发布时间：2022-02-23 17:15:08
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的知识经济时代样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
(一)消费群体的变化消费人口增多,年龄结构老化。战后全球人口呈爆炸型增长。随着经济的高速增长,消费者手中可支配的消费收入也有明显地增加,全球实际消费人口在不断上升。另一方面,消费者年龄结构有逐渐老化的趋势。这要求企业在进行营销策划时考虑这些因素,设计生产出符合老龄消费者需求的产品来。传统消费群体的分裂和新兴消费群体的出现。经济发展的一个结果就是产生了一个庞大的中产阶级群体,这使得传统消费群体发生了分裂。同时,另一些新兴的消费群体也逐渐出现。新兴群体的代表就是所谓的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他们不屑于父辈喜爱的大众品牌,具有追求新潮和反叛的消费心理,喜爱电脑和因特网,并由于早熟而具有相当独立的经济观念和消费心理。类似的消费群体的变化驱使市场竞争者们不得不更贴近市场,更了解消费者。在这种情况下,传统的通过年龄、收入和受教育水平等方式来划分消费者的方法显得呆板和落后,已不能真正反映市场消费结构的变化。一些成功的企业已意识到这一点,他们将消费群体进一步细分,直至实现“一对一”的定制化营销。这不但使顾客高度满意,也使企业在竞争中获得成功。消费习惯的变化。在知识经济时代,信息的传递和流通较以往更加快捷便利,这也使得由他们所决定的消费习惯正慢慢呈现出一种国际化的趋势。这种趋势也更有利于企业在更广阔的市场领域内进行竞争,并通过适当的营销策略使得日益国际化的消费者接受自身产品。
(二)产品种类和结构的变化目前,以生化技术、计算机和网络技术为龙头的新兴技术正在日新月异地发展并逐步投入使用,这些正全方位地改变着传统的产品结构,使其呈现出与以往不同鲜明特色。突出的表现在:第一,产品的寿命与市场寿命发生了明显地分离。在生产工艺不断完善和成熟的情况下,产品的使用寿命得到了相应的提高。但随着新技术的创新运用,产品的更新换代呈现一种跳跃式的特征。每类产品在市场中存在的时间,产品生命周期都在逐渐缩短。第二,新技术的运用导致了新型产品的不断出现,甚至是新兴行业的诞生。这一方面冲击了现存产品的市场,加剧了市场竞争强度,另一方面,创造了新的市场领域和投资机会。第三,多功能、跨行业型的综合类产品的出现。这一类产品的出现改变了传统市场营销理论中对产品、市场竞争对手的划分,使企业面临的竞争更广泛、更激烈。基于上述产品在种类与结构方面的新变化,当前的企业经营都不得不抛弃固有思维模式和市场策略,而注重技术的研究和运用,争取在以技术为核心的新的市场竞争环境中处于不败之地。
(三)销售方式的变化因特网的出现与普及以及信息技术的发展与完善,是知识经济时代的一个重要特征,正是因为2004年它们对于当今生活和经济等方面的深刻影响,彻底改变人们的思维模式和生活习惯,使人类进入了一个崭新的“数字化经济”时代,这也推动了传统销售渠道的变革,使企业的销售手段更多元化,同时也在一定程度上影响了企业内部组织结构模式。新兴销售方式的代表主要是网上营销方式和零库存销售方式,其成功代表分别是著名的网上书店———亚书逊公司,著名的电脑公司———戴尔公司。戴尔的“零库存”直销使得它没有成品库存,因而可以随时跟上电脑业迅速的产品更新换代的脚步,不会因落伍而被淘汰。这两家公司都是成功动用电子商务模式来为顾客服务从而达到“双赢”效果的公司,电子商务无疑将成为知识经济时代最为先进的营销模式,它也将影响整个世界经济贸易的发展方向。这种新兴的营销模式的奥秘就在于它能提供一种客户自助式服务,这不仅可以降低厂方成本,更可以给顾客提供最大满足,因此对处于激烈竞争中的企业来说,这种全新的销售方式的作用是应该引起注意并加以采用的。
(四)竞争方式的变化在知识经济时代,企业间的竞争已逐渐转变为人才的竞争、知识的竞争和技术的竞争。正因为如此,当前优秀的企业普遍都将企业资源的相当部分投入到技术的改造和创新中去。同时,这种竞争方式的变化也导致企业内部组织结构上的变化,在大多数信息产业,生命科学产业等高新技术产业中,其企业的研究开发部门在企业中的地位已得到了空前的提高,成为与市场部、财务部等一样,甚至更重要的核心部门,成为企业未来生存和发展的希望所在。所以说在知识经济时代,企业间的竞争方式已经远远突破了市场行为而深入到了企业内部的组织结构和技术开发当中。
二、知识经济时代企业营销中存在的问题
我国企业营销大多集中在品牌的宣传及促销活动上,但针对不同的产品应该采取怎样的营销方式,大多数企业都显得比较茫然。其面临的问题大致可分为以下几类。
(一)过分强调品牌重要性,缺乏产品创新。这些企业认为只要创立了品牌,企业就有了一切。所以盲目大搞品牌战略,许多企业制定了品牌战略目标,但是,这些战略目标的制订过程存在着很多的问题:其一,它们不经过认真分析产品类型是主动需求型还是被动需求型,就盲目加强品牌推广,不能把握品牌的建立是产品的功能这一关键环节。其二,不考虑需求潜量。费九牛二虎之力创造了知名品牌,但产品的市场需求潜量很少。其三,很少去过问相关产品条件。如果其产品在延伸和拓展方面有更多的机会点,那么在产品品牌的投入才有可能为今后带来更多、更大的利益,同时也才可能在基础上创造名牌企业。品牌创造及品牌经营是有条件的。我们的企业有必要向一些外资或合资的知名企业学习借鉴。
(二)只注重价格,不重视分销渠道的开发和创新。传统的价格策略都由企业自己制订的。所以企业往往把价格竞争的重要手段,随着科技的进步,生产成本的进一步下降,企业有了更大的价格活动空间,所以就打起价格战来。实践证明,一味地打价格战,对某一企业甚至对某一行业的发展是不利的。企业要想开拓新的市场就必须进行销售渠道的创新。就象戴尔公司宣布在中国市场将传统的渠道改为网络直销与服务。通过因特网,企业面对的市场一下就扩展到全球的任何一个角落。
(三)企业营销人才的整体素质不高,制订的营销策略缺乏弹性和适应性,不能针对外部环境的变化将营销要素实施战略性重组。提高企业营销人员的整体素质是其改变企业自身现状的要求,改革开放以来,我国企业的营销有了长足的进步,但是,与知识经济时代对营销的要求相比较,还存在一定的差距。一位加拿大市场学教授曾对中国广东、湖北、四川、辽宁等省的425家企业进行调研,发现这些企业均没有营销战略,这一调研结果令人深思。事实上,不少企业面对激烈的市场竞争办法不多,甚至束手无策,也从一个人侧面说明了营销仍是一个薄弱环节,这也就显示出了营销人员的能力有限,缺乏创新。]
三、知识经济时代企业的营销对策
知识经济时代的到来,给市场营销环境带来了深刻的影响,新的市场将给企业带来新的发展机会,那么企业采取什么对策来把握这些机会呢?
(一)营销策略组合要有所创新产品策略的创新。传统的营销观把实物商品作为营销对象中的重点,但在知识经济时代,营销的重点将向服务商品倾斜。在产品质量和功能差别日益缩小的今天,服务竞争将是企业蠃得市场的一把利器,并将主导未来的商战潮流。对于专门出售的服务产品,企业要研究相应的新的营销手段,如信息网络如何向顾客推销其信息服务,教育、金融和保险业如何开展营销等。而对于产品整体概念中的服务,企业要有自始自终加强服务建设和管理,并将服务渗透到技术创新、质量管理、市场营销的全过程,以消费者的需求为导向,丰富和发展整体产品概念中的附加产品和潜在产品,以使消费者获得满意和超满意。采用柔性方式进行多品种、少批量的生产和提供服务,使企业生产经营更具针对性,使产品更具个性化。价格策略的创新。受市场经济内在规律性的影响,产品的价格主要由市场供求来决定,知识经济时代这一规律仍发挥主要作用,但传统的以生产成本为基础的定价方法将逐渐被淘汰,新的价格策略主要表现在以下几个方面:第一,价格围绕顾客总价值来确定。第二,价格决策灵活。企业对市场变化的反应在知识经济时代将会更直接、更迅速,并能在信息充分的基础上建立灵活快捷的价格变动机制。第三,价质比趋于降低。高质量的产品趋于走低,并考虑顾客的实际支付能力,使产品真正做到“物美价廉”,从而使企业获得价格和竞争优势。分销渠道策略的创新。知识经济时代,越来越多的企业会考虑以方便顾客为主的销售方式,销售渠道会趋向于精简。直接销售渠道模式将兴起,企业的销售渠道也会向网络化方向发展。近年来全球在信息技术、网络建设等方面的高速发展为一些现代化销售渠道和方式,如虚拟商店、电子购物、网上采购等出现提供了条件,这些现代化渠道的出现,不但使企业提高了运营效率,也使企业大幅度降低了销售成本。此外,伴随因特网技术的迅速发展,电子商务在商业流通中的广泛应用应引起企业高度重视。促销策略的创新。知识经济对促销的影响是显著的,企业促销在方式和手段与以往相比都有很大的不同。传统促销多采用一定的媒体或工具与顾客进行单向式的沟通,不注重顾客接受意愿和感受。而建立在互联网上的促销则是双向和互动性的,顾客可以根据个人喜好选择相应的产品信息。其次是企业更强调与顾客建立一对一的扶植和培养顾客关系的促销原则,这种促销原则也是个性化的定制营销的一个主要特点,它在维系老顾客和吸引新顾客方面的效果也是显著的。营销者心理定位的创新。在以知识为基础的市场,营销者心理定位对于营销战略来说也很重要。在知识经济时代边际报酬递增的经济规律下,竞争对手不愿进入或主动退出某一市场,不是因为该市场已被占据和封锁,而是他相信该市场以后会被别的竞争者占领并封锁,于是就产生一种预先的惧怕心理而不敢冒然进入该市场。于是在某些行业会经常看见一些预先协商好的心理欺诈,技术上的自我夸耀,拉拢未来的合作伙伴,威胁同盟或竞争者,炫示还不存在的产品等,微软公司当年推出其WIN98时便采用了这种心理战术。
(二)实施品牌经营战略在新经济形势下,无形资产的内容也有了较大的拓展,其中品牌便是知识经济条件下无形资产中增长较快,较为引人注目的一种。企业除了应认识到品牌在企业无形资产中的重要地位外,还应看到,发展品牌也是当今国际商业发展趋势的必然要求,品牌竞争也将逐步单纯的产品竞争成为新一轮商业竞争的焦点。另一方面,国内市场也在向知名品牌集结。实践证明,企业实施品牌经营战略不但可以增加企业的市场竞争力,也有利于增强企业的信誉,塑造企业形象,此外还能使企业根据市场需求更好地满足消费者。
(三)提高和加强经营管理水平,重视和加快营销人才的培养。必须看到,当代经济在信息化、网络化、全球化、一体化的背景下,企业管理正在发生一场深刻的革命,这使长期形成的传统管理方式面临重大挑战,并不断向科学化、现代化方向发展。除此之外,企业还应强调人力资源的营销工作以实现人力资源的不断增值和积累,同时在企业内部培养一大批优秀的具有现代化市场营销理论知识和实际操作技能的专门人才。
一、商标在知识经济时代比以往任何时代都发挥着更重要的作用
商标是商品经济的产物，商标的作用随着商品经济的发展而日益重要。在农业经济时代，商标只是发挥着区别商品和服务不同来源的作用。在工业经济时代，商标的作用不仅仅是区别来源，而且成为市场竞争的工具。在知识经济时代，商标的作用在原来的基础上发生着变革性的变化，突出表现在以下几方面：
（一）商标日益成为企业将技术创新优势转化为市场竞争优势的主要载体
在知识经济时代，采用新技术，开发新产品，增加产品的技术含量，成为企业取得竞争优势的关键，而这种竞争优势需要通过一定的载体传递给市场。商标是商品的提供者和消费者之间最重要的沟通载体。企业的技术进步和竞争优势可以凝聚在商标上传递给市场，从而沟通了消费者和商品提供者之间的桥梁。商标成为企业在知识经济条件下竞争制胜的锐利武器，而且随着技术创新的步伐，其作用日益显著。
（二）商标日渐成为指导消费者消费的主要标志
当今社会，公司数量不胜枚举，产品种类不计其数，面对琳琅满目的商品，消费者往往无所适从。在传统的市场中，消费者可以通过自己的经验和知识对商品检验，如用指尖碰刀口检验刀的锋利程度，凭色泽和声音判断器皿的优劣。在现代经济中，依靠科技的进步，商品的差异越来越小，产品的复杂程度越来越高，消费者几乎无法对商品作出直接的判断，对商品的认同从对商品的具体分辨判断转向依靠对信誉和形象的认同，从直接性评估转向间接性评估。商标是区分商品不同来源的商业性标志，凝聚着商品的综合品质，代表着企业的形象，消费者根据商标的知名度和信誉度购买到自己需要且放心的商品。因此，在知识经济时代，商标成为指导消费者消费的主要标志，品牌消费逐渐成为消费者的主要消费方式。
（三）商标将成为依附于物质商品之上的精神文化产品
随着人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大的变化。在衣食住行等物质需求被满足后，精神需求表现得越来越突出。消费者在选购商品时，更注重心理情感上的满足，比如购买什么品牌的服装，用什么品牌的家电产品。商标成为消费者对商品认可的高度代表。消费者认牌消费时，对物质利益的需求是通过商品实现的。而对文化品位的追求则主要是通过凝聚着文化、品位、时尚和代表着一定身份地位的商标来实现的，人们购买商品，不仅仅是购买商品本身，而且购买的也是附于商品之上的商标，商标成为和商品本身相对应的文化商品。
二、维护企业的商标权是适应知识经济时代要求的必然选择
保护企业的生存和发展，维护企业的商标权，是工商部门在经济发展中孜孜以求的目标。在知识经济条件下，加强商标的保护具有现实而重大的战略意义。
（一）维护企业的商标权是市场日益融合的内在要求
随着我国加入WTO的日益临近，随着经济全球化进程的加快，国与国之间，地区与地区之间，企业与企业之间的互补和依赖程度越来越高，经济将是全球经济，市场将是国际大市场，在市场的大融合中，商标也将走向全球。我们要加强协调和合作，共同维护公平、有序的国际国内市场秩序。商标作为企业和商品的重要标志，在日益融合的大市场中作用将会越来越大。企业的商标权能否在更大的市场范围内得到充分有效的保护，将是关系着企业的生存和发展，影响着经济秩序能否正常运行的关键。因此，维护企业的商标权将成为全球经济国际大市场的内在要求，并且在不同地区、不同企业中达成共识。
（二）维护企业的商标权面临着知识经济带来的新变化和新课题
知识经济的到来，对传统的商标法律制度带来了冲击。尤其是信息网络化带来的越来越多的经济贸易的无国界性，给商标领域带来新的变化，新的课题，对传统的商标保护制度提出了新的挑战。在商标方面，主要表现在产生和出现了电子商务中商标的作用，商标权的保护及商标权行为的制止问题，在商标注册方面，随着经济活动的加快，要求注册程序简化、费用降低、途径便捷等方面改革的呼声越来越高，这些问题的凸现，要求我们加强知识的创新，加强商标领域的交流和研讨，为解决这些问题提出切实可行的办法。
（三）维护企业的商标权需要全社会的通力合作
随着经济生活的日益发达，各地区，各企业对经济效益的追求极度膨涨。商标领域的激烈竞争成为现今经济发展中的主要矛盾之一。假冒伪劣产品的屡禁不止、商标侵权案件层出不穷、地方保护主义的严重障碍成为我们商标保护工作中的艰题。这些问题的解决，需要我们全社会关心商标事业的有识之士共同努力，携手合作。正确运用《商标法》保护自己，使商标权的维护切实成为各企业的自觉行动。
三、知识经济时代的企业商标战略策略
商标是一定时代的产物，商标的发展水平也和企业的发展水平相适应。在工业经济时代，我们根据市场的需求，价格的高低，消费者的水平来制订相应的商标战略策略。现在，随着知识经济的迅猛发展，企业的商标策略要从简单的市场调查提高到对技术创新的综合运用，对市场的合理预期和对企业发展的整体规划上来。提高企业的商标策略水平，努力适应新的经济形势的要求，需要我们从以下几个方面去认识：
（一）研究市场、培育市场、占领市场是商标战略策略的基本途径
随着人类知识的爆炸性增长和科技创新的发展，人们的消费理念日新月异，对新产品和科技含量的需求也大大提高。如何紧跟市场的变幻，提高企业的竞争力，需要深入市场进行调查研究，制订出先进的、科学的企业发展策略，制造出具有独特性、科技含量高、适应消费者口味的产品去占领市场，争取消费者，通过商标推动企业随着市场的变化发展而不断前进。
（二）加快知识产权的一体化是商标战略策略发展的必然趋势
企业的名称、产品的名称，商标的名称是知识产权的不同内容，如何有机地将它们结合在一起，发挥企业的整体宣传优势，先进国家的企业为我们提供了较好的经验。如一提到“丰田”、“松下”等商标，我们立即会想到它的企业，它的产品和这些企业先进的管理模式，这种将多种知识产权合而为一，集中宣传，集中占领市场的模式，比那种分散的，商标和企业名称互不相连的企业模式具有更高的市场知名度和市场竞争力，这是未来企业商标战略策略的发展方向，也是我们与国际先进水平接轨的必然趋势。
关键词：知识经济时代 会计价值 特点
知识经济，也叫智能经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。是和传统的农业经济、工业经济相对应的一个概念。知识经济是以高新技术产业为第一产业，以智力资源的占有、配置，以科学技术为首要依托的可持续发展的经济。
从概念上来讲，知识经济概念的提出是相对于以自然资源为基础的传统经济而言的。在知识经济时代，知识作为一种重要的资源对于经济的影响力远远高于传统的物资和资本，经济的增长主要依靠知识的增长而增长。从本质上来讲，知识经济时代并不是直接将知识直接代替传统的物资和资本，而是运用知识将物质和资本进行科学合理的重新配置，从而制造更多的财富。因此，在知识经济时代，掌握知识比掌握物质和资本更有价值。
随着知识经济时代的到来，许多事物都因为知识基础代替了原本的物质基础和资本基础而发生变化。以传统的物质和资本为基础的会计价值当然也不能避免，它也必将完成以知识经济为基础的变迁。
一、重新界定会计价值的归属问题
从经济学方面来讲，一件事物是不是有存在的理由，最关键的因素就是看这件事物中存在不存在人类的劳动，在物质生活或者经济生活中有没有使用的价值，就是说这件事物能不能够被使用，如果这件事物能够被使用，那么它就有存在的意义，如果不能够没使用，那么它就没有存在的意义。
而从哲学意义上来讲，价值是依附于主客体的存在而存在的，如果主体不存在或者客体不存在，那么价值也就不存在。当主体在某些方面的需求能够被客体所满足，那么客体的价值才能够被完整地体现出来，反之，客体将不存在任何价值。
综合以上分析，我们不难看出，哲学研究的范畴是远远大于经济学研究的范畴的。哲学研究的内容不但包含着经济学研究的内容，而且还包含着经济学研究内容中不存在的社会层面和精神层面的东西。这样就将价值所包含的内容放大到了社会层面、精神层面文化层面等多次层面。
从传统的物质和资本为基础走向以知识为基础，会计的价值也被赋予了文化层面的意义，被赋予了哲学上的意义，因此，会计价值也就从经济范畴走向了哲学范畴。在知识经济时代，会计的价值既然归属了哲学，那么会计价值认知也应该从哲学方面入手，对会计价值的经济价值以及文化价值进行重新认知。
二、会计流程决定会计价值
在以知识为基础的时代，会计流程既可以实现会计的经济价值，又可以实现会计的文化价值。从实质上进行分析，会计价值的实现就是通过会计流程来完成的，会计流程的最主要目的就是为了实现会计价值。
在会计流程中，会计的运行规则决定了会计价值的高低。由于人们在知识经济的认识上还不太到位，因此，在制定会计规则时肯定会存在这样或者那样的问题，同时，在会计规则的实施过程中，人的主观意识以及企业管理者的动机都会直接对会计规则的实施产生影响。在这种情况下，会计文化就成为了会计流程、会计规则是不是能够严格得到执行的主要因素，会计究竟会怎样处理获取的信息，是按照会计流程、会计规则进行严格处理，还是不按照会计流程、会计规则进行处理，将直接引发企业跟用户之间信息对称或者不对称的矛盾。在这种情况下，作为会计价值一部分的会计文化就对会计价值起到了决定性的作用。
三、会计价值的特点
（一）会计价值具有目的性
从哲学意义上来讲，会计价值直接指向会计主体，通过指导会计主体的行为和活动来实现会计价值的目的，在这个过程中，会计价值直接为会计主体进行指导，并且规范会计的行为。
（二）会计价值具有共享性
会计价值不但是实施会计行为的个人必须遵循的原则，而且还是整个会计行业必须遵循的原则，通过各项原则，可以帮助会计个人或者整个会计行业判断是非，理顺思路，选取正确的价值取向。
（三）会计价值具有稳定性
无论是传统的以物质和资本为基础经济时代，还是知识经济时代，会计价值都具有稳定性，会计价值一旦形成，就会在较长时间内发挥作用，并且成为整个会计行业必须遵守的行为准则。
（四）会计价值具有约束性
作为整个会计行业必须遵守的行为准则，会计价值对会计行为的标准，会计行为的尺度进行了规范，这样就决定了会计价值具有约束性，如果会计价值约束性缺失，那么会计价值将会成为一纸空文，整个会计行业必将失去统一的行为准则，也必将造成整个会计行业的混乱，必将引起企业生产的混乱。
（五）会计价值具有复合性
一切事物都是处于动态的变化之中，作为特殊经济形态的知识经济也是如此。知识经济的动态变化势必导致会计价值的动态变化，这样一来，会计价值也就充满变化性和复杂性，从而形成会计价值的多位性。尽管会计价值的内部呈现出一种动态的变化，但是，会计价值对外却是以整体形象出现，这就决定了会计价值具有复合性。
总之，随着知识经济的不断发展，来源于以物质和资本为基础传的统经济时代的会计价值也必将在运行过程中暴露出诸多问题，为此，作为企业会计人员必须认真分析和研究知识经济的特征，认真分析和研究企业的经济运行特点，努力寻找会计价值的契合点，理论联系实际，顺应时代的要求，实现会计价值的合理回归，只有这样，才能体现出知识经济时代的会计价值，才能适应时代的发展，完成社会资源的优化配置。
参考文献：
[关键词]知识经济 会计 趋势
21世纪是知识经济占主导地位的时代。知识经济的出现，标志着人类社会已步入以知识资源为依托的新经济时代，由此引起了世界政治、社会的全面变革和社会经济环境的巨大变化。在剧烈变动的新时代环境中，知识经济有力地影响着现代会计系统的方方面面。本文结合知识经济时代会计环境的变化的特点，对新时代的会计理论与实务的发展趋势做了如下探讨与分析。
一、会计基本假设得以创新
知识经济的到来对传统会计基本假设提出了严峻挑战。首先，会计主体假设下“企业”的界限变得模糊起来，“网络公司”、“财务联盟”、“虚拟企业”使得会计核算的空间范围不仅仅是传统主体假设下的实实在在的企业。其次，对于像“网络公司”这样的临时性组织而言，持续经营假设显然不一定完全成立；再次，由于激烈的市场竞争，要求决策者必须在极短的时间内做出及时反应，这就要求会计提供及时的、最新的会计信息，传统会计分期假设已不能适应新的情况。另外，对于一些临时性的组织，会计分期也没有意义。最后，货币计量假设因企业产品科技含量高、价值变动幅度大、更新换代速度快、国际金融一体化等将会有较大变化。而且货币计量假设还排除了若干无法以货币单位表示的非货币性信息，但这些非货币性信息却是决策者所需要的。因此，面对知识经济的挑战，需要对会计基本假设的内涵和外延重新加以界定。
二、会计核算的重心发生转移
传统的工业经济条件下，实体企业通过资本的运营，即有形资产的使用和消耗获取利益。知识经济条件下，决定一个公司生存发展的不再只是厂房、设备等有形资产，还包括人力资产、知识产权、专有技术、商誉等无形资产和金融衍生资产等。无形资产和金融衍生资产在企业总资产中所占比重越来越大，日益成为企业越来越重要的资产。据统计，美国等西方主要工业国家和新兴工业化国家金融资产总额成倍增长，鉴于无形资产、金融衍生资产在企业中地位的显著提高，会计核算的重心就会由有形资产转移到无形资产和金融衍生资产上。
三、会计职能作用的重心发生变化
在知识经济时代，随着计算机技术、网络技术的不断发展，会计的核算职能会由于采用了现代化的手段而被弱化，会计管理的职能将得到更加充分的发挥。在管理核算型会计模式下，财务会计与管理会计将融为一体，会计将会由核算型转化为管理核算型，在这样的管理核算型模式下，为会计信息使用者提供的会计信息，既要说明企业的绝对价值、相对价值,以及相关的权益性资产和当期或未来履行偿债能力,还必须要包括企业知识资本拥有量和知识创新能力的信息。再者，为规避决策风险，会计应及时提供相关的预测性财务信息，以防范知识经济时代市场信息瞬息万变带来信息滞后风险。
四、会计确认理论得到发展
现行的会计确认标准，普遍采纳的是“符合会计要素的定义、对企业有未来经济利益影响和能可靠地加以计量”。适应时代的要求，未来的会计确认的内涵得以扩大，现有财务报表要素将被重新定义、分解，确认标准也将被重新界定，现行确认范围之外的诸如人力资源、自创商誉、衍生金融工具等一些对企业生存发展至关重要的经济事项会被纳入报告体系加以反映，为信息使用者提供全面完整的信息。现行会计确认是建立在权责发生制原则这一基础之上的，但对于现实经济生活中出现的一些新的经济事项(如衍生金融工具)，权责发生制无法做出恰当的处理。因此，可以预料，未来经济的发展，特别是各种交易活动与交易手段的不断创新，会使得权责发生制与收付实现制出现融合的趋势，这将是未来会计确认理论发展的方向。
五、会计计量模式得以改进
随着知识经济的到来,信息使用者的需求发生了很大变化，现行计量模式以货币为计量单位、采用历史成本计量属性的的缺陷也日益突出。货币计量假设固有的最大局限性体现为将会计片面理解为关于计量和传递货币性活动的学科，把大量的非货币性信息排斥在会计信息系统之外，严重制约了会计学科在企业管理中应发挥的作用。在知识经济时代，非货币计量信息对使用者的管理和决策有着重要参考价值。因此，会计必须扩大会计信息的容量，增加非货币信息。未来的计量模式将会出现货币计量与非货币计量并重、采用以历史成本为主、多种计量属性并存的计量模式。在实务上，可以根据不同会计事项，不同的性质选择适当的计量属性，提供传统会计信息所不能容纳的企业员工素质、市场份额等非货币量化的信息进入会计信息系统,使得企业提供的会计信息更加全面、完整、满足新时代信息使用者管理和决策的需要。
六、会计报告体系更趋完善
知识经济时代的会计报告体系，不论在报告的内容和范围上，还是在报告的形式以及传递方式上，较之现行报告体系都将有很大的改进。首先，未来会计报告提供的信息将更加丰富，揭示的内容将更加充分，不仅包括财务信息、历史性信息，而且还包括产品市场份额、等非财务信息，企业面临的机会和风险以及企业实际经营业绩比较等前瞻性信息；不仅表内信息更加充实，表外项目披露也更加详细和充分，另外还披露企业管理当局对财务及非财务信息的分析，有关股东和管理人员的信息,以及企业文化、企业背景等信息。其次，会计报表形式与传递方式也将大大改进。未来的会计报告将出现定期报告与实时报告并存的形式。实时报告系统将极大地增强会计信息的及时性，从而提高其使用价值，将有助于信息使用者及时快速做出决策。在网络系统提供的“信息超市”中，用户及时有效地选取自己所需要的信息。除了通用格式的会计报告，还会出现专门会计报告，向企业内部和外部的信息使用者提供有助于管理和正确决策的会计信息，服务于不同的管理与决策目标。
知识经济的到来不可逆转地对传统的会计工作提出了新的课题和严峻的挑战，同时又给了会计一个创新的机遇。本文对知识经济条件下的会计理论与实务的发展趋势做了初步探讨，以期从理论和实践结合上积极探索会计工作的新特点，使之服务于我国社会主义市场经济发展的蓬勃需求。
参考文献：
[1]郑智勇.试谈信息时代的会计信息变革[J].财会月刊，1999;5 P27～28
关键词：知识经济;市场营销;网络
知识经济作为一种新的社会形态,无疑是以知识为基础的经济。知识成为经济的主导因素, 信息代替物质成为重要的战略资源。这就要求企业营销必须向纵深发展,使企业核心地位的营销工作形成一个科学完备的体系。如何深化,从何处突破,应该从以下几个方面来分析。
一、知识经济时代的市场特征
(一)消费群体的变化消费人口增多,年龄结构老化。战后全球人口呈爆炸型增长。随着经济的高速增长,消费者手中可支配的消费收入也有明显地增加,全球实际消费人口在不断上升。另一方面,消费者年龄结构有逐渐老化的趋势。这要求企业在进行营销策划时考虑这些因素,设计生产出符合老龄消费者需求的产品来。传统消费群体的分裂和新兴消费群体的出现。经济发展的一个结果就是产生了一个庞大的中产阶级群体,这使得传统消费群体发生了分裂。同时,另一些新兴的消费群体也逐渐出现。新兴群体的代表就是所谓的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他们不屑于父辈喜爱的大众品牌,具有追求新潮和反叛的消费心理,喜爱电脑和因特网,并由于早熟而具有相当独立的经济观念和消费心理。类似的消费群体的变化驱使市场竞争者们不得不更贴近市场,更了解消费者。在这种情况下,传统的通过年龄、收入和受教育水平等方式来划分消费者的方法显得呆板和落后,已不能真正反映市场消费结构的变化。一些成功的企业已意识到这一点,他们将消费群体进一步细分,直至实现“一对一”的定制化营销。这不但使顾客高度满意,也使企业在竞争中获得成功。消费习惯的变化。在知识经济时代,信息的传递和流通较以往更加快捷便利,这也使得由他们所决定的消费习惯正慢慢呈现出一种国际化的趋势。这种趋势也更有利于企业在更广阔的市场领域内进行竞争,并通过适当的营销策略使得日益国际化的消费者接受自身产品。
(二)产品种类和结构的变化目前,以生化技术、计算机和网络技术为龙头的新兴技术正在日新月异地发展并逐步投入使用,这些正全方位地改变着传统的产品结构,使其呈现出与以往不同鲜明特色。突出的表现在:第一,产品的寿命与市场寿命发生了明显地分离。在生产工艺不断完善和成熟的情况下,产品的使用寿命得到了相应的提高。但随着新技术的创新运用,产品的更新换代呈现一种跳跃式的特征。每类产品在市场中存在的时间,产品生命周期都在逐渐缩短。第二,新技术的运用导致了新型产品的不断出现,甚至是新兴行业的诞生。这一方面冲击了现存产品的市场,加剧了市场竞争强度, 另一方面,创造了新的市场领域和投资机会。第三,多功能、跨行业型的综合类产品的出现。这一类产品的出现改变了传统市场营销理论中对产品、市场竞争对手的划分,使企业面临的竞争更广泛、更激烈。基于上述产品在种类与结构方面的新变化,当前的企业经营都不得不抛弃固有思维模式和市场策略,而注重技术的研究和运用,争取在以技术为核心的新的市场竞争环境中处于不败之地。
(三)销售方式的变化因特网的出现与普及以及信息技术的发展与完善,是知识经济时代的一个重要特征,正是因为2004年它们对于当今生活和经济等方面的深刻影响,彻底改变人们的思维模式和生活习惯,使人类进入了一个崭新的“数字化经济”时代,这也推动了传统销售渠道的变革,使企业的销售手段更多元化, 同时也在一定程度上影响了企业内部组织结构模式。新兴销售方式的代表主要是网上营销方式和零库存销售方式,其成功代表分别是著名的网上书店———亚书逊公司,著名的电脑公司———戴尔公司。戴尔的“零库存”直销使得它没有成品库存,因而可以随时跟上电脑业迅速的产品更新换代的脚步,不会因落伍而被淘汰。这两家公司都是成功动用电子商务模式来为顾客服务从而达到“双赢”效果的公司,电子商务无疑将成为知识经济时代最为先进的营销模式, 它也将影响整个世界经济贸易的发展方向。这种新兴的营销模式的奥秘就在于它能提供一种客户自助式服务,这不仅可以降低厂方成本,更可以给顾客提供最大满足,因此对处于激烈竞争中的企业来说,这种全新的销售方式的作用是应该引起注意并加以采用的。
(四)竞争方式的变化在知识经济时代,企业间的竞争已逐渐转变为人才的竞争、知识的竞争和技术的竞争。正因为如此,当前优秀的企业普遍都将企业资源的相当部分投入到技术的改造和创新中去。同时,这种竞争方式的变化也导致企业内部组织结构上的变化,在大多数信息产业,生命科学产业等高新技术产业中,其企业的研究开发部门在企业中的地位已得到了空前的提高,成为与市场部、财务部等一样,甚至更重要的核心部门,成为企业未来生存和发展的希望所在。所以说在知识经济时代,企业间的竞争方式已经远远突破了市场行为而深入到了企业内部的组织结构和技术开发当中。
二、知识经济时代企业营销中存在的问题
我国企业营销大多集中在品牌的宣传及促销活动上,但针对不同的产品应该采取怎样的营销方式,大多数企业都显得比较茫然。其面临的问题大致可分为以下几类。
(一)过分强调品牌重要性,缺乏产品创新。这些企业认为只要创立了品牌,企业就有了一切。所以盲目大搞品牌战略,许多企业制定了品牌战略目标,但是,这些战略目标的制订过程存在着很多的问题:其一,它们不经过认真分析产品类型是主动需求型还是被动需求型,就盲目加强品牌推广,不能把握品牌的建立是产品的功能这一关键环节。其二,不考虑需求潜量。费九牛二虎之力创造了知名品牌,但产品的市场需求潜量很少。其三,很少去过问相关产品条件。如果其产品在延伸和拓展方面有更多的机会点,那么在产品品牌的投入才有可能为今后带来更多、更大的利益,同时也才可能在基础上创造名牌企业。品牌创造及品牌经营是有条件的。我们的企业有必要向一些外资或合资的知名企业学习借鉴。
关键词：知识经济;市场营销;网络
知识经济作为一种新的社会形态,无疑是以知识为基础的经济。知识成为经济的主导因素, 信息代替物质成为重要的战略资源。这就要求企业营销必须向纵深发展,使企业核心地位的营销工作形成一个科学完备的体系。如何深化,从何处突破,应该从以下几个方面来分析。
一、知识经济时代的市场特征
(一)消费群体的变化消费人口增多,年龄结构老化。战后全球人口呈爆炸型增长。随着经济的高速增长,消费者手中可支配的消费收入也有明显地增加,全球实际消费人口在不断上升。另一方面,消费者年龄结构有逐渐老化的趋势。这要求企业在进行营销策划时考虑这些因素,设计生产出符合老龄消费者需求的产品来。传统消费群体的分裂和新兴消费群体的出现。经济发展的一个结果就是产生了一个庞大的中产阶级群体,这使得传统消费群体发生了分裂。同时,另一些新兴的消费群体也逐渐出现。新兴群体的代表就是所谓的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他们不屑于父辈喜爱的大众品牌,具有追求新潮和反叛的消费心理,喜爱电脑和因特网,并由于早熟而具有相当独立的经济观念和消费心理。类似的消费群体的变化驱使市场竞争者们不得不更贴近市场,更了解消费者。在这种情况下,传统的通过年龄、收入和受教育水平等方式来划分消费者的方法显得呆板和落后,已不能真正反映市场消费结构的变化。一些成功的企业已意识到这一点,他们将消费群体进一步细分,直至实现“一对一”的定制化营销。这不但使顾客高度满意,也使企业在竞争中获得成功。消费习惯的变化。在知识经济时代,信息的传递和流通较以往更加快捷便利,这也使得由他们所决定的消费习惯正慢慢呈现出一种国际化的趋势。这种趋势也更有利于企业在更广阔的市场领域内进行竞争,并通过适当的营销策略使得日益国际化的消费者接受自身产品。
(二)产品种类和结构的变化目前,以生化技术、计算机和网络技术为龙头的新兴技术正在日新月异地发展并逐步投入使用,这些正全方位地改变着传统的产品结构,使其呈现出与以往不同鲜明特色。突出的表现在:第一,产品的寿命与市场寿命发生了明显地分离。在生产工艺不断完善和成熟的情况下,产品的使用寿命得到了相应的提高。但随着新技术的创新运用,产品的更新换代呈现一种跳跃式的特征。每类产品在市场中存在的时间,产品生命周期都在逐渐缩短。第二,新技术的运用导致了新型产品的不断出现,甚至是新兴行业的诞生。这一方面冲击了现存产品的市场,加剧了市场竞争强度, 另一方面,创造了新的市场领域和投资机会。第三,多功能、跨行业型的综合类产品的出现。这一类产品的出现改变了传统市场营销理论中对产品、市场竞争对手的划分,使企业面临的竞争更广泛、更激烈。基于上述产品在种类与结构方面的新变化,当前的企业经营都不得不抛弃固有思维模式和市场策略,而注重技术的研究和运用,争取在以技术为核心的新的市场竞争环境中处于不败之地。
【摘要】:本文以知识经济为线,通过认真分析知识经济对消费者需求、企业产品、产品价格以及营销方式产生的影响,揭示在知识经济时代我国企业营销面临的挑战、企业信息化发展现状及市场营销中存的各种问题,得出我国企业要想适应这一时代的经济发展要求就必须进行营销策略的不断创新,通过组织各种有效的科技手段开展营销活动,在不断完善的市场竞争中立于不败之地。
【关键词】:知识经济企业营销 创新
【正文】:
随着经济全球化时代的到来,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此,我国企业必须转变旧的营销观念,树立全新的营销理念,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略,不断学习国外企业营销管理的先进经验,不断结合自身特点进行营销策略的创新。营销创新是推动企业发展的主导力量,企业要制胜知识经济时代、提升企业核心竞争力,必须进行营销创新。而营销策略创新是营销创新的核心,它主要包括产品策略创新、价格策略创新、渠道策略创新和促销策略创新等方面,要以强有力的营销策略迅速提高企业增长水平,促进我国经济的健康发展。
一、知识经济简析
(一)知识经济概念
二战以后,在激烈的经济竞争中,世界各国都越来越认识到知识的重要性,科技知识以经济发展中上升到绝对的优势位置。在当今知识经济时代,掌握知识越多的人,获得的工资报酬也越多;拥有更多知识的企业,在市场竞争中获胜的机遇也越大;拥有更多知识和信息的国家,其社会经济发展速度也越快。实践证明,哪个国家知识生产水平信息传播快,科技成果运用广,这个国家的综合实力就强。知识经济正是西方发达国家充分认识到知识在经济发展中的重要作用而提出来的。所谓知识经济,我们采用经济合作与发展组织(OECD)在《以知识为基础的经济》的报告中的定义:知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识是和农业经济、工业经济对应的一种经济形态,其最重要的特征是可以把知识作为资本来发展经济。
(二)知识经济时代的营销特点
从前企业营销活动的效果可以持续相当的一段时间,因而如果有一个好的营销策划足以让企业的领先优势在短期内不会被超越,人们也因此习惯了有条不紊的思考和工作。但现在的经济节奏已远非当初可比,人们面对的商业环境时刻都在变化,国家在发展,科技在进步。若现代企业还不抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想,难免不因经验主义犯下难以弥补的错误。要想在充满竞争的环境里保持竞争优势,就必须时刻保持高度的危机感和紧迫感,建立企业主体的动态营销策略,注意各方面形势的变化适时应对,以全方位的“知识营销贯彻其中,充分运用各种先进的科学技术手段,多层次多策略,做到驾驭未来而非经营过去。这要求企业不等不靠,打破旧框框,不仅要求在生产经营上要采用“灵活生产体系”,实施“敏捷制造”生产方式以适应瞬息万变的市场,而且要采取创造市场的策略,通过运用新科技、新概念、新体验,培育市场,引导消费新潮流。
传统营销是一种交易营销,强调将尽可能多的产品或服务提供给尽可能多的顾客,因此片面重视吸引新顾客而忽视老顾客,企图保持稳定趋升的市场占有率。然而,实践证明,开发一个新客户的成本要比维系一个老客户高得多,而且轻“老”重“新”极易导致新的一个到手,老的一片丢光,最终一无所获。
传统营销通常针对某一市场进行,也就是说,企业的营销通常针对所有的目标顾客群,企业遵从规模化生产、大众化营销和标准化服务,这在以前短缺经济条件下已经足够。而现在,随着客户需求的多元化,企业应针对个性化的需求提供个性化的服务,进行个性化营销。
也就是说,大众营销时代即将结束,大批量生产、大批量销售、大范围广告和大众营销将被“1=1”的理念所取代。企业进行营销的市场不再是一个匿名的顾客群而是针对每一个客户,生产者和中间商以及顾客之间是1对1的沟通。如此营销更具实用价值和生命力。个性化生产、个性化营销、个性化服务将是大势所趋。
随着知识经济时代的来临,知识和信息已成为企业最重要的生产要素。在营销管理中,企业可根据自身战略目标和内部资源状况,在更为广泛的空间去寻找能为自己提供持续发展所需资源的企业,并在充分利用信息网络技术的前提下,打破企业边界,构建虚拟组织,与各种企业开展灵活、多样、高效、机动的合作,真正实现资源共享、优势互补,相互学习、相互促进,激发创新、提高企业的竞争优势。
二、知识经济对企业营销的影响
以数字化、网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济,对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式将产生巨大而深刻的影响。同样,对企业管理、企业营销将产生深刻的影响。
(一)对消费者需求的影响
以技术革命为推动力的知识经济的发展,一方面使社会财富迅猛发展,另一方面,使广大消费者生活水平提高,并使消费者需求发生如下变化:
1.消费者需求趋于个性化。由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得普遍的提高,从而促使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化。同时由于知识经济带来科技与知识的创新、从而引导消费者消费的个性化。因而,要求企业一改工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式、转向实行个性化和多样化的营销方式。
2.消费者行为趋于理性化。在知识经济时代,由于消费者文化水平的提高,他们能够借助发达的信息网络、全面、迅速地搜集与购买决策有关的信息。例如消费者借助电脑咨询软件迅速收集有关产品信息,并拟定与评估不同的购买方案,从中选择最佳的购买决策。
3.消费者的需求从低层次的生理需求向高层次需求转变,即从物质需求向精神需求转变。如消费者从原来的对衣食住行最低的生理需求向文化教育、娱乐等精神需求转变。
4.消费者面临更多的产品选择。知识经济促进因特网迅速发展,从而使国外市场冲破地区界限、行为界限和时间界限,购买者可以在任何地区、任何时间通过网络搜寻及选择理想的卖者 ,销售商之间发生激烈的竞争,从而使购买者能够自由地选择国内外的卖者,消费者对产品越来越挑剔。
(二)对产品的影响
一是知识经济使产品的外延与内涵发生巨大的变化。从产品的外延看,知识经济时代不仅农产品、工业品成为商品,知识、服务、信息及技术都成为商品,即与知识相关的无形产品成为消费者主要的消费对象。从产品的内涵看,由于知识成为知识经济的核心要素,要求产品中的知识含量提高了。因而,衡量产品价值的标准产生了变化,即由传统的以物质为基础转为以知识含量为基础进行衡量。二是以信息技术为核心的知识经济,技术发展日新月异,使产品的设计、开发和使用周期日益缩短,因而,要求企业快速开发新产品,并迅速将新产品投入市场。产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短,同时,由于产品科技含量高,更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因,加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验,促成高科技市场营销环境充满风险为什么和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就是近年高科技行业利润高、风险也高的原由。
(三)对价格的影响
以数字化、网络化为主要特征的信息技术革命,使Internet广泛运用,从而要求企业同用户面对面进行定价。产品更新换代迅速,产品生命周期变得更短,以价格和行销通路为基础的竞争将更加激烈。参与竞争者通过以顾客的需求为重点、与供应商结为联盟伙伴、向对手发起正面攻击等手段,令现存寡头垄断的种种准则和游戏规则化为乌有。过去那种靠品质、技能和市场区隔而长期保持竞争优势的美好日子,势将一去不复返。企业的成长方式也将发生很大改变。传统企业的成长方式是资源型成长。当商业环境发生改变时,资源型企业难以迅速反应,往往会丧失新的机会,成为时代转变的牺牲者。未来将是变化越来越频繁的时代,资源型成长方式必须改变为管理型成长方式,通过管理规模(能力和范围)的扩张达成企业的成长。
(四)对分销的影响
知识经济对传统分销方式,即主要通过中间商向最终用户销售产品的方式发生巨大的冲击。而现如今流行的网上交易却逐渐频繁起来,企业必须尽早适应这种变化。人类已进入数字化生存时代,商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网,实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制,企业必须为适应BtOB或BtOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。
数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离,节省了商品在流通中经历的诸多环节,消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间,方便快捷,而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子商务的推广与发展还未能完全取代传统的分销体制,但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。 无论是BtOB还是BtOC,全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。如何利用互联网建立自己的分销体系?如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来?如何在网上和客户建立长久的合作关系?是现代企业在相当长一段时间必须面对和要思考的问题。
(五)对企业营销管理的影响:
建立科学的营销管理过程体系和严密健全的多目标营销考核体系,是促使企业的产品市场开发和营销管理工作持续、健康发展的关键一环。因此,中国企业急需构建一个科学的营销管理体系,重点抓好对营销人员的过程管理、对市场的过程管理和对经销商的过程管理三个方面,管理好“每个营销员每天的每件事”、每件产品以什么价格流向什么地方、“每个经销商每天的出货量、回款量、促销工作开展情况”等,全面提高整个营销过程的质量管理水平。
一、知识经济简析
（一）知识经济概念
二战以后，在激烈的经济竞争中，世界各国都越来越认识到知识的重要性，科技知识以经济发展中上升到绝对的优势位置。在当今知识经济时代，掌握知识越多的人，获得的工资报酬也越多；拥有更多知识的企业，在市场竞争中获胜的机遇也越大；拥有更多知识和信息的国家，其社会经济发展速度也越快。实践证明，哪个国家知识生产水平信息传播快，科技成果运用广，这个国家的综合实力就强。知识经济正是西方发达国家充分认识到知识在经济发展中的重要作用而提出来的。所谓知识经济，我们采用经济合作与发展组织（OECD）在《以知识为基础的经济》的报告中的定义：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识是和农业经济、工业经济对应的一种经济形态，其最重要的特征是可以把知识作为资本来发展经济。
（二）知识经济时代的营销特点
从前企业营销活动的效果可以持续相当的一段时间，因而如果有一个好的营销策划足以让企业的领先优势在短期内不会被超越，人们也因此习惯了有条不紊的思考和工作。但现在的经济节奏已远非当初可比，人们面对的商业环境时刻都在变化，国家在发展，科技在进步。若现代企业还不抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想，难免不因经验主义犯下难以弥补的错误。要想在充满竞争的环境里保持竞争优势，就必须时刻保持高度的危机感和紧迫感，建立企业主体的动态营销策略，注意各方面形势的变化适时应对，以全方位的“知识营销贯彻其中，充分运用各种先进的科学技术手段，多层次多策略，做到驾驭未来而非经营过去。这要求企业不等不靠，打破旧框框，不仅要求在生产经营上要采用“灵活生产体系”，实施“敏捷制造”生产方式以适应瞬息万变的市场，而且要采取创造市场的策略，通过运用新科技、新概念、新体验，培育市场，引导消费新潮流。
传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品或服务提供给尽可能多的顾客，因此片面重视吸引新顾客而忽视老顾客，企图保持稳定趋升的市场占有率。然而，实践证明，开发一个新客户的成本要比维系一个老客户高得多，而且轻“老”重“新”极易导致新的一个到手，老的一片丢光，最终一无所获。
传统营销通常针对某一市场进行，也就是说，企业的营销通常针对所有的目标顾客群，企业遵从规模化生产、大众化营销和标准化服务，这在以前短缺经济条件下已经足够。而现在，随着客户需求的多元化，企业应针对个性化的需求提供个性化的服务，进行个性化营销。
也就是说，大众营销时代即将结束，大批量生产、大批量销售、大范围广告和大众营销将被“1=1”的理念所取代。企业进行营销的市场不再是一个匿名的顾客群而是针对每一个客户，生产者和中间商以及顾客之间是1对1的沟通。如此营销更具实用价值和生命力。个性化生产、个性化营销、个性化服务将是大势所趋。
随着知识经济时代的来临，知识和信息已成为企业最重要的生产要素。在营销管理中，企业可根据自身战略目标和内部资源状况，在更为广泛的空间去寻找能为自己提供持续发展所需资源的企业，并在充分利用信息网络技术的前提下，打破企业边界，构建虚拟组织，与各种企业开展灵活、多样、高效、机动的合作，真正实现资源共享、优势互补，相互学习、相互促进，激发创新、提高企业的竞争优势。
二、知识经济对企业营销的影响
以数字化、网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济，对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式将产生巨大而深刻的影响。同样，对企业管理、企业营销将产生深刻的影响。
（一）对消费者需求的影响
以技术革命为推动力的知识经济的发展，一方面使社会财富迅猛发展，另一方面，使广大消费者生活水平提高，并使消费者需求发生如下变化：
1.消费者需求趋于个性化。由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得普遍的提高，从而促使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化。同时由于知识经济带来科技与知识的创新、从而引导消费者消费的个性化。因而，要求企业一改工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式、转向实行个性化和多样化的营销方式。
2.消费者行为趋于理性化。在知识经济时代，由于消费者文化水平的提高，他们能够借助发达的信息网络、全面、迅速地搜集与购买决策有关的信息。例如消费者借助电脑咨询软件迅速收集有关产品信息，并拟定与评估不同的购买方案，从中选择最佳的购买决策。
3.消费者的需求从低层次的生理需求向高层次需求转变，即从物质需求向精神需求转变。如消费者从原来的对衣食住行最低的生理需求向文化教育、娱乐等精神需求转变。
4.消费者面临更多的产品选择。知识经济促进因特网迅速发展，从而使国外市场冲破地区界限、行为界限和时间界限，购买者可以在任何地区、任何时间通过网络搜寻及选择理想的卖者 ，销售商之间发生激烈的竞争，从而使购买者能够自由地选择国内外的卖者，消费者对产品越来越挑剔。
（二）对产品的影响
一是知识经济使产品的外延与内涵发生巨大的变化。从产品的外延看，知识经济时代不仅农产品、工业品成为商品，知识、服务、信息及技术都成为商品，即与知识相关的无形产品成为消费者主要的消费对象。从产品的内涵看，由于知识成为知识经济的核心要素，要求产品中的知识含量提高了。因而，衡量产品价值的标准产生了变化，即由传统的以物质为基础转为以知识含量为基础进行衡量。二是以信息技术为核心的知识经济，技术发展日新月异，使产品的
设计、开发和使用周期日益缩短，因而，要求企业快速开发新产品，并迅速将新产品投入市场。产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，同时，由于产品科技含量高，更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因，加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验，促成高科技市场营销环境充满风险为什么和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就是近年高科技行业利润高、风险也高的原由。
（三）对价格的影响
以数字化、网络化为主要特征的信息技术革命，使Internet广泛运用，从而要求企业同用户面对面进行定价。产品更新换代迅速，产品生命周期变得更短，以价格和行销通路为基础的竞争将更加激烈。参与竞争者通过以顾客的需求为重点、与供应商结为联盟伙伴、向对手发起正面攻击等手段，令现存寡头垄断的种种准则和游戏规则化为乌有。过去那种靠品质、技能和市场区隔而长期保持竞争优势的美好日子，势将一去不复返。企业的成长方式也将发生很大改变。传统企业的成长方式是资源型成长。当商业环境发生改变时，资源型企业难以迅速反应，往往会丧失新的机会，成为时代转变的牺牲者。未来将是变化越来越频繁的时代，资源型成长方式必须改变为管理型成长方式，通过管理规模（能力和范围）的扩张达成企业的成长。
（四）对分销的影响
知识经济对传统分销方式，即主要通过中间商向最终用户销售产品的方式发生巨大的冲击。而现如今流行的网上交易却逐渐频繁起来，企业必须尽早适应这种变化。人类已进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BtOB或BtOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。
数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子商务的推广与发展还未能完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。 无论是BtOB还是BtOC，全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。如何利用互联网建立自己的分销体系？如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来？如何在网上和客户建立长久的合作关系？是现代企业在相当长一段时间必须面对和要思考的问题。
（五）对企业营销管理的影响：
建立科学的营销管理过程体系和严密健全的多目标营销考核体系，是促使企业的产品市场开发和营销管理工作持续、健康发展的关键一环。因此，中国企业急需构建一个科学的营销管理体系，重点抓好对营销人员的过程管理、对市场的过程管理和对经销商的过程管理三个方面，管理好“每个营销员每天的每件事”、每件产品以什么价格流向什么地方、“每个经销商每天的出货量、回款量、促销工作开展情况”等，全面提高整个营销过程的质量管理水平。
三、 知识经济时代企业营销面临的挑战
众所周知，有消费就有市场，有需求就有供应，这对矛盾产生和解决的唯一途径就是市场。传统的市场营销认为，新产品的开发动力是市场需求，新兴技术只有迎合了消费者的需要，才可能变为产品，进入市场。而在知识经济时代中，知识成果的产业化发展，使得知识经济市场的发展带来了市场营销中新的创新朝气和活力，生产知识经济产品的企业在市场上的实践使传统的市场营销学在理论上的创新有了现实的基础，为企业营销提供了新的发展机遇。然而，在知识经济初见端倪的今天，企业的营销活动并没有因此而取得突破性的进展，传统的营销模式仍然根深蒂固地束缚着营销理论的嬗变和营销实践的创新，表现出严重的滞后性和不适应性，具体表现在以下几个方面：
（一） 企业营销服务质量不高
在“以产品促销”的经营理念思想指导下，不顾消费者消费和消费习惯的变化，盲目扩大生产，注重量的积累，产品积压，商品相对剩余的买方市场是这一时期商品生产的基本特征。然而，在这一严峻的事实面前，不少企业仍然固执地热衷于“价格大战”，“有奖销售”等高成本促售大战，忽视了现代企业之间竞争的另一个重要的制胜法宝——服务质量。事实上，在人类走向新世纪的知识经济时代的今天，随着消费水平的提高，消费者的消费日趋理性化，对精神和文化的需求已超过了单纯的物质需求。因此，依靠量的积累的营销手段将被淘汰，能给消费者带来舒适和享受的服务质量从而吸引消费者理智地购买将是企业发展的不尽源泉。但是，即使一些企业认识了消费者购买商品就是购买服务，却没有采取有力的措施提高质量，对消费者承诺的售前，售中，售后服务得不到应有实现，对消费者的投诉不能做出应有的处理，消费者的权益得不到应有的保障，使企业的营销活动处于无序竞争的状态之中。
（二）产品的创新力度不够
面对激烈的市场竞争，面对日新月异的技术进步，产品创新已成为企业能否在知识经济大潮中站稳脚根的基石。马强特有句名言：“生意成功的三要诀是：要有胆识，要有抱第一的思想，要创新”。然而，在现阶段，我国企业的管理能力较差，创新精神不足，新产品开发与应用能力较弱，科技成果转化率低，管理体制思想，管理手段仍限于传统的理论模式。生产出来的产品是劳动密集型和资本密集型的产品，不能从更深层次上对产品的质量，功能，外观，适用性等方面进行创新，研究开发出知识密集型的产品。即使有的企业从事产品开发与创新，也由于对开发中的困难估计不足，或由于本身技术力量薄弱，可行性分析不准等原因，结果导致研究与开发失败。
（三） 企业的知识产权保护不够
在市场经济体制下，知识产权作为无形资产，不仅具有可观的经济价值，而且作为一种法定的智力成果权，更是具有巨大的商业竞争价值，是一种重要的竞争资源。然而我国由于长期计划经济体制的影响和束缚，企业缺乏竞争的动力，许多企业不愿意进行知识产权的开发利用和保护，对保护知识产权的重要性缺乏足够的认识，没有必要的保护策略。不少企业权利意识薄弱，不尊重他人知识产权，轻视无形资产，知识产权管理无章可依。技术流失，商标被抢注现象严重，这些问题和矛盾已严重影响了企业正常的生产经营和研究开发工作，也在相当大程度占削弱了它们的竞争能力和发展后劲。
（四）没有建立高效的营销网络
在知识经济时代，随着信息高速公路的个人计算机系统的发展，企业营销将完全听命于消费者发出的指令进行生产和销售，企业为了增加销售机会，拓展产品销售的市场范围，必须建立高效，快速的营销网络。然而在目前我国企业的营销网络没有真正建立起来，企业的生产，加工，储存，销售，服务基本上都是独立地进行，在生产上不能适应日益变化的市场需求，在销售是一种粗放经营，采用“填鸭式”地促销手段，在服务上不能满足消费者的多元化需求，不能给消费者带来美的享受，在广告和渠道的选择上不注重消费者群的细化，不能针对不同消费者采用不同的诉求方式，使营销处于一种低效的状态之中，造成了各环节的脱节和时滞。不能及时反馈信息且
容易造成信息失真，使企业营销落后于企业生产。
（五）许多企业没有营销战略。没有战略的企业，就象在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴风雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飞机不坠毁，也不无耗尽燃料之虞。现在，中国的计多企业正如这架飞机，太需要战略了。得战略者得天下，真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”，毫不屈服的“乐凯”与豪情万丈的“用友”，都为其它中国企业树立了榜样。而当前多数的中国企业只是计划当期，得过且过，初创时就不曾设想过将来，造成企业盲目运行。
（六）企业的营销管理人才缺乏 ,素质不高。
企业缺乏现代的技术装备 ,市场营销人员缺乏现代的营销技能和手段 ,他们虽然具有吃苦精神和一定的推销经历 ,为企业发展立下过汗马功劳 ,但面对信息万变的市场就显得软弱无力了。因此 ,加强企业营销管理队伍的建设显得尤为重要。一方面应充实营销管理队伍中的技术力量 ,尤其是高级营销管理人员中的技术力量 ;另一方面应对现有营销管理人员加强技术培训 ,把“终身培训”列为企业发展的重要战略。
五、我国企业必须实现营销观念及方法的创新
市场营销观念曾经历了生产观念、推销观念以及需求观念。前两个阶段所处的经济时代的一个显着特征是：“供给”决定“需求”；后一阶段特征“需求”决定“供给”，即新产品开发动力源于需求，新兴技术只有迎合消费者需求，才能变为产品，进入市场。知识经济时代，高技术产品往往是市场上从来没有见过的新产品，特别是消费者领域新产品的市场需求极难预测和把握。因此往往是企业供给什么，消费者就购买什么。而在发展飞速的今天，事事超前，人们用自己的劳动的智慧造就更新着社会，文化。这就要求企业必须更新市场营销观念。
（一）营销观念的创新
观念创新是企业营销的先导。我们的企业，不能以树立市场营销观念为满足，而应追求与知识经济时代相适应的新营销观念。我认为以下新观念应特别强调：
一是亲情营销观念。市场营销观念强调的核心是顾客至高无上，把顾客当“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无法适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情（鱼水）关系， 把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远 “朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还不会向企业的产品“投资”吗？这就叫 以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
二是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身 的客观规律必然要求实现全球化分工。在这一经济规律的趋动下，各国企业和产品纷纷走出 国门，在世界范围内寻求发展机会，许多产品都已成为全球产品，许多支柱产业也已成为国际支柱产业，而不是某一国的产品或产业。特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置 于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。如可口可乐公司在世界几十个国家布有生产据点和100多个国家拥有市场，成为一个总部设在美国的全球公司；空中汽车公司早已不是法国公司而是欧洲公司，并把营销触角伸向各国市场。这些公司都是把 眼光放在世界地图上开展全球营销活动。海尔是我国企业界较早具有这一意识的公司，他们明确提出要实现“海尔的国际化和国际化的海尔”。所谓“海尔的国际化”就是通过大规模 出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国；所谓“国际化的海尔”就是让海尔在世界各国本土化。海尔首先在知识经济最发达的美国迈出这一步，美国海尔是海尔按照三位一体（即设计中心、营销中心、生产中心都在美国）原则成立的本土化海尔，而不是单纯的中国海尔，其设计中心设在波士顿，营销中心设在纽约，生产制造中心设在南卡罗林那州，让美国人来经营美国海尔，让美国资源来“养育”美国海尔。
三是知识营销观念。知识经济不同于工业经济，智力资本将成为第一资本，决定着企业面向未来的竞争优势。智力优势是知识经济时代的最重要优势，比尔？盖茨的微软公司在资产负债表上的资产总额只有通用汽车公司资产总额的4%左右，而它的市场价值却相当于通用汽车市场价值的4倍。之所以如此，是因为微软生产经营的是知识经济时代的重要产品——电脑软件，而通用生产经营的是工业经济时代的典型产品——汽车。在知识经济时代，企业的营销观念也要相应转变，即树立知识营销观念。知识营销观念是知识经济发展的产物，是知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场营销战中取胜。为此，主要充分捕捉和利用市场信息，开发和生产科技含量高的产品，选择和运用现代化营销手册。
四是绿色营销观念。自《人类环境宣言》拉开人类环境保护的序幕以后，绿色浪潮一浪高过一浪并席卷全球。绿色浪潮的兴起带来绿色需求的迅速增长，推动绿色市场的蓬勃发展。据有关资料显示：2000年，世界绿色市场规模达6000亿美元，到2010年将增至12000亿美元。绿色市场规模的不断扩大，必然要求企业以绿色营销观念为指导，尽力满足各国消费者的绿色需求。绿色营销观念强调企业在营销活动中要把市场需求与环境保护有机的合起来，大力开发绿色产品，尽量减少乃至消除环境污染所造成的危害。
（二）营销方法的创新。
企业在营销实践中，一方面应敢于把国际先进的营销做法创造性加以应用，另一方面要 大胆提出和实施新的营销方法。营销方法创新主要体现在：
一是柔性营销。即企业适时灵活地调整营销活动适应并满足个性化需求的一种方法。采 用这一营销方法要求企业改变以往高度统一、程度标准化的集中管理，实行面向实际、灵活 性的分散管理；改变以往一条生产线只能生产一种标准化产品的生产方式，建立一种由计算机设计、控制、管理诸子系统构成的，在一条生产线上可生产不同形状、规模、花色、款式 的各种产品；改变以往单纯依赖中间商中介的流通模式，建立以信息网络为中介的、生产者 与消费者密切联系的“外订内制”的产销模式。
二是网上营销。即在互联网络上开展营销活动的一种方法。企业可通过国际互联网建立 网站，传递商品信息，吸引网上消费者注意并在网上购买。有人预计，网上购物/，！/将是21世纪人类最主要的购买方式。也在现如今飞速的增加。在我国，随着时间的推移，也会有越来越多的消费者的网上选购，
三是零库存营销，即采用先接订单后生产、库存为零的一种营销方法。采用这一方法的 关键是要争取到足够的订单，因而加强产前订货工作就显得尤为重要。 网上营销将逐步发展成为一种重要的方法。
四是无缺陷营销。即在整个营销活动过程中不给顾客留下任何遗憾的方法。包括产品无 缺陷——100%的保证质量，五是事件营销。即通过或借助某一有重要影响的事件来强化营销、扩大市场的方法。长 虹公司借助柯受良驾车飞越黄河的重要事件来宣传产品、扩大市场，便是成功一例。开展事 件营销的前提是充分抓好和利用某一有影响的事件，并把它与企业营销有机地结合起来，达到“借助过海”、“借风”的目的，销售无缺陷——100%的保证挑选，服务无缺陷——100%的保证满意。
六、企业必须实现营销策略的创新
（一） 实施名牌营销策略。
当今的世界已进入品牌竞争的时代。它已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，对选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫、更好地满足消费者的需求。只有大家认可的名牌产品才可以成功。在我国，如彩电行业有“长虹”、“康佳”、“TCL”、“创维”，VCD行业有“爱多”、“先科”、“金正”、“新科”。经济专家们断言，从本世纪末起，我国商品市场的竞争将主要表现为名牌之间的竞争。 然而，当前有的企业尚未意识到品牌战略的重要性，只要看到别人生产什么，自己就生产什么，没有自己的特色，更没有自己的品牌，企业怎样创立自己的品牌呢？ 针对这个问题，笔者提出如下建议。一方面，要制定名牌战略；企业根据自己的具体情况，确立不同阶段的目标规划、可行性的实施步骤。另一方面把质量创新作为名牌产品的根基和企业的生命。企业创名牌应当在质量管理上下功夫，不能一味追求“上档次”、“高售价”。世界名牌商标就象征着高质量，如日本的“本田”，美国的“可口可乐”、“麦当劳”。再者，当今市场竞争的一个主要内容是科技竞争。在这方面，企业要通过技术创新，广泛采用新技术、新工艺、新材料 ，不断改进产品设计，开发新产品，加快技术改造的步伐，吸收先进技术，并予以创新。这样，企业的产品才可以走在市场前列，名扬中外的熊猫电子集团正是坚持科技开路而占领了巨大的市场份额。
（二）实施服务营销策略。
随着人民生活水平的提高，人们购买商品，不只是追求一种实物性的满足，更是追求这些实物所包含的精神或文化。因此，企业的营销，应在优质产品的基础上，着眼优质服务，这是企业取胜的关键。为顾客提供优质服务，可采取以下做法：
1.实施CS 战略，即顾客满意战略。其宗旨是把顾客需求作为公司开发产品的源头，在产品价格、分销、促销以及售后服务系统等方面以顾客为核心，最大限度地使顾客感到满意。21 世纪的营销不仅要以优质的服务争取到直接顾客的称赞，而且要通过服务赢得“顾客的顾客”，依靠满意的服务质量影响更多的潜在顾客。实施CS 战略，关键是以顾客需求为中心来设计公司的所有活动：第一，要站在顾客的立场去研究和设计产品，在技术创新阶段就尽可能融入顾客的因素，事先把顾客不满意的产品剔除，与其“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”； 第二， 不断完善产品服务体系，最大限度使顾客感到安全、放心和方便；第三，要十分重视顾客的意见，让用户参与决策；第四，把自己的顾客作为资源管理起来；第五，强化管理，提高内部服务质量。
2.树立超值服务理念，实施服务营销战略。超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的服务。超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的，也就是说要“以顾客为导向”，向用户提供最满意的产品、最满意的服务。超值服务是由售前、售中和售后超值服务三个子系统构成的服务体系。售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好售前培训、售前调研、售前准备和售前接触四大环节的工作。售中超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程，主要包括操作规范、语言规范和姿势规范。售后超值服务主要实行一系列服务，如服务制度、用户沟通制度、员工服务规范、事前培训制度和奖励制度来实现。
（三）实施持续营销策略。
在生产力高速发展的今天，生态环境也随之恶化。人们渐渐意识到生态环境对人类的影响，因此，纷纷提出了可持续发展战略。知识经济下，企业必须适应新的环保形势， 制定新的营销策略——绿色营销。这样，不但对企业的生存发展有利，而且还为社会做出了贡献。首先，应建立绿色营销信息系统。企业应搜索绿色信息，包括绿色技术信息、绿色消费信息、绿色法规信息、绿色组织信息、绿色文化信息、绿色产品占有率、绿色价格等方面的信息。信息获得后应进行评估，以辨别信息的价值，然后将信息传递到合适的决策人员。其次，应制定绿色产品及服务战略。企业在制定绿色产品及服务战略时，应考虑绿色产品的种类、质量、产品设计、品牌名称、包装、保修、退货和服务等。企业可通过推行绿色产品设计，实行绿色包装与绿色标志，实现绿色产品组合，为消费者提供绿色服务。第三，企业在制定绿色产品的价格时，应该考虑企业用于环保方面的绿色成本，以及绿色产品能给消费者带来的绿色收益且能满足消费者求新求异、崇尚自然的心理， 因而乐于接受价格偏高，但对环境有益、对健康有益的绿色产品。同时企业为了更好地吸引顾客，可以考虑在信用条件、付款期限上给予顾客一定的优惠条件。第四，选择绿色分销渠道，开展绿色促销活动。企业可以直接在市场上建立自己的销售渠道，销售自己的绿色产品，以建立企业绿色产品的知名度，树立企业绿色产品品牌。
（四）实施形象营销策略。知识经济条件下，消费者购买商品的选择性明显增强，企业形象在消费者中的作用日渐突出，塑造个性化的企业形象，维护优良的企业形象，已成为国际、国内市场发展的大趋势。企业要追求综合利润的最大化，必须实施形象营销策略。企业形象的全面塑造，第一，要以产品形象为内涵，以企业形象为基础，对目标市场进行细分，准确定位，不断开发新产品是企业生存和发展的重要支柱，对企业形象塑造有重大影响。企业应对各营销组合要素的投资比例先后次序做出适当安排，对不同地区、不同市场和不同目标顾客，应有不同的营销策略。第二，要以服务形象为契机，通过独特的服务战略决策，使企业及产品的身价倍增，同时改善营销手段，增加产品与服务的文化内涵。第三，要以广告形象为工具，把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众，以争取良好的市场地位。第四，要以公共关系策略为手段，以企业文化为核心，为塑造企业形象奠定坚实的思想基础。通过有效的传播沟通技巧，构建企业良好的人际关系、和谐的人际气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的信任与合作。积极参与社会公益事业，沟通与消费者的情感，树立良好的企业形象。
