发布时间：2022-05-13 17:03:49
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的药店调查报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
在市场经济中，参与市场经营的主体，其成败的关键就在于经营决策是否科学，而科学的决策又必须以科学的市场调查方法为基础。因此，要善于运用询问法、观察法、资料查阅法、实验法以及问卷调查等方法，适时捕捉瞬息万变的市场变化情况，以获取真实、可靠、典型、富有说服力的商情材料。在此基础上所撰写出来的市场调查报告，就必然具有科学性和针对性。
(二)市场调查报告以真实准确的数据材料为依据
由于市场调查报告是对市场的供求关系、购销状况以及消费情况等所进行的调查行为的书面反映，因此它往往离不开各种各样的数据材料。这些数据材料是定性定量的依据，在撰写时要善于运用统计数据来说明问题，以增强市场调查报告的说服力。关于这点，我们从上述市场调查报告范文中也可略见一斑。
关键词 网上药店 发展问题 思路。
据中国电子商务研究中心的《2010 年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010 年中国网上零售市场交易规模达 5 131 亿元，同比增长 97.3%，约占全年社会商品零售总额的 3%，预计未来两年将突破 10 000亿元。2010 年国内网上零售的用户规模达 1.58 亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从 2005 年京卫大药房正式获得《互联网药品交易服务资格证书》，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询 SFDA 数据库得知，截至到 2011 年 9 月 10 日，全国获得《互联网药品交易服务资格证》的有 86 家，其中面向个人出售药品的网站 47 家。
1 我国网上药店发展现状。
虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会的数据显示，2010 年，我国药品零售市场规模约 1 739亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。《2009 年度中国家庭药箱调查报告》显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3％来自于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 2007 年的调查报告，美国拥有 1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59％，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30％的市场份额[1]。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。
2 网上药店经营状况不佳的原因分析。
2.1 政策瓶颈。
在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定 ：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。
2.2 消费群体错位。
我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50％以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网[2]，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。加上网上假药横行，消费者缺少辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。
2.3 价格优势微弱。
有数据显示[3]，网上药店平均折扣率为 10％左右。我国的网上药店都是以实体药店为基础成立的，一般网上药店在成立时也是延用实体药店的品牌，因此，线上、线下价格的冲突使得网上药店让利有限。而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势，这样加上上网费和运输费，网上购药成本并不比实体店低。
2.4 网店宣传力度不够。
笔者在百度输入“网上药店”，得到相关结果有2 500 000 个，但前 15 页只有 15 个左右。Google 搜索结果有 1 620 000 个，前 15 页也只有 13 个左右的网上药店主页，这说明大多数网上药店在搜索引擎优化这块做得并不到位，这直接影响了许多网上药店的访问量。
2.5 物流配送机制不完善。
目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。但医药物流的特殊性在于，药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送 ；此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。
2.6 经营模式和营销模式的改变。
网上药店属于 B2C 医药电子商务，其交易方式上属于电子商务的范畴，所以经营方式和营销方式与实体药店有很大的不同。目前，我国网上药店缺少医药电子商务专业人才[4]，传统渠道销售经验也阻碍了网上销售的创新。
3 我国网上药店发展思路。
网上药店的健康发展，应遵循我国现有法律和政策的规定，根据电子商务的特点和网上药品零售企业实际情况和经营范围，逐步探索成功的经营思路。
3.1 网上药店与实体药店联动。
我国 B2C 网上药店，都是以强大的实体店作为支撑，这些实体店已在消费者心中有一定的影响力，诸如京卫大药房、上海药房连锁有限公司等，应该把实体店的影响力充分延伸到网络上。例如 ：可以将实体药店作为网上药店的体验店，顾客可以在实体店里选好药品后直接下单。也可以将实体店作为网上药店的形象店，经营者增加人、财、物的投入，强化对网上药店的宣传推广力度，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此，使实体店品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。另外，实体店店员也要帮助顾客学会区分合法的网上药店和非法的网上药店，增强消费者的信任。在配送方面，每个实体店都有自己的仓库，并有配送覆盖半径，可以将实体店作为网上药店的配送点，方便顾客快速安全取药。
3.2 采用电子商务的运营模式和销售方式。
如前文所述，网上药店毕竟属于电子商务的范畴，随着电子商务的日益成熟，用电子商务的经营方式和方法才能最终解决网上药店的发展和盈利问题。
3.2.1 多元化经营模式。
网上药店经营的是一个电子商务平台，药品只是所有商品中的一种，现在我国网上药店也大多采用多元化经营模式，以药房网为例，它除经营各种药品外，还有家居医疗用品、药膳养生保健品、食品、宠物食品、office 护理品、性用品和护肤化妆用品等。但食品、化妆品、宠物食品这些商品，各大网上商城都有经营，网上药店并不具有规模优势和价格优势，所以，可以与药品、保健品、医药器械和性用品等重点经营的商品捆绑销售。另外，对于保健品与成人用品这类毛利较高（高达 70%～ 80%）[5]的产品重点经营，并对高价销售的商品采用低价促销的手段，开展热卖推荐、特价专区和节日促销等，吸引消费者登陆，增加网上药店的利润和人气。
3.2.2 SEO 优化。
可利用 SEO 优化即搜索引擎优化，网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名，使得输入“网上药店”、“网上购药”等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置，以此来增加网站的访问量。
3.2.3 利用论坛和问答式社区推广并广泛运用链接。
精选一些医药、健康方面的论坛，分析潜在客户的多少，有针对性地多发些贴子，顺带些广告和网站链接。利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量，如 : 百度知道、天涯问答、新浪爱问和 SOSO 的问答等，增加网站流量，并扩大网店知名度。 网上药店也可以将网站登录到医药相关行业站点和专业目录中，提高网站被发现和了解的几率。网上药店应善于借助他人之力，与知名医药网站、网上商城开展互相链接合作，提高网站的知名度和点击率。还可以尝试在知名网站医药相关文章和新闻报道并附带网站网址，以增加网站的被点击和登陆的次数。
3.2.4 提供以顾客为中心的服务。
网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如 ：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务，完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询，利用互联网以外的媒介 （ 如短信、邮件等 ） 传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。
4 结语。
随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药店的发展一定会取得长足的进步。
参考文献。
[1] 陈麒骏，胡明，蒋学华 . 我国网上药店的现状调查［J］。中国药房，2010，21（45） ：4315-4320.
[2] 郑秋莹 . 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析［J］。中国药房，2010，21（5） ：479-480.
[3] 宿凌，黄文龙 . 网上药店的营销组合策略［J］。中国药房，2009，20（7） ：558-560.
一、用化学知识解决生活中的实际问题
化学知识与生活紧密相连，通过对化学知识的学习，并把所学的知识进行迁移，能达到化学教学的目的。例如，我们在学习“燃料与热量”一课时，就从对三大可燃性气体的认知开始，就新能源问题进行交流，然后提出了质疑：利用我们所学的化学知识，谈谈你将如何来解决当今的能源危机问题？这个问题能让学生感受到化学知识就在自己的生活中，充分体现了化学与人类生活的密切联系，又突出了化学学科的人文价值。在教学“化学与生活”一课时，联系我们日常生活中的服装，教会学生能鉴别出“真丝”与“人造丝”，能辨别出衣料质地的好坏、洗涤和熨烫等常用知识；能鉴别出珠宝店中的真假金银。在家庭装修时能懂得如何去选购绿色环保材料；在日常生活中能保持营养的平衡，了解食品中使用的防腐剂和添加剂对保护食品有什么作用等。所以，在教学中要引导学生主动了解一些生活中常见的化学现象，拉近化学与学生实际生活的距离，贴近学生的生活开展教学，把学生学习的内容范围扩大到现实生活中去。
二、在探究生活化课题中培养学生探究能力
培养学生的科学探究能力是化学教学的主要任务之一，在化学教学中，比较常见的是学生在课堂上进行一些化学探究性实验。除此之外，教师还应该鼓励学生走出课堂，深入社会和生活，借助自己已经掌握的知识技能，收集信息，进行各种社会调查、尝试着各种简单的探究实验，并引导他们对结果进行分析和总结，提出他们自己对问题的看法。鼓励他们把自己的调查报告或研究报告送到相关管理部门，从而参与社会的管理，培养他们社会责任感和使命感。例如，教学二氧化碳与石灰水中的氢氧化钙反应生成了难溶于水的碳酸钙之后，就设计这样一个实际生活中的问题：夏天天气炎热，买回家的鸡蛋常常易变质，你能为没有冰箱的家庭提供简单易行的鸡蛋保鲜方法吗？引导分析：蛋壳表面看似严密，其实表面有无数小孔，蛋里的细胞呼出的二氧化碳刚一露出小孔，就与石灰水中的氢氧化钙反应生成了难溶于水的碳酸钙，封死小孔，使蛋壳表面变得密不透气，外面的细菌钻不进去，鸡蛋就可以保存比较长的时间。通过解决类似的实际生活中的问题，巩固和加深所学的化学知识，活学活用，有利于提高学生的学习兴趣。
三、在生活实践中学习化学知识
实践是学习化学的重要环节，是理解和掌握的化学知识的延伸与升华。教学实践证明，让学生充分参与到生活实践中去，才能理解化学知识的价值所在。例如：在教学“空气、水、酸、碱、盐”时，就要求学生调查我们居住地区的环境状况，如空气污染状况、污水处理厂的流程和原理、农村施用化肥和农药的具体情况等。在教学“燃烧”现象时，就利用多媒体观看火力发电厂所使用的燃料和燃料的利用情况，并要求学生写出调查报告，提出问题和建议。通过参与调查实践活动，使学生积极展开化学思维，不仅培养了学生的绿色化学的意识，还逐步提高了学生的提出问题、分析问题和解决问题的能力。
四、设计生活化的化学实验
一年前的暑假，上海大学曾组织并完成了“大学生蚁族调查报告”，探讨大学生能力培养方向及“蚁族”聚居地的合理规划问题。
在这份提供给《望东方周刊》的报告中，“蚁族”被定义为“大学毕业生低收入聚居群体”。报告调查记录了他们的居住条件、工作状况、收入分配、择业观念、未来计划、心理状况等，并以此反映“蚁族”的真实生存境况。报告对213名“蚁族”进行了详细问卷调查，被调查者中，男性64%，女性36%，分别来自安徽、湖北、河南等19个省份。
今年夏天，全国727万大学生迎来毕业季，一个月前，本刊记者走访了部分居住在上海的低收入大学毕业生。于他们而言，新一季的生活有哪些变化？
上海大学于2013年暑期曾调查并完成了聚焦上海的“大学生蚁族调查报告”。在这份独家提供给《望东方周刊》的报告中，“蚁族”一词被明确定义为――“大学毕业生低收入聚居群体”，被视为是一个弱势群体。
求职的主要阻力是什么
在数百万大学毕业生中，“蚁族”为何处于竞争弱势？在学校期间有哪些因素对他们的求职影响最大？
根据“大学生蚁族实践报告”，31%的人认为社会实践经验是最大因素；22%的受访者认为专业实习经历是主因。而很多“蚁族”恰恰是因为在大学期间缺乏实践、实习的经历，或者只参加了学校安排的实习，缺少将概念知识运用于实际的技能，因而在简历中缺少招聘方看重的实践经验。当然，还有20%的人认为，人际关系是求职中重要的因素。
在求职过程中，受访者认为社会经验不足以及社会关系缺乏是求职的主要阻力，分别占25%和14%，其次缺乏对企业岗位的专业知识和求职技巧等是阻碍自己找到满意工作的重要原因。主持这份调查的上海大学陶建杰老师认为，“这体现了校园与企业信息不对称的现象。”
在择业标准上，发挥自身才能、职位前景、经济收入与福利，居前三位，分别占18%、17%、16%。从调查数据可以看出，“蚁族”群体考虑的是能力的塑造与发挥以及未来的良性发展，他们对待工作的态度是积极进取的，但经济条件所限使得他们更注重薪酬。
为何固守上海
调查结果显示，固守上海的原因多样，其中高达67%的人觉得“上海机遇多，发展空间大”，因而选择离开经济欠发达的家乡；15%的人认为上海基础设施好，交通发达；9%的人认为上海工资高，5%的人看中的是优质的公共服务资源（医疗、教育）。
“蚁族”群体的心理健康是社会重点关注的内容之一。调查显示，在对生活现状的满意程度方面，41%的“蚁族”表示一般，较不满意的占16%，两者相加超过一半。
而从对未来就业前景的态度看，47%的人认为有一定把握，但会受到客观因素制约；13%的人觉得迷茫，打算“走一步算一步”。
面对上海的就业状况，72%的“蚁族”感到有些压力，但相信通过努力可以克服，而9%的人感到难以承受。
聚居在大学生求职公寓
调查发现，上海没有类似北京唐家岭村那样上万名“蚁族”聚居的地区。上海“蚁族”群体中，相当一大部分人是以与他人合租的方式，散布在城市的各个小区中。
大学生求职公寓是上海“蚁族”聚居较集中的地方，这些旅社暂住着大量来上海求职的青年。它们大多散布在靠近火车站、大学城这样外来人口多、交通相对便利的地带。此外，聚居地以外环线以外的城乡结合部为主（如闵行区），也有中心城区较为偏僻的地段（如徐汇区石龙路附近）。
求职公寓所处地段周围环境一般不太好，有的甚至在垃圾场旁边；公共设施数量和质量普遍不高，缺乏室外活动空间，基本没有绿化带，而且缺乏绿化条件；周围餐饮店比较密集，但都属于小店，卫生情况不容乐观；24小时便利店较多，没有大型超市或药店。
在求职旅社里，房间被充分利用，分为4人间、6人间、8人间、10人间不等，上下铺床型，床铺几乎挤满整个房间，超过一半房间没有窗户，通风不好，潮湿，有的甚至散发霉味；配套设施方面，有带锁储物柜、书桌，条件较好的有电视机、洗衣机等，空调大部分是收费制，有些免费的只有室外达到35摄氏度才开；洗澡的热水器按次收费，空调、上网额外收费；住宿费标准每人每月600元左右；治安管理方面，有一两个前台值班，晚上大门基本上不会关。
希望改善居住环境
谈到“蚁族”对居住环境有何期望，33%的被调查者表示，希望有更经济的住房；27%的被调查者希望周围的基础设施更完善；25%的人希望交通更便利；15%的人注重绿化，希望居住环境可以改善。
目前，全国都在大力发展公共租赁住房政策，上海推行更早。公租房将住房保障覆盖到有基本稳定工作的城市常住人口，主要面向存在阶段性居住困难的本市青年职工、外来务工人员、引进人才等。如果非上海户籍的大学生可以申请租住公租房，也许有利于解决自身居住的燃眉之急，令他们享有更安全舒适的居住条件，也会对社会稳定具有促进作用。
随着远程网络教育应用越来越广泛，执业药师参加网络学习已成主要趋势，经数据统计，截止2012年底北京市具有执业药师资格人数为9090人，其中参加北京市药师协会开展的网络远程继续教育人数达8051人，占北京市执业药师资格总人数的89%。执业药师在修完学分后，虽然学分自动计入《会员卡》或《听课证》中，但由于办理执业药师注册时需提供纸质学分证明，因此，《会员卡》或《听课证》并未真正发挥其作用，执业药师办理注册时仍然要先到继续教育机构登记学分，再到执业药师注册机构办理注册，这相对于现在的网络教育模式较滞后和繁琐。根据《执业药师注册管理暂行办法》等相关规定，在注册程序中，注册机构对其提供的继续教育完成情况的纸质证明查验后并返还，不留原件及复印件，因此使执业药师继续教育完成情况无法保证其真实、完整、可追溯。同时也给虚假证明提供了可乘之机，给执业药师管理带来了风险。
2设计构想
在《国家药品安全“十二五”规划》中指出：“完善执业药师制度。配合深化医药卫生体制改革，制定实施执业药师业务规范，严格执业药师准入，推进执业药师继续教育工程，提高执业药师整体素质，推动执业药师队伍发展。加大执业药师配备使用力度，自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师；到‘十二五’末，所有零售药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格，所有零售药店和医院药房营业时有执业药师指导合理用药，逾期达不到要求的，取消售药资格。”由此可见，国家对于执业药师队伍的管理日益完善和规范。随着信息化的发展和科学监管水平的不断提高，针对执业药师注册与继续教育在实际工作中存在的问题，我中心进行了分析和研究，设计了执业药师注册系统和继续教育系统对接的方案与解决目前存在问题的办法。通过实现这种信息化的管理模式，注册部门可以依据查询的学分完成情况办理执业药师注册手续。因此这种管理模式的改变，给执业药师带来极大的方便。同时还减少了大量的行政成本，因北京药师协会每年办理执业药师学分登记出具纸质证明约5000～6000份，为此必须投入大量的人力物力。此外，弥补了注册时查验学分工作中的漏洞，确保执业药师继续教育完成情况的真实性和完整性。同时，将执业药师注册系统和继续教育系统对接也是为将来建立系统的执业药师注册-继续教育-监管三方联动监管平台，形成对执业药师的闭合管理做好前期铺垫。我中心在2011年完成的《北京市执业药师执业情况调查报告》建议中提到了关于“建立三方监管平台”的理念，并建立“执业药师注册与继续教育管理系统”，是建立系统的执业药师注册-继续教育-监管三方联动监管平台最为有效的第一步，同时也为形成闭合的执业药师监管体系做好基础工作。
3应用分析
通过网络技术和软件开发，将执业药师继续教育系统与执业药师注册系统实现网络对接，建立“执业药师注册与继续教育管理系统”。通过该“系统”可用三种方法查验执业药师继续教育完成情况：①直接采用继续教育《听课证》、《会员卡》，刷卡查询，②精确查询，即通过执业药师身份证号查询。③模糊查询，即输入执业药师“姓名”或“姓名简拼”查询；同时，通过该“系统”建立了准确的北京市注册执业药师数据库；准确掌握执业药师注册状态、历史信息等全市执业药师基本情况的动态数据，为领导决策和市场监管提供依据奠定了基础。“执业药师注册与继续教育管理系统”在2012年经过两个多月的试运行，在执业药师注册中已取得了良好的效果，经初步统计，2011年北京市药师协会办理执业药师学分登记5465人次，在2012年办理执业药师学分登记3340人次，在试运行两个多月的时间里减少了两千多人次登记纸质学分，同比下降39%。经过对试运行满意度调查，有近80%的执业药师都是携卡注册，100%执业药师认为满意。实践证明，将执业药师注册与继续教育系统进行对接，不仅可以方便执业药师注册，还有利于市场监管，使北京市的执业药师注册管理工作上升到一个新的层次，也为最终实现对执业药师的注册、继续教育、监督的闭合管理模式奠定了基础。
4结果讨论
尝试经商的滋味，增加自己的阅历，早日步入社会，体验工作的艰辛与乐趣，了解更多社会知识。
二时间
2008年7月13日——2008年8月20日
三地点
玉溪福林堂药店
四内容
我的社会实践调查报告是在暑假中拉开序幕的，刚过暑假的我们还沉浸在可以吃喝玩乐的悠闲中，父母又早已踏上了挣钱的路，由于家在农村，父母挣钱不容易，每天早起晚归，除了田间劳作，还要找点额外的工作以维持生计，供我们上学，于是我想利用假期，借这次实践活动的机会，找个工作做。
2008年7月9日，我便带着希望与渴望，开始了我找工作的历程。艰辛的找寻并没有使我如愿以偿，很多地方的招聘都是有工作经验的优先，一听我说没有经验就跟我说：“这样吧，你回去等消息吧，如果需要的话我们回同志你的。”经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因，主要是因为自己没有很好的定位，没有找准自己的位置。
第二天，总结失败的教训，白正自己的位置，我来到了玉溪福林堂药店，向主管说明自己的来意，并承诺一定好好表现，主观和、见我恳求热切，就将我留了下来，并同志我第二天可以来上班了。
第二天，带着简单的行李去上班。一开始，主管把我叫到一个女孩的跟前，要我跟着她学。看着她不停的拿着商品看来看去，我也拿着商品看，见到有顾客来，她就拿着商品竭力的推销，而我只是站在旁边，试着说“好，很好”之类的话，满以为这样可以卖掉，可顾客却不屑一顾，走了。我站在那里，望着女孩，她并没觉得委屈，依旧看着商品，依旧推销着。也许在人生旅途中，会遇到许多的失败或挫折，只要用一颗平常心来对待，生活就没了压力。当我环视别的员工时，也是在认真负责的推销着商品。
第一次站在柜台前，望着琳琅满目的商品，望着眼前的人们，听着这杂乱的脚步声，我心乱如麻，眼前的人们牵引着我的目光，看着他们远去的背影，心里又少了几分紧张。刚开始，面对顾客，不知要说什么才好，只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中，然后在一一把它们放回。日子一天天的过着，我也一天天的磨练着自己。面对顾客，我能轻松自如的向他们介绍商品的种类，用途等等，见到熟识的顾客，也能主动的热情的打招呼，聊家常。
在一个似大似小的空间，有着我的快乐与欢笑，也有着我的烦恼与忧愁。有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。
1、网上售药成趋势，中国药品营销步入互联网时代
Google一下“网上药店”，网上就有10400条有关网上药店新闻、网页、报道。各地都有这方面的报道。2005年10月25日，国家食品药品监督管理局了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。按照国家食品药品监督管理局的通知要求，网上药品零售业务经营许可从2005年12月1日起，在取得相应资质后，医药连锁零售企业可以开设网上药店销售非处方药品。
2005年12月29日，京卫大药房网上药店(yaofang.cc)通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》(京C20050001号)。这是目前国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品营销尤其是B2C(网上药品零售)开始步入互联网时代。
重庆首家网上药房“康E福网”由重庆赛络尔科技公司负责开通，网站正在进行测试中。已经拿到重庆药监部门的运营牌照。共有8家本地连锁药房与该公司合作。最迟今年5月1日开始营业。
业内认为：网上药店的市场大约在1000万元左右，但国内具有连锁、配送等开设网上药店资质的只有50家，市场空间是很大的。
以美国为例，美国医药界已进入因特网交易的新时代，形成平均1700亿美元的市场规模。在美国，网上药店有1000多家。据预测，美国网上药品零售、批发的规模在未来两年内将超过传统的医药市场。
近期，美国连锁药店公司纷纷发展网上售药。例如美国最大的连锁药店之一CVS（拥有4200家分店，为5千5百万患者提供2亿8千万的处方量），1999年投资3000万美元，收购了著名的soma.com网开始开展网上售药。
2、消费者选择网上购药的利益
·足不出户的患者和远离药店的人可以得到更多的药物；
·在许多站点中进行比较而容易找到最合理的价格和产品；
·更多的便利性和更丰富的产品；
·相对于传统药店方式，更加容易获得产品书面说明信息和参考资料；
·可以在家中更加隐蔽地购买药品和与医师进行咨询。
3、网上售药的准入门槛
·申请进行网上售药的企业需同时具备连锁药店零售资质及互联网药品信息资格。即要有完善的网址、网页及其方便的户动软件支撑，完成基本的网页建设，这对于没有这方面经验的传统连锁药店，也是一个较高的门槛。
·目前网上只能进行非处方药（OTC）品的销售，范围大大受到限制。
4、网上药店经营管理存在的难题
目前网上售药还存在许多局限和缺陷：
1.网上药店可以逃避安全防范措施。传统的售药方式中有几种安全措施确保消费者利益不受非安全用药的侵犯，其中包括：药品只能通过有效处方得以销售；新的处方必须通过身体检查才能开出。通过因特网，没有职业道德的医生可以非法在网上给从未见面的患者开出处方。
2.虚假的网上药店使网上消费者冒更大的风险。在网上，消费者没有办法判别一家网上药店是否合法经营。从非法网上药店购买处方药的消费者，会面临以下风险：一是药品不对症，二是某些药品之间可能拮抗作用，三是药品可能在储运邮递过程中被污染。另外，患者可以很容易地通过提供的虚假信息获得药物，所以存在严重滥用药物的可能性。
3.联邦诉讼权利受限，处罚力度不够（以美国为例）。因为对联邦权利上的限制，FDA对某些违法者很难采取行动。例如，网上医院雇佣那些不问患者既往病史、不考虑药品潜在相互作用的执业医生。而且，即使FDA有权提起诉讼，在许多案例中，处罚力度不够或不足以威慑此类欺诈案件的发生。
第一：支付问题
我国的网络银行、网上支付难度还比较大，方便性和安全度都有问题；在美国的支付情况大体如下：
1.用户在网上药店开设一个帐号，提交信用卡和保险信息。网上药店必须持有执照可在何州经营，在何州销售处方药，有时需要跨州的执照。
2.在建立完帐号后，用户必须提交一个有效的处方。医生可以通过电话，或者用户用传真或信函传递给药店。
3.一些网上药店从其业务中心配送药品，而其它一些网上药店允许客户在当地的药店拿药。处方药一般来讲要在三天之内送到，一般是免费的。如果付额外的费用许多站点将连夜送货。
4.网站应该有这样一种典型机制：允许用户通过E-mail或免费电话向药剂师问问题。
根据药店设计、客户服务、药物咨询等内容的评比，美国排前5名的网上药店是：Plane Rx.com、Dragstore.com、Your pharmacy.com、CVS.com及Rx Universe.com。
第二：网上售药的公众安全问题
一是处方药销售的混乱，目前不少网上药店一是没有经过国家审批认证，二是网上售药目录中处方药也在公开销售，三是药品质量保证问题，假冒伪劣可能流入老百姓的手中，四是过时或者即将到有效期的药品的处理问题，有些人把自己用不完的药拿来在网上出售。因此网上售药的安全问题，对于监管部门也提出了很大的挑战。
第三、网上药店的赢利问题
不管是什么类型的药店，通过什么途径卖药，赢利才是根本，网上药店也不例外，并非是为了图个新鲜，京卫网上药房总经理卢实刚表示，网上药店的价格也将比京卫实体药店低10%以上，达到目前平价药店的价格水平。同时，在配送方面，京卫大药房就推出了免费送货服务，四环以内满50元即可1小时内送货上门，低价要赢利较难，因此就有个前提：患者购药的客单价要达到50元才能送货。这样就是消费者购药的准入门槛提高了，因为一般消费者客单价20元就算是较高了！
第四：网上售药的配送安全问题
由于消费者买药不象在药品大卖场或者药店买药，数量肯定不会大，自建配送队伍肯定不花算，借助第三方物流，如何保证药品在配送途中的破损、调换问题。我们可以给出一个假设，第三方配送人员不慎弄坏或者丢了贵重药品，有不想受惩罚，以次充好怎么办？如果有不法分子利用这一渠道谋财害命就更麻烦了！药品网络营销真的不同于当当网上书店，书和吃进肚内的药品毕竟有差异。因此这一离开药店途中的安全问题谁来负责。
第五：目标消费群来源问题
尽管目前我国网民已近一个亿，但是绝大多数是年轻人，而年轻人不是药品的主力消费群体，药店的注意目标顾客群是中老年人，而这部分人多为“网盲”，或者不整天泡在网上。因此，不可能指望一下子有较大的营业额。网上药店只能在短期内起到展示药店形象，宣传药品知识的作用。
第六：监管问题
网上销售由于其天生的隐蔽性，很容易避开监管之门。资格合格性监管、销售药品的质检管理、销售过程的监管。药监部门有无人力和技术去监管网上药店。目前包括一些发达国家在内，全球对网上药品交易的监管都显得力不从心。
美国规定，网上药店必须具备所在州的医药管理部门的充分认可和批准。每种药品的上网销售必须出示“会员制健康医疗团体”和保险公司的证明及担保证书等方可运营。
第七：消费者购买心理和习惯问题
目前消费者最担心的问题有三：一是药品质量及其来源问题，二是担心被骗问题，三是觉得买药就要去医院和药店才是安全的，四是邮寄过程的时间、费用、破损了店方认不认帐等问题，另外如果长时间收不到药就会耽误病情。
对此，美国的消费者也有相同的担心：
“皮尤因特网与美国人生活规划”组织公布的一项调查报告显示，只有4％的美国人曾在网上买过药，62％的美国人认为网上买药不如到药店买药安全。
调查发现，多数网上买药者来自高收入家庭，通常有超过6年的上网经历。75％的网上买药者说，他们最近一次通过因特网买药是为了治疗关节炎和高血压等慢性病，其中多数人对所购药物感到满意，并愿意再通过因特网买药。
二、网上药店经营管理畅想
1、网上适合销售什么品类的产品
笔者认为，根据赢利、价格、监管、安全等因素考虑，适合网上销售的产品有以下几种：
·保健品和保健食品：这类产品在网上早就有卖，而且安全性问题不大。
·OTC产品：尤其是高毛利率的OTC产品。
·差异化的产品：消费者在一般零售药店较难见到的OTC产品。
·名牌产品：如果因为由于网上开药房节约了店面费、药品仓储费，网上药房的价格比市场价可能要低10％以上。 在网上销售就有价格优势。
·常见的副作用不大的处方药。但是针剂显然不能在网上销售。
·常见的医疗器械：尤其是适合家用的中小医疗器械。
·化妆品：尤其是功能性化妆品。
·隐私性产品：对于隐私性较强的产品，由于一些患者不愿在药店向店员讲述自己的隐私性疾病，在网上则无此禁忌，正如在网上可以和陌生人无话不谈一样。
·储运过程不宜打破和掉包的品种。
如果一开始一些低价药品的网上不售卖，消费者就会以为网上只卖高价药品，以后也就较少光顾网上药店了。美国消费者网上购药的理由是：大多数人表示，便利和低廉的价格是促使他们在网上买药的主要原因。
2、如何解决网上售药的处方来源问题
开设网上电子处方：网上药店可以在其总部，可以通过MSN或者QQ可以开设一个网上专家门诊。对于从网上购药的客户来讲，一般都是网虫，肯定会使用QQ。这样就可解决部分处方来源问题。
在就是与一个社区医院合作，请其医生为患者开处方。
3、如何收取费用
现在的网上购书是通过配送人员送书到客户手中，然后才收取购书款的，网上售药的送药人员，应该佩带专用标志，并且明示姓名和编号。说明投递到家的专门语言，以便消费者识别，对顾客负责。
4、充分发挥网上售药的服务优势
网上最大的优势是互动、信息全面、及时、准确、费用较低。作为网上药店要充分发挥这一作用，做好以下服务：
·把某类疾病的知识由浅入深，客观准确全面地告知消费者。
·设计互动和相关链接，让消费者能够通过网络容易得到相关疾病和药品的多方面的信息。
·比较网上药店产品和零售药店的价格差异和产品差异，使得消费者了解网上药店的独特点。
·设立网上够药积分卡，以培养忠诚顾客。
·设立网上疾病知识咨询窗口，让患者把其疾病和治疗状况以BBS留言方式和邮件方式反应上来，医生再给予全面回答。
·设立病友康复BBS，让一些“播客”、“播客”充分发挥作用，甚至把一些知名医生的健康疾病讲座内容制成“声邮”文件，或者播客文件，供下载和广泛散发。
·说明治疗某类药物的优缺点、各类药物的毒副作用。
由于高血压患者需要长期服用药物，而各种西药都有一定的副作用，建立良好的药物管理沟通平台对每一位患友至关重要。
这些服务做好了，消费者自然也就选择了从网上购药。
5、与传统药店联营
网上药店在初创阶段，笔者认为一个不错的选择就是与传统药店联营，网上药店可以把传统药店的优势品种集中起来，在网上展示售卖，但网上药店只提供药品购买信息，把信息以电话方式或者邮件方式反馈给定点的合作药店，药品物流和货款回收工作仍由散布在市区各地的传统药店来完成，网上药店只收取信息中介费。这样就可免除很多麻烦，比如：药品购进、药品安全责任、药品储运等一系列问题。
【关键词】广告 效果调查 调查体系
【中图分类号】f713.8 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)07-0-01
目前,国内的广告普遍存在着广告效果不佳,广告费用浪费的问题,造成这一现象的原因很复杂,其中至关重要的一点就是目前国内的广告效果调查体系尚不完善,很多企业在开展广告效果调查工作时,只片面地涉及到广告效果的某一方面,这样得到的结果并不能从整体上分析广告的传播效果、营销效果和品牌效果,更无法指导广告计划的制定和实施。由此可见,建立完善的广告效果调查体系已成为亟待解决的问题。本文旨在建立更加完善的广告效果调查体系,为实际的广告调查工作提供支持[1]。
广告效果调查从狭义上来说,是指对广告投放后的传播效果或广告营销业绩的调查,而本文讨论的是广义上的广告效果调查,即为了获得理想的广告效果而进行的一系列调查活动,包括投放前调查、媒体调查,及投放后的效果调查[2]。投放前调查和媒体调查的目的是为了帮助广告主把握全局,相应地制定好广告计划,而投放后的效果调查则是用于检验广告是否有效,从而及时地作出反应。
1 前期调查
1.1 广告主调查
广告主调查包括广告主战略调查、组织调查、文化调查及产品调查。
广告主战略调查研究对象是企业战略步骤及企业当前所处战略阶段,这对于有针对性地进行广告策划是不可或缺的。
广告主组织调查包括对企业组织结构和人力资源的调查,它为广告战略提供背景支持。
广告主文化调查包括广告主外在和内在文化调查两种。外在文化调查指分析地域文化、传统文化及新兴文化对广告主文化的影响。内在文化调查首先要了解企业内部是否已形成特有的文化氛围,是否在员工中建立起共同的价值观,其次要分析消费者对广告主文化的认同度。[3]
产品调查包括对产品生命周期、市场份额、先期广告投放效果,产品知名度、美誉度等的调查,借此帮助决策者找准定位,分析产品的市场潜力,由此确定广告所要传递的核心信息,并制定合理的销售增长目标(广告效果测量指标中包含销售增长指标的完成情况)。
1.2 广告环境调查
广告环境调查包括行业环境调查,竞争对手调查,政策法规环境调查。
行业环境包括经济环境,即广告主进入市场的消费者收入和支出两方面能力;人口环境,即人口总量、结构、分布、趋势,通过人口环境调查可以正确估计潜在市场总量;其他还包括社会环境、技术环境等。
竞争对手调查的对象是竞争者的市场地位、竞争战略、优势劣势、竞争者广告活动概况及广告策略。
政策法规环境指影响企业广告活动的政策、法规。政策法规的调查对象包括国际政治经济体制、国内经济发展战略,各省、市经济发展规划、政府有关法律、行业政策等。
2 媒体调查
2.1 媒体特性调查
2.1.1 印刷媒体
印刷媒体主要包括报纸、杂志。报纸按发行地区分,有世界性、全国性、地方性报纸,发行地区与报纸覆盖面关系密切,也直接影响到广告覆盖面;报纸按内容分类,有综合类、财经类、娱乐类等,根据不同的内容,大致可以判断受众的某些特征,如文化层次、工作环境等,受众细分后便于选择媒体时综合考虑产品主要购买群与媒体受众之间的吻合度。杂志相对报纸来说,信息分类更细、受众更集中、针对性更强。
印刷媒体的优势在于信息可保存、重复接触率高,但即时性差,阅读受文化程度限制。
2.1.2 电波媒体
随着电波媒体频道和栏目的逐步专业化,广告主投放广告时,应分清媒体栏目的受众定位,如新闻频道、财经频道、娱乐频道等,它们的受众群是不同的。
电波媒体的优势在于传播速度快、即时性强、冲击力强,但信息稍纵即逝,不易保存,成本较大。
2.1.3 户外广告
户外广告包括灯箱广告、车身广告、霓虹灯广告、电子屏幕广告等,它的优势在于冲击力强、千人成本低、全时段、可保存。
2.1.4 直邮(dm)和销售点广告(pop)
dm广告最具代表性的是超市直邮广告,很多大型超市都会定期向会员邮寄产品信息彩页,这种方式可以与客户直接沟通,建立良好的客户关系,成本也较低廉。
pop广告最具代表性的是药店的店堂广告,走进药店,随处可见otc药品海报,墙上的平板液晶电视中也循环播放着药品的宣传片。pop广告在众多媒体当中,最接近产品售卖场所,也就是说,消费者与这个媒体的接触最接近他的购买决策时间,研究表明,“所接受的信息距离购买决策时间越近对品牌销售的影响越大”,这一点上它有绝对优势。
2.1.5 网络广告
网络广告凭借它与生俱来的优质的传播特性,在全球迅速走红,它的优势在于易更新、互动性强、成本低、制作简单,受众信息易收集,针对性更强。
2.2 媒体试听众及频次调查
广告在经过选择的媒体上每出现一次,在目标消费人群中有多少人看到了该则广告,这就是广告的试听众,也称之为到达,它是描绘“面”的概念。同一则广告在媒体上出现若干次,目标消费人群接触到的次数就是频次,它是描绘“频率”的概念。在一定的广告费用前提下,采用试听众频次低的媒体,那么达到的面就相对较广;相反,如果考虑到频次高的效果,那么到达的范围就相对要小一些。
一般来说,告知性的广告可以采用到达面广而接触频次较低的媒体策略,如果要大力推广某产品的某项特性,或提高产品知名度,可以采用接触频次高的媒体策略。
2.3 媒体冲击力调查
试听众和频次都是量的概念,只能说明某一广告受众广不广,受众接触次数多不多,并不能代表受众可以记住这则广告,或对该广告留下良好的印象,起到积极的促进购买行为的效果。所以我们必须考虑另一个“质”的概念——冲击力。这里的媒体冲击力是指各个媒体,各个广告单位所具有的广告表现潜力,是否有冲击力是选择媒体的又一重要标准[4]。
3 后期调查
广告的后期调查指在广告投放后对广告的传播效果、销售效果和品牌效果的调查[5]。这三者形成广告投放后的效果评估体系,其中传播效果可以从感知度、记忆度、理解度、好评度、行动5方面来描述,感知度下可以设注目率、阅读率、广告到达率、频次四个测量指标,记忆度下设瞬间记忆广度、事后回忆率两个指标,理解度、好评度、行动可以用打分制量化后进行统计分析;销售效果下设广告边际效率、纯广告销售效果两项指标;品牌效果用知名度、美誉度、忠诚度来描述,用打分制量化后做统计分析[6]。
整理
