发布时间：2022-04-29 02:06:59
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的政务服务工作总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
2019年6月，根据县组织部门安排，我到县政务服务中心挂职锻炼，主要从事规划城管窗口服务工作。一年来，在组织、领导和同事们的培养、关心、支持下，我端正思想，牢记使命，努力工作，踏实干事，为自己增长了见识，开阔了眼界，锻炼了能力。现将一年来的工作情况和收获体会总结如下：
一、端正态度，树立正确挂职观
我充分认识到挂职锻炼是年轻干部经受实践磨炼，切实增强解决实际问题能力的重要平台，明确熟悉了解基层、增进与群众感情、努力多办实事、提高工作能力这个目标。强化自律意识和责任意识，生活上注意发扬艰苦朴素的作风，工作上严格要求，不提特殊要求。牢固树立宗旨观念，坚持一切从人民利益出发。在工作中，坚持大局为重的原则，始终遵守党的组织纪律，注意维护单位的整体形象。
二、转变角色，改变工作方法
挂职前，我长期在机关工作，不太熟悉政务中心的工作情况，来到中心后，首先感到的是，工作性质的变化：工作特点由原来的单一的具体事情转换到复杂的多元的事情，工作范围扩大了，事情增多了，工作的对象变成前来办事的群众。我迅速转变角色，通过对政务中心的规章制度的学习，通过向窗口领导、同事的请教，改变了以往的工作方式方法。
三、学习技能，提升服务质量
近年来，中央国务院、国家发展改革委和省委省政府多次推进“放管服”改革的决策部署，省、市、县相继推出“权利清单”、“不见面、见一次面审批清单”等，这就要求我们窗口服务人员，必须摒弃过去的老思想、老方法，积极投身行政审批改革。县政务中心多次组织培训学习，邀请省、市专家，推介网络等现代化的审批手段。通过学习，我已熟练掌握线上审批流程及操作方法，并且在实际工作中，积极推荐前来办事的群众在网上办理申请事项，并手把手的教会他们如何使用。
四、存在的问题
虽然这次的挂职锻炼中我收获颇丰，但我也清楚意识到自身还存在诸多的不足，在以后的工作中要加以改正：
第一、接待群众上访时，化解矛盾时经验不足、处理方法简单，不能很好的解决问题。在窗口工作时经常会遇到前来上访的群众，在接待的过程中，因缺少基层工作经验，缺乏有效的沟通技巧和手段，往往不能很好的解决矛盾，还需依靠领导、同事来解决；
今年以来，市公共行政服务中心在市委、市政府的领导下，按照全市经济会议提出的要求，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，紧紧围绕服务经济、服务社会、服务群众开展工作，着重抓好制度建设、规范建设、队伍建设和优质高效服务，进一步促进中心的各项工作上档次、上水平、上台阶，较好地完成了上半年工作任务。
至6月底，保留的229项市级行政许可进中心、分中心集中办理213项，市级32项行政审批事项进中心集中办理27项，许可、审批入厅集中办理率91.9%，达到了省政府关于许可、审批事项入厅集中办理90%的要求。中心、分中心各窗口共办理各类许可、审批、便民事项105201项，办结102817件，办结率97.7%，非税收入局中心窗口统一收费1.06亿元。
一、 上半年工作的基本情况
1、加强制度建设，进一步推进规范化管理
中心认真贯彻落实全市经济工作会议和全市加强机关效能建设工作会议精神，召开了全市公共行政服务工作会议，认真回顾和总结了XX年工作，并对XX年工作进行了周密细致的安排。按照市委、市政府对中心的要求，进一步统一思想、提高认识，使中心全体工作人员充分认识到“中心”工作的好坏直接反映出XX市投资环境的优劣，认识到“中心”窗口人员的工作水平、服务态度和质量代表着XX的政务环境。因此，我们从年初伊始，就把加强制度建设，推进规范化管理作为重点工作来抓。一是完善考核制度。细化考核内容，对窗口考核工作要求更加严格、规范，对窗口工作给予客观公正的评价，确保考核公正、公平、公开。根据大厅运行情况，在反复征求窗口意见的基础上，修改、完善、下发了《XX市公共行政服务中心窗口及窗口工作人员考核评比实施办法》，从进驻规范、工作纪律、工作效率、服务质量四方面对窗口及窗口工作人员进行量化考核，使考核工作更加科学、合理、规范。二是实行统一着装，提升窗口形象。三是规范服务用语，开展“三声五一样”活动。即服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声；受理、咨询一样热情、生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。这项工作的开展，使窗口服务更加规范，使窗口工作人员回归了公仆本色，让办事群众找到了主人翁感觉，赢得了办事群众的理解、支持和拥护。上半年，中心窗口收到群众赠予的锦旗12面。三是严格管理，确保中心规范运行。中心制定了主任办公会议、周例会、月例会、市和县区中心联席会议制度；中心各科室每月拟定工作要点，按计划保质保量完成工作；中心考核科每天进行2次动态巡检，中心人员每天3次指纹考勤。这些制度和措施，使中心工作人员养成了遵守工作纪律的自觉性。目前，整个审批大厅工作井然有序，工作人员也在主动性、创造性地认真工作。1—6月份，市监察局设在中心的投诉中心向前来办事的群众发放问卷调查，群众对中心工作的满意率达99.6%。
2、 创新审批方式，进一步提高审批效率
今年以来，中心在创新审批方式，提高审批效率方面进行了积极的有益的尝试。一是实行首席代表制、首问责任制。协调各部门把进驻中心的许可、审批事项的权限充分授权给窗口首席代表，自觉地把审批工作重心向窗口转移，使窗口做到即能受理又能办理，做到能办事、办全事、快办事。对无需听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审、集体研究和上报的项目，由窗口首席代表现场办理，切实提高窗口现场办结率和即办件比例，解决窗口“只挂号不看病和传达室、收发室”问题。二是实行限时办结制，促使入驻中心部门尽可能减少审批环节，科学制定审批时限，进一步压缩审批时限，并对审批完成时限进行严格考核。三是加强并联审批工作。对申请项目的审批涉及两个或两个窗口部门以上的，一律实行并联审批；在工商注册并联审批和设项目并联审批的基础上，我们重点推出了外商投资项目，域外投资项目并联审批办法，进一步提高办事效率，促使招商引资项目尽快落地。上半年，组织了21次并联审批，联审了42项建设项目和5个工商注册重点项目。特别是为天瑞水泥、金兴汽车内饰件、赛伦纸板等重点招商引资项目组织了并联审批，缩短了审批时间，提高了审批效率，投资者非常满意。四是中心常驻窗口、综合窗口、分中心、县区中心全面实行全程办事制。按照《XX市公共行政服务工作全程办事暂行规定》文件要求，除即办件外，全部实行全程代办，进一步方便投资者和 办事群众。中心全体工作人员树立起了为投资者和办事群众节省一分钱，少走一步路，少等一分钟的服务理念，不能让群众服务中心、部门两头跑，杜绝“多一站式”办公现象。五是建设绿色审批通道，成立接待大项目贵宾室（VIP室），将以往特事特办变成一种长效的工作机制。凡是投资额在2000万人民币或200万美元以上的项目审批，一律由贵宾室接待，进入绿色审批通道，由中心一名副主任为该规模项目全程代办；5000万元人民币或500万美元以上的项目，由中心主任亲自代办；1亿元人民币或1000万美元以上的项目，请主管副市长到中心主持联合审批。与我市芳烃基地建设、四大支柱产业、西关商业区改造、城南商住区开发、太子河城市风光带建设相关的项目也要进入绿色审批通道。中心适时组成人员深入到这几个方面重点项目中及时予以审批和服务，中心相关科室及入驻中心监察局工作人员全程跟踪，提前介入，保证投资项目的顺利审批和尽快开工建设。
3、加强行政效能建设，进一步提升服务水平
一是通过加强机关效能建设，强化内部管理。今年年初，我们重新制定了《中心窗口、窗口工作人员考核评比实施细则》，进行百分制量化考核；制定了《外商投资企业并联审批制度》、《重大招商引资项目报告制度》和《加强信息工作的规定》等文件，进一步完善了规章制度。推行规范化服务，从服务方式、服务效率、服务质量、办事群众满意程度等方面进行岗位竞争活动，形成比业务能力、比工作效率、比服务质量的工作氛围。二是加强政务公开工作。各窗口把审批依据、申报条件、材料目录、办理程序、办理时限、收费标准、窗口权限等制做告知单进行公开，并提供审批要件示范文本；各窗口制定本部门的行政许可、审批事项的审批流程图，在大厅公示，并把审批时限分解到审批流程中。三是狠抓队伍建设。加强全中心人员的政治思想和职业道德教育，不断增强使命感、责任感和荣誉感，明确要求各部门必须将政治素质好、综合素质高、办事公正、作风正派的人员或拟任职干部派驻到中心窗口，形成求真务实、诚信高效、开拓创新一流干部队伍。对不遵守中心纪律，业务不熟练，服务态度、服务质量不好的窗口人员，坚决退回原单位。上半年，中心更换了3个窗口的首席代表，退回1名不合适在中心工作的窗口人员。经过多次调整，使窗口实行规范化服务，所有进中心的工作人员都能从加强行政效能，改善XX的经济发展环境大局出发，主动、热情、高效、规范地为前来办事的企业和市民服务。以服务为导向的审批价值观给前来中心办事的企业和市民留下了深刻的印象。加强效能建设工作以来，中心收到群众赠予的锦旗40余面。四是建立效能评价体系，进一步强化行政监督检查。建立竞争机制和激励机制，强化对进中心窗口及部门的考核。从工作效率、服务质量、满意程度等方面确定并细化各项评价指标，通过大厅窗口自评、窗口互评、中心测评、服务对象参评、监察部门考评等方式，对进入中心的各部门行政审批效能做出全面而准确的评价，考核结果提供给绩效考核部门、行风评价部门、纪检监察部门作为综合考核的重要参数，并作为中心评先评优的重要依据。全面加大效能监察和廉政建设力度，对审批工作做到“事前、事中、事后”的全面监督。按照“谁审批、谁负责、谁主管、谁负责”的原则，建立以审批人员、审批科长、主管局长、局长为主体的行政审批问责机制，进一步提高窗口工作人员的效能意识和廉洁从政意识，确保行政许可、审批在中心规范、快捷、高效和阳光运作，逐步实现行政审批的“无障碍、无差错、无投诉”的目标。
二、 存在的主要问题
上半年，中心的各项工作虽然取得了明显的进展，但仍存在许多不足。主要表现在以下几方面：
1、有的部门对窗口授权不充分，两头受理和体外循环现象仍然存在。
2、少数部门的领导不重视窗口工作，派驻窗口的人员业务不熟练，不能代表部门行使审批职能，在执行中心管理制度中有差距。
3、中心的办公电脑、网络设备陈旧，故障频发，经常影响正常工作。
4、中心办事大厅办公面积小，制约了“两集中、三到位”工作的开展。
5、 县区行政服务中心和市分中心发展不平衡。
三、 下半年工作安排
市公共行政服务中心坚持以科学发展观为统领，进一步解放思想，提高认识，认真贯彻落实市委、市政府对行政服务工作提出的要求，增强跨跃式发展的决心和信心，进一步减少审批项目，缩减审批环节，缩短审批时间，提高审批效率，切实为招商引资服务，为经济发展服务，为人民群众服务。
1、切实推进“两集中、三到位”工作
积极协调窗口部门整合许可、审批事项向一个审批科室集中，审批科室向中心集中，促使窗口部门审批资源整合到位，部门向窗口授权到位，窗口工作人员到位。坚持“能进就进、进彻底、彻底进”原则，凡是与企业和人民群众密切相关的许可、审批、服务事项，尽可能的进中心运作，不搞“截流、回流、分流”，确保中心窗口“能办事、真办事、快办事、办成事”。
2、切实深化并联审批工作
继续加强工商注册并联审批，建设项目并联审批和外商外资项目并联审批工作。凡是由两个或两个以上窗口实施的审批事项一律并联审批，联合验看现场。由牵头窗口负责，多部门同步审批，多线并进，加快审批速度，缩短审批时间，提高审批效率。
3、切实抓好全程工作
按照《XX市公共行政服务工作全程办事暂行规定》文件要求，除即办件外，一律实行全程，进一步方便投资者和办事群众。实行2000万人民币和200万美元以上规模项目由中心领导全程工作机制。完善接待大项目贵宾室（VIP室），建设绿色审批通道，确保大项目顺利审批、及早开工、尽快达产达效。
4、切实创新服务方式，提升服务质量
中心拟在7月中旬举办“阳光审批、高效便民”服务指南推介会，邀请市直有关部门，太子河城市风光带建设指挥部、西关商业区改造指挥部、城南商住区指挥部、芳烃基地建设指挥部参加；邀请县（市）区外经局、招商局参加；邀请天瑞水泥、赛伦纸板等项目单位参加。中心主要窗口负责人详细介绍项目审批的程序、时限、环节等，并承诺如何提高效率和优质服务。继续实行首席代表制、首问责任制，一审一核制、一次性告知制；提供预约服务、上门服务、延时服务；对重点招商引资项目的审批可以到企业进行现场审批，提前介入，切实推进招商引资项目的落地速度，为我市跨跃式发展提供优质、高效的行政服务。
县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了！”
③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。
③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。xxx主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建设，做好协调工作；协调县有关部门，为xx工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行；现在又正在为xxx小区尽快建设做好跟踪服务工作。xxx副主任为xxxxx服饰进出口公司办理有关证照，对xx美织织造制衣公司、xxxx皮具厂、xxxx锰铁合金制造有限公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调服务工作。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。
2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
三、05年工作思路
服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，05年我们将会作进一步的规范和完善。
1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、每月出版一期《xx县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。
5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：
（1）、建章立制，提高服务质量。
今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。
（2）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。
从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。
（3）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。
进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。
（4）开展评优活动，以评促进。
根据评分细则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
（5）、加强日常督查和协调。
我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
（6）、目前存在问题
虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题
1、是管理的职能不够健全。
（一）深入推进“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点工作。出台《关于推行“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点工作方案》，根据国家产业政策及有关规定，结合我市实际，制订涉及国家安全、公共安全、生态安全、落后产能、过剩产能、高能耗高污染产业等领域的__市工业投资项目“负面清单”。实行“负面清单”外投资项目不再审批制度，即部门制定承诺标准，企业在获得用地、作出承诺后自主依法依规开展设计、评审、施工，建立事项标准承诺、联合评审、过程监管、联合验收、责任追究等制度，切实确立企业投资主体地位。筛选__百汇电塑有限公司厂房及辅助非生产用房建设项目作为我市的首个负面清单管理试点项目，该项目已于9月份取得工程规划许可，待企业确定施工企业后即可开工建设。
（二）进一步完善审批事项权力清单制度建设。进一步规范部门的审批服务事项，根据权力清单制度公布的涉批权力事项，从事项名称、办理条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准等方面进行规范，减少审批自由裁量权，实现审批服务的公开化、法制化。建立“权力清单”的动态调整机制，对照省公布的省市县三级行政权力事项基本目录，会同市编委办、政务中心和各相关职能部门做好权力事项信息比对调整工作，确保我市的权力事项的类型、编码、名称、法律依据等信息与省公布的基本目录保持一致。
（三）全面深化网上审批机制改革。一是继续推进跨层级联动网上审批。在2014年试点工作的基础上，将多级联动审批单位扩展到全市17个镇（街道）便民服务中心和49个有条件的社区（村居）便民服务中心，实现跨层级联动审批网点全覆盖。召开再生育多级联动审批模拟操作培训会，现场对工作人员进行业务指导，成功将再生育跨层级联动审批推向全市所有审批网点。今年来共受理跨层级联动审批事项近1200件。二是夯实网上审批基石。做好审批材料的电子化，我市已采集制作了56个审批职能部门和镇街、社区的电子印章，购置了70余台高拍仪，下发到各镇街、社区便民服务中心，提供给镇街工作人员和办事群众自助使用。三是积极试点“互联网+政务”服务新模式。按照“权力运行轨迹留痕，公开权力运行流程，集成政府服务功能、方便企业群众办事”的要求，开展“证照网上申请、快递送达”试点工作，筛取财政局、卫计局、民政局、烟草专卖局和运管局等部门的审批事项作为首批试点项目，通过网络技术让办事群众足不出户就可完成审批办件。
（一）实行市场准入 “五证合一、一照一码”登记制度。从今年10月1日起，我市全面实行“五证合一、一照一码”登记制度。通过“一窗受理、互联互通、信息共享”，将由市场监管、质监、税务、人力社保、统计五个部门分别核发不同证照，改为由市场监管部门核发加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，企业的组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证不再发放，即在原“五证合一”登记制度下，营业执照加载五个证照号码即“一照五码”的登记模式，改为营业执照只加载统一代码即“一照一码”的登记模式。该登记制度从材料受理到完成审批仅需3个工作日。我市共办理加载统一社会信用代码的营业执照3425余份。
（二）推行“零地技改”项目不再审批改革工作。按照__省人民政府《关于推进工业企业“零土地”技术改造项目审批方式改革的通知》（__政发〔2014〕38号）和省经信委等六部门《关于做好工业企业“零土地”技术改造项目审批方式改革实施工作的通知》（__经信投资〔2014〕564号）要求，工业企业在不新增建设用地前提下开展的技术改造项目（其中包含扩建、改建、单纯购置等技术改造项目类型）实行审批目录清单管理, 清单以外“零土地”技术改造项目不再审批，实行承诺验收制。截止目前，实行“零土地”技改不再审批项目共计101件。
（三）建立园区快速审批机制。对园区内地质灾害评估、矿产压覆、水土保持方案、规划环评等
实行“化零为整、区域统批”，由具备法人资格的园区管理机构在土地出让前统一办理，土地出让后，土地使用权人不再做上述评估论证。（四）深化便民服务举措，优化审批服务。进一步优化无休日办公制度，在全市13个部门30多个窗口实行无休日办公的基础上，进一步推行预约服务，让一些急需办理却又无法在工作日上门办理的市民，通过现场、来电、来函等方式提出预约申请，由工作人员在特定的时间给予办理。进一步深化无偿代办服务方式，充分发挥驻企服务审批代办的平台作用，采取派单办理、协同办理、全程代办、跟踪督办等方式，重点抓好招商引资项目、__回归、全市重点工程的代办服务。今年来共受理全程代办服务项目18个，审批事项代办1000余件。
（一）实行审批办件跟踪回访，狠抓群众满意度。在窗口设立电子评价器，当场接受群众评价；开通电子满意度短信评价系统，在事项办结后的特定时限内，系统自动向服务对象发送短信，征求满意度评价；每月抽取100位服务对象进行电话跟踪回访，征求群众意见，听取群众心声，进一步提升服务水平。今年来共接受评价17700余次，其中不满意评价140次，满意度在99%以上，针对不满意评价，中心及时核实情况，并根据相关规定对工作人员做出了相应处理。
(二)加强审批案卷抽查，规范审批行为。加强中心办件质量管理，强化过程监控，定期开展办件抽查，在中心内部抽查案卷300余件，发现个别事项存在违规办件现象，并及时予以纠正。配合市纪委（监察局）开展正风肃纪活动，对__、__等镇（街）的基层站所审批办件开展案卷抽查500余件，及时发现个别基层站所出现办件违诺、审批流程不规范等问题。
（三）推进镇街便民服务中心规范化建设。深入贯彻落实《__市镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案》，推进便民服务中心规范化建设，进一步提高基层站所和事项进驻率，目前我市的基层站所进驻率为85%，事项进驻率为88.64%。深入开展镇（街道）本级审批服务职能集中归并改革工作，拟成立镇（街道）审批服务办公室，将镇（街道）本级所有的审批服务职能和便民服务事项集中归并到该办公室受理办理，并整体入驻镇（街道）便民服务中心，实行窗口“一站式”审批服务。
一、继续做好权力清单制度工作，建立权力清单的动态调整机制。对已经公布的权力清单进行规范，做到审批事项省市县镇（街）的名称一致、事项的子项拆分一致、事项的编码一致，规范审批事项运行流程，减少审批自由裁量权。
二、继续推进“负面清单”外企业投资项目不再审批改革和“零地技改”项目不再审批改革工作。按照“风险可控、积极稳妥”的原则，在__经济开发区、__湾港区内再筛选一批项目开展“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点，逐步向全市推广。
三、加快推进“政务服务一张网”改革，逐步实现审批事项“一站式”网上办理。推进审批事项网上申报、网上预审，完善市、镇街、社区跨层级联动审批，继续推进“证照网上申请、快递送达”试点工作，为社会公众提供足不出户的办事服务。
这段时间先对xx市政务服务云平台中行政审批中的事项进行了检查，1月份截止目前，窗口部门共录件xxx件，网办率为100%；镇街区便民服务中心共录件xxx件，网办率为100%，咨询为xx件，都及时对接窗口，与办事群众进行了回复；所办事项也无超期件出现。这段时间，联系了几个镇街区便民服务中心，与他们就录件情况进行了交流，提醒督促他们录件要在平常，注意积累，不要突击。
2019年业务科将紧紧围绕我局提出的“利企、便民、惠农”的工作思路，继续坚持“减审批、减材料、优流程、优服务”的服务工作理念，做好2019年工作，现将打算及想法汇报如下：
一是全面做好大厅所有事项的再梳理工作。对驻厅窗口部门的事项进行再梳理，再次确认事项的设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准等要素是否准确，是否有减少审批、材料的情况，以及现在进驻中心情况。
二是深化代办队伍建设，通过业务培训、代办网络、代办流程、代办服务等方式，使代办队伍为投资者无偿提供全过程和全流程的服务，为助力改革，进一步推动审批提速增效，提高我局的营商环境建设。
一是召开了中层以上专题会议，在认真开展学习提升阶段工作后，布置了自查自纠阶段的各项工作任务和相关活动。二是每个干部职工结合自己的工作，认真开展自查自纠，并将自查材料在会议室宣传栏悬挂，接受全局干部职工和社会来访人员监督。三是在办公楼前醒目位置设置了投诉举报箱，公布了投诉举报电话。公布以来，已收到信件1封，电话投诉4起。四是局党组班子成员分片负责，负责走访企业、帮扶村，广泛征询意见和建议。自10月8日至21日，由张永刚局长带队，主动上门征求意见。深入走访了吕肉食品有限公司、县秦朗酒业有限公司、县龙凤酒厂、斯味特食品有限公司等8家企业，公开征求企业意见。通过上述方式收集到了很多的意见建议，对这些意见和建议进行整理分类，将整改意见和责任对口分解，对照教育实践活动内容和标准以及党风廉政建设的有关制度规定，按照人民群众拥护不拥护、满意不满意、赞成不赞成的评判标准，自查剖析，找准在职业操守、责任意识、执法规范、纪律作风、服务质量等方面存在的突出问题和重点问题，坚持边查边纠，自觉整改，以实际行动取信于民。本次征求意见共发放征求意见表30份，走访人次超过90人次。五是扎实召开民主生活会。根据实践活动安排，我局10月17日召开了民主生活会，同时要求各股队及时召开座谈，开展批评与自我批评，深入查摆问题，认真对照剖析。民主生活会上要求每个人都要提其他人的工作意见和建议，然后进行互相帮评。六是以问卷调查形式，认真征求各类意见和建议。七是民主生活会召开完后，进行了民主评议党员活动，严格要求民主生活会上的发言要采取书面形式，要不避其痛，避免假大空，走过场的现象。
二、存在的问题及原因分析
通过开展认真的自查自纠，找出了不足，寻找到差距。主要表现在四个方面：一是学习的系统性不够，运用理论指导实践、解决实际问题的能力、切实改进作风的力度还不够；二是有针对性，有计划的系统的对我县企业实施的帮扶工作机制还没有形成，目前的服务工作仅仅停留在出台几项服务措施，提出几种服务方式，指导几家问题突出的企业上；三是产品质量法律法规宣传力度不够，部门工作、部门形象宣传力度不够，群众对质监部门的工作还不理解；四是执法打假的力度还不够大，辖区内仍然存在制假售假现象，假冒伪劣屡禁不止，消费者及合法企业利益受侵害的现象时有发生，群众对此呼声较高；五是开展名牌创建工作力度不够，对企业争创名牌产品的指导、服务、支持、协调以及与上级名牌主管部门联系不够。究其原因，既有客观原因，也有主观原因，更多的是主观原因，主要是对行风建设的认识不足、抓行风建设的自觉性不高和监督不力等问题，这些问题制约了质监事业的发展。
三、下一步工作措施
今后，我们将以这次集中教育实践活动为契机，巩固和发展“改抓促”主题活动取得的成果，对正在整改或今后需要进一步改进的问题，切实采取有力措施，逐条整改到位，确保取得实效，使服务质量明显改善，群众满意度进一步提高，为我县经济社会又好又快发展做出新的贡献。
（一）强化素质，强根固本，着力提高质监队伍的整体水平。一是继续以“提高素质、提高形象、提高贡献率”为出发点，通过学政治、练技术、强作风，营造过硬的质监队伍。二是重视单位中层干部的培养工作。我局计划与高等院校合作，有计划分步骤地组织中层干部参加培训。三是重视质监队伍业务素质的提高，加强专业人才的继续教育培训，采取各种方式多种渠道引进计量检定方面的专业技术人才，造就更多优秀的“质量卫士”，为全县经济社会又好又快发展服务。
（二）优化服务，兑现承诺，着力营造良好的经济发展环境。一是坚持“服务企业直通车”制度，实行八小时以外预约服务，对重点企业、重大项目开辟“绿色通道”服务，急事急办、特事特办，重点扶持招商引资企业，并将其作为服务企业的长效机制做好做实。二是努力帮助企业提高管理素质，加大质量管理教育培训力度，每年为企业提供标准、计量、特种设备、质量管理等知识的免费培训不少于500人次。三是认真兑现年初电视公开承诺的条款，对承诺落实情况开展督查，树立企业欢迎、群众满意、社会赞誉的诚信部门。
（三）严格监管，履职尽职，着力保障食品与特种设备安全。一是全力保障食品与特种设备安全，建立风险预警机制，加强食品安全和特种设备安全隐患的防范和排查工作。二是完善监管网络，在监管力量严重不足的情况下，充分发挥协管员的作用，建立有效的监管机制。三是加强源头监管力度，特别是严格生产企业食品添加剂的采购、用量、使用方法等监管，严厉打击添加非食用物质和滥用添加剂违法行为。四是加强特种设备安全监管，继续开展送电梯安全知识进社区、进企业、进学校活动，保障广大居民人身财产安全。
（四）引导消费，扶优扶强，着力注重质监政策法规宣传。一是利用多种载体和途径，发挥主流媒体强大宣传优势，广泛宣传质监政策法规和质监工作在经济社会发展中的重要作用，引导社会各方面自觉支持和参与质量监督；二是延伸宣传的触角，开展法律法规知识进企业、进社区、进学校、进乡镇，扩大宣传的覆盖面；三是采取多种形式，提高广大群众法制知识的能力，自觉抵制假冒伪劣产品，使广大群众理解和支持质监工作。
——xx县行政服务大厅2006年度工作总结
县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了1
③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
