发布时间：2022-08-29 07:40:25
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的工作建议和想法样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
近年来，随着我县逐步融入市主城区，城市建设进程大大加快，城市面貌日新月异。但随着农村人口的大量涌入，城市资源被急剧消耗，旧城区的工作、生活环境日益恶化。因此，跳出护城河，建设新城区，并对旧城区进行改造，已成为我县城市建设的当务之急。对此，县委、县政府审时度势，迅速在全县掀起了“大征迁、大建设”的工作热潮。而随着征迁安置工作的不断深入，新问题、新矛盾、新情况也逐渐凸显出来，征迁阻力越来越大，征迁工作任务日益艰巨，征迁难已成为制约我县城市建设的主要瓶颈。对此，作为征迁工作队伍中的一员，本人深有感触。
2010年9月底，****商贸综合体项目征迁开始启动，该项目位于**镇**村**组，总投资约*****万元，占地约**亩。该项目的实施直接关系到**镇作为中心镇的地位和形象，因此，该镇党委、政府高度重视该项目的征迁工作，成立了专门的征迁工作组，进组入户，包保到人，一对一地开展征迁工作。工作组以召开户代表会议，发放《致征迁农民的一封信》等形式，广泛宣传，深入发动，历经2个月的艰苦努力，将该组90%以上农户的思想工作做通，并顺利签订了征迁协议。但该组有一位老党员（也是一名老村干部），以无地可耕为由，坚决不同意征迁，在其他被征迁群众中造成了恶劣影响，致使该项目征迁工作一度中断，项目无法按时落地。对此，镇工作组在继续做好该户的思想工作的同时，委托其亲戚、朋友给予协助，但一直效果甚微。目前，该项目投资方以不能按时交地为由，中止了与该镇签订的投资协议，并要求赔偿相关损失，极大地影响到该镇的城镇建设，损害了镇政府形象。
这只是征迁工作中的一个缩影，造成征迁工作难以顺利推进，究其原因，主要表现在以下几方面：
一是工作体制还未完全理顺，工作机制还不到位。在****局成立之前，我县征迁安置工作主要由县**局、**办以及各征迁指挥部等部门为主体组织实施，存在着管理混乱，标准不统一，操作不规范等现象，造成征迁工作难以顺利推进。为此，县委、县政府决定成立县*****局，对全县征迁安置工作职能进行了整合，初步规范了征迁安置操作程序和工作流程，确保了政策执行的公开、公平、公正。但由于相关工作还处于摸索阶段，各项工作机制虽已建立，但由于种种原因，还存在着征迁安置政策不完善、执行不到位等问题，这是当前征迁安置工作难以顺利推进的根本原因。
二是征迁安置政策还未完善，政策执行还不到位。随着我县经济的快速发展，居民生活水平日益提高，我县原先的安置补偿政策已不能与之相适应。为此，县委、县政府及时对执行多年的《***县征用土地补偿安置补偿暂行办法》、《**县**路房屋拆迁管理补偿安置办法》两个文件部分条款进行了修订完善，调整了房屋征收补偿标准，提高了安置人员的过渡费标准，制定了相关奖励措施和优惠政策。如对自愿安置在高层的（总层高9层以上，含9层），按其住房安置面积的7%予以奖励，且物业费按本小区多层物业费用的标准执行；对**以内区域的被征迁户，自愿到新城区安置的，给予每户10平方米奖励等等。上述政策措施的施行，在一定程度上推动了征迁安置工作的开展，但在诸如征迁操作程序、资金拨付流程和监督、安置房分配与管理等一些具体的问题还没有统一和规范。加之公示制度、征迁协议审核等相关规章制度执行不到位，都导致征迁安置工作难以顺利推进。
三是安置房建设缺口较大，安置房管理未完善。当前，我县安置房建设和征迁工作进度难以同步协调开展，安置房建设规模和进度远远落后于征迁工作进度，安置房缺口大在短期内难以得到有效解决，这些都造成征迁户过渡期长，进一步加大了征迁工作难度，也增加了征迁成本。同时，安置房分配与管理还存在着管理不统一，程序不规范等现象。
四是思想观念未能转变，宣传力度还不够。征迁工作能否顺利推进，关键是思想观念的转变，而过分强调个人利益，只顾一己之利，置大多数人利益于不顾，恶意阻扰征迁工作的现象时有发生，加之对征迁安置相关政策的宣传还不够，部分群众对征迁安置政策一知半解，造成征迁工作停滞不前。
五是违法建设未能有效遏制，办法手段还不多。部分群众为一己之利，抢建、违建、非法买卖等违法现象盛行，而相关部门解决的办法和手段还不多，不能从源头上进行有效疏堵，给征迁工作增加了很大难度。
综上所述，为确保征迁安置工作的顺利推进，要做到以下几个方面：
一要树立文明和谐征迁理念，充分做好宣传教育工作，加大宣传培训力度，将政策宣传到户、到人，取得群众的最大理解和支持，促进征迁安置工作顺利开展。
二要坚持以人为本，密切关注征迁过程中遇到的焦点、热点问题，切实解决好被征迁户的实际困难，提高征迁户社会保障水平，保证被征迁后总体生活水平不下降，帮助其解决后顾之忧。
三要理顺体制、完善政策，规范程序，从制度上为加快征迁安置提供保障，确保政策执行的“公开、公平、公正”。
四要文明执法，无情拆违，有情征迁。从维护群众的根本利益，维护社会稳定大局出发，树立“让利于民”的理念，制定完善有关奖励、补助等配套政策，减少征迁阻力，加快征迁进程。
一、总体要求
以国家卫生县城复审通过和创建省级食品安全先进县以及2019年文明城市创建成功为目标，加强队伍建设、纪律作风建设，提升业务水平，建立全覆盖的督导考核体系，督促各单位履职尽责，树立良好的工作作风，高标准完成“三城联创”工作。
二、考核原则
坚持公开、公平、公正的原则，坚持单位管理内容及人员全覆盖的原则，坚持局考评和二级单位考评相结合的原则，坚持奖罚并重的原则。
三、考核对象和范围
（一）考核对象：局属各单位、科室。
（二）考核范围：“三城联创”期间涉及到的相关局属单位、科室业务和人员。
四、考核方式
各单位督导考核人员按照各自的工作职责及行业标准，制定具体的考核细则及打分表并负责解释，在局督导科的统一领导安排下，集中力量对“三城联创”期间工作人员的纪律作风和履职尽责情况进行督导，不再执行日常督导模式（日常督导模式为分工负责制：执法大队督查科负责执法大队的日常督导工作，园林环卫综合服务中心督导考核科负责园林环卫以及园林服务中心、美城保洁公司的日常督导工作，数字城管中心负责数字城管方面的督导工作，对发现的问题，各单位形成日报表，日报表电子版及问题图片每天下午下班前发送至局督导科邮箱cgjddk612@163.com，局督导科采取抽查的方式对上报材料进行审核，并进行汇总、通报，督导的问题一天一通报、一周一汇总、一月一点评），对发现的问题，列出问题清单，并形成每日通报，报局班子领导，发各相关单位，形成每日通报、分级点评的工作机制。
五、考核内容
纪律作风、市容市貌、环境卫生、园林绿化、违法建设、户外广告、餐饮油烟及露天烧烤整治管理、城乡环卫一体化管理、建筑垃圾资源化综合利用、城中村及社区管理、城市照明设施管理及公共自行车管理。
六、考核结果运用
（一）局督导科对各项工作开展情况进行逐项督导，对工作开展进度迟缓、质量不高、整改不力的进行严厉责任追究；对工作开展有力，推进快的单位予以表扬。
（二）对在连续两次通报成绩靠后的单位或科室，由局分管领导对单位或科室负责人进行约谈。
（三）对连续三次及以上通报成绩靠后的单位或科室，由局主要领导对分管领导、科室负责人进行约谈，并取消其本年度评先树优资格。
七、相关要求
1、加强组织领导。“三城联创”期间所有督导人员及车辆由局督导科统一调度，统一安排，集中时间，集中力量，对“三城联创”工作集中攻坚。局督导科与二级单位执法大队的督查科及园林环卫服务中心的督导考核科属上下级业务领导关系，与数字城管中心及城乡环卫一体化工作领导小组办公室属平级配合关系。
工作中，笔者对全省农村合作金融机构若干问题产生了一些想法和建议：
一、农村合作金融机构高管考试的面试形式应多样化，应研究采取情景模拟和小组讨论形式的可行性
各市地、县级机构高管人员和办事处领导实行考试录用的做法起到了重要的作用，对于真正的人才脱颖而出，选拔出农村信用社合格的高级管理者具有重要意义。但是，黑龙江省农村合作金融机构实行高考试录用管制度以来，所采取的面试制度均为考官组（7人）打分、取综合成绩为最终面试得分的面试制度，这一制度有利于考核考生回答问题的素质，但是尚难以综合考核考生解决具体问题的能力。在面试形式上，有两种形式也很流行，一是情景模拟，一是小组讨论。比方说，我们可以模拟农村合作金融机构县级机构领导班子召开旺季工作会议，请5名考生分别扮演理事长、主任、副主任、监事长等职务，研究如何开展旺季工作，提出切实可行的建议和意见，此为情景模拟。再比如，将考生以7人为一组，不设组长，个人可独立发表意见，看考生如何自发地成为小组领导者，从中发现考生的领导能力，是为小组讨论。上述模拟和讨论中，考官均不干涉考生的表现，对每个考生的成绩可在面试结束后，也可全过程录像由人力资源专家参与打分，形成每个考生的面试成绩。
世界先进的跨国企业招聘员工的面试形式早已多样化了，我们在高管面试的时候，也可以在坚持实行现有模式下，探讨采取其他面试形式的可行性和必要性，或许这样能更全面地考核应试的高管人才。至于具体面试方式和形式，有关部门当会有更好的想法和题目。
二、可以研讨设立监事会的问题
这一问题源于看到《省联社章程》 “第二十条 本联社设理事会。理事会是社员（代表）大会的执行和监督机构，由十五名理事组成。”按照公司治理的有关要求，执行机构是决策机构决策的执行部门，而监督机构却是监督执行部门的机构，二者应该具有制衡制约关系，如果合二为一的话，则存在执行和监督职能混淆的问题，当然全国各省级农村信用社联合社中不是全部设立了监事会。各省级统一法人的北京、上海、天津、重庆、宁夏黄河农村商业银行在法人治理结构中均设立了监事会。另外，江苏、湖南、四川、甘肃等省联社（不完全统计，上网搜索结果）均设立了监事会，实现了监事会和理事会的分设，健全了以监事会为核心的监督制约机制，这也是有利于实现有效制衡制约的作用。随着省联社经营班子的配齐配全，是否考虑设立监事会值得研究。
三、建立主要领导年度会见日制度
信合员工的主人翁意识和参与意识，对于全省农村合作金融机构又好又快发展具有重要意义。省联社领导可以建立年度会见日制度，每年确定一天作为省联社领导与员工的会见日。可以指定有关部门先行筛选员工建议和意见，邀请有见地有水平的建议和意见提出者参加省联社领导会见日活动，现场向省联社领导提出建议和意见，省联社领导现场对员工的建议和意见进行解答，不能现场解答的由有关部门进行记录，在规定时限内给予解答，做到件件有答复，事事有回音。可以采取按管理条线实行领导会见日的形式，主要领导作为主持人，只回答对于全省农村信用社改革发展最重要的问题，条线分管领导作为本条线问题的主回答人；也可以单纯采取主要领导会见日制度，侧重于由主要领导回答各种问题，省联社各业务条线领导作为智囊团负责帮助解答部分针对本条线提出的问题的方式。这种做法能够充分调动广大干部员工的积极性和主动性，促使广大干部员工主动想问题，积极解决问题。广大员工和省联社主要领导现场交流，将使他们更加感受到省联社领导的“亲民”作风，更有利于领导和员工近距离沟通，共同研究探讨信合发展良策，上下互动促进龙江信合和谐发展。
四、积极重视保管箱和外汇业务，开展特色化金融服务
四大国有商业银行和具备条件的股份制银行都开办了保管箱业务，并将其作为重要的中间业务之一进行了发展。据了解，当下各行的保管箱业务极受欢迎。我省农村合作金融机构有的市区联社在经营范围内包含保管箱业务，但是现在没有一家开办这一业务（绥芬河联社曾经开办过这一业务，后来停办，黑龙江银监局就农村信用社保管箱业务情况进行过专题调研）。以招商银行为例，该行保管箱分为大小不同的7个型号，年租金从200元到1800元不等。该行还规定了各种优惠措施：金卡（客户在该行资产5万以上）8折优惠，金葵花卡客户（在该行资产50万以上）6折优惠，钻石卡客户（在该行资产500万以上）赠送B型箱，私人银行客户（在该行资产1000万以上）赠送C箱，如钻石卡客户和私人银行客户需要其他箱体，可在不享受赠送基础上享受5折优惠。该行小型保管箱的租赁业务也十分受欢迎。
一、工作经验
1、开展情况
3月初，工会下发通知，要求全员参加合理化建议征集活动。共收到合理化建议表格100余份，有效建议20余份。
3至5月份，为全方位、多层次征集建议，根据公司安排，工会组织开展合理化建议座谈会12场。主要以一线员工代表为主，通过面对面交流、拉家常式互动等形式，收集到建言、献策、要求等80余条，其中有效建议要求10余条。
将表格类建议和座谈会建议两相合并，共有建议、要求157条，涉及八个方面。其中体制机制方面16条，电网建设方面16条，安全生产方面25条，经营绩效方面21条，科技进步方面14条，教育培训方面19条，优质服务方面11条，企业文化方面25条。从征集的建议来看，充分体现了职工对公司的关心，也反映出工作中仍有不少有待改进或有潜可挖的地方。
2、工作体会
一是较好地体现了公司“以人为本”、“尊重员工”的指导思想。工会代表公司，通过与部分职工代表以拉家常、解答问题、解释政策的形式，循循善诱，不厌其烦，耐心解答，征求意见，使大家真实感受到了公司对职工的尊重，对树立广大职工的主人翁思想起到了积极有效的作用。
二是有效拉近了领导层与职工的距离。此次活动公司领导到一线，到生产现场，利用他们工作间隙与其交流，征求意见，实现了领导与职工的零距离接触，有助于消除职工与公司之间的隔阂感，有助于增强公司凝聚力、向心力。
三是增加了一个与职工沟通的平台。以前职工有想法，沟通渠道不多、不畅，公司也没有足够的精力、有效的渠道与员工双向交流，所以不同程度地存在：员工有话无处说，有力难出的局面。这次合理化建议征集活动明确传递了一个信息：即公司渴望倾听大家的想法，愿意与职工交流，希望全体职工与公司共同努力促进公司发展。
二、工作建议
1、评比奖励。对征集的建议或意见，实施前进行评比。不管是否有实施价值，大家参与了，动脑筋去想了，就应适当鼓励。对一些积极的、正面的，可评选出一、二、三等奖，或者鼓励奖，通过评比奖励将本次活动作为一个引子，引出大家今后对该项活动的兴趣和肯定。
首先，作为公司市场部的一员对于公司市场方面在明年的工作规划中提出下面的几点参考意见：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）培养对于展会过程中的一些突发状况的应急措施。
在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
其次作为个人xx我需要努力做到并日趋完善的几件事
1）和公司其他员工要有良好的沟通、多交流、多探讨；我相信有良好的团队合作意识才能不断增长业务技能
2）销售工作最基本的客户访问量（积极开发新客户，并维护好老客户，经常与客户保持一个良好的沟通）
3）沟通要深入（做好本行业知识的积累，多想想在实际工作中有可能会遇到的一些问题，工作闲暇多查看一些行业网站及专业书本）；在与客户沟通的过程中，要能把我们公司所包含业务的范畴十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的建议要能做出迅速的反应。
在传达产品信息时要知道客户对我们的产品有几分了解或接受到了什么程度。
4）工作要有一个明确的目标和详细的计划。要养成一个写工作总结和计划的习惯以便于将工作时间更加合理的分配，避免工作局面混乱等各种不良的后果。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
1、学习劲头不足，理解水平不够
虽然平时也学习，但学习时间较少，学习内容不够全面、系统。对政策理论钻研不深不透。有时只注重实际工作有关的内容。对很多新事物、新知识学习掌握较少。在运用理论指导实践，促进工作
上还存在一定差距。究其原因，主要是学习态度不端正，总认为理论的东西是务虚的，能了解大概就可以了，满足于一知半解。认为自己主要是管生产的，理论知识不必过多的研究。致使学习政策、理
论的自觉性不高。有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多。
2、全局意识不够，责任意识不足
有时在自身分管的工作方面投入精力多，在其他方面花费的精力少。尽管也倡导全局意识，但是在有些工作方面考虑问题还不够全面、细致。对班子成员提合理化建议和沟通上不够主动。总怕引起
不必要的误解，影响班子团结。有时遇到棘手问题或多或少存在回避矛盾的想法。在思想意识上有待进一步增强。
3、开拓创新意识不强，有自我满足情绪
有时想着自己也是踏踏实实干了多年的干部，有时有吃老本的想法。在一定程度上放松了对自己的严格要求。缺少了以前那种敢拼敢干、不怕吃苦熬夜的艰苦奋斗精神。工作中创新不够，表现在工
作作风上有时紧有时松的现象。工作标准上有时不够严格，不能尽善尽美。
4、勤俭廉洁上做得不够好
虽然能自觉遵守领导干部廉洁自律的有关规定，做到廉洁自律，不贪不沾。但是有时在思想深处也会掺杂着私心杂念。有利用工作之便吃点喝点的现象，有为分队班组多争取利益的想法。
二、在今后的工作中，我一定要发扬长处，改正不足把握机遇，创新理念，尽职尽责地做好本职工作。
1、把学习实践活动同自己的思想观念结合起来。
通过学习实践，加强理论学习，转变不适应，不符合科学发展的思想观念。破除有碍科学发展的旧观念。破除因循守旧的老规矩。以创新的观念思考问题，解决问题，树立正确的自觉意识和责任意
识，大胆工作，努力搞好施工生产。
2、站在专业分公司新的起点上，增强主观能动性和责任感。
通过学习实践科学发展观，逐渐认识到桥梁专业分公司在公司发展中的作用。作为分公司的一员，应把握好服从与服务，把分公司建设成为精专的桥梁队伍。坚持用科学发展的眼光，用务实的作风
，再艰难的事，都有解决的办法和途径。只要我们持之以恒，就没有办不到的事，只要我们开动脑筋，就没有办不成的事，只要我们用科学发展的眼光，就没有办不好的事。
三、对班子的建议
作为一名新提拔到科级岗位的中层干部我深刻体会到，在工作过程中，我们时常需要面临不同的工作环境的变更，首先我们应该学会正确积极地去面对人动；学会主动融入到新的工作环境中去；找准自己的工作态度的定位。
参加完这次培训后我最大得到感受便是：当好科级干部必须常怀感恩之心，感恩组织，珍惜职位，善待群众，方能干好本职工作，担当重任。通过此次培训，我接触到两本让我受益匪浅的管理类工科学书《做最好的中层》和《最好的执行者》。在仔细阅读这两本书之后使我深刻了解到在面对“上挤下压”的困境时，作为一名中层干部应该学会“怎样想”、“怎样做”、以及“怎样超越”，为我在今后的工作过程中摆脱困境，进而创造辉煌业绩与前程提供了行动指南。是非常适合个人职场发展和团队培训的优秀读物。
一、作为一名中层干部如何将工作做到最好
在仔细阅读《做最好的中层》第一单元----第五章中使我深刻领悟到作为一名中层干部如何才能将工作做到最好。
（一）要当好管理者，先当好被管理者
中层干部作为企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”作为我校宣传部门的中层干部我深刻的意识到要想当好管理者首先当好被管理者。在工作过程中对于上级领导的命令任务，首先我就应该做到服从上级安排积极配合领导指示，端正工作态度，勇当下级学习的标杆。只有这样才能为下属工作人员做好表率作用，促进部门工作积极和谐的开展。
（二）保证完成任务
梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上作为我校党政机关宣传部门科长，我的日常工作主要是负责学校内部大型活动的策划和组织实施以及学校政治思想教育的日常宣传工作。在这些工作的落实过程中常常遇到这样或那样的问题。例如由于总体策划能力不足和宣传渠道不完善的原因造成我们的宣传工作和主题教育活动与学生有一定的距离，形式不够灵活，内容不能贴近学生的日常生活思想。虽然工作中我们有困难但是通过这次培训学习使我意识到作为学校的中层干部在工作过程中我们必须树立坚定的信念，端正工作态度，用坚韧不拔的顽强信念保证任务的完成。
(三)有条件要执行，没有条件创造条件也要执行
作为我校党政宣传部门科长在同学校日常相关规章制度的制定与执行过程中，我深感责任重大应该做好承上启下，带领全科同志沿着正确的方向走在成功的道路上，对于各项工作要真抓实干，对于上级分配的任务工作，作为科室的带头人，在面对困难时，要沉着冷静。有条件的要执行，没有条件的创造条件也要执行。建立健全工作责任制，调动部门工作人员认真积极负责的工作态度。规范校内设施的维护制度和校内自办刊物等宣传品的审批与管理。
二、作为一名中层干部如何更好的执行工作
通过《最好的执行者》一书中精彩案例与精辟讲述使我深刻意识到，作为部门的一名中层干部我们在实际工作中要要坚决贯彻执行部门领导的意图，真抓实干，用落实的重锤敲响时代的钟声。努力打造执行者自身的最优素养，培养最佳执行能力，是中层干部工作过程中最首要的内容。
(一)多一份细心，多一份出色
通过对《最好的执行者》一书的学习之后使我认识到在工作中注重细节，提升执行力非常重要，细节决定成败。我们部门的宣传工作涉及到的内容非常的广泛和全面，可以说涵盖了整个学校一系列的思想政治教育和学生交流活动的开展进行。我每天需要负责部门网络的日常维护与内容更新，虽然学校的专题网站设计、制作和管理工作内容相对比较繁杂比较细；但这往往正是一个人执行能力的体现。古语云：“一屋不扫，何以扫天下”只有出色的完成了这些宣传工作中点点滴滴的小事，在今后的工作中才能迎接更高的挑战。
(二)“期望二，做到十”
这充分体现出做最好执行者的自我修养，当别人特别是上级领导对你有期望时，你不仅需要全力做到最优，更要超乎别人的想象，出色的完成工作任务，对于上级领导的任务指示我们要以高度重视，严谨细致的工作态度执行，切忌心浮气躁，用精益求精的方式，在出色完成任务指示的同时要对自己提出更高更好目标期望。在日常工作中，面对上级领导的重视，脚踏实际地从点点滴滴的做起，以认真负责的态度对待工作中的每一个环节，才能在平凡的岗位上创造出最大的成就，同时也不辜负于领导对于我们的期望。
(三)端正态度，拒绝“推、拖、空”执行变轻松
《最好的执行者》中明确指出执行力是能力，更是精神。要想获得器重和发展。作为一名中层干部我们必须具有主动负责，自我监督的意识，完美的执行经不起任何借口，更不能以任何借口开脱、搪塞或拖延，借口只能让我们暂时逃避困难和责任，容易使人养成懒散、拖延的坏习惯，优秀的工作人员从不在遇到困难时试图拖延或寻找借口逃避，而是努力想办法，去克服困难解决问题，思想影响态度，态度影响执行力，目标的实现最终要执行者实现实际的行动，拒绝“推、拖、空”是追求完美执行能力的保障，比如在日常宣传工作的开展中，从活动宣传策划，再到工作的现场具体实施中，在对整个活动的管理过程中，要严格遵守学校相关规章制度，按章上级指示，认真负责的组织实施，坚决不能将自己的责任推给其他人或将任务一味交由下属部门处理。只有这样才能达到轻松执行任务的目的。
三、关于高校管理工作的建议和方案
通过本次系统的培训和学习是我获益良多，根据本职工作特点我结合书中所学知识提出下面几个关于高校管理工作的建议和方案。
(一)以学生为本，加强校园文化建设
逐步完善学校宣传工作体系。从优秀教师队伍中安排几位有专长的教师兼任学校形象“宣传大使”，主要是将学校办学特色，主流校园文化、通过编辑撰写等多种媒体形式对学校学生进行思想政治的大力宣传。一定要让宣传工作做到有计划、有落实、有记录、有考核的的规范局面。以学生为本，加强校园文化建设。促进学校内部工作人员既分工明确相互合作交流和谐发展，使得学校关于加强学生校园文化建设活动的有效开展。
(二)加强高校网络引导与管理、鼓励学生积极参与
加强学校校园网络的引导与管理，让同学们能够积极的参与到校园文化建设的活动中来。通过校园内多种网络形式的多媒体传播方式吸引同学们参与到学校思想文化建设中来。将学生的优秀作品材料整理和组织后发放刊登在学校的宣传橱窗或校内的相关网站上。并向一些教育类网络和报刊杂志投稿。调动同学们积极参与到学校的校园文化建设活动中来。从而达到构建和谐校园的目的。
(三)建立健全学生意见建议、投诉网站以学生为本，加强校园文化假设
我们需要在与学生的交流过程中注重聆听学生内心真实的想法，建立健全一些学校内部相关的意见网站。接受、处理学生关于学校建设管理过程中存在的不足的求助、建议等，做到学校跟学生真正一体化，履行学校服务学生教育培训的天职。让学生们可以真实直观的在上面反映学生对于学校建设管理过程中存在的不足和问题提出建议和想法让学生积极参与到校园文化建设工程中去。让学生们具有主人翁意识，培养他们的独立创造精神以及积极创新的思维模式。
四、关于高校管理干部培养工作的一些建议和意见
1、领导给以足够的重视,是做好教育培训工作的前提
干部教育培训工作,事关全局,事关长远。高等学校应全面贯彻党的教育方针和贯彻落实科学发展观。高度重视培训基地的建设问题,并从干部编制、高水平的专兼职授课教师配备、培训场地、培训资料等方面入手,不断改善软硬件条件,，有助于广大干部提高理论素养、加强党性锻炼、拓展理论视野、提高战略思维能力。
2、建立健全各项培训制度,是做好教育培训工作的保障
高等学校的干部教育培训工作要做到扎实有效,有章可循,必须要有一套完善的培训制度作为前提保障,首先要做到长期有规划,短期有计划。注重定期或不定期的培训手法，通过加强干部岗前培训，有利于干部更好的适应新的工作环境。通过完善对干部的培训进行考核制度,可以极大地增强干部培训的效果。
[关键词] 电话回访；满意度；作用
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）09（a）-191-02
在医疗市场竞争激烈的今天，我院及时转变管理和服务理念，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，努力创建“群众满意医院”。为此，医院的领导广开言路，通过多种渠道获取信息，对出院病人进行电话回访工作就是其中的一个重要手段。正是通过电话回访收集病人或家属对医院的建议和意见，为医院制定整改措施和决策提供了可靠性依据。一年来医院逐日逐月地将有关管理措施落实到医疗服务实践工作中，使病人对医院的满意度逐步得到提高，并形成了良性循环。
1 一般资料
选取2006年7月～2007年6月的出院病人或能代表病人意见的亲属。每月从医院数据库中随机提取有关资料编成《出院患者电话回访登记本》。其内容包括出院病人姓名、性别、年龄、地址及电话、出院日期、疾病诊断、治疗转归、回访时间、复诊时间、意见反馈、整改措施、回复时间和内容等。共回访8 138例次（不包括多次回复电话）。
2 实施方法
首先回访者代表医院对回访对象进行问候，然后有针对性地进行健康指导并提供咨询，最后按“病人满意度调查问卷表”内容，逐项询问病人在住院期间对医院各部门和医务人员的看法及意见或建议。为了保持电话回访的连贯性、真实性, 电话回访与记录应同时进行，把谈话的重点或对医院的意见和建议逐一进行实事求是地记录。对反映强烈、影响面较大的事件当即向主管部门领导报告，及时处理。每个月底对反馈信息进行整理、分析和归纳，统计出满意度，并如实上报。医院每个月根据病人或家属的建议和意见进行整改。
3 结果
“病人满意度调查问卷表”涵盖医疗质量、医疗环境、服务态度、服务流程、医疗收费、医德医风六个方面的内容，每个方面又包涵了若干小项，病人或家属只要对其中的一项有意见就评为不满意，每个月统计出的满意度，见表1。
4 分析与对策
从表1中可以看出，首次月份回访满意度偏低，随着电话回访工作的进一步开展，满意度得到稳步提高，其主要原因一是医院领导认真对待回访对象反映的每一个问题，并着实解决。比如：①在第1个月的回访中就有数个病人反映某医生的服务态度不够好，医院领导亲自找当事人进行批评教育和引导，使该医生思想彻底转变过来。在后来的工作中，该医生常得到病人的点名表扬，还曾主动帮困难病人垫付医药费，病人能够因此得到继续治疗而感动不已。②最初电话回访反映较多的问题是收费欠规范，透明度较低，经查实属多收或乱收费的，责令立即退费，并要求各科一定要将收费标准进一步明细化、透明化。③有一二个科室开始几个月以人员缺编，工作繁重为由，其满意度不到60%。主管领导深入一线，了解存在的问题与真正原因，同科室负责人一道研究具体措施，并要求尽快落实。经过全科的医务人员的努力已见成效。最后2个月的满意度达到了全院平均水平；④环境卫生也是病人反映集中的焦点，主管部门领导通过反复对保洁公司的工作人员进行教育和培训，提高工作待遇，使卫生状态得到了改善。像这样逐个解决问题的事例举不胜举。二是每月将总结的反馈信息在院中层以上的领导干部会上通报，然后传达给每位医务人员，使人人知晓，个个重视。各科对已通报存在的问题进行处理和整改, 并要求实施效果评价，这样反复进行，一直做到让病人满意为止。三是广泛开展以医疗质量为核心，以服务态度为重点的医德医风教育活动，更新服务理念，还进行了业务知识和操作技能大比武活动等。四是针对反馈信息与管理的需要，医院先后制定了有利于病人的26项措施，并对医务人员提出了13个要求和对群众作了22条服务承诺，同时向社会公开，要求医务人员一定认真学习，切实履行承诺。实行服务标准化、工作制度化。另外，从表1中可以看出满意度由开始的较低（84.60%）逐渐上升到相对较高（94.86%），虽然只相差10.26%，可其中每上升一个百分点无不表明我院领导真诚为民服务，努力创建“群众满意医院”的决心和信心，体现院中层领导干部坚决执行整改措施和制度的决心。由此可见，电话回访之满意度调查在医院服务管理中的作用重大。
5 作用
5.1 有利于发现问题
电话回访收集的资料具有客观真实性的特点，病人在住院期间有看法和意见都不敢面对面地提出，最大的顾虑是怕医务人员打击报复，而出院后就基本上不存这方面顾虑，面对回访者他们会说出自已的真实感受和想法，通过他们让我们能够发现自己无法发现的问题或是容易忽视的看似无关紧要的问题。
5.2 有利于改善医患关系，促进社会和谐
电话沟通架起了医患之间的桥梁，使医患之间形成了一种信任、理解、和谐的良好关系。电话沟通拉近了医院和患者之间的距离，同时医院对患者的意见和建议迅速作出反应，使患者受到重视后产生一种愉悦和满足心理，即使对医疗工作有意见，也会很快得到化解，充分体现了医疗工作者的责任感。在医院大力表彰随访中受到患者表扬的医护人员时，他们也感受到来自患方的尊重和真诚的谢意，激发他们工作的热情，更好地实现自身价值，达到医患双赢。
5.3有利于提高社会效益和经济效益
电话回访在提高病人对医院满意度的同时，也无形地提升了医院的品牌效应。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，良好的社会效益必定带来丰厚的经济回报。从回访的资料分析，大概有80%以上病人来我院复诊，赢得病人，赢得市场。
5.4 有利于社区卫生工作的发展
我们的服务工作不仅局限于医院场所，而且已渗透到社会的每个角落。了解患者出院后的病情变化、指导继续治疗，注意事项等，把温馨、便捷、优质、人性化的服务贯穿于对患者的整个医疗服务中，使患者出院后在家休养或重返工作岗位同样得到疾病的预防、保健、饮食、功能锻炼、复诊等相关知识与信息。把医疗服务延伸到患者家庭、社区，使医疗服务更贴近群众、贴近社会。
5.5有利于医院有效制定政策和措施
电话回访是收集病人反馈信息简便、经济、有效的方式，既可了解医疗服务质量、管理的现状，又可了解社会对医疗的需求与期望，还可发现自身潜在的问题和缺陷。把这些信息作为一面明镜，对完善制度、制定措施有着实际的指导意义，为促进我院的管理和发展和在医疗市场竞争的激流中立于不败之地奠定了稳固的基础。
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