发布时间：2022-09-07 22:50:20
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的办公室先进事迹材料样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
用力去做一件事是合格，用心去做才优秀。供电公司办公室副主任、法律专职就是一个用心做事的人。
，法学专业毕业后，进入供电公司，从事企业法律工作。8年来，她刻苦钻研相关业务知识，努力捍卫企业权益，积极为同事答疑解惑，被大家亲切地称为“身边律师”。
严格把关避免纠纷
，供电公司所属的一家企业有意将一项工程中的铁塔基础土建部分分包出去。根据相关规定，合同转到了手中，由她把关。
虽然这份合同已经多个部门负责人审阅，但还是非常慎重。她翻阅了《建筑法》《建设工程质量管理条例》等多项法律法规后，得出一个结论——该企业中标后可以将总包工程中的部分工程分包出去，但是要符合“必须经建设单位书面认可”等5个条件。然而，该工程的分包并不符合上述条件，有不少条款需要规范和完善。针对这些问题，提出，对分包工程价款较高的项目，建议采取竞价方式择优选择承包方；在确定分包项目的承包方后，应及时将相关情况通知建设单位以取得其同意；对确定后的承包方，除在分包合同中约定由承包方提供履约担保外，还应增加提供安全责任担保的约定，担保金额确定为合同价款的15%左右等10多项建议。
事后证明，设想的许多问题，在工程建设过程中都发生了。正是由于修改后的合同将彼此的责任规定得明明白白，避免了可能出现的许多纠纷。
多年来，严格为企业合同和其他各类协议当好法律把关人，每年审阅的相关文稿有三四百份。由于她严格把关，从未发生过一起因合同或协议内容不规范而导致的纠纷。
认真思考理念创新
3月，电视台播出了一部专题电教片《植树造林，远离电力线路》。该片通过真实的案例、翔实的法理，让广大群众了解了一个事实：在植树造林时必须注意人身安全、保护电力设施。这一电力设施保护工作的创新性做法，得到省电力公司相关负责人的肯定。
一、狠抓行政事务管理，当好“管理员”
规范内务管理，促进机关工作正常有序运转是办公室的职责所在，也是提高机关工作效率，完成各项任务的前提。管理职能履行得如何，事关全局各项规章制度的贯彻落实。为确保全局各项工作顺利开展，工作中，我们主要抓了以下工作：
（一）明确职责。根据工作职能及岗位目标情况，根据每个人的特点，结合办公室工作实际，我们进一步明确和细化了科室人员各自的职责和任务，对公文处理、后勤服务、车辆和财务管理等工作明确了专人负责，做到了职责分明，目标明确，任务清楚，建立健全了办公室内部分工责任制。为提高办公室人员的业务能力，在加强办公室人员平时业务知识学习的同时，局领导还先后派出信息、档案人员参加有关部门组织的专业培训，着力提高办公室人员的综合素质，使办公室人员不仅甘于寂寞、乐于奉献吃苦，还能胸怀全局、服务大局、务实高效的开创办公室工作的新局面。
（二）建立制度，狠抓落实。近几年来，办公室针对行政管理工作，先后在财务、车辆、文印、接待工作等方面，制定了严格的管理规定。使日常行政管理工作做到有章可循，用制度来规范办公室的管理行为，来掌握平衡、协调规范，促进了办公室工作的公正性、公平性，使办公室周而复始、零星繁杂的服务性工作，按原则有条不紊的运行。同时，我们进一步加大措施落实各项制度，在工作中我们始终按照一个“严”字来抓落实，采取不定期抽查和机关全面检查相结合的方式，全方位进行了落实，杜绝了迟到、早退、不请假外出现象的发生，保证了较好的工作秩序和工作环境。
（三）规范基础管理。首先是进一步完善了局机关车辆管理制度，建立了单车档案，对车辆维修、用油、行驶里程、养路费购置等内容一一登记备案，实行一车一档，既强化了车辆管理和驾驶人员的责任心，又及时掌握车辆状况，为车辆的使用管理打下了坚实的基础；其次，按照建设节约型机关的要求，积极推行网络应用，厉行节约。对能够在网上处理的业务，坚决避免使用纸张，对能够双面打印的尽量避免单面使用。三是在公文、档案管理上，严格遵守各项规定，规范了办理程序，从严把好了文字、签发等关键环节，提高了办文水平。根据新的档案管理要求，自己动手编写了档案管理实用标准，举办了局机关各科室兼职档案员培训班，为局机关档案管理再上一个新台阶打下了坚实的基础。
二、规范服务工作，当好“服务员”，把关系职工切身利益的工作做细做好
工作中，我们始终将“服务”作为办公室的主要职责，按照“少环节、快节奏、高效率”的原则，着重抓了“办会、办文、办事”等工作的规范化管理，使各项工作有章可循，环环相扣，基本做到了“快、精、细、严”。一是强化办文意识，提高办文效率。始终坚持“一口进出、分口办理”的办文程序，通过规范办文，树立了财政机关的良好形象。二是强化办会意识，抓好细枝末节。工作中，我们与有关科室密切配合，按照会议要求，从会议室的预定、会标的制作、会议议程、会议签到一直到人员的安排和会中服务等各个环节，都尽量想的全面，安排的周到细致，确保了各个会议不出纰漏。三是强化服务意识，提高服务质量。在后勤服务方面，规范来人来客接待，完善车辆、机关财务等方面的管理，努力节减机关经费支出。在办公用品的购领上，根据各科室申报的要求，实行一月一次的定时购买，对大宗的办公用品，如复印纸张、打印用墨等，委托采购办进行政府采购，继续严格执行领用人签字备查手续，在保证业务需要的情况下，尽量从严控制；在公务用车的调度管理上，面对人员多、出车任务重的突出矛盾，仔细调度用车时间、出车路线，驾驶人员也自觉服从大局需要，不怕苦，不怕累，最大限度的满足了公务用车需要；在局机关干部职工的福利发送中，办公室的同志强化服务意识，无论是干部，还是临时工，都能顾全大局、服从大局、服务大局，不分早晚，任劳任怨，都每家每户的送到同志们家中，较好地保证了同志们的生活需要。
三、围绕打造生态园林城市的要求，进一步提升庭院绿化工作
去年我市提出了建城市的规划，三期拆迁绿化工作使城乡面貌发生了巨大变化。围绕打造绿色，建设林木茂盛、绿草如茵的园林式庭院，保持、园林绿化先进单位的称号，针对建设管理上存在的差距，入春以来，一是重新整修了浇灌系统，使喷灌面积不留一处死角；对部分树木花草重新进行了栽培修剪，增加了特色树木的品种，使整个园林更有层次感，在季节搭配上做到三季有花、四季有绿；在两处休闲空地上安装了松籽灯、在特色树下安装了射灯，使夜晚的园林更加迷人。二是针对局长办公会做出的对庭院实行责任管理的决定，对树木实行了挂牌责任制，每株花木逐一挂牌，每位职工负责十棵花木，每棵花木周围三平方米以内的绿地，均属责任管理范围，并以楼栋为单位建立了责任管理领导小组，进行监督检查。充分调动了大家的参与意识和对庭院管理的责任心、积极性，有些同志对管理的花木早晚都去看看，清理树上树下杂草枯叶，认真负责。几个月来，通过群策群力，我们的花木更加旺盛，庭院更加优美。三是为使整个院落更加整洁，安排了三栋宿舍楼楼道、综合楼、传达室等粉刷，把锅炉房墙面改贴磁砖，定期对综合楼外墙、门窗清理冲刷，日常院落卫生由食堂人员每天打扫，基本做到了花草间、道路上无杂物，整洁卫生。四是为创造安静的生活空间，出台了以“优化环境、珍爱生命”为主旨的管理规定，对噪音、动物、废物的管理提出了进一步要求。在大家的共同努力下，我们的庭院建设已初步形成了人人献策、家家参与共创美好居住环境的浓厚氛围，优雅的环境起到了示范带动作用，为建设园林城市做出了努力。
四、强化老干部管理
公路养护工作性质决定了养护人员，夏天一身汗，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥。环境的艰苦和工作的劳累并没有让他有丝毫的退缩和怯馁。出身农民家庭的，继承了祖辈质朴、坚韧的性格，认准的事就要坚持干好，干一行就要爱一行，干就要干出点名堂，这是他的口头禅。他吃苦耐劳、以苦为乐，以路为业，忘我的奉献精神，昭示出一名公路人的高尚情怀。刚参加工作时，没有什么经验，他便虚心向老同志请教，业余时间学习有关公路养护方面的理论知识。正是凭着一股子执着不怕苦的劲头，很快赢得了领导和同志们的信任，由一名普通养路工成长为生产骨干。1994年，被组织上安排到万桥道班担任班长，他深知自己肩上的担子更重了。从那一刻起，对自己的要求更加严格，把甘当公路养护事业的铺路石作为自己的座右铭，哪里的工作最苦，那里就有他的身影。
同志最爱说的话就是既然选择，就无怨无悔。他将自己全部感情融入到养护工作中，对所养护的路段情况了如指掌，精心呵护每一寸公路，他心里想着路、牵挂的还是路。养护工作艰苦琐碎，还有一定的突发事件应急处理。12月25日晚9点多，辛苦劳累了一天的道工们都入睡。这时，在206国道1204k＋250处一辆石子车与一辆石灰车相撞，大量的石灰、石子堵塞了路面，给来往车辆带来极大不便和危险，而当时天正下着雨。险情就是命令，马上起床与另外一名工人一起，冒着寒风和雨水骑摩托车赶往出事地点，到达时衣服已经被雨水淋湿，身子也被寒风冻僵。但他二话没说就开始着手清理，两个小时后，被堵车辆开走了，而和那位工友全身都被雨水和汗水浸透了，嘴唇发紫，手也被石灰水浸得发痛，但他毫不理会，心里想的是道路畅通了，这才是最要紧的事。在初的抗雪救灾中，他连续上路20多天，每天高强度的工作，哪里堵车哪里就有他的身影，哪里有险情他就赶到哪里，带领道班职工融雪去冰，疏导交通，灾情最严重的那几天，他日夜战斗在第一线，快速的反映，有效的抗灾，确保公路安全畅通，获得社会一致赞誉。
作为一班之长，处处关心职工，体贴入微。安居才能乐业，安心才能安身。他深深懂得这个道理。职工家中有困难，他都主动的去关心帮助。带领全班职工利用空闲时间栽花种草，种植蔬菜，把道班建设成为职工共同的家园。走进万桥道班看到的是整齐干净的职工宿舍，绿树成荫，蔬菜满园，是一个温暖和谐的大家庭。
自古忠孝两难全。把自己交给了公路养护工作，却把内疚留给了家人。公路养护季节性强，有时连续几个月没有节假日。工作一忙，他就把家丢在一边，不问家事，虽然家就在邻近乡镇，他还是少有时间回家。为了不让小家拖累大家，辞了妻子的工作，将妻子和小孩接到道班来，孩子就在当地读书。用他的话说就是：两个家全在一起了，方便。话虽如此，但还是觉得对不住家人，尤其是他的母亲。他2岁时父亲就去世，母亲含辛茹苦一手拉扯大。由于工作忙，母亲常年一人在家，房子年久失修，下雨漏水，母亲自己去修时却不慎摔成重伤。在母亲住院期间，他却不能在母亲病床前端汤倒水，虚寒问暖的问候一声。直至现在，只要一回想起这件事，这位平时坚强的汉子，总也止不住眼泪汪汪。 〖1〗
2020年初，一场突如其来的疫情让整个社会突然“安静”，公司所有员工都居家隔离，每日两次收集体温身体状况，确保全员处于受控保持健康状态。2月18日东风商用车下达防疫车辆生产任务，此时异常没有硝烟的“防疫战争”悄然打响。
为响应防疫车辆的生产任务，十堰分公司紧急组织厂区周边的尿素管班员工复工复产，尿素管班全体员工没有任何怨言，带着简易的行囊告别家人，在经过一系列检测过后来到厂里。本着安全生产的理念，厂区组织了全面的消杀活动，尿素管班全体员工积极的加入进来。大家在安全办公室的带领下对厂区各个区域进行消杀，杜绝传染风险。后期分区域每天进行一次消杀活动和体温状态监测活动，虽然一边要保生产，但尿素管班全体员工没有一丝抱怨，而是积极配合进行消毒及数据上报活动。
在长达42天的封闭式生产日子中，尿素管班员工始终本着安全第一的原则，着眼于疫情当前毫不放松的心态，用行动和执行力为防疫战争贡献着自己的力量。截至全面复工无一人感染或身体异常，圆满的完成了防疫车辆保供任务。解除封锁正式复工之后，尿素管班并未放松警惕。而是将公司全年的安全指标逐步落实细化到班组，根据指标分解制定班组管控指标，确定管控措施，明确责任人及分层监督管理机制。危险源识别培训、设备安全操作规程培训、应急预案演练、班组早会宣贯、一日三查隐患整改等等。尿素管班始终将安全放在第一位，将安全工作一丝不苟的落实到实处，真正做到了在生产上“人人有指标、人人有责任、事事有人管、人人都管事”。从经济利益上加大对人员安全绩效考核兑现，对“三违”进行严格管控。2020年全年，尿素管班伤亡、重大伤、轻微伤均为0,隐患及时整改率100%，安全活动完成率100%。全班在保证安全的前提下圆满的完成各项生产任务，真正做到了“高高兴兴上班来，平平安安回家去”。
回首2020年是艰难坎坷的一年，我们因疫情恐惧，也被温情治愈。而安全，是每个人为美好生活拼搏的前提，尿素管班全体员工用行动将安全落实到了实处，陪伴公司、集团渡过了不平凡的2020年。新的一年到来，尿素管班全体员工将继续落实安全生产工作，为集团的发展贡献自己力所能及的力量！
8月20日，秋雨蒙蒙，笔者在信池路油山路段见到时，他正和几名队友在路边的水沟里清理垃圾、淤泥等。沟里腐烂的垃圾发出阵阵恶臭，但他们跳进水沟里，一铲一铲地把垃圾、淤泥全部挖出来，直到水沟清理干净。
今年39岁的皮肤黝黑，他和蔼可亲的笑容透着一股憨厚、朴实、纯真。说起他的事迹，他谦虚地说：“我是一个很普通的养路工人，所做的事也很平凡，都是些该做的分内事”。
据介绍，1995年，年仅19岁的初中毕业后接过父亲手中的接力棒，成了一名光荣的养路工人。自从加入队里，他勤勤恳恳、扎扎实实工作，常常是哪里最脏、哪里最累，哪里就有他的身影。
20年来，将自己的青春洒在了公路上，而见证了管养最后一条公路告别沙石路的也收获着付出的喜悦，他所带领的深受当地政府、百姓的称赞，被称为油山革命老区公路上的老黄牛。
至今还清晰地记得，2012年10月，公路分局召开养路队长竞选大会，在几轮竞选中，唯独油山作业组管养的12.67公里公路无人问津。因为竞选者都清楚，这段路地处深山老林，有6弯9山18坡，养护难度非常大。
这时，身材魁梧的坐不住了，他想，再偏再难养的路也总得要人养护啊！想到这里，站了起来，他果断地说：“油山队没人去，我愿意去。”时年36岁、却有着近20年养路经验的主动要啃这块硬骨头。
几天后，把年仅9岁的女儿托付给了在乡村小学教书的小姑，自己则卷起铺盖来到了地处偏僻，来到陈旧的道班房，看着一大堆缺胳膊少腿的修路工具，始料不及，但此时已无退路。
油山队只有2名正式工2名临时工，却担负着12.67公里公路的养护任务，养护任务之大可想而知。尽管如此，毅然带着3名队友用锹铲，用镐挖，热汗雨流干一天才进展十几米。按照这样的进展，得花一年半的时间才能把整个路段的路容路貌整一次，加上铲高路肩、清挖公路两边的排水沟等，要真正使这条路成为方圆四乡群众的满意之路，起码要两年多时间。
“不行，再苦再累，我也要想办法在一年时间内把它拿下。”暗暗给自己立下军令状。经过大家的努力，终于在一年后，和队友们硬是将一条被称为全县路容路貌最好的公路展现在四乡八邻眼前。
养路工注定了与艰辛劳苦相依，忙碌在车水马龙的公路线上，默默无闻，苦和累只有自己知道，病和痛只有自己去承担。说，无论在哪里养路，他都要尽全力保障道路畅通，保证车来人往平安。
今年5月上旬，由于连续遭受雨袭击，在盘山公路信池线K32+200处，受暴雨冲刷，整个山头全部滑坡踏下，坡度成90度，如果不及时清理塌方，后果不堪设想。得知情况后，立即向局领导报告并以最快的速度携带清理工具对塌方处进行清理，他们从清通通道入手，一铲一铲地清除塌方积土，手掌磨出了血，饿了就吃自带的干粮，经过10多个小时的连续奋战，终于清出一条通道。
一位哲人说过，人生的意义和价值，就在于把他的全部思想和感情融入到他所从事的事业中去，为多数人谋利益，服务于社会。正是这样一位把全部思想感情融入他的公路养路事业中的人。受暴雨影响，除了K32+200处滑坡，信池线其他路段也不同程度受到了损害，发生了10余处泥石流塌方。带领队友连续10多天带饭上路，午餐就蹲在路边吃自带的冰凉饭菜。仅在5月份，他们清挖水沟20多公里，清理塌方110余车，清输桥涵16座。由于没日没夜地高强度的连续劳作，再也支持不住了，他一头晕倒在地，劳累生病住进了医院。但病情刚刚好转，公路上又出现了的身影。
供电企业台线班电费回收先进事迹材料
电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难，客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是您的义务”，目标是“颗粒归仓”。
客服中心台线一班负责管理变电站全部的出线用户（包括专变、专线、公变）的抄、收工作，中心管辖区用户以企业为主，但是也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有，又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零工作带来了一定的困难。为了电费回收工作的顺利开展，台线一班的员工在中心领导的带领下，把电费回收工作当作重中之重来抓，每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工作每月在5个客服中心中排名靠前，也为中心同业对标连续7个月排名第一立下了汗马功劳。
一、提高员工的思想认识，建立良好的激励机制。
思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会，学习公司
改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作中去。
自成立以来一直是注重奖罚分明，特别是电费回收这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖惩制度：每个月两个台线班第一个电费结零者分别奖励500元，而电费回收的月末控制数未完成者则在当月绩效考核时划为c档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是双倍的好处，极大地发挥了员工的主观能动性。在整个班组里，逐渐形成了“要我结零”向“我要结零”转变。
二、加强团队精神
俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的班集体
是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能成为好的集体。sg186上线以来，大家对很多流程的操作不懂或不熟练，班长王材赣把大家团结在一起，相互学习、相互帮助，怎样做传单，怎样查欠费，互相交流、沟通。团结就是力量，共同学习一段时间后，大家终于都能熟练使用新程序了。
台线一班还形成了大家相互交流催费经验的良好氛围，中午在食堂吃饭时，我们经常能听到这样的交谈：我昨天又追回了连续好几个月的欠费，你猜我怎么做的……，催费也是要讲究方法的，催费对待不同的用户要用不同的语气……
在月底的前一个星期结零工作开始倒记时，台线班总是忙的沸沸扬扬，大家打电话催费、上门催收、为用户送电费单、跑营业厅了解最新欠费情况。中心领导、专职也天天跑班组，时刻提醒欠费总额和个人欠费总数、户数，帮助班组协调结算中心和银行之间的一些工作，对一些特殊情况出谋划策。
三、加强基础资料管理
基础资料是否完整和准确直接影响抄表的速度和差错率，台线一
班在抄表、催费的空余时间经常到现场核对资料与图纸和营销系统是不是一致，及时发现和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管辖的台区。加强供用电合同的签订与管理工作。目前，受金融危机影响，部分企业处于停产、半停产状态，全面掌握客户生产经营状况，有助于启动电费预警、风险分析、采取防范措施等，化解和降低电费回收风险。
四、创新思进，不断寻找新方法，提高工作效率
一是积极与地方政府和大客户做好沟通协调工作，化解矛盾取得
地方政府和客户的理解和支持，确保电费及时回收。开发区管委会是区的政府机构，是管理和引进外来企业的重要机构，专变客户电费回收遇到问题时，可以通过管委会协调解决。
二是利用好的新的巧的方法去催缴电费。针对优质服务人性化，台线一班各成员一贯遵从电费通知单每月按时发放，做到“三早”：早发电费单、早发催费通知单、早贴温馨提示。对于客户不理解或者不清楚的事项我们会附上温馨提示一栏供客户了解，积极与客户保持良好的沟通，免去很多不必要的误会。对信誉差的客户电费通知书和停电通知书一起发。
三是针对特殊用户实行pos机免费上门收费。象广阳村附近无银行的村盘，台线管理员协同营业班定期开展坐收电费的活动。针对一些孤残老人、行动不方便者，台线管理员也建立特殊用户小册子，带上pos机上门收费。
说到××，项目部的员工都爱跟他拉家常，有什么想法也喜欢跟他聊聊。今年夏天，××的气温特别高，而项目部在180天内要完成38股道岔的拨接，两个地下通道，22.2万立方米的土方施工任务，工期相当紧张，项目部只好安排三班倒作业。看着在高温下挥汗大干的员工们，××每天都带着办公室的人员把西瓜、冷饮等防暑降温食品送到员工的手中，使员工始终保持旺盛的精力。
××站改项目部是刚成立的单位，他们将公司物业公司的服务楼作为办公室之用，住房相当紧张，员工们无活动场所。××与相关领导协商，把项目部的会议室略加改造，购置了乒乓球台，安放了大型电视机和多功能机，事迹材料《项目部工会主席先进事迹材料》。项目部召开会议，将乒乓球台用红布一铺，就可当会议桌用。平时，休息的员工，把红布揭开，就可以打乒乓球，下象棋、围棋。丰富了员工的业余文化生活，可谓一举两得。
项目部技术室工程师刘永的女儿刘园在××铁二处学校上小学，整天忙于工作的刘永，抽不出时间接送小孩上学和放学，而刘永的妻子又远在四川达成的建设工地。××得知这一情况后，就与息工在家的妻子商量，把接送小刘园上学的任务包了下来，使刘永全身心投入到工作之中。
供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料
今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。
全心投入，搭建一个学习型的服务平台
虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.
由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。
为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。
从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。
功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。
全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。
说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”
每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。
也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。
真诚服务，打开一扇诚信的窗口
服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。
还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。
“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。
