发布时间：2022-04-14 00:24:11
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的图书馆读者活动部样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
读者服务是高校图书馆基本职能的具体体现，它架起了联系读者和图书馆藏之间的桥梁，是贯穿图书馆发展的主线和图书馆的核心价值。读者服务工作是图书馆工作的中心，服务是其工作的本质，图书馆全部的业务活动都必须从满足读者需要出发，以优质的服务来吸引读者。新疆大学图书馆用一个月的时间，开展读书月活动，了解读者对图书馆和文献需求的变化，掌握读者利用文献资源的趋势，提高读者利用图书馆文献资源的能力，更好的发挥图书馆的功能，全面推动图书馆读者服务工作，使图书馆在读者的教学科研和学校的发展建设中发挥更大的作用。
一、读书月活动组织和策划 摘 要： 读者服务工作是图书馆工作的重心，开展读书月活动是高校图书馆与读者进行沟通的有效途径。本文就新疆大学图书馆如何开展、组织、策划并实施读书月活动进行了阐述。
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）11-0027-01
1.确定读书月主题
在世界图书日主题下，每个系列活动又有各自的分主题，如：我读书，我快乐;分享阅读，快乐相伴;知识伴我行等。图书馆各部门既要根据自己的计划安排活动，也要集中开展一些活动。
2.活动宣传
图书馆重点向广大师生推荐读书月系列活动，让读者了解我们活动的具体内容，通过图书馆主页、微信平台向广大读者宣传，加深读者对图书馆各项服务的了解，加强对图书馆服务的监督。同时，也提高图书馆工作人员的职业意识、服务意识，更好地为读者服务。
3.开展丰富多彩的活动
每个部门集思广益，通力合作，推出多种形式的读书活动如：图书漂流、捐赠、荐购、征文等。这些活动吸引了广大读者，大大推动了图书馆的发展，使图书馆资源能够发挥更大作用，提高文献的利用率。
4.开展读者满意度调查
通过对读者发放问卷、召开读者座谈会等有效手段，建立读者与图书馆之间交流的渠道，从整体上把握和推进图书馆服务质量。在读者满意度调查方面，我们采用问卷现场填答、现场回收的方式，并通过赠送小礼品等方法鼓励读者积极参与问卷调查活动，提高问卷的回收率。
二、新疆大学图书馆开展读书月系列活动的主要内容
1.邀请读者参加捐赠图书、期刊、互换书刊、图书荐购及读者咨询等现场活动。
2.图书馆提供信息交流平台――图书漂流。
新疆大学图书馆近两年来开展了图书漂活动，读者可将手中闲置的图书放到“图书漂流岛”书架上，登记后方可换取“岛上”的其他图书。图书馆提供交流平台，读者可在平等自愿的前提下相互置换手中的闲置书籍。读者也可把所要交换或想寻找的书目以及自己的联系方式写在纸上，贴到展板上，以便相互交流。
3.开展读者交流座谈会。读者可谈论读书的话题，畅谈对读书的感想，交流读书方法和藏书心得，把阅读的体会分享给大家。
4.推出“读书风云榜，我是阅读达人――年度“优秀读者”的评选”。
在系统中统计出年度读者借阅排行榜前十名的读者，评选他们为这一年度的“优秀读者”，图书馆对充分利用图书馆资源与服务的这些优秀读者进行表彰并颁发奖品。
5.书展活动。与书商合作，及时将好书、新书在现场推荐给读者，读者可以直接订购，也可以选到好书进行现场荐购。
6.进行“我读书、我快乐”为主题的全校师生征文活动。获奖文章将由图书馆汇集成册并收藏。
7.数据库资源使用和推广系列活动，如：汤森路透WOS在线大讲堂、文献检索竞赛、中国知网有奖活动等等。
8.邀请各学院科研代表或学科带头人，举办主题为“如何有效的发现和利用无线资源”的交流座谈会。为了让图书馆更好地为学科服务，建立学科互通的信息渠道，以提升图书馆信息服务的能力。
9.科技查新、专利检索等服务推广活动。重点宣传科技查新、专利信息服务、文献传递以及代查代检等服务。
10.图书馆logo设计大赛。在全校范围内征集新疆大学图书馆logo，网上征稿，实名上传方式进行。
三、对高校图书馆读书月活动的思考
1.加强重视程度
图书馆领导要动员全体馆员参与到读书月活动中，充分调动全体馆员的积极性，特别是全面发挥年轻馆员的能力和创新能力。在读书月活动的策划组织中，图书馆领导要特别重视读书活动，可以考虑设立专门的活动基金，方便各项活动的开展。
2.加大活动宣传力度
加强活动宣传、扩大宣传力度，是读书月活动的重中之重。活动前期，在校园内、宿舍区和食堂粘贴活动通告，在图书馆大厅摆放活动展板，在各阅览室发放读书月宣传单，在图书馆网页上设计专栏供读者点读等。这样，通过纸质宣传、电子媒介宣传等形式告之于广大读者，调动读者的兴趣，提高读者的参与度。
3.加强合作
读书月活动可以邀请学校相关职能部门、学生处、研究生院等共同参与活动。一方面可以提高读书月活动的地位，另一方面可以扩大影响，群策群力。充分组织学生社团或邀请各学院参与到读书月活动中。这样，既可以积极调动学院参与的力度，提高学院对读书月活动的重视程度，同时也加强了图书馆与学校各部门的合作关系，为今后的工作打下牢固基础。
4.开展创新活动
【论文摘要】文章从分析高职院校图书馆读者活动现状着手,提出开展图书馆读者活动应遵循的原则,对高校图书馆读者活动工作进行初探。
高职院校图书馆为教学和科研服务,不仅要充分发掘和利用图书馆资源,还要积极开发利用读者资源。读者活动作为图书馆工作的重要组成部分,既是履行教育职能的重要途径,也是丰富校园文化生活有效载体。目前大多数高职院校图书馆的读者活动工作有的正处于初步摸索阶段,有的甚至完全没有开展。因此,研究读者活动的规律和特点,建立和完善读者参与机制,努力争取读者广泛的合作和参与,是当前高职院校图书馆重要研究的课题之一。
1高职院校图书馆开展读者活动的现状
1.1对读者活动重视程度不够。很多的人认识到了自动化和网络化对图书馆事业发展产生影响的重要性,并对此也作出了深入研究。但却很少有人真正地认识到读者活动的重要性,对它的特点和规律展开深入研究。图书馆工作的根本宗旨是为读者服务,读者工作是图书馆工作重要组成部分之一。未来的图书馆除了信息服务之外,另一项很重要的工作将是读者活动。目前高职院校图书馆虽然也逐步开展了一些读者活动,但是总体上还是不够,重视有的甚至只是为了充数而被动的“完成式”。很多图书馆根本都没有把读者活动作为一项日常工作安排,写入工作计划内。
1.2从业人员素质问题。图书馆的工作重心从文献的收藏转移到读者服务第一线,这是时展的必然,它给图书馆员提出了更高的要求。目前,高职院校图书馆基本没有设立专门的读者服务部门。从事读者活动的图书馆工作人员,大多是指定人员兼带,有的是馆长临时抽调,缺乏读者活动工作的系统理论知识和经验。随着社会的发展,读者的总体水平也在不断提高,这就要求从事读者活动的图书馆员必须要具备足够的文化水准和鉴赏能力。
1.3活动形式单调、内容枯燥。读者活动的主题单调、形式老套、内容枯燥,活动策划不够周全,往往出现不讲究、氛围不浓、秩序混乱等现象,如“草台班子”唱戏。有时还存在应付凑数之感,只满足于做过了、完成了,至于做得如何,效果怎样却不去过问。活动的效果不明显。
1.4影响不够广。读者活动的影响面小,还不能真正深人到广大读者当中。读者活动的受众对象往往还是固守于部分的群体。读者活动的宣传发动工作还是依赖传统的广播宣传,板报海宣传宣传力度不够。
1.5缺乏吸引力。读者活动在内容和形式等方面缺乏创新和包装,长此以往,在读者当中形成了图书馆只会搞搞讲座培训、读书知识竞赛、座谈会之类的活动印象,从而丧失了参与的兴趣。读者活动不能契合社会发展潮流,不能激发读者兴奋点,互动性、参与性不强,造成大家对读者活动的乏味和冷淡。
2高校图书馆开展读者活动的必要性
2.1图书馆的服务性质决定了面对大学生读者群开展各种广泛性和多层次性读者活动是相当必要的。处于知识社会当中的每一个大学生都需要不断地学习充电,以提高自身素质,适应时代的发展需要。而图书馆正是大学生利用资源完善自我的重要场所之一。图书馆如何才能在实施大学生素质教育这个系统工程中实现自己的教育职能呢？开展各种广泛性和多层次读者活动就是实现高校图书馆教育职能的有效手段之一。图书馆的读者活动可通过不同的方式,为读者提供有意识或无意识的受教育机会,在提高读者服务质量同时,实现教育的职能。
2.2开展读者活动,是图书馆服务功能拓展的需要。在快节奏的现代生活中,图书馆传统的借借还还被动式的服务方式,显然不能满足读者的需求。我们要改被动式服务为多样化的主动式服务,主动出击,以广大读者喜闻乐见的形式开展多种读者活动,在不知不觉中向读者传输知识,激发他们的求知欲望。这也是实现图书馆服务功能拓展的需要。3开展读者活动的原则
3.1传播先进文化的原则;实施素质教育是图书馆服务的目的之一。图书馆通过举办各种读者活动,扩大图书馆在读者当中的影响力,是一种比较直观、比较有效的教育方式。图书馆活动只有与时俱进,传播先进文化,才能发挥其在实施素质教育中的主要阵地的作用。
3.2“三贴近”的原则。读者活动只有贴近生活、贴近实际,贴近读者,才能被广大读者所接受。坚持“三贴近”原则,就是要充分的挖掘读者普遍关心的热点问题,以深入浅出的方式传递知识和信息。读者活动只有坚持了“三贴近”的原则,才使得读者活动富有生命力。读者活动坚持“三贴近原则,还要树立以读者为本的服务理念,一切从读者出发,最大限度地满足读者的需要,努力做到让每一位参加活动的读者都能高兴而来,满意而归,有所收获。
3.3创新的原则。同志指出:“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。“一个国家如此,一个民族如此,图书馆的读者活动更加如此。图书馆的活动如果一直沿用以前的模式,没有创新,图书馆事业就会停止不前。所以,要研究讲座的特点和规律,用创新的思路、创新的手段抓好每一次读者活动,使读者活动充满活力,吸引更多的读者,发挥更大的作用。
3.4塑造品牌的原则。活动品牌的实质是活动形成的特色,是一种无形资产,能体现图书馆的形象。塑造品牌就是建立图书馆形象。图书馆应重视每一次读者活动的开展,从活动方案的制定到每个活动环节都要认真地考虑斟酌,以保证活动的效果和质量。切忌没有计划,匆匆行事,给读者留下不良影响,从而影响活动的效果和今后活动的开展。
图书馆的读者活动可谓一项长期的系统工程。广大图书馆工作者不但要深入研究读者工作的特点和规律,还要在实践不断的探索和总结经验。只有这样才能使读者工作极富生命力,从而达到推动图书馆各项工作发展的目的。
参考文献
[关键词]图书馆 读者关系管理 价值链
[分类号]G250
1 引 言
为适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移，世界著名的IT系统项目论证与决策权威机构Gartner Group约于1993年最早提出了客户关系管理(CRM)，而后越来越多的专家、学者、机构开始从不同的角度研究CRM，并提出了各自的研究观点，近几年更是成为学术研究的热点。随着研究的深入，各行各业开始引入这一新兴的管理理念，并随之产生了相应的关系管理理念，如读者关系管理、投资者关系管理、纳税人关系管理、供应商关系管理等。
对图书馆来说，建立读者关系管理理念，显得尤为必要。一方面，在信息时代，作为信息服务部门的图书馆正经受着内在服务模式变革和外在竞争对手的双重挑战，传统的图书馆管理观念受到r极大的挑战，如何保持图书馆的竞争力并求得发展已成为当今图书馆界不得不面对的一个至关重要的问题；另一方面，随着以藏书为中心向以服务为中心转变以及“为人找书，为书找人”服务理念的深化，“读者第一”已逐渐成为其公认的服务宗旨，“让读者满意”已成为其追求的目标。也就是说，以读者为中心的读者关系管理理应在图书馆界得到广泛研究和应用。可惜的是，读者关系管理并未能很好地在图书馆界开展，很多图书馆仅关注如何在图书馆内为读者提供优质服务，而很少重视读者关系的维护，没有构建自己的读者关系管理系统。因此，读者关系管理的研究对于目前图书馆的发展具有十分重要的现实意义。
那么图书馆应该如何进行读者关系管理?又如何提升读者关系管理水平呢?为此，本文借鉴著名学者波特的价值链思想，阐述了图书馆读者关系管理(RRM)，价值链的内涵，对图书馆RRM价值链的基本活动和辅助活动进行了较深层次的分析，有针对性地提出了实施RRM的建议，以期商榷。
2 波特价值链思想简介
价值链思想是由美国著名的战略家、哈佛大学商学院教授迈克尔。波特(MachaelE.Porter)于1985年在《竞争优势》―书中提出并进行深入论述的。该思想以企业的所有生产经营活动为研究视角，认为价值链是指企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动所构成的一个创造价值的动态过程，企业的竞争优势来源于其价值链。该思想具有以下三个方面的内涵：
价值活动是企业生存发展的基本方式和意义所在。价值活动包括了从研发、采购、生产以及售后服务等所有能实现资源增值的业务过程，企业运营的实质目标就是将输入资源转化为客户价值。
价值链由基本活动和辅助活动构成。基本活动主要包括企业生产、营销、成品储运、售后服务等；辅助活动包括人事、财务、研发、组织结构和文化等。
价值链上各环节联系密切。为了实现战略目标，不仅要充分重视价值链的每个环节，而且还应充分重视链条间的优化和协调，发挥协同效应。
波特教授认为价值链思想普遍适用于各个行业，只不过随着行业的不同，其价值链的具体构成有所区别。
3 图书馆RRM价值链的内涵
图书馆RRM，即图书馆读者关系管理，是指图书馆通过完善的读者服务、富有意义的读者沟通和深入的读者分析不断了解读者需求，持续改进产品和服务，求取读者最大化的满意，最终实现提升图书馆竞争优势的一种管理理念和管理策略，是一种将读者信息转化为积极读者关系的反复循环过程。它要求图书馆全面认识读者，始终树立“以读者为中心”的思想，并与读者建立互动、互需、互信、互利的关系，最大程度地发展读者与图书馆的关系。
参照价值链思想的分析方法，笔者将图书馆读者关系管理的各项相关活动整合成一条以让读者满意、提升读者价值为目标的并由一系列为读者创造价值和辅助创造价值的活动所构成的价值链。具体来说，构成图书馆读者关系管理价值链的活动可以分成基本活动和辅助活动两大部分(如图1所示)：①基本活动。指读者关系管理的实质性活动，主要包括读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等环节，是图书馆读者关系管理中的基本增值活动，它反映了图书馆的价值观和经营战略，为图书馆品牌的构建、组织结构的变革、战略联盟的组建、人力资源的管理等都提供了指导和依据；辅助活动是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，主要涉及领导者、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等方面，②辅助活动。是指图书馆与读者建立一种长期、和谐关系的环境基础和物质保证。基本活动和辅助活动彼此联系、相辅相成，共同支持着读者关系管理价值链的运动，推动着读者关系管理水平的提升。
4 图书馆RRM价值链的基本活动分析
4.1 读者分析
读者分析是整个图书馆读者关系管理价值链的关键，图书馆可设立专门的读者分析岗位，对读者类型、心理、需求、行为等进行分析。
4.1.1 读者类型分析读者分类的标准很多，一般而言，可以根据：读者的个性化资料、知识层次，读者的职业、读者利用图书馆的目的、读者忠诚度、读者的地理位置、读者性格等因素对其进行划分。如根据读者利用图书馆的目的，可以将读者划分为四大类：一类是随意型的，如同逛商店，寻觅自己可能发现的东西；一类是享受型的，喜欢图书馆的文化氛围；一类是学习型的，带着学习目的，选择与自己学习相关的专业参考书籍；还有一类是研究型的，带着科研目的，希望图书馆能集中较丰富的科研资源。图书馆应针对不同读者群的特点，为他们量身定制有针对性的营销策略和服务方式，更好地实现图书馆的社会价值。
4.1.2 读者心理分析读者心理分析是应用普通心理学原理，分析研究读者阅读过程中的心理现象及其规律了解读者的阅读类型、需求、能力等各种心理现象，揭示在图书馆这个特定环境里读者心理的形成和发展规律，以及读者从事阅读活动的心理机制。读者心理分析的目的就是通过分析研究和掌握读者阅读过程中的心理及规律，开展有针对性的读者服务，进一步提高服务效率，满足读者的阅读需求，使图书馆系统运行得更为有效、更为快捷。
4.1.3 读者需求分析随着科技的发展，读者对图书馆产品和服务的需求呈现出广泛化、综合化、深度化、时效化和个性化的特点。为读者提供专深的、有针对性的服务更是图书馆的发展要求，图书馆应通过对读者需求的系统分析，掌握不同类型读者需求的特点和利用规律，全面了解、预测读者的信息需求及其发展变化，为提高读者服务质量，实现读者
满意打下坚实的基础。
4.1.4 读者行为分析图书馆读者千差万别，各种各样的读者在行为上可以划分为不同的群体，这些群体具有明显的、共同的行为特征。将读者划分为不同的群体，可以更好地了解读者，发现群体读者的行为规律。通过对读者行为的分析和对读者行为规律的发现，图书馆可以制定相应的读者服务策略，同时，通过对不同读者群组之间的交叉分析，可以发现读者群体之间的变化规律。
4.2 读者获取
在读者分析以后，图书馆应根据读者类型、需求、心理、行为等的不同，采取不同的营销策略和服务方式。在这一读者获取阶段，图书馆必须认真收集读者的基本数据资料，为每一位读者建立详细的读者信息档案。一般的读者信息应包括以下几个方面的内容：基本信息(年龄、地址、学历、专业等)；偏好信息(爱好、研究方向、阅读兴趣等)；借阅信息；行为信息(信息定制行为、浏览行为、访问各个服务平台率、到馆率等)，反馈意见信息(读者意见、建议、表扬或投诉及处理结果等)。通过建立完善的读者信息档案，图书馆不仅能对读者信息进行统一管理，保持与读者的持续性联系，还有利于为这些读者提供更具针对性和更高质量的服务。
为有效获取读者，可针对不同读者采取不同的营销策略，具体有以下几种：①品牌营销策略：图书馆的产品或服务品牌是图书馆经营理念和价值观念的集中表现，它构建了图书馆在读者心中的认同感、信誉度、知名度。图书馆要在同类服务竞争中获取更多读者，必须考虑运用品牌经营战略，构建自己的核心能力。②关系营销策略：图书馆关系营销是以系统论为基本思想，把所有读者纳入研究范围，将建立和发展与读者之间的关系作为图书馆营销的关键变量。把正确处理这些关系作为营销的核心。关系营销在读者获取的基础上还有助于培养读者的满意度和忠诚度。③互动营销策略：互动营销主要是强调读者的反馈，充分考虑读者的需求，从而实现图书馆工作的价值。图书馆应用电子布告栏(BBS)、E―mail、手机短信、读者座谈会等方式，采纳读者的意见，将读者的潜在需求现实化，而不再让读者被动地进行选择。④4C组合营销策略：4C组合是指顾客(customer)。成本(cost)、方便(convemence)和沟通(cornmuracation)。对图书馆来说，它强调从读者角度出发，尽量减低成本，为读者提供方便，并加强与读者的沟通。图书馆可在读者分析的基础上，掌握核心读者，并为其提供最大的方便和最快捷的服务。⑤环境营销策略：环境营销指图书馆利用馆舍环境向读者宣传自己的一种营销活动。
4.3 读者保留
在读者获取之后，进一步就是要如何来保留读者。有研究表明：获取新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。因此，读者保留对图书馆意义重大。从服务营销观点来看，读者保留决定于读者感知服务质量和读者满意。如果图书馆持续地缩小读者期望与服务体验之间的差距，就可以提高读者的感知服务质量和满意度，达到读者满意的目标。
为有效保留读者，图书馆可采取如下具体策略：①确定核心读者。企业理论中有个二八法则，即企业80％的利润来自20％的客户。图书馆可以借鉴这一法则对读者进行分类管理，把注意力集中于20％的核心读者，尽可能为他们提供周到、快捷、满意的服务。②分析读者流失的原因。读者流失可能是不可避免的，但要控制不必要的流失。图书馆耍弄清为何流失，是图书馆本身的的原因?还是外界不可控的原因?是新读者流失?还是老读者?尤其要重视核心读者的流失情况。③不断改善读者的满意度。读者满意是读者保留的前提，如果图书馆能持续地提供比竞争者更好的产品和服务，就会使读者与图书馆保持一种持久、稳定的关系。④与读者沟通和互动。图书馆与读者的关系是在沟通和互动中形成和加深的。在沟通和互动时必须注重与读者的沟通技巧，避免在方法和风格上与读者产生冲突。⑤不断完善读者信息档案。图书馆要不断完善读者关系管理系统中的读者信息档案，掌握读者详细情况和借阅记录，与读者保持紧密联系。
4.4 读者忠诚
在读者保留以后，图书馆要充分认识读者忠诚的价值，积极培育忠诚读者群体。读者忠诚是因读者对图书馆的产品及服务十分满意和信任而长期、不断地利用图书馆，他们相信图书馆有能力满足他们的期望，提供有价值的产品和服务。美国学者雷奇汉(FrederickF，Reichheld)的研究结果表明只要增加5％的忠诚顾客就可以增加25％～100％的利润。某种程度上说，读者忠诚是图书馆读者关系管理价值链增值的最重要途径，将会给图书馆带来持续长远的价值。为有效提高读者忠诚度，图书馆可以采取以下几种策略：①始终坚持以读者为中心的服务理念；②建立完善的读者关系管理系统；③建立优质完善的服务体系；④优先对读者忠诚的服务原则；⑤保护读者权益；⑥倾听读者抱怨；⑦支持读者活动；④优先对待核心读者；⑨开发新的服务与资源。
4.5 读者联盟
读者关系管理价值链的最终愿景是为读者创造更高的价值，实现读者价值的提高。对于图书馆来说，读者联盟是其最为重要的知识信息源泉和开发的合作伙伴。组建读者联盟，向读者学习，对于图书馆资源的建设与充分利用具有重要意义。它让读者从服务的接受者逐渐转变成为积极的参与者，成为图书馆创造价值活动的伙伴；它可以为图书馆的发展提供正确的方向，提出新的不断变化的要求；它还可以适时了解读者现实及潜在的价值信息，从而更紧密地进行读者价值的信息搜集，不断地从读者那里了解到读者知识，并运用到读者价值的提高中去。
5 图书馆RRM价值链的辅助活动分析
从价值链的视角去进行读者关系管理，考虑问题将更为全面和科学，当然，难度也无疑加大了。笔者认为，基于价值链的图书馆RRM要成功进行，需要很多支持条件，如高度重视的领导者、有机的组织结构、得力的人力资源管理、开放的图书馆文化和先进的信息技术等。
5.1 领导者
读者关系管理秉承以读者为中心的服务理念，其成功实施需要领导者的高度重视。只有领导者率先改变服务思想，更新经营理念，将读者关系管理纳入图书馆的发展战略规划中来，才能形成一种高度聚焦于读者满意度的图书馆文化。同时，读者关系管理要求采编、流通、读者服务、咨询、技术等各个部门以及图书馆全体员工的积极参与和广泛合作，各部门管理者必须富有合作精神，部门之间加强沟通和协调，打破部门之间的界限，根据需要灵活改变业务流程，从而在降低成本、提高效率的同时求取读者最大化的满意。
5.2 组织结构
读者关系管理是一个系统工程，需要专门的部门或岗位来负责领导、协调等工作。图书馆应设立读者关系馆员这样的管理职位，但其工作范围并不能涵盖读者的所有活动，实际上，每一位与读者打交道的员工都需要担负起读者关系管
理方面的责任。为此，图书馆在职务设计时，应将这一职责进行明确规定。另一方面，传统的宝塔型科室组织结构是一种按业务过程和资源结构划分的相对封闭的组织体系，部门之间缺乏交流，难以形成图书馆上下一致的读者观和服务观，为提高对读者服务的反应速度，应进行扁平化、流程化、柔性化改造，减少管理层次，加大服务授权，同时，合并相关岗位，增加对读者服务的完整性。
5.3 人力资源管理
图书馆的特殊性决定了读者对图书馆最直接的感受来自于所接触的员工，读者满意度的影响因素除了馆藏外，最重要的就是员工的服务。因此，得力的人力资源管理成为读者关系管理中的重要基础工作。首先，招聘合适的员工。在与读者交往过程中，员工必须根据具体需要来对读者进行服务，以保证读者的价值得到最好的满足，这使得员工的应变能力显得非常重要，因此，图书馆必须甄别出那些有更强学习和适应能力的应聘者；其次，持续地进行培训；为了更有效地满足读者的要求，员工必须不断接受信息技术和图书馆战略方面的培训，而不仅仅是简单的管理和服务方面的培训。再次，建立相应的激励机制并进行严格的绩效评估。要通过激励制度有效鼓励员工在工作中与读者建立学习型关系，积极了解读者相关信息及其需求并尽快进行妥善处理，在绩效评估方面，应更多关注员工在读者维护方面做出的成绩。
5.4 图书馆文化
图书馆文化是图书馆员工共有的价值观和信念体系，在很大程度上决定了图书馆员工的行为方式。当关注读者利益、让读者满意成为图书馆追求的目标时，构建以读者为中心的图书馆文化就成了图书馆的必然，这也是图书馆实施读者关系管理的支撑和保障。为此，图书馆必须从各方面来加强对员工的熏陶，上至管理层、下至普通员工，都要充分理解并积极贯彻“读者第一，服务至上”的理念，从注重一次转变为注重与读者保持长期的关系，把服务质量是一线服务部门的责任转变为是图书馆所有部门和员工的职责，把以文献借阅、咨询、培训等部门各自开展的单体营销形式转变为由图书馆统一管理的整体营销机制。图书馆员及其勤工助学学生在与读者的接触中必须充分认识到自己是图书馆形象的代表，促进图书馆与读者关系的良性发展，保障图书馆读者关系管理的实施。
5.5 技术支持
读者关系管理是管理理念与信息技术的融合，它的实现还需要搭建相应的技术平台和开发相应管理软件，以实现信息共享和系统资源的整合。图书馆读者关系管理需要借助数据仓库、数据挖掘、专家系统、人工智能和工作流等多种现代信息技术手段，建立一个能搜集、追踪、分析和整合读者信息的系统，并具有读者状态管理、读者成本管理、读者满意度管理等功能，从而为图书馆读者服务和决策支持等提供解决方案。
摘要：文章通过对广东省立中山图书馆、香港公共图书馆和澳门中央图书馆的读者信息素养教育实践活动进行分析，探讨其优势和不足，并对国内公共图书馆开展读者信息素养教育活动提出建议。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0014-03
信息素养在1974年首次被提出，1989年美国图书馆协会（ALA）指出信息素养的本质是发现、检索、分析和利用信息[1]。信息素养教育的概念也随之产生。但目前对于信息素质教育尚无权威的、被广泛接受的定义。国内学者皮介郑认为：“信息素质教育就是以提高人的信息素质为目的的教育活动。具体而言，就是要培养受教育者具备利用包括计算机、网络等信息技术在内的各种方法和手段有效获取、评价和利用信息的能力，使受教育者在信息意识、信息观念、信息知识、信息技能和信息道德等诸方面达到和信息化社会相适应的水准。”[2]
公共图书馆作为国家文化事业的重要组成部分，是公民信息素养教育的主要基地，对公民进行信息素养教育，是公共图书馆责无旁贷的职责[3]。笔者以广东省立中山图书馆、香港公共图书馆和澳门中央图书馆的读者信息素养教育实践活动为例进行分析与探讨。
1 广东省立中山图书馆读者信息素养教育活动
近几年来，广东省立中山图书馆开展了各种形式的读者活动，笔者对其网站公告栏的活动公告进行梳理，对其有关读者信息素养教育活动进行分析[4]。从2012年到2015年5月，广东省立中山图书馆共举办读者信息素养教育活动78场/次。自2013年4月起，广东省立中山图书馆每月都会开展形式丰富多样的读者信息素养教育活动。
1.1 活动分类
广东省立中山图书馆读者信息素养教育活动主要有以下几种：①数字资源阅读推广。主要以电子资源检索培训的方式进行，活动对象主要是一般读者，偶尔也有针对少儿读者的“畅游数字阅读，分享快乐学习”及针对视障读者的“‘聆听世界’――视障读者培训”等活动。②电脑基础知识培训。主要针对老年读者，长期举办，为其讲解电脑的基本应用。③专题馆藏资源推荐。结合本地文化特色及时事对本馆专题馆藏资源进行推荐。
1.2 特色与不足
1.2.1 特色。①连续性。如：针对老年读者的“乐龄学习e起来――老年人电脑基础知识培训班”以及“专题期刊阅览”等，均多次举办。②地域性。广东省立中山图书馆结合本馆特色资源，向广大读者介绍南粤文化，引导读者关注和了解本地文化。如：“南粤文化之旅”专题馆藏资源导读、粤剧粤曲文献文物展等活动。③时效性。广东省立中山图书馆经常结合时事或时节进行读者信息素养教育活动，如：在春季开辟“春季养生”专题期刊和专栏；在神舟十号载人飞船发射成功后开展航天航空专题期刊导读等。
1.2.2 不足。①延续性差。如：针对老年读者的电脑基础知识培训班举办过多次，但内容是重复的，且不具备延续性，读者很难学到系统知识。②对象单一。大部分活动都是针对普通读者，只有极少数是针对特殊读者的。③内容比较单一。基本还是依据本馆已有资源，仅向读者传授获取信息的技巧，对信息知识、信息道德、信息安全等方面的服务均未涉及。
2 香港公共图书馆读者信息素养教育活动
截止到2015年5月26日，笔者在香港公共图书馆网站检索读者信息素养教育活动共有1，140场/次[5]。
2.1 活动分类
活动共分为以下四类：①“轻松生活@互联网”工作坊。介绍使用互联网的基本技巧及与日常生活相关的网上信息，鼓励市民利用互联网信息及公共图书馆的数字资源与电子服务[6]。②“IT新世代”讲座。介绍信息科技发展的最新趋势，并分享相关技术知识和应用[7]。③“保护个人资料私隐――日常生活与善用科技”讲座。指导公众在使用互联网及通信产品时如何保护个人隐私。④其他信息科技活动。如：科技如何改变学习模式、网上社交活动的安全保障等多个方面[8]。
2.2 特色与不足
2.2.1 特色。①对象明确。如“轻松生活@互联网”系列活动明确说明针对的对象为十八岁以上、对上网未有认识的人士。②内容丰富。既涉及计算机、网络基础知识，也涉及信息安全、信息技术发展趋势，还涉及与读者日常生活相关的各种信息产品、社交网络及与图书馆相关的内容，如图书馆应用程序和多媒体信息系统介绍等。③与时俱进。在云计算发展风起云涌时，图书馆举办了“云端数码生活与物联网”和“云端运算（CloudComputing）的入门通识”等讲座，向读者介绍云计算、物联网与读者日常生活的关系，并向读者传授选择云端产品的方法。
2.2.2 不足。①对象单一。活动对象基本都是普通读者，极少针对残障人士，没有针对少年儿童读者的活动。②系统性不足。没有针对某一特定领域设置完整课程，读者得不到系统的学习，并且某些活动内容还有重复。
3 澳门中央图书馆读者信息素养教育活动
澳门中央图书馆定期举办各项阅读推广活动、展览、讲座等，服务对象遍及儿童、青少年、成年人及长者，自2005年至今，澳门中央图书馆共举办过14期读者信息素养教育活动[9]。
3.1 活动分类
澳门中央图书馆读者信息素养教育活动主要是“图书馆E学堂”课程，兼有少数其他课程。①“图书馆E学堂”课程。“图书馆E学堂”课程自2004起开始举办，介绍一般计算机软件的基本操作，方便市民使用图书馆资源[10]。该活动每半年为一个周期，周期内在固定时间举办不同主题的课堂。内容不仅包括电脑基本知识、网络应用技巧，也会指导学员如何检索图书目录，如何在网上办理续借及预约手续，介绍本馆各项网上书刊数据库资源和服务，让学员通过利用图书馆的设备和资源进行阅读[11]。②其他课程。如iPhone和iPad的使用方法和技巧。
3.2 特色和不足
3.2.1 特色。①长期性。由于纳入了政府终身学习奖励计划，澳门中央图书馆的“图书馆E学堂”课程具有长期性的特点，基本上每年都会举办。②周期性。“图书馆E学堂”课程以半年为一个周期，每周期固定时间举办课堂，一个周期内的每堂课内容不重复，读者可以根据自身的需要进行选择。③系统性。“图书馆E学堂”课程中设置了一些初级和高级课程，如：针对仓颉输入法、Word、Excel、PowerPoint等设置了初级和高级课程，既满足了初学者的需求，也满足了想要深入学习的读者的需求。
3.2.2 不足。①对象单一。澳门中央图书馆读者信息素养教育活动的报名对象限定为12岁以上读者，没有针对特定读者的活动。②内容单一。除“图书馆E学堂”课程外，鲜有其他读者信息素养教育活动。
4 三地读者信息素养教育活动比较
4.1 共性
三地读者信息素养教育活动有以下几点共性：①内容丰富多样。除了推介图书馆纸质资源、电子资源，还包括电脑使用基础知识等。②形式灵活多变。既有展览形式的资源推介，也有讲座形式的课堂，还有讲授和读者实践相结合的课程。③持续性不足。三地大部分读者信息素养教育活动都缺乏连续性和系统性，基本上每次活动都以一个内容为主题，时间也具有不确定性，每一期活动的内容也有所重复。
4.2 特色
三地读者信息素养教育活动都有各自的特色：①内地活动的一个显著特点是通过各种形式，对本馆资源做全方位的推介。广东省立中山图书馆在这方面做得非常完善，其推介的资源几乎涵盖了图书馆资源的所有形式，既包括纸质资源中的图书、期刊，也包括电子资源。②香港和澳门公共图书馆则已经脱离了本馆资源的限制，更多的是让图书馆扮演社会大众继续教育机构的角色，紧密结合时展，为读者提供获取信息、信息使用、信息安全等方面的知识培训，全方位提高读者的获取及分析信息的能力。在这一点上，香港公共图书馆表现尤为突出。③澳门中央图书馆读者信息素养教育活动的一大特点就是课程设计。他们的课程定期举办，并且内容设计上系统性非常强。
5 建议
5.1 图书馆功能重新定位
今天，现代图书馆不再满足于为用户提供单一图书期刊的服务，它将成为学术信息中心和普及教育的基地。英国早在2003年的《未来框架：新十年的图书馆、学习和信息》中就指出：未来十年英国公共图书馆的主要使命是“促进阅读和学习、帮助获取数字技能和服务、促进社会和谐和公民权利”[12]。公共图书馆应以培养公民终身学习的理念和技能为己任，积极推进公民信息素养教育。为了达成这一目标，公共图书馆必须走出传统服务的框架，紧跟时展潮流，了解新的信息资源，学习新的信息技术。
5.2 系统性课程设计与服务方式多样化
目前，大部分读者信息素养教育活动都是比较零散的，系统性的内容并不多。公共图书馆不应仅满足于向读者提供单次课程和零散的内容，而应该在内容规划方面多下功夫，为读者提供完整、系统的内容。
公共图书馆的读者群体在年龄、职业、教育程度、个人素养等各个方面都呈现多样性的特点，在开展读者信息素养教育活动时应考虑开展适合不同类型读者的活动。
5.3 引入新形式
公共图书馆读者信息素养教育的内容要与时俱进，大规模开放在线课程（MassiveOpenOnlineCourse，MOOC，国内多音译为慕课）是近年来兴起并迅速引起广泛关注的一种基于互联网的教学形式。它是互联网和教育发展的产物，具有聚集、混合、转用、推动分享等原则[13]。由于是一种基于互联网的教学形式，MOOC具备随时随地都能学习的特点，在时间和空间上都给予参与学习的人员很大的自主性。MOOC的出现和发展为公共图书馆读者信息素养教育带来了新的思路和发展方向。
参考文献：
[1] 黄如花，钟雨祺，熊婉盈.国内外信息素养类MOOC的调查与分析[J].图书与情报，2014（6）：1-7.
[2] 苏海明.国外公共图书馆信息素质教育研究与实践：以加拿大公共图书馆为例[J].图书馆学研究，2009（2）：87-92.
[3] 刘建国，李健丽.公共图书馆公民信息素养教育环境研究[J].图书馆工作与研究，2010（10）：12-14，39.
[4] 广东省立中山图书馆.公告[EB/OL].[2015-05-26].http：//.cn/TempletPage/List.aspx？dbid=1.
[5] 香港公共图书馆.资讯科技活动[EB/OL].[2015-05-26].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event-category/23416/it-activities.
[6] 香港公共图书馆.“轻松生活@互联网”工作坊[EB/OL].[2015-05-28].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event-category/23417/it-workshops-enjoy-easy-life-internet.
[7] 香港公共图书馆.“IT新世代”讲座[EB/OL].[2015-05-28].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event-category/42605/subject-talks-on-new-era-of-it.
[8] 香港公共图书馆.“资讯科技与你”讲座[EB/OL].[2015-05-28].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event/40193/subject-talks-on-it-and-you-2013.
[9] 澳门中央图书馆.活动及课程[EB/OL].[2015-06-12].http：//library.gov.mo/zh-hant/promotion-events/events.
[10][11] 澳门中央图书馆.“图书馆e学堂”教育 课程[EB/OL].[2015-06-12].http：//library.gov.mo/zh-hant/promotion-events/events/detail/e-learning-201604.
[12] 方东权，王琼.现代图书馆及数字资源利用[M].北京：中国书籍出版社，2013.
【关键词】图书馆；宣传；微信；微电影；资源
古语说“酒香也怕巷子深”。图书馆作为社会信息文化的中心，有着丰富的文献信息资源和多样化的服务手段，这些都需要进行宣传，才能使读者真正了解图书馆、利用图书馆，并最终爱上图书馆。开展图书馆的宣传工作，是建设文化中国的社会需要，是环境变革带来的迫切要求，也是图书馆自身发展的需要。图书馆界在宣传手段上应紧跟时代步伐、注重创新，采取多种渠道，尤其是使用新媒体来宣传图书馆的形象，推广图书馆的资源和服务。
1.图书馆宣传工作的必要性
1.1环境变革的需要
当前，图书馆面临网络和信息技术公司的挑战。移动终端的发展，使读者随时随地可以获取信息。随着阅读环境的变化，图书馆面临着读者入馆率下降的问题。而网络信息技术公司，如Google等公司，具备技术上的优势，它们在提供图书搜索等服务的同时，给图书馆制造了压力。另外，图书馆还面临着网络实体图书馆的竞争，这是一种将实体图书馆和在线电子商务结合的新兴借阅模式，没有固定馆藏地点，依靠网络操作进行借还书，并提供快递上门[1]。书飞网、青番茄、文迪借书网和知阅网等便是其代表，它们的兴起分流了图书馆的部分读者。在新的竞争环境下，图书馆必须更加重视宣传工作，向公众宣传自己的资源和服务优势，吸引读者。
1.2社会发展的需要
我国注重建设社会主义文化强国，这是时展的需要。图书馆作为文化中心和社会服务的公益机构，自然也有文化建设的责任。国民素质的提高，需要注重文化教育。营造书香中国，倡导全民阅读都需要图书馆界的参与和支持。2013年我国成年国民人均阅读图书4.77本，图书阅读率有所上升，但是与法国等国家相比还有很大差距。图书馆需要在这方面做出努力，如加强阅读推广，编制阅读推荐书目，举办读书活动等。
1.3图书馆自身发展的需要
良好的图书馆宣传工作，可以树立图书馆形象，使读者爱上图书馆。只有读者支持图书馆建设，才能促进图书馆自身的发展。没有读者就没有图书馆。那么图书馆为了实现自身的价值，减少社会信息鸿沟，促进知识信息的公平获取，自然也需要进行宣传工作，积极主动地融入社会，而不是无作为的等待。具体来说，图书馆的宣传工作可以提高读者到馆率，电子资源使用率，使图书馆的资源发挥最大的使用效益，实现图书馆的自身价值。
2.图书馆宣传工作的主要内容
2.1资源宣传
图书馆是资源的宝库，资源是图书馆赖以生存的重要条件。资源宣传是图书馆最首要的工作任务，揭示馆藏资源的类型、数量、馆藏地等都是资源宣传的重要内容。如笔者所在单位湖北工程学院图书馆便利用馆报、馆刊等宣传图书馆的纸质和电子资源，尤其重视新书推荐和试用数据库等资源宣传。
2.2服务宣传
图书馆是为教学科研服务的，它不只是提供借阅服务的机构，许多读者认为图书馆只是一个藏书的地方，因而服务宣传就显得尤为重要。服务宣传的主要内容是宣传图书馆馆际互借、文献传递、代查代检、课题跟踪、科技查新等服务工作，引导读者使用这些服务。近年来，图书馆在不断地扩展服务的类型，如“真人图书馆”、“动物辅助阅读”、“3D打印服务”等，这些服务更好地体现了新时代下图书馆的特征，符合信息时代的发展趋势，值得推广。
2.3形象宣传
图书馆建筑是图书馆最直观的外在形象，美丽而兼具文化内涵的图书馆建筑会让人赏心悦目，过目难忘。网友拍摄的“全国最美的50座大学图书馆”便宣传了我国图书馆的建筑之美。另外，图书馆员是图书馆形象的最佳代言人，其职业精神和风貌直接影响着读者对图书馆的印象。广东图书馆学会举办的“广东最美图书馆员”活动便促进了图书馆的形象宣传，使读者见识了图书馆员的魅力。
3.图书馆宣传的主要方式
3.1展板宣传等
每年的世界读书日活动期间，很多图书馆会使用展板宣传读书日活动，进行书目推荐、读者借阅和图书借阅排行榜、提供阅读指导建议等。还会向读者发放宣传单或者小册子，来宣传图书馆的资源和服务。
3.2网站宣传
利用图书馆网站图书馆新闻公告、数据库试用、资源讲座等信息，即是图书馆宣传工作的一部分。不过各个图书馆网站建设水平不一，有的内容更新慢，没有特色，栏目设置没有突出重点，网站制作不精美。这一问题需引起重视，图书馆应做好网站评价工作。
3.3视频宣传
许多图书馆都利用微电影等视频宣传方式来宣传图书馆。如台湾大学图书馆的视频短剧《早安，图书馆》便宣传了图书馆员可爱的形象，传递了图书馆员其实并不呆板的信息。而微电影则是围绕一个主题或者故事进行拍摄，具有特定的故事情节。如北京大学图书馆的110周年馆庆纪念微电影《天堂图书馆》便为读者讲述了一个感人的小故事，这个故事表达了一位老图书馆员对图书馆的深厚感情，容易激发图书馆工作人员的职业自豪感，同时也向读者呈现了图书馆员的良好形象，并且展现了北京大学图书馆独有的文化底蕴。
3.4微博和微信宣传
在这个自媒体急速发展的时代，人和人的联系通过“摇一摇”的方式即可实现。图书馆紧跟时代潮流，深入读者群中，使用读者喜欢的方式进行沟通。图书馆纷纷开通官方微博和微信，图书馆资讯，宣传图书馆的资源和服务。其中，微信这种通讯方式方便快捷，深受读者喜爱。笔者所在单位湖北工程学院图书馆也开通了官方微博和微信公众平台，多方位地推广图书馆，和读者进行了良好的沟通和交流，受到广大读者的欢迎。
3.5其他方式
另外，新生入馆教育、资源培训讲座、文献检索课等也是图书馆的一种宣传方式。其中，新生入馆教育给大一学生进行了图书馆入门教育，为其如何利用图书馆指明了方向；资源培训讲座讲述了数据库等资源的检索方法，帮助读者使用数据库资源，实现科研创新；文献检索课则系统地介绍了文献检索的基本原理和方法，使学生对检索有一个全面的认识，提升了其信息素养水平。
4.对图书馆宣传工作的思考
近年来，我国图书馆界逐渐意识到图书馆宣传工作的重要性，并综合采用多种方式宣传图书馆的资源和服务。但是总的来说，国内图书馆的宣传工作仍有许多不足之处。业界存在宣传意识薄弱、宣传水平不高等问题。针对这些问题，笔者认为，图书馆的宣传工作可以从以下几个方面进行改进：
宣传图书馆形象、提升图书馆地位，需要国家相关部门的支持。图书馆主管部门可以制作图书馆公益宣传片，并运用电视媒体采取循环播放的形式，宣传图书馆的核心价值和服务理念，引起社会各界对图书馆的重视，为图书馆赢得资金支持和舆论支持。
设立专员或者专门部门来开展图书馆宣传工作。这样可以把宣传工作纳入图书馆日常工作范围，有利于对宣传工作进行系统的规划和部署。宣传专员可以制定宣传工作年度计划，并在年底对宣传工作进行评估。目前国内只有少数图书馆设立了专门的宣传岗位，如清华大学图书馆设立有图书馆宣传策划管理岗位，专门负责馆内宣传工作[2]。其他图书馆可以借鉴其经验，设立自己的宣传岗位。
重视与读者的互动和交流，吸引读者参与宣传工作。如发挥志愿者的力量，或者开办读者听证会，讨论图书馆的营销方案，使读者真正成为图书馆营销工作的主体。发挥读者的主观能动性，可以提高图书馆宣传工作的效果。
借鉴国外图书馆的宣传方式，开展多种阅读活动，如“动物辅助阅读”，“真人借阅”等活动，使图书馆服务有趣生动，能够吸引读者的注意。读者在参与活动的过程中，能够更加了解图书馆，产生对图书馆的依赖之情。
研究国外优秀的营销案例。积极关注国外营销奖项，如IFLA国际营销奖，吸取优秀的营销经验。着重分析国外营销案例成功的原因，取长补短，完善自身的营销活动，形成自己独有的营销体系。■
【参考文献】
我们不难发现，过去图书馆的核心业务，如采编、借阅、自动化建设基本符合核心业务定位标准中的前3条，它们都是对满足读者需求、实现用户价值具有重大作用的业务，对图书馆生存发展起决定作用的业务，对图书馆最终服务和产品的质量及水平具有关键作用的业务。但是，由于人们生活水平的提高及电子传媒扩张的技术环境共同作用于今天的城市文化生活，使人们的文化需求满足方式产生了很大的变化。人们获取知识和信息的需求越来越迫切、途径越来越广、形式越来越多，迫使图书馆的工作重心由重收藏向重传播、重导向、重服务转变，即把与知识传播及知识导航有关的业务纳入图书馆的核心业务中。此时，讲座等读者活动作为一种传播知识和引领知识的有效途径，也进入图书馆的业务核心范畴。当然，图书馆的核心业务还会随着时代的进步、社会的变革、图书馆历史使命和社会职能的重心转变而不断发生方向上的偏移，因此，图书馆管理者或工作者只有具备对人们文化动态性需求的充分掌控，才能在不同时期确定适合社会文化发展、满足人们需求的核心业务。笔者亲历了温州市图书馆10余年的发展进程，见证了图书馆核心业务的不断演变及伴随演变而来的社会效果和影响，发现当代公共图书馆的核心业务定位正倾向于后3条标准，逐步将讲座、社团等具有发展潜力、增值性或竞争优势的读者活动业务及文献开发与研究等专业技术含量较高的业务定位为核心业务。
温州市图书馆核心业务的演变
2005—2011年，温州市图书馆的核心业务经历了3个阶段，从传统的借阅采编到读者活动，再到文献整理开发研究的转移。并且在3个阶段的演变过程中，温州市图书馆以强大的业务数据和良好的社会效果证明，无论将什么作为图书馆的核心业务，只要把握得当，各项业务均能和谐共存、共同发展。满足读者需求、决定生存发展的“借阅、采编”核心时代温州市图书馆与其他同类公共图书馆一样，把借阅服务、文献采编作为全馆的核心业务，馆藏量和读者量也一直是考核图书馆工作的主要指标。因此，借阅服务、文献采编等岗位集中了全馆的业务骨干，以其符合读者需求的时代特性和影响甚至决定图书馆生存发展的重要性作为图书馆的核心业务，得到充分重视和良好发展，为图书馆的其他各项工作打下良好、坚实的基础。特别是在2008年中国图书馆学会主办的第四届青年学术论坛上，温州市图书馆以其创新的“书车舞”传递了温州市图书馆读者服务的理念，表达了温州市图书馆工作者的工作热情，得到业界一致赞誉，高度体现了传统借阅服务作为核心业务的工作理念。但当时，由于人们对于精神文化的需求相对较低，加之图书馆软、硬件相对落后，无论图书馆工作者还是公众对图书馆的定位或者理解大部分停留在图书借阅的初始阶段。随着时代的进步、科技的发展，图书馆工作者的工作意识逐渐发生转变，核心业务也随之发生变化。具有发展潜力、提高核心竞争力的“读者活动”核心时代近10年来，以讲座为代表的读者活动发展势态迅猛，有一定规模的图书馆都成立了专职部门从事读者活动，并且这些读者活动以其广大的社会效益和影响颇有引领核心业务之势。温州市图书馆也不例外。特别是2010年开始，温州市图书馆在稳定的传统业务基础上，以史无前例、规模巨大的温州“首届读书节”活动使其核心业务悄然发生转变，后又因全新的“阅读时尚化”理念、读书话剧社等一系列社团的成立而倍受社会关注。由于读者活动具有广泛的社会影响和良好的社会效果，温州市图书馆的核心业务开始向各类读者活动推进。品牌讲座作为中小型城市公共图书馆，温州市图书馆一直坚持公益性，积极拓宽渠道，联合社会力量，举办各类内容丰富、形式多样的讲座等公益性读者活动，并不断地坚持完善“温州学人讲坛”、“籀园讲坛”、“大榕树市民学堂”、“民营企业思想道德大讲坛”、“文明大学堂”、“女性课堂”等一系列比较成熟的讲座品牌，塑造良好的文化品牌形象。品牌活动温州市图书馆每年坚持举办中外经典诗文朗诵会、新温州人演讲大赛、英语之星电视大奖赛、“相约在温图•共度文化年”系列活动。这些读者活动以其良好的社会效益成为了独特的品牌活动。2010年，温州市图书馆本着促进全民阅读的使命，集全馆之力，以“读书•和谐•发展”为主题，在全市范围启动首届读书节活动，为期两个月，覆盖全社会，惠及城乡广大群众。首届读书节以读书大讲坛、书香大世界、阅读大动员、知识大风采4个板块为主线，使系列名家讲座、图书展销流动会、摄影巡回展、诗歌朗诵会、读书札记征集大赛、晒书会、家庭读书竞赛、图书馆亲子之旅、新温州人演讲大赛、“百佳书香行动”评选等共计180余场的全民读书学习活动同步或陆续登上读书节的舞台，走进百姓的生活，温州市100余个机关企事业单位、学校、社区的20万余人直接参与了各项读书活动。首届温州读书节各项活动的开展，切实提高了广大群众的文化素质和城乡文化品位。同时，其深刻的社会影响和全馆群策群力的重视程度，也标志着促进全民阅读的读者活动已经成为温州市图书馆工作的重心。近两年来，温州市图书馆大胆改革、积极创新，成立了读书话剧社、音乐沙龙、温图服饰文化沙龙等社团，并以此为平台开展各类活动，提高读者素养、充实文化生活，引起媒体的广泛关注、读者的积极参与，在业界颇具影响。特别是读书话剧社，发展态势良好，经常组织优秀节目参演各类公益演出，得到中国文化报、温州商报、晚报、品周刊等多家媒体的关注与报道。温州市图书馆的“读书话剧社”自推出以来备受争议，很多业内人认为，图书馆搞话剧社是一种歧途，放着正经的图书馆工作不做，而整天忙于表演，无异于是对图书馆传统业务工作的一种忽视，甚至可以看作“不务正业”。但是，社团活动的推出受到读者的热烈追捧，其产生的良好社会影响是肯定的。首先，无论是最受读者欢迎的读书话剧社还是其他社团活动，都符合了一部分群众的精神文化需求，并且社团的参与者通过社团活动成为图书馆最忠实的读者，使图书馆的潜在读者转化为现实读者。其次，温州市图书馆社团活动的参与者包括媒体记者、律师、教师在内的来自各行各业的精英和专业人士，他们通过社团活动，不断缩短与图书馆的距离、加深对图书馆的了解、产生与图书馆的互动，从而自发地为图书馆宣传，使更多的人参与到图书馆各类公益活动中。再次，各类型社团活动的推出，进一步丰富了图书馆的活动类型和服务功能，扩大了图书馆的社会影响，增强了图书馆的时代感，引领图书馆进入一个读书时尚化、立体化的时代。技术含量较高、体现专业价值的“文献整理开发与研究”核心时代2011年，在创建历史文化名城的“六城联创”大背景下，温州市图书馆开图书馆界之先河，承接了温州市政府组织的《温州通史》编纂工作，并以此为标志，掀起文献开发与研究的。同时，随着图书排架业务的外包和RFID（RadioFrequencyIdentification，射频识别）技术在图书馆业务中的应用，温州市图书馆进入馆员服务转型的时代，领导、鼓励所有一线馆员从传统的借阅服务中解放出来，积极参与关于地方历史文化专题的研究。服务内容的转型直接影响着图书馆核心业务的转变。此外，近几年来，温州市图书馆不断引进古典文献学等领域的专业人才来从事地方文献整理开发研究工作，作为一个地市级中小城市图书馆，温州市图书馆古籍地方文献部现有博士研究生1名、硕士研究生3名及研究馆员2名，在文献整理和开发方面的著述颇丰。温州市图书馆继2007年成功编辑出版《温州地方文献联合编目》、《温州文献丛书》（48部）之后，近几年又陆续出版了《温州文献丛刊》系列（现已出版9种），并且系统规划了《温州市图书馆馆藏日记丛刊》、《温州历史文献集刊》、《温州方言文献丛刊》3种大型文献整理项目，并建设了“温州历史名人数据库”。2011年初，温州市委、市政府决定编纂《温州通史》，委任温州市图书馆为牵头单位，负责《温州通史》编纂的具体工作。《温州通史》全书预计编8卷，共计350万字，计划6年左右时间完成。温州市图书馆举全馆之力，以提供扎实的文献保障、优秀的技术支持和热情的联络服务为《温州通史》的编纂保驾护航。2011年，温州市图书馆先后召开了数次《温州通史》编纂研讨会、完成了《温州通史》相关专题目录整理、发行了《温州通史编纂通讯》、开展了史料征集活动、建立了《温州通史》专门网站及数据库、组织了“历史文化之旅”考察。温州市图书馆以其丰富的地方文献资源和地方文献整理研究和开发的成果，于2012年初向温州市政府提交了在温州市图书馆筹备成立温州历史文献研究中心的申请。
核心业务的定位重点在于找到传统与创新的契合点
摘 要：本文从公共图书馆的免费开放入手，分析了公共图书馆免费开放带来的主要矛盾与亟待解决的问题，并提出了应对免费开放的三个有效策略。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0131-03
1 公共图书馆免费开放的历史溯源
1850年英国议会通过了《公共图书馆法》，1851年出现了世界上第一所“依据法令建立公费支持、免费服务以及社会成员无区别服务”为主要特征的公共图书馆――曼彻斯特图书馆。在西方发达国家，许多公共图书馆是实行免费开放的，如美国国会图书馆、大英图书馆、多伦多公共图书馆等，而且其免费开放已经有很长的历史。以传播文化、致力教育、服务平民为宗旨的公共图书馆免费平等服务以其鲜明的历史进步性，显示出了极强的生命力，影响并波及世界各地。
联合国教科文组织在1994年《公共图书馆宣言》中明确指出：每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，公共图书馆原则上应该免费开放。
世纪之交，免费普遍均等服务理念开始在我国公共图书馆界回归，公共图书馆作为公益性文化服务机构，向社会免费开放，是贯彻落实十七大关于切实保障人民群众基本文化权益精神的具体体现。2006年，深圳图书馆、杭州图书馆在国内率先实行免费开放；2007年底，浙江图书馆取消借阅证工本费年费、存包费等，实行国内第一家省级图书馆的“零门槛”服务。2008年春节，国家图书馆推出取消读者卡工本费、讲座门票、免费提供数字资源服务等10余种减免收费项目的措施。自国家图书馆于2008年2月免费开放后，全国上百家大中型图书馆也加入了免费服务的行列，图书馆免费办证成了发展的趋势。
与此同时，2008年中国图书馆学会了我国图书馆界第一个行业宣言――《图书馆服务宣言》，向社会公众表达了我国现代公共图书馆对“免费、开放、平等”的公共图书馆精神的认同。2009年，重庆图书馆、陕西图书馆在西部率先实现免费开放；2010年，新疆图书馆也实现了免费开放。至此公共图书馆的免费开放服务开始由东至西、由省级馆向地市级图书馆中逐步推进。随着社会经济发展和文化水平的不断提高，我国的公共图书馆向公众免费开放已是大势所趋，公共图书馆的免费开放必将吸引更多的百姓走进图书馆、利用图书馆。
2 无锡市图书馆的免费开放情况
无锡市图书馆自2000年新馆落成开放后，坚持“以人为本”的服务理念，逐步为读者提供一些免费服务项目，如免费寄存、免费开放自习室、免费讲座、免费展览、免费提供读者饮水、免费读者活动等。2008年10月，无锡市图书馆在原有免费服务项目的基础上，取消办证工本费，免费办理图书借阅证，面向广大市民免费开放，提供免费书刊借阅、免费信息检索、免费数字资源服务等多项免费服务。仅两个月我馆接待读者人次比上年同期增长约33.8%，尤其是节假日，有些开放窗口的读者接待能力已超负荷。2011年2月，无锡市图书馆又实现了电子阅览室的免费开放，至此，无锡市图书馆实现了对社会的全面免费开放。
随着免费开放范围的不断扩大，近两年来，无锡市图书馆的到馆人次、办证量、书刊借阅人次均有较大幅度的增长。2009年接待读者人次首度冲破150 万（包括分馆、流动站），达到162.46万人次，比2008年增长40万人次，增长率为32.7%。2010年接待读者人次达到185万，比2009年增长23万人次，增长率为14.2%。无锡市图书馆2009年、2010年各项基础业务数据相比免费开放前的2008年同期数据，也有了明显增长。尤其是到寒假、暑假及一些节假日，到馆人次更是屡创新高。为逐步缓解读者接待压力，无锡市图书馆积极设立分馆、流动站，不断延伸服务空间。
在实现图书馆全面免费开放的同时，无锡市图书馆充分挖掘自身优势，整合社会力量，推出一系列文化惠民活动，平均每年举办、承办各类公益活动300余次。其中，无锡市“太湖读书月”、图书馆服务宣传周、少儿“红读”、“无锡文化讲坛”系列讲座等活动逐渐成为图书馆的品牌活动，吸引了众多读者参与。此外，无锡市图书馆的“无锡市少年儿童流动图书馆”、盲人馆、未成年人心理健康系列活动等服务品牌均属免费服务项目，这些服务关注弱势群体，不断拓展图书馆读者服务的广度和深度，充分发挥图书馆的公共服务和社会教育职能。
3 公共图书馆免费开放带来的主要矛盾与亟待解决的问题
3.1 如何渡过经费关是最首要的问题
据统计，目前我国国民对图书的年人均阅读量仅为4.5本，远低于韩国的11本，法国的20本，日本的40本，以色列的64本，与国际水平差距如此之大，其主要原因是图书馆的有效投入不足。2010年我国政府财政收入超过8万亿，全部政府收入更是突破10万亿，这些数据显示出我国的公共财政“不差钱”，与发达国家相比，公共财政对社会公共事业的投入，尤其是对公共图书馆的经费投入有待进一步提高。
如何渡过经费关是众多已经实行免费开放的图书馆首先需要考虑的问题，全面免费开放之后，购书经费如何得到全面保障？图书馆有限的馆藏资源如何满足日益增长的读者需求？公共图书馆是地方财政全额拨款单位，按前几年的做法是每年收取一定数额的借阅工本费冲抵财政预算外收入，补充部分支出，每年地方财政部门按年初核定的数额向图书馆拨付运营及购书费用。以无锡市图书馆为例，2008年财政拨款为1090万元，2009年财政拨款略高于2008年，2010年财政拨款为1123万元，三年期间收到的财政经费仅增长了3.28%。而无锡市图书馆的读者接待数量却由2008年的122万人次上升到2010年的185万人次，读者接待数量增长了51.6%。
无锡市图书馆近三年来购书经费基本维持在每年300万元（其中150万为预算外文化专项经费），而书刊价格却以每年12%左右的速度增长，这一现状直接导致图书馆年购书数量呈现下降趋势。如果公共图书馆文献资源有限、书刊资料更新缓慢，那么即使实现了“免费”，其应有的公共价值也是不尽如人意的――既很难吸引公众主动走进图书馆，也无法充分满足那些已经进入图书馆的读者的求知需求，免费就失去了意义。所以说公共图书馆的免费开放需要地方财政的大力支持，逐年增加经费投入，不断充实馆藏资源，让公共图书馆以更加优雅的环境、细致的服务、丰富的内涵、精彩的活动吸引越来越多的市民走进图书馆、利用图书馆、享受图书馆。
3.2 如何渡过管理关是最基本的问题
有报道称，免费开放的上海美术馆，在一次书画大展时，在重要展品前设立了“一米线”，但仍有不少观众跨过去，亲手摸名画；有的小观众竟然在齐白石的作品下尿尿，若不是工作人员反应快，这幅画就毁了。公共图书馆免费开放之后，也可能出现类似的问题及一些新情况，如书刊丢失、损坏现象加剧，图书借阅周转缓慢，场地资源匮乏等。
图书馆免费开放以后，进馆读者增多，需求更加广泛，在工作人员数量未增加的情况下，工作人员的服务强度会加大，特别是一线服务窗口工作强度明显增加，管理难度也相应加大，在一定程度上会影响图书馆服务的质量和效率。如读者进馆数量的持续增长，会造成设施设备及资源有限带来的矛盾；读者素质的参差不齐，会影响到整体阅读环境，给其他读者带来不便。如何对持续增长的读者群进行管理?如何将书刊等公共资源的破坏程度减少到最低? 如何面对免费开放后更多类型、更多层次的读者，尤其是知识层次较低的读者群的涌入？这些问题的出现都将考验图书馆的应对能力和管理能力。
3.3 如何渡过服务关是最现实的问题
图书馆免费开放后，服务质量能否跟上是摆在每一个图书馆工作人员面前的一个现实问题。读者越多，工作量就越繁重，工作人员是否有足够的耐心向观众提供人性化服务？是否还有更多的精力创新服务？是否还有精力开展图书馆的各项延伸服务？服务质量很可能在接待量急剧上升的同时而在短期内下降。
以无锡市图书馆为例，2008年免费开放前馆员每人的年均读者接待量为2.5万人次，免费开放后，每人的年均读者接待量上升至4.1万人次，且有继续增加的趋势，这给无锡市图书馆的场地要求、接待能力、服务质量、创新能力等都带来了严峻的考验。
4 跨越免费后“三大难关”的策略
4.1 加大公共资金的有效投入
公共图书馆的“免费”，不能只是单纯表面的“免费”，其背后需要更加丰厚的公共投入予以支撑。公共图书馆的运行经费全部来自于政府财政。只有建立一个持续稳定的财政支持平台来支撑免费开放，才能使图书馆的免费开放得以充分持续的运行。一是要通过增加公共投入，增建更多区（县）、乡（镇）、社区（村）图书馆（室），提高单位人群的图书馆拥有量，并通过总分馆制的形式加以统一协调管理，方便更多的读者就近借阅书刊，真正把图书馆办到百姓的身边，最大限度地缓解免费开放带来的供需矛盾。二是要通过增加公共投入，确保图书馆购书经费的充裕，不断提高公共图书馆馆藏资源的的数量和质量。三是要在安全保障，硬件投入与软件改善方面加大公共资金投入，不断增强公共图书馆免费开放后的服务能力。
因此，地方财政必须将公共图书馆的运维纳入公共财政的预算中，尽早规划，统筹兼顾。同时，各区县级图书馆要充分利用民间资金补充财政投入不足，争取更多资金来源，如接受社会各界的资金和图书捐赠，与有资金实力的企事业单位形成读者俱乐部或读者联盟等。
4.2 建立起免费开放的管理制度
免费开放后，公共图书馆的管理制度和机制必须迅速跟进，只有建立起完善的管理制度和机制，这些免费开放的公共资源才有可能惠及广大百姓，不能因为免费而降低服务质量和要求。随着全面免费开放的实施，公共图书馆的管理工作需要比未免费开放时要更加严密，其服务活动也要更加规范。
公共图书馆管理人员需要仔细研究国内公共图书馆在免费后出现的管理方面的问题，进一步加强馆内各项规章制度的执行与监督，整合业务流程，通过科学的流程设置，合理调配人力资源，提高工作效率，从而全面提高图书馆的综合服务水平；同时，建立起一套以人为本的内控制度，激发员工潜能，倡导人性化服务，让图书馆员即使每天面对众多读者，面对一系列乱架错架、损书等不文明的阅读行为，亦能冷静对待、耐心处理。免费开放后，图书馆需进一步加强用户教育，提升读者的素质，引导读者文明阅读。另外，针对读者人数的急剧增加，公共图书馆成了群体较为集中的场所，群体安全成为管理者不容忽视的问题，要加大检查监管的力度，确保公共场所的安全。
4.3 积极转型改善服务软环境
公共图书馆全面免费后，优质服务也必须及时跟进。笔者认为，比免费更重要的是创造更加人性化的借阅环境，提供更加优质的服务。
各公共图书馆可根据自身条件、特点加强延伸服务，如为特殊人群提供的特色化服务，图书馆可开设少儿特色馆、盲人图书馆、老年人特色服务馆、多媒体图书馆等特色场馆来满足不同层次读者的需要；还可以设立读者自助服务区，让读者自主地获得图书馆的各项服务，同时可缓解一部分接待压力；也可以通过图书流动车的形式送书上门，为读者借阅书刊提供最大的便利。
公共图书馆免费开放后可以开展更多公益性的特色活动，全方位提高图书馆的服务效能。如定期举办免费的讲座、展览、沙龙等多种有意义的读者活动，吸引读者参与，让读者获取多元化的图书馆服务，提升图书馆的服务软环境，让读者欣喜前来，满意归去。
随着信息技术与网络技术的飞速发展，很多人习惯了从网络上搜集和获取自己所需要的信息资源，数字图书馆已经成为许多读者工作、生活的必需。公共图书馆亦可加快数字图书馆建设，进一步增强图书馆的网上服务能力，从而更好地应对图书馆的免费开放。现阶段我国公共图书馆的数字图书馆的建设依然处于起步阶段，数字图书馆的网站建设也处于探索阶段，图书馆须坚持以用户服务为中心的理念，紧密结合各个层次读者需求的特点以及本馆的特色馆藏，不断在网站上推出丰富实用的信息资源和信息服务内容，建成深受读者欢迎的数字图书馆门户网站。公共图书馆可依托数字图书馆建设，为读者提供更加优质的服务软环境，实现实体图书馆与虚拟图书馆的有机结合，从而更好地服务社会。
5 结语
目前，公共图书馆的免费开放仅仅是个开始，在国家重大利好政策的背后，还有众多公共图书馆依然不能开馆迎客，目前全国还有200多个区县压根就没有图书馆。免费开放只是公共图书馆向文化的公共领地迈进的第一步，提高全民族的文化水平，公共图书馆还有许多艰难曲折的道路要走。
参考文献：
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［5］ 美术馆等免费之外：观众还得过“文明槛”［EB/OL］.news.省略/shuhua/
关键词：高校图书馆；真人图书馆；服务创新
伴随高校教育国际化的发展，多元化交叉共享空间日益拓宽，高校图书馆开始与社会、企业等等公共馆接轨，各行各业的人成为为一种全新的阅读资源
书。而高校图书馆读者集中，数量庞大，成为活体图书馆服务开展的最佳受众，这种零距离阅读模式，对大学生的教育有着更为积极主动的开创性意义。
一、高校真人图书馆服务领先开展，初见端倪
“真人图书馆”概念。真人图书馆（HumanLibrary、livingLibrary）就是可以借阅真人的图书馆，它把真人作为图书，读者通过与真人图书进行面对面的交流对话的方式阅读图书。是一种全新的服务理念与实践。真人图书馆的宗旨是反对暴力，鼓励对话，消除偏见，在真人图书和读者之间建立一种友谊。真人图书馆是近些年来国内外图书馆界兴起的一种基于对话的全新的读者服务理念与服务模式。
真人图书馆在活动中，“借书”就是“借人”读者所借阅的“书”是由真人充当，而不是传统的静止的“书”。其方式就是“交谈”，将书与人很好地融合在一起，给用户提供了开放式的、自主交流的学习环境，满足用户一站式服务的需求，缩短了图书馆与用户之间的距离，提供了更加具有亲和力的、人性化的服务。
在国外，在欧洲最先流行，其传播之快，传播之广，覆盖面之大，影响力之深，引起社会各界重视。后来国内引入，北京、上海、香港、广州、等地，陆续举办真人图书馆活动。2012年快速开展。国外的音乐节、公共图书馆、学校、社区等都可以举办，而在国内还是一个新兴事物，主要在一些学术研讨会和个别大学图书馆举办，在名牌大学图书馆引起重视，风靡一时，得到了读者的热烈欢迎，却并没有在高校中广泛推广开。
二、高校真人图书馆服务条件便利，优势俱备
真人图书馆活动操作较为简单，具有很强的复制性，非常适合高校校园。高校图书馆拥有开展真人图书馆活动的先天优势，成为活动开展最佳场所。
（一）稳定庞大的读者群，实现信息服务覆盖面的最大化
高校有过千的教职员工读者群，有过万的本科、研究生、博士生学生读者群，而如何让更多的读者共享信息资源，“二八法则”“长尾理论”提出了引释。通常认为“二八法则”“长尾理论”的概念，商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表，“畅销商品”的头部，而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾.而这条长尾正是二八法则中被忽略不计的80%的那一部分。在保证原有20%的核心科研学术需求的同时，又兼顾信息弱势群体，促进信息的公平获取全面的满足不同用户的信息需求，是二八法则与长尾理论有结合的产物，真人图书馆使更多的高校读者得到信息共享。
（二）方便灵活的资源采集，高校群英荟萃充当真人图书
高校不乏有名专家、资深学者、优秀人才等，人才济济，近水楼台先得月，更容易选择他们作为真人图书，可以节约时间，节约公关经费。还可以馆际互借，邀请兄弟高校人才充当真人图书，他们是读者身边熟悉的人，更贴近于读者，满足读者学习、生活、心理需求。
（三）完整系统的管理体系，依托高校有组织系统有序管理
高校图书馆有领导的保障策划支持，有专家教授的参与，馆员的配合实施，有全校教职员工、学生读者的广泛参与。有组织的、健全的管理制度体系，素质较高的图书馆员队伍，保证高校图书馆真人图书馆活动的顺利进行。
（四）稳固不变的活动场所，保障活动长期可持续性开展
高校图书馆成为真人图书馆延伸服务的阵地，据报导，真人图书馆的开展在国内个别大学开展得到读者的欢迎，凸显图书馆主体地位，既然如此，就不能半途而废，要持之以恒，长期实施，而高校真人图书馆服务场所固定，实施者稳定，利于活动不间断持续开展。
三、高校真人图书馆服务方式独特，职能凸显
高校有潜在大量读者群，方式上可以师生互动，可以师师互动，可以生生互动，读者群知识水平高，生理上处于智力发展成熟期，年轻更具活力，心理上对于未来生活更加期待，对于理想、目标、工作跃跃欲试，真人图书馆提供了一个更适合师生读者的沟通平台，符合师生读者需求，因此高校图书馆进行真人图书馆服务更便捷、高效。
（一）真实直观，外观上倍加可接受性
真人图书馆的真人书有着不同的社会背景、特殊的人生阅历、独特的知识技能，每本书都是一部活生生的故事，其与传统的图书相比，有着更丰富的文化、人格、情感等内涵，更具真实感、通俗性，而高校读者智力水平、文化素质高，年轻富有活力，更容易接受新鲜事物。
（二）生动开放，方式上突出趣味性
真人图书馆服务的馆员、真人图书、读者之间的交流可以是一对一的，也可能是一对多，甚至是多对多的，借助于高校图书馆这一中介平台，三者之间的交流达到理想状态，真人图书。这种真人书主题与时俱进，贴近时代，这种面对面的交流，容易使读者产生共鸣，激发参与阅读的兴趣，使读者更积极主动进行阅读，提高阅读效率。
（三）双向互动，过程中体现自由性
传统图书馆里的阅读一般是单向的阅读，是一种封闭式的独自思考，自我沉醉，自己品味，闭门造车，而真人图书馆是以个人经历分享，大家讨论的新型阅读方式，是一种通过双向交流互动的新型交流平台，与真人图书进行零距离的思想沟通。被阅读的真人书和阅读者双方都能够受益。高校内服务场所可以灵活，不受空间限制，一次活动可以在校园的一个角落，一个大礼堂，一个办公室，甚至网上都可以实时互动，读者自愿选择，自愿参与，体现个性化，人文化。
（四）丰富博学，内容上隐聚知识性
高校开设了很多专业，专业之间有的隔行如隔山，互不联系。真人图书馆可以解决多学科、多专业、多技能的融合，高校真人图书的采选根据众多师生读者需求从社会热点、多领域、多层面、多专业招募真人图书，如语言、教育、法律、美食、艺术、建筑设计等专业获取优秀的教师，设置多样化主题，为读者提供一个与各专业跨学科内容的综合知识，面对面学习交流的机会，使读者开阔视野，充分发挥高校图书馆的社会教育职能、职业教育职能、生活教育职能。
四、高校真人图书馆服务模式创新，践行见成
真人图书馆有别于传统图书阅读服务，调查显示，国外的真人书更加丰富，更受大众欢迎。经过近年真人图书馆发展，这一活动已经突破了最初的目的希望，活动的主题更加灵活，丰富，开始向各行各业宽泛发展，专业纵深发展。而高校真人图书馆只有个别名校，可以有意识组织真人图书馆活动，使真人图书馆服务形成一种必然模式，有更高层次的真人书的参与。因此多数高校图书馆的真人图书馆更需要开拓创新。
（一）重视真人图书馆教育的影响，充分发挥其职能
目前，高校图书馆为读者提供的阅读服务主要以书为媒介，有纸质书、电子书、网络信息共享等传递服务，而读者书，是在读人的思想，读人的智慧，其阅读的真人书是一本有生命的不断更新的可互动交流的书。真人图书馆将书与人很好地融合在一起，要争取上级部门以及各方人士支持，让更多用户了解这一新模式的意义，重视真人图书馆服务对于高校读者的教育优势。
（二）利用现代化手段，着力前期宣传
真人图书馆在高校尚属发展中事物，各项活动的开展还不尽完善，高校图书馆必须做好对真人图书馆利用的前期宣传，活动开展前可提前在校园电视、广播、校报、图书馆网站、图书馆宣传栏，配合微博、微信、QQ、手机服务终端，公布出活动内容、方式、开展时间、主题、真人图书介绍，及电话预约等信息，还可扫描二维码即可剧透真人图书馆内容简介，让读者在对真人图书馆主题有所了解，让读者有时间，有针对性选择自己喜欢的真人书。
（三）整合社会力量，优选对象采集
据统计，国外真人图书馆有球迷、娱乐明星、消防员、殡葬员、女权主义者、医生、流浪汉、艾滋病患者、警察、素食者、男女同恋、政客、脱衣郎、新闻记者、外来移民、残疾人等各阶层的人选作为真人书。真人图书的采集对象要有一定标准，然后依据标准对其进行严格的面试与甄选，做到宁缺毋滥。要具有一定的专长，有与众不同的生活经历，有特殊的贡献，具备一定的沟通与表达能力，让读者获取一些自己想知道的更多的实践生活知识，同时消除不同群体之间的歧视，增强人与人的理解，促进人类平等、和谐，让读者获得最直接的感受。高校图书馆举办的真人图书采集可相对丰富一些，除了就地取材的校长、教授，一些优秀的大学生也可以为真人图书，如沈师大品学兼优外语系学生阅读之星，孙立航的阅知行，讲述她的的阅读生活经历。可以借助舆论，媒体邀请社会上其他行业的正能量的人作为真人书对象，整合社会资源。多途径广泛搜集真人书信息，通过发函、电话、面谈、登门拜访等方式主动获取的真人书。如沈师大图书馆邀请，著名徒步探险家雷殿生，介绍信念的力量，讲述他徒步中华大地的探险经历。
（四）明确活动主题，择优筛选内容
高校真人图书馆开展除了可以以留学、考研、职业规划等为主题进行，迎合了师生读者的阅读愿望，还可以在社会上广泛招募真人图书志愿者，可以特邀各行业专家，社会各职业的精英人才，行家里手，名人名事等进行讲演，如沈师大图书馆邀请光明日报高级记者毕玉才，以相信知识的力量为主题，讲述知识改变自己命运的故事。通过鲜明的主题，真人的经历，感染读者，充分发挥高校对师生读者的社会教育职能。
（五）加强馆员技能进培训，提升服务水平
为了使真人图书更好地发挥作用要对真人图书和馆员进行系统培训，培养统筹组织活动，能够处理应急情况。培养开朗的性格，较强的人际沟通能力，比较全面的学科知识，较高的文化素养，有一定的社会经验和心理学知识等，学会编目分类，可根据真人图书的姓名与主题进行标引与分类，如国学的魅力：沈师大以国学为主题，邀请校内青年名师，书法学博士王立春，讲解书法审美与基本技法。具备了这些素质，还要学会摄像、录像、录音等现代科技技能，把活动内容记录下来形成视频“真人书库”，让真人书库成为新型的服务资源。对准真人书进行适当的培训与指导，内容包括主题的选定，选择有正能量的内容进行活动，要具有一定的表达能力和沟通技巧，正确的舆论导向，互动中交流技巧和礼仪等，介绍活动的程序与方式，使之做好有备而讲，必要时可进行预演与彩排，避免即兴进行、出现差错，也有利于活动顺利进行。还要培训高校读者，进行文明阅读指导，学会认真倾听真人书讲述故事，可以针对自己感兴趣的部分提出问题，提升读者素养，防止心理上有问题读者的无理取闹。
（六）拓展阅读服务延伸，促进全民阅读
应积极争取政府、社会的经费支持，可以通过广告赞助或募捐获取一定的经费，以使服务范围更广泛，今后的发展更具开放性，积极与社会相关机构进行合作，争取多元社会力量，有效整合残疾人联合会、环保志愿者协会、宗教协会等社会团体，可以保证真人图书来源稳定，高校图书馆也可以走出校园，与兄弟馆互相共享，交换互借资源，还要开展社区、幼儿园、敬老院、福利院等地；可以搬到户外，成为某些大型活动的一部分，如音乐节、艺术节、旅游节展览会街道活动等进行真人图书馆服务，服务整个社会，如沈师大图书馆道义社区真人图书馆讲解宣传，去给幼儿园孩子进行图书介绍等，资源共享，让社会公众受益，普及服务理念。
五、高校真人图书馆服务持续发展，有待完善
真人图书馆活动与高校图书馆传统服务结合，显示出强大的生命力，它是一个成长中的事物，是一种新型的服务模式，伴随着读者的进步，面临更多的考验。如真人书数量少，主题乏；举办周期长，数量不多，阅读观念薄弱，要加大宣传力度，通过展览、海报、宣传册、讲座培训、学术会议、主页、论坛、话吧等途径，在图书馆界，校内师生，社会群体推广宣传。首先要拓展服务理念，更新完善，根据高校读者特点，结合学校特色，确定馆藏建设重点。其次要节约经费，提倡公益精神，不以盈利为目的，尝试公益免费服务，多元社会整合，寻求合作，否则会使真人图书馆的开支不堪重负，防止活动成为某些机构博取利益的宣传平台。还应当注重资源建设长期持续开展，防止流于形式，半途而废。制订具有可操作性的长远的实施计划，确保常态运行。最后要完善管理机制、经费机制、激励机制、服务机制、反馈评价机制、信息伦理机制等方面，细化活动程序，通过反馈与评价，修改完善。
