发布时间：2023-02-27 11:12:16
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的督导工作总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
导读
本文导读提纲
一、工作总结概念、作用、分类、特点
（一）工作总结概念；
（二）工作总结作用；
（三）工作总结类型；
（四）工作总结特点。
二、年度工作总结撰写设计
（一）年度工作总结结构
1、年度工作总结标题；
2、年度工作总结正文；
3、年度工作总结落款。
（二）年度工作总结撰写步骤
1、年度工作总结标题确定；
2、年度工作总结正文撰写；
3、年度工作总结落款。
三、学年工作总结案例——校教学督导组2018-2019学年督导工作总结(PPT)
（一）校教学督导组2018-2019学年工作总结标题；
（二）督导组学年工作总结正文：
1、学年督导组工作概述、督导专家队伍概况、督导办公条件；
2、2018-2019学年[秋、(春、夏)]季学期常态下十方面教学督导工作：①教学督导专家听课；②期末试卷、教研组活动记录、实验实训专项检查；③期中教学检查；④期末考试督导专家巡考；⑤2018届本科毕业设计（论文）档案专项抽查；⑥20本科毕业设计（论文）答辩督导巡视；⑦督导专家校园值班巡视；⑧督导专家对教师坐班答疑和自习辅导情况巡查⑨编写“督导通讯”；⑩督导组督导例会（16次）。
3、教学督导工作实践研究、探讨；
4、督导组教学督导专家队伍建设（管理）措施；
5、督导组校外督导工作；
6、校教学督导组督导工作效果（第三方评价）；
7、学年督导组工作总结结语（含今后打算）。
（三）督导组学年工作总结落款。
四、结语
摘要：年终工作总结是人们对一年来的工作、学习或思想进行回顾和分析，从中找出经验和教训、成绩和问题的一种应用文体。既是对自己一年来工作的回顾，又是来年新的工作计划的基础，对个人的职业规划很重要。写好工作总结往往能从一个侧面看出一个人的理论素养、思维能力、概括能力、逻辑能力和文字功底，甚至是工作作风。本文对工作总结的概念、作用、分类、特点及年度工作总结撰写设计进行阐述，并附校督导组学年督导工作总结案例，以期对企事业单位工作人员（含教师、督导专家们）撰写一年一度工作总结时给予分享、借鉴。
关键词：总结撰写设计；成绩问题；经验教训；今后工作；督导总结案例 一、工作总结概念、作用、分类、特点
（一）工作总结概念
1、总结的概念：把某一阶段时间内的工作、学习或思想等情况，经过回顾、分析，找出经验和教训，引出规律性认识，用以指导今后的工作。
2、工作总结是企事业单位、个人等通过对过去一个阶段内工作进行全面回顾、检查、分析、评判，从理性认识的高度总结经验教训，以明确努力方向、指导今后工作。
3、年终工作总结是人们对一年来已经完成的工作，用正确的立场和科学的方法进行回顾分析，通过肯定成绩，查找问题，从中找出经验教训，引出规律，用以指导明年工作的一种实践活动。
4、学校（部门、个人）年度工作总结，是将一年（可以是自然年度、也可以是学年）以来的工作进行一次全面深入系统的梳理、检查、分析、评价、研究。既肯定成绩，得出经验；又找出问题，得出教训，以便明确今后努力的方向。
本单位（部门、个人）工作总结→主要总结本单位（部门、个人）工作→通过总结年度工作成绩、存在问题→找出经验、教训→找出规律→指导本单位（部门、个人）今后工作。
（二）工作总结作用
从前面的概念可以看出，就是回顾一年的工作，肯定成绩，找出差距，总结经验、教训，规划来年。通过总结，可以把碎片化的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。
1、展示过去一段时间的整体工作面貌。这个整体指该总结规定范围具体的整体。如果是一个专项工作的总结，那么它所反映这个专项工作的总体情况既包括好的方面成绩、经验等，规律性、本质性的情况；也包括差的方面存在的问题和不足，包括深层次问题等。
2、提供经验和教训可用以指导、推动今后的工作。工作总结与经验材料不同的是它可以总结好坏两个方面的情况，有成绩、经验就如实总结成绩、经验，有问题、教训就如实记录问题、教训，全面反映。回想过去一段时间工作中存在的差距和不足，就容易对工作形成规律性认识，从而提高工作水平。同时立足当年着眼长远、立足自己着眼全校，对今后工作和别人也有借鉴意义。
3、存档的需要。一段时间的工作结束了，如果没有一个文字性的总结材料，时间久了，当时情况、某个问题解决，就容易被人们遗忘。如果对这项工作及时进行总结，形成一个文字材料，作为档案存放起来，日后想了解一下以前这项工作是怎么做的，查看档案便知。
（三）工作总结类型
1、工作总结有多种类型。按其所指向的领域不同，可简单分为工作总结、活动总结、教学工作总结等等。
2、按其运用范围大小不同，可分为个人工作总结和单位单位总结；如市、县、区、镇、街道工作总结、班组工作总结、部门工作总结等等。
3、按时间长短不同，可分为年度工作总结、有半年工作总结、季度工作总结、月份工作总结等最长时间的工作总结大约是政府等换届，3至5年或更长时间的回顾性总结等。
4、按其涉及面大小不同，可分为综合性工作总结、专题性工作总结等。
在实际工作中，我们写得最多的总结，主要是工作总结、经验总结。
（四）工作总结特点
1、回顾性。通过分析过去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改进，从而获取经验教训，为进一步做好工作提供借鉴和参考。
2、客观性。工作总结要求人们客观公正地分析和认识过去的工作，不能夸大成绩、隐瞒缺点、报喜不报忧，更不能弄虚作假、浮夸邀功，要还原过去工作的本来面貌，如实地、一分为二地分析、评价自己的工作，对成绩不要言过其实，对问题不要轻描淡写。
3、叙议结合。总结的最终目的是得出经验、吸取教训，找出做好工作的规律，因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论，形成有益的经验，对今后工作有指导作用，对他人有借鉴作用，因此在表述上要求有叙有议、叙议结合。二、年度工作总结撰写设计
工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，也是人们思想认识提高的过程。工作总结的撰写，可以帮助我们将碎片化的思绪条理化、系统化，在描述现象与解释意义、感性认识与理性认识、实践行为与思想理念之间找到联结点。工作总结的写法尽管有所不同，但基本上大同小异。下面主要讨论年度工作总结的撰写设计。
（一）年度工作总结结构
1、标题。直截了当写明是什么单位、什么事项、什么时间的工作总结就行。如《学校教学年度工作总结》不必太复杂如概括式、结论式、 提问式副标题、正标题之类。
2、正文。写工作总结没有固定的模式,但有大体的路子,一般写法分为四部分:
单位年度工作总结，除开头和结尾外，一般包括四个部分：一是主要成绩，就是把一年的工作成绩摆一摆；二是存在问题，即把工作中的不足之处说一说；三是经验教训，就是把之所以取得成绩和出现问题的原因找出来；四是来年工作的设想，就是在回顾过去一年工作的基础上，依据上级指示精神和本单位的实际情况，对新年度工作做出部署安排或提出设想和打算。这是第一种结构方式，另外一种结构方式将经验提练和问题、分析合在一起。
(1)总概述
主要概述一段时期的工作过程，侧重交待本总结时间和空间范围内的主要工作概貌以统领全篇。
(2)成绩归纳——全面
工作成绩是工作总结的重要部分，把本单位（部门）一年来的主要工作成绩全面写出来。写成绩见仁见智，各有高招。最常用也是最好的办法，就是把一年来所干的工作先划分为几个大的方面，每个方面又有哪些具体的工作成绩，分门别类地进行全面表述。成绩归纳要突出重点；要善于应用事例、数据和对比；学会细化，把大成绩里的小成绩全都具体列出来，没有小成绩，说明不了大成绩。
(3)经验提炼
除成绩部分外，经验是工作总结的重要部分，或者说是核心部分。一般成绩是实在的，看得见、摸得着，有目共睹。而经验则是比较含蓄的，隐蔽在成绩里面，需要经过分析研究，在大量事实的基础上进行升华，才能提炼出来。从某种意义上说，成绩是实践的概括，经验是把成绩上升到理性上认识，经验源于成绩，但又高于成绩，工作总结的过程也是由感性认识上升到理性认识的过程。
(4)问题及分析
这部分的内容主要是把问题找得准，分析深刻。因为总结过去是为了现在和将来，把下一步的工作干得更好。找不出问题，不写问题，就不知道今后努力的方向。单位再好，成绩再突出，问题和不足总是有的，写总结不能不涉及问题。有时将（3）和（4）合起来写。
（5）总结结语
除了写一些基本的结论性文字，还可简明拖要地写一点下一阶段工作的打算。这也是总结写作与工作经验等写作不同的地方。
3、总结落款。在文末的右下方署上单位名称或个人的名字及撰写完成日期。（二）年度工作总结撰写步骤
1、年度工作总结标题确定
工作总结的标题通常分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题格式为“单位、部门名称+时间期限+总结内容+文种”，如《××学校××年教育教学工作总结》等。有的公文式标题中不出现单位、部门名称，如《××年教学工作总结》等。文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结，如《××学院教学改革的探索与实践》等。双标题是同时使用上述两种标题，一般正题采用文章式标题，副题采用公文式标题，如《××年教学工作总结交流——××学院教学改革的探索与实践》等。
2、年度工作总结正文撰写
（1）汇总归纳年度工作资料
写好工作总结，关键在于全面了解总结时限内的各类信息和资料，全面地把握各方面的工作情况。如果不能切实把握所做的工作，就谈不上写好工作总结，下笔时也无法做到有的放矢。
（2）年度工作总结总概述
工作总结的开头，一般都采取高度概括的写法，或概括所取得的工作成绩，或对工作进行总体评价，或提炼工作的基本经验等。这段文字可以集中在一个段落，是工作总结的开头语或导语，其内容应起到提示全文的总纲作用。可按时间顺序概述,或按工作内容概述，字不宜多，高度概括，提纲挈领紧扣主题简明扼要，点明就行。
（3）年度工作成绩撰写
如成绩多、琐碎，可以概括起来，归纳几条写，抓住主要成绩，不能面面俱到，写成流水账。各成绩之间用一、二、三等序号隔开，也可归纳一个小标题，冠在前行，这样看了比较清楚，条目分明。在结构上，一条成绩一般为一个段落，如果是重大的成绩，也可分为几个小段落，组成一个大段落或大的层次。
写成绩一定要归纳、综合，突出主要成绩，使人一看便能明白，切忌松散，条理不清，别人看了不得要领。同时，写成绩要用直述的表述方法，语言实实在在，少发议论，应当多用数据，多举事实，让事实说话，没有虚言。这部分的篇幅决定于内容，该长则长，能短则短，以说明成绩为准。
（4）年度工作经验提练和问题分析
有的人说，成绩好写，经验难言，这反映有一定的道理。因此，写经验部分要很好地开动机器，动一动脑筋，把经验提炼出来。
经验可以分条写，用序号一、二、三分开，或者可以冠上小标题，两者都可以。每条经验安排一个段落，也可在一个大段落里再分出几个自然段。重要的经验还可在每条经验里再分(一)(二)(三)，成为三级或四级的观点。在几条经验中，应分主要的、次要的、再次要的经验，主要经验排第一，次要的和再次要的经验，按次序排后；重要经验应展开写，写深写细，多用些笔墨，次要经验可以浓缩，概括地写，以节省又字，但一定要写清楚。写经验要突出重点，不要平均着力，把主要的经验作为重点写好，令人看了信服。
总结中最难写也最重要的地方，就是对具有普遍指导意义的“经验体会”的归纳提炼。成绩收获是感性的东西，而经验体会是理性认识。这一过程虽然难度大，但也有规律可循，将其归纳为：①从收集到的大量材料中抓主题，确定方向；②找到共同的成绩、做法，进行综合归纳；③列出观点，真正反映该项工作的某种规律和指导意义。
写问题一是要抓住重点，二是要掌握分寸。要比较概括，不必展开，可用序号排列，也可用分号隔开，还可分层次连写。
所谓抓住重点就是把最突出的问题列出几条就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出问题，又不说过头话。对问题的写法，基本上是点到为止。
“成绩”和“问题”可以分开写，也可以放在一起写。分开写就是成绩一个部分，问题另一个部分，每个部分都有序号。放在一起写，就是写完成绩后另起一段写问题，成绩和问题不各自单独成为一个部分，只用自然段分开就行了。
对问题还要分析，从主客观两个方面找原因，尤其要从思想上剖析，不能怕揭短。这部分的文字不宜长，能写深刻便可。
（5）年度工作总结结语（含今后打算）
结尾要富有张力。或对经验加以提炼概括，或针对存在的问题提出改进的意见，或提出下一步工作打算，或表明态度。总之，要给人们留下想象空间，展望未来，争取更大的成绩。
写今后打算实质上就是明确方向，交代任务，提出要求。摆成绩是干了什么，已经达到了什么程度；写打算是准备干什么，拟达到什么程度。对于可以量化的工作项目应量化。不过也可不写今后打算。结尾应做到有话则长，无话则短。
在写作时，不是三个部分都要写，有时为了突出某部分，就把着重点放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出写经验，前两部分可合并作一个部分，而且可以简写，这样经验部分就比较丰满而实在。通常对上级总结汇报时，成绩、问题要详尽一些，今后打算从简，经验教训可以不说。对下级总结工作时应全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上几个部分不是绝对的，而是根据情况有分有合，有详有略。
3、年度工作总结落款
工作总结的落款方式有两种：一种在文末的右下方署上单位名称或个人的名字及写作时间。如果标题中已有单位名称或个人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一种，在标题下署上总结单位的名称或个人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公开发表的总结常用这种署名方式（文末的右下方无需注明日期）。
年度工作总结撰写步骤：年度工作总结标题确定→汇总归纳年度工作资料→年度工作总结正文撰写【（总结总概述→工作成绩撰写→年度工作经验提练和问题分析→年度工作总结结语（含今后打算）】→年度工作总结落款。 三、工作总结案例——校教学督导组2018-2019学年督导工作总结(PPT)
四、 结语
企事业、学校（部门、个人）年度工作总结，是将一年（可以是自然年度、也可以是学年）以来的工作进行一次全面、客观、深入系统的梳理、检查、分析、评价、研究。既肯定成绩，得出经验；又找出问题，得出教训，以便明确努力的方向。
一、 完成了对辖区41所小学的督导评估工作。
根据《西安市普通小学办学水平综合督导评估实施方案（试行）的通知》精神，按照市督导室要求，督导室今年对辖区41所小学进行新一轮的综合督导评估。对41小学的综合督导评估从2006年3月14日开始至2006年11月29日结束。督导评估主要依据《陕西省教育督导规定》、《西安市普通小学办学水平综合督导评估实施方案（试行）》和《西安市小学等级办学标准》以及有关小学教育的法律法规和政策进行。评估工作分为准备阶段、实施阶段、总结阶段。
在准备阶段，督导室于2005年11月下旬组织部分小学校长参加召开《方案》讨论会，听取了他们对小学新一轮综合督导评估实施方案的意见和建议。于2005年12月下旬召开了全区41所小学校长培训会，向校长们详细讲解了此次督导工作的要求、任务、特点并对评估方案做了必要的说明，要求各学校抓住督导评估这个机遇，加快发展，同时安排部署了督导评估的具体工作，下发了督导评估通知书。最后我们组成了以区督学为主的七人督导评估小组，并于2006年3月10日进行了督导评估小组培训会，小组成员学习了方案，分解了任务，划分了小组，统一了要求，为顺利完成督导评估工作奠定了基础。
在组织实施阶段，评估工作严格按照《方案》的规定在学校自评的基础上进行，上半年对育英等18所小学的督导评估均用两天时间。一是听取学校自查情况汇报；二是察看升旗、早操、早自习、眼保健操、课间休息、午餐、午休和学校布局及内外环境；三是每人听课两节，并与讲课老师进行交流；四是分组工作，一组查看学校办学理念和目标，主要查看了学校的长远规划和阶段性目标。一组检查学校管理工作，主要查阅了学校的发展规划、规章制度、岗位职责及近三年学校各部门的工作计划和实施、检查、总结等环节所形成的有关教育活动纪实资料、教师教案、教育笔记等。一组察看学校办学条件，主要察看了教室及教学辅助用房、寝室、盥洗室、食堂、办公室、医务室及少先队部的设置与管理使用情况。一组检查学校办学效果，主要检查了各年级全学科合格率、优秀率和毕业年级的毕业率及视力不良率、龋齿率，并抽查了60名学生进行体质测试；五是召开学生、家长、教师座谈会，进行了问卷调查，并到社区进行了调查；六是评估组组长与校长进行了访谈。七是评估组组长对学校评估情况作口头意见反馈。反馈意见分整体印象、存在问题和建议三个方面，并以反馈问题为主，对每个学校的反馈都能做到知无不言、言无不尽、诚心诚意为学校的发展服务。督学们认真扎实的工作作风、吃苦耐劳的工作态度，受到了学校的好评。
上半年评估工作结束后，我们进行了中期工作总结，分析了18所学校的共性特点、普遍存在的问题以及这次评估工作的特点。年底，我们又进行了全面总结，对评估工作中产生的学校自评资料和督导室复评资料进行了分类整理，综合分析，得出了评估结果。
被评估学校的共性特点：一是各校普遍重视次此督导评估工作，自接到通知之日起，各校积极准备，对照《方案》认真自评，写出了自查报告，填写了各种评估报表，做好了各项准备工作，积极配合评估组顺利完成了督导评估检查工作。二是各校都有不同程度的发展。在学校管理和办学条件等方面都有了较大的提高，各校都制定了长远规划和近期目标，有清晰的办学思路和管理理念，重视教师队伍建设，关注教师专业化发展，学校领导和教师的学历、职称比例多数达标，各校都实现了“校校通”。三是多数学校在某一方面都有个性特点。如华山小学注重师生共同和谐发展；八府庄小学注重学生常规教育，学生行为规范、到位；西安实验小学德育工作和课题研究工作突出，发挥了示范作用；后宰门小学校本教材研发工作突出，形成了学科系列化。四是各校普遍重视家校联系工作。能定期开办家长学校，举行家长讲座和开放日，对家长进行家教辅导，积极征求家长对学校发展的意见和建议。
被评估的18所学校目前存在的共性问题：一是义务教育均衡发展已成为目前国家高度关注的问题。这一问题也成为我们此次督导评估各校面临的共同问题，学校差距较为明显，校际间办学条件和教师人员编制及师生比例的不均衡问题较为突出。二是多数学校没有按要求严格执行课程计划，在开齐课程、开足课时方面都不同程度地存在一些问题，有挤占音乐、体育、美术、健康、综合实践等科目课时现象，体育活动时间每天不足一小时。三是课堂教学中学生的自主、合作、探究学习还不够充分，学生的主体作用还没有充分体现，教师的学法指导不足，多数学校在课堂教学中运用现代信息技术手段不多。四是多数学校在办学条件上均未达到相应等级标准。主要表现为学校占地面积不够、教学辅助用房不全、体育器材不足，生均图书不达标，有相当一部分学校微机数未达到一人一机标准。五是学校教科研活动随意性较大，教研水平不高，急待规范化指导。多数学校承担国家、省级科研课题不多，教科研论文不够规范，校本教材研发不够宽泛。六是学校兴趣小组数量少，学生参加人数比例小，未达到80%，且科技、劳技活动少。七是学校办学经费普遍不足，生均教育经费不够，由于区教育局财政集中使用，许多学校仅靠学杂费、借读费、勤工俭学收入支撑办学。八是学校档案资料的收集、分类、装订不够规范，教学管理中的过程性资料、成果资缺失较多，档案管理急需规范化指导。
新一轮督导评估工作的特点：为了体现新一轮督导评估工作的科学性、时代性、创新性，突出《方案》的特点，此次督导评估形式上操作方法多样化，内容上以学校管理为重点，以促使学校可持续发展为目的，在评估检查过程中形成了以下几个特点：一是 进行了“校长访谈 ”。评估组组长与各校校长进行了面对面的交谈，了解了校长的办学思路、学校的发展目标、具体措施以及学校发展过程中存在的问题与困惑。二是在每所小学的自然实验室里听一节实验课。从教学实际中了解学校实验课开出情况、实验室仪器配备及利用情况。三是每个学校抽出30或60个学生进行体质健康测试。通过测试，对我区各校学生的体质健康状况进行调研，对体育教师使用测试仪器进行了现场培训，促使学校增添测试设备，把体质健康测试工作落到实处。
二、为了迎接市教育督导室对我区教育经费工作进行专项督导检查，我们督促、协调人事局、财政局、国税局、地税局、发改委、教育局等五个部门认真做好自查，并撰写了区政府关于教育经费工作专项督导检查自查报告。
三、2006年初，督导室与职教科联合召开了辖区内职业学校督导评估总结会，会上对我区6所职业学校督导评估情况进行了全面总结，充分肯定了我区职业教育所取得的成绩，指出了职业学校在发展中遇到的困难和存在的问题，并提出了我区发展职业教育的意见和建议。
四、按照督导室工作目标，出刊了4期《新城教育督导》，专刊内容从新城教育的需要出发，主要介绍督导工作状态、教育政策法规、走进新课程和国内外教育动态。为了增加趣味性，还在每期里增加了“人生感悟”和“健康小常识”等内容。此外，还完成了新城区人民政府教育督导室网页的制作，并与新城区教育局网站链接。网页内容着眼于新城教育发展的需要，设立了“督导信息”、“工作动态”、“政策法规”、“校园文化”、“经验交流”等八个栏目。
五、完成了多项文件及文字材料的撰写和修改工作。
创新推进中小学校责任督学挂牌督导工作
——2017年教育督导工作总结暨2018年工作思路
2017年，我县教育督导工作认真贯彻落实《安徽省深化教育督导改革全面加强教育督导工作的意见》精神，紧紧围绕全县教育工作中心，立足职责定位，以务实求真的作风，强化依法督导，提升督导实效，积极开展教育难点、热点问题专项督导，全力推进中小学校责任督学挂牌督导创新县创建工作，努力开创教育督导工作新局面。
一、2017年主要工作总结
（一）加强队伍建设，督导能力显著提升
一是健全机构。今年9月，县编委会批复增设教育局督导科，承办督导具体业务工作，管理与指导17个督学责任区工作，机构的增设进一步保证了督导效能的有效发挥。二是配齐人员。2017年3月，县政府教育督导委员会、县教育局重新聘任了18名专职督学，40名兼职督学，颁发了督学证，所聘专兼职督学平均年龄约48岁，年龄结构得到根本优化。三是强化培训。制定2017-2019年度中小学校责任督学全员培训工作规划，规范指导督学学习培训工作，对督学进行规范办学的法律法规、教育教学管理、督导方式方法的培训，实行集中学习与自学相结合，坚持政治教育与业务学习并重，加强政治理论和《教育督导条例》及相关业务知识学习。积极组织责任督学参加华南师范大学继续教育学院高级研修班。依托义务教育均衡发展国家督导检查、中小学校责任督学挂牌督导创新县创建和督学聘任对全县督学进行现场培训。四是创优评先。开展了县级优秀督学责任区、先进责任督学评选活动，经过各镇民主推荐，结合平时工作开展，参考分工督学意见，评出4个优秀责任区、22名先进责任督学，并择优推荐市级评选，推动督学责任区建设。
（二）发挥督政作用，教育政策全面落实
积极落实《安徽省深化教育督导改革全面加强教育督导工作的意见》精神，着力构建与改革发展相适应、与决策执行相协调的督政新机制。一是党政领导干部履行教育职责督导考核。以省市进一步督促、激励县级政府切实履行教育职责要求为抓手，认真开展党政领导干部履行教育职责督导考核工作，成立县自评领导组，制定方案，进行任务分解，压实财政、人社、编办、教育、残联、妇联等部门工作责任，认真对照督导评估考核细则，组织开展县级自评和上级复查工作，充分发挥教育督导督政作用。二是义务教育发展基本均衡县均衡巩固提高工作。成立了国家督导检查工作领导小组，形成了政府主导，教育牵头，部门配合，各镇支持的迎检工作格局，并对县直部门单位进行了任务分解，明确各部门的职责。分别召开了县直相关部门、各镇人民政府分管负责人，教育局相关科室负责人，全县义务教育中小学、教学点校长，相关完中、各镇中心学校校长参加的迎检工作布置会议，培训布置国家督导检查工作，印发了迎检指南、迎检注意事项、迎检工作流程等培训材料。迎检过程领导重视，谋划细致，发力精准，各项工作受到国家督导检查组充分肯定。三是督导考核评估反馈意见整改工作。对党政领导干部履行教育职责考核、国家义务教育均衡发展督导检查反馈意见，实行分类施治、明确专人、限时改进、定期督查。对具备整改条件的问题，迅速整改。对短期难以解决的问题，制定具体整改规划方案，分期分批解决。构建长效机制，在抓好整改的同时，注重治本，注重预防，注重制度建设。
（三）突出工作重点，创建工作彰显成效
严格落实中小学校责任督学挂牌督导工作文件，逐步实现学校督导评估工作科学化、规范化和制度化，坚持以挂牌督导创建工作统领督学责任区工作全局，加强队伍建设，强化经费保障，营造创建氛围，探索督导创新。4月份，召开了中心学校负责人、专兼职督学参加的挂牌督导创新县创建工作推进会，进一步学习了创建评估指标。5月份，组织县督学对督学责任区公示牌悬挂、办公室布置、办公条件保障、责任区工作开展、责任区档案资料建设、学校挂牌督导工作宣传、督导联络员工作室、校级督导档案资料建设等工作情况进行了全面督查，开展了责任督学工作案例和督导报告征集评选活动，对部分获奖作品进行了汇编。6月初，成立了两个督查组，围绕创建指标和评估程序，通过查阅资料、实地查看、进校检查、访谈教师及听课评课等方式，对全县责任区创建工作再次进行督查，对督查过程中发现的问题，现场下发了整改通知书，限时整改到位，印发了督查通报。目前，中小学校责任督学挂牌督导创新县创建工作已完成县级自评、市级复查和省级评估。
（四）强化督学功能，学校内涵有效提升
以中小学校责任督学挂牌督导创新县创建工作为抓手，持续巩固义务教育均衡成果，全面提升学校内涵建设水平，进一步打造教育公平。一是“一月一主题”活动扎实开展。结合教育中心工作，确定了每月主题内容，将 “一月一主题”教育督导活动开展与责任督学挂牌督导创新县创建工作有机结合起来，压实责任，围绕每月主题规范开展督导，确保了教育督导活动成效。二是素质教育示范学校评估工作有序推进。按县教育局素质教育示范学校评估方案规定，引导学校内涵办学、特色发展，协调配合市教育督导部门组织的素质教育示范学校评估工作。今年，我县又有3所学校通过市级评估，截止目前，全县已有7所市级素质教育示范学校，较好地发挥了示范引领作用。三是常规督导工作呈现新常态。各督学责任区围绕规范办学行为、提升学校品质的工作目标，积极开展常规督导活动，通过推门听课、教师座谈、学生问卷等方式，不定期开展课业负担、校车安全、防溺水工作、教育教学工作、功能室使用与管理、多媒体运用等督导活动，有效促进了学校管理水平提升和教师专业成长。四是专项督导工作步入新征程。开展了春秋季开学常规督导、“八项规定”精神及规范办学行为、校园欺凌专项治理工作、幼儿园办园行为、“薄弱学校基本办学条件、义务教育控辍保学、校园安全隐患整改等专项督导，严格督导标准和督导流程，对发现的问题，进行梳理分类，要求有关学校和职能科室，督促限期整改，逐渐形成了工作有落实，问题有追踪，整改有成效的督导工作机制。五是建立健全相关督导评估机制。拟定了《XX县义务教育优质均衡发展规划（草案）》《XX县县域义务教育优质均衡发展实施方案（草案）》，成立工作领导组，强化政府主体作用，落实部门职责，谋划优质均衡评估工作。制定了《XX县幼儿园办园行为督导评估工作实施方案》，在5年督导评估周期内，由县教育局牵头，县直相关部门参加，实现全县所有幼儿园（看护点）督导评估全覆盖。同时各镇督学责任区建立健全幼儿园办园行为督导评估长效工作机制，坚持监督与指导并重，加强辖区内幼儿园挂牌督导工作，规范幼儿园办园行为。
（五）强化结果运用，工作实效切实提高
针对督导工作力度不够、效果不佳的问题，我们强化督导结果的有效运用。在国家义务教育均衡发展巩固提高督导检查中，实行包保责任制，组织督学开展全面督查，梳理存在的问题，及时反馈给相关职能科室和镇中心学校，落实整改工作。在校园安全隐患排查整改专项督导中，对两校存在的问题进行挂牌督办，促进了突出问题的有效整改。在素质教育示范学校评估中，坚持宁缺毋滥的原则，严格标准，规范评估程序。在专项督查和随机督查中，部分镇中心学校将督查结果纳入学校的年终考核中，将督导问题整改与学校负责人绩效考核挂钩。学校健全督导整改机制，明确专人负责督导工作，建立督导约谈通报制度，切实强化督导结果运用，提高督导工作实效性。
二、2018年工作思路
2018年，将继续围绕教育中心工作，以提升教育质量、促进教育公平为目标，以中小学校责任督学挂牌督导创新县创建、义务教育优质均衡有序推进、素质教育示范学校覆盖面拓展、学校品质有效提升等工作为抓手，推动全县教育健康发展。
（一）强化培训，完善制度，推进督学责任区工作常态化
1.提升队伍水平。落实培训计划，组织督学外出参观学习，检查督促责任区开展自学培训，加大督学参加国家、省、市各级研修培训力度，提高督学队伍整体素质。
2.谋划工作内容。召开责任督学工作务虚会，征求意见建议，围绕全县教育中心工作，结合督导工作实际，谋划督学责任区工作，印发2018年督导工作要点，确定2018年“一月一主题”活动内容，推进督学责任区建设，创新督学责任区管理，强化工作职责，规范督导过程。
3.完善制度建设。落实责任督学年度考核制度，规范专兼职督学工作开展，强化督导结果运用，提升挂牌督导实效性。
4.强化工作督查。组织人员对督学责任区常规督导、专项督导、“一月一主题”活动开展等工作开展情况进行随机督查，推进挂牌督导工作落实。
（二）规范程序，注重创新，夯实责任督学挂牌督导工作基础
7.对标整改提高。根据中小学校责任督学挂牌督导创新县省级评估反馈意见，对标做好整改工作，积极推进国家评估认定工作。邀请有关专家、领导对我县创建工作进行指导，学习周边已通过国家认定的县（市、区）资料上传等迎检工作，促进创建工作水平提升。
8.强化保障措施。进一步优化督学办公环境，营造迎检氛围，争取资金支持，按国家认定要求，落实责任区工作开展经费，为督学到校督导提供必要的保障。
9.组织自查互查。组织督学开展镇内自查、县内互查活动，重点检查氛围营造、规范督导、健全资料、工作创新等，召开督查情况反馈会，对存在的问题下达整改通知书，督促整改落实。
10.总结提炼创新。组织开展责任督学督导报告、创新案例征集评比活动，印制督导报告、案列汇编，推介挂牌督导工作创新。
（三）精心组织，强化运用，提升专项督导工作实效性
11.运用督政功能。牵头县直相关部门，严格对照考核指标，认真做好2017年度县（市、区）党政领导干部履行教育职责督导考核工作，争先进位，发挥教育督导督政作用。
12.发挥督导作用。完成国家、省、市教育督导部门安排的教育专项督导，同时督促督学责任区结合辖区实际，开展教育热点、难点问题的督导，组织全县中小学校园欺凌、校车安全、师德师风、幼儿园办园行为等专项督导，强化学校内部管理，提升教育教学质量。
（四）严格标准，提升内涵，开展素质教育示范学校评估工作
13.加强宣传推介。召开相关完中、镇中心学校负责人会议，进一步学习宣传《合肥市素质教育示范学校评估方案（修订）》、《庐江县素质教育示范学校评估方案》等文件，督促局相关职能科室加强对全县素质教育示范学校创建工作的督查与指导，提升创建工作水平，扩大覆盖面，切实发挥创建工作成效。
14.对接开展评估。做好2017年申报学校的市级认定对接工作和2018年县级素质示范学校评估及申报工作，按要求开展合肥市素质教育优秀示范学校评估认定工作。
（五）健全制度，加强宣传，做好教育督导信息报送工作
15.建立报送制度。做好教育督导信息宣传工作，建立信息报送制度，积极向国家、省、市教育督导网报送信息，展示庐江督导工作新形象。鼓励责任督学撰写督导心得、札记。
街道下辖21个社区，常住人口50776人。其中，3个社区无常住吸毒人员，另18个社区共有常住吸毒史人员237人，其中戒断未满一年24人，戒断满一年未满二年20人，戒断满二年未满三年13人，戒断满三年以上96人，所强制戒毒11人，所劳教30人，狱服刑16人，失踪4人，死亡17人，其他6人（有传染病戒毒所不收2人，吸毒证据不足3人，失管1人）经过我不断的努力工作，截止今年三月三十日，应尿检普检的197人中，已完成尿检普查192人，尿检普检率达97.5%居区禁毒尿检工作前列，创建无毒社区3个。年4月至今年3月，共查破制贩毒案5宗8人，查处吸毒案件81宗104人。安置吸毒戒断人员71人，占已落实帮教人数的46.1%签订帮教“三书”145份，帮教到位率97.5%基本遏制了吸毒人数的上升和的蔓延趋势。
二、主要做法
一）加强领导，统一认识，明确落实禁毒工作责任追究制
1统一思想，提高认识。为扭转地区吸、贩毒严峻的不利局面，街道党工委、办事处从贯彻三个代表”重要思想的高度，充分认识问题的严重危害，做好禁毒工作是落实“执政为民”重大政治责任，全面建设宽裕小康社会的迫切需要。把解决问题、特别是遏制的蔓延发展、防止人员复吸及滋生新的吸毒人员作为街道禁毒工作的一项硬任务，列入街道重要议事日程，纳入我街年度经济社会发展的总体规划，有步骤、有计划地推动禁毒工作深入开展。
2成立机构，加强领导。成立了以街道党工委书记为组长、街道关工委、工青妇、戒毒中心、辖区3个派出所及综治办、居委会人员等参与的禁毒工作领导小组，街道还安排了一名副主任科员专抓禁毒工作，各社区居委会也相应成立了21个禁毒工作组和44个257人的帮教小组。形成了职能部门各司其职，统一协调，整体作战的工作机制，把禁毒03工程从部门行为转变成了街道党工委、办事处领导下的齐抓共管的政府、社会行为，从而加大了禁毒工作的力度。
3细化目标，落实责任。制定了街道年禁毒03工程实施方案》集中处理重点怀疑吸毒对象方案、禁毒03工程”工作台帐等，将街道禁毒工作按照要求具体量化为明确的指标数据。通过建立领导责任制，将禁毒工作实绩与个人年终考核挂钩的制度目标落实到各部门、细化到个人，使禁毒工作取得突破性进展。目前，街道与21个社区居委会、3个公安派出所签订了禁毒工作责任书，签订率达100%
4制度明确，落实奖罚。街道对禁毒03工程除投入30万元用于配置禁毒办公设施、吸毒人员尿检等日常开支外，还制定了街道年度禁毒目标管理责任制考核奖惩办法、街道3个公安派出所禁毒目标责任制及考核奖惩办法等。实行“一票否决”制，列入综合治理重要内容给予从严考核。
二）切实抓好“四个重点”积极推进街道禁毒03工程工作社会化
1以社区普法工作为重点，抓好禁毒宣传工作。
1结合“626国际禁毒日开展广泛宣传。街道在区综治办、区禁毒办统一指挥下，会同公安分局、区司法局、区教育局、168医院、戒毒康复中心等单位于去年的国际禁毒日在新七星门口举办了大型禁毒图片展和禁毒咨询活动，有群众2500多人次到场观看、咨询。当天，办还在吸毒人数较多的社区、社区举办了宣传咨询活动。
2播放禁毒VCD宣传片和禁毒电影、举办禁毒文艺晚会进行深入宣传。除在社区播放禁毒VCD宣传片外，街还与文化站合作，将禁毒宣传标语口号制成电影幻灯片，电影院每次电影上映前进行反复播放宣传。从去年9月22日至26日，先后在百货、市场、三黄庙、东坑小学、长沙新苑、南溪会场、界涌球场等地进行播放禁毒电影巡回周，超过8万人次观看。此外，为扩大禁毒、防毒、拒毒的社会氛围，区禁毒办的组织下，街于今年3月9日晚，世邦广场联合举办了一场名为“珍惜生命，拒绝”专题文艺晚会。市、区政法委领导到场观看指导，有1000多名群众观看了晚会，达到良好的社会效果。
3开展对青少年及在校学生的警示教育活动。为普及禁毒常识，提高危害意识，去年8月，街道关工委、团委、妇联与我办联合对社区的高危人群—青少年及在校学生进行了重点宣传，除发放宣传单张外，还组织各社区的中学生代表60人，街道关工委委员华茂胜的带领下，参观了市公安局第一戒毒所，让中学生充分认识的各种危害性，增强他珍惜生命，远离”决心，力求禁毒宣传教育抓早抓实。
4组织群众参加签名承诺活动进行全民宣传。莲塘等21个社区举办“远离，不让进我家”签名承诺活动，由街道党政班子领导全部到场带头签名，共约5000多名社区居民、工人、学生，街道和居委会干部、职工参加了此次活动。活动中我还印发禁毒宣传单张10000多份，张贴宣传标语300多条、宣传画报120张，宣传横幅25条。
2以帮教吸毒人员为重点，抓好创建无毒社区工作。
1迅速建立帮教小组。禁毒03工程”开展后，各社区迅速建立了由居委会工作人员、派出所的辖区民警、退休老党员、老干部、物业小区管理人员等组成的帮教小组，配合家长（家属）做好吸毒人员的帮教工作。21个社区居委会共成立44个小组，257人的帮教组。
2督促签订戒毒帮教“三书”为加强对吸毒人员的帮教，各社区居委会对在家的吸毒人员进行动员签订戒毒帮教责任书、戒毒人员保证书、戒毒人员家属（家长）担保书。目前，街应帮教的吸毒人员158人（其中戒断未满一年24人，未满二年20人，未满三年13人，满三年96人，其他5人）,签订帮教“三书”145份（另外9名满三年以上的按珠香综治办[]号文规定可不要求签订“三书”已落实帮教154人，帮教到位率97.5%
3广辟渠道安置吸毒人员就业。目前，帮教的吸毒人员已落实安置71人（包括自谋职业）占已落实帮教人数的46.1%为更好的做好吸毒人员的安置问题，防止其复吸，街道关工委和我办积极为已戒断人员解决就业问题。如东坑社区的吸毒青年张永辉，经街道关工委和综治办的多方联系，将其安排到社区居委会综治队工作，彻底戒断了毒瘾。
4建立吸毒史人员档案实行分类管理。自去年9月份，街将辖区有吸毒史的237人全部按上级要求一人一档建立个人档案，按戒断状况及当前状况进行分类。其中一类管理59人(强戒11人,劳教30人,服刑16人,患病不收戒2人),二类管理60人(戒断未满一年24人,未满二年20人,未满三年13人,其他3人),三类管理96人(戒断满三年以上),四类管理22人(失踪4人,失管1人,死亡17人)同时，为加强对吸毒人员进行动态化、日常化管理，街党工委、办事处在资金非常紧缺的情况下，拨出专款3000元，聘请信息公司设计、安装了街道吸毒人员资料信息管理系统”为我办加强对吸毒人员的日常管理提供了有力保证。
5积极抓好“无毒社区”创建工作。按照《区关于进一步开展创建无毒社区工作方案》具体要求，办积极抓好“无毒社区”创建工作。街目前无常住吸毒人员的社区有翠景、莲塘、春晖。禁毒03工程”开展以来，翠景、莲塘、春晖居委会主动、认真查核辖区的吸毒、贩毒情况，广泛开展禁毒宣传活动，组织群众观看禁毒晚会、禁毒图画，举办了禁毒签名活动，挨家挨户发放禁毒公开信，提高社区居民的禁毒意识；其次，通过与戒毒康复中心共建活动，由该中心免费提供24小时热线咨询服务，帮助吸毒人员进行行为矫正与心理康复治疗。通过“无毒社区”创建，以点带面不断辐射到街道所有辖区，进一步扩大禁毒工作面，将禁毒的各项内容更深入到居民中。
3以堵截毒源、遏制吸毒人数为重点，抓好禁毒整治工作。
1全面开展日常尿检工作。按照《区年禁毒工作目标管理责任书》和珠香综治办[]1号文的要求，办认真抓好各社区的家吸毒人员的日常尿检工作，并在尿检普查中努力实施如下几个原则：
一是先尿检、后强戒原则。对吸毒人员尿检结果呈阳性时，暂不送强戒，而是待与公安干警组成禁毒小分队后统一进行收戒处理，消除吸毒人员消极抵抗心理，扩大尿检普查面。
二是就近舍远原则。考虑到交通便利及成本因素，协商有关部门，将尿检定点单位由位置较偏僻的戒毒中心改到区人民医院，极大地方便尿检人员。
三是先垫支、后报销原则。针对各社区经费紧张，每尿检一名需50元的具体实际，办实行在尿检普查工作中由各社区先垫支尿检，完成尿检后凭尿检单和收据统一到综治办报销的原则。
四是先易后难原则。由各社区先将积极配合的吸毒人员尿检，剩余的再集中上门动员，各个突破。
这个过程中，组成了三个工作小组，协助尿检人数较多的、南溪、等社区，与各社区居委会人员逐家逐户上门做吸毒人员和家长的思想工作，打消他疑虑。如社区原吸毒人员，其家属经做工作后，主动联系正在上海与其兄打工的回来尿检。社区居委会工作人员多次到有吸毒史人员家谈心，讲政策、摆道理，终于使远在广西工作的返回尿检。由于措施到位，工作深入，截止今年三月三十日，街每月需尿检人员24人，按时完成尿检24人，尿检率100%每季需尿检20人，已完成尿检20人，尿检率100%每半年需尿检13人，已完成13人，尿检率100%
2迅速开展强制收戒工作。通过去年对有吸毒史人员进行的普查尿检，共查出尿检呈阳性的吸毒人员32人（包括派出所尿检送戒人员）为及时将尿检呈阳性的人员送去强制戒毒，经多次与辖区派出所协调，由尿检呈阳性人数较多的派出所专门抽出3名干警，街道直属巡逻队抽出5名队员组成小分队，远赴中山、台山、广州等地追查，找回吸毒人员6人，其中4人送强制戒毒。如小分队通过做吸毒人员家长的思想工作，找到中山工作的原失管人员李浩洋；造贝居委会工作人员与明珠派出所干警亲自前往金鼎戒毒所查实了原失管人员李咏棠（化名姜芷月）所强戒的事实。今年三月三十日止，除证据不足的3人、有传染病不收的2人外，其余尿检呈阳性的27名吸毒人员已送强制戒毒或劳教戒毒。
3重点打击制毒贩毒行为。抓好吸毒人员尿检、收戒的同时，办还与、明珠、南溪派出所协调，对辖区的一些吸毒、贩毒场所进行重点打击。如派出所去年共破获贩毒案件5宗，抓获贩毒嫌疑人8人；查破吸毒案件53宗，抓获吸毒人员68人。明珠所查获怀疑吸毒人员18人，经尿检呈阳性送戒8人。街道年4月至今年3月与3个派出所共组织清查整治行动40次，出动人员200人次，共查破制贩毒案5宗,比2002年4月至年3月上升25%查处吸毒案件81宗104人。通过大力整治，地区的吸毒、贩毒情况已得到有效的遏制。
结合当前工作需要，的会员“xiaozhi87”为你整理了这篇2020年街道度双拥工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
2020年，我街道在“双拥”办的正确领导下，通过积极贯彻执行党的优抚政策，积极主动采取有效措施，保证了全街道双拥工作顺利开展。现将我街道2020年度的双拥工作情况总结如下：
一、强化组织领导，密切协作配合
为使“双拥”工作形成合力，街道党工委、街道办始终把双拥工作作为一项重要工作来抓，通过把“双拥”工作摆在维护国家长治久安、稳定社会、经济发展的重要位置，调动全街道各方面的积极性和主动性，形成同心协力、常抓不懈的良好格局。街道党工委、街道办事处成立了双拥工作领导小组，街道党政主要负责人亲任组长，各村也相应地成立了拥军优属领导小组，使全街道上下形成了优抚工作网络，广泛开展军民共建活动，确保了双拥工作的有序开展。街道双拥工作领导小组除定期检查、调度优抚工作外，还组织联村领导和包村干部对优抚对象进行走访，及时反馈其工作、生活中存在的困难和问题，并采取有效措施进行及时协调解决。全年共走访1700余名退役军人、现役军人家属，发放慰问物资1700余份。
二、提高思想认识，完善工作制度
我街道从思想和行动上高度重视双拥工作，结合年初、年中、年终、重要节日和各阶段工作，召开各种类型会议，先后召开动员会、座谈会等4场，动员部署，分析问题，明确措施，形成共识，把广大干群的思想行动统一到关心、支持、参与双拥工作上来，形成上下一致齐抓双拥的良好共识。明确全年双拥工作的具体目标、指导思想、方法措施等内容，对全年开展好双拥工作起到了很好的指导作用。为形成良好的工作机制，我街道先后制定了双拥工作职责、制度和具体的机制体制，为双拥工作扎实有效开展提供组织、制度、服务、资金、思想上的保障。
三、强化宣传教育，营造良好氛围
弘扬爱国主义精神，增强国防观念，提高广大群众拥军爱国的自觉性，必须做好广泛深入宣传和教育工作。街道“双拥”工作领导小组把加强宣传教育作为“双拥”工作的一项重要内容来抓，先后通过召开会议、下发文件、标语、9个村悬挂横幅、宣传栏和干部入户宣传等方式，全方位、深层次地开展双拥工作宣传教育。一是积极组织志愿者开展爱心献功臣活动，为老革命军人送去生活用品，打扫卫生等，同时老革命军人为他们讲述当年为祖国建设英勇战斗的事迹，使他们了解历史，受到教育。清明期间开展革命英雄祭扫活动，以此激励广大青少年珍惜今天的美好生活，更加热爱祖国，热爱我们的子弟兵。二是在征兵期间大力宣传，使广大适龄青年积极踊跃应征入伍，为部队添砖加瓦。
四、严格依照法规，落实优抚政策
个人年度导游工作总结【一】 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望。其次，清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
个人年度导游工作总结【二】 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信一份耕耘，一份收获!
个人年度导游工作总结【三】 大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁!
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，导游工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
一、2013年经济社会发展情况
一是经济工作稳中有升。截至8月30日，固定税区级税收完成8966万元，占计划总额的80.7%，完成进度排名第一。招商引资产生的固定资产投资预计全年完成4.5亿元，占计划的112.5%；注册类招商预计全年完成4261万元，占计划的532.62%；全社会固定资产投资全年任务5亿元，预计全年完成任务。截止9月份，规模以上工业企业销售收入完成2678万元，占全年计划的75.44%，同比增长9.3%；规模以上工业企业增加值完成535万元，占全年计划的63.01%；外贸出口完成851万美元，占全年计划的100.1%，实际利用外资完成75万美元；限额以上企业实现商品销售额完成510128万元，商品零售额完成507864万元。上述指标预计均可顺利完成全年任务。
二是发展空间逐步拓展。截止目前，保利中心项目国土收储全部完成；剩余被拆迁户数从652户递减至315户，累计完成动迁337户，拆除面积10万㎡；纬十二路段拆迁工作全面告捷；C地块12万㎡的综合楼主体施工基本完成，即将交付使用；A2地块拆迁工作全面完成，相关手续已经办理完毕，即将开工建设；2栋安置楼已经开工，其他楼座正在突击。军区三所综合服务楼项目，目前主体已封顶，正在进行内装，预计明年即可投入使用；雅高商业文化创意综合体项目目前土建工程基本结束，后续精装修正在进行。另外，纬十路北延项目、路港广场二期项目、纬十二路拓宽项目等前期筹备工作基本结束，各项审批基本完成，即将开始拆迁。通过上述几个重点项目的陆续开工建设，西市场商贸区即将以经二路为核心，向北跨过经一路，向南跨过经三、经四，辐射至经五路，百年商埠北跨南扩的格局基本敲定。
三是民生工程成效明显。以党员先锋岗为抓手，积极开展辖区提升工程。政府出资购买服务，每年投入10万余元，积极开展环卫工人进楼院活动，切实破解开放式小区保洁难题。投资50万元，为诚心苑小区粉刷楼道、铺设道路、墙体彩绘，安装文明宣传栏6块；协调齐鲁银行投资2万元，为小区配备了休闲健身器材。投资50余万元，在纬十路集中安装宣传栏71块，以西市场商埠发展为主线，分为自开商埠、繁荣商贸、多元文化、商埠重华、商埠往事五个部分，穿插介绍了西市场的由来等知识，通过大量的图片讲述从开埠到西市场繁华的发展过程。另外，投资20.5万元对纬十路5号、15号等楼院进行了升级，协调资金50余万元对经二、经五、纬十一等主干道路进行了改造。
四是幸福指数显著提升。依托“区域式”分责、“授权式”管理和“挂牌式”督办三大管理模式，及时编制修订管理地图和责任架构图，定人定职定岗定责任，积极推进网格化管理，切实健全了安全监管的长效运行机制。实行“区域式”分责，在华联商厦等地划定5个“分片划区共管责任区”，明确分工，互联互助，共同管理，共担责任；实行“授权式”管理，在西市场消防通道，授权委托管理，划定消防通道黄线，设置管理分界绿线，谁主管谁负责；实行“挂牌式”督办，对路港和平商城存在的消防安全隐患，明确跟踪落实责任人，制定整治时间表，倒排工期限时整改，目前隐患全部销案。另外，人社、计生、民政、武装等也分别完成工作目标。
2013年以来，我办先后获得省级文明单位、省级妇女维权服务示范站、省级文明社区、市级文明社区等区级以上荣誉十余项，并圆满完成了国家安全社区复查、文明城市创建等任务。
二、2014年主要工作目标
在明年的工作中，我办将以“群众路线教育活动”为契机，开拓创新，狠抓落实，力争圆满完成区委、区政府的各项工作部署和任务要求，努力开创群众工作新局面。
一是拆迁顺应民生，坚决维护好最广大群众的根本利益。作为彻底改善群众生活、提升城市形象的重要举措，拆迁是辖区最大的民生工程。在当前户数减半、重点突破的良好势头下，要坚定信心，乘胜追击，责任分解，倒排工期，拆建并举，以建促迁，力争今冬明春完成拆迁任务，夺取北大拆迁全面胜利。要认真总结北大拆迁经验，稳步推进纬十二路拓宽项目拆迁工作，打造北接西市场、南连和谐两大商圈的“经济黄金带”；适时启动纬十路北通、路港二期项目，加快嘉华二期开工建设步伐，认真做好西市场金三角地块的项目策划和招商引商进度，不断强化经二路的“西部核心街”地位。
