发布时间：2022-03-29 22:00:44
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关键词：小学英语教学；教学误区；改善；解决
英语，是一门既复杂又简单的语言，对于母语不是英语的中国小学学生来说学习一门新的语言是需要正确的引导和方法的。英语教学，特别是小学英语教学，需要不同于中国传统的教学模式，需要一种轻松、自由的学习环境。自英语新课程在中国全面实施以来，教师的教学模式、教学理念及教学目标、学生的学习方式和学习欲望都发生了明显的变化。与此同时，仍然存在着许多不容忽视的认识上的误区和教学问题，这就需要通过研究和实践找出解决方案。
一、小学英语教学中存在的误区和问题
1.过分地追求教学课堂活跃的气氛，忽略了学生需要思考思维的平静时间
在小学英语教学新课标的引导下，倡导以学生为主体，倡导学生主动参与教学活动、活跃课堂气氛成为新教学模式的要求。但是，作为教师也应该清楚地认识到：“传道”“授业”“解惑”才是一名教师教学最根本的出发点和落脚点。教学本身就是一个获取知识、传授知识的过程，在积极活跃的课堂活动模式下，也需要给予学生思考、学习的时间。许多小学英语教师都会有这样的想法：为了让小学生能够尽快地对英语这门学科熟悉，尽快上手，就会过度地使用一些做游戏、唱歌谣、演话剧等等他们认为可以活跃课堂气氛的教学方式。但是教师们却忽视了一点：这些教学方式确实可以激发学生的学习欲望和兴趣，同时也可以活跃气氛，但是在要求教学气氛的情况下，学生更需要的是思考和静心学习的时间，更需要高层次的思维活动。过度地运用这些表面看起来课堂气氛活跃的教学方式，其实是在打断学生宝贵的思考时间。
2.忽略学科的中心要点
新课程所倡导的理念之一是学科的整合性，整合性强调了学科的本位性。但是在现今的一些小学英语教学课堂上，部分教师过于注重学科的整合性，使教学方向产生了严重的偏差，将英语课和其它艺术类科目相结合，导致学生本英语课的学习效果没有得到提升，知识没有得到扩充，学习内容被压缩。比如：一些教师为了让小学生更多地了解外国音乐学，便播放一些外文歌给小学生听。这个方式用到适当的时候是会提高学生的听力，但是作为小学生，他们就只能听懂歌的曲调，甚至有一些对此完全不了解。这样的教学要点就完全偏离了教学原则，同时也浪费了小学生的学习时间。
3.过于生硬的情感态度及文化意识教育
小学英语新课程的基本理念和基本特征要求英语教师要显示出情感、态度、价值观教育、文化意识的渗透。但是在现实中一些小学教师无法理解如何把知识与这几个点结合起来，也不清楚如何在教学课堂上将其体现出来，小学英语教师在课堂教学过程中更多的是体现出生硬、死板、传统或是过分主观的态度。这样的情况也会导致学生对英语学习产生困惑和不解。
二、改善小学英语教学，提高小学生学习质量和兴趣
1.最大限度利用课堂学习时间并与课外教学活动相结合
有这样一句话说得很好：好记性不如烂笔头。课堂上认真的45分钟比课外的几个小时效率要高很多倍。作为教师，是否忘记了“上课”的含义和目的了？“上课”无疑就是在教师的指导下，学生学习知识、吸收知识并消化知识。因此，学习知识才是上课的主要目的。对于小学英语教师的教学模式，采取启发式、情景式教学是可取的，但是此前提是教师应该适当地运用这些教学模式，而不是一味地让小学生在这珍贵的45分钟内进行一些对他们没有任何意义的活动等。小学生，刚刚进入学习生活的年龄，对学习英语还是很生疏和疑惑的。如何用最简单的方法引导小学生进入英语的学习也是教师的重要任务了。比如：在圣诞节，这个与英语学习有着重大关联的节日里，英语教师就可以在一些有趣的圣诞玩具、圣诞音乐、圣诞礼物等的实物上标上英文单词，不但可以吸引小学生的学习欲望和兴趣，还可以让他们学习到新的单词和文化知识。这样有度地运用一些新颖的教学模式可以让小学英语教师的教学质量有所提升，小学生的学习效率也可以得到提高。
2.明确小学英语教学教程的目标和主要任务
英语，作为一门外语，对于刚刚进入学习阶段的小学生来说是一件新奇的事情。如何趁着这股好奇和新颖之心来吸引小学生提高教学质量，这就需要小学英语教师必须明确教学目标和主要任务：激发学生的学习热情，培养学生的学习兴趣，树立学生的自信心，养成良好的学习习惯，使学生掌握一定的视、听、说、读、写、交流的能力，使其拥有一定的综合语言运动能力，以后的发展奠定良好基础。
实行这些任务主要以课程标准的要求为准，这就要求小学英语教师对自身的任务要清晰明了，对自身的专业知识要熟悉，对学生的性格和学习方向要有一定的了解，要加强学生的听说读写能力，激发学生学习语言的最大潜力。
3.创造和谐的德育环境，树立德育榜样
在英语教学课堂上，除去英语知识的学习外，还应该进行德育的渗透。首先要为学生创设一个和谐的德育环境，满足学生追求事物和学习真善美的要求，使课堂不再是硬邦邦的教室，而是一个充满学习气氛、充满爱、充满尊重、充满责任感、充满信任的一个学习环境。一些教师还坚持把爱和情感融入到课堂教学中，他们认为没有爱的教育是苍白无力的，他们也坚信只有把自身的素质提高上去，把自身的专业知识巩固下来，把德育知识投入到教学中，创建一个德育教学与英语教学和谐相容的学习环境，小学生的全面发展才有真正意义上的提高。
总之，在小学英语的教学过程中总会遇到一些我们意想不到的问题和错误，只有摆正心态，端正教学态度，立足英语教学，才能克服种种教学问题，让小学英语教学走得更踏实。
参考文献：
1.于杰.批判性思维与学生创造力的培养科教导刊，2010年第24期.
企业应该如何做,才能引导消费者参与品牌的沟通与对话,驱动品牌整合渗透到消费者的生活当中去?”6月18日,“腾讯智慧?2010高效在线营销峰会”在广州召开,奥美互动亚太区主席兼奥美日本主席肯特?沃泰姆的这番开场白,掀开了本届峰会探讨的主题。
近几年,伴随社会化媒体的兴起与普及,博客、视频、即时通讯、SNS、微博等都成为国内外品牌在线营销推广的重要媒介,互联网越来越深刻地影响日常消费决策。以腾讯为例,80%的客户都或多或少地选择运用社会化媒体营销解决方案。在本次峰会上,社会化媒体、数字营销战略性整合,以及SNS、口碑营销、视频广告、无线广告、微博等营销模式的绩效衡量都成为行业人士探讨的热点话题。
从2007年腾讯举办第一届峰会以来,“腾讯智慧高效在线营销峰会”已逐渐成为国内广告营销行业最具影响力的盛会之一,每年都吸引大批行业重量级营销专业人士及企业高管参加。今年峰会上,来自惠普、可口可乐、奥美、实力传播、TBWA、蒙牛、Tribal DDB、安捷达、尼尔森、CTR、艾瑞等知名企业的高层代表分别汇聚在腾讯广州、上海、北京的分会场,从创新、平台、产品、营销实战和案例等多元角度,为到场观众全面解读在线数字营销的真谛。
腾讯公司网络媒体总裁刘胜义先生在峰会上描述了一幅当今数字革命下的“在线生活”景象,分享了互联网在中国普通消费者中的实际渗透力和影响力。
企业保守的经营模式和理念中，商品流转是一种 “ 间接 ” 流转机制，这种机制下，生产企业的商品大部分都要通过批发商，有时候甚至会经过好几个批发商，才干到达零售商手中。这种机制不但给商品流通增加了许多无谓的环节，而且也增加了相应局部的流通、贮存和运输费用，再加上各个批发商都会提取自己的利润，就会使得商品出厂价与零售价有着很大的差别，这是每一个消费者都不愿意接受的现实。
一）网上商城信息系统
网上商城建设方案专家主要针对企业网上商城来解决用户及服务商之间的交易，重点解决企业基于网络构建产品设备供应链重要的商业平台。并致力于提供网上商城解决方案，实现企业高效率的信息共享与交流，进而实现网上商城的利用最高性价比，实现商城的网络化业务管理和财务管理。
二）网上商城管理系统
作为完善网上商城解决方案应包括对产品的进销存管理、客户管理、供应链管理和财务管理，并提供了从商品管理的一整套的商品进销存管理。
进销存管理
面对纷繁复杂的商品，您如何高效进行分类与管理？面对成百上千的订单，如何轻松进行处置？面对众多的销售记录如何进行简便有效的统计？提供了强大的商品管理功能和简捷的会员订购功能：商品无限级分类、全部生成 HTML 页面、完善的商品属性设置、灵活的促销设置、复杂而精确的价格计算公式等多项后台管理设置中；简单而强大的订购流程，只需四步即可完成商品订购，同时各种促销礼品及价格计算准确无误；一目了然的订单情况，细致到每一个细节的订单处置流程；各种统计报表，为您分析客户提供最详细的数据。
所有网上商城建设方案专家从客户使用角度动身，提供了最简洁的四步订购流程。这四步流程中包含了非常复杂的内部处置过程，虽简洁但不简单：
第一步：购物车。客户将所选购的商品放入系统的购物车内，如果客户是企业注册会员，则系统会自动根据网站中对不同会员所设置的不同的价格折扣计算出相应的商品价格，同时会自动将本商品的相关的促销礼品一并显示，以供客户选择是否一并购买。购物车内可包括客户选择的多个商品。
第二步：去收银台。客户点击了去收银台后，系统会根据客户所购商品的总金额，显示商家预设的促销方案中的促销礼品和有关信息。这一步的订购过程中，若商家预设了商品的促销方案和送货方式，则客户选择不同付款方式可以得到不同的促销信息，选择了不同送货方式会有不同的运费。系统对运费提供了周全的运费设置功能。
第三步：确认订单。系统根据客户先前的所有选择计算各种费用，并明确告诉客户相关信息，以方便客户进一步确认并提交所购商品的订单。
第四步：订购胜利。客户交所购商品的订单后，系统提供给客户可选各种的付款方式，如在线支付或者银行汇款。会员可以通过在线支付、银行汇款等多种方式直接购物，所有资金操作都有明细记录，以供会员和商家进行查询。
网上商城建设方案（二）
随着网络营销的发展，多数网站建设公司推行的普通企业网站建设已经远远不能满足企业的需要，更多企业开始瞄准网上商城建设。
但是网上商城建设谈何简单？没有专业的技术团队跟进维护，没有专业的营销团队打造机遇，没有足够的资金链条，想成功，难于登天；因此，不少网站建设公司并不愿意花太多的精力于网上商城建设业务的拓展。
关于网上商城的营销推广方法，深圳网站建设公司国人在线在这里给大家提几个小建议
第一，可以借助C2C平台，打响商城知名度
C2C平台包括淘宝店铺，淘宝商城，腾讯拍拍等一些知名网络销售平台。网站建设公司国人在线建议大家可以先建立属于自己的店铺，如果已经拥有了一定的信誉度与客户信息当然最好，可以为商城带来流量与客户。
第二，借助相关网站进行营销推广
网站建设公司国人在线认为如果你的人脉够广，资源够丰富，完全可以和相关网站进行链接，或者是在相关网站上投放广告以赢得流量，提升知名度，促进销售
目前最常用到的方法就是参与到团购网站的活动当中，通过低利润的团购来带动销售，获取人气。
第三，借助线下宣传增加营销机会
没有人说过网上商城的推广宣传不能在线下进行，网站建设公司国人在线认为，只要是好的方法，有用的方法都能用，都应该用，户外媒体宣传，广播电视杂志宣传，都可以
第四，借助线上宣传加大网络覆盖率
网站建设公司国人在线认为企业网站建设后期推广宣传当中常被用到的软文推广方法不失为商城营销推广的最佳手段
第五，借助促销活动加大销售机会
节日促销是市场营销的必要手段，网上商城的营销推广自然也不能错过大大小小的节日营销策划。
关键词:实时计费;在线计费;预付费后付费
一、概述
随着3G的来临,对数据增值业务的发展将产生更大的促进,而这些业务复杂的计费需求也让计费系统承受前所未有的压力。一方面要支持语音、数据业务的计费,实现语音和数据等多种业务的捆绑和统一账户对于运营商的营销策略至关重要,为运营商提供了更加灵活的市场竞争手段;另一方面用户产生的费用已不再是简单的承载费用,第三方CP/SP提供的增值业务需要收取信息费。一个用户在短时间内可能产生高昂的信息费,加大了欠费风险;同时,3G环境下移动电子商务交易计费的账务需求也将不断发展,将对计费的实时性提出严格的要求。面对这些需求3GPP提出了在线计费系统(OCS)的参考架构给出了具有开放性和通用性的实时计费系统框架,支持基于承载、会话和内容事件的统一计费。实时计费将成为3G时代计费发展的大势所趋。
二、计费实时能力的演进
传统网络中在线计费主要是针对防止欺诈的预付费方式,现网主要有智能网和BOSS两种预付费实现方式。智能网方式是一种传统的实时计费方式,支持对传统语音的预付费,但存在许多缺点:对数据业务的支持非常有限;用户、业务数据分布在智能网和后台BOSS两套系统中,不能实现语音和数据业务的融合;升级困难,业务开展不够灵活。正是因为智能网这些难以克服的问题,出现了基于BOSS的预付费处理系统,这种方式不属于在线计费系统(OCS),是后处理系统,因此不可避免地存在计费处理时延,而且随着3G具有高附加值的增值业务的引入和电子商务模式的成熟,大大增加了欠费的风险。计费实时能力演进如下:
智能网hotbillingBOSS2.0(智能网网关)BOSS3.0(欠费风险控制)OCS
通过对OCS的引入主要有以下几点优势:彻底规避高风险用户和业务的欠费风险;提高最终客户的实时业务体验;打破智能网与后付费平台壁垒,统一客户服务、业务支撑;综合成本较低,兼顾欠费成本、机会成本、建设成本;符合产业的发展趋势。
三、融合在线计费系统的建设方案
在线计费是融合计费的重要组成部分,并贯穿于融合计费系统的各个方面,是支撑业务发展的重要手段。3GPP标准中为IMS网络定义了OCS参考性的架构,在这个架构下实现了语音和数据的融合在线计费。
OCS主要有四个功能模块,计费功能模块执行基于会话/事件的计费控制,会话计费主要指基于承载的时长、流量计费,事件计费是指基于使用的内容信息计费;余额账户管理模块执行账户余额的查询/更新;批价处理模块负责定价策略和计费策略的确定;计费网关模块的功能同3G分组网的CG(计费网关)功能类似,负责话单的存储和向运营商后台账务处理系统的话单接口。CAP接口是移动智能网的CAMEL标准,Ro接口3GPP建议采用DCC(diameterCC)协议,Ga接口是3GPP标准接口。Rc、Re接口是OCS内部接口。
针对CAMEL协议的复杂性本文提出的融合在线计费系统基于3GPP标准的基本框架,将智能网、各个业务平台设备的计费功能分离出来,实现业务提供和计费控制的分离,形成一个独立的在线计费系统。不同的是OCS不用通过CAP协议接口而是通过统一的DCC协议接口和语音业务的智能网、数据分组业务的GGSN及业务管理平台DSMP相连接从而对业务提供和计费控制相分离以达到融合计费的要求。此方案优点:
不但具备智能网计费的稳定性、可靠性、性能等,同时具备HOTBILLING同样的计费能力,支持全业务计费(含3G)和灵活套餐,因而具备灵活的市场营销支撑能力,为市场经营打下坚实的基础,彻底让预付费用户告别“二等公民”,享受不对等的市场营销待遇,从而有效支持预付费业务的发展。
由于OCS与HOTBILLING具备相同的计费能力,并且在数据共享的基础上进行融合,从而可以灵活地实现预付后付切换,即某些可以是预付费业务,某些业务是后付费业务,同时在某段时间可以是预付费,在某段时间内又是后付费,预付后付只是一种付费模式的选择,而不是区分客户或者产品的标志。
OCS可以实时监控客户的业务使用情况,从而为运营商根本性的风险规避手段,OCS有效解决了长期困扰运营商的欠费风险问题,通过对用户使用电信业务过程的实时费用和信用度控制,及时发现恶意欠费行为,有效控制欠费风险。
在语音业务,数据业务,增值业务平台的总体实现方式如下:
语音业务方案。传统的语音业务的在线计费主要通过智能网实现,由MSC根据用户的签约信息触发到智能网处理,呼叫控制和计费处理都在智能网实现。本方案OCS通过DCC协议接口同智能网SCP相连,而不是通过CAP接口同MSC直接相连,这种方式实现了业务处理和计费控制的分离。具体流程如下:
首先HLR接收从营帐传来的用户签约信息,将签约消息传给MSC,MSC根据签约消息判断是否需要触发CAP消息到SCP,根据SCP传回的消息判断是否接续用户请求,并将监控标志记录在离线话单中,SCP接收从营帐系统传来的监控用户资料,根据监控用户资料将监控用户的语音业务请求触发到OCS,根据OCS传回的信息判断是否接续用户请求,并将监控标识纪录在离线话单中。
这种架构下,SCP负责呼叫控制,原来在SCP中的计费控制和账户管理功能由OCS实现,这样在线计费系统专注于计费,不负责呼叫处理过程,系统的灵活性得到了提高。
数据业务方案。数据业务计费流程如下:
首先HLR接收从营帐传来的监控用户资料,将用户计费方式传给SGSN,SGSN接收HLR传来的计费方式并传给GGSN,根据用户计费方式将监控用户的数据业务请求触发到OCS,根据OCS传回的信息判断是否接续用户数据业务请求,并将监控标识纪录在离线话单中。
增值业务方案。增值业务计费流程如下:
DSMP接收从营帐传来的接收从营帐系统传来的监控用户资料,根据监控用户资料将监控用户的增值业务请求触发到OCS,根据OCS传回的信息判断是否接续用户请求,并将监控标识纪录在离线话单中。各个业务系统会根据DSMP传回的信息判断是否持续用户请求,并将监控标识记录在离线话单中。
四、实时计费系统过渡方案
OCS过渡实施方案主要有两种。方案一是智能网SCP+准实时计费系统,方案二是由准实时计费系统统一实现。
方案一:
电路域和分组域的在线计费都由智能网SCP来完成;数据业务网的在线计费是由DSMP通过私有协议送到SCP,由SCP完成在线计费。离线计费是由电路域通过MSC,分组域通过SGSN和GGSN产生SCDR和GCDR话单,经CG合并后送到准实时计费系统(Hotbilling)中进行处理,数据业务网络通过ISMP产生话单后也送到准实时计费系统(Hotbilling)中进行处理。
方案二:
由准实时计费系统来完成在线计费。电路域通过MSC和SCP,分组域通过SGSN和GGSN产生SCDR和GCDR话单,经CG合并,数据业务网络通过DSMP产生话单,统一送到准实时计费系统(Hotbilling)中进行处理。
考虑到移动BOSS系统建设现状方案二比较符合移动实时计费的建设需求。
结束语
关键词：企业营销网络；建设；管理；问题
随着经济的全球化，市场的竞争也越来越激烈，而利用互联网进行网络营销是企业对自己产品进行宣传、推广的重要法宝，从根本上决定了企业能否通过产品占领市场。企业对网络营销成功的关键，在于企业的营销网络的建设和管理。
1.营销网络建设目的
1.1企业营销网络建设的根本目的：通过网站获得商业机会和新客户，帮助企业提高产品的销售和品牌的知名度，以求获得更广泛、更有效的地区市场的一张发展战略，然后给企业带来经济效益。
1.2把客户所需要的信息以最快最方便的方式提供给客户，让客户满意，最大限度地减少客户流失。
2.营销网络建设存在的问题
2.1大多数企业中领导不能对网络营销有正确的理解，只认为是网上销售，特别看到网上商店亏损便失去动力；企业对营销网络的经济能力、管理能力缺乏有效的评估、缺乏抵御市场风险的能力、缺乏科学设计营销网络的能力、只注重产品的销售额而不注重产品的质量，也不能根据市场的变化及时地调整企业的营销网络。
2.2营销人员缺乏有效的知识和培训估计，不能准确引导客户。
2.3大部分的企业家只顾眼前的利益，没有品牌意识，没有创新意识，不做客户关系建设，不搞终端维护，更说不上在区域经营的营销策略和计划。
2.4不规范的市场行为使人们对网上的信息等存有疑惑，对产品质量产生怀疑。
3.研究解决的方案与问题
3.1科学合理地建立营销网络
3.1.1严格遵循原则设计营销网络。每个区域需要不同的营销方案，企业应根据具体情况制定不同的营销方案，对市场不能进行单一的定位。营销网络是在多因素的经济环境下生存的，科技、法律、文化、地理等方面，而为了避免这些因素变化对营销状况所产生的影响，要遵循以下原则：
3.1.1.1以服务目标消费者为原则：客户是企业最重要的资源，客户与公司是互惠互利的关系，所以企业必须了解客户的需求，为客户提供便利、快速且正确、准确的服务，提高客户的满意度，得到客户的认可，也就相当于得到了市场的认可，就会给企业带来丰厚的利润。
3.1.1.2以坚持产品的特性为原则：产品特性一般包含产品识别、受众范围、替代性等，一款产品能否受到客户的欢迎，产品设计都要建立在这些特性之上。
3.1.1.3以适应市场竞争状况和社会环境变化为原则：企业在建立网络营销之前必须全面准确地掌握企业产品所属行业的市场状况，进行市场调查，研究客户需要什么、需要多少、同行竞争的状况、市场需求的发展趋势以及企业的产品进入市场后的优势和劣势，还有企业的营销活动等等，当然，在这些基础上，最重要的还是遵纪守法。
3.1.1.4目前营销界提出的战略思想是“4S”思想，即满意（Satisfaction）、服务（Service）、速度（Speed）和诚意（Sincerity）。
4.营销网络管理
4.1营N网络的便利
网络营销能够节约交易成本，交易成本的节约体现在企业和客户的两个方面。对于企业，尽管互联网需要企业有一定的投资，但是相比其他销售渠道，交易成本已经大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促销成本和采购成本降低。对于客户，无须销售人员主动寻找客源，而是让客户主动“送上门”，节约了人力资源以及成本。
4.2企业内部机构设立及管理
为建立和管理网络营销，企业内部必须设立专门的机构，并由分管部门的主要领导直接管理，主管领导有责任协调各部门之间的关系，使工作效率得到最大化。
4.3企业外部营销网络的准备
企业要事先进行市场调查，了解市场的竞争处以及广大消费者的产品需求的种类等。
4.4网络营销具有八项基本职能
4.4.1网络品牌管理。企业可以通过合理的利用各种网络营销途径创建和提升品牌，包括网络品牌评价、网络品牌策略制定等。
4.4.2网站推广管理。网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面。
4.4.3信息管理。信息包括网站的内容策略及内容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等；同时信息要及时、准确。
4.4.4在线客户关系管理。在线客户关系管理包括客户的行为的研究、用户资料管理和用户资料的有效利用、效果评价等等
4.4.5在线顾客服务管理。在线顾客服务的基础是有效的利用在线服务手段，对各种在线服务手段的特点进行研究并制定相应的适合客户的服务策略，构成了在线顾客服务管理的基本内容，使在线服务向人性化发展。
4.4.6网上促销管理。企业营销人员针对不同产品和服务，制定不同阶段的促销目标和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制。
4.4.7网上销售管理。主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理。
4.4.8网上市场调研管理。包括在线市场调研的目标、计划、调研时间的管理，以及调查结果的合理利用等。
总结
对于一个企业，产品营销对于任何一个企业来说都是至关重要的！而随着市场经济的逐步深入和发展，企业营销网络建设和管理的意识在不断的增强，在进行强力的广告攻势外，还要注重提升企业在当地的形象和知名度。企业还必须要有独到长远的眼光，要对自己的产品进行创新、赋予新意，能在众多产品中脱颖而出，吸引客户的眼光，勾起客户的消费欲望；并且要将当地的社会与经济生活、文化、地理环境等因素融入产品中，在销售产品的时候不断地传播企业的文化和价值观，提高企业在客户心里的形象，提高企业在市场是我竞争力。只有这样，营销网络的建设才能成为企业不倒的基石，是企业宝贵的资源财富。
参考文献：
[1]菲律普・科特勒.营销管理[M].上海人民出版社，2003.
[2]刘庆元主编.企业战略管理[M].中央广播电视大学出版社
关键词 Web3.0 Web2.0 酒店营销
中图分类号：F420 文献标识码：A
2005年12月2日，公用信息平台服务商红门资讯提出Web3.0概念，这一新概念在学术界和商业界引起了巨大反响。目前有关Web3.0的研究比较少，仅限于对Web3.0的发展趋势、内涵、特点等方面的探索，而关于Web3.0对某行业的影响研究更少，仅有学者王子舟、吴汉华（2008）就Web3.0对图书馆发展的变革进行了研究。
一、Web3.0的内涵与特征
（一）Web3.0的内涵。
Web1.0时代，用户只能对网站的信息进行阅读；Web2.0时代用户可通过博客、论坛等形式参与网络建设，用户需在海量信息中筛选满足自己需求的信息，汹涌而来的无关信息给用户带来烦恼，因此，用户迫切需要个性化的、高效的、精准的信息，在这种背景下，Web3.0应运而生。
Web3.0的内涵可概括为：Web3.0是使用先进技术产生的、可作为各种应用程序数据库的智能化网络，是对当前资源共享、广泛参与等互联网观念的升华。其核心理念是人性化和智能化。 其精髓在于在个人和机构之间建立一种互为中心且可以转化的机制，平台将根据用户需求，智能化处理整合互联网的海量信息，最终聚合用户个性化的需求。
（二）Web3.0的特征。
1、智能化。
在Web3.0环境下，计算机将根据网络用户的个性化需求对网络信息进行自动搜索、权衡、评价，通过计算、归纳、推理，代替用户思考，最后提供的是用户所需要的答案。比如说，用户输入旅游需求信息：“我正在找一个暖和的地方去度假，预算费用为3000美金，并且还要带着一个11岁的孩子。” 在Web3.0条件下，计算机会根据用户需要代替用户进行思考，在短时间内给予用户满足条件的备选出行方案。
2、更兼容的操作平台。
在Web3.0条件下，互联网上各网站服务器将作为Web3.0整体的数据库存储单元的一部分，这一数据库的查询入口可以是任何一个网络节点的终端计算机，不必考虑各库接口兼容性。
3、信息的有效聚合。
Web3.0将对用户生成的内容信息进行整合、筛选过滤、分离，并能创造出更加个性化、搜索反应精准的个性化搜索引擎。
4、个性化信息服务。
Web3.0以有效的用户偏好信息处理为基础和依据，分析用户的偏好，建立个性化引擎，帮助用户快速、准确地搜索到自己想要的信息内容，避免了大量信息带来的搜索疲劳。
二、Web3.0背景下旅游在线交付服务模型
在旅游电子商务网站内容中，有11个特征是最为重要的，包括：产品/服务的价格、产品/服务、电子邮件、在线保留、在线顾客服务、既得利益、旅行设计/时间表、地图、交通信息、旅行计划信息、旅行指导。对于这些重要的特征网络能否有效、便捷地提交给消费者被称为内容的可交付性，简称内容可交付性。
（一）Web2.0背景下旅游在线交付服务模型。
旅游者出游过程可以分为需求识别、信息搜集、可选方案评价、形成旅游决策、出游后反馈等过程。Web2.0背景下，潜在游客输入自己的旅游需求，搜索引擎进行搜索，出现大量与用户需要相关度不等的信息，用户阅读、分析、判断、识别信息，剔除大量与自己需求无关的信息，对信息进行归纳、组合，最终形成自己的个性化的旅游出行方案。旅游过程结束后，游客可以利用博客、BBS等形式介绍自己的旅游经历，用文档、视频、音频等方式上传给网络，与别人分享。（见图1）
旅游过程所涉及的单位和信息纷繁复杂，潜在游客进行信息的搜索、阅读、分析、判断、评价的过程是复杂、费时和恼人的。一方面潜在游客会受到大量无关信息的干扰，既费时又烦劳；另一方面，潜在游客有可能遗漏重要信息或干扰项太多时，做出的不是最优的出行决策。
图1 Web2.0条件下旅游在线交付模型
（二）Web3.0背景下旅游在线交付模型。
Web3.0背景下，电脑根据用户需求进行阅读、思考、判断，形成出游备选方案，然后由用户自己选择出游方案，在旅游过程中，用户可以与网络随时互动交流，并可以根据自己的需要更改旅游计划，由网络帮助调整行程，旅游过程结束后，游客可以在网络上互动交流反馈。（见图2）
图2 Web3.0条件下旅游在线交付模型
对比两个旅游在线交付模型可知，Web3.0由电脑代替人脑思考，形成旅游决策的过程方便、快捷，所得到的结果准确，形成决策的过程轻松。同时，游客在旅游过程中可以随时随地与网络互动交流，并可以按照自己的意愿临时更改行程，游客将自己的更改意愿比如说延长或缩短在某地的停留时间，或者更换交通工具、更改景点等告诉网络，网络就会根据旅游者的需求提出相关更改方案，旅游者只需执行方案就行。
三、 Web 3.0背景下酒店营销策略研究
（一） Web 2.0背景下酒店营销渠道分析。
酒店的营销渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两种。直接销售渠道是酒店产品不经过任何一个旅游中间商而直接销售给最终的旅游消费者的营销渠道；间接销售渠道是酒店产品通过旅游商、旅游批发商、旅行社等一个或者几个旅游中间商销售给最终旅游消费者的营销渠道（见表1）。虽然渠道越长，酒店产品市场扩展的可能性就越大，但是酒店对产品销售的控制能力和信息反馈的清晰度就越差。同时，在间接销售渠道模式中，酒店一般要给旅游中间商较大比例的佣金，一般是销售额的15%以上，有时甚至高达50%，这样一来，酒店产品的高定价并未给酒店带来高利润，酒店消费者也为此支付了不低的费用，因此，长的销售渠道对于酒店和酒店消费者这二者都不能从经济上得到实惠，互联网的发展使网上预订得到一定发展，但是目前这种长的间接销售渠道仍然占市场主流。造成这种情况的主要原因是酒店和顾客之间的供需信息不通畅，即顾客不完全清楚酒店产品的供给信息，而酒店也不清楚自己目标顾客的具体需求信息。
表1 web2.0背景下酒店产品销售渠道
（二）Web 3.0对酒店市场的影响分析。
1、为酒店提供了广阔的客源市场。
目前制约人们出游的主要因素是信息的不畅通。在Web3.0条件下，潜在旅游者可以随时随地、随心所欲地检索到适合自己需要的高效、准确的旅游信息，可以很轻松自在地安排自己的行程。信息的通畅免除了旅游者旅游过程中遭受吃、住、行、游、娱、购等烦恼的后顾之忧，因此，如此便捷又能体现游客个性化价值的出游条件，必然促使在Web3.0环境下，个性化、高效的自助游将成为人们出游的主要方式。旅游信息的畅通将催生全民旅游的出现，如此庞大的旅游市场为酒店的发展提供了广阔的客源市场。
2、酒店营销更加精准。
从前可知，每个用户在互联网上都有自己的行动路径，这个路径体现着用户的行为习惯、爱好、需求等个性化特征，Web3.0会根据用户的网络行为轨迹对用户偏好进行深度细分，将具有类似需求特征的用户深度聚集，形成个性化的群体，互联网能将适合用户和群体的信息随时随地地呈现给用户。酒店会针对不同的潜在顾客提供不同的营销策略，酒店网络营销更加精准，克服以前旅游网络营销标靶性不强的问题，提高了营销效果。
3、酒店将与交通、景区等各旅游企业紧密联系在一起。
Web3.0不仅将网络与用户紧密联系在一起，还将涉及到旅游活动过程的吃、住、行、游、购、娱等各行业紧密联系在一起。
高效的自助游使旅游者需要无障碍的旅游服务，旅游者只要向网络表达自己的意愿，Web3.0将会合理安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱，旅游者只需要在网络的提示下轻松进行自己的行程，Web3.0要提供相比Web2.0更方便、高效的旅游服务，使旅游者进行无障碍旅游。
同时，个性化的庞大的旅游市场的发展，使酒店、交通企业、景点、商店等各旅游企业必须紧密联结在一起，提供一体化服务，才有更大的发展机会，否则，就会惨遭市场淘汰。
4、市场营销渠道缩到最短。
Web3.0环境下，酒店和消费者之间及时的供、需信息及随时随地的互动交流不再存在障碍，他们之间的交易行为可以不再依靠中间商，因此，更多时候消费者愿意直接与酒店进行交易，同时，销售渠道缩短也更有利于酒店对产品的销售控制和信息反馈等的掌握，所以，对于酒店和消费者这交易的双方而言，他们都更愿意双方直接进行交易。
（三）Web3.0背景下酒店营销策略研究。
1、完善酒店内部网络建设。
目前，众多酒店网站服务项目仅限于酒店简单介绍、网上订房等服务模块，而自助旅游服务、互动服务等方面是薄弱环节；众多酒店网站更新速度缓慢，有效信息少而过时信息多，顾客很难获得及时、准确、详细的信息，散客预订常常不能得到及时回复；个性化定制服务是酒店的发展趋势，而我国酒店网站几乎没有开发这项功能；酒店和顾客之间存在“信息不对称”，无法与顾客互动，无法让顾客享受网络的方便快捷。
完善酒店内部网络建设要着重解决这些问题：首先，增加酒店网站的吸引力。大量研究表明，内容才是驱使访问者登陆网站的关键因素，酒店不仅要使网站界面美观、新颖、独特，更要在网络内容服务上下功夫，不仅地提供快速、便捷、准确的有效信息，还要通过网络信息设计，激发访问者的潜在需求。其次，开发个性化服务内容，通过网络，使酒店产品向上、向下延伸，不仅满足顾客住店的需求，也满足顾客住店前、住店中、离店后的其他信息服务需求。
2、与其他行业紧密联系。
Web3.0既给酒店行业带来前所未有的机遇，又给酒店巨大的挑战。交通的便捷、信息的畅通不仅给酒店业带来广阔的客源市场，也让顾客有更多的选择机会，加剧了酒店之间的竞争。为了应对竞争，酒店必须与其他行业紧密联系，共享顾客资源信息，扩大自己的客源市场，才能在竞争中立于不败之地。
3、借助高可信度的网络营销平台。
Web3.0克服了web2.0出现的搜索引擎提供的信息范围宽泛、内容庞杂且信息大都未经验证，信息的质量、真实性、可信度参差不齐等问题，顾客搜索得到的信息更加精准，同时智能化的网络会将顾客进行分类聚合，使酒店信息能够全面、准确地传递给酒店的目标顾客。同时也将顾客的信息反馈给酒店，使酒店的网络营销更加准确，有针对性。高可信度的网络营销平台在网络营销中将会占据更大的竞争优势，因此，借助于高可信度的网络营销平台是酒店进行成功的网络营销的捷径。
四、结论
Web3.0时代是高度智能化的网人合一的时代，它对酒店行业的影响是广泛和深刻的，其智能化、个性化的本质特征，将个性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，给酒店业带来新的机遇和挑战，酒店业要充分利用web3.0的优势，成功进行网络营销。
（作者：江汉大学商学院副教授，硕士，主要研究方向：乡村旅游、旅游电子商务）
注释：
吴汉华，王子舟.从“Web3.0”到“图书馆3.0”.图书馆建设.2008（4）：66-70.
张鼐，张英.Web3.0与个性化信息服务.新世纪图书馆.2009（2）：33-35.
Markoff J.Entrepreneurs See a Web Guided by Common Sense. New York Times，2006-11-12.
在对的时间将对的产品展示给对的人，这是利用信息技术进行数字营销的核心价值。
近日，总部设于法国、在纳斯达克上市的全球在线效果类展示广告厂商Criteo宣布全面启动在中国的业务和运营，并将中国区总部设于北京。
中国互联网络信息中心于2014年1月的《中国互联网发展状况统计报告》显示，中国的互联网用户已经超过6.18亿。在中国成为互联网接入和应用大国，中国企业和用户逐渐互联网化的今天，Criteo的进入也标志着中国基于互联网的数字营销市场竞争更趋白热化。
“中国已成为仅次于美国的全球第二大在线零售市场，并有望于2016年超过美国。2013年中国电子商务市场交易规模达到10万亿元，而这一数字预计将于2015年超过18万亿元。”Criteo亚太区总裁Max Ueno表示，这预示着中国的互联网市场存在着巨大的发展空间，也给数字营销企业带来巨大的商机。
Ueno介绍，Criteo已经为全球各地的用户提供了服务，Criteo平台上的广告点击量大约比普通的广告高8倍。
“这是由于Criteo具有出众的技术和独特的商业模式。”Ueno表示，Criteo的研发人员占员工总数的40%，其创新的自主学习式推荐引擎（Self-learning Algorithm Engine）会对全球数十亿起在线交易进行实时分析，预测消费者的喜好并交付个性化的展示广告，从而帮助广告商有效影响消费者。
“谷歌每秒钟的搜索量大约在33000条，而Criteo在每秒钟所投放的横幅广告也超过了29000条。为了应对如此大量的数据需求，Criteo在基础设施方面进行了大量建设和投入。”Ueno告诉记者，Criteo在全球部署了6个数据中心、7000台服务器。Criteo每天进行分析和存储的数据达230TB，并且所有的信息都在不断更新。
相较于传统的按收入分成的商业模式，Criteo的商业模式显示了其自信。Criteo会向发行商购买展现量（CPM），并向广告商卖出点击量（CPC），这样实际上Criteo承担了更多的风险。但正是由于Criteo先进的大数据分析、预测技术，使得Criteo能够承担这样的风险，并为用户带来更大的利益。
如今，企业都在寻求通过包括移动终端在内的多屏设备与用户互动来促进销售，这对于Criteo来说更意味着巨大的机遇。
Criteo中国区总裁王莹告诉记者，为了满足不断增长的互联网用户跨屏消费的需求，Criteo在研发方面大力投入，推出了端到端的、跨越多屏的效果类展示广告解决方案，全面覆盖PC端网页、移动设备端网页以及移动应用程序。
在另一方面,所有通过世界电子商务网建立电子商务营销系统的宾馆饭店都将优先在世界电子商务网商务旅游网的数据库中出现,世界电子商务网还将为其在海外的营销提供一定的帮助并与各宾馆饭店订立营销合作合同.负责宾馆饭店海外的营销及信用卡结算.
宾馆饭店通过网络推广自己的服务将是可行的,有专家说,接下来企业不上网就意味着等待死亡.这不是危言耸听,中国及一些西方国家已经制订出时间表,一些无法上网交易的企业将逐渐被淘汰.就宾馆饭店而言,在客房中无法对客户进行国际网络接入服务都将是服务的一大缺陷,假如在网上无法找到该宾馆饭店,那更将是无法解释的.世界电子商务网向宾馆饭店提出的网上将帮助大家解决这一问题.通常网站建设的好坏将影响到网站的实际效益.没有方案的公司他可能仅仅会为宾馆饭店建立起比较粗糙的宣传页,他不可能具备完善的宣传,订房及在线服务功能.而我们将使上网浏览的客户明确地知道该宾馆饭店的详细情况,包括饭店在城市里的位置,今日房价,客房的设施及写实的照片,各娱乐设施,商务设施等.假如宾馆饭店条件允许,我们还将为其开发出在线文字交流及IP电话对话系统,使全世界的客户都能够以上网的低廉费用与您进行在线的现场交流,当然宾馆饭店所花的也仅仅是上网的费用甚至不花任何的费用.这比800对方付款电话的服务还要实用.退一步讲,即使宾馆饭店不希望有太大的投资,但网上接受订单是完全能实现的.随着世界电子商务网网络功能的不断增加,各宾馆饭店的服务功能都将免费得到升级.世界电子商务网与海内外旅行社达成的各项协议,入网的宾馆饭店将优先得到订单.同时世界电子商务网还将全面地负责宾馆饭店的网上市场的营销并提供国际结算的便利.
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