发布时间：2022-05-13 11:15:19
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的心理活动会议总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、设置温馨的心理咨询环境
心理咨询是非常私密的事情，学校为充分保护学生心理咨询的隐私，专门投入资金建立心理咨询室。目前心理咨询室的软硬件都比较齐全，硬件上有沙发、档案柜、书架、各类心理杂志、录音机等各项设备，只要是心理咨询室需要的设施都尽量满足需要，从而使我校的心理咨询室能够以良好的面貌向学生开放。在校园环境上，在每个班级设立了班主任信箱来反映学生中积累的问题。学校还投入资金为每个办公室、教室张贴字画、名人铭言、在校园种植花草树木，优化环境，美化师生心灵、放松心情。
二、组建专业的心理辅导队伍
心理咨询和辅导要有很强的专业性，因此学校非常重视心理辅导队伍的建设，设立的专职心理咨询老师，定期参加心理教师培训。同时积极提供各种机会促进德育队伍心理咨询兼职建设，学校经常选派专兼职老师参加各种心理健康活动、咨询等方面知识的培训，通过订阅大量心理健康书籍、杂志，大量的培训研讨使心理辅导队伍的水平有了大幅度提高。
三、强化内部管理
1.学校领导重视，建立管理机制。
学校领导十分重视心理健康教育工作，专门成立了以校长为组长，教导主任和班主任老师为成员的学校心理健康教育领导小组，并把心理健康教育纳入学校整体工作计划。学校重视开设心理健康教育课，把心理健康教育课列入学校课表，严格按照上级要求开设心理健康教育课,每周一节。学校领导小组定期研究指导、协调、检查、督促学校心理健康教育的开展。
2、宣传到位
开展多种形式的宣传工作，使师生有心理自助和心理辅导的意识。心理学和心理辅导不仅对于学生来说是一个新事物，在学生心里具有神秘色彩，相当多的教师对于学校开展心理活动课和心理辅导也不清楚，发挥心理健康教育的实效性，必须做好心理辅导的宣传工作，澄清师生对心理辅导的疑惑，树立心理辅导的意识。心理咨询室也开展了多种形式的宣传工作，如：制定心理咨询室宣传计划；在橱窗设立心理专栏，介绍相关的心理常识和心理辅导的一些问题；利用夕会、班主任工作会议、广播站和校园电视台进行心理辅导方面的宣传。
3、开展形式多样、内容丰富的心理活动课
学校心理健康教育工作的性质是发展性和预防性，其主要载体就是以课堂形式进行的心理活动课。心理辅导老师根据学生发展的特点和学生所处的环境特点，实时调整心理活动课的内容使得心理健康教育课的内容选择应当贴近学生的现实生活，选择学生最关心、最需要、最感兴趣.最感到困惑的问题。只有这样，才能够走进学生的心灵，在情感上产生共鸣，积极主动此参与、主动探究。使得学生在45分钟的活动内容当中能够有所收获。心理活动课要求每个学生用情感和体验来学习，在心理活动中，采用了灵活多变的活定形式，如：角色扮演、小组讨论、游戏、心理剧、拓展训练、冥想思考等多种形式尽可能让每一个学生都能被吸引过来，参与到活动中，得到自己的收获。
四、工作状况
1、定期开放心理咨询室，每学期心理教师根据自己的课表和学校的总体日常安排，制定心理辅导室的开放时间，我校定于每周二,周四下午开放，做到守时、守信，每个按照开放时间前来的来访者都能够得到热情的接待。每学期都接待了相当数量的个体来访者前来。
2、学校在校园里设立了“心理咨询信箱”，学生用信件的方式向心理辅导教师寻求帮助，心理辅导老师也采用信件的方式对来信人认真、及时的答复。心理教师的电话号码向全体师生公开，向师生提供电话咨询。
3、学生的发展是受到家庭、教师、学校、社会等多种因素全方位的影响的。对学生开展的心理健康教育，仅仅依靠心理辅导老师是远远不够的，必须发挥学校全体教师和家长的作用，学校利用教师会案例交流的方式来交流心得。为教师进行学生身心发展特点方面的讲座和学习资料，学校也利用每学期的家长会和家长学校开展家庭心理健康教育。让家长了解学生在这一时期心理和生理发展的特点、家长在子女成长中的心理变化、科学的教育和沟通方法等等，使得家长能够为子女创设温馨的家庭心理环境。
关键词 广播节目；听众；注意；主持技巧
中图分类号G210 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）93-0008-02
站在听众的角度看，注意是指听众在收听广播节目是的一系列心理活动，例如想象、思维、极易、知觉、感觉等，选择与集中于各种播音内容[1]。若说网络媒体、电视以及报纸等可视媒体所追求的是观众在视觉上关注内容，那么广播电台所追求的便是观众在听觉上的注意。如果广播栏目成功吸引了观众的收听，即代表该栏目以及该电台的成功。所以，应对广播听众不同的注意心理进行了解，采取措施使听众将集中于其他媒体（电视、报纸、网络等）注意力转移到广播节目中，以听众注意力的影响因素作为切入点，提高广播主持的主持技巧，从而提高广播电台的综合素质，优化节目的质量，提高其收听率。
1听众的“三度注意”
1.1一度注意
有意或是无意的注意。人们的心理活动均是具有方向性的，而该方向通常是由注意角度所决定。听众在无意或是有意的收听新闻资讯或其他信息受到触动，则会增加刺激强度，使听众对广播内容的注意力由边缘逐渐靠向中心。
1.2二度注意
听众对广播节目的注意呈现持续而深入的状态，也像是平时所说的专心致志，同时在此时形成各心理活动的关注重点，听众自身的注意力均专注到广播主持、播音内容中。
1.3三度注意
听众收听了广播电台的节目后，节目中所吸收到的资讯在脑海中留下深刻的印象，有共鸣产生，同时转化成更长久的形式在记忆中储存，并向他人分享，通过口口相传而扩大广播节目的社会影响。
2 以听众无意注意的心理影响因素作为切入点，优化广播主持的主持技巧
无意注意是指听众在没有预定目的的情况下收听广播节目，并且无需借助意志力关注节目。主要影响听众无意注意的因素包括了听众自身需求以及节目特点等，其中节目特点有包括了节目内容与节目音乐之间的相对强度、节目的新奇，而节目内容与节目音乐之间的相对强度则是引起听众无意注意的关键因素。若在广播主持节目中，主持人改变说话的各项因素（平仄押韵、语速、音量等），根据文字的不同投入不同的感情，此时加上背景音乐的衬托，将节目内容的中心突出，对中心内容加强语气等加大节目以及背景之间的对比度，以吸引听众对广播节目无意注意。若在节目进行过程中，广播主持在说话时一直保持相同的节奏、音量、语速以及语气，单调而重复的广播内容难以吸引听众对广播内容的注意力，更谈不上听众对节目的长期关注[2]。
在主持广播节目的过程中，应根据节目和背景之间相对强度等多种因素，把握好说话的各个影响因素（态度、基调、语气、音量、语速以及节奏等），广播主持应以真诚的态度、合适的语速、清晰的语音、鲜明的内容进行主持工作，使听众可清楚了解广播内容，从而引发听众对节目的注意。
若想引起听众对广播节目的注意，则必须要根据听众的价值观以及对节目的需求对节目进行主持，也就是投其所好。在人际交往中，投其所好属于比较好的交际手段，而该手段也是要于广播播音中。不少人均存在“以自我为中心”的特性，听众在收听广播节目中未发现自己想要知道的信息则无法持续注意节目。因此，在主持广播节目时，应根据听众的价值观以及对节目的需求，寻找听众的兴趣，投其所好，以吸引听众的注意[3]。此外，在节目进行过程中，主持应具备一定的亲和力，将观众与主持的距离拉近，并以平等的关系获取听众的信任。
3 以听众有意注意的心理影响因素作为切入点，优化广播主持的主持技巧
有意注意是指听众在有预定目的的去收听广播节目，且需借助意志力关注节目。主要影响听众有意注意的因素包括了两个方面：1）听众对广播内容的熟悉程度。在节目中，广播主持人应把握时机宣传节目，使听众可更加清楚、深刻的理解节目，如此便可推动听众对节目保持长期的有意注意；2）听众对广播节目的间接兴趣，即是使听众了解收听该节目对其有积极的帮助。都说听众的心灵、耳朵以及脑袋是共同决定广播节目成败的关键，因此调动听众对广播节目的兴趣尤为重要。对于新闻栏目而言，首先要播好新闻的导语，从而引导听众对新闻的具体内容进一步了解，把握稿件的广播基调，使听众感受到新意。其次要播好新闻的主要内容，要求语言符合规范标准，准确掌握声音着力点，对重音适当处理，保持语句的通顺连贯[4]。最后要播好稿件的总结部分，做到首尾呼应，语气的过渡要自然。对于节目支持而言，在开始时，应根据节目内容选择相应的确如话题。其次，在主持节目过程中，可采取多种形式展开话题。例如，引用名人名言或是真实案例等。最后，在结束话题的时候，对本次话题进行总结，做好节目收尾，或是将话题深度提高，从而进一步深化听众对本次话题的了解。
听众角色的设置对调动听众对广播节目的间接兴趣、吸引听众对节目的有意注意等也尤为重要，不论是播音主持还是会议、演讲等节目，可让听众扮演当中的角色而不是仅仅作为听众，为听众营造身在其中的感觉。其中，向听众提问则会设置角色的最佳手段，启发听众对广播内容深入思考。此外，片头的制作提高节目的趣味亦十分重要，片头不仅标志着节目的开始，还是该节目的名片。好的片头可给观众制作新鲜感，使听众的脑海中形成相应的画面，营造一个丰富的幻想空间，感动听众，从而调动听众的兴趣。
4结论
对听众的注意心理进行研究，以听众的注意心理影响因素作为切入点是增强广播节目主持人主持技巧的有效对策，对提高广播电台在社会与经济上的效益十分重要。同时，主持人以及播音员对广播工作的热爱与坚持也是广播生命力可以不断持续下去的重要保障。
参考文献
[1]杜辉.浅谈广播节目主持人的亲和力[J].长春教育学院学报，2011，27（1）：46.
一、 抓实德育队伍建设
德育工作者的观念和水平决定了教育管理的层次和效果，因此，加强德育工作者队伍建设，不断与时俱进，更新观念，提高责任意识，管理水平和施教能力，是德育工作的首要任务。
1、有效组织班主任工作例会。充分利用每周一班主任例会，在做好工作布置的同时，组织每月一次班主任培训或研讨，每学期一次班主任经验交流会，加强班主任经验的总结与交流，相互蹉商，共同探讨，培养班主任的创新意识，责任意识，服务意识，提高班主任管理水平。组织班主任参加昆山市第四届班主任论坛。
2、安排青年班主任参加各级各类的培训。特别是新上岗班主任的业务培训和骨干班主任培训，注意培养年轻班主任，对有优秀潜质的年轻老师要高标准严要求，使其尽快脱颖而出。
3、“青蓝”结对。本学期年轻班主任比较多，为提高班主任的素质和管理水平，本学期新老班主任结对，给新班主任配指导老师，通过老教师的传、帮、带，不断提高新班主任业务管理能力，有效的开展工作。徐晓枫为朱双琦指导老师，朱秀芳为朱玲指导老师，赵雪琴为魏雪指导老师。
二、丰富德育活动，构筑文明校园
1、做好开学入学教育工作。一是组织学生收看开学第一课。二是举行初一新生入学教育，认真学习落实《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《xx中学“十要”“十不”规范》，强化学生的纪律观念和队列训练，在做好新生入学常规教育的同时对学生进行初中学习方法的指导与教育，切实做好小学初中的衔接教育，使新生能尽快适应初中生活。
2、针对节日、纪念日开展相关活动
一是开展纪念抗战胜利70周年纪念活动。精心策划活动方案，组织学生观看《东京审判》等相关题材的电影，举办胜利70周年图片展、“图说家乡抗战史”等活动，深切缅怀中的革命先烈。二是传统节日活动。如 “中秋节”“教师节”、“国庆节”、元旦等节日，开展爱国主义、传统文化等教育，如“我们的节日”，“爱国报国，圆梦中国”等教育实践活动，在学生中深入开展理想信念、爱国主义、革命传统、改革开放等主题教育，增进未成年人的民族情感和爱国情怀。让优秀的传统文化渗透到学校的教育活动中。
3、开展“美德学生”评选活动
为了使“学雷锋”活动常态化，把雷锋的精神内涵融合在日常的学习生活中，引导学生做一个有道德的人，学校今年继续开展第五届“美德学生”评选活动。通过班级、年级、学校层层推选，最终评出校级美德学生，并把他们的事迹加以展示，供全校学生学习，使学生能从自己身边同学的身上感受到榜样的力量，从而促进自身道德素养的提高。
5、开展法制宣传教育活动
一是制定好法制宣传月活动方案。根据局11月法制宣传主题月活动方案，精心组织各项法宣教育活动。二是以评促教，推动工作。积极参加昆山市法治故事征集评比活动、普法“明星”评选、法制宣传主题月活动宣传报道稿评比等活动。做好法宣教育各项评比工作，通过评比，推动我校法宣教育工作再上新台阶。
6、落实感恩教育
从感恩父母入手，弘扬中华民族传统美德，以班级为主体，举办“感恩教育”主题班队会，组织开展观看感恩影片、吟颂感恩诗歌、传唱感恩歌曲、阅读感恩美文、征集感恩格言的活动。开展“我能行”的活动，每个学生在家庭中选择一个岗位进行体验，帮爸爸妈妈做一件事，说一句心里话，送爸爸妈妈一件礼物等。
三、 推进心理健康教育工作
在市未成年人健康成长指导中心、教育局向日葵心理健康教育中心指导下，充分发挥学校心理咨询室功能。本学期将进一步重视心理咨询室的建设，定时开放，及时发现、解决学生的困惑，对学生进行心理帮助。要正常开展以下7项活动：个别咨询、团体辅导、讲座、心理活动课、黑板报宣传、学科内渗透教育、心理测查等。积极开展“五个一”活动，即一次心理讲座、一次心理班会（心理课、团体辅导）、一次手抄报、一次影视欣赏、一次集体咨询（个别咨询）这五个一常规活动任务。本学期结合“ 10月10日 世界心理健康日”为契机，开展简单的心理活动。有计划针对不同类学生如：单亲家庭、暴力学生、自卑学生开展心理教育。促进学生心理健康水平不断提高。
关键词：动作技术；状态调整；针对性心理；安全措施
1运动员技术动作巩固
在比赛过程中，运动员的技术动作比较容易变形。在赛前不应是追求运动量和运动强度的训练，技术的基本功也很重要，做一些针对性的练习很有必要。如近距离撒放、拉弓瞄准、多次开弓练习等。
2运动状态的调整
队员选定好就要对参赛的运动员做适当的调整了。众所周知任何运动对于运动员来说都有一个运动周期，一个优秀的教练会充分利用和调整运动员的运动周期变化，使容易出成绩的兴奋期更长缩短低落期。其次，作为优秀的运动员也会自己调节自己运动周期，在自己的兴奋期里打出好成绩。
3赛前的心理变化和心理训练的方法
运动员在抵达比赛场地后或者比赛前会产生情绪波动，会使他们在身体机能上发生一定的条件反射。这一系列的变化对竞赛产生的重要影响，可以采用以下五点来安排训练：
3.1运动员兴奋度过高。出现这种情况，教练员要针对运动员的心理起伏帮助分析解决，可有效地预防和解决不良的赛前状态，采用不同的准备活动。如对于过度紧张的运动员，让他们做些缓和、有节奏的活动；对于情绪低落的运动员，让他们做些活跃、强度大且时间稍长的活动。此外，多组织运动员考核、比赛，积累比赛经验，合理安排赛前活动，对不良赛前状态都有很好的预防。
3.2赛前大强度训练后的自我调节方法。赛前训练及大强度训练，会使运动员在生理上出现身体发困、发冷、软弱无力、对待训练有厌烦或恐惧的感觉。这时应采取“循序渐进放松法”，使运动员尽快调整到良好的竞技状态。可以安静地躺着，放松全身，意想自己漂浮在海洋里，阳光照的身体发热，身体随着海浪成波浪型的浮动。从头放松到脚，大约15分钟左右。
3.3自我暗示训练。赛前淡漠状态可表现为情绪低落，缺乏信心，心境不佳，体力显著下降，知觉和注意过程显著减弱，不想参加比赛。赛前淡漠状态主要同运动员大脑皮层兴奋度下降，抑制过程加强有关，有的是因精神过度紧张反而导致抑制状态的出现。从心理上的原因来看，往往与运动员对比赛不利条件想得过多，而又没有解决的办法，缺乏顽强的战斗意志有关。
自我暗示训练就是让运动员以自己的语言对心理施加影响，以便调整自己的心理情绪、意志，使兴奋或抑制过程增强。采用自我暗示的目的是通过运动员的自我诱导和自我控制，造成良好的训练和比赛的心理状态。自我暗示是用语言、思想或表情对心理活动施加影响的方法，而“默念“是一种有效的自我暗示方法，它能使运动员保持一定的心理稳定状态，临场能充分发挥自己的运动水平。
3.4放松训练。放松训练是以一定的暗示语集中注意,调节呼吸,使肌肉得到充分放松,从而调节中枢神经系统的兴奋性的过程。放松训练的直接目的是使肌肉放松,最终目的是使整个机体活动水平降低,达到心理上的松弛，从而使机体保持内环境平衡与稳定。
3.5抵达赛区的心理状态。运动员到达赛区后，受气候、饮食等改变的影响，加立对各队选手了解不够，路途疲劳，使之坐立不安担心对抗能力下降，产生思想负担过重等对比赛不利的情况。这是应积极心理训练中的“自我暗示”放松法，转移注意力等方法来缓解赛前心理的不利变化。可采用舒适的坐式或躺式，加重呼吸，使用力肌群放松。
4器材的准备
射箭运动除了运动员平时的训练器材维护之外，在比赛前的器材调试是一个十分重要的环节。对于射箭运动员来说，器材调试是否合理直接可以影响到心里状态甚至成绩的好坏。赛前要做好弓、箭器材的调试工作：如箭侧垫、弓弦、箭台、调试工具等等,以免在比赛期间出现突发问题时而足手无措。
5.安全措施
一场比赛除了按照运动比赛成绩来考虑之外，还要考虑到参赛选手都是青少年的小运动员，外出比赛除了提高成绩和增加比赛经验之外，更是离开了作为监护人的家长的监护，此时作为教练就起到了监护责任，因此安全因素是首要考虑不可马虎的方面。
5.1避免受伤：注意放松按摩；赛前一个月不安排激烈的对抗性比赛（如篮球、足球活动等）。
5.2赛前一个月可以到参赛的运动员家中进行家访,和家长沟通，让家长知道比赛的安排和行程，让家长放心。
关键词：主题班会；大学新生；适应性教育
主题班会是班级教育的一种形式，是围绕某个主题、专题来组织的班级活动，是常见的班会类型。[1]主题班会是集中进行思想政治工作最有效的形式之一，是辅导员开展思想政治工作的主阵地。通过定期开展主题班会，辅导员可以及时把握学生的思想动态，为学生的发展提供指导和帮助，提高大学新生的适应能力。
目前，高校的班会不够系统，多数是由辅导员或班级学生干部组织的临时性班会。在一次以“我的大学生活”为主题的班会后，笔者对参与的学生进行调查，结果显示95%以上的学生认为主题班会非常有意义，近80%的学生认为有必要每个月组织一次主题班会。笔者认为有必要在高校实现主题班会的课程化。下面，笔者将探讨如何选取班会的主题和形式，并根据实际工作经验制订大学新生主题班会一览表。
一、班会的主题
班会能否达到预期的教育目的，主题的选取是关键。主题的选取应该坚持针对性的原则，即在分析受众群体的特点的基础上，选择主题。大学新生对于大学的认识具有非常强烈的欲望。大学包罗万象，大学学习是一个广泛的概念，如专业课程学习、社会实践的参加、人际关系的处理、恋爱与情感等等，每个方面都可以自成一专题，这些与学生的学习，乃至将来的工作和生活息息相关。辅导员可以选择上述主题，组织班会，为新生提供导向。为了进一步提高主题的针对性，在确定主题时，辅导员可以通过不同的方式征求学生的意见，对于学生最迫切需要了解的主题，可以着重、优先讨论。
二、主题班会的形式
开好主题班会的另一关键要素是选取恰当的形式。
如今，我们的工作对象是90后的学生。他们思维活跃，见多识广，喜欢尝试新鲜的事物，热衷于参与，渴望表现自我。针对此特点，辅导员需改进以往的班会模式，由以辅导员为中心的说教模式变为以学生为中心的参与式模式，使学生在参与的过程中学会思考、体会、总结，变被动接受教育变为主动接受教育。创新主题班会的形式可以从以下几个方面努力，包括地点选取的灵活性、多媒体设备的运用等。
1、地点选取的灵活性。普通班级的成员在30-50人之内，在地点的选择上具有较大的灵活性。可以选择传统的教室、会议室，同时也可以选择露天场地，如公园、操场等。在教室内建议最好能将桌椅打乱以往的上课固定的格局，让学生分小组坐，或者改成U型会议桌的格局，这样有助于活跃气氛，减少交流障碍，提高学生的参与度。
2、借助多媒体工具。在现代课堂教学中，多媒体越来越受教师的青睐和学生的欢迎。通过图像、文字等手段，可以加强语言的传输效果。在开展班会时，辅导员可以像任课教师一样准备相关的课件材料。比如在开展以“感恩母亲节”为主题的班会时，辅导员可以通过多媒体设备与学生分享赞美母爱的歌曲或影片，这些手段胜过一味的说教。
3、采用新颖的模式，提高学生的参与度。在主题班会的开展过程中，辅导员可以采取分组讨论、辩论、趣味游戏等方式，使学生由被动的接受者变为主动的参与者和探索者。让其在参与的过程中尝试自己分析、自己总结、自己感悟，快乐、主动地接受教育，从而达到主题班会的教育目标。
三、新生适应性教育主题班会一览表
笔者根据工作经验及学生的反馈，为大学新生制定主题班会一览表，仅供参考。
（一）新生适应性教育主题班会一览表
主题形式建议最佳时间地点预期效果持续时间
大学班级你我他游戏（推荐：名字叠罗汉）第一学期第一周内校园内（建议室外）能够记住班级同学的名字1-15小时
安全教育体验模式（如火灾现场模拟）第一学期第一到第二周室内，报告厅、教室、宿舍等提高安全防范意识，增强安全防范能力2小时
学习经验交流经验交流式第一学期第四-五周室内（教室或会议室）调动学生学习的积极性，为其大学学习提供指导2小时
“谈”恋爱体会分享第一学期期中室内引导学生树立正确的恋爱观2小时
诚信考试案例分析考试前一到两周室内使学生养成诚信考试的习惯1小时
感恩教育角色扮演父亲节或母亲节室内使学生学会感恩15小时
学业规划专场报告会第二学期室内使学生对考研、就业有初步的了解6小时（分场次）
（二）具体介绍
1明确并严格落实施工工序规程经过多年工程建设实践总结，国家行业管理部门对建筑工程施工工艺和程序，都制定颁布了严格细致的规范章程。建筑企业、监理人员在施工过程中，必须通过学习培训、技术交底、现场张贴、旁站检查，认真督促施工人员按章操作，坚决落实，违者及时给予严厉批评或处罚。2严把施工工序活动条件质量关影响施工工序的投入条件因素主要有5个方面：施工人员、原材料、施工设备、施工方法和施工环境等。只要逐项把关，严格监督，科学组合，环环紧扣，就能控制好工程投入品质量，避免发生系统性质量变异问题，杜绝工序质量失常造成返工等现象发生。3及时开展工序活动质量检测仪器、仪表使用具有科学、真实、规范等优点，能够有效防范主观误判。其使用必须选用正规厂家生产的产品且常做性能检查，检测活动必须及时、经常开展，并对质量数据进行综合分析，及时了解掌握工序质量状态。如若发现问题，就要认真研究分析积极处理，把问题消灭在萌芽状态，以确保工序管理严格规范，质量自始至终正常安全达标。4合理设置工序质量控制点工序控制点应是影响工序质量的重点、关键部位或易出问题的薄弱环节。只有在施工过程中对各个控制点加强管控，才能抓住要点，有效确保工序质量正常、稳定、达标。
二、工序质量控制点的设定
设定工序质量控制点，是按照工段质量特性值对整体质量影响的大小、重要程度来确立的。首先要对施工对象的整体情况进行分析、比较，按权重大小排序；其次要分析拟设立的控制点在施工中易出现哪些问题、原因何在？有针对性地制定技术、管理措施加以预防和避免。工序质量控制点就是施工管理的着力点、监测点。根据工程自身特点、类型、大小，视其重要性、复杂性、质量标准，可能是结构复杂的某个大型工程的分项目，也可能是技术水准高、施工难度大的某一建筑物构件或是影响工程质量的某个关键环节或工序。结合施工管理实际，施工者、原材料、机械设备、施工程序、技术参数、工程环境等，均按其对工程质量的影响大小、轻重，可列入工序质量控制点实施重点监控。通常为：（1）施工过程中的关键工序或环节以及隐蔽工程，如预应力结构的张拉工序，钢筋混凝土结构中的钢筋架立；（2）施工中的薄弱环节或质量不稳定的工序、部位或对象，如地下的防水层施工；（3）对后续工程施工或后续工序质量有重大影响的工序、部位或对象，如预应力结构中预应力钢筋质量、模板支撑与固定等。这些质量控制点，不仅监理人员要明确知道把好关，参与施工人员也要熟练掌握，双方共同努力加以落实，以保工序、工程质量全面实现优质。严格管理施工者的行为，提高施工工作效能。在实际施工过程中，要对某些工序或施工操作者的行为重点严控，防止因为人的主观因素发生意外或失误影响工程质量。如施工前要组织开展严肃认真的技术交底和技能培训活动，现场书面张贴或会议提醒施工应注意事项；事中对高空作业、危险作业、易燃易爆作业、大型构件吊装或多机配合作业，动作复杂且快速运转的机械操作，精密度高、技术难度大的工序，在危险地带或复杂环境条件下开展的施工操作，都要从人的生理特性、心理活动、技术能力、思想素质、身体状况方面进行全面考察，加强组织管理，因人使用，要求施工人员做到劳逸结合，精力集中、技能强硬，心理、身体状态良好，反应敏捷等，防止出现不应有的失误或事故。严控施工中“物”的状态，确保正常安全稳定。在某些工序或施工操作中，应把“物”的存在或运行状态作为监控的重点。如仪器、仪表破损会影响测量结果；机具失灵或反应退缓会影响部件加工精度；砼块制作配合比、养护时间长短、温度高低会影响其使用质量；复杂施工环境中的大型设备失稳、倾覆，化学制品使用产生的毒气、腐蚀性，带电机具使用产生的振动、火花、冲击等，都会对施工场所中的人员产生危险性甚至带来某些危害；在立体交叉作业、多工种密集作业等过程中，常会因施工参与者一时大意或不慎发生危险损害或人身伤亡事故。因此，工序质量控制应根据具体实际，明确不同的监控重点或实施方案，多方并举狠抓监控措施落实，以确保施工安全正常高效推进。
三、结语
关键词：妇产科；护理风险；人性化管理；措施
当今医学中的生物领域发展非常迅速，医学模式也在逐渐转变为“生物-心理-社会医学”模式。随之发生变化的还有护理理念。新型医疗模式中的和谐是指“以人为本，以患者为中心”。有很多风险隐藏于妇产科护理当中，倘若护理不当就有可能引发医疗纠纷，因此护理人员要不断的提高自身的业务素质，以更好的完成人性化管理，坚持以人为本的服务理念，实施人性化管理模式。
1妇产科护理出现风险的原因
1.1对患者病情处理不当或观察不到位产生风险。护士因为缺乏经验、对专业知识掌握不熟练、没有较强责任心、粗心大意等原因在观察患者的病情时没有及时发现患者病情的变化而造成风险的发生。
1.2技术性原因产生风险。护理的护士没有足够的经验和协作能力、缺乏专业知识、没有熟练的操作技术或者不遵守操作规程等都会造成风险。对新生儿的病症没有及时观察到就会错失了治疗的最佳时机。护理不到位还会造成高龄产妇的子痫等病症，在助产过程中如果护理人员配合不当也会造成患者会阴裂伤，孕产妇有可能会因为这些而出现生命危险。
1.3工作安排不合理和管理缺乏秩序造成的风险。医护人员的调配不合理、排班不合理、配备结构不合理等都会影响护理质量。很多医院的妇产科病区在夜间往往只有一名值班护士，这一名护士要负责的患者一般有三四十个患者，同时还要负责急诊危重入院的患者，护士往往会因危重患者而忽略了其他患者的服务质量。
2风险管理中应采取的措施
首先，针对妇产科成立质量管理小组，制定各种相应的制度来约束和激励护理人员，比如交接班制度、考核管理制度、查对制度、宣教制度、消毒隔离制度及针对护理流程和服务的加分、扣分标准等。其次，对人力资源进行合理调配，为产科护理工作培养高素质的人员。国外的妇产科护士在上岗之前除了要完成护士学业外，还需要参加两年的专业培训取得相应的执业证。我国妇产科护士起步低，因此应该加强妇产科护士的继续教育培训工作。为了防范发生护理缺陷助产士必须具有精湛的专业技能，高度的责任心和良好的情商。
3对妇产科护理实施人性化管理
3.1热心接待患者。
责任护士在孕产妇入院半小时内应该与孕产妇进行充分的沟通，对孕产妇的正常需求要尽量满足。在检查过程中要立刻把临产的产妇送入产房检查；对还需要一段时间临产的孕妇护士要缓解其紧张情绪，尽量多与其进行交流。医院妇产科技术人性化的体现有家人服务标准、万全准备标准、心灵按摩标准、精致手术标准、术后回访标准、层流无菌标准、青春维养标准、恢复护理标准等。
3.2工作中的沟通与协作。
3.2.1妇产科内部的沟通与协作：每月科室内都应该组织产房组召开一次专题会议，对本月的工作体会和工作中遇到的问题及时的进行总结反馈，医护人员在会议上应该积极的进行交流，制定可行的整改措施及时整改突出问题，使工作中的错误现象不断减少，使工作效率和工作质量不断提高。
3.2.2做好科室之间的沟通与协作工作：为了使产房的护理质量得到改进和提高，可以建立征求意见和访视制度，与产科、妇科、儿科及相关科学定期进行联系，对新生儿情况、产妇产后情况及时的进行了解，征求大家对产房工作质量的意见，对于各科室的建议和反馈意见要及时的收集，对存在的主观和客观原因认真进行分析，针对实际情况制定相应的措施进行改进，争取获得各科室的支持和理解，与各科室之间构建一个和谐的工作氛围。
3.2.3人作为一个生物和社会实体：其心理活动非常的丰富和复杂。分娩对于女性来说是一段艰难的历程，伴随着对新生命的渴望也会产生紧张、焦虑等情绪，因此为了避免因心理因素造成产后的不良后果，护士在产房内应该对产妇做好解释宣传工作，与产妇进行充分的沟通，医护人员要尽量争取产妇的配合，为母婴安全提供保障。我们产科护理人员在产妇的分娩过程中会实行“一对一”陪伴，为了增加产妇的熟悉感，助产人员会首先向产妇介绍自己，让产妇知道陪伴她的是谁，同时还会向产妇介绍周围的环境，对产妇进行生活护理和心理护理。在产妇的产程中助产人员也会仔细观察，及时发现危机母婴安全的异常因素，及时汇报给医生，积极的进行处理，另外还会把产妇的情况及时报告给产妇的家属，在服务中坚持人性化理念。
3.3实施细心计划。对产妇加强基础护理，加强一级护理病人的个人卫生护理，定期护理产妇床上洗头，保证每日更衣擦浴，至少每日为病人进行两次褥疮护理、口腔护理，同时要记录在病床上的一级护理巡视卡上，根据病人的实际情况有针对性的制定不同的护理计划，保证基础护理的质量，防止护理并发症的发生。总结，风险控制和人性化管理在妇产科护理中都很重要，也是当今医疗界要重视的一个新难题，要想在妇产科的护理中控制风险意识，坚持人性化的服务理念，对患者就需要以人文关怀的方式为其服务，普遍性和细微性是人文关怀的特点，因此对患者的人文关怀式护理要从点滴做起，从细微之处做起，无论是大小事，都应该认真、细致的做到位，让患者在护理过程当中感受到人文精神，在精心细致的工作中获得患者和家属的认同和支持，从而在护理中实现风险控制和人性化管理，减少医疗纠纷的产生。
作者:周元珍 单位:利川市民族妇幼保健院
参考文献:
[1]付咏梅,吴兰芳,钱丽琴.护理风险管理在妇产科中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2015,86:175-176.
[2]杨群燕.人性化护理在妇产科临床护理中的应用[J].中医药管理杂志,2016,01:57-58.
客服专员年终工作总结一：岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
客服专员年终工作总结二：作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：工作总结
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
