发布时间：2022-11-19 19:00:14
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的客户管理系统方案样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
［关键词］ 集团客户；ERP；移动分公司
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11. 024
［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）11- 0038- 02
1建立基于集团客户的ERP管理系统的必要性
几年来，中国移动快速实现了跨越式发展，无论在客户规模与业务发展，还是网络规模上均位居全球第一，其企业品牌价值更是名列前茅，成为世界一流通信企业。尤其是随着3G牌照的发放、电信行业重组与转型、网络新技术冲击和监管政策调整，各级移动分公司面临一系列机遇和挑战。在这种背景下，移动分公司如果能合理应用基于集团客户的ERP管理系统将极大地降低成本、提高效率、形成一体化的渠道运营管理系统。ERP管理系统着重分析公司综合经营管理过程，让生产管理系统贯穿予经营活动的全过程。整个软件的规划更注重从一个系统服务者的角度来进行，以面向业务的服务为目标，将重点放在技术功能实现与为生产部门提供业务服务的关系上，同时还通过IT固化的技术手段，对公司运营流程进行优化，让业务支撑系统具备对业务需求、经营管理等做出快速响应的能力。之所以提出基于集团客户的ERP管理系统，主要基于以下几个方面：
1.1 集团业务日趋复杂多样，不再只是产品的推荐，而是一种方案设计
集团业务无论在产品种类上，还是在订购使用上，都与个人业务有着较大的差异。集团客户是指以组织名义与一个公司签署协议，订购并使用中国移动产品和服务，并在中国移动公司建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。目前移动公司向集团客户推荐的业务有集团彩铃、企信通、专线、集团V网、企业建站、企业一卡通等。而每项集团业务的创建与实现也比个人业务要复杂得多。其发展竞争的关键在于，运营商要有一个闭环的管理过程，通过内部前后端协同优化，从客户需求发现，到需求确认、方案制订、执行，以及售后服务，能够为集团客户提供优质的服务。而且通信在集团客户生产经营中的应用，不仅仅只是解决企业通信保证问题，还能提升企业管理水平，在营销、运营等多方面发挥价值。因此，集团业务发展要求我们应对集团客户的需求进行科学管理，深层次挖掘对方的需求，制订合理的方案，让客户通过使用我们的通信服务而获得更大的效益。
1.2 集团客户经理人员少，业务支撑跟不上业务发展
移动分公司的集团客户多，集团成员更多，但集团客户经理少，客户经理的有限性极大影响了对集团客户的业务支撑效果。管理层不能实时掌握集团客户的发展和业务覆盖情况；执行层不能及时拜访客户，在传达营销政策、业务支撑方面也存在明显滞后；客户经理不能及时了解自己业务发展情况，不能及时掌握自己包保集团的异动，不知道自己的积分薪酬明细，影响了客户经理业务发展的积极性。
1.3 客户经理工作缺乏完善的监控管理体系
客户经理服务于集团客户和有价值客户，肩负着集团业务和有价值客户的发展和稳定工作，承担着集团业务的各项重要考核指标，其掌握的业务种类以及服务对象均较为复杂。但当前集团客户服务工作管理较为粗放，业务开展情况并不理想，支撑体系的缺位是一大原因。集团客户服务做与不做区别不大，做得好与不好区别亦不大，无法起到控制及调整的作用。从公司层面来讲，对客户经理指导不够，相应的流程、规范无法落实，对客户经理的工作日志及集团客户走访记录表不能及时监督掌控。从客户经理层面来讲，没有一个智能提供集团客户离网、关键人异动、有价值客户流失等信息预警的系统支撑，使集团业务工作无法高效开展。
2移动分公司集团客户管理系统的主要功能
“移动分公司集团客户管理系统”主要从以下几个方面来解决集团客户经理在经营当中遇到的问题。
2.1 促进集团客户主管对客户经理的指导，提升执行力
为了让集团客户主管以及最高管理层及时安排或指导集团经理的日常工作，系统提供了管理督办工单，可以由高到低，按照市—县—区域的流向，给每位客户经理发送工单，工单涉及工作督办、管理精神等内容，为工单处理人指明工作目标，处理人可以将工作开展情况反馈到工单当中。同时上级的管理层可以随时按工单状态，查看工单流转的详细过程，实时对集团工作进行监督，提升基层工作的执行力。
2.2 打造集团客户经理的“加油站”，提高其综合业务素质
整个系统对所有的工作组角色都提供了信息交流和信息查询功能，集团客户经理均能够根据自己所在的层级，通过信息交流查看市场信息，学习营销技能，方便他们快速获得信息知识，主动理清经营思路，提高自身的综合业务素质。
2.3 为集团客户经理建立完善的资料信息库，提升其对集团信息的掌控力
针对集团客户经理变动频繁，集团客户资料交接缺乏监管，或集团客户信息发生变化，上级管理人员不能及时了解的现象，系统提供了集团客户包保关系维护界面和集团成员维护界面，将所有的集团客户信息资料纳入系统管理，使资料信息的维护工作条理化、常态化。
2.4 为集团客户经理提供一站式工作平台，提升工作效率
系统根据当前移动分公司客户经理的工作重点和考核指标，设计了核心客户预警、集团关键人预警、集团收入预警等多项功能模块，并通过信息机对客户经理进行短信提醒，让客户经理随时掌握自己包保的集团客户和考核指标的异动情况，有效提升他们的工作效率。
2.5 建立集团客户经理的电子日记，记录日常工作行为
为了方便客户经理对日常工作内容登记，做到工作日志有据可查，系统专门设计了两类集团工单：一种用于客户经理每周对上周的工作总结与本周的工作计划的记录备案；一种用于重点项目跟踪及A、B、C集团拜访工单。通过系统短信提醒、督促以及管理者监控，形成一个集团工作的闭环管理。
用友汽车信息科技（上海）有限公司是用友集团全资子公司。作为国内领先、市场占有率最高的汽车行业应用解决方案供应商以及专业的汽车行业业务咨询与培训服务供应商，用友汽车迄今已为约30多家整车制造商、6000多家汽车经销商提供管理软件产品、业务咨询和培训服务等一揽子解决方案，帮助这些企业优化业务流程，建立以客户中心的精益管控模式，有效提升市场竞争能力。
随着汽车行业从卖方单向市场转为买卖双向市场，整车制造商和汽车经销商不仅要满足市场需求、追求客户满意度，更是以提高客户忠诚度和购买持久力为最高目标。有购车意向的客户在与经销商发生业务的过程中，从初次接触、形成销售机会到签约，直至成为用户，进行车辆保养和维修以及后来发生再次购买，购车人所处的阶段和状态随时变化着，所以汽车经销商需要一个真实的全方位的基于事实数据的客户管理系统，帮助其采取针对性的措施来增加客户价值，管理市场、销售及售后服务业务。
用友汽车充分倾听市场的声音，在研究典型整车制造商和汽车经销商需求的基础上，研发了DMS（Dealer Management System）会员管理系统。作为用友汽车DMS重要组成部分，会员管理系统贯彻了价值管理、忠诚营销、口碑营销的执行战略，整合汽车后市场的销售、售后及其它衍生服务业务，为广大汽车经销商提供会员积分、会员储值、套餐次卡、代金券、会员活动、礼品活动、短信群发等功能，以细致规划、自动执行的一对一主动营销作为触角，以个性化网站作为基地，不断促使车主与品牌互动，使车主享有贴心的品牌体验和服务。
关键词：工业4.0；二维战略
中图分类号：F40 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）11-40 -02
一、工业4.0概念
（一）背景
工业4.0的概念由德国在2011年的汉诺威工业博览会上第一次提出，并于2013年了“工业4.0实施建议”，被普遍认为拉开了全球范围内推进第四次工业革命的序幕。其核心目的主要有两个方面：第一，增强德国制造的竞争力，为德国工业装备的出口开拓新的市场；第二，改变以往只卖设备而服务性收入比重较小的状态，增强德国工业产品的持续盈利能力。
（二）内涵
“工业4.0”概念包含了由集中式控制向分散式增强型控制的基本模式转变，目标是建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式。在这种模式中，传统的行业界限将消失，并会产生各种新的活动领域和合作形式。创造新价值的过程正在发生改变，产业链分工将被重组。
二、工业4.0的设计目标和相应技术
（一）工业4.0的设计目标
人类对生产力的新需求与现有生产手段之间又产生了一些突出的矛盾，主要表现在：
1.规模化与定制化之间的矛盾
本质上是需求的多样性和敏捷性与解决手段的单一性之间的矛盾，其核心是如何低成本地为不同的需求方提供相应的功能和服务。
2.个性和共性之间的矛盾
要解决大规模生产与定制化生产间巨大成本差异导致的矛盾，其核心是如何建立一套自成长的平台体系，在应用过程中能实现不断的自我更新。
3.宏观与微观之间的矛盾
本质上是要让个体的活动目标与集体的活动目标相匹配，个体利益与集体利益之间实现协调统一，其核心是实现协同优化。
（二）工业4.0的相应技术
现有的控制和信息系统难以实现智能化的要求。德国根据自身在装备制造业和生产线自动化方面的优势，从产品的制造端提出了智能化转型方案，其核心是利用物联网和“信息物理系统”等技术，为生产过程中的每个环节建立信息化的连接，实现设备、制程、订单、生产计划、设计、排程、人力资源管理、供应链、库存、分销、公司资产管理等一系列环节的整合和信息的高度透明。
（三）德国工业4.0的设计目标和相应技术
为解决前文提到的三大矛盾，德国工业4.0体系针对生产过程中的各个环节制定了相应的目标和核心技术，如表1所示。
三、德国的“二维战略”
（一）面向企业内部的纵向智能化应用体系
纵向的应用旨在实现从最底层的驱动器和传感器信号到最高层的企业资产管理系统的无缝连接，其核心是物联网技术和CPS技术。
企业的机器设备通过传感技术将自身的健康、衰退程度传输到平台，平台通过对数据的处理从而进行故障识别和影响分析，得到设备反馈回来的自身状态进行风险分析和估计剩余使用寿命，有助于企业对设备的实施监护、及时地调整企业的生产计划，减少因设备故障导致的停工损失等。
业务管理层将客户服务与客户关系数据上传至数据处理平台，经过平台的预测分析，对企业的供应链管理、企业生产计划的执行提供数据支持。
战略层以企业目标为导向，通过对企业产品生命周期的分析与监测，高效及时地调整企业的生产效率和稼动率为企业创造无忧的生产环境。
（二）面向全产业链的横向智能化应用体系
横向的应用意图实现整个产业链的价值链整合和协同优化，面向全产业的全价值链提供智能化服务。
客户定制智能产品下单，录入企业客户管理系统。生产系统接收来自客户管理系统的客户订单，向供应链系统输入用料信息。供应商通过供应链系统向企业提供原材料，工厂收到原材料进行智能生产制造。智能产品出厂时产品信息直接录入智能服务体系，同时将客户信息录入到客户关系管理体系。
智能工厂和智能产品通过物联网和服务网进行信息沟通。基于工业互联网大数据分析平台，通过对用户进行分析，得到产品的镜像模型，智能工厂根据用户需求对资源整合得到设备镜像模型和制程镜像模型，二者之间通过信息沟通定制出符合客户需求的智能产品。
参考文献：
【关键词】 云计算 烟草 调谷济峰 提升效率
在现有的扬州市烟草公司信息系统中部署着多套应用系统，对日常业务数据进行分析和处理。随着行业的发展进步，各个业务活动产生的数据越来越多，对数据的挖掘和使用越来越深，对服务器的运算能力的要求越来越高，部分服务器已经不能满足数据挖掘的需要，在日常的使用过程中表现为：系统响应缓慢，查询效率低等。
如果按照旧有模式逐一更新服务器，除了投资巨大外，还存在着资源部署分散、能耗巨大、利用率低等问题。如何合理的优化信息系统，提升效率，就成为扬州烟草信息化建设的一个问题。
1 烟草信息系统的现状
近年来，随着扬州烟草信息化建设的深入推广，应用的信息系统也在逐渐增加，主营业务方面的应用系统有一号工程、营销管理系统（EM）、客户管理系统（CRM）、网上订货平台（EBP）等。
随着行业的发展进步，各个业务活动产生的数据越来越多，对数据的挖掘和使用越来越深，对服务器的运算能力的要求越来越高，每个系统在使用的高峰期，均不同程度的表现出系统响应缓慢，查询效率低等问题。加上在月初月底等固定时间段，营销与财务部门有着报表查询的业务需求，需要更多的系统性能支持，这就使得主营业务系统的响应效率越发降低。
但这并不是由于扬州烟草的信息化建设不够，服务器硬件条件不够，而是由于各个应用系统资源部署分散、系统所处理的数据相互独立、峰谷效率差别巨大，表现为在某些业务高峰时段，运算资源不够的情况。在高峰期外，系统的软硬件资源都处于闲置的状态。资源利用率的低下，必然造成高峰时的拥堵和闲置时的浪费。
2 云计算的现状
前几年，全世界极力追求的是高速度、高性能的服务器，各国为了在计算速度上超越他过，不惜代价。世界TOP500的高性能计算机的排名在不断的刷新[1]。而云计算的出现是人们不满足于CPU摩尔定律的增加速度，而希望把多个计算机并连起来，从而获得更快的运行速度[2]。
云计算作为一新兴的超级计算方式，可以将计算分布在大量的分布式计算机上[3]，运用这个概念对烟草信息系统进行优化，建立一个云计算集群，每台服务器作为一个分布式的计算节点，在某些服务器使用高峰期运算能力不够时，加入其他计算节点的空闲服务器，实现“调谷济峰”，提升信息系统运行效率。
IBM的“World Community Grid”的网络公益项目，就采用了云计算的方式，将全球各地自愿捐献出来的个人计算机的空闲处理能力汇集起来，创造出造福全人类的最大网格计算系统，以帮助各种技术创新、科学研究中所需要的复杂运算。
中国科学院2011年建成的“中科院云计算育成中心”，即是运用云计算技术，将计算中心每台机器均添加到高性能计算机集群中，构建集群系统，统一平台建设、避免重复投资，提高资源利用率。
3 基于云计算的优化方案
在现有的烟草业务模式下，经过一段时间的调研后，梳理出扬州烟草信息系统的负载情况如下：一号工程每天0时以后生成和抽取数据，凌晨时负载压力较大，营销系统和客户管理系统工作日的白天负载较大，网上订货平台工作日的晚间和周末负载较大，很明显，以上几个系统的峰谷正好相对错开，可以使用云计算的技术调用闲置的机器运算能力。
优化方案的设计思想是采用云计算的分布式计算结构，将现有的每台服务器作为一个计算节点添加到计算集群中。当某一服务器运算负载率到达瓶颈或者设定值时，会将运算任务分配到其他节点，即分配到其他相对空闲的服务器上。实现服务器硬件资源的动态迁移和计算集群的动态资源分配，达到高可用性。而且运算任务的分配在初始设置后均为机器自动分配，无须人工过多干预，实现了计算资源分配的动态化和智能化管理。即自动调用利用率低（即“谷”）的服务器，去供应给在使用率高（即“峰”）的服务器，实现“调谷济峰”。
4 与其他解决方案相比的优势
其他地市级烟草公司或者相近行业的解决方案是更新软硬件平台，建立数据中心，将应用和数据分开，使得对数据的查询和挖掘工作在单独的系统平台上运行，避免影响到日常的主营业务。只是建立数据中心存在以下几个问题：
（1）时间周期较长：硬件采购、软件的部署调试，累计时间往往需要三四个月甚至更多。（2）资金投入大：硬件投资、软件开发、系统集成等费用，投入一般都在二百万元以上。（3）占地大、能耗高：配置新的服务器双机，需要机房单独配置机柜，且还会增加UPS续航能力的要求。（4）管理复杂：日常运行需要专人维护新增加的硬件和软件，出现极端情况数据中心宕机时，若不能第一时间解决，各业务和查询工作均无法进行。
而云计算中心对单一节点的服务器性能和计算能力要求较低，一些配置较低，但性能完好的服务器也可以作为计算节点加入集群，继续发挥作用。建立云计算的架构后，好处是显而易见的：
（1）时间周期短：无须专门配置硬件，只需部署软件，一般一个月内即可部署完毕。（2）资金投入较小：仅需采购标准化的软件，无须专门定制，费用大大降低。（3）不占地，能耗低：由于无须增加硬件设备，所以不需要占用机房空间。（4）管理简便：日常运行均由系统自动分配计算任务，无须人工干预；日常若发生计算节点繁忙或者宕机时，可以自动或者手动将其切出计算序列；出现极端情况云计算集群故障时，各服务器仍然可以依靠自身的硬件来完成正常业务工作，受到的影响仅仅是无法互相共享空闲计算能力。
5 结语
在现在这个云计算时代，我们并不需要去追求昂贵的服务器，也不用去考虑有着全球TOP500的高性能计算机；利用云计算的技术将现有的扬州烟草信息系统合理优化、“调谷济峰”，就能达到响应快速、提升效率的目标。
参考文献：
[1]王鹏.云计算的关键技术与应用实例[M].北京：人民邮电出版社，2010年01月.
办公自动化(OA)或办公信息系统(OIS)是现代信息社会的重要标志,它涉及系统工程学,行为科学,管理学,人机工程学,社会学等基本理论,以及计算机通信自动化等支持技术,属于复杂的大系统科学与工程。其目的就在于尽可能充分地利用信息资源,提高生产率工作效率和质量,辅助决策,求得更好的经济效率,以达到既定的(即经济政治军事等)目标。一般来说,一本论文由整理提供个较完整的办公自动化系统,应当包括信息采集,信息加工,信息传输,信息保存四个环节。办公自动化系统综合了人,机器,信息资源三者的关系。
随着信息时代的到来,企事业单位管理职能的不断增强,手工办公方式与不断增长的办公业务量之间的矛盾日益尖锐,因此一些单位将办公业务的处理、流转和管理等过程电子化、信息化,从而实现了网络化业务处理和综合办公自动化,大大提高了办事效率.
系统方案
人们对办公自动化系统的了解有一定的缺点,认为使用普通的文字管理系统和普通的而简单数据管理系统如(MSaccess,MSword)等软件就得了,本软件的想法是把企业的大部分工作交给电脑处理,并从了解每个部门的工作来执行相应的处理算法。
21客户管理系统管理客户,对客户进本论文由整理提供行信息采集,客户订单要求,管理每个客户的账号,将信息传递给采购,仓库,财务等系统,完成客户管理。
22采购管理是物料在企业内流动的起点,是从客户、销售等系统和本系统获得购货需求信息,与供应商和供货机构签订订单、采购货物,传递给需求系统。
23仓存管理是物流管理的核心,是进行货物流动、循环管理控制的系统。
24员工管理系统管理每个员工的信息采集,工作部门,工资级别等信息,将信息传递给采购,财务等系统,完成员工管理。
25财务系统是系统的重要部分,对整个公司的系统进行基金管理。系统的整体结构图如图1所示:图1
系统各个子模块的功能
31客户管理系统公司的重要业务是对客户进行服务和,所以此部分系统是整体系统的核心部分,要对客户的信息(包括:姓名,公司名,公司地址,电话号码,传真号码,电子邮件等信息)采集和保存;对每个客户给一定的代码(该代码在整个系统代替客户),对客户进行客户订单管理,客户账号管理,信用管理等功能综合运用的管理系统,对全过程进行有效控制和本论文由整理提供跟踪,实现完善的客户信息管理。该系统可以独立执行管理;与制造其他子系统、应收款管理系统等其他系统结合运用,将能提供更完整。
客户管理主要包括:
①订单管理每一个客户下了订单以后要进行的是对每个订单给相应的编码和统计该订单的金额和要求并将信息传递给采购系统,财务系统,仓库系统等,即对订单的情况的记录、跟踪和控制,包括针对销售合同的执行;控制订货价格、数量、业务员信用管理;随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行;进行比较并显示订单执行差异,并通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。
②账号管理每个客户在公司里有他的账号客户下了订单进行以后财务管理,采购管理,以及仓库管理报告此系统并给客户纤细的账号张单和本论文由整理提供信息。
32采购管理本系统从客户本论文由整理提供
管理系统和其他部分接到订单后要做相应的处理,要指定订单的类型,给出订单的金额,指定供货商,报告客系统和财务处,指定要操作的员工,跟踪订单,指定交货期并将信息传递给仓库管理,客户管理,财务管理的部分系统采购管理主要包括:
①供货商管理要对一般和热常订的货进行一定的准备,要了解每个供货商和厂家的所有信息包括(名称、地址,价格,供货期等),并不断的更新数据库了解市场的变化,对每个订单介绍合适的供货商和厂家。
②货价管理通过一定时间和了解市场的过程对每个产品的价格做一定的了解并留下每个单价的参考价。
33仓存管理系统仓存管理系统是通过入库业务、出库业务、仓存调拨、库存调整、虚仓管理等功能,结合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存管理等功能综合运用的管理系统,对仓存业务的物流和成本管理全过程进行有效控制和跟踪,实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作;与其他工业系统的单据和凭证等结合使用,将能提供更完整、全面的企业物流业务流程管理和财务管理信息。
仓存系统主要包括以下功能:
①批次管理在工业系统中实现业务批次管理,并提供完整的物料批次信息。系统提供完善的批次管理设置、批号编码规则设置、日常业务处理、报表查询、库存管理等综合的批次管理功能,使企业进一步完善批次管理,满足经营管理不同方面的应用需要。保质期管理。系统在批次管理基础上,针对物料提供保质期进行保质期管理,以满足特殊物品如食品、医药行业的保质期管理需求。用户可以对保质期物料进行设置、初始数据录入、日常单据处理、即时库存查询和报本论文由整理提供表查询、并提供到期存货预警功能。
②质量检验管理工业系统提供比较全面的质量检验管理,包括购货检验、完工检验和库存抽检三种质量检验业务。工业系统为用户提供质量检验功能,将质量管理功能与采购、仓存、生产等环节的相关功能相集成,实现对物料的质量控制。系统在仓存系统提供质量检验模块,综合处理与质量检验业务相关的检验单、质检方案和质检报表,包括质检方案、检验单、质检业务报表等业务资料的设置和处理和质检报表的查询。
③即时库存智能管理即时本论文由整理提供库存是用来查询当前物料即时库存数量和其他相关信息,系统按库存更新控制来随时更新当前库存数量,其查看方式有多种:查询所有仓库、仓位、物料、批次的数量信息;查询当前物料在仓库、仓位的库存情况;查询当前仓库里物料的库存情况;查询当前物料的各批次在仓库、仓位的库存情况;查询当前仓库、当前仓位里物料的库存情况。
④仓位管理工业系统在仓库中增加仓位属性,同时仓位定义到行上,进行仓位管理,以丰富库存信息、全面提高库存管理质量。主要包括基础资料设置、仓库仓位设置、初始数据录入、日常业务处理和即时库查询等多途径实现。
34员工管理系统
对公司的所有员工要进行以下部分管理:
①员工信息管理:对每个员工建立个人档案包括(姓名,地址,联系人,身份证号码,学位,以前工作单位,爱好,经验等信息)
②员工工资管理:每个员工本论文由整理提供有不同的基本工资,加班时间,加班费,奖励和扣分。
③员工任务管理:对每个员工,更具他的学位和经验指定他的任务与他的工作部门并对每个员工的工作效力和态度进行调查报告相应的信息传递给工资管理。
④员工需求管理每一定的期间对公司的员工需要进行调查并报告需要性。
35财务系统
传统的财务处理过程力求与商业的快速发展保持一致和及时处理新的业务中产生的大量新数据,不能充分满足企业对动态的数据进行管理、分析并形成报表的需求。其结果是财务行为建立在企业的历史记录的基础之上,而不能对企业的未来产生影响。网络为生产经营提供了新的场所。企业可通过互联网不断拓宽自己的生产经营场所,了解最大范围内的客户需求,从最大范围的供应商中挑选出最佳的供应商,通过畅通于客户、企业和供应商间的信息流,减少诸多中间环节,从而以最快的速度、最低的成本进入市场。因此,网络环境下,财务管理人员须以互联网的速度开展业务本论文由整理提供并做出决策,这就要求他们随时了解整个业务的状况以保持良好的竞争状态,企业需制定整体财务管理解决方案,以满足企业在财务管理方面的需求。包括制定预算、计划、预测、成本管理、合并和整合、报表和分析等,为业务提供运营管理方法,在此基础上确定业务的发展方向并使经营风险最小化
个人体会
企业办公自动化的发展现状办公自动化(OfficeAutomation)简称(OA),在我国自20世纪70年代开始发展,到90年代中期大致经历了三个阶段,第一个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用现代办公设备,如传真机、打字机、复印机等;第二个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用电脑和打印机,通过电脑和打印机进行文字处理,表格处理、文件排版输出和进行人事财务等信息的管理等;第三个阶段的主要标志是办公过程中网络技术的普遍使用,这一阶段在办公过程中通过使用网络,实现了文件共享,网络本论文由整理提供
打印共享,网络数据库管理等工作。在我国办公自动化的发展过程中,办公自动化建设取得了很多成绩,同时也暴露了很多问题,如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负担等,造成这些问题的主要原因有三条,首先对办公自动化的本质作用理解不深,通常只是把办公自动化理解为办公过程中的先进技术和设备的使用,使用目的为提高效率,实际上,通过实现办公自动化,提高管理机构的决策效能更为重要。其次是忽视了办公自本论文由整理提供动化发展的基础,通常只是认为只要有了先进的技术和设备,就可以实现办公自动化,其实,办公自动化发展必需依赖两个基础,一个是管理基础,另一个是信息积累基础,如果脱离了这两个基础,办公自动化就会变成空中楼阁。第三,技术条件的制约,也会使得办公自动化建设难以达到预期的目的,如早期的网络技术在信息共享和沟通方面的支持就显得明显不足。自90年代中期至今,互联网技术在我国迅速发展和普及,引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上网工程、企业上网工程、电子政府、电子商务、电子管理、政府内部网、企业网、数字神经系统和数字化办公等一系列新概念,这一个阶段的主要标志应为互连网技术的普遍使用。
办公自动化建设的本质是提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化,或者说实现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的目的。办公自本论文由整理提供动化的基础是对管理的理解和对信息的积累。技术只是办公自动化的手段。只有对管理及管理业务有着深刻的理解,才会使办公自动化有用武之地,只有将办公过程中生成的信息进行有序化积累,沉淀,办公自动化才能发挥作用。办公自动化的灵魂是软件,硬件只是实现办公自动化的环境保障。
除次之外，我们在大力发展办公自动化的同时，另一个制约着企业发展的因素也不能够忽视，那就是网络技术。世纪是一个以网络技术为核心技术的信息时代。我们必须全面、深刻地分析和研究网络技术对我国经济发展所产生的各种影响,采取正确的措施应对网络技术的挑战,把握网络技术给我国经济发展带来的机遇。才能及时更新观念,迅速适应正处于急剧变化之中的全球经济,使我国经济能够获得健康的发展,早日实现强国之梦。计算机已由专家的工具变成了平凡百姓的钟爱之物。然而,在这10年中计算机领域发展最快的技术,不仅在于单台计算机本身技术的发展,更在于连结多台计算机网络技术的发展。以前谁曾想到:今天,远在异地他乡的厂家、企业、公司甚至商本论文由整理提供人,竟能方便、快捷、廉价地进行商务经营、谈判和协作呢?这一切都归功于正在飞速发展的网络技术。网络技术对我国经济发展提出的挑战网络技术带来了新的经济形态,这就是本论文由整理提供人们常说的网络经济,网络经济是指在计算机网络技术基础上发展起来的、以多媒体信息为主要特征的一种新经济潮流和形态。网络经济是全球一体化经济,它打破了传统工业经济时代的地理空间的限制,通过网络技术,各种信息能够进行全球性的信息传播,使得全球性的交易再也没有地理位置的限制,网络技术使我们生活的世界变成了一个名副其实的“地球村”。
结论
当今社会是资讯科技日新月异的时代,现代企业必须拥有正确的资讯观念、科学的管理方法、先进的技术手段和畅通的信息渠道,才能在市场经济大潮中立于不败之地。集成企业物流、资金流、信息流的业务规范,优化了企业内部管理和控制流程,提出并推行完善的“数据信息决策控制考核”的整体解决方案,帮助企业全方位提升竞争力。
参考文献
[1]周明天,汪文勇TCP/IP网络原理与技术[M]北京:清华大学出版社1993
[2]胡道元.计算机局域网设计[M],清华大学出版社,1993,9
[3]陈洛资,谢勇计算机网络软件设计,开发与编程[M]北京:科学出版社,1997011计算技术与自动化2003年3月致谢：论文完成的过程中，我得了老师和实习单位的莫大的帮助。老师的启发，以及实习单位领导，同事的严谨的工作作风，使我受益非浅。在此我要感谢给予我帮助的老师和朋友们！
二、市场营销管理研究方向
1.某某公司营销战略研究 2.某某公司产品广告策略研究 3.某某公司产品促销策略研究 4.某某公司产品定价策略研究 5.某某公司分销策略研究 6.某某公司品牌建设研究 7.某某公司终端营销网络建设研究 8.某某公司销售队伍建设研究 9.某某公司顾客关系管理研究 10.某某公司客户满意度研究
三、人力资源管理研究方向
I.某某公司员工关系管理研究 2.某某公司激励机制研究与设计 3.某某公司薪酬方案设计研究 4.某某公司绩效考评方案设计研究 5.某某公司员工培训方案研究 6.某某公司员工招聘方案设计研究 7.某某公司员工职业生涯管理方案研究 8.某某公司员工满意度研究 9.某某公司员工激励对策研究
10.某某公司企业文化建设研究
四、财务管理研究方向
1.某某公司财务战略研究 2.某某公司价值评估体系研究 3.某某公司内部财务控制研究 4.某某公司资本经营研究 5.某某公司资金控制体系研究 6.某某公司财务预警体系研究 7.某某公司税务规划研究 8.某某公司ERP信息化研究 9.某某公同成本管理研究 10.某某公司投资价值研究
五、生产与运作管理研究方向
I.某某公司OEM管理研究 2.某某公司生产流程优化研究 3.某某公司物流系统规划研究 4.某某公司生产计划与控制系统优化研究 5.某某公司生产现场整体优化研究 6.某某公司生产设施规划研究 7.某某公司ISO管理研究 8.某某公司供应链管理研究 9.某某公司6σ管理研究 10.某某公司全面质量管理研究
关键词：企业管理；ERP应用；实践
ERP是一种基于计算机辅助信息系统的现代企业管理模式，是MRPII（制造资源计划）的发展，是面向供应链管理的信息集成，其扩大了传统MRPII系统的制造、分销、财务功能，在需求端增加了客户关系管理、供应链管理，是采用计算机和网络通信技术的最新成就。
一、ERP系统的建设意义
建设ERP实质上是对我国传统企业传统管理模式的一种颠覆，也是企业按照我国新的战略布局重新进行战略定位的一个前奏，具有如下几点现实意义：
1、为了适应建设ERP，必须彻底梳理落后的管理现状，诊断存在的问题，建立全新的管控模式。
2、为了适应建设ERP，必须加强集中统一管理，建立能够整合企业资源、发挥企业整体优势的支撑体系。
3、为了适应建设ERP，必须解决下属单位自主决策、分散建设的传统信息化发展方式，加强企业统筹规划、管理和指导，并尽快改变基础设施的落后面貌。
二、ERP系统模块及解决方案
ERP系统模块和相应的解决方案应以企业业务特征为驱动，借鉴Oracle系统的业务实践和流程模型，实现物流、资金流、信息流的统一，以优化业务流程、提升管理水平、提高企业核心竞争力为项目目标，搭建符合企业集中统一的管控模式、迅速扩展的经营业务和提升战略决策水平需要的信息化应用平台。其平台模块包括财务管理、采购管理、库存管理、订单管理、项目管理、人力资源管理、客户资源关系管理等模块，也可根据企业类型不一样或者业务需求可对部分模块进行二次开发，比如资金管理等。下面简单介绍部分模块的实践应用。
1、财务管理系统
ERP中的财务管理系统彻底解决财务管理信息系统不统一、技术不规范和“信息孤岛”问题。强化了日常财务管理工作，大大提高了财务部门的工作效率和质量，确保了财务信息的及时性和真实性要求，以下为某国企财务管理系统图，通过实践可实现以下管理目标：
（1）贯彻“一个全面，三个集中” （全面预算管理，资金集中管理、银行债务集中管理、会计核算集中管理）的财务管理思想，加强全面预算管理及分析，实现资金预算动态管理；
（2）关注管理会计和财务会计两大财务管理中心，满足财务外部管理需求，强化财务内部管理职能；
（3）管理会计与财务会计账务融合，为客户等级管理及信用控制提供了数据支撑，降低了企业经营风险；
（4）通过实施财务业务一体化，将财务管理延伸到业务前端，达到财务从核算职能向管理职能的转变。
2、客户关系管理系统
此系统建立了一套能既能改善内部客户服务流程，又能提供强大的用户信息分类、存储、检索以及统计分析和数据挖掘功能的客户关系管理系统，大力促进客户资源整合和利用。通过将客户合同、客户信用、客户商机三方面管理有机地结合起来，可达到：
（1）实现集中管理，分级维护的客户管理模式；
（2）把公共关系客户纳入客户管理系统；
（3）根据战略、重点、一般三种客户实施不同的关怀策略；
（4）通过十项指标综合评分，对客户进行信用等级管理；
（5）对客户合同实行统一管理，实现合同模板标准化、合同审批流程化、合同执行透明化、合同操作简捷化；
（6）逐层查阅客户的交易、交往信息；全面分析客户的贡献度、满意度；分析供应商的服务能力，评价价格水平。
3、人力资源管理系统
建立一套从基础管理到高级管理，直至企业人才战略层面的人力资源管理系统，可实现人力资源管理信息化的升级。借助人力资源管理系统，完成了以下几方面的工作：
（1）实现完善的雇员管理流程 （招聘、调动、考核、培训等），提高工作效率，固化管理制度；
（2）实现网上招聘，吸引和招募企业内外的优秀人才；
（3）实现员工自助和经理自助，加强上下级沟通，完善各级主管的人力资源管理职能；
（4）实现全企业工作信息和人员信息管理，加强人力资源管理与监控；
（5）进行企业人力资源分析，提供管理决策支持；
（6）实现与财务、业务系统的信息共享和集成，有效支持财务、业务系统的运行。
除此之外，以“供需链”管理为核心，通过计算机及网络通信技术把物装分公司的可供资源与各二级单位需求及其经营活动整合在一起，形成一个完整的供需链，较好地改善了企业物流的运转效率。同时，结合ERP项目，企业可进行多层次的大范围的计算机知识培训，并将ERP操作能力与经济责任制挂钩，可大大提高员工学习ERP及电脑知识的积极性和责任心，有益于加强部门间协调性，提高企业管理水平。
参考文献
[1] 罗英. 企业信息集成系统[J]. 印刷世界，2011年06期.
广义上的网络印刷是指所有通过网络完成的与印刷相关的工作流程，其包括从网上下订单、文件上传，到网上活件状态跟踪查看、远程打样确认、印刷企业内部的生产流程（印前、印刷和印后），甚至到物流配送、付款等多个环节。一个完整的网络印刷流程需要建立信息管理系统、印刷管理系统、文件管理系统、物流管理系统、客户管理系统以及仓储管理系统等，多个系统协同“作战”，方能真正实现其所标杆的“扩大产品范围和增值服务的种类，同时降低印刷企业的经营成本，使印刷的各个环节实现流水线化和自动化”的目标和意义。从网络印刷的功能和目的来看，实现网络印刷的关键点在于网络印刷前端平台的搭建、远程色彩的可控性和一致性、网络与印刷企业生产流程的衔接。
早在drupa2008上，就已有全球主要解决方案供应商提出了基于网络印刷应用的软件系统和印刷解决方案，那么在互联网更加普及的今天，这些供应商们又有哪些新的举动来推动印刷企业与网络印刷的“亲密接触”？事实上，由于网络印刷是基于互联网的平台而实现的一种商业模式，所以在drupa2012上，网络印刷并不像CTP、数字印刷那样，以一个完整、独立的产品形式出现，而是见诸于平台软件、流程模块等之中。那么，就让我们一起寻觅drupa2012上网络印刷的“芳踪”吧。
平台：网络服务前端解决方案
网络印刷最大的功能在于基于互联网平台，使客户和印刷企业不用见面，就可以直接通过网络平成下订单、上传文件、排版、文件确认以及在线支付等交易，从而突破了地域限制，节省了印刷交易过程中花在面对面交流上的人力和往返时间，这也是网络印刷备受关注的重要原因。因此，实现网络印刷在线沟通与交易功能的网络服务前端解决方案，成为很多解决方案供应商进入网络印刷市场的切入点。drupa2012上，惠普、爱克发、EFI、富士胶片、AlphaPicture、Apps4Print、CrossMedia、KEY2Print、XMPie和W3P等公司都展出了其网络服务前端解决方案。
(1)HP Hiflex网络印刷解决方案
该解决方案是惠普自2011年收购Hiflex软件公司后推出的新版本的云端网络印刷解决方案，其建立了一个用户友好型在线店面，使印刷企业更容易吸引新业务和客户，并以Drupal开源内容管理为基础，可与现有的打印环境进行整合。此外，该解决方案还提供高度集成的Hiflex MIS管理系统，通过自动化流程将报价、订单、发票、任务单、交付通知、发货标志等包含在内，提高了印刷企业的生产效率。
(2)爱克发:Apogee Store Front
这款基于云计算系统的解决方案，可帮助印刷企业轻松建立网络商铺或“服务前端”。其既可提供印刷品也可以提供其他产品，既可服务于B2B客户，也可服务于B2C客户。:Apogee Store Front具备在线编辑功能，客户可以自己设计或编辑文件，一些“外行”客户可借助这种功能设计自己的名片、信纸抬头或其他文件；而一些资深的客户则可以做进一步的编辑加工，让自己文件的内容更丰富，并可加工多页的文件。通过这种功能，印刷企业可以为客户提供一个自我创造的途径，创造只属于自己的个性化印刷品。
(3)EFI Digital StoreFront
该解决方案可帮助印刷企业搭建网络平台，以此满足客户的各种需求，包括定制印刷，并能与印刷生产流程进行无缝对接，对Fiery、Fiery XF和宽幅整合有更好的支持。该解决方案分为2个版本，可分别满足产品范围广泛以及希望增加业务灵活性的商业印刷企业的需求。作为一个颇具灵活性的流程解决方案，其包括电子商务表单、报价、工作传票、跟踪和状态监控等功能，同时还可以通过增加信用卡支付模块、可变数据印刷模块等来扩展其功能。
(4)富士胶片XMF PrintCentre V3
该解决方案允许印刷企业创建多个电子商务网站来进行销售，帮助印刷企业管理从在线购买到将准备好的PDF文件传送到印刷生产系统的整个网络印刷销售过程，新版本包括一个新的信息编辑模块，可在已有的WYSIWYG模板编辑器内编辑各种不同的信息，并增强了临时印刷作业的PDF印前检测，建立新的更强大的印刷预览功能。除此之外，该系统还具有很多专为大幅面打印机设计的特点，例如，新的前后台操作功能，可将需要印刷的大幅面文件简单快速地添加到XMF PrintCentre网络店铺，并灵活地调整产品价格；其还包括了在线购买的增强功能，从而可以更便捷地管理网络商店的产品。
(5)Apps4Print网上销售流程
Apps4Print网上销售流程将来自不同公司的软件模块整合到一个完整的流程中，能够满足商业和工业化客户的不同印刷需求，包括办公文件、海报、商务小册子和个性化直邮等，同时其还集成了图像数据库，能够将订单分配给不同的印刷企业。
(6)AlphaPicture网络印刷系统
drupa2012上，个性化影像制作专家AlphaPicture公司展示了其网络印刷系统及市场管理系统，其不仅利用云端运算技术提供软件接口，更推出了营销、直销及数字印刷公司的入口网站应用系统，展出范围包括最新营销的相关应用工具。
(7)CrossMedia 4All-Portal网络印刷平台
该网络印刷平台具有高度灵活性的特点，可以在线生成、管理和出版客户文件，并可根据业务需求配置模块。4All-Portal出版平台可高效地管理数据，具有防复制和提供模板的功能；借助Task Managenent模块，可以定义工作流程，使客户和印刷企业能够及时交流并完成订单，其开放式界面可实现客户定制，并能集成大量的数据、来自不同链接的文件以及第三方软件。
(8)KEY2Print电子商务流程
该系统搭建了一个网上印刷交易平台，具有友好的界面和在线产品中心，可实现在线快速估价、网上订单管理、在线快速评价产品、物流成本管理等，并可为提交订单和付款提供安全保证，通过FTP实现客户文件的上传。
(9)XMPie uStore 6.0
该软件是施乐公司旗下的在跨媒体、可变数据印刷、一对一营销方面领先的软件供应商XMPie最新推出的网络印刷软件，其为印刷企业提供了一个针对按需印刷和个性化印刷，并融合了订单管理系统在内的无缝网络印刷系统。该系统新增文件处理功能，可对客户提交的Word、PPT和PDF文件进行处理和印刷；个性化封面、可变数据以及其他新功能使印刷企业能够为客户提供更多的增值服务。
(10)W3P网络印刷系统
此次推出的W3P网络印刷系统新增加了Designer Skill Set模块，可在10分钟内采用InDesign软件创建模板，模板的创建者可以通过Swatches表控制客户所希望达到的色彩效果。基于云技术的流程使客户可以将InDesign文件上传到W3P云存储器中，减少了保存的费用，同时更便于文件的编辑，用户可以简单的XML格式从订单中下载交易数据，其API接口使W3P可以容易与MIS系统进行集成。
在drupa2012特设的创新公园中，还有更多的中小型软件公司推出了网络印刷前端解决方案或模块，例如，Konzept-iX公司展出的基于纸张打印的网络印刷技术、可变数据精密管理系统及智能在线编辑技术；Pageflex公司新推出的iWay 6.0网络印刷软件；PiXfizz公司推出的基于云技术的Cloud-to-print网络印刷解决方案；Kinetik公司推出的基于HTML5的网络印刷编辑工具ibright Gecko等。这些网络解决方案均借助于HTML5、交互语言以及云计算等最新的网络技术，文件的上传和管理更加便捷，模块化的设计使这些网络解决方案具有高度的灵活性和可扩展性，从而为网络印刷的供需双方提供了更直接、方便的交流途径。
保证：远程色彩管理解决方案
网络印刷兴起之初，大多数观望者对它都存有一个疑虑，即在这种远程服务的过程中，由于没有实际打印样张的确认环节，如何保证印品能够满足客户的要求。因此，解决方案供应商们也纷纷提出了远程打样、云色彩管理等解决方案，例如，GMG、爱色丽、CGS公司、富士胶片等。
(1)GMG CoZone
这是一款基于云技术的软打样工具，其中，CoZone_Collaborate模块可帮助客户在云端对整个生产状态、生产数量以及最新的生产活动进行纵览；通过CoZone_Manage模块，客户能够将GMG色彩特性曲线应用到自己的文件中，而无须掌握丰富的技术知识或投入大量的资金；CoZone_Deliver模块则可通过在流程中加入GMG色彩打样解决方案完成生产工作流程。
(2)爱色丽PantoneLIVE
PantoneLIVE动态色彩生态系统实际上是一个基于云计算的、动态的、功能强大的印刷色彩数据库，其包含了通过真实的印刷工艺、在真实的基材上、采用真实的油墨印刷所得到的色彩标准，这些色彩标准被储存在一个安全的、基于云计算的门户网站中，印刷企业和客户经授权后可通过这一网站进行集中式的色彩沟通，并获得相关的色彩数据，这不仅能够实现色彩的一致性，而且有助于提高生产效率及降低成本。
(3)CGS公司ORIS Color Tuner//Web 2.0
该解决方案采用全流程的客户端/网络服务器端的架构、远程Web的作业提交和监控模式，整合了ORIS Color Tuner、ORIS Soft Proof与ORIS Certified Proof的所有功能与优势，使管理和监控全球的远程打样变得更容易。印刷企业通过ORIS Color Tuner//Web 2.0与互联网可对作业进行控制与追踪。
(4)富士胶片XMF Remote V9
作为一种网络在线提交作业和校检工作流程的主要工具，该解决方案可方便印刷企业和客户对印刷生产进行管理。目前其能通过给予系统管理员更大的权限和更好的途径来为客户提供XMF Remote的移动设备界面，印刷企业能通过XMF Remote iPad应用程序为其客户提供印刷作业校样确认。
事实上，这些远程色彩管理解决方案并非专为网络印刷而开发，但在既想享受网络印刷的便捷，又想保证印刷产品接受度的要求之下，这些软件系统却是网络印刷中色彩质量控制的不二选择，不管是与现有的网络印刷前端平台相集成，还是独立运行，它们都能解决网络印刷的“后顾之忧”。
桥梁：生产管理流程解决方案
网络印刷是一种业务开展模式，除了需要建立网络印刷前端平台之外，其与印刷企业内部生产流程的衔接问题也成为很多解决方案供应商在开发新软件时考虑的要素。drupa2012上新推出的很多生产流程都已扩展到网络印刷的环节，例如，海德堡、柯达、富士胶片、惠普等。
(1)海德堡印通2.0工作流程
该工作流程在原有版本的印前、印刷和印后流程中加入了网络印刷管理模块、数字印刷管理模块、包装印刷管理模块以及印通商务管理系统。其中，网络印刷管理模块将印刷企业的工作延伸到了客户端，可以使印刷企业运营一个或多个在线商店，其典型的功能包括订单处理和审批过程、网络印刷购物、用户管理、配送和在线支付，客户端可以进行各种数据处理和在线文件编辑，该模块还具有第三方供应商提供的数据分析工具；数字印刷管理模块，在印前处理完成后，可以根据印刷的数量和具体要求来决定是进行数字印刷，还是进行传统印刷，其中，关键颜色管理功能，通过一整套的工作，包括调整传统印刷机和数字印刷机、生成ICC文件、进行色彩匹配等，让两种印刷方式印出来的产品颜色尽可能一致；印通商务管理系统可将下订单、材料、物流、客户信息管理等流程都集成进印通2.0流程中。
(2)柯达印易通印前端口系统
柯达统一工作流程中的印易通印前端口系统为客户、印前人员和客服代表提供了安全的网络接入，实现远程作业提交、进程跟踪、协作、远程打样和批准。任何客户、客服代表或远程操作人员都能在任何时间、任何地点，通过网络浏览器查看文件。其中，内置的柯达Smart Review打样客户端可以使所有参与方都能在线查看文件，并通过网络聊天室展开小型会议，同时还可以查看PDF文件。
(3)HP SmartStream
该解决方案是端到端工作流程组合方案，包含商务管理HP Hiflex MIS，生成和提交HP Hiflex webshop、HP SmartStream Director、HP SmartStream Designer，HP SmartStream Production Center，HP SmartStream Photo Enhancement Server、Print Servers等模块。最新的HP SmartStream解决方案包含合作伙伴的解决方案，从订单提交开始，到全面的文件处理、可变数据管理、拼版以及图像管理、印后管理等。
可以看出，在这些流程软件中，网络印刷是其最前端的模块之一，很自然地和印刷工作流程衔接在一起，既扩展了印刷生产流程的控制版图，也使印刷企业能够借助这种一体化解决方案来扩展多元化业务，真正实现了端到端服务。
