发布时间：2022-07-06 08:37:24
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的行风建设工作总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、加强领导、落实责任
我所党支部高度重视行风建设工作，把此项工作作为加强收费行业作风建设、促进收费工作的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好开局。一是成立机构、加强领导。新年伊始，我们坚持“谁主管、谁负责”的原则，调整了行风领导小组成员，以党支部书记为组长、各部门负责人为成员的行风评议领导小组，下设办公室专门负责行风评议组织协调、宣传报道、联络督导等日常综合事务；二是制定方案，搞好动员。年初我们积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了二八年开展行风建设活动的实施方案，并结合各部门工作实际，签订了行风建设目标责任书，明确责任追究内容，以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障，使行风建设工作顺利开展。
二、广泛宣传、营造氛围
一是充分利用自办刊物《收费月刊》、博客网站设置行风评议专栏，在全体干部职工中广泛宣传，营造了良好的氛围；二是在收费站悬挂专题标语，直接向社会进行行风宣传；三是我们为规范公路收费行为，在收费站认真开展《浙江省收费公路管理条例》宣传活动，发放传单200余份；四是召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与之目的；五是搞好上门宣传工作。主动与收费站周边村、驻地群众及镇政府沟通，解释收费相关政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们汇报宣传收费工作的职能、主要工作情况，介绍我所开展行评工作的思路、方案、做法，得到了社会群众的广泛支持。
三、开门纳谏、查找问题
为了更好的提高服务质量，我们始终坚持把行风评议工作的落脚点放在虚心接受广大司乘人员的评议和监督上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访行风监督员听取他们的意见、建议；三是主动走访收费站周边村、街道当面征求意见、发放行风建设征求意见表20份；四是在收费站向过往司机发放调查意见表80份，共收到反馈表100份，回收率100%，满意率为98%，五是每逢召开各类会议期间对行风建设工作进行点评，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每季度进行1次暗查，重点对收费员的服务态度、文明用语、行为规范等进行暗查。通过开展暗访促进了我所软环境和行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。
四、规范公路收费秩序，创和谐收费环境
我们按照“应征不漏，应免不征”的原则，在提高服务水平的前提下，针对违法使用假统缴证、转借使用他人统缴证、使用过期统缴证等频繁现象，所营运稽查股联合驻站卡点交警、派出所协警及当班班员进行不定期整治；3月6日、4月7日我们在江警、江口派出所等部门配合下，联合开展了专项整治活动，经统计1—6月份共收缴假冒统缴证5张，违规使用过期统缴证、转借统缴证120张，冲卡逃费车辆600辆（每辆按15元计算），追缴通行费15000元，有力打击了违法逃费车辆，治理初见成效。
为了给过往司机提供安全、舒适、快捷、畅通环境，我们在收费车道醒目位置公开服务承诺，摆放便民箱（内有常用药品，简易修车工具、针线包等），茶水桶（24小时供应热茶水），在提供服务同时为过往司机送去温馨，如在三八妇女节那天，为过往女司机送上一支康乃馨，送上了收费员对司机朋友们最诚挚的问候，也送上了收费员对妇女姐妹们的祝福。
五、增强服务意识，进一步提高服务质量
今年以来，我们重点做好窗口文明服务质量，规范操作教育整顿工作。一是以学习教育、查找问题，认真总结为主要方法和手段，制定相应的整改措施，落实责任，真正达到全面提高全体员工规范操作、文明服务意识的目的。二是以规范操作、文明服务为突破口，倡导广大收费员用“娴熟、规范的业务技能，热诚、优质的礼仪服务”真诚地对待每一位过往司乘人员。三是将教育整顿活动作为改进服务方式、培养主动服务意识的一个着力点，与创建“文明窗口”、“巾帼文明岗”、“文明之星”等活动有机结合起来，培养全体收费人员“讲服务、比优质，讲规范、比业务”的“比、学”意识，努力实现服务意识再提高、服务能力再增强、服务质量再提升的目标。四是认真研究稽查工作的手段和方法，缜密分析收费工作的特点，加大稽查力度，对岗位纪律、文明服务、窗口形象及监控员履行职责情况重点稽查，对违规违纪人员决不故息。
为全面提升窗口形象，丰富服务内涵，接受社会监督，我们推出“巾帼文明岗成员”、“文明之星”，实行“挂绶带上岗，展现了收费员工亮丽的风采，赢得司乘人员的一致好评。
20*年以来，在县纪检部门的正确指导下，我局认真贯彻落实省、市、县关于“优化发展环境，深化民主评议”活动的规定要求，紧紧围绕“谋求新跨越，打造新*”总体目标，以“干部作风建设年”和“学习实践科学发展观”活动为动力，以“农业增效，农民增收”为目标，发挥行业职能，转变工作作风，强化服务手段，整顿和加强农业综合执法，使行风建设取得显著成效。现将一年来的工作汇报如下：
一、强化领导，健全机构，夯实行风建设基础
为搞好行风建设，我局成立了由局长任组长的行风建设工作领导小组，进行了行政权力运行监控机制建设工作，制定了《农牧局行风建设工作实施意见》、《领导接待日制度》、《首问责任制》、《农牧局干部职工工作规范》、《AB岗工作制度》、《廉政提示卡制度》等23项规章制度，公开了各种行政权力运行流程，绘制了行政权力运行监控机制建设流程图。并将行政权力运行监控机制建设材料进行汇集，按一定顺序排列，制成电子版，打印装订成册，报纪检部门，共打印装订了5本。多次召开全体职工大会，组织学习县有关会议、文件精神和《农牧局行风建设实施意见》，确保行风建设取得实实在在的效果。
二、落实制度，改进作风，提高服务效率和质量
首先，实行工作公开制。在明显位置设立公开栏，公开我局的职能职责、办事流程、项目建设、收费标准、行政权力等内容。其次，实行服务承诺制度。在公开栏向社会各界公开服务承诺，监督电话，同时，设立了农技服务热线和农资打假举报电话。三是实行行风建设责任制。局长与各付局长建立行风建设责任状，各付局长对主管股站负责，各股站长对职工分别负责，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，对发生的违纪事件和不正之风等问题，及时组织查处。并把行风建设责任制列入年度考核的重要内容，行风建设考核不合格的股站不得评为先进股站。
三、强化服务，助农增收，积极为农业发展服务
1、充分发挥部门职能作用，促进农业生产健康发展
一是努力开展“一抗双保”。自20*年10月份小麦播种以后，我县遭遇了50年不遇的特大旱灾，为把旱灾造成的损失降低到最低限度，从2月10日开始，由局农业技术人员在*电视台《田园经纬》栏目发表为期一周的电视讲座。同时，出动技术人员460人次，深入全县10个乡镇区545个行政村，张贴发放《小麦春季管理技术建议》6000余份。二是大力推广测土配方施肥技术。5月12日，组织全局48名农业技术人员，分赴全县9个乡镇545个行政村，对广大农民进行培训，通过召开现场培训会、利用村级有线广播、举办电视讲座、发放技术明白纸等方式，共举办培训班、现场指导856场次，举办电视讲座10期，培训农民、科技示范户、肥料经销商7.5万人次，发放宣传册、明白纸8.2万份，赶科技大集28次，使测土配方施肥技术入户率、到位率达到98%。市局在我县召开了现场会，在全市推广了这一经验。
2、开展科技服务，保障农业生产丰产丰收
20*年以来，我局加大了农业科技服务力度，使粮食生产有了新的提高。全年小麦种植面积38万亩，平均亩产425公斤，总产16150万公斤，较去年增产6.2%。玉米35万亩，平均单产516.7公斤，比上年增加91.7公斤，总产18100万公斤，比上年增加3182.5万公斤，增加21.3%，成为全省13个连续6年实现粮食增产县之一。
一是加大新技术、新品种的推广力度。重点推广6项主推技术和18个主导品种，推广面积40万亩。二是实施科技入户工程。对全县110家农业科技进村服务站，利用一个月的时间，进行科技培训，受训辐射人数达3万人。去年冬季，开办阳光工程培训班3期，培训沼气池建筑工、农机维修、畜牧防疫技术人员280人。三是加快推进基层农技推广体系改革。认真做好全县4个区域站的建设工作，做到办公场地、人员配备、设备购置、制度建设四到位，构建起上下贯通、四位一体的农业技术推广网络，提高了公共服务能力和水平。四是加强农作物病虫害的测报与防治。对小麦、玉米、棉花、蔬菜四类作物的20多种主要病虫害进行了监测，并制作病虫简报。全年上报病虫观测资料102期，专题汇报12次，《病虫情报》20期3万份，进行病虫电视预报5期，预报准确率达90%以上。同时，组织技术人员深入乡村指导病虫害防治662.69万亩次，挽回各种作物损失2.2万吨。五是搞好农机技术服务。在“三夏”“三秋”农忙时节，组织农机技术服务队，辗转田间地头，进行农机具的维修技术服务，保证农机具技术性能的发挥。同时在“三夏”生产中，引进外地小麦联合收获机械300台来我地进行麦收作业，以抢收、抢种、抢农时。
3、实施生态富民工程，改善农村人居环境
我们在实施好农村国债沼气池建设项目的基础上，重点抓了沼气物业服务网点建设。一是抓管理，完善沼气物业服务网点运行机制。加强村服务网点内部建设，实行“能人领办，同业组合，民主管理”的运行模式。二是抓服务，树立沼气物业服务网点良好形象。实行绩效挂钩管理方式，焕发了服务人员“比学赶帮”的工作热情，有效保证了用户沼气使用率和服务收益的双增加。三是抓市场，拓展沼气物业网点服务领域。通过宣传培训、增加沼气储料池等手段，使沼气物业服务范围由本县扩展到周边县市。
四、精心谋划，稳步实施，打好项目建设攻坚战
我局立足于“引进实施并重，建设管理并举”，加大项目建设力度，取得显著成效，20*年，共谋划、引进、实施项目9个，落实资金2742.5万元。
良种补贴项目引进中央补贴资金998万元，其中小麦良种补贴项目，引进资金412万元；玉米良种补贴项目，引进资金376万元；棉花良种补贴项目，引进资金210万元。由县财政局年底前利用一卡通的方式将资金发放到农户。
农产品质检站项目项目总投资300万元，其中中央投资200万元，地方配套100万元。项目正在进行当中。
大型农机具购置补贴项目引进资金335万元，其中引进中央补贴资金300万元，省级补贴资金35万元。共补贴拖拉机74台，玉米收获机械44台，耕作机械9台，播种机械1台，茎秆收集处理机械4台，植保机械9台，中耕机械320台。
农村沼气池建设项目落实资金796.5万元，建设农村户用沼气池1800个。
基层农机体系改革建设示范县项目引进中央资金100万元。培育农业科技示范户1000个，建设农业科技示范基地10个；集中培训农技人员138名。
有机质提升项目引进中央资金60万元。开展有机肥补贴工作，实施面积3万亩。
设施蔬菜项目引进中央资金80万元。新品种试验示范150亩，应用膜下微滴灌500亩，应用膜下沟灌1000亩芦笋新品种试验示范700亩。
测土配方施肥巩固县项目引进中央资金35万元。分析化验土壤、植株样品1000个，布置田间肥效试验和对比试验各10个。
玉米高产创建示范方项目引进中央资金38万元。在审坡、紫塔两个乡镇分别建立两个玉米万亩示范方实现玉米单产800公斤产量目标。
五、集思广益，加强监督，促进工作顺利开展
通过召开服务对象和执法对象座谈会，走访服务对象，进行实地调查等方式，认真听取意见，采纳合理化建议，改进工作方法。同时，聘请行风评议监督员16名，设置征求意见箱1个，监督电话1部，征求意见簿1本，加强对我局行风评议工作的监督。先后召开座谈会6次，组织明查暗访11次，走访社会群众200余人次，受理来信来访20人次，发放行风评议问卷269份，有利推进了我局行风建设工作。
六、规范程序，严格执法，保护群众根本利益
__市工业和信息化局
今年以来，我局认真贯彻落实市委、市纪委关于开展行风政风建设的有关规定，围绕年初承诺公示内容，以开展“转、提、保”活动为着力点，大力加强政风行风建设，努力建设系统规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的工信系统形象，全面提升工作质量和水平。
一、加强领导，完善组织。成立了由局长为组长的政风行风评议工作领导小组，组建了办公室；制定了开展民主评议政风行风工作的具体实施步骤，做到行评工作有计划、有措施、有质化要求、有量化指标。
二、落实责任，突出重点。明确主要领导负总责，分管领导分工抓，各科室负责人直接抓，领导小组办公室具体抓，做到了分工明确、职责明确、重点明确，上下联动，整体推进。同时，我们开展明查暗访活动，对本系统的政风行风情况进行了暗访，未发现刁难群众等不良现象。
三、接受监督，承诺践诺。在行评工作中，我局利用多种渠道发表行评公开承诺书，自觉接受社会和人民群众的评议、监督。设立了行风评议举报箱、热线电话，公布了电子邮箱和联系方式，诚恳接受来自各方面的批评和建议，对自查自纠出的问题，认真进行处理和整改，做到“事事有着落，件件有回声”。
四、聘请监督员，广泛征求意见和建议。按照行评工作要求，及时向人大代表、政协委员、服务对象等监督员送聘请函，诚邀他们对我局的政风行风进行评议并实行全程监督。我们还定期召开所聘请的行风监督员座谈会，邀请全体行风监督员亲临我局考察指导，征求他们对我局开展行评工作的意见和建议，接受行风监督员的监督。
五、严格管理，加强自身建设。一是建立内部机关人员行为规范；二是建立政风行风考核、激励和惩戒等管理制度；三是建立长效预防机制，认真解决机关和群众举报投诉的问题。通过开展一系列工作，有力推动了行风政风建设，服务了工业经济平稳较快发展。
今年以年，我们将年初的各项承诺实实在在地落实到了实处。一是新增规上企业。任务15家，上半年完成1家，下半年申报了16家，待审批，预计可完成或超额完成任务。二是工业投资和技改投资。1-9月份 完成工业固投35亿元，其中技改投资19.9亿元。预计到年底可完成。三是加强工业经济运行监控。已印发《工业经济运行通报》10期。四是列省重点技改项目。任务目标是10个以上。目前有11个项目入选。五是争取省级以上各项扶持资金。目前已到位上级无偿资金2103万元， 尚有省级技改资金未批。六是抓好关小、淘汰落后产能工作。对西苑化工、春润散热器进行了行政性关闭；指导大景大搪、春程散热器两家公司对落后产能予以淘汰。七是推进原企业局系统8家企业破产。 11月7日对企业资产进行了公开拍卖，除化建公司地块因位置偏僻流拍外，其它资产已依法公开拍卖，待拍卖资金到位后可安置职工。八是其他工作。创建省中小企业名牌产品，年度任务5个以上，共申报8家，目前正等待省级评审；产业集群龙头企业复审，圣春冀暖散热器有限公司被省中小企业局认定为“河北省产业集群龙头企业”；合成氨产能认定，晋煤银海化肥公司合成氨生产能力通过省组织的专家组认定。
明年行风政风工作重点：
1、强化领导。局党组将把政风行风建设作为工作中的重要内容，作为加强党风廉政建设和反腐败工作重要抓手，切实摆上重要议事日程。
2、健全机制。把群众满意不满意作为行风建设最高评判标准，积极畅通社会监督和群众监督渠道，广泛听取群众和社会各界的意见和建议。定期或不定期聘请人大代表、政协委员和服务对象作为行风监督员，听取他们的意见和建议，及时改进我们的工作。
3、积极推行政务公开。完善局机关网站，电子屏内容，将工作职能、政策法规、办事流程及办理结果等通过网站、电子屏进行公开，不断拓展监督的深度和广度，为群众办事提供方便。
一、主要做法：
1、加强组织领导，健全工作机制。
一是加强领导，建立和健全领导责任制。成立了行风建设工作领导小组，由司法所长担任组长，成员由司法所和法律服务所成员组成，形成了主要领导负总责，法律服务所主任具体布署、协调、落实的工作机制。制定了《天长市新街法律服务所法律行风建设年活动方案》，明确了目标和指导思想，确定了法律行风建设内容、方法和步骤，做到有计划、有措施，目标明确、责任到人。
二是加强组织协调。法律行风建设的每一个阶段开展之前都要通过召开全体工作人员进行布署安排，开展过程都要组织督促检查；工作结束后都要进行阶段总结，总结经验，指出不足，提出整改的办法，为下一阶段的工作奠定基础。保证了法律行风建设年工作的有序进行。
2、坚持以评促建，抓好行风评议。在法律行风建设年工作中，我所抓住“自评”和“他评”两个重要环节。在“自评”方面，我们组织全所认真学习法律法规。贯彻市司法局《关于开展“法律行风建设年”活动的意见》以及我所的具体要求和安排，统一思想，提高认识，形成人人参与行风建设的局面。在深入学习的基础上，组织全体人员认真查我所和自身在所管理、法律服务中的不足表现，自挑毛病，自我反思，结合自身实际，查找自身所存在的不足或需要进一步改进和加强的方面。据不完全统计，通过自查，共排查出具体问题1个。在“他评”方面：一是开好一场座谈会，邀请各方面代表等参加，听取他们对我所各方面工作的意见和建议；二是做好一次问卷调查，向发放社会调查表；在开展行风评议过程中，我们要求每个人直面问题，勇于开展批评与自我批评、实事求是、不护短，不遮丑。通过我所基本摸清了行风状况的“家底”，做到了心中有数，为整改工作提供了依据，奠定了基础。
3、坚持以建为主，创建行风新风。
建设良好的法律服务行风，才能赢得社会各界，特别是人民群众的满意，为此，我所把创建好行风摆在了工作的重要位置，着重抓好了以下几项工作。
（1）建立和完善各项规定制度，从源头上抓好行风建设工作。在建章立制方面，近年来，我所先后制定并完善了考勤制度，例会制度，所务公开制度等。
（2）规范收费行为。收费问题是当事人普遍关注的热点。我所规范收费行为，严格执行收费政策，统一收费项目，明确收费标准，规范收费票据，严肃收费纪律，确保所无乱收费的人和事发生。
4、坚持纠建并举，树立良好的行风。
为切实将法律行风建设年活动落到实处，针对自我反思中所存在的不足和座谈会中人民群众的意见、建议，要求每个法律工作者提出整改措施，在规定的时间内进行纠正和改进。着重解决与纠正个别法律工作者事业心、责任感不强，工作敷衍，工作不请示，不汇报，不注意自己言行而损害法工作者形象等的现象和问题，通过自我整改，群众监督等环节反省改进。并将整改效果作为年度考核主要依据之一，以此促进法律行风的转变和提高，树立法律工作者良好的形象。
二、取得的成绩
通过开展法律行风建设年活动，我所工作人员的综合素质有了明显的增强，职业道德水平有了明显提高，法律服务行风有了明显好转。
1、全所工作人员的综合素质得到提高。通过学习提高了法律工作者的业务素质。
2、我所工作人员的职业道德水平有了明显的提高。通过学习法律法规和有关的规定和要求。广大法律工作者的事业心、责任感明显增强，一张笑脸、一句问候、一把凳子、一杯热水、一声再见受到了当事人的好评。每个法律工作者的思想明显转变，职业行为逐步规范，职业道德不断提高，无违纪违规的人和事发生，受到社会各界的称赞。
紧密结合“作风转变年”活动，以队伍管理为重点，以群众满意为标准，通过开展民主评议政风行风“回头看”，有效地解决我局在政风行风建设中存在的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强服务意识，创新工作机制，改进工作作风，提升服务质量，提高社会满意度，为我市顺利实施“三三三八”发展战略的宏伟目标提供保障。
二、主要内容
“回头看”活动要紧紧围绕本单位在民主评议政风行风、办理举报和投诉等工作中收集到的事关以下五方面问题开展。
1.履职情况：有无失职缺位、以罚代管、违规执法，有无、徇私枉法、裁量不公，有无乱收费、乱罚款等；
2.服务情况：有无态度粗暴、故意刁难、形象不端等；
3.效率情况：有无办事拖拉、故意推诿等；
4.公开情况：有无政策不公开、过程不透明、告知不到位等；
5.廉洁情况：有无吃拿卡要、权钱交易等。
三、方式步骤
1.问题排查。对各单位在民主评议政风行风、办理群众举报、开展“转变作风、强化执行”活动等工作中收集到的意见建议进行梳理，排查本单位政风行风建设方面存在的问题，明确要解决问题的主要内容，明确工作目标，制定工作方案。各单位在4月20日前上报本单位政风行风“回头看”工作实施方案。
2.自查自纠。围绕“回头看”要解决的主要问题，明确整改具体内容和工作步骤，建立问题整改台账，逐项明确到责任领导、具体单位和责任人员，逐一落实整改。对苗头性问题，加强教育预警，打好预防针；对倾向性问题，健全规章制度，提高管理水平；对暂时不能解决的问题，深入调查研究，制定整改计划，明确完成时限。
3.检查总结。局监察室将对各单位开展民主评议政风行风“回头看”工作情况进行抽查。各单位在10月20日前，将专项工作总结报局政风行风评议领导小组办公室。
四、有关要求
1.统一思想，提高认识。开展民主评议政风行风“回头看”，对巩固行评工作成果，促进作风建设，提升政府形象具有重要意义。要统一思想，提高认识，切实增强做好工作的自觉性、主动性和责任感，务求民主评议政风行风“回头看”工作取得成效。
2.明确责任，加强领导。各单位要将民主评议政风行风“回头看”作为本单位“作风转变年”活动的一个重要组成部分，与“查找整改、建章立制、巩固提高”等阶段同部署、同检查、同落实。细化工作任务，严格目标考核，确保任务落实。
一、总体要求
以党的十七大精神为指导，以关注民生、改进作风、促进发展为主线，坚持标本兼治、纠建并举、以评促纠、以查促纠的方针，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，从解决具体问题入手，从与人民群众生产生活密切相关的一线服务窗口抓起，以加强环保行政执法和提高服务水平为重点，以解决辖区群众普遍关注的环保热点、难点问题以及影响经济发展和社会稳定的突出问题为目标，以群众满意为标准，结合新一轮的思想大解放和文明单位创建活动，进一步推进本局行风建设，确保区长环保目标任务的完成，确保通过国家环保模范城市复查验收，为促进全区经济发展和构建现代化、国际性人文绿都标志区作出贡献。
二、组织领导和分工
全局的民主评议行风工作，在区政府纠风办和市环保局行风办的统一领导下进行，局成立行风建设领导小组，下设办公室，负责具体的组织实施工作。具体名单如下：
*区环保局行风建设领导小组
组长：*
副组长：*
*区环保局行风建设领导小组办公室
主任：*
成员：*
三、评议对象
评议对象为全局各科室和环境监察大队、环境监测站。
四、评议内容
根据玄纠办发(20*)2号文件精神，我局的民主评议行风工作要紧密结合环保部门行风建设的重点任务、人民群众普遍关注的热点、难点问题以及影响经济发展和社会稳定的突出问题，有针对性地进行。基本内容主要有六项。
l、履行职责
围绕区委、区政府中心工作，认真履行法律、法规、规章赋予环保部门的职责，圆满完成年度环保主要目标任务，切实解决不作为、乱作为等损害群众合法权益的问题。
2、执法公正
坚持依法行政、公正执法；不办“人情案”、“关系案”；建立健全并认真落实执法责任制。重视服务窗口建设，保持工作环境的整洁和秩序良好，恪守职业道德、规范执法行为，维护执法的严肃性和公正性。
3、政务公开
按照政务公开的相关规定，积极推行“权力阳光运行“机制，环保行政许可及行政处罚均在网上运行。通过报纸、杂志、政府网站、《服务指南》、“多媒体电脑查询”、办公场所(服务窗口)张贴等形式，主动、全面、准确地公开本部门和本行业的服务信息；公开投诉和监督电话，并设有专门接待部门和人员，对公民、法人和其他组织申请提供信息的要按规定的期限予以答复；严格执行行政检查、行政强制、行政处罚告知制度；建立高效、透明、方便的查询平台，自觉接受社会各界和服务对象的监督。
4、办事效率
简化办事程序，改进服务态度，为基层和办事群众提供便捷、优质的服务；严格在规定的期限内办理环保有关事项，积极改进方法，提高工作效率，方便群众办事。
5、服务态度
牢固树立服务发展、服务基层、服务群众的意识；积极开展争创“文明示范环境监察大队、文明示范环境监测站、文明示范环保服务窗口”活动；建立健全服务规范，完善服务登记、质量跟踪回访等制度；全面落实《条例》，坚持领导接待日制度，认真接待和处理群众来信来访，诚恳听取服务对象的批评和建议，自觉改进工作，想方设法帮助服务对象合理解决“急、难、愁”等问题。
6、清正廉洁
加强党风、政风、行风建设，健全制度，强化监督机制；落实党风、行风建设责任制和纠风工作责任制，有效治理各种“乱收费、乱罚款、乱摊派”的行为；坚决制止、吃拿卡要、以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”等行业不正之风和消极腐败现象；严格执行国家环保总局“六项禁令”、省环保厅“八项承诺”、市局“七条纪律”和本局“十条禁令”，不索取、收受服务对象的礼品、礼金和有价证券，不收受红包、回扣，不接受可能影响公务的宴请，不将本应由本单位或个人支付的费用到被管理、服务对象单位报销，不利用部门和行业的权力强行指定工程施工单位和强行指定购买某种商品。
7、践诺守信
忠实履行服务承诺，树立诚信环保形象，做到有诺必行，诚实守信。
五、评议的方法和步骤
民主评议行风工作采取统一组织、分步实施、条块结合、上下联动、依靠群众、面向社会、自查为主、督导为辅、分类评议、综合评定等方法进行。整个评议活动从20*年5月下旬开始，20*年12月下旬结束，共分五个阶段进行。
第一阶段：动员部署：5月下旬―6月中旬。
1、参加区“20*年度行风评议工作动员大会”。
2、成立局行风建设领导小组，制定本局《20*年民主评议行风实施方案》，召开局行风评议工作动员大会，传达学习区动员会精神，统一思想，提高认识，使全局同志自觉做到：“一时一刻不忘行风建设”，“一言一行接受群众评议”，“一举一动树立环保形象”。
3、公开承诺服务标准。在公共服务场所和有关媒体公布工作规范、服务标准和投诉、举报电话。
4、于6月10日前，将民主评议行风工作机构的联系电话、电子信箱地址和负责人名单及其联系电话，上报区行风办。
5、6月18日前，上报参评部门基层单位和服务窗口名单和20份服务对象资料(以电子版方式上报)，报送内容包括单位(个人)名称、地址、联系方式。。
第二阶段：自查自纠：时间为6月下旬-8月上旬。
1、全面自查。按照评议工作的总体要求，围绕部门工作规范、岗位要求、评议内容、群众投诉和举报反映的问题，认真进行自查。
2、通过开展“十、百、千”活动，即召开10个座谈会，走访100家服务单位，发放1000份问卷调查，广泛听取群众的意见。
3、围绕群众反映的热点难点问题，有针对性的组织行风民主听证对话会，集中听取群众的意见，对一些群众反复投诉的老大难问题，局领导及相关部门分工包干，限时整改见效，切实解决一批辖区内环境污染的“难事”、“旧事”，赢得群众的认可。
4、分析原因。针对自查中发现的问题，深入分析产生问题的原因，要特别注重发现并纠正损害群众利益的苗头性、倾向性问题，及时研究工作中出现的新情况新问题，做到边查边改，以查促改，进一步强化内部管理，规范工作流程，完善行为准则，提高办事效率和服务质量。
第三阶段：检查整改：时间为8月中旬-10月上旬。
1、区行风办组织行风监督员代表，采取发问卷、模拟电话报急、投诉报案、上门咨询、节假日抽查、实地录像等方式，对各参评单位的行风状况进行明察暗访、实地调查。通过全程随同群众办事，掌握参评单位真实状况，对于发现的问题，及时向分管领导汇报，按照工作程序向参评部门反馈，促进参评部门切实整改。全局人员应积极主动的搞好配合，实事求是的反映情况。
2、局定期召开行风监督员会议，通报行风建设情况，安排监督任务，征询对行风建设方面的意见和建议。
3、围绕自查、明查暗访、群众反映的问题，认真进行调查研究，写出有数据、有分析、有实例、有措施的整改报告，于10月15日前报区行风办。
4、对群众反映强烈，但本部门难以独立解决的问题，及时向区行风办报告，由区行风办帮助协调解决。
第四阶段：述职评议：时间为10月中旬-11月中旬。
在动员部署、自查自纠、检查整改等阶段工作的基础上，认真综合分析本部门的工作、服务、行风等情况，并形成书面述职报告，择期组织召开“向服务对象述职，接受群众评议”大会。局领导代表领导班子面对面向行风监督员和服务对象代表述职，现场接受咨询和民主评议。
第五阶段：测评总结：时间为11月下旬-12月中旬。
1、在自下而上认真总结的基础上，及时上报本局民主评议行风工作总结报告。
2、对民主评议行风中暴露出来的问题在整改见效的基础上，建立长效管理机制，巩固行风评议的成果。
六、工作要求
1、加强领导，分工负责。行风建设涉及全局的方方面面，各部门要把行评工作摆上重要议事日程，部门领导要切实履行第一责任人的职责，亲自抓，负总责，并指定1名联络员，结合年度“双目标”责任书的要求，进行细化分解，做到人人心中有目标，个个肩上有指标。
20xx年，我县《行风热线》继续以促进各级各部门转变行风政风、提高行政效能为目标，围绕“加强部门和行业作风建设的措施，受理群众诉求，接受社会监督”的主题，切实纠正损害群众利益的不正之风，及时解决群众关心的热点、难点问题，不断密切党群、干群关系，进一步优化了我县经济社会发展软环境，得到了广大群众的拥护和支持。现将20xx年行风热线工作总结如下：
一、加强组织领导，健全工作机制
局党组高度重视行风热线工作，把这项工作作为贯彻落实科学发展观、加强民主政治建设、健全惩治和预防腐败体系的重要内容摆上重要议事日程，在廉政工作会议和局务会议都对行风热线工作进行部署。同时，加强协作配合，把握舆论导向、新闻媒体具体运作，做好部门和行业积极配合。建立联席会议制度，坚持每季度召开行风热线工作联席会议，安排上线单位，分析热线运行情况，研究解决问题。有关单位认真履行职责。县纠风办加强组织协调和监督检查，上线部门和单位把参加行风热线作为展示自身形象、宣传行业政策、解决实际问题、转变工作作风、推动各项工作的良好机遇，高度重视，认真对待，主要领导亲自安排部署、带队上线、接听热线、答复咨询，解决问题。工作机制逐步健全，健全工作制度。我们印发了《xx县行风热线安排意见》和《xx县行风热线上线须知》，对群众诉求的接收、登记、交（转）办、答复、督办等事项作了明确规定，使之有章可循，为办好行风热线提供了有力的保证。
二、注重方式，搭建沟通交流新平台
为扩大行风热线的覆盖面和参与面。今年，配合县纪委、监察局进一步规范了热线运作，上线单位以我县政府工作部门、行政执法和公共服务单位为主体；传播方式由单项转变为互动；以谈加强部门和行业作风建设的措施，受理群众诉求，接受社会监督为主要内容。以倾听民意、关注民情、排解民忧、为民服务为宗旨，通过政府及政府工作部门和公共服务行业领导上线接听电话、解答问题，新闻媒体跟踪报道，纠风办监督检查，使群众的诉求及时得到解决。《行风热线》栏目以高效、快捷、灵活的方式，为各级各部门与广大群众沟通交流搭建了新的平台，开辟了一条“行业树立新风，群众参与纠风，政府转变作风”的重要渠道，在规范施政行为、化解社会矛盾、解决群众困难等方面起到了积极作用。共安排了77个部门或单位领导上线，共接到群众提出的咨询、投诉、建议237件，已办理反馈237件，办理反馈率达100％，当事人对办理结果的满意率达100％。
一、学习情况
我出租汽车公司通过学习，深刻地认识到科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是我国经济社会发展必须长期坚持的重要指导方针，是我们党中国化的最新理论成果，也是我们做好工作的强大思想武器。作为出租汽车公司，学习科学发展观，要认真贯彻执行同志提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，要把学习实践科学发展观与当前的实际工作结合起来，要提升我们每个人的思想理论水平和业务工作能力，认真贯彻落实科学发展观，要把科学发展观贯穿我们工作。
二、工作情况
出租车行业是以驾驶员为主体的运营机制，我们每天面对的是一线的驾驶员，如何提高驾驶员的积极性，如何稳定驾驶员的情绪,这就要求我们在工作中时刻面向公司主体——一线驾驶员，时刻想着驾驶员，积极探索，发挥主观能动性。我们主要做法是：
(一)实行工作例会制
公司每周一定期召开全体干部工作例会，总结上周的工作，安排本周工作内容；每月召集全体驾驶员例会一次，对驾驶员进行安会教育，文明服务、语言规范、职业道德、遵章守法等教育，要求驾驶员不拒载、不饶行，不强行拼客。这一工作例会制度，已实行了多年，我们认为非常必要，以后我们要长期坚持下去。
(二)抓安全培训
作为出租汽车公司，安全是头等大事，时刻放松不得。除了抓好车辆维修保养工作外，重点是抓好驾驶员的安全培训工作，要求驾驶员严格执行道路交通安全法，做到文明驾驶、安全驾驶，彻底消除不安全因素。
(三)抓好服务质量工作
要求驾驶员树立服务意识，全心全意为乘客服务，提高服务质量，提高乘客对我公司服务的满意度。
优质的服务是出租行业的“金饭碗”，对于服务，我们一直狠抓不懈。我们一直遵循着驾驶员的事都是大事的原则，处处为驾驶员着想。驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公司人员随叫随到，及时帮助驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。在高温季节来临前，公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯净水供应更是常年不断，酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤等。优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。
三、存在的不足以及下一步工作思路
总结2014工作，看到成绩的同时，我们也要看到不足。我们的服务意识还需要再上一个档次；管理的方式、方法还需多样化；针对驾驶员群体的复杂化，我们要改进工作方法等等。这就需要我们在2015年的工作中更加努力的工作。
2009年工作的思路是：以公司改革为突破口，强化发展、严格管理，狠抓行风建设，确保安全，无重大事故发生。
(一)加大学习的力度
学习与培训是对员工最大的福利，这是公司发展的基础。特别是十八届四中全会的召开，对公司的改革发展提出了更明确的要求，我们要深刻领会这次大会的精髓，把它们运用到公司2015年的发展的实践中去。同时，到一些好的单位去学习，借鉴先进经验，搞好公司发展。
(二)加强企业管理，提高服务质量
公司明年要加大管理力度，进一步落实企业内部管理规定,且继续实施目标责任制，把目标细化、量化，做到有目标，有落实。
(三)强化安全，确保全年无重大事故发生
安全是维系出租行业的生命线，我们一直都把安全放在重要的环节。2015年我们要认真总结2014年分析事故发生的人数、起数以及事故的赔偿费用，确保2015年尽量少发事故，无重大事故发生。因此，2015年我们要严格对新上车驾驶员要严格考核，要严格执行安全行车责任状签字制度。要及时组织发生事故的人员召开安全分析会，对驾驶员进行安全教育，并加强安全教育方面创新，如在驾驶员室内搞人性化安全警示语。
(四)加强源头建设，促进行风建设的提高
