发布时间：2023-02-28 15:48:12
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电器调查报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
**饭店协会携手**饮食行业协会、**餐饮行业协会、**市饭店协会、**市饮食行业协会、**省餐饮服务行业协会等十大兄弟协会历时半年，通过对几千家各种模式餐饮企业的调查，完成了首次全国餐饮企业经营情况调查，并于今天《20**中国餐饮企业调查报告》，对中国餐饮行业进行最详尽的统计研究，并剖析餐饮企业的发展现状。
一、哪种餐饮模式利润最高
按特色餐饮、快餐、小吃、火锅四种业态测算，三大指标分别是：就利润率而言，特色餐饮8.76%、快餐5.2%、小吃10.4%、火锅9.6%；就年人均劳效而言，特色餐饮202000元、快餐35985元、小吃59940元、火锅49100元；就企业每平方米营收而言，特色餐饮14437元、快餐13960元、小吃4683元、火锅3743元。
二、老字号重现发展生机
在接受调查的餐饮企业中，80%的企业开业年限超过3年，50%以上则是具有十年以上的历史，74%的企业为民营。老字号企业经过这些年的市场锤炼，重现发展生机，在30强品牌中占10席，老字号跨区域连锁扩张进入了一个新的阶段。数据显示，接受调查的餐饮企业中，已有62%开展了特许经营，并把其视为品牌扩张和企业发展的重要路径。
三、餐饮企业人才缺乏
从财务能力来看，企业对人力成本不断上升表示担忧。餐饮企业中原材料成本和人力成本占据了企业成本费用的最大部分，分别为37%和12%，且均比上一年度有所上涨。从人力资源状况来看，企业一线人员和高层次管理人员缺乏。企业员工流动率依然较高，平均达到了56%，影响了企业服务品质和持续发展的能力。而员工结构以40岁以下、高中学历以下为主，大专以上学历员工比例有所增加。企业对员工培训的重视程度也有所增强，有42%的企业年度培训经费占薪资总额的比例超过3%，平均达到3.6%。
四、越发注重集团化发展
从集团化发展来看，餐饮企业越发重视集中采购、统一配送，并注重中央厨房、种养殖基地和餐饮食品加工方面的多元化发展。但是在计算机联网管理和餐饮信息化技术应用方面仍有待提高。新晨
五、应关注消费者忠诚度
越来越多的企业开始重视忠诚客户建设和客户关系管理，主要通过会员卡、优惠卡方式实现，但是在客户关系管理方面，仍有较大的提升空间。调查显示，消费者使用信用卡消费的人群比例达39%，有预订习惯的消费者比例并不高，平均仅为37%，传统上签单消费的消费者比例已下降至很低。
关键词：企业；员工；思想；热点；难点；研究
中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）28-0011-05
中国经济走过三十多年高速增长历程，来到了一个关键节点。国内经济增速放缓，实施创新驱动战略，推动转型升级，成为新常态下中国经济发展的主线。部分企业生产经营困难，发展中面临许多新情况、新问题。其中一些问题成为企业员工倍加专注和聚焦的对象，甚至产生思想与认识共鸣，成为企业员工共同关注的热点、难点问题。为此，作为一名大学生，步入社会、进入企业工作是必将选择的人生道路，对企业的热点、难点问题进行调查分析，是大学生深入了解企业、认识企业、融入企业所应具备的能力。
一、企业热点难点问题的基本特征
企业热点、难点问题是指在一定的时间，在一定的范围内，被广大员工所关注而又在一定的时期内比较难以解决的突出事物、敏感事件、焦点等事情。从类别上可分为企业和个人发展的热点、难点问题。难点是在热点的基础上难以得到解决的问题。据调查分析，企业热点、难点问题具有以下六个基本特征：
（一）根源的深刻性
任何企业热点难点问题的发生、变化都有其深刻的内在根源，都离不开外部经济环境的影响，必须融入企业和个人发展的进程中去寻找。例如，员工对自己的职业发展规划、福利待遇、子女教育及就业问题的强烈关注，以及商品房价格过高，与员工购买力之间的矛盾；物价上涨、教育支出增长等许多不利因素，为员工带来许多不安定因素与左右摇摆的风险。员工渴望得到更高的福利待遇，创造一个更为稳定、安全的工作和生活环境，以解决后顾之忧。因而，员工的职业发展与福利待遇自然而然就成为关系到广大员工切身利益的热点、难点问题。
（二）表现的阶段性
企业热点、难点问题，在一定的历史发展阶段及其外在表现形式是不同的。它总是随着企业改革不断深入，伴随着企业的发展，呈现出不同的阶段性特征。企业现在的关注点与过去相比，就存在着明显的差异。如某发电企业（以下简称“企业”）已走过十六个年头，作为电力行业的一家老发电企业，从成立之初至今，始终以管理精、安全佳、收入高而稳、生产绩效好以及标准高的要求来运行。但在未来五年中，电力企业面临经济下行，电力装机容量及产能过剩，发电机组利用小时降低，电价下滑，发电企业将面临市场份额被摊薄，营利能力不足，环保投资加大，出现亏损现象。原来“供不应求、旱涝保收”的收入状况，将被“供大于求、自负盈亏”模式代替，企业将被融合、转型及二次创业，甚至将向关停、人员分流的方向发展，发电企业的发展模式和发展方向将发生根本性质的转变。
（三）变化的可导性
企业热点、难点问题的形成除了受到大环境的影响之外，往往还与部分员工不切实际的主观愿望有关，眼高手低，期望值过高。这种现象总是处于不断变化与发展当中，这就需要企业采取一系列的措施，并通过适当的方法与手段加以引领。实践证明，新生事物都有个成长与发展的过程，需要有一定时间来适应。万事开头难，如果对收集到的员工热点难点问题进行认真仔细分析，并适当地加以引导，就会朝着有利于企业发展的方向转化，由被动因素变成有利于企业发展的主动因素；反之，就会朝相反方向发展。这样既会影响企业正常经营秩序，也会损伤员工的利益。为此，加强对企业热点、难点问题的研究，并适当加以正确引导，研究出一套科学、恰当的方法，对员工多做一些解惑释疑、化解矛盾、理顺情绪、团结鼓劲的工作，将广大员工关注的企业热点、难点问题纳入健康、正常的轨道是十分重要的。
（四）关注的持续性
对于企业热点、难点问题，企业员工往往比较关注近期较为现实的问题，例如企业转型、二次创业和未来发展，企业激励机制和分配制度，员工的福利待遇及职业规划，综合素养的提高和专业培训等问题。解决这些热点、难点问题在时间上有一定的跨度，引导并解决需要一个比较长的过程，因此这就形成了关注的持续性。有些热点和难点问题的解决难度大，应引起企业各级领导的高度重视，以寻求最佳解决方案。
（五）群体的集中性
企业热点、难点问题由于年龄、性别等方面的因素，而往往表现出关注群体的集中性。经过调查分析发现，对于职业上升通道及对应机制问题，不同年龄段的员工关注的人数和程度不同；又如，对于员工福利待遇问题，青年员工关注度更高，中青年员工对这方面的关注程度相对较低；再如，对综合素质的培养和专业培训问题，年轻员工比较关注，其他员工对这方面的关注度相对较低。
（六）构成的多样性
企业热点、难点问题的表现形态往往不是单一的，而且社会经济和环境、教育和医疗，以及企业对热点、难点问题处理的态度、方法和手段等方面有着密不可分的关系。员工因年龄层次的不同与群体利益价值取向的区别，彼此对热点、难点的确定差异较大。据对某发电企业员工调查问卷分析，企业35岁以下青年员工最关注的是个人健康问题、教育资源分配不公及受教育机会不均等的问题；36～45岁中青年员工最关注的是个人健康问题和子女教育支出增长过快，教育乱收费等社会问题；46～55岁中年员工最关注的是医疗收费高，个人承担费用过高和个人健康问题；55岁以上中年员工最关注医疗分配不均匀、看病难、离退休待遇等问题。
二、现阶段企业热点难点问题
为了深入了解企业及员工面临的热点、难点问题以及剖析其产生的原因，对某企业96位员工开展了针对性的问卷调查。调查人群的基本情况是：男性员工占企业员工总数的72%，女性员工占28%。25～35岁年轻员工占35%，36～45岁员工占35%，46～55岁员工占28%，56岁及以上员工占2%。据分析，不同年龄阶段的员工比例比较均衡，其中，党员和积极分子占61%，群众占39%，调查人群结构比较合理。因此，从问卷调查反馈信息来看，本次对企业员工热点、难点问题的调查具有较好的代表性，明确了企业员工真正关注的热点与难点。
本次调查问卷的热点、难点问题可归结为四类：（1）企业发展方向的热点、难点问题；（2）个人发展规划的热点、难点问题；（3）经济、环境方面的热点、难点问题；（4）教育、医疗方面的热点、难点。针对这四类问题，共列举出了20个方面的具体问题。被调查者可单选，也可多项选择（要求选项按重要程度排序）。通过对调查问卷反馈结果的收集整理，归类、统计、分析（如下表所示）。
从问卷调查统计结果看，70%的员工关注的热点、难点问题主要有：（1）企业转型、二次创业和未来发展；（2）企业职业上升通道及对应机制；（3）企业员工的福利待遇；（4）企业激励机制和分配制度；（5）个人的职业规划；（6）个人综合素养的培训和专业培训；（7）严重的雾霾天气等环境污染；（8）商品房价格上涨过快；（9）社会教育资源分配不公与受教育机会不均等。
通过位居前9位的员工思想热点、难点问题的分布情况可以看出，前6位问题主要集中在企业的发展和员工个人的发展两个方面。这表明，当前企业正处于转型改革的关键时期，企业的命运和发展关乎到员工的切身利益；位于7―9位的属于社会层面的热点、难点问题。
三、热点难点问题产生的原因分析
（一）在企业发展方面员工的思想热点、难点问题原因分析
员工最关心的企业发展方面的热点问题主要有：（1）企业转型、二次创业和未来发展；（2）职业上升通道及对应机制；（3）员工的福利待遇；（4）企业的激励机制和分配制度。其中，接近95%的被调查者认为企业转型、二次创业和未来发展是热点中的热点。企业能否快速实现本次转型和发展，取决于企业与社会产业结构能否有效融合，在这一过程中，企业发展与员工的发展和员工利益息息相关。为了适应新的工作环境，员工需要在企业融合、转型发展过程中重新确定自己的角色，适应新的岗位，而且，企业在本次融合、转型过程中也存在诸多的风险和不确定性。
除了企业转型、二次创业和未来发展以外，企业的现有规章制度也成了大多数员工“吐槽”和抱怨的“重灾区”。主要有职业上升通道及对应机制、员工的福利待遇、企业的激励机制和分配制度这几方面的问题。员工之所以关注这些热点、难点问题，表明对企业的热爱及关注。虽然企业的规章制度在不断完善，但是仍然存在着企业与员工沟通渠道不通畅、论资排辈、职级调整不及时、激励机制缺乏、分配机制未能体现多劳多得的现象，不合理、“大锅饭”“裙带关系”等问题仍然存在。这些问题的严重程度已经引起了大部分员工的不满和抱怨。比如，对于员工职业上升通道机制概念模糊这一问题调查发现，竟然有35%的员工将不了解信息列为首要原因。这充分表明，企业与员工之间缺乏沟通，或沟通不畅、效率较差的情况实实在在地危及着员工的利益。
（二）员工个人发展方面的热点、难点原因分析
在员工个人发展的热点难点方面，职业规划和综合素养的培训和专业培训“入围”九大思想热点难点问题。通过调研分析，员工个人发展方面的思想热点、难点问题产生的原因，主要在于企业对员工的综合素质培养还不够重视，现有的培训模式与员工需求不匹配。比如，有58.7%的员工认为企业缺乏引导员工制定合理的职业规划机制，43%的员工将此原因视为个人职业发展较差的首要原因。52.17%的员工认为企业没有制订明确而系统的长效培训计划，“虎头蛇尾”“断乳期”现象比较严重。还有47.83%的员工认为企业对员工的成长不够重视，没有系统培训计划，更没有“量身定制”措施。总体来看，员工希望得到企业的关怀和培养，如果这些需求无法得到满足，很容易引起员工思想上的波动，甚至造成人才流失情况重复出现。
值得注意的是，有超过40%的员工认为政治宣传流于形式是造成员工思想政治意识淡化的首要原因，说明员工对当前企业思想政治工作的形式还有较大程度的不认同。另外，有20%的党员认为思想政治意识淡化的首要原因是由于工作忙，无暇顾及思想政治意识的学习，也在一定程度上反映出党员员工思想方面的松懈。对于思想政治工作对正确引导热点难点问题中的地位和作用，54%的员工认为比较重要，26%认为十分重要。这表明，员工高度肯定思想政治工作在企业发展过程中的重要性。
（三）其他思想热点、难点问题原因分析
除了企业发展和个人发展方面的热点、难点问题之外，环境污染、房价上涨过快、教育资源分配不均等社会方面的问题，也成了企业员工思想上的热点、难点问题。虽然企业无法解决员工关注社会层面的热点、难点问题，但是企业利用民主生活会及共青团组织等活动，密切关注员工的思想动态，正确引导员工对于社会热点问题的认识，有助于调整员工的心理状态，增强员工的工作积极性。
四、不同员工群体对思想热点、难点问题的看法
根据本次问卷调查发现，企业员工的思想热点、难点问题具有一定的群体差异，不同年龄区段的员工，不同政治面貌的员工所关注的热点难点问题有所不同，即便对同一问题，不同员工群体对热点、难点问题的心理反应也存在差异。
从不同年龄区段的员工群体反馈数据来看，在员工的个人发展方面，45岁以下中青年员工首先关注的是职业规划与发展，其次是个人理想中的工作目标；45岁以上中壮年员工首先关注的是思想政治意识，其次是个人工作目标、综合素养的培训和专业培训。由此可见，青年员工在职业规划与发展方面有较大的需求，中年员工更加意识到思想政治工作的重要性，越年轻的员工个人目标越不清晰，甚至有少部分员工认为自己进入企业没有明确的目标，走一步看一步。这种现象表明，帮助青年员工树立正确的人生观、世界观及发挥个人潜能，是企业的重要职责，安排员工恰当的工作岗位、充分调动员工的积极性，是企业融合、转型及二次创业的核心任务。
在社会层面的热点、难点问题上，不同年龄段的员工的关注点存在较明显的差别。35岁以下青年员工最关注的是个人健康问题和教育资源分配不公与受教育机会不均等的问题；36～45岁中青年员工最关注的是个人健康问题和子女教育支出增长过快，教育乱收费问题；46～55岁中年员工最关注的是医疗收费高，个人承担费用过高和个人健康问题；55岁以上中年员工最关注医疗分配不均匀，看病难及退休待遇等问题。由此看出，健康问题是大家普遍最关注的问题，特别是中年员工关注的比例更高，中青年员工同时还非常关注子女的教育资源和教育支出等问题，35岁以下青年员工其次最关注的问题是物价上涨过快，35岁以上中青年员工其次最关注的问题是食品安全缺乏应有的保障和社会保障问题。由此可见，青年员工，特别是工作初期的青年员工在经济方面的压力较大，随着年龄增长员工对安全健康和社会保障问题的关注度有所提高。
从不同政治面貌的员工群体来分析，在个人发展方面，有33%的群众员工认为职业规划赶不上变化是造成职业规划不具体的首要原因，而这一原因在党员员工中占比较低（12%）；另外，有20%的党员员工认为“对职业规划没有经验和概念”是造成职业规划不具体的首要原因，群众员工没有这方面的原因，部分群众员工（22%）对自己工作的目标不够明确，而党员员工没有这方面的问题。说明党员员工对自己在企业的定位和目标较为明确，在一定程度上也反映了党员员工比群众员工更加重视职业规划。另外，有44%的党员员工认为思想政治觉悟与意识是热点问题，但是只有不到17%群众员工会关注思想政治意识的问题，说明党员员工对于思想政治意识关注程度要明显高于群众。但是应该注意到，有近一半的党员员工会将思想政治意识列为热点、难点问题，说明在党员员工队伍中，思想政治意识差的问题在当前企业党员员工队伍中也存在一定比例，而且有16%的党员认为思想政治工作不太重要，说明部分党员员工的思想政治意识较为薄弱，有滑坡的倾向。
五、解决热点难点问题的对策
（一）以启发、沟通为主要方式，加强对员工的正确引导
企业转型、二次创业和未来发展问题是广大员工十分关心的问题。随着企业的发展，企业业务范围、管理模式以及关注点与过去相比，存在着明显的差异。
企业在转型发展、二次创业初期应及时对广大员工加以启发与引导，加强政治思想工作，发挥党委领导核心作用，将有助于帮助广大员工理解企业发展远景，未来面临的困难，树立正确的人生观，价值观，脚踏实地，避免好高骛远，做好职业规划，少走弯路。如企业应结合企业的发展特点，重点抓好企业转型发展时期核心内容的宣传和贯彻，深入开展“与企业共成长”的主题活动，引导广大员工进一步夯实专业基础，求真务实，增强爱岗敬业的服务意识，深刻理解企业的战略发展规划，敢于担当的职业操守。
（二）建立良好的沟通机制
企业应结合实际建立良好的交流沟通机制，有利于引导广大员工按照企业转型发展、二次创业要求，量身定制个人的奋斗目标。通过定日期、定内容的沟通，在企业和广大员工之间形成良好的“心理契约”。
目前，企业为进一步促进和谐企业建设，加强企业领导与员工的联系，虚心听取员工的意见和建议，及时解决员工合理诉求，维护员工的合法权益，结合企业实际情况，实行企业领导接待日制度，听取广大员工对企业发展提出的意见和建议，反映企业发展中存在的问题，切实解决涉及员工切身利益的问题，但远远不足以获取最为广泛的意见，良好的沟通机制有待于创新。
通过建立良好的沟通机制，使企业清楚每位员工的发展期望并给予适宜的指导，每位员工要为企业的发展竭尽全力，使员工的个人利益和企业的核心利益有机地结合起来，认同企业转型、二次创业和未来发展、参与企业建设、共享企业发展成果，实现企业与员工的共同发展和提高，从而达到企业与员工“互利互惠”的双赢目标。
（三）拓宽培训通道，培养高素质的复合型人才
1.高效培训，择优选用。为了适应企业融合、转型、二次创业的需要，应逐步拓宽广大员工的知识面，培养专业人才设计研发能力，打造专业人才和全能型人才。企业可适当地为员工安排一些专业培训，促进其拓展自身专业技术，全面培养工作技能。与培训机构协商，创造条件，鼓励专业人员考取与专业相关注册职业资格证书，安排专业人员进行对岗培训，进一步加深他们对岗位技能的认知。在培训期间，人力资源部门和基层部门可通过跟踪考察、专项考核等方式对专业人才培训成效进行评估。培训的最终结果可作为岗位竞争上岗的资格之一，企业也可根据考察结果将各类专业人才配置到能发挥其专业优势的岗位上，更好地发挥他们的技术特长，促使其早日实现成才的目标。
2.发挥标杆作用，培养“复合型”人才。为了提高员工的培训效果，企业可将优秀的、有经验的员工作为标杆树立，给普通员工一个榜样的作用，让他们认为自己努力后也有个盼头。同时，针对性地在广大员工中有重点、有选择地培训、培养“专业型”和“复合型”人才。选聘具有良好职业道德、较高理论水平、精湛专业技术、丰富实践经验的优秀管理专家、技术专家作为导师，采取“一对一”“一带多”或“多带一”的形式帮助普通员工，通过“传、帮、带”的有机结合，培养一批专业基础知识扎实、专业技术水平高超、学述及创新发展潜力较大的专业技术人才，使他们的综合素质得到较高的提升，以满足企业融合、转型、二次创业发展对人才需求。
企业曾利用“师带徒”模式，组织专家、专业负责人作为导师，进行一对一的引导与培养，收到了良好的效果。但随着企业的突然融合与转型，企业存在二次创业的风险，这就要求企业立足当下，正视现实，夯实基础，用新思维、新观念及丰富的工作经验，引领员工深入具体项目，刻苦钻研业务。
（四）完善薪酬制度，优化激励机制，疏通职业上升通道
1.优化薪酬制度，体现多劳多得。随着企业的发展，薪酬制度应不断优化，这已成为不争的事实。企业在岗位工资为基础的薪资制度基础上，可将效益工资与工作业绩紧密挂钩，通过考核、评价等方法进行奖金分配。同时，采用浮动10%的绩效薪酬制度，形成富有竞争力和吸引力的工资分配体系，对工作负荷重，工作业绩高的员工进行奖励。同时在充分考虑企业特点和员工个体差异的基础上，优化现有激励机制，以实现能者多劳多得的愿望。第一，采用多种激励方式。除物质激励外，采用多种精神激励方式，如通过安排合适的工作而实现的职能激励、通过参与管理决策而实现的参与激励、通过培训和交流而实现的职业成长激励等。第二，建立科学的绩效考核制度。要实现员工绩效考核与员工的工作态度、工作能力、工作负荷、工作业绩、对企业的贡献挂钩，真正实现多劳多得。第三，健全追求创新、卓越的企业文化。改变“关系网”和“大锅饭”的思想，建立“创新导向”“贡献导向”与个人考核指标挂钩的机制，公开、公平、公正地评价每一位员工，有效地刺激广大员工的求知欲望，唤起他们的工作热情，营造“比、学、赶、帮、超”的良好竞争氛围。
2.任人唯贤，拓宽人才竞聘通道。为了实现广大员工“人尽其才，才用其岗”的目标，营造员工成长有通道、发展有空间的大环境，企业应坚持“以人为本”指导思想，结合企业企业文化精髓，在识才理念、用才机制、评才方法等方面下功夫，不拘一格选拔优秀的人才，不断拓宽员工成长成才通道。在人才选拔和任用方面，坚持“以德为贤”的用人原则，达到“用人不疑，疑人不用”的效果。进行“相马与赛马”并重的选才方法，既要重品德、重知识、重能力，还要打破年龄、行政级别、职称限制、论资排辈的老框框，坚持“任人唯贤，不唯学历”。注重专长与能力，改变“独木桥”式的人才成长发展模式；全面引入竞争机制，坚持做到“能者上，平者让，庸者下”，既要用人唯贤，也要用人唯效；对综合素质好、工作能力强、成长潜力大的优秀人才，大胆放手，委以重任，尝试将优秀员工推到重要岗位、领导岗位上的大胆做法。
3.量身制定员工未来职业规划。首先，从员工踏进企业大门后，就应根据员工自身资质与条件，为其制定明确的职业发展规划。根据员工所学专业、工作技能与应对能力，并结合员工的兴趣和爱好，对每位员工进行综合评价。通过考评，给每位员工准确定位，编制《员工个人职业发展规划表》，完成发展方向的选择。结合岗位的工作要求，给每位员工提供相应的工作机会、培训要求，并取得相应的资格证书。其次，企业适当地向青年员工提供一些工作岗位，安排他们到岗位上实践锻炼，参与具有挑战性的实际工作，便于青年员工在实践中尽快成长成才。再次，经过一段时间的岗位实践后，由人事部门和相关部门领导组织与员工进行个别谈话、考核，及时对其职业发展规划进行评估和调整，从而确定其最适合的职业生涯路线，确保各位员工的职业与个人性格、兴趣、特长、内外环境、企业需求相匹配。最终实现每位员工将个人目标和企业目标整合起来，达到一致，从而形成企业的合力和大格局，实现个人与企业双赢的目标。
（五）搭建员工成长成才的广阔舞台
1.唯德唯才选人才。企业应以培养高技能人才为目标，充分为广大员工提供展示自己才华的舞台。企业可以通过开展科技创新、专利技术、专题报告、技能鉴定、技术比武、技术创新等途径进行人才选拔、岗位竞聘、技术骨干评选等正能量活动，不拘一格选拔出真正的德才兼备的行业人才。
2.实现信息互联，人才共享的目标。充分利用信息时代产物，如QQ群、微博、博客、微信等方式加强广大员工组织建设，发挥凝聚广大员工的作用。利用互联网，新媒体创建微信公众号，以组织及团队合作方式对企业的发展共建共研，同时，对有困难的员工进行心理扶持和精神帮助。并采取一系列的措施：一是加强与员工的非正式沟通，体现思想引导的时代性，增强教育引导的有效性；二是开展各项集体活动，增强员工的凝聚力，充分发挥他们的潜能、调动他们的工作积极性；三是积极推动员工的培养和使用，努力打通员工成长成才的通道。将优秀人才用于最急需发展工作岗位，实现信息互联、人才共享的目标。
3.实施“人文关怀”，体现“团队力量”。企业应从解决广大员工最直接、最现实、最紧迫的问题入手，加大对员工的人文关怀，努力解决其事业发展的后顾之忧，增强企业的向心力和凝聚力。如：采取补充养老保险、商业保险，提高员工的养老保障，减少生病员工的医疗费用支出，解决外地员工食宿困难，为大龄青年牵线搭桥；力所能及地帮助广大员工解决住房、子女上学难等问题，以温暖服务方式感动员工，激发广大员工心往一处想、劲往一处使的动力。同时，建立健全人文关怀和心理疏导机制，加强对广大员工心态的监测、评估和预警，促进员工情绪交流渠道畅通，及时帮助员工解决思想情绪和心理健康方面的问题，确保他们身心健康，从而体现团队的作用与力量。
六、结论与展望
加强新形势下企业员工思想热点、难点问题研究，采取科学合理、切实有效、针对性强的工作方法。加强对员工的正确引导，建立良好的沟通机制，开辟多种培训渠道，有效提高综合素质和专业技能，优化激励机制，完善薪酬制度，拓宽职业上升通道，搭建员工成长成才的广阔舞台。在企业融合、转型、二次创业和未来发展过程中，充分调动广大员工工作积极性和创造性，增强企业的凝聚力和创新力，是企业做大做强的强大动力。
参考文献：
报告显示，目前农村家庭各类产品普及率差异很大。电视、手机产品的普及率最高；空调、数码、电脑等产品的拥有率最低，尚未达到普及型消费的程度。
在农村消费者购买需求特点方面，报告指出：质量有保证、价格便宜、产品售后维修有保证、交通方便、家电品类齐全，可选择性多等成为影响农村消费者选购家电产品购买决策的重要因素。
报告认为，家电下乡作为刺激消费，扩大内需的一项经济措施，同时也是一项惠农利民的民生工程。在政策推广中，必将在推动农村家电市场方面发挥积极作用的同时，进一步推动农村家电市场由“普及型”消费模式到“普适型”模式升级。报告显示：农村消费者家电产品使用年限呈现两极分化态势，CRT彩电、洗衣机、小家电等传统类家电产品购置时间普遍较长，空调以及电脑、数码等农村新兴产品普遍在近两年购置。农村家电市场普及型消费模式仍将持续至2—3年，但到2012年农村家电市场则有望达到城市2000年度“高度普及型”程度，并将随着信息化以及农村电气化建设进度的加快有望加速实现“普适型”消费模式转型。
针对进一步完善“家电下乡”政策，构建更为完善的农村家电零售体系，从而让更多的农村消费者直接受益的问题。报告提出：加强规范的综合性零售网点建设、鼓励和扶持农村物流配送网络建设、适度放宽“家电下乡”产品限价等五项补充建议。
与此同时，苏宁电器宣布推出千县连锁发展计划、农村定制产品采购计划、千家农村服务网点推进工程等五项“农村阳光工程”。全力推进家电下乡政策，从而达成全面渗透乡镇级市场，助力新农村建设的长效发展目标。
【关键字】 飞机 FAC 继电器
故障分析：
我们发现A16线路板的烧坏部位是在控制俯仰配平作动器离合的K3继电器周围。从线路上看，烧坏轨迹在配平衔接电门至俯仰配平作动器离合器线圈之间的线路上。推断线路板是由外部因素引起线路过流而被烧坏的，而所涉及外部线路中的部件有俯仰配平扭矩限制器和俯仰配平作动器，由此我们怀疑在同一天中换下的俯仰配平作动器内存在短路。随后我们跟踪同日拆下的作动器的修理情况并进行了调查。
从俯仰配平作动器的检查报告显示，其损坏非常严重，检查出的主要问题是离合器行程被电弧损坏，可以判断作动器电路中的确存在跳火或短路的情况，由此得出结论：俯仰配平作动器内短路造成这三部FAC内的俯仰配平指令卡都被烧坏。
调查在空客A300机队中，也曾多次发生过FAC被烧坏的情况，但实际在计算机内部的烧坏部位并不相同，之前的一些烧坏事件还发生在FAC的偏航阻尼通道，而本次事件发生在FAC的俯仰配平通道。为此我们对两个通道进行了分析比较。
我们知道，飞行增益计算机FAC主要为了实现完成以下功能：偏航阻尼，俯仰配平，飞行包络保护，机动速度估算和产生构型数据。偏航阻尼的功能是用来实现荷兰滚阻尼和转弯协调。俯仰配平功能可以通过修正水平安定面的攻角保持飞机在俯仰轴上持久稳定。
FAC/偏航阻尼通道：
早前发生的FAC计算机的偏航阻尼通道被烧坏的情况，是与偏航阻尼作动器有关的，原因是偏航阻尼作动器中的电子活门离合器线圈短路，导致FAC内的A11线路板上的K3继电器烧坏失效，K3继电器控制偏航阻尼作动器离合的，当时按照TSM程序排故更换了FAC，结果导致两台FAC被烧坏。
空客为此更改了TSM 排故程序以及包括对此的维修建议，以保护 FAC/偏航阻尼通道而不被损坏。更改后的TSM主要是：一旦偏航阻尼发生脱开故障，应阅读维护测试面板MTP上的显示，如有“FAC1（2） FAILED AND YAW DAMPER ACTUATOR FAILED”信息，应先拆下FAC1（2）在其后的插座上测量偏航阻尼作动器中的电子活门离合器线圈的电阻值在50在欧姆左右，如阻值与其不相符合，应检查线路或更换偏航阻尼作动器。最后再考虑更换FAC计算机。
同时，厂家也已改进了硬件以提高了计算机的性能，包括改进了继电器，增加了过流保护功能。
FAC/俯仰配平通道：
而对于俯仰配平通道，我们发现相应的TSM程序并没有进行修改。如通道的发生外部部件过流，就可能对FAC/俯仰配平通道造成损坏。
目前TSM程序的步骤是：在维护测试面板MTP上的显示“FAC1（2） FAILED AND PICTH TRIM1（2）ACTUATOR FAILED”信息时，先更换FAC，如故障仍现，再更换俯仰配平作动器，最后是检查和修理线路。
因此当发生俯仰配平作动器内部短路的故障按照TSM的排故程序先更换FAC后，就可能会导致多台FAC被烧坏。这次事件就是因俯仰配平作动器内离合器线圈短路跳火，而在排故过程中，更换或交换了FAC计算机，造成三部FAC俯仰配平通道的俯仰配平指令卡都被烧坏。
经验总结：
由此我们得出结论：空客目前相应的TSM 排故程序不够完善。按现行的程序排故，可能会对FAC计算机的俯仰配平通道造成损坏。另外，FAC计算机在由外部原因引起的过流等情况下，也没有很好的保护措施。
可靠性管理部已将分析报告和得出的结论分别向空客和生产厂家进行了反映，同时要求重新评估和完善TSM排故程序。2007年年底，在生产厂家给我们的调查报告中，报道了在2006年和2007年的两年内，涉及两家航空公司3架飞机的15台FAC计算机被损坏，这其中也包括本起事件的3部FAC，烧坏的15块线路板严重损坏已不能修复。厂家也认为根源在于外部线路过流，包括俯仰配平扭矩限制器和俯仰配平作动器存在短路。
在全球范围内，尽管当前的IT产及相关服务市场呈现需求下滑之势，但CRM软件因为用来简化客户服务流程、支持销售团队并协助企业找寻新客户和管理既有客户事务而受到欢迎。未来助长CRM软件市场的主要动力，应该是信息科技(数据来源：ARM Reserch)管理服务与商务管理服务。但也有人开始质疑这种软件的效用，许多CRM项目服务未能达到预期中的目标，所以CRM销售商必须确定他们提供的服务不只是销售和安装软件而已。CRM市场能否持续成长，端视销售商能不能够跨越安装服务的格局、并专注于发展CRM策略与架构，以达到客户对如何处理特定过程的预期。（数据来源：AMR RESEACH）（图表请扫描 ）
数 据
今年我国经济增长将达7.5%
日前，国家信息中心专家委员会第三次会议对当前国内国际宏观经济形势进行了分析与预测：2002年中国经济仍将一枝独秀。只要继续坚持实行积极的财政政策，认真贯彻中央扩大内需的各项方针政策，切实减轻农民的负担、增加农民的收入，今年我国的经济增长率可能会超过去年，达到7.5%左右。
中国去年家电出口近70亿美元
去年中国家用电器进出口贸易继续实现快速增长，外贸总额达到87.07亿美元。其中，出口69.29亿美元，进口17.78亿美元，同比增幅分别为23.27%和24.42%；出口增幅远高于全国出口6.8%和机电产品出口12.8%的平均增长水平。家用电器实现贸易顺差51.51亿美元，对中国贸易顺差的贡献率达到22.84%。中国有17家家电企业的出口额超过了5000万美元，其中位居前6名的海尔集团、厦门灿坤实业股份有限公司、广东美的企业集团、格兰仕集团公司、乐金电子（天津）电器有限公司和上海夏普电器有限公司，出口额均超过了1.5亿美元。
2008全球软件无线通讯市场将达314亿
美国Pioneer Consulting调查公司发表软件无线技术（Software Defined Radio SDR，指不依赖于硬件而依靠软件的信号处理技术）调查报告认为，SDR技术今后将迅速普及，到2008年年底，全球SDR市场份额将达到314亿美元，其中基站局控制软件将达到200亿美元，采用SDR技术的手持设备也将达到100亿美元，其主要市场对象是政府部门和企业的移动办公需要。
联想2333万元进入保险软件领域
联想日前以2333万元的代价兼并一家从事保险领域的软件公司智软公司。在合资新成立的联想智软计算机科技有限公司中，联想占有70%的股份。联想高级副总裁俞兵出任董事长，原智软电脑公司总经理王太权任总经理。新公司拥有原公司的业务、人员、产品与知识产权。新公司提供管理软件、实施方案、系统集成等专业化整合的IT系统服务。联想以此打入保险IT服务领域，不但从此得以进入金融保险业，还将赢利巨大的PC、服务器、系统集成等协同收入。这家公司2002预期销售收入为3000万元，而联想从中获得的协同销售额则为两亿元。
作为智能家居行业的导航者，目前索博的产品有一半以上供应国内市场，另一半产品远销欧美、东南亚、澳大利亚等70多个国家和地区，生产包括EON3、S-10、PLC-BUS在内的五十多个品牌的智能家居产品。
索博智能(天津)生产基地，拥有国际先进的研发设备和测试仪器。一流的开发环境，为科技人员提供了精良的研发平台。研发有二十三大类，上百种国际标准的智能家居系列产品，各项指标均通过欧洲联盟CE认证，并拥有300多项自主知识产权。
索博公司自成立以来，得到了行业及用户的肯定。在2003年，深圳“住交会”上被评为“全国智能楼宇优秀企业”20强之一。在2004年，上海“住交会”上被评为“中国智能家居十大品牌”榜首，并被中国轻工局质量保障中心评定为“质量、信誉双保障示范单位”，并受到央视、东方电视台、千家网、中国智能家居营销商务联盟网等媒体多次采访报道，受到各界的一致好评。索博肩负推动国内智能家居市场健康发展的历史使命，愿跟同行业兄弟企业共同为推动国内智能家居的建设与发展作出微薄贡献。
索博目前已致力于PLC-BUS(电力线通信总线技术)在中国的推广与应用。电力线通信总线技术(PLC-BUS)是一种高稳定性及较高价格性能比的双向电力线通信总线技术，它主要利用已有的电力线来实现对家用电器及办公设备的智能控制。
近日，综合布线解决方案公司美国康普了一项调查报告，这份名为《关于全球企业网络趋势的报告》显示：2010年，亚太地区（包括日本）综合布线市场将达到15.3亿美元，2005～2010年间复合年增长率将达到11%。其中，住宅及企业综合布线业务将只占该市场的68%，而数据中心综合布线业务将占据所有剩余的份额。
报告还显示，在数据中心综合布线市场中，中国的复合年增长率将达到37%，而整体综合布线市场的复合年增长率将达到13.5%。报告分析，三网合一过程中有线电视基础设施的兴建、中国互联网产业的兴盛、博客用户的逐渐庞大以及其他诸如视频存储和分享等业务的发展，这些都将推动中国综合布线市场的快速发展。
同时，记者获知，在综合布线市场上还存在众多问题，比如，每年有将近18%的企业网络资产铺设有误、或者被非法移动，而平均11%的移动、增加和修改需要重做；企业用户平均每年上报3.8个网络连接问题，平均每出现一次问题，他们就会损失1.3个小时。企业一般花费19%的IT支持时间用在监控网络性能方面; 企业的IT经理们平均花费4.4个小时准备和提出一个IT工作指令，并且每月平均花费7.7小时核查网络资产。
领导安排先实习一个月，作为刚出茅庐的小生，按自己的逻辑，领导一来希望我们先熟悉环境，从大学的氛围环境中转变过来；二来通过一个月的实习简单地考察每个人。现实习即将结束，虽然具体的业务技能还未接触，但这一个月的收获还是值得一提的。
作为金融专业的学生，能在银行工作也算对四年学习的圆满终结。金融涵盖的学科很杂，除了基础课程，专业课就有国际金融、国际投资、国际贸易、金融市场学、服务与营销、信用管理学、外汇、证券投资学、财务会计、财务管理、统计学等等十几门课，学校虽然设置了这些金融课程，但实践中大感知识的匮乏。
我有幸加入了由张总带领的公金一部团队，该团队所属的岗位为信贷部门，成员肖老师、俞老师都是拥有从业经验十几年的资生客户经理，不谈以前的工作成绩，单论目前所做的业务，都让我这个茅头小生大感佩服。
第一天张总亲切地带领我到办公室，并帮助安排了位置，肖老师贴心地拿给了我必备的办公用品，我多了几分感激，因为比较其他同学的实习经历，我验证了上行这个新欣的股份商业银行成员团结友好的企业文化。但第一天有点羞涩，有点怯意，有点盲目，只是知道了自己办公室的几个人，看了上行内部客户经理的手册之类，之后的几天老师空闲时教我上行的客户信用评级体系的操作，于是以前学习的财务指标真正意义上地被我运用到实际中去了，有些指标不是很熟悉，课程中也未介绍，但我通过老师的指点很好地完成了任务。第一个星期，我最深体会乃是世界之大，人才之多，只有不断学习，不断更才能保持不落伍，我所在的办公室除了我和另一个东大的实习生共五个人，一个是“海龟"的硕士生，一个是在读的博士生，另外三个乃资生的一级客户经理，他们的学识和经验都是值得我学习和标榜的。
第二个星期，张总开了一个小会，会后他咨询我的意见和建议，我也大胆地提出希望能和老师一起出去见客户，并尝试写调查报告的初稿。领导很尊重我的意见，第二天带我见了一个客户。这个客户对上行很重要，另一位领导江总也一同前行，路途中我了解到这个客户作为诺基亚的一级商拥有良好的财务销售背景，同时这次业务由中信保加入，中信保是国资委出资组建的为鼓励中小企业发展拥有政府背景的保险机构。中信保作为银行的第三方，借款人一旦出现资金危机，他们会对银行作出相应的担保责任，这大大降低了银行的信贷风险。上行很鼓励这样的信贷模式，目前，国家宏观调控实施的力度加紧，货币紧缩，许多企业以前是借东债还西债，如今国家收紧银根，资金链出现了严重的经济危机，每家银行都在小心地办理业务，生怕遇见不良贷的案例从而导致一滩坏账。
