发布时间：2022-03-31 17:52:20
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的文明优质服务活动总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
全面贯彻党的xx大和xx届三中、四中、五中全会的精神，通过广泛深入宣传和组织开展丰富多彩、特色鲜明、效果显著、利民惠民的“中国旅游日”系列活动，调动社会和企业各界力量参与其中，共邀广大公民共享各地旅游建设成果、深入体会全域旅游新内涵，提升旅游休闲意识，携手进入大众旅游新时代。
二、活动原则
(一)广泛参与。注重发挥相关部门、行业协会、有关企业、新闻媒体、网络平台和广大游客参与“中国旅游日”活动的积极性，突出活动的大众化、群众性特点。
(二)公益惠民。鼓励调动社会资源、结合当地实际采取措施，推出各类旅游公益惠民措施和促销活动，使“中国旅游日”活动更多地惠及民生、惠及百姓。
(三)突出主题。紧紧围绕“中国旅游日”主题，策划宣传并开展活动。
(四)创新形式。鼓励各地推出社会影响力大、形式多样、效果显著的活动。
(五)节俭高效。在举办相关活动中崇尚简朴、厉行节约、务求实效，力戒形式主义、奢华浪费。
三、活动主题和口号
20xx年中国旅游日活动主题为：“旅游促进发展，旅游促进扶贫，旅游促进和平”。主题内涵是：充分发挥旅游业在扩大内需、繁荣经济，促进就业、扶贫脱困，和平使者、友谊桥梁等方面的积极作用，在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。
“中国旅游日”宣传口号是：爱旅游、爱生活。
四、活动时间
20xx年5月19日为全国集中组织开展“中国旅游日”活动的时间，活动时间可延展到5月19日前后时段。各省(区、市)可指定一地开展活动并使用 “20xx年中国旅游日XXX省(区、市)分会场活动”名称。鼓励各省(区、市)内多地同时开展多项活动，名称可用“20xx年中国旅游日XXX(地区或景点名称)主题活动”。
五、活动内容
(一)精心组织主题活动。围绕20xx年“中国旅游日”活动主题，积极谋划，广泛发动，组织开展好5月19日当天或前后时段的相关活动。
(二)广泛开展公益惠民活动。倡导公共博物馆、纪念馆、全国爱国主义教育示范基地、体育场馆免费向公众开放;倡导旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、在线旅游等企业推出优惠措施，吸引更多人群参与旅游活动;有条件的企业可开展针对贫困家庭、残疾人等弱势群体的资助、免费或优惠的公益性旅游活动;进一步落实旅游景区对老年人、学生等特殊人群的门票优惠政策;鼓励有条件的省(区、市)开展跨区域合作，并推出互惠措施。各地和相关单位应将拟采取的公益惠民举措向社会公告。
(三)广泛开展旅游企业优质服务活动和引导游客文明旅游活动。倡导旅游企业诚信经营、优质服务，重点推动旅游景区、旅行社、宾馆饭店、旅游集散中心、旅游咨询中心等窗口单位的旅游服务水平稳步提高。利用旅游日契机，深入落实中央文明办《关于进一步加强文明旅游工作的意见》，大力开展文明旅游宣传教育活动，营造良好社会环境，提高游客文明素质，引导游客文明出行、安全旅游、绿色消费、理性维权。
(四)深入开展“中国旅游日”活动的宣传。在“5.19”当日及前后时段，全方位、多视角报道各地组织开展“中国旅游日”活动情况，宣传广大人民群众积极参与、广泛受益的生动事例和各地推出的公益惠民举措，形成浓厚的舆论氛围。
六、有关要求
(一)各地要高度重视，统筹协调，围绕活动主题，结合当地实际，制定切实可行的工作方案，并认真组织实施，确保活动安全有序。请各省(区、市)指定一名工作人员作为20xx年“中国旅游日”活动联系人，填妥所附表1，于3月31日前传真至010-6520xx00。
(二)做好本地“中国旅游日”活动和惠民措施的汇总统计工作。我局将汇总各地“中国旅游日”分会场活动和惠民措施后统一开展宣传报道。请联络人填妥所附表2和表3，于4月15日前上报并将电子版发至邮箱。
2016社区世界人口日宣传活动总结一
2016年7月11日，第26个世界人口日如期而来，为了提高世界人口日在群众中的知晓率，我街道办事处根据市计生委文件的要求，结合我辖区实际，认真准备，在火车站广场开展的7.11世界人口日宣传活动。现将此次活动开展情况总结如下：
一、高度重视、统筹安排。
街道计生分管领导在6月28日的计生例会上对7.11世界人口日专门进行了周密部署。成立了以分管领导为组长，计生办主任为副组长的宣传领导小组。安排宣传车辆，制作宣传版面，准备各种计生宣传手册和知识问答形式的宣传资料。组织了计生办全体人员在火车站广场开展计划生育、优生优育、生殖保健，以男孩女孩都一样为主题的宣传、咨询和服务活动。同时，还邀请了辖区卫生单位的医生参加了此次活动。
二、多样宣传。
一是张贴宣传标语，营造宣传氛围。为了提高广大群众的知晓率，计生办全体人员及社区计生工作者在7月初就把宣传标语挂出。在辖区各主要街道利用宣传车进行世界人口日宣传，加强群众对世界人口日的了解。
二是开展以男孩女孩都一样为主题的宣传学习会。在世界人口日到来前期，办事处组织多场针对宣传学习会，邀请辖区各未婚青年及各居村计生工作人员前来学习青春期保健知识，普及男女平等意识，提高未婚青年对优生优育的知晓率。
三是设立了咨询台。活动当天，在火车站广场设立优生优育、生殖健康、计生政策、人口政策、药具咨询等咨询服务台，街道计生分管领导亲自带领计生办全体人员及社区计生工作者热情接待前来咨询的群众，辖区卫生单位的医生免费为群众测量血压，免费为她们解答有关青少年生殖保健、知情选择等方面的问题。
四是向群众发放了计划生育宣传资料、宣传品和避孕药具。宣传资料的主要内容有：《关爱女孩》、《孕产期保健》、《避孕期保健》、《青春期》、《新婚期》、《育儿期》等。并向已婚育龄妇女发放避孕药具500余盒。
三、宣传活动效果明显。
通过开展此次宣传活动，虽然取得了一定的宣传效果，提高了计生政策在青少年人群中的知晓率，但也发现仍有部分青少年对优生优育的认知缺乏。在今后的宣传工作中还应该加大针对青少年的宣传，为今后的计生工作打下一个良好的基础。
2016社区世界人口日宣传活动总结二
今年7月11日是第26个世界人口日，根据徐州市计生委的要求，马陵山镇结合季度服务进行了精心组织和部署，广泛开展了以弘扬婚育新风，共创健康幸福生活，为主题的宣传、咨询和服务活动。通过本次活动，呼吁全社会关注提高家庭自身发展能力，促进家庭和谐幸福，提升家庭健康、教育、文明等各项素质，满足个体、家庭的物质情感需求与社会和谐发展需求。现将活动总结如下。
一、精心组织 扎实安排
马陵山对7.11世界人口日宣传活动高度重视，成立了7月11日世界人口日宣传活动领导小组，对活动开展进行了专题安排，结合工作实际，制定了7.11世界人口日宣传活动安排意见，在活动经费、车辆安排、人员抽调等方面提供了保障，确保了活动正常开展。此外，我镇计生办还召开会议，进行了部署和分工，由计生办负责组织集中宣传活动。利用宣传栏、标语、宣传板等形式营造氛围;利用各级人口学校等宣传服务阵地，广泛宣传一法三规一条例、晚婚晚育、关爱女孩、农村部分计划生育家庭奖励扶助制度等知识。
二、主题鲜明，特色突出
结合计划生育工作的特点，通过多种方式，大力宣传计生事业取得的辉煌成绩、人口计生法律法规、奖励优惠政策及生殖保健知识，发放各类人口计生宣传品，开展法律法规、奖励优惠政策、生殖健康知识的解答和咨询;积极开展免费义诊、查孕查病查环优质服务活动，免费发放避孕药品、药具和生殖健康用品。
三、内容丰富，形式多样
1.在马陵山镇悬挂过街横幅标语。来源：学优网--2016年世界人口日宣传活动总结
2.是设立了咨询台。镇计生办和计划生育服务站设立优生优育、生殖健康、计生政策、人口政策、药具咨询等多类咨询台，工作人员热情接待前来咨询的群众，回答她们有关生殖保健、知情选择等方面的问题。
3.为了丰富宣传手段，满足工作和群众需求，我镇组织编印了计划生育优质服务系列宣传资料，向群众发放了计划生育宣传折页。向群众宣传的主要内容有：《农村部分计划生育家庭奖励扶助制度》、《青春期保健》、《孕产期保健》、《避孕期保健》及办理《生育证》的程序、申领《独生子女父母光荣证》程序等。
在此次宣传活动中，悬挂横幅标语2条、设立咨询台1处，发放宣传折页及宣传品数百份，接待咨询群众300多人次。这一活动宣传了部分计划生育家庭奖励扶助制度和农村计划生育小康工程规定的各种优惠政策，宣传了婚育新风、宣传了关爱女孩等，深得群众的称赞。
2016社区世界人口日宣传活动总结三
今年是第xx个世界人口日，为促进家庭健康和谐，迎接党的十顺利召开，紧紧围绕让家庭健康、和谐这一活动主题，结合我办事处实际情况，安排布署，精心组织，策划开展了形式多样，丰富多彩的纪念 7.11 世界人口日活动，为引导全社会支持人口与计划生育工作，帮助家庭创业，促进和谐家庭的发展，号召全民对家庭要人人尽一份心、尽一份力，人人都有贡献形成有利于家庭事业的持续、稳定健康发展。现将 7.11世界人口日活动总结如下：
一、领导重视
我办事处制定了7月11日世界人口日宣传活动方案,对活动的具体任务及分工进行了部署和安排。借用辖区医疗部门的优势为本次世界人口日宣传活动提供更多更好的服务;期间还利用人口学校等宣传服务阵地，广泛宣传计生法律法规、晚婚晚育、关爱女孩、计划生育家庭奖励扶助制度等知识。
二、具体活动实施
1、加大组宣传员培训力度。为了更好地完成宣传活动，深刻挖掘基层计生工作人员的创新思想和业务能力，推动全办事处人口宣传工作整体上水平，我们联合辖区医疗部门组织各社区宣传员进行了主题知识培训, 此次培训内容主要包括技术培训、家庭护理、婴幼儿早期教育等相关生活知识，结合我办事处人口计生工作实际，突出针对性和实用性，给基层提供更多的业务指导和帮助。
2、针对性地开展居民讲座、设立咨询台。我办事处联合各大医院的医务人员对老年人、新婚夫妇、0-3岁婴幼儿父母开展针对性的讲座，发放《保健护理小常识》。深入到居民聚集的地方设立优生优育、生殖健康、家庭护理、婴幼儿早期教育、药具等咨询台，社区工作人员和医务人员热情接待前来咨询的群众，提供义诊服务并回答她们有关生殖保健、家庭护理等方面的问题。
5月9日下午，我院在多功能会议厅举行隆重而简朴的“护士梦·天使情”2017年国际护士节纪念大会。梁伯进院长、左万里书记等院领导出席会议，行政职能、临床医、技、护等中层干部、医疗同仁、护士代表共400余人参加大会。会议由护理部副主任黄静主持。
会上，龙晚生副院长宣读表彰决定，对50名医院优秀护士、3名优秀护士长、26名三十年护龄护士进行表彰。陈玉珍主任致辞，总结回顾上年度护理工作，内容包括队伍建设、护理质量、服务品质、专科创新、科研教学等5个方面，并提出将围绕“重临床，建机制，抓服务”的思路开展下步护理工作。
大会播放了护理部组织拍摄《爱的变奏曲》微电影，以及临床科室自编自导自演的微电影作品：重症医学科《我相信》、神经外科《爱在心间》、耳鼻喉科《爱的延续》、人工肾《天使style》。充分展现了我院护士的靓丽风采、精神风貌，以及医护间亲密合作和无限创意。
为优化护理服务流程，改善患者就医感受，今年护理部举办了护士换位就医体验式活动。内分泌科张敏、心血管内科罗静娟、神经三区舒细娥通过换位思考与体验，从门诊患者、住院患者、采访住院的同事三个角度，让我们护理人员切身认识到自己在工作中存在的问题与不足，从而改进工作方式，改善服务态度，提高服务水平质量，提升患者满意度。
梁伯进院长作总结讲话，首先向全院护理工作者致以节日的问候;肯定了医院护理工作取得的进步和成绩，希望加强宣传，树立我院护士良好形象;从护士招聘、待遇等方面表达了医院对护士的关爱和护理人才的重视;并以韩国首位女总统朴谨惠的事迹、人格魅力勉励我院护士，努力做一名“贤良淑德”、“才貌兼具”的新时代护士。
护士梦，天使情。汗水铸就辉煌，信念编制梦想。医院的蓬勃发展，是我们每位护士的梦想!我们都甘愿用心、用情、用德、用技为医院发展继续努力做好这份工!
5.12国际护士节活动总结二
繁花似锦，绽放在如歌的五月;激情飞扬，飘荡在如火的五月。为了庆祝第106个国际护士节，丰富职工生活，衢州市人民医院举行了一系列庆祝活动，不仅更好的诠释了“南丁格尔”精神，更充分展现了新时期护理工作者健康向上、团结协作的精神。
活动之一：“与天使携手 与健康同行”联谊活动
在5.12护士节来临之际，为了让更多的人走近护士，了解护士，从而感知护士和护理工作在保护生命，减轻痛苦，增进健康过程中的作用， 5月7日、8日两天时间，在太阳岛，来自衢州日报社、红五环集团的35位小伙子，与我院的42名白衣天使们一起相约春天，举行联谊，共同庆祝第106个护士节的到来。
活动之二：唱响中国护士之歌 推行优质服务工程
5月12日是第106个国际护士节。当天下午两点，在我院学术报告厅，全市各家医院的300余名护士代表共同唱响《中国护士之歌》。同时，衢州市护理学会、衢州市护理质控中心向全市护理同仁发出“推广优质护理服务”的倡议，倡议要把护理工作做到“四个满意”，即让患者满意、让社会满意、让政府满意、让自己满意。全市各家医院护理部主任在优质护理服务倡议书上签下了名字。
活动之三：表彰优秀护士
5月12日下午，继唱响“中国护士之歌”、倡议“推广优质护理服务”活动之后，市护理学会、市护理质控中心分别对各分学会及市本级医院推荐、选举出的8名优秀护士进行了表彰、颁奖。希望全体护理人员以先进为榜样，热爱护理专业、刻苦专研业务，不断提高护理队伍素质，展示护士队伍救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明执业的精神面貌。
活动之四：健康教育进社区
5月1日—30日作为义务护理服务周，组织成立护士志愿者队伍到进社区、农村进行义诊，为广大群众提供医疗咨询、专科健康知识宣教、测量血压等服务。
活动之五：送鲜花，致慰问
5月12日当天，医院准备了30多束鲜花，分科室逐一相赠并祝护士们节日快乐。院长徐周佳代表院党政领导班子致每位护士及家属一封感谢信，信中徐院长对护士在医院工作中所取得的成绩给予了充分肯定，对护士家属们在护理工作背后的付出和支持表示了由衷的感谢。希望全院护士继续发扬“燃烧自己，照亮别人”的南丁格尔精神，以护士特有的爱心、细心，爱岗敬业，努力工作，在今后的工作中再创佳绩。护士们表示，“感觉我们在护士的岗位上有价值。
活动之六：挑战自我，熔炼团队
为了使护士们抛开工作中的紧张与压力，度过一个轻松、愉快、有意义的节日，医院护理部还协同党、政、工会首次组织了户外团队拓展训练活动以凝炼护理团队的协作精神，同时让护士们在大自然中放松身心。5月14日上午，在碧水蓝天的九龙湖太阳岛训练基地，医院领导与护士们分别组成2支小队，英姿飒爽、整装待发。活动历经“破冰启航”、“动员讲话”、“热身游戏”、“走钢丝”、“信任背摔”、“铿锵大脚板”等六项活动。九龙湖畔，留下了天使们美丽的身影，留下了天使们快乐的笑声，也留下了天使们无畏的勇气和坚定的信心，更留给我们悠长的回忆与无尽的畅想。“挑战自我，超越自我，激发潜能，互帮互助，坚诚团结，彼此信任，熔炼团队，是这次拓展训练留给我们的感悟。
“破冰启航”----分队起名
热身游戏
接受惩罚
走钢丝
信任背摔
通过以上一系列活动的开展，既有助于提高护理工作的服务质量，也有助于提高护理人员的整体素质和护理水平，增强了护理人员的凝聚力和协作精神，充分展示了护理人员爱工作、爱生活的精神风貌。
5.12国际护士节活动总结三
为了庆祝“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，增强护理人员争先创优意识，培养优秀护理人才，展示我院护士奋发向上、积极进取的精神风貌，在护士节期间护理部组织了系列庆祝活动，总结如下：
(一)评选优秀护士长、优秀护士
“5.12”国际护士节前夕，为展现我院护理专业工作者爱岗敬业、无私奉献的职业道德和精神风貌，进一步调动护理人员的工作积极性，提高全院护理管理水平和护理质量，通过层层推荐选拔，评选出陆静、施景芳、张慧等6名优秀护士长，黄玉华、钮方萍等27名优秀护士和潘春妹“一针准”护士。
(二)组织健康科普宣传咨询活动
5月6日，护理部施景芳主任助理带领8名护士长、护理骨干，来到文峰大世界，为社区居民、过路群众测量血压，进行呼吸、消化、心血管疾病的预防护理、康复护理、母婴护理、皮肤护理等健康相关知识和技巧的指导，并向他们发放健康宣传资料。这次活动受到了广大市民的肯定和欢迎。从早上八点半开始前来咨询的人群就络绎不绝，短短3个小时共接待150多位群众。
(三)召开护士节表彰大会暨护理服务情景展示比赛
5月11日晚，我院食堂三楼大会议室灯火辉煌、人头攒动，在院领导的关心、大力支持下，“5.12”国际护士节表彰大会暨护理服务情景展示比赛在此隆重举行。卫生局王平局长，、高峰副局长，院领导、全院护士及部分临床医技同仁参加了此次大会。王平局长、吴杰院长分别代表卫生局和医院领导发表了热情洋溢的讲话，对我院护理工作给予了高度肯定，勉励全院护士认清形势、再接再厉，不断改善护理服务、提高护理质量，为医院发展、人民健康做出更大贡献，并祝全院护士节日快乐;陈芷青副院长宣读了优秀护士长、护士以及在4月20日我院举行的“年轻护士操作大比武”中获奖的个人和团体名单，并予以颁奖。
为了庆祝20__年国庆节，我社区以“我与祖国共奋进----迎国庆 讲文明 树新风”为主题，以大力开展面对面宣讲活动、开展丰富多彩的文艺活动、开展共建美好家园活动、开展向先进典型学习活动、展现广大居民群众良好精神风貌，在全区营造隆重、喜庆、热烈、祥和的节日氛围为目标，活动丰富多彩，取得了良好的社会效果。
一、领导重视，周密部署，做好前期筹备工作
完善机制，制定工作方案，制定了《我与祖国共奋进——迎国庆 讲文明 树新风主题活动实施方案》以及各项工作排期时间表，进一步明确社区成员负责的各项工作任务和职责。
二、统筹管理、目标明确，认真做好各项工作
一是组织到位。专门成立社区领导机构，进一步完善了管理体系，形成“直属管理、层级管理”有机结合。
二是人员到位。严格执行工作原则，执行排班表。组织了卫生、治安、消防义务监督员60余人，不定时的巡逻在大街小巷，为保我社区的卫生、安定、安全起到了积极的作用。
三是培训到位。加强社区工作者业务培训，确保国庆节期间形势稳定。在国庆即将来临之际，为进一步做好“迎国庆 讲文明 树新风”工作，不断提高社区工作人员能力，确保国庆节期间各项工作安定有序进展。通过培训，不断提高了社区工作人员水平，促进了队伍建设，为“迎国庆 讲文明 树新风”打下了坚实的基础。
三、精心组织、突出亮点
我社区精心组织、扎实推进，显现出“两大亮点”：
一是 延续优质服务。坚持服务至上、形象一流的工作标准，以最美的微笑为居民提供周到细致的服务。专门制作板报，提前告知活动程序，减少大家不便;平遥国际摄影大展之际提供社区服务，受到中外游客的一致好评。力求将服务做细做实做深，让居民、游客微笑而来、满意而归。
二是 营造喜庆氛围。悬挂五星红旗，极力突出“中国元素”，成功举办消夏晚会两场，乐乐剧社举办了戏迷演唱会，撰写“我与祖国同在”文章20余篇回顾共和国61年发展历程，多项庆祝活动营造出喜迎祖国61华诞的浓厚氛围。开展“爱古城、讲诚信、争做文明平遥人”活动，记录过往行人对祖国、家乡的真挚祝福。
四、强化保障、扩大宣传，确保工作有序进行
我社区多级负责、强化保障体系。同时，我社区国庆宣传工作紧密配合“迎国庆 讲文明 树新风”主题活动，充分开设专版、专栏，对国庆活动进行多角度、多层次、多阶段的宣传，深入挖掘了活动过程中的典型人物和事迹，弘扬了爱国主义精神，引导居民积极参与，关注支持国庆工作，我社区采取通俗易懂、深入浅出、喜闻乐见的形式开展了国庆__周年活动，取得了良好的舆论效应和社会影响
根据上级部门的要求，在迎中秋期间，社区围绕“我们的节日”系列主题活动，精心部署，认真组织开展了一系列彰显特色的主题文化活动，大力弘扬中华民族优秀文化，现将活动开展情况小结如下：
一、高度重视，精心组织
为确保活动顺利开展，社区领导高度重视，及时召开会议对中秋节活动进行总体部署，并制定了《“我们的节日中秋节”活动方案》，要求社区在活动中突出爱国主义教育、突出讲文明树新风和献爱心等具体要求，把节日活动与贯彻落实科学发展观紧密的结合起来，全面推进精神文明工作和创建工作。
二、加大宣传，营造氛围
社区在节日期间利用宣传栏、电子展示屏大力宣传中秋节相关知识，着重宣传中华民族优秀代表人物的事迹，让群众在了解中秋节的来历和传说故事的同时，感受中华民族传统节日中折射出的浓郁的文化气息，不断激发群众的爱国主义精神。
三、开展你和我一起过中秋慰问活动
2015年中秋国庆双节来临之际，社区三管齐下，多种渠道，多种方式开展助残帮困工作。一是4名低保残疾人得到街道民政办和残联组织的走访慰问活动;二是在社区公益经费中拿出一块作为对上级部门组织活动的补充，扩充助残帮困的对象和范围;三是动员和组织爱心小分队开展长期结对助残帮困活动，进一步推进助残帮困活动的长效机制。此次中秋慰问活动中，社区党支部组织的第一支青年党员爱心小分队的五名青年党员来到社区与结对对象李美娟座谈交流，并送上助残帮困爱心款。
四、开展过中秋趣味活动
9月17日下午，社区庆“中秋”趣味体育活动在洪兴花园南区举行。社区和所辖的5个物业公司联合举办了这次活动，活动分为“送祝福”和“颂祖国”两个环节，吸引了社区新老居民共同参与，活动的开展让社区居民充分感受到了这个大家庭的温暖，特别鼓励了新居民走出小家融入社区大家，增加了新老居民的协作精神。
丹桂飘香，秋风送爽，为迎接中秋佳节、建国66载华诞，在辖区内营造欢乐喜庆、文明祥和、温馨和谐的中秋国庆节日氛围，天河社区特精心制定活动方案，现将活动总结如下：
1、开展送温暖活动。节日来临之际，社区对辖区内26户困难家庭开展送月饼活动;9月13日下午，天河社区的三位居民领到了嘉北街道发放的中秋月饼。使社区困难户过上一个祥和、喜庆的中
秋和国庆。 2、开展节前安全知识宣传。随着中秋和国庆节日的临近，9月16日上午，天河社区特邀居安消防服务中心的马教官给社区居民和党员上了一堂生动的消防安全知识讲座。
为认真组织好省社保中心创业服务年活动的开展，进一步提升社会保险业务经办的服务水平和质量，今天，在大家都比较忙的情况下，我们专门召开全体干部职工大会，传达学习厅开展创业服务年活动动员大会精神，对我中心开展创业服务年活动进行动员部署。下面，我讲几点意见。
一、省厅创业服务年活动动员大会的主要精神
1月21日，省厅举行了全厅干部职工创业服务年活动动员大会。在动员会上传达了全省机关效能年活动总结暨创业服务年活动电视电话会议精神，通报了我厅在机关效能年活动的基本情况，并对今年创业创业服务年活动进行了部署和要求。
二、我中心开展创业服务年活动的工作安排和要求
去年中心抓效能建设，做了一些工作，但评估的结果不理想，我们要深刻反思不足，主要有以下原因：在效能年活动和工作中，我们一定程度上还存在着思想不重视，特别是社会保险这块，服务对象诉求多、要求高、难度在，存在畏难情绪，定位标准不高，有保中游的思想；制度不落实，虽然三令五申，仍然有个别同志违反规定，出现被拍摄的现象；服务不优，服务意识不强，脾气大、不耐烦，办事拖拉，能推则推、能躲则躲；经办程序不优化，办事繁琐，企业群众办事难等问题。中心今年开展创业服务年活动，要紧紧围绕“三新两提高”，要在去年机关效能年活动的基础上，认真总结经验教训，深刻反思不足，切实采取措施，狠抓工作落实，力争在新一轮创业服务年活动中取得好成绩。对今年开展创业服务活动我们已经多次在中心例会进行了研究，认为“三新两提高”最终的落脚点要归集到“两提高”上来。要提高服务大局的贡献率，就是要努力完成民生工程各项社会保险指标任务，加强社会保险扩面和基金征缴，落实保企业、保增长的“五缓四降”社会保险优惠政策，落实提高各项社会保险待遇水平政策，狠抓创新社保工作服务发展大避的新举措，为创造和谐稳定的发展环境提供强有力的保障，要提高人民群众对社会保险经办机构的满意度，必须着眼于提高社会保险经办质量、经办水平和经办效能上下功夫，下功夫练内功，为人民群众提供方便、快捷的服务。中心既要加强对全省社保经办机构开展创业服务年活动的指导，更要带头开展创业服务年活动，在全省社保机构的活动中走在全面。
中心开展创业服务年活动分三个阶段进行。第一阶段为学习动员阶段，时间是1月-2月,内容主要包括召开动员大会，学习创业服务年活动有关文件精神和要求，明确活动责任分工；第二阶段是组织实施阶段，时间是3月-10月,内容包括制定实施细则,抓任务落实，抓工作落实，确保各项创业服务年活动落到实处；第三阶段是总结考评阶段，时间11月-12月，内容主要包括制定考核方案、开展自查自评、召开总结大会。中心各处室，各处室负责人以及全体职工要严格按照时间安排和活动步骤来开展创业服务年活动。
为开展好今年的创业服务年活动，最重要的是围绕提高人民群众的满意度，积极创新举措，优化经办流程，规范服务标准，夯实经办基础，为创业服务提供最优的办事环境。
一是要提高思想认识。认真学习并深刻领会创业服务年活动的有关文件精神，把思想统一到省委省政府对创业活动年的要求和部署上来，增强为我省创业发展提供优质服务的自觉性和主动性。要有争先赶超的思想和信心，克服畏难情绪，其他部门能做到的，我们也能做到。要有集体荣誉感和责任感，创业服务活动，人人有责，每个工作人员都代表着厅里的形象，代表着中心的形象，工作要高标准，要为厅和省社保中心争光，而不是抹黑；要有团队意识，我们是厅里的一部分，对外代表厅里的整体形象，要有“一荣俱荣、一损俱损”的思想；要有强化服务意识，经办机构就是办实事的，厅里的所有社保政策靠我们的工作去体现，去落实，要为社会群众办好事、服务好，也要为参保人员提供优质的服务；要有廉政意识，在廉政问题上绝不能闯红灯，不能触高压线，要按规办事员事，洁身自爱，杜绝不给好处不办事的现象发生。
二是要加强组织领导。中心成立全省社会保险系统创业服务年领导小组，我任组长，各分管领导任副组长，处室负责人为小组成员，小组下设办公室，负责日常工作。各处室负责人是本处室开展创业服务年活动的第一责任人，要切实履行好领导责任，实行领导责任追究制，中心领导负总责，分管领导对分管处室负责，处室负责人对本处室负责，层层落实，责任到人。一旦出现影响创业服务年活动的现象，将追究相关领导的责任。
三是全面提高服务质量和效率。要提高满意度就要在经办质量和效率上下功夫。提高服务效率就是要办事讲效率、随到随办、办事不拖拉、不推诿、不扯皮；提高服务质量，就是办事不但要快，还要质量好，服务优、不出差错，方便群众，方便企业。为此，要在社保机构开展创优争先活动和工作人员服务星级评比活动，树立“五心”、“十办”、“十点”的服务宗旨，统一工作环境、统一业务操作、统一文明用语，严格工作纪律。工作人员上班时间着装整洁，挂牌上岗，大厅业务经办人员必须着统一工作服装。对前来办事的人员要热情主动接待，接听电话、与人言谈要用文明用语、态度热情，对一时难以解决的事情要耐心解释,不得口气生硬、盛气凌人，全面杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。对群众来访、来电咨询做到耐心解释政策，答复清楚准确。我在这里，重申一下“四不准”：不准在上班时间上网玩游戏、炒股、打牌、聊天，不准浏览不健康网站，不准工作期间在工作场所吃食物，工作时间内不得在活动室打球、健身，一经发现，将从严处理。严肃对待群众举报、投诉，认真查证处理。
四是严格执行各项规章制度，加强督促检查。坚持落实首问责任制、限时办结制、岗位责任制、领导接访制，进一步加强经办工作的现场管理、强化过程监督，实现创业服务年活动要求的制度化、常态化，要让我们的经办工作经得起检查，不怕查。要加强督促检查，各处室对经办工作的效率和质量切实负起责任，特别是大厅要加强现场管理，各分管领导对分管处室工作要经常督查，中心办公室也要对经办工作进行督查，一经发现违纪违规，办事不力，推诿拖拉造成对中心经办工作不良影响的，要严肃处理，对严重违纪的要按规定给予登记，政纪处分。要重视群众反映的问题，及时反馈，及时整改。
五是严格责任考核制度。将创业服务年活动列入今年目标任务考评内容，将工作人员在创业服务年活动中的表现作为年度考核的重要依据。一旦出现影响创业服务年活动现象，取消当事人当年评先资格，在单位内进行通报批评，聘用人员立即解除劳动关系，并追究相关领导责任。
为全面贯彻落实全省交通工作会议精神，深入推进“2008-湖北交通质量效益年”，进一步提高全省农村交通建设及养护管理的质量和效益，更好地服务社会主义新农村建设，省厅决定在全省交通系统开展“民心杯”竞赛。现就有关事项通知如下：
一、指导思想
以党的十七大和全国、全省交通工作会议精神为指导，以科学发展观为统领，坚持以质量强基础、以养护促品质、以服务树形象，着力推进全省农村交通建设，建立健全农村公路管养长效机制，打造“路站运渡一体化”的农村交通新环境。
二、竞赛内容
参赛对象：各市（州）、县（市、区）交通、公路、运管、港航海事等部门。
竞赛内容：在农村公路、客运站点、乡镇渡口的建设、养护、运输管理等方面开展“六好”活动，即：生态环境好、质量效益好、养护管理好、客运服务好、渡口安全好、农民反映好。具体要求详见附表。
活动时间：2008年2月至2008年12月。
三、工作目标
通过“民心杯”竞赛活动，进一步争取各级地方党委政府的支持，充分调动全体参建人员的积极性、创造性，充分激发广大群众的参与热情，努力推进全省农村交通又好又快发展。
1、年度目标任务全面完成
全年完成通达工程1880公里；完成通畅工程12000公里；完成渡改桥5000延米；完成渡口改造771处，辖区渡口安全达标率100%；建成农村乡镇五级站98个、候车亭2250个、招呼站4460个，行政村通客车率达到88%。确保国家年度计划得到严格执行。
2、质量安全管理进一步规范
深入开展农村公路建设质量年活动，进一步完善“政府监督，专业抽检，群众参与，施工自检”的农村公路质量保证体系，确保质量监督覆盖率100%；各县级交通质量监管机构必须设置专门的检测人员、检测设备，对每个项目作质量检测，出具质量鉴定书，确保农村公路质量合格率达到100%；根据各地实际情况，采用不同模式开展监理工作，聘请有责任心的群众代表参与质量监督工作，充分发挥群众监督的作用。切实加强农村公路建设、农村客运站棚建设、乡镇渡口达标改造等安全生产监管工作，认真排查安全隐患，确保无重大质量安全事故发生。
3、生态环境保护明显加强
认真学习推广全国科技环保示范路――神宜公路的成功经验，牢固树立“适用就是最好的”、“自然就是最美的”生态文明交通新理念，积极推进农村公路生态环保化，做到土路肩完善，错车台配套，植物防护到位。各市县交通公路部门要结合实际，打造一批县乡公路、通村公路生态文明交通示范线。
4、长效管养机制落实到位
建立健全行之有效的农村公路长效管理养护机制，落实好《湖北省农村公路条例》和《湖北省农村公路管理养护体制改革实施方案》，做到责任到位、资金到位、养护人员到位，实现100%的县市区建立农村公路管理养护机制，农村公路有路必养，农村公路路况、路容、路貌良好。
5、农村客运网络化程度进一步提高
积极改善农民候车、乘车、出行条件，做到乡镇有站、集镇有场、大路有亭、小路有牌，实现71%乡镇建有等级客运站，68%的行政村建有候车亭或招呼站，为农村客运班线经营提供便利条件，促进农村客运网络化程度进一步提高。
6、乡镇渡口安全状况进一步改善
按照“渡口建管，乡村主导；坡岸硬化，设施配套；渡船适航，渡工持照；安全渡运，方便可靠”要求，实施农村渡口安全达标改造，达标建设率100%，合格率100%。
7、廉政勤政进一步加强
全面推行决策公开、帐务公开和事务公开，充分发挥党员干部和人民群众的监督作用，从源头上预防农村公路腐败事件，农村公路工作全年无腐败案件发生。交通部门办事高效，渠道畅通，程序规范，服务意识明显增强，服务水平明显提高，群众满意率进一步提升，对群众来信来访做到有问必复，确保群众举报的违纪案件查处率100%。
四、工作要求
1、提高认识、广泛动员。“民心杯”竞赛活动事关今年和“十一五”期农村公路建设工作目标任务能否完成，事关农村公路长效管理养护机制能否落实到位，事关有路必养能否真正实现，事关农村公路“路站运渡一体化”能否顺利实施，事关农民群众能否充分享受交通建设成果，意义十分重大。各单位要认真组织学习，广泛宣传动员，提高认识，精心组织，扎实开展好“民心杯”竞赛活动。
2、加强领导，通力合作。各单位要在省竞赛活动领导小组的统一领导下，采取得力措施，充分调动各方面的积极性、创造性，形成整体合力，推动农村公路健康快速发展。农村公路建设的责任主体是地方人民政府，受惠者是广大人民群众，交通部门要紧紧依靠当地政府和沿线群众，积极配合地方政府协调各方关系，修群众满意的路，建群众满意的渡。
3、周密部署，狠抓落实。开展农村公路“民心杯”竞赛活动是一项复杂的系统工程，仅交通系统就涉及公路、运管、港航、质监等多家部门，各级交通部门一定要周密部署，稳步推进，务求实效。
4、严格考核，奖励先进。省竞赛活动领导小组将对活动开展情况进行定期和不定期检查、考评，对开展活动成效显著的单位给予通报表彰和奖励；凡发生重大质量安全事故、腐败案件、拖欠工程款和农民工工资引发群体上访事件等情况，将取消评比资格。
五、工作措施
1、加强领导，成立专班。为加强“民心杯”竞赛活动的组织领导，省厅成立“民心杯”竞赛活动领导小组，林志慧厅长任组长，徐佑林副厅长任副组长，省公路局、省运管局、省港航局和厅计划处、运安处负责同志为成员。领导小组下设办公室，挂靠省农村公路建设管理办公室，负责日常组织协调督办工作。各级交通部门也要成立相应的领导小组，加强领导，明确责任。
2、细化目标，狠抓落实。各级交通部门要明确目标任务，根据实施方案，结合具体实际，制定出实施细则，分季计划、月计划统筹安排，确保按规定时间完成工作任务，达到目标要求。同时每月向省竞赛活动领导小组办公室上报一次月报表和情况分析材料。
3、强化监管，确保质量。各级交通部门要进一步完善农村公路建设质量监督体系，建立健全农村公路长效管养机制，确保农村公路管理养护覆盖面100%。针对农村公路建设存在的质量安全问题，加大巡查抽检力度，及时发现处理隐患，努力将质量安全问题消灭在过程之中。加强养护管理，确保农村公路完好畅通。
4、加强培训，服务一线。各级交通部门要深入一线，充分发挥技术优势，加强指导工作，及时解决各项难题，为施工一线提供优质服务。同时要进一步加大农村公路建设管理培训力度，深入推进农村公路建设养护“三大员”培训行动计划，2008年培训农民施工技术员3000名、农民护路管理员3000名、农民质量监督员1000名，着力培养农村公路建设管理一线实用人才。
5、深入调研，加强调度。各级交通部门要积极深入一线，定期将各种情况反馈给省竞赛活动领导小组，并适时组织现场调度会，分析解决存在问题，总结经验教训，促进目标任务按期完成。
6、考核督办，弘扬先进。各级交通部门要加强对竞赛活动的考核督办，培树一批先进典型，营造出“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围。同时在《湖北交通报》及时开辟专版，加强宣传报道，总结推广典型经验，达到树立一批典型，形成一套机制，践行一个承诺，营造一种精神，创建一流团队，服务一方群众的效果。
六、实施步骤
第一阶段（2月—3月）：宣传发动阶段。各级交通部门要加强宣传，利用多种形式大张旗鼓地报道开展“民心杯”竞赛活动的情况，通过办简报、办网站等形式加强信息沟通，充分依靠地方人民政府和村民委员会，动员广大干部群众、社会各界积极参与农村公路建设。
【关键词】图书馆 馆员 职业素质 职业资格认证
图书馆作为人类文明发展中的中流砥柱，汇聚着人类社会活动总结的智慧成果，对社会生产发展起着重要的作用；图书馆成为知识生产中实现知识创新价值的取之不尽、用之不竭的源泉。微软公司创始人比尔·盖茨将图书馆置于发展知识的重要来源之一。他经常到微软图书馆很认真地阅览和研究图书馆收藏的文献，特别是《经济学家》杂志。他要求微软图书馆馆员应成为懂得公司发展需要而进行努力工作的专家、熟练的知识组织者和导航员，将信息和需求者联系在一起，及时获取信息，从而利用有关信息进行科学的决策。目前，我国图书馆事业正面临着重大变革，读者对信息的需求有了更高的要求，他们已不满足于传统图书馆的借借还还，他们在自身更新知识的同时，要求图书馆员能提供更为优质的服务，他们对图书馆员寄予厚望，希望得到更多的帮助，希望图书馆员成为他们获取知识的良师益友，而这种期盼更需要图书馆员自身的知识底蕴支撑；以网络服务为中心的计算机技术、通讯技术、信息数字化技术正在把分离割裂的图书馆推向全球一体化、网络化的新境界地，显然，没有一支高素质的队伍，无法迎接网络时代的挑战。因此，图书馆员队伍的素质必须提高，这也是时代赋予图书馆员的神圣使命。
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂。”美国图书馆界的分析显示：各种因素在图书馆服务中所起的作用中，图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。
高素质的人才是建设现代信息化服务型图书馆和提供现代化图书馆服务的前提和基础。实际上，图书馆是一个高素质人才的聚集地，如果在这个高素质人才聚集的地方，其管理人员的素质却不能与之相匹配，这个图书馆是不可能为社会提供相应的符合要求的服务的，同样，如果一个有着先进设施却没有高素质的管理人员的图书馆，那么这个图书馆也必定是徒有其表，同样是不能成为一个好图书馆。可见，人是最重要的因素，而高素质的馆员无疑是图书馆建设中的决定因素。素质是一种实力，也是一种潜力，拥有实力，具有潜力的馆员才能在本职岗位上积极进取，有所作为。
一、图书馆员应具备的职业素质
（一）基本素质
图书馆是一个通过搜集、整理、保藏和提供文献资料来为广大读者服务的科学、教育、文化结构。无论图书馆的馆员做任何工作，都必须具备其基本素质——职业道德。图书馆员的职业道德可以理解为以下几个方面：
1.摆正位置：图书馆是为读者而存在的，没有读者也就没有图书馆。因此，要把为读者服务放在一切工作的核心，千方百计满足读者需求；图书馆员在开展工作前，必须端正思想，明确目的——“一切为读者，为一切读者”，并要具有乐于为读者服务的精神和善于为读者服务的本领，只有这样才能满足读者的需求。
2.爱岗敬业：爱岗敬业就是热爱图书馆事业，喜爱图书馆工作，爱读者、爱书、爱馆如家，有主人翁精神。热爱是最好的导师，是图书馆工作者献身事业的动力。如果没有热爱作为基础，没有对自己所从事职业社会地位的道德认同，就不会有尊重和忠实于图书馆事业的敬业精神，更不会为之去奋斗、去献身。
（二）文化业务素养
图书馆是知识的殿堂、是知识的海洋、是贮藏人类文明的宝库。它保存着古今中外各种各样的知识。作为这些知识管理者的图书馆工作者，除有良好的思想品质和职业道德素养外，还要有良好的文化素养和业务素养，
1.扎实的图书情报专业基础知识
随着知识经济时代的来临，人类逐渐进入信息社会。作为图书馆员，要想干好图书馆的各项工作，必须具有扎实的图书情报专业基础知识，掌握图书的采购、分类编目、流通阅览管理、读者咨询等各方面的基础知识，对图书馆的构成、功能、作用、图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识要了如指掌，熟记在心，并且还要掌握分类学、目录学、文献学、情报学等有关理论知识以及工具书的使用方法、现代文献信息的检索手段等。
2. 渊博的科学文化知识
随着科学技术的快速发展，很多边缘学科、交叉学科应运而生，知识更新也不断加快。因此，对于知识管理者的图书馆工作人员来说，光具有图书馆本专业的知识是远远不够的，还应具有广博的科学文化知识。此外，还应尽可能多地了解和熟悉其他学科知识和相关学科知识，要做一个知识的“杂家”，文理都通的综合型人才，为图书馆的各项工作奠定良好的基础，这样才会把图书馆的各项工作做得更好，为各层次、各不同信息需求的读者提供更优质、更丰富的信息服务。
3. 掌握计算机知识及网络知识
在现代网络信息时代，计算机和网络成为人们之间知识交流和传播的一种方式，是现代化图书馆不可缺少的工具和工作环境，是图书馆完成基础业务工作和开展信息服务的保证。目前，信息资源数字化、信息传递与服务网络化已成为不可阻挡的潮流。现代化图书馆一旦离开了计算机就无从谈起，整个图书馆的业务工作和信息服务都将处于瘫痪状态。因此，图书馆员必须掌握计算机网络的基本知识和基本技能，了解网络的各种功能，熟悉各种网络检索工具以及信息组织、处理与检索能力。
4. 良好的外语基础
在知识无国界的时代，世界范围内的知识交流与传播日益频繁，而语言是知识交流的工具。因此，在世界范围内进行知识传播与交流时，必须具有良好的外语基础能力。在高校图书馆的馆藏文献中，外文图书占有一定的比例，查找这些外文文献的读者与日俱增，图书馆员要想开发和利用这些外文文献，也要有较好的外语基础和外语应用能力，这样才能为外文文献需求者提供更优质的信息服务。
5.具备继续学习的能力
图书馆员应坚持终身学习。据统计，当今知识更新的速度为2～5 年，专业知识学习结束后不等于拿到永久通行证，“逆水行舟，不进则退”，图书馆员如果不重视知识更新和继续学习的话，将很难提供高质量的服务，也无法让用户满意，最终会被图书馆职业发展所淘汰。“流水不腐，户枢不蠹”，图书馆员要有极强的自适应能力，不断学习新知识、新技能，以提高自己的专业素养。《美国图书馆协会伦理纲领》第8条指出：“我们（图书馆员）坚持和强化我们应该拥有的知识和能力——以期追求专业的优秀性”。智慧因服务而无穷无尽，服务以智慧而光彩照人。智慧就是专业素养、文化素养，对图书馆的馆员来说，专业素养和业务技能不只是一个纯粹的个人学术水平问题，它关系着履行职责的质量，关系着业务工作能否优质、高效、规范和科学。当今社会已进入自动化、网络化时代，馆员应具备良好的职业道德、广博的知识水平、娴熟的计算机网络操作技能、熟练掌握一门以上的外语，这样就要求图书馆员在自身建设中，不断学习，努力钻研业务，提高专业文化素养，重视终身学习，为图书馆注入新的活力。
（三） 开拓创新精神
高校图书馆的服务对象是思想活跃、思维敏捷、求知欲强的高校师生，服务对象的较高层次，要求图书馆员也要提供较高的服务水平。随着信息技术的不断发展，图书馆的信息服务既存在挑战，更面临着发展的机遇。图书馆员要积极开展各项宣传辅导活动，如新书报道、新书陈列展览、编制各种专题书目索引、进行文献开发和文化交流活动，对读者进行文献检索知识教育和新生利用图书馆知识教育；必须破除因循守旧的意识和行为，树立创新观念，实施创新行为拓宽思路，利用不断发展的信息技术，开发新的服务项目，拓宽图书管理信息服务范围，做到“想用户之所想，急用户之所急”，最大限度地满足读者的需求。
（四） 心理素养
心理素养主要是指图书馆员的意志力和自我调控能力。在平凡的图书馆工作岗位上，克服好高骛远等不良心理，不断加强意志锻炼，培养恬静、乐观、开朗的心境和良好的“自控性”；自觉发挥意志对情绪的调控作用，不把不良的情绪带到工作岗位上，要有较强的自我控制能力。在工作中克服主客观等不利因素的影响，不断进行自我修养，培养良好的心理素质，以一种积极健康的心态和饱满的热情投入到平凡的工作中。
二、图书馆高素质人才的主要来源
从图书馆工作本身的特点来说， 它属于必须依靠专业技能从事个体服务的行业。图书馆员是图书馆服务的实施主体，其素质是决定图书馆提供服务的信誉、能力、质量的关键因素。一名优秀的图书馆员必须具有系统的图书馆专业理论知识， 掌握采购、分类、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等基础知识和技能， 对图书馆的构成、功能、作用、图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识了如指掌， 现代文献信息的检索手段等， 不断充实、完善自身的知识结构。引导读者方便、快捷、有效地利用图书馆资源，掌握使用现代信息载体的方法与技巧， 在读者和信息之间发挥桥梁的作用。
第一，专业型人才。主要是指受过系统的高等教育的具有专业知识的高学历人才。信息化突飞猛进和市场经济日益完善，现代图书馆管理已经不是整理图书和借阅图书这样的简单劳动。现代高素质的图书管理人员更不仅仅只是简单的“你要求什么书，我就将书借给你的”借书中介，还应当具备“你需要什么样的知识信息，我可以为你指引方向”的“知识导航”能力。如此，才可能去“揭示”各种科学知识，才能够更好地为读者服务。而要提供如此高层次的服务，就要求服务者有丰富的知识及文化修养；而丰富的知识及文化修养又多半与高层次的学历密切相关，我们不能忽略高学历对图书馆人才专业化所起的重要作用。必须改善图书馆管理人员文化水平偏低的现状.提高高学历人才在图书馆人员编制中所占的比例，逐步淘汰文化水平过低的人员，从而提升图书馆作为文化传播重地的自身的文化水平。
第二，复合型人才。主要是指通过培训、进修等形式取得相关图书馆专业知识的人才。图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者，更重要的是要善于对服务对象有深入全面的了解，善于和读者沟通、交流，建立情感，如此才能真正地成为服务对象所喜欢的“知识导航人加知心人”这样的复合型人才。因此。一方面要不断引进高层次人才。另一方面要不断培训现有职工队伍。
高等学校图书馆服务的群体绝大部分是学校的学生和教师。因此， 馆员要不断拓宽自己的知识范围， 不仅要掌握图书情报学方面的理论和方法， 还要有比较广博的社会科学和自然科学方面的知识及综合运用知识的能力， 才能正确分析、判断信息的质量和可利用性。
三、高校图书馆队伍的现状
目前高校图书馆现有工作人员的情况是非常复杂的，不是笼统的以学历和职称所能体现的。事实上，图书馆员上岗无行业统一资格标准，这是长期困扰图书馆界管理者的老问题。正因为图书馆行业没有职业标准，所以就有了图书馆是“老弱病残收容所”，“任何人都可以从事图书馆工作”。在高校中有“不能上课的人才到图书馆工作”“博士后家属”等多种流行说法，出现了新职工或临时聘用人员进图书馆后当天即可上岗或通过各种渠道向图书馆推荐安排不适合从事图书馆工作的各类人员等现象，舆论也认为“大学生或研究生在阅览室工作是浪费人才”，如此等等。没有图书馆职业资格证书制度，图书馆的职业准人就无法控制，图书情报学教育的萎缩，致使图书馆人才后继无人；职称制度的种种弊病，在一定程度上挫伤了图书馆专业人员的积极性等。图书馆工作也无法得到社会的承认和尊重，图书馆及图书馆员的社会地位也无从谈起。可以说建立图书馆从业人员的资格认证制度，是图书馆人员管理的一项极其重要的工作。
四、图书馆员职业资格认证制度
职业资格制度是国际上通行的一种对技术技能人才的资格认证制度，从事任何一种职业都有一个资格的问题，有很多行业早已有了职业资格制度，律师有律师的职业制度，建筑师、注册会计师、药剂师等无一例外都有一个资格的问题，而图书馆行业在这方面不仅落后于我国的其他行业，同时也落后于外国的同行业。在世界上有100多个国家和地区的图书馆都有了自己的职业资格制度，尽管他们的做法和要求各不相同，但其根本的目的是为了保持图书馆的专业地位和图书馆从业人员的专业素质。如果图书馆没有自己的专业性，那又如何和别的行业区分呢，图书馆又如何保持自己的专业地位呢。可以说图书馆职业资格认证是从事图书馆工作的前提条件，是图书馆招聘、录用图书馆员的依据。通过职业资格考试网罗人才，真正招聘到能适应图书馆工作的专业人才，同时也可以使得到图书馆职业资格认证的人员能够充分发挥自己的专业特长及聪明才智，使图书馆从业人员的流动有一个良好的循环，进而使图书馆事业逐步走向规范化、专业化、合理化，提高图书馆业的竞争力，打造“中国图书馆”的品牌，从而缩小与世界图书馆事业的差距，为图书馆事业的发展提供制度上的保证。
五、图书馆员职业资格认证制度对馆员的影响
（一）促进图书馆员人力资源建设规范化
图书馆职业资格认证制度的实施，会形成完整的图书馆人员的职业标准，从而清楚地知道自己的缺点和不足之处，制定有效的有针对性的培训计划，这将有助于馆员改变其继续教育的理念，改变有些馆员不考虑工作实际，只专注于自己感兴趣的知识的学习误区，使其再教育和专业培训更具有针对性和成效性，从而有效地提高馆员的职业素质，提升图书馆服务的整体水平。
（二）激发馆员主动学习专业知识的积极性
建立和实施图书馆职业资格证书制度，未取得资格证书的工作人员将面临下岗或待岗培训，工作只能让那些取得了资格证书的人去做。这就使馆员在思想上产生了压力，继而从行动上注重学习和培训，自觉、认真地钻研业务知识，增长技能，提高自身的专业素质，从而获得从业的资格，得到从业的准入证。
（三）促使馆员从更高层次要求自己
一旦资格证书成为岗位聘任的主要依据，馆员不满足现状就只能努力学习，提高自己，从更高的层次要求自己，以获得较高等级的资格证书，这就更进一步促进了馆员学习的动力，使馆员更加严格地要求自己，以达到更高的层次。通过不断地学习，馆员的图书情报专业知识就会更加丰富，业务技能和职业道德水平将不断提高，从而促进馆员实际工作能力和服务水平的提升，更好地为广大读者提供全方位高层次高水准的服务。同时也有助于克服当前职称评定主要看论文不看业务能力的弊端，有利于深化图书馆的人事制度改革，从而尽快建立能者上、庸者下的公平竞争机制。
（四）图书馆的职业得到尊重与认可
实施图书馆员职业资格认证制度，就可以充分向社会展示自己，让社会公众明了图书馆员职业是一项专业很强、标准严格、技术含量高的知识型职业，同时也是一项高尚的职业，因为它需要具有一定知识素质的人员才能承担。而且拥有职业资格的馆员会更好地履行自己的职责，为社会提供优质服务，更好地满足社会公众的需求，社会公众也将能够认识到一直以来为其提供信息服务、教育服务的图书馆员的真正价值所在，能够从更高的层面来认识和评价他们，图书馆员职业的社会地位就能够获得尊重和认可。
【参考文献】
[1]徐跃权.比尔·盖茨纵谈图书馆[J]. 图书馆杂志 ，1998（2）35.
[2]刘晓娥. 浅谈图书馆员工自我管理的培养.
