发布时间：2022-09-07 17:26:52
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的客户关系管理工作计划样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
2007年，是xxx科技公司走入低谷的一年。在工作重心发生重大转移、经营下滑的背景下，我们本着求实的工作作风，提出控制费用预算、节约开支、增加效益的工作原则，紧紧围绕集团公司和董事会下达的经营目标，在客户的大力支持与协助下、在xxx科技全体员工的共同努力下，各项工作基本得以顺利完成。现将全年工作情况汇报如下：
一、以财务管理为核心，加强各项制度的落实。
2007年初，公司根据实际经营情况的需要，对公司机构和人事进行了调整，今年的工作主要是市局系统维护及零星硬件、耗材销售。因此，我们将工作的重点放在了稳固现有客户，努力拓展新客户和新业务的基础上。经过一年的努力，2007年实现营业收入xxx万元，营业成本xxx万元，费用xxx万元，实现税金xx万元，利润为xx万元。
根据2007年1月17日签订的《经济目标责任书》及《经营预算》的要求，公司本年营业收入预算为xxx万元，实际实现收入xxx万元，超额完成收入xxx万元，增长幅度高达xxx%；成本预算xxx万元，实际成本xxx万元，因收入增加而相应增加成本xxx万元；营业毛利预算为xxx万元，实际毛利xxx万元，较预算增加了xxx万元，增长幅度为xxx%；销售毛利预算为xxx万元，实际为xxx万元，增加了xxx万元，销售毛利率为xxx%，在市场需求不足，行业内部竞争加剧情况下，比计划毛利率xxx%增长了xxx%，增长幅度达到xxx%；期间费用预算为xxx万元，实际费用为xxx万元（其中上缴管理费为xxx万元），增加了xxx万元，增加幅度为32.59%，低于收入增加水平，预算中费用率为xxx%，实际费用率为xxx%，费用率水平比预算低xxx%；利润预算为xxx万元，实际利润为xxx万元，实际实现利润xxx万元，比计划增加xxx万元，增长幅度高达xxx%，确保了集团公司下达的目标任务“保证目标：持平；力争目标xxx万元”的顺利完成。
上述工作业绩的取得，我们主要从以下几方面加强了工作。
1、抓财务制度的规范。企业管理是以财务管理为核心，因为财务是反映一个企业经济运行好坏的风向标，它提示给经营管理者的不仅是经营成果的真实反映，同时还能发现经营管理过程中的问题。2007年我司根据集团公司的有关财务管理规定，针对it行业的特点，结合公司目前的经营状况，对相关的财务制度进行了规范和完善，并在公司内部多次组织员工学习及熟悉财务制度。特别是针对2007年费用预算的执行，我们将客户服务部的费用实行了包干使用的规定，财务根据这一新的情况，对相应的审核报销工作作了新的规定，明确财务借支及报销工作流程。这样，公司内部形成了财务管理是核心，但他又适时地配合经营管理工作流程的调整，真正起到了财务在依章行事的前提下积极参与经营活动的目的。同时加强报销凭证的审核工作，将一切不合规的东西都杜绝在事件发生前，确保财务的正确性与真实性。
2、加强财务监督。制度制定后加以执行只是完成了部分工作，关键是在制度的执行过程中，是否有一个好的监督机制来保证制度的全面、公正、透明的执行。有了监督保障机制，2007年公司的经营管理成果是显著的。我们实践的结果就是，在公司制度范围内，一切按公司制度办事，要求人人参与，人人监督，真正把制度的执行落到实处。员工都主动自觉工作流程，也同时履行自己的责任。
3、提高人员素质。一公司各个具体工作岗位上员工素质的高低，直接决定该公司整体素质。我公司从尊重人、用好人，培养和要求每一个员工的职业道德和职业素养。同时努力营造让员工真实、准确、敢讲真话、敢提意见的环境，让他们积极参与企业经营活动，站在自己的本职角度、及时发现问题，提出合理化建议。由于人际关系的和谐，环境的宽松，员工经常会提出一些合理的建议和意见，特别是财务人员，针对公司的管理经营活动提出一些建议及注意事项，我们管理人员都能在第一时间掌握，这样给公司在做出经营决策时提供了可靠真实的依据，避免了经营中的风险，明显降低了管理成本。
4、加强学习与沟通。经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道。要具有创新精神，就必须不断加强学习，提高自我创新能力。我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学习，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题。目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道。
二、以售后服务为重点，开展服务达标活动。
1、围绕售后服务开展工作。2007年的工作围绕售后服务展开。在集团公司的统一协调下，我司本着“加强内部管理，严格控制费用，提高服务质量，增加企业效益”的工作指导方针，出台了对全市客户的统一售后服务标准，严格按照定的售后服务计划，对全市的区县客户进行售后，为市局的信息化做好系统保障工作。
一年来，我公司全体员工本着“精诚团结、忍辱负重、服务达标”的工作方针，在人手紧张的情况下，合理安排工作计划、制定周密的工作流程，顺利完成39家客户公司日常巡检共计117次；上门解决突发问题及新安装设备等192次；硬件设备维护、维修170次。
从全年的工作量来看，客户服务中心除从事软件修改的人员外，负责外出维护以及硬件安装的员工全年人均出差约为118天。
由于今年工作目标明确、工作计划详细、措施得力。因此，从客户方反馈的意见和我们从市局信息中心及其他渠道得到的信息来看，客观地说对我公司今年的工作满意度有了很大提高，售后服务质量得到客户认可。这些工作成绩的取得，是全体员工的共同努力所取得的，也是公司多年来的培养和教育，锻炼了一支有技术、有纪律、愿奉献的员工队伍的具体体现。
2、加大市场拓展力度，努力抓住商机。2007年，我们认真分析了市场状况，以及我们面对的客户状况。提出“搞好客户关系管理，引导客户消费，创造销售商机，努力扩大销售”的工作方针。
为此，公司要求所有的员工，在与客户接触时，主动引导客户，挖掘客户潜在需求，努力扩大销售。取得了较好的成绩，特别是以前对我公司有偏见的一些客户，今年都回头找我们采购设备，这充分说明我们制定的工作方针是正确的。
在抓住商机上，我们今年通过招标，成功三次应标。即，三大项目实现销售额xxx万元，占总销售额的xxx%；其中利润贡献度为xxx%。
在完成好行业内的销售工作的前提下，我们腾出精力，利用员工的一些客户关系，向外实施市场拓展，2007年我们成功地将xxx银行和xxx电信局纳入了我们的客户群中，使其当年实现销售额xxx万元，占销售总额的xxx%。明显取得了效果。
2007年销售任务的超额完成除了客观因素外，与公司从事销售工作的员工的艰苦努力是密不可分的，他们的付出，为公司的业绩完成打下了坚实的基础。
3、合理利用资金，加大货款催收力度。货款能否及时回笼，直接影响到日常经营工作的开展。因此，从今年初开始，在日常销售中注意货款的回笼工作，作为营销部门，他们采取了一切有利措施，在每次销售活动中，加强了货款的回笼工作。因此，截止12月中旬，累计收回应收账款xxx万元。这为今年的经营工作在资金保障上打下了良好基础。除大型招标项目需要资金贷款外，我们基本上是利用自有资金在运转。从费用的角度来说节约了财务费用。
三、做好后勤保障，解除员工后顾之忧。
1、狠抓安全工作，确保公司人身财产安全
我公司积极响应集团公司号召，为加强安全管理工作，落实安全责任，公司制定了《xxx科技公司安全管理制度》、《xxx科技公司消防预案》及《xxx科技公司治安预案》，并定期或不定期地组织全体员工学习，增强员工的法制观念，强化员工的安全防范意识，做到人人讲安全，事事有安全，确保公司人员和财产安全。
公司设立了专职安全员，安全员严格贯彻落实相关的安全管理制度，并定期检查公司安全管理工作，积极参加集团公司组织的安全学习，还根据工作情况不定期的在公司内部组织安全教育学习活动
今年1月，公司还与每位员工签订了《安全保密协议》。此协议的签订，主要是为保证公司利益不受侵害，督促受聘员工在合同及协议期间，有责任有义务保守公司的商业秘密及技术机密等。
由于我公司狠抓了各项安全管理工作，2007年全年来，未发生过任何一起刑事盗窃、消防火灾、人身伤亡等安全事故，为企业经济运行提供了安全保障。
2、保障公司正常运作，完善企业机构手续
3、确保公司资质，体现公司技术实力
企业资质年审。。。。。。。
项目经理资质证书
我公司信息系统集成资质更进一步的提升了技术实力。
4、完善用工手续、保障员工权益
签订《劳动合同》与《聘用协议》。。。。。。。
缴纳社会保险金。。。。。。
进行了年终考核。。。。。。
这些工作及措施的落实，既保障了员工的应用权益，又解除了他们的后顾之忧，同时，也明确了他们的责任和义务，使他们能全身心的投入到工作中。
四、2008年工作规划
2008年，我们拟做好以下几项工作：
1、全面服从和配合集团公司总的改革方针，严格按照集团公司的要求做好各项工作；
2、继续将2007年的工作做到位，认真总结2007年在售后服务工作中的得失，将2008年的售后工作搞得更好；
3、继续强化“以财务管理为核心”的理念，严格费用预算开支，力争实际开支与预算开支误差不超过5%；
对于中小企业而言，由于自身缺乏资金、技术、人才，所以在实施电子商务的过程中，总的思路应该是渠道为主、站点为辅、业绩为先、拒绝烧钱。昆明宝成生物科技有限公司实施电子商务的目标是：以电子商务为工具，借助电子商务，利用线上市场的市场渗透率，重点在于产品的打造，开设第二渠道，最终打造网络品牌。公司会将各类开放性的平台，当做自己的销售渠道，将线下渠道建设的思路，拿到线上来。因此，昆明宝成生物科技有限公司开展电子商务的主要工作应该是渠道建设，放在整合各大购物平台和皇冠卖家身上，如淘宝的品牌运营商，品牌，淘宝皇冠金冠，都对产品线有扩充的需求，团购网站，B2C平台等都是公司切入做渠道的好基点。
2网络分销体系建设
分销体系的建设是企业自上发展不可或缺的一步，纵观众多品牌商，例如李宁、芳草集等品牌商，在运作好自身淘宝商城或淘宝店铺的同时，构建强大的分销体系，才能为企业的淘宝或电子商务战略提供做强做大的足够动力。市场中的资源是无限的，淘宝的大卖家、皇冠店、淘宝商城运营商、京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会、团购网等等，都将是公司渠道建设的重心。昆明宝成生物科技有限公司电子商务的重点将是去这些平台中招募自己的网络品牌商、品牌运营商，简单来说是用他们的平台和流量，来销售公司的产品，最终打造自己的网络品牌。第一阶段：建立一家公司授权的官方网店。本着公司长远利益考虑，公司可以在淘宝商城直接运营专营店或搭建C店，一方面，可以为线下的忠实客户提供一个网络购买公司产品的渠道，另一方面，主要目的是培养公司自己的淘宝网店运营团队。建立官方网店的目标和意义主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中间渠道限制，提高销售毛利；③运营销售灵活性强，不受第三方平台限制；④能逐步积累顾客数量及信息，帮助企业建立完整的用户动态数据库；⑤可发展性强，官方网店为企业独立运营，可随着企业战略的不断推进，跟随性地不断完善；⑥官方网上商店将对于企业的供应链反应效率起到很强的积极推动作用。第二阶段：网络第三方渠道。目标：提高市场渗透率，将现有的分销渠道拓展到网络上，增加销售公司产品的分销商数量。分析公司的产品后，公司目前可用的分销渠道有以下几个方面：①B2C旗舰店分销体系：对于B2C旗舰店的运营，将以合同授权的形式，授权给专业的淘拍档公司，这类公司对于淘宝商城的运营已经积累了足够的经验，拥有完善的运营团队、成熟的运营技巧和流程以及淘宝内部的公关经验及人脉。交由这类公司负责运营，业绩提升速度会加快，公司自身投入很小，投资回报率高。②C2C平台分销体系：利用淘宝供销平台逐步建设公司在淘宝店的分销体系，选择优质的网络店铺，作为公司的网络渠道分销商。C2C平台分销体系的构建由电子商务部整合公司内部资源，直接筛选、审核、评定优质分销商，由电子商务部负责各分销商一切日常事务的管理工作，包括订单处理、货品控制、价格控制、发货等等。③B2C平台分销体系：公司销售的是益生菌食品，可选择京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会等一线的B2C平台，作为重要分销渠道。B2C平台分销体系的构建由电子商务部负责平台渠道的开拓、合同条款初审以及订单处理、货品管理、发货等日常管理工作。④团购网站分销体系：为配合公司的线下促销活动，可选择如美团、拉手、团宝等一线团购网站进行阶段性的合作，以团购的形式促销公司的产品，同时团购网站的大流量特性也能推广公司品牌。团购网站分销体系由电子商务部全权负责拓展及业务跟进。
3公司网络营销体系的构建
公司网络营销体系的构建是公司实施电子商务战略的一部分，是保障顺利开展电子商务活动的基础。结合公司现有的资源，可从以下几个方面构建公司的网络营销体系。
3.1公司形象网站的运营在已有的企业网站基础上，进行SEO优化，加大推广宣传力度，将网站建设成真正能促进销售的工具，让需要了解健康知识的人能访问到网站，并知道宝成生物有限公司；让需要购买益生菌的客户能访问网站，了解产品、咨询产品，最后线下购买，实现真正的线上咨询线下购买即O2O。
3.2移动互联网的应用———微信公众平台的运营公司已开通微信公众号，众号为“hhmm0101”。通过微信公众平台的运营，将公司的客户关系管理纳入到微信公众平台中，使得微信公众平台成为公司与新老客户沟通的一个渠道。
3.3第三方信息平台的应用利用一切可以信息的渠道，整理好推广思路和文案后，分阶段分任务量完成推广任务，从而达到将公司的信息和产品信息出去，传递公司形象，构建公司的网络营销环境，让潜在客户在网上能及时地找到公司的目的。利用的推广手段主要有第三方资讯平台、论坛、博客和微博、及时通讯工具、sns网站、搜索营销、微信平台推广。
4核心运营团队的搭建及工作计划
销售总监是一个公司的职位，其的职责是负责整个销售部门，所以更应该做好计划。下面是小编为您整理的《销售总监工作计划书怎么写》，仅供大家查阅。
销售总监工作计划书怎么写一、综述
作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设
用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;
三、销售部门的职能
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;
2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据;
3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据;
4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议
5、把握重点客户，控制产品的销售动态;
6、营销网络的开拓与合理布局;
7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;
9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动;
10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放;
四、关于品牌
“英__”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体现在产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。
五、渠道管理
由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用
现在有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排名等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。
销售总监工作计划书怎么写第一.督促销售人员的工作：
每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。
如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。
销售总监需要督促的方面有：
1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。8.协助上级做好市场危机公关处理。9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行
10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.
第二.销售业绩的制定：
销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。
随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员日
销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。
第三.销售计划的制定：
制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行：
1.分区域进行
2.销售活动的制定
3.大客户的开发以及维护
4.潜在客户的开发工作
5.应收帐款的回收问题
6.问题处理意见等。
第四.定期的销售总结：
销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。
定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。
销售总结同样也可以得到一些相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。
第五.销售团队的管理：
销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性的就应该是销售团队。
在所有销售团队里面的成员心齐、统一、目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢自己的工作。
现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售专员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售，那么还会有公司文化，公司形象吗?
第六.绩效考核的评定：
绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。绩效考核表大致的内容包括：
1.原本计划的销售指标
2.实际完成销量
3.开发新客户数量
4.现有客户的拜访数量5.电话销售拜访数量6.周定单数量7.增长率8.新增开发客户数量9.丢失客户数量10.销售人员的行为纪律11.工作计划、汇报完成率12.需求资源客户的回复工作情况
第七.上下级的沟通：
销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。
1、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划;
2、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;
3、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标;
4、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘;
5、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况;
6、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训;
7、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等;
8、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作;
第八.销售专员的培训：
销售专员培训的主要作用在于：
1.提升公司整体形象
2.提升销售人员的销售水平
3.便于销售总监的监督管理
4.顺利完成销售。
销售总监工作计划书怎么写一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。
目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。
1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。
针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡呐嘌笛啊E嘌捣绞蕉嘌杭迮嘌怠⒅毒喝⒀萁脖热?a href='//xuexila.com/' target='_blank'>自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。
2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。
随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。
二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。
一是自4月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。
1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。
在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。
2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。
客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。
3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。
针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。
4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。
县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。
渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。
为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。
本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。
1我国物流企业管理现状
我国物流市场规模巨大,现代物流产业的发展前景广阔。在这种背景下,我国各类物流企业快速成长,传统的运输、仓储、联运、货代等企业也加快了业务重组和资源整合的步伐;新兴物流企业在努力扩大规模和提升水平;民营和外资物流企业纷纷兴起和加入,加速拓展市场。目前,不同所有制形式、不同经营模式、不同规模层次的物流企业共同发展的格局已经初步形成。从目前中国物流业发展现状看,具有现代物流特征的物流企业一部分是在运输企业或仓储企业的基础上,通过物流服务的延伸和运作方式的变革转变为物流公司;还有一部分是为满足物流市场的需求,以物流事业为经营内容的新型物流企业,其中包括第三方物流企业和以提供物流信息服务为主要内容的第四方物流企业等。但与西方发达国家相比,我国物流业起步较晚,物流成本占 GDP的比重仍然过高,社会物流整体效益差。由于管理体制改革的落后,我国企业物流的发展仍然处于“小、多、散、弱”的状态,普遍存在经营分散、功能单一、自动化程度低,物流布局不合理,物流技术含量不高,物流企业横向联合薄弱,物流服务意识和服务质量不尽如人意等问题,难以满足社会化物流的需要。
受传统计划经济体制的影响,我国相当多企业仍然保留着“大而全”、“小而全”,“产、供、销一体化”,“仓储、运输一条龙”的经营组织方式,物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成,使采购、仓储和配送职能未能进行充分整合,无法实行一体化的内部供应链管理,不利于社会化专业分工。这种分散的、低水平的管理活动也存在许多安全管理弊端,抑制我国物流企业的发展。
2保证现代物流企业安全运营的创新管理策略
2.1实施领导干部安全目标管理责任制。企业安全工作落实与否,关键在于领导。真正做到企业法人代表是安全工作第一责任人,对本单位的安全工作负总责;分管安全工作的领导具体抓,负具体责任;其他工作分管领导对其分管内的安全工作负责任,形成齐抓共管保安全的局面。具体说:一是企业经理重视安全,言传身教带动各基层部门负责人都来重视安全工作。经理要亲自参加企业每个月的安全工作例会,听取部门安全工作汇报,掌握各种动态,及时解决安全工作中出现的问题和困难;亲自过问上级布置的各项安全工作和专项治理工作的落实情况;亲自参加重大的或专项的安全检查,使职工感受到领导对安全工作的重视和支持;二是分管领导真抓实干,做好细致的安排与责任落实工作;三是其他领导在其分管工作中支持和服从安全工作的要求,避免产生矛盾和抵触,形成齐抓共管、确保安全的局面。
2.2树立安全经营观念,促使安全与经营的协调统一。安全和经营是相互矛盾又相互统一的关系。因为在市场经济体制中,成本是个不得不考虑的问题。在人们的思想中,安全投入是一种不能直接获得收益的投入。正是在这种思想的影响下,很多企业经营者在企业运作中,把利润和安全投入放在一起来衡量的时候,往往会把利润放在更为优先的位置来考虑。但是我们要从思想上明确,省去了安全投入,是否就是省了成本,增加了利润呢。当安全工作与经营有矛盾时,要通过我们的工作将其化解,达到安全与经营的统一。要避免把安全与经营割裂开的倾向,处理好“安全为了生产,生产必须安全”的辩证关系。当生产与安全有冲突时,应首先考虑安全。这就给安全管理人员吃了定心丸,使他们消除了顾虑,挺起腰杆敢抓敢管。在措施上,以是否确保安全为其他工作取舍的前提,使安全管理工作变被动为主动,变事后监督为事前防范,有效地维护了安全监督的权威性。同时强调不能因为怕承担责任不敢开拓经营。随着经营的搞活,必然产生许多新的安全问题,如公司把一部分仓库、店面租给客户自行保管,会出现一些客户对安全工作重视不够或因片面强调设施利用率忽视安全有关规定的现象。
2.3建立合理规章制度,形成规范化的管理。企业的安全工作必须有据可依、依法管理,这样才能建立良好的工作秩序,形成规范化的管理。国家《消防法》、《安全生产法》等法规的出台,为企业安全工作提供了依法管理的依据和保障。作为物流企业应在国家法律法规整体架构的基础上,结合经营情况和服务方式的变化对企业的安全制度进行相应的修改、补充、完善,形成企业安全制度。随着仓库外租形式的出现,需要跟上相应的安全规章制度,要根据“谁主管,谁负责”的原则和“安全自查、责任自负、隐患自除、接受监督”的管理要求,建立完善的外租仓库安全责任书制度等。每年初,在制定经济工作计划的同时应做出全年的《安全目标管理工作分解表》,与“管钱管物”人员、特殊工种人员、外租户等签订专项责任书,对灭火器材的保养、维修、换药和特殊储备保养,对特殊工种的培训等均做出时间安排,使各项安全目标层层细化,分解落实到各职能部门、班组、岗位。这样,什么时间该干什么,由谁指定,一目了然,确保各项安全基础工作有序进行。 2.4加强监督,坚持安全检查制度和严格整改措施相结合。 安全工作可以概括为两个方面:一是建立和规范安全基础管理工作;二是抓现场安全管理。现场的安全管理是安全工作的重头戏,生产现场安全管理没有捷径可走,只能脚踏实地,做好细致的工作,坚持不懈地巡回检查、再检查,整改、再整改来促进企业安全制度的落实。
物流企业要坚持每月一检查,库区每周一检查,仓库“一日二查”制度,采取二级查与专业查相结合;集中查和抽查相结合;领导查和夜查相结合;季节查和节日查相结合的办法,进行多次大检查,借助于社会大气候,推动安全工作不断改进。要坚持安全检查制度和严格整改措施相结合,对许多不安全因素和隐患做到早发现早处理,把事故苗头消灭在萌芽之中达到了超前预防,及时清理隐患的目的。认真做好各级安全检查记录,对查出的隐患,严格按照规定填发整改通知书,限期整改。实行整改反馈,落实不安全因素的整改工作。 随着企业情况的变化,安全工作往往会出现新的难题,需要我们去解决。因此,在抓表面上的安全基础管理工作的同时,还要安排研究、探索和解决一些安全工作中存在的难点问题,力求企业安全管理水平有新的突破和提高。
坚持把自管库纳入企业安全管理范围,做到统一部署、统一检查、统一考核标准。当然,严格对自管库的管理是一
个艰苦细致的工作过程,自管库往往为了省钱,或为了赶任务,或图一时方便,违反安全规章制度的现象时有发生,如在禁烟区内抽烟、明火作业、乱拉乱搭电线、使用高功率电器、堵塞消防通道等。有时今天检查发现的问题纠正了,明天类似的问题又会发生,因此生产现场管理关键在于持之以恒、一丝不苟地抓落实;二是改进工作方法,提高管理水平。而对常遇到的自管库对安全检查不配合,隐患整改落实难的问题和甚至出现租赁双方关系紧张的现象,使我们意识到搞好自管库的安全工作离不开承租方的理解、支持和配合,因此,安全管理也要提供优质服务,工作方法切忌简单、生硬,要经常与租户交流、沟通,尽可能为租户提供方便,帮助他们解决经营、生活上的困难,增进了解、培养感情、化解矛盾,以取得工作上的相互支持。
2.5提高全体工作人员的素质加强安全教育。提高全体职工的安全意识和安全素质是安全管理工作中的一个重要课题。意识能反作用于物质,员工的安全素质和安全意识增强了,就会减少不安全行为,从而减少安全事故的发生。如一个企业经营者的安全素质提高了,安全意识能跟上企业经营管理和社会现代生活的需要,自然会认为应该投入资金改善安全设施,他的行为就能符合现代社会所需要的安全要求。一个职工的安全素质提高了,他在工作和生活中就会自觉地用安全要求去面对工作和生活,这样就会将各类事故拒之门外,这是搞好安全工作的灵魂。很多事故的发生,往往不是哪一个人,哪一个环节,哪个时刻出了某一个事故,而是缺乏安全意识所造成的后果。因此我们要加大对安全工作的宣传和教育,用钢性的力度来增强全体职工的安全意识,让我们的行为服从环境的需要,按照安全管理的各项规章制度办事。同时要重点加强对安全保卫队伍建设,对保安人员进行经常性的强化教育,使他们转变思想观念,向专业化法制化靠拢,用《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等安全管理法规武装头脑,使他们能用法制法规来指导自己的言行及日常工作,使安全保卫工作更加法制化,更好地为企业保驾护航。
总之,进入21世纪,变革成为永恒的主题。变化的速度远远超过人们学习的速度。物流产业在科技进步和管理创新的驱动下,经历了从量变到质变的过程,全球物流已经进入供应链年代。变化的世界对供应链管理、对第三方物流和对运输、仓储、国际物流、商业物流、制造业物流都带来了挑战,企业物流管理必须自身变革,才能应对挑战。在现代物流企业的安全管理中,要坚持做到领导对安全的责任落实到位、规章制度规范到位、管理措施落实到位、员工的安全意识到位,才确保企业的安全,促使物流企业快速发展。
参考文献:
[1] 魏农建. 物流营销与客户关系管理[M]. 上海:上海财经大学出版社,2005.
[2] 汪波. 以资源整合发展物流营销的基本战略[J]. 综合运输,2005(3):45.
Abstract： Taking Kunming Baocheng Biological Technology Co.， Ltd. for example， this article puts forward an idea for SMEs to apply electronic commerce.
关键词： 中小企业；电子商务；思路
Key words： small and medium-sized enterprises；electronic commerce；idea
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）05-0154-02
1 公司及产品介绍
昆明宝成生物科技有限公司是一家专门从事医药、保健品、生物技术开发的科技企业。公司的主要产品是可福尔系列益生菌产品，覆盖了便秘、过敏、高血脂、酒精肝、免疫力等多个保健市场，广泛应用于家庭保健和医院临床营养与饮食干预，几乎适合所有家庭消费，具有广阔的市场前景。
2 电子商务整体思路
对于中小企业而言，由于自身缺乏资金、技术、人才，所以在实施电子商务的过程中，总的思路应该是渠道为主、站点为辅、业绩为先、拒绝烧钱。昆明宝成生物科技有限公司实施电子商务的目标是：以电子商务为工具，借助电子商务，利用线上市场的市场渗透率，重点在于产品的打造，开设第二渠道，最终打造网络品牌。公司会将各类开放性的平台，当做自己的销售渠道，将线下渠道建设的思路，拿到线上来。因此，昆明宝成生物科技有限公司开展电子商务的主要工作应该是渠道建设，放在整合各大购物平台和皇冠卖家身上，如淘宝的品牌运营商，品牌，淘宝皇冠金冠，都对产品线有扩充的需求，团购网站，B2C平台等都是公司切入做渠道的好基点。
3 网络分销体系建设
分销体系的建设是企业自上发展不可或缺的一步，纵观众多品牌商，例如李宁、芳草集等品牌商，在运作好自身淘宝商城或淘宝店铺的同时，构建强大的分销体系，才能为企业的淘宝或电子商务战略提供做强做大的足够动力。市场中的资源是无限的，淘宝的大卖家、皇冠店、淘宝商城运营商、京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会、团购网等等，都将是公司渠道建设的重心。昆明宝成生物科技有限公司电子商务的重点将是去这些平台中招募自己的网络品牌商、品牌运营商，简单来说是用他们的平台和流量，来销售公司的产品，最终打造自己的网络品牌。
第一阶段：建立一家公司授权的官方网店。
本着公司长远利益考虑，公司可以在淘宝商城直接运营专营店或搭建C店，一方面，可以为线下的忠实客户提供一个网络购买公司产品的渠道，另一方面，主要目的是培养公司自己的淘宝网店运营团队。建立官方网店的目标和意义主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中间渠道限制，提高销售毛利；③运营销售灵活性强，不受第三方平台限制；④能逐步积累顾客数量及信息，帮助企业建立完整的用户动态数据库；⑤可发展性强，官方网店为企业独立运营，可随着企业战略的不断推进，跟随性地不断完善；⑥官方网上商店将对于企业的供应链反应效率起到很强的积极推动作用。
第二阶段：网络第三方渠道。
目标：提高市场渗透率，将现有的分销渠道拓展到网络上，增加销售公司产品的分销商数量。
分析公司的产品后，公司目前可用的分销渠道有以下几个方面：①B2C旗舰店分销体系：对于B2C旗舰店的运营，将以合同授权的形式，授权给专业的淘拍档公司，这类公司对于淘宝商城的运营已经积累了足够的经验，拥有完善的运营团队、成熟的运营技巧和流程以及淘宝内部的公关经验及人脉。交由这类公司负责运营，业绩提升速度会加快，公司自身投入很小，投资回报率高。②C2C平台分销体系：利用淘宝供销平台逐步建设公司在淘宝店的分销体系，选择优质的网络店铺，作为公司的网络渠道分销商。C2C平台分销体系的构建由电子商务部整合公司内部资源，直接筛选、审核、评定优质分销商，由电子商务部负责各分销商一切日常事务的管理工作，包括订单处理、货品控制、价格控制、发货等等。③B2C平台分销体系：公司销售的是益生菌食品，可选择京东商城、麦考林、1号店、走秀网、银泰会、唯品会等一线的B2C平台，作为重要分销渠道。B2C平台分销体系的构建由电子商务部负责平台渠道的开拓、合同条款初审以及订单处理、货品管理、发货等日常管理工作。④团购网站分销体系：为配合公司的线下促销活动，可选择如美团、拉手、团宝等一线团购网站进行阶段性的合作，以团购的形式促销公司的产品，同时团购网站的大流量特性也能推广公司品牌。
团购网站分销体系由电子商务部全权负责拓展及业务跟进。
4 公司网络营销体系的构建
公司网络营销体系的构建是公司实施电子商务战略的一部分，是保障顺利开展电子商务活动的基础。结合公司现有的资源，可从以下几个方面构建公司的网络营销体系。
4.1 公司形象网站的运营 在已有的企业网站基础上，进行SEO优化，加大推广宣传力度，将网站建设成真正能促进销售的工具，让需要了解健康知识的人能访问到网站，并知道宝成生物有限公司；让需要购买益生菌的客户能访问网站，了解产品、咨询产品，最后线下购买，实现真正的线上咨询线下购买即O2O。
4.2 移动互联网的应用――微信公众平台的运营 公司已开通微信公众号，众号为“hhmm0101”。通过微信公众平台的运营，将公司的客户关系管理纳入到微信公众平台中，使得微信公众平台成为公司与新老客户沟通的一个渠道。
4.3 第三方信息平台的应用 利用一切可以信息的渠道，整理好推广思路和文案后，分阶段分任务量完成推广任务，从而达到将公司的信息和产品信息出去，传递公司形象，构建公司的网络营销环境，让潜在客户在网上能及时地找到公司的目的。利用的推广手段主要有第三方资讯平台、论坛、博客和微博、及时通讯工具、sns网站、搜索营销、微信平台推广。
5 核心运营团队的搭建及工作计划
公司将和云南经济管理学院建立校企合作关系，依托学校电子商务专业的校内实践、实训教学资源，由学校成立电子商务事业部，直接服务于公司的电子商务相关工作。电子商务部负责人直接汇报对象为总经理；电子商务部框架下设置符合电商运营结构的各级部门（例如：UI部、技术部、运营部、客服部）；在货品管理、物流、仓储三个环节，主要依托公司原有的物流体系支持电商事业正常运营。电子商务部执行独立的KPI绩效考核体系，费用及业绩单独核算。
电子商务部工作计划：第一阶段的工作重点是需完成对内部业务流、以及各项内部资源的调研工作，以保证充分了解公司当前的主体经营现状。第二阶段的工作重点是公司直营官方网店的建设：店铺认证、装修、产品上架。第三阶段工作重点是公司直营官方网店经营，以及C2C平台分销体系的构建，成立分销招商小组，负责维护各种平台型与公司业务的合作，包括商招商，经销的维护，回款等系列问题。
企业进行电子商务活动，必须将其纳入企业发展战略中，并作为一个重点来进行考虑，电子商务的实施涉及到企业的管理层、组织内部、外部等多方面的协调和处理。本文以昆明宝成生物科技有限公司为例，对电子商务在中小企业中的实施进行了初次的尝试，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改进，最终能帮助企业实施好电子商务。
参考文献：
[1]冯华，张淑梅.中小企业发展电子商务的的战略和策略[J]. 山东师范大学学报（人文社会科学版），2004（2）.
[2]马斌.论我国中小企业电子商务发展战略[J].焦作大学学报，2005（3）.
关键词：电能量；数据中心；集中管理
中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0039-03
电能量数据平台主要依托于计量自动化系统、营销信息系统、营配一体化系统等，实现对发、输、配、用各环节的电能量数据的统一收集；实现对电能量数据的处理、组织、存储和；实现对电能量数据的监测、统计与分析；实现对电能量数据异常自动分析、报警和闭环处理；实现考核指标的自动统计。同时电能量数据平台的建设能够覆盖全佛山电能量数据的管理工作，包括电能量数据的集中采集、电能量数据的异常处理、计量装置远程异常监测（处理）、计量自动化主站运行监控、计量自动化终端运行监测及管理、电能量数据信息平台运行管理。
1 现状分析
电能量数据主要来源于计量自动化系统、营销系统、营配一体化数据中心、配网生产、配网GIS、调度生产系
统等。
1.1 计量自动化系统
佛山计量自动化系统通过升级改造，实现所有终端的统一接入、抄表结算、四分线损监测、错峰管理、负荷监测等功能。
1.2 电力营销管理系统
佛山电力营销管理系统覆盖电力营销管理各个部门的不同层次的业务，其中客户服务层包括呼叫中心、网站、客户关系管理等；业务处理层包括营业业扩、计量、电费、线损、停电等；质量管理层包括工作质量管理、营业稽查等；决策支持层包括营销分析与辅助决策。
1.3 营配一体化系统
营配一体化系统是一个跨部门、跨系统、跨专业的高级综合应用，实现配网数据工程、配网工程资料电子化移交，形成了“变电站-10kV馈线-配变-低压线路-用电客户”的拓扑关系。
1.4 调度自动化系统
佛山电能量管理系统（EMS）采用DF8003电网调度自动化系统，系统骨干网经路由器、通信网和下属区供电局的调度员工作站相连，实现区供电局对各自管辖范围内电网的监控和维护管理工作，提供所有变电站10kV出线开关状态、电流、电压。
1.5 配网地理信息系统
配网地理信息系统（简称GIS系统），建立了统一的空间数字配电网络模型，为配网工作管理、配网规划等提供图形拓扑和数据支持；对全局10kV配电线路及设备的数据进行统一集中管理，并实现覆盖辖区范围的图形操作、配网设备管理、辅助停电管理等功能。
1.6 配电生产管理信息系统
配电生产管理系统主要涵盖了电力生产运行和技术管理，实现了工作计划、设备管理、巡视、缺陷、故障、停电、调度日志等配网生产业务的信息化管理。
2 技术方案
2.1 业务体系分析
图1 电能量数据平台业务流程体系架构图
通过构建电能量数据平台，能够实现电能量数据的统一收集和权威，同时能够适用于电能量数据中心的管理工作，对表码电量数据异常处理、终端告警处理、计量业务流程、线损分析实现闭环管理，并能够通过线损统计实现对电能量数据平台运行、电能量数据中心工作管理进行校验和提升。具体实现如下：
2.1.1 表码电量数据收集：平台通过接口收集计量自动化系统站内、关口、专公变及低压集抄表码数据，同时收集营销系统低压手抄表码，通过表码单元进行管理。通过接口收集营销系统的电量数据，对电量单元进行管理。根据设定的规则，对收集的表码电量数据进行完整性及准确性审核，对异常数据单进行管理，监控单元反馈给电能量数据中心管理人员，再通过工单单元发起现场抄表核查或电量复查工单由营销系统进行核算，营销系统受理完成后通知到平台的监控单元，实现闭环处理。
2.1.2 模型、表计、计量点数据收集：平台通过接口收集和构建模型数据，模型数据来源于营配一体化及EMS，通过模型单元进行管理。通过接口收集营销系统中所管理的表计信息，通过表计单元进行管理，实际数据集成过程可以由营配一体化数据中心转发该数据。平台通过接口收集计量自动化系统中所管理的计量点信息，通过计量点单元进行管理。
2.1.3 线损分析及异常处理：平台收集计量自动化系统分区、分压、分线的线损计算关系以及营销系统分线、分台区的线损计算关系，由计算元单进行管理。根据模型、计量点、计算关系以及电量数据，对线损进行分析，线损分析结果由线损单元进行管理。根据线损分析结果将厂站母线不平衡线损超阀值异常数据、10kV线路线损及波动率超阀值异常数据、低压台区线损及波动率超阀值异常数据等，通过异常数据单元进行管理，通过监控单元针对线损异常数据信息，电能量数据中心审核人员进行初步审核，排除系统性或档案问题后生成工单。对工单的类别判断后，进行工单派发。营销系统根据平台派发的工单信息，触发厂站母线电量不平衡异常、10kV线路线损异常、低压台区线损异常工单流程，处理完结后通知到平台的监控单元，进行闭环分析处理。
2.1.4 计量装置报警处理。平台通过接口收集计量自动化系统每日的异常报警信息，提供报警组合策略制定功能，对终端的报警信息按设定的策略组合并进行自动分组，报警信息由平台的告警单元进行管理。平台通过监控单元发现告警信息触发报警工作。通过对报警工单进行整理合并工作，形成各类报警工单。通过对报警工单的类别判断后，进行工单派发。根据业务规则，实现厂站终端报警、开关站终端报警、专变终端报警、配变终端工单在营销系统的受理，处理完结后通知到平台的监控单元，进行闭环分析处理。
以上是电能量数据平台的数据及业务流程的实现，此外，电能量数据平台在管理上由两部分组成（如图2所示），分别由信息部门和电能量数据中心两个部门进行管理。
2.2 系统架构分析
电能量数据平台在架构上分为三个部分，即接入管理层、数据管理层、应用管理层。接入管理层主要负责数据的同步、加工；数据管理层主要负责对数据进行存储、分析、处理、监控，同时也对业务流程进行数据化加工；应用管理层主要对电能量数据进行应用，负责满足电能量数据中心的管理工作，提供电能量数据的权威，实现电能量数据的高级应用分析，也能够对其他应用提供数据
支撑。
2.2.1 接入管理层。通过ETL工具或者DBLINK将表码、电量、档案模型、拓扑关系、事件、告警等信息收集到电能量数据平台中。
图2 电能量数据平台系统架构图
2.2.2 数据管理层。电能量数据平台负责对电能量数据的同步、加工、处理、监控，并将数据整合梳理，数据平台逻辑上可以划分为数据区、模型区、分析区、受理区、管理区。数据区主要存放表码和电量数据，其中站内、关口、专公变表码存入在PI中，低压集抄、手工表码存放在ORACLE中。模型区主要存放信息模型，并处理好测点映射和计量点管理，通过模型区能够实现模型与表码、电量数据的关联。分析区主要是通过电能量数据的计算关系实现线损及电能质量等的分析。受理区主要存放业务流程事件、告警、工单等信息，对业务轮转进行数据支撑。管理区主要存放数据平台运行的支撑数据，包括权限、配置、日志管理等。
2.2.3 应用管理层。应用管理层负责电能量数据的权威，满足电能量数据中心的管理工作，实现电能量数据的高级应用。能够以表格、曲线、饼图等形式展现宏观电能量数据，展现电能量数据的收集、异常监测及处理情况，电能量数据的审核、各类工单的处理、报警信息的处理、指标考核情况，并可按时间维度、地域维度、行业性质等多个维度对数据进行查询。
3 主要实施内容
3.1 电能量数据平台模型管理
3.1.1 模型架构分析。平台计量信息模型的架构首先要满足计量业务的需求，应该说计量的网架模型可以比较粗，但准确度和权威性上要求比较高。网架结构能够体现出“站-线-变-计量点-表计-量测”，给出相应的统计分析所需的计算关系即可满足要求。
3.1.2 模型数据同步。平台信息模型数据来源于EMS、配网生产、营销系统，鉴于数据编码的不统一、数据在不同系统中重复建设等问题，在数据同步中不建议从源系统直接接入。
3.1.3 模型数据管理。平台模型数据的质量管理除了技术层面的把控外，在流程管理上相对数据部分更为重要，因为计量档案数据来源于不同系统、不同业务部门。技术层面的数据质量管理可以对数据同步联接点的监控来实现，流程管理上重点要梳理和指定好源头数据的权
威性。
3.1.4 模型与数据关联分析。根据平台的特点，表码、电量以及告警数据很难独立应用，应用中必须依托于模型。好的数据架构在计量网模型与实时数据之间是有机的而且是实时同步的。
3.2 电能量数据分析处理
3.2.1 异常规则及阀值制定。业务部门制定各类电能量数据及信息的异常规则，电能量平台可以按部门、人员、时间、模型拓扑等维度结合各规则的阀值实现电量数据异常、信息异常、准实时线损等异常规则在系统中的定制。
3.2.2 数据异常分析。系统根据电能量数据及信息异常规则及阀值后台自动按日生成异常数据列表，分析人员每日可通过系统查看疑似异常数据，并进行异常分析和确认，根据分析结果决定是否创建工单。
3.2.3 工单处理。若异常数据通过审核需要生成工单，则系统自动将工单发送至相关的异常处理人员或营销系统进行处理。
3.2.4 数据。数据审核人员查看已审核电能量数据清单，可以批量选择需要的电能量数据进行。如果计量故障、线损异常、终端异常等工单引起档案数据或拓扑结构变更，在源系统变更确认后，可由电能量数据平台自动更新数据中心的相关档案信息。
3.3 计量业务监管
电能量数据平台可以对系统运行状况、项目建设情况和应用情况进行监管。主要实现对管理者关心的重要指标进行监控与警示，以历史数据变化趋势为依据，形成各指标的波动范围，结合专业工程师的经验，最终生成不同维度下各指标变化的量化对比数据，发现指标异常点，进而自动快速形成管理者分析的切入点，利用综合分析功能找到引起问题的原因所在。
3.4 线损管理
图3 线损全景平台总体架构
3.4.1 线损关联展示。按照分析对象、计算公式、电量、表码等层级结构展示线损结果，并关联展示CT、PT、换表、换CT、旁路、主备表切换、转供电、电能量数据异常工单、计量装置异常工单、理论线损等线损相关信息，提供明晰的线损计算依据及从数据到业务管理的支撑。
3.4.2 线损统计分析。提供线损的统计、排名、报表等功能辅助线损分析。
3.4.3 线损异常分析。线损异常监控针对线损超阀值、线损波动超阀值等线损异常信息进行监控，根据定制规则自动发起异常处理工单流程。通过线损关联展示、用电量波动、窃电记录等为线损异常提供辅助力分析。线损异常处理跟踪流程、报告通过异常处理流程实现异常处理的全过程跟踪报告。线损对比分析提供统计线损、理论线损对比分析功能，提供线损异常轨迹周期性比对分析功能。
3.5 高级应用分析
高级应用分析是以全局的计量相关业务指标为核心，以表格结合图形的分析方式，通过对分析维度的层层展开，深入钻取，让分析人员能够沿着定制的分析思路，根据指标变动的情况做深入的分析，从而将指标从不同角度层层剖析，找出电能量数据中隐藏的内部规律，为决策层进行综合决策提供技术上的支持和帮助。
4 结语
电能量数据中心平台是对数据的集成、加工和处理，数据来源主要依托各业务信息系统。电能量数据中心的建设实现了以设备管理为中心向以数据管理为中心的计量业务模式转变；通过统一集中的电能数据管理，保证数据源的可靠与唯一；利用自动化和流程化的技术支撑手段，实现工作效率和能力的提升；采用问题预控的管理措施，及时发现并解决影响业务开展关键问题；对业务过程及指标的监管考核，规范业务流程及过程管控。
参考文献
[1] 张伯明，孙宏斌，吴文传.3维协调的新一代电网能
量管理系统[J].电力系统自动化，2007，31（13）.
[2] 张慎明，卜凡强，等.遵循IEC61970标准的实时数据
库管理系统[J].电力系统自动化，2002，26（24）.
[3] 王兴，丁建，等.能量管理系统（EMS）（第8
讲）：实时网络状态分析[J].电力系统自动化，
关键词：建筑企业； 信息化；发展趋势
Abstract: China construction in 30 years of reform and opening up have continued to improve fast development, promote the growth of the national economy, construction as a pillar industry of stature. Back in 2000, the ministry of construction is put forward, to use information technology, especially the computer technology, thenetwork technology, the communication technology, control technology and system integration technology and information security technology, improve the of the administrative department of construction management, and decision-making and service level, and improve the construction enterprise management level and competition ability.
Keywords: building enterprise; Information; Development trend
中图分类号： F49 文献标识码：A 文章编号：
1 建筑企业信息化建设的意义
1.1 可以加强企业的决策力度，实现合理有效监控
建筑企业信息化可为企业进行科学合理的管理和决策提供真实可靠的数据信息， 使企业减少管理层次，扩大管理范围，加强垂直管理，降低管理成本.建筑企业信息化还可以规范会计工作秩序和业务处理流程，使企业的会计管理制度、预算指标得到贯彻执行.信息化建设也有助于建立起一套科学、完整、有效的内部监控管理体系．
1.2 可以构建合理的预算计划体系，提升财务管理水平，有效控制资金风险
企业通过全面计划预算体系的建立，有效地协调各部门之间的业务运作.以全面预算为指导，有效提高业务运作效率，有效加强预算的控制作用.工程预算编制过程缩短编制周期．财务信息化，可以使企业加强会计监督、资金监控，促使企业建立起科学先进的核算与管理模式.可及时掌握资金和工程量的实行情况，采取相应措施，使资金的流入流出合理.借助先进的手段可严格控制资金的支出，资金流向清晰，有效管理应收应付款，提高资金周转率．
1.3 可以实现完整的项目管理体系，可以提升人力资源管理水平
企业依靠信息化建立一套完整的项目管理体系，可以实行项目成本管理，做到质量控制有依据、消耗有定额、管理有规范，准确地计算出项目的实际成本，扩大项目成本核算的范围和对象，更好地进行项目成本的效益分析和投入产出的分析．信息化建设可以提高办公效率以及信息处理时效性、准确率和共享度，提高人力资源管理和决策的质量，有效改善人力资源部门的管理水平，全面推进人力资源管理，实现员工培训与管理的发展战略，促进员工在企业的成长．
2实现信息化和网络化管理的主要表现
（1 ）逐步实现无纸化办公。数据的储存全部采用计算机储存器，数据的传递采用计算机网络，办公管理采用协同办公平台，计算机成为人们管理中不可缺少的基本工具。
（2）领导层对于财务付款会签、合同评审等工作从传统的办公室纸上审批发展为网上审批，借助3G 网络的手机或笔记本电脑，领导可以在出差途中、饭店等几乎任何地方实现网上办公，极大提高领导的工作效率。
（3 ）组织结构将从“金字塔”逐步走向“扁平”，管理层次逐步减少，不管是企业高层领导还是普通职员，全部基于Internet/Intranet工作。逐步实现不同企业、不同部门之间的网络化管理，打破信息壁垒，建立充分的信息共享机制。
（4 ）信息时代的特征之一是“迅速”，企业管理在体现“迅速”二字方面主要表现在：变职能管理为过程管理或实时管理，以加快市场反应速度、提高企业竞争能力。
（5 ）企业信息化实质是一个“五化”发展过程。互联网络和信息技术的高速发展，改变了企业经营管理模式、做事的方法和人际交流的方式。全球经济环境不断发展和变化，竞争环境复杂多变，企业的管理思想、管理方法不断创新，计算机网络技术快速发展，促成企业信息系统总是不断发展和变化。总之，企业管理工作逐步实现信息化和网络化管理实质上是管理思想现代化、系统应用自动化、开发平台网络化、业务流程标准化、应用系统集成化这样一个“五化”发展过程。
3 建筑行业信息化的发展趋势
㈠向一体化企业信息集成平台发展
随着Internet 的广泛使用，建筑业信息管理的深度和广度在不断扩展。建筑业的一体化企业级信息集成平台实际上是将信息、业务、人等全局资源进行有机集成。通过集成，使得流程得以疏通，效率得以提高，内部的各项管理控制程序得以真正贯彻。管理软件系统的技术焦点是集成，简单单一的系统容易实现，复杂系统需要解决系统内部之间、内外部之间的集成。随着应用环境的不同，需要解决异构系统间的集成，解决分布式计算环境下的集成，解决业务层面上的业务逻辑集成等。
㈡将全面推广实施电子商务
建筑行业不同企业之间存在着财务的结算和信息的交流，甚至物资的交流。企业内部的总公司与分/ 子公司之间存在着广泛的信息流与资金流；建筑企业与业主、设计企业、供应商、分包商、监理等单位同样存在着频繁的信息流与资金流。因此建筑企业信息化的发展之一是要广泛推广实施电子商务，实现企业内部资金的集中使用、远程的记账、远程的查账和远程的审计等。企业内部与企业外部之间，实现网上招标、网上评标、网上支付和网上结算。企业之间将彻底改革传统的商务活动模式，取而代之的是崭新、网络化的电子商务工作模式。
㈢将广泛应用最新信息技术
建筑业信息系统将广泛应用最新信息技术。首先是广泛应用智能检索技术。检索者输入任一关键词均可实现该关键词所对应的主题词或分类号的检索，检索者不需要知晓该关键词所对应的主题词和分类号的具体词名和类号。例如，在企业信息系统的综合查询系统中，用户输入诸如“合同”关键词，与合同有关的信息能全部检索出来。
其次是将广泛应用智能技术。智能是人工智能研究的新成果，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要，代替用户进行各种复杂的工作。如信息查询、筛选及管理，并能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划。智能是具有智能性并可进行高级、复杂自动处理的软件，是人工智能领域近年来研究的一个热点，应用于信息检索领域之后，成为开发智能化、个性化信息检索的重要技术之一。
第三是将广泛应用自动提醒功能。信息系统的发展趋势之一，是其软件的界面美观、操作使用具有人性化，向多媒体的用户界面发展。同时，大量提供自动提醒功能，操作人员不用担心某项工作会忘记，通过手机短信、计算机屏幕等自动提醒方式辅助操作人员下一步该做什么，怎么做。自动提醒能准确、及时地将预设的提醒事件自动显示出来。如：网上收文提醒、网上批文提醒、合同生效提醒、合同到期提醒、车辆年审提醒、保险到期提醒等等。
4 行业特征提出的更高要求
建筑业是专门从事土木工程、房屋建设和设备安装以及工程勘察设计工作的生产部门， 是国民经济物质生产部门和交通运输部门进行生产的手段，也是人民生活的重要物质基础，全世界许多国家，包括美国等西方国家，都把建筑业作为国民经济的重要支柱产业。
由于建筑业生产的特殊性， 即由劳动者利用机械设备与工具，按设计要求对劳动对象进行加工制作，从而生产出一定的产品，使它既具有工业生产的某些特征，又不同于工业生产的技术经济特点。一方面，生产的流动性不利于建筑业技术发展。建筑业生产人员和机具，甚至整个施工机构，都要随施工对象坐落位置的变化而迁徙流动，转移区域或地点。即使在一个产品的生产过程中， 施工人员和机具又要随施工部位的不同而随着施工对象流动，不断地变换操作场所。由于施工条件经常变化，施工机具大多小型化或便于移动，手工操作较多，影响了建筑业技术发展和应用。另一方面，生产周期较长加大了管理难度。大型工程项目的工期较长，通常会跨年度，施工准备也需要较长时间，在生产中往往要长期占用大量的人力、物力和资金，不可能在短期内提供有用的产品，对科学组织生产管理提出更高要求。
近年来，我国建筑业取得了长足进步，增加值已突破2 万亿元，工程总量居世界前列，而且“十二五”时期整体经济仍有较大的增长空间，建筑业潜力十分巨大。但同时，生产成本不断上升，资金周转速度减慢，企业经济效益下滑，行业发展和管理也面临新的挑战。从建筑业信息化管理看，目前我国在技术、管理、效率、成本控制、信息化建设等方面，相对欧美发达国家还有较大差距，已不能适应时展的需要，严重制约了建筑业的发展。
5 结束语
