发布时间：2023-02-25 18:32:47
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的大学生网购调查总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：大学生；网络购物；调查
一、网购现状
随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。新时代新发展，随着网络技术的日益更新，电子商务技术的不断进步，网上购物正在慢慢成为主流下的产物。电子商务的发展不但有助于我国改革开放、走向世界，并且将逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及配套的社会服务模式。通过对当代大学生网络购物的了解，可以反映出大学生对网上购物的认知，更能反映出当代大学生的消费观、价值观，对我们研究大学生的消费心理也有一定的帮助。
现代电子技术的进步及深入发展使得中国网民数量在急剧增加， 同时中国网民的购物比例也随着上升。人民的消费方式有了明显的改变，这种情况尤其对大学生身上体现尤为明显。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。大学生走在时代前列的新新群体，他们更热衷于网络“买”。方便快捷，物美价廉，购物方式新鲜刺激。产品丰富多彩，信其独特。网络可以满足大学生们的购物需求，也正好符合前卫、时尚，喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。种种优势让大学生们对网络消费产生了浓厚兴趣。网上消费已逐渐成为他们的消费新理念。为了深刻了解对大学生对网络的热度及网购及网购的方向和原因，并希望通过调查和研究能够了解到网购对大学生的影响。
二、网购分析
经过调查，笔者将调查结果进行整理与分析，女性群体更热衷于网络购物。对于在校大学生选择网购在淘宝上进行交易比例非常高。还有少数大学生选择在当当网等网站进行购物。那么淘宝网为什么会受到大学生的欢迎呢？调查显示，知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素，另外比较重要的影响因素是商品种类丰富。
如今的大学生对于网购的消费支出比较大，大学生对于网络消费的需求很大。但是仍有不少同学认为网上购物的可信度不高。由于网络购物的日益普遍化，导致大学生对于网络购物越来越热衷，而令其选择网络购物的原因很多，诸如：节省时间、方便快捷、物美价廉、款式新颖、品种齐全等。
大学生网购虽然很普遍，但是消费物品的倾向性很明显。网络购物也存在很多缺点，最重要是存在一定的风险。大学生对网络购物的评价特征从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。从调查结果分析需要改善的方面为商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。
三、调查总结
网购在大学生市场中拥有广阔前景。虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但也存在着一些实质性的问题。大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的销售量和信誉度，作为销售商应该以诚信为原则，不要虚假的促销信息，以免使购买者产生错误的判断，从而误导购买者。提高商家的售后服务质量也是很有必要的，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。
通过调查发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。针对出现不好的问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。
大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍集中，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。通过本次调查，我们了解到一切真实的东西都是来之不易的本次调查带给我们的不仅仅是挫折与考验，更多的是经验与成长。（作者单位：宁波大红鹰学院）
参考文献
[1]宋朝阳：浅析大学生网络购物的现状及前景[N].湖南财经高等专科学校学报，2009.
大学生市场调研报告模板一
一、摘要
目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。
二、引言
据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。
作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
三、正文
(一)调查的背景：
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。
(二)调查的目的：
通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。
(三)调查方法和对象：
本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
(四)调查结果及其分析：
1、大学生网上购物潜力巨大
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、大学生网购群体的性别特征
本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)没有网上购物的原因：
调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。
(2)选择网上购物的原因：
调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。
4、 大学生网购行为的特征
(1)购买的商品或服务类型
大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。
从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
(2)大学生网购消费金额情况
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
(五)网上购物存在的问题与对策：
1、网上购物的薄弱环节
调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。
2、网上购物存在问题的对策
(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。
(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。
(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。
四、总结
根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
大学生市场调研报告模板二
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
“网络创业”已成为信息时代的重要形式之一。在大学生就业难的今天，由于网络创业具有成本相对较低、服务相对便捷、个人易于管理、白领工作特点等优势，已逐渐成为最受大学生青睐的创业方式。近年来，对于多数准备网络创业的大学生来说，存在许多困惑，特别是对于完全没有网络创业经验和创业资本的大学生而言，网络创业更是一把双刃剑，一方面网络创业是大学生自我价值的一种实现形式，可以缓解就业压力，另一方面以遵循市场规律为平台的网络创业也给大学生带来了挑战。
―、大学生网络创业的特点
互联网是一个汇集了人类各种需求和机会的平台。中国互联网络信息中心在2010年7月15日了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，“截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，手机用户达2.77亿，互联网普及率进一步提高。，’[1]微软创始人盖茨和雅虎创始人杨致远休学创业获得的巨大成功的事例，激励着每一个就业困难时代的大学生。一般而言，大家认为1999年4月的学生公司一成都亚虎网络公司是我国第一家在校大学生创业的网络公司，紧接着，1999年6月注册成立的清华大学邱虹云参股的学生公司——视美乐公司成为大学生以技术参股协同创业的典型范例。[2]1999年8月，北京的清华创业园成立，初期就有11家学生公司入住，其中就有颇为著名的清华大学经济学硕士鲁军创办的北京易得方舟信息技术有限公司。[3]2004年首届中国大学生电子商务竞赛活动中，全国上万名大学生在短短三个月内成交额达681万元。[4]综合这些创业范例，可以总结出大学生网络创业具有以下三个特点：
(―)网络创业门槛较低
“网络创业一般分为两个层次，一是没有太多的资金，就是自我雇佣和自负盈亏，是网络创业的个体户层次。另一种就是具有雄厚的资金实力和具有大量的员工的企业类型。”[5]大学生网络创业一般属于第一个层次。在资金、人员、经验、风险方面没有太多的要求和局限，一台服务器和一个后台支持的数据库，加上只要热爱网络、熟悉网络，就可以去开设网络公司或网站赚钱了。在这个平台上只要有好的理念、思维和营销策略，加上勤奋努力就有可能实现自己的创业梦想。
(二）网络创业前景广阔
我国商务类网络应用表现突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。这主要是由于互联网的门槛降低，网络渗透的重点从低龄群体逐步转向中高龄群体所致。可以说互联网发展空间很大，网络创业大有可为。同时，我国政府越来越重视大学生创业，国家陆续出台了很多措施支持大学生创业，这些都为大学生网上创业创造了很大的空间。
(三）网络创业具有多元化的优势
从大学生网络创业的环境看，他们处在一个个知识密集、人才密集的高校校园，这里往往是产业革命和技术传播的发源地，正是这种环境造就了大学生网络创业出现多元化趋向。从技术、产品到服务方式都比较灵活。从经营方式看，大学生网络活动也呈现多元化创办网站、网上开店和网上自由职业，可以说网上创业自主性强，时间比较灵活，工作地点不受限制，这些都体现了大学生网络创业的多样性特征。
二、大学生网络创业的分类及基本模式
当前，大学生网络创业的种类也日新月异，分类依据也各不相同，主要分类方式有以下三种：
一是按照网络形式分类，主要分为网店、论坛（或社区）虚拟货币、网站广告、有偿调查等形式。
二是按照交易形式分类，主要分为实物交易与交换、虚拟货币交易等形式。实物交易主要指有实际商品买卖的交易方式，大学生所开的多数网店的买卖交易基本上都是实物交易。虚拟货币交易指通过实物货币充值为虚拟货币消费的经济行为，目前在网络中应用也十分广泛，许多网络游戏的点卡交易、装备交易、VIP下载交易等都可以通过虚拟货币交易方式来实现。
三是按照商业模式分类，网络上的这类交易方式主要分为B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoCustom)、C2C(CustomtoCustom)二种方式。B2B是指公司对公司的商业贸易方式；B2C指商场到个人的零售交易方式；C2C指个体之间的商品交易模式，多数个人网店即属于C2C模式。目前，大学生网络创业中二种方式都存在，但以小型的B2C方式占主导地位。
以上二种模式分类的依据不同，其中第一种分类是最常见的分类方法。
网店是大学生创业中最常见到的一种创业方式，主要是将传统的实体店面形式的百货商品交易发展到网络交易平台。主要运营模式是：①消费者网上选择购物；②付款到第三方平台；③店主通过普通或快递等物流方式发货给消费者；④消费者通知第二方付款给店主。目前，大学生网络创业的不少网店都以此为依托。
论坛（或社区）虚拟交易是一种新型的大学生网络创业方式。多数论坛采取收取费用后给用户账户充值虚拟货币的方式，因此论坛虚拟交易不为大多数人熟知，特别是低层次网民。主要模式是：①用户向论坛(或社区）缴费；②论坛管理人员确认收款后向用户账户充值虚拟货币；③用户使用虚拟货币付费浏览、查询或下载有关高级信息资料。目前，大学生网络创业中介入论坛社区模式的占有较大比例，服务群体以高层次网民占主导地位。
网站广告是目前互联网络发展中最为成熟的经济盈利模式之一。服务者在网站上放置有付费服务的广告，通过点击率以获得利润。主要模式是：①创业人员到有关公司网站注册账户，选择与自己网站相关的广告；②创建自己的网站，放置注册申请到的广告；③互联网上网民登录网站并点击广告后，创业者的账户上会产生与点击率相关的广告费。事实上，互联网上97%以上的网站也都是依靠该模式盈利。目前，大学生网络创业中占主导地位的还是此类模式。
有偿网络调查是伴随着网络信息调查而兴起的一种新型创业模式。主要创业模式是：①创业者注册账户完成有关调查以收取佣金；②发展下线，依靠下线完成创业者承揽的调查任务，从下线收取提成。目前，大学生网络创业中介入这类模式者较少。
不同的网络创业模式有各自的发展规律与特点，同时它们之间也有符合网络经济的相似点以及不同模式之间的差异性。大学生网络创业需要同时关注共性与差异，结合自身优势，选择最优的网络创业模式。
三、当前大学生网络创业中存在的问题
(一)大学生网络创业资金短缺
在校大学生很多家庭经济状况一般，家庭供给的主要是生活费和学费，很多家长把孩子送入大学更多的是让孩子学习，而不是创业，所以一些创业者主要是利用向他人借来的资金进行创业。资金问题限制了大学生网络创业的规模和形式。由于没有太多的资金，他们只能选择一些简单的网络创业模式，这正是许多大学生网络创业者面临挫折、轻轻折翼即一跌不起的主要原因。
(二）大学生网络创业的技能和资源不足
我国大学生的创业教育还刚起步，很多所大学没有开设相关创业知识的培训和指导课程。就创业本身而言，大学生更多的是激情而不是理性。大多数学生都是从书本上来认识网络创业，知识面不够开阔。同时，他们还缺乏社会资源。刚步入社会，大学生对于社会上和行业内的资源，如人际资源、货品资源、信息资源等，资源占有面往往很窄，这使他们在解决问题和克服困难时所花的成本要高出社会平均成本很多。这些困难与壁垒，令不少大学毕业生面对网络自主创业时裹足不前。
(三）大学生网络创业缺乏良好的环境
就网络创业而言，我国目前网络经济、电子商务的发展还不够发达，网络交易的信用不足，缺乏规范、规则和必要的法律，没有形成良好的政策法规环境和良好的社会文化心理条件。由于相应法律法规的缺失，网购的问题始终困扰着消费者，也束缚着行业的发展。国内各企业及电子商务运营商各自为战、自行产品信息，存在着产品信息不规范、不共享，产品信息相关增值服务不丰富，假冒伪劣产品信息充斥网络市场等问题，这已经成为影响电子商务深化应用的重要因素之一。同时，当前我国的社会诚信文化缺失，网络商业欺诈现象时有发生，这也给大学生网络创业带来了难度。
四、大学生网络创业的实施对策
(一）加强大学生网络创业相关法律建设
网络创业和现实中的创业存在有一定区别，这就必然导致在法律上出现这样那样的问题，也必然出现一些不利于网络创业的其他因素。其实，网络经济在我国的发展时间还比较短，网络经济、电子商务的发展还不够发达，网络交易信誉不足，缺乏规范、规则和必要的法律，网购的问题一直困扰着消费者。电子商务存在产品信息不规范、不共享和不透明，假冒伪劣产品也充斥网络市场，严重影响网络经济的发展。为此，有关立法机构应重视和加强相关领域的立法工作，建立健全相关的法律法规体系，为大学生网络创业提供公平、有序的网络竞争环境。
(二）加强大学生网络创业教育和培训
对大学生进行系统、有效的创业教育的关键是要进行创业观念、创业技能的培训，作为高校还要积极进行创业指导教育。创业观念的教育就是要让学生改变传统封闭的就业观念，积极主动地培养创新意识和独立自主精神，激发他们的创业意识和创业灵感。就创业技能而言，就是要学会沟通，培养与人相处的能力，培养团队合作的精神，学会适应社会，提高生存能力，提高获取信息的能力，同时还要具备网络道德素质和法律意识，诚实经营、合法劳动的意识。比如建立开办“创业论坛”、建立实训基地、通过“手把手”授课、轮岗锻炼、注重对学生的网络创业进行跟踪等方式，让学生掌握网上的创业方式，为在校学生提供网络创业的指导、培训和实践机会。还可以安排相关专业人员给学生重点讲授该领域的专业知识，或者安排科研技术人员到学生网络平台给予创业指导，增强大学生的网络创业能力，为网络创业提供可靠保障。
(三）积极培育有利于创业的良好社会环境
面对严峻的就业形势，需要给大学生网络创业提供良好的政府和社会环境。可以说大学生网络创业是一个涉及各个层面的和部门的系统工程，需要政府提供积极的支持和全方位的服务，也需要社会给予积极的肯定和鼓励，使得许多有想法、敢于创新的学生从中脱颖而出。就目前的创业情况而言，大学生在创业融资方面还有不少制约因素，相关的配套服务还有很大空白，这些都是大学生创业者自身所无法解决的问题。创业环境很重要的因素就是公平竞争的氛围，不应该强调某个阶层或团体的特殊性，如果有激励机制也应该面向全社会和所有创业人员，最重要的在于降低门槛、简化程序，为大学生网络创业松绑。建议政府建立大学生创业资金平台，提供适当的低利息贷款，简化贷款程序，为网络创业提供资金支持。
据淘宝网数据称，在57万个淘宝网“网店店主”中，18岁到22岁的年轻人超过6万人，占10.5%。网络销售因为启动资金少、创业成本低、交易快捷等特点，正吸引着越来越多的大学生。
目前，全国有百余所高校依托电子商务平台，为大学生提供就业与创业机会，提高了大学生网上创业能力。在河北金融学院的学生创业基地，近200名大学一二年级的学生在教师的指导下，通过同学间的团队合作，在电子商务平台上为本地中小企业提供网络营销推广和服务。在浙江省义乌工商学院的“创业学院”，有1200名学生在网上开店，其中400多人的月均收入达到3000元。
上海地区出台大学生创业优惠政策，自主网上创业的大学生，向银行申请开业贷款担保额度最高可为7万元，并享受贷款贴息。浙江省教育厅出台《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务（网店）进行自主创业认定的通知》，只要大学生网店开得好，可算自主创业，除了可享受普通高校毕业生就业同等待遇外，还可以享受到各项自主创业的政策优惠。
采访案例： 年仅26岁，大学毕业后开网店才一年多，却已成为月纯盈利高达5000元的成功网商，她是如何缔造这一创业神话的？记者最近采访了“美衣殿堂”的主人肖小姐，探寻其中的奥秘。
小肖是湖北人，2006年从湖北黄石理工学院毕业后和同学一起到广东东莞打拼。刚开始她的工作不太理想，当过房地产中介、做过写字楼文员……一次，同学无意中知道了淘宝网，加之工作的便利，可以拿到优惠的手机卡，于是萌生了开网店的念头，两人一合计，便利用业余时间在淘宝网上开了个店，收益虽不太多，但首次让其尝到做老板的甜头。当时小肖所在的公司效益每况愈下，于是她干脆辞职一心一意开网店，所经营的项目也转到了利润稍高的服装。
“任何事情，刚开始都是有困难的，有些事情虽然简单，但对没接触过的人而言，却是复杂的，凡事只有自己去认真摸索、不断总结、逐渐改进，才能化难为易。”谈起创业之初，小肖有感而发。她说，刚开始货源是大问题，没有理想的进货渠道，她只有从网站上一点点地去寻找，别人的品牌，而且是二级，利润不高。随后她意识到要从厂家直接拿货，才能保证一定的盈利空间。在货源方面，她一边托朋友打听厂家，一边自己逛市场，挨个店去寻找品牌，发现合适的就打电话到厂家联系。功夫不负有心人，她终于有了稳定的货源。考虑到其商品面向的主要是终端消费者，在网店做零售价位的选择很重要，通过一段时间对不同档次商品的销售量与利润率的比较，小肖决定以200—400元价位的时尚服饰为主营商品。就这样，在小肖的精心打理下，其在淘宝网上所开的“美衣殿堂”生意日渐红火，已成为该网拥有四颗钻的成功卖家（即所收到的交易好评已达2000个以上），即使在淡季，每天也有零售订单。
“大学生开网店，要脚踏实地，循序渐进。”采访即将结束，当记者请其对毕业后有志于从事网店经营的大学生支招时，小肖如是说。她说，刚毕业的大学生如果开网店，要一步步来，最好是先做，在此过程中逐渐摸索，掌握网店操作要领，同时树立网店的信誉度，等积累了一定经验后再考虑直接从厂家拿货，在拥有理想货源的基础上再不断拓展货源。当然，网店经营与传统实体店有所不同，也要熟悉网络推广方式，掌握一定的推广技巧，适当地通过直通车、关键字等途径提高网店的知名度。
大学生网上创业机遇与风险并存
当前，严峻的就业形势和巨大的就业压力，让不少大学生有了自主创业的梦想；而互联网高速增长所蕴涵的巨大商机，则激发出大学生网络创业的冲动。现在，不少大学生正试图通过网络创业，缔造自己创业的“梦工厂”。
北京一位大学生莹莹，大三时开了一家网店，主营化妆品。她很自豪地说：“在网上开店不但减轻了家里的负担，而且锻炼了自己的经营能力和与人沟通协调的能力。”莹莹觉得经营一家网店也是就业的一种方式，和去一般企业工作没什么实质性的差别。现在工作这么难找，好企业去不了，差点的又不愿意去，毕业后她很有可能选择利用互联网走就业、创业这条道路。
据报道，我国网民达2亿多人，网上购物大军达到2000万人。2009年网购市场规模达到了2680亿元，今年增至4640亿元，据悉网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。
与传统的实体商店相比，网上开店具有启动资金少、手续简单、交易快捷、经营与维护不需要太多的专业知识等诸多优越性。随着互联网的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，加之在严峻就业形势的压力下，网上开店越来越成为大学生创业的新选择、新趋势。目前在国内最大的C2C平台——淘宝网上，其2200多万注册会员中，有近40%的会员是大学生。
然而，机遇总是与风险并存。网上创业也不是那么容易，甚至有不少失败的案例。与社会其他人员相比，大学生网上创业拥有较多优势：有较高的文化水平，善于自主学习和分析领悟，接受新鲜事物快；思维普遍活跃，自信心较足，对认准的事情有激情去做。但他们也存在一些缺点，缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络；部分大学生眼高手低，好高骛远，喜欢纸上谈兵，市场预测普遍过于乐观；心理承受能力差，遇到挫折就放弃等。
关键词：大学生；网络素养；网络素养教育
伴随着社会的发展和传播技术的日新月异，网络已经成为人们传递信息、交流观点的主要渠道。作为特殊的社会群体和网络传播的主要受众，大学生的网络素养状况直接影响着他们的价值取向和行为取向。因此，“网络素养教育研究”课题组对我校大学生的网络素养状况进行了抽样调查，以期能够向有关部门提供政策建议。
一、大学生网络素养和网络素养教育的概念及内涵
网络素养是媒介素养的一个重要组成部分，也是媒介素养教育在网络媒介时代的体现。“媒介素养”(media literacy)概念的提出始于20世纪30年代，英国学者FR?利维斯(FR?Leavis)和D?汤普森(Denys?Thompson)注意到以电影为首的大众传媒导致的流行文化给传统社会生活带来的冲击。他们在1933年发表的《文化和环境：批判意识的培养》中，首次就学校引入媒介素养教育问题进行了专门阐述，并提出了专门的教学建议。后来，媒介素养的概念几经演变，至今已发展成为了一个多维度和多层面的概念。虽然众多学者对此展开了持久的激烈争论，但基本对媒介素养的概念达成了共识，即是指“公民所应该具有的获取、分析、评价和传播各种形式信息的能力”[1]。
据此，我们可以得出网络素养的定义，即公民所应该具有的获取、分析、评价和传播各种网络信息的能力。这一概念伴随着网络技术的发展而发展更新，所以，网络素养的内涵直至今日已经得到了不断的扩充。
综合相关研究成果，结合当今大学生身心特点和社会发展的形势，笔者认为网络素养绝不仅仅局限于获取、分析、评价和传播各种网络信息的能力，还应该包括如何理解网络信息在传播过程中所受到诸如经济、政治、文化和技术的影响，以及网络如何传播信息并对我们和社会产生什么样的影响。结合现代网络发展和大学生群体特点，大学生网络素养具体体现在以下四个方面：第一，了解基础的网络知识以及如何使用网络媒介；第二，学习判断网络信息的意义和价值；第三，学习创造和传播网络信息的知识和技巧；第四，了解如何使用网络发展自己、认识社会。
基于上述认识，大学生网络素养教育的基本内容就应该包括：正确认识网络媒介及其功能，了解网络信息传播的基本原理，培养大学生在网络中发现信息、组织信息、保存信息、传递信息的能力，辨别网络信息的真伪并判断其价值的能力，利用网络媒介来完善、发展自我的能力。
二、网络素养状况调查问卷设计
“网络素养教育研究”课题组对我校大学生的网络素养状况采取抽样调查的方式，随机选取在校各年级大学生进行抽样，匿名作答。为了保证问卷的有效性和可信度，问卷设计经过多次修改，最终确定从以下三个方面设定指标，设计选题。1.被调查大学生的基本情况：包括被调查者的专业、年级、性别、家庭经济状况、月消费等。2.网络接触、认知及使用状况调查。在网络接触方面包括最常接触的校内媒介、最喜欢接触的校内媒介、最常用的上网方式。网络认知方面包括网络媒介的利弊，网络信息的传播速度和重要性，网络信息真伪的辨别、信任度，网络信息对个人的影响等。网络使用状况方面包括上网的动机，每天花在上网上的时间、熟练度等。3.网络素养教育认知、参与情况调查。包括对网络素养教育内容的认识，学校开展网络素养教育的必要性、功能，是否参与到一些网络素养教育中，能接受的校园网络素养教育方式等。
三、调查结果
本次调查一共发放问卷1000份，收回956份，有效问卷897份。受访者包括从大一到大三的本科生(绝大部分大四学生都外出实习)以及部分专科生。课题组把大三本科生作为典型样本，总结出我校大学生网络素养状况。
1.我校大学生网络使用率较高、目的多样化。数据显示，被调查学生超过一半来自农村，但个人电脑拥有量接近40%。有56.4%的学生将网络视为最常接触的校内媒介，76%的学生将网络视为最喜欢接触的校内媒介，有80%以上的学生每天花0.5~3小时上网。可见，我校学生作为文化水平较高的群体将网络视为比较主要的信息通道，对网络的使用率比较高。同时也可以看出，网络与大学生生活息息相关，上网已成为我校大学生日常生活中的一个很重要的组成部分。
从网络使用的动机来看，83%的学生上网是为了娱乐，33%的学生是为了学习，23%的人是为了打发时间，21%的人是出于习惯。由此可见，我校大学生使用网络目的多样化，在上网过程中呈现出较为积极、主动的态度。
2.对网络的批判力较弱，使用能力有待提高。从调查结果看，61%的学生认为网络发展是利大于弊，30%的学生选择中立的态度，超过95%的学生认为网络信息的传播速度最快、网络很重要。这说明大学生已经充分认识到网络的重要性。但在对网络信息真伪的辨别力方面却不是很高。有73%的学生不能对网络信息的真假做出正确判断，只有27%的学生具备这种辨别能力。在信任度上，只有30%的学生选择信任网络信息，61%的学生则持不信任态度，另外9%的学生态度不明确。在调查中，有超过70%的人认为网络信息对个人的影响一般，认为网络信息对个人影响较大和没有影响的各占15%。可见，我校大学生虽对网络信息保持了一份理智与清醒，但在批判力上还是不够的。快速有效地利用网络信息在信息时代显得尤为重要，也理所当然地成为网络素养的一个重要组成部分。调查显示，有56%的学生能够熟练运用网络获取自己所需信息，而44%的学生则不具备该项能力。
3.对网络素养教育的内容了解模糊，参与度低，期待较高。媒介素养教育在我国起步较晚，直到2008年中国大陆才第一次系统地开展相关实验[2]。网络素养教育作为媒介素养教育的重要内容，也是在这之后才进入人们视野的。所以，大学生对媒介素养教育的关注亦受此影响。在问卷调查中发现，仅有21%的学生对网络素养教育的相关内容有一定了解，其余79%的学生则对网络素养教育无认知。而在调查是否参与到一些网络素养教育中时，只有32%的学生能够积极主动地参与相关活动。超过95%的学生认为学校有必要开展网络素养教育。有96%的学生认为学校在开展网络素养教育方面做得一般甚至不够，学生期待学校能够通过必修课、选修课、专题讲座、社团组织等形式提高其自身的网络素养。
四、大学生网络素养教育的对策
针对我校大学生在网络素养方面的状况，我们从现实性和可操作性的角度，提出以下几点大学生网络素养教育对策。
1.充分利用校园资源，营造网络素养教育氛围。网络素养教育是在网络技术发展背景下大学生素质教育的一项新内容，学生对网络素养教育还缺乏理性认识，网络素养教育也远不如传统学科那样受重视。同时，武汉生物工程学院作为理工科为主的院校，人文学科的发展及网络素养教育平台的建立还需要一个被大家逐步认识、接受的过程。所以，身为学校管理者和教师，应该着力通过一定手段营造网络素养教育的环境和氛围。作为传播科学知识和先进文化的重要阵地，大学校园既要利用校园报纸、校园广播及期刊等传统的媒介形式，还要利用新兴的校园网站、论坛、BBS、QQ群等，形成全方位的舆论环境。通过必修课、选修课、讲座、社团活动等形式开展网络素养教育，让学生认识到网络对我们的重要影响，及其如何利用网络资源发展自我、适应社会。
2.加强图书馆建设，整合信息资源。培养信息意识和获取、利用信息是网络素养教育的一个重要目标，而这个目标同时又是高校图书馆的一项重要任务。我们要充分认识到校园图书馆在学生获取、利用信息方面的重要作用，加强图书馆的网站建设，推进信息资源的数字化，加强数据库与电子文献的建设，为学生上网阅览和资源共享提供便利。同时，学校要整合图书馆、网络中心、语音室等各方资源，提高信息资源的利用效率，形成较高的信息管理水平。
3.重视师资培训，开设网络素养教育课程。有学者认为，将媒介素养教育引入大学课程之中，是加强大学生媒介素养教育最有效、最科学的方法之一[3]。同样，网络素养作为媒介素养的重要内容，也应纳入到大学生的课程设置中。而目前很多高校并没有专门的师资从事相关的教育。学校应该尽快采取措施，多层次、多渠道、有步骤地开展教师的网络素养的培养，加强在职培训，将网络素养教育纳入课堂教学中。
4.开展多种形式的网络素养教育实践活动。为了更好地强化、提高学生的网络素养，学校可以开展以学生为中心的形式多样的网络素养教育实践活动。学生可以以兴趣小组、社团组织的形式开展相关活动，学校要为这些活动的开展提供便利和支持。学生可以通过计算机知识竞赛、校园DV作品大赛、网页制作大赛、网络事件评论征文等形式的活动，切实提高自身的网络素养。随着近几年的网购热，学生还可以通过职业生涯规划、自主创业等形式开展相应的实践活动。作为学校，可以与相关企业、媒体合作，为学生提供更多的实践平台，让学生在实际操作中提高自身的网络素养。
5.强化学校与家庭、社会教育的联系。网络素养教育虽然是高校教育工作的一部分，但它又区别于一般的专业教育。因为家庭和社会对学生网络素养教育的影响可能更加不容忽视。父母和家庭环境在大学生网络素养教育中有着重要作用，能否给予学生正面积极的影响，让学生拥有良好的成长环境显得尤为重要。此外，我们也不能忽视学生因为家庭状况差异和所在地区经济发展差异所带来的“数字鸿沟”现象的普遍性。所以，我们不得不重视那些来自贫困地区、贫困家庭的学生的网络素养状况。我们对学习进行网络素养教育的过程中，要加强学校与家庭、社会教育的合作，了解情况，做到因人施教。（来源：今传媒 文/武汉生物工程学院 思想政治理论课部 严利华 张秋菊 王雅莉 编选：）
参考文献
[1] Potter W J. Argument for the Need for a Cognitive Theory of Media Literature[J].American Behavioral Scientist，2004(48).
大学生追求物美价廉的特点
很多的大学生的消费水平不高，但是他们一般会追求一些价格便宜、实用以及质量比较好的物品，因此质量、价格以及新潮是大学生消费的主要的因素，大学生消费的观念是理性消费和讲求实用，因此，在网络中大量的产品主要是依靠物美价廉的特点吸引消费者的，很多的大学生在消费的过程中，可以根据网络利用更多的信息进行了解所要购买的产品的价格、质量以及特点等相关的信息，并且很多大学生的经济来源十分有限，所以一般情况下，很多学生会选择一些物美价廉的产品。
影响大学生网络购物的因素
1、环境因素
大学生网上购物的一个关键动机是因为时尚和潮流，对于当代的大学生正处在心理尚未完全成熟的时期，对于很多的学生追求个性、潮流、异样以及品牌的追求等主要的原因是由于生活环境造成，通过进行调查发现，网上购物以及网络消费的消费者与他们所处的环境有很大的关系，网络消费者在购物的过程中主要是因为受到周围的朋友或者相关的群体等因素的影响，并且很多的学生会因为一些杂志、广告以及网上搜索等一些信息的影响而采取的网上购物的形式。
2、网络因素
网购作为一种新型的购物方式主要的特点是网络购网与信息技术和通讯技术相结合的“技术”，网络购物与传统的购物方式存在很大的区别，网络购物主要通过电子交易信息安全，由于电子交易容易造成信息的泄漏、信息诈骗等一些不安全因素，所以这些不安全因素是大学生谨慎选择网购的因素之一。
3、个人因素
方便快捷的购网方式受到很多学生的欢迎，网上购物可以不受任何时间、空间的限制，可以随时进行网上消费和网上购物，并且很多的学生由于学习生活的节奏比较快，所以为了能够节省大量的时间，所以他们希望通过网上消费或者网上购物获取他们需要的物品，因此网上购物成为最受大学生喜爱的一种购物方式。所以网络购物是否方便快捷成为影响网上购物的原因之一。
企业的营销策略
1、满足大学生个性化的特点
很多的大学生具有独特的个性，注重个性的宣扬，所以企业或者厂家应该根据大学生的特点，使自己的产品具有独特、新奇以及时尚等特点，并且能够根据不同的消费对象，运用不同的营销方式满足消费者的需要。如果企业要满足大学生的个性的需要就应该结合大学生的特点定制营销的策略和网络销售等策略。可以根据大学生的特点开展一些个性化的营销方式，网络消费的最大的特点主要是以消费者为主导，消费者将具有更大的选择空间，他们可以根据自己的特点或者自己的个性，选择自己需要的产品，使购物更显个性。
2、满足大学生追求方便快捷的心理
方便快捷是网上购物的一大特点，大学生网上购物的主要原因就是方便快捷。在进行策划网络营销方式的过程中，能够提供24小时的服务，使学生能够随时查询到自己所需要的物品，在进行查询和购物过程中需要的时间比较短，并且程序简便快捷，从而满足大学生需求以及追求快速的心理特点。很多的大学生在购物之后，希望在第一时间内取得商品，所以，为了满足网络消费追求快捷的心理，企业必须保证物流的快速，物流不仅是商业流通过程中重要环节，而且也是网络营销能够成功的关键，通过完善和合理的物流配送系统，从而保证货物能够按时送到消费者手中成为完善网络营销对策的重点，加强物流的发展，从而不断完善物流的撇送体系，解决网络购物存在的一些问题，满足消费者的需要。
3、满足大学生物美价廉的需求
物美价廉是每一个消费者追求的目标，价格更是消费者关注的问题，价格也是市场营销组合因素非常敏感而又复杂的一个问题，价格直接关系到产品的销量，消费者对产品接受的程度，也直接影响到企业的利益和市场的需求。由于大学生消费水平不高，经济来源受到限制，所以他们需要的物品不仅价格合理，而且质量也需要得到保证，因此网络营销策略应该满足学生的特点，可以先通过调查得出学生愿意并能承受的价格，再考虑成本费用的节约，以获取利润。网路营销不仅可以为消费者节省很多不必要的资金以及流通的费用，使产品成本和价格降低成为可能，使消费者能够寻找到更多的优惠，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。刚好满足了大学生对产品低价格的追求。
4、加强网络宣传
为了能够吸引更多的消费者，可以采取促销或者行销的营销策略，并且可以根据大学生喜欢看新闻以及网上聊天、娱乐等特点，加强网络宣传，并且由于很多的学生对商品的广告比较敏感，很多的学生会选择一些新产品，具有独特、新颖的产品，所以企业或者商家应该不断的进行产品的宣传，从而不断提高产品的点击率和曝光度，提高企业和产品的在大学生中的认知度和知名度。
关键词：高校快递 网店 对策
近年来，我国电子商务产业发展迅猛，以2013上半年为例，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。在网购大军中，高校大学生网络消费增长尤其迅猛，据统计，全国超过55%的在校大学生都有过网购经历，他们平均每年在网上的消费支出超过4000元，如果按平均每位大学生一年1万元生活费计算，大学生网购族们有40%的生活支出都花在了网购上，大学生正悄然成为网购的主力军。随着电子商务产业逐渐成熟及大学生消费能力逐步增强，电子商务对在校大学生的影响越来越深入，这为快递企业在高校内开设快递业务提供了巨大机遇，同时各大快递企业也正因网络卖方通常选择快递企业为其寄送物品，所以纷纷依托高校校园各类商店设置快递网点，形成独特的“快递网店”运作模式。本文以广西科技大学校园快递为例，根据300多份大学生问卷调查结果，通过总结分析校园快递网店的基本现状与存在的问题，试图对高校快递网店的运营提出若干改善对策，促进高校快递市场的持续健康发展。
1 高校快递网店运营现状
1.1 快递企业校园点设立情况 高校校园快递业务运作模式分为有点和无点两种，以广西科技大学校园快递为例，根据调查，有点的快递企业包括中国邮政速递（EMS）、申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递，无点的快递企业包括顺丰快递、京东商城、天天快递、当当网、卓越亚马逊等。本文主要分析有点的快递运营情况，各快递企业点名称、主营业务及其所处位置如表1所示。
表1 广西科技大学快递点汇总表
1.2 校园快递市场竞争情况 问卷调查显示，在选择快递企业时，大多数学生最关注的是送达速度，同时服务态度、快件送达完整程度和价格等也会成为快递企业选择的重要因素。根据广西科技大学校园快递市场调查结果，市场占有率排名前四位的分别是申通、圆通、中通及韵达快递，这四家快递网店较为重视校园市场经营与管理，市场占有率均达到10%以上，而EMS、天天、当当网、顺丰、京东等快递受重视程度明显较低。
1.3 营业环境 校园快递网店的营业环境主要取决于商店的环境，其店面由学校租供，地方大多狭窄简陋，一般是快递企业与商店合作经营，快件包裹摆放通常零乱无序。有些点甚至因为店内无处摆放而把快件露天摆放在店旁的人行路上。
1.4 收发方式 目前校园快递领取形式主要有到点领取和向快递员领取两种，均属于自提，即货物到达校园快递点或快递员把快件送到学校后通知收货人去点或快递员处亲自提货。一般流程是：①分区快递员统一取得该区的快件；②电话或短信通知收件人到指定地点取件；③在约定时间内于指定地点或快递点简单分类；④确认收件人或代领人身份；⑤收件人签字领件。未取件另行通知并暂时保管。发件方面，主要是由客户自行选择快递企业，并到点办理寄送业务，而对于无点企业面向校园市场则只有快件发放业务。
2 高校快递网店运营中存在的问题
2.1 营业环境差，不稳定性大 快递企业一般与校内商店共用店面以分摊昂贵租金，由于合作经营，可供放置包裹的空间小、营业环境较差，给人感觉经营不规范；且大多数点业务量不高、盈利少，难以维持长期经营，经常出现换地址换人的情况，稳定性不强，既不利于顾客识别店面位置，也不利于企业知名度的提高。
2.2 收发方式不完善 高校快递主要由学生自取，没有实现点对点的送货到人，快递企业经常在快件集散地通过电话或短信通知学生在规定时间内领取，时间紧且距离远，造成领件不够方便。但若送货上门成本又明显上升。快件签收时有时出现身份审查不严格，签收等待时间过长等情况。
2.3 业务内容单一，服务技术落后 校园发件盈利低，虽然寄件利润相对较高，但数量少且不稳定，点因此难以获得较高利润。通信大多仅采用简单的电话或短信方式，没有应用较先进信息技术，信息管理无法做到规范及时，顾客经常在网上查到快件已到学校却始终没得到取件通知。
2.4 服务质量不高，学生维权意识不足 根据广西科技大学202名有效问卷调查，78.71%的大学生对点工作人员印象一般，6.93%的人认为其态度冷漠，只有14.36%的学生认为态度较好。由于快递网店主要是个体商户自行管理，缺乏快递业专业管理理念和沟通策略。另外出现快件破损或服务不周时，大多数学生一般不愿浪费时间和精力予以反映，快递企业客服部门因此得不到及时反馈，从而难以改善服务。
2.5 快递企业重视不足，学校政策激励不够 电子商务日益迅猛，作为网购新兴主力军，高校大学生的助推能量功不可没。但目前大多数快递企业对高校快递市场开拓不够重视，不能较好服务于“最后100米”，同时高校商业政策一般比较保守，未能对快递企业在校内开展业务起到良好激励作用，导致高校快递物流成为一块尚未充分开发的“灰大陆”。
3 高校快递网店的运营改善对策
3.1 改善营业环境 高校快递网店的营业环境很大程度上受快件的摆放与发送方式的影响，二者直接关系到快递点的查找速度及送货效率，因此合理的摆放与高效的送货对快递点来说至关重要。为此本文提出两点改善建议：①实施分拣摆放。快递点首先将每天的到件首先按快递企业的名称进行分类，然后将快件的信息录入系统。快递点在店内设立货架，而货架按各快递企业的名称进行分类摆放，每个货架的层与层之间标上字母，快件最后按收货人姓名首字母依次摆放到货架的所在层，并且快件的快递单要统一朝上摆放。②开展送货上门。校园快递业务普遍存在的问题是包裹到达点与学生上课时间相冲突，致使学生不能按时取件，甚至一拖再拖到最后出现包裹被寄返原地等情况，在整合校园各点后，根据客户的不同需求，可安排送货上门服务。据调查，消费者普遍能够接受的送货上门服务的价格为0.5元/件，快递点可以对此按送货的次数而不论件数进行收费，价位可控制在每次1-2元。另外，店可与校内学勤工助学中心合作，聘用学生送货，并按合适比例按件向其支付工资。
3.2 开展差异 校园快递开展差异化服务，就是把校园顾客群体根据不同性格、性别、年龄、身份等划分成多个细分市场，力求满足顾客特殊化需求，彰显高校快递特色。①个性化服务。目前我国快递服务同质化现象严重，个性化服务偏少，少数快递企业所提供的个性化服务仅限于递送速度方面，高校快递也不例外。根据广西科技大学快递问卷调查，69.31%的大学生认为校园快递需要拓展个性化服务，例如提供个性化包装、代购、代送鲜花、礼物等。高校快递网店通过提供个性化服务可增强快递品牌影响力，树立其贴近学生、用心服务的良好形象。②寒暑假寄送业务。高校学生籍贯分布广泛，每逢寒暑假特别是毕业季，学生对行李寄送的需求非常旺盛，因此这种校园寄送业务有很大市场。目前该业务主要通过中国邮政、中铁快运等运输企业（非快递企业）托运，但根据调查，大学生对于上述运输企业的服务价格、速度及态度等多方面均不满意，因此高校快递网店进军此类市场前景广阔。
3.3 推广信息技术应用 ①短信群发系统。现行的学校大多采用人工电话或者短信通知的方式通知收货人领取包裹，不仅耗时耗力，而且会出现通知延误或者错误的情况。利用短信群发系统不仅不需要大量人力，而且准确率更高，通过统一订单录入后自动通知收件人，如果收件人在通知发出后24小时内未领取，系统将自动重发短信。这种短信群发系统还可以开展服务反馈和活动宣传等业务。②电子签名系统。在办理业务方面，现在多采用手写纸质订单的方式，纸质订单的保存和电子订单录入都需要人工操作。利用手写液晶显示屏，所有文件均以电子文档的方式显示在上面，确认后只需用相应的电磁笔在屏幕上签下电子签名即可，顾客服务体验感得到很大提升，同时这种手写签批屏在表面采用了钢化玻璃处理，可以连续使用10余年甚至更长时间而不损坏，因此还节省了耗材支出。现在只需硬盘或其他介质存储电子文档，查找起来更简单快捷。在客户办理业务间隙，液晶屏还可以轮番播放宣传广告，可谓一举两得。这种无纸化运营方式解决了纸张浪费、资料保存难、浪费人力物力等诸多难题，还能促进企业绿色发展。
3.4 规范员工管理 首先要加强对工作人员的服务态度和服务素质的培训，在思想观念上树立起工作人员的换位思考的观念，和设身处地为顾客着想的能力。其次要提高工作人员的交付质量的意识，特别强调要求工作人员要让消费者接收到满意的产品。另外还要提高工作人员的误差处理能力，特别要加强工作人员的赔付能力和纠错能力，努力做到让顾客满意。
3.5 加强宣传与合作 ①加强网络宣传。随着网络媒体不断发展，现代企业已经越来越重视其在企业发展过程中的重要作用。因为网络媒体不仅传输速度快，价格低廉，而且较传统媒体，其表现形式更加丰富，更加生动。微博，QQ，BBS，贴吧，博客等都是建立权威网站品牌效应的理想途径之一，有价值的博客内容会吸引大量客户浏览，从而达到向客户传递营销信息的目的。除此之外，邮件营销也算是一种网络广告，而且它也是一种投资少回报多的推广工具。整体营销不仅仅是普通形态的活动和媒体宣传，而且要与互联网平台进行有效结合，只要这样才能将效果发挥到最大。②加强与院系、社团等校园团体合作。快递店可以与学生社团相接触，和各院系学生会合作开展支持活动，形成互动、合作、共同发展的局面。一方面丰富了大学生社团的社会实践经验，另一方面为高校快递提供针对大学生市场的个性化、定制化服务，实现快递点独特的市场价值。其次，还可以通过校园快递工作人员竞聘上岗的方式来扩大大学生对快递的了解与认识，进一步提高影响力。
参考文献：
[1]赵杨.天猫物流进入高校快递带来的新思考[J].价值工程，2013（4）.
[2]吴光先，黄亮，王晓博，魏嘉伟.高校快递服务模式探讨[J].经营管理者，2013（11）.
[3]付文，白小伟，田思源.高校快递送货上门服务收费标准制定的研究[J].商场现代化，2013（10）.
【关键词】冲动性消费 营销策略
电子商务迅猛发展，随着信息化的到来人们网上购物的人数也在迅猛激增，因此商家对网上消费渠道也逐渐重视，使之成为许多企业的产品重要销售渠道。而大学生作为新时代消费群体的特殊部分，也对网络消费的接受程度很高。为此，本文选取滨江高教园6所大学，针对大学生发放问卷300份，当中有效回收293份，有效回收率高达97.7%。
一、大学生消费现状
当代大学生作为社会群体中一个相对特殊的消费群体，由于年纪较轻，加之没有取得经济上的完全独立，但大学生却有着旺盛的消费需求。这种超前的消费观念和滞后的消费实力就导致大学生在面对促销活动中难免产生一些非理性的消费问题。为了弄明白大学生的消费状况，所以我决定在身边同学当中进行一次调研。
经过调查显示，月费用在2000元以上的占4%，月费用1500～2000元的人占16%左右，1000到1500元的占53%，月费用1000元以下的人在27%左右。滨江大学生主要有以下消费支出：餐饮费，服装费，手机费，零食费，恋爱等。在这些支出中，网上消费比例也在逐年增加。从调查发现，在网上花费占总花费10%到30%的人加起来总共占受访者的将近75%，甚至还有7%的人将他们生活费的30%以上花在网络购物中
二、影响网上冲动性购物的三点因素
消费者冲动性购买的影响因素到目前仍然是学术界针对冲动性研究的主流，经过多种研究总结，我们最后可以将网上冲动性消费的影响因素分为三类：刺激因素;个体特质;限制性因素。
（1）刺激性因素。与生物学的刺激不同，消费上的刺激因素可以分为直接刺激因素、间接刺激因素。直接刺激因素就是在网络购物时消费者可以直接感受到的刺激，具体包括商品外包装，价格，品牌;网页的整体设计;商家信用度等等。通过间接方式感受到的刺激则是间接刺激因素，这包括了别人对商品的建议，和店员或者店主沟通的过程，购物者对该商品的口碑。
（2）个体特质。百度百科中的个体特质是：一个人的思想和情绪方式相对稳定，是可以测量的外部和内部的特质。Rook和Fisher两人首先将个体特质和冲动性消费放在一起，并指出当消费者冲动购买后仍觉得合理时，其特质和行为呈现显著关系。笔者结合以前学者的研究成果认为个体特质因包括：个人经历、自我控制力、价格评估水平等。其中个人经历有年龄、学历、网购的频率等指标：自我控制力就是当外界环境变化时消费者自己能做到的控制调节过程;价格评估水平就是对商品价格的感知能力，其中价格评估水平低的人往往会表现出冲动性购买行为。
（3）限制性因素。限制性因素就是当一个人有欲望进行冲动性购买，但因为一些因素而不得不停止冲动消费的现象。最大的限制性因素到目前仍旧是经济能力的限制。
三、大学生网上冲动性消费的情感分析以及合理建议
（一）情感分析
社会不断发展，经济水平随之不断提高，父母也没有重视对孩子理财观念的教育。攀比风气在大学生中日益流行，这样就会导致其观念和行为受到这些不良因素的影响。
大学生产生网上冲动性消费主要有以下几个原因：
（1）追求时尚：大学生一直在时尚前沿，追新求异的思想在大学生中蔓延。有调查显示，现在网购最突出的消费就是购买服装、饰品。有资料显示，在大学生考虑购买的因素中，“是否流行”已经成为第三大是否购买因素，仅次于价格和质量之后。大学生面对新奇物品时对是否购买的判断时间明显减少。
（2）从众心理：大学生群体消费心理不成熟，有较为突出群众性的模仿行为，通俗的说就是在群体中一部分的购买行为将引起另一部分人对此产生共鸣。大学生活是一个群体生活明显的阶段，在群体生活的无形压力下，大学生可能会由于不愿意被其他人看成是“异类”而不自觉得做些别人正在做的事情，这种情况下就很容易产生从众行为。
（3）情感宣泄：进入大学，许多事情都不像初中、高中那样容易解决了，随着大学生活的深入，我们面对的压力也是越来越大，加之父母亲不在我们旁边，有时候找不到宣泄的对象。为了宣泄自己的情感、释放自己的压力，他们会为了寻求自己心理上的平复而用不断消费来一定程度的转移自己的注意力，然而这也是网上冲动性消费的一个不容忽视的因素。
（4）懒惰心理：网络购物省去了人们到实体店的东蹦西跑，现在它已经逐渐被大学生接受。正因为如此，许多大学生在面对网上看到的商品时，会忍不住想要去购买。想要什么东西只需要动动自己的鼠标，这种购物方式深得年轻人的喜爱。
（二）对大学生的合理建议
（1）掌控自己的情绪，杜绝不理性消费：生活中不如意的事情有很多，不要因为一些不开心的小事情影响到自己情绪，然后用购物的欲望来满足自己的情绪，这样既是不对的，也是非理性的。所以当自己心情不好的时候一定要控制好自己去购买的欲望。
（2）暗示自己不做不必要的浪费：自我暗示对我们是很重要的，不论自己在网上放进购物车多少东西，当我们准备网上付款时一定要自我暗示，这其中有些是不必要购买的，因此是浪费的，是奢侈的，而浪费是可耻的。拒绝非理性消费，杜绝有多少用多少，不断这样暗示自己，它的效果很多时候是很不错的。
（3）为你的开支做记录：每一周或者每个月，看看你通过网购花掉的每一块钱，数一数哪些是你不需要的开支。你可能会因为这而叹息不已，那么当下一次你准备网购的时候在心中想想这个数字，想想如果这些钱如果用来干别的有意义的事情会怎么样。
四、营销建议
消费者的购买决策也在随着人们生活节奏的加快不断简化，这就导致冲动购买增多，这种购买模式也显露出了其重要性。消费者对个性化产品的需求越来越高。消费者冲动性购买的因素主要有消费者内在因素和外部刺激。消费者对以前购买经历的满意度也是一个重要因素。对于商家来说，应该针对以上因素，采取适当的营销策略，激发大学生正面的情感反应，来增加销售额。
本文站在大学生的角度，以受测着的实际经验研究了滨江高教园区大学生网络冲动性购物。本文的研究将会对商家有如下启示作用。
（1）增加推广促销的力度。市场营销活动的本质其实就是商家把不同的手段或者是诱因作用在消费者的心理，借此来刺激消费者的需求，最终激发他们的购买欲望来促使购买行为得到实现。最直接刺激消费者冲动购买的方式就是打折促销。在网上进行各种各样类似的促销活动，这样可以不知不觉的增强消费对该商品的了解并产生认同感。
（2）针对不同的性别采用不同的促销方式。男性和女性在购物时产生冲动性消费的容易程度不同。总的来说，女性受外界刺激而产生冲动性消费的可能性更大。比如对于买就减的促销方式来说，女性的接受程度大大高于男性。网上店家可以针对男女选择的差异性，在做促销时推行不同的方式。
（3）着重开发在校大学生消费群体。在校大学生具有冲动性和年轻人特有的个性，对于新事物的接受程度也高，消费欲望强，同时具有很大的消费潜力。开发这一群体，会使商家更受益。
参考文献：
[1]龚俊威.电子商务环境下网络冲动性购买及营销策略研究[J].价格月刊，2013，（4）.
[2]李馈云.C2C电子商务消费倾向影响因素研究[D].陕西：西北农林大学，2012.
