发布时间：2023-03-02 15:04:39
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的模特礼仪样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
1990年 单身母亲J・K・罗琳在火车上看到窗外有个戴眼镜的小巫师向她微笑。她开始写一个关于巫师的故事，并给小巫师起了个名字：哈利・波特。
1997年 在连遭8家出版社退稿之后，终于有人愿意出版罗琳的小说，这就是《哈利・波特与魔法石》。随后该书在世界掀起一阵魔幻旋风。
此后，罗琳先后创作了《哈利・波特与密室》（1998）、《哈利・波特与阿兹卡班的囚徒》（1999）、《哈利・波特与火焰杯》（2000）、《哈利・波特与凤凰社》（2003）和《哈利・波特与“混血王子”》（2005），至今已翻译成46种语言，销售数亿册。
2001年 电影《哈利・波特与魔法石》上映，至今该系列电影平均预算1.2亿美元，平均票房8.8亿美元。
2004年 《福布斯》杂志估计罗琳家财超过5.76亿英镑，成为全英国最富有的女人。
2007年 哈利・波特诞生十周年。电影《哈利・波特与凤凰社》上映。与此同时，图书终结篇《哈利・波特与死圣》（暂译）出版。
罗琳阿姨乱点鸳鸯谱
哈利与金妮
也许你猜不到他们会最终走在一起。事实上，这是一场罗琳阿姨“蓄谋”了十年的爱情：金妮是《哈利・波特》中出现的第一个女孩，按照“女一”定律我们应该猜到；在《魔法石》的结尾我们知道她暗恋哈利，《密室》里哈利更是为了救她差点死在伏地魔手里，按照“英雄救美”定律我们也应该猜到；此后金妮的出场机会少的可怜，最引人注目的当数《火焰杯》里，在哈利喜欢张秋时，她挽着新交的男友的胳膊在哈利面前晃来晃去……最后她终于赢得了哈利的爱情，暗恋这么多年容易吗？
哦，忘记告诉大家了，他们有了三个孩子，分别以哈利的父母及邓不利多校长的名字命名：詹姆斯、莉莉和阿不思。
罗恩与赫敏
[关键词]科学化精细化人性化管理新观念
高校是培养高层次人才的摇篮，要培养出为当代社会服务的有用人才，就必须要搞好高校的人事管理工作。要解决高校人事管理中存在的问题，就要推进高校人事管理制度的改革，实行社会主义市场经济发展过程中所产生的一种新型的人事管理制度——人事制度。人事管理工作事无巨细，经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，如应处理好几点。
一、课题形成的缘由
1.改革背景下的烘托
思路决定出路，高校人事管理改革理念是统领高校改革的关键。近几年来，伴随高校人事分配制度的深化改革，导致一些新问题产生，从而使一些人对改革产生恐惧感，教师心理压力增大，疲于应付，工作质量不高。因此注重高校教师工作的特性，研究高校人事管理改革中如何坚持以人为本的理念和如何做到以人为本将是一种趋势或方向。
2.工作实践中的困惑与思考
近几年来，高校人事管理改革主要是围绕人事分配制度展开。考核标准主要是依据量化指标。然而，教师心态却愈来愈浮躁，尤其是青年教师。近三年我校新进教师较多，他们经常到人事处咨询一些事关其切身利益的人事政策，有时情绪较为激动。平时工作中我们也听到或参与处理过一些突发事件，在一年一度的院领导走访研究生活动中，我们陪同人员也从中听到他们的一些呼声！另据《新华文摘》权威媒体介绍，在高学历人员中，患有不同程度心理障碍的人达4%。此类情况或多或少在高校存在。这样就促使我们不得不认真思考，高校人事管理如何改革，价值取向何在?在当今以人为本，上下倡导构建和谐社会的中国，高校人事管理要向人性化管理努力。这正是本课题构思的思想基础。
3.研究现状的吸引
人性化管理作为现代化管理的必要组成部分，在各类管理行业中愈来愈被人们所重视。据笔者不完全统计，该课题相关研究文章不少于50余篇。国内大多数文章偏重于探讨人性化管理的必要性，从宏观上探讨多，微观上论述少；结合学科建设来论述人事管理研究文章多，精耕细作地探究人性化管理的文章少；封闭式地探讨高校人事人性化管理的文章多，借鉴其它相关部门以及将中外人性化管理经验进行比较分析研究的文章少。
二、课题基本思想
1.通过本课题研究对目前高校人事改革的现状有一清醒的认识
长期以来，高校人事管理是对教职员工的事务性管理，是对他们调进、调出、工作量化与考核、福利、劳动时间、退休等管理。这种管理离开了对教职员工个体的研究，表现出、轻视创新意识、忽视个性引导等弊端，从而造成校园内气氛相对沉闷，不利于广大员工积极性的发挥和提高。宽松的环境是实现严格要求的重要条件，一个气氛压抑，人际关系紧张的校园，只能是明严暗松，表严实松，上有政策，下有对策。
2.通过本课题研究对革新高校人事管理理念有一科学的认识
教师是高校的主体，是提高办学质量的主力军。高校人事管理应注重管理的科学性、艺术性，强调理性与情感的统一。人力资源管理并不否认马斯洛的人的需求论，相反却力主努力创造条件予以满足。高校人事管理不同于工厂、企业和机关，对教师的管理不能不考虑教师的心理和工作特点。教师工作的社会效果不能完全立竿见影；教师的工作又是一项艰苦、复杂的创造性脑力劳动。无视这些特点，把教师当作企业生产流水线上的工人一样管理，就势必引起反感、抵触，创造热情丧失，长此以往，教师们疲于应付。所谓人性化管理，就是一种在整个人事管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重用人单位与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。
三、课题研究的组织实施与基本研究方法
1.以科学发展观为指导，对高校人事管理改革现状做到实事求是地评析；2.采用调查研究方法，运用了长期积累尤其是近几年来调研所得第一手资料作为提出问题和解决问题的依据；3.分类比较法，对各院与同类高校的情况进行了分类比较，力求使观点的提出具有代表性；4.归纳整理法，对材料进行了去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的处理；5.定性定量分析法，对问题的定性力求建立在定量分析的基础上。
四、课题最终成果
课题最终成果是论文:“高校人事管理中的问题与机制创新”，当务之急高校人事改革应避免走入下列误区:一是在改革方案上脱离校情，不加区别，采取“拿来主义”。二是在制定改革措施时，调研不够，在改革中缺乏换位思考，结果原有的弊端未除又引发新的矛盾。从改革措施出台来讲，必须坚持“从群众中来，到群众中去”的程序。三是改革方案朝令夕改，甚至怪招迭起，看似激活“死水”，实质由于改革没有把握正确的价值取向，结果是水越激越浑。四是改革措施单一，以利驱动，有过必罚；有过必罚和物质刺激均忽视了对人的主体自觉性的认识，只能将人单纯当作经济人来看待，也把开发人的潜能途径单一化了。因此，要在把握人性和知识分子特性的基础上实现高校人事管理机制人性化，具体要从以下方面入手:一是高校人事管理要注重研究知识分子群体特性和高校教师工作特点，实现管理功能转变。二是要明确师资队伍建设，要立足本校现有教师的业务素质的培养提高上，走节约型、内涵式师资队伍建设道路。特别是地处经济欠发达地区的高校，不能盲目走高价位接枝、团队引进人才之路。要立足本校已有的师资现状来建设师资队伍，尤其是要加强中青年教师队伍建设。现有的师资队伍是高校尤其是地方高校发展的基础力量。
参考文献:
[1]赵海林.高校管理中的现代性——对高校岗位津贴制的一个文化社会学分析.2008-08-21.
美就是一种自信、一种心态，与年龄无关。每个女人都可以通过自信的方式和快乐的心态找到属于自己的美丽，不管她是青春少女还是白发老妪。
青少年：用美丽改变命运
卡门15岁就登上了时尚杂志《Vogue》的封面，她要拿当模特得来的报酬替母亲交房租。而在身为舞蹈演员的母亲眼里，卡门只不过是个有着“两扇门一样大的耳朵和一双棺材大脚”的女孩。母亲最初想在卡门身上延续自己的梦想，让她上芭蕾课，无奈因病不得不中途放弃。卡门的父亲是个小提琴手，为了追求所谓“艺术梦想”很早就离开了家，剩下可怜的母女俩有时候穷得连房租都交不起。
1945年，卡门在纽约的舞蹈班学习时，遇到一位《BAZAAR》的摄影师。他为卡门拍了几张照片交给杂志，该杂志给卡门妈妈的回信道：“您的女儿是一位有礼貌的淑女，遗憾的是她并不适合拍照。”但卡门的教父找到了一位当时在《Vogue》杂志工作的朋友，两周后，14岁的卡门有机会见到了《Vogue》的传奇编辑戴安娜・维里兰。卡门回忆说：“她的手拂过我的头发对我说，‘你的脖子再长一英寸，我就送你去巴黎’。”她的模特生涯就这样开始了。由著名德裔摄影家霍斯特主刀的片子就出现在1946年《Vogue》的封面，这也是15岁的卡门首次登上顶级时装杂志的封面。
尽管成了专业模特，但卡门和妈妈的日子仍然艰辛。卡门家没有电话，《Vogue》就派邮差通知她来拍照。为了赶工，又为了省路费，她不乘坐公交车，而是穿着轮滑赶着给大牌拍广告――就像个送外卖的小伙子。
虽然卡门的脖子没能“再长一英寸”，但她照样把步伐迈向了欧洲。在那里，她给绘画大师萨尔瓦多・达利做时薪12美元的人体模特。她去巴黎走秀，会带着自己缝制的应对各种场合的服装，甚至还把从慈善商店买回的几块廉价毯子拼成一件大衣。至今，寒门出身的卡门，依然会戴价值28美元的廉价饰品。
还未成年时，卡门每周就能挣到60美元（相当于现在1200美元的水平），她和母亲的生活彻底脱贫，不仅如此，她还供自己读了私立学校，并暗中资助背井离乡的父亲。
任何时候都能再次开始
卡门在21岁那年有了第一次婚姻，并生下了女儿。3年后，两人分道扬镳。随后，她又与一位摄影师结婚隐退，离开模特界，最后仍然是分手。1978年，经历了两次失败的婚姻后，卡门决定重返模特界。她不仅出现在各种名牌的宣传册里，还写过一本畅销书，出演过电影。
2008年，已经77岁的她竟卷入了举世瞩目的麦道夫金融骗局。因为充分信任麦道夫，卡门将自己的积蓄投入了麦道夫的基金，直至2008年12月，麦道夫的骗局被揭穿。卡门在接受《名利场》的采访时说：“我又变得一无所有了。”也许，正是生活的磨难，让我们有幸看到她至今仍然活跃在T台上。
卡门的往日今昔，很适合作家杜拉斯说过的那句话：“你年轻时很美丽……不过跟那时相比，我更喜欢现在你经历了沧桑的容颜。”
不老传说
卡门用自己女王般坚毅的眼神，整洁、谦逊、守时的专业态度，为年轻模特好好地上了一课。如果真的有一本《模特词典》，那“卡门・戴尔・奥利菲斯”一定是这本词典里靠前的词条，并且注释着“60年天桥走秀史”。
卡门那标志性的银发在时尚人士心目中具有一种“凌厉的优雅”；她一米八的身高和修长的双腿可以胜任任何高级时装；她那具有威慑力的蓝眼珠和棱角分明的面部轮廓，可以为摄影师创造出一切想要的效果。
几十年来，她一直是大师和大品牌的宠儿。当卡门与一众年龄还不足她四分之一的年轻超模站在一起，美丽竟毫不逊色。人们仅凭想象，比起脾气糟糕的年轻模特来，状态一流又有着60年经验的老模特恐怕是更难伺候的。但是恰恰相反，与她合作过的人说：“在卡门那里，你听不到任何脚痛或睡眠不足的抱怨。她的笑容总是温暖明快，她用整洁、谦逊和守时的专业态度超越了年轻模特。”
83岁高龄的卡门如今已目送不少亲人、朋友离去。但死亡对于她而言，与其说是悲痛，不如说是见证了生命的最终圆满，因为她坚信人生在世，活得精彩最重要。现在尽管皱纹早已爬上卡门的额头，喧嚣的过去也逐渐转化成平静的现实，但她仍然华贵雍容、端庄美丽！
销售人员的工作就是在充分了解客户需求的前提下，把产品的特性和利益正确地融入针对客户问题的解决方案中，最终赢得定单。本文讨论的重点是：整体解决方案销售模式中销售人员如何有效地应用FBA特征利益法。
一个月前我到某电脑商城准备买一台手提电脑， 受到某品牌厂家促销员的热情接待，还不等我开口说两句，这位仁兄就滔滔不绝地向我介绍一款正在促销的机型，我不得不承认他受到很好的产品培训也很专业，以下是他的原话：
“这款是采用Dothan1.6G处理器、移动英特尔915 GM Express芯片组、256M内存、40G硬盘、15寸液晶屏以及内置Combo光驱。显卡方面集成了英特尔多媒体图形加速卡900，最多128 MB共享系统内存。扩展性方面，配备了4个USB 2.0接口、1个1394……”
“移动数据保护系统可以对硬盘实施防震保护，减小了数据损坏的风险；采用防划模层设计，屏幕保护系统可以有效防止显示器被刮坏、擦伤；而防溅键盘设计则能够极大减少对意外情况下对键盘下面的敏感关键组件的损坏……”
看我没什么反应，最后促销员又补充到：“本月厂家搞促销，原提供的1年人工送修自动升级至国内3年上门服务，机会很难得啊。
说老实话，促销员近10分的产品介绍并没有在我脑海里留下任何印象，心里倒升起一丝不耐烦。其实我的需求很简单：因为我每一个月几乎有50%的时间外出公差，我需要手提电脑的重量足够轻整机不超过2.5公斤，电池持续时间足够长超过6个小时就可以了。
销售人员不了解客户的需求，不管三七二十一将产品的所有特点和利益像小学生背书般的向客户介绍一遍，效果可想而知，缺乏的是提问、倾听和发现客户需求的技巧；但有时客户的需求很明确，就像我买电脑的情况，销售人员还是不厌其烦的将产品的所有的优点向你介绍一遍，生怕漏掉了那一点，可能他觉得产品优点向客户介绍越多，客户才有可能讨钱购买。
以我的经验在销售人员应用特征利益法进行销售时应注意以下几点：
第一：客户不会重视那些他们不明白的特性，他们会重视那些与他们的实际情况联系很紧密的利益。假如你个人偏爱的产品特性不符合未来客户的需要，不要碟碟不休的谈论这些特性。如这个电脑促销员只要听清楚我对手提电脑重量和电池持续时间的需求，有针对性的介绍几款型号生意可能就成了。我可不想听我不太懂的科技词汇，结果我最想听产品特性和利益倒没有听到。
第二：向客户介绍不超过三个优势和利益点，因为客户一般不会记住超过三个产品的优点。在信息大爆炸的时代，客户接受了太多各方面的信息。向客户介绍最重要和能从你的解决方案中获利的三个产品优点。
第三：注重特性和利益的个性化，产品性能所带来的好处越明显越具体，购买者越有可能选择你的方案而不是竞争对手的。举例来说，笔者曾经服务的公司是一家轻质吊顶和隔墙系统的制造商，而系统的支撑系统轻钢结构的防腐处理是我们产品的卖点。开始我们对产品的FBA是这样陈述的：“我公司提供的轻钢构件采用优质连续热镀锌钢带（镀锌厚度130克超过80克国家标准），能有效抗腐防锈大大延长建筑内装修的寿命”
关键词： 贸易摩擦 协调机制 比较
日本、美国贸易摩擦协调机制的基本管理组织模式
（一）法律基础
日本贸易摩擦协调机制的法律基础显著特点就是“自我限制、自我规范”，目的是最大限度地规避同欧美等国的贸易摩擦。20世纪80年代后期，为了给实施反倾销等措施提供法律依据和法律保障，日本相继出台一系列法律法规。1980年，日本进一步修订了《反倾销与反补贴法令》和《海关关税法》；1986年日本内阁通过了《关于反倾销及反补贴程序的说明》，对《海关关税法》中的反倾销和反补贴法令的实施程序进行了具体的规定；1994年，为了完善反倾销法律并使其具有更强的可操作性，日本政府根据乌拉圭回合谈判协议，颁布了《关于反倾销税的内阁命令（416号）》。此外，《进出易法》规范了不公正贸易行为，同时支持本国进出口贸易商之间协同合作；根据《外汇及对外贸易管理法》规定政府对外汇、对外贸易等对外交易活动只进行有限的干预与管理，基本实现自由化；另外，对于一些重要敏感产品的进出口，通过专门的法令进行管制，实施进口价格和数量规制，或者禁止进出口。
而美国在这方面表现出的法律强制性，则凸显其在国际贸易领域主动攻击性的特征。美国贸易法律体系的支柱性法律有进出口管理法律、关税及海关法、贸易救济法律、基于安全考虑的贸易法，以及诸多贸易协定的国内立法等。例如，修改后的《1930年关税法》规定了关税的制定和征收、反补贴和反倾销与反补贴等贸易救济措施；该法案第337条款规定美国国际贸易委员会对涉嫌侵犯美国知识产权的进口商品执行相关贸易措施。修改后的《1974年贸易法》对保障措施、非关税壁垒发展中国家（地区）的普惠制待遇以及301条款调查等问题进行了明确的界定和阐释。
（二）管理组织机构
对外贸易管理是日本政府干预经济活动的重要途径。日本的外贸管理是以经济产业省为核心，外务省、大藏省、农林水产省以及日本银行等多机构共同参与的有机体系。制定宏观对外贸易政策并平衡与调整其同国内产业政策的关系，处罚不公平贸易行为，同时，各个机构职能明晰、协同合作，共同发挥规避和应对贸易摩擦的作用。美国贸易摩擦协调机制涉及了广泛的管理组织机构，除了联邦政府行政机构及其下属部门以外，还包括了立法司法等相关部门。国会是以宪法规定的美国对外贸易管制（regulate）权力专属机构，同联邦政府行政机构及其相关下设部门分别行使着制定和调整美国对外贸易和投资政策、进出口商品的管制、经济数据的统计和公布、专利管理、经济调查以及社会调查等职能；各方力量则通过美国贸易代表办公室进行整合，并对各相关机构的职能进行界定和分解，这是进行贸易谈判以及解决贸易摩擦与争端的保障。
（三）多主体协调联动
贸易摩擦应对与协调是一个多主体共同参与的过程，要求参与者具有明确的主体职能定位并协调联动，形成合力提高应对贸易摩擦的效率。日本和美国各自形成了具有本国特点的贸易摩擦多主体协调机制。20世纪60年代后，鉴于日本同欧美等国的经贸关系日趋紧张，日本政府、企业和行会进一步加强协调联动，优化贸易摩擦协调机制的内外部相容性，以期达到降低应对与协调贸易摩擦的交易成本的目的（见表1）。
美国贸易摩擦协调机制的一个显著特点就是参与主体的多元化。同日本一样，美国联邦政府、企业和行业协会在贸易摩擦协调机制中发挥着主体作用。此外，特别值得关注的是，美国立法机构（国会）、司法机构、社会公众及舆论等也发挥各自优势，产生强大合力应对贸易摩擦。例如，国际贸易法院是美国国际贸易最高司法机构， 发挥着保护一国产品安全和维护公平竞争贸易环境的作用，抗衡国外贸易救济限制措施，树立本国司法公正的形象。美国贸易摩擦协调机制的另一个独特之处是将社会公众及舆论通过媒体作为协调的手段来使用。 媒体将民众意见转变为公众舆论和新闻导向，对政府制定贸易政策和措施产生影响，并进行监督；媒体的舆论宣传会对消费者的购买行为进行引导；贸易摩擦对象国的政府和企业会受到内外部公众舆论的压力而改变贸易政策和行为。
（四）多层面参与的贸易摩擦预警机制
日本、美国在规避和应对贸易摩擦过程中，不断加强对对外贸易中引发贸易摩擦的潜在事件进行评估预报，并作出预案与应对。首先，宏观层面的政府提供管理服务、信息服务和机构间的协调与合作。政府机构通过收集并贸易摩擦预警信息、监控和预警重点产业以及检测贸易国政策变化和贸易裁决执行情况等措施，为对外贸易实施宏观管理和服务政策。其次，中观层面的行业协会具有协调与中介作用，它是政府管理的延伸和补充。日本、美国的行业协会充分发挥政府与企业的协调与中介作用，通过情报信息的收集、整理和分析形成系统的统计资料和评估报告，从而建立贸易摩擦数据库和预警预案；对外贸进行事前监控预警、事后应诉活动的组织与协调；实时监测贸易对象国的贸易政策变化和国内市场动态。最后，微观层面的企业是贸易摩擦预警机制的核心主体。 企业在对外贸信进行分析和评估的基础上，提出企业进出口经营战略和方案。当政府的贸易决策部门进行决策和行业协会进行预案时，以此作为参考和依据。日、美出口企业的预警机制构成严密的贸易摩擦动态监测网，成为国家整体预警机制的关键环节。
日本、美国贸易摩擦协调机制比较
（一）总体战略特征的差异
1.日本―防御型贸易摩擦协调机制。由于贸易摩擦对象国主要是欧美等发达国家，日本无论是经济还是政治军事上都处于弱势地位。战后日本把对外贸易作为经济发展战略的主要内容，加之其固有的国民性格，决定了日本在应对贸易摩擦过程中，必然注重缓和同其他贸易摩擦国的贸易关系，从而采取一系列防御型的措施。
首先，日本通过同美国签订“日美纺织品协议”、“日美钢铁产品协议”、“日美汽车及零部件协议”等一系列自动限制协议，对出口到欧美等国家的商品主动实施数量或金额限制，形成有管理的对外贸易，缓解与欧美等贸易对象国的贸易摩擦和冲突。其次，实施对外直接投资与出口市场多元化的贸易战略，以减少和规避贸易顺差引发的贸易摩擦。三菱、丰田、日产等日本汽车公司分别和美国的通用、克莱斯勒等汽车公司进行合资。此外，日本积极开拓东亚地区等新兴市场，1985-1994年10年间，日本向东亚地区市场出口比重从24%提升到38.6%，降低了对欧美等市场的出口倚重。最后，通过清理贸易壁垒，提高市场准入度。鉴于美欧等国对日本严格的市场准入制度强烈不满，1986-1990年间，日本共取消1004项商品的进口关税，关税削减率从42%上升到56%，名义关税率处于发达国家的最低水平。贸易自由化率由原来不足40%提升到93%。日本通过放松市场准入制度、减少对美欧等国的出口倚重等措施，缓和了同摩擦国的贸易关系，达到规避和缓解国际贸易摩擦的效果。
2.美国―“进攻型”贸易摩擦协调机制。美国依据单边主义的《301条款》利用贸易威胁等手段处理同贸易国的摩擦和冲突，充分体现了“进攻性”贸易摩擦协调机制的特征：
第一，美国是世界上最大贸易摩擦主动发起国。 根据世界贸易组织年度贸易统计数据，美国在1995-2011年期间提起的反倾销调查452起，反补贴调查113起看，是全球贸易调查最大的发起国。此外，美国发起的贸易摩擦也不断延伸到非贸易领域的制度层面。第二，单边色彩浓厚的法律强制性。以其雄厚的经济贸易实力及其世界贸易主导地位为依托，美国有关贸易摩擦协调与应对的法律具有极强的单边主义色彩和“进攻性”特征。例如，美国“301条款”明确界定了调查的发起、程序和范围，并规定了贸易代表的权利和义务；当贸易代表认定贸易对象国贸易措施符合一定标准即定为贸易壁垒，必须对其采取强制性制裁措施，这便是“301程序”中的“强制性措施”。第三，单边调查程序对多边争端解决机制的影响和掣肘。美国单边的贸易政策和措施对世界贸易组织规则的形成和发展都产生了重大的影响。在GATT时期，美国贸易壁垒应对机制对于GATT规则的发展起到了极大的推动作用。美国“301程序”的涉及领域和强制力都突破了GATT争端解决机制的规定，对GATT的调整范围的扩展和效率与强制力的提高都起到了有力的推动作用。
（二）日本、美国贸易摩擦协调机制的核心主体比较
1.日本―“政府主导”。“政府主导型”经济模式是日本的市场经济的重要特征。日本经济是由中央计划和市场机制共同协调。比较其他市场经济国家，政府干预经济的力度和作用的范围都很大。政府通过对相关领域进行干预，把资源配置到更有效率的部门。 在贸易摩擦协调机制中，日本政府同样发挥着基础性地位和关键作用，主要表现在：宏观政策上实施“内需主导型”贸易发展战略；通过产业选择、升级、扶持与保护，调整产业政策；实施自动出口限制、出口市场多元化的措施规范出口贸易秩序；清理贸易、非贸易壁垒，提高市场准入程度。
2.美国―“行会主为”。美国是典型的自由市场经济模式的国家，其经济主体之间的竞争和资源配置都是按照市场规律来进行的，强调微观主体的自我管理和自我负责。由此，美国成为世界上行业协会发展最为迅速的国家之一。美国行业协会利用游说、参与选举以及引导公众舆论等手段达到影响有关贸易法律及政策的制定的目的；制定行业标准和行业行为准则规范和监管企业的竞争行为；提起行政复议和司法审查等措施行使对政府行政机构的监督职能；为成员企业开拓国际市场提供多种服务。
（三）日本、美国贸易摩擦诉诸争端解决机制的层次比较
1.日本―从双边协调为主到诉诸WTO多边机制。20世纪80年代之前，双边谈判和协调是日本传统的应对贸易与冲突的方式。其主要原因在于当时同日本发生贸易摩擦的国家仅限于欧美等少数几个国家，而多边的贸易争端解决机制（GATT）也存在效率低下和缺乏权威性缺陷，这种内外部贸易环境决定了双边层面的贸易摩擦协调解决机制能够提高协调效率并更加具有针对性。20世纪90年代以后，同日本发生贸易摩擦的国家逐渐增多，并且世贸组织多边解决机制不断完善， 日本开始利用WTO争端解决机制以取代以前自限协议和双边贸易谈判与协调等贸易摩擦解决方式。据WTO统计报告显示，1995-2009年，提交到世贸组织争端解决机制的案件中，日本主动发起贸易争端解决的案件13起，作为被诉方15起，是WTO争端解决机制使用频度最多的国家之一。当然，对于多边贸易协定没有涵盖的领域和多边机制难以解决的贸易摩擦，日本通过双边层面的贸易机制加以解决。日本签署的自由贸易协定有效地补充了多边贸易摩擦解决机制的不足。
2.美国―强烈单边主义色彩的诸边解决机制。第二次世界大战后，美国长期信奉多边主义。但是，20世纪八九十年代后期，美国对外贸易的内外部条件出现改变，越来越多地实施双边及区域并重的对外贸易战略和措施。目前，世界范围的区域性自由贸易协定普遍以美国为核心。美国处理与应对贸易摩擦的战略措施也相应地从多边到双边及单边色彩强烈的区域一体化层面转变。 然而，单边体制仍然是美国应对和协调贸易摩擦的核心，在其双边、区域一体化和多边协调等方面均体现出强势的单边主义特征。美国奉行单边贸易行为集中体现在“301条款”中，在迫使贸易对象国削减贸易壁垒时，常常使用威胁的强硬态度和手段，体现了美国贸易行为单边主义的“进攻性”。其实质是对GATT/WTO非歧视原则、公平原则的违背，背离了其维护公平竞争和全球贸易秩序的初衷。为了加强在多边贸易体系中的主导地位，美国还通过强势的单边行为，成为制定和履行国际贸易规则的主导者。
（四）日本和美国贸易摩擦协调机制的效果比较
日本贸易摩擦协调机制取得的成效同其“防御性”的特征密切相关。重点体现在改善同贸易对象国的关系、贸易摩擦的规避和降低频度等方面。日本通过制定产业政策和宏观经济政策、调整对外经济贸易发展战略，从“贸易立国”的“外需主导”转变到“内需主导”型等一系列“政府主导”的政策措施，成功摆脱了本国产业对外国资本的依赖，扩大了产业的内外部发展空间。20世纪80年代以来，日本贸易自由化率由原来不足40%提升到93%；通过实行出口多元化措施，使东亚地区成为超过美国的最大出口地区，缓和了日本同贸易国的关系、减少了贸易摩擦。据《WTO贸易统计》显示，1981-1990年间，美国共对日本发起69起反倾销案件，在随后的三十年里，逐步下降到1991-2000年间的38起和2001-2010年间的12起，总体呈明显的缩减趋势。并且期间有的年份甚至为“零发生”。值得关注的是，进入21世纪以来，日本“防御型”模式逐渐有了“进攻性”的特征，不仅越来越多地成为发起贸易摩擦的国家，而且也采取了一些具体的限制性措施，逐步改变单纯被动应对其他国家贸易摩擦的“防御型”协调解决模式。
当前，美国是全球唯一的超级大国，其主导全球贸易的野心和单边主义凸显其“进攻性”特点，其目的是为了获得相对更多贸易利益并取得地区甚至全球贸易主导权，同时通过贸易政策与外交的结合来扩张出口和实现国际贸易的公平竞争。在1993年的“美日新经济伙伴框架”中，日本加大了开放国内市场的程度，执行分部门、分产品开展谈判的“成效导向”标准。同时，美国致力于推动北美自由贸易区（NAFTA），取得了更大的地区主导权；推动APEC对亚太地区的贸易和投资自由化的促进作用，开拓了制造业和服务业的市场。自由贸易区不仅为美国开拓了国际市场，而且增强了美国同区域外非成员国谈判的力量。以此来看，美国在经贸和外交方面均达到了目的。然而，需要注意的是，美国长期实行“进攻性”贸易政策以及奉行贸易保护主义，使本已脆弱的世界贸易体系受到威胁。特别是在世界经济还没有完全走出金融危机的时期，美国的全球贸易领导者的地位受到削弱，甚而会隐含着诱发政治危机和社会动荡的潜在危机。
日本、美国成熟的贸易摩擦协调机制对我国的启示
作为规模与增长速度均居全球首位的发展中贸易大国，我国无可避免遭遇了贸易摩擦多发期。日本、美国成熟的贸易摩擦协调机制对我国具有借鉴意义。
首先，日本和美国贸易摩擦协调机制的组织管理机构科学明晰、职能无缝衔接，给我们以极大启示。我国不仅需要建立分工明晰、结构合理的贸易摩擦应对与协调管理机构，同时加强各机构间的密切配合、协同联动，实现贸易摩擦管理职能的无缝衔接。其次，要进一步完善应对贸易摩擦的法律体系。 伴随贸易摩擦的复杂性、多发性和难以预期性，我国的《对外贸易法》已不适应这种发展变化的趋势。因此，修订《对外贸易法》，明确商务部对外贸易管理的权利，维护贸易秩序、规范公平贸易行为；以法律形式对行业协会在应对协调贸易摩擦中的地位和权力做出规定；协调出口商品的价格、数量和质量，以及实施自限措施等等，强化《对外贸易法》的贸易摩擦协调职能。再次，多元主体参与贸易摩擦协调机制。日本和美国协调机制涉及众多的相关主体，除了国会、联邦政府及其下设的相关部门以外，还包括行业协会、企业以及大众消费者等也参与到贸易摩擦协调与应对过程中，并深刻影响着应对贸易摩擦的效率。同时可以减少“搭便车”消极应对的行为。 最后，灵活利用全球贸易摩擦与争端解决机制。当前，全球多边贸易合作与协调模式难以取得突破性进展。同时，规范全球贸易秩序、维护公平贸易的多边贸易协调体系（以世界贸易组织为核心）缺乏强制性，这不仅使得创新贸易协调机制显得极为必要和迫切，同时也为这种创造性发展提供了可能性和发展的空间。区域性协调机制成员有着相对更多的共同利益和经济政治认同，使协调的达成更加容易且效果常常优于多边协调体系；诸如中美战略与经济对话等双边经贸对话和协调机制，能够消除两国在经济贸易领域的分歧，客观上使得双边协调机制更具有针对性和有效性。
参考文献：
1.张汉林等.WTO主要成员贸易政策体系与对策研究[M].经济科学出版社，2009
2.李计广，熊韶辉，张汉林.美国政府贸易摩擦预警机制及启示[J].国际贸易，2007（6）
3.张新文，谢焕文.西方发达国家行业协会的角色功能与运行机制[J].广西民族学院学报（哲学社会科学版），2004（5）
4.余晓泓.日本化解贸易摩擦的策略分析―以日美贸易摩擦为例[J].现代日本经济，2004（5）
5.缑先锋.日本应对贸易磨擦的策略对我们的启示[J].东北财经大学学报，2005（3）
6.王厚双，邓晓馨.日本“三位一体联动”应对国际贸易摩擦的经验与启示研究[J].东北亚论坛，2008（2）
7.高健.美国行业协会与美国的贸易保护主义[J].特区经济，2005（10）
8.张仁峰.美国行业协会考察与借鉴[J].宏观经济管理，2005（9）
9.Office of the United States Trade Representative，2000 Trade Policy Agenda and 1999Annual Report of the President of the United States on the Trade Agreements Program（Washington，D.C，2000），Chapter 2
10.刘向丽，王厚双.日本对外贸易战略转变的时机选择及启示[J].国际经贸探索，2006（6）
11.郭友群，赖艳丽.美国贸易政策的变迁对中美经贸关系的影响[J].国际经贸探索，2008（8）
12.盛斌.世界经济转变中的美国对外贸易政策[J].美国研究，1998（3）
“幽默主义服装” 的“形式―心理”特殊互动
我们一般都认为生命只存在于有机体，像服装这样的东西怎么可能会说话呢？如果你愿意换一种方式来看待这个问题，也许你就会有与我同样的想法了。
在我看来交流的实质在于互动和信息的传达，一件作品能够成功地将设计师的有趣想法完全表达，并被人们所收到，那这件作品不就是一张会说话的大嘴吗？那么一件服装能否说话抑或是说出的字字正确，明明白白，还是废话连篇，词不达意，那就完全在于形与意融合的程度了。而作为能与你身体零距离接触的服装，它不仅能够传达设计者的心思，人们更能够通过你身上的一件外套，或者是一条破烂的牛仔裤感受到你的个性信息以及你对焦点问题的理解和认识，那么互动也就自然而然地形成。这时，你要它不说话也难了吧。
想要通过服装来表达幽默感，设计师就必须将自己的心理活动和心理现象融合在服装的形式结构上。幽默是否能成功的在服装中得到体现，最根本地源于其超常规的结构方式，超常规的运用设计素材。这种变异性组合形式越强，幽默氛围通常也就越浓。这些变异性很强的组合方式如果有机地与设计师的特殊心理活动过程相结合时，服装的幽默氛围就会强烈的凸现出来。在人们正在惊讶于服装特别的同时也接收到设计师所表达出的幽默信息，我们便会自然地以另一种情感作出回应，人与服装之间产生了一种交流与互动。那便是设计师运用幽默方式的初衷了。
“形式―心理”的特殊结构
“幽默主义服装”具有诉诸理智的“可笑性”的精神现象。所谓“诉诸理智的可笑性”的含义，就在于合乎常规的内容采取了超乎常规的形式或者合乎常规的形式荷载了超乎常规的内容，所引起的心理期待落空后骤然释放的笑。这种可笑性是思考的产物，思想能力越强的人，也就越易于创造出幽默的作品和感受到幽默的氛围。通过服装心理学的归纳，要完成这样“形式―心理”的特殊结构主要有：心理期待的忽然扑空；经验与现实的矛盾冲突；情感郁积的巧妙释放。
1. 心理期待的忽然扑空
在服装设计中，设计师常常会使用某些元素的暗示，让服装表面上逻辑地呈现出一种发展方向，然后突然间故意将这一逻辑发展中断，使“谜底”揭示的却是一种似乎与前面很不相同但细想又并非毫不相干的事实。因此，心理轨迹突然中断，使人在突变下有新奇感和生动感，从而产生出强烈的幽默效果。例如：对于坚守优雅路线的米兰时装界，风格戏谑的意大利设计大师莫斯奇诺（Moschino），他的设计总是充满了戏谑的游戏感与对于时尚的幽默讽刺，新意辈出令人惊叹。在80年代末，他就把优雅的Chanel套装，边缘剪破变成乞丐装，再配上巨大的扣子，颠覆大家对于时尚的传统印象。他设计的一款仿Chanel 套装，当模特向你款款走来时，那套服装看上去非常的优雅得体，但当模特转过身去时，我们赫然发现，精致的上衣上有一个巨大的白色手掌印！观众的心理期待落空后，很自然的会转化为诙谐的感情。还有像候塞因・卡拉扬 （Hussein Chalayan），在他的另一个作品“Afterwords”中，咖啡桌和椅子都可以神奇地变幻成裙子，“家”与服装浑然天成地合二为一，我们可以感受到设计师试图为“无家可归”者寻找“出路”。他说：“你常常听到这样的故事，人们迫不得已躲回家中，收拾起一切准备离开。从某种方面来讲，这就是设计师将舞台上所呈现的景观，用了诗意的表现了完成了与人们心理期待忽然扑空的互动。另外，“倒置”也是“期待扑空”的一种表现形式。即在一定的条件下将人们视觉上已经习以为常的现象进行颠倒或错位，形成与人们的传统观念相悖的新关系，以创造出具有浓郁幽默情趣的喜剧性场面。例如像诺切斯特2006年毕业生的服装秀中，改变衬衫领带的通常穿法，将衬衫反到背后穿着，把领带扎在背后；或者将裤子变为上衣来穿，给大家带来了颠覆传统的理念。
2. 经验与现实的矛盾冲突
人作为审美主体，在审美活动中必然要对对象作出自己的审美认识和评价。而滑稽可笑的事物，往往是与主体的审美观念相背离的东西，换言之，现实的好笑，常常源于它对于主体的审美经验与观念的背离之中。例如，提到芭蕾舞，我们就会联想到苗条，轻盈的少女，而我们看到的芭蕾舞演员却有可能是一个体型巨大的日本相扑运动员，这种与现实完全矛盾的组合，无疑会取得强烈的幽默效果。另一个例子就是我们平时对风的印象就是漂浮不定、无法捉摸的感觉，而衣服被风吹动的状态也是瞬间即逝的，那么有没有可能让风凝固住呢？候塞因・卡拉扬 （Hussein Chalayan）的一场会就给我们展现他留住的神奇瞬间。模特的衣服看似是在被大风吹动着，但仔细一看，模特都站在那里没动。这种服装给人一种经验和现实不符的效果，产生了让人忍俊不禁的幽默，使我们反思起平时许多主观经验认为的事情。
“对比”也属于这种特殊结构的一个表现形态。幽默的对比是指把两种（或两种以上）互不相干（甚至是完全相反）的，彼此之间没有历史的或约定俗成的联系的事物放在一起对照比较，以揭示其差异之处，即不谐调因素。在幽默中，对比双方的差异越明显，对比所造成的不谐调程度就越强烈，观赏者对对比双方差异性的领会就越深刻，此时对比所造成的幽默意境也就越耐人寻味。例如像Maison Martin Margiela09春夏的秀场上，所有模特亦步亦趋，都被丝袜或头发蒙上面孔。衣服却是惊人的有趣，假发衣、丝袜衫、捆绑装，件件都是颠覆人们主传统审美观念和经验的设计，从中我们可以揣摩到设计师对弗洛伊德式的性心理理论的思考。
3. 情感郁积的巧妙释放
在设计中，借助幽默形式，巧妙的沟通身外那些崇高与鄙俗的联系，使“崇高”者降格而为“卑俗”，表现出“自我”的优越，以此来释放受压抑的情感，实现对“自我”的心理肯定。这就是“情感郁积释放”的“形式-心理”的结构。“降格”是它的一个表现形式。就是利用各种设计手法，在心理上降低所评论对象的“等级”。在日常生活中，一个人可以随便的嘲弄人以外的世界，可以鄙视卑俗的东西，而对于人类本身是尊重的，对于崇高的东西，精神方面的东西是敬仰的。但是这种敬仰，从某种意义上说也是对人生的约束，是对自我的一种抑制，人们在潜意识里对这种约束是有反抗的。只不过是平时由于社会环境的影响，自我意识将这种对社会，对精神，对崇高的批评压抑在心灵深处。但是，在某种设计条件下，人降格为物，精神的东西跌落到身体方面，崇高的事物沟通了卑俗而“跌向”卑俗，那么，往昔那种隐藏在心灵底层的不满和批评便很自然地宣泄而出，化作了幽默的笑。
结 语
一、趣味性，利于提高学生的感知认识
实验是物理教学的基础，它既是物理教学的内容，又是物理教学的方法和手段。“贵生课堂”提倡以人为本的教育理念。初中学生性格活泼，好奇心强，对于新生事物有着强烈的求知欲，多媒体教学手段在物理实验中的运用正好迎合了他们的这一特点。通过制作Flash，将学生难以想象、理解的问题简单直观地通过设计的动画展现出来，增加了趣味性，提高了学生的感知认识。以初中物理电学实验为例，电学本身的逻辑性与抽象性较强，很难通过教师的讲解让学生在思维中形成完整的认识。将电学实验用多媒体的形式演示出来，就很容易将知识的难点化解了。
二、灵活性，使抽象知识形态化
“贵生课堂”强调调动学生的学习积极性，营造轻松和谐的学习氛围。根据这个理念，可利用多媒体将各类实验的内部发生的变化灵活地表现出来，调动学生的学习积极性。比如在学习卫星的运动、日（月）食的形成时，这些内容在实验室根本无法完成，仅仅依靠几张图片的展示也很难让学生真正理解日食、月食发生及变化的规律。此时借助于多媒体的灵活运用，通过制作动画、三维立体展示日（月）食的形成过程，展现其逐渐发生的变化，使抽象的知识形象化，不仅保证了实验的效果，也增强了实验知识的直观性。
三、时间性，利于提高教学效率
实施“贵生课堂”教学模式要求对各个环节的时间分配作科学的安排。一节课的时间有限，如何在有限的时间内让学生掌握好所讲所学的知识，提高课堂有效性，是我一直思考的问题。“贵生课堂”教学模式的提出对教学有很大的指导意义。以大气压强为例，这个知识点一直是学生最难以理解的难点之一。课堂开始的前15分钟，我以经典的1654年德国马德堡市长做的著名的半球实验为素材，以Flash形式在屏幕上呈现动画：左右各一匹马同时拉一个空心铁球，两边同时增加马匹，当累计到16匹马时空心铁球被拉开。在这个演示过程中，学生们聚精会神地盯着屏幕，不断发出惊叹声，充满了好奇。中间15分钟，我因势利导地提出问题，学生们在好奇心的作用下，认真听讲同时积极回答问题。最后的10分钟，学生自主讨论，学习兴趣浓厚，极大地提高了课堂教学的有效性。
四、简单性，利于激发学习兴趣
“贵生课堂”提出让学生简单学习、自主学习。物理实验教学是物理课堂教学的重点和关键。但是受时间与空间的限制，很多实验靠仪器本身的演示效果不够理想，难以完成从实验现象到物理规律的转化。如《串联和并联电路电阻的特点》的实验，器材很多，而且对于串并联的公式及特点学生也很容易混淆。于是我在实验中间同时播放该实验的实况录像和模拟动画课件，学生实验操作同步进行，既看清了操作技法、注意事项，又明白实验原理，大大加快了学生的实验速度和准确性。
五、直观性，利于活跃课堂气氛
我们决定公开“速立特”营销企划案例，基于以下三点考虑：
一． 对中国营销界的影响。
作为近三年内中国医药市场上最为成功的品牌之一，“速立特”在竞争激烈的肝药市场上，只用了短短三年时间，即成长为第一品牌，并迅速达到了近40%的市场占有率，其影响力超过了很多三年内崛起的知名品牌对本行业的影响力。
二． 对医药营销界的影响。
“速立特”改变了医药市场对“北派”营销只靠狂轰滥炸的广告拉动市场、“能赚就卖，不能赚就走”的认识。“速立特”对市场深入渗透、深耕细作，做长线，做品牌，成为我国医药营销界的一个分水岭。它同时催生了3T营销，开创了医药产品新的营销模式。
三． 对营销企划界的影响。
“速立特”诞生于主要肝药品牌从期向衰退期转变、消费者对肝药市场发生信任危机的背景之下。其它与“速立特”同时推出的肝药新产品如“慢肝宁”和“双琥清肝颗粒”，沿用传统的营销模式，在市场上反应平淡。而速立特策划组从宏观的市场、产品以及对消费者购买心理的缜密分析，提出了“谁解决了消费者信任，谁就解决了营销”的口号，得出了解决消费者信任危机的有效方法——3T，并在此基础上创造出了对营销企划产生极大影响的“3T模式”！目前，“3T模式”已经在医药、IT、文化、教育、通讯、保健食品和化妆品等产品营销上推广应用，并获得了成功。
我们认为“速立特”的策划力主要体现在以下四方面：
首先，策划组创造性把解决产品“消费者信任问题”的方法分为三大部分，软包装、硬包装以及产品内在的功效三块，并通过全方位的软包装和硬包装，奠定了“速立特”质量过硬、疗效显著的产品形象。
其次，策划组把消费者的购买决策过程分解为需求产生过程—信息收集过程—信息分析过程—产品选择过程—产品尝试过程—产品权衡过程等六大过程，通过六大过程的解析，得出了“3T模式”控制消费者决策过程的解决方案。
第三，策划组通过具有创新的“八度理论”，用于解决消费者购买决策的关键环节——“产品选择过程”，全面包装“速立特”，赢得消费者对“速立特”品牌的信任。
最后，落实到实施层面上，“速立特”成长的每个阶段，3T都设计了不同的侧重点，通过不同的营销组合手段去实现。从2000年5月在武汉首次进行3T活动试点的成功（导入期），到“报春鸟”活动的遍地开花（成长期），又到“速立特”健康咨询中心的建设和发展（成熟期），处处体现了3T策略的成功。在实施3T的过程中，策划组还摸索出了“3T”的各种实现手段。 第二章
危机带来机会——“速立特”上市时的市场环境及机会点
我国是肝病大国。根据国家卫生部门的统计，我国约10%的人群为肝炎病毒携带者；按分省统计，肝病患者最多的广东省，其肝炎病毒携带者总数约占到广东省总人口的17%以上。肝炎防治一向都是国家重点关注的大事之一。在这一大背景下，随着国家对医药市场的放开，经过九十年代中期的大发展，到1999年，我国肝药市场逐渐趋于成熟。其具体表现为：
1． 在肝药市场大战中，以蒂达胶囊、金马肝泰、中隆肝脾康和二十五味松石丸等为首的品牌陆续创造市场佳绩，成为单品种年销量过亿元的产品，占据了大部分市场份额。
2． 在当时约100亿元的市场总容量中，西药占到约30%，中药占到约70%。以当时销量领先的蒂达胶囊为例，其市场占有率也不超过5%，而其它几个肝药品种也紧随其后，市场上没有产生一个真正的领导品牌。
3． 肝药市场竞争激烈，以三大品牌为首，五小品牌紧随其后，形成了“八仙过海，各显神通”的局面。药商在重重市场压力之下，以任意承诺、夸大产品疗效、炒作“新概念”，甚至利用虚假的病例等危险的方法拉动市场，以获得短期的市场回报。
4． 到了1999年底，药商突然发现，患者购药前犹豫时间变长了，购药时提的问题变多了，每次购买的量变少了。变化产生后，市场上没能马上总结出好的应对方法，主要肝药品种销量开始大幅度下滑，市场开始出现萎缩，肝药市场从期进入了衰退期。
危机同时意味着机会！凭着在医药保健品市场拼杀十多年练就的敏锐觉察，身为医药保健品营销界领军人物之一的李贵平，决定在此时上马肝药新品种。从此，调集各路精英组建的“速立特”的策划组，开始了长达三年的服务。
市调工作立即展开。我们在最终的市场分析报告中认为：
1、 在不断扩大的肝药市场上，各肝药产品群雄割据、各霸一方，并且主要产品均由顶峰向市场衰退期回落。这为新品牌的进入创造了良好的外部环境。
2、 由于当时国家对药品广告监管力度不够严格，随着肝药市场竞争的日益加剧，药商在重重压力之下，以任意承诺、夸大产品效果、炒作“新概念”等违背市场规律的方法拉动市场，去博取高额利润。患者往往都是在听信宣传的情况下去购药吃的。由于中药本身药效慢、服药期长的特点，患者可能三个月、六个月甚至一年过去了仍未达到理想的疗效。于是患者就认为产品疗效与当时药商的承诺不一致，是受骗上当了。当时市场上的产品几乎都采用这些短期行为拉动销量，使得本来已经很脆弱的患者又一遍一遍受到创伤，肝药市场出现了一场可怕的“信任危机”。这种“信任危机”危及到消费者对产品的信任、对企业的信任、对广告的信任、对承诺的信任等各个方面。于是就产生了前面提到的“三大变化”——患者购药前的犹豫时间变长了，购药时提的问题变多了，每次购买的量变少了！解决“信任危机”成为摆在药商面前的最大难题。
3、 辩证无处不在，危机并不等于死亡。我们从当时最典型的消费者心理——“想治疗、怕上当”——的分析中，找到了两大机会点：
一是消费者厌恶了市场上的误导与炒作，希望看到市场上真正的诚信，这意味着“诚信”将成为最有力的市场推广武器。
二是消费者呼唤真正疗效好的产品出现，以代替现有的“令其失望”的产品，迅速治愈肝病；这意味着在市场上推出具有良好疗效的肝药新品正当其时！
于是，一种能有效治疗乙肝的新药——“速立特”由此诞生了。 第三章 信任危机解决方案——“速立特”锁定3T模式
为什么选择“3T”？
患者选择肝药产品时，花费了时间、财力、人力、物力等成本去换取利益回报（即产品的疗效），但未必花费了这些成本就能得到满意的回报。如果消费者选对了产品还好说些。一旦消费者选择了错误的产品，那么利益就得不到保障。也就是说，患者购药时是要冒风险的。如果患者总是选择错误的产品，就会对肝药产品乃至整个医药市场产生“信任危机”，对好的产品也抱怀疑的态度。这就是我们以后常说的“信任危机的经济学解释”。
相应的，我们提出了“解决信任危机的经济学手段”。
我们认为：消费者对肝药产品发生信任危机，只是不相信肝药厂商以及他们的夸大宣传，他们是相信医生、相信公共卫生事业单位、相信政府的。也就是说，如果政府、公共卫生事业单位、专家等权威机构能够充当产品的信用担保人，只要产品的功效确切，那么消费者的心理信任危机也就随之而散。当然，做“担保人”也是两厢情愿的。经过缜密的分析，我们最终确定最合适的“信用担保人”首选公益性组织。
所有的营销归根结底都是信任营销。消费者只有信任你的产品，才会矢志不渝地购买你的产品，相信你的品牌。我们果断提出以公益组织作为依托，对“速立特”进行全新的营销策划！
何谓3T模式？
何谓3T模式？邵千华认为，3T就是从解决消费者信任（TRUST）入手，以关心人的生存发展和社会进步为出发点，借助消费者信任的沟通管道（TUBE），与终端（TERMINAL）消费者进行全面沟通，在产生公益效益的同时，使消费者对企业的产品或服务产生偏好，并优先选择该企业产品或服务的一种营销模式。
如何通过3T模式解决消费者购买决策过程问题：
接下来，我们来谈谈3T模式如何来解决消费者购买决策过程中产生的问题。我们认为，消费者在最终选定一个产品时，具体要经过以下六个过程：需求产生过程—信息收集过程—信息分析过程—产品选择过程—产品尝试过程—产品权衡过程。在每个过程中，不同的企业有不同的解决方法，从而达到让消费者成为产品忠实使用者的目的。同样，3T模式也有其具体的解决手段：
在需求产生过程中，3T可以利用宣告式广告，企业形象广告、新产品广告以及相关的公益活动等影响消费者需求的产生。
在信息收集过程中，3T模式下的解决方法为以下几种传播途径，第一是公益＋品牌的广告，第二是公益宣传小册子，第三是公益活动。
在信息分析过程中，消费者要考虑到产品是否满足了其心理需求。3T模式下，企业可以通过公益活动、产品介绍两个手段去衔接产品和消费者的关系。
产品选择过程。3T模式认为：对于企业来说，这是最为重要的过程。全部的营销学教科书其核心点其实就讲了两个字——“选择”。3T模式将达成消费者购买的思考重点放在了“选择过程”。我们全面分析了影响消费者选择过程的所有因素，并将其总结归纳为“八度理论”，并结合3T模式全面解决消费者的选择问题。（第一是功能可信度；第二是公益支持度；第三是专家认可度；第四是消费者证明度；第五是竞品对比度；第六是舆论赞赏度；第七是质量可靠度；第八是品牌知名度）
在产品尝试过程中，如何推动消费者进行尝试呢?3T模式认为：达成消费者购买的解决重点应放在销售终端，放在推动消费者尝试。其解决方案要围绕终端进行：一是售点公益推广活动（售点宣传），二是包装，三是促销，四是免费赠送（派发样品），五是终端销售人员培训，六是直销+广告。
在最后一个过程——产品权衡过程中，解决如何推动消费者再次购买？3T模式通过建立咨询服务中心、开展消费者满意度工作、组织联谊会，或者直销等形式了解消费者的不满，最终使消费者获益。
“速立特”的3T战术
3T模式仅仅是一个战略，是要通过具体的战术手段来完成的。我们策划组认为3T可以通过活动、广告、公关以及服务等四个手段来执行。
活动营销包括会议营销、终端整合营销和促销等活动。其中最主要的是会议营销，这也是与3T结合最紧密的一种营销方式，对于“速立特”来说，包括肝病知识讲座、专家义诊咨询、捐赠活动、康复明星座谈会等活动。
第二是终端整合营销。所谓终端整合营销，我们认为就是把所有的营销手段集中作用于产品销售最后一个环节以拉动销售。因此，在终端，公益组织、药厂、商、药店管理层、医药代表、终端营业员协同作业，让消费者在购买的最后一个环节，充分感受公益的力量。
第三就是促销活动（这里指的促销是狭义范围内的促销），也就是说，以让利的方式在短期内实行销量的最大化。
广告也是3T重要的组成部分，通过报纸、电视、专刊等方式告之消费者。我们认为“速立特”做广告的目的不是为了通过单纯的广告狂轰烂炸去实现销售量的提高，而是为了增添经销商和消费者的购买信心，增加消费者对肝药产品的信任感，缓和肝药市场的“信任危机”。因此，在广告载体上我们抛弃了自办专刊的作法，而是充分与国家级权威媒体合作，通过大篇幅整版的新闻报道来达到宣传的目的；在广告的内容上我们也将其定位在“健康咨询”宣传上。这种方式后来演变为在中央电视台一年近5000万元的公益广告投放。此后，国内有三十多个品牌跟进这种策略，但往往“只识其一，不知其二”，并没有领会其中真意，因此也很难得到他们想要的效果。
公关对于“速立特”的3T营销具有特殊的意义。众所周知，国家对医药产品的管制非常严格。“速立特”的工作人员就需要与当地主管部门保持良好的沟通，以便市场活动的顺利开展。
全方位的服务是3T模式高度提倡的。对于“速立特”来说，更需要为消费者提供全方位的服务，包括售前服务（健康知识讲座等）；售中服务（专家咨询义诊、健康档案等）；售后服务（回访活动、患者联谊会、交流会等）。通过这些活动的执行，“速立特”在全国范围内建立了以“速立特健康咨询中心”为基地的全方位服务体系。
通过以上四种手段的紧密配合，“3T”最终把“速立特”打造成为患者高度信赖的产品！ 第四章 3T模式成就“速立特”——“速立特”3T模式的实施
“速立特”在市场发展的每个周期，严格按照3T模式设计了不同的公益主题，并配合公益主题开展市场营销活动。这有效地帮助“速立特”成为肝药中的第一品牌，创造了肝药市场奇迹。
一、产品导入期
产品的导入期，首要问题是解决信任危机。
我们认为，对于任何产品来说，只有外在评价、外表形象与内在功效三方面关系一致，才不会产生信任危机。如果在消费者未见产品之前，就已经听说是国家免检产品，又是行业主管部门推荐产品等光环（也称之为“软包装”）；在见到产品之后，发现产品的包装精美、形象得体等（这些被称之为“硬包装”）；使用之后，更是发现产品功效正如所愿，能够解决问题，消费者就不会产生信任问题。因此，解决信任问题，在硬指标（内在功效）可靠的前提下，首先必须对产品实行软包装和硬包装。
项目组决定从“速立特”产品本身入手，为其进行全方位包装。
在软包装上，争取到政府部门的支持。1998年，国家卫生部批准“速立特”为国家治肝新药。1999年10月，中华中医药学会联合29位肝病权威，向全国乙肝患者郑重推荐“速立特”。2000年8月，经过国家中医药管理局严格审定，确定为国家中药保护品种。2001年4月，被中国药学会选定为“向革命老区送医送药指定产品”。2001年6月，被列为中华预防医药学会“健康金桥”重点推广工程。
在硬包装上，采用洁白的颜色和世界流行的环保绿色相结合，大盒包装，设计现代感强；在POP、宣传册、广告带等宣传品上沿袭这一定位，体现现代科技与人类共享，让人有耳目清新的感觉。
在硬指标上，除了让患者购买后体验疗效，首先要对产品的定位以及诉求点做了明确阐述。策划组用最简洁的语言把能够有效清除乙肝病毒的成分描述为“克氏”成份，诉求点被描述为：经过微生物活化和基因整合后的“克氏”成份与乙肝病毒有着很强的亲合力和整合性，能够有效识别乙肝病毒。“克氏”成份进入肝细胞后，首先与乙肝病毒很好的对位，并将其紧紧的嵌住，在肝细胞内外渗透压力的作用下，将乙肝病毒“拖”出肝细胞，并将其杀死。
第二，对于运用专家牌，增加产品疗效的可靠性。项目组又突出宣传了“速立特”胶囊的发明人胡翔鹄教授，胡翔鹄教授是国内知名的肝病专家、北京肝病研究所所长、首都医科大学传染病研究生导师、“乙肝病毒清除学说”的创始人。
采用3T模式全面包装过的“速立特”于2000年初正式启动市场。2000年5月在武汉样板市场，3T模式进行了首次试点。在武汉广场举办了大型的义诊促销活动，取得了令人意想不到的成绩，活动四天的销售量就达到平时全月销售量的三倍以上。自此以后，作为3T模式的试验场，武汉市场不断完善和深化细节，到年底最终取得了总销量高达数千万元的辉煌战果。
通过样板市场的测试，到2000年底，“速立特”初步认定了3T模式的可行性。
案例 武汉大型义诊赢得销售奇迹
武汉地处我国中心地带，很多商家都把武汉市作为市场必争之地，造就了武汉人被充分“教育”的心理特征，武汉人对新产品见怪不怪，比较难以打动。当然，如果产品在充分教育的市场中都能脱颖而出，那么在全国其他市场肯定没有问题。难怪很多商人认为，如果商家能把武汉占领，那么就能征服全国，曾经轰动全国的诸多产品如鸿茅药酒等均把武汉作为样板市场来培育。
“速立特”刚刚进入武汉市场时，品牌知名度低，其他品牌如蒂达胶囊、金马肝泰在武汉市场已经竞争得非常激烈了。经过前期的市场铺垫后，通过大型的公益活动来迅速赢得消费者对“速立特”品牌的认同变得相当重要。同时通过大型的义诊活动，对于消费者的资料收集，建立客户数据库也是一个非常有效的手段，便于以后的跟踪服务。
样板市场工作小组经过与中华医学会武汉分会等公益单位协商，确定选武汉作为3T活动的试点市场，决定通过免费咨询的方式，为武汉的乙肝患者举行一个大型的义诊活动，以便让消费者能够认同“速立特”这个品牌，为“速立特”今后的销售奠定基础。活动的主题确定为“全国著名肝病专家与江城乙肝患者面对面”，并由策划组负责落实全国知名专家的邀请。
5月13日，星期六。在武汉人气旺盛的武汉广场上，“速立特”彩旗飘飘，人头攒动，武汉市民纷纷向来自北京等地的专家咨询乙肝防治知识。工作人员把本次活动化分为几个场，有讲座场、咨询场以及优惠赠药场，每个场地都排起了长长的咨询队伍。据工作人员统计，当天有两万人当场咨询，并创下了四天销售量××万元的惊人记录。
二、产品成长期
（1）2001年“人人健康，康复2001”
背景
经过2000年的市场运作，“速立特”在全国慢慢建立起了一定的知名度，在全国范围内形成了较高密度的产品覆盖。到了2001年，“速立特”步入成长期。
策划组认为，本阶段的重点应该由产品认知阶段改为产品促销阶段，并且在适当时候进行促销活动，吸引更多的购买者。在2001年，项目组确定了以3T为主线，其他手段为辅助的方式带动整体销售的策略。
活动实施
2001年年初我们成功策划了“人人健康，康复2001”的主题促销活动。4月22日，项目组策划了“中国药学会向首都六大医院/革命老区捐赠30万元‘速立特’药品暨康复明星座谈会”的活动。本次活动实现了“三高三广”的标准。“三高”，即首先规格高，选择在人民大会堂；第二气势高，通过中国药学会来捐赠产品；第三宣传定位高，请出著名节目主持人赵忠祥主持会议。“三广”则是地域广，在全国范围内进行；第二人群广，所有的乙肝患者都可参加；第三影响广，通过“三高”的选择，自然产生了全国性的影响力。
2000年10月，8岁的孤儿屈海平由于身患乙肝大三阳，受到歧视。“速立特”事业部了解到此事后，决定救助她，使得原本没有进行下去的腭裂手术得以继续。项目组在分析此事之后，认为可通过专题片的形式放大，借机宣传“速立特”的美名。因此在4月22日前夕，请专人把“速立特”救助孤儿海平之事制作成专题片。活动当天又邀请海平以及抚养她的爷爷奶奶，通过当场资助海平手术费和今后的上学费用等活动形式，给到场的观众留下了感人至深的场景。
在这个主题下，又辅之以专题片、广告、有奖知识竞赛等手段辅助本次活动。在广告方面，2001年初，项目组结合外脑智慧，提出了“治好乙肝，生活就是美”的广告语，并制作了以“筷子”为创意的“速立特”电视广告。8月，广告在全国各地卫视台播放，以支持各地促销活动的开展。
项目组又采用有奖知识竞赛的形式来吸引更多的潜在消费者参与活动。“速立特”投放的所有媒体和发放的宣传资料上都印有“肝病知识竞赛试题”，如电视、报纸、杂志、终端宣传品等。
通过公益专题片、广告篇以及肝病有奖知识竞赛活动等方式，有效地延续了人民大会堂活动的影响，贯彻了“人人健康，康复2001”的活动主题，“速立特”的美誉度有了很大的提高。与其他肝药产品相比，“速立特”对消费者的品牌联想度达到了最高点。2001年，“速立特”直接跃升为在全国药品零售市场排名第五位，肝药产品零售排名第一位。
（2）2002年“报春鸟”活动
背景
2001年底，新修订的《药品管理法》颁布实施，规定心脑血管、乙肝等疾病治疗药物不允许在大众媒体上广告。这对于“速立特”来说，显然不是一个好消息。不能在大众媒体上广告，意味着在消费者心目中的品牌形象不能连续贯彻，怎么办?
回头看当时的市场，由于当时各个市场发展和政策执行不平衡，各地的外联环境不一样，虽然有些地方仍可上广告，但直接做广告绝对不是好的选择。因此，以3T模式为理论指导的公益活动，成了[速立特]成长期的首选模式。
活动实施
项目组决定在2002年再次推出大型年度主题促销活动。“治好乙肝，生活就是美”全国大型肝病知识普及活动（简称“报春鸟”活动）由此展开。我们邀请了千名专家分赴全国各地，为乙肝患者提供肝病的预防治疗知识和科普保健知识，为乙肝患者提供一对一咨询服务。
除开展年度公益活动外，“速立特”项目组还为消费者创造良好的售后服务。对于乙肝患者来说，他们更需要的是社会的关怀与情感的支持。因此进行人性化、面对面的情感交流是非常合适的。因此根据当前顾客服药情况、市场调研情况、顾客购买心理、名单分类情况，做出活动前期预测，确定相应活动形式。一般分类为：1、发现停药患者较多时，举办“特诊”、“康复明星活动”；2、患者需要化验时，举办免费化验活动；3、大型活动结束后，举办大型肝病知识讲座；4、让老顾客继续服药巩固疗效时，推出“理疗活动”。
终端营销上，项目组认为不仅要对消费者实行3T整合宣传，对商、营业员也要以公益性的活动调动他们的销售热情。因此项目组创造性地把终端划分为“硬终端”和“软终端”两个概念。
硬终端的基本原则设为：多、好、牢固。多——即是终端宣传品的类种多，数量多，营造出浓厚的市场气氛。好——即是宣传品的设计制作精美，品牌醒目，主导诉求突出，色彩鲜明，对比强烈，视觉冲击力强。牢固——即是为保持时间长，宣传品制作要坚固，摆放要牢固，防止人为的破坏和挪移丢失。
软终端的建设包括两大方面。一是终端工作人员和营业员建立良好的关系，建立相互信任协作的友谊，提高营业员对产品的首推率，全面细致地介绍产品。二是需要和顾客进行情感交流，例如设立专家咨询热线，聘请退休专家、教授、医生为顾客解答疑难问题。同时，成立“消费者沙龙”，发现并培养新老顾客成为“沙龙”的会员，定期组织聚会或联谊活动。印制精美的会员卡，会员可享受免费健康检查，送货上门等待遇。通过这些相应的售后服务机制，树立起良好的企业及产品形象。
由于采取了年度的公益活动加上其他售后服务活动，到了2002年6月，“速立特”市场销售遥遥领先于竞争品牌，基本从成长期过渡到了成熟期。
案例 茂名五一“报春鸟”活动案例
2001年9月，“速立特”在茂名正式上市以后，经过9月—11月的整合宣传，12月8日成功举办了一场大型活动，产品知名度得以迅速提升。2002年1-3月份通过媒体整合，销售首次出现大幅提升，市场已基本上平稳地步入了快速成长期。
对于茂名市场来说，市场部收集服药者名单1000人左右，准客户名单1500人左右，其中老客户中的冲动型购买者较多，新顾客中随大流的顾客多。从茂名市区的患者情况来看，冲动型患者对随大流型患者，带动作用不明显，正从这一点上讲，茂名市场潜力很大。
然而在茂名市场启动一年多，针对现有的众多准顾客（包括老顾客）对产品疗效持怀疑态度的心理，是用“患者牌”，举办一个“大型乙肝康复明星报告会暨‘速立特’真情回报”的活动？还是用“专家篇”，利用中华预防医学会全国肝病咨询活动，去开发新的患者？这是一个难以抉择的问题。
经过市场调查，得出结论：茂名市场还是处于成长期的早期，“速立特”的品牌知名度有了，但美誉度不够，利用“报春鸟”活动，能够有效地提升“速立特”的美誉度。2001年5月，黄金周时期老百姓也乐于出来闲逛，因此茂名市场部决定在茂名影剧院举办“中华预防医学会全国肝病咨询‘速立特’真情回报”的活动。
考虑到与外联环境的关系，又邀请了选择中华预防医学会茂名分会、茂名大参林连锁药店有限公司、茂名市卫生防疫站作为主办单位。为了提高活动本身可信度，又将茂名日报社、茂名广播电视局、武警医院作为此次活动的协办单位。
活动前期通过当地媒体，本港、翡翠、无线电视台、报纸等多重媒体的大量宣传，活动现场通过专家一对一的诊疗服务，免费检测以及赠送资料，肝病明星交流等活动形式调动患者的参与积极性。
据调查，活动当天到场人数约4500人，通过附近药店购药人数约900多人，新老顾客购药比率分别为77%和23%，本次活动挖掘了大量的新顾客和准顾客名单，当天销售额达××万元，活动结束以后，茂名市场销售额由原来的××万元达到××万元。
三、市场成熟期
背景
2002年6月，“速立特”基本进入成熟期。此阶段，为了巩固成果，“速立特”还是延续了“报春鸟”活动主题，通过在各地播放的卫视广告“千名专家奔赴全国各地”。到2002年下半年，无论是哪一个市场，哪一个地方，只要用了“报春鸟”的资源，都取得了意想不到的市场成功。
然而到了2002年下半年，整个肝病市场遇到了一系列的问题，如肝病专科迅猛发展，市场竞争进一步加剧导致恶性竞争问题；国家监管力度日益加大，产品宣传进一步受限的问题；市场逐步成熟，如何解决部分患者的抱怨问题；活动如何创新的问题；回访工作中的患者排斥问题。
“报春鸟”活动开始明显出限局限。由于“报春鸟”活动只是单场的“肝病知识讲座”，不能有效及时跟踪消费者的近况，项目组必须创新活动形式，既能及时有效跟踪患者情况，又能实时促进销售。
活动实施
2002年下半年，项目组提出了代号为“报喜鸟”的3T营销活动。作为“报春鸟”活动的延续，“报喜鸟”行动是以中华中医药学会的名义与各级医疗机构合作，成立“速立特肝病康复咨询中心”。这样就能围绕“肝病康复中心”，为各种促销活动提供支持点，为宣传提供便利，为日常营销活动提供依托。
“报喜鸟”是围绕“肝病康复中心”展开的一整套系统性营销方案，是各种营销手段的有效整合。
对于消费者而言，报春鸟活动带给消费者公益权威性、专家咨询、乙肝五项指标的免费检测等利益，“报喜鸟”除了“报春鸟”的利益之外，增加了服务协议、仪器整合理疗、长期服务等利益点。有了肝病康复咨询中心，不但为大型活动提供了支持点，同时为日常活动提供了服务、宣传、促销的平台，使得回访服务职能公开化、社会化，树立了负责可信的形象，也为长期的3T营销实施奠定了基础。
可以这么说，“肝病康复中心”为3T营销的持续性提供了切实可靠的保障，为长期实施公益活动，提供了活动基地。在这个思想指导下，“速立特”正在紧张有序地进行各地的肝病健康咨询中心的建设，目前已经在全国十多个省市初具规模。
案例 “速立特”健康咨询中心诞生记
2002年6月，“速立特”项目策划组接到任务：启动“速立特”全国媒体计划，全力塑造“速立特”肝药市场领导品牌。为了规范混乱不堪的肝药市场，国家工商总局已经宣布：2002年3月肝药产品禁止在大众媒体做广告。怎么办？
策划组经过几天的头脑风暴，结果汇集到一个问题上来：能否以‘速立特’冠名成立一个公益机构，比如“速立特肝病健康教育中心”之类的机构，进行公益广告宣传？
一路人跑工商局和广告协会，落实成立一家名称中含“速立特”字样的机构；一路人抓紧落实在央视及全国卫视联播方案。仅八个工作日，一个从事公益宣传活动的“速立特健康咨询中心”在北京顺利注册成功。对于广告创意，还是采用“筷子篇”，只是采用“速立特健康咨询中心”的企业形象，这样消费者马上就会联想到全国这样一个免费肝病咨询中心。
2002年7月22日，央视广告如期播出，“速立特”各地市场每天平均接到近××个咨询电话，捷报频传，销售一路上升。 第五部分 谁获得消费者信任，谁就能赢得市场—— 总结及展望
回头看“速立特”，我们也要说，在“速立特”品牌建设上也出现过问题。2002年8月，在山西某地，一经销商为了完成当月销售任务，滥用消费者信任，夸大病例检测结果。此事经媒体报导后，给“速立特”在当地乃至全国的发展造成了很不好的影响。“速立特”经过全面的整治，把不合格的经销商和商清除出销售队伍，并通过危机公关等多种方式，终于把此事的影响减少到最小范围。
“速立特”的成功归功于3T模式。不管是发展初期，还是成长期、成熟期，“速立特”都切实贯彻了3T模式，给企业和品牌赢得了良好的知名度和美誉度。3T模式并不同于传统的营销模式，它是社会责任感和经济效益的综合体现。“速立特”通过3T模式的实施，不仅仅使销售量得到增长，其美誉度也得到大大提高。“速立特”每到一处，并不是一味地销售产品，而是与普及乙肝预防知识、专家的咨询义诊等等活动一起捆绑带给消费者。