发布时间：2022-07-05 22:58:46
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的网站建设调查报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
首先要有过硬的硬件设施。比如对空间供应商的选择，通常在网站建设刚刚完成时，最离不开的就是IDC供应商，你总不能够自己去架设服务器，那投资太高，而且也不现实，所以选择IDC供应商就显得非常重要了，毕竟网站建设离不开域名的解析和网站内容的存贮，也就是虚拟空间，对于域名而言，自然要选择容易记忆，而且和网站内容有点联系的域名，这样更容易被消费者记住!而对于空间而言，稳定性和速度是选择的最为基本的需求，而通常口碑好，在业内有知名度的IDC供应商才是站长们的首选，如果想要把网站长期运营下去，就不能够节省这方面的费用!因为域名和空间一直是网站可持续运营的基础。
其实就是网站建设软件方面的了。郑州网站制作专家圣炎科技认为最为重要的就是网站模板的选择，这可能也是很多站长心里的痛。现在很多人在网站建设方面，大多数选用一些免费的模板，可是这要分建设什么样的网站来说，如果你要做长期的正规站，那么最好还是不要选择那些免费的模板，显得自己网站不够专业，如果你要做的是垃圾站，通过流量来赚取利润的话，那么选择免费模板倒也不是不可以，不过却要注意免费模板的可定制能力，因为现在很多免费模板在广告位置上，并不会进行认真的考虑，如果广告位置不好，那么可以吸引的用户的点击能力就很差，有时候，网站有了好几万的IP流量，却赚不到可观的收入，原因就在于广告的点击率太低。
第三个就是对于网站建设进行宣传推广的把握。其中最为常用的就是广告联盟，对于它的选择要应时而变，现在网络盈利模式非常多，但是广告联盟依然是主流的模式之一，毕竟互联网上的一个很重要的功能就是通过广告来赚钱，现在有关广告联盟种类很多，发展速度非常快，各种各样的广告模式目不暇接，为此站长们再选择广告联盟时一定要结合自己网站的内容，不能够简单的以广告联盟的单价来决定，因为这还要涉及到用户体验，因为如今的网站运营是更加注重用户体验的时代，如果少了用户的支持，单价再高，没有人点击，那也是白搭。
最后一个就是在对网站建设进行优化时的细节把握。比如在优化中，内容和外链都是极其重要的，在选择友链时也很容易进入误区，早期的友链在搜索引擎还没有流行的时候，最多只能够帮助网站获得一点流量，而搜索引擎成为上网入口的时候，友链被赋予了更多的使命，其中就有一项使命是投票，当高权重的网站选择和你网站友链，那么就相当于权威人士认为你的成果一样那么有价值，所以现在在友链交换的时候，往往更加注重对方网站的权重，可是当一个新站刚刚开始运营的时候，又拿什么来获得高质量的友链，而且现在友链的交易本身就存在着各种欺诈的行为!为此站长在交换友链的时候，一定不能够急功近利，一定要循序渐进，在做好自己网站的同时，当你网站已经具备了一定的潜力了，那么交换友链也就变得更加简单了。（编选： 来源：中国日报网）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
【正文】
信息革命的浪潮席卷整个世界，在互联网上重新定位，对于每一个品牌期刊来说，可谓二次创业。在资本注入有限、没有网站营运经验、没有专业网络人才的情况下，如何将传统出版领域的品牌扩展到互联网上，如何利用网站推动纸质杂志的继续发展，以及如何协调网站与纸质杂志间的关系等，是一个需要长期探索的问题。
品牌期刊建立自己的网站刻不容缓
互联网与每个人的生活越来越紧密。截止2005年6月30日CNNIC统计，我国的上网用户已达到1.03亿人，居世界第二。可以说，在现代社会，任何一种媒体形式都不可能忽视互联网的存在而获得持续发展。
从品牌杂志的可持续发展来说，建设自己的网站，首先会极大地方便编者与读者间的交流，有利于杂志质量的提高，增强在本领域的竞争能力。网络出版的互动性是其他媒体无法相比的。在传统媒体中读者只是受众，阅读中的所思、所想、所感只能独自品味；而在网络出版中，读者真正活跃起来，将自己的思想与情感通过互联网广泛传播与他人分享。尽管纸质媒体有其独特优势，且不可能消失，但不可否认的是，在网络媒体强大的冲击下，传统媒体市场正在萎缩。据来自美国《连线》杂志2005年4月的一份报告，电视自1985年以来观众减少了1/3；广播听众数达到25年最低；而报纸则在1987年达到发行量最高后正逐年下降；杂志的发行量最高期为2000年，现在回落到1994年的发行水平。而网络媒体却以每年19%的增长率逐年上升，纸质媒体非主流化也许并不像我们想象的那么遥远。
品牌期刊拥有的最大两块资源就是杂志的内容和读者群，前者由杂志所掌握，而后者由于发行方式的限制，并不为杂志社所直接控制。在现代社会，客户资料是非常重要的资源，它既是自身发展的有力保障，又是吸引广告和进行其他经营活动的基础。正如大家所共知的，期刊具有二次“贩卖”的特点：首先把内容卖给读者，再把读者群“卖给”广告商。实际上，在多形态媒体中，客户群的多次利用是开发品牌价值链的重要手段，因此，媒体的竞争从某种程度上说就是客户群的争夺。从目前的情况看，新的网站层出不穷，都在为达到一定的点击率而使出浑身解数。许多互联网的品牌如新浪、搜狐、网易、百度都在创造着一个又一个的网络神话，这些品牌的创立都有一个共同的特点就是周期短。而品牌期刊最有利的因素就是已经拥有大量的读者，有成熟的内容，有较大的影响力和号召力，直接以期刊命名的网站在短期内就会拥有大量的读者，可以获得较高的点击率，这个优势是其他新成立的网站所不能比的。已经形成稳定风格的品牌期刊，可以为网站提供源源不断的具有吸引力的内容，而好的内容是一个网站生存的基础。通过与网站配套建设的数据库功能，可以帮助期刊掌握自己的用户群，积累客户资料，而对这些资料的有效分析和管理可以为期刊带来巨大的利益。如果没有自己的网站，品牌期刊的这些资源根本不可能体现出它应有的价值，品牌价值链就得不到有效的开发。
品牌期刊如何建设自己的网站
就我国目前的期刊市场来说，绝大多数期刊以传统的采编方式为主，对网站建设介入不多，并不具备直接建设、维护一个综合网站的能力。科技类期刊由于其自身的特点，在电子化方面起步较早。如国内较早的有维普数据库、万方数据库及中国期刊网等。这不仅是科技类期刊自身发展的需要，也是互联网发展和普及的需要。它们与互联网接合的方式主要是与专业的服务商合作，为他们提供内容，构建大型的数据库以方便查阅。有一些权威期刊也有自己的网站，但因为人员素质和经费等问题，其网站功能只限于一般的宣传和介绍，与一个成熟的网站还有很大距离。
搭建网络平台。很显然，社科类品牌期刊的性质决定了它们不能沿袭这条老路。从利用自己品牌优势的角度出发，网站一定要自己建设。因为网站的建设、管理和维护只有掌握在自己手中，才不会造成品牌的流失；只有自己掌握品牌的所有权，才能将这笔无形资产转化为价值。这并不排斥和其他网络运营商的合作，因为期刊社的人员有限，很多具体的项目经验不足，必须与专门的运营商协作，才能在经营方式上多种多样，实现价值最大化。通俗地说，品牌在网络上的平台必须由自己搭建，但品牌的使用方式则可以灵活多样，这样既可以扩大影响，又能尽快赢利。
品牌期刊的网站可以凭借其在本领域内的知名度，根据读者群的特点进行一定的商务活动，并积极吸引相关产品的合作商，对网站的发展是积极有利的。瑞丽女性网就是一个比较成功的例子。瑞丽女性网()是目前中国最大的女性专业垂直门户网站，成立于2001年，2004年开始实施的“同心圆发展战略”使网站广告与杂志广告进行充分整合。2004年《瑞丽》“四刊一网”（《瑞丽服饰美容》、《瑞丽伊人风尚》、《瑞丽时尚先锋》、《瑞丽家居》、“瑞丽女性网”）创造的广告收益为3亿元，其中网站首次赢利达500万元；日浏览量超过300万，拥有85万的有效注册用户。以其强大的品牌号召力组织瑞丽女性参加各种线下活动，在聚会中以各种形式宣传商家的产品，在活动之后通过瑞丽女性网、《瑞丽》系列杂志及其他时尚媒体活动报道文章，从而最大化地扩展活动宣传影响，树立品牌形象；数据库资料详尽准确，使产品广告宣传可快速有效地到达目标人群。瑞丽女性网现有工作人员30多人，是媒体类经营较好的网站。
由此可以看出网站的作用举足轻重。现代的商务专业模式已经向越来越精确、越来越细化的方向发展，网站正在承担着重要的桥梁作用。
网站的定位和目标。品牌期刊网站建设的定位是一个值得探讨的问题。在美国位列前300名的杂志早就有了自己的网站，国内的一些知名期刊也建立了自己的网站，如《知音》、《女友》、《家庭》等。但网络出版与传统的出版概念有很大的不同，它在表现形式、受众群体、传播方式、经营策略等方面都有自己的特点，对此要有充分的认识。
在表现形式方面，互联网可以提供一种全新的互动模式，包括在线游戏、小测验、在线投票、论坛、电子商务等，还可以在著作权法许可的范围内提供音乐下载、PDF文件下载、发送贺卡、电子期刊订阅、相关数据库的索引等个性化的服务内容。在受众群体方面，网站的读者不可能局限于原来的读者群，仅仅将纸质杂志的内容放到网站上是不可取的，必须有新的内容进行补充。网络的普及、搜索技术的创新和发展将会极大拓展杂志的生存空间。2005年5月，国际期刊联盟组织对国际71种著名的大众类期刊网站的调查报告进行统计：84%的杂志通过建网站吸引了大量新的在线读者；81%的网站同时又为纸质杂志吸引了新的读者；76%的网站经过一段较长时间的发展，取得了新的收入和利润；67%的网站目标是围绕品牌建立一个读者社区，为目标读者群建立一个便捷、通畅的交流环境。基于对网站读者上网行为、读者阅读行为、读者资料等数据库的分析和管理，会给杂志带来巨大的信息资源，这对决策者制定经营策略有很强的指导作用。
个性化的网络性质决定了每个品牌期刊网站的定位都不可能有固定的模式，只能根据自身品牌的特点，走出适合自己的道路。
网站建设的资金投入。网站建设的资金投入是杂志社要重点考虑的问题。在网络迅速发展的今天，要想建立一个网站有很多种方式，投入资金可以从几百到百万、千万元不等，这取决于杂志社建网站的定位和目的。但对于一个品牌期刊来说，如果只是为了省力、省钱而放弃搭建自己的平台，日后势必受人牵制或不能扩展而影响网站的发展，不但不会为期刊发展带来任何便利，而且还会成为期刊发展的瓶颈，对于品牌形象也是一种损害。“得渠道者得天下”，如果说在传统媒体的发行中大多数杂志社不占据优势，那么在互联网中不应再丢弃自己的平台。
实践证明，网站建设在硬件的投入方面对于发展速度考虑不足，已经受到了不同程度的制约。因此，品牌期刊在网站建设投入方面要有充分的估计，产出与投入是直接相关的。在现有的操作方式下，已有比较成熟的赢利模式，如合作开发各种短信服务等，所以在网站的定位和提供的服务上要有较高的标准，使网站有一个很好的起点，为将来的拓展留有余地。
网站的内容。品牌期刊网站的建设一定要有特点，既要保留期刊原有的风格，又要采取多种多样的形式。如设立网上投稿，可以极大地丰富稿源，同时也可以积累素材，在合适的时机出版网络版杂志；实行注册会员制度，组织各种活动，既可以聚集人气，也有广阔的商业前景；开辟论坛，就刊物内容、重点文章、社会热点等展开讨论，既吸引人气又活跃了网站气氛；网上订阅，使读者足不出户就可订阅到杂志，杂志社也掌握了读者详细的个人信息，为下一步个性化的服务和交流建立基础；电子订阅，省去传统媒体的印刷、发行等环节，以较低成本和较快时间让读者阅读到最新一期杂志的电子版。博客，是互联网的推动者，它不但让任何一个普通网民实现个人表达的网络出版，同时为纸质杂志提供了丰富的素材。
此外，还可以考虑以杂志上刊登的图片和文字为内容与SP合作开发，专为手机用户量身订做手机杂志，开设手机论坛、手机交友社区，丰富与读者的交流方式，同时将品牌延伸至手机这一“第五媒体”。这些具体方式都有待于在实践中进一步丰富，使网站建设得有声有色，同时为杂志带来新的经济增长点。
总之，品牌期刊的网站建设是一个值得深入探讨的课题，作为一种有影响力的媒体，它本身拥有很大的优势，可以不用花费很长的时间，可以不用投入巨额的资金就能产生一般的网站要经营很长时间才能有的效果。但同时，如果定位不准，或实施不力，都会有损品牌的形象，为期刊的发展带来负面影响。一个网站的成功离不开清晰的目标、充足的资金和人员的投入，互联网是一个机遇与挑战并存的新兴行业，在这个行业中一切充满了变数，要敢于不断地去尝试，就像互联网上曾流行的一句话：去尝试有可能失败，但不去尝试则永远不会成功！
相关链接：
《家庭》期刊集团于2002年6月建立了自己的网站()，初始定位于为期刊集团的所有杂志（《家庭》（上半月版、下半月版、月末版）、《孩子》、《风韵》、《私人理财》）服务，内容以家庭视点、在线调查、评刊、家庭动态、论坛、网络文学等为主，经常在网站上举办一些“网络文学大赛”、“名家面对面”等活动吸引读者。实践证明，纸介质的《家庭》读者群与网站的读者群大部分是不重合的。另外还提供《家庭》杂志过刊免费检索，方便了读者查询。
关键词：网站；数据库设计；开发
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 19-0000-02
数据库设计的好坏将直接对系统的效率以及实现的效率产生影响，好的数据库设计对网站的发展具有决定性的作用。下面主要对网站管理系统数据库设计进行分析。
1 数据库设计需求分析及建设流程
随着网络的不断发展，人们越来越多的通过网络来了解所需的信息，网络化一方面加强了各方面的联系，通过网站全面宣传企业等；另一方面，销售网站的也在近几年来迅速发展，成为了近几年来新增网站的主力，网络销售也越来越受到人们的欢迎；另外还有工作性质的网站。从目的上看主要是宣传，销售，政务工作等。
需求分析通常是和系统调查结合在一起，通过调查收集资料，然后进行分析。系统调查的基本方法有：（1）收集企业资料。如企业组织机构、管理模式、部门职责与业务流程、业务规划、各种报表和单证等。（2）个别访谈。主要针对企业特定人员，如高层主管、业务骨干等，目的是了解信息系统开发背景、目标，企业发展及对信息系统的要求等涉及系统全局性的信息。（3）填写调查表。对所有参与信息系统处理和未来系统的使用者，调查他们当前对信息处理和使用的方法以及对未来系统的要求等信息。（4）跟班参与和观察。对于一些关键环节、或无法了解清楚的处理环节和管理岗位，系统开发人员通过跟班体验、亲自参与和观察，来准确了解所需要的信息。（5）开调查会：举行由开发人员、部门经理和业务管理人员代表等参加的会议，了解当前的信息处理模式和信息需求。
必须准确了解并清晰表达系统开发所需的全部信息。不可能通过一次调查就把所有需求弄清楚，需要综合使用各种方法进行多次调查。但无论采用何种方法，调查前都要认真准备，事先有调查提纲或设计调查表，调查后仔细分析调查结果，撰写调查报告。系统调查是一个和信息系统未来用户沟通的过程，涉及不同部门、不同层次的业务人员和管理者。调查者需要具备良好的与他人特别是非专业人员沟通的能力。对系统调查获得的各种资料信息，可以编制详细的汇总清单，并和用户一道对信息的准确性和完整性进行审核。
其具体的建设流程是：
（1）程序及数据库开发：建立高质量的电子商务网站需要对网站建设、用户需求、数据库设计进行深入细致的分析。
（2）数据库开发步骤：需求分析系统功能模块设计程序编辑应用开发测试验收交付客户
（3）数据库开发工具：
数据库 SQL SERVER、MY SQL、ORACLE。
操作系统 WIN NT、Linux。
开发语言JAVA、ASP、PHP、JSP。
（4）维护功能：为了保证网站正常工作，网站维护是必要的。但是远水救不了近火，谁也不能保证网站在故障的时候网站维护人员能够及时维护，这就要求在设计的时候要增加自主维护功能。有了软件维护功能，哪怕是简单的备份功能，也能够在突发事件中将数据损失降到最低点。
2 数据库设计的原则
在数据库系统开发设计的时候应该尽量考虑全面，尤其应该考虑用户的各种需求，避免浪费不必要的人力、物力和财力。表是包含数据库中所有数据的数据库对象。表定义为列的集合，每行代表唯一的一条记录，每列代表记录中的一个域。表存储在数据库文件中，有相应权限的用户都可以对其进行操作。表和列的命名要遵循标识符的规定，必须为每列指定数据类型，列的数据类型决定了数据的取值范围和存储格式。
3 具体案例
下面以一种销售网站为例进行分析，某手机销售网站的具体需求信息如下：
3.1 功能需求分析
（1）前台商店功能
此功能是用于客户浏览界面，及对购物的流程显示
商品分类检索。商品的类别由店主自行在网店管理系统中设定。支持商品分类检索。
首页推荐商品和特价商品、排行榜商品。管理员可在商城管理系统中设定一些重要的商品，作为首页推荐商品。这些商品直接在首页出现。同样，也可以设定部分商品为首页推荐的特价商品及首页排行榜商品。
购物车：购物车功能主要是指的用户选中商品之后，点击“购买”按钮，商品会自动到购物车里，而且用户购买的数量也可以自主的调节。
订单生成：用户确认购买购物车内的商品之后，点击“订单确认”就进入了订单详情的页面，此页面会让用户确定商品的同时，选择快递方式和交易方式等。
订单查询：网站会员可以通过查询功能，随时查询商品信息，也可以查询购买后的商品情况，例如快递情况等。另外用户也可以查询到购买历史。
辅助功能：包括会员资料修改，密码修改，用户缺货登记，缺货登记处理，发货或缺货通知等等。
商品评论：用户对网站或者某一件商品进行评论或者评价，网站管理员对用户的评论可以进行管理操作。
（2）后台商城管理功能
管理员管理：后台管理商品和处理订单，帮助用户修改密码，群发邮件等。
商品类别管理：添加，删除，修改商品分类。
分类商品管理：在不同的类别下管理商品，包括商品上传，修改和删除等功能。商品资料包括：商品名称，品牌，产地（生产商），市场价，优惠价，商品详细介绍等
会员管理：修改、删除会员资料等，查看会员订单信息、会员访问信息。
处理订单：付款确认、商品出货、订单查询，可以根据需要设定员工权限处理相关项：如送货员只具有商品出货权限、财务只具有付款确认权限。
进销存功能：进货开进货单，其它费用支出开支出单。查看每日、每月、每年营业统计。查询商品库存数量。
配送方式、付款方式：配送方式支持运费可以分为买家支付以及卖家承担，买家支付时可以有平邮，快递之分，平邮快递单位价格由发货地价格决定。付款方式具有很强的扩展性，集成了西部在线支付功能。支持网银在线支付（根据情况需要修改）
3.2 数据库概念结构设计
设计好数据项和数据结构之后，就可以开始设计满足用户需求的各种实体，以及他们之间的各种关系，为后面的逻辑结构设计做准备。这些实体包含各种具体的信息，通过相互作用来形成数据的流动。数据库设计是指对一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，有效存储数据，满足用户要求和处理要求。数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率及实现效果产生影响。
设计数据库系统时首先充分了解各个方面的需求，包括现有的及将来可能增加的需求。由于本系统面向的对象有3个，即普通用户，会员和管理员，所以在数据库需求分析中就要考虑三方面因素。
3.3 数据库逻辑结构设计
数据库的概念结构设计结束后，就可以将上面的数据库概念结构转换为ACCESS所支持的实际数据模型，即数据库的逻辑结构。
参考文献：
[1]刘海宁，王经雨.网站管理的几种形式及应用实践[J].首都医科大学学报（社科版），2008.
[2]任雪莲.B2C电子商务网站的设计与构建[J].商场现代化，2009，20.
[关键词]移动电子商务；可用性；启发式评价
[中图分类号] F713.36 [文献标识码]B
一、引言
移动互联网是一种新形式的互联网络，由于它的方便快捷、无所不在的特点，使当今移动网络购物蓬勃发展。智能手机和3G/4G网络的普及推动着移动电子商务市场进入爆发期，2013年第一季度电子商务网站流量中来自智能终端的比例已达到21.02%，其中来自平板电脑的流量比为10.58%，来自智能手机的流量比为10.44%。随着移动电子商务市场份额的逐渐扩大，移动电子商务用户规模接下来有望达到3.52亿人，交易规模可突破2500亿。移动互联网的发展弥补了传统互联网的不足，在移动互联网逐渐走向成熟的过程中，很多传统互联网业务也开始向移动互联网靠拢，推动着移动电子商务的前行，这足以表明移动电子商务的潜力巨大。
二、移动电子商务的可用性内涵
可用性（Usability）是交互式IT产品，系统的重要质量指标，起源于20世纪70年代末。可用性就是对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。国际标准化组织1997年在ISO/DIS9241-11标准中定义：可用性是产品在特定环境下为特定用户用于特定用途所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。可用性所指出的指标同样适用于移动电子商务。
一般的可用性概念主要是从用户角度出发，各项指标都应以用户为中心，其各项功能都为用户满意而服务。移动电子商务主要针对特定的移动网上用户，这些用户具有一定的消费期望和浏览目的，与其他传统的用户有一定的区别。移动电子商务的可用性是指移动网站有效、高效提供给顾客满意的交易或电子服务。当越来越多的零售商面临网站优化的挑战时，伴随而来的是移动网络的可用性挑战，不能仅仅依靠传统网站来达到期望的移动设备可用性。
三、移动电子商务网站可用性的度量
对于可用性的研究，依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点，尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。
ISO可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意，用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务。Jakob-Nielsen从用户满意度出发，认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素。这其中，有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南（MuG）包括：内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素，形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且，这5个指标还可以进一步分解成几个小指标，当然，每个指标的权重是不一样的。
结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响，对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联系。从表1可以看出，MUG指标基本包含了Jakob-Nielsen可用性维度和ISO可用性的涵义。
四、移动电子商务可用性的特点
（一）移动电子商务的时刻在线
众所周知，市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线文件，现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网站，并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务，用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。
（二）移动电子商务的整合
现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务，网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起，同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴，不必像过去那样交流。
（三）移动电子商务的大众化
现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来，允许用户成立小组进行分享与协作。
（四）移动电子商务的游戏化
手机游戏收入在增加，它能发挥电子商务产品的巨大潜力，但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时，游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商，国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度，形成产品上线密集期。
（五）移动电子商务的语境意识
也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置，还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单，或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合，在用户使用移动电子商务应用程序时，对消费者语境的理解和采取的行动，是其成功的一个关键因素。
（六）移动电子商务的多样化终端
随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，未来移动电子商务入口将更加多元化，手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行，在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间，使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。
近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长，从2002年的55亿美元，增长到2005年的近200亿美元，平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务，我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展，具体数据由如下图所示：
五、移动电子商务可用性研究案例
（一）研究背景
根据《中国互联网热点调查报告》和《2013年移动互联网蓝皮书》的分析得知：移动电子商务的魅力正在日益呈现；年轻用户的很大一部分购买力，或将通过移动电子商务来完成；移动设备上，更多的是冲动消费。
目前，智能手机虽然发展很快，但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验，局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点，结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。
（二）测试用户的选取
我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查，受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站，填写调查表，并在指定的时间之前收回调查表。
（三）问卷设计
在启发式评价中，利用“清单”（checklist）进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法，它通过清单设定的基准，来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式，一般采用李斯特5等级度量法，即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。
（四）调查结果
在对问卷进行筛选后，得到53份有效问卷，有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效：被调查者无通过移动网络购物；问卷填写不完整；整份问卷的选项相同。
初步分析问卷，有效问卷回答者平均年龄24岁，选取样本全部有过移动网络购物，因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。
（五）结果分析和建议
通过移动电子商务的问题分析，我们可以得出以下的几个结论：目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间；大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高；网站应注重网站建设的可达性设计，方便消费者快捷的到达网站的任意界面；移动电子商务网站的设计，其目的是方便消费者进行购物，所以网站的设计应考虑易读性；网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。
六、结语
本文采用启发式评价方法，对移动电子商务的可用性进行分析。我们的研究限于能力、时间、成本以及其他资源有限，需要在未来加以改善，但至少可以发现：移动电子商务在快速发展的同时其可用性问题有待提高。另外，本次研究为下一步开展这方面正式的工作做了准备。通过研究我们认识到应该对构建一套完善的移动电子商务可用性评价体系进行深层的研究。
[参考文献]
[1]SpoolJM.“Web situsability：A designers guide.User Interface Engineerillgt”.North Andover.USA.1997
[2]张洪梅，吴帅，曲俊杰.电子商务网站可用性研究扩展式评述[J].经营与管理，2008：3-9
[3]李箐，赖茂生.信息空间构建相关问题探讨―体验和系统可用性[J].情报理论与实践，2003（1）：8-13
[4]Jakob Nielsen，Usability engineering.Boston：AcademicPress，1993：13-20
关键词：高职教育；教学改革；教学模式
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）34-0037-02
进入21世纪，伴随着工业化进程的加快和现代化服务业的崛起，以培养千万计的技能型专门人才为目标的职业教育得到了快速发展。强化职业院校学生的实践能力和综合职业技能的培养，是《国务院大力发展职业教育决定》的要求。传统的校内实训课程一般设在该课程的教学周最后一到两周实施，实训内容多由实训教师通过查询资料等编制，与实际项目有一定距离。而且在课程的实训中强调的是本门课程的主要教学内容，对于实训中与其他课程的衔接不是那么重视，这也导致了学生对知识的综合运用能力不强，最终引起就业难的问题。为了突破此瓶颈，我们从网站开发方向的计算机应用技术专业入手，开设一门《网站综合设计》课程，课程力求整合前面所学的专业基础课和专业核心课程，与企业合作共同制定出实际的项目，让学生参与项目的设计，还可以参加社会上的比赛、竞标等。这一环节可以让计算机专业的学生在毕业前真正达到工学结合的效果，为后期的就业实现无缝对接。本文以江西省高等院校教学研究省级立项课题“工学结合模式下《网站综合设计》课程改革与实践”（课题号：JXJG-11-55-3）的研究为背景，对计算机应用技术专业的课程设置、教学模式、教学方法、课程评价等进行了理论与实践的探索，并积累了一些经验和教训供大家借鉴。
一、人才需求分析
高职教育课程体系应直接反映社会发展的需求。为此，我们针对企业以及学生的情况开展了调研，并对调研结果进行了统计分析：（1）行业企业需求分析。通过与招工单位接触了解人才市场的需求状况，列出从事计算机专业所需的岗位技能需求，为构建课程体系提供依据；（2）教学现状分析。通过对在校计算机专业的学生反馈，了解目前所学知识的实用性，以及对所学知识的综合运用能力情况，为组织新课程教学资源奠定基础。
二、研究方案
通过对企业人才需求意向调查与分析及对计算机应用专业学生状况的调查与分析，对计算机专业教学进行重新的思考和定位，并以计算机应用专业作为研究对象，采用基于工学结合的项目式教学模式对其进行教学改革。
1.在试点专业的课程设置方面根据调查报告中的分析，增加一门综合性课程。课程的教学模式以就业为导向，以职业岗位能力培养为核心，在企业技术人员的参与指导下，开发综合化和项目化的经典实践案例，紧密结合企业实际，培养学生的职业能力；
2.在新制定的教学进度表和课程标准的指导下，采用项目导向和任务教学方法，并以经典案例作为该课程的学生实践项目，让学生在实验中以企业真实的工作模式来完成自己的任务，通过实践使自己的专业综合素质和职业素质都得到一个较大的提高。
3.对学生实践能力考核评价方式进行改革，主要考核点体现在：实践过程与实践成果相结合；学生自我评价与小组评价、教师评价相结合；企业与社会评价相结合。通过全面、公正的评价学生能更准确地认识到自己的专业素质和职业素质，取长补短，不断改进，不断提高。
三、研究内容与改革实践
1.课程设置上的改革。本分院计算机应用技术专业是网站开发方向，但从我们的调查分析看，学生对多门课程间的综合运用能力以及实践动手能力有很大欠缺。经过研究讨论，与企业相关技术人员座谈，在10级计算机应用专业第五学期增加一门《网站综合设计》课程。开设该课程的目的是让学生通过对《网站综合设计》课程的学习，能够独立完成从网站需求分析―界面设计―数据库设计―功能实现到后期维护的网站建设完整设计。同时在上机实践过程中模拟企业岗位的项目任务，以此提高学生的团队协作能力和职业素养。
2.教学模式上的改革。本课程采用基于工学结合的项目式教学模式，改变传统教学中专业能力与职业能力脱节的状况。课程以一个企业综合网站的建设项目为驱动按照企业网站建设的真实环境，组成若干项目小组，项目小组由包括来自企业一线的技术人员和参与过网站建设的本校教师进行指导。通过参与实践项目的全过程，学生学习包括网站建设的项目分析、建设方案设计到网站建成后的维护更新所需要的知识和技能及素质。通过采用小组方式和独立工作方式相结合的教学组织形式，锻炼学生的实际网站设计和开发能力，培养他们的社会责任感和团队合作能力，使学生在专业技术领域具备可持续自学的能力。
3.教学方法上的改革。由传统的章节式讲解的教学方法向项目导向、模块分解以及任务驱动的教学方法转变。将项目导向、任务驱动与基于工作过程教学相结合，按照工作流程和职业岗位对知识的要求选取教学内容。在实施教学过程中，通过一个典型的中小型企业网站作为项目实例，按照企业网站的建设流程作为教学内容的组织导向，在具体的实施过程中先将把项目实例分解成若干个子项目，每个子项目对应一个教学模块与单元，采用循序渐进、逐渐深入的方式一步步完成整个项目。在每个项目中，为了更好地让学生掌握其中的主要知识点，我们设计了若干个任务，通过这些任务的实现来完成每个项目的目标。学生在完成每个任务的过程中都能有新的体验和成就感，以此提高他们的学习积极性和主动性。
4.学生实践案例及考核方式上的改革。传统的上机实践一般是以课本本身自带的案例为标准来让学生练习相应知识点，从对学生的调查中可以看出大部分学生对这种模式不是很喜欢，觉得实践案例与真实生产和生活脱节。因此本课程以就业为导向，以职业岗位能力培养为核心，在企业技术人员的参与指导下，打破传统的上机教学模式，以贴近真实的生产项目为载体，以项目的具体实施过程为主线，开发综合化和项目化的经典实践案例――飞跃乐购网站，突出紧密结合企业生产实际培养职业能力的专业特色。在教学和学生上机实践中采用经典实践案例并基于企业工作过程模式来进行实践练习，这种方式极大地提高了学生的积极性和兴趣。
同时，本课程在考核方式上也进行了一定程度的改革。课程评价标准定位在：实践过程和实践成果各占相应权重；理论、实践、操作技能多种方法组合；学生自我评价、团队小组评价、教师评价、企业技术人员评价相结合，力求全面评价学生的专业能力和综合职业能力。并对学生完成的作品通过展示选出优秀作品在网上供同学们欣赏交流。对在校级以上各种竞赛中获奖的学生，以相应的分数比例记入课程总分中。
四、研究结论
（一）信息搜索功能――市场的全球性
信息的搜索功能是网络营销进击能力的一种反映。在网络营销中，将利用多种搜索方法，主动地、积极地获取有用的信息和商机；将主动地进行价格比较，将主动地了解对手的竞争态势，将主动地通过搜索获取商业情报，进行决策研究。网络的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。在此以前，任何一种营销理念和营销方式，都是在一定的范围内去寻找目标客户。而网络营销，是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。
（二） 品牌价值扩展和延伸功能、销售渠道。开拓功能――明显的经济性网络具有极强的进击力和穿透力。新技术的诱惑力，新产品的展示力，图文并茂，声像俱显的昭示力，网上路演的亲和力，地毯式和爆炸式增长的覆盖力，将整合为一种综合的信息进击能力。
美国广告专家莱特预言：未来的营销是品牌的战争。拥有市场比拥有工厂更重要。拥有市场的唯一办法，就是拥有占市场主导地位的品牌。
从以上可以看出网络营销具有快捷性将极大地降低经营成本，提高企业利润，形成和促成网络营销经济性有诸多原因：如资源的广域性，地域价格的差异性，交易双方的最短连接性，市场开拓费用的锐减性，无形资产在网络中的延伸增值性，以及所有这一切对网络营销经济性的关系和影响，都将使我们极大地降低交易成本，给企业带来经济利益。
（三）商情调查功能，迎接市场的冲击性。网络营销中的商情调查具有重要的商业价值。对市场和商情的准确把握是网络营销中一种不可或缺的方法和手段，是现代商战中对市场态势和竞争对手情况的一种电子侦察。通过在线调查或者电子询问调查表等方式，不仅可以省去大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告、趋势分析图表和综合调查报告。
网络的进击能力是独有的。网络营销的这种冲击性及由此带来的市场穿透能力，明显地挑战了4P和4C理论。网络营销在进击时是主动的、清醒的、自觉的。什么也没有忘记。无论是在信息搜索中的进击，还是在后的进击，都是在创造一种竞争优势，在争取一批现实客户，在获取一些潜在商机。
二、中小企业发展网络营销的可行性
经过本文的调查研究，总结出中小企业网络营销的发展有其可行性和独特的优越性：首先中国网络用户的迅速增长。计算机互联网络是在21世纪迅速发展起来的，全球网络用户的数量也呈急剧增加的趋势，年增长率达50%以上。据专家预测未来5年内，中国网络用户将达4亿人，这为中小企业发展网络营销提供了一个基础性条件。其次，互联网本身有一些独特优势，使之与其他传统的营销媒体不同，互联网系统的开放性以及内容的丰富性，使更多的客户更容易也更愿意接近互联网，互联网价格的低廉性以及网络的交互性，是中小企业得以使用网络营销的基础性条件。最后，网络技术的不断进步，安全应用软件等的开发使国际互联网和其他网络的互动风险降低，大大提高了网上营销的安全性。另外网上交易存在巨大的市场前景。
三、中小企业借助网络进行营销的具体策略
（一）始终坚持以客户为中心。无论进行何种营销，都要以客户为中心，这是营销的出发点也是归宿点。只有客户满意才能拥有忠实的客户，有了客户才有可能给企业带来利益，美国着名管理学家德鲁克曾说过，客户是一切企业得以发展的源泉。
（二）深化中小企业对网络营销的认识。中小企业在切实提高企业自身对网络营销概念的理解的同时，应大力促进企业上网，建立自己的域名和网站，构建其自身的网络营销团队，同时协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。
（三）加大对网络营销人才的培养和管理。中小企业应当大力培养网络营销方面的人才，充分利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，也应加强企业自身的管理水平，使得网络营销策略真正落到实处。
（四）完善中小企业网站建设，加强网络安全。拥有一个独立域名下的企业网站、独立的企业电子邮局、全方位开展网络营销，是企业开展网络营销比较现实的目标。网站的页面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，会大大刺激访问者的购买欲望，使其成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的窗口。另外把方便留给访问者，如在网页添加快速进入网站各级页面的导航条，在网站上加入内部的搜索引擎，迅速回复客户的来信，利用E-mail、FAQ、BBS等与顾客做双向沟通等。熟悉网络交易的法律法规，无论网络安全、网上结算还是货物配送，都涉及法律法规问题，都需要企业遵守和熟悉相关的网络交易的法律法规，依法营销。只有健全法制，守法经营，严惩违法者，才能保证网络营销的正常运行。
从根本上来说，网络安全问题是人的问题。所以要解决网络安全问题一定要有人本身的参与，目前我国需要大批网络安全方面的人才，而高素质的人才只有在高水平的教育中才能迅速成长，这就需要政府加大对科研教育的投入和支持。
【关键词】新闻网站 《金融时报》 报网联动
一、纸质媒体的“报网联动”战略
1、“报网联动”
所谓“报网联动”是指报纸和网站依托各自的优势,搭建信源、与受众互动等共享平台,实现资源优化、联手行动,使彼此的核心竞争力都得到提高。在这一过程中,报纸要相应地对自身采编模式进行创新,实现报纸质的飞跃。
跟传统媒体相比,网络媒体有其不可比拟的优势,如表1所示。
表1新闻网站与传统媒体的比较
然而,报纸的便携性、廉价性以及版面语言对新闻信息的再加工等,仍然具有很强的生命力,部分读者依然难以改变通过报纸阅读新闻的习惯。当纸质媒体与新闻网站展开竞争、争夺受众的同时,也正在加速与网站的融合,新老媒体经过反复竞争较量,最终达到共融共存。
2、“报网联动”的必要性与优势
从报纸、到广播再到电视,人类历史上的每一次技术进步都会对传播界产生深刻的影响。如今,互联网、手机等技术手段的普及和发展,引起传媒资源的又一次整合。面对变革,报纸如果不选择创新,就会被时代淘汰。2009年7月16日,中国互联网络信息中心的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年6月底,中国网民规模达到3.38亿,较2008年底增长13.4%,上网普及率达到25.5%。报告还显示,目前网络新闻使用率保持稳定,占比78.7%,比2008年末水平略微上升。互联网已经成为人们关注新闻事件最便捷的传媒工具之一。
“报网联动”可以整合报纸与网站的优势,实现报网共赢。例如,充分利用网络开展新闻采访,获取信息,拓宽采访的领域,向全社会广泛征集信息,由此形成的报道可以在网站上第一时间独家,实现信息共享。其次,报纸利用网站的论坛、留言版、聊天室等功能与受众沟通、互动。收集受众反馈,衡量新闻报道的社会效果;组织社会调查和专题讨论;组织社会活动等。不但可以促进报纸与网站社会影响力的提升,操作成熟的话还可以带来直接的经济效益。
二、英国《金融时报》的报与网
1、《金融时报》――办世界最好的报纸
1888年创刊于伦敦的《金融时报》是当今世界数一数二的国际性财政金融报纸,该报现由英国皮尔逊―朗曼集团所属的金融时报公司出版。据英国报刊发行量统计局公布的数字,目前该报的美国、英国、欧洲和亚洲四个印刷版本在全球发行超过43.省略的发展
在竭力扩大报纸发行量的同时,《金融时报》采取了印刷媒体和网络媒体齐头并进的策略,建立了自己的网站。省略是全球访问人数最多的新闻网站之一。1995年开始启动网站建设,经过十几年的经营,网站的发展已经趋于成熟。现在网站固定读者每月多达540万名,每月页面浏览量高达4100万。在线订户大概有8.省略”,背景为浅粉色,“FT”是《金融时报》的英文字母缩写,“.省略”下方是“financial times”的完整拼写,由这三个部分共同构成了网站的Logo。标志成长方形,底色为浅粉色,与网站的整体色调一致; “FT”的底色为桔红色,起到了突出、醒目的效果。
《金融时报》无论是印刷品还是网站,都用粉红色作为特色。该报美洲部总经理图尔德・阿诺德说:“我们做事就像在为用户散发粉红色的香槟酒。”这种一体化的包装成为该报的重要标志,形成与众不同的个性魅力。
3、独特的网站运营模式
金融时报网创办于1999年,刚开始运营时仿效《华尔街日报》网站,对基础服务和搜索引擎收费,但没有坚持几个月就因用户抵触而不得不放弃。2002年5月,《金融时报》重新制订了适度的收费计划,既安排有面向广大公众的免费内容,如最新要闻、个人理财和投资方面的资讯,以及7日内的新闻检索服务,也设置了需要付费但功能更完美、质量更高的服务项目。这种 “部分收费型”网站运营的关键在于巧妙地找到免费和收费间的平衡,使网站所收费的服务恰恰是读者愿意付费的项目。
网站收费根据服务质量和数量,将收费标准分为每年75英镑和195英镑两档。付费75英镑的用户,可以查阅过去5年《金融时报》的所有内容,并可以在后半夜里提前阅读第二天报纸的PDF版。网站还可以根据用户的要求,通过电子邮件为他们提供行业要闻集锦服务,以及《金融时报》关于市场和国际经济趋势的最新调查报告。交费195英镑的订户,除了享受上述所有服务外,还可以进入该网站上囊括全世界18000家上市公司财务状况的信息库,以及超过500家报纸的旧闻资料。此外,网站提供二级订阅信息服务,为用户提供500多个世界顶级媒体资源的链接以及全世界18000家上市公司的深度报道内容。
4、高效的新闻采编制作
《金融时报》在新闻制作和管理上也有其独特的方式。编辑和记者会同时负责报纸及网站两种媒介的新闻报道工作,选题策划会兼顾平面和网络两个出版平台,选题的标准大体相同,也在寻找更多的机会利用网络的互动功能。
一般情况下,如果遇到突发事件,记者要为网站写一份快讯,然后随事件的发展进行连续报道,网络新闻不断滚动刷新。之后,该记者应为报纸写一份详细的报道稿件,并提供相关的分析意见。这些文章也将发表在网站上,将网络报道不断更新和深化。遇到来不及出版的报道,也会挂上网站。
四、《金融时报》“报网联动”战略的启示
近两年,以门户网站为首的中国网站也开始抛售“网站收费”概念。首先,新浪、21cn和263邮件收费已经大张旗鼓,其次网易也对个人主页收费,还有全景网络、和讯、搜狐等角逐1亿元路演市场。于是,新闻网站收费似乎成为“报网联动”发展过程中的一种趋势。英国《金融时报》网站的发展运营模式给我们提供了一些值得借鉴的盈利策略:
第一,根据自身情况,选择合适的发展模式。在确定采用何种盈利手段之前,必须对网站所依托的母媒体及网站本身的优势、劣势作细致分析,找到网站所有可能的利润增长点,切忌跟风和盲目模仿。
第二,服务优质化、个性化。为订户提供其所需要的高品质的服务,这是实现收费的根本。
第三,精心选择恰当的收费项目,一定要是受众愿意付费的服务,否则将有可能因进入门槛提高而吓走一批忠实用户。
第四,在价格的制定和付费方式的选择上要人性化,要考虑所针对目标群体的实际收入情况、消费习惯和消费水平。
“报网联动”的立体化传播,体现了传统媒体与新媒体强强联合的发展趋势。“报网联动”作为报业发展的未来方向,将是传统报业媒体发展壮大、增强影响力、竞争力的策略,值得重视和应用。■
参考文献
①东悦杭,《大众媒体与新媒体融合是纸质媒体的战略选择》,《传媒》,2007年4月
②崔保国,《与英国前总编辑谈数字化时代的报业转型》,《中国报业》,2006年12月
③蔡心轶,《论新闻网站的整体情境编辑》,中国知网数据库,2003年5月
④邓,《英国报业在网上的竞争》,《新闻战线》,2000年2月
对于可用性的研究,依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点,尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。ISO可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意,用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务[3]。Jakob-Nielsen从用户满意度出发,认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素[4]。这其中,有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南(MUG)包括:内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素,形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且,这5个指标还可以进一步分解成几个小指标,当然,每个指标的权重是不一样的。结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响,对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联系。从表1可以看出,MUG指标基本包含了Jakob-Nielsen可用性维度和ISO可用性的涵义。
二、移动电子商务可用性的特点
(一)移动电子商务的时刻在线众所周知,市场推广一般是通过单独的渠道进行,如邮件或离线文件,现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动,如登入或访问一个网站,并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务,用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。(二)移动电子商务的整合现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务,网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端,或者在后端提供优惠、进行促销等,都不尽人意,但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起,同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴,不必像过去那样交流。(三)移动电子商务的大众化现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域,通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来,允许用户成立小组进行分享与协作。(四)移动电子商务的游戏化手机游戏收入在增加,它能发挥电子商务产品的巨大潜力,但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时,游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商,国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度,形成产品上线密集期。(五)移动电子商务的语境意识也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置,还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单,或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合,在用户使用移动电子商务应用程序时,对消费者语境的理解和采取的行动,是其成功的一个关键因素。(六)移动电子商务的多样化终端随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化,未来移动电子商务入口将更加多元化,手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口,各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始,即各式各样的设备,在不同平台运行,在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间,使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。近年来,全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长,从2002年的55亿美元,增长到2005年的近200亿美元,平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务,我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展,具体数据由如下图所示:注:移动电子商务市场规模(亿元)
三、移动电子商务可用性研究案例
(一)研究背景根据《中国互联网热点调查报告》[5]和《2013年移动互联网蓝皮书》[6]的分析得知:移动电子商务的魅力正在日益呈现;年轻用户的很大一部分购买力,或将通过移动电子商务来完成;移动设备上,更多的是冲动消费。目前,智能手机虽然发展很快,但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验,局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点,结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。(二)测试用户的选取我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查,受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站,填写调查表,并在指定的时间之前收回调查表。(三)问卷设计在启发式评价中,利用“清单”(checklist)进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法,它通过清单设定的基准,来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式,一般采用李斯特5等级度量法,即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。(四)调查结果在对问卷进行筛选后,得到53份有效问卷,有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效:被调查者无通过移动网络购物;问卷填写不完整;整份问卷的选项相同。初步分析问卷,有效问卷回答者平均年龄24岁,选取样本全部有过移动网络购物,因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。(五)结果分析和建议通过移动电子商务的问题分析,我们可以得出以下的几个结论:目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间;大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高;网站应注重网站建设的可达性设计,方便消费者快捷的到达网站的任意界面;移动电子商务网站的设计,其目的是方便消费者进行购物,所以网站的设计应考虑易读性;网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。
