发布时间：2023-03-06 15:59:57
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的导游培训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一
、2009年上半年工作总结
（一）培训工作
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《**省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；
（二）考务工作
7、根据《2008年**省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年**省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；
（四）其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进**旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进**旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
（五）日常工作
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种
培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
（一）培训、考务工作
2、在局导考办的
指导下,认真做好2009年**省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年**省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；
（二）其他工作
7、根据《**省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2012年旅游教育培训工作实施方案和计划；
一、举办旅游高层管理人员培训班1期
1、培训对象：各星级酒店、旅行社、风景区；各区（市、县）旅游局、各大、中专院校旅游专业主要负责人；每单位2—3人。
2、培训内容：旅游经营理念、旅游市场营销策略，旅游资源保护与开发、旅游业各要素的整合。
3、培训时间：年3月15日—18日
4、培训地点：市金龙宾馆多功能厅
5、收费标准：培训费600元，教材资料费100元，午餐费、加餐费120元，合计820元。
6、学员食宿：学员住宿自理，解决培训期间午餐四次，晚餐一次。
7、结业总结：参训学员写出书面总结材料800—XX字。
打印一式二份。交书面总结材料后颁布发培训结业证书。
8、拟聘授课教师：
省级：西南民大李如嘉康辉集团
省旅游局四川大学：待落实。
市级：市旅游局
二、举办中层管理人员专业培训班2期
第1期：
1、培训对象：各旅行社部门经理、业务骨干，各单位3—5人。
2、培训内容：国内旅游业发展概况、旅游资源的保护与开发、旅游市场的开发、旅游法、旅行社经营与管理。
3、培训时间：年3月29日—31日。
4、培训地点：市金龙宾馆多功能厅。
5、收费标准：培训费300元，教材资料费50元，合计250元。
6、学员食宿：学员食宿自理。
7、结业：参训学员写出书面总结材料800—XX字，打印一式二份，交书面总结材料后颁布发培训结业证书。
8、拟聘授课教师：
省级：待落实（2人）
市级：4人
第2期：
1、培训对象：星级饭店、星级宾馆部门经理，各单位5—7人。
2、培训内容：现代饭店业的发展、旅游饭店管理法规、餐饮业的经营与管理、前厅部运行与管理、客房部的运行与管理。
3、培训时间：年4月10日——12日看范文版权所有
4、培训地点：市金龙宾馆多功能厅
5、收费标准：培训费300元，教材资料费50元，合计350元。
6、学员食宿自理。
7、结业：参训学员写出书面总结材料800—XX字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。
8、拟聘授课教师：
省级：待落实（2人）
市级：4人
三、举办景区讲解员培训班1期
1、培训对象：各旅游景区、纪念馆（堂）、科技馆、活动中心涉及旅游业的各单位全体讲解员。
2、培训内容：旅游法规、旅游资源保护法规、演讲技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景观。
3、培训时间：年4月20日～23日
4、培训地点：市广播电视大学。
5、收费标准：培训费250元，教材资料费50元，合计300元。
6、学员食宿自理。
7、结业：参训学员写出书面总结材料800～XX字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。
8、拟聘援课教师：
省级：1—2人
市级：4—5人
四、常年举办宾、饭店岗位技能培训班
1、培训对象：未上岗的各类社会青年。
2、培训内容：
重点内容：对客服务、客房整理与清洁保养、客房设备的使用与管理、前厅服务与质量管理、餐饮服务及服务人员素质要求、餐厅整理与清洁保养。
入职培训内容：
（1）、职业道德、仪容仪表、礼节礼貌、从业素质；
团体精神；
（2）、餐厅的基本概念、专业知识、本餐厅须知；
（3）、服务技能、行为规范的训练；
（4）、员工守则、岗位职责、操作规则；
（5）、餐饮工作所需的知识：卫生知识、安全知识、推销知识、酒品知识、政策法规知识、菜肴知识以及有关的经济、地理、历史和民族风俗习惯知识等；
（6）、宾客投诉的处理，各种工作情况的应付，人际沟通、案例分析；
（7）、设备、器具、工具的使用与保养；
（8）、实践运用知识的能力。
3、培训时间：年4月底～5月底1期
年8月底～9月底2期
4、培训地点：广播电视大学、金龙宾馆
5、收费标准：培训费350元，教材资料费50元。
6、食宿学员自理。
7、结业：学完每门课程，经考核记录成绩，各科均及格者颁发岗位培训合格证。
8、推荐就业：联系市内外各大、中型饭店茶坊、康乐中心择优使用。
9、拟聘授课教师：
（1）、市内各有关中专校旅游饭店专业教师。1～2名。
（2）、市内星级酒店中层干部2—4名。
（3）、市内星级宾馆总经理1名。
10、招生工作：广告宣传、下基层组织生源。
五、导游年审培训班：
1、培训对象：已获得导游资格证书的导游。
2、培训内容：卫生救护知识，现代旅游业发展趋势旅游营销策划，导游解说技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。
3、培训时间：年12月至年1月。
4、培训地点：广播电视大学
5、收费标准：培训费150元/人，卫生救护证30元/人，资料费20元；合计200元。
6、学员食宿自理。
7、结业：听课考勤达标、写出书面总结1500字，交总结后签发《学习纪录证书》；卫生救护知识考试合格颁发《急救员》证书。
8、拟聘授课教师：待定。
六、导游资格证笔试教前培训班
1、培训对象：各类大、中专院校毕业生、社会青年。
2、培训内容：导游基础知识、旅游法、导游人员管理法。
3、培训时间：年11月
4、培训地点：广播电视大学
5、收费标准：培训费350元，教材资料费、报考费按实收。
6、学员食宿自理。
7、进行模拟检测，提高笔记成绩。
8、拟聘授课教师：待定
9、招生工作：广泛宣传、深入各大、中专、高职中学、外地市州。
七、导游资格证口试面试考前实战培训班。
1、培训对象：导游资格考试笔试过关人员。
2、培训内容：导游资格考试口试、面试模拟训练。
3、培训时间：年12月。
4、培训地点：待定
5、收费标准：市物价局审批标准，模拟训练费150元。
6、学员食宿自理。
7、学员模拟口试、面式基本过关。
8、拟聘授课教师：待定。
八、全国旅行社中高层经理培训班
1、培训对象：全国旅行社中高层经理。
2、培训内容：待定。
3、培训时间：年10月20日～11月24日5天
4、培训地点：市金龙宾馆。
5、收费标准：待定。
6、学员食宿统一安排。
7、结业：联合颁发：培训结业证。
8、拟聘援课教师：整体承包给北京。
9、招生宣传工作：与市上有关单位联合组织。
10、利益与责任：盈利共享、风险共担。
九、旅游车队驾驶员培训班（与市运管处联合举办）
1、培训对象：各旅行社、旅游车队的驾驶员。
2、培训内容：旅游礼仪、旅游交通法规、旅行社。管理条例、旅游服务质量标准、卫生救护知识。
3、培训时间：年5月13日～15日。
4、培训地点：电大。
5、收费标准：培训费250元、资料费50元，合计300元。
6、学员食宿自理；
7、结业；参训驾驶员听课考勤达标，交通法规检测合格，颁发培训合格证书。
8、拟聘授课教师：市职中礼仪教师。
市交管处负责人。
市旅游局。
市红十字会：
十、星级酒店岗位职业技能竞赛。
1、参赛对象：各星级酒店一线员工。
2、竞赛项目：①前厅服务与管理。
②客房服务与管理③餐饮服务质量。
3、竞赛步骤：①各单位进行初赛，每项选拨5名优胜选手。②预赛：各单位选送人员进行预赛，每项选出前10名选手。
③决赛：按评分细则，由评委评分，决出前三名。
4、竞赛时间：初赛：年5月21～25日。
预赛：年6月3～5日。
决赛：年7月15、16、17日。看范文版权所有
5、竞赛地点：预赛地点待定
决赛地点待定
6、收费标准：初赛由单位自定。
预赛每人交报名费100元。
决赛每人交报名费200元。
7、颁奖：每项前1—3名颁发技能竞赛优胜一至三等奖。奖金第一名500元，第二名300元，第三名200元。
8、评委组成：待定。
9、评方细则：待定。
十一、新的星级酒店申报评审培训。
1、培训对象：升星酒店全体员工。
2、培训内容：星级酒店新标准。
3、培训时间：根据升星单位要求。
4、培训地点：本酒店。
5、收费标准；培训费、资料费、办证费初级250元、四级375元、高级480元，厨师另外。
6、模拟检查验收，按新标准。
7、颁证：全国通用职业上岗证书。
8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。
②市旅游局。
③省级：1—2人。
十二、景区升级培训班。
1、培训对象：景区全体员工。
2、培训内容：9001国际质量认证，14000国际环保。
3、培训时间：根据景区要求。
4、收费标准：培训费300元/人。
5、模拟检查验收；
6、拟聘师资：省级待定。
市级待定。
十三、各类旅游、餐饮在岗人员考级。
1、培训对象：考级、考证人员。
2、培训内容：考级大纲。
3、培训时间：每年三次。
4、收费标准：初级150元、中级200元、高级300元，厨师除外。
5、考试考核：按等级证标准。
6、颁证：由省、市劳动部门颁证。
十四星级餐馆申报评审培训班
1、培训对象：普通餐馆升星级单位的全体员工。（根据申报情况暂定200人）
2、培训内容：星级餐馆新标准。
3、培训时间：根据升星单位的要求。
4、培训地点：本单位。
5、收费标准：培训费、资料费、办证费（初级250元、中级375元、高级480元、厨师另外）。
6、模拟检查验收：按新标准。
7、颁证：全国通用职业资格证书。
8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。
②市旅游局2人。
③市职评人员：1—2人
十五星级农家乐申报评审培训班
1、培训对象：（根据申报情况暂定200人）
2、培训内容：星级农家乐新标准。
3、培训时间：根据升星单位的要求。
4、培训地点：本农家乐。
5、收费标准：培训费、资料费、办证费180元。
6、模拟检查验收：按星级农家乐新标准。
7、颁证：全国通用职业培训上岗资格证。
8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。
②市旅游局2人。
③市职评人员：2人。
十三、行业员工培训、考核、定级培训班
1、餐厅服务员300人。
2、客房服务员100人。
3、康乐服务员100人。
4、前厅服务员100人。
5、厨师考核定级班200人。
以全市涉外服务环境整治大会会议精神为指导，以创建“文明诚信之都，国际商旅名城”为目标，以整顿和规范入境旅游市场、打击“帮帮干”肆意拼缝、敲诈勒索为突破口，坚持依法治旅，强化整章建制，专项治理与综合整治并举，加强行风建设，提高企业诚信经营意识，依据《旅行社条例》及其它有关法律法规，进一步优化旅游环境，提高服务质量，使我市成为国际、国内最安全、最舒适的旅游目的地。
二、组织领导
为加强整治行动的组织领导，旅游局成立“旅游行业整治行动”领导小组：
组长：*
副组长：*、*、*
领导小组下设四个专项工作组：
1、培训教育组
组长：*
成员：*
主要任务：开展新《旅行社条例》、《黑龙江省旅游条例》宣传贯彻工作，对我市旅游从业人员进行岗前培训。
2、现场检查组
组长：*
成员：*
主要任务：对旅行社日常经营活动进行检查监督，在公路、铁路两个口岸对导游人员持证上岗情况进行检查，不定期在宾馆、商场等俄罗斯游客集中的地方检查导游人员全程陪同情况，检查旅行社发放《旅游联系卡》、《游客满意度调查问卷》情况。
3、对外联络组
组长：*
成员：金丽芬
主要任务：与俄方旅游管理部门沟通联络，及时通报各阶段进展情况、整治成果，并积极争取俄方旅游管理部门的配合。
4、综合组
组长：*
成员：*、*
主要任务：做好整治工作的材料综合、信息反馈、情况汇总，总结经验，编发简报。在*旅游网和*日报、*电视台上宣传报道整治工作的重大意义和成果。
三、工作步骤
1、教育培训阶段（8月20日至8月25日）
旅游局行业管理科制定旅游从业人员培训方案，培训内容包括：《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、职业道德教育、导游业务知识。通知各旅行社组织人员参加培训，各旅行社负责统计所属从业人员基本情况，将材料上报到旅游局行业管理科，经培训考试合格后，由旅游局颁发《*市旅游从业人员上岗证》，允许其在我市行政区域内从事相关旅游业务。
2、集中整治阶段（8月25日—9月25日）
旅游局与*、工商、城管等部门协作配合，对公路、铁路两个口岸现场及各宾馆、商场进行执法检查。重点检查“黑社”、“黑导”、“黑门市部”，导游人员与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。坚决取缔无证照旅行社门市部；查处旅行社门市部私自转卖、转让旅游函件给其它非旅游单位或个人使用的行为；清理国际社挂靠、承包、变相转让旅行社经营权的违规行为；坚决打击各种非法经营旅游业务的行为。对违规、违纪的单位及个人将按照《旅行社条例》、《导游人员管理条例》的有关规定进行严肃处理。
[关键词]竞赛、辅导经验、中职
中图分类号：F590-4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）03-0276-01
“普通教育有高考，职业教育有技能大赛”是国家职业教育重要的制度设计，为贯彻职业教育以技能为核心，以就业为导向的办学理念，根据广东省教育厅的文件精神，我市已成功举办了十届广东省中等职业学校旅游技能大赛选拔赛。我校为了提高学生的实践和应用能力，增强学生的社会竞争能力，每年也会在学生中选拔出优秀学生参加旅游服务与管理技能大赛的市赛。
导游技能大赛成绩由三个部分组成，第一部分是理论考试，第二部分是导游词讲解以及知识问答，第三部分是才艺展示。满分100分，其中理论考试部分占20分，导游词讲解占50分，知识问答占10分，才艺展示占20分。如图1所示。
在2016年的市技能大赛的选拔中，我校有3名学生参加了这次的导游技能项目，分别获得第5名、第9名和第11名，没有机会进入省赛。其实从2011年开始，我已连续5年担任省技能竞赛中导游技能项目的指导老师，但学生却都没有获得进入省赛的资格。经过这几年的辅导，我已经积累了一些经验，也尝到了一些教训，我把以前辅导时遇到的困难做了一个总结，主要由以下几个方面：
1、学生难选
参加这个比赛的学生必具备较强的综合素质，不仅要导游测基础知识扎实，而且要有出众的才艺，关键还要有很强的表现能力。这样的学生毕竟占少数，而且这优秀的学生多数是多面手，除了我或许还有其他项目的老师找他去参加比赛，学生可能对导游的比赛不敢兴趣而去参加了其他项目。又或许有这样的学生，他自己的积极性不高，勉强去参加也不能出成绩。
2、准备的时间短
每一年的市赛时间都很仓促，题库的到比赛大多数只有两三个星期去准备，学生很难在这么短的时间内去复量的题目。
3、竞赛复习资料多
导游技能竞赛理论知识复习题有600题，知识问答题有200题，导游词讲解3篇。内容如此之多，学生难以在两个星期内对此熟练。
4、缺乏才艺老师
才艺展示部分20分，虽然不是很大的比重，但确是拉分的一个环节。综合几年来，我校学生的才艺都比较普通，单纯的唱歌和跳舞很难拿到很好的分数。旅游班的同学本来就没有什么底子，加上又缺少专业的才艺老师对他们进行辅导，才艺这部分一直是我们的弱项。
对于这几年来的遇到的困难，我觉得可以从以下几个方面进行提高：
一、合理进行选手选拔
选拔合适的参赛选手是能否取得较好成绩的关键。
首先，应该从平时的教学过程中观察学生，课后与学生进行聊天，交朋友，了解学生的思想和动机，有的学生参加是为了获得荣誉，有的学生是想真正获得技能。只有当学生有强烈的动机才会有训练的动力，这是最关键的。选拔阶段除要初选出参赛选手外，还要依托选拔的过程，提升专业师生的整体技能水平。
其次，参赛选手不但要掌握扎实的专业知识、技能，而且要有良好的心理素质，因为稳定的发挥才能展现正常的技能水平，取得好的比赛成绩。
最后，组织培训使学生达到参赛的基本要求，掌握基本的知识与技能，营造竞争激励平台，逐步淘汰，最终确定参赛选手和备战选手。在选手选拔过程中，要注意调动学生的积极性。第二轮选拔更要注意选拔方式，既要选出优秀的选手，又要照顾到落选学生的自尊心。选择标准由指导教师来定，选拔结果最好以成绩的形式公布，这样学生更容易接受。
二、运用科学高效的参赛训练方法
1、积累技巧，确定参赛优势，突破劣势
技能大赛受实际环境的影响有其局限性及片面性，参赛选手要充分的意识到这一些，除要吃透比赛大纲、竞赛规则和竞赛资料外，还要尽可能多的积累竞赛技巧，应用于竞赛实际，以使参赛者在大赛中快速确立优势地位。导游比赛中导游词的讲解的比重大，选手重点就要提升讲解的能力。对于自己的劣势才艺，要多请教老师，选择适合自己的并不是只为了追求节目效果而选择不适合自己的。
2、建构竞赛情境，锻炼学生抗干扰能力
进行抗干扰训练，通过变换环境，故意制造干扰。在参赛训练过程中，特别是临近比赛前应该适当的给学生创设各种“干扰源”，让学生在更“恶劣”的环境中也能正常发挥，以便赛时选手的稳定发挥。例如：把训练场地搬至学校的小舞台、操场等，让选手在嘈杂的情境中也能集中注意力；也可以邀请学校领导或权威专家担任评委，经常性的组织“模拟比赛”；人为的给选手设置障碍，以提高学生临场解决问题的能力。
3、对学生进行赏识教育
中职生在比赛中表现不佳，缺乏自信，对自己的表现不够不抱有信心。在培训时要对学生进行赏识教育，灌输“我是最棒的”思想。每人每个项目有点滴进步，都在第一时间给予肯定和鼓励。每次测试完，就学生成绩的变化进行比较，鼓励学生每天进步一点点。
三、合理安排培训时间
每年的竞赛多安排在学期中，学校新开设多门专业课程，为了不影响学生的日常学习，我们选择每天下午培训，除去选手选拔赛和模拟竞赛的时间，选手训练的时间有限。所以老师培训的时候应针对选手自己的弱项进行培训，选手可以自行提高的项目放在晚修的时候自己提高。选手应把上课时间、晚修、培训时间合理利用，根据自己的特点适当调整进度，训练时间的不足就会表现得不明显。只要我们从长远出发，将技能大赛的技能标准逐渐融入教学，提高教育质量，提升学生整体水平，技能大赛选手的选拔、培训都能缩短时间，改善培训时间不足的状况。
技能大赛，带给我们的不仅仅是荣誉，还为我们学生带来了机遇、为老师提供了交流平台，我们应以中职的技能竞赛为契机，来提高我们旅游专业的办学水平
1、中职学校以选拔参赛选手为契机，在全体学生中组织比赛筛选优秀的学生参加技能大赛。为了获得参赛资格，学生积极学习专业理论知识，苦练专业技能，调动了全校学生学习专业知识的积极性。而且理论学习锻炼了学生的思维能力，高效率的实训练就一技之长，既能满足学生就业的需求，又为学生进一步发展打下基础。
2、作为职业技能大赛指导教师，要与时俱进，密切关注专业技术发展的新态势。这就需要教师不断学习，丰富自己的知识储备。而且通过技能大赛与同行交流，提高了自己的实践能力和业务水平。再次，通过技能大赛，推进了实践教学方法改革，提高实践教学效果。随着技能大赛技能标准逐渐融入教学，将项目教学法、任务驱动教学法等新教学方法引入课堂，在理论与实践相结合的基础上，突出实践教学，加深学生感性认识。
所以，就算我们旅游专业这几年来在技能竞赛中没有获得省级的参赛资格，我们也应该继续参加选拔赛，因为这是促使我们提升的一个好平台。
参考文献
今年上半年，风景区旅游服务中心（以下简称中心）在区旅游局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶”这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部管理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况
截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2.4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。
二、主要工作
（一）强化内部管理，促进队伍建设
在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部管理机制，实现内部管理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。二是细化内部管理制度。在深入贯彻中心各项管理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的管理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的管理制度体系得到了逐步完善。三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体，加强内部管理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效管理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门管理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度；中层人员实行月报告制度；各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了“管理就是服务”的工作理念。
（二）加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境
在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。
（三）整治旅游市场，净化景区环境
旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。
一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游管理规定，从细节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。三是按照今年省市区旅游行政管理部门提出的“执法规范年”的总体要求，建立了执法档案管理制度。每宗执法案件详细备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严肃性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。
（四）加强导游管理，提升服务质量
加强导游管理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在20__年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好接 待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时，上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。四是通过与相关部门的沟通，4月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关管理措施，并为两个点配置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。五是依托西安市社会导游人员管理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的管理。上半年新注册社会导游人员51人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员15名，转出5名，确保了社会导游管理规范化、秩序化。六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游“窗口”单位的良好形象。
（五）突出对外宣传，树立品牌形象
宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游管理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打造导游服务品牌。一是在资金紧缺的情况下，按照年初计划，设计印制了4万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场，为提升中心形象，扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目，录制了集中宣传中心形象，展示导游服务品牌的专题报道，节日期间进行循环播放，为全区人民更加全面的了解中心，关注中心产生了积极的推动作用。三是依托“临潼旅游网”这一有效载体，宣传中心，开展网上导游业务工作，展示中心资源优势，对重大业务的筹备、运行、成果进行全程，实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。
（六）假日旅游接待水平日趋成熟
在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟，针对假日接待工作，中心能够按照区假日办工作安排，早动手、早安排。通过周密部署，多方协调，制定各项措施，通过发放宣传彩页，设置便民服务盒，设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛，未发生一起投诉事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。
（七）加强党群团组织建设，努力提升精神文明建设程度
一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加大对党员同志的学习教育，巩固先进性教育学习成果，按照党支部工作计划，建立健全了《党支部工作制度》，党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动，在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用，有效保证了整体工作的良性开展。二是充分发挥工会职能，增强职工凝聚力和向心力。在建立健全《工会工作制度》的基础上，年初，精心组织并成功举办了“爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛；年内开展员工“生日派送”活动，将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中；“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问，发放了生活用品。各项活动的开展，充分调动了全员爱岗敬业的工作态度，激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化管理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称号，以创建区级文明单位为契机，不断增强员工爱岗敬业，服务旅游业发展的自觉性，积极推进中心精神文明建设进程。
三、存在的问题
在区旅游局精心指导下，中心全体员工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级管理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。
一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐，业务能力还有待进一步加强；二是管理机制还需继续完善；三是外部环境的协调工作有待进一步完善；四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。
四、下步工作打算
（一）深入开展培训工作。一是针对导游人员对华清池新增设景点芙蓉园讲解不全面的现状，聘请华清池宣教部讲解员，对全体上岗导游分批进行讲解观摩活动，进一步扩充导游人员的知识面，规范导游讲解用语。二是开展全程讲解竞赛活动，增加导游人员对临潼区情的深入了解，弥补个别导游只能做纯粹景点导游员的缺陷，树立服务工作中的样板，通过活动选拔一批优秀导游员，扩充中心礼仪接待队伍，提高礼仪接待的规模和档次。三是认真做好西安市导游人员管理服务中心临潼区工作站注册导游人员的年审培训工作，提高临潼社会导游人员的综合素质，为下年度旅游宣传打好基础。四是结合市场工作实际，聘请专业人士就旅游管理和执法程序对工作人员进行培训，同时聘请法律顾问为中心提供法律咨询服务。
（二）继续加大旅游市场秩序整顿工作。一是总结上半年市场监管的成果，布控更为严密的监督检查体系，积极探索标本兼治的新办法，坚持不懈的净化旅游市场。二是完善执法程序和档案管理，从执法的细节入手，对每个步骤进行严密监督，规范执法行为。三是完善市场监管手段，切实抓好景点导游的管理，严格执行旅游条例法规及中心相关规定，加强市场监管。四是突出旅游安全工作，做到认真落实旅游安全生产的各项制度，并将安全工作常抓不懈。
（三）进一步开展宣传促销工作。一是利用旅游沿线的醒目位置，制作宣传中心、推介景点导游服务的巨型广告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策划一部全方位、多角度展现中心形象的电视专题片，运用柔美的音乐，高质量的画面及不同的艺术手法，诠释导游服务的品牌形象。
（四）依托景旅游服务部，开拓中心新的财源。以旅游纪念品商店、旅游餐厅等服务项目为依托，对秦俑服务区办公用房一楼160平米的商用房对外公开出租，寻求合 作伙伴，增加经济收入。
（五）力争年内创建区级“文明单位”称号。开办政务公开栏，增加工作透明度，不断推进精神文明建设进程。
关键词：虚拟仿真 导游业务
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）07-0181-01
一、项目研究意义
（1）《导游业务》是高职高专旅游管理专业的专业核心课，在整个旅游管理专业课程体系中起着决定性的作用。
导游的培养是旅游管理专业的重要任务。《导游业务》课程除了传授给学生做一名合格导游员必须具备的理论知识外，更重要的是教会学生不断学习的能力，在理论的引导下，规范操作各种导游服务程序，灵活地为游客提供个性化服务，不断提高带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，养成良好的职业素养。《导游业务》课程作为全国导游资格证考试的必考科目之一，是从业职业资格必考课程，在旅游行业对人才技能的要求越来越高的今天，本课程的地位和作用日益凸显。《导游业务》课程培养导游员所要具备的综合业务能力与职业素养。对于一线导游员来讲，掌握导游员工作流程、基本服务技能，是应具有的基本素质。
（2）《导游业务》课程执行中，受时间、空间、经费等限制较大。
目前，《导游业务》课程一般在校内实训室进行，安排理论讲授导游知识的学习，教师采用黑板、幻灯片、PPT进行授课，辅以案例分析、现场模拟，部分学校采用任务驱动、小组活动的教学模式改革。但是，导游工作全程会涉及食、住、行、游、购、娱等方面，涉及旅行社、旅游交通、饭店、景区等多个因素，限于安全、经费、时间、空间等因素，无法反复进行现场模拟练习，理论教学无法与有效的实训结合在一起，教学效果严重受到影响，使得学生只会纸上谈兵，实际能力的养成和企业的需求脱节。如果学习过程中又忽视了对学生自我学习能力的培养，将来走向社会的毕业生社会适应能力就会很差，这成为旅游管理专业的一个就业难题。为了打破目前的束缚，更好地培养适应社会需要的人才，期望借助虚拟仿真技术可以破解这个难题。
（3）虚拟仿真软件可以较为有效地解决瓶颈问题。
虚拟仿真软件在旅游管理专业不少见，多停留在景区、景点的虚拟游览方面，针对导游实际带团工作程序的项目目前是个空白，教学中没有可以利用的资源，为实际教学带来诸多不便。本项目的建设探索旨在解决实际教学中遇到的上述难题。
二、应用效益分析
（1）通过虚拟仿真技术模拟教学，可以全面培养学生的旅游专业综合素质。
通过虚拟仿真技术软件显示导游员工作程序、工作技能，图文并茂、通俗易懂、注重实用、重点突出，同时项目计划中配有大量实训题，可供学生巩固和练习。通过本项目建设，可以结合导游员工作的实际情境，把实践和理论进行结合，把真实的工作环境利用软件进行模拟开发，使得教学更加直观化。学生可以轻松掌握旅游业务的吃、住、行、游、购、娱等服务流程与操作技能，使理论教学与虚拟实践高度契合，边教学边虚拟实训，全面培养学生的旅游专业综合素质。
（2）通过本项目可以建立旅游管理专业优势资源的共享平台。
依托《导游业务》虚拟项目，力图实现《导游讲解》《导游基础知识》《旅游政策法规》等多门专业考证课程的有效融合，以点带面，推动相关课程的教学内容、方式方法改革探索，打造专业课程群的信息化、网络化，打破课程间的隔膜，逐步实现教学资源共享，实现从注重知识传授到注重技能训练、能力培养和素养提升的转化。
（3）当前此类虚拟仿真项目稀缺，具有很强的应用性，可以把使用价值推广到行业、企业。
旅游行业每年大量的导游年审培训、导游员资格考试培训，都可以应用此项目，既可以降低旅游行业、企业人员培训的时间和经费，又可以大大提高培训效率，建设软件能够最大限度地发挥其应有的经济和社会应用效益。
三、项目基本功能
《导游业务》虚拟仿真项目主要实现的功能是导游带团程序三维动画的设计与应用。通过虚拟仿真技术中的三维动画的应用，对导游带团程序进行分析、模拟，实现导游工作各个环节中的任何一种情况，出现在虚拟场景中都和实际情况具有无限逼真的效果，游戏闯关式的场景设计、细致入微的脚本撰写、真人配音、逼真的3D人物和场景，动静结合，引人入胜。通过模拟现实场景，让学生一目了然、积极性极高地一次次自我挑战闯关，无形中使学生掌握了导游带团程序的每一个细小环节和注意事项，有效地将课本知识转化为学生的J知。
四、项目建设的基本框架
（1）导游任务介绍：设置导游场景，介绍导游任务；（2）导游服务准备：熟悉落实接待计划、带团准备；（3）导游迎接服务：旅游团抵达前后的服务、赴饭店途中的服务；（4）入住饭店服务：登记办理入住手续、照顾游客住宿；（5）参观游览服务：出发前的准备工作、景点导游讲解等；（6）导游送站服务：送站前的工作、送行服务；（7）导游后续工作：总结任务完成情况，做好后续工作的处理。
参考文献：
一、2011年上半年工作总结
（一）完善规划，加快建设
（二）深化创建，强化管理
半年来，我局认真组织开展了“a级景区”、“文明景区”、“平安景区”、“绿色饭店”、“旅游强镇”、“特色旅游村”等创建评选活动，严格按照创建标准，促使各旅游景区、旅游企业不断完善软硬件设施，丰富内涵，规范管理、优化服务，提高品味与档次。主要工作有：进一步加强玉苍山景区创aaaa级旅游区、渔寮景区创省级文明景区工作，建立健全各项制度和台账材料，提升基础设施和服务水平；推荐碇步头村参加2011年旅游特色村的创建活动，推荐金沙滩休闲渔业合作社、碧海休闲渔业有限公司等10家农家乐示范点参与旅游特色经营户的创建活动。通过创优创强提高行业管理水平的同时，我局加大了日常行业管理力度，紧紧围绕“旅游行业管理提升年”和“安全生产年”主题活动，严格按照风景旅游、安全生产法律法规，重点规范旅游市场秩序，排查整治安全隐患，促进行业管理规范化，进一步提升旅游服务质量和行业管理水平。一是强化行业监管，与各景区管理所、旅游企业签订《安全、消防、卫生目标管理责任书》、《安全生产、市场规范工作承诺书》，做好旅行社日常业务和安全监管工作。督促全县旅行社足额完成2011年度旅行社责任险统保示范项目的投保工作；监督旅行社及时补缴质量保证金；做好服务网点（门市部）的备案工作和委托招徕的备案工作；加强导游人员管理，积极组织导游人员参加初级、中级、高级导游员考试及出境旅游领队资格考试；做好全县导游人员资格证书的年审培训工作，上半年共完成导游证新增、变更等共8起。加强对星级饭店的监督管理，根据饭店业的市场发展形势，依据“新版饭店星级评定标准”，加强星级饭店的评定和管理，并加快在星级饭店中推广绿色旅游饭店的步伐。目前，苍南国际大酒店正在申报五星级酒店；泰安大酒店正在积极创绿色旅游饭店。二是加大旅游资源保护力度。依据风景旅游法律法规，坚决查处在景区内开山采石、挖沙取土、砍伐树木、破坏植被、违章建房、破坏景物景观等行为。截止六月底，共出动旅游监察35次，处理违章建房4起，治理青山白化3起，现场拆除翻新坟墓1座。三是做好服务管理工作。一年来共完成行政许可项目2起，非行政许可项目8起。四是加强学习培训。今年4月份，我局与县安全生产教育机构合作，举办了一次为期5天的旅游安全生产知识技能培训班。培训对象为各景区负
[关键词] 河源市旅游导游员
导游员是运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员。他们与旅游者接触最多,被称为“民间外交大使”,代表着一个旅行社的形象,甚至一个城市旅游业的形象和服务质量。河源被誉为“客家古邑、万绿河源、温泉之都、恐龙故乡”,一个年轻的中国优秀旅游城市,虽然旅游发展起步较晚,但发展势头强劲。目前,河源市成功取得了2010年第23届世界客属恳亲大会的承办权,河源市在国际国内的影响日增,对作为民间外交大使导游人员的管理就显得更加重要。
一、调查方法
本次调查采取实地调查与文献资料查询相结合,2007 年3月～7月实地调查走访了河源市区规模较大9家旅行社,调查中主要从导游员的年龄、性别、学历、专业、工作时间、导游等级等方面获取信息,同时通过与导游员、导游部主管、旅行社经理面对面交谈问询导游员管理、工资待遇、工作能力、培训要求等信息。
二、结果与分析
1.导游队伍年轻化现象明显
从年龄结构来看,河源导游队伍是一支非常年轻化的队伍,在调查的91名专职导游中,如图1,年龄在20岁以下的,占总人数的18.68%,年龄段在20岁～30岁间的占64.84%,30岁以上的占16.48%。从事导游工作时间来看(图2),工作0.5年以内的导游人员占总人数的21.98%,0.5年到1年的占25.47%,1年～2年的占18.68%,2年～3年的占16.48%,3年以上的仅占14.38%。导游队伍年轻化是中国旅游业的传统,造成这种局面的因素是多方面的。导游员的工作量很大,特别是在旅游旺季时体力消耗大,又常常无法正常休息,使身体素质好的年轻人在这方面占绝对优势;旅行社除导游的其它岗位要求较高,如计调必须是有一定工作经验的人员才能胜任,这就使得许多想从事旅游行业的年轻人必须经过导游这个基层岗位。在与导游员的当面交流中,多数人认为在旅行社工作的晋升机会不多,因此导游员几乎都是从事1～2年导游工作,在积累一定工作经验后纷纷转行,没有将导游作为终身职业,只是把导游转换工作跳板。
2.导游队伍以女性为主
从调查数据来看,河源市导游队伍中女性比例达73.63%。导游工作繁杂琐碎,需要导游员细心、耐心,在遇到委屈和一些无理取闹的游客时还要“迁就”、“忍让”,而女性生性温柔体贴,富有爱心,同时女性声音柔和甜美,富有亲切感,这些特质使得女性从事导游工作具备先天优势。因此,女性导游比较受欢迎,也容易被游客所接受。但是随着年纪渐长,渴望稳定的心理也日趋强烈,很多女导游一旦结婚后多半会选择一份“朝九晚五”的固定职业,所以这也影响了河源导游队伍的稳定性。
3.导游队伍学历层次低
河源市导游队伍学历层次普遍较低,在调查中还没有发现研究生及以上学历。从调查结果来看,导游队伍中以职中、中专和高中毕业的人员较多,占总人数的64.84%。大专学历占32.97%,本科学历只有2.19%。河源旅游业发展较晚,地处山区,生活水平与工资水平较低,导游工作无保障,工作量大,很难吸引高学历的导游人才。旅行社在招聘过程中,更看重导游经验,多数小旅行社在人力资源成本的控制方面更愿意要学历较低的人员。由于社会经济及竞争的日益激烈,高学历者在职业忠诚度方面信誉度方面较差,因而旅行社在招聘时认为低学历者更稳定。
4.缺乏小语种导游
从导游语种来看,在调查中发现河源市几乎没有外语、韩语、日语、其他语种的导游。根据旅游局的统计资料,虽然有一些外语导游员,但是都不是职业导游员,偶尔为旅行社兼职。当然这与河源旅游业的发展战略是一致的,目前来看,河源旅游业的客源市场主要还是周边发达地区(如珠三角地区),因而对小语种导游的需求不是特别强烈。但是如果从长远来看,如果不及时的培养或引进小语种导游,很难跟上旅游业的发展步伐。
5.缺乏高级别导游人才
河源市导游员等级结构不合理,缺乏中、高级导游人才。从调查情况来看,多数导游员都是初级导游员,占总人数的59.34%,甚至有部分人员只持有市级导游证,占39.56%。调查的91人中,只有1名中级导游。根据河源市旅游局提供资料,整个河源市中级导游员只有7人,全市持证导游577人,高级导游为0。由于导游队伍非常年青,大多数导游员只是将导游作为一份生存的工作,没有将导游视为一种职业,对自己的职业没有规划,也不会去进一步提升和总结自己。随着行业竞争的加剧和行业管理的规范,旅行社进入了今天的“微利时代”,旅行社在员工培训、提升方面的投入逐渐减少,不重视导游员的培养,所以很多优秀的可造之才被埋没。
三、对策与建议
1.适当调整职业入门门槛,建立长期考核制度
《导游人员管理条例》规定“高级中学、中等专业学校或同等以上学历均可以参加导游资格证考试”。由于职业门槛低,直接造成了导游队伍学历低、年龄小、文化素质差,这也是很多旅游城市存在的问题(邢台、南宁、烟台等城市)。导游工作是一项复杂繁琐的工作,要求导游员具有良好的知识储备、文化素养、较强的应变能力、协调能力、沟通能力,也是旅游服务质量高低的风向标。因此,适当提高职业入门门槛,将从业资格限定为大专以上、旅游专业或与之相关的专业,把住导游入门第一关。同时,根据本地实际情况,建立导游信誉档案和年度星级制度,建立长效的考核制度。对投诉多、违规多、私自加点、增加购物次数的导游坚决封杀,对满意度高、职业道德好、责任心强的导游重点培养,增加培训提升的机会。
2.改善导游生存与工作环境
导游被戏称为“三无”人员,无基本工资、无社会福利、无最低保障。目前,多数导游的工资由基本工资(非常少)、带团补贴、回扣和少量小费构成;劳动保险由旅行社代买或自己购买。随着,旅游业的发展,相关管理制度也逐步完善,但是导游待遇低、劳动强度大、合法权益得不到保障、导游等级与工资不挂钩、相关制度形同虚设,这些问题还没有得到根本的解决,导游出现了生存危机,极大地挫伤了导游从业人员的学习积极性。一个地区的高级和特级导游达到总体导游数的5%时,才能说明该地区导游水平已达到符合市场需求的层次。因此,要想保证旅游服务质量,做大做强旅游业,这就需要旅行社、旅游行政管理部门、旅游协会等相关部门,改变不合理的薪酬体系、建立激励机制、健全导游合法权益保障制度等方法,切实改善导游的生存与工作环境,解决他们的后顾之忧。
3.合理规划导游队伍,发展小语种导游
依据河源旅游业的发展战略,目前主要客源地还是珠江三角洲,但是相信未来特别是2010年世界客属恳亲大会的举行,必将会有很多的外国朋友了解、认识河源。因此,旅游行政管理部门、旅行社、导游服务公司现在就应当对在编的导游做一个短期和长期的职业发展规划,制度详细的培训计划,给予导游人员人文关怀、因材施教、搭建平台、优胜劣汰,营造初、中、高级导游员之间的良好氛围。同时,鼓励优秀导游员通过在职学习、进修、培训等方式,掌握第二外语,在现有导游队伍中培养多语种导游,为未来旅游业发展打下基础。
参考文献:
[1]侯伟红:导游素质现状及对策研究[J].产业与科技论坛,2008,7(5):231～232
[2]徐彬仪晓娜等:烟台市导游现状与管理对策分析[J].现代经济,2008,6:102～103
