发布时间：2022-10-30 17:36:47
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的网购问卷调查报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
大学生校园市场调研报告一 调查范围：西南交通大学峨眉校区在校所有大学生。 调查项目和内容：消费者性别、近期使用饮料产品、对各饮料品牌的认知度、消费习惯、购买途径、价格范围、每次购买数量、对饮料的评价、包装、促销方式、广告宣传效果、新产品上市因素、对饮料厂商的建议。
调查方法：共发放220份问卷，并按男女等额比例进行问卷发放调查，实收有效问卷200份。
调查建议 ：
(1)在本次问卷调查过程中，出现问卷答案不完整，选择不够明确，甚至出现缺失或者乱填的现象以及问卷编码编排出现重复的问题。对于出现的这些问题问卷都计入无效问卷，对其做无效处理。
(2)在调查过程中缺乏基本的调查知识，以及调查礼仪、沟通方式不妥问题，导致有些调查被拒绝，因此在今后的调查过程中一定要切记调查礼仪和调查方式。
调查主体报告
调查背景：
(1)宏观经济背景。 新华网北京1月18日电国家统计局18日数据，2012年我国城镇居民人均可支配收入扣除价格因素实际增长
9.6%，农村居民人均纯收入实际增长10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。随着社会经济的发展，人们的收入水平有了显著提高，人们对生活的需求已经不仅仅是解决温饱问题，在注重身心健康发展的同时，也开始追求物质上的满足，消费市场日益活跃。作为物质需求的一部分，饮料占有举足轻重的地位。在市场经济不断完善的条件下，各种不同品牌间的商品竞争也愈加激烈。而作为追求时尚，具有青春活力的大学生无疑成了消费饮料等主流。
(2)行业背景。中国饮料行业是改革开放以来发展起来的新兴行业，30年来，饮料行业不断的发展和成熟，逐渐改变了以往规模小，产品结构单一，竞争无序的局面，饮料企业的规模和集约化程度不断提高，产品结构日趋合理。近几年，我国饮料年产量以超过20%的年均增长率递增，达到1300多万吨。饮料市场已成为中国食品行业中发展最快的市场之一，市场潜力巨大。社会生产力的提高以及人们需求的多元化发展给商家提供了广阔的消费市场。饮料市场与其他消费市场相比，具有其独特的优势，如：产品更新换代速度快，能更快的打入市场;其新产品能更快的被消费者广泛接受;与其他行业产品相比价格较低，符合大多数消费人群的消费能力。
(3)消费背景。大学生作为一个年轻的消费群体，在整个饮料消费市场中占有很大一部分的比例，从大多数的饮料宣传广告中我们可以了解到，绝大部分的饮料在推向市场的时候，都主要是定位于年轻的
顾客群体，因此，只有充分掌握、准确分析年轻人对饮料的消费态度 方可了解消费者的消费习惯，引导其购买决策，从而提高产品的销量，扩大市场份额。大学生生活费用相对较宽裕，具有一定的购买力，饮料市场的多元化发展给了大学生更加多元化的选择机会，此外，性别不同，饮料选择的偏好可能也有所不同。目前的饮料消费市场竞争日趋激烈，品牌不断涌现，饮料消费市场变为典型的买方市场，人们的选择范围越来越广。在消费日益理性的今天，厂商们只有掌握了消费者的消费心理及其消费习惯等多重因素才能在日益激烈的市场竞争中取得胜利。
大学生饮料市场状况分析
饮料分类市场概述：
① 功能型饮料。功能型饮料走到今天，已步入白热化竞争阶段。近年来，中国市场上功能饮料层出不穷，如乐百氏的脉动、娃哈哈的激活、农夫山泉的尖叫、康师傅的劲跑、汇源的他+她等。而在如今这个时时处处都讲究新营销策略的全球化的经济背景下，功能饮料新一轮的激烈竞争市场也将发展到以品牌+品质为核心的竞争上，市场争夺愈演愈烈，全球功能饮料呈现出一派繁荣景象。
② 茶饮料 我国茶饮料工业发展势头十分强劲，整体呈快速增长趋势，市场渗透率迅速提高，茶饮料市场进入成长中期，发展至今大致经历了四个成长阶段：
1、1998年及以前，旭日升占市场主导，一枝独秀。
2、1999年，康师傅，统一迎头赶上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康师傅统一双雄争霸。
4、发展至目前，康师傅统一占主导地位，其他品牌(可口可乐，宏宝莱等)进入市场，诸侯纷争。
③碳酸饮料。近年来，我国的碳酸饮料制造业稳步发展。随着消费者对健康越来越关注，碳酸饮料的消费受到影响。传统的碳酸饮料因含糖量和热量过高，被认为是导致肥胖的主要因素之一。在发达国家，碳酸饮料日益受到挤压，两乐的市场份额也持续下滑。在我国，很多消费者尤其是家长已把碳酸饮料列入饮食黑名单。随着果汁、茶饮料等健康饮料的流行，碳酸饮料的销量增速放缓。 碳酸饮料在整个饮料行业中的比重处于下降趋势，并不代表碳酸饮料制造业的衰落。果汁和茶饮料的崛起反映了中国人饮料消费的多样化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸饮料的消费。经过一段时间的高速发展之后，中国碳酸饮料制造业逐渐步入其生命周期的成熟阶段。大学生饮料市场概述：价格，品质，潮流是吸引大学生消费的主要因素。大学时代是个性张扬的时代，
他们喜欢自由，我行我素，这一点在饮料的购买上体现得尤为突出，大学生根据自己喜好购买者还是高居榜首，通常他们又喜欢瓶装或罐装的饮料。同时他们追求潮流，喜欢从当前的时尚潮流出发购买商品，因此产品的包装外形也是影响大学生消费的主要因素。
他们对新生事物的接受能力强，对于饮料这个产品更新速度快的行业来说具有较大的优势。他们同样崇尚理性消费，注重产品的质量。
结论：从以上的市场竞争状况可以看出，当前饮料市场各种类型的产品竞争激烈，同时呈现出势均力敌的态势，因而对于各种类型的饮料生产厂商来看，整个饮料市场的竞争机会是均等的，谁能有效把握市场需求，生产出适销对路的产品，谁就能占领市场先机。对于大学生这个充满活力的市场也是如此。
报告分析
大学生喜欢饮料的类型
表中数据清晰地描述了大学生对各种类型的饮料及不同性别的大学生对不同种类型的饮料的喜好，我们可以清楚的看到，30%的大学生选择碳酸饮料，其中60%的男生选择碳酸饮料;35%的大学生选择果汁，其中女生选择果汁饮料的比重较大，达到60%左右;而男女生对功能型饮料的选择差异性较小。
大学生对含糖量的敏感程度
从上表可以看出女性对于果汁的含糖量更加敏感，超过80%的女大学生偏向于含糖量较低或者是无糖的果汁，而男性对于对于果汁的含糖量则没有女性那么敏感，但是同样趋向于选择低糖和无糖的饮料，因此可以看出对于大学生消费者而言更加喜欢低糖甚至无糖的健品。大学生对饮品容量的选择
从上图可以看出，约有40%消费者选择了250ml的饮品容量，约有5%的消费者选择500ml的饮品容量，所以有95%的消费者选择250-500ml区间的饮品量，这也是当今消费的主流。但是250ml以下的灌装或小瓶装饮料以及500ml以上的大瓶装任然受一部分消费者的青睐，这与近年来各大品牌推出家庭装等大容量包装不无关系。 大学生一个星期饮用于购买饮料的支出
从上图可以看出，大学生的每月生活费在600-1000元时，购买饮料支出通常在0-20元;月生活费在1000-1200元时，购买饮料支出通常在10-30元;月生活费在1200元以上时，购买饮料支出在30元以上的偏多。由此，我们可以得出：生活费越高，用于购买饮料的消费支出越高，即大学生用于购买饮料的支出与购买力成正比。
大学生在购买饮料时，选择3-5元价格区间的比重较大，约有60%，说明饮料定价在3-5元区间内是合理的，比较容易让大学生消费者接受。
很明显，超市和便利店是大学生购买饮料的主要场所，而在餐厅、地摊和促销活动现场购买饮料的消费者数量相对较少，这可能主要是餐厅、地摊和促销活动现场本身的局限性导致的，这同时也说明超市和便利店是企业主要的的分销渠道。
可以看出约有50%的大学生喜欢瓶装包装的饮料，同时，接近二分之一左右的大学生喜欢纸质和灌装包装，这也完全符合大学生追求便捷消费方式的需求，也体现出大学生具有一定的环保节约意识，这为饮料的生产厂商在针对大学生市场的饮品包装上提供依据。
只有接近10%的大学生认为自己不会受到广告的影响，而大学生校园市场调研报告的大学生一般都会或多或少受到饮料广告的影响，这是多数饮料企业对广告投入大量精力并且乐此不疲达到的效果，而且有超过40%的大学生在选择饮料时受到广告的影响较大，这说明广告对于部分消费者对饮料的选择的有重要作用，这是很值得关注的。
电视作为主要的传播媒体担负起消费者心里近60%的广告宣传份额，
网络广告、报纸和杂志以及海报则显得相对弱势，别人介绍和其他选项则占了超过1/4的份额，这说明饮料在消费者中的口碑对饮料销售的影响显得尤为重要，同时说明还有其他宣传途径有待饮料企业的发掘和拓展。
大学生喜欢的促销方式
打折销售和有奖销售是消费者较喜欢的促销方式，但女性消费者却不大喜欢有奖销售的促销方式，这是值得促销人员注意的。赠送小礼品、多买附赠和免费试饮影响相对较小，可作为附带的促销方式，也会取得不错的效果。
大学生是否会尝试新产品?
该表格的数据说明思维活跃、容易接受新事物的大学生消费者对饮料新产品基本保持接受态度，只有小部分消费者很难尝试新的饮料产品，同时近七成的消费者不会随意尝试新的饮料产品，这说明只要有适当的优势吸引消费者，还是有很多消费者愿意尝试新的饮料产品的。
与消费者选择饮料的因素有很多相似之处，口味成为40%的大学生尝试新饮料的因素，所以口味成为消费者尝试新饮料产品的首要因素，但是广告宣传和低价位也对消费者选择新产品起到了一定作用，造型独特和独特功能也是值得考虑的影响因素。
对策及建议
产品策略
(1)产品口味：产品口味是消费者选择饮料的最重要因素之一，产品口味一定要进行消费者测试。根据调查可知，口味是大学生接受新产品的重要影响因素，同时根据大学生对于饮料的消费特点可知，饮料生产商应不断加大大学生饮料市场的口味创新，不断地推出新的口味，缩短产品更新的周期，以满足大学生的各种口味需求。
(2)产品类型：在综合平衡的推广饮料类型的同时，也要根据大学生市场的特点，有所侧重的选择产品类型，同时根据调查可知，性别差异也对于大学生饮料市场产品类型也起着一定的影响，男生比较喜欢碳酸饮料，女生比较喜欢果汁饮料。针对这一市场现象，饮料生产商和渠道商应当尽可能的调查出高校的性别比例，再根据比例适时确定各种饮料的比例，最后应当加大碳酸饮料和果汁饮料在高校的销售比例。
(3)产品包装策略：最好采用瓶装和罐装，也可以采用较为环保的纸装，同时可以用几种包装形式相互补充，但是包装风格一定要统一，色彩搭配要明显、有视觉冲击力，最重要的是要够时尚，追上当今潮流，这符合大学生追求时尚的消费心理。
(4)产品容量策略：从调查可知，250-500ml容量的饮料最易被大学生所接收，因此，生产商在针对大学生市场的时候，应当尽量将饮料的容量对位在这一区间。
价格策略
价格策略要恰当。针对大学生消费市场的特殊性，产品价位可以略低
于市场中的领导品牌，如果有的产品生产成本较高或加入了特殊的营养成分，其价位也可以略高于市场上的领导品牌。根据调查可知，具体的价格应该定位在3-5元这一价格区间。
渠道策略
尽可能增加铺货率。充分调查和掌握高校零实体的状况，加大高校超市、便利店、小卖部、杂货店的铺货力度，尽可能增加产品的铺货率，以高校超市带动其他各类渠道的销售，减少渠道流通环节，合理设计和管理分销渠道，从而降低流通成本，使销售价格得到价格，让惠于大学生。
促销策略
综合运用各种促销策略，利用人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广以及销售促进等促销策略。比如定期开展免费赠饮、买一送一、打折促销、有奖销售等促销活动。
推广策略
加大与各高校的合作力度，通过赞助高校社团等活动，提高产品的知名度;同时也可以通过与各卫视合作，通过电视媒体这一快速有效的媒体平台推广产品，比如：娃哈哈的格瓦斯通过赞助湖南卫视的《我是歌手》等时下非常的火的节目，产品的知名度迅速得到提高，销售市场达到打开。因此对于生产商而言在高校推广产品的时候可以综合运用各种媒体平台推广产品，尤其是新产品的推广，充分运用微博、互联网、电视媒等平台。
其他策略
(1)对大学生饮料消费市场进行更进一步的市场调查和分析，充分把握大学生消费者的爱好和饮料消费习惯，并从中寻求突破点。
(2)规范调研与策划活动。在产品上市前或运作过程中，定期进行消费者、销售渠道和竞争对手的市场调研，了解消费者的需求、经销商的心理动态和市场竞争动态，并在此基础上做出既全面、又细致的整合营销策划。
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大学生校园市场调研报告二 一、背景介绍
网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。
2017年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络购物市场销售额第一次冲破零售业的500亿天花板，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。
2017年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8亿，相比2007年增长128.5%。
中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年中国网络购物交易规模有望达到5690亿元。
实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物大致到发展成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2017年左右。
二、调查结果及分析
1.大学生网上购物男生略高女生。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
2. 大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!
3. 在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。
4. 在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选
5. 有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书(28%)、运动和休闲产品(24%)、电脑及相关产品(24%)、音像制品(20%)
6. 网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致,货真价实19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有15%
三、网络购物原因分析
1. 选择网购的原因
调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。
2. 不尝试网络购物的原因
调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。
四、大学生对网络购物的评价特征
1. 网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。
2. 网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67%的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。
3. 遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23%的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13%的同学表示非常生气，不再网上购物了，18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。
4. 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及以后是否会尝试网络购物时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。
5. 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。
五、建议
1. 加强对大学生网络消费的教育和引导
根据本研究的结果，多数大学生(占被调查人数的68.5%)有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校两课教学的重要课题。[7]发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为，帮助子女形成正确地金钱观和消费观。
2.开展网络购物安全方面的教育
学校可以通过网络消费主题讲座等形式，进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行咨询，以维护他们的心理健康。
3.大学生应加强自我教育
大学生自身应该加强自我教育，树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。
4.已下信息资料为大学生网络购物及网上开店创业的提供参考。
购物网站按模式可以分为：
BtoB(商家对商家)： B2B 对个人消费者来说可以不算
BtoC(商家对消费者)：B2C 现在做的大的不多，有卓越、当当和京东商城 CtoC(个人对个人)：C2C 现在淘宝、易趣、拍拍、百度有阿都比较大
卓越、当当都是买书的较好选择，每本书基本都有折扣，最夸张的一折书记者都见过不少。最关键的是你想买的书网上很少没有的，而且都是正版。卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。
1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋超过六亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。
当当网的使命是坚持更多选择、更多低价让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。
卓越网于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的精选品种、全场库存、快捷配送之卓越模式，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的中国优秀文化网站称号，入选中国10大互联网旗帜公司和最具投资价值网站100强。
卓越网总部设在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为卓越亚马逊。
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商务部研究院重要商品研究预测中心主任李前方表示，这项调查旨在预测消费者在下一季度对各类大件大额商品的购买率，通过了解消费者的价格预期和购买方式进行预测研究，以期为各类机构和企业了解消费者未来购买意愿、安排产品生产以及改善销售渠道提供重要的前瞻性指导。
家庭购买预期升温
2015年第三季度我国城市家庭购买预期升温，19种受监测的大宗商品中，购买预期排名前列的依次为手机、笔记本电脑、空调、电视机;此外，出境游、汽车、大件家具、冰箱、洗衣机的购买预期率同比均在上升，而商品房的购买预期率同比有所下降。
在19种大件大额调查对象消费品中，2015年第三季度的手机预期购买率最高，为40.4%，环比上升21.1%。其次是出境旅游，预期购买率为15.7%，环比下降0.3%。而预期购买率最低的消费品是自行车，为2.2%，环比下降0.1%，同比下降0.4%。其次是培训产品，预期购买率为4.4%，环比下降0.9%，同比上升0.2%。
对于出境游，问卷调查显示，2015年三季度出境旅游的预期购买率为15.7%，环比略有下降，同比小幅上升。另外，大病或养老商业保险2015年三季度的预期购买率为7.8%，购买意愿与上季度持平。对于大家电，电视的预期购买率为10.8%，环比上升。冰箱的预期购买率为7.8%，环比上升，同比下降。
燃油汽车和节能环保汽车的购买预期回升，调查数据显示，2015年三季度燃油汽车和节能环保汽车的预期购买率分别为5.3%、4.6%，环比略有上升，同比持平。
此次调查发现，商品房的购买预期有所下降。调查数据显示，2015年三季度商品房的预期购买率为6.3%，环比下降1.1个百分点，同比上升1.4个百分点，同比升幅达28.6%。看涨2015年三季度商品房价格的受访者比例为34.9%，连续三个季度上升，同比显著上升;看平的比例为47.3%持续下降;看跌的比例为17.8%。同时对于房屋租赁，受访者看涨2015年三季度租房价格的比例为37.6%连续三个季度上升，同比显著上升;看平的比例为48.2%。
李前方表示，在楼市严厉的宏观调控下，房地产市场不太景气，而此次调查显示三季度消费者购买不动产的消费心理预期环比下降但同比有所上升，预示房地产市场未来有向好的趋势。
移动客户端成新宠
值得注意的是，在购买渠道方面，调查显示移动客户终端成为新宠。以出境游为例，受访者预期通过实体店购买出境旅游产品的比例，同比显著下降;选择“实体店+网购”和选择纯网购的比例同比上升。其中，通过移动终端购买商品的比例为43.7%，同比大幅上升。
依据商务部研究院日前对5000名城市受访者进行的一项问卷调查显示，2015年三季度电视机的预期购买率为10.8%，环比上升，同比持平。受访者预期2015年三季度选择通过“实体店”购买电视机的比例（57.1%）环比下降，同比下降;选择“实体店+网购”的比例 （37%）和选择“纯网购”的比例（5.7%）均有所上升，同比上升。
调查报告还显示，2015年三季度空调的预期购买率为14.6%，环比上升，同比上升。受访者预期2015年三季度选择通过“实体店”购买空调的比例（65.9%）环比下降，同比下降;选择“实体店+网购”的比例 （30.9%）小幅下降，同比上升;选择“纯网购”的比例（3%）小幅上升，同比下降。在预期通过网络购买空调的受访者中，预期使用电脑终端的比例（59.4%）小幅回升，使用移动终端的比例（38.4%）持续上升。
在预期通过网络购买商品房的受访者中，使用电脑终端的比例为42.5%，使用移动终端的比例为47.9%。在预期通过网络购买燃油汽车的受访者中，使用电脑终端的比例为44.5%，使用移动终端的比例为46.8%。
[关键词] 大学生 网络购物 调查报告
一、调查目的、方法和对象
1.调查目的
通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。
2.调查方法
本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心(CNNIC)的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量；对大学生是否选择网购的原因测量；对大学生购物网站的选择特征的测量；对大学生网络购物行为特征的测量；对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。
3.调查对象
本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、调查结果
1.大学生网络购物群体特征
(1)性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生（如图1）。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
(2)年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18岁～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三大四的学生网上购物的比例明显高于大一大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。
(3)支付力特征。从调查结果来看，收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多(见图2)。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。
2.网络购物原因分析
(1)不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等（见图3）。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。
(2)选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性（见图4）。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
3.大学生对购物网站的选择特征
(1)获知集道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等(见图5)。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。
(2)选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好(见图6)。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网64%，易趣网24%。
4.大学生网络购物行为特征
(1)购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。
(2)购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元(见图7)，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。
(3)价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下(见图8)。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。
(4)付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。
5.大学生对网络购物的评价特征
(1)网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高(见图9)。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。
(2)需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。
(3)未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示不会的很少(6%)(如图10）。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。
(4)网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的”的论断。
三、结论
1.大学生网上购物潜力巨大
大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。
2.大学生网上购物市场已经形成
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。
3.拍卖网站人气最旺
此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。
4.购物首选网站高度集中
调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。
参考文献：
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[2]李承安徐:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究，2007，（1）:20～20
2011年10月，通过在天水和西安景区随机发放问卷的方式进行了调查，共发放问卷180份，天水周边景区发放110份，回收有效问卷97份，回收率为90%;在西安市景区发放问卷共70份，回收有效问卷共59份，回收率86%。问卷有效性统计如下表1所示。
2问卷汇总及数据分析
通过Spss统计软件分析问卷调查的结果，得出了以下结论:(1)消费倾向:中短线游客是天水旅游市场的主体在天水本地问卷调查中，超过六成的人喜欢短途旅行，在外地的问卷中，这个比重更大，比例占到了81．3%。由此可见，大多数人都喜欢短途游。通过问卷也可以分析出，喜欢短途旅游的原因主要是假期时间短、不累、方便、省钱等。选择短途游最重要的因素中安全排在首位45．6%，交通32．2%，价格是目标消费者依次考虑因素。(2)游客的构成:以周边城市为主。在游客的构成方面，分析天水本地的调查问卷发现，愿意在本地附近旅游的人数达61人，占62．9%，在外地的调查问卷中，这个比例占55．9%，综合来看，游客的构成以周边的城市为主。(3)旅游动机:大多数旅游以休闲为目的。以休闲为出行目的的占最多，为38人;其次为观光为目的，占34人;兼具观光和旅游的有2人，而回答说不上的仅有20人，可见大多数人旅游休闲为目的。(4)出游类型以及具体时间和支出:以家庭旅游的居多。经常家庭出游的占到36．2%，偶尔家庭式出游的占到28．7%。出游的季节集中在春夏季节，夏季是旺季出游比率在32．8%，春季出游在29．3。游客普遍愿意花费在单次旅游的支出的平均数是2010元。(5)影响旅游决策的因素:本地游客对交通现状的满意程度满意的占到39．6%，比较满意的占到35%、说明天水的交通本身是旅游的一大核心吸引力。交通和旅游决策之间的关系，交通是旅行决策的重要因素重要占到36．5%，比较重要的31．3%外地问卷中“从朋友那里了解天水”的占到34%这个比重大于从“媒体了解”的比例19%。调研分析表明:区域交通便捷促进城市发展，面对天水区域交通新形势，不断跟进消费者实际需求，研究消费心理与消费行为变化，根据调查报告结果，建议将天水游客消费群体分为三个层次，具体的消费群体按照地域半径和旅游目的及旅游类型可以做以下分类。如下表2所示。
3天水旅游市场SWOT方法分析
如果要对旅游市场进行战略地位，需要将市场调研分析结果与天水旅游市场的现状及环境进行分析。下面进行SWOT方法分析，如表3所示。根据SWOT分析方法，结合spss统计软件分析，结果如下:
(1)优势
旅游产品的品牌化营销目标明确，5大品牌寻根祭祖游、名城古韵游、百里石窟艺术走廊游、陇上江南游、温泉康体游均有一定基础。网络营销平台逐步完善，“天水旅游网”www．tianshuitrav-el．com，关中天水经济区旅游联盟网www．gttu．org实现了基本的信息服务。旅游业综合销售收入稳步上升;2012年春节黄金周期间，全市共接待游客46．2万人次，实现旅游综合收入2．5亿元，同比分别增长20．6%和21%，2012年中秋国庆双节"期间麦积区旅游总收入约2。3亿，同比增长27．9%和28．1%;通过访谈和问卷显示游客对天水地区交通及食宿较为满意。
(2)劣势
缺乏大型的休闲旅游项目和相应服务设施，针对休闲游和自驾游的旅游项目、服务项目较少，已有品牌但缺乏吸引力。旅游产品亟待丰富，旅游线路的设计缺乏有效的目标市场细分和客户分析，线路提供的一级旅游产品，不能针对性的满足客户的个性化需求。旅游商品的开发产业链不完整，购物便利程度不够;旅游企业的经营思路有瓶颈，建立旅游品牌之后缺乏对消费者的调研。对旅游产品的宣传未达到有效沟通和整体营销，推广平台，赶集等推广缺乏深度持续性合作，团购市场并未启动。旅游营销渠道亟待改善，旅游商品销售渠道缺乏市场化运作，包括乡村旅游，农家乐服务的渠道欠缺，缺乏有效的营销策略，缺乏事件营销、植入式营销等。
(3)机会
关中－天水经济区旅游联盟的成立带来全局营销机遇，从旅游联盟的建立到天水参与的携手世园会21城市联合优惠推广，“关中－天水经济区旅游联盟一卡通”等活动，达到优势互补资源共享的目的。政府高度重视旅游业的发展，2010年天水市出台的《关于加快发展旅游业的实施意见》，打造“全球华人寻根祭祖圣地”旅游品牌，包括网络推广和农家乐乡村旅游的建设都做了详细的部署，休闲旅游投资以5．37亿元的麦积马跑泉公园改造工程项目为标志。交通规划已初具雏形，辐射带动作用明显发挥，天水地区交通规划随着天定和天宝的开通已经初具雏形，正在建设中的市区高速过境段和二级公路以及铁路的建设都将给旅游业带来更多新的客源和发展。散客、家庭自驾游成为新宠，据主要景区现场统计，自驾游构成中亲朋好友相约、家庭举家出游、俱乐部形式的散客是游客的主体，占到游客的60%以上。2012年两节两相连，自助自驾游、探亲访友游、度假休闲游、宗教朝觐游等各种类型的旅游持续升温。
(4)威胁
天宝、天定过境段通车后，减少自驾游客户进入天水市区的机会。天宝天定在天水过境段修好之后游客可以畅通的不用经过天水市区就可以到达目的地，这样减少了一定数量的游客到天水停留的机会。资源相似性程度高，差异化营销难，天水周边地区旅游资源的相似度高，气候类似，宝鸡，汉中，西安的秦文化，三国文化，仰韶文化，祭祖文化等内容景点文化背景相同，自然风光差异小是目前差异化营销的主要困难。旅游市场竞争激烈，在关中一天水经济区的背景之下，旅游资源存在相似性，天水市在旅游投入上、基础设施建设、旅游开发理念等方面都和周边城市有差距，交通区位上比不上因路而生的宝鸡，文化资源无法和拥有世界奇迹之一“兵马俑”的西安相抗衡，在宣传和营销上的手段上与发展比较成熟的经济区内陕西城市相比竞争力明显不足。
4天水旅游市场战略定位
关键词：大学生；网络购物；影响因素
2012年的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民群体以青年为主，总体网民中29.8%都属于20-29岁青年。学生网民在整体网民中比例最大，占到30.2%。大学生作为对网络最敏感的人群，已成为网络购物的主流消费群体。大学生群体具有受教育程度较高、对网络使用熟练、对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求等特点，作为网购人群的重要组成部分，大学生网购的原因和网购的心理均存在一定差异。本文对大学生网络购物的影响因素进行实证分析，通过了解大学生网购动因，为电子商务企业决策提供依据，指导网络营销实践。
1 .影响大学生网络购物因素的概念模型
TAM 模型是Davis（1989）在理理论的基础上提出的，该模型的目的在于解释和预测使用者经过一段时间与系统交互后，产生的对接收或拒绝系统的态度，以及所产生的意向行为，并试图鉴别其主要的影响因素。绝大多数研究通过实证研究证明TAM是预测网络购物接受度的一个合适的理论基础。据此，本文以TAM模型为基础进行研究，除了模型本身的感知便利和有用两个变量外，借鉴已有文献中对影响因素的研究，结合大学生群体的消费特点，从感知有用、感知易用、商品质量、网购安全、网购服务、商品价格这六个角度考察影响大学生网络购物意向进而影响网络购物行为的因素。
2.研究方法与过程
通过发放电子问卷对在校大学生群体的网络购物行为进行调查。共回收问卷160份，其中有效问卷142份，问卷回收率为88.75%。
基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表，设计了《大学生网络购物调查问卷》。调查问卷内容主要包括三个部分。第一部分是调查对象的基本信息。第二部分是大学生网购影响因素调查。第三部分是大学生网购态度和意向。问卷采用李克特五点量表。问卷的内部一致性信度为0.851。
3.数据分析与解释
3.1按照大学生网购影响因素进行因子分析
KMO测度和巴特利特球体检验结果显示，KMO值为0.832，同时巴特利球度检验的显著性概率为0.000（卡方值909.493，自由度136），表明有共同因子存在，适合做因子分析。
通过主成分因子提取法进行因子分析，各变量抽取后的共同度均在0.572以上，可见所提取的因子可以较好地反映各原始变量的信息，也表明数据适合进行因子分析。经正交旋转后发现特征值大于1的因素有5个，可解释总变异的66.00%，且每个提取出的因子在旋转后至少能解释7%的总变异，如表1所示。对5个因子进行进一步分析发现，维度结构比较清晰，除感知网购有用和感知网购易用两个维度合并成了一个维度外，其他原先预想的测量项目都归到了一起。因此本研究提取5个因子。
提取方法：主成分。旋转法：具有Kaiser标准化的正交旋转法。旋转在7次迭代后收敛。
3.2大学生网购群体的描述性特征
调查样本中，男生为38人（26.76%），女生为104人（73.24%）。年级分布情况为本科生78人（54.93%），研究生64人（45.07%）。参与调查的所有大学生都有网购经历，其中有1-2次网购经历的6人（4.23%），3-4次的8人（5.63%），5-9次的11人（7.75%），10次及以上的117人（82.39%）。月生活费在500元以下的6人（4.23%），500-800元的31人（21.83%），800-1000元的56人（39.44%），1000-1500元的36人（25.35%），1500元以上的13人（9.15%）。在大学生网购的商品中，最多的是服装饰品（79.58%），其次是书籍（71.83%）、美容产品（40.14%）、数码产品（37.32%）、食品（33.10%）、虚拟物品（20.42%），网购其他（如机票、拼图、宠物用品等的）占7.75%。
进一步分析显示，月生活费与网购次数成显著正相关（Pearson=0.241，p=0.004）。年级与网购次数呈显著正相关（Pearson=0.333，p=0.000）。在网购商品类别上，女性在美容产品和服装饰品上的购买显著多于男性（P值分别为0.000，0.000），男性在虚拟产品和数码产品上的购买显著多于女性（P值分别为0.004，0.000）。
影响大学生网络购物的五个因素及其均值从大到小依次是：感知有用和易用（M=4.08，SD=0.68），网购商品价格（M=3.89，SD=0.74），网购服务质量（M=3.14，SD=0.71），网购商品质量（M=3.05，SD=0.69），网购安全性（M=2.99，SD=0.77）。从整体上看，大学生都认可网络购物的有用性和易用性；网购商品具有价格优势，易于商品间价格的比较；但网购服务质量、商品质量及安全性还有待提高。
3.3大学生网购影响因素的方差分析
进行方差分析考察不同群体特征间网购影响因素的差异。结果表明，男生对网购有用和易用的感知在95%的水平上显著高于女生（t（140）=2.47， p=0.015），说明男生比女生更易于接受网络购物。男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍要好。
从年级上看，大三学生和研究生对网购有用和易用的感知均显著高于大二学生，P值分别为0.037和0.004；大三学生、大四学生、研究生对网购商品价格的感知均边缘显著或显著高于大一学生，P值分别为0.051，0.016，0.003；大四学生、研究生对网购商品价格的感知均显著高于大二学生，P值分别为0.039，0.017。随着年级的增加，大学生对商品的价格更为关注，而网购商品和非网购商品相比通常具有价格优势，因此，高年级大学生对网购有用和易用性以及网购商品的价格更为看重。
从月生活费来看，月生活费在1000元-1500元的和1500元以上的大学生对网购有用和易用的感知显著高于月生活费在500-800元的大学生，P值分别为0.002，0.022。月生活费在1000-1500元的大学生对网购有用和易用的感知显著高于月生活费在800-1000元的大学生，P值分别为0.019。由此可见，月生活费越高，对网购有用和易用的感知越强。
从网购经历次数来看，有5-9次网购经历和10次及以上网购经历的大学生对网购有用和易用的感知显著高于有3-4次网购经历的大学生，P值分别为0.014，0.000。说明网购经历越多，就越认为网络购物有用和易用。
3.4大学生网购影响因素和网购意向之间的关系
采用Person相关分析法分析大学生网购影响因素与网购意向之间的相关性和程度大小。相关分析结果表明，感知有用和易用（β=0.376，p=0.000）、网购安全性（β=0.268，p=0.001）、网购商品质量（β=0.381，p=0.000）、网购服务质量（β=0.231，p=0.006）、网购商品价格（β=0.297，p=0.000）均与网购意向在99%的水平上呈显著正相关，相关系数在0.231-0.381之间。
4.企业网络营销建议
首先，根据大学生个体属性的不同因地制宜的选择相应的营销策略。本文研究显示不同性别、年级、月生活费水平等的大学生，其网购影响因素也不同。例如男生比女生对网购有用和易用的感知更强；随着年级的增加，大学生对网购有用和易用的感知更强，更受到网购商品价格的影响；月生活费越高，对网购有用和易用的感知越强；网购经历越多，就越认为网络购物有用和易用。另外，男女生在选购商品时有不同的购物倾向，女生更多地关注衣服、饰品和化妆品等商品，而男生更看重电子类产品及虚拟商品，因此商家可在网站上开辟男生商品专区、女生商品专区，使男女生在网上挑选商品时更具选择性。因此，企业针对大学生的网络市场细分变量有待重新审视和调整。企业应从网络购物的效率和效益方面来进行宣传，促使其采取网上购物意向及行为。
其次，完善网站信息系统，交易安全性及提高商品的质量和服务质量。本文的研究表明，网购安全性、商品质量和服务质量均有待提高，这些因素对大学生网上购物影响很大。这与刘新燕，陈志浩（2005）的研究结论一致。在网络购物中，时空的阻隔使得消费者与商家之间的信息交换、资金结算大多必须借助网络完成，商品配送甚至要通过第三方物流公司实现。使得消费者对整个交易过程的监控力度减弱，阻碍上网购物的积极性。所以网商必须让大学生感到可靠，对大学生的要求及时做出反应，保护大学生的相关个人信息，并按时递大学生产品或服务（安全性）；改善商品信息的描述，严把质量关，通过建立讨论社区、视频展示等策略，让网上消费者买得放心（商品质量）；网上商店必须容易支付，正确及时地配送产品，售后服务要好，履行好承诺（服务质量）。
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我们经过了翻阅时代、点击时代、刷屏时代的变迁，如今信息技术的迅猛发展，使我们进入了一个全新的信息社会，这是一个“信息成为与物质和能源同等重要甚至比之更重要的资源，整个社会的政治、经济和文化以信息为核心价值而得到发展的社会。”[1] 新媒介的多样性、多功能性，简易性，为广大的使用者提供了更多获取信息的方式，作为新媒介受众的农民工也未免其影响。当前大数据、数据新闻、互联网+、移动新媒体等新闻的可视化研究越来越受到人们的关注，学界对于农民工利用多种媒介获取信息的方式研究还较为缺乏。据国家统计局统计，全国农民工总人数在2016年超过2亿，如此庞大的数据，不得不引起我们的重视，正因如此，我们选择以农民工群体作为我们的研究对象。
1 农民工获取信息路径研究现状
随着新媒体的发展变化，人们阅读的习惯也在不断地改变着，而城市中新的工作人员群体中，一般意义上的“农民工”主要指的是离开故土、进入城市务工的人员。这部分人群由于受户籍制度所限，尽管从事城市工人的劳动内容，但却无法迁移户口进入城市，呈现出游走在城乡之间的过渡性特点。农民工的出现是“中国改革和发展的标志性成果，同时又是改革尚未完成的标志性证明” [2]。农民工正呈现出数量剧增（增量主要来自本地农民工）、集中涌向西部地区、趋向年轻化等特征。信息是指用户因及时地获得并利用它，从而在短时间内给自己带来价值的信息，信息有时效性和地域性，它必须被消费者利用。广义来说，信息是一种信息，涵盖的不只是新闻，还可以包括其他媒介。相对而言，新闻的目标受众相对宽泛，没有严格的受众划分，而信息受众的目标性相对比较强烈。
1.1 国外有关农民工获取信息路径研究现状
农民工，是我国由农业国到工业国转型期出现的一个特殊群体，就目前来看，国外还没有这个概念。但国外对农民信息需求方面却做过许多相关的研究。20世纪80年代初以农民信息需求特点，及信息服务效果为主要考察点。20世纪80年代以后，更多研究者偏向了对农民信息需求结构的研究。英国、美国、加拿大、法国等国家也相继加入了研究的行列。农民信息获取方面的研究状况，20世纪20年代初，主要依托农业学院机构为农民提供相应具有导向性价值观的信息服务，并没有以农民为主的客户至上的服务理念。20世纪50年代，随着农产品的上新，农产品经营也迅速扩大，为了推广和宣传新产品，各部门开始重视农民间的信息传播与信息交流，向农民提供了许多便利的传播媒介，除农业杂志、报纸、广播、电视等媒介之外，还建立了农村图书馆、设立了农业服务项目等。20世纪80年代初，研究者们还对信息获取渠道进行了标准划分，而这时我国的信息化研究也在开始萌芽。20世纪90年代以来的农民信息化研究格局呈旋转“T”字形体现，其深度、广度、角度皆有可观之处，在创新方面，也有了自己的研究特色。
1.2 国内有关农民工获取信息路径研究现状
1997年以前农民工的信息需求一直未受到学者的重视，后来才慢慢得到少许关注。一些社会学家开始研究农民工的问题，他们拥有全方位的研究视野。对农民工进城的原因、谋求的职位、工作时长、劳动所得、劳动力市场特征、融入城市的阻碍因素以及权益保护政策的完善程度等，进行了深入考察和研究。陆学艺等在“农民工问题要从根本上治理”中指出，农民工问题是特定历史条件的产物，解决它要靠党和政府从国家的长远和根本利益出发来推行，要制定一套解决这个大问题的总体规划，出台若干政策和措施。国内对农民工问题的研究主要集中在对进城农民工生存状况和社会保障问题的研究。这两个方向性问题的研究对小康社会的全面发展，社会公平正义的维护等有着重要的作用。
2 我國农民工获取信息现状的问卷设计与分析
麦克卢汉曾提出媒介“尺度的改变影响了人类表意甚至文化”[3]。农民工是城镇化发展过程中的主力军，在整个经济社会发展的过程中，起着关键的作用，农民工已深深地植入新媒体中。新媒体朝着多元化的方向发展，对农民工的成长、农民工群体教化以及社会认同起到不可替代的作用。人们由日常的现实生活转向以数字信息技术为核心的线上生活，信息机会扁平化与信息资源平民化日益加剧。为了更加全面的了解我国农民工现阶段信息获取的现状，采取了问卷调查的方法，对全国300户农户进行问卷调查，实际有效问卷共收回276份。
2.1 问卷的整体设计
（1）问卷的设计思路
首先，针对我国农民工现阶段信息获取现状做了相关的问卷，以抽样调查为主，随机抽取300户农户进行调查，分析近几年互联网时代给我国农民工带来的生活方面的变化及现阶段存在的问题，为加快城镇化建设的进程提出建设性的意见。
其次，通过设计的问卷深入调查分析，问卷主要分为两个部分：一是对农民工基本情况的调查，二是对农民工获取信息路径及影响因素的调查。
在本次问卷调查中，我们坚持客观、真实的原则，尊重数据，通过广泛收集信息数据，并进一步的整合分析结果，从中发现问题并走访相关部门，就现阶段面临的问题，提出研究对策。
（2）问卷的结构设计
问卷主要由13道题组成，其中前五道题为农民工基本信息情况，后八道为农民工获取信息相关情况的调查。关于提高在外务工人员信息服务质量的相关建议，均采取不记名采样。
（3）问卷的对象设计
问卷调查的对象是外地户籍的进城务工人员—农民工，由于本文主要研究的是农民工信息获取的相关内容，根据其相关属性来设计问卷。本次调查对象的基本信息：性别上，男性占60%，女性占40%；年龄大致在23-45岁居多，占调查总人数的64%；已婚的占64%，未婚占36%；文化程度以初高中为主，占74%，其次为小学，占15%；从业类别以建筑、交通运输、制造为主，占比分别为30%、24%、28%。
2.2 问卷的结果分析
（1）农民工信息需求的现状
据调查显示，对于农民工而言，其中需求程度较高的有养老保险、医疗保健、法律法规、劳务需求、子女教育、权益保护、职业技能培训等信息。具体情况如下图（表2-1）。
（2）农民工信息获取的动机
如图表2-2所示，农民工在获取信息的主要动机有技能培训的信息、帮助子女教育的信息、学习知识的信息、获取回乡创业的信息分别占总频数的百分比为38%、34%、33%、29%。虽然各部分相差不大，相对而言，结识朋友的信息、休闲娱乐对于农民工这种特殊的群体而言却显得不是那么重要。
（3）农民工获取信息的途径
在工作生活中，农民工获取信息的途径有很多，使用过程中也存在着程度的差异。由表2-3可知，农民工信息获取方式中使用频率较高的有培训讲座、板报宣传栏、与书报刊、手机信息、电脑（网络浏览）、工友和广播。
（4）农民工获取信息的主动性
据调研分析可知，农民工在信息获取主动意识不强，接受信息服务的意愿比主动获取信息的意愿占比高出一倍，而两种方法都可以的占总频数的百分比为44%。
（5）农民工网络信息行为的意愿
据问卷调查可知，农民工中不会使用电脑和网络的占45%，认为上网费用偏高的占32%，认为不习惯、不需要利用网络的占28%，认为没有时间的占22%。因此，我们可以知道农民工不选择使用电脑的原因所在，在有利的环境下，我们需要让农民工也享受到便利的服务，在这个过程中政府应有所作为，帮助农民工学会使用电脑，同时为其提供相应的免费机房。一方面使民工朋友们能够增加自信，另一方面可以让网络信息服务惠及更多的人。
3 农民工信息获取的影响因素和趋势分析
农民工对信息的需求和获取行为受到自身因素和环境因素的影响，其中环境又是农民工自身变化的最重要的影响因素。同时，这两个因素的变化又最终影响了农民工这个特殊群体信息获取的总趋势，它们之间是相互关联的，不可分割的。
3.1 农民工信息获取的影响因素
（1）农民工的性别及年龄特征
从群体数量来看，总体呈现剧增的趋势。据《2016年全国农民工监测调查报告》显示，2016年农民工总量达到28171万人，比上年增加424万人，外出农民工16934万人，比上年增加50万人。
从性别比例来看，女性占比有所提高。男性占65.5%，女性占比34.5%。外出农民工中男性占68.3%，女性占比31.7%。女性农民工中女性占比提高0.9个百分点，主要由于本地女性农民工占比的提高导致的。
从年龄结构看，总体呈现年轻化趋势。40岁以下农民工所占比重为53.9%；50岁以上农民工所占比重为19.2%。新生代农民工已逐渐成为农民工的主体，占全国农民工总量的49.7%，比上年提高1.2个百分点，老一代农民工占农民工总人数的50.3%。
总体来看，在对信息需求的选择上，男性倾向于监测环境、获取新知、提高生存技能等信息，而女性则更倾向于寻求情感带入、改善生活技能等信息服务。同时，年轻一代农民工接受和获取信息更便捷，如新生代农民工与老一代农民工相比，新生代农民工接触互联网和信息技术更早，因此，信息获取上会更加便捷和高效。
（2）农民工的区域分布特征
据《2016年全国农民工监测调查报告》显示，我国农民工输入地区主要分布在中、东部地区，但西部地区农民工人数增长最快，吸纳能力日益增强。按增长量从高到低依次为西部地区、中部地区、东部地区。各地区情况如下：在西部地区务工农民工5484万人，比上年增加275万人；在中部地区务工农民工5746万人，比上年增加147万人；在东部地区务工农民工15960万人，比上年减少48万人[4]。
农民工在地区之间的频繁流动是二者间存在的差异导致的，两者之间存在正向相关性。为了地区之间流动的顺畅性，有必要尽快解决农民工在信息获取方面存在的问题。
（3）农民工的文化水平
農民工在城镇化建设和社会发展中不可或缺的参与者，但他们的弱势是文化水平不高，调查显示，这个群体中具有专科及以上学历的仅占15%，高中或中专学历占36%，初中及以下学历却占了49%。
文化水平严重影响着他们的信息接收和获取的能力。因此，农民工文化素质越高的地区，信息需求越旺盛，信息行为越活跃，信息接收能力越强，信息利用率越高。从实践角度表明了文化水平对信息获取行为的影响之深。
（4）农民工的经济基础
我国农民工收入状况不容乐观，其收入低，收入来源不稳定，与城镇职工收入差距较大。经济水平影响消费水平，经济贫困地区与经济发达地区的农民工在信息能动性和信息付费意愿方面等相差甚远。因此有必要对农民工进行创业指导及开展信息服务的相关培训，双管齐下，为其解决根源问题。
（5）农民工所处的信息环境
信息环境主要包括信息资源环境和信息技术环境，在这里主要指信息资源环境。农民工生于农村，却生活在城市，城市信息资源环境要优越于农村信息资源环境。对于进城务工的农民工来说，他们在城镇依然处于明显的弱势地位，能够享受的信息资源非常有限，这直接导致了农民工福利受损，同时也严重影响了其市民化的进程。因此，政府应该积极引导和监督大众传媒环境，同时发挥各大媒介主体的传播作用。努力建立一个由政府监督，各界参与，设施健全的有利于促进农民工市民化的信息化安全系统。
3.2 农民工信息获取的趋势分析
（1）农民工信息需求的差异化
以流动程度作为划分标准，可将农民工群体划分为三类：基本融入城市的农民工、常年在城市务工且流动性大的农民工、季节性城镇务工的农民工。他们的信息诉求差异化明显，对于基本融入城市的农民工而言，倾向于在就业地落户、社会保障、子女教育问题、公共医疗等方面的信息；对于常年在外务工且流动性大的农民工而言，他们更渴望稳定、较高的收入；对季节性城镇务工农民工而言，其基本需求是获得相应的收入，对于这类农民工而言，就业地的选择具有一定的盲目性，因此更加需要就业信息服务、维权服务等信息。
（2）农民工就业信息市场火热
农民工从过去“供大于求”变成“结构性短缺”，据“中国农民工战略问题研究”课题组的有关调查显示，近80%农村青壮年劳动力转移到非农产业，30岁以下的农村劳动力供求明显偏紧；近60%初中以上文化程度的农村劳动力已转移到非農产业，有一技之长的农民工供给严重不足；农民工供求的区域矛盾突出，东部沿海发达地区出现了“民工荒”。从近几年来农民工大量务工的城市和企业看，这个时期我国农民工总量供大于求的现象仍然存在，但“招工难、就业难”的结构性矛盾突出，从根本上反映了农民工正从无限供给向有限供给的转变，“两难”现象也导致了就业信息市场的火热，及时、有效、准确提供就业信息，让企业单位更容易找到务工人员，也使农民工找工作更便捷，电子科技大学也专门开发了帮助农民工找工作的App。
（3）农民工回乡创业诉求明显
随着社会的发展，农民工在期待获取较多收入的同时，开始逐渐渴望家人的团聚，重视孩子的教育。国务院发展研究中心课题组的百县调查中经初步推算，27年间全国约有800万农民工回乡创业，大约创造了3000万个就业机会。这些数据表明，农民工正在走向回乡创业的大潮中。因此，农民工回乡创业的信息诉求越来越明显。
（4）农民工信息行为渐趋于城市人
农民工呈现出年轻化的趋势，新生代农民工正逐渐成为农民工的主体。虽然其文化程度仍处于初中及以下水平，职业技能还有待进一步提高，但相对于高龄农民工而言，新生代农民工在文化与技能水平上还是略胜一筹的。另外，从成长环境而言，新生代农民工由于出生时代的不同，有些由于某些原因，不得不跟随父母进城生活和学习，中小学时接触过信息化教学，抑或是早早辍学进城谋生计，年轻人的接受新鲜事物和适应新环境的能力显然比高龄农民工要强很多。因此新生代农民工的信息行为习惯和对信息获取途径的掌握程度与城市人基本相同。
（5）手机信息获取率攀升
移动互联网时代的到来，手机扮演着愈发重要的角色。“中国的社会信息化过程已由90年代精英垄断的局面进入到更广社会内信息中下阶层和中低端信息传播技术紧密结合的新阶段”。有关调查显示[5]，农民工手机普及率达到98%以上，机不离身现象普遍，农民工主要从手机上获取相关信息。另外，手机网购成为购物大趋势，网购热潮逐渐兴起。随着信息时代的发展，手机将逐渐成为农民工最主要的信息获取的渠道。
（6）农民工信息获取的能动性加强
据人民日报报道，2017年5月11日，在武汉召开的全国建筑劳务用工研讨会上，全国建筑工人实名制管理平台正式上线，该平台可以实时记录农民工进出工地、考勤、工资支付等信息，借助于实名管理平台，建立工资专户，实行银行工资制，防止发生欠薪，还能显示农民工技能水平等信息，相当于为其制作电子简历，有助于流动频繁的农民工找到合适的工作。再加上“招工难、就业难”的结构性矛盾突出，这些因素的变化将导致农民工收入发生变化。农民工收入得到了有力保障，其信息获取的能动性和消费意愿会明显增强。
4 农民工获取信息的措施
农民工在整个媒体资源的用户群体中，仍然处于弱势主体性状态。一方面农民工受教育水平的限制，目前尚不能积极自主的通过媒体资源表达自我及申诉权益；另一方面，由于媒体业存在大量虚假信息及不公正的报道，导致他们对媒体资源本身存在着一种想用而不敢用，这一矛盾心理，对农民工的媒介资源利用上产生着不可小觑的影响。为了更好地发挥出媒体资源的最大价值，实现多元主体共同发力，多角度的对农民工媒介资源获取方面提出建议，以此形成一个能够高效服务的安全网络体系。
4.1 改变农民工信息行为观念
据调研问卷可知，更愿意主动获取信息的占总频数的百分比为17%，却有39%的农民工更愿意接受信息服务，说明农民工的信息行为能动性较低。方晓红教授曾经说过“信息不是永恒的，观念的变革才具有长效性”[6]。当地社区应该积极组织社区活动，邀请农民工积极参加，通过活动的开展，帮助其扩大交际圈，增加信息来源，从而激发农民工信息行为的活跃性。同时，要加大对教育的投入和管理力度，积极响应国家号召，各地政府应积极开办夜校，为农民工提供文化学习及专业技能的培训，提升其文化水平和专业技能，减少其信息接收的阻力，提高信息利用率。
4.2 数字产品的适用性设计
数字产品的适用性设计，它是农民工信息获取的重要因素。适用性因素主要涵盖两个概念，一是产品开发中忽略了农民工群体的真正需求；二是产品易用性方面对农民工群体用户缺乏周详的考虑。在整个产品设计开发过程中，应该以农民工用户群体为中心，根据其自身特征和真正需求来设计开发出适用于农民工用户群体的产品，以增强数字产品的适用性，提高信息的使用价值。
4.3 相关部门的支持和参加
我们应该充分利用现有资源来扶持农民工。据问卷调查显示，其中近45%的农民工不会使用电脑和网络，认为不习惯、不需要利用网络的占28%，32%的农民工认为上网费用偏高。这足以引起我们的重视，这不仅反映了农民工由于媒介素养较低而失去了一个更加便捷的信息获取方式，同时有大部分农民工因经济原因而放弃使用电脑和互联网，因此当地相关部门应该积极组织农户学习如何使用电脑，通过互联网获取更多就业机会，使民工朋友们增加自信的同时也让网络信息服务惠及更多的人。
4.4 充分发挥政府的主导作用
此次问卷调研中可以发现，农民工基本不通过培训讲座或板报宣传栏来获取信息（由表2-3可知）。这从侧面反映出信息本身具有时效性，培训讲座是固定时间和地点开展的，大多时候培训讲座的通知传播不到位不及时，这也是导致想学习的农民工错过了讲座时间。因此我们应重视信息传播时效性，充分发挥政府的主导作用，建设地区间的较为一致的信息服务平台以免造成“信息孤岛”现象并导致“浪费”，同时丰富扩宽信息服务的内容[7]。
参考文献
[1] 郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，1999：72-73.
[2] 程新征.中国农民工若干问题研究[M].北京：中央编译出版社，2007：64.
[3] 胡易容.传媒符号学：后麦克卢汉的理论转向[M].苏州：苏州大学出版社，2012：38-40.
[4] 卢喜梅.我国农民工信息需求与信息行为的现状调查及特点分析[D].湖北：华中师范大学，2014.
[5] 江浪莎.电子科大开发APP帮农民工找工作[N/OL].成都商报电子版，http：//e.chengdu.cn/html/2014-05/22/content_ 470694.htm.
旅游业作为第三产业的龙头，在经济生活中发挥着举足轻重的作用。当前旅游业已经连续四年保持了世界第一大产业的地位，近几年来我国旅游业增长速度超过GDP的平均增长速度，占GDP的比重快速攀升，中国旅游的发展举世瞩目，旅游经济作为国民经济新的增长点，其产生的连带效应显著，旅游业已成为国民经济的支柱性产业之一。
一、调查目的
我国“xx”时期旅游业的发展目标，目前已经确定，据国家旅游局的公布的信息，就是：实现入境旅游人数和入境过夜旅游者人数年均增长8%，国际旅游收入年均增长12%;国内旅游人数年均增长8%，国内旅游收入年均增长10%;旅游总收入实现年均增长10%。到20**年，国际旅游收入达到530亿美元，国内旅游收入达到8500亿元，旅游总收入达到12700亿元。每年旅游业新增就业50万人，到20xx年旅游直接就业人数达到1000万人。
世界旅游组织最新研究报告指出，到20xx年，中国就接待1。37亿入境旅游者，占世界旅游总额的8。6%，超过英国、法国、美国、西班牙和意大利，成为世界最大的旅游接待国。中国就接待东亚三分之一的国际旅游者。到20xx年，中国将成为世界十大客源国之一，出境旅游达一亿人次，居世界第四位。到20xx年，中国的国内旅游可望达30亿人次。海外入境旅游、出境旅游和国内旅游三者协调发展，中国有望成为世界第一旅游大国。
二、调查内容
针对该处的自然旅游资源，历史文化资源，旅游宣传活动，该地周围的环境以及旅游团的收费标准和服务态度进行了全面的调查。现在的城市经济发展、文化建设、市政建设、环境保护和城市风貌、都要考虑到旅游业发展的需要，并与之相结合，所以这些也要进行调查。
三、调查方法
第一、我采用取样拍照的方式，对有代表性的地区的环境，景色和人流进行了拍照。
第二、我还采用了问卷调查的方式。分别在各个景点给游客发放200份问卷。旅游市场调查报告优秀范文。问卷调查题目有10道题目，分别如下：
1、您对此地的了解程度。A比较清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚
2、您在景点会选择什么样的住宿地点A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、宾馆酒店
3、您觉得这的旅游消费是否合理A合理B偏低C偏高
4、您最近一次在此地旅游花费为多少？A50—100B、100—200C、200—500D、500以上
5。、您已经或计划去那些景点？（自写）
6、您这次旅游采用何种交通方式？A。步行B、包车C、自驾车D、路边找车
7、您认为这的旅游资源如何？A、丰富B、中等C、一般
8、您认为这的旅游资源的优势在于？A、山水自然风光B、少数民族特色C、气候条件
9、您对这的旅游资源开发规划及管理的认可程度A、开发充分，管理到位B、开发不足，管理到位C、开发充分，管理缺陷D、开发不足，管理缺陷。
10、您认为这的景点缺乏的是哪些方面？A导游服务B景点整体规划及安排C、基础配套设施D、地方特色购物E、文化背景挖掘F其他。
四、调查结果及分析
通过调查结果分析，近5年的入境旅游者人数都在1000人次左右，其中多为台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。旅游者在景点的停留时间短，不过夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，过境观光游的特征十分明显。旅游者在景点的消费少，景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分（76%），这表明该地旅游发展尚处于初级阶段，还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。旅游者感受的一致性很高，即：对旅游景区质量及导游等景区服务感到满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对长途交通（外部交通）条件感到失望。
通过调查还得出，旅游基础设施相对薄弱;该市共有200多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂。
任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求，所以应该综合分析兴此地旅游产品特性和旅游市场这两个因素，确定旅游产品的目标人群作为长期营销的方向。
在过去的旅游发展中，部分景区无意中造成重开发轻保护的现象，出现了一些掠夺性经营如过多的停车场和日益宽敞的景区道路及游步道公园化现象严重等，同时在风景区的乱搭乱建现象日趋#from 本文来自高考资源网显现，正逐步挤占核心景区。景区各生活接待区的空气质量堪忧，生活污水的排放量不断增加，城市水源面临威胁。旅游资源已遭到不同程度地破坏，景区的保护问题已经显得非常重要了，不能仅局限于内部的精耕细作，部分园区旅游设施已超越限度，对景区的美学价值造成相当大的影响。
此外，我们应该设计自己的旅游精品，推出的为我独有的特色产品，使我们的产品成为面向国内外的名牌产品，这些应该由精选的旅游景点、合理的旅游线路和出色的服务“六要素”构成。旅游精品应该成为是旅游业形象的集中体现和王牌产品。
五、调查的意义
旅游产业政策缺乏有力的体制保障，旅游景点建设开发主要依靠政府投入，各景点规划没有形成层次，重复建设现象依然存在，历史文化旅游市场开发力度较小，开发体制不健全，在一定程度上造成资源闲置。当前焦作旅游机遇大于挑战，景点硬件设施已能满足需求，亟需进一步完善旅游配套设施建设，提高服务标准，加大在吃、住、行、娱、购这五个方面的开发力度，一方面要打造出焦作的山水品牌、太极文化品牌，另一方面还要借此契机全面提升焦作市旅游文化品位。
关键词：大学生；网络购物；调查；措施
中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1009-4156(2012)05-108-03
《2011年网络购物用户满意度》调查显示：“我国网购用户呈现年轻化和高学历化的特点，超过80％的被访者年龄集中在22—39岁之间、接受过大学教育。”在校大学生是青年人中受教育程度较高、对新生事物的接受程度也较高的群体，网络购物既节省时间又节省开支的优势恰好迎合了大学生追求时尚而消费能力又有限的特点，使得这种新型购物方式在校园里迅速流行开来，而大学生也已经成为现今网络购物的主力军。本文以对大学生网络购物的调查为基础，反映大学生网络购物行为的特点以及由此带来的问题，进而探讨解决这些问题的应对策略。
一、调查对象和调查方法
(一)调查对象
论文采用问卷调查的方法，以哈尔滨医科大学大庆校区大一至大四的部分学生为研究对象，共发放调查问卷280份，回收问卷265份，有效问卷225份，有效问卷回收率为80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。
(二)调查方法
自编大学生网络购物调查问卷，该问卷由封闭式问题和开放式问题两部分构成，对研究中所涉及的各个变量的测量采用选择式及自填式两种方式，共计二十道题，全部调查问卷回收后由调查员进行编码，并利用统计软件Spssl2.0对封闭式问题进行统计分析，对于开放式问题则采用了归类整理的分析方法。
二、调查结果分析
(一)大学生网络购物的群体特征分析
1.大学生网络购物的性别特征。在参与调查的大学生中，有网络购物经历的男生有45人，占参与调查男生总数81.82％，女生有145人，占参与调查女生总数的85.29％。这一数字要明显高于2007年CNNIC在《第十九次中国互联网络发展状况统计报告》中指出的“从网民的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3％”，这表明网络购物在大学生中的普及程度较之四年前有了明显的提高。同时，本次调查也表明网络购物在女生中的普及程度要高于男生，这与以往的调查所显示的“男生网络购物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于当前大学生中女生的计算机水平普遍提高，网络生活意识增强，同时近几年网络购物程序及手续的逐渐简化也为女生网络购物提供了便利。
2.大学生网络购物的年级特征。调查结果表明，大四、大三学生中平均86.35％的人有网络购物经历，而这一比例在大二、大一学生中为82.53％。这表明大四、大三学生网上购物的比例明显高于大二、大一学生，这与高年级学生课余时间较多，网龄及上网时间都较长，对网络信息的信任度也较高有关，因此他们参与网络购物的积极性也较高。
(二)大学生网络购物的行为特征分析
1.大学生网络购物的原因。调查结果显示，“价格优惠”是大学生选择网络购物的主要原因，其比例占68.42％。同时，“品种多、范围广”、“方便、快捷”及“时尚新颖”也是大学生选择网络购物的重要考虑因素(见图1)。对于不选择网络购物的原因，大部分人认为网上购物风险大、实物与图片经常不一致、担心被骗等。可以看出，网络购物的价格优惠、方便快捷以及它有别于传统消费方式的特点和优势是吸引拥有高素质、追求时尚新颖并易于接受新事物的大学生的主要原因。
2.大学生网络购物的内容。从调查结果来看，服装首饰和书籍音像类商品是大学生网络购物的主要内容。81.58％的大学生在网络上购买过服装首饰类的商品，主要包括衣服、鞋帽及配饰等，42.11％的大学生在网络上购买过书籍音像类的商品，究其原因一方面是因为当代大学生追求时尚及个性的彰显，而网络上这类物品的可选择范围更大，种类更齐全；另一方面这类物品的邮寄相对安全，因邮寄而损坏的可能性相对较小。同时，大学生网购较多的还有电子数码类及化妆护肤类商品，这几个方面的消费与大学生的生活方式及行为方式有着较为密切的关系。
3.大学生网络购物的消费力。调查显示，近半数的大学生每月可支配金额为500-800元，42.11％的大学生每月可支配金额为800-1000元，而每月可支配金额在500元以下或1000元以上的大学生所占比例较小。对于大学生的收入来源的调查显示，绝大部分学生的收入来源为家庭供给，仅有20％的学生有打工或兼职收入。对“网上购物的月消费额”的调查显示，超过半数的大学生网上购物的月消费额在50元以下，还有42.11％的大学生网购的月消费额在200元以内，超过200元的比例仅为5.26％。从数据中可以看出，绝大多数大学生的网络购物消费额能够控制在自己的支付力范围内。
4.大学生购物网站的选择。针对“最常选择的购物网站”的调查显示，大学生首选的购物网站相对较为集中，主要为目前知名度较高的一些商业网站，其中有86.84％的人选择在淘宝网购物，当当网和卓越网也是大学生经常光顾的网站，其比例分别为21.01％和15.79％，而只有5.26％的人对购物网站的选择是“随机且不固定”，所占比例最少。对于“网购商品的影响因素”的调查显示，“商品的评价”、“卖家信誉”、“价格便宜”是大学生购买网上商品的主要考虑因素，比例分别为78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出数量”、“快递费用及服务”也是大学生网络购物时的重要影响因素(见图2)。这表明当前大学生对网购网站的选择并不是盲目的，而是能够理智地考虑到规避风险的因素，这符合大学生消费者身份的特点。
三、讨论与建议
(一)大学生网络购物带来的心理及行为问题
1.权益维护。当网购的物品出现质量问题或对所购物品不满意时，只有10.53％的大学生会与商家沟通，直至争取到自己的合法权益为止，有31.58％的人抱着“反正东西也不贵，就吃点亏”的心态放弃了自身合法权益的维护，还有26.32％的人想退货，但因不知道退货渠道或嫌退货手续烦琐而放弃退货，有10.53％的人因不愿承担高额运费而放弃退货，还有5.26％的人对所购物品非常失望，表示以后不再网络购物了。正是基于这样的心态，造成许多大学生在权益受到侵害时，只能被动接受，无法及时有效地维护自身的合法权益。
2.过度消费。网络购物的方便省时，以及非现金交易的特点，在带来便捷的同时，也为大学生的过度消费埋下了隐患。很多大学生在网上购买商品为的就是便宜省钱，而网络商家打出的绚烂的广告图片、诱惑性极强的语言、超低的价格，甚至极其吸引人的“团购价”、“秒杀价”，使得许多大学生因为一时心动而购买了没有多少实用价值
的物品，还有一些人抱着“买一件也是那么多快递费，还不如多买几件”的想法，在无意中买了很多原本没想买的东西，反倒会花更多的钱。我们的调查就显示，有42.11％的大学生曾购买了暂时不需要或可有可无的物品。虽然这些物品的单价不高，但累积起来对于没有独立收人来源的大学生来说也是一笔不小的开支。
3.沉溺网络。网络购物的吸引力使得一些心理不够成熟、自控能力较差的大学生成为整天沉迷于网购行为的网购族，甚至有人对网购成瘾，他们对网络形成了心理依赖，不断用网购来舒缓学习或生活的压力。在有网购经历的学生中，60.53％的人表示自己一上网就想去购物网站转转。另外，虽然网络购物的程序十分便捷，但挑选商品的过程往往要耗费非常多的时间，在本调查针对“网购花费时间”的统计中，47.37％的大学生在网购时平均花费1小时的时间浏览购物网站，而平均花费1-2个小时的学生占31.58％，更有21.05％的大学生表示自己在网上挑选物品时会花2个小时以上的时间浏览购物网站。由此可见，大学生由网络购物所消耗的时间也不容小觑，它在一定程度上影响了大学生的学习和正常交往。
(二)应对措施
综合以上分析，我们可以看出网络购物凭借其方便、快捷的优势，走进了大学校园，成为校园生活新时尚，但伴随这种新的购物方式而来的问题也不得不引起我们的重视，这对大学生的个人发展、对高校教育工作乃至对我们的社会都具有重要的启示意义。
1.对于大学生而言，要培养健康消费观念，做到理智消费。大学生的生活费用大多来自于家庭，无法真正体会到金钱的来之不易，品牌、时尚的诱惑以及攀比心理的驱使等都可能使他们作出轻率的消费举动。有调查显示，“70％的大学生存在着生活费勉强够用的情况，有10％大学生的生活费根本不够用”，这也反映出了当前大学生消费行为中存在的盲目性和冲动性。大学生要克服自身消费行为的盲目性和冲动性就要学会控制自己的购物欲望，不要被网络上天花乱坠的广告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到学习及校园社团活动中来，在各种社团活动中锻炼才干、积累能力。在网上购买物品时，要增强自我保护意识，谨慎选择商家、购货类型、付款方式等，确保交易的安全性，同时保存好购物凭证，积极维护自身的合法权益。
2.对于高校教育工作而言，要加强在校大学生的消费观教育。大学生的消费心理处在不够成熟的阶段，容易受到各种因素的影响，积极的消费观教育对于大学生减少消费误区，形成健康的消费观念十分重要。目前，我国绝大多数高校尚未把消费观教育或理财教育纳入教学课程，而大学生思想道德教育中有关消费观教育的内容也比较薄弱。笔者认为，高校教育工作应重视对学生的电子商务教育和消费观教育，使大学生掌握目前电子商务的现状、发展趋势、核心流程及相关技术，并通过多种方式引导大学生克服攀比心理、盲从心理以及对网络购物的依赖或恐惧心理，增强理性消费意识，培养和塑造大学生健康的消费心理和行为，在班级和校园中形成良好的消费风气，并把大学生消费风气建设作为校风建设和校园文化建设的重要组成部分，从而帮助学生树立健康的消费观，养成良好的消费习惯。
3.对于社会而言，要完善监督管理，营造安全的网络消费环境。目前，我国对网络购物的监管机制还相对滞后，网络欺诈、网络传销、虚假宣传等事件的时有发生在一定程度上损害了大学生的消费权益，影响了大学生对于网络购物的信任度。在调查中，只有4.44％的学生对网络购物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，还有2.23％的人表示非常不信任。而图片与实物的差距、产品质量不合格及商家的诚信是大学生网络购物最担心的因素(见图3)。因此，要促进网络购物的健康发展就要解决一系列与之相伴的问题：首先，要完善网络购物法律法规体系，改进技术手段，健全网络购物的保障机制；其次，要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，加强对网络商家的信用监督；再次，要完善网络购物配套服务，通过加强管理和鼓励竞争等多种方式提高物流业的服务水平和质量；最后，建立专业的网络购物纠纷处理机构及赔付机制，维护消费者的合法权益。
电子商务是世界未来的发展趋势，网络购物较之传统购物方式的优势，也无疑对大学生有着巨大的吸引力和影响力，我们的调查也显示，88.89％的大学生表示今后愿意继续或尝试网络购物。因此，引导大学生从自身需求出发正确使用网络购物，提高网络安全意识，处理好网络购物与学习和生活的关系，为大学生的网络购物筑起一道理性的屏障，需要全社会的共同努力。
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