发布时间：2022-08-05 05:05:41
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的法务半年工作总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
1、制定计划、完善制度，推进“五五”普法依法治区工作深入开展。
按照省市要求，先后制定并下发了《__区20__年度普法依法治区工作计划》及其考核标准、《__区20__年度领导干部学法用法工作计划》、《__区依法治区领导小组办公室职责》、《__区依法治区领导小组议事规则》、《__区普法依法治区工作台帐制度》等，确保工作的开展。
结合“法律六进”和“法律进军营”活动的深入开展，组织了全区公证员、律师、基层法律工作者30余人深入到深溪镇开展了“走进村居、化解矛盾、落实‘三关’工程”主题宣传活动，在“3.15”、“五月综治宣传月”活动期间，组织了全区各镇街，各机关单位500余人分别在丁字口艺术长廊、火车站广场、老城纪念广场以及各镇街所在地的人员聚集处开展了以《宪法》、《消费者权益保障法》、“平安__”为主题内容的宣传活动发放各类宣传资料3万余份。在“三八”维权期间，组织了区妇联、计生、卫生、法律援助、基层法律工作者30余人参加了省依法治省办公室，在金鼎山镇举行的“三八”维权宣传活动发放各类宣传资料近万份。充分利用法制副校长、法制辅导员的工作职责，在全区各中小学广泛开展《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等相关法律法规的法制讲座和法制报告100余场次，进一步提高了全区中小学生的法治观念和法律素质。会同区工商分局、区经贸局联合下发了《__区企业经营者学法用法实施意见》，提高了企业诚信经营、守法经营的自觉性。
2、结合“四民社区、四在农家”工作的广泛开展“民主法治村（居）”创建工作，推进基层民主法制建设
按照司法部、民政部《关于开展“民主法治村（居）”创建工作的实施意见》和工作标准的要求，制定下发了《__区关于进一步开展“民主法治村（居）”创建工作的方案》、全区十六个镇街全面开展了创建工作，其中海龙镇温泉村、镇沙坝村、新卜镇文武村、深溪镇深溪村已向市依法治市领导小组申报了遵义市第二批“民主法治示范村”，其余各村居在“四民主、两公开”工作中严格按照有关要求进行，真正体现了基层民主法治精神。
3、抓基层、打基础，努力探索“法治__”建设项目启动工作
以“民主法治村”和“民主法治社区”创建工作的契机，结合法律进乡村、法律进社区工作要求，在村、社区加强村居干部的培训力度，针对村居流动暂住人口，闲散青少年，违法青少年，“两劳”释解回归人员高危群体适时开展相关的法律法规教育。利用村（居）范围内离退休政法干部和现有法律工作者适时开展法律法规宣传，为村(居)民提供有效的法律服务，使村（居）民的法律素质和法治观念得到进一步的提高。
加强领导干部法制培训，提高依法行政能力
举办两期法制讲座，聘请遵义市国家安全局三处、遵义市讲师团讲师对全区正股级以上领导干部进行了“平安__”建设、依法行政、“和谐__”等相关法律法规进行培训、进一步提高了依法行政、依法管理、依法决策的能力。
以各镇街、各机关单位干部职工依法行政、依法决策、依法管理的能力水平逐步提高为契机，努力营造良好法治环境，为法治
__建设打下了基础，现已草拟了《法治__总体规划》。
**镇今年上半年以来，在镇党委、政府的领导下，在上级业务部门的指导下，认真学习贯彻党的“十六”大和十六届四中全会精神，按照上级的综合治理工作会议安排部署，解放思想，干事创业，加快发展，认真落实维护稳定责任制，矛盾纠纷排查机制，加强基层组织建设，维护我镇稳定，着力打造“平安泊头”。回顾全年来的工作，特总结如下。 二、普法依法治理工作1、我所制订了《**镇二OO六年普法工作计划》，并以党委文件发至各村、各单位，对全镇全年普法依法治理工作起到了指导作用，并组织开展了形式多样的普法宣传活动，印发普法宣传资料300余份，充分利用在校学生带回家庭，带给邻居的形式，发至各户，教育面达80%，制作普法宣传版面150余块；利用通俗、顺口的语言向群众宣传各种法律。 三、“148”法律服务建设1、“6427148”法律服务专线工作在不断完善办公设施和提高值班人员素质的基础上，开展了各项业务工作。一年来，共接到咨询电话52个，当场解答52个。“6427148”受到了群众的欢迎，大大避免和减少了集体上访和越级上访事件的发生。
2、基层调委会工作。我镇共有52各行政村，村村建立了调委会组织，并办理了调解员证，并达到“四落实”，坚持纠纷排查制度，对派查出来的矛盾和问题建立了台帐，并限期在一个月内解决。上半年共调处民间纠纷32起，调处率达100%，处结率达98%以上。
3、发挥公正工作在经济建设忠的“服务、沟通、公正、监督”的作用。我所上半年共办理公证业务8件。
一、强化宣传，贯彻落实《税收规范性文件制定管理办法》强化了对系统新法规的宣传贯彻和落实。
2009年12月15日经国家税务总局局务会审议通过，将于2014年7月1日起全国施行的《税收规范性文件制定管理办法》（以下简称“办法”），是一份关于税收规范性文件的规范性文件。通过对《办法》的宣传、辅导和培训工作，指导各基层单位在认识、制度、机制、程序及人员等方面做好施行《办法》前的准备工作，确保新旧《办法》顺利衔接。同时，《办法》施行后，通过对《办法》执行情况的跟踪问效，及时了解和总结执行中遇到的各种情况和问题，进一步加强税收规范性文件在制发程序和内容上的审核、监督，确保税收规范性文件的有效性和合法性，从源头上防止税收执法管理风险。组织开展了税收政策反馈工作调研，加大反馈报告工作组织力度，不断提高反馈报告质量水平。
二、建立机制，通过岗责体系建设推进依法行政工作
首先，根据全国依法行政工作会议精神，结合我们地税系统工作实际，认真落实全年地税系统依法行政各项工作任务。1继续探索建立依法行政考核机制，找准与本地实施的税收执法质量考核评价体系的有机结合点。健全考核机构，落实考核责任，认真抓了落实工作。将考核结果与奖惩挂钩，进一步加大了奖惩力度，同时，要求对过错和失职行为，严格按照有关规定进行责任追究。
其次，探索建立起税收执法风险和防范预警机制，按照地税系统《行政处罚自由裁量规则》和《行政处罚自由裁量执行标准》，从工作规则和考量标准上规范税收执法的自由裁量权，确保税收执法行为规范、正确、公平、合理，保障纳税人合法权益和税务机关依法行政。
三、强化督导，重点开展税收执法检查和整治工作
1、联合行动，开展税收发票执法检查工作
为进一步整顿和规范税收征管秩序，堵塞税收征管漏洞，有效保障税收收入，迎接市局交叉检查，根据市局统一部署，于2014年月日至2014年月日，我局由监察室、征收管理科（政策法规科）和税政科组成的发票检查工作小组对经管所有购票业户在2009年度发票的领购、开具和保管情况进行了一次检查。检查工作小组对三片前台的门前代开发票进行了一次抽查，其中重点抽查了开票金额500万以上的发票以及涉及免征、不征税款的发票。发现存在的主要问题包括未按照相关规定严格审批、申请代开发票审批表用章不统一、免征、不征税款依据不准确等问题，根据这些问题会同有关科室，就加强门前代开发票管理提出如严格把好审核关，建立免征、不征税款台帐，按季度开展复核，加强对文件学习、将代开发票纳入绩效考核制度、设立专窗开具发票等6项整治建议，建议建立加强管理制度，加大对发票的后续跟踪管理力度。共查出问题发票张，处罚商户家，
2、警税合力，配合公安机关开展集中破案行动
公安部决定自2014年1月至10月底，在全国范围内开展深入打击整治发票犯罪专项行动我们税务机关在当地打击发票违法犯罪活动工作协调小组领导下，积极主动配合公安机关参加了这次专项行动。
一是配合公安机关开展集中破案行动。推进与公安机关开展深度合作，采取“同步取证，联合办案”的紧密型办案模式，协同端窝点、破大案。对假发票印制窝点进行摸底调查，有针对性开展“端点”行动；对重点地区选派警税联合督导组进行实地督导，切实加大力度，彻底打掉当地制售假发票窝点，遏制虚假发票向各地流散。在专项行动中，根据公安机关提供的发票流向线索，深入追查购买、使用虚假发票的企业，通过打击发票犯罪延伸检查“买方市场”。在专项行动中，我们密切关注发票违法犯罪新动向，针对制售新类型假发票违法犯罪增多的情况，及时采取应对措施，对问题较多的重点行业、企业开展专项检查和专案检查。在税收执法中要注重利用信息技术手段，收集和积累违法受票企业及其法定代表人、财务负责人等基础数据，与公安机关共同建立当地发票违法犯罪人员数据库，互通共享相关信息，提高打击目标的准确性，增强打击力度和效能。二是协同公安机关整治重点部位。认真按照全国打击发票违法犯罪活动工作协调小组要求，针对春节期间发票违法犯罪活动多发性，与公安机关组织专门力量，对公开兜售假发票和散布发票违法信息的高发区域进行排查监控，对车站、码头、商场、步行街、城乡结合部等重点部位进行集中整治，严厉处治一批贩卖、兜售虚假发票以及在公开场所散布发票违法信息的不法分子。集中整治结束后，要继续加强与当地相关部门的合作，建立日常监控与集中打击相结合的工作机制，不断巩固综合整治工作成果。三是会同公安机关、通信管理部门治理发票违法信息。积极会同当地公安机关和通信管理部门，认真按照《国家税务总局公安部工业和信息化部关于进一步做好发票违法信息治理工作的通知》（国税发〔2009〕132号）的要求，进一步完善发票违法信息治理分工协作机制，大力推进发票违法信息治理工作。要会同公安机关、通信管理部门，重点阻截发票违法短信息、整治违法网站、停止违法手机号码通信服务、打击职业犯罪团伙、查处大要案。对发现的发票违法信息线索，逐条进行跟踪分析，协同公安机关打击利用手机群发器、网络群发软件传播发票违法信息的窝点，切断发票买卖双方的联系途径。四是联合公安机关开展宣传工作。利用报刊、电视、广播、网站等载体，加强日常宣传，通过制作专题节目、播放税收公益广告、发送税收短信息等措施，宣传发票相关法律和知识，强化正面引导。要会同公安机关选择一批有影响的制售、贩卖假发票和购买使用虚假发票的典型案件进行集中曝光。共查处
单位家，处理违法人员个。
四、统计调研，完善系列基础工作
税收法制工作涵盖了税收工作的方方面面，也需要完善和建立一系列基础性工作。我们一是全面落实再就业税收优惠政策的贯彻执行，我们建立了再就业优惠政策落实情况登记台帐，定期对再就业优惠政策落实情况进行调查核实，按时向市局上报再就业税收优惠政策落实表。二是我们认真贯彻落实《行政许可法》，进一步规范了行政许可行为，根据省市局要求，我们对县局的行政审批工作进行了一次清理，建立了行政许可信息报告制度，建立了行政许可登记台帐，合理简化了一些审批程序。三是完善日常执法案件的报备和专项执法检查的实施工作。四是系统内构建了法规工作网络，使各项工作得以顺利开展。五是切实加强税收调研工作和税收法律救济工作。具体完成情况为：1、完成我局上半年行政执法过错行为通报、统计、分析，并对行政执法过错行为申辩进行无过错调整；2、对家大额注销企业进行复查工作；3、完成对我局上半年纳税评估数据统计、上报工作和税收优惠数据统计、上报工作；4、完成审计式纳税评估的审前调查报告的撰写与报送，组织了与市局评估小组的座谈交流会议；5、完成了2起行政复议的办理
五、大张旗鼓，认真组织普法宣传工作
2014年4月，是第19个全国税收宣传月。我局按照市局的统一部署和要求，围绕“税收、发展、民生”的主题，因地制宜、求实创新，精心组织开展了形式多样、内容丰富的税收宣传活动，进一步增强了公民依法诚信纳税意识，营造了良好的税收法制环境，推动了各项税收工作的开展。我们充分运用有线电视、广播、新闻等宣传媒体，开展了法律咨询、法制讲座；印制散发宣传手册和传单页（本）、制作公益性广告牌、张贴各类标语幅、开展纳税到我家的咨询活动,以及向社会各界发出大量的税法宣传短信等，同时认真制作了“税收服务一路行”的专题短片。各基层分局的宣传活动也开张得轰轰烈烈：**分局开展了送税法下乡活动，深入纳税人经营场地，现场解答涉农、涉税的有关问题。**分局召开了纳税人税收法律知识的培训和出口退税企业恳谈会。**分局开展了税法咨询活动和一般纳税人座谈会等。这些活动有载体、有形式，丰富多样。5月底我们将税法宣传月活动中的各类资料和相片进行收集和整理，存档，并上报了市局。
六、提高质量税收行政执法责任制考核
自从我局执法管理信息系统2.0版8月份正式上线运行，按照省、市局统一部署，做好税收执法管理信息系统2.0版的软、硬件设施及环境准备。上线运行后，我们逐步按照省局的考核办法，开展对过错的申辩、调整进行规范，加强考核1、广泛联络和聘请社会执法监督员，多方面掌握执法过错信息。2、将现有的执法人员进行整合，对执法责任重大的岗位适当进行分解，相互监督，减少执法风险。3、利用手工考核与计算机考核相结合，延伸计算机考核不到的领域，实现机外过错信息及时登录考核系统中。4、规范一些办税流程，特别是停歇业和注销户清算的流程。5、针对执法信息系统经常出现的过错信息我们逐一进行消化，避免重复出现类似过错。根据执法考核系统统计数据，我局2014年第一季度共发生执法过错行为5类157项，涉及执法责任人33人，共扣202分。第一季度共有33名执法过错责任人对执法考核系统显示的157项执法过错行为进行了申辩，申辩原因是：1、执法考核系统统计错误。2、大集中系统受理涉税文书后，责任人签收后在期限内办理该涉税事项的审批，发现企业提交的资料不齐，通知企业提交后由于企业不能及时报送，以至未能及时办结文书导致未按规定时间审核、批转待批文书(A74)执法过错出现。3、由于责任人平台产生任务已在规定期限内完成或并未产生平台任务，执法系统仍然产生未按期催报催缴的过错，系统统计错误导致对逾期未缴税款纳税人，未依法进行催缴（B15）执法过错出现。鉴于上述原因，我局对本季度产生的146项执法过错进行了调整，不作为执法过错处理。
经无过错申辩调整后2014年第一季度执法过错行为有11项，共涉及执法责任人5人，共扣12分。其中管理一科有1项执法过错行为，涉及执法责任人1人，共扣1分；管理六科有2项执法过错行为，涉及执法责任人1人，共扣2分；**所有8项执法过错行为，涉及执法责任人3人，共扣9分。
七、关注民生，落实国家下岗再就业等优惠政策
我校以上级部门普法规划为指导，以进一步推进依法治校、依法治教的进程为中心，密切联系学校实际，不断加强制度建设，强化组织领导，广泛开展各种形式的普法教育活动。坚持抓重点、抓落实，全方位促进学校各项事业健康、协调、稳步提高。现将2018上半年的工作总结如下:
一、加强领导，广泛宣传。
l、着力注重法制宣传教育队伍建设。学校就根据上级部门要求，成立了学校法制宣传教育领导小组，深入开展普法宣传教育活动，及时制定普法规划，按步骤，有条理地把“七五”普法工作落到实处。
2、不断加强法制宣传教育力度和广度。学校通过校园广播、黑板报、宣传栏等多种途径和形式，形成全方位法制宣传教育格局，营造浓厚的宣传氛围，增强了普法学习的积极性和主动性，不断巩固师生的普法意识，增强普法教育的实效性。
二、不断学习，明确重点。
1、不断学习《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规，增强广大教职员工法制观念和法律意识。
2、加大学生法制教育工作力度，增强学生学法、用法、守法的观念和意识。立足课堂，让法制教育进头脑。学校充分发挥课堂教学在学生思想政治教育中的主导作用，让法制宣传教育
“进课堂”“进教材”让学生法制观念和意识逐步提高，从而形成良好的行为习惯和
成熟健康的心理。
一、领导重视，建立健全各类组织机构。
1、组织领导小组。
为了保证法制宣传教育工作的顺利进行，加强对法律知识学习和普及活动的管理、指导，我们成立法制宣传教育领导小组，对开展法制宣传教育工作所需的经费和必要的设备等尽可能予以解决。
2、根据普法规划要求，我们从实际出发，制定出社区普法宣传教育的具体规划（计划），确定普法内容。
3、进行思想发动，动员全体社区工作人员积极参加普法学习活动，发动辖区居民自觉地加入学法普法队伍中。
二、以人为本，做好不同对象的法制宣传教育工作。
对广大人民群众进行法制宣传教育，确立以法制宣传为先导，运用各种形式，最广泛地发动和调动社会各界广大人民群众的积极性，齐抓共管，共同参与行政执法的法制宣传思路。
同时，配合社区中心工作，利用举办各种宣传活动的机会，向居民开展形式多样的法律法规宣传。今年上半年共出版法制宣传板报3期，张贴《殡葬管理条例》等法律条文4份、宣传画报2份，悬挂宣传横幅1幅。
在今年3月份的“学雷锋”活动中，我们在街道司法所的带领下，走上街头，向群众散发计生、治安等方面的法律法规宣传资料120余份。
3月25日，我社区还参加了街道办事处在天鹅湖小区广场举办的“平安进社区”活动。在这次活动中，我们通过文艺表演、黑板报、由司法局和律师事务所的专业人士免费提供法律咨询等形式，向群众宣传了遵纪守法、维护社会稳定的重要性。全国公务员共同的天地！
我们积极参与未成年思想道德教育，利用寒假期间组织辖区内中小学生参加社区公益劳动，通过参加劳动向他们灌输爱国守法、自立自强的思想。社区普法小组向学生们宣传了《未成年人保护法》、《国防教育法》等一些与自身相关的法律法规，还向他们做了禁毒宣传。同学们都觉得受益匪浅，纷纷表示平时一定洁身自律，不做违法乱纪的事。
三、普治结合，搞好社区的普法依法治理工作。
今年，团中央和团省委安排高校团干部到基层挂职锻炼。我有幸到xx市xx团县委挂职学习。从1月初报到至今已有半年的时间了，在xx挂职学习期间，受到了xx市团市委和xx县各位领导的大力帮助和支持，从工作到生活的各个方面都提供了很好的条件，使我在思想、学习、工作上都取得了较大的进步。
到xx挂职学习以来，我虚心求教、学习中体会、充实中完善、广交朋友，真正开阔了眼界。在先期学习的基础上，很快的了解了挂职单位的情况，在此基础上，积极与xx县有关部门联系，有针对性地学习和调研，同时还深入到学校、社区进行了走访，参与到挂职单位的具体工作与活动中去，亲身感受了xx县“让民得实惠，让党得民心”的执政理念给xx的改革和发展带来的翻天覆地的变化，感触颇多，很受教育。另外，在工作和生活中，注意自身的一言一行，注意维护挂职干部的良好形象。
一、摆正位置，实现角色转换
到挂职地工作以来，较快的实现了自身角色的转换和定位。认识到，在基层挂职锻炼期间不错位重要，有作为也重要，但是不越位更重要。原来在高校里，在实际工作中习惯了的思维和定位必须要改变。原因也显而易见，自己初来乍到，周围的人不熟，周边的情况不了解，机关文化差异巨大，理应做好配角，首先争取和新领导配合好，做好参谋，进而有机会帮助实现两地资源的有序，有效嫁接，为xx的经济和社会发展做出自己的一份贡献。当然，这种角色的转变，也恰好为自己提供了潜心观察，静心学习的机会。自己可以借机虚心学习县级共青团的工作运行机制，有哪些好的工作思路，有哪些好的工作经验，哪些在回去后能在工作中加以利用。
同时，也实现了自身情感角色的转换，那就是我已经是挂职单位——xx团县委的一分子，自己是真的来了，真的要在这里生活、工作一段相当长的时间，工作是我的工作，同事是我的同事，要尽快完成从客到主的转变，尽快培养与人、与物的感情。
正是有了这种认识和铺垫，到xx工作以来，和团县委的领导、同事们相处融洽，有效的参与到团委的各项工作中去，实现了“身心落地”。
二、端正态度，让挂职非虚言。
高校和地方团的工作在环境、内容、方式、对象等方面都有很大不同，县级团委更多的是围绕当地经济发展、党政工作重点而开展的，涉及经济、社会、民生等各个领域。这就为挂职干部创造了接触社会生活、学习实践社会管理的机会。通过在xx这半年的工作使我真正认识到下基层挂职不应是“镀金”，不应是享受，而是去学习、去服务、去体验，是一个炼钢“淬火”的过程。半年来通过向xx团县委和xx团市委的领导和同事学习，向基层团干学习，我懂得了很多，认识到了自己需要加强和学习的方面。工作间隙，我认真学习了团省委王磊书记在高校到县级团委挂职团干部培训大会上的讲话，学习了《驻点团干部工作典型案例》和《基层共青团工作200题》，以及xx县主要领导的有关讲话，对社情民情有了一定了解。
三、主动参与，不做旁观之人
到xx工作以来，我争取不做旁观者，不当局外人，以主人翁的姿态，按照工作安排与分工，积极参与到xx团县委的各项工作中去。在xx团县委，我分管宣传部、学少部和网络建设。在宣传工作方面，我利用自身条件积极联系省里的有关媒体，如齐鲁晚报、山东新闻网、山东商报、新华社山东分社等媒体，积极宣传xx团的工作。经过大家的共同努力，在xx团市委XX年上半年宣传工作考评中，取得了总分第一名的好成绩。
在学少工作方面，重点对留守儿童问题进行了关注和调研。到xx工作以来，先后走访了xx县希望小学、xx县西关小学、xx县实验小学和xx县实验初中，对xx县的留守儿童状况有了初步了解。为了促进教育发达地区与欠发达地区之间学生之间的交流，关爱留守儿童，动议了xx胜利希望小学和山东师范大学附属小学的合作共建项目，着重从两地、两校间学生的交流互访，互相学习方面开展工作。XX年6月11日，两校间签署合作共建协议，着手开展工作。
XX年7月20日-7月29日，组织山东师范大学社会实践小分队到xx县实验小学开展“三下乡”暑期社会实践活动。活动以“关爱留守儿童，建设和谐农村”为活动主题，开展了义务支教、专题调研、文体展演等活动，受到了学生和家长的欢迎，活动先后被中青网、中国大学生网、山东新闻网、xx新闻网等媒体报道。
四、牵线搭桥，促进校地交流
高校和地方各有自身的优势。高校的优势体现在拥有丰富的智力资源和人才资源等方面，地方的优势方面体现在区位、管理和财政等方面，两者唯有有效的结合，才能相互促进。正是基于这种认识，在充分调研的基础上，我分别向xx县和学校的领导递交建议，建议双方开展合作，实现发展共赢。由于很好的抓住了校地间工作的契合点，所以校地合作的建议得到了学校和xx县领导的肯定，相关的协议签署和实际操作，正在稳步推进。
另外，促成在xx实验小学设立“山东师范大学大学生社会实践基地”，搭建平台，服务地方；利用学校的便利条件，组织邀请山东师范大学音乐学院的学生到xx参加了五四汇演和庆祝建党九十周年文艺展演，丰富了节目内容，为活动增色加分。
一、2017年上半年主要完成的工作内容
（一）活动类
1．2016佛山口碑榜颁奖盛典：主要负责活动流程、确定出席嘉宾名单、撰写领导致辞稿、活动当天接待和拍照工作、确定品牌宣传专题报道（半版）等。
2．2016U互动花开朵朵颁奖典礼：负责颁奖典礼活动的全面策划、统筹安排、沟通协调、落实执行、前期宣传推广、现场宣传物料制作、现场拍照工作、新闻通稿、领导致辞稿、领导采访稿、主持稿等工作。
3．2017“行通济、拍靓照、上电视”：主要负责活动前期的礼品采购工作；在活动现场统筹协调活动现场的各项事宜，包括但不限于沟通协调物料管理组、拍靓照引导组、摄像组、风车义卖组以及巡游方阵组等相关事宜；活动后的照片审核工作、礼品奖品结算工作等。
4．2017U互动五人足球赛：负责整体活动方案初稿编写、前期宣传图片的设计工作、负责城市赛活动的全面策划、统筹安排、沟通协调、落实执行、前期宣传、与ofo合作沟通工作、现场物料制作、新闻通稿、领导致辞稿、领导采访稿等工作。负责大区赛球队的报名事项、注意事项、现场物料沟通协调、现场拍照、领导致辞稿、微信推送等工作。
（二）项目类
1．2017业务促销礼品采购：主要负责礼品种类和数量的拟定、发起采购流程、制定礼品使用计划、拟定礼品下发通知、管理监督礼品的使用等。
2．2017今日头条宣传：主要与对方沟通宣传方案内容、发起立项流程、确定合作方案内容、完成合同审批流程、沟通内容和形式等。
（三）日常宣传类
1．高清互动平台：根据时间节点，申请制作投放的EPG宣传广告（主要是3、4、5月），包括但不限于开机画面、高清互动首页、音量条、换台条、免费专区中的暂停、退出广告、剧前30秒广告投放。
2．新媒体（微信服务号、微信订阅号、今日头条）：微信方面，结合热点事件和时间节点，根据宣传战略部署，提出微信需求给新媒体中心，并与其沟通推文具体需求细节，最后审核，其中较为突出的微信为5月26日的《端午节冷知识，你知多少？》阅读量近8000次，创非公告类推文的阅读记录；头条号方面，根据当天微信内容进行适应性编辑并，其中较为突出的文章为6月28日的《佛山广电宽带用户突破60万，三重好礼大优惠！》阅读量为3.5万人次。
二、工作收获体会
（一）工作把握性仍需加强
在实际活动项目实施过程中，往往涉及多项工作环节如活动前的方案策划筹备、与活动执行方的沟通协调、实施环节的各种注意事项、活动过程中的资料汇总以及结算付款工作等等，每项工作的进度均会影响到整体项目的进度与工作预期效果呈现，需对整体活动有一个明确清晰的把握。
（二）工作原则性与灵活性要更加统一
市场营销部工作繁重、任务紧，且多项工作涉及跨部门工作协调，工作内容涉及宣传策划与执行、方案宣传、法务监控、系统技术等。在时间有限的条件下，在坚持把所有工作做好的同时，需要学会分析各项工作的重要性和紧急性，懂得合理安排工作时间以及优先次序，把重要而又紧急的工作先完成。若工作强度实在超出自身承载范围，可反馈意见请求领导同事的帮助，学会及时反馈，及时沟通，以保证各项工作顺利执行。
三、下半年工作计划
（一）下半年主要工作重点：
活动类：2017U互动花开朵朵、2017佛山口碑榜
项目类：2017业务促销礼品的采购、结算及监督管理使用、今日头条宣传资源使用及结算
日常宣传类：微信、今日头条
（二）工作思路和方向
优选最新物业客服工作计划范文 几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀；有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 20xx 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同 事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万 绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意 识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方 面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根 据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的 一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的 办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来， 我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好 每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别 类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当 月收支情况， 定期编制财务报表， 按公司要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面， 严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人， 正值冬季， 园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日 常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除， 做好认真交接及验收。
五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成 绩，总结起来有以下几方面的经验和收获
（一） 只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务，才能 一最快的速度把工作做好。
（二） 只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才新的 环节
优选最新物业客服工作计划范文 首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20xx这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更需要我把每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时不断创新，时刻保持自己的热情度和激情度，不拖拉，雷厉风行，高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”，我认为一个人的力量是小，团队的力量无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了胜利，所以，在工作中要团结同事，互相学习，互相帮助，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步。
下面我将这半年来的工作总结如下：
(一)项目基础管理性工作
一、档案管理
经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件，目前共建档203个档案盒，按年度和类别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案，
为了提升档案管理品质，年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高。
在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，认真检查每份档案，发现问题及时与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本
项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义：
1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能迅速按照档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺利进行。
2、配合项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：是否按时巡查，及时报修、及时回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出有效意见。
3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。
4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的经验基础。
二、库房管理(保洁库房、五金库房)
在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对，掌握“进销存”的整体状况，配合工程部和保洁部进行每月采购计划，在保证使用的前提下控制库存量，同时，监管报废物品配件的二次利用，避免浪费，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，提供有效数据，配合领导进行成本控制。
三、蓝牙车场智能系统管理
1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完整,每月已及时更新车辆统计表，配合各部门及业主查询车辆信息。
2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制，即院内系统、地库系统、外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺乏经验等因素，出现一些故障，但是，经过对系统软件的一番钻研，及时解决问题，保证系统正常，及时向业
主解释、回访，进行耐心解释和细心服务，现大厦智能车场使用方便，运用稳定。在使用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决，即可直接解决，如遇到无法解决的故障，及时联系维保单位维修，配合维保人员以最快的速度恢复正常运行，确保不耽误广大业主进出各停车处。
在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题及时提醒业主，提高了服务品质，很大程度上为广大业主提供了便捷。
3、文件的拟写工作
1)会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人员，辅助各参会人员全面了解会议内容。
现自己能较好的按照要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要。
2)《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写。
四、大厦钥匙管理
现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、安全通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记。
五、与集团其他部门的配合工作
财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。
人事部门：办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，与人事部门进行核对，
配合人事部保证各项报表无差错;
法务部及行政部：与法务部配合更改合同，与行政部门配合办公用品采购申报。
(二)业主服务性工作
现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。
一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好解释工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包括：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等)，所发放的通知已做好登记和确认。
二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理
上半年无新户入住;办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间;B座底商—“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办理齐全。
三、物业费收缴
每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期配合领导催缴物业费，为了与广大业主维护关系，采取上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率。
四、业主接待及回访工作
接待来访业主，及时解释业主的疑虑和不解，礼貌热情处理好业主咨询的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，及时解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和睦友好的关系，提高业主的满意度。
五、设备间开放活动
跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广大业主对物业的了解，提高物业透明度，自20xx年，每月定期组织“设备间开放活动”，与工程主管共同向广大业主讲解各设备间的基本情况，展现物业设备管理的强
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根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：
一、20xx年工作计划：
1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、三月份开始催缴多层20xx年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门质量评定会，规范客服人员,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能。
7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、 领导交办的其他工作。
二、20xx年工作中存在问题和改进措施：
(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单;
20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;
我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的水平和素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的思想，并将该思想贯穿到了对业主的之中，在中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。