发布时间：2022-09-24 10:22:54
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的标准化建设工作总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
思南农村商业银行2014年网点服务
标准化工作总结
根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求，明确2014年为服务规范年，着力推进网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自2014年3月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将思南农商行2014年服务标准化工作情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于2014年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行
领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务能力有了很大的提升。
（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。
（三）思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对2014年网点服务标准化建设计划达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满意度很高，受到广大客户一致好评。
（五）严格执行网点服务管理检查制度，对2014年申报的计划达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。
二、存在的问题。
在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二
是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补2014年服务标准化建设工作中所发现的不足。
（二）做好2015年服务提升年计划达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。 （二）积极开展优质服务评比活动，调动员工工作积极性，鼓励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。
一、加大管理力度，提升服务质量
集团认真贯彻落实“三服务，两育人”宗旨，不断加大管理力度，完善服务体系，改善服务设施，提升服务质量和服务水平，积极为师生提供优质后勤服务。2012年上半年，集团荣获江西省教育厅授予的江西省高校后勤管理工作先进单位。集团的学生公寓管理服务工作成绩显著，喜获江西省高校学生宿舍（公寓）管理先进单位，另有两人荣获江西省高校学生宿舍（公寓）管理先进个人。
1、进一步规范服务，升格管理，以标准化服务示范点为基础，提升服务内涵，拓宽实施范围。
（1）集团在去年饮食服务中心、教寝物业服务中心、校园环境服务中心三个中心取得标准化建设阶段性成效的基础上，今年拓展至商贸服务中心，继续提升服务内涵。今年在饮食服务中心、商贸服务中心和校园环境服务中心设立三个标准化服务“示范点”，并加大建设力度。一方面，三个示范点建设单位在体系建设的基础上找准突破口，积极创建本中心的标准化服务“示范点”；另一方面，后勤服务督导组加强监控和指导，每季度对示范点进行一次检查和指导，年终进行一次总检查和指导。经过不断努力，示范点真正起到示范作用，以点带面，带动全集团服务质量的普遍提高。年底三个标准化服务“示范点”接受了集团的评估和验收，全部合格。
集团通过开展标准化示范点建设以来，在集团各中心产生了积极的影响，取得了显著成效，示范点的服务质量有可喜变化，管理水平不断提高，中心与集团之间的关系也非常融洽，由开始的不理解、有抵触情绪到现在的非常配合、主动参与；学生参与监督管理的深度与广度也在提高，这些都说明集团的标准化建设之路越来越宽广。
集团服务督导小组为主导的标准化服务监控管理同步展开，对集团五个中心的标准化服务和品牌项目的活动重点督导，确保了今年的“优质服务月”和“岗位大练兵”活动取得实实在在的效果。通过活动，进一步提升了我校后勤服务的质量和水平，增进了师生员工对后勤工作的了解与互动。
（3）为提高后勤服务质量，集团除加强标准化服务建设、培育标准化服务示范点外，还自我加压，主动了解师生对后勤的意见和建议。为了切实找准影响和制约后勤集团科学发展的重点问题和突出问题，在学习实践科学发展观活动中，我们通过设立热线电话、网上电子邮箱，召开学生代表座谈会、教职工代表座谈会，配合学校调研组到相关职能部门和学院广泛征求意见，会同后勤管理处向师生发放调查问卷800余份，同时，为了避免问题疏漏，还成立了三个问题排查小组，利用周末休息时间对三个校区的公共场所、学生宿舍、教学楼进行全面的实地排查，想方设法，通过各种渠道、多种方式广泛征求意见。
（国网衡水供电公司，衡水 053000）
（Hengshui Power Supply Company of State Grid，Hengshui 053000，China）
摘要： 企业标准化是企业组织现代化生产、进行科学管理的重要手段之一，是企业组织生产、经营、管理的一项基础工作。本文以国网衡水供电公司标准化建设的成功经验为例，对现代企业如何做好标准化管理问题进行探讨。
Abstract: The standardization of enterprise is one of the important means for the modern production and scientific management of the enterprise. It is also a basic work for the production, operation and management of the enterprise. This paper takes the successful experience of Hengshui Power Supply Company of State Grid for example to discuss how to do well the standardization management of the modern enterprise.
关键词 ： 标准化；管理；企业
Key words: standardization；management；enterprise
中图分类号：F272.92 文献标识码：A
文章编号：1006-4311（2015）02-0161-02
0 引言
企业标准化是企业组织现代化生产、进行科学管理的重要手段之一，是企业组织生产、经营、管理的一项基础工作。同时，企业标准化管理同企业的计划管理、技术管理、生产管理等一样，是企业管理系统不可缺少的一项管理职能。它既服务于其它各管理系统，同时又是其他各管理系统行使职能的基础和依据。企业要加强管理（包括质量管理），就需要对生产经营过程中的各个环节通过技术标准、管理标准和工作标准的形式为企业管理的全过程提供控制依据，使企业管理有法可依，实现从“人治”向“法治”的转变。本文以国网衡水供电公司标准化建设的成功经验为例，对现代企业如何做好标准化管理问题进行探讨。
1 实施背景
国网衡水供电公司是河北省电力公司直属的国家大一型企业，现有员工1069人，担负着衡水市11个县（市、区）的供电任务。自2008年起，在河北省电力公司的领导下，该公司积极推进标准化建设工作，形成了比较完善的标准化体系，概括来说，主要是做好五个方面的工作：健全组织结构、提高全员意识、建立常态工作机制、确保全员参与、持之以恒贯穿始终。
2 具体做法
2.1 加强组织领导，建立健全工作机制
①成立以公司经理为组长，各部门负责人为成员的标准化工作领导小组，全面领导公司标准化工作。标准化工作领导小组下设由公司技术标准、管理标准、工作标准归口部门及企业管理协会组成的标准化工作办公室，对公司的标准化工作进行组织实施。
②各部门、单位选配懂技术、会管理、熟悉业务、有一定标准化知识的人员担任兼职标准化员，负责所在部门、单位的标准化管理业务事宜，兼职标准化员保持相对稳定。
③印发《衡水供电公司标准化建设评价管理办法》，明确标准化建设工作的评价周期、标准及方式，加大标准化工作的绩效考核力度。
④定期组织召开公司标准化建设推进会，对标准化各项工作进行详细的安排部署。
2.2 加强宣贯培训，提高标准化意识
①提高标准化意识，重点提高公司全体人员的标准化意识，使之高度重视、支持标准化工作。通过举办标准化培训班、讲座、座谈会等形式，普及标准化知识，使员工了解标准化工作的重要作用，以便把标准化工作与本部门、本单位的实际工作结合起来。
②加大对兼职标准化员的培训力度，不仅组织人员学习标准化相关法律法规、标准化业务工作、如何编写企业标准等相关知识，还进行岗位专业知识、计算机操作、写作的相关培训，从各方面提高标准化从业人员的业务水平。
③借助公司网站、标准化信息系统和班组管理信息系统等媒介，广泛宣传公司现场标准化作业、配网抢修标准化作业、基建管理等专业在标准化建设中取得的成绩，营造良好的标准化工作氛围。
2.3 建立常态机制，保证标准体系高效运行 在具体工作中，采取计划管理、内部评审、整改落实的闭环管理常态工作机制，建立、改进、完善公司的标准化体系。
①计划管理。根据上级标准化有关安排和公司实际工作，由企业管理协会编制月度标准化工作计划，对标准化各项工作进行详细的安排部署，公司各部门负责按计划的时间节点，对本专业领域标准化工作进行落实，并定期报送标准化月度工作总结。计划完成情况作为公司工作例会重要报告事项，对未按计划完成工作的部门、单位，纳入公司月度业绩考核。
②内部评审。成立由企业管理协会负责人为组长的公司标准化检查组，挑选经验丰富人员，定期对各部门、单位的标准化工作进行检查、评审，并填写《评审记录单》，及时反馈到各相关部门、单位中，引导各部门、单位人员针对本岗位、本专业标准化内容进行整改，使各项文件更加完善。每次评审结束后，针对评审情况及存在的共性问题，标准化检查组出具标准化评审报告，对存在的问题进行重点指导。
③整改落实。针对发现的问题，实行“三步走”方法进行整改。第一步由本岗位人员根据《评审记录单》提出的问题自行整改；第二步，对于整改中的困惑问题由各专业主管、班组、各单位兼职标准化员共同讨论解决；第三步，对于有争议问题提交企业管理协会，由标准化主管负责指导或联系相关专家进行答疑解惑。各部门、单位整改结束后向企业管理协会提交整改报告。为确定问题切实整改到位，由公司标准化检查组对当月整改情况进行抽查，并将落实情况纳入公司内部业绩考核当中。
2.4 全员参与，确保标准化工作落到实处
①组织每名员工结合岗位实际，总结工作经验、优化业务流程、参与制定标准，将工作目标、要求、考核指标等逐条细化、定量描述，将技术、方法和经验写入标准，确保每个岗位都有工作标准，每个流程都有明确要求，每项操作都有作业指导书。
②强化标准执行，倡导员工“写我应做、做我所写”，在每项工作中严格执行标准，对工作中违反标准化要求的行为进行考核，切实做到“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督”，避免出现“重建设，轻执行”的现象。
③加强学习研究，做到边学边用，在实践中提高标准化管理水平，不断用标准制度流程来审视自身工作行为，找出工作偏差与不足并加以规范改进，并进一步加强实践，提高工作质量和水平。
2.5 持之以恒，形成公司标准化文化 标准化是优秀企业文化塑造的过程，国网衡水供电公司4年来坚持不懈地推进标准化建设，领导带头作表率，亲历亲为，对先进典型及时给予表彰奖励，对落后单位进行考核通报；利用各种会议、评比的机会展现标准化建设成果，每个月度例会安排部门作标准化专题发言，保持了标准化建设的浓厚氛围和争先态势，激发了员工的标准化工作动力和热情。广大员工在工作实践中逐步体验到标准化带来的显著成效，实现了从被动接受到主动参与、从“要我标准化”到“我要标准化”的深刻转变，树立了“一切工作都要按标准执行”的理念，养成了照章办事的习惯。在国网衡水供电公司，标准化已经成为员工的行为依据，固化为自觉习惯，转变为工作理念，提升为企业文化。
3 取得成效
迄今为止，国网衡水供电公司共编写工作标准356项，管理标准963份，梳理公司技术标准2183项，建立作业指导书336个，实现了技术标准全业务覆盖，管理标准全流程覆盖，工作标准全岗位覆盖，安全生产保持稳定局面，营销服务水平持续提升，被河北省电力公司命名为标准化工作三星级单位，为河北省电力公司成为全国首家电力企业AAAA级标准化良好行为单位贡献了一份力量。
参考文献：
[1]侯莉莎.企业标准化管理研究[J].企业与管理，2012（18）：207，320.
（二）大力开展各类争先创优活动。通过开展业务培训、业务考试、点卡点钞比赛等一系列争先创优活动，迅速提高管理所员工的服务水平和业务技能。通过学习交通系统先进典型，在管理所形成一种健康向上、争先创优的良好氛围，促进管理所工作稳步健康发展。
（三）广泛开展群众性的文体活动。重视丰富员工队伍的文化生活，创造和谐的工作环境。一是因地制宜地举办各种员工喜闻乐见的活动，如组建男子篮球队、女子羽毛球队；二是设立图书阅览室和班组活动室，通过这些方式，寓教于乐，陶冶员工思想情操，增强队伍的身体素质、凝聚力和战斗力。
在全年的工作中，我们牢固树立以下五种意识：
一、树立大局意识，以抓通行费征收为中心，确保超额完成管理处下达的各项任务；
二、树立创新意识，全面落实科学发展观，大力推进标准化管理所建设的步伐和水平；
管理所确定了“人文气息浓、窗口形象好、业务技能强、管理水平高”站所文化，全体员工自觉地以实际行动投身到了管理所的各项建设中。
一是加大宣传力度，通过板报、网站等宣传形式让全体员工了解、领会精神，通过班组会、工作总结会、讨论会不断深化文化精神内涵，通过组织岗位资格考核等不同形式的学习加深对管理所文化的认识。
二是着力推进标准化管理所建设，在硬件建设上量力而行，因地制宜完善标准化设施，在队伍管理上抓教育突出“勤”字，教育经常化，通过党员先进性等教育提高员工思想政治水平。在内业管理上力求“严”字，实行绩效考核，考核标准化，稽查严格化，避免违纪违规现象的发生。
三、树立服务意识，提高服务水平，牢固树立湖北沪渝高速公路的品牌形象；
通过以争创“优秀班组”活动为中心，围绕“服务人民，奉献社会”，开展 “学习刚毅、振超精神，争创时代先锋”心得体会、各种业务培训等活动，大力提高员工真心服务司乘的水平和能力，树立了良好的沪渝高速公路品牌形象。
四、树立发展意识，以德治所，大力推进员工队伍素质上新台阶
一是增强员工自我学习的意识，鼓励员工参加各种形式的学历教育，全所80%以上员工取得大专以上学历。支持员工参加技能培训，深入开展“多面手员工”竞赛，以促进大家综合能力的全面发展。
二是培养员工的竞争意识，举办“业务技能比赛”活动。活动以法律法规、业务应知应会等内容，通过模拟试题考试，让员工充分了解自身参与竞争的优劣势，从而增强员工紧迫感，提高自身业务技能。
五、树立形象意识，加强站所建设，大力推进精神文明创建活动的开展
一是丰富生活。工会精心组织每月开展“特别节日，特别礼物”生日聚会活动、举办“学习刚毅精神，争创时代先锋”心得展，激发员工工作热情；开展“建立节约型管理所”板报比赛，陶冶员工生活情操。
二是展现员工风采。挖掘员工潜能，通过开展层次、文化、品位较高的业余文化生活，充分展现出员工精神风采，不仅为员工提供了锻炼自已，展现自我的平台，而且提高了员工的综合素质。
当前的形势：
1、明年是十一五规划实施的关键的一年，也是我党提出科学发展观，全面构建和谐社会的关键年，我们面临着机遇，同时也面临着挑战。
2、湖北要在中部走在前列，随着加大能源原材料的投入，鄂西生态旅游圈的开发，运输车流量就会进一步加大。
3、沪渝主干线逐步开通，经济效益慢慢开始显现。
4、经过一段时间的锤炼，规范化管理已初具雏形。
5、我们的职工队伍正在茁壮成长。热爱高路事业，热爱本职工作，默默无闻、无私奉献在各自的工作岗位上。
6、明年的目标任务：尚在测算中。
摆在我们面前的问题：
1、管理规范化的逐步形成，如何成为我们上下一致的管理理念。
2、管理规范化已经逐步形成，如何从我做起，从优质服务、从一点一滴做起，形成我们巴东管理所的特色和典型。
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3、二级公路转岗人员偏多，给我们的管理提出了严峻的考验。
4、服务呈多层次、多样性的变化，给我们提出了更高的要求。
5、计重收费和电子支付系统的实施过程中，程序、标准、管理制度、制度体系提出了更高的要求，我们如何满足、适应新的要求。
6、管理中工作的力度，执行的力度还有待加强。
7、树立牢固的服务意识还不够稳定，热情服务是我们的最低要求、表现形式，我们还能否做得好。
8、先进典型没有或没有突出。一方面要求我们严格考核的标准，另一方面要求我们能即时发现典型、树立典型。
9、横向学习不够、交流不够，思想沟通不够，夜郎自大、坐井观天。
明年工作打算：
——一是做好明年收入计划测算分析报告，严格执行征费政策，通过不断挖潜增效，力争完成二o一o年度收费任务；同时做好计重收费和电子支付系统的新情况、新问题研究与探讨工作。
——二是继续加强业务培训工作。通过业务培训和每月组织一次业务考试，迅速提高员工业务操作技能。
——三是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，突出抓好内业稽查、监督和考核，加大检查和奖惩力度，努力形成管理严格规范，制度落实到位，工作运行高效的良好局面。
——四是宣传报道工作要有新思路、新亮点。充分利用和发挥交通报和地方报刊等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度；同时利用互联网站优势，推显站所精神文明建设、规范管理的亮点。
——五是继续完善基础设施、站所环境建设，营造洁、绿、美的工作、生活环境。在现有的基础上，栽植一批苗木，创优良环境，站所达到绿化、美化、亮化。
——六是做好后勤保障。坚持“大家食堂大家办”的原则，充分发挥伙委会作用，提高食堂服务水平，使员工吃得舒心、工作安心。
——七是大力抓好精神文明创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，以标准化管理为契机，使创建工作再上新台阶、新业绩。
——八是注重动手和实际操作能力的培养，不断增强适应新时期的综合素质和能力。
——九是要严格控制成本，加快信息化管理的步伐，达到所内信息资源共享和“无纸化”办公的目的。
——十是进一步健全监督机制，加强党风廉政建设，巩固保持党员先进性教育活动的成果。一要坚持做所务公开，二要发挥党团员模范先锋作用，做好党团员示范岗。
——十一是要围绕特色，抓住机遇，突出重点和亮点上坚持不懈地做好工作。巴东所虽小而全，要围绕我们的站所文化、后勤服务、优质服务上做好工作，要加强横向交流与学习，提高业务技能和服务水平，创建文化长廊等
明年工作思路：
深入贯彻党的十七届四中全会精神，深化改革，强化管理，围绕打造巴东所品牌；牢固树立科学的发展观，实施“人本”管理，构建和谐管理所；实施精细管理，创造节约型管理所；实施文化管理，打造学习型管理所，努力探讨管理新模式，积极推进标准化建设和管理；推动巴东管理所各项工作再上台阶。
光阴荏苒、时光如梭，我们要清醒地认识到我们的现状、认识到我们的差距、认识到我们还有哪些不足，要进一步地提高认识，进一步地增强紧迫感。突出重点、强化责任抓落实，提高我们的工作质量。
新的一年里，我们面临的形势和任务依然紧迫和艰巨，任重而道远，我们要振奋精神，锐意进取，不断提高队伍的政治素质和业务水平，以过硬的政治、熟练的业务、优良的作风，创新工作，努力把巴东管理所建设成为“人文气息浓、窗口形象好、业务技能强、管理水平高”的优良站所，向鄂西管理处党委交上一份满意的答卷。
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11月21日，福建省安监局、福建煤监局两局党组召开传达贯彻省第九次党代会精神大会，并提出两局贯彻意见。省安监局、福建煤监局局长陈炎生出席会议并讲话。
陈炎生传达了省第九次党代会的主要精神和省委书记、省长苏树林的重要讲话精神。他指出，传达好、学习好、贯彻好省第九次党代会精神，是当前和今后一个时期的一项重大政治任务。全省各级安监部门要制订计划、周密部署，迅速掀起学习宣传热潮。要把学习贯彻省党代会精神，与学习贯彻党的十七届六中全会精神紧密结合，与安监工作中的具体实际紧密结合，落实到正在推进的工作中，实现“十二五”的圆满开局。
陈炎生指出，要通过认真学习领会第九次党代会的精神实质，真正做到五个深刻认识：深刻认识省委提出的“科学发展，跨越发展，建设更加优美更加和谐更加幸福的福建”这一重大发展战略的丰富内涵、重要意义、总体部署和重大举措；深刻认识过去五年全省在省委领导下取得的巨大成绩，自觉地把思想统一到省委过去五年实践取得的基本经验和体会上来，努力在今后的实践中不断加以坚持并发扬光大；深刻认识当前我省加快发展面临的形势和省第九次党代会提出的指导思想、目标、任务，进一步增强科学发展、跨越发展的责任感、使命感和紧迫感；深刻认识省委对今后工作提出的新的更高要求，进一步找准定位、明确目标，扎实推进新一轮跨越式发展，更好地服务全省发展大局；深刻认识推进海峡西岸经济区建设关键在党，进一步加强党的思想、组织、作风和制度建设，为推进海峡西岸经济区建设提供坚强的政治保证。
陈炎生强调：第一，继续深入开展安全大检查。要牵头并督促抓好煤矿、非煤矿山、危险化学品大检查工作，二处、四处要督促各相关部门按照各个时间节点安排，认真抓好各个阶段的工作落实；要督促抓好问题的整改，按照限期整改、停产整顿、取缔关闭三个类别对各类隐患进行梳理分类并于11月底汇总上报，落实重大隐患挂牌督办，确保年底所有隐患整改到位；要创新大检查方法，按照政府为主、部门牵头、专家检查的要求，特别要注意发挥各类专家、专业技术人员的作用。目前，据统计参与检查的专家1700多人，但要落实真正参与检查，防止挂空名。第二，强化道路交通安全综合整治。道路交通安全综合整治已经取得初步成效，但决不能掉以轻心，临近元旦、春节，客流量、车流量将进人高峰期，道路交通安全的压力越来越大。要加强与交通、交警等部门的沟通协作，进一步强化道路交通安全形势的分析研判，特别是要加强对事故高发地区、路段、车型、人群、时段的分析，查找薄弱环节，针对问题督促有关部门补缺补漏，严肃查处超速、超员、酒驾醉驾、无牌无证、疲劳驾驶等严重交通违法行为，切实抓好驾驶人和车辆的源头监管，加快危险路段、病桥危桥的治理，确保道路交通安全形势持续稳定。第三，积极推进安全标准化建设。从目前情况看，我们直接监管的煤矿、非煤矿山、危险化学品行业企业推进情况较好，其他行业进展情况并不理想、力度不大。要加大协调督促力度，按照“一岗双责”的规定，督促相关行业主管部门切实搞好安全生产标准化建设与落实企业主体责任的充分对接，借鉴中石化福建分公司的经验做法，培育典型，搞好示范，加强引导，推动本行业企业安全标准化建设，促进企业安全生产工作水平的提升。第四，深化重点行业安全监管。要针对今冬明春安全生产工作特点，在认真抓好煤矿、非煤矿山、危险化学品安全监管的同时，督促各相关部门继续深化水上交通与渔业生产、公众聚集场所消防、建筑施工、特种设备、学校、旅游等其他重点行业(领域)的专项整治，全面落实各方责任，深化隐患排查治理，严厉打击非法违法生产经营建设行为，确保重点行业领域安全形势持续稳定好转。第五，认真总结谋划今明两年工作。要督促各级各有关部门根据省政府安委会《关于印发2011年安全生产目标责任考评办法的通知》要求，认真对照各项工作目标任务，搞好年度安全生产工作总结，查找问题，分析原因，采取措施，搞好整改，确保年度安全生产目标任务的圆满完成。要切实增强工作的前瞻性、预见性和主动性，及早谋划2012年工作，进一步理清工作思路，明确工作重点，强化工作措施，为明年的工作开好头、起好步奠定坚实基础。(编辑／李燕)
我公司是一家集木制玩具工艺品设计开发、生产经营为一体的外向型私营企业，,公司资产万元、员工近名，各种机器设备余台（套）。公司生产的木制玩具工艺品品种繁多，有大系列多个品种。产品制作精美，集知识性、趣味性、装饰性于一体；畅销美国、欧洲、东南亚等国家和地区，深受客户好评。
公司一直坚持“”的管理理念，建立适应市场的经营机制。随着企业的不断发展壮大，标准化体系的实施已成为了企业的迫切需求。2005年初，经领导决策，企业决定全面推行企业标准化工作，将标准化管理同质量管理一样，作为质量保证体系的重要工作来抓。
我们认为，推行企业标准化管理体系有如下优点：
1、有利于规范企业内部的管理行为，提高产品质量，降低生产成本，提高生产效益。产品质量是企业基础工作的综合反映，在产品生产、实现过程中，影响产品质量的因素很多，企业通过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少或消除质量缺陷的产生；一旦发现质量缺陷，也能及时发现并采取纠正措施。只有推行企业标准化管理体系，才能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品，从而提升品牌的美誉度，无形中为企业创造巨大的财富。
2、有利于减少贸易壁垒，提高市场竞争力。推行企业标准化工作，学习、采用国际先进标准，使企业产品满足国际市场要求，从而满足外方按惯例对企业的质量保证能力的要求，是产品参与国际竞争的一个有效途径。
3、有利于维护消费者的权益。“以顾客为关注焦点”是一项重要的质量管理原则，推行企业标准化管理，确保为消费者提供可靠的产品，无疑是对消费者权益的一种保护。
为确保企业标准化工作实施，完善企业标准化管理体系，我们作出如下努力：
1、领导重视，健全组织体系
我公司非常重视标准化工作，将标准化建设作为一个主要工作来抓。2005年3月初，公司成立了以总经理亲自领导的标准化领导小组，同时，逐步形成了厂级、部门、班组××*标准化工作网络，从组织上保证标准化工作的正常展开。在实际工作中，坚持采取先进标准和国际标准的原则，标准的形成切实做到“三标定稿“，使标准更具有操作性。
2、加强陪工作，努力提高标准化工作水平
只有使全体员工认识到企业标准化工作的重要性，才能促使员工在生产、经营活动中自觉按标准去规范行为，保证标准化工作持之以恒的动态优化和完善。近年来，我公司共参加标准化相关培训期人，企业内组织标准宣贯培训期，通过培训增加了全体员工对标准化工作重要性的认识，提高了企业标准化工作水平。
3、有计划、有步骤的开展标准化工作
标准化工作小组根据企业情况制定了《企业标准化工作推行计划》并根据该计划分阶段制定实施计划，落实到各部门和个人。只有通过实施标准，才能使标准发挥潜在的作用，保证产品质量，提高工作效率。为此，我们将标准的实施纳入基层管理工作的考评工作中，有效地促进了标准的实施。
企业标准化是一项长期性工作，需要不断完善和提高。今后，我们将继续从
以下几个方面自我完善：
1、不断完善企业标准化管理体系。标准化工作是一个动态过程，随着企业
客观环境的不断变化，要不断完善修订标准体系，适时地对标准进行审查、修订，保持标准的先进性。
2、做好标准化的整合工作。充分发挥标准化管理作用，有计划地组织、指
挥企业的财力、物力、人力，做到有效地发挥各方面的潜能，完成各项生产经营指标，通过将标准化体系和其他管理体系进行有效整合，确保企业安全稳定生产并获得最佳经济效益。
3、提高标准编写水平。有计划地开展标准相关知识的培训班，有针对性地
进行理论和实际相结合的能力培训，切实提高标准化兼职人员的综合素质，使标准在企业的生产经营中发挥其应有的作用。
4、重点抓标准的实施。标准的关键在于贯彻和实施。这就要求企业的各级
领导者和全体员工都要转变思想观念、提高认识，。因此，必须强化管理机智，进一步规范管理行为，严格执行技术标准、管理标准和工作标准，使管理工作逐步形成制度化、法制化。
20xx年，我队在矿党政的正确领导下，紧紧围绕年初矿工作会议确定的安全工作目标，始终坚持以人为本，不断加强全队员工的安全思想教育，深入开展“安全生产责任制落实年”、“三违”专项整治年活动，注重现场安全管理，不断强化安全基础工作。
一、20xx年的安全生产工作总结
（一）、强化安全思想教育，提高员工安全素质。
从年初开始，我队充分利用班前会、周一安全例会等形式不断加强全队员工的安全思想教育，贯彻落实上级有关安全文件精神，组织员工认真学习“三大规程”和各项安全技术措施。根据工作面实际，有针对性的开展了事故案例教育，起到了较好的警示员工和教育员工的目的。每月组织全队员工开展一次安全岗位技能学习并积极参加矿组织的年度安全培训。队还和各班组签订了安全生产目标责任书，班组和员工签订了互保、联保合同书和员工反违章承诺书，员工的安全生产意识得到了进一步的提高。
（二）、认真落实各级安全生产责任制
我队严格落实现场带班人员及操作人员的安全生产责任制，要求班组长在重点工作上加强安全管理和监督检查，对所负责的工作负安全管理责任，发现不安全问题和隐患要及时采取有效措施进行处理；要求各岗位各工种操作人员，每个工序都要严格落实安全生产责任制，并严格按章操作。在重点工作上，队班子成员分班作业，现场盯防，认真落实各项安全技术措施，做好现场安全监察，班子成员做到了不违章指挥，确保了各项工程安全顺利的完成。
（三）、强化日常“三违”治理和专项安全检查，有效消除事故隐患。
我队在隐患排查治理工作上实行队领导带班隐患排查、班组班排查，队级周排查的排查机制。全队员工针对本岗位开展隐患自排自查活动，重点排查作业环境、设备设施存在的不安全隐患和人的不安全行为。对查出的隐患能现场整改的必须现场整改，否则不准作业。从而有效地消除了作业现场的不安全隐患。
（四）、强化现场安全管理，做好重点工程的安全监察。
在现场安全管理上我队不断提高队组管理人员和员工的安全责任，从强化班组工程质量和标准化工作入手，以防范顶板事故和重大机械设备事故为重点，不断规范员工安全生产工作行为，严格控制零打碎敲事故。加强了重点工程和区队交叉作业的现场安全管理，右二片工作面末采期间，我队严格规范拉移支架和开启刮板输送机等设备操作程序，不断加大作业现场的安全检查和监察，从而保证了工作面作业人员的人身安全。在安装回撤工作中，我队班子成员分班作业，24小时现场盯防，严格落实各项安全技术措施，做好现场安全监护。
（五）、积极开展反违章和安全生产月等活动
进入20xx年，我队广泛开展了反违章专项治理活动，组织全队员工认真学习了《xx安字1号文》、《xx矿“三违”管理实施细则》、《xx矿“三违”专项整治方案》等安全管理制度和综采队各岗位安全生产操作要领。重点监查和检查员工作业过程中的习惯性违章和装置性违章。对发生违章作业的员工不仅加强了安全思想教育，还进行全队通报和曝光，达到了警示他人，教育他人的目的。今年6月份，我队还积极开展了以“全面落实企业安全生产主体责任”为主题的全国第十六个安全生产月活动。充分利用班前、班后会组织员工认真学习各种安全知识，组织员工参加矿举办的安全宣誓、安全漫画、安全板报等活动。在工作面开展了顶板事故和水灾事故演练。同时狠抓作业现场安全管理，每周进行一次隐患排查活动，并全部进行了彻底的整改。通过各项安活动的开展，进一步提高了全队员工的安全生产意识。
（六）、进一步抓好安全标准化工作。
在安全标准化工作上，队班子成员高度重视，不断加强全队的安全标准化建设，建立健全了班组质量验收制度，做到了工作面的工程质量与班组绩效工资相挂钩。在质量管理上，做到了有奖有罚，有效的提高了班组员工的质量意识。同时，积极开展“亮点工程”活动，根据工作面实际，确定“亮点工程”，从而不断提高工作面质量标准化水平。
（七）、存在的不足与差距
今年我队安全形势不好，发生两起工伤事故，这说明了我队在安全管理上还存在不足之处。针对今年我队发生的两起工伤事故，我队认真深刻的进行了事故分析，总结事故发生的原因，主要表现在以下几个方面：
1、我队在安全管理工作上还存在阶段性安全管理松懈的问题，没有持之以恒地抓好安全管理工作。
2、员工安全思想教育不到位，部分员工安全意识差，自主保安、相互保安能力差。
3、我队的安全管理重心出现了偏差，把主要精力都放在了重点工程和危险性较大的工作上，忽视了日常细节方面的安全管理工作。
4、班组长安全教育和安全责任落实不到位，部分班组长存在重生产轻安全的思想。
二、20xx年安全生产工作思路
1、进一步强化全队员工安全思想教育和安全培训力度，不断提高员工的安全意识和实际安全操作技能。
2、认真落实好各级安全生产责任制，把安全工作当做各项工作的重中之重，常抓不懈，真正做到不安全不生产。
3、注重加强重点工程和危险性较大工程的现场安全管理和监督检查，同时注重做好日常细节方面的安全管理工作，全面认真细致的抓好全队的安全管理工作。
4、积极做好右三工作面各项设备的预防性检修工作，减少和控制零打碎敲事故的发生。
5、深入开展好“反违章”专项治理和事故隐患排查活动，强化作业现场安全检查和监察，减少和遏制员工“三违”现象的发生。
6、进一步开展好班组建设，从规范危险点辨识分析到提高班组员工的安全操作水平入手，不断提高全队各班组的整体安全管理水平，为全队安全生产提供保证。
7、加强班组长安全思想教育和安全责任意识教育，组织班组长认真学习安全生产标准化和煤矿安全规程，并执行班组长动态安全考核机制，实行优胜劣汰。
8、抓好安全标准化工作。积极教育和引导全队员工牢固树立“安全标准化是生产的保障”这一理念，把安全标准化建设贯穿于安全生产工作的全过程，切实促进我队安全工作的有序开展。
三、关于加强和改进公司安全生产工作的意见和建议
1、 建议公司将绩效工资划分出安全绩效工资，用以强化职工安全作业的管控和考核。
2、建议公司职能部室经常深入基层，指导基层现场安全管理和内页管理。
四季度以来，我公司坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针、坚持生命至上，标本兼治、综合治理，从严从实从细抓好安全生产工作，严格安全生产责任制、全面落实企业主体责任，有效防控各类安全风险，彻底治理各类事故隐患确保不发生安全事故。这个季度，全国各地危化品安全事故多发，公司狠抓安全生产工作，吸取各事故的经验教训，确保安全生产无事故。
一、宣传教育
公司通过安全教育警示片、外来员工安全培训、内部培训、事故应急救援演练等多种方式加强对相关工作人员的安全培训。针对河北盛华化工爆燃事故，我公司领导密切关注，并对事故情况进行研究分析，从中吸取经验教训，为此组织全厂全体员工观看安全事故警示片，观看完警示片后，公司领导对事故发生的原因跟广大员工进行讲解，极大加强了全体员工的安全防范意识；
二、加强现场整治，为三级标准化建设打下夯实基础
为了让公司的安全生产化体系不断得到强化，为公司三级安全生产标准化体系建设目标打基础。不断完善安全生产资料管理的同时，为了让现场的安全状况得到进一步加强，公司领导高度重视现场的安全整治状况，特意于11月24日组织各单位负责人进行冬季安全生产大检查，查出焦化78条，整改完成71条，铸管18条，整改完成。铸业46条，整改完成41条。
三、加强职业卫生管理
