发布时间：2023-02-05 06:04:42
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的服务明星事迹材料样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
敦本务实，孜孜以求。“没有最好，只有更好”是xx同志的座右铭。在他的眼里， 税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把XX地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题，积极进行探索与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责, 他用实际行动实现了自己“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”的目标。 2009年的一天，一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，xx热情地接待了他。当他严格根据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。
此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。
赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，xx同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。
申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，xx正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，xx就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。
洁身自好，秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的，必须正确地运用和行使它，否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”xx同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到“三不”即：嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到“三个一个样”即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。
有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不注意，悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里，还再三表示：“由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐心地向该老板作了说服工作：“我们的职责就是督促你补交应缴税款，并不是故意刁难你，而是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗？请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳，只好如实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却一直认为，这是个原则问题，“吃、拿、
卡、要、报”只会影响公正执法，有损税务干部的形象，就会使国家税款流失。为此，他坚决做到“不廉之事不举，不洁之事不为，不智之事不干”。从税10年来，他用廉洁自律、公正用权，先后拒绝吃请数百次，维护了税法的严肃性。
建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚 4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
一、考核时间
2007年1月1日——12月31日
二、考核奖励范围
省行以省行营业部、各二级分行为单位进行考核奖励；省行营业部、各二级分行根据省行奖励办法制定完善本行奖励详细实施细则,考核奖励到人，包括二级分行、支行及二级支行所有从事个人信贷营销和审查审批人员。将贷款投放量、完成计划情况与风险控制指标统一起来，奖励与完成任务和贷款质量挂钩，对前台营销和审查审批实行联动考核。
三、考核激励目标
确保我行个人信贷贷款余额较年初增加××亿元，个人贷款累计投放达××亿元，不良贷款余额控制××亿元内,利息收入×亿元
四、奖励办法
对各行的个人贷款投放量和增长额进行奖励，对有突出贡献的集体及个人进行一次奖励。
（一）对个人贷款投放量和增长额奖励
1．投放量奖励，每月按当月的贷款累计投放量给予各二级分行万分之三的奖励，根据当月各行个人贷款的累计发放统计情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之三的奖励费用拨付给二级行。计算公式：
奖励金额=当月该行个人贷款累计投放额×万分之三
2．增长额奖励。省行按照省行营业部、各二级分行半年增长量的万分之八进行奖励，每半年奖励一次，根据半年各行个人贷款的增长情况，次月由省分行个人信贷部考核后，人力资源部将万分之八的奖励费用拨付给二级行。计算公式：
奖励金额=[该行个人贷款期末余额-年初(或上半年末)余额]×万分之八
3．在个人贷款投放量奖励万分之三中提取万分之零点三;在增长额奖励万分之八中提取万分之一,专项用于奖励个人信贷审批中心人员，由省行统一考核发放。
（二）个人创优评先奖励
1．个人信贷营销明星。
评选范围：省行营业部、各二级分行、支行的个人信贷营销人员。
评选标准：个人半年累计营销（营销楼盘项目、个人住房贷款类和个人消费贷款类合计不含助学贷款，下同）五百万元以上，全年累计营销千万元以上，所营销贷款当年单个客户无不良纪录，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，全省排名取前三十名。
2．个人信贷优秀审批员。
评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷审批中心审查、审批人员。
评选标准：严格按照总省行个人信贷管理制度审批业务，个人半年累计审批千笔或累计审批金额五千万元以上，全年累计两千笔以上或全年累计审批金额亿元以上，经手审批的新发放业务当年无不良贷款，审批准确，审批效率高，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定当选혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀审批员。
3．个人信贷优秀贷后管理员。
评选范围：省行营业部、各二级分行个人信贷贷后管理中心管理人员。
评选标准：能够按照总省行要求积极开展清收催收，监督、检查、监测发现重大问题或贷后管理事迹突出，如成功堵住假按揭假车贷，检查监测出假按揭假车贷或贷款诈骗行为并挽回经济损失的，成功清收（不含不良贷款、已核销除外，另行奖励）期房烂尾工程的等혂痐省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名优秀贷后管理员。
（三）集体创优评先奖励
1．个人信贷先进单位。
评选范围：省行营业部、各二级分行
评选标准：完成省行下达增长目标、不良贷款质量压降目标、利息收入指标综合排名。完成全年指标前三名，设一、二、三等奖。
2．个人信贷特别能战斗先进集体。
评选范围：省行营业部、各二级分行相对独立消费信贷管理部门、个人信贷营销部门、各支行、二级支行和分理处。
评选标准：省行营业部、各二级分行相对独立个人信贷营销部门、消费信贷管理部门评选标准:营销额全省排名在前、同业发展领先、审批效率和审批质量及贷后管理水平较高，该行新发放贷款无不良纪录的，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，在总、省行各部门和银监局及审计署等部门合规检查中，无严重违规情况，不良贷款催收及时效果显著，不良率控制在2%以下。
各支行、二级支行和分理处评选标准：营销业绩在1亿元以上、不良率控制在2%，在二级分行综合排名前三名，无“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的혂痐各省行营业部、各二级行推荐上报省行，省行按事迹材料评定出十名个人信贷先进管理集体。
（四）表彰形式
1．个人创优评先奖励：每半年和年度表彰一次，对营销明星、优秀审批员、优秀贷后管理员，省行以文件形式进行表彰分别授予“个人信贷营销明星”、“个人信贷优秀审批员”、“个人信贷优秀贷后管理员”荣誉称号，同时半年每人一次性奖励1000元，全年每人一次性奖励2000元。
被总行授予“个人贷款季度营销管理先进个人”荣誉称号，或被总行授予年度各类先进个人荣誉称号的，省行另行奖励。
2．集体创优评先奖励：对先进单位、特别能战斗先进集体省行以文件形式进行表彰，分别授予“个人信贷先进单位”和“个人信贷特别能战斗先进集体”荣誉称号，同时对先进单位一次性分别奖励前三名，一等奖5万元、二等奖3万元、三等奖2万元；对特别能战斗先进集体一次性分别奖励2万元。
被总行授予年度先进单位（集体）荣誉称号，省行另行奖励。
五、考核奖励要求
1．省行对各行个人贷款不良率指标进行考核（不含助学不良贷款），以年初个人贷款不良率为基数（剔除今年已核销贷款金额），年初个人贷款不良率在2%以内的,六月末或年末不良贷款额较年初虽有上升，但不良率仍控制在2%以内，不取消增长额奖励；年初个人贷款不良率超过2%的，六月末或年末不良贷款率较年初继续上升的，取消半年或全年增长额奖励。发生“假按揭假车贷”和贷款诈骗行为以及其他严重违规行为的，取消参加个人创优评先奖励和集体创优评先奖励的评选资格。
2．各行要根据省行办法出台奖励实施细则，要合理确定前台营销人员和审查审批人员的奖励标准，充分调动个人信贷业务人员和客户经理拓展市场，服务客户的工作积极性,确保考核激励取得明显成效。各行需将奖励办法实施细则上报省行，省行将对各行奖励实施情况跟踪检查，对营销进展和贷款质量情况按月进行通报。
3．各行要建立严格的客户经理写实记录和工作量逐级核对制度，不得弄虚作假，各行必须要将奖金落实到个人,严禁层层截留，确保实现个贷人员绩效挂钩，落实到个人。
4．各行在考核中要严格执行总、省行关于个人信贷业务的各项规章制度，坚持依法合规经营，严防信贷风险，确保我行个人信贷业务稳步健康发展。
——记xx所费收员xx同志先进事迹材料
xx同志自进入了江西省xx局xx处xx所工作，在这一年时间里,参加了《计重收费培训》及《收费公路管理条例》的学习，在所站领导帮教及自身努力下，实现了由一名普通百姓到合格费收员的转变，且多次被评为所站“服务明星”、“劳动积极分子”。
业务一流 专业过硬
强化职业文明 塑造文明形象
xx同志所在的班组根据实际情况成立了泰赣路第一个也是唯一的“巾帼女子示范岗”。在工作期间她以规范化、人性化、特色化的一流服务实践“服务大众，满意大众”的理念。她协助班长使整个班组牢固确立“温馨无限，诚信永远”的服务理念，视车主为衣食父母，全力打造一流的服务品牌，成为传播精神文明和展示高速职工新形象的闪亮窗口。“您好工程”、“一车一礼”、“双语服务”、“有问必答、有求必应、有难必帮、见义勇为”的服务承诺，得到了社会各界的一致肯定。她也表示将在这个岗位上努力工作，以崭新的面貌，开创费收工作的新局面。
一天夜里，一辆事故车辆由排障车牵引出站，这辆车基本被烧毁，全车货物全部损失，车主和司机身无分文，正遇上台风影响我省，夜晚气温很低，在缴费过程中戴惠萍同志发现车主和司机衣服单薄被冷的发颤，于是上前询问他们情况，并主动和管理所值班人员联系到两件大衣暂时借于他们，司机、车主拿到那两件大衣眼里充满了感激，一再强调一定要再来遂川站，一是为了感激二是来归还大衣，并说：“走南闯北，头一次遇见这么好的服务啊！”。通过这件事征费站经过周密考虑，将她作为一面红旗，带领全站职工共同发展，提高全站职工的整体素质，增强了团队意识、合作意识、责任意识，为完成全年的费收任务打下坚实的基础。
吃苦耐劳 无私奉献
孟欣是公司总校第八小学四年级三班的一名学生，他性格开朗、活泼可爱，是老师的小助手，是同学们的好朋友，他具有良好的学习习惯：爱看书、善动脑、敢发言，是一名品学兼优的好学生。
积极动脑、大胆发言是孟欣上课时的突出表现。正如任课教师所说的“上课缺了孟欣，课堂气氛上不来！”他遇事好问个为什么，喜欢和老师、同学讨论问题，善于表现自己，展示自我。课堂上有时为了一个问题或一种解题方法和老师、同学展开辩论，老师看在眼里，喜在心里，有时也让老师有点难为情。有一次上《水的浮力》一课，老师让学生说一些有关的实例或现象，他说：“老师，死海正是由于浮力大，所以人在水中不会下沉，淹不死！”老师因对此不甚了解，无言应对。有一次数学竞赛辅导，为证实自己试卷中一个题做得正确，下课竟然跑到办公室向老师阐述自己的观点、做法。
看书、听故事是孟欣的爱好之一。无论是大人的故事、小孩的故事，还是历史故事、现代故事以及童话、科幻、侦探故事等，他都喜欢听，每天晚上睡觉之前，听故事几乎成了他必备的夜餐，同时他也酷爱看书，只要有时间他总是拿着书看呀看！从小到大看的书已无法计算，主要有《我们爱科学》、《小学生读写》、《红蕾》、《上下五千年》、《小学生分类作文大观》、《十万个为什么》以及一些儿童文学名着等。记得前一段时间，看《冒险小虎队》系列丛书入了迷，每天向同学借来看，一中午看一本，周六或周日必须去一次新华书店看，一蹲就是
四、五个小时，三十本书几周就看完了。“开卷有益”、“读书破万卷，下笔如有神”，正是由于养成了良好的看书习惯，促进了他写作水平的提高，他的作文多次作为范文在班级或学校打印交流，XX年在学校组织的作文比赛中荣获一等奖，在全国小学生阅读与写作大赛中荣获三等奖，XX年在总校组织的讲故事、读课文比赛中获二等奖，XX年参加学校组织的讲故事比赛获一等奖。
喜欢研究问题、探索问题也是他的特长之一，在数学课以及数学奥林匹克竞赛辅导中表现尤为突出，对于课后的星号题以及一些趣味性思考题他总是不放过，有时为了一道题，冥思苦想老半天，连饭也顾不上吃，家长想提醒一下解题思路，他都不想听，可以说有股子钻劲。就XX年全国小学数学奥林匹克决赛来说吧，12道题他研究了两晚上，竟然做对了7道，也算来之不易。从上学到现在，他先后参加了七次学校组织的数学竞赛，有六次获一等奖
（五次第一名），一次获三等奖，XX年在总校组织的三年级数学竞赛中荣获一等奖。
一、“爱岗尽责、学先创效”主题实践活动开展情况
公司在始建过程中，遇到了严峻挑战，西德承包商破产，设备能力存在先天不足，面对重重困难，当时的创业者们以“横下一条心、再大的困难也要干、再多的难关也要闯”的拼搏精神，凭着坚定的决心和毅力，攻克一道道难关，由此凝聚形成了“严要求、快节奏、高效率”的公司精神。以弘扬公司精神为主旋律，公司党委以“爱岗尽责、学先创效”主题实践活动为主线，以学习先进、激励职工建功立业为主要内容，对职工进行深入的爱岗尽责和形势教育，引导职工立足岗位、勤奋学习、投身实践、奋发有为，形成了有计划、脉络清晰、持续有效的教育活动。
结合港口开展的标兵评选学习活动，公司党委组织开展了“学标兵、赶最佳、做四好职工”活动，在职工中掀起了近学公司最佳职工、远学港口标兵的活动，教育激励职工争做思想好、技能好、纪律好、业绩好的“四好”职工。为推动职工把学习先进的热情转化为立足岗位的实际行动，我们广泛发动职工对照先进、对照岗位工作标准，组织职工寻找自身差距，制定“学赶方案”，明确整改方向，立足岗位，学习新知识、掌握新技能，创造新业绩。
针对因职工责任心不强引起的事故隐患，公司党委及时在职工中启动了“爱岗位、尽责任”大讨论，通过爱岗敬业教育，提升了职工的责任意识，使认真、严谨、诚信、负责成为全体职工的共识，形成职工各司其职、各负其责的良好工作氛围。为配合建设“节约型”港口、构建和谐港动，我们又坚持以责任凝聚职工、激励职工，爱岗敬业、勤奋学习、刻苦钻研、攻坚克难，积极为增产节约献计出力，争创一流工作业绩。
几年来，主题实践活动在开展过程中，我们不断创新活动载体，运用职工喜闻乐见的形式，确保教育活动的声势和效果，形成了主题实践活动可持续发展的良好局面，使主题实践活动成为教育主题系列化、教育形式不断创新、效果影响逐渐扩大的一项公司职工思想教育工作的传统品牌。
二、几点启示
启示一：高度重视，精心组织，确保主题实践活动常抓常新。公司党委始终坚持把开展主题实践活动作为促进公司生产经营、加强职工队伍建设的一个有效途径和方式，高度重视，切实抓紧抓好。为确保主题实践活动顺利进行，我们每年都要向基层支部、机关部室下发专门的通知，就开展主题实践活动的指导思想、活动形式、实施步骤和时间安排以及工作要求等做出明确的部署。各单位围绕本部门工作实际，精心组织，认真抓好落实，提出具体活动目标，形成各具特色的活动载体，为主题实践活动融入实际，推动工作，有序开展提供了有力的保障。
启示二：围绕生产经营和职工队伍建设问题确定教育主题，不断丰富主题教育的内涵。我们践行公司“围绕中心、建港育人”思想政治工作指导方针，始终坚持紧扣港口发展、公司生产经营主题，准确把握职工思想变化轨迹，确定了一系列符合时代特点和形势发展要求，为广大职工所认同的教育主题。我们分别结合公司安全生产十五周年活动、电煤抢运、翻车机大修改造、“和谐港口”、“节约型”港动等重点工作，适时地推出阶段性系列活动，做到内容上与时俱进，紧跟港口发展节拍、符合公司实际发展的需要，有力地发挥了思想政治工作服务港口、服务职工的功能。
启示三：教育形式丰富多彩，主题教育效果不断增强。在主题实践活动中，我们通过学习、座谈讨论、报告会、组织网络论坛等形式多样的主题实践活动，形成了教育声势，深化了教育效果。我们坚持每年编辑出版公司最佳职工的事迹材料《脊梁颂》，通过采撷典型身上的“闪光点”，把典型人物事迹编写成生动教材，发到科队、基层班组，教育激励职工，用典型的力量引导职工想主人事、尽主人责、干主人活。
在继承传统做法的基础上，我们还不断摸索创新，把网络作为主要的学习教育形式，在活动中发挥主媒体作用。我们利用公司局域网络分布广泛的优势，紧紧抓住网络宣传这个新兴载体和广阔阵地，为职工搭建了一个交流互动、彰显职工风采、激发工作干劲的学习平台，有力地推动了教育活动的深入开展，提高了教育活动的效果和覆盖面。
启示四：各部门协调配合，形成管理合力。在主题实践活动中，工团组织充分发挥职能作用，积极搭建活动平台，通过开展岗位练兵、评选岗位明星、推广先进工作法、岗位创新增效、合理化建议征集等活动，调动职工参与活动的积极性，确保活动取得实效。
县委县府高度重视，强化目标责任；计生系统艰苦努力，赢得部门密切配合。先后分别出台了《2013年人口计生目标管理办法》、《2013年人口计生目标考核细则》、《2013年人口计生目标管理办法》等文件，并召开全县人口计生工作会，由各乡镇和县直相关部门均分别与县委县政府签订了《人口目标责任书》，从而形成了切实稳定低生育水平的人口计生工作格局。年内全县出生人口8921人，自然增长率为2.61‰，比市下达的指标低0.39个千分点，符合政策生育率为83.80%，优于目标任务0.8个百分点。
二、关于行政执法、群众自治和诚信计生
一是深入开展依法行政示范活动。全县各级扎实学习贯彻中省市依法行政文明执法会议精神，执法队伍文明执法意识显著增强。进一步强化了行政征收和处罚工作指导力度。年度内印发了《关于加强社会抚养费征收管理的通知》，明确了“计划生育社会抚养费”的征收性质、征收程序，对社会抚养费的征收、管理和监督、使用作了更进一步的细化。通过扎实有效的工作措施，年内，全县无因违法行政引发的，也无行政诉讼案件发生，沱牌镇、太兴乡被评为“全国人口计生依法行政先进乡镇”。
二是逗硬兑现奖扶政策。县、乡（镇）、村各级结合实际，深入开展形式多样的宣传，重点突出具体政策条件、个人申报和程序的相关要求。通过乡镇自查、县上抽查、综合评估等方式进行年审，建立应享尽享、不符退出的良性循环机制。按照各级的有关要求和川财教〔2013〕18号文件精神，全年新增确认计划生育奖励扶助对象1902人，特别扶助对象44人，三级手术扶助对象51人。全年有享受国、省计生奖扶对象9054人，特别扶助对象对象321（含三级手术后遗症扶助对象51人）人，实现了奖扶、特扶信息确认质量“零误差”。
三是稳步推进基层群众自治工作。积极开展群众自治示范活动，以计生协会为群众自治活动骨干，采取包干工作目标任务、经费及奖励挂钩的管理模式，充分调动村级组织履行计划生育管理职能的积极性，全面提高计划生育工作质量。同时，以全国首批基层群众自治示范村（万林乡夏家大田村）为标杆，在全县范围内推广基层群众自治先进经验，注重工作实效。目前全县425个行政村、街道社区，全部按照群众自治规范化建设要求，落实好、建设好，合格率达96%。
四是积极培育诚信计生示范单位。全县各级人口计生部门把依法行政作为全面推进诚信计生工作的首要任务，按照“县指导、镇负责、村为主、组配合、户落实”的总体工作要求，将计生诚信工作的责任落到了实处。
三、关于计划生育家庭民生改善
一是正确执策，严格把关。全年新确认计划生育奖励扶助对象1902人、特扶对象44人，三级手术扶助对象51人。全年共确认各类计生奖扶对象9054人，兑现资金869.18万元，确认特别扶助对象321（其中，特别扶助270人，三级手术后遗症扶助51人）人，兑现资金48.09万元。实现了信息质量“零误差”，兑现奖励全到位。
二是依托计生“三结合”的帮扶活动，共帮扶计划生育“三结合”户2870户，超额完成20户，其中新增帮扶户320户，联系户980户。；新建帮扶基地38个，投入帮扶资金（含物资折款）60余万元。同时，局机关在与涪西镇结成“联建”对子中，确定了“以发展特色产业、打造惠民工程、加快产业调整”的帮扶思路，并通过部门协作，为其引进并建立了年产量近百万斤的榨菜生产基地。县乡各级党政和计生协会，共计慰问农村计划生育困难家庭5213户，赠送慰问金和物资达48.6万元，在“红五月”对缺劳户开展帮扶助耕，抢种忙收各类农作物1780余亩。
三是稳步落实手术并发症人员纳入奖扶政策。按照国家将三级以上手术并发症人员纳入计生奖扶制度范围的要求，我县扎实开展该项工作，通过个人申请、专家组鉴定、局审核、市批准的工作模式。年内，经审核将符合条件的三级手术并发症对象51人纳入奖扶制度，并无任何复议上访案件发生。
四、关于统计和信息化建设
一是严把统计数据准确关。今年我县以开展计生统计质量信得过乡镇建设活动为亮点工作，确定了具体内容和规范标准，年初以《关于开展人口计生统计数据质量信得过活动的通知》（局发【2013】11号）文件下发到各乡镇，并将此项工作纳入对乡镇党政计生年度人口目标考核。统计报表数据准确率达到95%以上，统计监测信息准确率达到98%以上，并得到省计生委通报表扬。
二是以课题研究提供决策依据。今年我县开展了“人口与经济社会资源环境重大课题研究”，并专门聘请西南财大教授为改课题提供学术指导。通过前期的数据资料收集等工作，目前该课题正在研究之中，近期将全面完成。
三是县人口计生局围绕夯实基层基础，以“统计质量信得过”活动为抓手，结合各乡镇的实际情况，开展全员人口信息采集机制创新试点工作。通过狠抓难点、分类指导、突出重点、共同提升，切实完善工作考评和信息化管理机制。据摸底调查全县全员人口个案信息完整性、准确率已经达到90%以上。
五、关于流动人口服务管理
一是抓好人员数据收集与服务。县人口计生局先后与广东东莞、深圳龙岗等地计生部门建立流出人口计生管理服务区域协作长效机制，在信息反馈交流、孕环情监测、节育措施落实、社会抚养费征收、《婚育证明》办理等方面实行全面深度合作。年内先后与省内外各市县区签定了《流动人口计划生育区域协作管理协议》58份，核实、反馈、提交流动人口信息9955条，接受率和反馈率分别达到98.90%和95.40%，区域协作工作得到有序开展。
二是实现流动人口技术服务全覆盖。在全县推进流动人口公共服务均等化，扎实开展“六免工程”，即：免费计划生育、优生优育科普知识宣传教育、免费“四项”基本项目计划生育手术服务、免费查孕查环查病、免费婚检和孕前优生检测、免费避孕药具供应、生育关怀求助服务等，切实维护流动人口生殖健康权益。
三是大力给予流管工作人力财力支持。县委、县府高度重视流管工作，把流管工作列入了年度人口计生目标管理考核内容，并签定了目标责任书。今年初，县计生局经批准成立了副科级流动人口管理中心，并配齐班子，给予专项经费。各基层乡镇也全部配齐了流管服务的专、兼职工作人员，流动人口计划生育管理与服务工作基本实现全覆盖。
六、关于宣传教育和关爱女孩行动
一是抓好主流媒体宣传报道。年内，县人口计生局在抓好常规宣传的同时，注重与县内外主流媒体的联系。《全省计划生育协会工作会在召开》、《县人口计生局打造社区人口计生新理念》等46条信息，分别被《中国人口报》、《家庭生活报》、“中国网——西部高地”等媒体采用，县人口计生局和局机关干部马骏分别被表彰为2013年中国人口报新闻宣传工作先进集体和先进个人。
二是全面推进人口文化精品建设。在抓好常规宣传的基础上，以“两线、三片、五点”为重点，新建符合新时期新形式人口计生宣传工作的各类宣传画、标、栏、板等239幅/块，成功打造了明星镇龙凤峡景区曾家湾人口文化新村、万林乡中皇生育文化新村、太和镇黄桑浩计生文明社区等一系列的新型人口计生宣传阵地。
三是突出关爱女孩主题，开展性别比综合治理。以“关爱女孩成长，建设幸福家庭”为主题，全县各级扎实开展广泛宣传，先后出动宣传车辆24次，悬挂大型横幅30条，刷写固定宣传标语26条，散发宣传资料4万多份，为出生人口性别比综合治理专项活动营造了良好的社会舆论氛围。同时县出生人口性别比综合治理领导小组，多次组织成员单位开展联合执法，严厉打击“两非”违法行为并取得实效。2013年我县新生儿男女性别比为108:100，较之上年的112：100有明显下降趋势。
七、关于技术服务
一是搞好以避孕节育为主的常规服务。今年以来，县、乡计生服务机构在群众避孕节育和生殖保健上狠下功夫，积极开展各项业务活动，取得了较好的工作成效。年内，开展全县范围“三查”活动四次，各级计生服务机构共为育龄妇女免费检查和提供生殖保健服务354234人次，落实免费计划生育手术8849例，提供免费避孕药具13余万人份，随访服务21564人次，落实避孕措施及时率达95%以上。
二是巩固创优成果，提高服务水平。在巩固“国优”成果的同时，进一步完善计划生育技术服务体系建设。一是采取分批学习进修方式共培训人员150人次，不断优化技术服务队伍学历、职称、专业结构。二是制定了《县计划生育技术服务机构及工作人员绩效工作考核实施办法》，建立了一套技术服务绩效考核指标评估体系。三是加大对服务机构硬件设施投入，促进全县计生技术服务水平再上台阶。
三是围绕免费检查项目试点工作，不断拓展服务领域。作为首批全国免费孕前优生健康检查项目试点县，我县围绕群众优生优育和不孕不育治疗防治的需求，在抓好“优生两免”工程的同时，开设生活情趣馆、提供孕前、中期和产后随访服务，极大的提供了群众的参检热情。全年共举办“准妈妈”培训班212期，发放优生优育、预防出生缺陷科普知识折页128652份，参训人数达26585人次，婚检参检率达90%。开展免费孕前优生健康检查11826人，已完成全年参检目标114%，创历年参检率新高。出生缺陷发生率已于原来的17.77‰降至11.56‰,为历年来最低，出生人口素质得到显著提高。
八、关于行业行政效能
一是着力打造“阳光计生”。全面开展“阳光计生承诺书”签订工作，严格按照“阳光计生”工作要求，完成规章制度、村规民约、计生奖扶、政务公开，证件办理、流动人口服务管理、社会抚养费征收等相关制度的更新和完善，开设“12356”阳光计生热线，自觉接收群众监督。4月初，我县成功接受省级“阳光计生”示范县验收，并被省人口计生委拟报创建全国“阳光计生”示范县。
二是化解矛盾，做好人口计生稳控工作。县人口计生局按照抓早、抓小、抓苗头的工作思路，建立领导班子定期接访和矛盾化解工作制度，把稳控工作分解到人头，认真做好不稳定因素的排查。落实班子成员首问责任制，发现问题及时予以协调、解决，确保“小事不出乡（镇），大事不出县”。年内未发生非正常群访、集访案件。
三是保障工作经费。2013年县人口计生局通过向县委、县人大、县政府、县财政请示汇报，经财政审定，下达人口计生事业经费1166.16万元，给予了人口计生工作开展强有力的经费保障。同时，经多次与上级相关部门联系和衔接，已争取项目资金930.19万元，超额完成年度目标任务。
四是“基层组织建设年”活动为契机，狠抓行风政风建设。局总支按照“外塑形象，内强素质”的要求打造专业精、业务明、作风好的人口计生干部队伍，在县直机关工委开展的党建考核中，局总支党建工作受到一致好评。年内，全县人口计生系统均未发生案件。同时，逗硬落实党务公开和政务公开。投入专项资金对机关大门两侧、院内墙面及办公楼梯间的公示宣传内容进行彻底更新，将工作理念、办事流程，以及工作规划和工作动态等进行了全面公示，既方便了群众办事，又营造了浓厚的基层组织建设年氛围，促进了活动的深入开展。乡镇村各级也规范了公开内容和程序，做到了自身优质服务，群众办事方便。经抽样调查，群众对人口计生的满意度达97.8%。
五是强化政务信息工作。年内，县人口计生局上报市人口计生委工作信息56条，经验文字和事迹材料17篇；在县政府门户网站公开信息117条；向县委县府报送政务信息63条，已采用18条。全面完成上级下达的党务政务信息任务，并获得由县政府颁发的“政务信息工作先进单位”荣誉。
