发布时间：2023-03-02 15:02:09
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的用户调查报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
用户：80后读者最爱电子书
根据调查发现，Kindle的主体用户是13-35岁的年轻人，其中80后占比最高。在北京、上海、广东Kindle用户中，北京80后读者较多;上海则比较平均;90后在广东的占比最高，达到一半。调查还发现，Kindle用户的教育程度和收入都是相对比较高的，大学本科以上的占76%。另外，从男女比例来看，男性占优，占60%，女性占40%。
Kindle用户的阅读是多样化的，取决于时间、地点和具体内容。调查结果显示，使用Kindle的读者多是满足文学、小说等精神上的追求。当他们使用纸书阅读的时候，看的是一些学术书籍和教材教辅。当用手机看的时候，他们更喜欢在线文学。另外还有一些读者爱好用手机读有声读物。
排行：畅销书纸电同榜
根据Kindle2015年第一季度的图书排行榜，亚马逊发现了一个很有趣的现象《解忧杂货店》无论是纸书还是电子书都排在第一位，并且《何以笙箫默》、《乖，摸摸头》、《狼图腾》和《解忧杂货店》是纸电同时都进榜的4本书。另外《三体》在第一季度也快速进入了Kindle榜单，与纸书同步成为畅销书。进入电子书排行榜后，它的生命周期也在被延长，而且被快速扩散。
除图书排行榜之外，亚马逊还同步了读者评价榜，该榜单是通过亚马逊Kindle电子书店的大数据平台进行分析的。在这个榜单中，排名前几位的分别是《解忧杂货店》、《乖，摸摸头》、《灿烂千阳》、《微微一笑很倾城》、《白夜行》，有一些跟纸书排行不太一样，说明电子书读者也有其独特喜好。
趋势：今年阅读量比去年大
频率：半数读者每天都读电子书
读书的频率也是此次报告重点关注的领域之一。报告结果显示，有45%的读者每天都在用Kindle读书，从地域上看，北京和上海的用户使用频率超过了广东，并且每天的使用频率都要高于广东。另外还有一个有意思的数据，在三、四线城市甚至五、六线城市，Kindle用户的读书频率高于北上广等大城市。这超出了大部分人的预料。
中小企业计算机、互联网普及率稳定在较高水平，具有一定的信息安全、信息化管理意识
《报告》显示，88.4%的受访中小企业在办公中使用了计算机、80.0%使用了互联网。我国企业互联网基础建设已经基本完成，普及率持续稳定在较高水平。在使用计算机的中小企业中，81.1%采取了信息安全管理措施。同时，中小企业在日常运营中的多个环节开展了信息化管理，尤其是在财务管理、资金流转和支付环节上进行信息化管理的比例最高，接近65%。
多数中小企业设有专门的互联网相关从业岗位
《报告》显示，61.2%的受访企业都设有专门的互联网相关从业岗位，包括网络环境的建设和维护人员，技术研发人员，电子商务相关人员等。其中，企业服务业设有互联网相关岗位的比例最高，超过90%。同时，过去一年中，互联网相关从业人员规模有所增加的企业比例为23.9%。越来越多的专业型人才从事互联网营销、电子商务交易等工作，有力的推动企业互联网应用的不断普及，也为社会创造了更多的就业机会。
互联网仍为最受中小企业青睐的营销渠道，且处于发展期的企业对互联网营销的需求最大
根据市联社的要求，我县联社对县内20户农户进行了生产项目、资金需求、授信用信等方面的调查，调查结果分述如下。
一、调查的基本情况
（一）农户的组织形式
在参加调查的20户农户中，有5户是养鱼协会或养鸡合作社的会员，其余的15户都是一般农户。据这5户协会会员反映，协会在提供技术支持、购买药品、销售等方面起了较明显的作用，克服了单户农户生产抗风险能力弱和销售渠道窄等种种弊端，极大程度的解决了农户的技术、销售等多方面问题，确保了农户收入的实现。
（二）农户的生产项目和资金需求状况
农户的生产项目中，有5户从事农业传统生产养殖，其中的大部分农户目前在种植养殖方面是没有资金需求的，但是在去年或前年在种植养殖方面有过少量的资金需求，只有1户在过去和目前都存在其它方面资金需求，主要是用于修房。目前存在养殖方面的资金需求自有1户，主要是为了投资奶牛养殖。
另外有5户是从事规模养殖业，主要生产鱼苗、水花或鸡。这5户的资金需求主要是在养殖方面，希望扩大养殖规模。
调查的农户中有4户是在煤厂上班，同时从事少量的种植养殖活动。在养殖方面有资金需求的有3户，其中有2户是计划投资奶牛养殖，另一户打算扩大羊的养殖规模。另一户主要在其它方面有资金需求，主要想投入铅矿厂。
未从事农业生产养殖的农户有6户，包括开片石厂、铅矿厂、鞋材加工厂以及从事运输业的。这些农户在其它方面都存在较大的资金需求，希望增加投入，扩大其生产经营规模。
总之，从农户经营项目、资金需求来看，一般从事传统农业养殖种植的农户，在种植养殖方面的资金需求比较小或基本没有，只在修房等其它方面存在着资金需求。调查发现，没有从事规模化种植的农户，从事规模化养殖的农户在扩大养殖规模方面存在较大的资金需求。在工厂上班兼顾农业养殖种植的农户的资金需求主要集中在养殖方面，也有极少数在投入厂矿方面存在资金需求。另外，从事副业的农户在资金需求方面较大，普遍存在投入经营项目的资金需求。
（三）资金需求额与授信额
从事传统农业养殖种植的农户，在种植养殖方面的资金需求较少并且额度较小，一般在3000-5000之间，只在修房等其它方面存在着资金需求，这方面的资金需求相对大些，大多集中在10000左右。调查发现，没有从事规模化种植的农户，而从事规模化养殖的农户在扩大养殖规模方面存在较大的资金需求，资金需求视其自有资金和养殖规模从几万到几百万不等，需求额在5-10万的占大部分，仅2户的资金需求额在200万左右，而这两户的自有资金投入是100多万。在工厂上班兼顾农业养殖种植的农户的资金需求主要集中在养殖方面，在养殖方面的需求主要集中在7-10万元，也有极少数在投入厂矿方面存在资金需求，其资金需求在10万元左右。另外，从事副业的农户在资金需求方面较大，普遍存在投入经营项目的资金需求，这方面的需求从6、7万到20、30万不等，需求额6-10万的占部分，需求额20多万的仅有一户。
作为信用村的村民，信用社对农户的授信额一般是3万元，只有一户是1万元。调查发现，从事农业传统生产养殖以外的农户普遍觉得授信额相对较小，不能满足其全部资金需求。
（四）农户用信和资金缺口情况
从农户用信额来看，只有从事传统农业的农户用信频率和额度较小，其余的农户的用信都比较频繁，额度上基本都为2-3万元。农户资金充足，目前不需要贷款的有3户；农户用信后资金充足的有4户；农户用信后仍然存在资金缺口的有13户。
市场调查报告是经济调查报告的一个重要种类，它是以科学的方法对市场的供求关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究后所写成的书面报告。其作用在于帮助企业了解掌握市场的现状和趋势，增强企业在市场经济大潮中的应变能力和竞争能力，从而有效地促进经营管理水平的提高。
市场调查报告可以从不同角度进行分类。按其所涉及内容含量的多少，可以分为综合性市场调查报告和专题性市场调查报告;按调查对象的不同，有关于市场供求情况的市场调查报告、关于产品情况的市场调查报告、关于消费者情况的市场调查报告、关于销售情况的市场调查报告以及有关市场竞争情况的市场调查报告;按表述手法的不同，可分为陈述型市场调查报告和分析型市场调查报告。
与普通调查报告相比，市场调查报告无论从材料的形成还是结构布局方面都存在着明显的共性特征，但它比普通调查报告在内容上更为集中，也更具专门性。
二、市场调查报告的格式与写法
市场调查报告的内容结构一般由如下几部分组成：
(一)市场调查报告的标题
标题是市场调查报告的题目，一般有两种构成形式：
市场调查报告标题公文式标题，即由调查对象和内容、文种名称组成，例如《关于2002年全省农村服装销售情况的调查报告》。值得注意的是，实践中常将市场调查报告简化为调查，也是可以的;
市场调查报告标题文章式标题，即用概括的语言形式直接交待调查的内容或主题，例如《全省城镇居民潜在购买力动向》。实践中，这种类型市场调查报告的标题多采用双题(正副题)的结构形式，更为引人注目，富有吸引力。例如《竞争在今天，希望在明天全国洗衣机用户问卷调查分析报告》、《市场在哪里天津地区三峰轻型客车用户调查》等。
(二)市场调查报告的引言
引言又称导语，是市场调查报告正文的前置部分，要写得简明扼要，精炼概括。一般应交待出调查的目的、时间、地点、对象与范围、方法等与调查者自身相关的情 况，也可概括市场调查报告的基本观点或结论，以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。然后用一过渡句承上启下，引出主体部分。
从两份报告我们可以看出：无论是用户渗透率还是流量占比，搜索在移动互联时代仍然是核心应用最重要的入口之一。而在中国，百度将继续领跑移动互联市场。
为什么搜索还会是移动互联时代的入口?我们知道，互联网时代本就是个“资源+搜索”的时代，信息的爆炸式增长和用户的精细化匹配需求，让他们必须依靠搜索引擎才能最快捷地找到所需的信息和应用，由此造就了搜索引擎这个互联网第一入口。而当手机越来越多地替代PC，当人们越来越像使用PC一样使用手机，那些他们在PC互联网时代最依赖的应用，也顺理成章地往移动互联网迁移，包括搜索。
更重要的是，移动互联网时代是一个以APP为主要载体的时代。手机应用基本经历了四个主要阶段，最初是以早期智能手机软件论坛为主(如塞班系统论坛)，后来有了苹果官方的APP市场，随后开放的安卓系统的推出全面带动了APP市场的发展。早期，APP的总量有限，“寻找”并不会给用户带来很大的麻烦。而随着应用程序数量的井喷，“找到需要的APP”成了无法避免的问题，移动搜索开始成为重要的获取APP的渠道。
在中国，搜索在移动互联领域的入口也已经显露出来。国内最近也有两份报告值得关注。一份是CNNIC的《中国网民搜索行为研究报告》，报告称，截至2012年6月底，手机网民的搜索使用率为66.7%，成为仅次于手机即时通讯的第二大应用，并且同比2011年增长了4.6个百分点；另一份是北京大学市场与媒介研究中心《移动互联时代的APP下载分流研究》报告。报告指出，随着用户使用App的需求更加明确，搜索引擎已经成为用户获取APP的第一入口。
对比国外报告和国内报告，一个有趣的发现是，国外用户的手机搜索使用率为82%，国内仅为66.7%，不过增速显著，增长了4.6个百分点(相比之下手机即时通讯的使用率较2011年下降了0.1个百分点)。由此可见，国内手机搜索的成长空间还非常大，整个产业都将大有可为。
【关键字】WAP环境；移动学习；潜在用户；制约因素
【中图分类号】G4057 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097 (2008) 10―0061―03
目前，关于移动学习的研究很多，讨论大多聚焦在移动学习的理论、模式以及移动学习资源库的建设等方面。本文将根据CNNIC（中国互联网络信息中心）2007年的WAP用户调查报告，分析WAP环境下移动学习的潜在用户、我国现阶段基于WAP环境开展移动学习的主要制约因素，以便在WAP环境下有效地开展移动学习。
一 WAP与移动学习
1 关于WAP
WAP是Wireless Application Protocol（即无线应用协议）的缩写，它是指在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准[1]。WAP将Internet和移动通讯技术结合起来，使随时随地访问互联网络资源成为现实。
WAP支持绝大多数无线网络，包括GSM，CDMA，PDC，TDMA，FLEX等。其中，手持设备的操作系统大都支持WAP，还有专门为WAP设计的操作系统，比如：PalmOS，EPOC，Windows CE等。然而，手持设备存在内存小和无线网络带宽慢等缺点，为了解决这些限制，可以在手持设备上安装微型浏览器，从而提高WAP上网的速度，或者借助GPRS接入以获得短时连接、高速访问和低资费共享Internet资源。而且WAP支持专门为小屏幕和无键盘手持设备服务的WML语言和类似于JavaScript的WMLScript脚本语言。由于WMLScript基本上没有其他脚本语言所包含的无用功能，对内存和CPU的要求很低，特别适用于移动手持设备。
2 关于移动学习
移动学习起源于远程教育研究得出的一条规则：“不是技术本身具有适合教学的特性，使得远程教育和开放大学取得了成功，而是技术比较普遍地被大众拥有”[2]。移动学习是指利用无线移动通信网络技术以及无线移动通信设备（如移动电话）、个人数字助理（PDA、Pocket PC）等获取教育信息、教育资源和教育服务的一种新型学习形式。移动学习的目标就是希望学习者能在任何时间、任何地点, 以任何方式学习任何内容[3]。因其移动性、高效性、广泛性、个性化四个显著优势，人惯于以移动学习实现的教育为第四代远程教育。[4]
3 基于WAP环境的移动学习
自1997年由摩托罗拉、诺基亚、爱立信和美国的软件公司联合发起设立的无线应用协议（WAP）标准之后，关于WAP的新闻报道、技术研发、网站建设逐渐进入人们的视野。但由于缺乏合适的硬件支持、移动设备用户数量有限等原因，WAP并没有得到大规模的应用。近几年，随着硬件的不断升级，移动设备的进一步普及，2G、2.5G、3G、4G等移动通信技术的更新换代以及通讯费用的下降，WAP再次被人们所重视。
WAP除了广泛用于娱乐和通信外，还得到教育工作者的关注和青睐，结合无线网络设备和移动通信技术的全新学习模式――Mobile Learning逐渐诞生。学习者可以利用PDA或者智能手机等终端设备访问无线网络，浏览学习信息，进行在线学习测试与讨论，或者将WAP网站的教育资源下载到移动存贮设备中进行进一步学习。在当前技术发展的浪潮中，基于WAP环境下的移动学习逐渐成为国际教育界研究的热点问题之一。
二 WAP环境下移动学习的潜在用户分析
中国互联网络信息中心2007年分别从地区分布、性别分布、年龄分布、文化程度分布、职业分布以及个人月收入分布六个方面对WAP用户特征进行了详细的调查与分析。根据CNNIC 2007年的WAP用户调查报告，我国WAP用户地区分布所在省份东部占到了60.8%，中部比例为24.1%，西部仅为15.1%；男女比例的数字也非常惊人，竟达到4：1，男性占到79.5%，女性只有20.5%；WAP用户年龄分布，大多是高中或者高中以上学历，七成以上是出生在80年代后的企业普通职员和学生，收入在3000元以下的达到了78.1%。
根据上面的数据分析，可以基本了解到WAP用户的分布特征。本文从以下三个方面来分析WAP环境下开展移动学习的可行性：
首先，从年龄分布来看，由于受到操作性、视频障碍、接收新技术的观念和意识、求知的迫切性、可支配的时间、对已有媒体的依赖性等因素所致，年轻一代与年长者相比，成为移动学习潜在用户的可能性更大。根据CNNIC关于WAP用户年龄段分布的调查结果，30岁以下的WAP用户占到了84.6%（如图1所示[5]），这些年轻一代正处于求知的关键阶段，也乐于尝试新的技术、新的学习方式，可谓是基于WAP环境的移动学习潜用户中最大、最可能的群体。
其次，从职业分布方面来看，调查结果显示排位前四的职业分别是普通员工24.8%、学生20.6%、技术人员16.2%和高级管理人员10.8%，总共占到了WAP用户的72.4%（如图2所示[6]），他们是否可以成为准移动学习者呢。
第一类企事业的普通员工，他们位于单位的最底层，工作任务多，压力大，双休少，学习的时间少。但是，以技术更新推动的社会发展对企业员工的要求越来越高，只有不断更新知识库，才能跟得上社会前进的步伐，在竞争上岗的制度下立于不败之地。基于无线网络的移动学习可以弥补学习上的空白，扩充他们知识。企事业单位基于WAP对员工开展移动学习在我国已有一些成功事例，比如：TCL公司基于WAP建设学习型组织、化妆品企业为销售人员提供基于手机的培训系统。
第二类学生，是一种获知的群体，迫于就业的压力和复合型人才的需求，他们会尝试各种途径获取知识，提高能力，WAP无线是一种不错的选择。
第三类专业技术人员是四种职业中工作时间最集中的一类，他们经常连续工作十几个小时，甚至一个星期一个月吃住都在办公室，生活缺乏规律。但是技术日新月异，他们的学习需求旺盛，移动学习虽然不是他们主要的学习途径，但是可以作为最主要的补充方式。
第四类高级管理人员，在时间上最适合的移动学习者。因为他们的出差、应酬、会议特别多，工作的一半时间都在汽车、地铁、火车或者飞机上。由于工作繁多，没有时间专门学习公司的各种文件、执行办法或者客户的信息等，这些学习需求可以通过移动学习来完成。公司可以将各种文件以TXT格式保存到企业的WAP网站上，方便大家学习。
最后，我们从WAP用户的文化程度分布推敲开展移动学习的可行性。相对于其他学习，移动学习主要是以自学为主，讨论和求教等其他方式为辅，这就要求学习者具备一定程度的自学能力，那么WAP活跃用户是否具备了这方面的能力。
根据CNNIC关于文化程度的分布调查表，我们可以看出大专及大专以上学历的用户占到51%，高中及高中以上文化占到86.8%（如图2所示[7]）。因此，可以得出结论：WAP用户八成以上都为高中及高中以上文化程度，他们具备基本的自学能力，具有进行移动学习的潜能。
三 WAP环境下移动学习的主要制约因素
从上面的分析中，可以看出移动学习在WAP用户中实施、推广的潜力非常大，广大的WAP用户既有移动学习的需求，又具备移动学习的条件。但是，在WAP环境下开展移动学习在发展中也会遇到重重阻碍，主要表现在以下四个方面。
1 无线网络带宽
无论是WAP应用，还是浏览Web网页，带宽都是制约其发展的瓶颈。目前，平均每个WAP网页的大小约为15Kb，使用手机默认浏览器打开一个WAP页面的时间约为10秒钟，对于用户来说，速度非常慢，更不用说下载其他多媒体资源。目前的移动市场，虽然3G技术相对成熟，4G也已经问世，但是消费者使用的设备和网络还是GSM＋GPRS或者CDMA1×，2G的无线网络带宽有9.6Kbps、2.5G的GPRS有50Kbps、2.75G的CDMA1×有153Kbps[8]。理论的速率虽然可观，但是在实际的使用过程中，10Kbps已经是很奢侈了，这还远远不能满足广大终端用户的需求。
2 WAP资费
浏览Web网站信息、下载学习资料，基本不用考虑过高的网络流量会给自己带来高额的账单。而WAP则不同，浏览的信息量越大，下载的资料越多，产生的费用也就越高，这种资费标准严重影响了WAP用户浏览网页的自由性和随意性。所以，进一步推广WAP应用，降低资费是关键。
目前中国移动公司推出的GPRS套餐有1元包2M，5元包10M，10元包30M，20元包50M，100元和200元的套餐，还有标准套餐，没有固定收费，按照0.03元每KB收费。其中1元和5元的套餐只包含WAP网站的流量，10元以上套餐包含WAP和Web流量，由于目前WAP网站的资源非常匮乏，用户多会选择WAP＋Web网站的形式，所以10元的套餐是最低的标准，仅仅30M的流量对于浏览网页已经是捉襟见肘，更何况资料的下载。随着3G网络的投入使用，无线网络的速率将会大大提高，音频视频的下载量将增加，到时候，资费标准将会严重影响到WAP的发展。
3 WAP网站资源库的建设
资源库是移动学习的核心，一个丰富的知识聚合势必会吸引成千上万的学习者。Web发展过程中，曾经有一段时间专注于Web资源库的建设，现在的WAP落后于Web六年。根据Web的经验，一个成功的Web网站，不仅内容丰富，资源充实，而且特色鲜明，这样才能吸引众多网民访问。目前的WAP网站大多专注于手机铃声、图片、游戏、彩信等娱乐信息的下载，部分以各类新闻为主，众多的WAP网站中致力于教育学习的专业网站凤毛麟角。WAP网站内容形式过于单一，具有特色的网站太少，WAP资源库的建设任重道远，特别是教育类的WAP网站。
目前，移动设备的浏览器可以将Web网站的页面形式转换成适合小屏幕的移动设备，但是仅仅局限于文字，虽然也可以转换图片，但是非常吃力，严重影响浏览网页的速度，更不用说其他多媒体资源了。所以，直接借用Web的资源库是行不通的，必须专门为WAP建设自己的资源库。
移动学习的资源库应该具备以下的特性：首先能满足学习者的个性化自主学习；其次由于移动设备屏幕小，存储空间小、带宽有限等，开发的学习资源必须适合在移动设备上使用，减少复杂的操作，文字也要简明扼要；另外，移动学习的地点多为零散时间，学习不连贯，易受外界干扰，所以设计开发学习资源时，也要考虑这些因素。[9]
4 终端设备
用户使用不同的PDA、手机等移动设备，登陆WAP网站的速度、下载数据的时间是有差异的，目前市场上智能手机CPU的主频从几十兆赫兹到几百兆赫兹不等，使用的移动操作系统也不相同，它们对网页的反应速度相差很大，一定程度上影响着移动学习的实现。
四 结束语
伴随着我国2008年奥运会的举行，3G网络在奥运项目涉及的6个城市中已经开始了大规模规划与建设，全国的3G网络建设也会逐渐拉开序幕。到时候，无线传输的速率将实现2Mbps，3G网络能够有效解决WAP用户的带宽瓶颈，为移动学习带来良好的契机。目前的智能手机已经整合了PDA的部分功能，具备了word、excel、pdf文件的浏览，磁盘文件操作等，而且支持第三方的软件，可以无限量的扩充手机的功能。另外，随着移动学习在我国实施与开展，将会有大量的WAP网站资源库建成，这些WAP网站资源库也会在使用的过程中得到进一步的扩充与完善。因此，3G网络的建设、手机功能的扩充、WAP网站资源库的建设将会为我国开展移动学习带来新的生机。
参考文献
[1] 刘兵.WAP协议及其应用[J].电脑学习.2006,(2):47-49.
[2] 德斯蒙德•基更.在亚洲开放大学协会第18届年会上的主题报告.移动学习:下一代的学习[J].开放教育研究.2004,(6):22-27.
[3] 刘建设,李青,刘金梅.移动学习研究现状综述[J].电化教育研究.2007,(7):21-25.
[4] 王珏,赵呈领,张朝华.移动学习及其实现的几个问题研究[J].高等函授学报(自然科学版).2006,(4):6-8.
[5][6][7] 2007年中国WAP发展状况调查报告[R].中国互联网信息中心.2007:5.
[关键词]企业；电子商务；网站；评价
随着互联网的迅速发展，许多企业十分重视电子商务网站的建设和利用。但是，企业经营者需要知道网站的成功与不足之处在哪里，从而找到进一步改善的方法。解决这些问题就必须采用合适的方法来评价网站。电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评价。通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，从而推动电子商务的发展。本文拟对企业电子商务网站评价进行分析研究，并提出一套适合现行企业状况的企业电子商务网站评价的内容与指标体系。
一、企业电子商务网站的现状
目前，网站按照主体性质不同分为企业网站、商业网站、教育科研网站、政府网站、个人网站和其他公益性网站等等。企业包括制造业、IT业、批发和零售业、餐饮业、咨询服务业等等。据2005年7月CNNIC的数据，我国各类网站总数为677500家，企业网站的数量最多，占60.7%。
企业电子商务网站的真正价值是通过在线交易和商务活动，并以降低运营成本、提高效率反映出来。主要体现在两个方面：一是信息；二是商务操作。第二项功能是电子商务的核心。但从《2004年中国互联网络信息资源数量调查报告》所提供的数据看，从事信息仍然是企业网站的主要功能。真正具有商业价值的售后服务/技术支持占32.2%；用户在线咨询/投诉占18.6%；网上销售（B2C）11%；企业间网上销售（B2B）占10.7%；网上采购招标占6.1%，说明企业电子商务网站还没有得到充分开发和利用。
二、企业电子商务网站评价的类型
从目前电子商务网站评价的实践来看，电子商务网站评价有多种类型。根据网站评价活动的组织者不同，可分为官方或非官方的行业性测评机构、商业性的评比机构、各类咨询调查公司及有关的媒体。各类电子商务网站评价机构均有各自的评价方法，评价的目的和服务对象不尽相同。
官方的测评机构在我国体现为行业性组织的测评机构，如中国互联网络信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中国互联网络信息资源数量调查报告”。
商业性的评比机构中，如《计算机世界》、《中国计算机》、《电脑报》等机构或媒体，也相继开展了电子商务网站的评价活动，在国内已产生一定的影响。
三、企业电子商务网站评价方法
企业电子商务网站评价所采用的方法有很多，从评价所需数据资料的获取方法来看，目前通常有以下3种：
1．网站流量统计。是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。CNNIC是目前国内有一定影响的网站访问量统计机构，该中心的第三方网站流量认证系统定期推出各行业网站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是国内外关于网站流量指标的定义并不一致，国内各网站采取的定义方法也有所不同，这在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。
2．专家评价。是采用规定的程序对专家进行凋查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究，并对问题做出判断、评价的一种方法。专家评价法有集思广益的优点，可以对各备选网站进行综合评价，但其局限性也十分明显，例如，专家组人数有限，代表性不够全面；个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右评价结果，从而影响整个评价结果的公正性。
3．问卷调查。是一种常用的调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。这种形式的主要弊端在于存在人为作弊的可能。另外，剔除无效问卷要花费较多人力。
四、企业电子商务网站评价的内容与指标体系中外比较
Gomez公司是国外著名的网站测评机构，该公司主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。Gomez公司制定了5个一级指标：易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总成本，评价指标及指标解释如下：
总评(Overall)：对网站所提供的服务、网页设计和布局、总的使用情况的整体测评。
易用性(EaseofUse)：网页应与一致的形式和直观的网站外观相结合，布局要合理，并与内容和功能相结合，提供有用的示范和广泛的联机帮助。
用户信心(CustomerConfidence)：网站应高度可靠，拥有知识丰富且易于访问的客户服务机构，并且提供质量和安全保护。
站点资源(OnsiteInformation)：不仅在站点上提供广泛的产品和服务方面的信息，还要通过电子账户、交易、工具和信息查询等方式提供针对这些产品和服务的全方位的深度服务。
客户关系服务(RelationshipServices)：企业通过个性化服务建立电子化的客户关系服务，允许客户在线提出服务请求，通过客户联谊活动和额外津贴等方式提高客户的忠诚度和集体感。总成本(OverallCost)：指企业为用户提供的定制一揽子服务所需要的成本，包括一揽子服务的原材料成本、运输和处理的附加费用、最小的收支差额和利率。
CNNIC主要从技术的角度来制定网站的评价内容和指标。CNNIC制定了3个一级指标：网站、网页、在线数据库。评价指标及指标解释如下：
网站：网站相关特征（每天页面访问数、服务器拥有情况、网站的链接数、网站的员工数、网站成立时间、频道数、网站版本、网站的可访问性、安全性），网站效果指标（信息、业务结合）。
网页：网页长度、网页的更新周期、网页编码状况。
在线数据库：使用情况、服务方式、在线数据
库更新状况、数据库容量、是否同时具有其他载体。
从上述两种评价体系的对比中，可以看到，国内外在企业电子商务网站评价指标上有较大的区别。
首先，在评价内容上，国外更注重网站的功能与业务以及客户服务的水平和质量；而国内主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国企业电子商务发展的水平差距，也反映了我国企业电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次，在评价方法上，虽然国内外都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价、计算机搜索等方法，但国内网站评价所采用的问卷调查，其数据采样中存在数量上的不足，因为我国真正参与电子商务交易的企业数量有限。此外，在数据处理与分析时，较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法，影响了评价的准确性。
再次，虽然我国官方和非官方的测评机构在网站评价方面均有一定的影响，但它们在评价方法和内容上都存在不足，对企业电子商务网站的发展也没有起到应有的促进作用。
五、构建适合我国企业电子商务网站评价的内容与指标体系企业电子商务网站评价需要有科学的分析评价方法，全面、公平、客观的评价体系，权威、公正的专家团体。在这种评价方法中，首先是建立加权的综合评价指标体系；然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据；最后采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据及相关资源进行分析，对交易功能和信息功能进行综合评价。
六、结束语
目前我国企业电子商务网站评价在理论研究和实践应用方面仍有待于进一步加强，一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究，使评价结果更为合理。二是要大力发展面向企业电子商务网站的中立的第三方评价机构的建设和管理，通过评价活动，促进企业电子商务网站的整体水平和质量的提高。
主要参考文献
[1]中国互联网络中心（CNNIC）.中国互联网络发展状况统计报告[R].2005，7.
[2]国务院信息化工作办公室.2004年中国互联网络信息资源数量调查报告[R].2005,2.
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量， 电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展， 并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高， 监督和促进电子商务网站经营规范和完善， 从而推动电子商务的健康发展。具体而言， 电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1 被评价的电子商务网站
通过网站评价， 网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度， 认识自己的网站的地位、优势和不足， 作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值， 文献[1]对此作了全面的分析， 主要表现在如下几个方面:
(1) 扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载， 产生良好的新闻效应， 对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2) 吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍， 对于许多新用户来说， 可能并不十分了解现有网站的状况， 因此， 网站的综合评价结果具有重要的指导意义， 新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3) 增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征: 良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下， 顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4) 了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比， 通过网站评比和排名， 可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名， 从而认识自己的优势和不足， 便于改进。
(5) 促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系， 以“顾客为中心”， 电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名， 这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式， 而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可， 而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2 测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生: 比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式， 随着电子商务的发展而发展， 其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标， 以一定的商务网站为分析评价对象， 为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会， 快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(gomez.com ， bizrate.com ) 对电子商务网站的排名， 其影响力越来越大。因此， 专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此， 评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道， 为消费者提供中立、公正的被评网站的信息， 帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善， 它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义， 起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及， 评价网站的地位将越来越重要。
1.3 顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果， 获得可靠的各个商务网站的评价信息， 从而降低信息搜寻成本， 并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如， 在网上购物方面， 消费者利用网站评分结果， 就可以从产品的价格、质量， 网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店， 从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站， 并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看， 电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准， 划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员， 因而根据网站评价的主体不同， 可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同， 可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同， 可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同， 可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价， 因各行业有其特殊性， 故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同， 可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价， 各自的目的和服务对象不尽相同。
(1) 行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构，在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997 年开始， CNNIC 每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”， 并分别了有关的调查报告。CNNIC 主要采用网上调查问卷的方式， 并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10 佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU) 也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动， CU 是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936 年起， CU 的使命一直是检验产品， 向公众检测报告， 并保护消费者。CU 的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要对如下9类网站进行评比: 服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2) 商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez 和Bizrate。
BizRate1com 公司成立于1996 年， 号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料， 即B izRate 所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息， 对近4000 家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez 是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez 通过综合业界专家意见， 通过全面、广泛、客观的因特网评价法， 高质量的社区评比， 以及在线企业的评论， 为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务， 以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez 的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站， 如易购网(ego88.com ) 等也属于此种类型， 只是国内的购物比较网站的功能比较简单， 主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3) 各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域， 并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings) 对某个站点进行评价， 为消费者提供全面、客观的评价结果， 帮助消费者更好地做出在线消费的决策， 同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网(ccid.com )、CTC 中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动， 评选优秀的网站， 在国内已产生一定的影响。
(4) 民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNN IC 互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同， 品网网站的服务对象是广大的网友， 其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此， 其品评的对象也主要是一些个人站点， 尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有: 梦想热讯品网(pick2net.yesite.com) ， 网星品网(picknet1.rg) 等。国内的“品网”， 严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二: 一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站; 二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素， 没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多， 从评价所需数据资料的获取方法来看， 目前通用的有以下四种:
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(1) 网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒体研究所(netratings.com ) 等采用独立用户访问量指标来确定网站流量， 并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构， 如中国互联网络信息中心(CNN IC) 的第三方网站流量认证系统(cnnic.net.cn )、网易中文网站排行榜(best.netease.com) 也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是: 在一定统计周期内(一个月或一个星期) ， 对于一个用户来说， 访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是， 国内外关于网站流量指标的定义并不一致， 国内各网站采取的定义方法也有所不同， 这样， 在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且， 最重要的是， 国外咨询机构采用的是实际监测的手段， 而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式， 并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿， 这样， 网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此， 参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2) 专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查， 依靠专家的知识和经验， 由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如， CTC 中国竞赛在线(www ctc.org.cn)于1999 年10 月举办的“99 中国优秀网站评选”， 将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10 个类别。初选由评选机构选定20 个以内的候选网站， 评选活动首先由公众在网上投票并发表意见， 最终结果则由评选委员会根据综合因素评定， 实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点， 可以对各被选网站进行综合评价， 但其局限性也十分明显， 例如， 专家团人数有限，代表性不够全面; 难以避免部分专家的倾向性; 个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果; 有些专家出于情面因素， 即使不同意他人观点， 也不便于当面提出， 从而影响整个评价结果的公正性。
(3) 问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式， 通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能， 为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是， 由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关， 问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说， 建立科学的评价标准， 并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价， 都摆脱不了主观因素的影响， 因为各人的经历、偏好有所不同， 对每种标准的判断就会有差异。所以， 无论定量分析还是定性描述， 各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4) 综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性， 电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法， 即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式， 这需要有科学的分析评价方法， 全面、公平、客观的评价体系， 权威、公正的专家团体， 也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中， 首先是建立加权的综合评价指标体系; 然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据， 并建立监测数据库、调查数据库等; 再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2] 对综合类证券电子商务网站(主要是包含A SP 平台服务、ICP 内容服务的非券商类电子商务网站) 在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价， 测试了各网站的技术指标， 综合比较了其各功能模块， 对其商业模式进行了基本面战略能力描述， 并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道， 这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述， 电于商务网站评价类型众多， 由于不同的网站所设定的目标不同， 所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3] 列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中， 网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez 和B izRate 主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez 制定了5 个一级类指标: 易用性、用户信心， 站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate 制定的电子商务网站的评价指标共有10 项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU) 网站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的评价内容包括以下几方面:
网站流量， 销售额， 网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务) ， 使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告) 和网站内容(分类深度、产品信息、个性化) ， 然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CNNIC 的评价指标有: 站点的浏览器的兼容性， 引擎上的出现率， 站点速度， 链接的有效率， 被链接率， 拼写错误率， 站点设计。
综上所述， 电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同， 有的侧重于技术指标的测评， 有的侧重于信息服务评价， 而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言， 我们认为至少应该从以下六个方面进行评价: ①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述， 电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生， 也促进了评价研究的发展。从总体来讲， 国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先， 在评价内容上， 国外的评价内容更注重网站的功能与业务， 以及客户服务的水平和质量; 而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距， 也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次， 在评价方法上， 虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法， 但国内网站评价所采用的问卷调查， 其数据采样中存在数量上的不足， 因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外， 在数据处理与分析时， 较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法， 影响了评价的准确性。
再次， 虽然我国易购网和CNN IC 在网站评价方面有一定的影响， 但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止， 我国还没有形成有品牌的专门的评价网站， 影响了评价网站价值的发挥。
因此， 我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用: 一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面， 根据行业的不同特点， 确立不同行业网站的评价内容与指标体系; 另一方面， 积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法， 使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设， 将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措， 作为市场监管的手段之一。正因为如此， 面对国内外电子商务发展的潮流， 我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
1 冯英健. 网站评比: 扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值. marketingman.net， 2000-05-29
2 欧森， 杨冰之. 证券电子商务网站测评报告(摘要). 信息产业报， 2000206212
3 (美) B rendaKienan 著， 健莲科技译. 电子商务管理实务. 清华大学出版社， 2002
4 周述文. 电子商务网站的分类及评价初探. 中国管理科学， 2000 专刊
5 bizrate. com
6 gomez. com
