发布时间：2023-03-06 15:59:25
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的客流调查报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词:统计技术；工程施工；应用
中图分类号：TU761文献标识码： A
引言
统计工作是建设企业管理中的一项常规技术，目的是收集数据进行整理，通过统计的方法进行汇总、制图，根据图和曲线推出如何更好指导企业管理的结论，用来指导下一步工作的开展。质量可以表述或转化为一组全面反映顾客需要的数量指标。如：为满足使用要求而应具备的性质、形状或状态等特性的数量指标。测量质量指标得到的数值，就是反映质量特性的数据，简称数据。对产品的质量特性和工作质量进行分析，首先必须进行数据收集。只有把说明质量特性和质量问题的事实，通过观察、测量、试验或其他手段获得所需要的信息，并用数据反映出来，才能使质量管理建立在科学的基础上。
2、统计技术在工程施工管理中的作用
随着统计技术在工程建设企业管理中的应用，其作用主要有两个表现：一是包括宏观经济、行业现状、上下游市场和消费者行为规范等在内的宏观经营环境。首先要对市场进行考察，调取一系列和结论相关的统计资料开展分析，宏观经济要则中对经济学家和国际金融组织的观点，分析经济的未来发展情况。建设行业的发展情况要通过数据来体验，我们可以通过对同行业的经营管理进行数据比较和综合评价，得出企业的市场占有情况；二是对企业内部管理的统计系统，主要是对企业管理中人、财、物的运营分析。对人来说，要建立反映劳动工资关系的统计分系统，为企业经营者提高劳动量数量大小和文化层次结构情况的指标，并能反映出综合素质水平和生产率水平。做好物资技术设备统计的分系统建设工作。通过建设分系统，及时反映设备数量的变化情况，使用情况和生产效率情况。 通过计算原材料的消耗情况，对原材料的采购情况和使用情况进行统计，得出利用效率，从而找到节能减排的有效途径，为企业节约生产成本；另外，需要建立的还有技术统计分系统，对技术人员和技术成果的投入情况进行了全覆盖，凭借统计技术的覆盖范围大、信息量多的特点，从而对企业的外部环境进行了衡量，对企业的内部因素进行了优化，最终改进企业管理质量，提高企业效益。
统计技术在工程项目施工中的应用
统计技术目前在公司工程施工中得到较为普遍的应用，但是工程项目施工中如何将统计技术应用在生产管理和质量管理上，使其为生产服务提供可靠依据，提高工程质量。下面就此问题谈谈在施工实践中的一些具体应用。
3.1、统计技术在施工策划阶段的应用
当一项工程中标后，首先就要进行施工调查，并写出调查报告。调查报告中可用树图明确施工队伍组织结构，应用横道图编制施工形象进度安排，对地材的调查、质量评估可用抽样的方法。依据施工调查报告、施工设计图、施工技术规范等进行质量策划，制定项目质量目标。质量策划中可应用水平对比法制定质量目标。在依据质量策划、施工调查报告、施工设计图、施工技术规范等来编制的实施性施工组织设计中，需要多种统计技术的支持，如果一个实施性施工组织设计中应用了施工队伍组织结构树图、质量保证体系树图、安全保证体系树图、环境保证体系树图、重点施工工艺流程图、进度计划横道图、质量工作流程图、自查自检自控流程图、网络控制图等，那么这样的实施性施工组织设计就具有较强的可操作性和指导性，也会更完美。
3.2、统计技术在施工实施阶段的应用
依据实施性施工组织设计安排施工生产，生产过程中要针对自检出现的潜在不合格品、不合格品及监理工程师通知、指令提出的质量问题等，进行改进和纠正，并制定纠正和预防措施。这一过程要应用统计技术的抽样分析及统计调查表进行自检自查;应用因果图、排列图、直方图、树图、回归分析等对收集的信息进行分析整理，找出影响的主要因素，制定解决问题的相应对策，并依“PDCA”循环来改进提高直到满意为止。其中排列图能按重要性顺序显示出每个质量改进对整个质量问题的作用，并找出控制质量问题的主要因素，直方图能显示质量波动的状态，并直观地传递有关过程质量状况的信息，从而确定质量改进点，因果图能揭示质量特性波动与潜在原因关系，表达和分析因果关系，它有利于找到问题的关键所在，抓住关键，解决质量问题，树图是表示某个问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施，对策表是针对存在质量问题的主要原因而制定的应采取措施计划表，它是质量改进PDCA循环P(策划)阶段找问题、查原因、分主次和订措施的一步。
在具体的工程运用中，首先要进行施工调查，写出调查报告，调查报告中可用树图明确需施工的内容，应用横道图(甘持图)或网络图编制施工形象进度安排，对地材的调查、质量评估可用抽样的方法。
依据施工调查报告、施工设计图、施工技术规范等进行质量策划，制定项目质量目标。质量策划中可应用水平对比法制定质量目标。依据施工调查报告、质量策划、施工设计图、施工技术规范等编制项目实施方案，需要多种统计技术的支持。如果一个工程项目实施方案中应用了施工队伍组织结构树图、质量保证体系树图、安全保证体系树图、环境保证体系树图、重点施工工艺流程图、质量工作流程图、自查自检自控流程图、进度计划横道图、网络控制图(单代号网络图、双代号网络图、逻辑双代号网络图)等，那么这样的实施方案就具有较强的可操作性和指导性，也会更完美。图1是蒲化供水工程调蓄水池进度计划网络图，通过对路径和关键节点的合理优化，在实施过程中严格按照网络计划的进度推进，最终确保了该工程提前10天完工。
蒲化供水工程调蓄水池进度计划网络图
在技术交底计算工程量过程中，当工程结构型式线型较复杂时，可应用回归分析，利用回归方程可使复杂问题简单化，能快速、准确地计算其结果，特别是假设每个点到回归直线偏差的平方和最小的线性回归方法更为方便。控制图能用来及时反映和区分正常波动与异常波动，也是施工中常用的一种统计技术。在路基填筑施工、大桥的制梁施工、隧道开挖掘进、隧道混凝土衬砌等循环作业较多的工序施工中，当经过一段时间的努力，使生产过程达到较满意的程度，但在以后的施工过程中由于各种因素的变化，会出现波动。因此，我们要不断监视施工过程的变化情况，及时发现问题，尽早采取措施，使施工过程保持正常状态。如要对以上工序进行有效的控制，应用均值一极差控制图，由均值和极差两张图组成的施工过程状况的图表来控制是最佳方法。
在选定配合比过程中，应用正交试验设计来确定试验的频数，可用较少的试验量取得较理想的效果。
结束语
统计技术是一项非常重要的管理方法，准确可靠的统计数据，能使组织更好地获得利用数据，更能使组织在质量管理各过程中持续改进和提高，促进生产发展，提高产品质量，便于决策和管理者正确地把握形势，客观地剖析问题，从而作出科学的决策。在现代工程建设中，采用先进的科学管理技术与施工相结合来指导现场施工，意义重大。
参考文献
[1]金怡.基于统计技术的定量项目管理的研究与应用[D].上海交通大学，2012.
一天，艾米丽暂时将孩子委托给邻居，自己又匆匆去上班。火车上，坐在艾米丽旁边的，也是一位年轻的妈妈，两人聊起天来，才发现彼此有着共同的烦恼，因为上班路远而无法及时接送孩子。这时，艾米丽感慨万千地说：“如果火车站有幼儿园多好！咱们就可以放心地去工作，接送孩子也方便呀！”
年轻的妈妈笑着说：“如果你能把幼儿园开到火车站，我会第一个把孩子送过来！”艾米丽真的有点心动了，她在车厢里来回走动，发现真的有不少怀里抱着宝宝、包里面塞着尿片的奶爸和奶妈呢。
不久，艾米丽在家人的支持下，开始申请在火车站开办幼儿园。最开始，包括火车列车员在内的人，都感觉这件事不靠谱，谁看到过火车站有幼儿园呢？艾米丽并不灰心，她将详细的市场调查报告递交到相关部门，一次又一次申请，历经半年的奔波之后，她的火车站幼儿园终于开门了。
走进名字叫“小车厢”的火车站幼儿园，会发现这里所有的建筑都采用了隔音效果极佳的材料，地面上铺有防滑的塑胶地板。在上下两层共有350平方米的空间内，一共安置了36个摇篮床，可以同时接纳30多个两个月到一岁大小的宝宝。此外，“小车厢幼儿园”还拥有50平方米的室外活动空间。
幼儿园开业不久，就有12个小朋友注册入托，他们在这小小的空间里快乐地成长着。你看，一岁半的雷娜趴在床上摆弄着玩具钢琴，5个月大的提欧刚刚喝完牛奶，很快就进入了甜美的梦乡，而保育员正在忙着整理孩子们的衣物。
艾米丽开办这家幼儿园的初衷，就是为了方便乘坐火车上班的人，她规定要给孩子办理入托手续，父母双方或者其中一人必须定期在巴黎北站乘车上班。为了保证让孩子得到最妥善的照料，幼儿园里保育员和孩子的比例是1∶1.6，它的收费则和普通幼儿园持平。
安娜的职业是老师，这位年轻的妈妈对记者说：“孩子入托快一个月了，我每天乘坐火车去大学上课，在上火车前把孩子送到车站的幼儿园，下火车后再带他一起回家，这实在太方便了！”
更让孩子家长放心的是，如果火车晚点，他们也不必心急，幼儿园承诺一定会继续照料孩子，直到父母能够前来，这种方便也是普通幼儿园不能提供的。
巴黎北站是法国最繁忙的火车站之一，每天在这里上下火车的客流量达到50多万人次，这些原本带着孩子挤火车的爸妈们，会在早晨8点到晚上7点之间把宝宝“寄存”到火车站的幼儿园，自己则安心地搭乘火车去上班，他们亲切地称这家幼儿园为“贴心保姆”。
国内奢侈品市场扫描
现代国际市场研究公司（以下简称MIMR）的“奢侈品售后服务满意度调查报告”（下称调查报告）选取了北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等6个城市的样本进行统计分析，结果显示：消费者对奢侈品售后服务的总体满意度评价仅为73.84分。
报告显示：在保养维修便利性、服务人员整体表现、保养维修收费公开透明、保养维修价格合理性、保养维修时长、保养维修后质量等6种消费者评价奢侈品售后服务的主要因素中，大多数顾客对“维修价格合理性”和“保养维修时长”的满意度最低。而目前进入国内的奢侈品品牌都不约而同地聚焦“服务人员素质”，却忽略了占比最高的保养维修时长和价格两大因素，导致消费者对服务的满意度不高。
1.服务短板凸显。除服务人员外，其他指标的满意度均在64分～75分。这说明奢侈品品牌在服务细节方面普遍存在短板。调查报告显示，消费者对厂商售后服务的服务人员整体表现及保养效果普遍较为认同，但对于保养维修价格的合理性、保养维修时长满意程度很低。这体现了国内奢侈品定价的科学性和配套服务方面的表现不尽如人意。另外，32.7%的用户认为，奢侈品手袋的保养维修时长尚未达到他们一半的期望值，而31.4%的用户则勉强能接受维修时长。
2.现有或潜在需求得不到满足。报告显示，奢侈品购买者对售后服务的主要期望有9个，分别是在国内设立维修网点，简化的维修保养手续，提供积分或老顾客打折优惠，提供清洗、保养、翻新服务，有打折优惠时在第一时间通知，保修期内可以以旧换新，接受产品寄卖，维修时间过长，应当顺延保修期，有新品时在第一时间通知。
从这9个期望评价对比就可以发现，奢侈品消费者的需求还有不少尚未得到满足的方面，需要有针对性逐项进行提高才可以进一步提高客户的满意度评价。 例如，超过80%的客户在选择维修地点时，均倾向于选择自己所在城市的维修网点进行维修服务。而事实上，大部分奢侈品牌在国内都没有维修服务通道，顾客选择返回原厂维修更多是出于无奈。
另外，超过80%的客户不希望产品的保养维修费用超过产品原价的10%，国内的维修价格往往高得让人无法承受，甚至有顾客仅更换一个表带就要支付数千元。
3.顾客外流严重。报告显示：60%左右的消费者更喜欢在港澳台和国外购买奢侈品，不选择在大陆购买的原因主要在于“价格”和“产品质量”两个维度，比例分别为72.7%和57.0%，这反映出消费者对价格和产品质量较为敏感。尽管国内奢侈品宣传风头正盛，但越来越多顾客流向国外消费却是不争的事实。
4.顾客满意度偏低。被访者在选择奢侈品时，最关注的因素有8个。其中最首要的是质量口碑；其次是形象符合个性、款式多样等。国内奢侈品顾客满意度偏低，一个很重要的原因就在于他们的期望并没有得到相应的满足。
如何提供真正的“奢华体验”
通过以上调研和分析，我们认为，奢侈品在售后服务方面存在诸多短板，而这些在经济形势下滑的当下影响愈深。唯有破解以上难题，奢侈品才能在市场困境下实现突围。
奢侈品的销售和售后服务应从顾客的购买习惯出发，针对以上存在的四个问题，其破解策略是：
服务为基，统一服务标准。57.2%的客户选择出国购买奢侈品的原因在于认为国外店铺出售的产品在质量上更加有保证。国内外奢侈品服务上的差距正导致客户的流失。因此，国内奢侈品企业急需制定统一自身服务和售后标准。
在售后方面，提升奢侈品的保养维修的效率甚是关键，而奢侈品企业要想从根本上解决这个问题，不仅需要向消费者普及保养方法，降低返修率。同时，也要给消费者一个时间较长的服务预期承诺，确保售后服务的效率。在价格方面，应当明码标价，制定统一的价格体系。服务标准再好，最终也要通过人来执行，消费者通过加强销售点和维修服务点服务人员的素质培训，提升当地维修水平，多家品牌联合建立维修中心，都是可以考虑的改进策略。
同时，奢侈品企业应当通过成立会员制度，通过高质量的售后服务提升顾客口碑，同时为客户提供个性化定制和针对，为会员客户度身定造和推荐符合其个性化的产品。
产品为核，丰富产品种类。中国的奢侈品市场已经经历20多年的历程，期间，消费趋势完成了从炫耀性消费向自用型和享受型转变。实际上，不管消费趋向如何风云变幻，产品都是撬动高端消费群体的根本。调研报告显示， 36.4%的消费者认为，国内购买奢侈品专卖店的产品线和品类不如国外店丰富，这是很多消费者选择在国外购物的一个重要原因。
报告显示，在未来的1年里计划在奢侈品上增加投入的客户比例为75.6%，投入增加的原因主要集中在“个人方面的原因（爱时尚、到了该享受这些奢侈品的年纪、希望提升个人品位及生活品质、换新的式样、因周年纪念日而购买等）”、“经济条件的改善”两个方面，比例分别为58.1%和48.9%，这体现了客户对奢侈品的消费预期较为积极。有鉴于此，奢侈品营销更应着力强调奢侈品作为“生活品质与身份象征”、“送礼与工作需要”和“保值”三方面的功能。 总之，国内奢侈品厂商需要以丰富的产品线给高端奢侈品消费群以极致的产品体验，同时也尽可能提供丰富产品名册和预订服务。
活动为本，实现与国际同步打折优惠。目前，国内奢侈品价格相比国外要高很多，这不仅仅是关税造成的，而是奢侈品品牌在国内定价较高。尽管如此，由于中国经济增大强劲，催生了一批批新富阶层，这是带动并刺激中国奢侈品消费热情持续增长的基础。
不过，在近期消费疲软的环境下，奢侈品厂商似乎需要重新审视自身的高价策略。调查显示：72.7%消费者选择出国购买奢侈品的主要原因在于，国外销售的奢侈品在价格上有优势，性价比更高，且每年都有打折优惠活动。但在中国，商家并不愿意提供季度折扣，需要消费者支付更高的溢价。这种做法日益受到消费者的质疑。
电商：奢侈品的下一个趋势？
在奢侈品销售下滑的当下，奢侈品的未来在哪里？淘宝的数据显示：预计2012年的全国奢侈品电子商务市场成交额将超过200亿元。
数据体现出奢侈品进军电商的趋势愈加明显。2012年9月19日，时尚电商走秀网宣布，已正式获得来自意大利的顶级奢侈品牌Salvatore Ferragamo菲拉格慕官方授权。而尚品网已陆续获得了意大利M Missoni、美国Cynthia Rowley、Laundry By Shelli Segal、Charlie Jade、Aryn K以及法国Sinequanone等60多家国际时尚现代品牌和设计师品牌授权，且其授权规模还在不断扩大中。
显然，奢侈品已经开始转战线上市场，奢侈品如果转战线上有几条核心路线可供选择：
1.成立官方旗舰店。奢侈品具有高端属性，因此其官方旗舰店既能起到品牌传播效果，又能拉动固有的品牌消费群，可谓一举两得。不过，由于官方网上旗舰店，自身网站流量有限，其流量和功能有限。
2.进驻综合类电商平台。综合型电商平台（如天猫，苏宁易购等），最大优势在于其客户流量，但其人群的消费能力却参差不齐。不过，一旦消费者消费能力得以提升，品牌力已经深入人心，市场培育的目的显然能够达到。
报告指出，2008年，各家游戏厂商网吧争夺战愈演愈烈，有十种以上的游戏针对网吧特别开放了双倍经验等促销活动，网吧已经成为各游戏厂商十分重视的一个市场。
在这一趋势的影响下，2008年，中国网吧产业呈现出三大新特点。
网吧收入有所回升
从2006年起，随着国内宽带业务的迅速普及以及新资本的迅速涌入，网吧竞争骤然紧张。
来不及改善上网环境和升级配置的网吧业主首先选择价格战应对客流减少的趋势，全国网吧上网价格急跌，网吧产业整体收入也因而急剧下降。
这一趋势持续到2007年末有所放缓，主要依赖以休闲类游戏为代表的第二代网络游戏的繁荣。
2007年，休闲类网络游戏迅速崛起，取代角色扮演和竞技类游戏成为最受网吧用户青睐的游戏类别。
截至2007年底，中国有超过50％的网民玩过网络游戏，人数同比增加2300万人。网络游戏已经成为网吧网民的主要休闲娱乐方式。据CNNIC统计，我国网民数已经达到2.53亿人，也就是说，中国有超过1亿人曾接触过网络游戏。
新增加的网络游戏用户大多数为休闲游戏用户，其中又以二、三线城市的用户居多。
因此，受这一利好因素的影响，网吧收入整体止跌，甚至有反弹的迹象。
报告指出，尽管在2008年出现经济环境不利的情况，仍然有45%的网吧盈利与往年持平，并且有29%的网吧盈利好于去年，只有26%的网吧因为环境等因素盈利低于往年。
报告对网吧收入的主要来源上网费的调查显示，2008年，有3%的网吧上网费低于1元；59%的网吧上网费在2~3元之间；26%的网吧上网费在1~2元之间；3元以上的上网费占市场的16%。
目前，在南方一些居民收入水平较高的城市，网吧上网费用有上升趋势，4元、5元甚至10元的上网费不在少数。
因此，网吧行业在2009年的总体收入仍然有小幅上涨的可能。
不过，调查也指出，相比去年，首次出现3%的网吧将上网单价降低为1元以下，这是网吧产业层次分化的一个新特点。
软件成为新增值平台
将网吧视为一个平台拓展收入来源，实现网吧收入多元化，一直是网吧业主的梦想，广告、快速消费品、打印及成像服务等都曾是他们努力的方向。
曾经有人预言，网吧最终将成为免费上网场所，完全依靠增值服务作为主要收入。
自2006年以来，网吧广告业务的发展一直比较缓慢，从网吧墙面、桌面到IE浏览器，网吧逐渐开发出花样繁多的广告载体。
根据调查数据，目前已经有超过一半网吧开展广告业务，其中桌面广告占33%，墙壁广告27%，IE广告占22%。
目前这一比例正在呈现继续增长的态势。
与此同时，网吧广告产业的生态链也逐渐成形，各地都涌现出不少面向此业务的软件公司及广告公司。
这些专业公司在桥接网吧业主与广告主、提供广告策划等增值服务方面的作用不可小视。迄今为止，他们在网络游戏和快速消费食品等行业都取得了一定的突破。
但是，网吧受困于地域分布广、资本分散的特点，前景最为广阔的广告业务一直未能找到最合适的载体，这个载体必须能够把分散的网吧统合成一个整体，具备同时、大批量投放广告的能力。这样资本力量才可能以这一载体为平台，实现广告媒介的有效整合。但是，这一载体的培育非一日之功。
正是这一载体的缺位，网吧广告市场一直没有太大起色。
但是，从报告调查的数据来看，游戏更新软件作为近两年才出现的网吧产品，以其具有全自动更新功能的网吧游戏客户端、方便快捷的使用体验使其迅速得到网吧管理者的青睐，普及率相当高。同时，大集中的更新模式又使广告的更换非常便捷，这使在全国网吧同步大批量投放广告成为可能。
调查显示，2008年，中国网吧最常用的游戏更新软件前三名依次为网维大师（占26%）、网吧游戏管理专家（占19%）和易游（占13%），目前只有4%的网吧仍然靠手工方式更新游戏。
同样，收费软件的普及率也创新高。2008年，中国网吧使用收费软件的比例达到90%以上，其中以万象软件的使用率最高，达到42.2%。
虽然整合网吧广告资源一直是很多投资者的梦想，但是面对庞杂分散的网吧群体，这些努力多数以失败告终。
不过，未来两年网吧广告市场有望借游戏更新软件和收费软件的崛起迎来发展的曙光。
硬件级别大幅提升
调查数据显示，2008年，网民去网吧的主要目的还是以玩游戏为主。虽然这一比例已经由2007年的59%下降至35%，但是仍然占绝对优势。
另一项数据显示，用户在选择网吧时仍然是以电脑配置的优劣作为选择的主要指标，这部分用户占22%，其他选择标准依次为环境、价格、地理位置。
可以说，以上两个数据与网游产业在近两年的蓬勃发展息息相关。
目前，网络游戏除了增加故事性和刺激性之外，游戏的场景表现越来越逼真、华丽，这对网吧终端提出了极高的要求。
为了留住客源，网吧老板唯有大范围升级终端硬件，缩短更新周期，以求满足不断更新的游戏对硬件的需求。
根据调查数据，全国37%的网吧每年进行一次电脑更新，36%的网吧两年更新一次，而有高达21%的网吧每半年就更新一次电脑。这对于硬件厂商来说，是一个巨大的商机。
这一更新趋势在2007年表现得尤为明显。虽然网吧终端安装的操作系统目前仍以Windows XP为主，但是普遍配置都高于Windows Vista的配置要求，尤其是显卡和内存的升级趋势更为明显。
调查显示， 2008年中国网吧电脑的显存容量在128MB~512MB之间的比例达到76.2%，另有16.3%的网吧电脑显存在1GB以上，而显存在64MB以下的电脑仅占7.4%。
与2007年相比，中国网吧电脑在内存空量方面升级的幅度更为惊人，特别是2GB以上的电脑由原来的2%上升到20%，而一年前还占主流的1GB内存电脑由原来的66%下降到53%。
同样，在这次网吧升级大潮中，网吧显示器也基本完成了从CRT显示器到液晶显示器的过渡。
（东南大学经济管理学院，南京211189）
（SchoolofEconomicsandManagement，SoutheastUniversity，Nanjing211189，China）
摘要：近年来，随着高校人数的增长，校园面积也在不断增长，随之而来一个日益突出的问题——师生“行”的问题。“行”的问题必然导致交通工具的出现，而进一步导致了校园交通的混乱。就此，我们提出了校园公共交通系统统一化设计研究，遵从着“绿色环保”和“和谐统一”的理念，充分考虑了大学生的生活方式，从新的角度以理论指导校园公共交通的系统设计：通过两种方案比较，确定了公共自行车作为校园交通工具的特点及其优越性；以当前存在的技术水平和管理手段为基础，对相应配套的设施系统和管理系统进行分析研究，提出了高效合理的校园取车、停车设施、系统管理中心等一系列的设施系统，适应了多种需求。
Abstract:Inrecentyears,withtherapidgrowthofcollegepopulationandcampusarea,thetransportationproblemsbecomemoreandmorerigorous.Thetransportationprobleminevitablyleadtotheemergenceofthevehicles,andfurtherleadtothecampustrafficchaos.Fromanewperceptiontoguidethedesignofcampuspublictransportationsystemtheoretically,weputforwardtheintegrationdesignresearchofcampuspublictransportationsystem,followingthe"green"and"harmony"conception,takingthecollegestudents’lifestylesintofullconsideration:Weproposethefeaturesandsuperiorityofpublicbicyclesthroughcontrastoftwoproposal.Basedonthepresentleveloftechnologyandmanagement,weanalyzethecorrespondingsystemoffacilityandmanagementandthenputforwardefficientandreasonablefacilitysystemofvehiclepick-up,parkingfacilitiesandmanagementcentertomeetdifferentkindsofdemandsuchasuseaccompaniedwithrentandrecyclingofoldcars.
关键词 ：校园巴士；公共自行车；规划与设计；SWOT分析
Keywords:campusbus；publicbicycles；plananddesign；SWOTanalysis
中图分类号：U491.2文献标识码：A文章编号：1006-4311（2015）21-0174-03
0引言
近年来，许多高校都对自己的校园进行扩建，部分高校总占地面积几乎达到万亩。东南大学仅九龙湖校区就占地3752.35亩。可以看出中国高校的校园面积是比较大的，这也给学生在校园内的交通造成部分不便。很多同学一进学校就会买自行车，所以自行车在各大高校拥有很大的消费市场，成为广大师生的主要校内代步工具。然而，高校自行车的普及也引发了一系列不容忽视的问题：
①高校自行车失窃率居高不下，严重影响校园和谐稳定。②每年有大量废旧自行车被丢弃在校园内，造成资源浪费。③校内自行车乱停乱放的现象突出，严重有损校容校貌。
因此，在如此之多的问题下，本文的选题具有重要的现实意义：
①校园公共自行车是构建资源节约型校园的需要。这一措施必然在一定程度上降低学生购买私人自行车的数量，在一定程度上解决了上述几个问题。②校园公共自行车的推行也将对校园和谐起到一定作用。校园自行车失窃屡有发生，公共自行车的引入也会遏制不法分子的偷盗行为，消除校园一部分不安定因素。
1东南大学校园交通现状
1.1校园出行现状及问题
该项目以九龙湖校区为研究对象。九龙湖校区以图书馆为中心向四周扩散，呈正方形状。南北向直线距离1.5km，东西向直线距离1.8km，最长对角线距离约2.3km。其中研究生生活区离本科生生活区距离较远，路程超过1.4km，四个校门相距较远。九龙湖校区的师生出行多依靠自购自行车、电瓶车、步行等，学生的上下课人流高峰期与校门进出车流高峰期基本重合，造成严重的人车冲突，存在一定隐患。基于目前东南大学的校园交通规划现状，我们进行了问卷调查，旨在调查对于“公共自行车进东大”这一构思师生的看法，研究公共自行车在大学开展的可行性。
1.2出行方式调查
1.2.1调查方式
此次调查采用问卷调查形式，调查问卷共设计题目16项，涉及对自行车有关事宜的询问以及师生对公共自行车进校园的看法。调查主体主要涉及东南大学九龙湖校区宿舍区的在校师生，数据全面翔实可靠。
1.2.2调查结果分析
此次调查以学生为主，教职工为辅。鉴于九龙湖校区占地广，大多数师生购置了自行车。教学楼、图书馆、宿舍等区域为人群聚集地，自行车使用频率高。在半开放校园里，自行车失窃率居高不下，严重影响校园和谐稳定。且每年有大量废旧自行车被丢弃在校园内，造成资源浪费。九成的同学表示，公共自行车设立之后，如果管理得当，制度完善，将会十分乐意使用。
2交通配置方案分析
正如前文所言，现存校内交通形式存在诸多难以解决的弊端。因此本项目拟提出两种集约化管理的校内公共交通形式，分别为：
①建立校内小型巴士系统；
②建立校内公共自行车系统。
2.1校内巴士规划与设
2.1.1校内巴士线路图以及运营时刻表初拟
①线路方案设计。
在现状出行特征及需求预测的基础上，对道路、沿线建筑的功能、需求时间与流向流量特征进行仔细分析，综合考虑校园未来规划建设，并结合校门、城市轨道交通深大地铁站等对外交通节点，以及线路非直线系数、客流量、营运成本等多方面的因素，进行校内巴士线路规划设计，最终制定了L1、L2两条环形巴士线路图。L1线路方案总线路长约2.5km，此线路覆盖了所有本科生的住宿生活区，加强了桃园宿舍与梅园宿舍的联系，同时为梅园宿舍区本科生前往校医院就医提供了便利。L2线路方案总线路长约4.5km，共设有8个站点，平均站距为350m，首末站为东大停车场，靠近北门，而北门为校园地铁接驳巴士的停靠地点，所以其一定程度缓解了接驳巴士的压力。该线路直接将校园的大多数功能区联系在一起，为师生在各个功能区之间的流动提供了便利条件。
L1线路站点：停车场桃园宿舍区东门梅园宿舍区教学楼站停车场
L2线路站点：停车场教学楼梅园金智楼行政楼橘园人文楼图书馆北门停车场
②运营时刻表设计。
由上述发车班次计算所需巴士数量：分析可得，校内巴士至少需要十辆即可正常运营。
2.1.2校内巴士成本构成分析
①车辆购置费用：10（辆）*150000（元）=1500000（元）
②预测五年时间内收益预测表见表2（单位：万元）。
2.2校园公共自行车方案规划设计
根据上文中得到的人流量分布规律来看，布置点应该与人流量较大处大致契合，并且应该遵循大多数师生以及教职工的意愿。最终，我们根据人流量的分布以及问卷调查报告得出了初步的公共自行车租赁点分布：①梅园宿舍；②桃园宿舍；③橘园宿舍；④东、西、南、北门；⑤图书馆；⑥研究生、本科生教学楼。
2.2.1租赁点与自行车数量具体情况
根据出行需求估算租赁点和自行车规模。东南大学日出行总量为13.69万次，按照约400次配置1辆自行车，得到需要自行车数量为350辆左右。然后根据每个租赁点的人流量所占比例分配不同租赁点的自行车规模。初始分布情况如下（地点/车辆数/桩位）：东门/45/47，西门/15/17，南门/30/33，北门/30/33，梅园宿舍/40/43，桃园宿舍/40/43，橘园宿舍/30/32，本科生教学楼/60/80，图书馆/40/43，纪中楼/20/24，合计/350/395。
2.2.2公共自行车五年内成本计算
①初始投入的固定成本（设备名称，数量，单价/元，总计/万元）：
1）智能锁车器，395，1300，51.35；2）站点控制器，10，5000，5；3）公共自行车，350，540，18.9；4）安装底板，198，100，1.98；5）电子标签，350，25，0.875；6）租车卡，2000，3，0.6；7）调度车，1，0，0（学生志愿管理）；8）调度中心，1，300000，30；9）安装及辅材，10，300，0.3；10）端点接电，10，500；11）运输，350，20，0.7；12）公共自行车棚，10，10000，10；合计，121.205万元。
②五年的运营成本（项目，五年营运费用/元）：维护成本，17600；管理人员工资，600000；租赁点电费，15000；总计，632600；五年运营收入（项目，收入/元）：初次工本费收入，20000；广告收入，20000；补卡收入，25000；总计，65000。可以得出五年内的收益为6.5-63.26-121.205=
-177.965（万元），即该项目需投入资金。
2.3总结分析
结合民意调查与成本及收益计算，方案一比方案二收益更少，该系统难以长期运营。方案一仅采用校园巴士，覆盖面不够全面，在成本变动较小情况下，长期运营该系统持续亏损。方案二采用公共自行车，覆盖面广，设点全，成本较第一种更低。综合对比分析，建议采取方案二。
3结束语
校园内部公共自行车的提出是为了方便校内人员的长距离出行，同时减少校园内部的机动车辆出行，使校内出行实现绿色、安全、和谐。我们进行了校内师生出行调查，深入分析了出行方式、出行距离、出行频率、出行起讫点、出行目的、出行时间、出行满意度与意愿等行为特征。总结校内人员出行具有如下特征：以步行为主；超过步行适宜距离（500m）的出行量约占80%；出行产生与吸引点集中在教学区、宿舍区、办公区、体育运动区等。对东南大各区段全方式流量进行了预测，最后在校园内部绿色交通、宁静交通及慢行交通的需求基础上，提出了校园内部公共自行车的规划设计方案。
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关键词：超市；顾客忠诚度；便利性；服务
中图分类号：F717.6 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）02-56 -03
大型超市毛利率很低，只有通过提升销量才能获得更高的利润，而当企业挽留的顾客比率增加5％时，经济获利率便可提升25％―85％。忠诚顾客由此成为了超市竞争优势的主要来源，其建立和维护也成了企业战略考虑的重点。
一、顾客忠诚度的概念
顾客忠诚度指顾客对某一企业的产品或服务产生感情，并由此形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
顾客忠诚度与顾客满意度不同，前者所表现出来的是长期持续的购买行为，而后者指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动。顾客对企业产品或服务表示满意并不意味着下次仍会购买。正如《哈佛商业评论》中所强调的：在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。即便如此像沃尔玛、欧尚、家乐福等卓越的企业也一直没有放弃对顾客满意度的追求。他们会把赫兹伯格的话刻在办工桌上：“满意”的对立面是“没有满意” ,“不满意”的对立面是“没有不满意”。
二、顾客忠诚度对超市的重要意义
（一）创造免费的广告效应，降低经营成本
忠诚顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞和推荐等方式能使企业减少诸如公关，宣传等促销费用，降低经营与管理成本。对待忠诚顾客企业只需经常关心他们的利益与需求，做好售后服务。既不需要投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易和沟通成本。忠诚顾客会成为超市免费的广告宣传员且口碑效应远比狂轰乱炸的巨额广告投资效果好。
（二）有助于交叉销售的实现
忠诚顾客认同超市并乐意尝试超市其他的产品，这使得交叉销售得以实现。忠诚顾客的存在使得超市能在同一个客户身上挖掘，开拓更多的顾客需求，销售多种相关服务或产品来提升销售额。
（三）示范效应
超市消费群体虽复杂，但忠诚顾客一旦形成，不仅对企业的现有顾客以及潜在顾客的消费心理、行为和社会方式提供了可供选择的模式，而且可以激发他们的仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。
（四）提升竞争力
大型超市在中国一线城市已趋于饱和，二线城市也竞争激烈。中国政府鼓励外资企业进入，并提供相关优惠政策。我们无法想象沃尔玛，欧尚，家乐福这样的强势企业进驻三线、四线城市后的竞争局面，但当地超市形成了稳定有效的忠诚顾客后，完全有能力与实力雄厚的外资超市竞争。忠诚顾客，不仅为竞争者进入市场设置了现实壁垒，也为自身进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
三、影响顾客忠诚度的因素
（一）便利性
便利性主要指超市选址。零售界有句古老的格言：位置，位置，还是位置。这揭示了企业成败的关键。位置选得好，即便战略组合一般，也容易获得成功。反之，经营者再有能力也往往难以弥补这一缺陷。
大型超市选址一般要考虑很多因素：周边人群的规模及特点、停车运输的便利性、附近商店的特点、房产成本及人口变动趋势等等。由于位置固定，资金投入大，选择的重要性不言而喻。而超市地址一旦变迁，会产生很多问题，如流失一部分忠诚顾客和员工；新老地点的市场环境不同等。回顾国外大型连锁超市进入中国之初，他们一般选择城市商业真空地带或城郊结合处，这里适合建造大型停车场，满足一站式购物理念而不用担心品类促销的可行性与否，取得了不错的成绩。
（二）商品服务
超市商品服务主要涉及商品质量和价格。商品质量主要涉及商品的可靠性、安全性和新鲜性。商品质量是建立和维护忠诚顾客的基础，而商品安全性直接关系顾客的健康，据《2003年中国超市顾客购物行为调查报告》显示, 顾客在超市选购商品最看重的因素就是食品安全。而价格因素一直是导致顾客流失的重要因素，商品价格主要指价格对顾客的吸引力和合理性感受。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，消费者主要注重基本效用的满足，包括商品是否实用和购买成本的高低等。因此价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。购物者对商品价格的变化很敏感，当超市商品总体价格较高时，大多顾客会放弃该家超市。有90%的消费者会经常光顾折扣店，对许多人来说，低价格是影响他们购买的决定性因素。
（三）超市环境
超市环境主要包括卖场出入口处设置、收银和服务区、食品百货区、生鲜区、店面内外的装修、商品陈列，空气质量、温度和湿度等。
顾客与超市的关系几乎全部是关于感知。想一想零售领域的一些强势品牌，提到星巴克，人们会想到在一种舒适的氛围中喝着一杯虽贵但让人感到惬意的咖啡；如果你有幸走进盖普，它强烈的视觉化设计会让顾客在感官上受到刺激。超市环境带来的零售形象一旦在顾客心目中形成，就难以抹去，因为该超市已与竞争者形成了某种明显的差异。
（四）人员服务
哈佛商业杂志指出：“公司利润的25%～85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的原因，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后是价格。”服务质量是提高顾客忠诚度的最重要的因素。
大型超市面积大，品类多，产品分布并不被所有顾客熟知，询问后得到不满意的答案，甚至当顾客感知利益受损而投诉无门、解决又无望时，他们会生气地选择将此段“不愉快”的经历告知他人，而这些人也会向其他人说起此事。
（五）超市工作效率
超市工作效率体现的范围很广，但最让顾客不能容忍的是收银台的付款等候以及处理顾客抱怨的速度。在针对顾客付款时能容忍的排队长度所进行的调查显示，排队长度如果超过3人就难以容忍的顾客占45.4%, 另有40.5%的顾客容忍长度为6人。二者相加, 共有85%以上的顾客不能容忍交款时前面的队伍超过6人。换言之, 如果一个收款口排队顾客超过6人时, 超市不能采取及时有效的措施，顾客就有可能放弃购买, 从而造成销售的损失，甚至顾客的流失。
大多超市配有消费者意见箱，但使用率很低。很少有顾客会以书面形式呈现自己的抱怨，即便有也不全面。当超市无法杜绝抱怨产生和减少时，快速处理抱怨是建立并维护忠诚顾客不错的选择。
综上所述，顾客不仅注重时间上的节约，也关心空间上的节省；在选购商品时，顾客首先会关注商品的安全性，然后才是可靠和新鲜与否；与此同时，顾客会感受商品总体价格的吸引力与合理性；需要指出的是，超市环境的完善并不会让忠诚度提高，但却是顾客忠诚度形成的“保健因素”；而在与员工接触中，顾客会对员工服务态度、专业技能和服务有效性形成特定的印象感觉；超市如果想拥有更多忠诚顾客，就必须快速服务和应对顾客及其抱怨。
四、建立并提升顾客忠诚度的举措建议
（一）超市选址
超市经营者需了解备选地带的人口规模、劳动力市场、产品供应状况、促销媒体、经济结构、竞争状况、店址的可获得性以及法律条文等。商家可以通过二手资料来了解人口特点及经济结构的信息，比如政府报告，《人口普查》以及媒体关于当地购买力的报道等。超市只有在分析竞争状况之后才能正确评估某区域的市场机会。
表1中列出了超市选址需要考虑的一般因素。选址时建议根据所有标准逐个评价可供选择的位置，并对每一个选择作出全面评价。
（二）商品服务策略
超市应严把产品质量关，从采购入手选取信誉较好的供应商，建立和完善食品安全管理制度，为顾客提供安全放心的优质商品，以高质量赢得顾客的信赖。超市应减少商品供应环节，降低采购成本，制定合理的价格。一般情况下，应保持价格基本稳定，不轻易提高价格。让消费者感到物超所值。为激励重复购买,超市可定期、不定期、周期性开展低价促销活动。一方面增加客流量, 另一方面, 一种商品的低价促销也会带动其他商品销量的同时增加。
（三）环境营销策略
超市形象极大的依赖于自身营造的购物氛围，是其树立形象和吸引顾客的实体特征。氛围可细分为以下几个要素：外观、内貌、店内布局和陈列。
1、外观包括店牌、入口、建筑的高度大小以及使用的建筑材料等。店面形象非常重要，尤其对新顾客，他们常根据外观来判别一家商店。世界上最为人所知的店牌是麦当劳的金色招牌，为了产生效果，店牌应突出且能吸引注意力。商店的入口应该精心设计，首先决定商店的入口数量；其次选择入口类型；最后应考略店内通道的问题。有些超市位于地下，但超市的建筑不能完全隐蔽。所以应调查消费者光顾不同超市的感受。在任何情况下，外表独特、突出、并吸引顾客注意力都应是超市的目标追求。
2、内貌。颜色和照明不仅影响超市的形象还影响顾客的购买欲望；而当利用气味或声音来影响顾客情绪时，慢节奏的音乐能使人们舒坦，走得更慢；需要注意的是，顾客很容易受到店内温度和空气质量的影响，如果他们感到不舒服，就会缩短他们的购物时间；过分拥挤也会使一些顾客匆匆离去。当然，超市内貌涉及因素众多，不必面面俱到，但需铭记：细节决定成败。
（四）服务营销策略
1、形成对顾客满意的经营认识。有研究表明忠诚顾客与企业利润之间存在正相关关系。绝大多数厂商利润的1/10来自一般顾客，3/10来自满意顾客，6/10则来自忠诚顾客。这就要求企业形成对顾客满意经营的认识，真正深入理解“顾客是上帝”这句话，以顾客而非商品导向为基础，把如何满足顾客需求作为整个企业管理工作的出发点和立足点，通过不断稳定和提高顾客满意度使企业在激烈的市场竞争中占据有利的位置。
2、经常对员工进行培训，强化为顾客提供满意服务的理念。对员工在本岗位的知识进行全面培训，这包括学习商品知识，为顾客购买决策提供建议，熟悉超市商品种类，迅速帮顾客找到某种商品节省顾客购物成本，培养责任感，形成自发性的服务理念等。不管怎样，对于顾客提出的问题要尽可能快地给予解决，赢得顾客的好感，提高顾客满意度；对于特殊顾客可以提供个性化的服务，如帮年龄大的或购物多的顾客把购买的商品送到家。
3、以人为本，尊重顾客。在这个个性化凸显的时代, 以人为本在企业管理及服务中占有重要地位。同时随着物质、精神条件的日益提高, 顾客对尊重的要求也越来越高。这不仅是基本的服务礼貌，更是顾客特殊身分地位的体现。人性化服务，不仅为企业赢来好口碑，更会激励更多的顾客光顾。让我们来看看法国的家乐福在这方面是怎么做的。在硬件上，家乐福在卖场内设有多台价格查询机，顾客只需扫描一下商品条码就能知道价格；其电梯是平面斜坡无障碍式，在上层电梯口会有一位男服务员专门帮每位顾客往上抬一下购物车。在软件服务上，家乐福咨询服务值得借鉴，当问到任何一名服务员某样商品的位置时，她都会领着你去找到这件商品，绝不会用手一指了事。所有这些，无疑在一定程度上为家乐福赢得了许多忠实顾客。还有些超市提供送货上门服务，为顾客生活提供了方便。处处服务顾客，处处体现着尊重顾客。
（五）提升处理问题的能力。
收银台最容易引发顾客不满和冲突。提高收银速度、合理排班、防止收银员因过度疲劳而怠慢顾客是当前超市改进服务质量的重点。同时，在购物高峰期可以适当增加收银出口，避免顾客因等候排队时间较长而转移到别家超市。超市应适当开设能使用银行卡、信用卡等非现金结算的收银台以节约结账时间。
对于顾客抱怨，超市必须高度重视并妥善处理。研究表明，顾客投诉得不到重视，2/3的顾客会投入其他超市的怀抱；投诉得到解决，70%的顾客会继续在原超市购物；如果投诉得到了妥善及时地解决，顾客保留率会提高到95%。
五、总结
总之提升顾客忠诚的方式很多，还有会员积分制、增加顾客转换成本、实施客户关系管理等。超市顾客忠诚度的影响因素也并非只有本文提到的五点，还受到很多其他因素的共同作用，只有各大超市根据自身的实际情况，综合考虑各种因素，对症下药，才能更好地提高顾客忠诚度。
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内容摘要:伴随着社会的进步和新技术的应用,营销的手段也在不断变化,经历着营销革命。以博客这种网络应用形式为营销平台,以链接为基本手段,通过文字、图片等形式开展网络营销的博客营销正在被人们广泛关注和讨论。博客营销是否已成为一种崭新的营销手段?博客营销真的是一次新的营销革命吗?博客营销将如何发展?本文对此进行了探讨。
关键词:博客 博客营销 局限性 前景
伴随着社会的进步和新技术的应用,营销的手段也在不断变化,经历着营销革命,从传统的人员推销到电话营销、E-mail营销、网络营销。2005年以来,随着博客的普及,一种新的营销方式―博客营销日益受到关注。
博客及博客的特点
博客正在被越来越多的人接受和体验。博客的英文单词为BLOG,即WEB LOG的缩写,中文意思是网络日志。关于博客的定义,一直以来,没有一个完整和权威的定义。本质上,博客是一个综合了个人网站、社区、网上刊物、微型门户、新闻网页等多种原有网络表现方式的一种网站形式的传播平台;它为每一个人提供了一个信息、知识交流的平台,博客使用者可以很方便地用文字、链接、影音、图片建立起自己个性化的网络世界。从这个意义上说,博客并不是纯粹的技术创新,而是一种逐渐演变的网络应用,是网站应用的一种新方式,一个新型的个人互联网出版工具。
近几年来,博客使用者的数量正在快速增长,博客作为一种网络现象,之所以越来越盛行,是与其自身的特点分不开的。
(一)操作简单
任何一个普通网民,只要会上网,就可以通过简便的操作,注册一个自己的博客网页。之后,用户可以在管理平台上,根据网站提供的模板自主选择版面风格、页面结构,建立日志管理(建立分类),随时在博客里发表自己想发表的东西。整个过程简单明了,不用申请域名,没有托管空间,更不用自己维护。正是因为这个特点,甚至有的网站打出“只要花一分钟,轻松拥有博客”的口号。也因为如此,博客深受众多网民的青睐,成为其发展的推动力。
(二)开放共享及交流互动
博客依存于网络,网络的开放性自然赋予了博客。博客不同于网络日记,它不是一个单纯的私人空间,如同网络上的读者文摘,人们可以通过链接、关键字等多种渠道访问到,并且可以作出评论或留言。这样,有了交流,博客主人可以进行回复,也可以通过链接地址进行回访,互动也就开始了。博客中国的一位负责人说,博客就是以网上日记为表达方式,把个人的所见、所想的东西随意地发表出来,与他人分享、交流。博客的内容就是一个个倒叙排列的日记体帖子,频繁更新并充分利用简单的操作方式。因此,从博客诞生开始,开放共享、交流互动就成为其重要的特点。可以说,共享精神和交流需求是博客发展的两大核心支柱。
(三)平民化特征明显(草根性)
博客的主体是每一位普通的网民,很多人在博客上表达的内容、目的和方式有很大不同,博客主人可以根据自己的爱好,换上不同的背景图片,使用不同的字体颜色,发表完全个性化的博客文章、视频等内容,有的是个人日记、照片、诗歌、散文;有的是公司新闻、产品介绍;也有的是直接链接其他网站的内容和评论。博客的平民化使得亲切感和真实感是阅读以往任何形式的网络记录和沟通工具所根本不具有的。因此,博客具有了强大的群众基础,其开放性又使得博客与博客、人与人之间的联系更加紧密。
(四)个性鲜明且市场细分度高
博客往往以个人思想和观念为基础,每个博客都有其特定的内容属性和特定的价值取向,其读者也往往因为年龄、性别、职业、受教育程度等原因,是与这一内容或价值观相关的特定人群。因此博客具有细分程度非常高的特点。相对而言,信息覆盖面就窄一些。
博客营销模式及其局限性分析
中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的《2007年中国博客调查报告》(下称《调查》)表明,截止到2007年11月底,中国博客空间已达7282万个,博客用户已达4700万,平均约4个网民中就有一个博客用户。中国的博客发展速度之快,影响力之大,几乎超出了人们的想像力。而且因为一些名人博客的点击效应,使得越来越多的人关注博客,关注由此产生的点击率,关注博客潜在的广告价值。如何将这一眼球效应转化为可观的收益,成了每个博客运营商关注的重点。于是,博客营销一词出现了。
博客营销,简单的说,就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。最初的理论是企业或者个人在博客内发表具有明确营销目的的文章进行产品推广,实现销售。伴随着博客营销的讨论,又出现了出让广告位、营销团队、搜索引擎关键词等理论。但无论哪种理论,都依托于博客的平民化、开放性等特征,以点击或浏览为目的,过分夸大了其应有的功能,忽视了博客自身的一些局限性。
(一)依靠广告投放收费
这是目前被讨论最多也是最被认可的盈利模式之一。出让广告位,让别人来做广告,向广告业主收费,从中盈利,这个看似最可行的盈利模式却存在着一个先天的致命伤,那就是忽视了网络广告最基本的流量。作为广告投放商,投放广告的一个基本要求就是博客网站有一定的流量。从上文分析可知,博客具有草根性和市场细分性的特点,一方面,博客的主流是普通的大众网民,大多数草根博客很难达到日流量几万甚至几十万的标准。即使达到了,也因为其细分度太高而未必具有商业价值。事实上,除了一些明星博客流量较大以外,大多数博客日流量都极小。
(二)自建博客推销产品模式
自建博客开展博客营销,也是目前为人所熟悉的一种营销模式。其大致形式一般是企业或者企业营销人员选择在一些博客空间,如阿里巴巴、企博网等类似专门服务于企业的博客平台注册帐户开博,其理念是企业或企业营销人员无须增加企业费用的额外支出,就可以利用免费博客平台开展博客营销,通过在博客上发表以产品和销售为主题的文章,扩大推广,实现销售。
博客的属性决定了其不过是一个集合了BBS、网络日志等形式的自我展示平台,它不同于网上店铺。博客更体现个性,而网上店铺更看重产品的介绍。如果博客以介绍产品为主,就变相成为网上店铺的一种形式了。而且,也很难再吸引到那么多读者去交流。早于国内的国外博客到现在仍然没有哪个大型企业以博客作为营销的新工具。希望用博客承载商业预期是对博客自身属性及功能定位的一种错误认识。
一个企业不可能天天有新闻,如果企业博客偶尔发表几篇文章或者企业新闻,很难发挥其理想中的价值;如果坚持每天发表文章,又没那么多内容可写,即使坚持了,可看性也不会很强,很难吸引读者去浏览。根据《调查》数据显示,43%的博客作者最多每月更新一次博客,每月更新2-3次的只占12%。50%的博客作者停止更新博客是因为觉得没有时间更新,其次觉得没有什么可写的。事实上并非每个人每天都会有源源不断的新观点,读者也不会因为博客的文章转而去购买企业的产品。
(三)博客团队营销模式
博客团队营销模式利用自己的博客,为其他企业做产品、企业宣传,为他人服务,以获得被服务方的认可并最终实现订单。比较典型的就是“点亮博客营销”团队进行的博客有偿服务。这种有偿服务模式以团队为单位,拥有不同行业、不同职业的草根,将他们联合在一起,通过众多个人博客,以文章等形式帮助中小企业、个人宣传和出售相关产品,然后从效益和增值中向企业收费。
初看这种模式,似乎打破了仅仅靠广告主投放广告盈利的方式,而是以团体博客接受客户委托,以博客文章为产品,对产品进行详细的介绍,为企业进行大范围的推广促进网罗人气,为客户造势,提升客户的影响力以达到博客营销的目的。这种模式似乎也克服了博客人单势薄、适应面窄的局限性,似乎更具有普遍的推广意义。但细分析,就会发现,这种所谓的博客营销实际上所起的作用仍然是宣传和推广的作用,离真正的订单还有很远的距离。把它定位在宣传展示和店铺之外的另外一个广告模式,也许更恰当些。真正的需求者,不会通过博客的文章来左右自己购买某种产品的意愿。特别是一些工业产品,需求者更看重的是产品的性能。一个业务繁忙的营销人员,也不会有过多时间,更不会用过多精力访问博客或者写博客。而从《调查》得来的数据显示,43%的博客浏览者的阅读动机是消遣、娱乐(见图1)。从很多体育、娱乐明星博客居高不下的人气就能够印证。另外,在很多介绍博客营销的文章里,经常会提到搜索引擎。很多人认为,营销人员在博客里发表了文章,而且被搜索引擎搜索到了,就会有人来访问,就会提高流量。
根据CNNIC的《2008中国搜索引擎用户行为研究报告》,休闲、娱乐是网民使用搜索引擎的两大最主要目的。报告显示,网民对生活信息的搜索需求要略高于对专业工具的搜索需求。而在以休闲娱乐为目的的搜索中,音乐搜索的选择率最高,达32.6%。此外,在生活信息搜索中,主要以新闻信息的搜索为主;在专业工具的搜索中,专业资料的需求最高,选择率达31.3%。
把希望寄托在搜索引擎上,无疑把搜索引擎的功能理想化了。一个企业形象的提升,绝对不是靠浏览量的提升作出来的,而是要独特的企业文化吸引消费者。因此,对搜索引擎的功能和作用应该理性和客观的来看待。
博客营销前景分析
(一)博客宣传推广作用有限
博客的属性决定了其访问量低、覆盖面窄、影响力小,宣传推广的作用有限。有人认为,要先把博客打造成有能力营销的成功博客,再利用成功博客进行营销活动。在营销的过程中,一边博客,一边营销。笔者认为,所谓成功博客,至少要有很大的总流量和日流量。然而,这对草根博客而言并不容易。即使短期内创造了很高的访问量,但是如何保证每个博客都能每天有足够的日流量呢?不管累计了多高的总访问量,假如日浏览量没有了,那所谓的营销能力也就失去了。每个博客都有其特定的内容属性和价值取向,其读者也往往是与这一内容或价值观相关的特定人群。《调查》显示,读者阅读博客类别集中在自己认识的朋友的博客。博客读者常浏览的博客主要内容涉及最多的为心灵独白或心情记录、个人生活记事,具有细分程度非常高的特点。此外,除了个别名人博客的访问量一直居高不下外,普通的博客因为更新速度、影响力等问题,很难吸引众多的读者每天前往。因此,访问量低、覆盖面窄是不可避免的。可以看出,一个企业如果希望通过博客营销来实现销售,几乎不可能;希望通过博客对企业文化和产品进行宣传和推广,其作用也十分有限。
(二)博客营销的功能定位有待重新审视
如果一个博客以介绍产品为主,一方面可能会让很多读者不感兴趣甚至反感;另一方面,这个博客的性质似乎也发生了变化,而更近于网络广告了。这样的博客,把它定位在展示广告和宣传推广也许更恰当些。博客因为其个性鲜明而受到网民的青睐,失去了个性的博客,也就失去了其存活的土壤。
不可否认,博客具有产品宣传推广作用,但不应过分夸大其功能。在笔者看来,博客营销也许是博客运营商的一次营销博客的活动。从先于我国发展的国外来看,世界500强的大企业,似乎并没有对博客营销有更多的钟爱。到目前为止,仍然没有哪个大型企业把博客看作是一个重要的营销手段。即使有些企业开博了,也是把博客作为对企业文化、产品特性进行宣传的一个窗口。因此,应对博客的功能进行清晰定位。
企业可以根据博客具有双向交互性的特点,有选择的把企业文化、产品介绍等通过文章、视频等多种形式在博客上发表,并通过交互性的留言,得到浏览者的反馈,征求他们的意见,取得企业发展、产品研发的第一手资料。一方面,可以多方位扩大企业的宣传;另一方面,开拓了市场调研途径,为企业不断发展提供另一个视角的参考数据。
结论
综上所述,博客在中国的快速发展,使得由此产生的基数很高的点击率具有了广告价值。如何把这种广告价值转换为看得见的现金流,是每个博客运营商最关心的事。博客营销的提出,正是博客运营商一次成功的“博客营销”。在这场营销活动中,最终获益的也许不是利用博客来推销产品的企业或个人,而是把博客作为产品进行营销的博客运营商。对企业而言,局限于博客自身的特点,博客营销从开始就注定了它很难像网上店铺一样成为一种网络营销的主流形式。作为一种新的网络营销手段,博客营销有许多潜在的不足和不成熟之处。美国营销协会(AMA)认为,企业博客的主要价值在于加强客户关系、深化品牌形象、测试产品概念和建立公共关系。因此,把博客作为企业扩大宣传、开拓市场调研的窗口不失为一种新的尝试。
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7.钟晓军.博客将成企业文化营销阵地[N].光明日报,2006-6-22
[关键词] 公众需求 短期展览 开发
短期展览，或称临时展览，不仅弥补了常设展览时效性差、更新缓慢的缺陷，更以其题材的丰富、形式的灵活与常设展览形成互补关系，不断为科技馆创造新的客流量，成为科技馆活力的体现，是科技馆工作的重要组成部分。
在国内，在建与建成的科技馆都充分认识到短期展览是不可或缺的工作内容，许多科技馆设立了专门的机构或专门的项目小组进行短期展览的开发，但我们不无遗憾地看到，当前国内短期展览总量仍然偏少，形式相对单一、内容乏善可陈，很多短期展览展后效果不佳，而从国外引进的短期展览动辄成本百万，除了几个国家航母大馆，规模稍小一点的科技馆基本都不敢问津。
因此，立足自主开发，既因地制宜又统筹共享，策划好、建设好一个短期展览，是科技馆行业高度关注、重点研究的课题。要破解这个课题，我们应当首先来分析一下如下几个问题：
1 如何界定科技馆的性质
在科学技术馆的介绍中我们通常这样描述：科技馆是实施科教兴国战略和提高全民族科学文化素养的基础科普设施。科技馆的主要教育形式为展览教育，通过科学性、知识性、趣味性相结合的展览，反映科学原理及技术应用。
由此描述，我们可以得出这样的结论：（1）科技馆是为全民族社会公众提供科普服务的机构，它的服务对象是公众。（2）科技馆的服务与社会公众需要的统一是通过展览来实现的，科技馆与公众的关系也主要通过展览及其配套服务来联系。（3）展览就是科技馆的核心产品，就科技馆内部而言，常设展览的建设，是科技馆的基石；短期展览的开发，是科技馆的活力，短期展览与常设展览一起，构成了科技馆的核心产品。
总而言之，科技馆的工作对象是社会公众。展览是科技馆的核心产品。
2 短期展览的市场特点
市场营销学家菲利浦•科特勒教授指出：产品是可以提供给予市场的任何一种东西，它应该能够引起注意、被得到、使用或消费，以满足某种需要或需求。产品可以是物体、服务、人、地点、组织或概念。
短期展览应当是这样一种产品，它是一种满足公众科普、休闲、娱乐的活动与服务产品，是一种不能以实物形态带走的无形产品，更是一种经历性产品。公众从打算了解这个产品，意欲接受这种科普休闲产品开始，一直到参观结束。科技馆短期展览当前也是一个竞争环境不强的产品，目前市场上需大于供。
由此可见，短期展览的特质是以满足公众需求为诉求的服务性产品。
3 短期展览开发与创新中存在的问题
3.1 主题选择上重视主观选择，忽视市场需求
科技馆短期展览向来仅仅被概念化为一个展览活动，以科技馆决策层及策展人的思想为主构建和实施的一项工作，因此，很多科技馆往往先有一个决策者关于短期展览的构思定位，然后再去论证这个展览构思定位实现的可能性和必要性，
这就是展览策划人（策展人）的问题所在。策展人习惯站在给予的角度，自我中心地选择展览主题，把自己想告诉公众的东西告诉了公众，那么，策展人，你问过公众吗？策展人了解公众想看什么吗？策展人做过市场调查吗？答案通常是否定的。所以很多策展人疑惑不解，为什么我们费尽心思，却没有人来看？展览效果不好？其根本原因在于我们这些以科学普及为已任的科技馆行业人员对于展览的开发没有按照科学程序和指导思路，不是以“消费者为导向”进行产品开发，我们所提供的并不是公众需要的。
这样一个并不一定是公众想知道或所能理解的、强加给公众的服务产品，没有规格、没有标准、没有生产流程、缺乏生产组织、没有产品定位（如果有，那也是一句模糊的“观众喜闻乐见”的概念），缺乏推广与营销。
3.2 重视内容的全面性，忽视展览定位与市场细分
著名营销学著作《Positioning : The Battle For Your Mind 》指出：“定位首创于产品。一件商品、一项服务、一家公司、一家机构，甚至是个人……都可加以定位。然而，定位并不是指产品本身，而是指产品在潜在消费者心目中的印象，亦即产品在消费者心目中的地位”。
不同年龄段、不同性别，不同职业、不同群体的参观者，对一个主题展览的兴趣点、理解程度与需求显然是不同的，不同的目标人群将决定展览脚本的展示角度和对题材展示的深度。而科技馆策展人往往忽略了这个问题，在短期展览策划时，策展人往往盲目乐观地希望并相信展览将会老少皆宜、雅俗共赏，能够适应所有公众的口味，在大多数情况下，这是不太容易做到的，甚至策展人在做可行性分析时经常将城市人口总量作为测算基数，再乘以想像的百分比，得出最终可行与否的答案，造成决策的偏离。
由于没有进行展览的服务定位和公众目标市场细分，没有研究不同目标消费群的潜在需求，在内容、结构、营销计划上都没有针对性，类别不同的公众群体在参观完一些展览后往往都没有较深刻的感受，满意度不高。
3.3 重视展品与布展，忽视宣传与推广
勿庸置疑，展品是展览的灵魂，但是，再好的展览也需要通过宣传与推广传递给公众，短期展览是有时效性的，如果不能及时传递出去、不能有效地送达，再好的展览也会面临客少人稀的局面，难以取得预期的效果。
不同类别的公众获知信息的渠道是不同的，他们对外界信息的敏感度有非常大的差异，对信息传递的方式需求也是截然不同的。
4 以公众需求为导向，积极推进短期展览的开发与创新
4.1 以公众需求为导向，指导短期展览产品的主题选择
在商业高度发达的当今社会，以公众需求为导向是所有生产型、服务型企业必须遵循的规则。
厦门科技馆2009年10月的一份公众市场调查报告显示，18岁以下的参观者最喜欢、最想了解的展览内容包括恐龙、昆虫、外星人、喜洋洋、太空、天文，特别让人惊讶的是，喜洋洋主题在市场调查中占据了相当可观的份量，且年龄段覆盖了4～15岁的孩子与家庭。在18岁以上的成年人回答的答卷中，科普、实验、海洋等主题则是主要答案，成年人的答案都非常笼统，指向不明。由此可见，厦门科技馆国庆期间的公众以青少年为主，他们是主要的市场群体，他们期望了解自然、喜欢探询神秘的事情、喜欢卡通有趣的故事，仅从市场与盈利模式分析，这将是科技馆短期展览的重点内容与方向。
有趣的是，2008年与2009年国庆期间厦门科技馆的两次短期展览就是对上述调查的真实印证，2008年厦门科技馆与自贡恐龙博物馆合作举办了名为“霸主归来”的恐龙特展，汇集了陆、海、空9只代表性的大型恐龙标本，同时配套10余项动手活动，如恐龙拼图、恐龙组装、播放恐龙电影等，展览在厦门引起轰动，创造了单日近万人的参观纪录。2009年，为纪念达尔文诞辰200周年，《物种起源》出版150周年，我们决定举办名为“科技馆一日，地球一亿年”的进化论特展，从国内3家自然博物馆引入大量标本，以象的演化为主线索，讲述适者生存、生物多样性等进化概念。从展出的标本总量、活动配套角度来讲，生物演化展内容更丰富，组织更难，活动项目更精彩，宣传投入更大，但结果却让人难以接受，在同样的黄金周，2009年比2008年客流量下降了55%。
虽然从社会价值的综合角度，我们还不能评判两个展览价值孰高孰低，但题材的选择是否符合了公众需求是展览成功与否的关键，由此可见一斑。
当然，科技馆是不以盈利为目的的科普场所，科技馆承载着更多的社会职责与公益职能，因此，以反映科学发现、科技进步为主旨的短期展览也是必须的，以培养公众科学兴趣、逐步提高公众科学素养为使命的短期展览也是必不可少的。这是科技馆综合价值的体现。
4.2 以满足公众需求为导向，重视市场调查与市场细分等基础工作
全面有效的市场调查和正确的分析是短期展览研发重要的支持手段。
科技馆要不间断地了解公众的真正需求，跟踪他们的关注点与兴趣，缩短科技馆与公众之间的距离，提高服务品质，全面的市场调查是必不可少的。市场调查应当是常态化的。
通常，市场调查将参观者分为若干不同的类型，以便了解他们的动机、行为以及态度等重要信息。我们收集的主要信息有：
参观者的人口属性变量，如：年龄段、性别、家庭结构、收入水平、职业、种族、教育程度等。
地理环境变量，如：省/市/地、远程或近程。
行为变量，如：参观动机（陪亲友、孩子要求等）、参观时段选择（如黄金周、节假日等）、参观形式（如单位组织、散客形式、旅行社组织等）、参观频率（一年来几次或几年来一次）、对展览的态度（如喜欢、冷淡、反感等），获知展览信息的渠道（如纸媒、视听媒体、户外广告、朋友介绍等）、对推广的反应（感情型、理智型 ）。
通过对参观者不同行为特点、态度、人口属性、行为变量的提炼与分析，将为我们的展览工作提供最基础、最详实的依据。
在市场调查中，也会出现一些相对模糊的概念，此时，还需进一步深入调查，比如厦门科技馆国庆调查问卷中，成年人对想了解的展览内容大多回答的是科普、实验、海洋等主题，概念范围太泛。我们分析认为，这反映了成年人对科技馆的了解并不深入，他们对深入了解科技馆的愿望也不强烈，更多是陪孩子来玩的。换一个角度，我们需要给他一份新的问卷，涵盖亲子互动展览或活动的更多内容，采用选择题形式，而不是填空形式，比如“你更喜欢参加周末听虫话鸟活动还是锅碗瓢盆交响曲活动？”，“请在二十个展览主题中选择你最喜欢的三个展览”等更具指向性的问题，帮助他轻松完成问卷，取得对我们更有益的信息。
这些工作其实是不可或缺、不能回避的，工作量往往很大，但这些调查与分析是短期展览成功举办的基础。
4.3 以公众需求为导向，针对不同的公众客户群体进行营销推广
展览为谁服务？给谁看，谁是我们的主要客户群体？在美国，麦当劳是孩子们最爱吃的汉堡包，成年人更喜欢的则是汉堡王，因此，他们的宣传渠道和模式截然不同。
经过定位及市场细分的科技馆短期展览有的面向家庭公众，有的面向社会团体，有的更受学校和老师的欢迎。当我们确定了主要的客户群体，就可以有的放矢地进行针对性的营销和推广。
最简单的例子是：侧重低幼儿童的展览在传播渠道上宜通过动画频道或节目，在形式上体现卡通、明亮、动感，内容介绍简单上口，采用卡通广告的形式最为直接妥当，赠送一些小礼物更会为展览加分。2009年北京自然科学博物馆举办的“冰河世纪--猛犸象展”即采用了这种模式，在卡酷动画等儿童频道上大力推广，效果显著。侧重中老年群体的展览就要选择生活频道进行宣传，直接有效。面向社会团体组织的活动则可以与新闻频道合作，以新闻评述的形式加深公众印象。如果反其道而行之，或漫无目标，漫天撒网，不仅投入大，时效差，而且事倍功半。
综上所述，在科技馆短期展览诸多的显性问题（如主题陈旧，手段单一、结构零散、推广不力等）背后，根本问题在于我们是否关注了、尊重了服务对象的需求，是否真正洞悉了短期展览的目的，是否真正具备了服务公众的意识并将此意识贯穿工作的始终。
参考文献：
[1] [美]里斯, 特劳特. 定位[M]. 北京: 中国财政经济出版社, 2002.