发布时间：2023-02-27 11:12:06
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的物业安保样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
大家好！
我叫**，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职报告，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在2012年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：
一、在阳光城一区见习期的工作
阳光城一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。
1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；
2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；
3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；
4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。
二、前期售楼部安防管理工作
由于工作关系，2012年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在**经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：
1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；
2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；
3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：
（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；
（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；（共举行专项训练16次）前期售楼部安防队伍在6月16日举行的安防技能考核比赛中，获得交通指挥项目第一名。
4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；
5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才；
6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。
三、上半年工作不足之处
1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；
2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；
3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。
四、下半年工作设想
1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作；
2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平；
3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；
4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；
5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。
关键词：物业服务；安全保障义务；案例分析
现如今随着房地产经济的繁荣，物业管理行业的不断发展、壮大，人们对私有权利的保护意识在逐步增强，对居住环境提出了更高的要求，物业管理中的各类纠纷也逐渐增多。尤其是各地业主被盗被害案频频出现引起了社会的广泛关注，也让我们不得不将目光集中到现代物业管理中的安全保障这一问题上。业主要求物业服务公司承担损害赔偿责任，而物业服务公司则认为其不负有此范围的义务拒绝承担责任。这涉及到物业服务公司在物业活动中的安全保障义务的问题。物业服务公司是否需要承担安全保障义务？安全保障义务的内容有哪些？安全保障义务的合理范围是什么？以及物业管理公司违反安全保障义务应如何承担责任？笔者将通过几个典型案例来分析，试图得到问题的答案。
一、物业纠纷案件类型
（一）物导致的损害
1、上海张宅物业有限公司与董某健康权纠纷案。
张宅物业公司承建董某居住的小区房屋的外墙装饰工程。同年4月25日上午张宅物业公司将拆除的脚手架用毛竹随意堆放在董某居住的武定路88号大门出口，阻挡了居民进出。由于未设立警示标志，也未有专人看护提示，董某从毛竹排上出门时，由于毛竹滚动，致使董某摔倒受伤。经诊断，董某右肱骨近端骨折、右股骨下端骨折。①
2、乐某诉某某物业管理有限公司身体权纠纷案。
原告外出回家，路经本市闵行区XX路XX号二楼门口走廊时，因空调外机滴水直接向外排放，而走廊排水管堵塞，导致走廊地面积水，原告因积水湿滑而摔倒。原告当即感觉疼痛难忍，后拨打了110报警，后被送往医院救治。②
3、倪某诉上海某某物业管理有限公司健康权纠纷案。
原告进入上海市徐汇区某路某弄某号楼某楼的电梯，尚未站稳时，电梯门砰的一声关闭后极速下降，导致原告身体猛地前倾，扑倒在前面乘客的身上。原告的身体又猛然后倾，头与后背撞到电梯门上，电梯上面掉下的灰尘覆盖全身。原告被困电梯中长达一个小时才被消防队员解救，导致头晕脑胀全身疼痛，头部及身体多个部位挫裂伤。③
4、吕少茹诉被告新乡市正隆置业有限公司、鑫苑物业服务有限公司新乡分公司人身损害赔偿纠纷案。
原告吕少茹与母亲一起前往紫郡小区所购房屋，在由室外楼梯向楼内经过时，因楼梯护栏未焊接而不慎从高约1米6的平台上摔下，致下巴严重摔伤，住院达半月之久。④
5、李某诉某物业公司等身体权纠纷案。
原告随母亲至住在某路X弄X号X室的朋友顾某家探访，离开时，由于电梯长时间没有上来，原告和母亲从安全楼梯下楼至11楼，因原告体力不支，便在11楼再次等电梯。由于配电间房门与安全通道的门无论在颜色还是形状上都相似，原告误入配电箱间，由于该处地面镂空，原告从11楼跌至10楼，造成皮肤大面积撕裂。由于该处房屋由某地产公司开发建造，其配电间镂空设计存在安全隐患，是原告受伤的一个因素，应当承担相应的民事责任。被告某物业公司系该房屋的物业管理部门，其未在配电间设置警示标记，造成原告误闯受伤。⑤
（二）第三人实施的损害
1、上诉人三门峡市康乐物业管理有限公司与被上诉人张艳菊物业服务合同纠纷案。
张艳菊系被告康乐物业提供物业服务的小区业主。张艳菊以10000元的价格购买雅马哈125两轮摩托车一辆，由于双方没有对摩托车的停放划定停放区域，张艳菊平时将摩托车停放在自己单元门口。后张艳菊停放在其单元门口的摩托车被盗丢失，张艳菊向公安机关报警，该案未侦破。双方就赔偿事宜协商未果，诉至法院。⑥
2、沈阳某某物业管理有限公司与席某物业服务合同纠纷上诉案。
席某系某某的业主，某某物业公司为席某所居住小区提供物业服务。席某驾驶车牌号为XX银灰色三菱欧兰德回到小区，因园区西门发生故障席某驾车无法进入，后席某与园区监控室打电话就此事进行沟通，被告知从北门进入到达B区地下车库。席某在B区地下车库入口刷卡不好用，怕车辆再被刮伤，故将车停在地下车库下行车入口处。次日早上，席某发现该车的3个轮胎被扎后报案。因席某车辆堵在B区地下车库下车口，某某物业公司为不影响B、C区业主车辆的通行，把电源断开，将B区地下车库出口道的闸杆升起，故某某物业公司不能提供案发时间的监控录像。2011年3月23日席某在辽宁京汽汽车销售服务有限责任公司鸿达分公司更换4个车胎花费4845元。⑦
3、湖北汉川法院判决星网咖公司诉汉正物业公司等财产赔偿案。
汉川星网咖网络科技有限公司系被告汉川汉正物业服务有限公司所辖汉正商城的业主。被告黄某携带断丝钳等工具窜至原告网吧所在的楼顶，盗割原告空调室外机铜管和散热片。零时许，被告值班员通过电子监控发现其正转运赃物，追赶途中黄某从楼顶逃离。黄某被法院判处缓刑。同月16日，原告诉请被告汉正物业公司赔偿损失10万余元。⑧
4、潘某等与重庆市永川区某管理有限公司物业服务合同纠纷上诉案。
潘某、罗某系夫妻关系，一并购买了位于重庆市永川区胜利路270号棠城佳苑小区11幢1-3-3号住房一套，二人所在的棠城佳苑小区业主委员会与某公司签订了《重庆市物业服务合同》。一日凌晨，潘某、罗某发现所在房屋发生入室盗窃事件，随即向公安机关报案，公安机关也于2009年11月24日下达了永公刑立字（2009）5544号立案决定书。潘某、罗某向公安机关报案时称：强盗借助二楼的空调和防护网从书房阳台的窗户潜入室内，盗走潘某提包内现金270元，罗某钱包内现金1320元及一部九成新价值4500元的摩托罗拉A1800手机，合计6090元，但公安机关未侦破此案。⑨
二、物业安全保障内容
我国《物业管理条例》规定， 物业服务公司承担的安全保障义务是指， 物业服务公司应承担的按照合同约定履行合同范围内的保障业主人身、财产安全的义务， 以及根据物业管理条例的规定对物业管理区域进行的物业消防管理和小区治安管理的义务， 其中包括物的安全保障义务和人的安全保障义务。具体来说物业服务公司对业主承担的安全保障义务主要包括以下几个方面：
（一）对公用设施、公共环境的维护与保养
其中包括对公共道路、电梯、车位、文化教育等设施的保养与维护， 共用场所的绿化等。在乐某诉某某物业管理有限公司身体权纠纷案中物业公司负有使公用走廊干净不湿滑，不会有使经过的人滑倒的危险。在倪某诉上海某某物业管理有限公司健康权纠纷案中负有对电梯维护与保养的义务，不致使电梯突然出故障而危及业主的人身安全。同样的在沈某某与上海某某物业发展有限公司违反公共场所管理人责任纠纷案中。物业公司对于大家公用的台阶，若是有损坏或者缺口，负有及时维护和修理的义务等等，从这些案件中我们可以看出物业公司在公共设施和公共环境上所负有的义务
（二）物业消防管理
消防管理包括定期检查、维修消防设施和器材，设置消防安全标志，确保消防设施和器材的完好、有效；定期组织防火检查，及时清除火灾隐患；开展防火安全知识宣传教育；保障疏通通道、安全出口畅通，物业消防的案例相对来说比较少。
（三）小区治安管理
主要包括执行门卫值班制度； 实施安保巡逻制度；防范并制止其他妨害小区公共安全秩序的行为。在第三人实施的损害案件当中：沈阳某某物业管理有限公司与席某物业服务合同纠纷上诉案，潘某等与重庆市永川区某管理有限公司物业服务合同纠纷上诉案。在这些案件当中受害人都在不同程度上遭到了财产损害，主要是被入室盗窃，在这些案件当中法官也都判决物业公司应该负有一定的安全保障义务。因此物业公司可以采取可疑人物进入小区积极盘问，查明身份之后再与放行，并且还应实施保安24小时巡逻，并且在小区各处安装摄像头等措施。
三、物业服务公司违反安全保障义务的构成要件
侵权责任的构成要件，是指侵权行为人承担侵权行为责任的条件。物业服务公司构成违反安全保障义务的侵权行为，除存在违反安全保障义务的行为外，还须具备三个要件，即损害事实、因果关系和过错。从以上一系列的案件中可以看出，受害人必须举证证明物业公司具有过错，以及自己受有损害，并且损害与过错之间具有因果关系。例如：在周果红等诉长沙市嘉华物业管理有限公司财产损害赔偿纠纷案中。两原告共同居住在天心区柠檬丽都小区C4栋202房。原告周果红在家沐浴，小偷趁无人看管财物之际溜进原告家中行窃。事后，经清点，原告丢失现金人民币4000元和其他证件、银行卡等物品。案发后原告向公安机关报案，公安机关未对原告家中被盗现场进行勘察。后原告就损失赔偿问题与被告协商，但被告拒绝赔偿。在本案中，法院最后认为"原告居住在天心区柠檬丽都小区C4栋202房，被告长沙市嘉华物业管理有限公司为原告提供物业管理服务是实，但原告不能提供确实、充分的证据证明其财物被盗及被盗财物金额，同时原告未提供证据证明被告长沙市嘉华物业管理有限公司为原告提供物业管理服务过程中存在过错导致原告家中被盗，故对其要求被告赔偿7727.2元损失的诉讼请求，本院不予支持"。因此法院最后驳回原告的诉讼请求。由此可见，在物业安全保障义务中，原告举证证明物业公司具有过错，至关重要。
四、结语
综上对我国发生的物业安保义务纠纷案例分析可以看出：
（一）物业安全保障义务纠纷中，由物引起的损害纠纷占大多数。在物引起的纠纷中主要是小区内的设施，如配电房，走廊清洁度，电梯，楼梯等不一而足。主要的原因是物业公司没有对日常的公用设施做到勤勉维护，对于危险的地方没有设立足够明显得安全警示牌子，也没有做好防范措施。
（二）物业安全保障义务纠纷中，第三人侵权引起的损害为少数，在第三人侵权损害中最多的还是小区放不明人物进小区，致使小区业主家里的财产被盗或者放在家外面的财产被盗。至于受到人身损害的少之又少，在我们小组成员搜集的案例中只有一起发生在温州的案例，在这起案例中业主受到不明凶手的袭击，致使右大腿受伤。
（三）在物业安全保障义务纠纷中，若是有物引起的侵权纠纷，在法院的判决中物业公司基本上都承担了大部分的责任，有的甚至承担了全部的责任。而在第三人侵权引起的损害中，大多数物业公司承担的是小部分责任，由此可以看出物业公司承担的是补充责任。而在由物引起的损害中，物业公司承担的是直接责任。当然如果受害人自己也有过错，则物业公司只是承担一小部分责任。由此可见，物业公司应该积极得履行自己的义务，更好的保护业主的人身和财产安全。
（四）在法院判决物业公司承担多上责任时，主要的依据是物业公司在案件中有多少过错。若是物业公司没有过错则不承担责任。因此，当事人，尤其是原告对于物业公司的过错的举证就显得尤为重要。原告若是不能举证物业公司存在过错，则要承担举证不能的后果。
注释：
①（2012）上海市第二中级人民法院沪二中民一（民）终字第680号民事判决书
②（2012）上海市闵行区人民法院闵民一（民）初字第7849号民事判决书
③（2012）上海市徐汇区人民法院徐民一（民）初字第1119号民事判决书
④ （2012）河南省新乡市红旗区人民法院红民一初字第473号民事判决书
⑤（2010）上海市杨浦区人民法院杨民一（民）初字第2930号民事判决书
⑥（2012）河南省三门峡市中级人民法院三民三终字第77号民事判决书
⑦（2011）辽宁省沈阳市中级人民法院沈中民二终字第1816号民事判决书
⑧（2011）湖北省汉川市（县）人民法院川民初字第694号民事判决书
大学生是高校校园的主要成员，是一个特殊群体，他们思想活跃，年轻有活力，容易冲动，很敏感；他们一直处于人群高度密集的学校环境中，在集体生活中人生观、世界观和价值观逐渐清晰和成熟，但他们缺乏社会经验、责任意识和危机意识。近年来，随着高校不断扩招、办学主体和办学层次日趋多元化，高校在校生人数急剧增加，大学生的组成、年龄跨度日益复杂，校园内部的违法行为和突发事件也逐渐增加，这给高校物业管理和安保工作带来了越来越大的挑战，也对保安人员提出了更高的要求。
[关键词]
高校物业；保安
一、当前高校物业管理工作面临的严峻形势
（一）由于互联网和手机网络较为发达，大学生获取和传播信息的渠道非常广泛，高校物业管理面临的情况越发多样化、复杂化。
（二）随着高校办学规模的不断扩大，校园内各种服务设备设施不断升级和增加，除了学生、教师和家属之外，后勤服务人员也大大增加。校园周边餐馆、外卖、旅馆、快递等各种服务行业应运而生，从业人员数量多、居住混乱、环境复杂，这些成了高校校园环境的普遍特点，校园内外综合治理环境日益复杂，增加了高校物业管理的难度。
（三）师生拥有电动车、机动车的数量逐年攀升，校园交通状况日益拥挤和复杂。物业管理人员和保安人员作为门岗执勤、安全巡逻、抢险救灾等高校物业管理和安保工作的直接参与者，面对的工作难度、复杂度逐渐增大，对相关人员的要求也越来越高。综上所述，随着高校规模不断扩大，校园人数、面积急剧增长，校园环境越发复杂，突发事件日益增多，高校物业管理和安保工作的压力也越来越大，而高校安全稳定工作是做好其他各项工作的前提和基础。保安人员在高校物业管理和安保工作中发挥的作用越来越重要。因此，打造一支高效精干、技能过硬的保安队伍，提高他们的个人素质和工作能力，对于保证高校的安全稳定非常重要。
二、高校保安人员应具有的素质
高校的保安队伍一般直属于后勤物业部门的管理，实行二十四小时三班倒，全天无缝衔接的工作制度，他们的主要工作职责是门岗执勤、校区巡逻、校园交通疏导、校内活动安保等，力争在尽可能大的时间和空间内维护校园环境的安全和稳定，预防和处置突发事件，减少或杜绝安全隐患和危害。由于保安职业的特殊性，高校物业对保安人员实施半军事化管理，这使得保安队伍具有较强的组织性、纪律性，进而能迅速做出反应，起到应有的作用。俗话说“三百六十行，行行出状元”，熟练掌握保安应有的技能是做好保安工作的前提和要求。做好保安工作，需要具备以下几项技能。
（一）较高的政治素质高校是国家政治经济等研究的前沿，是国家政治稳定的标志，也成为国内外敌对势力渗透和实施破坏的首选目标，因此高校保卫队伍有维护高校安全稳定的重任。如果保安人员空有很高的工作热情，缺少政治辨别力和敏感性，工作就容易引发安全问题，安保职能就得不到真正的发挥，同时人员的政治思想基础不牢，也会影响整个队伍的稳定和战斗力。高校物业管理者对敏感时期的热点问题有敏锐的政治嗅觉，关心国家时政，积极向保安人员布置不同时期的安全稳定工作，宣传党的政策，做好政治思想工作，不仅要让保安人员具有全心全意为师生服务的思想，还要有较强的社会责任感、政治敏感度。
（二）良好的道德素质高校保安人员每天面对的情况非常复杂，这就要求他们树立正确的职业道德观，工作中要有很强的责任心和正义感，面对难题和潜在的危险，不能含糊懒散、临阵退缩，要坚持规定、坚持原则，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不利用工作便利谋求一己之利。同时，要把校园当成自己的家，爱岗敬业、文明执勤、热情服务、团结协作，让师生在校园内有安全感和温馨感，对违法犯罪分子形成一种威慑，自觉维护校园和谐、稳定与安全。
（三）较高的文化修养高校安保的服务对象是高校师生，保安人员要有较高的文化水平才便于与广大师生沟通。高校物业管理者要着力提高保安队伍的文化水平。一方面，可以招收高校毕业生从事安保管理岗位。另一方面，鼓励文化程度低的保安人员利用业余时间积极学习，提升自身文化素质，例如鼓励他们自学考取文凭、接受夜大、电大等成人函授教育或培训，并给那些不断努力提升自身文化素质的保安人员提供更重要的岗位和更好的发展前景。
（四）敏锐的洞察力，很好的记忆力保安人员在日常工作中会接触到大量的信息，遇到各类事件，这就要求保安人员熟悉校园及附近环境，有敏锐的洞察力和精确的记忆力，这些素质可以帮助保安人员及时有效地发现可疑的人和事，精确描绘事件发生的地点、时间、事件经过和相关人员的体貌特征，从而为学校物业和保卫部门下一步的工作处置提供资料，以便相关部门果断采取措施，防范和制止各类突发事件。
（五）处事果断、反应迅速保安工作的性质和特点，要求保安人员必须具有快速灵敏、沉着机智、多谋善断的应变能力，在各种紧急情况和突发事件面前，头脑镇定、迅速处理、处变不惊、从容应对，根据自己的判断迅速做出合理的应对措施，方法得当，遇到自己处理不了的问题时要迅速向上级汇报，不能因自己将矛盾激化和扩大。
（六）具有独立和协同作战的能力。保安人员在工作时经常会遇到一些突况和事件，为了保证任务的顺利完成，每一个保安人员必须具备独立作战和协同作战的意识和能力。保安人员不仅要有独当一面的能力，能迅速、果断处理岗位上的各类问题，同时，更需要在协助公安机关和学校相关部门处置突发事件时，做到协同作战、互相支援、密切配合，有团队协作意识，严格服从领导、听从指挥。
（七）良好的身体素质和过硬的格斗技能众所周知，保安人员工作三班倒，非常辛苦，尤其是夜间执勤和校园巡逻的人员，所以，保安人员在辛苦工作的同时还要积极锻炼，拥有一个健康的体魄是胜任工作的前提。另外，保安人员还应掌握一定的擒拿、格斗技能，因为在参与偷盗、抢劫、滋事等应急事件的处理过程中，面对违法分子，如果没有良好的身体素质和过硬的军事技能，就根本谈不上克敌制胜，就没有同不法分子作斗争的本钱，保护师生生命、财产安全就都是空谈。
（八）健康强大的心理素质高校安保工作面临着复杂善变的对象和环境，需要保安人员有健康坚强的心理素质，能克服畏难情绪，磨练工作意志，工作中做到处之泰然，镇静自若。有些保安人员的心理素质有待增强，例如看到小偷无赖心里发憷腿发抖，说话都成问题；看到尸体害怕畏惧、身体麻木等等，这些都归因于没有健康强大的心理素质。心理素质的高低各有不同，高校物业部门应该针对保安人员心理素质的提升进行有效的培训，让保安人员能勇敢面对困难和挫折。
二、实施“三个到位”，为预防和抢险工作做好充分准备。为确保消防安全，我们在这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循，结合各小区实际情况，在市公安局消防处的指导下，完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定，要求明确，职责到岗，从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求，我们在开展消防演练活动中，注重活动质量，确保消防演练到位。今年以来，共举办消防演练3次，每次都有100多人参加，达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时，对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准（出警快，在接到火警信息后，现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快，就是在火灾初期将火扑灭、疏散快，应急小组在1分钟内疏散火场内人员），提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力，提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理，我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备，各项检查记录规范，使各项工作有据可查。
三、坚持“三懂四会、四不放过”，加强员工消防安全教育培训，增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识，对公司员工，我们从思想上进行教育，在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次，召开座谈会2次，举办演讲比赛1次，使每个员工意识到消防安全工作的重要性，深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识，形成了“人人讲安全，人人要安全，人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。（三懂是：懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施；四会是：会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警；四不放过是：事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过）按照这个原则，在消防安全技能培训上，积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班，举办消防知识、防火自救技能培训班2期，为检验培训成果，我们对参加培训人员进行了考试和考核，并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时，还把消防应急预案编制成教案，下发到每个员工手中。这些工作的开展，逐步形成了良好的安全生产态势。
四、加强小区消防宣传教育，有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识，我们积极开展宣传教育活动，竭力发挥媒体的作用。在昆仑集团《昆仑信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇，利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次，在*d区宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期，这些消防知识宣传的进行，使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。针对地下车库特点，在发生火灾后，如何扑救初期火灾，抢救撤离相邻车辆，我公司做了比较深入的分析研讨。经业主委员会同意，实行公司与车主签订火灾应急合同，发生火灾时，监控中心先通知火场车辆，对一分钟内未能赶到现场的业主，我方有权将车辆玻璃击碎，将车辆撤离火场，以减少财产损失，事后物业公司、业主各承担车辆损失的50%。
五、实行三级检查考核，提高消防工作质量。为保证消防安全工作质量，我们实行班组、管理处、公司，三级检查考核制度。采取定期和不定期的检查考核办法，防患于未然，使消防隐患及时消灭在萌芽状态。班组检查考核是以每班班组成员为主体，按照既定的巡查路线，检查消防重点部位的设备完好运行情况，人员在岗值班状况，发现问题及时记录，及时上报。为保证巡查机制在每个巡查点设置签到表，在有人值守的固定点实行检查与被检人员互签。每条巡查路线，相互交叉，在交叉点的签到表实行轮流顺签。即每名巡查员在交叉点签到时，必须紧接上一条签到记录填写不得留空行。这样管理处和公司在随时检查考核过程中就能够及时发现违规的签到记录。避免出现早签和补签的问题的发生，保证了巡查的有效性和准时性，突出了人防优势。管理处考核时，重点检查当班班组的固定岗值班和巡查岗巡查情况。公司检查考核是对下两级检查的不定期抽检，并定期检查各种记录文字资料及消防工作开展情况，三级检查考核全面覆盖地下消防工作的方方面面，即有执行又有监督，是消防工作顺利开展并长期有效运行的有力保障。
20xx年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20**年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在20xx年6月1日我部进驻xx公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20xx年度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况总结 一、20xx年区域安全保卫状况。 我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕"抓队伍建设，树公司形象"的服务理念，以确保"项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障"为宗旨。全年来，共发生重大治安案件及群体性事件2起（8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着尊重事实的原则，采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理；9月8日因管理措施不力，出现电梯公司丢失电梯配重铁事件，但在9月10日我部在巡视丢失电梯配重铁现场时发现，丢失得配重铁又出现在原地。此案目前公安机关正全力调查中）；劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。
二、 坚持预防为主，狠抓安全防范。 我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。 1、实行"重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控"的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落实来访客登记制度。 2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。 3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。 4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。 5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。 三、狠抓保安服务质量，树立企业形象"窗口"。 始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面"多层次、多形式"的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务；抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象"窗口"。 四、工作中存在不足：在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。 1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9?8电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。 2、提升业务能力，培训仍需加强。
外保公司现状不容乐观，整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。 3、服务质量需提高。 。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。 五、20xx年工作计划 20xx年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作 1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。 2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。 3、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。 4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一次消防联动测试。 5、完成消防器材的年度检验工作。 6、将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙（于2月底完成） 7、完成上级领导下达的各项任务。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到公司领导的要求，把xx公寓做成铁桶一个。 以上是我们保安部进驻xx公寓来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳请领导批评指正。
大家下午好！
x物业公司奥林管理处负责奥林d区的物业管理，奥林d区地下车库于2008年初投入使用，共有6个地下车库，总面积67000余平方米，1147个停车位，车库车行出入口共11个，人行出入口59个，消防区域控制器7台，消防监控主机一台，联动消防喷淋，温感、烟感探头，防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具，消防栓223个。一年多来，我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程，以杜绝各种消防安全事故为目标，在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动，通过狠抓制度建设和措施落实，突出重点，标本兼治，有效保证了小区的平安，取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。
在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目，没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少，且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力，但随着入住率和设施设备故障率的不断升高，管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来，部分业主将车辆乱停乱占，阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障，灭火器、消防带丢失等现象时有发生，给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月，公安部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动，为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此，公司高度重视，成立了以经理李国清为组长的专项整治小组，制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》，并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作：
一、全面修复消防监控联动系统，确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题，公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家，对所有消防监控设备进行了全面的检测，对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题，进行了修复。并与厂家签订长期维保协议，使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时，针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题，我们挑选有关技术人员，组成专业维修队，严格按照消防技术标准要求，对防火卷帘门进行修复，在此基础上，我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》，由地下安保分队，对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备，实行日巡查制度，并做巡查记录，对发现问题及时反馈、维修，使问题得到了根本解决，保障了整个消防监控系统的稳定运行。
二、实施“三个到位”，为预防和抢险工作做好充分准备。为确保消防安全，我们在这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循，结合各小区实际情况，在市公安局消防处的指导下，完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定，要求明确，职责到岗，从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求，我们在开展消防演练活动中，注重活动质量，确保消防演练到位。今年以来，共举办消防演练3次，每次都有100多人参加，达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时，对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准（出警快，在接到火警信息后，现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快，就是在火灾初期将火扑灭、疏散快，应急小组在1分钟内疏散火场内人员），提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力，提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理，我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备，各项检查记录规范，使各项工作有据可查。
三、坚持“三懂四会、四不放过”，加强员工消防安全教育培训，增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识，对公司员工，我们从思想上进行教育，在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次，召开座谈会2次，举办演讲比赛1次，使每个员工意识到消防安全工作的重要性，深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识，形成了“人人讲安全，人人要安全，人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。（三懂是：懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施；四会是：会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警；四不放过是：事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过）按照这个原则，在消防安全技能培训上，积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班，举办消防知识、防火自救技能培训班2期，为检验培训成果，我们对参加培训人员进行了考试和考核，并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时，还把消防应急预案编制成教案，下发到每个员工手中。这些工作的开展，逐步形成了良好的安全生产态势。
四、加强小区消防宣传教育，有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识，我们积极开展宣传教育活动，竭力发挥媒体的作用。在昆仑集团《昆仑信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇，利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次，在奥林d区宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期，这些消防知识宣传的进行，使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。针对地下车库特点，在发生火灾后，如何扑救初期火灾，抢救撤离相邻车辆，我公司做了比较深入的分析研讨。经业主委员会同意，实行公司与车主签订火灾应急合同，发生火灾时，监控中心先通知火场车辆，对一分钟内未能赶到现场的业主，我方有权将车辆玻璃击碎，将车辆撤离火场，以减少财产损失，事后物业公司、业主各承担车辆损失的50%。
五、实行三级检查考核，提高消防工作质量。为保证消防安全工作质量，我们实行班组、管理处、公司，三级检查考核制度。采取定期和不定期的检查考核办法，防患于未然，使消防隐患及时消灭在萌芽状态。班组检查考核是以每班班组成员为主体，按照既定的巡查路线，检查消防重点部位的设备完好运行情况，人员在岗值班状况，发现问题及时记录，及时上报。为保证巡查机制在每个巡查点设置签到表，在有人值守的固定点实行检查与被检人员互签。每条巡查路线，相互交叉，在交叉点的签到表实行轮流顺签。即每名巡查员在交叉点签到时，必须紧接上一条签到记录填写不得留空行。这样管理处和公司在随时检查考核过程中就能够及时发现违规的签到记录。避免出现早签和补签的问题的发生，保证了巡查的有效性和准时性，突出了人防优势。管理处考核时，重点检查当班班组的固定岗值班和巡查岗巡查情况。公司检查考核是对下两级检查的不定期抽检，并定期检查各种记录文字资料及消防工作开展情况，三级检查考核全面覆盖地下消防工作的方方面面，即有执行又有监督，是消防工作顺利开展并长期有效运行的有力保障。
一、中心综治工作
1、日常单位内部安全保卫工作
综治工作看上去是一件“看不见、摸不着”的工作，但却关系到单位的稳定发展及员工的切身实际利益。日常工作中除了正常的巡视工作外，2019年的工作中也要求各部门综治安全员发挥关键作用。2019年内共进行消防安全培训四次及综治安全培训6次。尤其是院安保处组织开展的“119”消防主题教育及实景演习得到大家一致认可，中心各部门及下属公司人员全员参加，通过趣味生动的讲解和现场体验，让大家切身感受到了消防安全在日常工作和学习中的重要性。新的一年中心的综治工作将更多安排各部门组织学习消防知识，提升综治安全员的消防安全技能。
2、年中院安保处精细化检查结果反馈
年终院安保处组织进行各单位“安全精细化大检查”我单位被分在第四组，在检查过程中，发现了一些存在的工作漏洞及不足。检查完成后，领导高度重视，立即开展专项安全整改工作，第一时间将安全责任书层层落实、采购大量合格插座，将部门内部插座进行立放操作，最大程度的排除了安全隐患。
3、中心综治工作制度体系梳理
在日常的工作及精细化检查过程中，发现中心的综治工作制度不明确、应急预案更新不及时，三大体系建设比较混乱。精细化检查完成后，我对三大体系要求的几点要素进行了认真的学习和梳理，更新了部分已的应急预案及安全管理制度，将制度体系进行重新编排及梳理，完善了安全保障体系中所要求的一些内容，虽然还存在一些不足，但是与之前相比，体系建设已得到大幅度提升，在新一年的工作中，还将按照要求进一步完善相应体系建设，把工作做细、做好。
二、车辆日常维护工作
根据中心关于车辆的管理办法，每个用车部门借车都要认真登记，定期查勘车辆有无伤痕，定期为车辆进行保养，查询车辆违章记录等等。
这又是一项非常细致的工作，需要平时努力将工作做好。我中心现有7辆公车（含下属公司），每辆车的检验时间及保养时间都不尽相同，所以需要我耐心汇总车辆资料，制定出完善的车辆保养时间表，不定期对车辆进行清洗，保证大家公务出行过程中车辆状态安全可靠。
三、日常办公物业维修工作
日常工作中，中心楼内存在大量物业工程维修工作，物业服务工作也是项细致的工作，从日常维修、保洁工作、环境维护各方面的反馈来看，大家对物业服务基本满意。在新的一年中，我将紧密联系园区物业公司，为大家提供更好的服务。
四、中心所属房产出售、出租工作
作为首家获得互联网保险专业牌照的公司，光环和争议始终伴随着众安在线财产保险股份有限公司（下称“众安保险”）的发展。
日前，众安保险宣布将技术支撑拆分出来，成立全资子公司众安信息技术服务有限公司（下称“众安科技”）。该公司将立足金融、健康两个方向，坚持在人工智能、区块链、云计算和大数据四个领域进行长期探索。
另据媒体报道，众安保险正在联手恒大、万赢证券筹备中外合资的“恒赢证券”。
从保险到人工智能、区块链、云计算，再到证券，众安保险横跨多个领域，但是其主营的保险业务一直深陷尴尬，盈利空间也备受质疑。
成立之初，众安保险曾经表示，计划在一两年之内确立起互联网保险的模式。其目标是用互联网思维重塑传统保险从产品设计、产品定价，到销售渠道、理赔服务以及技术平台的全价值链。
然而三年过去了，众安保险依旧是退货运费险一枝独大，推出的产品并无多少创新和壁垒。
随着安心保险、泰康在线等互联网保险牌照的放行，众安保险不再是业内唯一。传统保险公司发力网上业务，众安的股东们也在发起或者筹划着自己的保险公司。
“含着金汤匙出生”的众安保险，如果失去了“父荫”，下一步该如何走？
羸弱的主业
众安保险一出生就被贴上了几个标签，比如“全球首家互联网保险公司”、“马云、马明哲、马化腾合办”等。
曾经的众安保险一度锐不可挡，从挂牌成立到估值500亿，只用了17个月。截至今年9月底，众安保险累计用户达4.61亿，累计服务保单件数达58.29亿。其每天需支撑逾2600万笔保单交易。
但是，众安保险业务模式的争议始终充斥在行业内。成立之初，众安保险就号称背后有平安的专业、腾讯的用户和阿里的渠道。借助股东的助力，退货运费险一直是众安保险保费收入的重要来源。但是也反映出其保险业务单一、其他保险产品未成规模的问题。
2013年，众安保险第一次披露的年报显示，保费收入主要来源于网络购物退货运费损失保险和消保金保证金两个险种，其中退货险保费收入一千万元，占比达79%。
2014年年报显示，公司保费收入主要来自于退运险，为6.1亿元，占比77.2%。
2015年年报显示，保费收入前5位的业务中，其他保险保费（囊括退货运费险和车险）收入13.51亿元，占比为60.9%。
大量的退货险保费收入仅仅撑住了门面，却没有带来多少的利润。众安保险的年报显示，2013-2015年，退货险的承包利润分别为-687万元，-5365万元、-1.52亿元（未剔除车险）。
一位大型保险机构的高管表示，退运险这类创新型产品保费低，期限短，难以形成保费规模，因此盈利空间非常有限。
面对承保的亏损，众安保险不得不通过投资来弥补承保的亏损，满足新业务的投入。2015年报显示，其将67.6亿元（占总资产80%以上）的投资资产分类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产，这意味着公司当年的投资收益可以全部计入损益表。
此举，在投资环境好的时候，还不失为一种提升业绩的方法；一旦遭遇意外，则难免出现盈利波动。
而不掌握流量和场景，则是众安保险难以言说的痛。东吴证券研究所首席证券分析师丁文韬认为，以退运险为代表的创新型产品，销售严重依赖互联网场景与流量。而这类场景与流量掌握在阿里巴巴为代表的互联网巨头手中。
“这可以说是最大的劣势。”前述保险高管也分析道，平安保险此前有个“8000万保险客户迁徙战略”。在掌握客户资源的情况下，可以将保险客户迁徙到银行、银行客户迁徙到财富管理。这样既迎合客户需求，集团机构也可以做二次开发。
但是，很多淘宝用户的退货运费险是商家赠送的，也就是说消费者并没有意识到自己成为了众安保险的客户，是被动产生的消费。虽然4.6亿用户看上去很美，但是又有多少是能迁徙去众安保险的其他产品？
出路在哪？
互联网保险公司无法设立线下机构的要求，看似实现了轻资产，有时实际增加了渠道成本。众安保险虽然多有创新，但在渠道成本、业务选择上受制于人，如“场景化”的发展方式令其过度依赖淘宝、腾讯等重要渠道。
如今，众安保险的股东们都在打着自己的小算盘。阿里旗下的蚂蚁金服已成为国泰产险的控股股东。而另一个股东腾讯则与互联网保险公司安心保险打得火热。二者达成战略合作，安心保险的全业务系统将搭建在腾讯“云”上，打造国内首家全业务运行在“云”上的保险公司。
或许正印证了鼎晖投资过去的担忧：众安保险的业务对股东资源的依赖性较强，未来重要股东在各方面的利益博弈可能会影响公司获取资源的可持续性和稳定性。
此前，记者从众安保险内部获得的一份资料显示，其目标是用互联网思维重塑传统保险从产品设计、产品定价，到销售渠道、理赔服务，以及技术平台的全价值链。
截至目前，众安保险推出的不管是以保证金保险为代表的众乐宝、参聚险，还是以支付安全为代表的百付安以及消费者端人群的高温险，并没有任何模式上的创新，很容易被传统保险公司们所复制。
众安也曾经推出一些博人眼球的创新产品，譬如“37℃高温险”。但却因为理赔苛刻，而引来“设局”、“忽悠”消费者的指责。
而作为国内首家互联网保险公司，众安保险的服务体验也并不理想。根据保监会公布的数据，今年8月，众安保险的有效投诉量高居财产险公司的前五位。
随着牌照的放行，未来必然会出现更多的互联网保险企业，众安保险此前的优势将进一步削减。而互联网保险也必然是巨头厮杀的红海。以泰康在线为例，泰康人寿董事长陈东升就是把“亲儿子”泰康人寿的创新事业部上升到“公司”形态，“让他们跟BAT、360、小米混，混出人样”。
前有追兵，后有堵截。其实众安保险也在悄然谋划着出路。今年10月9日，工商总局预核准的企业名称中，一家名为众安在线人寿保险有限公司赫然在列。但是，寿险业务是否还像财险一样借助股东的呵护？
