发布时间：2022-09-24 12:48:56
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电梯管理工作计划样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[关键词]供电所；完善机制；提升管理
营业稽查管理是企业内部防控和约束的有效机制和提高营业管理水平的关键环节。青县供电公司从完善营业稽查事前预控机制，落实营业稽查常态管控机制，强化营业稽查考核治理机制入手，夯实管理基础、强化专项治理。多年来从事前的管理制度建设、投诉风险防范；到事中营业工作常态管控、专项治理；再到事后营业工作常态治理、考防结合三方面入手。认真分析已发生营业投诉事件的原因，建立重点人群联系库，从源头上杜绝投诉事件的发生。通过制定一系列的制度措施，建立起严密的营业稽查管控机制，有效降低了基层供电所营业投诉发生率，逐步提升营销工作质量和管理水平。
1 建立营业稽查事前预控机制
1.1 强化营业稽查制度建设
青县公司从发生的营业投诉事件剖析入手，展开对典型投诉事件的综合分析，探寻导致事件发生或扩大化的标志性环节。归纳了诸如停电通知不全面、业扩服务超时限、故障抢修不及时、配电台区停电频繁、计量表抄录不透明、涉电收费项目和标准解释不清晰、因电损坏赔偿标准不明确、电话咨询接听人员态度生硬、供用双方沟通不畅等诸多可能导致客户投诉的原因。青县公司据此有针对性地对现有管理制度办法进行完善。制定了《营销业务工作月度检查细则》《估、错、漏抄工作治理方案》《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》，从完善制度体系和业务流程入手，对《优质服务工作考核细则》进行了修订，制度与流程的完善使公司营业管理步入正轨。
1.2 建立重点人员联系库
青县公司对拨打95598电话客户进行了统计细分。分为客户报修、咨询、投诉及意见客户群体，公司有针对性地建立了总量为7500余人的重点服务人群联系库，并按照供电所服务辖区进行划分，定期加强与上述人群的沟通，及时听取用户的意见和建议，将投诉隐患消除在萌芽阶段，逐步完善营业风险识别、评估、预测、控制、管理和效果评价的机制。在农村低压改造及智能表改造等特殊时期，公司印制、张贴、发放《电表换装明白纸》10万张，重点宣传供电企业换表不收费及户表以下用户产权资产改造由用户自行出资，消除部分群众的误解。在电力供应紧张时期，主动走访政府、大客户及行业协会，主动介绍电力供应形势，强化沟通，提前化解供用矛盾。
2 落实营业稽查常态管控机制
2.1 认真做好估抄、漏抄专项整治
按照《估、错、漏抄工作治理方案》要求，青县公司利用营销稽查监控系统，采取供电所自查与营销部抽查相结合方式，每月对供电所抄表情况进行检查，对零电量、大电量用户进行重点核查，及时发现抄表工作中的漏洞。对查实的估、错、漏抄行为给予经济考核，杜绝了因基层员工责任心不强、工作不细致等行为造成的投诉。
2.2 加强业扩流程时限专项治理
按照《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》要求，青县公司要求各供电所建立低压用户新增档案，按业扩要求配备足够的低压业扩用料，由专人逐条核对、跟踪进度，对出现有超期风险的业扩立即上报供电所长，由所长调配人员、材料、表计供给渠道，低压用户当日受理、次日接电的完成比率达到100%，有效杜绝因流程时限不规范造成的投诉。为防止因用户误解造成投诉，公司还印制便民联系卡15万张发放到用户手中，公布便民服务电话、宣传产权分界点及产权人相关责任，让用户了解业扩工作流程，进一步加强了与用户的沟通。
2.3 广泛开展营业窗口服务行为专项治理
公司印制下发《供电服务应知应会手册》，保证供电所全体人员人手一册，先后开展业务知识调考4次，举办专项竞赛1次，增强了窗口人员业务水平。发挥95598远程站监督职能，建立供电所优质服务对标平台，每月对各供电所优质服务情况进行对标排名，对排名前三名和后三名的供电所在月度考核中给予加分或扣分，并在二级考核中落实到人。通过上述措施，员工危机意识、综合素质及供电所竞位争先意识得到提升，有效减少了因人为因素造成的营业投诉事件的发生。
2.4 扎实做好典型工单专项治理
将极易引发投诉的户表改造类、营业行为类、业扩超时限类、估抄、漏抄、错抄类工单列为专项治理的重点，要求各所逐一进行排查，整改一条消号一条，营业稽查督导小组定期对供电所营业服务工作进行检查指导，发现问题及时督导供电所进行整改。建立通报学习制度，每周由营销部汇总市公司范围内发生的典型工单并统一下发，要求各供电所每周组织一次集中学习及考试，并将学习内容列入公司领导包所考问内容。通过专项治理、定期学习、认真剖析、举一反三，有效避免同类投诉事件在本单位发生。
3 完善营业服务常态治理机制
为使省、市公司各项营业服务工作流程、规定得到规范的执行，在实际工作中，我们紧紧依托SG186系统和营销稽查监控系统，安排专人每天进行异常情况筛查，对筛查发现的问题要求各供电所线下整改，督促供电所规范执行流程、规定。同时，公司还将考核作为一种手段，严格按照《优质服务工作考核细则》的规定，对因有章不循、工作失范导致投诉事件发生的直接责任人、单位负责人予以考核。在规范业务行为的同时，我们还认真分析客户提出的意见建议，从中找出营业工作中的薄弱环节和矛盾点，有针对性地制定整改措施，实现了营业服务工作从发现问题到解决问题的良性循环，常态治理机制得以建立和固化。
青县公司通过进一步强化营业稽查管理，使供电所营业行为得以规范，企业与用户的矛盾得以化解，客户满意度得以提高，营业投诉发生率得以遏制。
4 结 论
营销管理没有最好，只有更好，在今后的工作中，我们将瞄准更高目标，进一步探索并实践先进做法，再上营销管理新台阶。一是进一步强化用户需求侧管理。对客户的用电需求水平、时机、性质进行有效的调解，使用户预期需求与实际需求一致，或超出用户预期需求，达到使用户不仅满意而且愉悦的效果。二是变被动应对为主动引导。不要满足于用户要什么我们提供什么，要建立并追求营业服务的更高要求和标准，杜绝因服务不到位或有瑕疵而引发的用户投诉。三是继续发挥标准化的指导作用。对实际或潜在的问题制定可以共同或重复使用的规则，用更加标准的制度、规范、准则指导营业管理工作，以获得最佳的秩序，实现供电所营业管理工作质的提升。
参考文献：
[关键词]综采工作面 设备 管理
中图分类号：C93文献标识码： A
精细化管理是在总结历年来机电设备故障特点基础上，集煤矿机电技术人员、厂家服务工程师、设备管理中心、设备维修中心等人员对历年来各类设备发生故障特点、类型等开展的日常检修及检查方法，按照检修工日常生产设备检修过程，实施的一套设备有计划、有步骤、全方位检检修修维护管理制度，按照班检、日检、月检，在实施设备精细化管理，通过合理的检修计划，形成一套行之有效设备检修管理制度，对于提高设备安全可靠运行具有重要作用。目前公司各矿每天每班早班只配置 20 名左右的检修工，检修工如果按照正常检修日志正常工序进行检修，是无法对设备全部检修及检查的，这就需要在总结现有的检修经验上，突出重点检查检修设备部位，有针对性检修维护，就是要加强过程管控，做到提前预控。
设备故障统计、分析，可以针对设备故障类型，特点以及故障类型进行分析，对于发生总结故障规律，减少同类故障发生，起到了示范的作用，故障分析的目的不仅在于判别故障的性质、查找故障原因，更重要的在于将故障机理识别清楚，提出有效的改进措施，预防故障重复发生。如果将精细化检修与设备故障很好的相结合、分析、总结，按照设备故障总结特点开展检修，势必将检修效果达到事半功倍效果，随之机电故障也会降低。通过故障分析，找到造成故障的真正原因，从设备前期的选型、技术规定、加工监造、调剂配套、大项修质量、使用与保养等方面采取措施，以提高设备的可靠运行。
以综采面设备机电设备故障统计分析，据统计有60.03%使用维护不到位造成，疲劳磨损损坏13.9%、产品质量因素 15.5%、其它因素为 12.8%。日常检修不到位或者操作不当造成机电故障占到机电设备的 60.03%，以下针从使用维护角度说明检修重点，首先加强检修工技术培训，提高检修工技术素质，保证正确的日常操作维修保养。
检修工在岗位操作时，每个动作都要严谨、规范，不能应付了事，更不能心急气躁，必须严中有细、循序渐进、持之以恒。在培养检修工按章操作良好习惯的方法上，也要适当运用引导和激励的手段，经常开展一些岗位操作技能大赛，印发的岗位操作手册，利用班前会10 分钟岗前提问、每周进行评比等举措，不断提高检修工的按章操作的习惯，同时组织人员坚持每天不定时抽查，遇到不良习惯及时制止，在总结机电例会上通报批评。疲劳磨损是可以预防的，做到超前预控。通过设备运行使观察检测，掌握设备运转磨损情况，及时做好检修记录，注意日常维护保养和维修，及时消除机电设备的故障隐患。当磨损达到一定程度就要定期或及时检修不拖延，及时的把预防与计划检修结合起来。技术管理部门技术标书合理规范，能够适应满足生产系统的需要，物资采购加强对设备验货质量的提高，杜绝不合格的产品进入生产系统。
综采系统中三机使用维护机电故障率统计分析驱动部故障35.3% ，断链或断刮板36.9%，链轮高温故障 13.0%，联轴器故障10.8%，电机及电缆漏电 3.9%。
精细化管理存在一定的误区，往往认为精细化检修就是设备全面的检修过程，使得在日常检修过程中没有抓住设备重点部位进行检修，不能做到举一反三，类似故障频繁发生，今后重点提前做好下列检修：（1）①每日要检查驱动部连接件可靠、无松动、损坏；减速器声音无异响油量，油量查看油尺油位在正常位置，温度表面上部及四周没有影响散热的杂物，冷却液（水）流量达到 25l／min,水压≤1.5Mpa,入口水温≤30℃，工作温度在 70度内查看油尺油位在正常位置，水压满足0.8-1.6MPA；每周要对机头架和犁煤板 L 角板及附件检查，驱动部减速器透气塞无堵塞，磨损，减速器油品质油样化验单，每月化验两次，油量符合箱体名牌要求；通过油尺观察对照，液压马达减压阀压力控制(100-120)BAR，电机检查干燥剂失效更换，驱动部各设备达到规定过煤量时，按照厂家指导技术返厂进行维护保养。②链条：每日检查刮板螺丝无松动、丢失，压板无开裂、折断刮板变形、断裂，接链环变形、链条变形、裂纹，变形、裂纹，并测试链条张力要求范围内。链接所有紧固螺栓无松动、短缺，检查扭矩。③链轮轴组牙轮折断有无折断，声音无异响，观察窗看到油位在正常位置；拨链器无歪斜、卡链现象，温度不超过70 度。（3）每周对机头，机尾联轴器M24 定位螺栓检查无弯曲、断裂,并对齿套注干油(50-80)g。（4）驱动部：电机工作时温度不超过 70 度，声音无异响，冷却液（水）流量达到25l／min，水压≤1.5Mpa，入口水温≤30℃，冷却管路无渗漏，表面上部及四周没有影响散热的杂物。
2011 年采煤机使用维护机电故障率统计比较，牵引块故障占16.1% ，电控故障21.6%，电机及电缆漏电故障 34.2%，摇臂及调高油缸机械故障 28.0%。
在实施精细化管理时存在另一个误区，检修工往往在设备出现故障处理后，然后在填写精细化检修日志上更换的备件，而没有做到事前超前预防，提前发现设备故障隐患点，导致事故频发。今后在检修实施过程中按照精细化要求做好：(1) 每天应对牵引块驱动轮齿、惰轮齿、链轮齿检查声音有无异常，温度一般不高于 40℃；牵引齿轮箱油位在标准油位，牵引块惰轮和链轮20 小时加注一次，牵引齿轮箱温度不高于 60℃，无异常声音，牵引电机声音一般不高于45℃，牵引齿轮箱和电机冷却水管无渗漏、无损伤，牵引齿轮箱排气塞检查畅通，牵引块驱动轮密封无渗、漏油。
(2)坚持每天检修班对遥控器测试、先导回路测试、带载接地漏电测试、无载接地漏电测试等电气元件进行测试，煤机外电气元件及电缆检查连接可靠、无损坏、无损伤。每周对电控箱内电气连接、电控箱内动力电缆压线、电控箱内防潮措施、电控箱防爆面处理。
（3）电源及电机电缆符合“井下电气设备电缆完好标准”，检查煤机外电气元件及电缆连接可靠、无损坏、无损伤。每周对拖曳电缆绝缘进行测量 2500 兆欧表摇表≥20 兆欧、摇测截割电机和电缆绝缘进行测量 2500 兆欧表摇表≥10 兆欧，牵引电机和电缆绝缘测量 1000兆欧表摇表≥5 兆欧，摇测泵电机和电缆绝缘测量 1000 兆欧表摇表≥5 兆欧，摇测破碎电机和电缆绝缘测量2500 兆欧表摇表≥5兆欧。(4)摇臂齿轮箱油位（高速区和行星头）
保证标准油位（加油到观察油窗），每 20 小时一次；摇臂、摇臂油缸销轴、破碎机销轴每班加注一次油；摇臂齿轮箱声音（高速区和行星头）有无异常声音，摇臂齿轮箱温度箱体外部温度一般不高于70℃（箱体内部温度不高于 93℃，），摇臂行星头浮动密封无渗、漏油，摇臂齿轮箱放油堵无渗、漏油；摇臂滚筒旋转、齿座、齿套、截齿滚筒旋转灵活，齿座、齿套、截齿无缺损，摇臂滚筒端盘截齿、螺栓截齿无缺损、螺栓无断裂，摇臂齿轮箱排气塞畅通，摇臂调高油缸无渗漏、无损伤，电控箱耳座紧紧固螺栓紧固。
精细化管理是总结十几年机电管理水平集中体现，在提高检修效率、提高机电设备开机率、降低机电设备故障、降低检修工劳动强度等方面在同行业具有一定的长处，总之,建设高产高效本质和谐的矿井是煤炭企业生存和发展的必经之路,必须同时提高综采工作面的设备管理水平,使综采工作面在煤矿的开采中取得更好的经济效益和社会效益,实现高产高效的现代化煤矿。因此说做好综采工作面的机电设备管理工作,必定使煤矿企业朝着更高的方向发展。
参考文献
[1] 杨晓晨. 综采工作面自移系统车的应用 [J]. 科技情报开发与经济. 2011 (26)
物业公司工作计划（范文一）
天津市正坤物业管理有限公司与2012年5月4日正式接管北岸华庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特作如下工作计划。
一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。
北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生活空间。
二、二次供水设施改造。
北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。
三、维修、改造监控设施。
小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。
四、做好小区绿化管理工作。
我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。
五、增设儿童乐园设施。
根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。
六、加强电梯管理，确保业主出行安全。
根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。
七、消防设施管理。
消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。
以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。供电公司工作计划房地产开发公司工作计划保险公司工作计划。
物业公司工作计划（范文二）
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥"贴心管家小组"职能，使每位成员真正和客户"贴"起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的"月会"制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成"严、细、实"的工作作风。
3.2对于像"外墙清洗"等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的"服务意识、礼貌待客、案例分析"等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为"北京市垃圾分类优秀示范园区"。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建"花园式单位"，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
物业公司月工作计划（范文三）
X月份主要做了以下工作:
1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。 我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:
1、以《物管条例》为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。
关键词：电梯；安装；项目；全过程；管理
引言
近年来，伴随城市建设的不断发展，电梯需求呈现出较高的上升趋势，电梯重大工程的数量也逐渐增多。在电梯用户的服务需求不断增加的条件下，使得市场上的竞争变得愈发激烈。在这样的背景下，只有去强化电梯安装项目的全过程管理水平，才能够在竞争中取得优势。通过科学的全过程管理将会在很大程度上提升电梯的使用效率，保证电梯的使用效果。并且作为电梯产品的最后一个服务环节，其重要性也不言而喻。
一.当前电梯安装项目的基本概况
就我国目前的状况而言，地区不同以及用途不同都会导致电梯的特点有所区别。其中对于那些要求较高的豪华酒店以及办公室和市政建设来说，电梯的数量更大，并且在装潢和设计方面也具有更多的要求，这就在无形之中加大了这类电梯安装的难度。而对于大型房地产来说，鉴于其对电梯数量的需求更多、更为集中，使得其对于现场项目经理的相关素养和专业能力也具备更高要求。而在旧梯改造方面，我国目前的需求量较大，许多上个世纪七八十年代的电梯都已经步入了需要改造的阶段，由于旧梯整改涉及到了许多方面，并且对于施工环境也具有更高的要求，因此在施工中更应当加强安全方面的防范，做好相关的施工部署工作。此外，对于那些对社会和国家具有重要影响的项目来说，虽然电梯数量并不多，但是其安装质量和要求却更为精细，所以在这方面还应当进行专门的部署。
二.如何强化电梯安装项目全过程管理水平
（一）做好前期的准备工作
对于电梯安装项目全过程管理来说，必须要在工程前期做好相关的准备工作。尤其是对于重大项目来讲，应当从安装计划开始就进行有针对性的部署。通常情况下，重大项目可以被分为大型项目、特殊项目以及新产品等几种，为此要按照进场施工日期以及所属区域等因素分别制定和下达施工计划，在此过程中还要适当借助于相应的系统和软件对其进行动态的跟踪，以确保所有项目都能够得到有效地掌控，做好合同跟踪、计划跟踪以及项目跟踪等相关工作。电梯安装工程是一项相对复杂的开放性系统，尤其对于重大项目来说，由于涉及到多层次以及多单位的共同工作，因此极易受到外界因素的干扰，但又必须在规定的时间范围内和特定的成本费用前提下去予以完成。在这样的状况下，就必须制定周详的施工方案，并将其作为现场管理控制的主要纲领文件来予以执行。除了要重视起电梯安装工程所要求的质量以及安全等方面因素外，还要对工程中的特殊内容、具体情况以及特定要求，来把握用户的合同的主线，确保合同执行的效果，做到有针对性的管理和控制，根据特殊情况能够制定出相应的应对措施。
当安装计划下达后，相关的安装部门应当立即开始组建现场项目部，贯彻落实好相应的准备工作。在这方面可以细化为两部分，一方面要加强与用户之间的交流和沟通，就开工日期以及相关的安装问题同用户进行交底和协商；另一方面还要筹备好工期内不得准备工作。并且在电梯正式安装进场之前，还要做好收集消化工程资料、土建勘测、编制施工方案、资源组织以及安全教育和技术交底等各类相关工作，确保每一环节都能做到有条不紊的开展和进行。
（二）强化安装过程的控制水平
与此同时，还应当努力强化安装过程的控制水平。对于电梯安装项目的全过程管理来说，重点内容就是要对安装过程予以强有力的掌控。为了能够在一定程度上保障安装现场的管理水平，切实满足好用户的相关需求，应当实施推行基于委托安装现场管理的项目经理制。为此，应当先对辖区范围予以划分。将整体项目根据地区属性来分为若干部分，并且在各分项中成立项目管理小组，分别对各自地区的项目工程予以负责。对于那些重大项目来说，还应当派驻专门的项目经理进行安装现场的全过程管理。此外，对于项目组管理的脉络还要进行专门的梳理，严格要求安装计划员要定期根据电梯开工申请表来制定项目组工作计划，并将该计划上报给项目组组长，再由组长根据实际情况和计划的内容予以人员的指派。在此期间，组长应当充分肩负起自身的职责，对各项目予以严格的监察，监察的内容涵盖了安全保障、人员资质以及安装质量等诸多方面，一旦发现问题应当予以第一时间解决。组长还要对业主以及监理单位的意见认真对待，定期进行检查工作的汇总，并上报到施工管理线条领导。通过项目经理制推行可以在很大程度上使安装工程变得有序化，能够更加保质保量的来完成相应安装任务。
（三）做好竣工阶段的服务工作
作为安装工程的收尾阶段，竣工阶段的服务工作也要得到充分的保障。在此过程中应当强调竣工档案制作的及时性和完整性，确保竣工档案制作的有效。当竣工验收结束后，为了能够保证电梯的整体质量和品质，后期的保养工作也是必不可少的一部分。从某种程度上来讲，电梯的作用需要依靠安装工作来得以显现，而优质的安装工作又必须得到保养服务的保障。在这样的条件下，作为电梯安装项目的重要组成部分，竣工阶段一定要注重对保养工作的宣传，将保养工作纳入到电梯安装项目全过程管理中的重要一部分，适当建立起相关的保养制度，以使用户的需求能够得到长久的有效满足，强化电梯安装项目的全过程管理水平。
结束语：电梯安装项目的全过程管理水平在一定程度上影响着广大群众的生命财产安全，因此一定要保证电梯安装的质量和成效，为广大人民群众提供更加人性化的服务，强化电梯的服务水平。并且鉴于社会的不断变化与发展，电梯安装工程的项目管理也要随着社会的发展而进行相应的探索和创新，最大限度上体现出电梯安装工程的价值，提升用户的满意度。
参考文献：
[1]颜世君. 项目质量管理在电梯安装项目中的应用[D].天津大学，2011.
[2]王孜铭. 电梯安装项目流程优化研究[J]. 经营管理者，2010，18：411.
按照县委、县政府及规划局年初工作计划及年度重点工作任务，物业处早安排、早入手、早落实，各项工作有序开展，现将工作完成情况总结如下：
一、上半年工作完成情况
1.老旧小区改造工作
（1）2019年老旧小区改造项目包括配套基础设施建设和楼体改造两部分。涉及老旧小区4个，24栋住宅楼，改造面积16.24万平方米，计划投入资金2510万元，其中，基础设施建设项已争取中央补助资金316万元，楼体改造项目市财政下达指标资金1650万元。截至目前，供热家属楼配套基础设施项目已全部完工，更换排数管路50延长米，铺设彩色方砖480平方米，更换排水井排水篦子3座。八号小区配套基础设施项目正在施工中，已改造供热管道4800延长米，更换雨水管800延长米，排水管路460延长米，铺设彩色方砖2600平方米。楼体改造项目图纸设计以及施工图预算已完成，准备进入招标阶段。
（2）2020年老旧小区改造项目涉及老旧小区33个，62栋住宅楼，改造面积20万平方米，计划投入资金总额5485万元。其中，配套基础设施建设项目申请中央补助资金1880万元，楼改造项目市财政下达指标资金1456万元。目前，项目准备进入初步设计阶段。
（3）2020年老旧小区红线以外配套设施改造项目计划投入资金4280万元，改造内容包括铺设黑色路面、彩色路面砖更新绿化带，安装照明设施，改造雨水管、排水管线以及敷设地下供热管道等。目前，项目建议书、可研报告已批复。
（4）2000年以后老旧小区改造项目（地债项目）计划投入资金3.79亿元，涉及小区129个，建筑面积371万平方米。改造包括楼体共用部位屋面防水维修及、外墙节能保温、各种管网改造、路面硬化等项目，目前，项目建议书、可研报告已批复。
2.老旧小区应急维修改造工作
今年，老旧小区应急维修改造县财政下达指标资金20万元。截至上半年，已完成红山小区、粮食楼、华盛小区、农机楼四个老旧小区的应急维修改造工作，完成产值总额的50%。
3.住宅专项维修资金交存和使用工作
（1）2020年计划收缴专项资金1000万元，截至上半年，通过窗存、催缴清欠等方式已累计收缴资金588万元。
（2）住宅小区专项维修2020年划投入资金约200万元，涉及金都华府、金都帝景、河畔家园等20多个小区的屋面防水翻新、排水管路更换、电梯大修等项目。截至目前，维修申请已上报，待现场实地勘察后确定改造项目，并于7月初开始进场施工。
4.物业行业管理工作
（1）根据老旧小区改造提升方案要求，结合物业处职责，将整合归并后的156个老旧小区统一命名，与辖区各街道、民政部门对接，改造完成后进行命名、挂牌。目前，改造仍在进行中。
（2）对全县住宅小区消防安全以及125栋高层住宅、423部电梯的消防安全进行全面检查，目前，已完成任务50%，检查工作预计7月末全部结束。、
（3）协助房屋征收局，开展大市场回迁安置工作。派专人负责市场日常服务管理。
二、存在的问题及建议
1.老旧小区改造时间紧、任务重，受疫情影响，改造项目开复工时间较晚，为保证按时保质保量完成改造任务，建议选取一加有资质、有施工经验的国有企业参与改造项目的实施。
2.由于相关部门把关不严，未按要求履行缴存手续，住宅专项维修资金存在流失漏缴现象。建议制定规范性政策法规制，协调相关部门严格把关，规避此问题。
3.针对高层住宅消防安全检查中存在的部分飞线充电、消防器材缺失等问题，向管理单位下达整改通知，要求限期解决处理，后期跟进复查，保证彻底消除安全隐患。
三、下半年工作计划
1.加快2019年、2020年老旧小区改造项目得施工，保证按计划时间节点完成改造任务。
2.推进2020年老旧小区红线以外项目以及地债项目。
3.加大住宅专项维修专项资金收缴力度，力争年末完成收缴1000万元。
4.十月末完成老旧小区应急维修改造产值20万元。
5.十一月末完成住宅小区专项维修工作。
关键词：电梯安装；项目管理；措施
中图分类号：C93文献标识码： A
一、电梯安装项目的基本概况
就我国目前的状况而言，地区不同以及用途不同都会导致电梯的特点有所区别。其中对于那些要求较高的豪华酒店以及办公室和市政建设来说，电梯的数量更大，并且在装潢和设计方面也具有更多的要求，这就在无形之中加大了这类电梯安装的难度。而对于大型房地产来说，鉴于其对电梯数量的需求更多、更为集中，使得其对于现场项目经理的相关素养和专业能力也具备更高要求。而在旧梯改造方面，我国目前的需求量较大，许多上个世纪七八十年代的电梯都已经步入了需要改造的阶段，由于旧梯整改涉及到了许多方面，并且对于施工环境也具有更高的要求，因此在施工中更应当加强安全方面的防范，做好相关的施工部署工作。此外，对于那些对社会和国家具有重要影响的项目来说，虽然电梯数量并不多，但是其安装质量和要求却更为精细，所以在这方面还应当进行专门的部署。
二、加强电梯安装项目管理措施
1、做好前期的准备工作
对于电梯安装项目全过程管理来说，必须要在工程前期做好相关的准备工作。尤其是对于重大项目来讲，应当从安装计划开始就进行有针对性的部署。通常情况下，重大项目可以被分为大型项目、特殊项目以及新产品等几种，为此要按照进场施工日期以及所属区域等因素分别制定和下达施工计划，在此过程中还要适当借助于相应的系统和软件对其进行动态的跟踪，以确保所有项目都能够得到有效地掌控，做好合同跟踪、计划跟踪以及项目跟踪等相关工作。电梯安装工程是一项相对复杂的开放性系统，尤其对于重大项目来说，由于涉及到多层次以及多单位的共同工作，因此极易受到外界因素的干扰，但又必须在规定的时间范围内和特定的成本费用前提下去予以完成。在这样的状况下，就必须制定周详的施工方案，并将其作为现场管理控制的主要纲领文件来予以执行。除了要重视起电梯安装工程所要求的质量以及安全等方面因素外，还要对工程中的特殊内容、具体情况以及特定要求，来把握用户的合同的主线，确保合同执行的效果，做到有针对性的管理和控制，根据特殊情况能够制定出相应的应对措施。
当安装计划下达后，相关的安装部门应当立即开始组建现场项目部，贯彻落实好相应的准备工作。在这方面可以细化为两部分，一方面要加强与用户之间的交流和沟通，就开工日期以及相关的安装问题同用户进行交底和协商；另一方面还要筹备好工期内不得准备工作。并且在电梯正式安装进场之前，还要做好收集消化工程资料、土建勘测、编制施工方案、资源组织以及安全教育和技术交底等各类相关工作，确保每一环节都能做到有条不紊的开展和进行。
2、人力资源管理
人力资源管理，是在经济学与人本思想的指导下，以招聘、甄选培训、报酬等管理形式对组织内部和外部的有关人力资源进行有效运用后，满足组织目前及未来的发展需要，保证组织的目标得到实现和组织的成员得到发展的最大化。在电梯安装施工工程项目管理中，人力资源管理也是占有非常重要地位的。在电梯安装的过程中，施工人员的素质特别是责任心对工程来说是至关重要的。而素质和责任心的培养就是属于人力资源管理的内容。一个施工团体，如果没有安全意识、没有技术水平、没有责任心，那么工程是很难继续进行下去的，更别说保证工程的质量了。电梯安装工程中的人力资源管理具体措施如下。首先要把建设单位的积极性给调动起来，要有相应的奖惩制度；其次，要明确责任，把任务落实到每个人身上，并不是只停在理论的阶段。总的来说，电梯安装工程要想顺利的进行，必须要先拥有一支技术过硬、纪律过严的施工队伍，这样才能保证电梯安装施工工程的正常进行。
3、对施工设备的管理
工程的施工离不开机械设备的支持，在运用设备进行施工时，必须充分考虑对于设备的安全防护，防止出现设备伤人的现象。同时，要定期对设备进行全面细致的检查，对于存在的安全隐患或不良现象进行及时处理和维修，保障设备在工程施工期间的正常稳定运行，为工程的施工质量和施工速度提供物质保障，同时也可以有效防止事故的发生。
4、对工程成本进行管理
企业进行生产经营活动的最终目的都是为了获得更大的利益，在工程收入不变的情况下，要想提高企业的收入，就必须从工程的成本入手，通过降低生产成本来提高企业所能获得的利润。在电梯安装工程中，为了保证电梯的质量和安全，材料方面的费用必须满足电梯的质量要求，而人工费用方面，也必须对施工人员给于足够的施工费用。因此，项目管理对于工程成本的控制主要体现在降低消耗和减少支出上，在对工程进行施工时，首先必须对工程的实际情况有一个充分的了解，对于工程的施工难度和施工要求进行分析，然后制定相应的成本计划表，对项目的施工成本进行详细的预算，尽可能减少资金的不合理利用，进而实现对工程成本的管理和控制。
5、强化安装现场的管理水平
为了能够在一定程度上保障安装现场的管理水平，切实满足好用户的相关需求，应当实施推行基于委托安装现场管理的项目经理制。为此，应当先对辖区范围予以划分。将整体项目根据地区属性来分为若干部分，并且在各分项中成立项目管理小组，分别对各自地区的项目工程予以负责。对于那些重大项目来说，还应当派驻专门的项目经理进行安装现场的全过程管理。此外，对于项目组管理的脉络还要进行专门的梳理，严格要求安装计划员要定期根据电梯开工申请表来制定项目组工作计划，并将该计划上报给项目组组长，再由组长根据实际情况和计划的内容予以人员的指派。在此期间，组长应当充分肩负起自身的职责，对各项目予以严格的监察，监察的内容涵盖了安全保障、人员资质以及安装质量等诸多方面，一旦发现问题应当予以第一时间解决。组长还要对业主以及监理单位的意见认真对待，定期进行检查工作的汇总，并上报到施工管理线条领导。通过项目经理制推行可以在很大程度上使安装工程变得有序化，能够更加保质保量的来完成相应安装任务。
6、做好竣工阶段的服务工作
作为安装工程的收尾阶段，竣工阶段的服务工作也要得到充分的保障。在此过程中应当强调竣工档案制作的及时性和完整性，确保竣工档案制作的有效。当竣工验收结束后，为了能够保证电梯的整体质量和品质，后期的保养工作也是必不可少的一部分。从某种程度上来讲，电梯的作用需要依靠安装工作来得以显现，而优质的安装工作又必须得到保养服务的保障。在这样的条件下，作为电梯安装项目的重要组成部分，竣工阶段一定要注重对保养工作的宣传，将保养工作纳入到电梯安装项目全过程管理中的重要一部分，适当建立起相关的保养制度，以使用户的需求能够得到长久的有效满足，强化电梯安装项目的全过程管理水平。
结束语
电梯安装项目的全过程管理水平在一定程度上影响着广大群众的生命财产安全，因此一定要保证电梯安装的质量和成效，为广大人民群众提供更加人性化的服务，强化电梯的服务水平。并且鉴于社会的不断变化与发展，电梯安装工程的项目管理也要随着社会的发展而进行相应的探索和创新，最大限度上体现出电梯安装工程的价值，提升用户的满意度。
参考文献
[1]颜世君. 项目质量管理在电梯安装项目中的应用[D].天津大学，2011（11）.
[2]李嘉.浅议电梯安装工程项目管理[J].科技与企业，2013（03）.
工作计划在我们的实际工作中是非常实用的，可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。下面是小编为大家整理的关于小区物业年度工作计划，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
小区物业年度工作计划1
2021年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
一、认真贯彻执行集团倡导的---贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为--、为集团争光。
二、整顿干部队伍
物业公司由原-个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
三、合理规划部门
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为-个部门。
四、进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
在--个星期之前，我们已经做了-级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收
在--集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“----”，尽我们努力把创收工作做好。
小区物业年度工作计划2
现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。
自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:
一、--项目
1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
2、督促整理好第12-15幢房屋档案资料。
3、跟进部分绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、督促做好各种费用的追收。
二、三个小区公共事务方面
1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。
5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。
三、--华庭项目
1、拟定"--华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行。
3、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
四、--居项目
1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租(车间工作计划)赁手续方可停放,加强收费工作。
4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
8、与财务协调,及时做好坏帐处理。
五、其它事项
1、协调相关部门完成好各项工作任务。
2、--"士多"招商登记等工作配合。
3、按公司要求开展各项日常工作。
小区物业年度工作计划3
--年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为--年的工作打好基础。
1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()
其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3.保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4.保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
光阴似箭，日月如梭。转眼2020已经过去.回首这个不平凡的一年，******项目物业在公司领导的带领下管理工作持续改进创新，服务品质稳步提升。现对2020年年度工作全面总结如下：
一·组织员工培训
随着社会在进步，客户对服务品质要求的不断提高，作为综合主管深知服务无止境，只有不断培训提升每一个员工才能满足客户对服务的需求，树立良好的品牌形象。******项目结合地产营销，售楼部管理的需要，围绕售楼部这一工作重心，全面张开员工培训以微笑服务为前提，礼节礼仪，岗位操作规范等。
（1） 秩序维护部具体培训项目：岗位操作标准，军事礼仪，服务接待统一说辞，交通指挥手势；消防安全知识；防洪演练及各类应急预案知识培训。培训时间为每周一次，每月四次培训。
（2） 客服部具体培训项目：服务接待用语，礼节礼仪，仪容仪表，客服接待登记相关流程及标准，样板间接待流程及标准。培训时间为每周一次，每月四次培训
（3） 环境维护部具体培训项目：礼节礼仪，各区域环境卫生标准及巡查时间间隔,各类清洁用品的标准使用方式方法。
二．协助开盘；活动支持以及重要领导，客户接待。
为了配合房地产销售推广，开盘工作，物业各部门以提供高品质物业服务为重心开展日常接待工作，顺利完成了高层电梯的开盘。完成了多次重要领导及重要客户的接待任务。树立了良好的物业品牌形象。
三．样板间与相关配套设施设备的验收。
根据验收标准完成对样板间以及配套设施设备的验收工作，并对存在的问题要求整并跟进结果，对维修后的遗漏问题进行复查。
三．严格按照公司各项规章制度和内部管理机制，管理各部门员工及物质。一切工作都从实际出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
（1）加强各类资料的收集，整理归档工作，合理分类，存档。
（2）狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关负责人，按规定时间完成，及时回复进度。不能完成的要查出原因，制定计划及时回复上报。
2021年工作计划如下：
（1） 不断学习与提升自身管理知识和物业相关专业知识，总结自身在管理工作中不足的地方及时改正。
（2） 加强各部门员工的服务及岗位知识培训，不断提升服务品质，树立更高更好的物业服务品牌及形象。为客户及业主提供最优质的物业服务。
（3） 结合实际不断改进创新。适应市场需求，跟上时代的步伐。
（4） 狠抓部门与部门之间的无缝衔接与亲密配合，成为行业标杆。
