发布时间：2023-02-27 11:14:11
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的退款合同样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
借款合同的特征主要有：
1.借款合同的标的物是金钱。借款合同的标的物是一种作为特殊种类物的金钱，因此，原则上只发生履行迟延，不发生履行不能。
2.借款合同是转让货币所有权的合同。当贷款人将借款即货币交给借款人后，货币的所有权移转给了借款人，借款人可以处分所得的货币。这是借款合同的目的决定的，也是货币这种特殊种类物作为其标的物的必然结果。
3.借款合同一般为有偿合同(有息借款)，也可以是无偿合同(无息借款)。
4.借款合同一般为要式合同，应当采用书面形式。自然人之间的借款合同的形式可以由当事人约定。
【范本】
甲方(借款人)：_________________
身份证号码：_____________________
乙方(贷款人)：_________________
身份证号码：______________________
甲乙双方就借款事宜，在平等自愿、协商一致的基础上达成如下协议，以资双方共同遵守。
乙方贷给甲方人民币(大写)______________，于 ____年 ____月 ____日前交付甲方。
借款利息：_________________
借款期限：
还款日期： ____年 ____月 ____日。 还款方式：现金/__________支付。
违约责任：
1、借款方的违约责任
(1)借款方不按合同规定的用途使用借款，贷款方有权收回部分或全部贷款，对违约使用的部分，按银行规定的利率加收罚息。
(2)借款方如逾期不还借款，贷款方有权追回借款，并从到期日起付日息1% .
(3)借款方使用借款造成损失浪费或利用借款合同进行违法活动的，贷款方应追回贷款本息，有关单位对直接责任人应追究行政和经济责任。情节严重的，由司法机关追究刑事责任。
2、贷款方的违约责任
(1)贷款方未按期提供贷款，应按违约数额和延期天数，付给借款方违约金。违约金数额的计算与加收借款方的罚息计算相同。
(2)利用借款合同进行违法活动的，追究行政和经济责任。情节严重的，由司法机关追究刑事责任。
争议解决方式： 双方协商解决，解决不成，提交__________人民法院。
本合同自 ______生效。本合同一式两份，双方各执一份，合同文本具有同等法律效力。
北京市工商局昨天，将于今年5月1日开始实施的2004年版《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》示范文本明确规定，如果装修后室内空气质量不达标的原因经过证明是施工单位造成的，那么施工单位应退还全部装修款项。据悉，这也是本市首次把家装的环境指标列入合同文本。据起草新版《装修合同》的市工商局合同处有关人士介绍，为了保证新合同的可操作性，新文本在装修质量标准方面特别比照本市新推出的《北京市高级建筑装饰工程质量验收标准》和《北京市家庭居室装饰工程质量验收标准》作出了相应修改。
在这份新合同文本别针对当前消费者与装修公司间容易产生纠纷的部分加以细化，通过增加细节的方式维护双方的合法权益，尽可能体现出公平公正的原则。比如新合同首次对一些家装专用名词的含义进行了界定，对“开工”、“竣工”、“验收合格”、“工期顺延”等重点词语都增加了名词解释。对于家装施工因受物业、天气等外部条件制约而造成延后的现象，则明确了工程期限按照“实际工作日计算”的原则，以方便合同双方对工程期限作出更合理的统计。针对少数装修公司在收到消费者首付款后随意不履行合同的现象，新合同还把现行《装修合同》中规定的施工前消费者先首付60％工程款下调为50％，中期支付比例则由35%相应调整为45%.同时，新合同中还特别增加了家装公司如延误工期应按日承担装修款千分之二的违约责任。
此外，新合同还首次对装修施工中的图纸、设计方案等资料列入了知识产权的保护范畴，明确规定双方当事人都不能把对方提供的施工图纸、设计方案等资料擅自复制或转让给第三方，也不得用于其他项目。
近日，中国质量万里行收到了一些消费者因怀孕中断旅游合同而引起纠纷的案例。
途牛网：退还费用需支付万元手续费
9月24日，浙江台州的喻女士与丈夫通过途牛网预定了马尔代夫伊露薇莉岛4晚6日的旅游项目，团期为10月29日，两人共花费26700元。不料，10月8日喻女士得知自己怀孕，医生建议8周内避免坐长途飞机或过于颠簸的交通工具。“我们出行的路程中就有长途飞机8小时，快艇45分钟，旅途过于劳累，我们决定取消或变更行程。”
当即联系了途牛网的产品经理，对方告知，要么改期，支付近5000元/人的手续费；要么转让，次日下午五点前必须告知。
事后，喻女士发现，途牛网针对她的情况，就有明确规定。途牛旅游网的特殊原因退订保障显示：若消费者在签约后，因意外情况造成无法出行，途牛将协助您进行订单修改，并不收取更改手续费；若选择退订，相应材料审核通过后途牛将补偿退团客人中1人的实际损失、并退还剩余未产生的费用，其中已产生实际损失以有效期为1年的旅游券形式补偿。该保障所列条款中明文规定了怀孕一项，并提示“预订日期后发生，游客需出具三级甲等医院病历/诊断书和收费证明。”
而多次与该网站工作人员联系，产品经理并未提及该解决方案，“这是打算在给我施压，让我尽快选择退团。”
更让她更不满的是，喻女士对途牛网产品经理口中的每人5000元的手续费感到费解。“事先说好酒店预定时会有确认书，如果5000元是已经产生的酒店费用，可他们并未签过任何确认书核定，怎么能相信已经预定？再说，总共两万多的费用，酒店就花费一万，那声称的无损机票又从何而来？”
事后，经过多次沟通，途牛网全额退还了喻女士的费用。
喻女士觉得，途牛网应该站在服务行业的角度，尽量为消费者着想，帮客户解决问题，不管是否金额退款，也不是说出一堆数字，毫无人情味。
去哪儿网：拒退理由种种退款周期长
北京海淀区的于女士在去哪网易格之旅预定了9月7日大连飞往北京的机票，预定后被检查怀孕，医生建议尽量在家静养。
于女士拿着医院的证明在网上申请了退票，她好几次退票，拒绝理由不一：金额过标准、病例、诊断证明和收费明细不全等等。“眼看距离飞机起飞的时间越来越近，却一直没有解决问题。”
当终于网上申请退款成功后，去哪儿网客服却告诉于女士，需要三个月的时间完成退款。于女士认为，自己用信用卡支付如果不能及时退款就比较麻烦。而自己也有在首都机场退款的先例，都是当日就能直接退款。
事后，于女士进行了投诉，去哪儿网回复，已经积极联系进行协调，商已将相关资料提交给航空公司，需要航空公司进行审核，审核通过后才能退款，于女士也在一周内收到了退款。
国航：手续繁复因发票不全拒绝
十一前夕，上海静安区的刘先生决定与太太预定去西北旅游，通过去哪儿网预定了上海-兰州和银川-上海的机票。“不久发现太太怀孕，去医院检查结果为先兆流产，不适宜旅行及乘机。”
刘先生当即通过去哪儿网商向国航提出因病退票申请，并根据国航要求将相关医院证明材料发送至国航。
然而，申请发出后，国航迟迟未处理此事，期间多次致电国航热线，均被告知十一相关部门休息，无法处理。
2002年10月8日，单位经审计核算发现原集资款有剩余，就决定根据住房面积及楼层退还这部分集资款。经计算，林亚兰的这套房屋将退还0.89万元。林亚兰要求单位向自己退款，而白明华也向单位提出这笔集资退款应属自己所有，因单位认为在此笔款项的归属上有所争议就将此事搁置了起来。2003年9月，林亚兰向法院起诉，要求单位履行退款手续。
分歧意见：法院在审理期间，就本案是集资资格转让纠纷，还是房屋买卖纠纷发生了分歧，有两种不同的观点。
第一种观点认为，林亚兰与白明华之间是房屋买卖关系，集资建房的资格仍属白明华，因该房屋的退款是基于原建房集资资格的，所以该款应退给白明华。
第二种观点认为，林亚兰与白明华之间是集资资格转让关系，林亚兰已经取得了集资建房资格，所以该款应退给林亚兰。
评析：笔者赞同第二种观点，理由如下：
我国《合同法》第一百三十条规定：“买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。”第一百三十二条规定：“出卖的标的物，应当属于出卖人所有或者出卖人有权处分。”《城市房地产管理法》第三十五条规定：“房地产转让、抵押，当事人应当依照本法第五章的规定办理权属登记。”第三十七条第六款也规定：“未依法登记领取权属证书的房地产，不得转让。” 根据法律规定不难判断，房屋买卖关系的转户（过户）只能由房地产管理部门依法办理，任何单位都没有权力办理“房屋买卖转户手续”。白明华与林亚兰虽然曾经到单位办理了房屋转移手续，但并不能认定为双方买卖房屋关系。从事实来看，白明华从单位取得涉及退款的这套集资房，只是一种暂时性的占有行为。因为白明华还没有与单位签订房屋买卖合同，没有就房屋的最后价款进行结算，更没有取得房屋的所有权证。所以，白明华没有权利处分该房屋，白明华与林亚兰之间的集资房转让行为不能认定为房屋买卖关系，而只能是一种购房资格的转让。
同类案件一输一赢
今年5月，金信·阳光在线二十多名业主，将开发商长沙市金信置业投资有限公司告上法庭，请求判令开发商承担管道燃气开通费中的管道燃气建设费。
雨花区法院认为，原告与被告未在购房合同中约定由谁来承担该笔费用。根据有关部门的安排，燃气管道建设费由长沙市新奥燃气公司收取，而被告与新奥燃气签有协议，由被告代新奥燃气向业主分户收取，被告并未从中获利或额外收费。原告要求被告承担管道燃气建设费的主张，不属于本院处理的纠纷范围，法院不予支持。
与此同时，长沙市天心区法院在审理同类案件时却认为，开发商收取燃气开通费没有法律及合同依据，判令其向业主退款。
2005年9月1日，长沙市王府井商业广场的十六户业主分别向天心区法院递交诉状，要求开发商支付逾期交房违约金，退还燃气开通费。
法院受案后，认为法律关系相同，且系同一被告，故决定并案审理。法院认为，开发商收取燃气开通费没有法律依据，也没有合同依据，属于不当得利，应该向业主退款，遂判令开发商向业主退款。
购房合同约定相似
两起燃气开通费官司，在同城两家法院分别审理，却出现了截然相反的一审判决结果。业主与开发商在进行房屋交易时，其所依据的法律法规以及某些政府文件是相同的。记者了解到，两案中业主所持的购房合同在供气方面的约定也如出一辙，同样规定了开发商对基础设施、公共配套建筑正常运行的承诺。
法官理解法条合同有差异
作为王府井商业广场燃气开通费一案原告律师的刘大华认为，这是因为法官对法律条文、政府文件、合同条款有各自不同的适用或理解。
“当然，从另一方面来看，也说明我们国家对于管道燃气供应这一块的规定是不明确的。”刘大华说，有关部门应早日进行相关立法或制定相关规章，才能避免这种对于同一问题有不同做法的尴尬。
特邀专家 焦景收
北京市铭滔律师事务所合伙人、民商事法律风险管控专家
事件聚焦
“保过班”两年诱骗420万
1975年出生的刘某一直从事教育培训工作，2009年，他在北京注册了一家教育培训公司，从事会计师从业资格、会计师职称培训业务。
从成立学校开始，刘某就开设了“保过班”。几年来，“保过班”的名号为刘某招收了大量的学员。据这些学员介绍，刘某曾多次称自己有特殊关系，承诺考前有老师以押题形式透露部分考题内容，还承诺考试结束后可以通过阅卷老师帮助提高分数，保证学员能够拿到相应的资格证书。很多学员被这样的宣传语和承诺吸引，不惜花费高额学费报名。
而刘某在收取学费后，为了能给学员一个“保过”的交代，他通过一系列非法操作，从财政局某相关人员处高价买到北京会计网的登录账号及密码，在北京会计网上修改会计师资格、职称水平的网上信息库，将其招收的学员信息非法加入到该信息库。在修改完网上信息之后，刘某又私自制作一批假证书发给学员，并让他们去北京会计网上查询，以此来证实自己的“保过班”的确卓有成效。
然而，虽然学员所使用的假证信息在北京会计网上可以查到，但这些信息根本不在人事部门的相关数据库内。
2012年4月，一位学员在应聘时被告知持伪造会计师资格证并被取消了笔试资格，学员发现受骗之后立刻报案。此后，陆续又有二十余名学员报案。很快，刘某以及财政局的相关责任人被警方抓获。
据承办此案的检察官介绍，从2009年10月至2012年4月间，共有二百余名学员被骗，涉及金额高达420余万元。但这些钱已被刘某用于个人享乐，挥霍一空。目前，涉嫌诈骗的刘某被北京市东城检察院提起公诉。
“保过班”成了“外包班”？
肖林是一名法律专业的学生，报名参加了国家司法考试。为提高通过率，肖林意欲在考前参加某知名培训机构的考试辅导班。
该机构向肖林推荐了“司考保过班”，称“保过班”由具有多年教学经验的国内知名教授授课，如果“不过”，机构就全额退还学费，学员没有任何损失。肖林思虑再三，签下合同并缴纳了上万的培训费。
但上课后肖林发现，这个“保过班”已经被转给了另一家培训机构。培训班的授课人员、授课时间等全部更换了。虽然对此十分不满，但为了不影响复习进度，肖林还是坚持上完了辅导班。
考试后，肖林得知自己没有通过，找到该培训机构要求返还全部培训费，但该机构却表示不能退费，只能安排肖林以优惠价格重修培训课程。肖林一气之下将培训机构诉至法院，要求其退还全部学费……
最终在法院调解下，培训机构给付肖林培训费和补偿款共一万元。
专家说法
目前市场上各类培训机构往往用“保过”来吸引人们参加培训，对这类宣传，消费者需理性看待，应要求培训机构将承诺的事项落实到合同条款里。尤其是教育培训合同属于特殊的服务合同，其标的不仅仅是财物的给付，还涉及到特定的行为。
在签订此类合同时，消费者要仔细审查，对于培训人的资格、水平，培训的时间、地点、内容等事项要反复核对。特别是在培训机构大量使用其事先制作好的格式合同时，消费者更要关注自己的权利是否被剥夺或限制。
在本案中，肖林虽主张培训机构向其表示若不能通过考试则全额退还学费，但合同中并没有相关文字记载，案件中的退款更多的是考虑到培训机构私自将辅导班转给其他机构，属于违约行为，从而承担相应责任。
“保过班”成了“泄题班”？
李良经营着一家教育机构，以国家建造师资格考试培训为主。学校除北京总部外，还在全国各地开设了二十多家加盟分校。由于李良平日在外地居住，北京总部由其好朋友杨晶负责。该校的建造师资格考试培训班共分4种类型，其中“保过班”的学费为一万元。
几年前，深圳一家培训公司的龙某主动与北京总部负责人杨晶联系，并称有当年全国建造师资格考试的试题及答案，并将其中一科答案传给了杨晶。一开始，李良、杨晶因无法确认考题的真实性而没有购买。直到他们看到试题后，确认了龙某提供答案的真实性，加上第二年的考试在即，于是两人决定从龙某处买题，以提高“保过班”的通过率获取高额利润。
此后杨晶打电话联系龙某后几经协商，双方以10万元价格成交。在付款后，龙某通过网络将一级建造师资格考试的A、B两套考试及答案发给了杨晶。两人拿到试卷后，随即通知员工连夜用事先购买的大量不记名手机卡，将答案以短信的形式发到了“保过班”考生手中……
考试结束后，多地警方发现当地的这家培训机构分校有泄露考题答案的嫌疑，此后，北京警方将李良和杨晶拘捕。最终，李良因犯故意泄露国家秘密罪，被法院判处有期徒刑2年，杨晶被判刑2年，缓刑2年。而该校“保过班”所有收到了考题短信的学员的成绩，也被全部取消……
专家说法
“保过班”就是抓住了考生对“保过”理解的误区。一些人看到“保过”自然会以为培训机构会提供一些“额外”资源。本案中就出现了这种提供考题答案而违法犯罪的行为。现实中，培训机构内部所说的“保过”其实是：今年没有过，保你明年过。“保过”的说法只是一种后续保障。由于很多学生前期和培训机构进行的是口头咨询，很少做深入了解，等交了钱签了协议才发现不是那么回事。
本案中，李良和杨晶的做法违反了教育规律，违背了教学效果的达成需要“教一方”和“学一方”双方共同的努力。对此类违法行为，有关部门应当加大对培训市场的监管力度，对恶意违法者，应当加大其违法成本，净化培训教育市场。
“保过班”不等于“包过班”？
花钱报了“保过班”，以为可以用钱敲开学位之门，但最终不但没能通过考试，还陷入了退费困局。受害人陈磊在“忍无可忍”之后，决定用法律来维护自己的权益……
陈磊是一名大学生，他的英语不好，如果考不过学位英语，他将拿不到学位证。可要硬考，他又一点信心也没有。
2013年1月，陈磊收到了某教育机构的宣传单：“签约保过，不过退款”，这一口号让他动了心。陈磊随后来到该机构的报名点，据他称，当时工作人员的描述是：“报了2500元的保过班，我们还可以帮你改成绩，保证你过。”
陈磊爽快地报了班，但之后再没接过培训中心的电话，没有通知任何培训课程，直到考前他连套模拟题都没收到过，“他们只让我放心考，我一直以为他们真的可以帮忙改成绩。” 3月底，成绩出来后，陈磊大跌眼镜――26分。
“感觉受骗”的陈磊赶紧去报名点要说法，工作人员给他的答复是：可退费，也可选择免费进入2014年的“保过班”。陈磊选择了退费，可辗转多次，一直没有收到退款。
后来，陈磊在一家媒体的帮助下联系上了该教育集团的一位负责人，该负责人说，公司有严格退费程序，退款人需提供原始收据、成绩单、协议等材料，如果没有就很难核实身份。另外，退费也需要一定手续和时间。此外，该负责人还称，陈磊对“保过班”的理解有误，“‘保过’是‘保证过关’不等于‘包过’”，并称其有详细的课程，参加“保过班”也是要上课学习靠实力通过考试的。
而对于陈磊透露的“工作人员说可改成绩”的话，该负责人坚决否认！
专家说法
打着“保过班”做宣传的培训机构很多，但法律并没有对“保过”和“包过”做出界定，很多教育机构只是用这样的字眼抓住了考生们的侥幸心理而已。
因此，对学员来说，选择“保过班”不要盲目，应当尽量与培训机构签订书面协议，如果对方提供的是格式条款，可在对方给予解释时通过录音方式留取证据。否则，即使考不过想要退款也很难。有的保过班规定，退款时必须出示很多证件，缺一不可。另外，退款的时间、地点、通知方式等都有可能成为退款隐患。
（文中当事人均为化名）
专家提示
一流培训机构从不“保过”
如今的培训市场非常混乱――对于整个市场来说，一流的培训机构是几乎不会做“保过”承诺的，因为他们已经具有足够的公信力和影响力；在二流培训市场中，培训班良莠不齐，“保过”作为一种市场策略，是为了争夺生源。还有一部分培训机构，实力不够，最后没有能力兑现，最终“不得不骗”；还有一类培训机构纯粹就是骗子，噱头越大越不可靠。
鉴于此，消费者在上学报班的问题上一定要理性对待，不盲目跟风，不轻信各种优惠。同时加强法律保护意识，在订立合同时注意细化合同条款，当权益受到侵害时留心保存证据，及时向法院主张权利。
首先，别信广告吹嘘。很多培训班喜欢打着名校、名师的旗号进行宣传，“特聘专家” “考试保过”，各种宣传层出不穷，而实际上存在很大出入。学员应注意核实情况，切勿在宣传人员的“花言巧语”下冲动消费。
乙方：
乙方在甲方服务性网站（）登记注册，希望得到满意的家教工作，甲方在注册教员中推荐乙方作为同学的家教老师，就此份家教中介服务，双方达成以下协议：
第一条：乙方在网站提交信息和所持证件相吻合，有完全能胜任此次家教工作的能力；为人师表，乙方要认真备课，文明授课，爱护学生，讲究信用，诚守诺言，有做一名老师应有的道德修养。
第二条：甲方保证其所提供的家教信息完全真实有效，并尽可能把详细的学生情况告知乙方，便于乙方更好的进行家教服务。
第三条：乙方在收到学员情况介绍后，应明确表态有无能力接此份工作。
第四条：本次中介服务为有偿服务，甲方收取乙方__元人民币（￥__），乙方缴费后，由甲方签发家教老师派遣单。
第五条：如出现以下情况，将追究违约责任：
（1）乙方没有按派遣单及时主动联系家长，因家教的时效性很强，错过时间没有和家长联系的情况（一天之内），责任在乙方，此时联系不成功，甲方不退还收取乙方的__元信息服务费。
（2）乙方单方面把家教转让给他人的，属乙方违约，由乙方承担责任，此时联系不成功，甲方不退还收取乙方的__元信息服务费。
（3）甲方所签派出单，信息不真实，如联系电话有误、地址有误，由甲方承担责任，此时联系不成功，甲方退还收取乙方的__元人民币（￥__）。
第六条：甲方要求乙方联系家长确定试教时间后，通过电话或短信方式通知甲方试教时间，否则若家教不成功，甲方不负任何责任。
第七条：乙方试教后，与家长达成合作协议，__元服务费不再退还；若未能与家长达成协议，经甲方核实后，另提供一份合适的家教信息给乙方；若乙方不接受第二份家教信息，要求退款，甲方应退还乙方__元，收取20元服务费，此时合同终止；乙方找甲方经办人办理退款手续或要求提供第二次家教信息的时间应该在试教后的一天之内，如过期则视为乙方主动放弃。
第八条：若甲方连续推荐两份家教信息，乙方均未能与家长达成协议，视为责任在乙方。乙方不得再要求甲方退款，甲方就本合同不再向乙方提供家教信息，此时合同终止。
第九条：试教有可能有工资，也有可能没有工资，请乙方和家长协商。
第十条：乙方与家长商定家教地点，自备交通工具，往返路上以及家教服务过程中请一定注意自己的人身财产安全，特别是女生；鉴于乙方已是完全民事行为能力的人，乙方家教过程发生的任何事故，甲方概不负责。
第十一条：乙方不得随意泄露家教对象的联系方式和地址，以保护家教对象的隐私。
第十二条：甲乙双方此次所签合同为一次性家教中介服务协议（签一次协议只介绍一份家教）。
第十三条：合同争议解决方式：可由争议双方协商解决，也可由工商部门调解。若不成可采用下列方式解决：
A.提交长沙仲裁委员会仲裁；B.依法向人民法院。
第十四条：本合同未作规定的，按《中华人民共和国合同法》有关规定执行。
第十五条：本合同自签订之日起生效，一式两份，甲乙各持一份，甲乙双方签字盖章生效。
甲方（签章）乙方（签名）：
经办人（签名）：联系电话：
办公电话：地址（学校）：
2009年年底,邬先生买了一想笔记本电脑(型号是ideapad y450-tsi nba),预装的是Windows VistaHome Basic操作系统。
在第一次开机时,邬先生注意到笔记本屏幕出现了两个协议。
第一个协议是微软的,核心内容是:如果使用该软件即表示您接受这些条款;如果不接受这些条款,可以与制造商和安装商联系,了解他们有关退还商品以获得退款的规定。
另一个是联想的,核心内容是:如果您不接受这些条款,请不要安装、下载或者使用软件产品。如果您已获得软件产品并支付了许可费用,请将软件产品退还其提供方,以获得相当于您已支付金额的退款或信用额度。
邬先生不打算接受这些条款,于是打电话到联想客服,要求退还联想笔记本已经预装的Vista系统。
首位要求退系统的消费者
能退,还是不能退?联想一时也决定不下。联想客服表示,这是他们遇到的首例要求退预装系统的客户。
很快,联想客服给了邬先生答复,表示可以延长电脑的保修期,不需要邬先生退还系统软件,但也不能退还预装软件的相关款项。邬先生不接受。
几经交涉,联想方面表示可以接受退回系统,但是价格只能以OEM(贴牌生产)的成本价为计。但很快,联想方面又打来电话,告知无法退回系统,因为他们研究后,认为两份协议所对应的是不同的内容。
联想的解释是:第一份协议是微软的协议,对应的是Windows系统,而且协议里写的是如不接受条款,需要与制造商或安装商联系,了解他们有关退换商品以获得退款的规定。而联想方面则没有有关退还系统的规定。第二份联想条款对应的是计算机的使用权,其中的软件是指联想的软件,不包含Windows系统。所以,他们拒绝邬先生退还操作系统的要求,更不能退还预装软件的费用。
对于联想的解释,邬先生并不能认同。他认为,联想的条款并没有明确指出软件的属性,再说既然Windows系统软件已经授权给了联想,那么,它也应该算是联想的软件。而且他也没有看到有相关条款说不能退系统。
联想要求签了保密协议才能拿礼品
邬先生将这个问题放到了网上讨论,引起了网友的热烈议论。兴许是迫于媒体的压力,联想又联系上邬先生,表示同意他退系统的要求,而且以市场价退还费用。但由于直接退现金手续繁杂,联想建议邬先生换同等价值的礼品(一个移动硬盘),并表示为了感谢他提出这个问题,联想将不收回他的系统,让他保留操作系统作为纪念。邬先生认可了这个方案。
一周后,广州联想的相关工作人员将移动硬盘送到了邬先生的家,同时,还带来了一份确认函,这在电话沟通时并没有提及。邬先生看后,发现这份确认函其实是一份保密函。大意是:联想此举是对邬先生提出问题的感谢,并不等同于他们同意退操作系统,同时还要求邬先生对这一事件保密。
面对这份保密协议,邬先生拒绝签字,于是联想的工作人员将送来的移动硬盘又收了回去。当邬先生再与联想联系时,对方表示可以再协商,但告知他协议内容无法修改,如果他不签字,就没办法拿到礼品。
邬先生最后还是选择拒绝签字。“在协商时,联想并没有当面提出要签什么协议。再说这件事情已经公开了,还怎么保密?签了说不定我还得承担相关法律责任。”
截至发稿,联想没有给出新说法。“联想一再改变他们的处理结果,作为一个大企业,竟然变卦那么多次,实在是说不过去。”邬先生对联想的做法感到失望。
据了解,继邬先生之后,又有一位消费者要求联想退还他购买的两台Thinkpad笔记本的预装系统的费用。对于这位消费者的要求,联想售后工作人员表示,联想一直没有说能给消费者退系统。对于邬先生问题处理,是出于感谢,因为他是第一个提出这个问题的消费者。所以,这第二位消费者的要求,联想没有办法答应。
新问题引发网友热议
据了解,在国外有过用户成功向计算机制造商要求退回系统并拿到退款的案例。
对于这起维权案例,北京市亿嘉律师事务所刘永效律师表示,消费者与商家既然已经形成了买卖合同关系,就应该按照法律规定享受合同权利承担合同义务。
刘永效认为:微软公司的声明可以视为是对消费者的一种保障,对于是否使用预装系统,消费者保留了选择权。在这个交易过程中,联想公司充当的是安装商的角色,联想公司理应按照市场价格退还费用。另外,联想公司的声明不能对抗消费者,消费者购买电脑支付价款的同时已经支付了包含预装系统的费用,所以联想公司应当退还价款。
北京消协的相关人员也认为这件事情违背协议精神,应该给消费者退还相关费用。同时,这位消协人士也呼吁,品牌电脑厂家应该制定出相关退费制度及相关费用,明示相关退费细节。
邬先生事件在网上公布后,引发网友热议。有网站调查结果显示:高达92.2%的消费者认为,品牌电脑预装系统不使用应该给退费。
商家意见
戴尔、惠普:各国政策不同,具体问题具体解决
据媒体报道,在国外,有网友成功从惠普公司获得200美元OEM版Vista系统的退还款。类似现象在戴尔身上也有发生,有用户从戴尔收到返还的137美元操作系统差价。
笔者就此情况致电戴尔(中国)客户关怀部祝小姐,祝小姐表示,目前就她个人而言,没有收到过有用户要求退还系统的意见。针对国外戴尔用户成功退还系统的例子,祝小姐表示戴尔在各国的政策是不同的,目前在中国还没有出台这种退还系统的政策。但她表示,如果有戴尔用户提出了这种要求,他们会把用户的意见反馈到高层,并出台解决方案。
中国惠普有限公司客服张小姐表示,惠普目前在大陆区域还没有遇到有用户提出退还系统及要求退款的情况。用户如果有这方面的要求,客服将会把他的要求反映给上级领导,并具体问题具体解决。
神舟、方正:系统为标配,不喜欢可以卸载但不能退款
神舟电脑客服人员表示,目前没有遇到过有用户退系统的情况。她表示,电脑的系统都是预装的,用户不喜欢这套系统可以自行卸载,但是卸载系统后的退款问题,神舟是没有办法处理的。
方正电脑的客服也表示目前没有遇到方正用户反映过此类情况。
华硕:购买此机器代表认可机器预装的系统