发布时间：2023-01-07 10:22:33
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的药房活动后总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
基本上到了年末，员工就要写工作总结，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，下面就是小编给大家带来的2020药店工作总结自我检讨范文，希望能帮助到大家!
2020药店工作总结一刚刚过去的20__年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，__药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20__年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20__年产品总销售收入225万元，是20__年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。
比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，
篇二：药店店长年终工作总结及新年工作计划
一、主要指标
(一)利润
20__年利润计划___万元，比20__年预计__万元增加__万元，增长__%。
(二)营业收入
20__年营业收入计划___万元，比20__年预计__万元增加__万元，增长__%。
(三)工资总额、人数
20__年计划工资总额为__万元，较20__年预计的__万元增加__%;20__年人员总数为__人;人均创利水平由20__年预计的__万元增长为20__年的___万元。
(四)人均营业收入、坪效
20__年人均营业收入为____万元，较20__年预计的___万元增加___%;20__年营业面积___平方米，坪效由20__年预计的__万元增长至20__年的___万元。
(五)会员发展目标
20__年会员销售__万元，较20__年预计的___万元增加___%;会员销售占比__%，较20__年预计的__%增加__%;发展会员__人，较20__年预计的__人增加__%;活跃会员__人，较20__年预计的__人增加__%;睡眠会员__人，较20__年预计的__人减少__%。
二、指导思想
20__年__连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20__年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作
20__年工作中存在不足：
1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
提升措施：
1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。
对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
2、培养忠实顾客的实施：
(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。
(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。
(一)周边市场分析
1、竞争对手优劣势分析
(1)优势：__店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：
1)__大药房：__大药房位于__交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，__大药房主要优势如下：
①位置优势：__大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处__商圈核心区域，每日流动客流较多。
②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处__商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。
③人员推荐药品特点：__大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。
2)__大药房：
①品牌优势：__大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。
3)__大药房：
①促销优势：__大药房为新增竞争对手。__大药房自20__年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。
②价格优势：__大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越，位于__交汇，__药店对面。地处红旗街商圈核心区域。
(2)劣势：
1)__大药房
①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。
②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。
③店内无中药饮片。
2)__大药房
①__大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。
②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。
③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。
3)__大药房
①专业知识差。__大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。
②品种不全。__大药房__店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。
(3)提升措施：
1)20__年，__针__及__地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及__都等进行发放，增强门店影响力。
2)20__年__加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。
3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2—3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。
4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强__小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。
5)结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。
6)对__中草药断货品种进行及时的提报和到周边__进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急。
2020药店工作总结二本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第
一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
2020药店工作总结三在的今天，我进入了__________医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
2020药店工作总结四时光如梭 !转眼间我来到__连锁健康药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及20_ 年工作计划汇报如下： 一、工作汇报
自 20_ 年 3 月 12 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一
种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
20_ 年的到来意味着，新的起点，新的开始。
1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;
提高自己的销售技能;
销售意识： 加强 p 类品种的销售，对每月下发的 p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会
3 药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购
4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务 .耐心解答问题
5积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
以上是我20_年的工作总结及今后的工作目标。
20_年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼!
2020药店工作总结五方医生因为要回家“探亲”，所以前一天请假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店长叫我已经不用上班了，但后来说他不能及时回来，要我上班。我等着等着，店长下班了，还以为他回不来了，也要我一个人在店中，结果他8点半到达药店。后来老板也来了，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告别酒会。他那时还带上那个之前来药店学习的女孩，后来了解了她以前也是老板在餐厅的员工，现在请她回来帮忙。在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加了餐厅的部长和经理。我们点了菜，要了几支珠江纯生，畅谈一番。最后，我因为要回家了，3点多就离开了，后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工一起喝。
是时候总结一下在药店工作的感想了。
回想一下，当初我是为什么来到药店里工作的?我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是我的专业，可以学以致用;离家比较近，不用在交通上有所花费;包吃，餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮助。好吧，就在这里干活了。干着干着就发现，我这个所谓的“翻译”变质了，变成了营业员，向外国人销售药品。
不单只是药品，我在药店也学到了一点护理知识。一旦有外伤的病人来到，我也可以为他做一下护理工作。这真的把自己当成一名医生了!!!哈哈!!
1、通常情况下的药品流通渠道为：
制药公司——经销商——医院、零售药店——患者
经销商
2、药品在医院内的流通过程：
经销商、制药厂——药库——小药房 医师——患者
（二） 药品流通渠道的疏通
一个确有疗效，有一定市场的新药被经销商或医院接受，本来应是一件非常容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题出现，而一种新药要被患者最终消费，必须首先保证渠道畅通。
1、经销商的疏通：
（1）富有吸引力的商业政策：
注意：
a、永远站在客户（经销商）的立场上来谈论一切
b、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益
c、沟通现在和未来的远大目标
（2）良好的朋友、伙伴关系
a、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
b、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系
c、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系
d、了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
a、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
b、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
c、详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况
d、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。
具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事
2、医院药库（也称大药房）的疏通
（1）新药进入医院库房：
a、详细收集医院资料（包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员）
b、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困难。
c、接触重要人物（可能是院长，药剂主任，相关科室主人任等）说服其作出决策。
（2）维持购药：新药进入药库尽管是成功重要的一步，但维持药物长久不间断，一定数额的保存量更是艰巨，长期而困难的工作，因此要保持频繁接触，加深双方了解，采取长远眼光处理双方合作中出的问题。
3、医院药房（小库房、小药房）的疏通，疏通此环节，保持与药房负责人（组长或主管）良好的个人关系至关重要，因此应做到：
（1）加倍尊重他，满足心里需求
（2）经常拜访，加深印象和了解
（3）合理的交际费用
较大型医院、药库（大药房）负责从医药经销处购进药品，妥善保管而小药房负责领取和分发药品，此处无疏通则不会把药品从药库里领出，当医师开发处方后，患者在小药房（门诊药房、住院部药房、专科药房）无药可取，而产品却在大药库房里“睡觉”，当然每月（或季）如开一次影响进药的重要人物的会议，采用宽松讨论方式，目的让其充分发表意见，提出改进方法，密切双方的关系
4、有处方权利的医师（也称临床工作或医院促销）产品要想挤入市场占领市场，唯一的手段是依靠医师，他们直接面对患者，通过处方，使药品消失于流通领域进入消费领域，实现药物销售，为公司创造效益，保证公司合理利润，这就要让医师、药师去充分了解产品，扩大市场占有率，增加处方量，但我们必须针对重点医师，通常在省级以上医院（特别是医学附属医院）上级医师的权威性和指导作用特别突出，因此，科室主任（含专家）及主治医师、住院总医师是最重要的医师，为处方重点医师，是以疏通医师处方环节特别重要，于核心其疏通方式如下：
（1）面对面拜访：从目前药医行业的销售来看，面对面拜访（个人拜访）是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应用宣传单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师（药师）等进行推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里接受，让医师处方本公司生产的药品，对面拜访有如下特点：
摘要：目的探讨中药房实施规范化管理的方法及意义。方法总结医院中药房实施规范化管理的经验。结果通过实施规范化管理，能规范药师在药物使用过程中的职责和权益。结论建立适合我国国情的“优良药房工作规范”，对提高我国药学服务整体水平，加强对药品使用的监督管理有着非常重要的意义。
关键词：中药房；规范化管理
优良药房工作规范（GoodPharmacyPractice,GPP）是衡量药师为病人或消费者服务的标准，即药师在药品供应、促进健康、提高病人自我保健和改善处方质量等活动中贯彻“药学服务”（Pharmaceuticalcare）的标准（中国非处方药协会，《优良药房工作规范》，2003）。目前我国的GPP是由中国非处方药协会的一个行业自律性规范，并不包括医院药房。2004年以来，我院开展了全面规范化服务活动，取得了良好的社会效应。笔者结合实际情况，对综合性医院中药房实施规范化管理进行探讨。
1人员管理
1.1职业素质现代药学服务是以病人为中心，这就要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，从传统的窗口服务型转向药学知识服务型。通过规范服务程序、服务用语和服务行为，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切行为以病人为中心的思想准则，并以角色互换的方式，让工作人员体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中，还要注重培养工作人员提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素质的培养。
1.2业务素质良好的业务素质是实现药学服务的基础。科室主要通过继续教育、函授、自考、执业药师考试等方式来更新专业知识；鼓励工作人员进行科研活动、，并直接与职称晋升、资金挂钩；建立科室业务考试题库，将药学基础知识和相关法律知识通过考核的形式加以巩固。经过几年的实践，科室人员自觉学习的积极性普遍调动起来了，业务素质普遍提高。
1.3整体观念中药房的工作要求工作人员思想上要有整体观念，工作上要做到密切配合，个人的荣辱应该与医院、科室的发展紧密相连。科室注重员工个人的发展，在日常工作中强调各班组集体的力量，搞好团队协作，促进整体发展，以提高科室的凝聚力。
2工作管理
2.1建立健全的规章制度《医疗机构药事管理暂行规定》第十三条明确规定：药学部门应建立、健全与药事工作相关的各项工作制度和技术操作规程。规范、科学的规章制度与标准操作规程（StandardOperationProcedure,SOP）是优质工作的保障。以病人为中心，以提高服务质量为目的，是制订和实施规章制度与SOP的宗旨。我们根据国家有关规定，结合医院、科室的实际工作，科室员工一同参与制订了一整套科学、合理的规章制度和SOP，从药品出入库制度到投诉处理程序，具体到工作的每一个环节，使每项工作的开展都有据可查，减少了差借事故的发生。中药配方工作繁琐，等候时间较长，但是配方人员仍然必须遵守中药处方调配制度，配方时一定按处方上的药味顺序一一称取，等分药物；如需特殊处理的饮片，一定按规定处理后，明确交代中药的用法、用量及有关注意事项；对于病人的疑问，用药咨询、合理用药问题，要认真解答，让病人满意。这些都是SOP的具体要求，并且作为科室规范化检查项目，考核情况与资金挂钩。
2.2建立科学的服务模式门诊药房实行柜台式发药，使药师以更亲切的姿态面向病人，使患者及家属有一种平等及被尊重的感觉彼此的信任度提高了；当面交待用药注意事项，不仅提高了配方效率，更使病患者对药房感到放心。
2.3实行目标管理在药房实施目标管理，把设定目标和岗位责任制联系在一起。各部门因工作性质不同，建立处方量、差错率、帐物相符率等工作指标，并与上年同期情况进行纵向比较，全面考核岗位工作情况，有助于提高管理效能。
3药品管理
3.1资质的严格审查对医院欲购进的每一种药品，都要严格执行《首营企业和首营品种审核制度》，严格审查药品生产企业和药品经营企业的资质文件（复印件）。对进口药品要审查《药品进口注册证》《进口药品检验报告书》及价格批文。所有复印件均须加盖出具单位的鲜章。集中招标采购的中标药品要严格执行招标政策。
X年X月，彼时我是一个刚从校园走出来的稚嫩学子，对医院药房工作充满着紧张与期许，对新同事与新环境充满了好奇与憧憬。时光总是匆匆，在不经意间便走在了生活的前方。这X的时间，让我初步体验了工作生活，让我在工作之中不断地学习，让我在学习之中得到许多的成长，并引领我进入人生的下一段历程。
回想起初来乍到的第一天，刚刚从校园中出来我还带着许多学生的稚嫩，在中药房之中稍稍显得有些手足无措。慈祥的曹主任为我耐心地讲解中药房工作的基础任务——抓药。根据打印好的处方一一对应各种中药的货位号，注意核对药品规格与数量，放药的篮筐如何摆放，等等细节问题，让我了解了抓药的流程，看起来轻松的工作内容，在我实际工作后，却犯下了各种各样的错误。都是由于同事们的及时指正以及积极提醒，我才逐渐降低错误率，提高了工作效率。
在这X的时间内，我提高了抓药速度，学会了核对药方，也掌握了煎药的工作。最为重要的是，我明白了，抓药是最为简单的一步，却也是最不能出差错的一步。抓药时有一点偏差，都是对患者的不负责任。在这个过程中我收获满满，也让我很快地成长起来。
医院药房面积小，人员少，药品随意摆放，陈列混乱，以致导致发错药或其他现象发生，同事也影响药品的质量，安全也将大打折扣。医院药房陈列方式是药房给患者最直观的展现，一个药品摆放混乱医药技术人员对药品摆放位置不熟悉的药房是不可能给患者提供安全，准确药品的药房，更没有针对患者的差异化药学服务。所以药品应按品名，规格，剂型或用途以及储存条件要求分类陈列，类别标签应放置准确，自己清楚，分柜摆放，对陈列的药品应按规定进行检查并予以记录，发现质量问题及时处理，用于陈列药品的货柜，货架应保持清洁卫生，防止人为污染药品[1].对于新进药房人员应进行一个本药房药品位置培训，以利于药房人员快速准确的为患者提供服务。对于药房人员的发错药也应进行记录，记录错误的类别计量错误，厂家错误，介个错误，药学指导错误等等，针对常见错误开展药房常见错误培训及药学知识培训。
2 健全进货程序，完善药品采购，严把进货关
严格进货手续。医院进货先由仓库保管人员根据使用量，需用量于月初填药品采购计划，报药剂科科长同意后，由院长审批，进货必须按该程序进行，任何人不得越权进货，私自进货。实行卫生主管部门集中招标进货。政府采购是行政事业单位物资应的大趋势，由于药品这种物资的特殊性，专业性强，质量要求严格;医院要不断地提高中标药品采购及使用比列，并作为衡量医院等级的一项指标;医院要规定医生首先开招标药品的处方不开大处方，以此作为考核医生业绩的一个重要指标[2].把医院医生的利益驱动引导到努力争取更多患者，实现规范服务和合理用药上来。这样既能保证药品质量，又能为医院节约资金，同时，有避免了腐败现象的产生，净化药品购销市场，确保了人民群众用药安全，经济有效。
3 软件管理于实施
硬件设施的齐备保证了药房日常工作的正常进行，软件部分的完善与实施则确保了药房技术服务型功能的更好的发挥。
3.1 药房人员管理
药房人员应该具备相应的药学知识，遵守调剂的各种规章制度，高尚的执业道德修养及不断学习和提高药学服务的态度。门诊药房责调配处方，发药等药师活动，不但是医院取得经济和社会效益的窗口，也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。建理健全各项管理制度保证有效实施无规矩不成圆。药房要建立健全各项管理制度保证其正常有效实施，主要包括《药房调节制度》，《麻醉药品，一类精神药品管理制度》，《医疗器械管理制度》等。同时应根据法规及科室具体情况制定明确的岗位责任制，工作制度和各种操作规程，使每项工作有法可依，有章可循。成立以业务院长为组长的工作检查小组，定期或不定期检查药房对各项制度及操作规程的执行情况，并做好详细记录，以便在科务会议上通报，总结经验，吸取教训，改进工作。
3.2 药房人员要定期组织相关专业知识培训
严格考勤制度，提高团队凝聚力，使药房的药学服务水平不断提高，为医院创造更好的经济效益和社会效益，加强业务知识学习与积累为了刚好的发挥药房技术服务型功能，药学工作者就要不断地加强自身的业务知识学习与积累，一名合格的药师必须具备四个条件;1) 具有丰富的药剂学知识和相关专业技能。2) 具有较强的责任感和事业进取心。3)有合作精神，能够与患者及其他相关专业人员如医生和护士建立良好合作关系。4) 具有一定管理能力，能够集中并管理必需的各种资源。
药房要定期或不定期地组织学习药品知识，鼓励药师们多看书，多学习，在书报购买方面医院要多给予经济支持。每年要参加继续教育培训，学习本专业现代的，前沿的知识，使自己的知识结构水平能跟上时代前进的步伐。
3.3 以身作法，加强管理
严守调配操作规程制度是僵硬的，呆板的，而管理与服务要做到是人性化的。和谐的工作氛围容易产生团结的集体，而团结的集体又会形成和谐的工作氛围。同事之间要经常沟通，互相理解。药房负责人首先要以身作责，用于承担责任。工作中要给同事们做出表率，做到思想上服务意识强，工作上认真负责，知识掌握全面，深入。药房工作人员应牢固树立病人第一，质量第一，服务第一的事业心和责任感，严守调配操作规程。具体操作要求：1) 发药时应做好窗代，解释工作，做到有问必答，解脱耐心。2) 做好麻醉药品，精神药品，毒性药品的报关使用工作，严格照章办事。3) 做好在药品的养护工作，按月养护，做好记录。4) 加强有效期药品的管理使用，坚持先进先出，效期先者先发出原则，以减少不必要的损失。5) 做好处方逐日统计登记工作，并做好处方点评，封面内容应完整，每日装订成册，保存备查。药房不仅要做好本科室的管理工作还要加强与其他科室的沟通沟通能促进信息的交流，沟通能加强彼此间的合作。
3.4 账物相符
避免浪费说药房的工作繁琐零乱是因为它涉及很多领域，做好药房的管理工作还要有财务方面的知识。收支情况要明晰，清楚，做到账实相符。药品是一种特殊的商品，因此它具有商品流通中的一些特性，既要保证临床药品的在充足供应，又不能药品积压过多造成过期浪费。这就要求我们在工作中多观察，多实践，多积累经验，要有药品销售的前瞻性和药品使用的可预见性。
3.5 开展临床药学工作临床药学工作是医院药剂科科技含量较高，能体现药学专业水平的重要内容，可提高药房在医疗工作中的作用和地位，更是药学服务发展的方向。临床药学工作的开展使药师走出药房，参与临床，与医师共同制定给药方案，足进临床用药个体化。使药品发挥其最大的功效，尽量降低和减少不良反应的发生 [3].
4 提高药房服务质量
药房为患者提供用药咨询，提高患者合理用药的的意识，改善医患关系的同时，应当加强与患者沟通，与患者交心，做患者的朋友，提高患者对药物治疗的依从性，提高疾病的治愈率。药房应当向医师，护士，患者以及普通民众提供及时，准确，全面的药物相关信息，必要时向他们推荐更新有效和毒副作用更少的药物，以期提高药物治疗的安全性，有效性与经济性。
药房的工作繁杂，但要做到杂而有序。要立足本职，努力创新，为医院和患者提供更优质的服务。加强药房规范化管理是医院改革的先行之路。药房规范化建设实施的如何让，取决于人。因此，我们认为医院要想提高规范化管理，就应该从人出发，制定严格奖罚措施，提高医务人员的素质目前，各医院药房都处在一个转型期，就是从药品为中心逐渐向以患者为中心转化，向合理安全用药转变。因此，医院要想适合新环境的变化，必须要建立科学的药房规范化制度，只有这样才能方便医务人员于患者的沟通，真正了解患者的需求，保证患者经济，合理，安全用药，促进医院可持续发展。
参考文献：
[1] 唐贸书 , 赵明 . 浅谈医院药房管理的几点建议 [J]. 实用新医学 ,2009, (08)： 21-22.
[2] 李书健 , 张天华 . 浅谈医院药剂科的中药管理体会 [J]. 中外健康文摘 , 2010. 14.
本专业已经成功组织多届本科学生到附属医院药学部见习参观，学生均表示收获很大，不仅教学方式直观，方便辨识、容易理解、印象深刻，而且还能拓宽视野，接触到课堂上较少涉及的内容，比如药房的管理制度、工作实际状况等。就今年的见习情况而言，分别于6 月份分批组织11 级中药本科学生到附院药学部见习参观。每批学生13～14 人，每一批次均由专业教师带队，通过学校车队将见习学生送到附院之后，由附院药学部带教老师接管，根据预先分组，分别由带教老师带队参观中药房、西药房、中心药房、药库、静脉配置中心、制剂室进行参观，并由所到科室负责人讲解，历时3 小时左右。
2.医院药学部见习的必要性
附院药学部不同于一般的药房，而是集职能、业务、科研、教学为一体的药学技术服务部门;所秉持的理念是以保障临床药品供应为基础，以临床合理用药为中心，以临床药学和科学研究为支撑所承担的功能包括医院药品供应、静脉用药集中调配、药事管理、临床用药评价、药物不良反应监测、血药浓度监测、药物临床试验、医院制剂生产、药品质量检验、新药开发及药学教学等，所设部门包括门诊西药房、中药房、住院药房、药品供应室、医院制剂与药品检验室、静脉用药调配中心及临床药学室。组织中药专业学生到医院药学部见习不仅可以获得传统药房见习的收获，还能进一步拓宽视野，学习药学部的不断进取、不断发展的进取精神，了解药学部在巩固传统临床药品供应功能基础上，以合理用药、科研发展的价值取向，掌握药学部工作内容和各项管理制度。
2.1 了解机构设置，认识医院药学工作的内容
到本校附属医院药学部见习参观，药学部的老师先通过多媒体课件介绍药学部的概况，让学生对见习部门有整体了解，包括医院药学部的工作内容、部门设置、人员要求等。然后学生分组，由__工作人员带领分别到中药房、西药房、中心药房、药库、静脉配置中心、制剂室再进行参观，每到一处，均由所到科室负责人讲解。由此，学生对相应科室工作职责、内容、注意事项等均有较深刻的印象，对于医院药学工作的开展有具体的了解。
2.2 加强对药物的辨识
药物的辨识对于中药学专业学生是非常重要的一个环节。学生在校内学习中药鉴定学，主要是认识了药材的真伪鉴别，学习中药炮制学并到饮片企业参观了饮片加工过程，再通过医院药房的饮片鉴别，进一步了解了炮制品的鉴别特征及应用情况。如中药大黄，中药鉴定学讲到根茎的星点是主要鉴别要点，但是作为饮片来讲，用根的大黄则看不到星点。石斛根据不同的来源，饮片形态有差别，价格差别也较大。最近新的改变是，中药房逐步开展小包装饮片以及配方颗粒作为调配处方的药物。小包装饮片有5g、10g、15g 等规格，每种规格的袋子颜色不一以示区分，袋子背面透明以便辨识。这些内容是教科书上较少提及的，但却是实际工作中应用的。
2.3 了解调剂工作
中药调剂是中医药学的重要组成部分，调剂人员根据医师处方，按照配方程序和原则，及时、准确地调配和发售药剂。这在中药房的工作中又分为中药饮片调剂和中成药的调剂。通过药房老师的讲解，学生能了解的内容包括有关中医处方的知识，处方药与非处方药的调配，调剂工作制度，常规毒麻药的调剂与管理，中药斗谱排列原则及中药的配伍变化等基本知识，并了解中药调剂新的发展方向和动态。整个调剂工作的审方、调配、复核、发药等流程经由参观过程中看到的药房人员常规工作中体现出来，能让学生体会到这一工作的责任重大。不仅在中药房，西药房以及针对住院患者的中心药房的参观同样能有较多的收获。如目前本院西药房采用自动捡药机进行调配处方，调配时间大大缩短，捡药后，随机打印出医嘱便于病人服药;而中心药房也采用了药物自动分装机进行调配，病人每次服用量都记录在透明包装袋上，方便、快捷，效率大大提高，1 个小时能完成以往一天的处方调配任务。这些新型调配设备的应用，对于学生眼界的拓宽也起到较好作用。
2.4 了解药物的存放与保管
在药房、药库参观时，工作人员对药品摆放要求，药品布局，药物低温保存的要求，高危药品的保管等进行较为细致的介绍，这与GSP 关于药品存放的规范要求直接相关，进一步地强化了见习生的责任感和规范学习积极性。
2.5 了解医院药学部的其他工作内涵
药学部的工作不仅仅是药房，还担负着院内制剂、静脉药品配置、临床药学工作等的开展。院内制剂科室的参观，主要能够了解到院内制剂生产、包装、检测等程序;静脉配置中心是本院新建的，设施先进，符合GMP 的要求，通过工作人员的介绍，能进一步加深对层流，布局等的洁净方面措施应用。临床药学的工作主要通过药学部工作人员的讲解让学生对于药品不良反应检测、指导临床用药等工作进行了解。
2.6 学习为患者着想的人文情怀与精益求精的科研进取精神
药学部在药品调剂过程中不断优化流程，采用了医院计算机网络管理系统，实现全方位的药品调剂和服务。门诊西药房改变了传统的后台调配、前台复核发药的柜台服务模式，于2013 年引进了全自动发药机，实现了实时发药与预配发药相结合的模式，不仅降低了发药差错率，还节省了患者的平均候药时间;增设用药咨询窗口，由临床药师免费为患者答疑解难、宣传用药知识，既减少了患者对配药药师的咨询干扰，使药师能够更好地集中精力配药，也能提高患者的咨询效率，改善患者对就医用药服务的满意度。中药房也于2013 年开始采用中药小包装饮片取代传统戥称的散装中药饮片，不仅改善了调配环境，也大幅度地降低了患者的候药时间。这些制度、流程、设备的创新与引进，都体现出药学部时刻为患者着想的人文情怀以及精益求精的科研进取精神，而这正是中药专业学习的重要内涵与价值取向。
3. 相关建议
医院药学部见习是中药专业实践教学的重要途径，是学生喜闻乐见的教育培养方式，是课堂教学与课外学习相结合的良好平台，可以在中药专业教育过程中扮演重要角色，发挥关键作用。在具体的见习过程还需要认真准备，精心安排才能达到预期的效果。
3.1 思想上高度重视见习教学
见习教学是重要的实践教学方式，组织良好的见习获得能够取得优异的教学效果。同时也要注意到，在实践教学过程中，很多见习活动都流于形式，最终只是走了一个过场，完成了一个教学环节，获得了相关的学分，而并没有取得见习实践应有的效果。其中的一个重要因素就是在思想上对见习实践重视不够，认为这是一个可有可无的环节，是一个旅游参观的环节，是一个不用认真准备的环节，或是一个不用考试的环节。这些认识都将导致见习实践流于形式。
3.2 建立制度化的见习教学
当前本专业所组织的附院药学部见习都是依靠任课教师的个人关系来联系和组织，这一方面对任课教师以及见习单位负责人的责任感和使命感要求极高，只有具有高度的责任感才能主动联系，也才能达成接受见习的共识;另一方面这种靠个人关系联系的方式存在极高的脆弱性。任课教师，或者接收单位任何的责任感稍微弱些都将导致见习实践的流产，而且认识变动也可能导致见习活动难以为继。这需要在制度层面上将这种见习实践活动固定下来，成为一种双方组织层面上达成共识，并以制度加以保障的常规性活动。
3.3 精心组织并认真评价见习教学
医院药学部见习实践的教学最终还要依靠精心组织和认真评价来落实和改进。在具体的组织过程中，首先要明确见习目的、内容，在此基础上与参与各方达成共识。具体来讲，一是任课教师必须清楚地设定见习目的与内容，并将相关内容具体化、操作化;二是任课教师将相关内容与医院药学部充分沟通，征询对方意见和建议，在此基础上修订并完善见习内容、见习指导以及见习评价标准;三是将见习目的、内容、指导、评价标准下发给学生，并要求学生根据相关内容查阅资料，掌握基本文献内容，整理出自己的疑惑以及需要进一步了解的内容。其次要精心安排见习过程。本专业的具体组织过程中，为了确保见习效果，每批次安排的学生都在15 人左右，并且还进一步分成两组由药学部的工作人员分别带队见习参观。这样每组的人数控制在7 人左右，以保证见习老师讲解时每个学生均能较好地听清楚，而且也能保证学生与见习老师更好地互动，进而确保见习效果，同时不致于给部门正常工作带来较多的干扰。最后是认真评价见习活动。具体包括任课教师与见习老师一起对参与见习的学生进行评价，返校之后还将组织见习学生对见习活动进行总结、反思，并提出完善的建议，以促进见习教学的更新和完善。
4. 小结
终端细分，进行工作目的性调整，明确区分有效终端与无效终端。 调查：12家药店兵火两重天
常州是我们新开发的市场，当地的OTC代表工作热情非常高，从产品铺货、终端推广促销仅用了很短的时间就完成了，可销量就是始终上不来，代表们也非常困惑，代表给我说，我们产品陈列、宣传品派发，店员产品教育和销售促销等等手段都运用了，可终端的销售量还是在一个低水平上徘徊，销量仿佛遇到了一个瓶颈，始终突破不了。
被忽略的“重头戏”：
到了常州我了解了大家市场状况后，选择了一个区域与我的OTC代表进行协同拜访终端。该区域是常州长途汽车站和火车站附近的12家零售药店，其中包括常州地区主流的连锁药店常州人寿天连锁药店的南山店（位于新丰街）和同立连锁药店的新丰店。当时拜访这些药店时，正好是炎炎夏日，外面温度很高，而这些药店中11家药店店内都没有开启空调。店内的情景是，店内的顾客很少，店内的电风扇在拼命的旋转着，发出嗡嗡的规律噪音，使人昏昏欲睡。而店内的店员也无精打采等待着顾客的上门。拜访中的药店有大半数是单体药房，店内的许多柜台都出租给了一些厂家的促销人员，来销售一些价格奇高、包装盒巨大的保健品和药品。店内物品拜访凌乱，产品宣传牌东倒西歪的靠在墙边。只要有顾客进店，厂家促销模样的店员就各自拿着自己推销的产品宣传资料，围住消费者推销其产品，推销的药品知识极度匮乏，完全是为推销而推销，根本没有考虑到消费者的需求，购药的软件环境差。这些药店都有一个共同的特点，就是店内客流量小，店内销售氛围修饰非常差，店内的购药环境较差，出租的柜台较多，促销人员较多且素质较低。而在这些药店中以真实惠大药房和人寿天连锁药店的南山店从药店硬件上和店内销售氛围布置上比其他零售药店好很多，药店内产品陈列井井有条，产品摆放干净、整洁。真实惠大药房还以超市型平价药房定位，并在附近的大街上了许多路牌广告，然而药店经营状况却和其他药店一样，客流量小，生意非常差。我中午走访到真实惠大药房时，店员们还趴在柜台上睡午觉，我在药店内逛了几分钟，好不容易有一个店员睡眼朦胧抬起头，我赶紧说我是厂家的来看看，她又趴了下去接着睡了…...（图片二――图六）
在这个区域中走访的12家药店中却有一家大型平价超市型的药房――万仁大药房与其他药店截然不同，呈现出另一番让人兴奋的景象。药店外停放的前来购药的顾客的自行车、摩托车和汽车，顾客进出频繁。店内更是人山人海，我在店内逛，不时传来傍边有人说“劳驾，借过一下”。并且店内空调开启，购物环境凉爽宜人，你在选择产品时有什么疑问，随时就能从您的身边找到店员给您提供咨询。同时厂家的各项优惠促销活动在店内也此起彼伏，销售氛围非常好。逛此药店的感觉完全象是在逛百货超市。万仁大药房店内经营面积好几千平米大，药品种类繁多，品种类别齐全，同类产品可供选择的品种数量多，整体生意非常红火。（图片一）
终端覆盖率惹的祸：
我和我的OTC代表拜访完该地区的12家零售药店后，我们进行了简单分析。我们很惊奇的发现，除了万仁大药房没有我公司产品销售以外，其他药店均有我公司的产品销售。代表还一再解释，说公司要求新开市场产品终端覆盖率，占有率。这些药店中其他11家药房铺货难度小，促销工作开展也容易，而万仁大药房进入门槛较高，我们就暂时放了放。我一下子明白了，都是终端覆盖率惹的祸。在该区域如果我们集中力量主攻万仁大药房，我想这家药店的销售量一定比其他11家药房的总销售量还要大。而且我们还向其他11家药店投入的终端资源也是白白浪费了。我该区域的OTC代表很努力地在跑终端，每项终端工作都很认真的落实下去，而销售业绩却不见提升真正原因，我们找到了。就是无效终端和有效终端的终端工作没有区别对待，甚至有效终端连产品都没有销售，销量能有提升码？之后，我们及时调整了终端工作思路，用更多的精力去开发万仁大药房，维护万仁大药房，并定期在药店中进行优惠促销活动，将其他药店终端投放资源集中到万仁大药房。我们分析认为只要我们集中人力、物力和财力做好了万仁大药房，即便是放弃该区域的其他药店，销售业绩也会明显提升。通过这种思路的调整，一个月后该OTC代表的销售业绩翻了两番，销售量突破了瓶颈。 启示：重新审视终端细分
在进行局部策略调整之余，我们在药品终端管理方面也总结出了一些经验。归纳为一点，就是企业应该对现在多元化终端进行重新分类，打破传统的分类规则，以应对日益复杂化的终端格局。
三级管理“下课”
我们在指导我们的一线OTC代表管理区域中零售终端时，不能简单地把终端分为A、B、C三级进行管理。传统的终端药店的管理是把我们OTC代表所管理的药店按药店的营业额、企业产品的销售量、潜力销售量、营业面积、营业员人数、药店地理位置等综合因素进行A、B、C三级药店的划分，规定A级药店为重点工作药店，B级药店为次重点药店，C级为非重点药店。简言之就是，A级药店是大型药店，B级药店是中型药店，C级药店是小药店。从分类上带来的OTC代表工作时间和精力的区分，从而从OTC代表的工作时间上进行管理，例如，要求业务代表针对A级终端要进行高频次的拜访，如一周一巡回，每次拜访耗时最长，如时间要求在20－30分钟之间，工作内容最全面，几乎终端工作所有内容都用上，代表付出的工作精力最大；对B级药店终端进行中等频次的拜访，如两周一巡回，拜访耗时中等，如停留时间在10－20分钟之间，终端工作内容为主要要求的部分，代表付出的精力中等；对C级药店终端进行一个低频次的拜访，如一月一巡回，每次拜访时间也较短，如5－10分钟，终端工作内容要求简单，代表付出的工作精力少等等。其目的是便于规划OTC代表的工作时间和拜访路线，根据药店的重点不同规划OTC代表在每个终端点上的工作时间长短和拜访频率。从目前零售终端的发展状况来看，这种简单的分类已经远远不适应目前终端发展现状。在OTC代表管理上，则表现在代表工作没有实效性，工作内容浮于形式，代表终端拜访频率大打折扣，终端效果不明显。记得有一次我去上海黄浦区南京东路66号的上海第一医药商店感冒药柜组拜访，我与店员沟通了一个上午，缺没有见到第二个厂家的代表前来拜访。该药店按照传统的药店分类管理，他是绝对的A类药店，药企的OTC代表需要高频次的拜访这家药店，实际情况为什么却大相径庭？！
定下终端工作细目
在OTC代表终端管理上，首先需要对终端形态进行分类管理，按照药店的经营类型零售终端主要分为以低价格为主要竞争手段来吸引消费者的平价大药房；诉求方便消费者购药，营造良好购药环境和终端销售氛围的超市型药店；以及以上两种情况兼顾的平价超市型药店；还有寻求多元化经营的药店，例如除经营药品及相关健康产品以外，兼卖酸奶、食品香烟等，以及胶卷冲洗等其他业务；在多元化经营药店中，独树一帜的是以树立健康形象为主的药妆店，主要增加健康美丽的化妆品的销售，以获取更好的经营利润；其他还有开在主流大型超市、百货商场中的店中店药店，她主要借助商场超市的人流量来扩大药品的方便、机会购买；以经营专科药品为主的特色药店，例如杭州武林连锁药店的肿瘤药房（图七）；还有诊所、厂矿卫生室等。
同时还应该兼顾以终端工作项目投放重点为目的的终端二次分类，他包括连锁药店和非连锁药店的区分，我们针对连锁药店统一管理的优势，根据连锁药店经营思路的不同，深入了解其经营模式，寻找出更加符合连锁药店的营销方式来提升销量。在终端工作中加强与他们的整体合作，包括与连锁公司进行A类利润产品的联合采购合作和最近非常火热的OEM贴牌合作。针对每个终端点我们还可以区分为商业闹市区的药店和社区便利服务型药店（高档社区和普通社区）、集人流量的大型平价药品超市、医院周边的零售药店等。针对商业闹市区内的药店我们终端工作的主要方向是产品陈列、POP宣传以及以提升产品终端销售氛围为主的终端活动；针对社区便利服务型药店，在高档社区的药店，是零售价格较高的品牌产品企业OTC代表的工作重点；在普通社区的药店，则是以普药和常见病药品的企业OTC代表工作的重点。这些社区药店由于数量多、分散、店员推荐产品的可信度较高、终端工作竞争程度相对较低等特点，我们的终端工作项目主要以店员推荐工作上下功夫，包括店员培训、产品知识宣传等。充分利用店员的力量，向消费者进行产品特性的教育和宣传，最终达到促进消费者购买，并培养忠实消费者的目的。 在新品推广工作中，依托店员力量进行产品的推广的模式，还应该加强与诊所和社区卫生室的合作，他们同药店相比具有药店无法比拟的优势，就是他们具有医院医生的处方引导功能，比药店店员在推荐产品时更有权威力度。他们更容易接受新产品的推广销售，而药店店员推荐力度的限制，在接受新产品时趋于保守，他们更愿意销售已经被消费者认可的产品。
最后，以投入/产出为导向的终端三次分类，按照终端有效性进行分类管理，将以上终端分为有效终端、普通终端和无效终端。以上述案例为例，万仁大药房就是有效终端，同立连锁新丰店和人寿天连锁南山店就是普通终端，其他药店就是无效终端。我们在终端工作投入上，包括人员工作时间、终端项目投入、终端物料投入、终端费用使用等人、财、物方面，进行不同终端的区别对待，加强对有效终端的投入力度。这样能够更加明确OTC代表的工作内容和方向，真正做到有的放矢，有效调动和发挥OTC代表的工作积极性。
图七：开在浙江医科大学附属第一医院对面的杭州武林连锁药店肿瘤药房，
图一：万仁大药房外景
图三：常州人寿天连锁药店南山店
图四：常州同立医药连锁药店新丰店
图六：其他单体药房
总结报告是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，下面就让小编带你去看看药店自查工作报告总结范文5篇，希望能帮助到大家!
药店自查报告1为推动我店实施GSP认证工作，根据《药品经营质量管理规范》和省药品监督管理局关于做好GSP认证工作的要求，结合本店的实际情况，以质量管理为重点，对业务流程和各环节整改、完善，使药店的药品经营质量管理各项工作得到全面的落实和加强，质量管理水平有了较大的提高，并认真组织自查，现将我店实施GSP认证自查工作情况汇报如下：
一、药店概况
____药店成立于20____年2月7日，企业性质为个人独资企业，注册地址为珠海市唐家湾镇金鼎北京师范大学珠海分校海华苑6栋1号铺B区，注册资金为3万元。药店经营范围为中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品(预防性生物制品除外)，经营药品品种达695个，开业以来实现销售4.5万元，属小型企业。
本店目前共有人员5人，其中药学专业技术人员3人，质量管理员(兼验收员)1人，大专学历，职称为药师，养护员1人，高中学历。药师分别负责质量管理和处方审核等项工作。药店营业场所60平方米，无仓库。配备有空调、冰箱、用于调配处方和拆零的设备设施等。
药店自从开展药品经营业务以来，按照国家及行业制定的法律、法规和GSP认证的要求，坚持"质量第一"的经营宗旨，抓管理，促经营，求发展。加强软、硬件的建设和改造，公司从经营业务到药品质量管理实现了电脑化、系统化管理，并建立了一套完善的质量经营管理等规章制度，严把质量关，杜绝一切不合格和伪劣药品流入市场，确保市民用药安全，树立起良好的形象。
二、实施GSP认证工作自查情况：
(一)、设立质量管理组织、制定质量管理体系
为了保证GSP的有效运行，药店成立了由全体员工为成员的质量小组，负责研究、决策药房质量管理工作的重大问题。质量管理体系文件是药房质量管理工作满足GSP要求的具体规定、依据和规范，建立健全质量管理体系文件是实施GSP的前提条件。质量负责人制定管理制度、质量管理程序、质量职责，使药房的质量活动“有法可依、有章可循、有据可查”杜绝了质量管理的随意性，使所有员工都能把好药品质量关。并由具有药师资格的专业人员担任质量负责人。健全质量管理机构及相应的质管、验收、养护岗位等，明确岗位职责制定了企业质量方针、质量目标、质量管理制度，做到GSP认证实施工作有步骤、有计划、有措施、有落实。
(二)、加强培训，合理配备人员
围绕质量管理这个中心，根据GSP的要求，全员培训，不断强化质量意识，采取岗位培训、继续教育培训、上岗培训等方式进行职工教育，提高职工整体业务技术素质和职业道德素质。药店制定内部培训计划，做好培训记录及考核，重点培训《药品管理法》、GSP及岗位知识，质量管理员、养护员、验收员等相关岗位人员全部符合上岗要求。并对直接接触药品岗位的人员进行严格健康检查，每一员工均建立了健康档案。重点岗位配备了符合GSP认证要求的人员。
药店自查报告2根据《药品管理法》、《药品经营质星管理规范》等相关法律法规及规章制度的要求，保证我门店所经营药品的质量合格、使用安全，我门店药品经营的相关环节进行自查，其自查情况如下：
一、人员管理情况：
1、按照经营药品的相关法律法规及规章制度的要求，我们店建立以企业法人______同志为主要责任人、以质量负责人______同志为主的质量领导小组，同时各门店设置有养护、质量管理专职人员，门店共有3名员工。
2、根据药品相关管理法律、法规对企业员工的培训要求，门店质量管理负责人每年制定年培训计划，并按计划对门店员工进行法律法规及专业知识的培训，同时建立培训档案。
3、为了保证门店所经营药品的质量安全，每年对直接接触药品的营业人员及质量负责人进行一次健康体检，并建立其健康档案。
二、设施设备情况：
1、按照经营药品的相关规定及要求，门店经营面积万扣平方米，店内严格实行色标管理，标志明显。
2、门店内干净整洁、干燥、通风良好，周边无污染源，店内配置有适宜药品储存的设施设备：空调1台、灭蚊灯1盏、老鼠夹4个、温湿度计1个。
三、质量管理情况：
门店建立有不良反应监测报告制度和质量跟踪检查制度，如有不良事件的发生，质量负责人按相关质量管理制度进行跟踪、记录并建立质量档案。
四、销售管理情况：
1、门店严格按照依法批准的经营范围和经营方式从事经营活动，无擅自变更经营场所、质量负责人等许可事项，未降低经营、储存条件。
2、严格按照药品经营的相关法律法规及规章制度的要求进行药品销售。
以上是我门店对药品的整个经营环节中的自查情况，已基本符合《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规及规章制度的要求。
药店自查报告3为进一步加强和规范城镇职工基本医疗保险定点零售药店的管理，根据《____市城镇职工基本医疗保险暂行规定》等有关规定，对照《____市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理办法》，我售药店与____市医疗保险处签订了医疗保险服务协议。在服务的过程中我们没有很好地按各项规定要求履行服务，给社会医疗保险造成了损失，并带来了一定的负面影响。为此，被处以暂停六个月服务并进行整改。现整改期已经结束，我们如期完成整改，并保证在以后的经营中不再有以下行为：
1、不校验社会保障卡，不按处方规定配(售)药品。
2、将职工基本医疗保险用药目录以内的药品换成以外药品、生活用品、保健用品或其他物品等。
3、为非定点零售药店提供医保结算服务。
4、为参保人员提供个人帐户变现服务。
5、盗取参保人员个人帐户资金。
6、其他套取医疗保险基金的行为。
通过上述总结，本药店运行情况已符合的履行城镇职工医疗保险服务的.规定，达到继续履行职工生活医疗保险服务协议要求。不够完善之处还请给予指正，我们会虚心的接受并加以改正。
药店自查报告4接你处的通知，市三力药业公司及时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对照国家食品药品监督管理法和GSP管理的规定，严格自查，并根据各自的情况写出自查报告。我们三力药业五部按照要求，认真进行了自查，现将自查结果汇报如下：
我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最后我们汇总了检查结果发现有如下问题：
1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。
我们及时进行了更改，现在已经更换了新的警示牌。
2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。
比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批评教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。
以后一定认真进行陈列检查。
4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。
总之，通过这次检查，我们发现了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们一定要以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满意，让群众真正用上放心药。小金库自查报告履职尽责自查报告保密自查报告
药店自查报告5为了进一步提高医疗机构的管理水平，保证人民群众用上安全有效的药品。依照《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等有关文件要求认真进行了自查，现将有关情况报告如下：
一、基本情况
我院位于霍城县格干沟牧场。是一家公办非营利性医疗机构，承担着全乡5000多人口的疾病防控、妇幼保健、基本公卫、计划生育技术指导及基本医疗服务工作。药品使用范围严格按照“国家基本药物目录”的相关规定和制度实施。我院自成立以来，即秉承一切以病人为中心的服务理念。坚持诚信为本、依法经营、优质优价的办院原则，无药品经营违法行为，所经营药品无质量事故发生。药房在岗执业人员1人，主要从事药品质量管理、验收及日常养护工作。药房使用面积为20平方米，无药品存储仓库，药房布局合理，达到了药品分类储存的要求。我院坚持依法经营，强化内部管理，建立了药品管理的长效机制，确保了药品质量，为保证人民用药安全有效做出了积极的贡献。
二、主要实施过程和自查情况
(一)管理职责
我院成立了“药事管理工作领导小组”，完善了各项制度，明确各人员职责，制定了药房质量管理方针、目标，实施定期检查与常规检查相结合，使我院药事管理工作做到有据可依，有章可循。
(二)加强教育培训，提高药事从业人员的整体质量管理素质。
1、为提高全体员工综合素质，我院除积极参加上级医药行政管理部门组织的各种培训外，还坚持内部岗位培训。
其中包括法律法规培训、本院制度、工作程序、责任制培训、岗位技能培训、药品分类知识培训及从业人员道德教育等。所有培训均进行考核，建立培训档案及考核档案，取得较为明显的培训效果。医院对直接接触药品的从业人员定期安排体检，并建立健康档案.
2、我院对从事质量管理、验收、养护、保管和销售等直接接触药品的人员进行了健康查体，坚持凡是患有精神病、传染病或者可能污染药品的工作人员均实行先查体后上岗。
(三)设施设备
我院力求在现有的基础上，进一步加大力度，依照相关要求，提升和改造药房。配备和更换干湿度计、药品货架、冷藏箱。改善药房通风和恒温设施。达到环境明亮、整洁、布局合理。
(四)进货管理
1、严把药品购进关。
认真执行“国家基本药物制度”政策，确保采购药品合法性100%。执行"质量第一，规范经营"的质量方针。与供货单位100%签订药品质量保证协议书，药品购进凭证完整真实，严把药品采购质量关。
2、验收人员依照法定标准对购进药品按照规定比例逐批进行药品质量验收，保证入库药品验收合格率100%，对不合格药品坚决予以拒收。
对验收合格准予入库的药品逐一进行登记。
(五)储存于养护
1、认真做好药品养护。
严格按药品理化性质和储存条件进行存放和在库养护，确保在库药品质量完好。
2、每天做好温湿度记录，及时调整药房温湿度，发现问题及时上报。
(六)特殊药品的管理：针对特殊药品按照规定进行专人、专柜管理。严格核对资料后发放药品。
(七)药品的调拨与处方的调配
1、药房严格按照有关法律法规和本院的质量管理制度进行销售活动，认真核对医师处方、药品的规格、有效期限、服用方法、注意事项及患者姓名等必要信息，确保药品准确付给。
2、做到药品付给均符合相关规定。
保存好医师处方，建立完整的销售记录。
3、保证服务质量，执行质量查询制度，做好售后服务。
4、对药品质量信息及时传递反馈，定期汇总，建立药品质量查询记录和质量信息传递反馈记录。
(八)药品不良反应工作的实施：对药品不良反应发生情况进行跟踪监测，一旦发现有药品不良反应的现象发生，及时上报上级主管部门，并及时追回药品，并对患者进行跟踪服务。保证药品安全有效及患者的用药安全。
三、存在问题
一直以来，在县药品主管部门的关怀指导下，经过全体人员的共同努力，完善了质量管理体系，加强了自身建设，但仍然存在一些问题：
1、改善药品储存条件和温度调节设施，满足药品储存温度要求;
2、对员工的培训还有待进一步加强;
