发布时间：2022-04-02 11:37:44
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的护士特殊护理服务样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
护士长不仅要有丰富的护理理论知识，还要有丰富的临床经验、熟练的业务、精湛的技术。不断学习新业务、新技术、新理念。
并亲自动手解决疑难的护理问题。把好护理业务的关。
2当好护理管理的行家
2.1护理工作规范化严格执行各项护理操作规程，质量第一。把以病人为中心的护理理念建立在以质量为核心的基础上。
2.2建立有效的监督机制，严防差错事故的发生对已发生的差错进行讨论分析，分析时对事不对人，分析发生差错的原因是制度制定不合理还是制度执行力度不够。通过对差错事故的分析，制订出有效的整改措施，并使每个人引以为戒，防止类似差错的再次发生。并长期跟踪，对整改措施作出评价。
2.3建立有效的护理安全体系根据医院制定的各种应急预案经常组织护士学习以提高护士的护理安全意识，并提高护士的自我保护意识。护士长要做到信息畅通，经常收集外院、其它科有关护理不良事件的事例、病例，带领护士给合本科情况讨论学习，消除各种不安全的护理行为、倾向及隐患，杜绝差错事故的发生。
2.4加强法制教育，提高护士法律意识护理是一项高风险、高技术性的服务。护士的行为每时每刻都受到法律的制约，每项护理活动无不潜在法律问题。护士承担的责任非同小可，护士必须学法、懂法、用法、守法并将法律意识时刻贯穿于各项护理工作中，使病人和护士的合法权益都得到保障，避免护患矛盾的产生。护士长在狠抓护理质量的同时也应抓紧护士的法律教育。
2.5教育护士做好治疗性沟通治疗性沟通是与病人满怀足度和医疗纠纷发生直接相关的关键因素之一。治疗性沟通已被国内外护理界公认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一。护士长应加强对护士治疗性沟通的培训。要求护士在治疗操作的过程中穿插健康教育。
2.6转变服务意识开展人性化的服务模式，坚持以人为本的服务理念，以病人为中心。尊重病人的合理基本需求，体现出护患主体间的平等与尊重。
3认真做好检查工作
护士长每天应做好病房的动态管理检查每天的交接班工作，特别是夜、白班的交接。每天多次巡视病房与病人交谈。检查护理工作完成的情况。查看有无护理缺陷和安全隐患，发现现问题及时补上。特别是做好危重病人工作的检查。
4认真做好监督工作
建立有效的监督机制是减少医疗纠纷的良好保证，护士长要做好护理质量、医德医风的的监督。
5认真做好协调工作
护士长要做好护患关系、医护关系、患者与院内其它相关科室的关系。当发现患者对护理、医疗等有不满或有疑问时要热情接待、耐心询问，做好解释、安慰工作，并尽快解决问题。
6注意特殊患者
在实际工作中偶有一些职业特殊、身份特殊、社会背景特殊、心理特殊的患者及家属，这些人往往是防范医疗纠纷的重点对象。遇到有这种人在科内住院，要及时通知全科护士并教育护士在护理操作及服务态度及言语方面都要谨慎，对他们的过激行为不能产生厌烦情绪，要以平静的心情去对待他们，服务要周到热情，以实际行动去感化他们。
7注意医疗不当的病人
由于医疗上的一些问题最终引发对护理上的不满。有些患者及家属对医疗有意见或医疗未达到患者满意的效果时会把这种不满发泄在护理上。遇有这样的病人时，护士不要随便向患者解释病情，任何护理操作都要准确、详细、及时、规范地记录。语言交流要慎重，服务热情周到，对患者一往既如，对患者的怨言不计较，不争辩。当口服或注射一些贵重药品要特别交待病人或家属该药品已使用。做任何护理操作都有要向家属或病人解释目的及告之注意事项。新晨
8注意曾在外院治疗未愈或曾与外院有医疗纠纷或其亲属曾与医院有过纠纷的病人
这类患者对本院治疗、护理知识都非常了解。往往疾病未愈，怨气大，对医院怨声载道，对医疗、护理不放心，疑心大。因此，护理时要时时处处特别小心，做好原始记录，做好每项护理操作后让患者及家属认可并签字，并在护理记录单上详细记录。对其询问的超出护理范畴的问题不做解释，告之其询问经管医生。对它院的治疗、护理不做任何评价。
9注意动机不良的病人
现阶段医疗市场的大环境不良，有些人利欲熏心，加上现行法制的不健全，这些人往往想钻空子。对这些病人我们应多加防范。严格按操作常规执行操作，不让他们有可乘之机。
10注意科内几个经常出事的人
关键词：手术室；伦理道德；缺乏与遵从
【中图分类号】R197.324【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0367-01 护理伦理道德是指护士在医疗护理实践中调整护士与患者之间以及护士与社会之间的行为准则和规范。其实质是要求护士认真履行职责，为人类的健康提供优质的护理服务[1]。
近几年，我们手术室将整体化、人性化的观念融入了护理工作，收到了可喜的成效。现将于手术室护理中存在的与护理伦理道德相悖的原因及对策表述如下。
1 缺乏护理伦理道德的表现
1.1 缺乏工作的热情：由于手术室护士的职业特殊的环境、氛围，超负荷的工作，给护士的职业心态造成了很大的负面影响[2]，从而使护士在工作中表现为态度冷漠，易急燥，导致患者对护理服务工作的满意度下降。
1.2 缺乏高度的责任心： 在现实的工作中时常有病人安排错，手术部位错误，器械敷料遗留患者体腔等情况发生。手术过程中，医护之间有关病人隐私的谈话及无聊话题的话语被病人知晓，精神上及经济上造成了不可挽回的损失。
1.3 缺乏精湛的业务技能： 手术室护士不能适应高科技、新手术、大量精密仪器设备和技术的应用，对技术操作的不熟练耽误手术时间，增加患者术后感染机会，加重病人经济，精神负担。
1.4 缺乏“慎独”精神[3]： 由于手术室的特殊工作性质，手术室护士经执行口头医嘱，工作忙碌的时候，容易将医嘱内容遗忘而未能执行或是执行剂量与医嘱不相符。
2 护士遵从伦理道德的重要性
护理质量的优劣与医疗质量的高低有着极其密切的关系，因此，“三分治疗，七分护理”指的就是护理工作的重要性。护理质量的好坏受很多因素影响，但在很大程度上取决于护士的技术水平和护理道德水平。护士在工作中，应具备良好的医德修养，热爱本职工作，富有同情心，对病人应满腔热情，为病人着想。
医学科学的发展和社会环境的变化，使伦理学从单一模式向多元化转变，人们已不再单纯地强调生命的神圣和生命的延续，而是以发展生命，完美生命，提高生命质量和追求完善的生命为道德目标。所以在进行护理工作时，不仅要考虑到生命的延续，还要考虑到生命的价值和质量。
3 手术室护理道德的特点
3.1 严格性：因为手术治疗具有损伤性、危险性、失误的不可逆性的特点，如手术前有严格的术前护理准备要求，手术室有严格的无菌制度，手术中有严格的分工和操作要求，手术后有严格的观察制度等，而且要求执行，互相监督，确保手术的成功和病人的安全[3]。
3.2 衔接性：普通手术护理包括手术前、手术中、手术后几个阶段，每个阶段的护理都由于不同的护士担任，而且通过交接班连续进行。如果各个阶段衔接不好，就会影响整个手术过程，甚至造成手术的失败。
3.3 协作性在手术中护士要与麻醉师、医生以及其他科室医务人员密切协作。不仅如此，护士还发挥着承上启下和协调手术现场的重要作用[4]。
4 手术室护理伦理道德的要求
护士应为病人着想，主动地关心、体贴病人，耐心细致地做好心理护理，解除病人的各种疑虑，使病人以良好的心境接受手术。护士要严格遵守无菌操作技术规程，抢救物品要齐全，位置固定、标签清晰，各种手术器械、电器都要认真检查，确保功能完善和安全运转[5]。术中密切观察病人的情况及尽是满足病人的要求等。使病人以良好的情绪配合手术，并在温暖的关怀中度过手术。熟练地掌握各种操作，并且做到认真负责。如静脉穿刺、导尿等争取一次成功，传递器械眼明手快、准确无误，手术结束时，物品、器械要清点核对，护送病人到病房，要认真给病房护士交班，手术标本也要及时送检等。
5 体会
护理伦理学贯穿于整体护理工作之中，护理伦理学是伦理学的一个分支，是研究护理职业道德的科学。学习护理伦理学可以提高护士的道德认识，激发护士的义务感和责任感，提高护士的道德水平和奋发进取的事业感，以满足社会对护理的需求和为护理发展作导向。护士面对的是有思想、有感情的病人，护士要带着爱护同情的感情不厌其烦地为其护理、治疗，带着最大的职业涵养去理解患者的痛苦。
在手术室护理服务中，病人不仅承受着躯体的病痛，也会因医务人员不注重论理道德修养而产生精神上和经济上的伤害。护士作为医疗服务中的执行者，要加强护理伦理道德的学习，并将其运用到工作中。保持工作的热情，“一切以病人为中心”让病人感受到生命受到保护，人格受到尊重，维护病人应予受到的权利，成为病人利益的忠实维护者。护士行为道德与否，与病人的痛苦紧密相连，并直接影响病人生命安全，护理工作中任何一个部分环节的疏忽或偏差，都会在不同程度上影响整个医疗工作的进行，给病人带来不应有的损害，增加不应有的痛苦。手术室护士要充分认识到自己的行为紧紧维系着病人的生命安危，只有树立良好的护理伦理道德品质，才能更好的为病人服务。
所以，护士要在平凡的职业工作中，不断努力刻苦学习各种理论知识、勤奋工作，提高自身的业务技术，关心体贴照顾患者，对病人一视同仁，促进患者身体早日康复。
我们开展了术前、术后的护理访视和心理疏导工作。手术前一天，手术中的巡回护士要到病房了解病人的病情、身体状况和心理状态，告知病人术前、术中的注意事项，了解病人的特殊需求。手术前访视工作开展以后，病人提前有了思想准备，通过自我克制及术中镇静药物的合理应用，基本都能情绪平静、顺利地度过这一阶段。术前访视还能满足病人的一些特殊要求，排除了病人对手术的顾虑和心理压力[6]。
护理伦理道德有利于建立新型的医患关系、护患关系、医护关系。护理伦理学的学习可以提高护士的道德认识，培养护士对自己职业的自豪感、荣誉感与责任感，让每一位护士都能够爱岗敬业，追求卓越。“医护人员是患者心灵的寄托与安慰，身上肩负着救死扶伤的职责”，护理人员应该努力做好本职工作，救治患者的生命就是至高无上的命令，护士应该刻苦学习各种理论知识与专业技能，任劳任怨，辛勤工作，为患者的健康提供优质、高效、全方位的护理服务，为患者的健康康复和医疗事业的发展做出自己的贡献。
参考文献
[1] 许军萍，蒙春霞，论手术室护士护理伦理道德建设[J]中国医药指南，2008，13：188
[2] 徐晓晶，护理伦理道德在手术室护理中的应用[J]医学信息：下旬刊，2010，7：234
[3] 楼建华，朱海英，徐丽华，临床护士工作满意度调查分析[J]护理学杂志，2006，3：46-47
[4] 魏革，刘苏君，手术室护理学[M]第2版，北京：人民军医出版社，2005：202.
【关键词】 优质护理； 护理质量； 护理组长
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.19.025
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[1]。为了贯彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动，积极响应“夯实基础护理，提供满意服务”的号召，笔者所在医院2010年1月起施行组长负责制分组护理，以夯实基础护理为切入点，优化工作流程，改进工作模式，重视服务细节，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，现将护理体会报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本病区46张病床，收治头颈部肿瘤放化疗患者，年龄12~82岁；除护士长外共11名护士，其中护理师6人，1~3年护士4人，6年护士1人；除护理组长外高级责任护士2名。
1.2 方法
1.2.1 工作模式 采取护理组长负责分组层级护理；将护理工作站前移至病房，使用床边工作车，车上有所管患者所有治疗、护理所需用物，根据患者病情及观察到的情况进行实时记录。
1.2.2 分组方法 (1)病床分组：将46张病床分成两组，每组22~23张病床；(2)护士分组：每组4名护士，每名护士负责5~6张病床，每组一名责任组长，施行APN排班，每天A班、P班各一名责任组长。
1.2.3 组长的选举方法 (1)资质要求：大专及以上学历、主管护理师以上职称或优秀护理师；本专科工作5年以上；(2)选拔步骤：自荐，科室医护人员投票，科室核心组讨论确认，护理部考核选举产生，护理组长的任期为2年，2年后将重新选举。
1.2.4 护理组长的培训 组长选举产生后由护理部和所在科室组织培训，包括护理管理、护理教学、护理查房、护理质量控制。
1.2.5 护理组长的工作重点 对所有患者尤其是危重患者、新收患者、特殊治疗及特殊需要患者进行病情评估，制定护理计划，开立护嘱；组织本小组护士进行业务学习及业务查房，尤其是针对危重症、特殊病情、本专科少见病情实时进行业务学习；有针对性的对出入院患者、放化疗前患者、治疗中患者进行心理疏导、饮食指导，对治疗常见副反应及应对方法等进行健康宣教；每天参加医疗查房，跟进医嘱、护嘱的落实情况；参加护理会诊及科室危重症患者病历讨论。
1.3 评价标准
1.3.1 根据《医院护理质量管理规范》，每月科内各病区护士长交叉检查，发放由科室制定的住院患者满意度调查表，调查表每病房发放1份，超过3人的病房按每3人一份发放，有效回收率100%。
1.3.2 患者疾病知识知晓率调查表，由笔者所在科室制定，主要根据患者的诊断、治疗制定相应的调查表，包括治疗前的准备、检查、用药情况、功能锻炼、治疗可能会出现的副反应及应对措施、饮食及营养、出院复查。每月末由护士长发放调查表，接受调查人员为所有住院患者，有书写障碍者由护士以提问的方式接受调查。调查表按每月实际发放回收，调查结果取平均值。
2 结果
在开展优质护理服务过程中实施组长负责制分组护理模式，患者的满意度及疾病知识知晓率较实施前均提高10%~20%，见表1、2。
3 讨论
3.1 组长负责的小组责任制的开展，使每个责任小组都有一名护理组长，小组里每名护士负责分管患者，使患者能够知晓自己的责任护士，责任护士也对所管患者的病情掌握全面，能给患者提供及时、准确的护理。护理组长承担教育者的角色，组长负责制分组护理使医疗护理服务质量明显提高。服务质量是患者主观层面的感受，患者往往根据其所接受的服务来判定护理质量，而且健康教育是患者得到高质量服务的一个重要因素，提供越多有质量的健康教育，患者的满意度就越高。通过责任护士深入病房，对患者的病情、心理进行实时的观察和疏导，护理组长每天进行针对性和预见性的健康指导，使患者从主观上感觉他们所接受的服务是高质量的。
3.2 床边工作制及床边实时记录制，使护士工作站前移至病房，减少来回走动的时间，真正做到把“护士还给患者，把时间还给护士”，使护士“贴近社会、贴近临床、贴近患者”，切实满足了患者的需求，床边工作制还能使护士密切观察患者的病情变化，实时进行治疗、护理和健康指导；同时改变了传统的回顾性护理记录，使护理记录变得更加真实客观，减少医疗纠纷，也减少了漏收费、收错费的现象。
3.3 层级护理管理护理组长是责任小组护理管理的主体，因为管理者的管理能力不是人人都具备、都能胜任的，其管理能力是在长期的工作实践中努力培养和锻炼出来的[2]，但是通过护理组长的传、帮、带作用，每位护士都主动、自觉的投身入护理管理当中，人人参与管理，才能使医疗护理质量得到提高，优质的护理质量是科室所有医护工作者共同努力的结果。
3.4 护理质量控制是管理的重点。开展优质护理服务是通过从质控护士到持续性教育护士、帮助护士、指导护士，使“质控”变“自控”，使护士细心做事，通过自我控制，做到护理质量层层把关，降低风险，提高效率，使护士长能有更多的时间和精力用于整个病区的质量管理上，及时发现和改进工作中出现的问题，保证护理安全[3]。笔者所在科室自开展优质护理服务来，较之前护理记录写错、漏写情况有明显改善，护理书写合格率、病历归档率也大大提高。
3.5 护理组长组织护理查房，对一些复杂、新开展、少见的专科性技术，护理组长进行及时的指导，或通过业务学习、护理会诊的方法共同学习，使护理技术得到提高。护理组长针对本小组患者病情及护理难点，组织本小组护理业务查房，有预见性的组织本小组护士进行业务学习，不仅能提高下级护士的临床经验，而且为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
3.6 护理组长跟医生查房能掌握病情的第一手资料，同时主动及时与医生沟通联系，协助医生实施诊疗计划，使护理工作变被动为主动，提升护理工作在医疗过程中的地位，使医患关系变得和谐。开展优质护理服务提高了护士的护理服务意识，患者得了高质量的护理，是顺应时展的要求；在开展优质护理服务过程中，每位护士都是护理工作的主体，每位护士都要对护理行为负责，对患者负责，对护理质量负责，提高护士工作的积极性及学习的主动性，使护士团队的整体素质得到提高。
参考文献
[1] 王淑萍，牟晓霞，张兰，等.护士常见的职业危害及防护对策[J].新疆医学，2008，38(7):99-102.
[2] 丁汉梅.护士参与科室质量考核的实践及效果[J].护理研究，2007，21(3A)：632.
一、执行iso质量管理文件，提高护理质量
1、完善iso9000质量标准文件。
严格执行iso9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证。护理部根据院综合目标的要求，运行iso9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。
护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控制上。进一步完善了《护理部作业指导书》，制定了各种紧急预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循。
护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。
2、精心组织护理质量体系的运行与实施
为了把iso标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及时发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多，在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。
通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满意度。
3、抓好危重病人管理和基础护理的落实
我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。
一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为99%、
4、组织护士认真学习《iso9000护理作业指导书》
从XX年1月《iso9000护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习计划，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习，并于7月4－5日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《iso9000作业指导书》基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于XX年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满意度。
iso9000文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。
二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌
创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。
1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。
2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务是最终目的。
3、icu独立理顺了与外科的关系，icu护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心病房护理工作，icu成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。
4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流获得奖牌。
胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌；
胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。
胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。
通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护理文书水平的提高。
5、5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心。
三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生
1随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲解；8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，减少了护理差错的发生。
2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。
四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质
1、护士长培养
护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技巧》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改进、安全》等知识的培训，举办护理管理经验交流会，有9名新老护士长进行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围，有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。
坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结，以利于总结经验，改进工作。
坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内容为：安排工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点，每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况，向各护士长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。
继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。
每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽量满足。
2、全面提高护士素质
加强了护士的培养，对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，鼓励自学、函大学习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修icu，提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验，同时又选派两名护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮流到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快掌握各科护理技术。
3、对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素质
为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增强服务意识，提高护士的综合素质，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程。护士长根据科室工作情况安排学习时间，护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。
通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满意度及胸医知名度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标。
五、好人好事
1、呼吸二科护士魏斌，平时工作认真负责，在XX、11、18值夜班时，凌晨五点，当她巡视病房时，发现一位病人呼吸异常，对呼唤无反应，立即通知值班医师，积极抢救，在院领导的大力支持下，全科医护人员的紧密配合下，经过两天两夜的奋战，病人脱离了危险期。患者家属由开始的非难指责到平静配合再到最后的理解尊重，他们送的钱物被我们医护人员拒绝后，最后送面锦旗表示敬意。由于护士及时发现病人病情变化，不仅避免了一场可能发生的恶性医疗纠纷，而且还为我院赢得了荣誉，表扬魏斌观察病情细致认真负责的工作态度。
2、胸外科护士孙先红，心内科护士岳延凤，内六护士朱军在护士长外出学习期间，护士长工作，三位同志勤勤恳恳，任劳任怨，经常加班加点，不记较个人得失，严格执行各项规章制度和护理技术操作规程，圆满地完成了各项护理任务。
3、外科护士在危重病人的抢救中发挥了重要作用，全院护士长从大局出发，相互协作，相互支持，较好的完成了重大抢救任务。
六、存在的问题
1、通过外审发现有许多工作须加强细节管理，如公用药品的管理。有些记录过于流于形式。对数据的总结分析不够。病房欠整齐清洁……
2、进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力。
在过去的一年里，护理部在落实医院216目标中，较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研究护理工作出现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理工作水平，适应医院改革发展创新的需要，为打造胸医护理品牌，建设新型一流的专科医院而努力。
【关键词】创建 新型 护患关系
护患关系指护士与患者在特定环境(医疗、护理活动)中交感互动所形成的一种特殊人际关系[1]。所谓特殊的人际关系，表现为护士是护患关系的主导方面，要创建良好的护患关系护士就要发挥出主导者的作用。而良好的护患关系既是优质护理服务的必要条件，也是医患矛盾尖锐化时期医护人员的一种自我保护措施。那么在临床护理中怎样才能从护士角度创建良好的护患关系是当前临床护理工作中的新课题。
医学科学技术的发展，给我们的护理服务提出了更高层次的要求，护理人员除了具有过硬的护理技能外，还必须树立病人至上宗旨，提高护理服务质量，所以，我们认为必须建立良好的新型护患关系——把病人当客人。在此笔者就如何创建良好的新型护患关系谈一下自己粗浅的认识。
1 把病人当作客人来接待
重视病人的接待是创建良好新型护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到医院后，护士要视患者如来家里的客人般热情接待，态度和蔼可亲，尊重患者，同情患者，主动热情地介绍病区环境，各种设施的使用等，介绍主管医生、护士长的情况，并做自我介绍，给予健康指导，对病人的述说要认真倾听，让病人占“主导”地位，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，给患者一种信任感。而对危重病人的处理要迅速抢救，技术要得心应手，使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立护患合作交往和今后的护理工作的顺利进行奠定一个良好的基础。
2 要求护理人员保持良好的护理工作形象
良好的护理工作形象，就是要求护理人员应当具有严谨持重的行为风度和整洁端庄的体格外貌。一个称职的护士，应大方得体、面带微笑、举止端庄、保持清新淡雅的妆容，着洁白整齐的工作服，穿白色软底鞋，行走敏捷、操作轻柔，不浓妆艳抹、指甲修短、不佩带手链、戒指等饰品；姿态健美、有朝气，给患者以轻松愉快的感觉，提高接受治疗和护理的情绪，病情向痊愈的方向转化[2]。这些将给病人以精神饱满、工作认真、经验丰富的良好第一印象，可给病人带来精明能干的信誉感和安全感，它能让病人体会到独特的信任和满足。
3 运用文明语言
语言是一门艺术，一名好的护士，要十分讲究语言艺术修养，学会与患者说话的技巧，使用礼貌性、鼓励性、安慰性语言。除此之外，护士必须克服语言上的直、粗、快、硬。护士语言修养是时代的要求，是护理科学进步的需要，也是提高临床护理质量、创建良好的护患关系，促进患者早日康复的重要环节。
4 改善服务态度，增强主动服务意识，善于理解和同情病人
随着医学模式转变，护理服务要适应生物心理社会医学模式的需要，患者进入医院不但希望治愈疾病，更希望在此过程中能得到来自医务人员的关怀照顾。这就要求护理工作必须向“以病人为中心”的服务模式转变，对患者护士要如家里来访的客人般热情，调整护理服务的方式、方法，完善护理服务的功能，增强护理人员的服务意识。护士要体谅病人的情绪变化，并对不同病情、不同性格的患者做好不同的心理护理。使护患双方在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使病人对护理人员心悦诚服，达到积极配合治疗恢复健康之目的。
5 护士要尊重患者，对患者一视同仁
希望受到尊重是每个人的需要，受到疾病折磨的患者更是如此，护士接触患者时要彬彬有礼，落落大方，为患者做护理时，不要以床号代替姓名，使用尊称，同时要向患者说明治疗或护理的目的、意义、注意事项及可能发生的反应等，这样患者感到受尊重，心情愉快，乐意合作，并给护士应有的尊重。另外，要平等待人，同时，护士要尊重患者的隐私权，对有隐私的患者，不应歧视，应该保密。
6 具有过硬的技术水平
创建良好护患关系的另一个保障是护士高超的技术水平。每一个患者都把安全感视为重要的一条，这也是病人求医行为的最终目的。病人期待着可信赖的医务人员为他（她）及时准确的治疗和护理。所以护理人员要刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精。在治疗和护理时，态度要严肃、认真、慎重，动作要迅速、及时、准确、无误。让病人及家属放心、安心，从而积极主动的配合治疗。
总之，要建立良好的新型护患关系，构建和谐的医疗环境，护士就不仅要有丰富的专业知识，还应懂得运用美学、伦理学、心理学等知识来接待照顾来家的客人——病人。所以要求护士一定要充满爱心，不断地充实自己，提高自己的综合素质。
参 考 文 献
关键词：护理纠纷
为了最大限度地减少医疗纠纷的发生，护士长在管理上要做好如下几点工作：
1当好护理业务的专家
护士长不仅要有丰富的护理理论知识，还要有丰富的临床经验、熟练的业务、精湛的技术。不断学习新业务、新技术、新理念。并亲自动手解决疑难的护理问题。把好护理业务的关。
2当好护理管理的行家
2.1护理工作规范化严格执行各项护理操作规程，质量第一。把以病人为中心的护理理念建立在以质量为核心的基础上。
2.2建立有效的监督机制，严防差错事故的发生对已发生的差错进行讨论分析，分析时对事不对人，分析发生差错的原因是制度制定不合理还是制度执行力度不够。通过对差错事故的分析，制订出有效的整改措施，并使每个人引以为戒，防止类似差错的再次发生。并长期跟踪，对整改措施作出评价。
2.3建立有效的护理安全体系根据医院制定的各种应急预案经常组织护士学习以提高护士的护理安全意识，并提高护士的自我保护意识。护士长要做到信息畅通，经常收集外院、其它科有关护理不良事件的事例、病例，带领护士给合本科情况讨论学习，消除各种不安全的护理行为、倾向及隐患，杜绝差错事故的发生。
2.4加强法制教育，提高护士法律意识护理是一项高风险、高技术性的服务。护士的行为每时每刻都受到法律的制约，每项护理活动无不潜在法律问题。护士承担的责任非同小可，护士必须学法、懂法、用法、守法并将法律意识时刻贯穿于各项护理工作中，使病人和护士的合法权益都得到保障，避免护患矛盾的产生。护士长在狠抓护理质量的同时也应抓紧护士的法律教育。
2.5教育护士做好治疗性沟通治疗性沟通是与病人满怀足度和医疗纠纷发生直接相关的关键因素之一。治疗性沟通已被国内外护理界公认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一。护士长应加强对护士治疗性沟通的培训。要求护士在治疗操作的过程中穿插健康教育。
2.6转变服务意识开展人性化的服务模式，坚持以人为本的服务理念，以病人为中心。尊重病人的合理基本需求，体现出护患主体间的平等与尊重。
3认真做好检查工作
护士长每天应做好病房的动态管理检查每天的交接班工作，特别是夜、白班的交接。每天多次巡视病房与病人交谈。检查护理工作完成的情况。查看有无护理缺陷和安全隐患，发现现问题及时补上。特别是做好危重病人工作的检查。
4认真做好监督工作
建立有效的监督机制是减少医疗纠纷的良好保证，护士长要做好护理质量、医德医风的的监督。
5认真做好协调工作
护士长要做好护患关系、医护关系、患者与院内其它相关科室的关系。当发现患者对护理、医疗等有不满或有疑问时要热情接待、耐心询问，做好解释、安慰工作，并尽快解决问题。
6注意特殊患者
在实际工作中偶有一些职业特殊、身份特殊、社会背景特殊、心理特殊的患者及家属，这些人往往是防范医疗纠纷的重点对象。遇到有这种人在科内住院，要及时通知全科护士并教育护士在护理操作及服务态度及言语方面都要谨慎，对他们的过激行为不能产生厌烦情绪，要以平静的心情去对待他们，服务要周到热情，以实际行动去感化他们。
7注意医疗不当的病人
由于医疗上的一些问题最终引发对护理上的不满。有些患者及家属对医疗有意见或医疗未达到患者满意的效果时会把这种不满发泄在护理上。遇有这样的病人时，护士不要随便向患者解释病情，任何护理操作都要准确、详细、及时、规范地记录。语言交流要慎重，服务热情周到，对患者一往既如，对患者的怨言不计较，不争辩。当口服或注射一些贵重药品要特别交待病人或家属该药品已使用。做任何护理操作都有要向家属或病人解释目的及告之注意事项。
8注意曾在外院治疗未愈或曾与外院有医疗纠纷或其亲属曾与医院有过纠纷的病人
这类患者对本院治疗、护理知识都非常了解。往往疾病未愈，怨气大，对医院怨声载道，对医疗、护理不放心，疑心大。因此，护理时要时时处处特别小心，做好原始记录，做好每项护理操作后让患者及家属认可并签字，并在护理记录单上详细记录。对其询问的超出护理范畴的问题不做解释，告之其询问经管医生。对它院的治疗、护理不做任何评价。
9注意动机不良的病人
现阶段医疗市场的大环境不良，有些人利欲熏心，加上现行法制的不健全，这些人往往想钻空子。对这些病人我们应多加防范。严格按操作常规执行操作，不让他们有可乘之机。
10注意科内几个经常出事的人
医疗护理行业是一项高风险的职业。医疗护理过程中的每一个环节都有可能存在不安全的因素，只有不断改善服务态度，提高服务质量和护理技术，提升护士自身素质，才能有效地防范护理投诉与纠纷。因此探讨其原因从而寻找出有效的应对措施尤为重要。
护理投诉的易发原因
护理的特殊性：现代医学对某些特殊情况的疾病，无法做出准确的预测及明确的诊断，且疾病的过程复杂、多变，患者的个体差异较大，而患者和(或)家属根本不了解其特殊性，对医生、护士技术要求和服务要求的期望值过高。所以，当疾病出现不良预后时，往往认为是医务人员的医疗水平太差或不负责任，护士的护理技术操作与行为造成的，从而容易引发纠纷。床上用品不洁或异味，病室空气污浊不流通，诊疗环境嘈杂不安全等，均可引起患者的不满而迁怒于护士，导致纠纷的发生。
护理队伍年轻化，技术水平参差不齐：由于年轻护士资历浅，社会及临床经验不足，专业知识不扎实，技术水平不高操作不规范，加上服务态度不到位，对患者及家属提出的问题解释不合理，使患者及家属对护理人员失去信任感和安全感而产生不满。
各种社会因素：随着人们生活水平及文化素质的不断提高，人民群众法制意识增强，但又不完全了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性，经常将就医等同于一般的消费。加上舆论与媒体的影响，使某些患者及家属存在着误解。部分患者家庭经济收入低，部分因慢性疾病反复住院，医疗费用过高也常常成为护理投诉与纠纷的诱因。
护理投诉与纠纷的防范措施
转变观念，加强医患交流，提供人性化服务：随着社会经济的发展，医疗卫生体制的不断改革，医疗护理活动必须要适应市场经济的发展，这其中最重要的是思想观念的转变。因此，要顺应当前的生物、心理、社会医学模式，就要求临床医学建立起良好的医患交流体制。要求护士认真学习护理人际学，加强医护患沟通，逐渐改变患者在医疗护理活动中的被动地位。通过多种形式让患者加入到医疗护理活动中，除了向患者说明医疗护理行为的结果外，还应主动介绍医疗护理过程的特点、医护行为的目的和相关的医疗制度，取得患者的理解和配合，让患者过高的期望值逐步接近现实。要尽力提供各项人性化护理服务措施，换位思考，交换角色去理解患者，及时给患者及家属心理安慰与护理援助，感动患方。
加强业务学习，提高护理水平：提高护理人员的业务水平及责任心，充分认识护理工作的高风险性及特殊性。对每个患者从入院到出院，要求按工作流程进行护理，认真观察、评估，全面了解患者的情况，发现异常及时正确处理、记录、汇报。社会的进步、医学的发展、人们期望值的提高，促使医护人员不断加强业务学习，提高医疗护理技术水平。护理人员必须重视知识更新，做到技能训练考核制度化、经常化。对新上岗护士进行岗前培训，并分期分批进行全科护士与专科护士培训与讲座，拓宽业务学习的内容，懂得感恩与微笑服务。只有具备了较好的理论水平及熟练的护理操作技能与良好的沟通技巧，才能高质量地护理患者。
加强法律知识学习，增强护士的法律意识：法律不仅保护患者的合法权利，同时更好保护医护人员的合法权利。因此加强护理人员法制教育，增强法律意识和法律观念，认真学法、守法、用法，规范自己的护理行为，转变观念，积极主动地运用法律手段维护护患双方合法权利，降低护患纠纷。
规范收费：提供一日清单为增加医疗服务透明度，对常用药物及一般项目的收费标准进行公示，严格标准收费，如患者有疑问，护士要做好耐心细致的解释工作，真正做到让患者明明白白地消费，减少因账目不清而引起的护患纠纷。
参考文献
1 吴欣娟,贾朝霞.从护理角度看病人安全问题及应对措施［J］.中华护理管理杂志,2007,5(7):56-58.
关键词：领班护士；患者满意度；健康教育
随着人们物质生活的不断提高，人们对医疗服务的需求不断加强，不只表现在对疾病的诊断要求，更多的是表现在对医疗服务细节上[1]。2015年6月，我院经护理部申请、科室推荐、理论考试、实践考核、领导面试和岗位培训等环节，从全院各临床科室申报的120余名符合条件的护士中挑选出39名领班护士，正式上岗，走上这一全新的工作岗位，履行新的岗位职责。通过热情周到的服务，影响患者或家属对入院的第一印象，建立良好的护患关系，改善患者的就医感受，加强健康知识宣教，提高患者满意度和健康教育知晓率。通过1年的工作，收到了满意的效果，现将相关情况报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 长沙市某三级综合医院37个临床科室。
1.2方法 我院于2015年7月开始设立领班护士岗位，将设立领班护士前2015年1月～6月设为对照组，设立领班护士后2015年7月～12月设为观察组。
1.2.1领班护士工作
1.2.1.1设立领班护士的目的 通过热情周到的服务，影响患者或家属对入院的第一印象，建立良好的护患关系，改善患者的就医感受，提高患者满意度。
1.2.1.2领班护士的任职条件 ①身体健康，精力充沛，工作有激情，服务意识强，能够改善患者的就医感受。②工作能力较强，富有爱心，能了解患者的心理需求，人际协调能力强。③普通话标准，语言表达能力强，有良好的英语口语交流能力者优先。④热爱护理工作，有较强的事业心责任感和奉献精神。
1.2.1.3领班护士的工作职责 ①全程微笑服务，负责新患者的入科接待、安置病床，通知医生、主班和负责护士及时诊查处置，督促主班和负责护士为患者提供高效、优质、满意的护理服务。②负责做好出院患者的离院服务，要求每个出院患者送至离院，（有车接者送上车，无车接者送到门诊或住院楼大门口）离院服务率达100%；负责出院后回访，回访率达95%以上。③了解病区当日动态，了解各班护士的服务态度，检查基础护理质量和治疗护理完成情况，负责第一时间处理投诉，化解医患矛盾和纠纷，及时协调解决服务中的突发事件和疑难问题；遇不能解决的问题，及时报告护士长并做好记录。④与相关部门保持密切联系，做好VIP患者的入院接待，特殊需求和沟通联络。负责督查与指导本病区各护理小组患者健康教育的落实与心理咨询指导。
1.2.1.4领班护士每天工作重点 ①入院接待；②离院服务；③突发事件处理；④24 h访视；⑤其他：包括 VIP患者接待与服务、健康教育落实情况督查与指导、患者或家属意见的收集与反馈。
1.2.2效果评价 收集设立领班护士前后患者的满意度、健康教育知晓得分进行比较分析。
1.3统计学方法 采用SPSS 18.0统计软件进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，以P
2 结果
2.1设立领班护士前后，干预前和后对住院患者进行满意度调查，见表1。
2.2干预前后患者健康教育知晓合格情况，见表2。
3 讨论
3.1提高患者满意度 领班护士是由个人申请、科室推荐、理论考试、实践考核、领导面试和岗位培训等环节，经过层层选的，她们热爱护理事业、业务知识扎实、工作能力强、乐于奉献、有良好的沟通协调能力、有较强的事业心和责任感[2]。领班护士负责新患者的入科接待，第一时间内热情接待患者，并带至病床，妥善安置，通知医生及时诊查，通过热情周到的服务，建立良好的护患关系，改善患者的就医感受，使患者或家属留下良好的入院第一印象，为住院期间建立良好的护患关系打下基础。住院期间，领班护士每天提前30 min到岗；到每个病房问早，查看患者动态以及晚夜班特殊事项，对前1 d新入院、手术、抢救、特殊治疗检查患者进行访视，第一时间了解患者需求，及时为患者排忧解难。听取患者意见和建议，及时改进工作，确保为患者提供安全、优质、满意的护理服务，从而提高患者满意度。
3.2提高患者健康教育知晓度 领班护士负责督查与指导本病区各护理小组患者健康教育的落实与心理咨询指导[3]。各护理小组完成健康教育指导后，领班护士每天早上到病房对对前1 d新入院、手术、抢救、特殊治疗检查患者进行访视时，全面检查患者对自身疾病相关知识的发现掌握掌握情况，通过一年的实践证明，领班护士能第一时间掌握患者的心理动态和需求，及时发现投诉纠纷苗头，并将其扼杀在萌芽状态。患者对领班护士工作非常肯定，是护理工作中一个非常重要的岗位。
4 结论
随着国家医疗卫生体制改革的不断深入，护理改革作为公立医院改革的重点内容之一，已经得到了党和政府的高度重视与关注，护理学科建设和发展直接关系到护理服务能否满足人民群众的健康需求和医学专业的飞速发展。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众获得较高水平的健康服务、提高生命质量的要求也越来越高；同时，医学模式的转变、诊疗技术的不断发展等，都对目前的医疗卫生服务水平提出了更高的要求，更需要我们不断加强护理学科建设，改变护理模式，落实卫生部开展"优质护理服务示范工程"活动精神。
参考文献：
[1]黎东眉. 设立领班护士在急诊科的应用效果分析[J]. 中外健康文摘， 2011， 08（3）：12-13.
