只重视最终的考试成绩，忽视了其综合语言能力及平时的学习态度和习惯。这种评价方式容易打击学生的学习积极性，久而久之，有的学生就产生了焦虑、自卑和放弃的心理。新课程改革倡导对学生的学习过程进行形成性评价，在这一过程中，学生能看到自己一点一滴的进步和成功，教师也能依此获得及时的教学反馈信息，对学生的学习起到督促和激励的作用。在实施课堂教学评价的时候，教师要善于运用眼神、微笑等肢体语言对学生进行积极心理暗示，对学生的口头评价要客观、具体，能让他们在此次评价中获得积极的情感体验，产生进一步学习的动力。如“Your idea is very interesting, I like it verymuch.” “Your answer is not correct this time,but I believe you can do better next time,thanks.”另外，教师也可以制定平时成绩表格，把学生分成学习小组，并让组长记录好每个小组成员平时背书、提问、回答问题、听写甚至违纪扣分等情况，一段时间之后进行总结评比。这样便于学生自查平时学习情况，教师也能对班级情况心中有数。
6月1日通用汽车申请破产保护，究其原因，与金融危机自然脱不了关系，但其根本缘由还在于：全球市场经济正在由公司主导的市场经济向客户主导的市场经济嬗变。在“客户经济”时代到来的今天，通用大搞公司利益至上的“产销”而非顾客利益至上的“营消”，最终只能被顾客所抛弃，被竞争者所打败。
尽管自1995年美国已进入了客户经济阶段，但是理论并不等于现实，事实上消费者仍囿于以管理大师迈克尔·波特为代表的传统管理理论的束缚，仍然没有真正意识到自己的“主人”地位，而企业也没有将消费者作为企业战略的核心。
波特提出产业竞争中的“总成本领先战略”、“差异化”、“专一化”三大战略，但这一理论已经不适应于以消费者为中心的“客户经济”，它将战略核心放在了企业内部，而在新的市场经济时期，企业战略最终在于企业的外部——消费者。
客户经济时代
在客户经济阶段，市场经济从公司主导向客户主导转化，在商业模式上则表现为由“（经）营销（售）”向“（经）营消（费）”的转变。客户经济最根本的特征在于，市场经济长期、全面、彻底强化了买方市场，加上信息化的到来使顾客登上了历史舞台，成为市场交易真正的主人，企业与客户之间的供求关系彻底转换了位置。
自2001年我国才正式过渡到“客户经济时代”，具有标志性的现象预示着“客户经济”的到来。首先，消费者作为“客户”的意识觉醒，维护自身权益的意识增强。会员制便是因客户意识的增强而形成的，会员顾客正成为企业销售的重要组成部分；另外大规模的团购现象出现，消费者开始提出自己的条件；其次，从客户端到客户端的企业的大量出现，这种企业是以消费者的消费生活演化作为出发点来进行价值链、业务链的设计，流程的优化、再造，业态的变革、创新等等，例如海尔的“从端（消）到端（消）”的模式；再次，使用价值占据主导地位。比如一些小单位技术力量不那么强，电脑常常遭到入侵又对付不了，联想就为这些单位设计一个软件，像锁头一样锁好，问题就解决了，这就是强调使用价值。
从“产销”转向“营消”商业范式
