发布时间：2023-03-02 15:03:17
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的物业管理系统样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 20-0000-02
1 引言
随着国家对房地产行业宏观政策的调整，房地产企业想要找到突破口，提高消费者的购买兴趣，必须想出更多的办法，而小区物业管理的现代化是一个很重要的因素。国内也有不少软件企业在开发和推广小区物业管理软件，但其中存在以下不足：
1.1 小区物业管理系统产品价格较高、维护困难、二次开发费用较大、难于短时间成熟。
1.2 产品未充分考虑现有设备或系统。小区一般有监控系统、门禁系统等，需要结合起来。
有必要设计出一种更加有效的小区物业管理系统，充分利用信息化的优势，把先进的物业管理服务带给各位小区的业主，把良好的增值服务和最大化的利润带给物业企业。
2 小区物业系统设计
2.1 目标。系统地对管理模式和工作规范进行研究，需要新的系统对传统的物业管理工作带来较大的效率提升，将会达到以下目标。（一）解决传统物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差等问题。（二）经营决策所需的数据采集方便、准确率高，所有数据基本具备实时性。对物管数据信息的编码和分类进行科学管理，方便进行数据的统计，帮助决策。（三）充分利用小区设施和住户资源，开展可盈利的增值服务等。
2.2 系统逻辑结构。系统以B/S模式运行，通过小区宽带（LAN）或无线局域网（WLAN）来运行。客户服务中心的工作人员、小区大门的护卫、小区物业办公人员和小区业主等都可以通过网络连接到WEB服务器，登录到管理系统，完成相应的功能和操作。整个系统采用典型的三层架构，客户端包括WEB端，桌面客户端，PDA手持设备和小区监控设备等。系统结构如图1所示。
2.3 系统工作流。完整的小区物业管理应该是从房屋修建时就介入其中，这样可以完整地了解整个建筑的相关信息，有助于后期的小区日常管理等。主要流程包括：（一）前期介入：指物业公司、开发商和施工单位一起讨论项目工程的相关事宜。（二）工程验收：指物业公司代表业主，与开发商、施工单位和质检部门一起收房。可能需要记录存在的问题（可以用图片来说明），以及合格记录，整改反馈意见等。（三）交房：业主收房，领钥匙等。如发现问题，则需要整改，跟进的工作需要记入系统。（四）装修：业主或住户对房屋进行装修。（五）日常管理：入住管理，报修，咨询（求助等）服务，增值服务，车位（车库）管理等。（六）收费管理：包括物业管理费，增值服务收费等。（七）办公管理：主要管理文件的发放、查阅等。（八）知识管理：包括工程、护卫、保洁等相关管理文件和信息，及工作记录、活动记录等。（九）公共维修，资金管理：公共维修是指如电梯等公共设备的维修；资金管理包括物业费用以及其它收入等。
整个管理流程如图2所示。
2.4 小区物业系统的实现。系统服务器端采用SSH框架，数据库后台采用MySQL，前端客户端采用JSP，还包括桌面版的客户端、PDA手持终端等，还需要和小区原有系统进行信息交换。（一）SSH框架。SSH框架其实是Spring，Struts，Hibernate三种框架的统称。Struts是一个开源项目，提供了独立的控制器组件，在视图组件上可以使用JSP技术或者与velocity、XSLT等结合[3]。Hibernate是一个开源对象关系映射框架，对JDBC进行了轻量级的封装，可以非常方便地进行对象的持久化操作。它支持所有的关系数据库，采用HQL（HibernateQueryLanguage）来编写数据库操作[5]。Spring被称为“框架之框架”，是一种轻量级的用来组合其它框架（如Struts，Hibernate等）的框架。Spring通过控制反转（IoC）实现对象注入。（二）数据访问实现。基于JavaEE的系统，后台数据库大多采用MySQL，我们的系统也采用此方案。通过Hibernate的逆向工程可以直接生成数据库表对应的系统对象映射，既可以使用.hbm.xml映射文件，也可以采用Annotation生成注解的方式生成对象。基本的数据库访问类可以继承自HibernateDaoSupport。
2.5 用户界面实现。采用JSP作为用户界面。Struts作为控制器，可以使用JSP，freemarker，velocity等当界面模板，使用JSP时也可以方便地在其中嵌入Struts的各种标签。Struts标签的使用方式大概如代码所示：
…
…
2.6 系统功能模块。根据图2描述的整个物业管理的流程，可以将系统功能抽象成以下几个模块：（一）前期介入模块：主要完成的是房屋修建初，开发商完成交房验收前，物业公司参与的所有工作和活动。具体包括前期介入和工程验收。（二）交房模块：完成房屋的所有权从开发商转到业主的相关操作。事先，应该将销售信息采集到物业管理系统中（需要对用户隐私进行保护）。交房还需要将业主对房屋的验收结果和意见，以及处理情况等进行登记。（三）日常服务模块：实现对小区物业的日常管理和维护工作，大致包括：安全护卫工作，客户服务工作，维护维修工作，绿化清洁工作，以及其它相关工作等。这是整个小区物业服务和管理的核心。（四）公司内部管理：完成公司内部的上传下达，工作呼叫，信息互通，问题通报等。是属于公司内部管理的一个环节
3 结束语
通过认真研究物业管理企业的工作流程，并实地考察和学习，了解了物业企业的功能、职责和工作重心，设计并实现了完全信息化的小区物业管理系统。该系统在测试过程中，表现出了较好的灵活性、信息快捷性、管理高效性和用户易用性。不过，在使用中，还是暴露出了一些问题，还需要进一步改进。
参考文献：
[1]段淑娟，任晓芳.城市新建住宅小区物业管理发展现状与原因分析[J].生产力研究，2012（1）：148-149.
[2]傅冬绵，陈细浓.小区物业管理系统的设计与实现[J].华侨大学学报（自然科学版），2007，28（2）：139-142.
[3]叶娜.Struts框架的扩展与改进[J].计算机技术与发展，2007，17（12）：16-19.
关键词：智能系统；物业管理；Android平台
1系统架构分析
1.1系统体系结构分析
在此次设计的系统中，客户端表示层主要由两部分构成：Android端和Web端，旨在确保系统具有较强的通用性。本系统采用了灵活可靠且当前应用比较广泛的3层框架体系，不仅有助于减轻服务器压力，降低对网络宽带要求，还为系统后期维护提供了便利[1]。在进行广泛、深入地探讨后了解到，本系统主要由下述4层构成：（1）客户端表示层。该层在系统和用户交互过程中扮演着不可或缺的重要角色，其功能主要是功能管理和查询等。通过此层，用户能够以Web方式访问信息。（2）应用业务逻辑层。是一个非常关键的层，业务是否能够顺利开展、监管功能是否能够实现均和其有着密切联系，该层包含了信息注册、信息显示等一系列相关程序。（3）后台处理层。作用是调整业务功能，把服务接口为上层所用，由此及时高效地获取所需信息。（4）数据提供层。通过该层能够把煤气、住户资料等各相关信息集中存储于系统处理中心[2]。
1.2系统网络架构
本文将对系统网络架构进行全面、细致地介绍。（1）每幢楼都将交换机和布设在一楼的门禁系统进行连接，使所有家庭的终端均可以在联网的状态下和门禁系统进行有效连接，即便是楼与楼之间，亦能够依托强大的WiFi实现和服务器主机的稳定连接。（2）通过微型化计算机和基于Android系统的触屏显示器实现对门禁系统的动态化、持续化、高效化监管。（3）楼宇交换机在强大的网络的支持下实现了和管理器交换机的高效化、便捷化连接；管理中心需要配备一台含有操作系统的计算机，协助管理人员积极开展工作。（4）家庭终端能够和物业管理中心的服务器进行有效连接，同时，在服务器的协助下，实现和门禁系统有效连接，为业主开锁等提供了便利[3]。
2智能物业管理系统设计
研发智能物业管理系统的初衷主要包括下述几点：（1）提高小区信息建设水平，实现智能化、现代化、规范化物业管理。（2）确保业主能够享受更便捷、更高效、更完善的服务，支持业主根据个人需求定制服务。（3）能够以相对较少的经济投入实现对小区的全面化、动态化、网格化管理。（4）系统所存在的特征集中表现为：代表前沿水平，性能完善成熟，代表国内顶尖水准，比肩于国际水平；安全性强，审核严格、管理规范，有助于保障系统安全运行；灵活性强，可结合实际情况对各相关参数的值进行科学合理的设定，有助于增强系统的灵活性和可用性；通用性强合，严格按照规范进行操作，保证系统具有良好的通用性，适用于多个行业及领域；支持扩展，预留了接口，这样在实际应用中，可根据需求的变化合理调整和改进系统；既能够带给用户良好的视觉享受，也能够帮助用户尽快掌握操作技巧[4]。用户在启动系统之后，可直接通过客户端登录服务器，实时查阅系统推介的各类信息，为用户了解信息提供了极大的便利，系统对返回的信息进行恢复之后，能够传输至前端进行实时化、动态化、清晰化显示。
3智能物业管理系统实现
3.1建立开发平台
Android系统是基于当前应用比较广泛的Java语言进行设计的，开发平台不仅需要包含基本的Java开发工具，还需要拥有相应的设计环境，在本系统设计过程中，Java开发工具（JDK）为1.70_45，包含了大量不同的内容，良好地满足了本系统设计需求。按照提示完成Android资产管理模块设计工作之后，应创建一个科学合理的Android模拟器。在此环节，基于Android系统的物管平台即已设计完成，其中，服务器端环境建设主要由3部分构成：（1）汤姆猫服务器（Tomcat）。（2）扩展性平台（MyEclipse）。（3）结构化查询语言（MySQL）。
3.2搭建Android用户界面
Android平台在设计和使用软件时需要结合实际情况选取合理的方法妥善处理排布问题。创建一个简洁雅致的界面至关重要，它不仅能够带给用户良好的视觉享受，而且能够帮助用户尽快掌握操作技巧，充分发挥各模块功能。Android系统一般来讲可通过3种方式获得人机交互界面：（1）编程。（2）采用扩展性语言进行科学合理的配置。（3）直接通过界面接口获得。对于活动应用来讲，往往需要大量不同的功能，不过其本身或许并不会直接清晰直观地展示于屏幕上，需要通过视图分组、视图功能。因此，本文将元素排布情况进行基本介绍。（1）线性排布（LinearLayout）：朝着某方向展示各类相关元素。若以水平方式进行展示，那么在布局管理器中，仅能够展示1行；若以垂直方式进行展示，那么在管理器中，仅能够显示1列。不过，在实际应用中，也可结合实际需求对某元素进行相应设置和显示。（2）表格排布（TableLayout）：显示元素直接根据已有的行或者列进行排列，每一个元素均被分配至单元格内，不过需注意一点，单元格的边框线不会显示出来，要将其隐匿。（3）绝对排布（AbsoluteLayout）：以坐标的样式，对显示元素的具置进行科学、合理地明确，左上方坐标为(0,0)，逐步向右边区域扩展，在此过程中，坐标数值会慢慢地增大。此方法最突出的优势是能够快速掌握元素方位，所以其具体呈现效果会因设备不同而呈现出较大差异。（4）相对排布（RelativeLayout）：可结合其他元素的布局方式对需要显示的元素进行科学合理地布局，一个按钮既可布设于右边，亦可将其布设于中心区域。对于应用Android的屏幕来讲，结合层次框架对屏幕元素进行客观、全面地介绍。其实，需要将两者捆绑在相同的屏幕上进行集中表示，在实践活动开展中，将采用调整内容视图的方法（setContentView()）传递该层次书的根节点。
3.3实现登录模块的功能
用户在登录页面上可直接按照系统提示进行操作。不同身份的用户操作权限不同，所以，其登录的功能页面存在较大差异。在本系统中，用户细分为两类，即住户和管理员。在登录界面，会对用户的身份进行验证。具体来讲，可通过Default指令进行登录，在界面Default中增添2个文本控件（TextBox）和1个标签控件（label），其名称分别是Tbxuserpass，Lbl_noteso控件。其中，Tbxuserpass的主要功能是输入账户及密码，Lbl_notes的主要功能是根据用户输入的信息发出相应的提示。在注册环节，login不需要进行初始化操作，创建页面事件：单机进入按键，启动事件对用户输入的资料进行严格核查，若符合现行法规和条例，那么能够成功登录页面。在登录界面，需要对用户输入的账户及密码是否匹配进行判定，若两者相匹配，那么用户身份为真，并根据其具体权限跳转至相应的界面。一般来讲，如果权限为1，跳转至用户界面，如果权限为0，则跳转至管理界面[5]。
3.4实现管理员管理模块的功能
在登录环节，需要对用户权限进行严格准确地判断，若权限为0，即直接跳转至管理员管理界面。（1）针对用户的管理界面：可开展新建用户、修改密码等一系列相关操作。（2）对业主信息进行管理：能够结合实际情况添加、清除或者编辑小区业主信息。在信息添加结束之后，系统会提出添加成功。（3）对费用收缴进行管理的界面：小区业主在日常生活中需要缴纳电费、水费、燃气费等各种相关费用，应将各类费用按照特定标准或者要求井然有序地整合至一个界面上，便于业主高效便捷地查询信息和缴纳费用等。
3.5实现维修与投诉管理的功能
维修管理模块主要负责响应维修请求、单子结算等。在此次设计中，为确保此模块的应用功能能够得到充分彰显，本设计采用了当前应用相对较为广泛的类中方法。投诉管理模块主要负责接收投诉建议、结单、回访业主等。为确保此模块的应用功能能够得到充分彰显，本设计采用了当前应用比较普遍的类中方法。
【关键词】公共物业管理；智能化住宅小区；信息管理；软件开发；系统管理；住户管理；设备管理；收费管理
1、前言
随着房地产业的迅猛发展，大量住宅小区投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。同时，人民生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多要求，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素。
公共物业管理系统是小区物业管理部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理的一个信息管理系统。根据客户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。
公共物业管理系统要实现以下主要功能：
1）工程设备管理：建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理。
2）保安消防管理：消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。
3）系统维护管理系统：主要模块系统初始化设置、系统编码管理、系统权限管理、操作日志、数据备份、数据恢复、清空数据。
4）其他接口系统：全面的物业管理系统还应该包括楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡查管理系统等的集中后台控制和管理，可以实现通过网通、电信、移动等运营商的短信网关群发短信的功能，以及物业管理部门独有的动态、智能工单派发技术等。
由于其后端一般均采用统一的计算机网络平台和系统平台技术，因而很容易实现各个系统之间的互联、互通和信息共享。我们可在通用物业管理业务平台技术基础上，针对各物业公司物业管理项目的实际运作模式做进一步的开发和集成工作，并结合数据结构和工作流定制技术，最大程度地实现整个产品的适用性和可扩展性。
2、公共物业管理系统功能需求分析
实现小区物业管理系统功能模块图如下：
图1 系统功能模块图
1）系统管理模块
系统管理模块是整个物业管理系统的核心，在区分不同用户的使用权限、加强软件使用安全性和保证数据安全方面起着关键的作用。具体包括：用户管理、用户授权、更改密码、系统设置、系统初始化、数据库备份、恢复这几个子模块。
2）住户管理模块
该模块完成对新增住户基本信息（姓名、人口、住房面积等）的登记和已有住户信息的修改、查询和删除，是系统最基本的功能。该模块具体又分为住户登记、住户修改、住户修改、住户查询和住户删除四个子模块。
3）设备管理模块
该模块实现对小区内各项公共设备（如：路灯、排水管等）的管理，为各项设备建立信息档案，记录各设备检查＼维修＼保养记录。具体又分为设备登记、设备报修、设备检查和设备保养这四个子模块。
4）房产管理模块
该模块主要是针对小区内的建筑，实现对小区内每一栋建筑、每栋建筑内的每套住房进行管理，考虑到业主对每个单元的买卖变更，该模块还应该包括住房房产所有权的管理。该模块具体分为：建筑图纸管理、户型图纸管理、房产所有权管理等。
5）人事管理模块
该模块主要是针对物业管理部门内部的工作人员的，实现对物业管理人员、保安/保洁人员的管理。包括：员工信息录入、查询、工资管理、员工考勤记录和员工考核记录这几个子模块。
6）收费管理模块
该模块主要实现对已经入住的住户进行费用（物业管理费、水费、电费和煤气费）缴纳的各方面管理，具体包括以下几个部分：收费类别设置、收费项目设置、计量单位设置、表设置、用户抄表、应收款和收款单等。
3、公共物业管理系统建设目标
将物业管理纳入住宅产品的整个生命周期，全盘考虑，是高质量、智能化住宅小区建设的必然要求。具体体现在如下几个方面：
1）现代智能化住宅小区建设更多地采用新材料、新技术，提供物业管理的部门应全面掌握住宅小区在设计、施工过程中的方法和思路，在为用户提供服务时作到胸中有数。
2）为了为用户提供更好的服务，就必须将物业管理部门的成功经验融合到小区的前期设计中去。如根据小区的规模和级别，应如何设计停车场才能做到安全可靠等。
3）小区智能化是住宅产品发展的必然趋势，而智能化的小区需要专业化、高水平的物业管理队伍。传统的物业管理完全是人工管理，智能化小区采用网络化电脑管理，不仅快捷准确，还可以降低物业管理办公费用，而且提高了公司的物业管理形象。
4）采用网络化物业管理后，利用小区自身的软硬件条件，可以对用户提供更多增值服务，如商品信息，经济及股市动态等。同时采用全新的物业管理模式，可减少常规物业管理人员的50%左右，节约开支。
4、公共物业管理系统总体架构
根据系统的实施目标和住宅建设中物业管理的过程，科学制定小区物业管理系统总体架构。智能小区的信息服务与物业管理中心，是向小区内每一家庭提供公共服务的设施，通常由住宅小区开发商负责建设，同时也要得到政府在资讯和通讯方面提供相关服务的支持。智能小区“服务与管理中心”是主要的服务与管理，包括“综合信息与资讯服务”和“公共物业管理”以下两项的内容。
现代化智能小区的文明建设是建立在社区内的公共物业管理现代化的基础之上的，这也是智能小区“服务与管理中心”所要求的管理内容，其内容通常包括以下几个方面：
1）小区内集中的安全防范综合管理：包括家庭防盗报警系统、家庭消防报警系统、门禁系统、家庭可视对讲系统、小区周边防盗监视系统、小区消防监控制系统等；
2）小区内公共场所的机电设施集中管理：包括小区供小集中控制系统、小区供电集中监视系统、小区电梯控制系统、小区停车场监控系统等；
3）小区房产与承租户管理：包括小区住户信息管理、小区房产信息管理等；
关键词：.NET平台；Web应用；小区物业管理；三层架构
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）34-0095-02
1 概述
随着当今信息技术的发展，人们越来越意识到现代化技术的优越性和便利性，信息管理系统大大减少了处理数据信息的时间，提高了工作效率，从而减轻了工作人员的压力。因此信息管理系统在企业管理、办公管理、商店超市管理等诸方面都得到了很好的体现。相应的随着国内城市居民住宅小区数量的不断增加，小区物业实施信息化管理，已经也越来越成为城市管理应用的主要热门方向之一[1]。
近年来，业主与物业之间的矛盾不断涌现，出现问题之后，只是相互推卸责任，而问题却得不到实际地解决，这些都是管理系统不完善所造成的[2]。因此传统的物业管理系统已越来越不能满足人们的需要，以计算机为基础的信息管理将取代传统的物业管理模式，成为现代物业管理的主要途径[3]。
如今互联网在千家万户中普及，信息化的管理模式，无论在时间效率和管理质量上都能大大满足客户的需求，同样也将极大地改善小区业主和物业公司的关系。
2 概要描述
本系统以移动互联网为平台，打破传统的物业管理模式，以信息化管理模式服务于业主、管理机构以及物业公司。在原有小区物业管理系统的基础上，开发全新的管理信息系统，将使得日常的小区物业管理工作全面实现系统化、自动化的科学管理，极大地提高物业管理人员的工作质量和管理水平。另外结合其他的有效资源，为三方提供更有效的生活资讯和管理方式，实现申报问题、申请申批、反馈申请、维护修理、事后评价等一条龙服务。
3 系统三层架构
3.1 三层架构图
为了能够满足三方用户的需求以及大量数据的存储，我们采用三层架构图[4]来实现上述功能。整体架构图如下：
3.2 表示层
这一层主要的功能就是实现人机交互，对于接收用户请求或返回用户请求数据结果的最终展现[5]。在这个系统中我们主要是实现业主、管理机构和物业公司三方的交互。从系统使用安全性角度出发，首先用户必须从登录界面进入，当登录成功之后将会进入各自的页面，实现各自的人机交互。
3.3 业务逻辑层
业务逻辑层用于对上下交互的数据进行逻辑处理，实现业务目标[5]。在本小区物业管理系统中，主要对于系统各住户信息管理、停车管理、收费管理、维修管理、活动通知等功能实现的逻辑代码。
3.4 数据访问层
数据访问层用于实现与数据库的交互和访问，从数据库中获取数据或保存数据到数据库[6]。在这个系统中，三方用户的信息及管理的信息，消费的信息等将会录入数据库，当某一方需要的时候，将从数据库中按要求提取相应信息。
4 系统设计与实现
本系统对于业主服务包括：资讯服务、客户服务、修理服务、系统服务四大子系统。业主可通过互联网对物业信息进行查询，反映物业问题并及时得到处理。
系统主要通过进行整体网站开发，后台数据库采用SQL Server2008。根据用户需求完成整体设计，编写代码实现以上功能，其中用户登录的数据库连接模块代码如下：
protected void LoadButton0_Click（object sender， EventArgs e）
{SqlConnection conn = new SqlConnection（）；
conn.ConnectionString=@"server=KYQZDKYIXYZI8FM＼SQLEXPRESS；uid=sa；
pwd=123456；database=Community；"；
conn.Open（）；
String select = "select * from user where ID='" + this.TextBox1.Text + "'and PWD='" + this.TextBox2.Text + "'"；
SqlCommand cmdsel = new SqlCommand（select， conn）；
SqlDataReader dr = cmdsel.ExecuteReader（）；
if （dr.Read（））
{Response.Redirect（"～/Shop.aspx"）；}
else；
Response.Write（"window.alert（'用户名户或密码错误，请重新登录'）"）
return； }}
5 结束语
基于.NET平台的小区物业管理系统，经过几个月的市场调研、需求分析、系统设计，代码编写和信息录入，已经有了不错的雏形。目前可实现如下功能：三方用户的注册、信息录入；物业公司信息；业主问题在线反应与处理；三方用户在线交流预约等。在今后一段时间内，我们仍将进行进一步完善本系统，从而尽可能满足三方不同用户对于小区物业管理系统的各自要求。
参考文献：
[1] 呼斯勒.基于.NET技术的学府佳苑小区物业管理系统[D].长春：吉林大学，2013.
[2] 刘卫华.小区物业管理系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学，2013.
[3] 李沛珊.住宅小区物业管理系统的设计与实现[D]. 厦门：厦门大学，2014.
[4] 高扬.基于.NET平台的三层架构软件框架的设计与实现[D].贵阳：贵州大学，2011.
【关键词】 物业管理 系统设计
随着中国经济的蓬勃发展，中国本土企业的不断发展，这些企业都需要大量的高等级办公区域以满足日常办公需要。而伴随着高等级写字楼出现的，往往还有业主对配套的高规格物业管理的要求。
由于物业管理涉及的范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性变动因素，日常工作中需要耗费大量人力和物力，为了提高物业管理公司的管理水平提高工作效率，必须对物业管理的各项工作进行规范化管理，提高员工工作效率与技能，并且为减少人动给公司带来损失与降低新员工的培训成本；规范化的手段多种多样，而采取现代计算机管理手段是一种行之有效的解决方法，近年来，越来越多的物业管理公司走上了信息化的道路，通过适合公司情况的物业管理软件来协助物业公司进行规范化、精细化的管理，来实现提高整体的管理水平。
我国物业管理信息化始于上世纪九十年代初的深圳，当时的物业管理软件基本上都是物业公司自行开发的，仅限于业务处理层次，功能上主要是用于房产资料登记、客户资料管理等。系统功能相当简单，而且都是在DOS平台下单机运行。此阶段的物业管理系统都是模仿手工管理的方式，只能用于简单的事务性工作。随着计算机技术的不断发展和物业管理水平的日益提高，特别是在深圳、上海、北京等地出现了物业管理软件专业开发商。物业管理软件的功能极大增强，出现了基于微软windows平台的单机版、网络版等大型管理软件。这类物业管理软件结合当时计算机网络化技术的发展趋势，采用C/S模式，能够提供数据综合处理功能。但是由于客户端承载着过多的工具软件和应用逻辑和业务处理规则软件，使得系统管理维护很不方便。
就现代企业而言，建立一个基于Internet/Intranet的灵活的、易于扩展和维护的企业信息系统，是企业适应瞬息万变的市场环境，促进自身发展壮大的必然选择。基于Web的物业管理系统通过构建一个面向公众的操作环境，克服了传统物业管理系统功能单一、难以与企业其他业务系统紧密集成的缺点。本文中的物业管理系统研究技术和工具就是基于J2EE平台，运用MVC设计模式来实现基于Web的物业管理信息系统。
1 系统设计目标
“物业管理信息系统”按照知识化、科学化管理要求，系统功能不仅需要完成各种事务性管理任务，而且需要逐步形成“管理神经网络”，有效沟通各部门之间的信息联系，实现将数据组织成为信息，将信息提炼成知识，将知识融入整个管理，全面支持事务管理、决策分析、制定战略过程的目标。即：（1）建成一个完整统一、技术先进、高效稳定、安全可靠的基于J2EE的管理信息系统。为各部门提供优质、高效的业务管理和事务处理。（2）借助于“物业管理信息系统”的建设，促进管理人员素质的提高，通过管理人员的实际应用，促进管理水平和效率的提高；通过提供多层次的信息服务和先进实用的使用手段，满足对信息共享和利用的要求，并为各级领导提供有效的辅助决策服务。（3）人机界面功能丰富，使用灵活、友好。（4）确保系统可靠、易于维护。
2 系统总体架构设计
系统结构上采用三层B/S结构，由用户层、业务逻辑层、持久层和数据库组成。前台用户显示层使用JSP和Servlet在浏览器上实现，逻辑层使用JavaBean组件实现企业业务逻辑，业务逻辑层分为三层，分别实现业务逻辑控制、业务逻辑接口和业务逻辑实现，业务逻辑控制选择用户操作对应的接口，业务逻辑实现对接口的具体功能进行实现，实现了控制、接口和实现的分离。持久层实现对关系数据库的ORM映射，使业务逻辑层直接面对数据库对象。
3 系统模块结构设计
系统功能模块设计首先涉及对软件需求的理解，从而涉及对功能定位原则的理解。通常是把功能理解为一种结果，然后根据功能划分子系统，再重复这一过程，即确定子系统的功能模块结构，并画出模块结构图。
系统模块设计主要考虑以下几个问题：（1）如何将一个系统划分成多个子系统；（2）每个子系统如何划分成多个模块；（3）如何确定子系统之间、模块之间传送的数据及其调用关系；（4）如何评价并改进模块结构的质量。
物业公司商业化写字楼物业管理工作涉及多方面的系统工程，包含了管理、服务、财务等多项职能，本文研究的物业管理信息系统除了应该能够给物业公司内部管理提供全面的解决方案，还应能从不同层次满足大厦的发展商需求并方便服务于业主，本系统主要功能模块包括：系统维护、资源管理、入住管理、收费管理、设备管理、安全管理、文件管理、投诉管理等八个主要功能模块。
4 计算机物理系统配置方案设计
在进行总体设计时，还要进行计算机物理系统具体配置方案的设计，要解决计算机软硬件系统的配置、通信网络系统的配置、机房设备的配置等问题。计算机物理系统具体配置方案要经过用户单位和领导部门的同意才可进行实施。
（一）良好的可视性与可控性
物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程，明确不同岗位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。
（二）支持全方位的快速查询
物业管理涉及大量资料（如房产资料等），若采用手工整理方式，不仅工作量大，且相当烦琐，对房产资料进行查询时往往耗时较长。利用信息系统能够通过设置不同条件分类（如业主姓名、房号以及面积等）进行查询，快捷且准确，大幅提升了查询效率[1]。
（三）完整的工程服务档案
在物业管理工作中，需要对工程服务（如维修等）进行管理。信息系统可对工程服务档案进行收集整理，如此一来，为管理人员及时掌握现状提供了极大便利，有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
（四）各项费用的自动化计算
在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相关费用的计算和整理变得简单起来。
（五）为决策奠定坚实的基础
物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析，如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作
（一）基础资料
基础资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。组织机构模块可以对不同组织机构（如总公司等）进行定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料（如楼宇结构等）进行定义。以基础资料模块为工具，可对各项基础数据进行收集和整理，为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。对系统进行初始化设置时，一般将物业管理企业规划成三级，一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处；对于普通居民小区，通常设置三个级别的管理处；当完成对组织机构的设置之后，便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。
（二）房产管理
房产资源管理模块主要包含了下述信息：（1）管理区信息；（2）楼宇信息；（3）房间信息；（4）停车场信息等[4]。依据不同类别对上述信息进行归纳整理，形成Excel表格后导入信息系统，实现对数据的初始化准备。对房产管理的同时，还能够执行房产验收作业，便于物业管理企业更加高效地验收项目，管理验收结果。这一模块还有一个比较重要的功能，就是可以对公共维修资金进行管理，能够十分清晰地记录每一户所对应的公共维修资金信息，有效提升了物业管理企业资金管理的规范性。
（三）客户关系管理
物业管理企业开展客户服务工作时离不开客户关系管理模块的支持。在该模块的帮助下，不仅能够建立一个信息较完整的客户档案，对所有住户的姓名、身份信息、联系方式等重要信息予以管理，还能针对每一位客户建立健全家庭成员的档案。对于以写字楼为代表的综合项目，信息系统能对业主和租户的信息分别进行详细的记录，为相关管理工作提供极大便利。通过“客户服务”，可以对内部服务进行合理派工，同时还可以开展投诉处理以及装修管理等工作。借助系统跟踪功能，对各项服务进行管理，做好内部沟通工作，及时且有效地解决客户提出的各项合理的服务申请，从而逐步提升客户的满意度[5]。
（四）收费管理
所谓收费管理模块，指的是物业管理企业对各类费用予以管理的一种功能模块，全部收费项目以及标准等均可根据需要进行自定义。应收费用主要有四大类，即常规费用、抄表费用、车位费用以及临时费用。以单个房间为单位，明确当月各个房间的应收费用，对于那些较特殊的收费标准，允许单独设置，设置好相应的收费标准之后，每月便可以执行“生成费用”操作。以水电收费为例，对水电表执行远程抄表操作之后，形成Excel数据，然后将其导入收费管理模块便可形成抄表费用[6]。对交费通知单，可通过自定义方式进行设置，并打印出来。缴费方式主要包括三种，一是现金交款，二是银行托收，三是预收款。收费员在收费管理模块中执行“缴费”操作之后，应收费用便会自动纳入已收费用，与此同时，还可以打印出对应的票据。对于收费管理模块而言，其还提供了不同类型的查询和统计服务，常见的如当期应收费用之中的当期应收、往期欠费以及提前预收等，仅需执行“报表统计”这一操作即可实现。
（五）系统维护
系统维护模块主要包含角色管理、用户管理、系统重置三大功能。角色管理功能能够以不同角色为对象，对其名下的功能以及数据权限进行设置。用户管理功能能够对用户角色进行定义。通过前面提到的两种功能可以建立一个比较灵活、完善的授权机制。项目人员仅可以对所属项目的相关信息进行操作，而不同级别的管理人员在获得授权之后可以进行相应操作。
（六）设备保运信息化
将大量设备设施相关数据录入信息化系统，形成一个大数据库，系统根据数据生成卡片式、线性操作规程，保运人员按照设定的路线进行标准化操作，操作记录实时传到系统内，生成数据并对其进行分析，使设备设施也纳入到物业的信息化管理之中。
三、信息系统如何更好地应用于物业管理
（一）政府和行业支持
相关政府以及行业部门应重视信息系统在物业管理中的应用，并落实到实际行动中去，组织建筑单位、研究单位以及其他相关单位制定物业管理信息系统的行业标准，明确具体的实施内容，并立足于具体情况，允许多重定位的存在，从而更好地满足不同档次及各类投资规模的实际需求。除此之外，政府部门还应基于更高层次视角制定和实施配套的协调性政策法规，突破行政壁垒的束缚，推动相关收费的社会化转变，制定城市物业管理的信息化发展规划，进一步明确物业管理信息系统的规模和类型，为其提供各类资源支持，从而促使信息系统更好地应用于物业管理系统，服务于现代智能物业社区的建设和发展[7]。
（二）开发商支持
开发商对工程进行规划时，便应该充分明确住宅的市场定位，即向何种社会群体提供何种档次的住宅，通过了解购房人在物业管理方面普遍关心的问题，确定物业管理信息系统应当具备的功能，如若缺少必要的事前调查环节，就会出现功能过剩，或者功能不齐全的情况。与此同时，还应立足于市场需求，对自身的投资能力进行理性分析，参考物业管理等各个方面的合理意见，邀请专业的物业管理企业进行系统的、高效的策划，结合项目具体的市场定位来研究其配套的信息化物业管理问题，不但要考虑项目的经济性、可靠性，同时还应考虑项目的可持续发展性。住宅是一项长期工程，物业管理企业通常会为业主提供长达数十年的服务。现今，科技正处速发展之中，特别是信息技术的发展日新月异，所以，在建设物业管理信息系统的过程中，应积极地考虑技术的升级问题，如何赋予物业管理信息系统以理想的超前性及可拓展性，将成为开发商在和相关企业协商的过程中另一重要的议题。
（三）健全各项规章制度
完善的规章制度是至关重要的，这是做好小区物业管理工作的重要保障之一。物业管理企业应基于物业管理信息系统的具体特性制定和实施配套的维护制度与保养制度，并严格落实定期检修工作；建立并完善资料管理制度，及时对系统设备自动运行所涉及的资料予以整理和归纳，然后在此基础上制定针对性的防范措施，做好预防工作；除此之外，物业管理企业还需要建立和完善相关工作所对应的标准化流程，制定和实施以岗位责任制为代表的一系列规章制度。只有建立了较完善的规章制度体系，才能使物业管理信息系统真正发挥出应有的作用。
（四）建立高素质的物业管理队伍
物业管理企业应重视和做好对在职员工的培训工作，使他们及时了解并掌握物业管理信息系统的相关功能，与此同时，还应做好新员工招聘工作，为自身源源不断地补充新鲜血液，从而建立一支稳定的、业务素质过硬的物业管理队伍。建议物业管理企业将一些专业设备的操作、维修以及保养工作委托给相关专业企业，从而达成节约成本，提升自身管理质量和效率的目的[8]。
四、结语
关键词：管理 创新 财务
对通信的企业来说，企业管理创新就是不断根据市场和社会的变化，重新调整人力、资本和科技要素，适应市场，满足市场需求，提高企业的经济效益。同样，财务管理的过程也是知识创新过程，创新是财务管理不可或缺的课题。下面就结合我公司的实际情况和从事财务管理工作的经验谈谈今后财务工作的几点设想。
1.加强资金管理
多年来，日常的资金管理一直是财务管理的“主旋律”，财务工作和会计工作一直未能很好的分开，财务管理从属于会计工作，“财务管理跟着会计核算走，会计核算跟着领导意志走”，资金是企业的“血液”，是企业赖以生存的根本。要落实企业管理以财务管理为中心，就要将资金管理作为财务管理的突破口，围绕资金运动这根主动脉，加大财务管理对企业生产经营各个环节的控制力度。
建立资金投入保证机制，抓好资金的源头管理。企业财务管理部门要多收集企业外部的有用信息，主动研究市场，自觉参与企业投资项目的预测、论证，考虑货币时间价值和风险程度，准确比较项目的投资回报率和筹资成本率，把好项目的财务预算关，设法筹足项目资金，优化企业资金占用结构，要运用财务预测方法，确定最佳购存点上的资金匹配结构，并建立客户信用风险财务分析制度和以货币回笼为中心的销售责任制，便于分析和找出资金运行偏差，适时进行资金结构调整。
加大欠费清理力度，切实抓好资金的回收工作。在清欠工作中，对已形成欠费的应收账款，要指定专人负责清欠，摸清底数，对症下药。在回收方式上采取灵活多样的办法，把收款、收物、等清欠形式有效结合起来，确保清欠工作的顺利进行。对清欠人员严格考核，奖罚分明。充分调动清欠人员的积极性。这样才能在一定程度上缓解资金紧张的矛盾，保证企业的正常生产经营活动。
2.加强成本管理。
掌握成本控制关键点，包括合理确定成本最低、利润最大的产品产销量，减少无效或低效劳动。同时开展价值工程活动，把产品的设计、技术进步、成本控制和经济效益有机结合起来，实现事前参与和超前控制。
随着近几年来企业改革的全面推进，“效益”已经成为企业发展的共识。对于基层单位来说，从细微做起，从点滴做起，推行精细化的管理模式，严格成本费用支出，将对企业经济效益的提高起着深远的影响。面对新的形势、新的要求，我公司注重内控制度建设和动态管理，在实施全面预算管理的基础上通过制度和改革降本，进行了一系列尝试，并取得了较好的效果。寻求突破点，向管理要效益。
要达到降本增效的目的，既要多措并举，又要突出重点。我们把向管理要效益，用管理降本增效作为工作的突破点。全市各单位，面对一年比一年更为紧张的成本费用压力，科学筹划，开拓创新，灵活机动，推行了一系列管理方式上的改进，取得了实实在在的效益。
推行目标成本核算管理的经验，开展优化企业产品结构活动，以成本管理为中心，将资金投入效益好的产品，如小灵通的网络优化，灵通短信，彩铃业务，无线上网等。
3.抓财务自身建设
提高财务人员综合素质，实现财会电算化。作为通信行业的财会人员要在精通本专业知识的基础上拓展企业生产经营方面的基本知识。实施“算盘”换“键盘”工程，根据自身优势，强化财会电算化，把财务人员从繁重的手工操作中解放出来，释放财务管理的潜能。建立健全内部财务会计制度，实现财务会计制度规范化。企业的生产经营发展到哪里，财务管理的触角就延伸到哪里。
建立财务信息系统，实现财务管理信息化。财务部门要扩大财务信息采集面，建立财务信息的收集、整理、反馈、利用程序，形成以财务信息为主，与企业生产经营各环节信息为辅的财务信息系统，最终形成企业财务综合分析数据库，充分发挥财务管理在企业管理中的中心作用。
4.有效参与企业的管理和决策
随着当前经济体制改革的不断深入，适应市场经济的需要，会计工作从单纯的报账型转变为经营管理型，从以往单纯的事后分析转到事先预测，事中控制，事后考核的这种新模式上来。作为会计人员要努力适应时代的要求，提高认识，摆正位置，明确转变会计职能，参与企业决策。
大胆探索，努力实践，逐步建立和形成会计人员参与管理决策工作的程序和方法。企业的生产经营都与企业的财务活动密切相关。要保证企业良性发展，充分发挥财务管理的作用，首先要让会计人员熟悉生产的全过程，参与经营活动，协同制定经营策略。其次，会计人员要善于发挥财务信息量大而准确的优势，从不同的角度和环节，进行分析和对比，协同有关部门拟定决策备选方案，以保证决策的科学性。最后，要争取有关方面的支持，特别是企业领导的重视，只有领导重视了，才会主动向会计人员交任务压担子，把会计工作放到应有的位置。这样，会计人员才能在主管部门的领导下，依据法律和规章制度，充分发挥其参与企业管理和决策的积极作用。
物流管理要求掌握物流管理学、交通运输学以及运筹学的基本理论知识，参与现代物流管理的基本训练，并初步具备企业采购、生产、运输、仓储、包装以及加工等诸方面的能力。依靠ERP管理系统能够更加有效地加强物流管理，本文对此进行分析研究。
1 物流与ERP
物流是进入21世纪以来逐渐兴起的概念，然而它对于商务活动的影响确实非常重要的。高校物流管理专业在这样的背景下逐渐形成一个具有系统化的学科。该专业主要目的是用来培养具有物流管理知识，能够使用现代化信息手段，并掌握产品采购、生产、运输、仓储、包装以及加工等各个环节的高级专门管理人才。其培养对象主要面向企业、政府机关和科研机构等。
ERP即企业资源计划系统，它运用现代企业先进的管理思想，通过信息技术的帮助，将企业的各种资源信息加以集成分析，是企业进行决策、计划和控制以及进行经营业绩评估的全方位系统化管理平台。ERP虽然是一个软件工具，但其内容将企业运营的各个方面都纳入其中，如物流、信息流以及资金流等。也就是说，ERP是对企业经营管理进行全面集成管理的信息系统。
随着企业经济规模的不断扩大，需要处理的信息量日益膨胀，以往的人工管理方式已经难以满足现代企业对于物流、资金流以及信息流进行高效处理的需求。为此，在计算机信息系统的基础上，对高度集中的企业信息资源进行运用及整理的ERP软件应运而生。
2 ERP管理系统分析
2.1 系统性较强
财务管理、生产制造、供应链管理以及销售管理等几个互相协调的字系统构成了企业ERP管理系统，这些子系统分工明确，对企业运营的每一个环节都进行着高效的管理。其目的是把公司企业的物流、信息流以及资金流统一组织起来，把客户需求与企业经营活动相结合，通过ERP这一有机系统以实现对企业的人力、材料、设计、资金以及时间等资源进行最优化的合理配置，从而提高经济效益。
2.2 具有高度的真实性
ERP系统对于理论知识的验证是通过实验的形式展开的，具有高度的真实性，与企业经营运行更为接近。
2.3 层次分明
企业公司ERP管理较强的系统性要求具有层次性，一般来说，主要分成三个层次，专业基础、实践学习以及综合能力展示等。学习者在进入ERP实践学习之前必须经过对专业基础的系统学习，然后再通过企业模拟经营大赛等形式进行综合能力展示，形成一个理论、实践练习再到能力展示这一逐层加深的体系。
3 推行ERP管理系统面临的难题
3.1 ERP管理系统涉及面过宽
ERP管理系统涉及到信息管理、会计学以及人力资源管理和工商管理等跨专业知识，且实践性较强。ERP横跨多个专业的特点要求对与ERP有密切联系的采购管理、仓储管理、市场营销、财务管理以及生产运作管理和人力资源管理、供应链管理等诸多专业熟练掌握，并对公司企业在实际的经营作用情况有较深的了解。
3.2 高校与企业难以展开有效合作
较高的操作性以及实践性是ERP实践教学较为明显的特征，所以，要想培养出社会急需的ERP实践人才是离不开高校与公司企业的紧密合作的。高校与企业的合作为复合型信息化人才的培养给予了坚实可靠的平台，使得高校的办学资源得到了更深一步的拓展，给学生提供了良好的实践环境，也使高校的ERP实践教学体系变得更加丰富。可以说，校企合作是物流管理专业开展ERP实践教学课程不可或缺的高效途径。然而，在高校和公司企业的合作当中，企业往往认为两者的合作对于企业来说获得的收益是间接的、长久的，所付出的的代价却是直接的、近期的，致使企业与校方合作的积极性不高，校企合作基本上流于形式，难以取得预期的效果。
3.3 所需资金巨大
对于企业或高校来说，构建ERP管理系统是风险高、难度大且投资过多的系统工程，并且资金投入也较大。比如说，引进ERP软件、培训教师、购置硬件设施以及进行信息咨询的费用通常多达数十万甚至上百万元，而ERP实践系统建立之后，仍需要定期进行维护和管理，其费用也是高昂的。
3.4 缺乏客观、完善的实践评价体系
当前的评价体系难以对企业每个组员的成绩作出客观真实的评价，而通过几次模拟企业经营的小组成绩混淆了员工之间的单体差异，不足以评价单体的综合素质，也不足以反映学习效果。
4 完善建议
4.1 明确学习ERP管理系统的目标
ERP管理系统通过对各企业对应职位及其岗位需求进行模拟以让员工对ERP管理系统系统有一定程度的了解，并区别不同岗位的特征，掌握不同业务流程，同时对各企业环境进行介绍，从不同的企业环境了解岗位的职责和权能。了解和掌握了ERP管理系统的操作方式，结合所学理论对操作系统进行深层次的了解，同时也利用该软件对所学理论进行实践和深化，将理论和实践转化成为一项新的思想，同时进一步引导实践行为。
4.2 在企业中确立ERP管理系统
ERP管理系统利用对多种企业的考察调研，模拟各种企业的操作流程，例如将生产制造领域的企业与销售企业、运输企业的流程相区别，将这些企业的基本情况、所在行业的发展状况与企业运转过程相结合，通过软件就能够对企业有更深层次的了解。同时能够根据所收集来的资料设计出仿真软件，让员工通过对软件的操作熟悉企业操作的规则，以此来熟悉不同部门的操作规则，例如能够通过参与企业的财务管理了解资金的流转过程和运作过程，能够通过参与到企业的生产、销售、储存、运输等方面的活动对企业生产经营的过程进行掌握，能够通过对企业所在行业的现状进行分析了解和掌握企业所面临的市场与竞争状况，能够对企业内部的管理制度进行分析以选择最适合自己的职位和机构，能够通过对企业所占据的市场份额进行分析以掌握企业发展的方向。
ERP管理系统让员工对同种或相关产业进行研究，以自己主导的专业作为核心，对相关产业和业务进行了解，熟悉整个业务流程，掌握企业运作的方法，将各个部门的业务流程做成一个连接线，从业务的局部运作了解行业整体发展的趋势，深刻理解企业生产经营的内涵，收敛掌握所学知识，充分做到理论与实践的结合，更好的参与到实际工作。
4.3 设立完善的评价体系
ERP体系能够对管理效果进行评价，掌握员工学习的情况，明确所学知识的漏洞，也能够针对实践情况对体系进行完善。
另外，ERP管理系统还能够利用ERP产生的对抗模拟结构，了解小组的情况，反映出小组的团队协作能力，对学习情况进行评分，分出档次，鼓励员工学习积极性。
