发布时间：2023-03-06 16:01:16
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的服务格言样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
（来源：文章屋网 ）
会议指出，对非煤矿山等高危行业实行安全生产许可证制度，是加强安全监管的一项重大举措。认真做好非煤矿山安全生产许可证的颁发与管理是《安全生产法》、《安全生产许可证条例》等法律法规赋予安监部门的一项法定职责和重要工作。也是各级安监部门加强非煤矿山安全监管的重要手段和有效途径，通过实行严格的安全许可制度和加强安全生产许可证管理，提高非煤矿山的安全准入门槛，对从源头上预防事故发生，促进全省非煤矿山安全生产条件和管理水平的持续提高，从而实现安全生产形势的稳定好转具有十分重要的意义。
据悉，从2006年正式实施非煤矿山安全生产许可证制度以来，经过各级安监局的共同努力，目前全省已颁发非煤矿山安全生产许可证4098本，其中有3440家非煤矿山企业是在2006~6月30日前颁发的，目前这些企业安全生产许可证的三年有效期即将届满，按照规定矿山企业应在安全生产许可证有效期届满前三个月提出延期换证申请。
会议要求各级安监部门要切实提高对此项工作重要性、必要性和紧迫性的认识，将此项工作作为2009年非煤矿山安全监管的一项重要任务来抓，同时，要专门成立延期换证工作的领导及工作机构，结合本地实际立即着手制定本地区延期换证工作的实施方案，层层动员和部署延期换证工作；要将本次会议精神尽快传达贯彻到辖区内的所有非煤矿山企业及安全评价等中介机构，组织熟悉业务的人员或专家，在进行必要的学习与培训后立即开展审查和核查工作；要督促有关矿山企业将延期换证工作摆在更加突出的位置，落实安全生产主体责任，落实企业主要负责人的第一责任，抓紧做好延期换证的各项准备，对照延期换证条件要求，加强安全生产日常检查，及时整改事故隐患，完善安全设施，改善安全生产条件，及时委托有资质的中介机构开展安全评价，准备延期换证的相关资料、文件等。与延期换证工作有关的省级主管单位、安全评价机构、省劳保所、省安全管理协会等也要高度重视此项工作，切实做好各自范围内的工作。各级、各有关单位应当不折不扣地予以贯彻落实，做到保质保量地完成延期换证工作任务。
论文关键词：利用歌诀复习物理实验
物理学是一门实验科学。物理实验为理性认识提供了发现物理规律所需的感性材料、检验物理理论和假说的正确依据、开拓了物理学应用的新领域。在新课标高考中实验考查占有的比例逐年增加，与传统考查相比有下列趋势：①从机械记忆实验转向分析理解实验、理解物理实验原理转变。②从既定的学生分组实验转向变化的创新实验。既定的学生分组实验已经从高考试题中逐渐退出，取而代之的是学生尚未接触过的实验，而与学生做过的实验有着联系的实用性、创新性实验。从考查内容上看呈现如下特点：①实验的基本原理和思想方法是考查的核心内容。②实验数据处理是实验的重要环节，也是高考的重要方面。③基本仪器的使用是高考的热点。④实验的实际操作是考查的重点。⑤设计性实验是考查的难点。面对这些方面，学生感到慌乱，没有行之有效的复习方法cssci期刊目录。结合实际我采取了利用歌诀复习物理实验，收到了较好的效果。
在复习《验证牛顿第二定律》时，利用了这样的歌诀：控制变量法，验证牛二律；实验第一步，平衡摩擦力；合力等于盘码重，必须满足关系式（m?M）; 验证aM成反比，注意选好坐标系。这一歌诀的第一句“控制变量法”，说明了本实验的实验思想方法，即“控制变量法”；第二句“验证牛二律”，说明了本实验的实验目的，即“验证牛顿第二定律”；第三四两句“实验第一步，平衡摩擦力”，强调了本实验的注意事项之一，即消除摩擦力对实验结果的影响；第五六两句“合力等于盘码重，必须满足关系式（m?M）”，说明本实验中小盘及砝码的总重力视为小车受到的拉力，必须满足关系式（m?M）；第七八两句“验证aM成反比，注意选好坐标系”，说明本实验中在处理数据时，aM图像是曲线，寻找关系不够明显，为了解决这一问题，纵轴选a，横轴选，这样就可化曲为直，很直观地发现a和M的反比关系。利用了这一歌诀，不仅本实验的实验目的思想方法、注意事项、数据处理技巧等都进行了复习，而且提高了学生学习兴趣，从而使学生在轻松的情况下掌握了本实验的知识，提高了学习效率。
在复习《测定金属的电阻率》时，利用了这样的歌诀：两个定律把ρ测，测U测I测直径；测D（直径）要用测微器，读数规则要注意；L测量莫松动初中物理论文，为减误差A外接；通过电流要适宜，变阻器使用记心中。第一句“两个定律把ρ测”，两个定律说明了本实验的实验原理，即电阻定律和欧姆定律，把“ρ测”说明了本实验的目的，即测定金属的电阻率；第二句“测U测I测直径”，说明了本实验需要测量的物理量，即导体两端的电压、通过导体的电流以及导体的直径；第三四两句“测D（直径）要用测微器，读数规则莫忘记”，强调了本实验应用的一个重要仪器―螺旋测微器以及螺旋测微器的读数规则；第五句“L测量莫松动” 强调测量长度时一要注意是接入电路中的有效长度，二要注意测量时导体不能松动；第六句“为减误差A外接”，伏安法测电阻，测量电路中电流表有外接法和内接法，本实验中为了减小误差测量电路中的电流表要用外接法；第七句“通过电流要适宜”，在用伏安法测量电阻时，通过待测导线的电流不宜过大，通电时间不宜过长，以免金属导线的温度明显升高，造成其电阻率在实验过程中明显增大；第八句“变阻器使用记心中”，变阻器接入电路中有分压式和限流式，在本实验中，由于待测导线的电阻不大，变阻器接入电路时用限流式。利用了这一歌诀，使学生快速掌握实验原理、思想、注意事项，提高了学习效率。
除了上述实验外，其它一些实验也可以采取这一方法复习。如《验证力的平行四边形定则》歌诀：白纸钉在木板处，两秤同拉有角度，读数画线选标度，再用一秤拉同处，作出力的矢量图。如《研究匀变速直线运动》歌诀：测a要用计时器（打点计时器），速度等于位移时间比，使用刻度尺量位移，打点周期0.02秒，交流电压4—6伏，利用推论（?s=aT2）求加速度。
利用歌诀复习物理实验，可以提高学生学习实验的兴趣，提高学生学习效率，但是教师要对学生做好引导，要掌握的是实验思想、实验原理、实验方法及实验数据处理技巧，结合实验操作，必能获得好的效果。
[关键词] 电子商务个性化信息服务个性化推荐系统
一、个性化信息服务
随着网络技术的不断发展和电子商务的盛行，个性化信息服务成为了各商家在激烈的竞争中立于不败之地的重要法宝。DELL公司的成功，就证实了个性化信息服务的重要性。个性化信息服务是指互联网络使用者可以按照自己的目的和需求，在某种特定的网络功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能以及其他的网上服务方式等，以达到最为快捷地获取自己所需的网上信息服务内容的目的，强调“以用户为中心”尽可能的满足用户的需求。个性化信息服务应用于电子商务中，通过捕获用户的兴趣来提高商品的销售量。
二、个性化信息服务的主要特点
1.以用户为中心，以满足用户个性化的价值追求为目标。个性化信息服务应主动为用户选择最需要的资源与服务，根据用户需求的变化，动态的改变所提供的信息，让用户得到个性化的服务。它以满足特定用户的特定需求为主旨，以给用户提供最快捷、最方便、最易用的服务为目标，它是“以用户为中心”的服务，可以是以用户的信息需求为依据，面向用户开展的一切服务性活动，也可以是针对特定需求向用户提供特定信息的有计划、有目的的活动，服务的基础就是用户的信息需求。
2.具备智能化信息分析与处理功能。个性化信息服务中的智能化信息分析与处理功能一方面表现在系统的主动性推荐和协同推荐上，另一方面表现在对用户综合行为的挖掘中。主动推荐是指主动采集并跟踪用户浏览的信息，从用户日常检索浏览中主动学习用户的兴趣，推理并预测用户需求，及时处理推荐信息；协同推荐是指根据不同用户的相同点或相似性进行信息推荐，使需求相同的用户之间共享查询结果。用户综合行为的挖掘是针对用户所有可能被记录下来的行为进行数据挖掘，实现资源的深层挖掘并提供有效的服务。
3.推荐精确、系统的知识。个性化信息服务通过过滤、屏蔽无关无用的冗余信息，推荐精确、有效、真正具有针对性的信息，:能自动地、智能地将大量的数据转换为具有规律性、系统性的知识，形成具有内在关联的信息链和知识链，并以易于理解的模式推荐给用户。
4.主动性、高效性、灵活性。个性化信息服务采用“push”技术，其主动性主要是指服务不需要用户及时请求而主动地将数据传给用户，与传统的浏览器的“pull”技术的被动服务形成鲜明的对比；高效性主要是指可在网络空闲时启动，能够有效的利用网络带宽，比较适合传送大量的多媒体信息；灵活性主要体现在用户能够完全根据自己的方便和需要，灵活地设置连接时间，通过E-mail、对话框、音频、视频等方式获取网上特定信息资源。
5.允许用户充分表达个性化需求。个性化信息服务系统不仅提供友好的界面，而且方便用户交互、描述自己的需求、反馈对服务结果的评价等。
三、个性化信息服务研究的基本问题
个性化信息服务研究的基本问题包括个性化的具体应用：个性化应用分为资源的个性化入口和过滤/排序；用户信息需求定义文件的表示与创建：用户信息需求或兴趣的描述和存储；协同过滤与单独过滤：针对一个或一组用户对信息文档根据文件进行的相关度排序；系统的体系结构：用户信息需求定义文件放在服务器还是客户计算机上，或者处于二者之间的服务器上；个性化系统的评估：包括信息需求定义文件的收敛分析和信息需求定义文件是否反映用户的实际兴趣分析。这些问题也是设计一个具体的应用必须要明确的问题，而且它们之间是互相关联、互相制约的。
四、个性化信息推荐系统
推荐系统是一种在特定类型数据库中进行知识发现的应用技术，使用多种数据分析技术为用户更好的服务，向用户主动、及时、准确地提供所需信息，并能根据用户对推荐内容的反馈进一步改进推荐结果。不仅要对用户提出的要求提供最贴切的信息服务，还要能依据个体个性特征，主动收集个体可能感兴趣的信息，甚至预测个体可能的个性发展，提前收集相应的信息，最后以个性化方式显示给个体。是实现个性化信息服务的关键。
1.个性化信息推荐系统的关键技术。个性化信息服务推荐系统是实现个性化信息服务的主要途径，主要是通过信息过滤和协同过滤等技术将用户需要的信息推荐给用户的。其关键技术有：
(1)内容过滤技术:试图跟踪和把握用户的潜在信息需求，比较资源和用户描述文件，对动态信息流进行过滤，尽量屏蔽无用信息，向用户主动提供信息资源列表，从而提高用户获取信息的效率。
(2)协同过滤技术：利用用户的访问信息，通过用户群的相似性进行内容推荐，不依赖于内容仅依赖于用户之间的相互推荐，避免了内容过滤的不足，保证信息推荐的质量。
(3)聚类分析技术：对数据对象进行分类，把一组数据对象分到不同簇中，簇是一组数据对象的集合，使簇内各对象间具有较高的相似度，而不同组的对象差别较大。
2.个性化信息推荐系统的基本要求。个性化信息服务是为用户打造量身订制的服务，是为了更好的满足用户的需求。个性化信息服务推荐系统应该满足个性化、主动性、新颖性、准确性的基本要求。
(1)个性化:根据不同用户的不同背景、不同需求，为不同用户提供不同的信息，存在一定程度的个性差异。
(2)主动性:系统主动根据用户的信息需求向用户提供信息，实现“信息找人”的过程，而不是“人找信息”。
(3)新颖性:系统向用户提供的信息是用户以往所不具有的，未曾访问的却又是需要的。
(4)准确性:在相同或相近的信息资源中，对两个不同用户的相似要求返回不同的信息结果，以满足不同用户的不同需求。
3.个性化信息推荐系统体系结构。目前，个性化信息推荐系统总的来说可以分为基于规则的和基于过滤的两种推荐系统。基于关联规则的个性化信息服务，主要针对特定的站点组织结构，采用最大向前访问路径辅助内容事务方法。制定一系列规则并利用这些规则为特定用户提供服务。利用规则来推荐信息依赖于规则的质量和数量，基于规则的技术缺点是随着规则的数量增多，系统将变得越来难以管理。基于过滤的个性化推荐服务分为基于内容过滤的推荐服务和基于协同过滤的推荐服务。基于内容过滤是通过比较资源和用户信息描述文件，推荐与用户兴趣相似的资源。基于协同过滤的推荐系统则是利用用户群的访问信息，通过用户群之间的相似性进行内容推荐。
结合以上两类系统，为了能够为用户主动提供所需信息，个性化信息服务推荐系统一般需要通过用户接口模块、需求信息模块、信息检索模块、用户分析模块、信息过滤模块、信息推送模块6个功能模块来实现。
(1)用户接口模块：是用户与系统之间的接口。负责处理用户初次输入的用户信息，并将它存储在用户信息库中；接收用户输入的认证信息，与用户信息库中的个人认证信息比较，完成用户身份认证；处理用户的检索需求；将用户输入的兴趣、爱好信息及用户对于推荐信息的评价提交给需求分析模块，接收信息推送模块送来的信息，最终将其提交给用户。
(2)需求分析模块：是对用户接口模块送来的用户初始兴趣信息进行分析，建立用户模型，并根据用户反馈修改用户模型。
(3)信息检索模块：是接收用户接口模块处理过的用户检索需求，检索本地数据库和网络数据库，并将检索结果送到信息过滤模块，并将其存储到本地信息库中。
(4)用户分析模块：是负责比较该用户模型与其它用户模型之间的相似度，找出有相同或相似兴趣的其他用户，相互推荐信息，实现信息资源共享。
(5)信息过滤模块：是根据用户模型对信息检索模块返回的检索结果进行过滤并将过滤的结果送到信息推荐模块；此外，如果用户分析模块找到了具有相同或相似兴趣的用户，信息过滤模块也将这些用户的个性化信息传送到信息推荐模块。
(6)信息推荐模块：是负责实现主动信息服务，根据用户信息库中对于信息推送的时间、数量等设置，将经过信息过滤模块过滤的信息推送到用户接口模块。
五、结束语
传统的定题服务所具有的主动性是有限的，从根本上讲仍是“用户找信息”，而个性化信息服务是依托网络环境的，可以在较高程度上改变信息与用户的关系，能够满足网络环境下真正实现“信息找用户”。个性化信息服务以其交互性好、不受时间地域的限制、针对性强、资源丰富等优点，将成为电子商务发展的方向。
参考文献:
[1]曾春:信息过滤的概念表示与算法研究[D].北京:清华大学,2003
[2]刘伟成焦玉英:网络信息过滤的方法与相关技术研究[J]．现代图书情报技术，2002(4):48～50
图1 注：数据来源于审计署2011年35号公告和2013年32号公告
近年来，一方面，由于社会经济的不断增长，地方政府为了加快地方经济的发展，对资金的需求越来越大，这一部分需求仅依靠中央政府的转移支付是远远不够的，地方政府只能靠举债来弥补；另一方面，由于地方政府“GDP锦标赛”似的晋升机制使得地方政府融资的欲望进一步加强，造成了政府债务数量扩增，再加上这些债务不在预算内，长期游离于监管之外，使得地方政府债务风险凸显，而政府会计的职能刚好可以弥补这一缺陷。本文从地方政府债务的成因入手，分析我国地方政府债务存在的风险以及困境，然后从政府会计改革的视角提出解决地方政府债务风险的建议。
一、我国地方政府债务的成因
世界银行高级经济学家汉诺在1998年提出财政机会主义，她指出政策制定者在短的政治任期内面临“财政赤字”和“政治压力”等约束条件时，往往有通过预算外政策过度累积或有财政风险的偏好，以便隐藏政策成本。分析我国的财政制度和实际情况可知，财政分权造成了财政赤字，地方政府晋升机制造成了政治压力，因此地方政府有过度扩张债务的偏好。下面我们用具体的数据说明财政分权和地方政府晋升机制导致了地方政府债务。
首先我们假设财政分权程度和地方政府晋升激励强度与地方政府债务正相关，然后我们选取2005年-2014年的省级面板数据，建立以下基本模型：Yit= 0+ 1*Xit+ 2*Zit+ it，其中，Y表示人均债务规模，X和Z分别表示财政分权和政府晋升机制， 为误差项，i表示地区，t表示时间。
为了消除异方差，我们取Y=log（各省区融资平台发行的债务总额/各省区年末总人口数）；我们采用财政收支指标来测度财政分权，即X=人均地方政府本年支出/人均中央政府本年支出或X=人均地方政府本年收入/人均中央政府本年收入；我们将GDP增长率、财政盈余率和失业率视为影响晋升机制的因素，将地方人均GDP，财政盈余率和失业率与均值进行比较，如果地方人均GDP和财政盈余率大于均值，则权数分别为1，否则为0，如果失业率大于均值，则权数为0，否则为1，所以Z的取值范围为0-3。
我们将数据代入模型，利用eviews对模型进行回归分析（如图2），得到如下结论：财政分权和晋升机制在1%和10%的水平下显著为正，支持了假设。
图2 数据来源于万得资讯数据库和中国经济数据库
综上所述，我国地方政府债务受财政分权和地方政府晋升机制的影响。
二、我国地方政府债务的风险
1、债务规模大，责任主体不明确
由于对地方政府举债缺乏统一的管理制度，使得地方政府债务游离于监管之外，造成地方政府盲目举债，从而使得债务规模激增。根据审计署2013年32号公告，截至2013年6月底，地方政府负有偿还责任的债务108859.17亿元，占政府总偿还债务52.59%，负有担保责任的债务26655.77亿元，占政府总担保债务91.11%，可能承担一定救助责任的债务43393.72亿元，占总救助责任债务的65.25%，由此可见，地方政府的每一类债务占比都超过了50%，其规模是庞大的。另一方面，由于地方政府债务的举债主体多样化，不仅包括政府部门和机构，还包括融资平台公司、经费补助事业单位等，加上没有法律法规的明确规定，使得其责任主体不明确，偿还债务的积极性减弱，从而加剧了政府的财政风险和信用风险。
2、债务管理不规范、效率低
地方政府债务没有一个完整的预算、审批、执行和决算过程，不仅使得其举债过程不规范，其举债资金的使用管理也是杂乱无章的。有些政府将资金投资到资本市场，期待用高风险来换取高收益，有些政府将资金用于建造市政府的“面子过程”，有些政府用资金来投资房地产，还有些政府将资金闲置。由于资金的使用不当，其产生的效益是极小的甚至是没有的，加上政府每年还要偿还债务和利息以及通货膨胀的影响，债务资金的使用是不满足成本效益原则的，是低效的。
3、债务管理信息不全面、不透明、隐蔽性高
一方面由于目前的政府会计采用收付实现制，其对负债也未按流动性分为长期负债和短期负债，只是反映其当期的负债情况，不能全面反映政府的负债规模，使得资产负债表并不能真实准确的反映政府的财务状况，另一方面，政府债务多头举债，管理混乱，大多数都不在预算和监管范围内，增加其隐蔽性和不透明性，难以准确核算其数值大小和风险程度。
4、地方政府债务过度依靠土地财政
近几年是地方政府偿还债务的高峰期，但是由于经济不断发展，政府竞争越发激烈，地方政府对资金需求不断增长，而前期的资金投入项目还没有取得很大的效益，使得地方政府的偿债压力增大，因此大部分地方政府都通过买卖土地来获取资金。根据审计署2013年32号公告，截至2012年底，11个省级、316个市级、1396个县级政府承诺以土地出让收入偿还的债务余额34865.24亿元，占省市级三级政府负有偿还责任债务余额的37.23%。
5、风险评估缺失，风险防范欠缺
由于政府债务信息的不全面不透明以及缺乏一套统一的切实可行的风险评估标准，使得地方政府债务风险评估缺失，也进一步导致了国家对风险防范措施的欠缺。
三、以政府会计改革为主解决我国地方政府债务风险的建议
针对目前我国地方政府债务存在的许多问题和风险，众多专家学者提出了许多建议，例如改变以GDP为主的政府绩效评价机制、逐步实现融资平台和隐性担保的退出、建立内部和外部两套并行的政府信用评级机制等，但是这些建议都是治标不治本的，只有政府会计改革才能从根本上解决地方政府债务问题。
一方面，政府会计可以为政府决策者和管理者提供地方债务管理所需的基本数据信息和进行风险评估的数据信息，全面掌握地方政府债务规模和结构，降低举债成本和进行风险防范与控制；另一方面，政府会计的核算和监督职能能从根本上解决债务信息的规范化和透明化问题，并从内部监督债务资金使用的合法合理性，政府会计的成本核算和控制功能能对公共事项进行事前、事中和事后的预算、控制和考核，确保财政资金的高效利用，更有利于监督和考核，政府会计的绩效评价和考核功能能评价地方政府债务资金使用过程中的有效性、经济性和效率性，为政府高效使用资金提供依据。下面我们从政府会计改革入手来提出解决地方政府债务问题的建议。
1、政府会计改革应立法先行
斯蒂格利茨说过：“从摇篮到坟墓，我们的生活无不受政府活动的影响。”而政府会计以政府活动为核算范围，反映了政府财政资金的运动，所以政府会计改革的成败与否不仅仅影响政府部门和单位，还会影响政府财政资金混乱，甚至会导致严重的政治和经济问题。
在进行政府会计改革时首先应立法先行，从法律层次上保证政府会计改革的目标以使其改革能顺利进行。修订《会计法》中不符合会计法律的现行政府会计制度，制定《政府会计准则》并建立统一完整的政府会计法律体系。在风险控制方面，修订《国债管理条例》《担保法》等法律法规，明确地方政府债务的责任主体已经地方政府债务管理的范围。
2、统一政府负债的定义及确认条件
现行政府会计制度的资产负债表并没有按负债的流动性大小设置短期负债和长期负债科目，而是设置了“借入款”、“借入财政周转金”、“暂存款”等会计科目来核算负债。这样使得反映的负债规模远小于实际的负债规模，不利于对政府承担的风险进行识别和评估，因此我们需要统一政府负债的定义和确认条件。根据我国《企业会计准则―基本准则》有关负债的定义，我们可以将政府负债定义为：政府负债是政府过去的交易或事项产生的，预计会导致经济利益或有服务潜能的资源流出政府的现实义务。其确认条件为同时满足以下两点：（1）有关经济利益很可能流出政府。（2）满足该义务的金额能可靠计量。
3、改革政府会计基础
现行政府会计制度的确认基础是收付实现制，仅以当期现金的实际收付为依据确认当期资产和负债，并且在负债确认方面，仅对直接引起现金支付的显性负债确认为当期负债，对于隐性或或有负债并得不到确认，使得当期负债减少，会对政府管理者的决策产生重大影响。相反，权责发生制可以正确反映各个会计期间的收入和费用，将各期收入费用与相关成本费用相配合，正确确定各期的收益，并能够恰当反映具体某一会计期间的经营成果。引入权责发生制实际上是扩大了政府负债的核算范围，将显性负债的利息支出、应付未付款项、预付款项等隐性负债和部分满足政府负债定义的或有负债和预计负债纳入核算范围。
[关键词]图书馆；个性化；信息服务
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.047
[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）08-0083-02
1999年，美国图书馆与信息技术协会指出信息技术应用于图书馆有七大发展趋势，其中个性化信息服务被列为第一大趋势。我国对个性化信息服务的研究始于1999-2000年间，图书馆作为一个重要的信息服务机构，随着网络信息技术的成熟与发展、数字图书馆的建成，以及图书馆工作模式向“以用户为中心”的转变，以用户需求为导向的个性化信息服务必然成为其研究与探索的热点。
1 图书馆个性化服务的定义
所谓个性化信息服务就是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为该读者创造符合其个性需求的信息服务形式与环境，并帮助其建立个人信息系统。个性化信息服务的根本就是要以读者为中心，尊重读者，研究读者的行为和习惯，为读者选择更适用的资源。简言之，个性化服务是在了解用户的个性化需求的基础上主动提供针对性的服务。
2 图书馆个性化定制服务的发展历程
从宏观的角度来看数字图书馆的演进，将会发现数字图书馆服务的发展，是依循“入门链接”“垂直链接”“个性化服务链接”的方式来进行的。从整个数字图书馆服务的变化来看，数字图书馆个性化服务的演进可分为3个阶段：“通讯功能”“整合信息”“全方位整合”。对于用户而言，面对数字图书馆中大量的信息资源，他要求有一种能让自己选择设定所需信息的服务方式，而对数字图书馆管理者而言，在信息及经费透明的情况下，只有提供个性化服务才能吸引用户。这种服务观念的变革，也使数字图书馆管理者的理念从原有的区隔服务， 真正转为个性化的直效服务 （Direct servicing）。毋庸置疑，数字图书馆服务在不断演化的过程中，始终是以“人”为本地在发展，或许我们可以说“数字图书馆个体户”的时代终将来临。
3 个性化服务现状分析
服务方式和环境的个性化主要是指图书馆的服务和环境的建设要以读者的需求为导向来进行设计与安排。为了展开个性化的服务，图书馆要加强对读者需求的研究，全面地掌握读者感兴趣的服务信息，对不同领域的读者建立信息库通过对信息库的分析掌握读者对信息的需求，及时地改变服务的方式和内容。
在对图书馆个性化的服务中，笔者发现研究者们主要应用的技术为数据挖掘技术。数据挖掘也称知识发现，是从大量的、不完全的、先前不知道的、模糊的、可能存在污染的随机详细数据中提取隐含的、潜在有用的信息和知识的过程。将数据挖掘技术应用在图书馆中能够有效地提高图书馆的个性化服务水平，提高信息的获取速度。数据挖掘为图书馆提供了先进的信息检索工具，在数字图书馆的检索中采用数据挖掘的相关理论和方法，设计的系统将有更大的智能性。
4 个性化信息服务的要求
个性化信息服务要求图书馆在信息资源建设上，要改变以前只重资源建设不重用户需求的现象，在信息资源建设中要从用户的需求出发，将本单位最具特色和用户最需要的信息资源，作为主要建设对象资源，强调资源的专、独、优，以适应用户的个性化需求。
为了提高服务水平，对不同用户进行个性化的信息服务，须对目标用户群体及需求进行必要的研究，这样有利于规划图书馆后续工作的发展目标。在用户研究中，要对用户分布群体、所属类型及特征和真正需求进行分析，注意掌握他们的心理活动和行为方式，创建适应个性化信息活动的环境，促进资源分享和交流。同时研究各个不同群体用户对图书馆管理工作的意见，收集他们的建议，准确了解到真实的需求信息，另外可以定期进行读者调查，了解用户对个性化服务的改进意见，以在工作中能够尽量满足用户个性化信息服务的需求。
5 对 策
（1） 对用户的数据库进行加密处理，非相关人员不得获取用户信息。同时也应加强对图书馆员的素质教育，提升保密意识。图书馆也应建立相应的规章制度，甚至政策法规承诺用户的信息不会被滥用以及泄露。从技术和法规两方面加以限制。
（2） 对图书馆员进行统一的计算机培训，定期考核业务水平，提高人员素质与技术方面的需要。
（3） 加强对弱势群体的重视。通过数据挖掘技术获取用户兴趣、爱好等相关方面的信息加以整理，扩大对象群，为更多的用户提供个性化服务。建立用户类别，使有各种需求的用户得以满足。
6 结 语
总之，随着现代数字图书馆的不断普及和信息技术的不断进步，以往图书馆被动式的信息服务模式已很难适应时代的需求。在现阶段及未来的图书馆管理中，要及时转变管理服务模式、更新服务理念，主动为用户提供个性化和定制化的优质服务。
主要参考文献
[1] 陈永忠，李新权. 2006—2011年我国图书馆个研究统计分析[J]. 现代情报，2012（2）.
关键词：个性化知识服务；在线知识服务；mylibrary
1图书馆个性化在线知识服务的内涵
个性化在线知识服务是个性化知识服务与网络技术的结合。目前图书情报界对个性化知识服务还没有统一的概念，学术界许多学者根据自己的研究的领域提出了不同的名称，如个性化定制知识服务、网络信息智能检索、个性化主动知识服务、个性化知识服务、个性化网络信息推荐等等。关于个性化知识服务的概念尽管各学者的表述不尽相同，但其核心是一致的。个性化知识服务是以用户的需求为中心，在充分了解用户需求的基础上主动提供有针对性的服务。具体说来大致可以包括知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成四个方面的内容。笔者认为；个性化在线知识服务是以互联网为载体，将图书馆所具有的高度专业化的知识，在充分利用网络知识挖掘、动态网页交互等技术发现客户知识需求的基础上，对图书馆内外收集、整理的知识与信息，进行知识加工、重组与创新，并利用网络信息推送功能，主动帮助客户获取所需知识或者直接帮助客户解决问题。
2图书馆个性化在线知识服务的特点
①个性化。个性化知识服务系统是建立在了解用户的个人需求，习惯、爱好和兴趣基础上，为其提供量身定制的个性化知识服务。②主动性。个性化在线知识服务要求图书馆积极主动地分析用户整理的需求，通过各种技术方式向用户提供其可能需要的知识与服务，包括书目数据库、全文数据库、文摘与索引数据库、各类电子文本、各种资源链接及知识服务人员在线实时信息等。③智能化。现代社会用户类型复杂多样，信息需求差异很大，个性化在线知识服务能根据用户各自的个性化信息需求定制系统，用户只需在图书馆上开设个人账户，提出自己的信息需求或研究方向，系统就会为其提供定制的、满足用户需求的、经过分析与加工的信息。④开放性。图书馆个性化服务与传统服务产生的本质区别之一就是利用网络的开放性。图书馆与读者的可以零距离接触，用户通过网络图书馆可以及时获得所需的信息。开放性也使图书馆服务超越了地域和时空限制。交互性。知识服务的过程通常是图书馆与用户进行持续交流沟通的过程，即交互过程，以达到用户满意的结果。
3个性化在线知识服务的服务模式
3.1个性化知识推送服务模式它主要是根据用户事提交的的信息检索要求，系统主动地通过智能化服务器为用户在网络上搜集与课题研究有关的最新信息。同时系统将搜索到的资源信息通过智能与用户的需求相匹配和比较，将用户需要的信息通过对历史信息库检索确定为新信息后，以全文、摘要、标题URL等用户喜欢的形式，通过主动推送技术推送给用户。个性化知识推送服务的最突出的特点就是在用户输入一次请求之后，就可定期地、不断地接收到最新的所需知识和信息。目前个性化知识推送服务已成为在个性化知识服务中应用最广的一种在线服务模式。
3.2网络智能知识服务模式网络智能知识服务模式所采用的主要技术是智能或人工技术。智能根据程序的设定具有一定的推理能力，能比较准确地判断用户的需求，有针对性地提供用户所需信息并解决问题。智能作为一个独立的主体还能自主学习，与用户并行工作，在自己的知识库中，依照用户的兴趣、爱好、习惯等信息，建立起用户模型来指导自己的决策，使之符合用户需求。智能能通过各种通信协议和其它智能进行信息交流，并且通过智能信息检索、智能信息导航、动态个性化生成功能等来实现个性化知识服务。
3.3个性化搜索引擎服务模式个性化搜索引擎指的是用户界面的个性化，和搜索内容的个性化，基于个性化知识服务的搜索引擎强调的搜索内容的个性化。当前，现代Web搜索已经广泛应用了个性化服务模式，如Google推出可以让用户建立自己的个性化Google主页的新服务，记录用户历史的个性化的搜索结果。个性化知识推荐服务的搜索引擎就是在在Web个性化基础上将各种推荐的网络技术应用在搜索引擎当中，能够有效获取用户个性化信息并据此向用户提供个性化的推荐服务，从而提高图书馆搜索引擎的服务质量。
3.4垂直知识服务模式垂直门户是将网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘、过滤、筛选及加工汇聚，并组织建立目录结构索引，以满足用户基于专业的深入知识需求。目前，在图书馆中传统的定题服务、回溯检索、查新服务、专题咨询等仍然是主要的服务项目。然而，随着知识技术的发展，网络资源的充实与快速传播，逐渐地吸引了广泛的用户。传统的服务模式已逐步不能适应知识经济时代知识和信息快速发展的需求，难以解决用户知识需求中一些根本性的、深层次的问题，也不能解决随知识技术的发展而产生的更高精深的用户知识需求。而垂直知识服务的特点就在于它对网上的特定的某一专题信息资源进行收集、筛选、鉴别、过滤、组织、加工与评论，组织目录式索引、提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。它是立足于提供某一专业领域的深入服务。这种特定的垂直知识服务模式可以有效地把用户按照对某一特定领域知识感兴趣的不同与其他用户区分开来，更能满足用户的个性化知识需求，从而提供高质量的个性化知识服务。
4个性化在线知识服务成功案例——个人数字图书馆Mylibrary系统
MyLibrary是20世纪90年代末网络信息资源飞速发展过程中因特网各商业网站为增强竞争力而纷纷推出的适应用户个性化发展的举措，其目的是站在图书馆的立场去寻找一种个性化的视角，以解决信息过量和管理负担过重的问题，同时可以为用户提供比当前商业网站具有更深层次的人工参与和指导个性化服务体系。
MyLibrary系统大体包括如下几个功能模块：①我的门户（MyPortal），②我的链接（MyLinks），③我的更新（MyUpdates），④我的收藏（MyFolder），⑤我的信使（MyMessenger）。图书馆个性化知识服务的趋势是以用户为中心的，不断增强与用户间的交互性和系统的服务功能，MyLibrary是图书馆个性化在线知识服务的一种重要形式，它在个性化知识服务里面主要有以下几个的应用：①开发团体定制功能，根据用户的要求分别定义各用户的使用权限，满足不同用户的知识需要。②与图书馆自动化系统结合，如用户可以定制个性化的Web网页，定制个人需要的信息资源等。另一方面图书馆可以给特定用户预约通知，用户对借阅记录的查询。③开发Inbox我的收件箱功能。④个性化电子推荐服务，只将用户选定的图书馆信息资源到个人的MyLibrary系统中。目前国内外比较成功的个人数字图书馆有：康奈尔大学图书馆开发的MyLibrary@cornell，北卡罗来纳州立大学图书馆MyLibrary@NCState，CNKI数字图书整理馆等。
3.15报道的惠普笔记本“质量门”、索尼、LG液晶电视高额的维修费用，汽车4S店的售后服务问题多多，这些其实一点都不奇怪。营销传播网上讨论营销与道德有没有关系的问题，看到不断出现的某些大企业“死扛”不认账的实例，笔者倒觉得不但营销与道德无关，就是很多“大企业”跟顾客的关系，那也可以用“你死我活，有你没我”来形容。
几年前，锡恩姜汝祥先生写了一本书《差距》，讲述中国企业和跨国企业的差距，其中提到中国企业特别强调“售后服务”，强调VCD、DVD的纠错能力，这也本身也没错啊，但姜博士认为：如果产品质量很好，还用那么注重“纠错”能力？姜博士说的“有偿售后服务”，没想到在中国市场竟然成了跨国公司“榨取”消费者血汗的利器，也成为了中国某些企业学习的“样板”。
对于跨国公司的售后服务，准确的说是“有偿售后服务”，笔者也领教不少。
一次在出差的途中，笔记本电脑系统出了问题，不能开机，而此时没有带电脑自带的系统盘，自己恢复不了系统。本以为，就是重装一下系统，应该不难。但没想到，去了很多电脑专卖店，就是装不了。也许是几年前，很多二三线城市的电脑专卖店的“技术”还不过关，抑或是索尼笔记本的系统很“独”，别人根本装不了。
在没有办法的情况下，回到出差地的省会，找到一家“看起来”实力很雄厚的索尼笔记本售后服务店，接待的人说，要两个工作日才能装好，问价格，他们回答说要一百元。当时也没多想，就答应，并把电脑放在售后店里就回去了。
两天之后，我去拿回了重装了系统的电脑，回来后发现无线上网不能用，内置的摄像头也不能用了。马上打电话过去问，接电话的人说去问问，找来维修的人说，电脑送来的时候只是装系统，其他的事情要检测才知道。说可以送来重新检测。
我惊出一身冷汗：还敢送去检测？怕是再送去主板、硬盘也要被“黑”掉了。
笔者所说的情况发生在2005年出差江西的旅途中，当时该索尼笔记本电脑的售后服务店开在南昌市北京路某个大学的大门口。
“售后”成了一张“皮”
电子产品由于更新换代较快，售价随着时间的推移不断调低，卖硬件的企业盈利能力不断下降，但如果出了问题，消费者肯定要找厂家进行维修，而此时，厂家自然无法完全顾及全球用户的维修，但问题总要解决，这就出现了特约维修店。相对于厂家而言，特约维修店就是靠维修费用生存，可想而知，要生存，发展，要活得更好，就必须要想办法。
这就不难想象，很多没有道德底线的维修人员就会小问题修成大问题，以次充好，那么，偷梁换柱的事情就频频出现了。
甚至在媒体上，有业内人士爆出惠普售后的黑幕，说惠普用于维修问题电脑的配件为旧货或返修零件，7000元的主板的利益链条以及换机的“猫腻”。
看完这些，你是否觉得，现在已经没有安全感了，那些看起来很高大的跨国企业的形象在你心目中是否也有“将倾”的危机？
售后服务，已近不再是“服务”了，是“吸金”大法，最后演变成了一张“皮”，这张皮，外表是羊皮，内心变却成了狼。
真实但不要谎言
如果仅仅靠卖几部电脑、电视、几两汽车，厂家能赚到钱，我们认为这是没有问题的，因为所有的产品、技术升级换代，产品推出的节奏等等都是由厂家控制的，但厂家的商，特别是兼顾维修责任的特约维修店，怎么来盈利呢？所以，对于这个情况，应该是真实的，他们也要盈利，也要生存和发展。
换个角度来看，如果只顾生产，而厂家又不能兼顾全球所有消费者的服务或维修要求，对无论电脑、电视、手机、汽车行业来说，也是不利的。
但“真实”的情况，却不能用“谎言”来获得正常的利润，而致消费者的利益于不顾。也就是说，真实，但不要谎言。
那么，为了市场的健康发展和长远的盈利能力，厂家也要对特约维修店有适度的支持，这不但是为了这些特约店，也是为了消费者的切身利益，最终也是为企业自身的最大利益。
简单举个例子，现在汽车保险业、4S店（汽车美容店）、车主这一利益链条，相对来说就比较规范，每次出了车险，凭交警责任认定书、保险的现场勘验单，在定损之后，就可以将车修好，去保险公司进行索赔。而4S店（汽车美容店）也完全可以用保险定损的价格修好事故车辆，但如果没有保险（交强险除外），这个维修价格将变得很高。
这里面，最重要的是有第三方，保险公司的介入，如果没有的话，也可能出现4S店（汽车美容店）漫天要价的情况。从这个例子可以看出，自己监管自己绝对不能达到长远的“长治久安”，这就是自家人监管自家人的“历史原罪”。
找回信任才是根本
以汽车售后为例，对于以上的保险公司在这个链条所起的作用，自不必再说了。但对于现在4S店的售后服务，一样非常混乱，而媒体报道汽车售后服务的利润高达50%，这也似乎不太正常。现在很多车主跟4S点打交道，用“斗智斗勇”来描述真不为过。
如何才能让售后服务名副其实，如何才能让消费者对厂家、特约维修店有基本的信任，而不是想防火、防盗、防贼一样地紧张兮兮的把车开到4S店。
至少可以考虑进行以下的制度完善。
建立正常的利益链条。厂家而言，厂家对4S店或者特约维修店的管理和监控不可放任自流，不顾死活，短期的业绩和长期的顾客要结合在一起考虑。售后服务的各项成本要明示，宁愿公开的让特约店赚多点钱，也绝不让其暗箱操作。加强对售后服务流程和内容的监控，要做细、做实，出现欺诈顾客的情况，拒不姑息。有人说，这很难，你怎么知道那个零件坏了，没坏？笔者认为，事在人为，日常维修监控和管理，只要有心去做，没有做不到的。
关键是：厂家不管，商家也对维修人员不管不问，修了多少车，奖金提成就按多少给，自然人家会弄虚作假。主要还是利益关系处理不当，奖惩机制不健全、不科学和短期行为所致。
强化制度和流程。对特约维修店内部而言，很多4S店的营销管理工作，说实话还很落后，与很多市场化程度高的行业差距甚远。首先，他们注重的往往是怎么卖车，怎么维修等制度和流程，站的角度完全处于公司短期利益的考虑，而不是站在顾客的立场来考虑问题；其次，“销售顾问”各自为战，为了业绩就避重就轻，能蒙就蒙，对于不熟悉汽车的顾客来说，流程和制度是限制顾客权利的“法宝”。因此，综合而言，制度和流程一定是站在顾客立场来平衡公司利益，否则，本末倒置，皮之不存毛将焉附？
服务信息公开透明。很多4S店，“销售顾问”的服务标准、规范是什么？要进行公开，顾客可以进行监督。如果不满意可以向其上司进行投诉，再不满意，可以直接向销售负责人进行投诉。但很遗憾，在很多4S店没有这样的信息公开制度。而且“销售顾问”的上司在不了解问题的情况下，公开袒护“销售顾问”、直接指责顾客，令人心寒也令人气愤。
这很像“市场承包”，据笔者经验，市场承包唯一的后果就是品牌被“做死”，原因不想再这里分析，很简单：花公司的钱，品牌也是公司的，有钱就自己留着，怎么会用到市场上呢！
信息公开，一可以起到监督；二可以把客户控制在公司的平台上。不要以为买了你4S店的车就会一直受你控制，在竞争如此激烈的环境下，顾客的选择也会很多的。
注重员工培训和考核。不是每一个人都适合做销售的，要切记。最好的方法是挑选人才，之后才是培训和考核，对于这样的大件商品的销售，挑选销售人员就显得尤为重要。但在这里就不说具体的挑选细节了，只想说说培训和考核。在鹏峰，那个邹姓“顾问”，不要说销售汽车，就是在农贸市场卖几块一斤的青菜都不够资格。
对于培训，不是要求销售人员按照说明书进行一番介绍，列出优惠或讨价还价，在网络、资讯如此发达的今天，信息变得很透明了，对于汽车销售人员来说，首先是“揣摩顾客心理”，其次，能够“见所未见”，让顾客获得“尊荣”，最后控制住局面，达成双赢甚至多赢的结局。
