发布时间：2023-02-22 23:36:56
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电线调查报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：中小饭店；服务人员；生存现状
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）11-0045-02
一、研究背景
劳动和社会保障部2010全国十大城市岗位需求和求职排行的统计显示，上海市餐厅服务人员、厨工岗位空缺与求职人数的比率高达7：1，成为岗位空缺大于求职人数缺口最大的职业。了解服务人员的生存现状对促进农民工就业、提高生活水平、推动整个社会的进步具有重要意义，有利于认识和解决第三产业发展中的盲区和问题，促进国民经济发展，甚至可能成为解决就业的一个创新点。
二、临朐县中小饭店服务人员生存现状及问题
（一）服务人员生存现状的社会表现
1.服务人员工作时间长、强度大、基本劳动权利无法保障。调查显示，96.67%的服务人员每日工作时间超过8小时，其中80%的劳动者工作时间超过10小时。劳动者并不享有基本的节假日，且无一人享受过节假日工资翻倍的劳动福利。基本劳动权利得不到保障，直接影响服务人员的从业热情。
2.服务人员不具备基本社会保险，生活单一。对服务人员生存现状的调查结果显示，有40%的劳动者不具备任何保险，另有60%的劳动者仅有医疗保险，均为所在社区或村庄提供。服务人员中基本不参加任何文娱活动的占96.67%，生活较为单一，休闲娱乐活动少。
3.服务人员寻找工作渠道狭窄，自身限制多。有近一半的服务人员通过家人或朋友介绍寻找工作，原因是更安心可靠，不会发生拖欠工资的情况，他们中没有一人尝试在网上投递简历。问及选择该职业的原因，大多数人表示因自身条件差、限制多，36.67%表示因年龄限制，但将来会转行，50%表示因学历限制，不得不接受较差的待遇和条件。
4.服务人员呈现妇女化和老龄化趋势。目前中小饭店服务人员甚至部分大型酒店服务人员呈现出妇女化和老龄化趋势。过去至少占总数量一半的男人员所从事的传菜、扛酒等体力劳动由现在超过六成的女人员承担。从事服务工作的女性由原来的年轻未婚女性甚至是未成年女性为主变为了当前的已婚妇女、育龄妇女、老年妇女为主。由于老年妇女和已婚妇女的文化水平及工作热情不高，限制了中小饭店的进一步发展，但苦于找不到合适的劳动者，雇主也只能聘用她们。
（二）服务人员生存现状的个体表现
1.服务人员年龄小、家庭条件较差、获政治资源少。有40%的劳动者年龄低于20周岁，16.77%的劳动者年龄低于16周岁。他们中没有一名党员，再加上外出打工，实际上本应拥有的选举权等相关权利成为虚名。他们中有43.33%为家中最小的孩子，获得资源较少，通过访谈也了解到，大多数家庭条件差，家庭大部分务农或从事体力服务劳动，部分家庭属于离异家庭，或家庭不和睦。
2.服务人员收入低、对家庭责任感差且没有合理理财观念。有70%的服务人员月收入低于1500，有6.67%的人员月收入超过2000。大多数未婚者并不会向家庭交纳任何财物，虽然每月的基本生存花费低于所得收入的一半，但仍有46.67%的人员没有积蓄的习惯。值得关注的是，在服务人员日常生活消费中，电子产品达10%，其他支出，如婚恋等也达23%。
3.服务人员素质偏低，且大多数未参加过任何培训。小学及以下文化水平服务人员占26.67%，大专及以上文化仅占3.33%，2/3的服务人员文化水平为初中。有93.33%的劳动者未参加过任何培训。偏低的文化水平，直接影响劳动力接受各种培训及学习的能力，制约着劳动力素质的提高，不利于综合开发劳动力市场。此外，有10%的服务人员患有慢性病，36.67%的服务人员没有《健康证》，为饮食安全带来隐患。
4.服务人员职业代际传承程度高、垂直流动机会不完全。服务人员的祖辈和父母职业中，近50%为农民，且父母的受教育程度均有80%低于初中水平，与服务人员本身整体的文化素质水平相持平，职业代际传承程度高。此外，服务人员在垂直流动过程中存在许多问题，如流动路径单一、流动不畅，流动过程中的世袭性等。他们中的绝大多数仍未跳脱出父母工作的局限性，仍处于社会中的较低地位。高考，作为社会流动最重要的路径之一，与服务人员这个低文化水平群体看似并无关系，失去了它本身调节社会流动的作用。
5.服务人员对未来预期不乐观、有较开放的婚恋观，对外出打工热情不高。超过85%的服务人员接受婚前和婚前同居，但仅有23.33%的服务人员愿意外出打工，有56.67%的服务人员虽然同意外出务工但不会实践，他们表示虽然外出务工获得的工资高，但消费也高且风险大。愿意外出打工的服务人员表示更多是为了开阔眼界而非挣钱。对目前生活持满意态度的服务人员只占13.33%，超过80%的服务人员表示生活的最大愿望就是挣更多的钱。
三、临朐县中小饭店服务人员生存现状的原因探究
第一，中小饭店服务人员社会保障与社会服务发展不够完善。第二，临朐经济总量和质量有待提高，结构性矛盾依旧存在。第三，户籍制度和教育制度的缺陷。第四，受获得资源影响，服务人员代际传承可能性更大。第五，传统文化和价值观念的影响
四、改善中小饭店服务人员生存现状的建议措施
（一）宏观措施
第一，健全社会保障和社会服务制度。第二，建立完善的就业市场。第三，积极推进经济结构调整，优化经济增长方式；推进新型工业化进程；加大科学投入，优化投资结构；用足用活服务业发展政策；加强环境建设，进一步增强吸引力。第四，调整资源分配方式，健全与完善社会流动管理体制。
（二）微观措施
首先，提高服务人员自身素质。加强教育和培训，提高服务人员自身素质和文化水平，减小服务人员代际间的职业流动程度。针对市场需求坚持以短训为主、长短结合的培训模式，积极做到实际、实用、实效三位一体，尽量做到学有所用、因地制宜。其次，发挥街道办或社区、村落、社工的能动性，通过培训或督导改变服务人员自身观点，使其认识到改变生活的可能性。再次，改善服务人员务工环境。建立服务人员工资保障金制度；提高服务人员的社会地位，引导社会舆论，真正做到“劳动最光荣”。
参考文献
[1] 临朐县统计局.临朐县2007年经济运行情况综述.[EB/OL].2008-2-28/2011-05-20.
[2] Jencks， Christopher， Marshall Smith， Henry Acland， Mary Jo Bane， David Cohen. （1972）. Inequality ： A Reassessment of the Effect of Family and Schooling in America. //（美）格伦斯基编，王俊，等.社会分层（第二版）[M].北京：华夏出版社，2005.12：336.
[3] 吴晓刚.中国的户籍制度与代际职业流动[J].社会学研究，2007，（6）.
但本店所招收的服务人员有限、工作时间长、工作量大、一天天下来很苦很累，可能当老板的心态都一样：那就是给员工最少的工资、让员工做更多的工作。可我认为是他们没完全弄明白什么是双赢?只有把员工的利益放在第一位、多位员工着想，这样员工才会死心塌地的为你工作为你卖命，哪怕是再苦再累员工们也心甘情愿也会很开心的把工作做的更好，因为员工们认为老板在乎我、把我但自己人、为我着想啦，所以这样菜馆的生意也就越来越好。老板赚的利益就会越多来越多，而不是像老板所想的那样总是在想尽办法从员工们身上获取更多的利益，总是在饭菜上多取利益。做生意一是要讲诚信、二是要凭良心，客人来吃饭要求饭菜好味道美是必然的、可重要的是客人要求的更多是服务，来消费就要享受到一定价值的服务。老板只有从客人身上才能获得更多的利润，生意才会做的更久。
通过为期45天的假期实践工作让我了解了很多同时也感想了很多：生活难、要生存更难;做生意苦、打工更苦。经济发展啦、生活水平和质量提高了、居民也懂得消费和享受啦。现代服务行业迅速发展起来了，尤其是餐饮业发展更迅速。饭店酒店到处可见，依我在饭店工作及与服务员、厨师甚至老板交谈可知：餐饮业发展空间很大、经济效益也很高。但做餐饮业讲究的是服务，也需要讲诚信讲信誉、更要凭良心讲究职业道德。对于饭店的长远发展来说每一位员工都很关键。比如说我们服务员，服务员就像饭店的一块活招牌，客人来吃饭一进门首先看到的是服务员，如果服务员面带微笑很热情的招待客人入餐，那么客人就会很乐意的在本店消费，甚至下次还有以后都会常来的，也可能会推荐他们的亲朋好友来本店吃饭消费;相反，如果服务员们天天愁眉苦脸、一脸的沮丧、客人来啦爱理不理的，则饭店的发展就可想而知啦。
又比如厨师更是饭店发展的关键，厨师心情的好坏可能会直接导致饭菜味感和美感的好坏、直接影响到客人吃饭的心情、与饭店的利益密切相关。再如传菜员也很重要，如果厨师做好的菜如不能及时准确的送到客人的桌上会直接影响到客人进餐的心情，最终会导致客人不愿意在此消费。总之饭店的每一位员工与本店的利益息息相关。所以做餐饮业就得做好管理、合理调配人员、合理利用资源，另外还得创造良好的饮食环境和卫生环境。比如说：桌台、地面、玻璃和餐具的卫生都需要随时保持清洁干净，只有这样才不会影响到客人的心情和食欲。
另外我想说的是：通过这一假期的实践工作让我确实成熟了许多也懂事了许多。真心话暑假实践工作真苦真累，可想想自己的父母，他们一年四季都在不停的为儿女挣钱忙碌着，难道他们不觉得苦不觉得累吗?父母从来都没有任何怨言，只有埋头苦干，因为他们明白只有自己苦啦累啦，儿女们以后才会生活的更好、将来才不会那么辛苦那么劳累。我个人认为大学生还是应该多出来参加社会实践工作、与社会零距离接轨，才能对生活理解的更透彻、对父母体会的更深刻、、、、、、
假期实践工作期间我对饭店了解了一些，最后我想说的是：我认为现代饭店的经营与发展最关键有两个部分--饭店的经营管理和组织管理
一、饭店的经营管理
饭店经营管理的一个重要特征是有总体管理与作为子系统的部门管理之分。饭店是一个多种业务有部门综合而成的整体组织，各个职能部门和各种业务活动各不相同。在经营管理中，总体的管理活动就是那些不局限于某一部门或某一业务的管理活动。它对整个企业和每一个部门都产生影响。
饭店总体管理的范围和任务，确定饭店经营管理活动的基本内容、主要有：
1、饭店的组织与制度设计。饭店经营的基础是组织和制度建设。它是保证饭店正常运行的基本条件。为此，饭店管理者必须在其管理思想指导下，首先确定饭店组织结构、确定饭店部门的机构设置和管理层次的划分;建立饭店的领导体制，并制定饭店经营管理的基本制度。
2、企业经营战略与计划的制定。饭店在组织与制度形成之后，其经营活动的成败取决于企业能否制定正确的经营目标。而经营目标的确定过程也就是企业进行市场调查、制定企业经营战略和计划的过程。因此，管理者必须不断了解市场需求的变化，掌握市场上消费者行为的变化规律，进行宏观的市场调查和预测，并在此基础上分析市场及饭店所处的经营环境，确定以企业经营目标和发展规划为主要内容的经营战略。饭店和各职能部门还必须制定切实可行的综合计划和经营控制方法，以保证饭店经营目标的实现。
3、饭店市场营销。饭店市场营销活动包括饭店产品的设计、价格制定、饭店促销的全过程。其中心内容是饭店的销售活动。它也是饭店业务工作的基本内容，饭店必须在建立广泛的销售渠道和进行有效的饭店促销活动方面，做大量的卓有成效的工作。
4、饭店服务管理。饭店服务管理是饭店经营管理活动中最重要、最经常性的工作。饭店服务管理的范围包括前厅、客房和餐饮等主要业务工作的各方面，它要求饭店员工要具有良好的职业素质和过硬的服务技术。服务管理的重点是服务质量管理。它包括：依据国际和国家服务质量管理与质量保证体系的要求，建立饭店各部门的服务质量标准，并确定具体的操作规程、质量管理责任制度以及对服务标准的实施进行控制。
5、饭店人事管理。人力资源在饭店有着特殊的意义和作用。饭店管理从某种意义上可以说就是对人的管理。饭店必须将人力资源的开发和利用放在重要的位置。饭店的人事管理包括：通过考核和选择，对饭店人员进行科学地配置;根据饭店经营的要求，进行严格的劳动成本管理;运用激励和各种科学的奖励手段合理使用人才，并不断对员工进行科学培训和继续教育。
6、饭店财务管理。饭店财务管理的水平对饭店经营成果有重要的影响。一个饭店管理者，必须学会当家理财，必须能对本企业的财务状况作出准确的说明和评价。从饭店总体管理的角度出发，对资金运动过程的管理：包括核定必要的资金需求量，进行资金的筹集和分配等。
7、饭店设备与安全管理。安全管理是现代饭店管理的重要组成部分，它是饭店经营的必要条件，无论是饭店的设施和财产还是宾客的财物和人身安全，都是关系到饭店经营的成败。饭店安全管理的基础是首先要保证饭店设备的配套、正常运转以及饭店水、电、汽、暖、冷风等能源供应的正常。在此基础上，各职能业务部门按业务内容不同制定安全操作规程和治安保卫制度。同时，饭店应经常在店内进行安全教育，以增强饭店员工的安全观念 。
二、饭店的组织管理
现代饭店的组织管理层次最通用的是一种四级管理体制，又称作梯形管理体制。具体分为总经理、部门经理、领班、和服务员四个管理层。在四级管理体制中，任何一级领导或管理人员都要明确自己业务范围、工作职责并拥有本专业应具有的知识和技能。
1、总经理
饭店的总经理作为饭店的最高管理阶层，他是饭店的最高领导者和决策者，负责整个饭店的经营管理。工作的重点是制定饭店的经营方针和长期的发展战略，确定和开拓饭店的客源市场，并对饭店的管理手段、服务质量标准等重大业务方向问题做出决策。另外，他还要确定培训计划，选择一流的管理人员和服务人员，保证饭店服务人员和管理人员的素质。
作为饭店总经理应该具有计划、组织、领导和决策方面的能力，以及相应的管理知识和理论，担当这一职务的人不仅需要受过商学院或饭店管理学院的正规教育，而且还必须具备相当丰富的实践经验。
2、部门经理
部门经理是饭店的中级领导，第二阶层的人员，通常被称为饭店部门经理。部门经理主要负责本部门工作人员，管理人员的工作的分工，领导、指挥和监督。例如，前厅部门经理要负责前台的迎宾员、客房推销员、客房预订员和前台结账员的工作安排;检查服务程序，服务标准并随时提出具体的要求。同时，部门经理还有责任将所辖部门的营业情况、运转情况、经济效益等向总经理汇报，使总经理随时掌握饭店的经营情况。
作为部门经理需要进行长期的训练和要有丰富的经验。他不仅要熟悉、掌握本部门服务标准、服务程序，同时还要有具体实际工作经历并具备一定的服务技能。另外，部门经理由于是饭店一线的指挥者、领导者和组织者，其计划、组织和人事管理方面的能力将十分重要的。
3、领班
饭店的领班，属于饭店管理的第三个层次，是领班组织的负责人。领班负责饭店某一部门中的一部分管理工作。其主要职责是安排日常工作、监督本班、组织服务员的服务程序和服务标准，随时检查他们的服务是否符合本饭店的服务质量标准。除此之外，在服务高峰和服务人员缺少的情况下，领班也有一定的具体工作要做。
饭店的领班除了具有管理才能，特别是安排人事的能力外还必须精通所在部门的各种业务。如本班组工作的主要内容，服务程序、服务标准等等。同时，领班必须具有高超的服务技能、服务技巧并成为本班组服务台的样板，否则他就不具备领导本班组的权威。此外，他还要熟悉各个客服对象的概况、风土人情、生活习俗，以便预防和解决一旦发生的服务错误。
4、服务员
饭店服务员是饭店的最基层的工作人员。由于饭店的高质量是通过服务员的工作直接体现出来的。因此，饭店服务员的素质、个人形象、礼交礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等对饭店的经营具有决定性的作用。任何饭店要提高服务质量，要改善经营管理就必须在服务员的素质方面有所突破，优秀的服务员队伍是最佳饭店的重要条件和资本。
关键词：职高听障生；学习现状；调查报告
中图分类号：G71
一、问题的提出
从2007年9月开始，我校开设特殊教育职业高中班，学生来源一部分是我校九年级毕业生，一部分是灌云、灌南、东海、赣榆等四个县区的特殊学校，也有少数部分是周边地区的，也有个别是跳级的.年龄大约在16岁-22岁之间，他们的基础知识水平参差不齐，有的同学能接近普通学校的七年级的学生水平，大部分同学知识水平基础偏差。本文试图通过连云港市特教职高班电焊和钳工专业学生学习现状的问卷调查，来了解他们的学习目的和动机、学习态度、学习方法几个方面的情况，结合两年的职高班主任和三年任手语翻译教师的工作经验，为连云港市特教职高班的专业基础课的老师和技能课的老师提供数据和建议。
二、研究方法
1. 被调查的人员
包括连云港市特教职高班电焊和钳工专业所有的学生，共48人。其中男生38人，女生10人。
2. 调查方法
本研究是采用自行设计的《连云港市特教职高班电焊和钳工专业听障生学习现状的调查问卷》对市特殊教育中心职高一、二、三年级听障生进行调查，同时辅以访谈法和文献法。在调查时还对学校领导、老师和部分学生进行了访谈。本调查共发放问卷48份，回收有效问卷48份。有效问卷48份，有效率100%。
3. 统计方法
采用Excel2003软件对数据进行统计。用被调查的项目所获得的数据占总人数的百分比来说明情况。
三、调查结果及分析：
1.基本概况调查结果与分析
调查结果显示：男生占79.2%；女生占20.8%；有46人是九年级毕业后上职高班的，2人是六年级以下的；连云港市特殊教育中心使用的教材是特殊教育学校专用教材，九年级只相当于普教的七年级上半学年的文化水平，八年级及以下只学习简单的小学内容。调查结果说明：职高班听障生基础偏差，理解现在我们学校使用的专业基础课程难度很大。
2.听障生个体层面的情况调查结果与分析
（1）学习动机和目的
此题的问题设计为"您是怎样决定来我校职高班学习的？"目的是要了解被调查者的最初动力来源；有10人选择是自己选择进入的，约占20.8%；有26人是选择老师或家长建议的，约占54.2%；8人选的是随便选的，约占16.7%。
（2）学习态度
在问到"您对自己所学的电焊和钳工专业感兴趣吗？"这一问题时，有6人选非常感兴趣，占12.5%；有24人选比较感兴趣，占50%；有12人选择不太感兴趣，占25%；有6人选完全没兴趣，占12.5%。有一半以上的听障生是对电焊和钳工这个专业是有兴趣的。
在问到"学习是否努力"这句表述是否符合被调查者自身情况时，有10人认为很努力，约占20.8%；有22人认为比较努力，约占总人数的45.8%；有16人认为一般，约占总人数的33.3%。
（3）学习方法
统计结果显示，在问及"我有自己的学习计划"这一表述是否与被调查者自身情况相符时，有28人表示有计划，约占总人数的58.3%；有19人选择没有计划，占总人数的39.5%；有2人没选择。由此看来，有超过58%的听障生有自己的学习计划；而选择没有计划以及没选择的约占4%，也就是说，大约40%的听障生没有自己的学习计划。
3.关于专业课方面调查结果与分析
调查中，在问及被调查者对专业课是否需要手语翻译老师时，有14人选择非常需要，约占总人数的29.2%；有26人选择比较需要，约占总人数的54.1%；有6人选择不需要，约占总人数的12.5%；有2人选择很不需要，约占总人数的4.1%。可见，对专业课是否需要手语翻译老师时，选择很需要和比较需要的共40人，约占总人数的83.3%；选择不需要和很不需要的约占16.6%
四、关于职高班听障生学习现状的思考和对策
1.学习基础方面显示多数听障生基础弱；约占总人数86%的听障生认为自己能力方面很符合或基本符合，对自己比较满意的占总人数90%多；在学习计划和课外学习时间方面表现为40%的听障生没有学习计划，近一半的学生课外学习时间在1小时以内；数据显示听障生的学习不太刻苦。
针对这种现状，笔者认为可以采取以下对策：
① 对听障生学习方法的指导：培养听障生良好的学习习惯，指导他们制定适合自己的学习计划，让他们端正学习态度，给他们一定的学习压力使他们能专心学习等。
②专业教师的有效课堂教学：关注学生，尊重学生的主体地位，让师生在课堂教学中充分、高效互动是从根本上克服传统课堂弊端的出路。明确教学目标，改进教学方法，加强对听障生学习检查的力度。
2.通过实际观察了解和询问，发现学校的师资力量薄弱，专业教师缺乏；"双师型"教师更少，使得部分教师身兼数职，使得听障生原有的兴趣在"持之以恒"的教学过程中逐渐丧失，影响教学效果。
针对这种现状，建议的对策是：
①提高现有的专业教师职业素质，提高教学质量，充分把握每节课的时间，化难为易，让学生学得扎实。
②对手语翻译老师提出严格要求，目的是让听障生能真正理解专业教师所讲的内容。为了课堂翻译的更清楚，让学生更容易理解专业教师所讲的内容，手语老师要有专业教材，课前要学习专业知识。
③培训专业教师，从本校的教师队伍里产生，鼓励青年教师积极参与；学校设立专用专业教师培训费用资金；加强师资队伍建设，培养一批具有高素质、高文化、高技能的优秀职业教师是职业教育的希望之所在。
参考文献
1.1 会计电算化概述
会计电算化简单来说就是通过计算机将信息技术应用到会计工作中的操作实施过程。从宏观方面来说，会计电算化包括会计工作中出现的一切电子信息技术的使用。从微观方面来说，会计电算化具体包括电子信息技术在组织、规划、实施、管理、人员培训、制度建立、会计审计等方面的应用内容等。目前公司的会计信息已经逐渐膨胀，必须才用现代数据信息处理方式，不断提高公司的信息化水平，是公司的决策过程更加科学与合理，从而促进公司的效益与利润提升。
1.2 会计电算化下公司主要业务风险
会计电算化的实施，就好比一把双刃剑，既单来无限便捷，同时又充满诸多风险。会计电算化重新设计并改进了原有手工记账的缺陷，并且也改变了公司的部分业务流程的顺序与具体实施操作内容。在使用会计电算化的软件以前，许多公司基本是基于计算机来进行业务系统的设计与架构，基本都是围绕一个业务流程的来设计的，比如销售模块、采购模块和财务模块等。但是这些模块皆不是根据整个公司的宏观业务流程来进行设计的。会计电算化的软件不能使从公司的材料采购到材料付款、采购订单的生成等一系列业务的实现。
在会计电算化软件的使用主要需要面的业务风险主要是公司业务流程、公司应用架构、公司数据质量和公司技术架构这几个方面。其中，公司业务流程的改变使公司的内部控制受到重大影响，同时也提出了对公司的内部管理和财务收支的监测和控制新的要求，这使得公司的内部控制重点发生了重大变化。例如，在会计电算化软件的使用中，利用好及时来处理手工记账流程，例如进行审批处理的自动化等，提高了财务工作人员处理各种业务流程的工作效率。
2 案例分析天欧检测技术有限公司会计电算化审计存在的问题
天欧检测技术有限公司原来是中国在天津市的警备区设立的主要进行锅炉检验的站点，在机构规模、检测能力、检测技术水平和经营服务水平等各方面均具有全国同行业先进水平。天欧检测技术有限公司注册资金九百万元，年均项目额6.5亿元人民币。秉承军企作风严谨，工作认真，坚持原则的优良传统，服务的行业主要包括石油方面、石化方面、燃气方面、热力方面、电力方面、化工方面、制药方面、锅炉方面、容器方面、桥梁和金属结构方面等，形成了多元化与体系化共同发展，专业化、精细化共同进步的发展势态。
天欧检测技术有限公司所选择的会计电算化软件系统为金蝶软件公司开发的金蝶财务管理系统K3-2008-6.1.153标准版，运行环境为windows2003操作系统，软件模式为B/S结构，该软件的客户端运行环境为Windows/XP及IE7以上版本的浏览器。支持标准的TCP/IP网络通信协议，能够在标准的以太网局域网中正常运行。通过分析天欧检测技术有限公司财务部的运作，发现有很多问题，其中最突出的是以下三方面：
2.1 财务人员的专业能力有待提升
目前，天欧检测技术有限公司财会队伍共4人，主要有会计主管人员、会计人员、出纳人员、审计人员。4位财务人员的工作经验均在10年以上，其学历均是大专学历以上。通过调查发现，天欧检测技术有限公司财会队伍存在学历和专业技术能力有待提升，对信息技术了解不够深入。
2.2 财务管理系统选择不合适
目前，天欧检测技术有限公司选用的财务管理系统是金蝶财务管理系统K3-2008-6.1.153的版本。此财务管理系统在操作界面的设计方面比较友好，对于客户而言简单易用，仅仅需要熟悉其中一个功能模块的使用，就了解并熟练使用其他模块。但是由于金蝶K3财务管理软件主要是针对小型生产公司而设计的，功能虽然不少，但不能满足天欧公司的去求，存在缺陷：财务系统的兼容性能与稳定性能较差。操作复杂，难以发挥实际功效。
2.3 会计电算化操作存在舞弊现象
天欧检测技术有限公司财务部门在引入金蝶财务管理系统之后，使相关财务部门工作不在使用复杂的纸质凭证和账簿，使财务工作人员的工作速度与质量有所提升。但是，随着公司会计电算化改革的不断深入，公司会计电算化的舞弊事件也有所增加，使公司的会计电算化发展受到严重的影响。
3 天欧检测技术有限公司应对会计电算化审计问题的对策
通过前文对天欧检测技术有限公司实施会计电算化过程中存在的问题的分析总结，发现该公司目前的会计电算化工作有待提升。为了完善公司的会计电算化制度，将会计电算化引向更高更深层次，本文试探性地针对天欧检测技术有限公司的会计电算化进程中存在的问题给出以下三点建议措施。
3.1 更新观念，树立信息化意识
如今已经进入网络信息的时代，从长远发展战略的角度来看，公司应以全新的观念来审视会计电算化的作用，并进行长期战略规划。因此，天欧检测技术有限公司的管理领导层必须重视会计电算化的落实和推进，正确定位会计电算化。
3.2 建立健全会计电算化内部控制制度
对于天欧检测技术有限公司公司来说，为公司的现实需求，应及时建立一套与公司流程管理模式相匹配的内部控制体系；同时加强安全程序控制，并对系统维护控制加强管理； 建立内部审计制度，使其监督并核查会计信息系统中内部控制度的有效实施，确保会计信息处理的效率和质量。
从20世纪到21世纪，在这样一个短的时间里，我国人民生活就又有了一个翻天覆地的变化。
现在科技发达，但是我国农民科学文化素质较低，致富能力不强。据统计，受过职业技术培训的农民不足5%，在农村外出劳动力中有85%左右文化程度在初中以下。
为了让农村人也学会电脑，湖州市计划生育指导站开展了“农村妇女计算机初级培训”的活动。有幸的是，我外婆就是那儿的计算机老师，我也顺便去那儿调查一下。
进入夏季高温天气以来，电动车引发的火灾事故高发。为遏制电动车火灾事故发生，南京市安委办于8月10日《关于强化生产经营单位对电动自行车安全管理工作的通知》，要求各类生产经营单位要迅速落实电动车安全管理各项措施，立即开展电动车停放和充电专项检查。为进一步了解南京市民停放电动车以及给电动车充电的习惯，南京市人民政府网站于2020年9月29日至2020年10月29日在全市范围内就“南京市电动车安全管理情况”进行调查，调查结果如下。
一、调查结果
1、您的性别：
A、男（55.0%）
B、女（45.0%）
2、您的年龄：
A、18-22岁（3.8%）
B、23-35岁（58.0%）
C、36-59岁（35.9%）
D、60岁及以上（2.3%）
3、您的文化程度：
A、小学及以下（3.8%）
B、中专、初中（6.9%）
C、大专、高中（20.6%）
D、本科及以上（68.7%）
4、您的职业情况：
A、在校大学生（1.5%）
B、企业（38.2%）
C、学校、研究机构（2.3%）
D、政府及事业单位（42.0%）
E、自主创业（8.4%）
F、自由职业（7.6%）
5、您或您的家人是否有电动车？
A、有（59.5%）
B、没有（40.5%）
6、您家里会对电动车进行定期检修吗？
A、会（32.8%）
B、不会（26.7%）
C、家里没有电动车（40.5%）
7、您一般把电动车停放在什么地方？
A、停车棚（42.7%）
B、家里（1.5%）
C、楼道内（0.8%）
D、地下室（7.6%）
E、居民楼附近（6.9%）
F、家里没有电动车（40.5%）
8、您所居住的小区是否有违规停放电动车的情况？
A、是的，经常有（42.0%）
B、是的，有时有（21.4%）
C、是的，偶尔有（20.6%）
D、没有（16.0%）
9、您所居住的小区有没有发生过因电动车充电引发的火灾事故？
A、有（9.2%）
B、没有（90.8%）
10、您家里平常是如何给电动车充电的（多选）：
A、将电瓶拿走充电（11.5%）
B、在车库拖线充电（7.6%）
C、在家中拖线充电（6.9%）
D、拉电线到楼下充电（9.9%）
E、在小区内充电桩充电（40.5%）
F、在小区外公共充电桩充电（9.2%）
G、家里没有电动车（40.5%）
11、如果有电动车在您所处单元楼道或家附近直接充电，您会怎么处理？
A、碍于情面，不好意思开口劝导（22.9%）
B、找到车主劝导对方将车停放到安全区域（3.8%）
C、通过物业管理人员劝导对方将车停放到安全区域（38.2%）
D、无所谓（35.1%）
12、您所居住的小区是否配备了智能充电桩？
A、是（58.8%）
B、否（31.3%）
C、正在规划建设（9.9%）
13、您或您的家人日常生活中是否选择使用集中充电设备给电动车充电？
A、是，经常使用（47.3%）
B、是，有时使用（39.7%）
C、是，偶尔使用（3.8%）
D、否，不使用（9.2%）
14、您或您的家人不愿意或不经常使用充电桩给电动车充电的主要原因是（多选）：
A、离家比较远，停放和使用费时费力（19.8%）
B、收费标准不合理，费用略高（16.8%）
C、充电桩数量不够，经常找不到空位（31.3%）
D、充电桩故障率较高，经常充不上电（10.7%）
E、不太会用充电设备（7.6%）
F、在家里充电更方便更省钱（9.2%）
G、担心车辆丢失损坏（16.0%）
H、小区里没有充电桩（13.0%）
I、家里没有电动车（40.5%）
15、您认为电动车随意停放充电存在安全隐患吗？
A、安全隐患非常大（55.0%）
B、安全隐患比较大（35.9%）
C、安全隐患一般（6.1%）
D、安全隐患较小（1.5%）
E、没有安全隐患（1.5%）
16、在您看来，下列哪些举措有助于规范电动车的使用（多选）：
A、制定严格的电动车存放、充电管理规定，对电动车进行集中存放、集中管理（79.4%）
B、加大对电动车隐患问题的监管力度，定期开展专项检查（60.3%）
C、加快推进充电桩、停车棚等基础设施建设，满足电动车的充电、停放需求（83.2%）
D、统一充电桩收费标准，规范电动车充电服务收费行为（53.4%）
E、设立居民监督举报热线，及时查处各种违规行为（58.8%）
F、加强电动车安全使用知识宣传，提高居民的安全意识（57.3%）
二、调查分析
本次调查参与人数131人，其中男性72人（55.0%），女性59人（45.0%）。接受教育情况：90人具有大学本科及以上学历，占调查总数的68.7%，其余41人为大专、高中及以下文化程度，占调查总数的31.3%。年龄情况：18-22岁5人（3.8%），23-35岁76人（58.0%），36-59岁47人（35.9%），60岁及以上3人（2.3%）。职业情况：在校大学生2人（1.5%），企业50人（38.2%），学校及研究机构3人（2.3%），政府及事业单位55人（42.0%），自主创业11人（8.4%），自由职业10人（7.6%）。
参与调查的131人中，59.5%的人家中有电动车，32.8%的人会对电动车进行定期检修，42.7%的人会把电动车停放在停车棚。参与调查者中，42.0%的人所居住的小区经常有违规停放电动车的情况，21.4%的人所居住的小区有时有违规停放电动车的情况，20.6%的人所居住的小区偶尔有违规停放电动车的情况，16.0%的人所居住的小区没有违规停放电动车的情况。调查显示，大多数（90.8%）的人所居住的小区没有发生过因电动车充电引发的火灾事故。
从调查结果来看，参与调查者主要采用三种方式给电动车充电，包括：在小区内充电桩充电（40.5%）、将电瓶拿走充电（11.5%）、拉电线到楼下充电（9.9%）。如果有电动车在参与调查者所处单元楼道或家附近直接充电，38.2%的人会通过物业管理人员劝导对方将车停放到安全区域，22.9%的人碍于情面，不好意思开口劝导，3.8%的人会找到车主劝导对方将车停放到安全区域，还有35.1%的人表示无所谓。
参与调查者中，58.8%的人所居住的小区配备了智能充电桩，9.9%的人所居住的小区正在规划建设智能充电桩。对于集中充电设备，9.2%的参与调查者及其家人选择不使用，47.3%的参与调查者及其家人经常使用，39.7%的参与调查者及其家人有时使用，3.8%的参与调查者及其家人偶尔使用。参与调查者及其家人不愿意或不经常使用充电桩给电动车充电的主要原因是：充电桩数量不够，经常找不到空位（31.3%）；离家比较远，停放和使用费时费力（19.8%）；收费标准不合理，费用略高（16.8%）；担心车辆丢失损坏（16.0%）；小区里没有充电桩（13.0%）等。
调查结果显示，大多数（90.9%）的人认为电动车随意停放充电的安全隐患“非常大”或是“比较大”。在他们看来，可以采取一些管理措施规范电动车的使用：加快推进充电桩、停车棚等基础设施建设，满足电动车的充电、停放需求（83.2%）；制定严格的电动车存放、充电管理规定，对电动车进行集中存放、集中管理（79.4%）；加大对电动车隐患问题的监管力度，定期开展专项检查（60.3%）；设立居民监督举报热线，及时查处各种违规行为（58.8%）；加强电动车安全使用知识宣传，提高居民的安全意识（57.3%）等。
三、建议与意见：
对于如何规范电动车的使用，参与调查者主要提出了以下建议与意见：
第一，制定严格的电动车存放、充电管理规定，对电动车进行集中存放、集中管理。从制度上对电动车的存放、充电予以规范，预防和减少火灾发生，保障市民人身财产安全。
作为商来讲如何选择电热水器品牌？笔者认为可从以下4个方面进行权衡考虑：
一、安全最重要。电热水器不同于一般商品，电热水器是要与用户“亲密接触”的，而且用户在洗浴时，全身是水，电阻很低，这时如果热水器的安全有问题，稍微有泄漏电流，都非常危险。尤其中国因二次装修等原因，地线带电、火线零线接反、接错、私拉电线的现象非常普遍。根据中消协公布《中国用电环境调查报告》显示，近7成家庭存在用电环境隐患。在恶劣的用电环境下，热水器的安全更显重要。根据铜业协会的统计，每年因用电环境导致洗浴安全事故，都在1000起以上。所以选择品牌，安全是最重要的，也是第一关注的。目前海尔、帅康、威博、3G・三高等品牌的产品均具有完备防电墙技术，而史密斯、阿里斯顿、西门子等具有断电法的保护技术，都是很好的安全保障措施。如果的品牌一旦出现伤人事故，不但自己辛苦的市场耕耘会付诸东流，而且还可能面临经济赔偿等责任。安全问题仍然是一切工作的前提。
二、品质是否有保障。如果的品牌没有品质保障，作为当地的商后患无穷。尤其像热水器这样的产品，外观可能差不多，可是内部用户是看不到的，但是品质相差却很大。品质差的，用户买回去1年，就漏水。最终倒霉的还是商或零售商。那么怎样的品牌才有品质保障呢？一线大品牌当然品质有保障，可是一些品牌大多“名花有主”了。对于一些知名度不高的品牌如何判定他的品质如何？笔者认为优先选择以给著名品牌OEM和出口为背景的企业的产品，这些企业有先进的生产设备和完善的质量管理体系，而且通过了知名品牌苛刻的层层检测，也经过了消费者多年使用的验证。出口更是有各种复杂的认证，确保产品的品质可靠。如果品质没有保证，做OEM的企业是没有生存空间的。因为给知名品牌做OEM的企业，他们唯一的竞争优势就是高质量的产品。选择有OEM和出口背景的企业的产品，产品品质肯定没有问题。
三、产品是否有创新，是否有差异化，是否符合行业和社会发展的潮流。营销的最终的目的还是发现用户的需求，用好的产品去满足他，最终竞争的还是产品。在产品同质化严重的今天，如果没有创新，很难在市场上存活。苹果公司的产品之所以大受欢迎就是因为他的产品满足了时尚一簇的需求。如何去创新？必须是以用户的需求为中心进行创新。有了创新，就有了差异化，就会有独特的东西，就容易打动消费者。比如现在全国乃至全世界都在宣传低碳、节能。越来越多的人，也认识到低碳对地球和人类的重要性，既节能又低碳的产品肯定会越来越受到消费者的欢迎。而且国家还会从政策导向、节能补贴、税收杠杆等去鼓励购买低碳节能产品。这样的产品就是有发展潜力的产品，这样的品牌也是有发展潜力的品牌。作为商就是要有一定的前瞻性，只有先于对手发现机会并抓住机会，才能成功。第一批空调商都发了，为什么？因为他们先于别人抓住了空调的需求会大爆发的机会。低碳时代的来临，低碳产品将是下一个需求爆发的产品。
四、企业是否有做品牌的决心与魄力。打造一个品牌是一个长期而且需要巨大投入的工程，没有一定的决心与实力，往往会半途而废。首先企业是否有实力，如果是仅靠贴牌的皮包公司，恐怕很难有资金实力和产品实力，支持一个品牌的建设。所以一个品牌之前一定要去他的公司进行实地考察。通过实地考察企业的软硬件设施，企业确实有实力，老板也下了决心要做品牌，这才有下一步合作的可能。再考查具体操盘手，是否有操作品牌的经验，团队是否稳定。如果是职业经理人可能就很难说稳定，因与老板的理念不合或业绩的问题，很容易经理人团队整体离开。这对于一个成长中的公司而言，可能是灭顶之灾。所以经营团队的稳定至关重要。
小微信贷是金融机构致力于解决微小企业、个体工商户的融资难题，面对生产加工、贸易、服务等诸多行业的服务对象而推出的小额信贷产品。一般具有以下特点：
1.目标客户定位于广大小微企业
由于自身缺陷和传统信贷产品的局限，融资成为广大小微企业的发展“瓶颈”。发展微贷业务是一个金融企业坚持差异化的市场定位、扩大市场份额的有效方法，又能履行社会责任、助力小微企业发展。小微企业一般细分为以下四类：
（1）个体工商户；
（2）家庭作坊式企业；
（3）微型企业；
（4）部分小型企业。
2.准入条件低
小微信贷的准入门槛低，只要年龄在60周岁（含）以下，具有完全民事行为能力，遵纪守法，信誉良好，有固定的生产经营场所，生产经营合法、合规即可向银行申请微贷业务。
3.贷款额度、期限和还款方式灵活
小微信贷的贷款额度一般由50万元至150万元，期限为3个月至2年，还款方式灵活多样，以求满足诸多不同类型小微企业的融资需求。
4.高效便捷成本低
高效：自调查之日起3个工作日给客户答复；便捷：免除繁琐手续，不需要借款人提供规范的财务报表，客户经理为客户制作资产负债表、损益表、现金流量表等财务报表；无杂费：除利息支出外，客户无需支付任何杂费；无抵押：担保灵活，无须抵押。
5.办理流程简单
二、如何做精、做专、做活小微信贷
做好小微信贷要以创新服务为引领，以风险防控为保障，以科学管理为根本。
1.创立专营机构运营小微贷款，提高审批效率
做好小微信贷首先要创立专门运营机构，在业务考核、经营资源调配等方面，实行统一调度、独立核算，实现管理垂直化、经营专业化、流程标准化、业务运营相对独立，责、权、利相统一。特别是“事业部”制模式可以实现业务条线垂直管理，通过实施专业化评审、进行专业化营销和组建专业化团队来全面提升对客户的专业化服务能力和水平。在这种模式下，小微贷款的受理、风评、审批、签约、发放、支付、后管和处置等环节均在专营机构内完成，减少中间环节，提高放贷效率，及时满足客户资金需求。
2.创新产品，拓展服务
2.1营销方式创新
要改变坐等客户上门的传统理念，微贷客户经理主动“走街串巷”，采用“扫街”式营销、上门营销，向小微企业推介微贷产品，真正走出网点、走到客户中间，聆听客户需求。
2.2调查技术创新
要摆脱传统贷款中对抵质押物的依赖，以客户经营状况作为第一还款来源，重经营、轻担保，重实效、轻报表，使资产薄弱、经营良好的小微客户也能获得资金支持。
2.3担保方式创新
要根据小微企业资产薄弱、缺乏抵质押物的现状，采用自然人担保为主的保证方式，灵活采用房产及设备抵押，并实行差别利率，降低客户融资成本。
2.4审批流程创新
营销、受理、调查、审查、审批、发放、收回等环节均要在专营机构内部实现，减少中间环节，简化审批流程。
3.多措并举，防控信贷风险
3.1要以提升客户经理素质为基础
要聘请微贷专家负责客户经理的招聘和全流程的培训，定期组织综合知识及行业动态的培训，过硬的客户经理素质，是风险防控的基础。
3.2要以交叉检验技术为核心
运用权益、营业额、账款账期等对客户信息进行判断和检验，确保获得真实、有效的调查数据。
3.3要以把握客户特点为突破
为客户量身制作财务报表，根据其特点调整还款方式、推荐相应的子产品。
3.4要以制度约束为关键
设立“不吸客户一支烟，不喝客户一杯茶”的客户经理行为准则，实行严格的制度约束，防范道德风险。
3.5要以规范的流程为保障
对微贷申请、审批、发放、收回等全流程进行严格规定，成为防范操作风险的保障。
3.6要以贷后管理为抓手。对客户进行定期定量的监控，实时掌握其生意动态。同时，运用行业知识为客户提供经营意见和建议，建立真诚互信的信贷关系。
3.7要以微贷系统为支撑
“冀南微贷”运营系统实现了交叉检验分析方法和风险管理要求，支持多种还款方式，并对还款客户定时进行短信提醒，为防控风险提供技术支撑。
4.科学管理，全面提升员工积极性
4.1日常工作管理要制度化
要制定信贷经理、主管、后台的考核办法，建立问责机制，实行目标问责、事事问责、人人问责。全体员工按照各项规章制度的要求，对自身的不良行为进行自纠自查，规范，对于违规行为严格按照规定办理。
4.2任务指标制定和绩效考评管理要科学化
任务指标以贷款余额增量为标准，绩效考核实现户数与余额相结合考核，以个人的余额贡献来论功行赏， 实现多劳多得。
4.3人才队伍建设要专业化
通过专业的课堂培训、科学的工作计划、师傅的言传身教、及时的工作总结和完善的考核体系，在较短的时间里将新员工培养到位，使其独立开展业务在拓展微贷业务的同时，客户经理综合学习储蓄、会计、结算、信贷等各项业务，培养复合型的人才。
4.4用人机制要公开化、透明化
要通过公开透明选拔录用、竞聘上岗，使一批优秀的微贷客户经理走上管理岗位，让能干事、会干事的人真正得到提拔重用。同时，对工作不力或多次位居末位的工作人员实施交流轮岗、待岗培训和末位下课制，真正做到能者上、平者让、庸者下，实行“两个制度”即干部能上能下制度和员工能进能出用人制度，增强队伍活力。
三、小微信贷的实证分析
邢台银行寻求差异化经营，不断创新，大力开拓小微市场。邢台银行“冀南微贷”业务目前已覆盖邢台、邯郸各大商贸中心、十多个县域和宁晋电线电缆、单晶硅，清河羊绒、汽摩，南和建材，隆尧五金制钉等十多个产业区，涉及服装、运输、电讯、餐饮、机械制造、化学化工等数十种行业，运营机构小企业信贷中心已发展成为拥有一系列产品组合、10家分支中心、126名微贷员工的小企业金融服务专营机构。下面，以邢台银行的“冀南微贷”为例①，实证分析小微信贷的发展现状和成效。
2.不良贷款率控制在较好水平
个体工商户、小微企业属于风险较高的客户群体，邢台银行小企业信贷中心多措并举，从七个方面抓起，严控信贷风险。截止到2013年4月，“冀南微贷”不良率0.06%，资产质量处于同行业领先水平。
3.品牌知名度和社会影响力大
