发布时间：2023-02-20 19:36:46
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的图书管理员工作计划样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[关键词] 绩效管理；高校；图书馆；管理水平；措施
图书馆作为高校的一个重要设施，在高校建设和发展中具有重要的意义。目前，为了提高大学图书馆的管理效率和管理水平，绩效管理逐渐在高校图书馆管理中推行开来。高校图书馆推行绩效管理，更多的把图书馆管理者在一定时间内取得的图书管理成绩考虑进来，把图书馆管理者的实际管理效益和管理成绩与图书馆管理者的薪资待遇相挂钩，对提高大学图书馆的整体管理效益和管理水平发挥着重要作用。本文主要阐述了大学图书馆绩效管理的内涵，分析了大学图书馆的管理现状，并为大学图书馆的绩效管理提出了新措施。
一、绩效管理内涵概述
按照字面意思来理解，绩效包含了两个方面的意思，“绩”表明要做出一定的成绩，“效”表明做事效率要高。绩效就是指，当一个人或一个团体组织在特定的时间内所完成的工作目标和效率。对于人们绩效的考核是有一定标准的，绩效考核的标准要统一并且评价系统要公平和平等，这样才能更加公正、科学的进行绩效管理，从而不断激发人们的工作积极性和热情，全身心的投入到具体工作中去，不断提高绩效。
绩效管理能够起到激发员工工作积极性和调动员工工作热情，从而促使员工全身心的投入到工作，更加高效的完成工作目标。目前，绩效管理已经普遍应用到各种管理中去，更加高效的工作，创造了更大的效益。为了最大限度的提高大学图书馆的管理水平，在大学图书馆管理中也不断推行绩效管理政策。通过激励高校图书馆管理员，让他们积极参与进来，并为他们制定合理、科学的图书馆绩效目标，逐步实现图书馆的绩效管理。通过对高校图书馆的绩效管理，对提高高校图书馆管理水平具有深远影响。
二、大学图书馆管理现状
图书馆作为大学中一个重要的设施，能够为大学生提供比较充足的教学资源和信息，拓宽大学生的视野和知识面，能够促进大学生的全面健康发展。然而，目前大学图书馆在推行绩效管理中仍然存在一些重要问题，在一定程度上影响了大学图书馆的管理水平。下面，我们将要从以下几个方面来分析一下大学图书馆绩效管理中的问题和现状。
1、绩效管理观念落后
绩效管理是新时期为了激励工作者更加高效的完成工作目标，制定的一项新的管理政策，对管理者而言发挥着重要的作用。然而，受传统管理观念的影响，大学图书馆管理员对绩效管理的概念认识不清，很多时候还将绩效管理与考核相混淆，简单单纯的认为绩效考核就是来晋升和评定职称的，表扬一部分人，批评一部分人。这样来看，大学图书馆的年终绩效考核在不同程度上也给大学图书管理员带来了一定的心理压力，这样就受到不少大学图书管理员的不重视，甚至还有人对大学图书管理员的绩效考核持抵触心理。
2、绩效考核标准不明确
推行绩效管理，绩效考核是至关重要的，只有绩效考核的目标明确，绩效考核标准一致，才能更好的笼络人心，让人们积极参与投身到具体的工作中来。然而当前，高校对图书馆的绩效考核认识不清，并没有制定统一完善的图书馆的绩效考核目标和绩效考核标准。在具体的绩效考核中，人们甚至对考核的具体内容和目标都不清晰，绩效考核过程中存在着很大的不公平性，在很大程度上挫伤了图书管理员的积极性。
3、绩效反馈不科学
绩效管理是一个有序、统一的过程，绩效考核目标评价后，还要对大学图书管理员进行绩效考核结果反馈与沟通，并且绩效考核结果反馈与沟通是不可缺少的重要环节。只有把实际的绩效考核结果反馈给工作人员，才能让他们认识到哪些工作做得不够好，从而更好的进行改正，在以后的工作中避免这类情况的发生，把工作做得更加完美。然而，大学图书馆的绩效考核目标反馈往往仅仅把考核结果通知到工作人员，而对为什么会是这样的结果，在以后工作中该避免哪些失误等没有标明，甚至管理者与工作人员的基本沟通都没有。绩效考核的结果反馈不科学，不利于工作人员改进工作。
三、大学推行绩效管理的措施探讨
在大学图书馆绩效管理过程中存在着各种各样的问题，在不同程度上影响了大学图书馆的管理水平。我们要从大学图书馆绩效管理过程中的实际问题出发，认真分析，采取积极的措施，不断改进。下面，我们具体探讨几种措施。
1、转变绩效管理观念
图书馆绩效管理学校承担着重要的角色，因此转变绩效管理观念要从高校做起。首先，学校应该重视图书馆绩效管理工作，转变传统观念，提高对大学图书馆绩效管理的全新认识。其次，学校应该把握全局，做好图书馆的整体绩效管理，并监督图书馆绩效管理的过程，努力解决图书馆绩效管理过程中遇到的问题，提高大学图书馆的整体绩效管理水平。最后，图书馆是绩效管理的主体，要让图书馆拥有一定的自主管理权，积极调动管理员的工作热情和主动性。
2、明确绩效管理目标，统一标准
进行图书馆的绩效管理，设立明确的绩效管理目标和统一的绩效管理标准十分关键。如果绩效管理目标不明确和绩效管理标准不统一，在很大程度上会造成工作人员的心理不平衡和挫伤工作人员的积极性。因此，推行绩效管理必须要建立和制定明确的考核目标和具体事项，并且标准统一，公平公正，建立科学、有效的绩效管理评价体系。
3、科学的反馈绩效考核结果
绩效考核结果的反馈就显得突出重要，做好绩效考核结果的反馈要做好有效的沟通。当管理者做出绩效考核结果后，要认真及时的通知到相应的工作人员，管理者与工作者之间要建立和谐的关系，进行有效沟通，了解图书管理工作的具体事项，并且帮助他们分析哪些工作做得不够好，需要改进的地方有哪些，并制定个人工作计划。这样通过有效的沟通，把绩效考核结果科学的反馈到工作人员，不断改进工作，提高绩效。
4、实施积极的激励措施
对大学图书馆实施绩效管理的目的，是为了从绩效考核的结果中认识到绩效管理工作中的不足和缺点，并加以改正，从而不断的提高大学图书馆的绩效管理的水平。激励措施在绩效管理中是不可或缺的，科学的激励能够激发工作人员的潜能，激励他们把工作做得更好。当绩效结果反馈给工作人员之后，要通过科学的激励机制激励工作人员，比如设立一些晋升岗位、改善工资待遇、设立编制等举措。
结语：
综上所述，高校图书馆推行绩效管理新举措，对提高高校图书馆的管理水平发挥着重要的积极作用，同时也有利于提高高校的整体形象。为了更好的推进高校图书馆的绩效管理，现阶段，我们要认真分析高校图书馆管理的问题和现状，从而采取相应的措施，不断创新高校图书馆的绩效管理新方案，不遗余力的提高高校图书馆的管理水平。
参考文献：
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工作总结表面上是给别人写的，实际上是给自己写的。每个对自己负责的人，不会因为别人要求而去写工作总结而是主动写总结。亲爱的读者，小编为您准备了一些图书馆管理员年终总结，请笑纳!
图书馆管理员年终总结
回顾过去的一年，图书馆工作主要围绕图书馆的职能，并根据学校的工作要点，认真制定工作计划，主动开展各项业务工作，充分发挥图书馆在教学、科研活动中的文献信息保障职能以及对读者的教育职能，较好地完成了各项工作任务。现对图书馆2020年工作做如下总结：
一、文献信息资源建设
1、根据教学及读者需求，及时补充馆藏。本年度共采购新书2014册，其中外文原版图书183种。图书经费共支出62989.30元，截止12月31日，图书总册数77705册。采购中坚持把好图书资料的质量关，图书验收确保不出任何差错。平时除了《文汇读书周报》和《全国新书目》订购新书外也经过网上选书，及时补充馆藏。对于读者推荐图书，不是有求必应，而是分清良莠，不适合学生阅读的图书决不会为需求而购买。
作为中专图书馆，在电子资源建设方面，我们重视数字资源的共享，今年，我馆继续与教育网络图书馆合作，共享了维普中文期刊全文数据库、万方数据、超星32万电子图书以及数据库个人用户版的使用。本年度购买超星电子图书82675种，主要是_年后的新书，网上共享的电子图书是_年以前的版本，这样虚拟资源与实有资源可互为补充。此外还新建了视频资源库，购买视频235集。这些电子资源目前正在进行数据安装，将于下学期投入使用。
2、按规范编目要求分编图书，提高分编质量。根据《图书分类规则》、《书目数据录入原则》等分类编目规则分编图书，做到了归类、编目、标引准确，严格按著录要求录入数据，为今后书目信息资源共享打下良好的基础。在人手少、工作量大的情景下，完成新购图书的著录加工工作，全年编目10批图书，共加工著录新书2014册。
3、调整报刊收藏结构，满足读者阅览需求。根据学校教学科研活动的需要和报刊发行情景，及时调整报刊收藏结构，图书馆注重收集学校重点学科的期刊资料，尽量收集与本专业学科相关的期刊资料，并根据学校课程设置情景，保证新开设专业的相关期刊订购，尽量满足读者对报刊的阅览需求。今年订购2014年期刊255种，报纸27种，订阅外文杂志3种，报刊订购较往年有所减少。各科室2014年上半年报纸23种，报刊经费支出共59617.88元。装订过刊673册，并全部编目加工录入中文期刊库，过刊总册数为8909册，基本满足了读者利用报刊的需求。
4、电子阅览室电脑设备进行了更新，并免费开放，供学生上网查阅网上资源，同时禁止玩游戏及浏览不健康资料。
二、读者服务工作
1、继续发挥传统服务优势，做好基本读者服务工作。图书馆坚持传统服务优势，尽量延长开放时间，以提高书刊利用率，全年坚持图书外借室、期刊、电子阅览室每周开放时间不低于40小时，方便读者利用图书馆学习课外知识及教师开展教科研活动。2014年，经过全馆同志的共同努力，图书馆全年外借图书11447册次，归还图书11478册次，流通总人次为13946。阅览室阅览人次全年为30688，电子阅览室因设备更新，阅览人次较少，未予以统计。
2、利用计算机网络，拓宽读者服务途径。依托互联网和学校网，图书馆进取开展网上读者服务，坚持网上资源全天24小时开放，开展网上新书目推荐、书目检索、网上读者借阅信息查询、网上图书续借、班级借阅排行等网络服务;利用图书馆博客，每周一书、书评荟萃、教育文摘等栏目的相关资料，作为网络专题文献供读者阅览。这些网上读者服务促进了我馆读者服务水平。
3、图书催还工作。定期催还读者到期的图书，对于长期超期图书不还的学生，坚持不断催还，有的进行当面教育，甚至通知到家长。在此基础上，长期超期图书的学生大部分得到了解决。
三、读者教育工作
图书馆对读者的教育职能常常贯穿于读者的服务中，图书馆开展的各项读者服务间接地对学生起着教育作用。
1、经过新生入馆教育、图书信息员培训我们有针对性地对读者进行文献基本知识的教育。平时利用图书馆两台检索电脑，及时解答学生在书目查询中遇到的问题。
2、开展新书导读工作。制作新书宣传，2014年共编制6期新书目，经过网络优秀图书介绍、书评、心得体会等，进取引导读者读好书，激发读者的读书热情。
3、每学年举办一次书香班级活动。经过每月班级借阅排行，班级学生借阅图书的数量和质量以及班级学生在图书馆的素养，2014-2014学年选出10个书香班级，评出18名最佳读者和7名优秀图书信息员，并予以奖励。
4、配合学校宣传活动，图书馆及时购买具有教育意义的宣传图片在学校橱窗展出。今年展出的专题纪念图片有：提倡节俭型学校、世博知识与文化、我的祖国、_届五中全会及“十二五”规划、“勿忘国耻振兴中华”纪念75周年等。这些宣传图片的展出，对培养学生的爱国情感、道德意识具有必须的帮忙。
5、组织蓝图书迷会，定期开展读书交流活动。6月份组织部分学生去博库书城现场购书;世博会结束时，组织书迷成员交流世博观感;12月份面向书迷会成员及图书信息员举办了“世间万物皆有对”的对联文化艺术讲座。这些活动增长了学生的见识，开阔了眼界，也使他们认识到自身的不足，在必须程度上激发了他们的学习动力。
以上这些读者工作，目的是为了教育读者，让他们在图书馆的第二课堂，学到一些在课堂上学不到的东西。
四、科学管理工作
图书馆的管理不仅仅指对人员的管理，还有对馆藏、目录、数据库以及读者的管理。
1、读者库管理。为10级新生一卡通添加借阅功能、电子照片信息等，并及时为毕业分流、专业分班学生作班级信息的调整，确保读者库信息的完整与准确。
2、学生图书信息员管理。2014年学生图书信息员工作更加规范，定期召开信息员会议，上半年在15名参与流通管理的图书信息员中评选出7名优秀图书信息员，并给予了表彰。9月份在10级新生中选出18名信息员，给予图书馆知识的教育与培训，并安排他们按时来图书馆参与流通管理。
3、账册管理与数据备份。每批新书和光盘及时做好财产账册的整理与打印，并进行仔细查错。流通读者数据坚持每一天小备份，半月到一个月一次大备份，确保图书馆数据安全。
4、图书馆统计分析工作。定期完成图书馆统计分析工作，如流通总人次、单项流通统计、每日流通情景统计、阅览人次、班级借阅排行、设定日期的图书应还名单以及电子阅览室利用情景等。
五、图书馆协会活动
我馆进取参与上海市中专图书馆协会的各项活动。参加了4月份在余杭召开的馆长会议、12月份的图书馆年会、世博知识讲座等，进取上传中专图协网站的电子稿件。在图协举办的“书画比赛”中，我馆取得优异成绩，硬笔书法学生组分别荣获一、二、三等奖，毛笔书法教师组获得二等奖。在参加活动的交流中，了解我馆与他馆的差距，吸收别人的优点，及时改善图书馆工作。
以上是一年来图书馆的主要工作，但还是有很多不足之处。如图书馆的创新意识有待进一步加强，先进的现代管理技术在图书馆中的应用不够，传统图书馆理念有待于更新。当前正是学习实践科学发展观的时候，图书馆的发展追求的也正是科学的发展，讲究的是与时俱进;当前也正是信息科技迅猛发达的时候，前进的路上发展的脚步稍有停息就是落后。在学校创立一流学校的同时，图书馆也应当为学校创立一流的图书馆，才能在教育教学中充分发挥其应有的职能。
图书馆管理员年终总结3
这个学期，学校的桂馨书屋有了很大的变化和改革。首先，是图书数量的变化，这个学期，新增加了200册书，并都已经编号入库了。这些新增的书，不仅仅有儿童喜欢的童话、故事、漫画，还有许多教师用书，例如：怎样当好一名班主任怎样组织班会课等等一系列的书，极大地满足了师生的阅读需求。另一方面，是借书制度的变化。上个学期实行的是学生自由借书，结果发现，不仅仅不便于管理，图书管理员每一天都要辛苦整理图书，由于时间原因，许多学生还借不到图书阅读。所以，这个学期，我们实行了分书到班的制度，每个班级一个图书管理员，四名图书小助手。在每个星期的星期一，图书管理员带领图书小助手来图书馆借书，根据班上人数借多少本书。图书到班后，由图书管理员负责图书的管理，破损班上自我修补，如有丢失，由丢失的那个学生照价赔偿。退书时间为第二个星期的星期四。
这个学期，我们还大力开展读书活动，形式各式各样，有读书笔记、制作小书签比赛。读书笔记每两个星期评比一次，班主任协助图书管理员选出十几本优秀读书笔记，交到我(_教师)处，我再和众多图书管理员评出优秀读书笔记，其中，一等奖10名，二等奖20名，三等级30名，在星期一升旗仪式之后颁奖，优秀的作品并进行展出。
以上就是我们这个学期的工作总结，当然，还有很多不足的地方需要改正个弥足，例如:图书分书到班，图书的破损十分多，这就需要我们多加强学生的爱书意识，还有，有一些学生，就是不写读书笔记等等问题，这些都需要我们去一一解决。
在此，我有一些自我小小的提议，期望桂馨书屋能够多给我们供给一些儿童报和儿童实事报，毕竟山里的孩子们知识面还是很狭隘的，他们需要与时俱进，他们需要了解和他们同龄的其他地方的孩子的生活是怎样的优秀小小发明家的事迹等等。孩子们都有自我的理解和想法，他们需要了解此刻社会的现状，发生了那些事情，能从小培养他们的想法和本事，也能让他们在写作文时联系社会实际，而不再是几年前的社会实际。
图书馆管理员年终总结
2020年即将过去了，图书馆的工作有时简便，有时候也很辛苦，可是在大家的努力下，我们把任务完成的很好，以下是我图书馆工作的总结。
按照学校提出的“着力抓好内涵建设，进取充实升本条件，进取改善作风，更加关注民生，打造平安和谐学校，稳步推进学校改革发展”的总体布署，团结带领全馆干部职工，解放思想，抢抓机遇，夯实基础，创立特色，使各项工作稳健、协调发展，较好地完成了本年度的工作任务。现简要总结报告如下：
一、加强理论学习，强化思想引导，不断提高班子的凝聚力、向心力，不断提高领导水平和本事。
1、上下齐心，构成合力，为各项工作的开展供给了坚强的政治保障，思想保障。
2、按照党委部署，认真开展党的群众路线教育实践活动，走基层、接地气、找问题、订措施，努力化解实际工作中的困难和问题。按照上级要求，领导班子认真准备和召开了民主生活会，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，真真切切地开展了批评与自我批评。班子成员态度端正、准备充分，不表功不谈成绩，坦率而尖锐地互相指出各自的缺点和短板，既认真负责，又实事求是，找出了差距和不足，明确了整改努力的方向，增进了团结，大家精神面貌焕然一新。
3、认真学习本科办学条例和办学理念，持之以恒地学习现代化科学知识，组织专业技术骨干深入探讨和研究本专业的前沿课题及新技术、新模式、新思维，不断丰富和充实队伍的创新本事。在加强学习的同时，注重理论联系实际，注重普遍性与校情的结合，注重理论指导实践，有力地提高了学习的效果。
二、坚持民主管理、科学决策，做好馆务公开。
领导班子坚持民主集中制，重大问题团体决策。在工作中，班子成员既分工又合作，事关全局的重大工作，提交馆长办公会议或党政联席会议研究，避免了决策的盲目性。在实际工作中，班子成员讲团结、讲风格、讲协调，一方面放手，充分相信和依靠广大干部职工，让干事的人有职有权;另一方面相互的捧台撑腰，当副职和科室主任遇到困难时，主动协调解决，出现问题或失误时，领导勇于承担职责，干群之间平等相处，思想上经常沟通，保证了工作上的步调一致。
三.强化廉政建设，确保行风健康。
班子不断加强反腐倡廉制度建设，切实落实党风廉政建设职责制，创新教育载体，拓展教育形式，不断增强反腐倡廉教育的针对性和有效性。认真落实切实改善工作作风密切联系群众规定的实施意见，深入开展“五抓五促”创立活动，促进作风建设，认真做好民主评议学校行风活动，促进党员干部廉政自律、全年未发生违规违纪案件和公款吃喝、送礼现象。
四.本年度完成的主要工作
1、学习本科办学理念，充实完善升本条件。
根据本馆馆员素质参差不齐的实际，馆里组织专业技术骨干对流动性较大的临时工进行服务理念和专业技能培训，定期考核，按培训教育计划逐步提高馆员的综合素质和实际工作本事，做到了每个人都基本熟练地进行一般性常规工作。
2、完善行政和业务管理，提高工作效率。
不断加强规章制度建设，规范工作行为，强化工作纪律，加强督促检查，提高工作质量和效率。全年正常开放率达100%，数字图书资源除停电、断网等不可抗因素停机外，实现每一天24小时服务。
3、加强经费管理，科学控制运行成本和管理成本，厉行节俭，从严控制办公经费的支出，在经费缺口很大的情景下，基本保证了全年工作的正常运行，
4、扎实开展民主评议行风工作，以服务教学科研、服务师生为出发点和落脚点，廉洁服务、礼貌服务，按学校需要和师生需要改善服务。在上级和学校开展的民主评议行风活动中，除因客观条件不能做到的之外，经过整改能到达的都得到很好的改善。在各层级的民主行风评议活动中，全馆未发生一齐违规违纪事件，馆务公开情景令人满意。
5、关心职工，努力解决好职工学习，生活和工作的具体问题。
根据本馆残疾人、4050人员和女同志较多，双休日、夜晚上班的实际情景，馆里每一天都安排科长以上干部带夜班，遇到天气不好就安排车辆送夜班女职工回家，对中午和晚上值班职工就餐不离岗的困难，馆里也采取多种措施，尽可能地保证职工吃上熟饭、热饭。全年没发生一齐职工工伤或安全事故。
6、完成了多批次上级领导和兄弟单位的检查，参观的接待工作。
7、完成了全年各项业务工作，实现零事故、零纠纷。
8、加强综合治理，确保安全稳定，全年未发生职责安全事故。排球比赛连续六年夺冠，乒乓球比赛获得优异成绩。
9、完成上级交办的其它工作多项。
关键词：图书馆 读者需求 读者服务 细节决定成败
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
随着社会现代化的发展，读者服务工作将逐步具有服务的商务化、工作的人性化、读者服务功能的综合化、读者服务办公的自动化，为适应现代读者服务工作的主要发展潮流和趋势，其中，多功能、适应快、复合型的读者服务人才，是当今图书馆所最为迫切需要的。
中国社会已经进入精细化时代，只有把细节贯穿现代读者服务的各个环节，确保工作效率和工作质量，图书馆的形象及地位才会得到提高。在图书馆的产生和发展的每一个细节中，我们要学知一个鲜为人知的深刻道理―― “细节决定成败”。现代读者服务工作所具备的性质特点与细节决定成败的理念在这里不谋而合，细节决定成败一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科，且是丰富而精彩的。
现代读者服务工作，做好细节，可以从以下几个方面入手：（1）以系统作保证；（2）以标准谋细化；（3）以数字达精度；（4）以专业臻卓越；（5）以持续求精进[1]。
1 以系统作保证
对所有图书馆来说，藏书结构及图书采购质量、馆配与学院专业办学结合度、图书编目标准、服务创新、图书馆形象、口碑建设、馆藏信息“广告式”宣传、图书馆内部关系、图书馆与学院各部门的公共关系、图书流通渠道、读者关系、读者服务、图书馆组织结构、员工素质、员工福利和培训、图书馆借阅环境、决策层的眼光和洞察力、危机处理等等都好比木桶上的一块块木板，任何一块缺损都会阻碍图书馆的长远发展。以细节为表现形式的要素，构成了图书馆的整个系统，在这里，任何一个环节出错，都会影响到系统输出的结果。
长期以来，由于图书馆宣传力度不够，教职工、学生对图书馆的了解不够，随着现代社会信息来源多渠道化，图书馆资源的浪费是相当严重的，特别是高职院校图书馆出现了门前冷清的现象，读者进馆，我们称之为“稀客”光临。在抱怨现在的学生素质低、不爱读书的同时，为什么我们不问问自己，到底我们疏忽了什么？
图书馆失去了读者，一定是整个系统中某个细节出现了问题，导致图书馆的“心肌梗死”。而现代读者服务工作是整个系统的重要环节。
读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等[3]。
细节的定义告诉我们，通过细节可以窥见事物的本质和内在联系，既细节的预测功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某种趋势的细节，并以此为契机，有针对性地进行改善，以完善管理系统[1]。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料[3]。
现代读者服务工作，重中之重就是提高员工素质，要求其工作人员，必须具备一定的业务水平和运用专业知识的能力，且特别注重人与人之间的社会交往能力。在工作中，会面对一个读者，一群读者，这样就会触及双方或多方的契合点，这一契合点恰好就是“细节”，即在众多的人与事当中，虽不引人注目，却对整个图书馆形象起着或轻或重的决定作用。
西方流传的一首民谣《帝国亡于铁钉》，铁钉上一个钉子脱落和丢失，本是初始条件的十分微小的事物，是一个细节[1]。一些看上去微不足道的细节，其长期的、持续的、连锁的、未来的效应一定事关大局的。细节决定读者服务所接触工作的成败，及至影响整个图书馆决策信息资讯来源的正确性与否。在现代读者服务工作中，经常出现因管理者“说话语气”，酿至读者在馆内大吵大闹的事件，或许一次争吵微不足道，但久而久之，我们一定会失去读者。
现代读者服务工作能否满足读者需求，首要，要从细微处深刻理解现代读者服务工作在图书馆是起着重要的承“上”启“下”的作用，这里的“上”是指上帝，我们的上帝是读者，这里的“下”，是指图书馆各部门各环节的工作，读者的需求就是图书馆各项工作的指令。在工作中，如果从思想上认识不到这个细节，就很容易犯错误，把读者服务工作简单化，仅把借借还还当工作目标，服务中极容易出现被动等待，甚至消极怠工，起不到读者与图书馆之间的纽带作用，更不能为图书馆领导者的决策提供相当关键的辅助作用。
不注重服务细节，就不会找到工作中的契合点，与读者之间出现矛盾之时，摆正不了自己处理事情的心态，主动去找工作的不足，却把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以标准谋细化
现代读者服务工作中的细节核心是什么？细节是科学的精神，细节是认真的态度，这就是细节的核心[1]。
第一是态度。从我所读过“细节决定成败”的书里头，它所传授给我们最深刻的一个道理是：“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度。在现今纷繁复杂、瞬息万变的社会中，无论从事什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大。多问“做好了没有”，少问“做完了没有”。责任感的普遍缺位，即使看到了细节，也做不到位。
第二是科学。任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。在现代读者服务工作中，对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。在图书馆ISO管理体系中，在普通高等学校图书馆规程中，所有工作环节都可以经过检查并达到标准后签名落实责任的。上下班签到制、每日安全责任表签字制度、岗位责任制度、业务操作规范等是确保避免读者服务工作人浮于事、干多干少都一样的科学标准。在管理上，仅有主观的教育是不够的，管理以人为本，但应有一套责权利明确的奖惩办法。精细化管理阶段包括以下三个方面。
（1）深化认识，从思想上适应。将“细节决定成败”的理念融入现代读者服务工作之中，正确定位自己的角色与工作。现代读者服务工作质量标准是否落实，任务是否完，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。在现代读者服务工作中，可以从很多方面，对工作人员实行“一票否决制”，这就是尺度。是否树立了全心全意为读者服务，对读者负责的思想？在工作中是否急读者所急，想读者所想？在工作中是否认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌？当读者所索借图书缺藏或已借出时，是否主动宣传推荐内容相近的图书？当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，是否能做到耐心解释，态度和蔼？这就是是否正确定位了自己的角色和工作，也是我们工作的标准，我们是做服务的，我们不是做“大爷”的。
（2）加强管理，从工作能力上适应。利用现代人性化手段培训读者服务队伍，加强读者服务队伍自身的专业素质提高，养成良好认识工作细节的能力。现代读者服务工作人员要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。但现代读者服务工作仅有熟练的业务知识是完全不够的，要真正为读者提供人性化服务，我们必须学习社会关系学、心理学等学科方面的知识，现代读者服务工作特别注重人与人之间的社会交往，工作成败的关键往往在于我们与读者之间的沟通交流。从工作标准上，从对工作人员管理上，完全可以硬性要求现代读者服务工作者多读书，多利用馆藏资源，只有自己多读书，才能拓宽知识面，提高工作能力，有书不读是罪过。
（3）积极探索，从工作方式上适应。我们应该借用学院办公自动化信息交流平台、学院网站、QQ群等方式，在读者服务工作中建立图书馆读者服务信息交流平台，增进馆员与馆员、馆员与读者、读者与读者之间的交流与创新，以同时实现读者服务工作的职业价值和图书馆的长远发展。
3 以数字达精度
“细节决定成败”是从联系和发展的观点出发，观注事态的变化，抓住关键之处而精准并快速地促成事情的成功[1]。抓住关键之处，首先就要重事实，重事实就要重数据。在中国传统文化中，对事物重定性、轻定量，重概括、轻数据，这导致“大概”“差不多”等等一些模糊词语在社会上使用频率极高。现代读者服务工作，读者利用藏书的效果数据表达的馆藏是否切合读者的需要；图书流通率数据表达的是馆藏能否满足读者的要求；藏书的补充率数据表达的是工作人员是否重视读者反馈的信息；藏书数量数据及图书目录表达的是能否充分提示馆藏信息等等，这些衡量必须以数据表达精度，这是关键之处，是马虎不得的。图书馆的各项业务工作，既然都是围绕读者服务工作这个中心环节进行，我们必须从联系和发展的观点出发，时刻关注读者的动态，关注馆内能传达的各类数据信息，这样确立的目标才明确，且生动活泼和富有朝气，图书馆才能发挥其应有的作用。
4 以专业臻卓越
把读者服务的专业知识与“细节决定成败”的心得体会相互融合，然后联系到自己的日常读者服务工作中去，对那些平时工作中被忽略的小节，见怪不怪的小事，引起高度的重视。
人是岗位，事是流程，岗位和流程的标准具体化，事情才能做好[1]。图书馆做不好细节的原因很多，在此只谈一个层面-图书管理员。读者服务工作之重要环节就是做好图书流通工作，在图书流通工作中，很多规则，都是被图书管理者自己破坏的，因为图书管理员违背规则、超出规则、违背程序、冲破流程是很容易的。
（1）服务标准要统一。学生读者、社会读者、教师读者、上司读者，都是读者，服务标准要一致，要一张脸。在考核图书管理员的标准中，尤其要考核工作人员是否注重服务中的“弱势”群体，因为往往在我们服务对象中，那些在你心中不起眼的读者，才是你需要重点关注的。如在高职院校的图书馆中，我们不能因为找到了学生层次低这个理由，而忽略了学生读者。
（2）没有例会制度。流通部门如果没有例会制度，在读者借阅图书过程中存在的问题就不容易暴露，不容易及时发现，更谈不到及时改正，也谈不上工作服务的标准化，流程化。
（3）对读者上传的资讯不重视，习惯指挥，喜欢批示。
（4）为读者提供人性化服务。比如读者办理续借时，可以不提供所借图书，甚至可以不用提供借书证，因为我们目前所使用的借阅系统里，读者在系统里的信息是完整的，只需报一个证件号码，一键搞定。多说“谢谢”和“对不起”，多写短讯，赞扬优秀读者等等。读者怎么方便，怎么顺心，就为读者提供什么服务，是我们需要追求的。海尔总裁张瑞敏说过：什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在现代读者服务工作中注重服务人性化和细节化，有利于培养读者读书能力和读书习惯。
（5）善于把握读者服务的不同特点。读者在对图书的需要方面，不同阶段、不同服务群体也有明显的差异，如学生读者在开学、上课、考试、放假等每个阶段，如教师读者队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。现代读者服务工作，应该灵活地观察其中与自身读者服务工作相关的磨合之处，并加以有机合理的运用。这也说明了，寻找“细节”与现代读者服务工作的契合点，是一个让自身工作高效、得体完成并促进图书馆形象地位的迅速提高。
5 以持续求精进
现代图书馆作为公益性文化教育机构，其宗旨是以提高广大公民素质，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大[2]。现代读者服务工作多数只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但一件事，持续的做下去并求精进，或许有时是强制性的，习惯了也就是成了自然，必定成就大事，也为自己找到工作的意义。
（1）工作日志。图书馆的工作，想敷衍，每天就没什么事可做，可做的事情也是很简单的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，写不完的工作计划。也可以说，在读者服务工作中，你不写工作日志，你就是在敷衍读者，因为你不把当天要做的事情一项一项地列出来，然后看看是否完成、做到位了没有，做好了没有，只有多总结，才会找到没有做好的原因是什么。坚持写日志，天长日久，就会形成习惯，想问题就会比较全面。
（2）承诺制度。这个承诺制度不仅仅是指为了完成领导布置的工作任务，更主要的是指完成读者需求时落实制度。我们在做读者咨询、阅读辅导或在做参考书目的工作中，能立马解决的就要立马解决，不能解决的部分一定要记录下来，甚至可以给读者打个条，并在条中向读者写清楚何时、何地接受了读者何任务、何时答复，填写进度表并“重重”的写上自己的大名，这就是承诺制度。其实，图书馆举办过很多书刊展览，也召开过各种类型的读者座谈会、图书讨论会、故事会、朗诵会，也虚心听取过读者的很多意见和要求，什么意见簿、什么意见箱、什么宣传橱窗、什么报刊剪辑等等，的的确确征求了读者意见，但效果如何呢？很多读者服务工作者，往往只落实在口头上，根本不把读者意见当重大事情去落实。现代读者服务工作，如果实行了白纸黑字的承诺制度，必定是读者的福音，也为图书馆提供了评价、追究、考核的依据，也极大避免了什么没说清楚、没听明白、相互抵赖、无法追溯的可能。
（3）换位思考。就是站在服务对象，我们的顾客-读者的角度去思考问题。很多事情，我们很努力的做了，也很努力的解释了，但就是不到位。在读者服务工作中，我们习惯于苦口婆心的去教育读者，而不习惯站在读者的立场去思考问题，很容易与读者产生矛盾。
（4）服务标准化。在这里再次谈到服务的标准化，只是想强调，图书馆的任何工作都很繁杂，很枯燥，如果每一个环节都要去监督，那是无法很好完成工作任务的，很容易引起职工的逆反。在服务的工作中，我们追求的应该是每一个环节的标准化，这也是现代社会，对服务工作的最基本的要求，如张家界市旅游服务标准化218项就是一个例证。
（5）提醒机制。图书馆的发展一直都在快车道上，从单一的纸质图书馆向数字、纸质图书馆多功能的转换，很多管理制度不断制定或修改完善，一些涉及到读者利益的规定，不能够仓促实行。如读者借阅图书超期现象是普遍的，特别是每年新生入馆，在进行读者入馆教育的同时，要适度允许读者犯错误，犯错误了多提醒，而不是警告，甚至罚款。
细节决定了成败，当我们的读者服务工作者，经过一定量的“细节决定成败”系统训练，习惯于细节决定成败理念，服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，天长日久，图书馆读者服务工作才会变得更细致、更认真、更到位，各部门的合作也就流畅了，效率也就高了。
6 结语
信息化、数字化、网络化的今天，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需求，图书馆的服务环境、服务内容、服务手段都发生了很大的改变，读者对信息的需求越来越复杂化，同时获取信息的手段也就日趋多样化，为最大限度的满足读者对图书馆的需求，是现代读者服务工作所面对的问题。因此，现代读者服务的工作是任道而重远的，是一项十分充满挑战性的工作岗位。如果认识到了图书没有了读者的使用就是去了保存的意义，然后从细节中认识到现代读者服务工作的重要性，从细节中制定好我们工作计划和目标，才能在电脑普及化时代，留住读者，主动“为书找人”“为人找书”，图书馆的精神资源才创造物质财富。
总之，图书馆要做好现代读者服务工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。
参考文献
[1] 文柯.细节决定你的成败[M].新世纪出版社出版，2012.
