发布时间：2022-12-13 02:20:31
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的全渠道零售解决方案样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
企业运营实时可视化解决方案与服务提供商斑马技术公司（以下简称斑马技术）近日了《仓储前瞻性研究报告》亚太区版。该报告是针对来自澳大利亚、中国、印度等国家的涵盖零售、制造、物流、交通领域的1000多名IT和仓库运营专业人士进行调研之后的研究成果。
报告显示，在亚太区，74%的受访者计划在未来五年内为仓库员工配备新技术，尤其是提高对物联网（72%）、条码扫描技术（70%）、平板电脑（69%）、大数据和数据分析（67%）、库房/装车自动化（64%）等领域的投资。
半数受访者表示，驱动仓库投资的主要是运输成本压力，41%的受访者表示需要缩短送货时间，38%表示需要适应供应商和贸易伙伴的新址。其他因素包括存货政策改变（33%）、能力/技艺不足（28%）、全渠道的压力（21%）。
从现在到2020年，受访企业口头表达了其扩张计划，包括总出货量（74%）、流程自动化（69%）、年度存货周转（64%）、库存单位（SKU）数量（57%）、员工（56%）。
81%的受访者表示现在仍在使用旧有仓库管理软件（WMS），这一数字预计在2020年下降一半至40%。与此相反，全功能型仓库管理软件（WMS）和实时位置系统（RTLS）的使用在未来五年内有望平均上涨29%。
受访的管理层表示，预计未来五年内带有条码的入库货品的百分比将会由59%增长至78%。针对库存管理，86%的受访者表示，他们会采用能够实时访问WMS的移动手持智能终端和平板电脑 ，79%表示计划采用RFID解决方案。只有24% 表示到2020年还会沿用纸笔。
通过物联网改变传统行业
“我们在四个垂直市场上是比较活跃的，包括：零售、交通和物流、制造业、医疗保健。” 斑马技术公司首席执行官安广生（Anders Gustafsson）在接受记者采访时表示，“电子商务在全球发展非常迅速，传统零售行业需要以全渠道的模式应对市场。全渠道就要对存货有非常准确的把握。比如说消费者在网上下单，一个小时之内要给他发货，如果没有实现，用户的体验就会非常糟糕，所以要对存货有非常清楚的了解。”
斑马技术可以为商店配备相应的设备，让它们可以通过被动式/无源射频识别标签 （PASSIVE RFID）、视频、音频等来追踪商品的实时状态，这样店员或者销售人员就能实时掌握存货情况。通过传统的方式，店员掌握存货情况的准确度只有60%，通过斑马技术的技术可以将存货情况准确度提升到90%以上。
在零售行业，除了存货的解决方案，斑马技术还有基于蓝牙近距离感知技术的解决方案。“当重要客户进入商店时，零售店销售人员就会被通知，店员可以主动过去打招呼，还可以知道消费者在店铺的哪个位置长时间停留，比如在大屏幕电视机前停留了2分钟。” 安广生解释道，“我们的技术可以感知到消费者这些行动，从而可以帮助销售人员了解消费者对某个商品可能比较感兴趣，所以就可以给消费者提供更加个性化的服务，或者提供相应的优惠券等。”
在交通和物流领域，斑马技术的蓝牙近距离感知技术可以确保把正确的包裹放在正确的卡车上。如果工作人员把包裹放错了卡车，工作人员的智能化移动手持终端就会发出提醒，工作人员就可以很快更正错误。“我们还有一套装载分析解决方案，通过装载分析可以知道卡车上包裹的装载程度，是否最高效地利用了车上的空间，从而提高生产率，同时确保运输的绿色和环保。” 安广生补充道。
在制造行业，斑马技术拥有多个定位解决方案，可以通过主动式/有源射频识别标签（ACTIVE RFID），及时跟踪产品的位置，产品在生产线上的哪个位置一目了然。
解放员工的佩戴式解决方案
报告显示，在接受调查的1000多名专业人士中，有72%希望在2020年前用上语音指示拣选解决方案，与2015年仅30%的数字相比有所提高。他们已经认识到，帮助员工专注于手头工作，而不是浪费时间在摆弄设备上的必要性。
斑马技术的整体可穿戴解决方案可以解放仓库员工的双手和双眼，由于所有必需的信息均可一目了然，因此可有效提高工作效率和员工操作的灵活性、舒适性和准确性。
报告显示，随着全球线上销售持续增长，企业也急需扩增仓库数量。受访的仓库管理人员表示，他们有计划为员工配备新技术，以应对日益增长的出货量需求。
物流行业需要提升运营可视化，以提高效率和生产力。因此，斑马技术也推出了一系列专为仓储应用而设计的产品。
斑马技术整体佩戴式解决方案是目前全球唯一一个以安卓操作系统为平台，并由 Zebra Mobility DNA提供支持的专用可配戴设备系列，可实现免持和语音指示的拣选操作，从而有效提高用户操作的灵活性、舒适性和准确性。与仅包含语音模式的传统佩戴式设备相比，这一全新的多模式解决方案可使工作效率提高15%，同时使错误减少39%。斑马技术的整体佩戴式解决方案是继推出TC8000移动智能终端和3600超坚固型扫描器系列之后，在致力于实现“富有远见的可视性”这一愿景过程中达成的最新里程碑。
安广生在接受记者采访时表示：“斑马技术的整体可穿戴式解决方案已经应用到了云计算技术、物联网技术和移动互联技术。斑马技术的整体可穿戴式解决方案包含手持的、类似智能手机的移动智能终端，也有可以佩戴在手臂上的移动智能终端设备，通过扫描来获取相应的信息。还有通过增强现实（AR）技术，员工可以戴上拥有显示屏的AR眼镜，通过斑马技术的移动设备来实现相互之间的沟通。”
多种解决方案供用户选择
斑马技术的整体佩戴式解决方案专为仓库、制造业和零售业的库存管理、场地管理、拣选和入库应用而设计，拥有诸多特点。
RS6000指环式扫描器可以通过可编程的彩色LED来显示特定的信息帮助用户快速、准确地识别物品，从而提高其拣选速度和准确性，还可以增加范围和提高运动的容错能力，即便员工或产品在移动过程中也同样可以。无线HS3100耳机可以通过出色的消噪音技术使用语音指示应用程序和语音通信。
简单易用的WT6000工业佩戴式数据终端采用了触摸屏和轻触即可配对的安全NFC（近场通信）技术，可以轻松与斑马技术的RS6000 配指环式扫描器、HS3100 耳机和蓝牙打印机建立连接，从而提高员工工作效率。WT6000臂带采用不吸水的材料制成，戴在手臂上更加透气卫生，让员工工作更加舒适。WT6000 佩戴式数据终端与 RS6000 指环式扫描器可共用同一规格的 Zebra PowerPrecision+ 电池，可以为用户提供整班使用的电量，创新的电池管理工具让电池管理更加简单。
对于不同状态的客户，我们相应地采取差别化的对策，比如对于处在成熟期的客户，我们会对客户进行前期调研和咨询，根据客户需求可提供从进销存管理、毛利分析、库存管理、货架陈列到利用RFID技术的电子货架等解决方案。对于尚处在占地开店阶段的客户，我们则根据实际情况提供IT基础系统的构筑、维护和二次开发等服务。
相比国外企业，总体感觉，国外企业是在自身的管理标准化、后备人才的培训完成、企业的信息化建设的基础牢固之后，再进行企业的扩张；而国内是采用一种圈地的方式在发展；不管怎样，先占据有力位置，把店开起来，具体如何管理，参与管理的人员有没有经过专业的培训，企业的信息化建设是否支撑得起来，店开起来之后是否能够达到应有的效果等问题，考虑得不是很周全，也就是冒险在运作，增大了企业的风险投资系数。这样实际上忽略了在开店前应有的“永续经营”的理念，忽略了应有的至少10～15年的缜密的开店计划、投资回报分析等等。这既是受限于管理者水平，也是由于目前国内很多区域正趋于城市化过程中，很多因素不稳定造成的。我们则希望借鉴多年积累的国外零售流通行业信息化的行业经验和技术手段，帮助国内流通零售企业加快这个过程的过渡。
NEC信息系统（中国）运用长期积累的为日本、菲律宾等国外流通零售企业导入信息系统的成功经验，可以为国内客户提供包括从系统咨询、系统开发、系统导入以及系统构筑后的系统维护服务在内的全方位解决方案。我们细致的客户服务工作一向得到客户的认可和称道。
NEC信息系统（中国）公司能够提供整体的解决方案，能够根据客户的需求，开发出完美的系统，为企业的发展提供强力的系统支持。面向国内企业，我们将进一步完善自身的系统建设与开发，成为覆盖百货店、大型综合超市、便利店、专门店、电器店等业态的信息化解决方案提供商，并且在全国范围内，以客户为依托，发展服务网点，形成覆盖全国的服务网络，提高客户服务满意度。
NEC信息系统（中国）有限公司流通DCM事业部超市系统部科长陆杰
・厂商观点・
销售物流透明化
NEC信息系统（中国）有限公司、华北SOLUTION事业部副总经理兼物流销售系统部部长罗明
销售制胜，这是每个企业都深谙的道理。但是，怎么销售，怎么控制销售渠道，产品进了渠道是不是就进了黑箱，如果销售款没回来，会不会再也不知去向？现在的企业，一面是不停扩张分销渠道，另一面又在调整分销产品的品种、款式，这都会导致产品在分销渠道内滞留的时间越来越长。怎么监控这些产品和渠道，怎么通过合理的管理方法和管理工具，随时掌握各分销终端以及各区域中心的当日销售数据，从而指导采购、订货、生产和配送？每个制造销售型企业都会头疼这些问题。
NEC信息系统（中国）有限公司开发的企业销售物流管理系统，正是为满足企业对渠道透明化管理的需要而设计的。通过这套系统，用户可以随时掌握三类信息。一是了解内部信息，比如各销售人员的销售业绩、终端的销售状况、各仓储配送中心的库存状况等。当然，了解状况只是第一步，更重要的是为销售终端解决问题，比如在销售业绩上，计划和实际出入怎么解决；订货不能及时处理、上张订单还未到货，销售终端又增补订单的重复定货，订货数量不清等渠道中经常会遇到的问题怎么处理。二是了解客户信息，比如会员和客户的消费情况，通过对用户的分析，也可以制定出更符合他们口味的销售政策，甚至设计出适合他们的产品。三是收集到竞争产品的销售状况。商场如战场，了解了竞争对手，知己知彼才能打赢战争。知道了竞争对手的动向，就能及时应对市场变化，提高客户满意度和忠诚度。系统通过及时分析竞争对手的同期销售状况、同期竞争产品细节等，可以及时调整销售政策。
掌握了这三种信息后，销售渠道的管理就有据可查，遍布全国的销售商的透明化就不再是一个口号。
在功能方面，该系统重点解决四个方面的问题。一是及时、准确收集销售、库存等各种数据，并将专柜数据与总部及时交换，方便总部统计、分析数据，指导业务人员工作，大大减轻他们工作量，使得他们能够有更多时间投入市场开拓和推广工作中。二是本部、办事处的销售、库存、订货信息数据共享后，方便各级管理部门快速及时决策，决定是否该调拨、调整、订货等。三是提高物流配送效率。通过迅速、准确地对仓库发出调拨和配送指令，大幅提高物流配送效率，降低物流成本。四是实现与企业财务、人事、采购、生产等业务系统的联动，避免信息在不同系统间的重复录入，更避免了重复录入而有可能导致的信息不一致的困扰。
IT超市
NEC
NEC-PRO-LODIC
■获奖理由：NEC-PRO-LODIC企业销售物流管理系统在设计时，充分考虑到销售物流系统需要同客户企业内部其他业务系统（比如财务、人力资源、第三方物流）联动的需求。
■导购建议：2005NEC-PRO-LODIC企业销售物流管理系统已经成功用于服装、鞋类等生产企业。
2005年2月23日获得中华人民共和国国家版权局编号为软著登字第BJ1802号《计算机软件著作权登记证书》（其中店铺管理系统于2002年9月28日获得中华人民共和国国家版权局编号为软著登字第002920号《计算机软件著作权登记证书》）
2005年4月18日获得北京市科学技术委员会编号为京DGY-2005-0268《软件产品登记证书》（其中店铺管理系统于2002年9月20日获得北京市软件企业认定和软件产品登记编号为京DGY-2002-0579《软件产品登记证书》）
2005年6月获得中国国际软件和信息服务交易会组委会第三届中国国际软件和信息服务交易会《优秀软件产品》奖。
NEC
DCMStar
■获奖理由：NEC信息系统（中国）以NEC先进的商业管理理念及体制为基础，结合中国的大型综合超市连锁店及24小时便利店的特征，开发制作了名为“DCMStar”的产品，并在国家版权局进行了软件著作权登记，现已应用在国内大型超市以及大型连锁便利店中。主要功能模块：POS系统、POS-SV系统、店铺SV系统、本部MD系统、本部MG系统和连接这些系统的通讯系统。
在信息技术催生的互联网金融时期,以电商平台、支付宝、财付通为代表的互联网企业异军崛起,正在扭转着商业银行的金融生态,对于商业银行承载的交易媒介、支付手腕等金融功能带来冲击以及挑战。
商业银行如何转型立异,以应答互联网时期新的金融格局?如何实现立异思路、产品利用、营销策略?缭绕这1话题,中国农业银行湖北分行副行长李新平近期接受了本刊记者专访。
打破传统,精准服务
《支点》:农行湖北分行率先利用E商管家、掌e付挪动商务产品,体现出对于互联网金融充沛的市场敏感性,其立异思路是怎么的?
李新平:互联网金融其实不简单是金融电子化技术以及渠道革新,而是商业银行传统经营模式的1种全新的金融业态。传统银行面对于互联网金融时期的挑战,必需以立异转型的思路加以应答,其实不断加快互联网金融立异利用步伐。
最近几年来,农行湖北分行高度注重互联网金融立异与利用工作,在推动互联网金融利用实践方面作了1些有利探索。
1是立足客户体验晋升,立异金融产品。不仅主导客户习气的培育以及跨行业利用合作,并将之体现在产品设计中。例如咱们不但在柜面摆满信誉卡、理财或者者其他产品,还给客户提供1个全天候使用终端(PC、手机、IPAD、自助服务终端),除了最基本的使用功能外,还能依据客户的个性化需求增添功能模块。
2是精准服务提高效力,立异管理模式。互联网金融的快速发展给商业银行零售业务带来了开放合作的契机。1些电商企业通过精准定位零售客户的偏好,向其推送包含金融产品在内的各种消费品以及服务,可以降低银行微零售本钱,或者间接带来银行日常涵盖不到的客户。“余额宝”的胜利就是实例。
立异探索,“网”上掘金
《支点》:湖北农行在互联网金融的立异与利用上有哪些具体实践?
李新平:互联网金融催生了大量新的产品以及新的业务模式,从而增进银行产品结构以及业务结构的扭转。湖北分行以电商金融、挪动金融、门户金融为突破口,踊跃探索发展新模式,不断挖掘新的业务增长点。
在电商金融利用方面,今年四月,农行“E商管家”全渠道电子商务服务平台率先在湖北推出,为传统企业转型电商提供集供应链管理、多渠道支付结算、线上线下1体化、云服务等于1体的定制化商务金融综合服务。到九月末,已经有一九七家企业胜利上线利用了“E商管家”电商平台,新增电子商务客户数系统内排名第1,累计交易金额达二二.六亿元。
在挪动金融利用方面,湖北农行与银联公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪动商务产品。作为“E商管家”电商平台的延伸,“掌e付”能全面买通实体渠道与网络销售、定单采集与资金收付、出产经营与市场营销,有助于客户实现对于本身和供应链上下游财务结算、采购销售、营销配送等全方位管理。
在门户金融利用方面,为提高营销效力以及电子银行为户率,我行依靠数据发掘以及信息平台,开创精准直销管理平台。通过这些系统平台,咱们对于六0万贵宾客户、一万高端客户以及一0万对于公客户进行数据分析,提供差异化服务,展开网银理财营销,培养客户通过网银自助购买理财产品交易习气。
截至九月末,我行电子银行客户总量一七六九万户,同比增长二九%,网银动户率晋升四个百分点,实现短佩服务收入八七九0万元,同比增长四五%,网银理财销售占比达六二%,同比晋升四二个百分点。
夯实推行,有效传布
《支点》:互联网金融的利用推行离不开营销,如何让农行电子商务与传统企业对于接并融入经营,湖北分行在这方面的营销策略是怎么的?
李新平:农业银行如果能及早地融入到互联网数字技术的飞速发展过程,找到企业传统需求与网络化数字化技术的对于接法子以及解决方案,势必博得市场以及未来发展的先机。为此,湖北分行踊跃推动电子商务营销,应用E商管家将现在的农业银行服务与企业经营发展高度融会。
成零售业O2O最佳入口
高频、低额与即时性的需求特性，决定了快消实体门店仍占据渠道绝对优势。在移动互联时代，怎么拉近和顾客的关系？怎么提高自身运营效率？
1、利用微信基础能力维系O2O顾客关系
对传统零售行业来说，微信的基本意义在于连接。
“我们以顾客为中心，实现了商品、门店和零售业的连接。”昨天活动现场，第三方开发者海鼎微电汇全渠道零售咨询总监王元盛表示，利用微信提供的服务号、微信支付、卡券等多种能力，从非粉丝、粉丝、会员到VIP，采用推拉结合的多种形式，微电汇帮助河北国大36524便利店、山西唐久便利店、李宁官方商城等诸多零售企业层级递进地推动了O2O顾客关系的维系和发展。
第三方营销服务提供商—知而行则利用微信提供的卡券能力帮助诸多企业维系顾客关系。知而行负责人林喆透露，目前每年在合作大卖场发放品牌商优惠券3.5亿张，其中仅折扣面额达到25亿元人民币。在今年春节的摇卡券主题活动中，知而行为合作零售商伙伴贡献销售净增加额1400万元。
2、加深零售业本地服务属性
连锁便利品牌好邻居则尝试以微信入口，探索更为简便务实的移动服务。好邻居通过微信服务号导入用户身份体系，一方面导入用户并数字化、会员化，一方面，利用移动互联网的互动效果、随时随地可支付特征，推广和实现围绕便利店本身的本地服务。
未来，好邻居还希望可以将物流、金融服务、生活服务和信息推广服务也纳入自己的服务体系中。
3、打通全渠道平台商业模式
作为全国首家拥有深度定制微信服务号的企业，天虹以微信平台作为整体业务的入口，通过微信支付与线下闭环验证，实现了预订商品、预约活动、优惠券发送、在线支付购买、充值等功能，并最终实现了全渠道平台的商业模式。
据悉，天虹微信服务号的会员数目前突破250万，已有63家门店开通了微信支付，微信支付总额超过6000万，其中单店最高占比达到58%。
让用户体验快欣赏美
在昨天下午的旅游专场上，常熟汽车运输集团总经理徐锡龙表示，“以前我们不知道客户是谁，客户是否有其他需求，现在，我们可以挖掘客户衍生的更多消费需求，”通过将客运站搬上微信，曾让乘客窝火的排队购票和排队进站环节耗时缩短至15秒和30秒。
自助化也是智游宝打造智慧景区的第一步。利用微信提供的微信支付、二维码等基础能力，智游宝从线上自助购票、扫码免排队进园开始，减少了传统景区人力成本、顾客信息无法触达等多重痛点，实现了“统一管控，统一对接、统一验证”的景区大数据O2O模式，“以入园环节的快换来游客游园的慢。”
东呈酒店集团副总裁苟国兴表示：“轻、连、聚是云酒店的关键词”，微信公众号、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道实现了轻入口，而去中心化的响应能力实现了轻服务。在聚拢粉丝上，东呈酒店线下通过微信连Wi-Fi、二维码吸纳酒店周边客人；线上则利用微信朋友圈分享，卡包、红包等营销活动获取新粉丝。
据悉，东呈酒店的服务号活跃粉丝数超过80万，其中微信预订占比30%，微信支付日均笔数超过1500单。
向合作伙伴倾斜资源
一、消费有望弱复苏
2013年我国消费市场受经济增速放缓、需求疲软、控制三公消费等多因素叠加影响继续下行。相对而言，黄金珠宝、家电表现总体较好，服装、日用品等品类均欠佳。不过，网购继续保持了高速增长，进一步分流了线下渠道的流量。同时，今年也是传统零售商加大触网力度的一年，线上线下融合发展成为趋势。
2014年消费增速有望小幅回暖。同时，我们预计社会消费品零售总额增速有望从今年的13.30%提升至明年的13.70%。在微观层面，预计50强和百强的销售增速将开始略有回升，而网购将继续保持高增长，但由于基数扩大，增速会有所放缓，同时行业集中度也有望继续提升。
二、渠道价值重塑
2013年是零售行业加快转型探索的一年，我们看到苏宁率先实施了线上线下同价转型，之后如天虹、步步高等零售商也纷纷进行O2O的尝试，而银泰等企业还与天猫开始了联手合作“双十一”O2O， 无不体现出线上线下合力发展的趋势。展望2014年，我们认为能真正打通全渠道，且运营效率与品类管理双优者将迎来发展机遇。
从今年的双十一购物狂欢可以看到，消费疲软更多的是反映出了渠道效率问题，未来转型将成为必然。今年双十一，淘宝实现了350亿销售并刷新了纪录，同时全面宣传造势，线上线下双线O2O联动，形成了全民购物狂欢的景象。除了淘宝的战绩外，还可以看到：
零售商尝试转型O2O也有显著收获。据测算，苏宁双十一四天O2O购物节共实现55亿元左右的销售，其中易购25亿元左右。银泰百货天猫精品旗舰店今年双十一总销售额3704万元，是去年同期的6倍，零点25分后突破去年双十一全天销售7000万-8000万元，线下门店因互动销售预计也有较明显提升。
线下品牌降价后销售居首，渠道加价致终端销售价虚高，仍是抑制需求的主因。双十一活动中销售排名靠前的主要是线下大品牌，说明降价之后因为价格因素流失的消费者会重新回归进行消费，拉动销量出现大幅增长，如服装中的杰克琼斯、优衣库，家电中的海尔、海信，家纺中的罗莱、富安娜等。
此外，我们拉长视角也可以发现触网乃是大势所趋，瞄准高效率消费是零售商和品牌商转型并顺势而为的明智之举。我们认为对于零售商而言，向低价、高效、提升客户体验进发，无论线上线下关键看谁能重塑价值链、打通线上线下实现B2C转型，提升渠道效率。而今后零售商角色强化的着力点在于完成商品的筛选、更丰富的选择及客户体验，并最终实现全渠道服务、为消费者提供差异化、综合消费计划的解决方案，增强粘性。中长期来看，行业内将明显分化，弱势公司将被边缘化。对于品牌商而言，O2O和直营化将是趋势，具备品牌优势、率先转型的公司将实现市场份额扩大、业绩重返增长轨迹。同时，具有品牌溢价的公司转型后将获得更大空间，但由于消费者希望更多对比和选择，品牌商重点应放在提升自身商品性价比，多渠道布局端口上。
三、投资关注三条主线
我们认为，与其他大消费行业有明显不同的是，零售行业自身的特性相比一般消费品行业更受宏观经济与政策面的影响，尤其是当经济增速开始下滑时期的表现更为明显。追溯行业三季度的提振表现，核心逻辑在于市场对传统零售行业估值体系预期的打破，在企业全渠道战略布局下的预期及想象空间的被打开。不过，由于此后在行业数据面与第三季度企业业绩表现上未能达到预期，主题投资热情有所退潮，行业走出了明显的震荡市。
以下是其演讲内容：
章培林：尊敬的各位来宾，用友的新老朋友们，大家早上好!
今天新老朋友交流这样一个平台，借这个机会代表公司感谢各位新老用户朋友对用友多年来的支持和合作，谢谢大家!
今天我在这里要跟大家分享一下关于企业互联网我们的一些思考、实践和一些案例。站在企业的角度我来看企业互联网，我想首先一个问题就是我们思维模式的改变，我们认为有四个关键点，第一产品和服务，就是入口，消费者就是入口，谈到互联网我们每一位在座的朋友都会思考我的平台入口在哪里?客户资源在哪里?实际上我们手里客户资源就是最宝贵的资产，最好的入口。
今天我跟一个客户朋友交流，他是做地板，他说全国每年几千万房子的销售，如果把地板、家居购买产品与服务的用户聚集在一起，那就是一个最具价值的客户群，每一个客户他的商单价值可能都超过10万、20万，100万，中国人寿(601628，股吧)是中国最大保险的客户资源平台，碧桂园每年销售几亿平方米房子，他几千万的业主就是巨大的入口，我想只要我们把产品与服务用数字化定义出来，并能够直接推送给我们客户，他就会成为最好的客户。
第二前面各位嘉宾都讲到了去中间化，中间成本为零，凡是有中间环节，信息不对称的，这个成本可能都会消减，我们把成本消减做什么?让利给消费者，通过增值服务，通过后续更多的应用和服务，来获得利润的增加。
第三功能和情感都要抓。这意味着我们要通过社交化手段，信息化手段，去跟客户进行相应的沟通和交流，来实现情感的互动，变成了魅力融合体。在这个过程中间，我们要通过信息的共享，连接互动，实现跟企业，跟消费者、员工更多的互动。并把这些企业跟企业之间设计信息、需求信息、协同信息，企业跟消费者之间需求信息、定单信息等等支付信息，企业跟员工各种交流信息保存下来，基于这样一些信息来构建数据驱动的企业，来分析消费者行为，为客户画像，来实现引导客户消费，保留客户持续的经营，实现这种价值。
通过构建数据驱动的企业来支撑数据驱动的商业，互联网时代数据驱动的商业。在这样的背景之下，企业互联网和消费者互联网之间，我们的企业可以通过C2B、O2O、B2B，用消费互联网和企业连接起来，企业要融入企业互联网，这样一个时代，我们必须具备几个方面的能力，第一是个性的设计，第二对客户的承诺，第三智能制造，第四敏捷运营，第五渠道优化，第六精准营销，第七服务。
互联网时代我们传统企业如何核心竞争力?第一是互联网营销，通过构建全渠道零售，全媒体的营销，全产业链的协同，全客户经营来搭建数据营销，来支撑我们跟客户之间实时互动，获取客户的需求。第二企业必须具备灵活满足客户需求的能力，这是互联网一种硬实力，也就是互联网数字制造，企业具备客户定制管理能力，能够让我们用最快速度，最低的成本来满足中国的客户需求，在这张图上大家看到企业重塑竞争力，企业互联网，企业重塑核心竞争力。
在这样企业互联网时代，我们为公司构建整体企业互联网解决方案，在这个解决方案里面，在整个商业网络生态之下，我们最核心是提供两个方面，第一是互联的应用平台，可以协助我们的客户企业去构建供应网络、交易平台、电子商务平台、社交引擎等等这样一些互联应用，来帮助我们的企业跟客户、社会生态环境建立起这样一种连接，当我们融入这样的生态圈以后，实际上我们企业内部业务的协同也要发生相应的变化，这就是全业务协同。我们不仅仅是构建前端系统，当前端系统构建完毕以后，我们后端的管理都要去实现这样的管理，在企业互联网我们认为四个方面，围绕消费者的转变，第二就是解决企业生态链的构建或者企业互联，智能制造，围绕通过ERP加智能设备的整合来实现智能制造，社交协同为支撑的员工。
面向消费者全渠道、零售、客户体验管理，我们图上看到通过在线的网页平台、移动应用、社交等等线下零售终端、呼叫中心、直营店等等，这样多个点，跟我们消费者，跟我们用户产生这样一种全渠道互动和交流，并实现我们这样一个交易，通过全媒体营销，全渠道零售以及服务管理来支撑这样一个应用。
第二面向消费者我们特别需要一个能力就是支持B2B的定制，目前我们个性定制大概可以分成几种模式，第一聚定制模式，通过聚合更多消费者的需求，在以合适优惠价值来实现这个需求，深度定制，类似今天红领张董事长产生完全西服的个性化定制，我们企业要建立起消费者抓取能力，敏捷的供应链、计划，柔性的生产，智能仓储等等这样一些能力。
第二个企业互联网关键应用，就是面向企业实现了企业互联，支撑我们的传统企业去构建生态圈平台，在供应端也就是我们企业下游，上游我们可以去构建B2B采购平台我们应用，同时可以跟第三方合作机构银行、税务、海关等等形成相应实时连接。在营销端我们可以跟我们整个营销链条中各类合作伙伴构建这样一个连接。
针对消费品尤其是快速消费品行业，除了要构建我们O2O以外，不同的行业对渠道的管理，要求是不一样的，今天通过B2B采购，支撑全球的分销管理，通过构建网页经销商平台和移动经销商平台来支撑全渠道的分销管理，来实时掌控渠道的库存状态、订货状态，来提高渠道的效率。
当我们能够实时获取客户个性化需求和定单，能够实时掌控渠道可控和定单信息，就看我们企业的硬实力，基于互联网智能制造的解决方案，通过智能数据的采集，我们像传感器、RFID智能终端设备来实时的兼顾生产限度，生产能力、投入产量比、质量、生产成本等等，这样相关生产信息，并能够基于这些实时生产信息提供智能预警，并能够把这些数据展示在我们大屏幕，展示在短信上面，展示在APP应用上面，等等通过各种手段直达相关的管理人员来执行，这个基础之上整合ERP系统，就可以帮助我们集团企业构建智慧工厂，有了这样的智慧工厂我们根据客户的需求实现全球的计划、分散、制造，来充分利用各种生产设备满足我们生产的需求。同时我们也能够去更好兼顾所有生产状态，能够利用远程监控手段和远程作业手段，我们智能手机、IPAD等等生产手段，对授权的人都可以掌握生产信息，并能把生产信息传递到相应的定单用友者。
前面在王总报告里面谈到构建互联网企业的一个核心是以人为本，员工创新为主，今天的社交化工具已经在我们生活中间无处不渗透，但是一个企业如何利用社交化的平台来提高内部员工的满意度和幸福度，提高客户的满意度和幸福度，这是一个关键，我们需要构建需求的社交华平台，来实现社交化的研发，把消费者的信息，把设计人员联结在一起，实时互动，产生更好的产品创造力和服务创意，构建内部协同平台，让员工交流更加通畅，来整合创立协同圈子，通过移动CRM，通过微信圈子的营销，通过企业微信平台整合各种通讯工具的平台，来支撑我们的社交网和营销，还有整合平台提供社交化的服务，以及社交化招聘，来构建人才队伍，对社交化的数据进行挖掘，去画出我们员工行为的数据，并用这些数据支撑员工管理，内务的运作。
企业的产品、服务数字化是我们最好的一个企业互联网的路子，可以为我们聚集非常宝贵的客户资产，是黏性极高的客户群体，我们要把我们的业务跟互联网充分融合，我们需要灵活的技术架构，需要技术平台支撑，要我们的产品和服务数字化，同样需要技术平台支撑的这样软件开发，UAP平台恰恰可以满足，同时可以支撑我们把移动平台、大数据分析平台，轻量级的平台整合在一起，融合在一起。
在这里我想多花一点时间谈一些用友企业级移动架构方案，今天我们每个人都有手机，我们每个人手机都装了很多的APP，对于企业来说，企业移动解决方案不仅仅是APP，需要相应完整的框架，我们认为这个框架可能有四个方面，第一移动门户，可以把各种引用整合在移动客户中间，第二提供工作手机，用友移动通信，我们拿到虚拟运营的牌照，可以为企业提供应用和手机整合在一起移动服务方案，第三构建移动运营平台，提供云端运营服务，为我们每一个客户移动运营提供相应的在线服务，提供综合运营模式，还有一点，我们提供在UAP平台里面，有专门的移动开发平台，能够帮助我们企业构建我们的企业级的完整移动应用，并进行相应的部署和管理，能不能去管理我们移动设备、自带设备，做好相应安全管理?
面对消费市场格局的调整，以及人们生活方式的改变，跑马圈地式的粗放发展方式恐难以为继。一批高效整合资源、创新运营模式的品牌脱颖而出，创造出了一个个商业财富奇迹；一批回归产品本真、崇尚文化内涵的品牌受到追捧。
作为亚洲地区最具规模与影响力的服装服饰品牌展会，CHIC 2014以“力行”为主题，深度挖掘和拓展展会新价值，并通过“全渠道”“全资源”“全模式”的视野构建行业商贸协作平台，为品牌企业在新时期的发展提供有力支持。
全渠道――无缝隙贴合市场，多元化创赢未来
在渠道多元化的当下，百货、电商、经销商、专业市场、买手等各类零售渠道交织并存，而大数据、物联网等技术引发“第三次工业革命浪潮”到来，“全渠道”零售变革将随时引爆。
在如今衣着类商品极大丰富的同时，消费者的购物方式正悄然发生着转变，愈发多样化的购物渠道在消费者手中自如切换，倒推着企业与零售商在“全渠道”道路上摸索前行。
面对消费模式之变，有前瞻目光的传统零售商开始将各种渠道资源进行整合，为客户进行无缝式消费体验，力争在“水泥（实体店）+鼠标（网络）+手机（移动终端）”的“全渠道”零售时代中保持领跑姿态。对此，CHIC 2014配置了品牌开拓市场进程中的各类渠道资源，为品牌提供“全渠道”解决方案。
作为一个成立不久的新锐设计师品牌，由留日设计师陈洇霖所创的“洇霖i：RIN CHEN”，以设计师品牌集成店模式参展CHIC 2014。设计师陈洇霖希望通过CHIC找到品牌商、投资商及合作伙伴，结合传统的百货零售模式与新型的设计师品牌集成店模式扩大自己的品牌知名度。
帮助品牌拓展渠道是CHIC的基础优势所在，像“material girl”、“Robe Di Kappa”等希望优化渠道提升影响力的参展品牌，不仅能通过CHIC专业观众资源（2013年到会观众达10.5万人）实现商贸诉求，还可以通过与商家、经销商的对接活动拓展渠道：CHIC 2014中国商业联合会将邀请商场代表和参展品牌举行见面会；中国商业地产联盟将携旗下购物中心客户现场观展，并将在展会结束后对具有特色的购物中心进行实地考察和参观；中国纺织工业联合会流通分会将组织专业市场经销商、商观众到场；而CHIC SHOWS 高端商贸对接秀也将邀请100家一线商场负责人、100家实力商参与现场互动，将品牌T台秀与商贸对接完美结合。
此外，CHIC还力邀原佛罗伦萨小镇运营商RDM公司董事长包毅方（Mr.Poma）、芭蕾雨国际控股有限公司总裁黄玺庆等嘉宾在CHIC 2014“奥特莱斯论坛”上与观众分享精彩观点，论坛当天10家奥莱购物中心还将进行现场品牌招商。
与“洇霖i：RIN CHEN”在传统渠道上寻求新合作不同，同为设计师品牌的“杰J.I.E”则更看重新渠道的挖掘。设计师施杰于2013年在北京正式推出这一高端设计师品牌，并将其带到了CHIC 2014的现场。“今年参展CHIC要做的不是寻找经销商和商，而是希望与买手以及买手店合作，展会现场可以直接订货。‘杰J.I.E’之前与买手店有过合作，在当地也卖得非常好，此次参展我们对买手店的合作充满信心。”施杰说道。
正是看到了新兴渠道的发展趋势，CHIC 2014在力邀传统渠道的同时还聚焦买手制，将联合巴黎时尚营销管理学院组织百余位来自法国、香港、中国内地等地的买手亲临现场，与来自中国和欧洲的设计师以及媒体嘉宾展开交流活动。
而在另一新兴渠道――线上营销方面，“实体店铺客流量被线上分割，线下门店有限的空间难以满足消费者对款式多样化的需求，这是线下品牌目前面临的重要问题……”战狼世家男装董事长施海容提出了自己的困惑。为了满足品牌企业的线上营销需求，CHIC 2014引入电商资源，通过国内优秀的电商平台与品牌对接，不仅可以推广有意拓展线下渠道的电商品牌，更为线下品牌获取“触网”经验提供窗口。届时，围绕“O2O”“电商”、“大零售时代服装企业转型”等话题的中国服装商业论坛电商板块，将与现场观众共同分享生动案例。
“要突破线上和传统电商的双重瓶颈，使之互补、联动，O2O或是一剂良方。”施海容表示。CHIC 2014，战狼世家男装将携O2O模式精彩亮相。
全资源――多维度配置资源，高效率集成创新
在资源信息碎片化的当下，除了产业链条的资源整合之外，以物流、风投、金融、科技等构成的品牌成长“全资源”，正备受瞩目。
历经21载传承与发展，CHIC已成长为服装产业链品牌推广、市场开拓、创新展现、潮流的国际化资源分享平台。
来到CHIC 2014的东莞市天绫服饰有限公司总经理郭志刚此刻拥有两个身份。一个身份是参展商，带着他的“小草娃”和“J2童品库”参展；另一个身份则是专业观众，他希望能遇到更多优秀的童装品牌，并与之洽谈深入合作。“希望有更多的客户进入童品库，并逐渐覆盖全国的产品库，一步步扎实地做下去最后实现终端的多样化发展。”
CHIC 2014将在10万平米的展馆内广泛邀请专业观众与千余个参展品牌进行商贸对接，并梳理产业链资源，搭建政府、协会、零售渠道、品牌企业、设计师、国际资源、传媒之间的“全资源”的互动平台，这也正是急于整合资源的“郭志刚们”所关注的。
以“服装数字化设备全面解决方案提供商”亮相博览会的上海和鹰科技，不仅带来了“未来工厂”的服装生产过程，并展示了“时尚门店顾问”系统，让观众感受时尚服饰的虚拟搭配、试穿，以及数字化设备对服装行业的变革。董事长尹智勇表示，去年在CHIC亮相后，波司登、海澜之家、顺美等知名品牌纷纷洽谈合作。
综观中国服装业的产业链条，从设计研发到专业生产，从面辅料供应到营销管理，将产业链条中佼佼者聚集一堂，可以说CHIC 2014不仅是一次产业资源的亮相，还是一个务实的产业链商机整合、产业链集成创新的平台。
来自“中国休闲服装名城”福建石狮，“中国西装名城”辽宁普兰店，“中国女装名镇”、“中国童装名镇”广东虎门，“中国牛仔服装名镇”广东均安，“中国皮革皮草服装名城”佟二堡、“中国羊毛防寒服名城”陕西榆林等产业集群地的优势企业，或组团或独立参展。中国裤业展团则汇聚了郑州集群和西柳集群两大裤装集群，郑州的梦舒雅、逸阳、依贝奇，西柳集群的宝琦威、圣兰翔、戈尔、百亿狮隆、梦如花等企业，以不同的形式展示中国服装产业链上优异的资源。
而在构建设计创新优势方面，CHIC 2014设计师区汇集了“洇”“单喜”“FURAZ”“针之秀”“TISUO”等独立设计师品牌，以及“智库”、“利东铭元”、“视觉能量”、中纺设计中心等专业机构，为服装品牌商提供品牌服务、服装设计、生产贸易等服务。此外，国际羊毛局带来的“探究高端服装品牌的品质奥秘”活动，以及海宁皮革城、哥本哈根皮草的皮革皮草趋势展示，在为服装品牌提供趋势、色彩、工艺等方面指导的同时，更带来了丰富的资源。
国际品牌悠久的历史和成熟完备的产品体系吸引着众多中国运营商，而不少知名的海外品牌商也同样期盼通过CHIC的平台，找到志同道合的合作伙伴共同开拓中国市场。来自意大利、法国、德国、韩国、奥地利、土耳其、日本等19个国家和地区的400余个品牌在“秀”出CHIC的国际资源之外，还将通过CHIC期间针对海外展商开展的中国市场研讨会、海外品牌联演等活动，寻求多维度的合作商机。“我们期望通过CHIC平台将整个供应链从原料到技术、到加工、到成衣、到零售商的环节串联起来，帮助厂商理顺各环节并实现优化。”作为本届展会的展商，国际羊毛局相关负责人介绍说。
全模式――寻觅下一个增长点，稳抓商业话语权
在品牌模式创新的当下，企业成败最重要的因素不仅仅是技术，更是它的商业模式，纵览品牌运营“全模式”成为渴求。
在消费意识逐渐觉醒的当下，商业业态和品牌模式正在被颠覆，而中国服装品牌在经历了上一轮的攻城略地、迅速扩张之后，开始了模式上的创新与突围。
曾经的“明星代言+”模式风靡服装界，而后的轻资产虚拟经营模式助推了一批品牌的兴起。近年来，快时尚模式呈现横扫之势的同时，SPA商业模式、设计师品牌模式、O2O线上线下互动模式、D2C网络平台销售模式、品牌商/渠道商双运营模式、集成店模式、生活方式体验店模式等新型商业模式层出不穷，模式体系的创新正在为品牌发展带来变革性的影响。
CHIC 2014上，品牌商业模式创新的趋势得以凸显。
男装展区的“阿仕顿”品牌是SPA自有品牌专业零售商经营模式的突出代表。通过品牌运作、商品企划到生产、零售均由公司统一控制的一体化运作模式，减少各种中间环节，“阿仕顿”实现了“时尚、超值、多款”的品牌运营理念。
男装高级定制区内，以“红领”“埃沃”为代表的5个资深定制品牌不仅展现了精湛的定制工艺，更让柔性生产模式走进人们的视野。例如红领集团旗下品牌CAMEO展示的RCMTM平台技术，这是全球唯一的男士正装定制领域的大型供应商平台，3D设计效果展示让客户直观地体验每一处细节，15个工作日的定制周期与第一时间查询面料库存大大节约了客户的时间成本，量体数据及时传输与板型数据库的自动匹配让整个定制流程高效严密。
休闲装展区的“诺奇”“战狼世家”，女装展区的“粉红大布娃娃”则代表了时下最炙手可热的O2O线上线下互动模式。他们将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。“诺奇”在去年“双11”期间创造了天猫平台男装销售前20名的优秀成绩，今年将把交互式体验平台在展位现场进行展示。而“粉红大布娃娃”则是“淘宝年终大促冠军店铺”和“消费者最喜爱店铺”，通过多年的积累及每天发生的真实数据，对消费者的消费习惯、产品偏好有着清晰的认知，并以此增强产品的多元性。
在童装展区，“J2童品库”“SCHWARTZ”等品牌为集成店模式开辟先河，将多个不同需求层次与特点的品牌集中在同一卖场内进行营销。“J2童品库”以“J.2”“小草娃”品牌为主，集成了众多童装品牌，实行开放平台的产品整合。而由温州宝乐多儿童用品有限公司独家引进的法国高端童装品牌“SCHWARTZ”，旗下了国外多个高端童装品牌，希望采用独具特色的商品，以多品牌、多层次的商业营运平台模式打开国内童装市场的新局面。
因此，不少大型零售商都开始了触网之旅。在近日举行的IBM 智慧商务高峰论坛的中国零售企业论坛上，北京京客隆商业集团就表示，京客隆去年底提出了充分利用互联网延伸服务的思路，今年又在此基础上提出充分利用互联网和现代营销技术来提升精准营销能力。而沃尔玛（中国）不仅和1号店展开深入合作，在中国也有自己的网上商城，它在北京、深圳等城市的用户也逐渐发展起来。沃尔玛认为，尽管由于购物渠道呈现多样化趋势，但便利是基本需求，因此商业超市生命线会很长，未来也会和电商有更多的结合。
虽然很多零售商已经开始跨实体店和线上渠道的多渠道运营，但是很少有零售商能够建立一个完美的模式来为消费者提供满意的线上与线下无缝连接的品牌体验。上了网店不等于实现了线上线下整合（O2O），实现了O2O也只是手段而不是目的，传统零售业变革的演进路径又是什么？
中美零售环境差异
在中国，网上零售商的前10名中只有苏宁云商1家是传统的连锁企业，其它9家都是纯电子商务企业；但在美国，网上零售商的前10名中只有1家亚马逊是纯互联网企业，还有1家电视购物，剩下的都是传统零售企业。当然，中美零售环境差异明显，不能说美国网络购物平台的今天就是中国的明天。
综观中美消费者购物环境就会发现，中美消费者最大的不同就是，美国消费者网上购物的首要因素是便捷，因为可以做到线上线下同价。而中国消费者网上购物的首要因素是价格，因此客户的忠诚度是国内零售企业面临的最大问题。但IBM仍然发现，当零售企业的个性化营销达到一定程度时，用户的忠诚度依然会提高，并直接带来销量的提升，且获取新用户的成本也随即降低25%～75%。
另一大区别在于，美国品牌零售商多以自营为主，中国品牌零售商多以经销商渠道为主。就百货业来看，美国的梅西百货80%自营，而中国百货业基本上以联营为主。在这方面，上品折扣在百货业进行了很好的尝试。它将联营模式深入到单品管理，了解供应商的每一个商品，包括价格和库存，在做电商线上线下整合的时候，可以利用实体店的同一批货物网上收单，用实体店的库存做订单交付，也同样解决了渠道问题。因此，不论自营还是联营，问题还是出在中国百货业传统的“房东业务模式”本身，它们不知道联营品牌卖什么具体的商品，有多少库存，不知道消费者要什么，也欠缺品类规划能力。
由此可见，不论差异如何，不论渠道如何，对于传统零售企业而言，它们面临的最大挑战就是，怎么挖掘数据并利用数据了解客户。IBM大中华区零售行业解决方案总监林守常就表示：“做零售最基本的就是用数据管理而不是用数据转型，回归到基本的零售规律，不要找捷径，也没有捷径。”
了解中国消费者
中国的零售商首先需要了解的是中国的消费者。在IBM商业价值研究院对中国10个一、二线城市的1800名购物者进行的调研中发现了三个重要的趋势。
一是消费者在全渠道中自由转换。在所有的零售渠道中，实体店仍然占据着绝大多数的市场份额，但是线上渠道的吸引力迅速增强，并以中国消费者尤为突出。调查表示，仅有68%的消费者在上次购买非食品杂货类商品时选择了实体店，其中仅有26%的人计划在下次购买时仍然选择实体店，而32%的人则打算下次购物时选择线上渠道。很大比例的购物者对下次购物的渠道选择拿不定主意。这种不确定性促使零售商必须通过了解消费者更重视各种渠道及整体购物体验中的哪些特性和环节才能最终赢得顾客。
二是实体店比货、线上购买。在中国所有接受调查的购物者中这类购物者占24%，是全球所有国家中比例最高的，而且这类购物者中的89%根本就没打算通过实体店进行购物。目前，多渠道零售商比单纯的线上零售商多获得40%的“实体店比货、线上购买者”的购物。然而，80%的此类购物者预计他们下次购物将会通过线上渠道。因此传统实体店零售商面临着一个挑战，即如何建立一个线上线下无缝连接的品牌和购物体验来赢得顾客，以避免成为其他零售商的展厅。
三是消费者有兴趣与零售商进行个性化、创新性的互动。除了财务和健康信息，中国消费者愿意与其信任的零售商分享信息以提高沟通质量。他们乐于尝试新体验的意愿为零售商提供了更多与购物者进行互动和联系的机会。
O2O后的困惑
消费者购物行为的改变，互联网购物平台的冲击，都给传统零售企业带来了不得不变革的危机意识。在这样的大环境下，开设网店慌忙触网是不少传统品牌零售商的选择，但怎么变，变革路径如何走，自身资源如何调整却是更深层的问题。
一是自营电商与经销商渠道的矛盾。中国的品牌商主要通过经销商渠道面向消费者，自营的比较少，但是基本上两种渠道同时并存。经销商认为品牌商的直营电子商务网站对其地位产生威胁。
二是品牌商和第三方电商购物平台的矛盾。品牌商通过第三方购物平台触网后，期望核算库存货品。但很难预测应该备多少货，仅仅靠库存应变能力完全不能适应新的环境。
三是用户体验的不一致性。客户A在网上买的产品不能在实体店退货。客户B是实体店的VIP客户，但在网店就不能享受VIP待遇。客户C在网上订货想查物流信息，但电话打到品牌商的专线，却发现不能跨渠道查询订单数据。
四是电商部门的困惑。品牌零售商的电商部门连续两年300%增长，需要更多人力和资金的投入。但CEO却认为电商部门总是卖低价处理的库存货，业绩必须折扣50%，而且价格低的货品在其他渠道同样可以处理，电商部门的存在还带来了渠道冲突问题，库存断货问题。
林守常认为，产生这些困惑的核心原因就是，很多传统品牌零售商将电商部门分割出来，独立运作、自负盈亏，这样就产生了电商部门和实体店的冲突、和经销商的冲突，以及后台一系列数据的不统一问题。而消费者却将实体店和网店都看作品牌的组成部分，他们需要的是统一的购物体验。设立电商部门开设网店不等于O2O，而O2O的目的也不是多了一个网上销售渠道。因此，零售商首先要为电商部门定位，实现全渠道整合是传统零售商深刻变革的开始。
三阶段演进路径