发布时间：2023-03-06 16:03:16
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商场培训心得体会样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
员工入职军训心得体会范文一 当听说我公司要对员工分别进行为期五天的军训时，我心想：这不是没事找事吗?公司上花了钱，我们受了苦，还浪费了时间，要知道在商场上，时间就是金钱呀!但军训完成后，我认识到我刚开始的这种观点是错误的。
当看到别人穿上迷彩服的那一刻，看他们是多么的兴高采烈，像是小学生第一天走到学校报名处一样激动。第一天好像连老天都在眷顾我们，天空一片阴沉沉，而且还刮起了一阵凉爽的小风。这种天气军训，简直就是妙不可言。而教官看起来是那么的严肃。我当时心里在暗自打鼓，我们摊上了好天气，却碰到了严教官。这下我们不会有好日子过了。接下来的正式军训更是让我头痛不已。我们教官再怎么严格，甚至嗓子都喊到哑。军姿立正稍息跨步敬礼等等这些基本的动作我们仍然还是达不到他们的标准。但他们依然还是很耐心的，纠正我们每个人所犯得种种错误。此时的我却为刚才的那种想法有了一种小小的愧疚感。
到了后几天，太阳公公也许是休息够了，要出来透透气了。当我看到我公司的领导和员工们一起站在太阳底下听从教观指挥的时候，当我发现他们犯了错误同样接受教官严厉处罚的时候，我才真正体会到什么叫铁的纪律。领导们都这么认真，我们员工还有什么理由不好好完成这次军训呢?
通过这次军训，我体会特别深。我认为公司上搞这次军训是非常有必要的。虽然我没有当过兵，但公司上给了我这次做军人的机会，做一名军人真的很不容易，平时我们干活累了总是抱怨，现在想想那些军人，他们整天是怎样生活的?我们还有什么理由抱怨自己累呢?
这次军训虽然很累，很苦，但我认为值得。因为我们的教官真的很可爱，他们虽然训练时很严格，但平时却已经和我们打成了一片。像朋友一样和我们谈谈家常，聊聊人生。通过这次军训我们得到了很多东西，得到的这些东西是用金钱买不到的。这些东西让我们一生受用。在军训的过程中，公司上对员工的餐饮进行了很大的改善。还因为有些员工体质比较弱，公司上特意安排食堂熬了绿豆水。所以这些都体现出了公司上对员工的关心。我为能在这样一个工作环境上班而感到骄傲和自豪。
这次军训对每位员工的素质都会有很大的提高，员工们的素质高了，我相信我公司的精神面貌也会焕然一新，坚信我公司的明天也会更加美好。
员工入职军训心得体会范文二 为期四天的新员工入司培训之军训终于在所有学员用汗水浇灌的会操中落下帷幕，回顾这次军训，可以说是简短而充实，平凡而不简单。
整个军训的过程中，按照教官的指示，我们从一开始的简单动作进行练习，尽管大家曾经在学生阶段都参加过系统的军训，有一定的基础，但是由于相隔时间过长，做起来大家还是费了很大的功夫。七月流火，高温酷热，在这种环境下，我们在露天操场迎晨曦而练，面阳光而站，遇雨淋而不动，所以，逐渐我们做出了连贯的动作，逐渐我们适应了这种军队的节奏，逐渐我们找到了对军训的理解，逐渐我们学会了军人的执行。在最后的会操中，我们气势如虹，我们激情似火，我们用自己的汗水在骄阳下谱写出了一曲属于我们的华丽乐章。
四天的时间，近一百多个小时，这对于一名在岗工作的员工而言机械式地完成几项任务就能结束，稍纵即逝。但是对于自己个人而言，收获的却是一次新的锻炼，一次新的蜕变。军训过程中教官的教导，自由练习中伙伴们的提醒，会操表演时伙伴们的鼓励，林林总总却又是点点滴滴，这些无疑都将汇聚成为自己人生奔腾不息的流水，也无疑都将成为个人从自然人向社会人转变的助力器。
在军队，军人以服从命令为天职，必须是不打折扣执行命令、完成任务，高效的执行力是我们的从战争时期到和平时期不断取得胜利的重要因素之一。在企业，员工的高效执行力是贯彻上级指示的体现，只有在执行上级指示的前提下，整个企业的运行才能走上一个良性循环的道路，相反，员工的随心所欲，自作主张，这些都将是企业衰败的不安定因素，都将会导致工作任务的无法完成，最终严重影响企业的发展。
在当下竞争激烈的市场环境中任何一个准备在此立足的企业都需一批具有较强执行力的员工为企业打拼，而在竞争日趋白恶化的中国保险业市场中国人寿这位巨人比任何时刻都需要具备较强执行力的员工，这才能构筑辉煌国寿不断延续的基石。在新人入司培训过程中开展军训，就是需要将军人服从命令的高效执行力引入员工的工作态度中，提高员工的执行力，保证公司的健康运行。
总之，军训给我收获的是难以言尽的，作为今年新入司的员工，我为能参加这样的培训而倍感荣幸，我将以这次军训为起点，在今后培训课程开展的过程中，在工作岗位上，继续努力，争取在国寿的这块大画板上描绘出属于自己的多彩轨迹。
员工入职军训心得体会范文三 当听说我们上班之前还要参加军训的时候，我和很多人一样都不可理解，觉得两者好象没有必然的联系;上班又不是打仗，军训那不是让费时间和金钱吗!可，如今经过5天的军训和培训后，我终于明白公司的煞费苦心，此次军训目的是磨练我们的意志、培养大局意识与团队精神、提高综合素质、尽而提高工作办事效率。并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。
那天清晨，我们进入了陌生的国防园，开始我们意志的磨练。在这里必须天刚亮就起床开始紧张的晨练，晨练之后到饭堂吃饭，然后进行专业培训和训练再培训，直到晚上十点熄灯睡觉，每一秒的时间都有严格的安排，或许这就是时间观念的锻炼吧，有了这样紧张的时间观念，以后在上班的日子里才能快速高效的办好每一件事情。一切的军训都是最基本的，任何事情都要自己一手解决。端正态度，摆正位置，当好普通一兵是我的最大心得体会。站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力。练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的队伍。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。
虽然我们不必为衣食担忧，也不会被经济条件所束缚。但我们发现，单调乏味的队列训练和繁琐的内务对我们来说异常辛苦，在训练中，看似简单的站立动作原来那么的累人;在宿舍，原本父母两三下功夫搞定的衣服在自己手里却永远洗不干净。我想，我们将做的一切事情都不会是表象上的那么简单，在未来的工作岗位中更是如此。同时不能只注重别人的成就，而不管他们取得成就的过程。不要以为踩在巨人的肩上就成了巨人，毕竟脚下的高度永远不可能是自己的。人只有脚踏实地才能有所作为，一味的坐享其成只会让人堕落。军训的目的不是为了学习如何洗衣服，而是告诉我们脚踏实地吃苦耐劳是一个人不可缺少的精神。训练中，在烈日下，教官们的皮肤黝黑，两腮通红。很难想象他们曾经经历了多少严酷的训练。当了解到教官的年龄时21岁，人生中最美好的青春时光,让人突然间感觉很不是滋味。我想到张雨生的出名曲《我的未来不是梦》，既然现在我们有优越的条件，为何不认真地过每一分钟呢?心得体会
那天我们进行野外长途拉链训练，骄阳似火，晒得我们面红耳赤，在很疲劳的情况下，我们还是没有选择绕道而行，坚持到最后的胜利，并没有一个人落下，很多经历都是我们无法忘记的，也是将来我们可以回想起来的骄傲。这次军训虽然很累，很苦，但我认为值得。通过这次军训每位员工都学会了很多东西，学会的这些东西是用多少钱都买不到的。这些东西让我们一生受用。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。其实在自己的人生路上，也应该印满一条自己脚步的路，即使那路到处布满了荆棘，即使那路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷，也得让自己去踩、去踏、去摸索、去行进!我想那样的路才是真实的自我写照，决无半点虚假伪装之意。
员工入职军训心得体会范文四 在这烈日炎炎的盛夏，我们在公司军训中心展开了为期五天的公司新员工军训。每天，我们身着迷彩服，脚踏运动鞋，头顶军帽，挥汗于烈日之下。从稍息、立正、齐步走、跑步走到正步走。烈日下，我们的皮肤被晒得黝黑，汗水渐渐布满脸庞。站军姿时，我们一动不动，却感觉背上的汗水已经流到了腰际。是的，军训是苦的，这是一种身体上的体验，但更是意志上的一种磨练。朱光潜说：人生就是湖底的一块顽石，有些人把它雕琢成不朽的雕塑，而有些人却不能使它成器，这在于个人的性情与修养。是什么令顽石变成传世的雕塑?又是什么令我们从初涉世事的幼稚逐步走向成熟?是经历，是体验。人生本是一场体验。军训就是我们人生一笔宝贵的体验。
军训让我们知道什么叫服从，也让我们知道什么叫纪律，更让我们知道什么叫坚持。我们学会自强自信，也学会帮助他人，相信只要有坚定的信念和顽强的斗志，我们一定能坚持到最后，战胜所有困难。正像苏轼说的，古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。
军训是苦的，但苦中有甜，是累的，但累中有乐。从嘹亮的口号声中，我体会到了团结的欢乐，从铿锵的军歌中，我体会了奋进的快乐。当我们在联谊晚会开始前，相互鼓励，互相加油时，我相信我们是一个团结的集体，我们会成为真正的英雄，当我们队列从凌乱到整齐而有节奏，最终拿到第一名，受到领导的表扬时，我满足而自豪的笑了。
作为一名员工经历过十分残酷的培训，过程虽然苦痛，但是在经历这一场磨练之后，却收获了很多的东西，下面是小编给大家整理的个人工作培训收获总结心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
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培训后的收获和感想1通过近期的培训学习，我切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
1、是要不断强化全局意识和责任意识。
“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气;要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。要树立群众利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。
2、是要加强沟通与协调，熟练工作方法。
要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
3、是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。
“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。
4、是要宽宏大量，学会包容。
包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
5、是要注重文明礼仪，增强综合素质。
文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的素质上一个台阶。
6、是要廉洁自律，加强思想道德修养。
要认真学习科学发展观重要思想，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。
总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，本着做一名小学生的态度，向书本学、向实践学，向身边的同志学，通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识，努力锻造自己，提高自己，使自己成为无愧于人们的合格的干部。
培训后的收获和感想2今天开会是有此以来收获最多的一次，从早上_点半一直开到傍晚_点多，这是有此以来公司规模最大的一次会议。刚回到_自己马上回想会议的整个内容，把它给记入下来，如果不好好总结下，那会议就白开了，永远得不到进步。开这次会议目的就要教会我们这些业务及推广如何学会跟客户沟通，及对市场的操作。听了这次会议后受益匪浅，深感体会。为我解开了很多雾团，让我有了方向感和前进的动力。
一、沟通方面
在与客户沟通的过程中，三不说：没准备的话不说;没依据没数据的话不说;情绪欠佳时不说。要懂的三必说，赞美的话，感激的话，对不起。就这些短短的几句话就概括说我们在交流时该注意的。在任何的沟通过程中，你要做好事前的准备，懂的你要做什么，为什么做，谁来做，我们要如何，交流的目的和意图是什么，规划好这些后，你的沟通才能够有效的开展，顺不顺利那是另外一回事。确认需求，明白客户需要的是什么，我们能兑现给他的是什么。当在交流过程中发现异议时，要学会在顺着客户的争议给他一一解说，为她化解他的顾虑。要让他明白我们是站在他的立场为他着想的，为他赚更多的利益，要知道任何商人都是利字当头。这样才能达成协议。最后就是实施，在这一环节也就是客户对你的兑现，和你对客户的承诺，要求我们要诚实守信，商场上要更多讲究信用，这样生意上的合作才能长久。
在整个沟通过程，我们是备有筹码的，但记住我们的筹码能不抛尽量不抛，不要轻易抛，只有在逼的无路可走时，才最后压上筹码。一旦一开始就压上了，可能还没到最后关头也许你就输了。这也就教会我们花最少的钱赚更多的利益。想想自己沟通过程，实在存在很多短板，讲话没有煽动力，不够沉稳。给客户的感觉就像强迫，强买强卖。语气轻点又感觉自己没魄力，让客户买不到放心。这样的交易很难达成。一名好的业务，销售员都是刚中带柔，柔中带刚，强软兼施。
二、心态方面
人一旦走上销售这条路，想退路难，想前进更难。退路难那是因为你走上了舍不得放弃的路，销售是个很会历练人的路，你一旦踏上一般人都很难往后退，他带给你的发展空间很多，提升个人能力的好机会，你自己会很想往下走，想看看前进路是怎么样子。但你要明白，前进的路是坎坷的。前进的路是更难的。佛像为什么能成为千百万人仰拜，那是因为它的前期也要经过千刀万剐的削磨。一名优秀的销售员成功的销售员，往往是做到别人做不到的事。今天有幸听说_副总经理从何从一名推广专员在进公司短短_年半的时间当上了副总的位置，真的很震撼，还有_营销中心_经理为了开发新的客户，自己_证明他的能力，他能给客户创造的利益是多大，在客户没有认可和支持的情况下，大夏天的一顶帐篷，一个人做起促销活动，很多东西都是自己目前没法比拟的。发现自己跟他们比起来，自己远远做的不到位，他能做到自觉，对工作负责，勤奋学习。自己呢有点太满足于现状，这样永远得不到进步，或者进步很慢。记住每当我们在进步时，可能很多人会忽视竞争者也在进步，社会在竞争，适者生存，你要明白你不吃别人，别人可能就会吞并你，尤其在商业这行业上。
营销人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每个成功的都得经历这三个阶段。第一阶段我们都是从最简单的做起，从一个最简单的动作重复的做。对我们这些刚从学校毕业的人都有这样的想法，希望得到回报多，简单的事情不想多做，总是埋怨这埋怨那。或者有这样的想法自己的努力为什么别人总是看不到，别人往往只是看中自己的结果。其实错了，人做事，天再看，也许暂时性的看不到，但总有一天别人会知道的。一个活干的同时我们也慢慢学会接触管事，公司会给人机会，只是你自己有没准备好的问题。在学会管事时，你的能力开始慢慢的提升，等你有了一定能力就开始慢慢得管理起人来。如何利用自己手中资源，利用别人来帮你赚钱创利益。
销售没有冬天，不要给自己找借口。相信梦想就在不远处。今天的会议也讲了些企业的文化，让我看到公司未来的发展方向和前景，让我重新自信起来。
培训后的收获和感想3经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。
其次公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做好个人定位，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是栾总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识，最后在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。
最后四天我们学习了产品知识。我是做销售的，在这次培训中，产品知识的培训是非常丰富的，从汽车基本知识，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加认识到做为一销售人员掌握好知识是多么的重要，只有掌握了产品知识，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提醒自己做好每一项销售流程，做好客户满意，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗，我相信在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献
培训后的收获和感想4听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。
李总提出我们__公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。
来到__公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让__这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题!
我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。
创新、超越、团结、务实这是__公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是__公司人集体智慧的结晶。
一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。
一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信__的明天会更好!
培训后的收获和感想5刚刚迈出学校大门、走向社会的我，因为缺乏工作经验，总显得有些不知所措，但我想，加入宝缦是我工作生涯中第一个正确的选择。
找工作的时候，我就告诉自己，无论规模大小，我一定要找一家企业文化是我所认同的公司，因为我坚信：没有共同的信念、共同的目标，就没可能并肩作战。直到我在网上看到宝缦，了解了宝缦的发展史，从一个家庭小作坊发展到拥有六百多人的大中型企业，从批发市场向品牌市场转型，姐弟三人的创业精神和果断的决策力让我感到由衷的佩服。那时，我就知道，我找到了并肩作战的伙伴。
通过这为期两天的新员工培训，让我进一步了解了宝缦文化并且感受到了宝缦人的善良与魅力。“各位宝缦亲爱的伙伴们，大家早上好”“好，很好，非常好，大家好才是真的好，耶!”伴随着这独具特色、整齐的、富有激情的问候声，我开始了宝缦之旅。
在培训过程中，讲师们用他(她)们的人格魅力感染着在场的每一个人，大家都热烈地鼓掌，积极地配合，争先恐后地参与互动，充分发挥团队精神，以一种士气高昂的状态迎接每一次挑战。还记得我们一起跳的那个手语舞——感恩的心吗?以前每每看到有人跳这支舞，都情不自禁地潸然泪下。这次换做我们站在台上，用肢体语言去诠释歌词的内含，感受生命的伟大，体味那种“可以倒，但保持微笑;可以哭，却从不服输”的生活态度。这于我来说，是异常珍贵的。
人最重要的不是所处的位置，而是所朝的方向。树立远大的目标，形成乐观积极的心态，学会换位思考、与人合作，保持激昂的斗志，朝着目标加足马力前进，做最好的自己。不断完善自我，多做为团队加分的事。
一、本年度主要工作：
1、由2008年2月1日正式任命为经营管理一部（2）班副班长。
2、2月份，代表免税集团参加电视台表演《勇士》，得到领导一致好评。
3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作，促进了商场销售。
4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。
5、3月1日----6月10日期间，调往物业部参与前后门改造监督工作，成立监督小组，主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作，包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行，施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。
6、4月15日参与商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个一致，反对自由主义。
7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我负责。
9、6月1日起，我商场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋，认真做好监督工作。
10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。
11、7月份，提出关于提高曼奴专柜销售的建议，但因期间下雨天较多，推广活动效果不明显，且促销让利不多，价格偏低，令销售提升不大。
12、7月26日----8月31日副班长以上管理人员停止休息，抓好奥运期间的维稳工作，做好安全防范，确保商场稳定。
13、9月份残奥期间的维稳工作，做好安全防范。
14、9月份协助撤场专柜和装修工作，配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响，做好对旁边柜台的解说工作。
15、10月8、9日参与公司举办的“免税金秋欢乐夜”，是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。
16、10月10日参与集团公司举办的“趣味运动会”。主题是：我参与，我快乐。
17、11月份，副主任以下人员年度考核，通过合理评价，更好推动公司发展。
18、每月中旬做好综合大检查，内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。
19、每月10、20、30日组织新入职员工，配合保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期，共200余人。
20、每月3期组织新入职员工的岗前培训，总共培训9期，共80余人。
21、每月下旬，由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。
22、每天负责早会，传达公司文件和精神。
二、本年度的思想情况：
1、坚决服从领导，认真执行公司的经营管理工作，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
2、遵循公司的经营理念“效益第一，实现共赢”及服务理念“标准服务，真品真心”，以公司企业文化精神为中心，有意识培养员工的凝聚力和团队精神，让员工感受到公司的的集体荣誉。
3、以身作则，带头遵守公司的规章制度和劳动纪律，保持严谨自律的工作，给员工树立良好的榜样。
4、在工作中严格管理，处理问题公平、公正，有错就罚，大胆管理，树立威信。
5、主动关心员工的工作、生活和心理状况，加强沟通管理，赢得员工对我的信任。
6、不断要求上进，希望在思想认识和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激发大家在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处，工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累，请领导批评指正，在以后的工作中，能够进一步加强和改正。
2008年即将过去，迎来了满怀信心的2009年，意味着新的机遇，新的挑战。
在这里，提一些个人意见，希望能够更好地为公司做出贡献，有以下几点建议：
1、个别文件管理，尽可能使用电脑化管理。这样可以减少纸张的浪费，又可以环保，资料又可以永久保存。
2、不断完善各种制度，资料能及时更新。
3、营造文化氛围，增强员工凝聚力，可以分部门组织。
拨通石家庄李总的电话，对方正在拜访客户的路上，李总说2015年底的账款还有部分没有收回，年后要进货打款，很多账目不能再拖了，经销商客户有难处，自己也不容易。这种拖欠账款的情况是第一次发生，过去，在过年之前，所有客户的账款基本都已经结算清楚。而且2015年年底，李总还损失了5名下级经销商客户，改投其他行业。
商思想要转变
“市场不好做，但新一年我还是想好好做市场，客户有得有失，这与大环境相关，并非是对个人努力和能力的否定。”
从踏入家电行业以来，李总品类一直以热水器和生活护理类小家电为主，以分销渠道为主要出货口，少量涉及本地终端商超卖场。可以说，李总是典型的依靠二级批发起家的商家。过去，终端商超的投入产出在李总眼中“不如开发一个街边店赚钱快。”可随着市场的变化，这种思想也发生了改变。
2015年，李总对渠道结构进行了调整，在近二十年的生涯中第一次进驻石家庄地标中心店――北国商场。作为辐射整个河北省的大型综合商场，北国在本区域的影响可见一斑，而整个北国电器的销售占比在各终端中也是首屈一指，在分销渠道销售锐减的情况下，李总改变思想，将目光转向北国商场。经过一个月的谈判和选位之后，正式进驻。两个月的销售是一个二级客户半年的销售额。这其中李总自然做了非常多的功课和活动，包括快速选位、快速筹备三人团队专门进行双十一和年底促销活动的开展、配合商场各项活动的推出并选出特价机型作为赠品支持商场大促、以旧换新等等持续活动的推出让李总尝到了“动销”的甜头。
刚进入2016年，李总又开始了对终端卖场的调查走访，在调查过程中发现目前家乐福正在进行家电展区的改造，大家电中的白电展区面积缩小，保留电视并且持续扩大电视展区面积，此外，厨电和生活美容类家电的展台正在大规模扩张，所以对于生活电器品类有很大的需求。知晓情况之后，李总找到家乐福相关人员了解具体合作事宜。对方的态度和条件非常有诚意，进场费1000元，与其他终端卖场相比，非常的优惠，只要能借势家乐福的庞大客流，销售应该不成问题。更重要的是，进驻家乐福和北国商场一样，是一条提升品牌形象非常重要的途径，对于厂商来讲都属双赢。但在与厂家沟通时，却遇到了阻碍。
厂家思想要调整
在与终端渠道的谈判合作进程中，李总一直进行的比较顺利，但在和厂家沟通时却遇到了问题。
最主要的问题出在对终端支持的态度和政策上。在进驻北国商场中，厂家的确给予了支持，包括样机和展台，李总介绍进驻北国的产品虽然偏高端，但销售一直比较理想。进驻家乐福主打中低端产品，厂家给的政策有了很大的变化，样机8折，展台物料和人工费用再无其他的支持。李总心里非常清楚厂家的产品利润超过40%，这让他感到不解和气愤，一度想放弃进驻家乐福。“做市场不是置气，但的确是一个谈判、磨合甚至博弈的过程。”在这样的情况下李总和厂家“摊牌”了。明确指出三点，第一，进驻终端对双方的好处，提升品牌和提升销量，虽然没有高端机型利润率高，但对厂商双方来讲是一个让库存动起来的好办法。第二，对于利润，样机八折，李总直言不讳的指出厂家未免“不够意思”。有问题放在桌面双方谈，经过商谈，最后李总得到了样机免费的支持政策。第三，李总将自己的调查和分析报表，包括家乐福的客流量、月销售预测、年度活动量和参与度等等，呈现并分析给大家。
其实在向厂家争取资源的时候，李总做了最坏的打算，即使厂家没有任何支持，自己也打算先进驻商超试一试，北国商场的成功让李总看到，过去传统批发、纯粹一买一卖、赚取中间差价的商家已经没有生存空间，而且随着厂家渠道扁平化的推进，李总也感觉到了自己的危机。但对于厂家的态度，有几点让其很难释怀。
2014年，李总计划在当地的建材一条街建一家水生活体验馆，引进与水家电相关的几款产品，包括热水器、净水机、软水机、浴霸、智能马桶等产品。对于厂家的智能新品也非常感兴趣。但在与品牌商接触过程中，李总直言不讳的说，现在的厂家，尤其是一些中小品牌的厂家往往“狮子大开口”，动辄就是上百万元的进货额。在没有合作基础、没有品牌张力、市场疲软的今天，商真的很难在没有信任和市场基础的情况下与之签订进货合同。现在整个市场环境不容乐观，厂家不妨适当降低门槛，尤其对于新上市的产品，让商几分又何妨？“我们赚钱了，难道厂家还怕没钱可赚？适当的放下高姿态，和商家同舟共济，这样的品牌才是我们应该选择和合作的。”。
想到说到不如做到
目前很多厂家都在强调对商培训的重要性，有些品牌商的承诺能够兑现，有些兑现一部分，有的只是停留在口号阶段。对此，几个品牌集一身的李总也深有感触。
从自身感触出发，李总开始自我反省，反省和审度自己在与经销商客户接触过程中是否有与厂家相类似的行为。李总坦白的讲，促使自己进行品牌或者产品首推的决定性因素有两个，一是利润；二是与厂家联系的密度。对于那些客情关系好，真正能够教授自己实际操作方法的品牌，会更倾注心血。“因为几个品牌的态度，我们商自己心里最清楚，老板的性格就是品牌的性格，对于那些重承诺的厂家我会投入更多的资源用心做市场，因为选择这样的品牌合作，和工厂老板一样，我们谋的不是一份差事，而是一份事业。”
一、强化职能，深入整顿和规范税收秩序
依托综合征管信息系统和各类管理监控系统，发挥稽查职能，坚持依法治税，认真组织开展日常稽查、专项检查、专案稽查和协查工作，整规工作成效显著。
（一）规范税收执法行为，推行税收自查补报引导纳税遵从。今年我们以税收执法管理信息系统作为规范执法行为的载体，全面落实税收执法责任制，严格按照法定权限和程序行使稽查执法权，加强对稽查执法过程的考核监控，严格过错责任追究。同时，为认真贯彻落实总局稽查局关于企业自查补缴税款入库工作的通知精神，对纳入日常稽查计划的重点纳税企业推行了“查前预告、企业自查、案头分析、重点检查”新的稽查方式。取到了化解矛盾，消除阻力，提高效率，引导纳税遵从的效果。上半年，我局日常选案稽查36户，共查补入库*万元。其中，组织企业自查收入*万元，稽查局查补入库税款*万，罚款*万，加收滞纳金*万元。
（二）扎实开展税收专项检查，整顿行业税收秩序促进收入增长。*年根据省市局和县局的统一部署，我们突出重点抓重点行业，重点户和重点环节进行重点稽查，制定专项检查方案，开展了大型连锁超市；建筑安装业；办理出口货物退（免）税业务的重点企业；煤炭经销企业；医药医疗器材品牌企业及生产销售企业；酒类企业及生产销售企业；品牌经销及分销商七个行业的专项检查。目前我们已对七个税收专项检查行业中的出口退（免）税重点企业、煤炭经销企业；医药医疗器材生产销售企业、品牌经销及分销商四个行业5户纳税人实施了专项检查，检查5户，已结案4户，在审理1户，结合重点企业的自查补缴税款工作，查补入库税款、罚款、滞纳金*元。
（三）密切相关部门合作，积极开展打击制售假发票和非法代开发票专项整治行动，减少和堵塞税源流失。按照省、市局《开展打击制售假发票和非法代开发票专项整治工作实施方案》的文件精神，县局今年确定把发票专项整治工作作为基层抓收的重要渠道,一方面，加强与县公安局经侦大队的协调配合，健全税警协作机制，及时查处涉票违法案件，在打击“卖方市场”的同时，依法严厉打击“买方市场”，保持对各类发票违法活动的高压态势，我们稽查局结合行业税收专项检查对辖区内的医药、家具、建材、文具、手机、电脑、大中型商场、连锁店及农副产品收购等重点行业实施重点检查，依法从严查处使用虚假发票的行为。另一方面督导各分局发票检查小组对分局辖区从事各种经营活动的企业、单位和个体工商户进行全面清理检查，从检查进展情况看，我们稽查局结合专项检查和日常稽查检查了*户，其中发票有问题户数7户,涉及未按规定开具发票2户，涉案发票份数8份;未按规定取得发票4户，涉案发票份数35份,其中涉嫌假发票25份(目前在调查处理之中),分局移送发票违法案件3户(涉案发票份数42份在查核实),发票违法违章已经了处罚5户，罚款*元，已入库*元；分局统计检查发票户数*户,其中发票有问题户数47户,罚款*元.检查移交稽查局查处3户。
（四）积极拓展案源，查深查透协查和举报案件。*年，我们充分利用金税工程协查系统和稽查举报案件管理系统，加强对受托协查案源和举报线索的分析梳理，寻找办案突破口；落实催办督办、集体会审机制，积极组织精干力量查深查透协查和举报案件，每起案件做到“五及时”：及时做好登记、及时下达稽查任务、及时实施稽查、及时向上级局和举报人反馈检查结果、及时将案卷整理成册专柜保管。上半年，我局共受托纸质协查案件2起，涉案发票5份，涉案金额*万元，税额*万元。经查涉案发票为真票、业务正常、票款结算正常、税款计缴正确。受理举报案件2起，认定偷税立案2起，查补入库税款*元，罚款*元。协查、举报案件按期回复率均达到*。
二、科学管理，不断提高稽查工作质效
我们坚持以“科学化、精细化管理”为目标，规范操作，实现稽查质量和效率的平衡；加强沟通，理顺稽查四环节的工作衔接；夯实基础，推进案卷标准化建设，落实考核，保障稽查工作顺利开展。
（一）探索科学选案有效途径
选案是稽查工作的首要和关键环节，我们逐步调整选案思路，将稽查质效控制的关口前移，认真分析筛选三大主体软件系统（征管、评估、协查）数据信息，按省市局稽查面达查帐征收企业纳税人总户数20%、选案准确率达到85%的总体要求，确定上报*年稽查计划*户，上半年实现稽查计划*户，在实际执行过程中，选案的针对性和准确率有了明显提高。
（二）实行案件分类管理、三级督办
按照案源性质和轻重缓急的原则，将案件分为三类，实施案件三级督办制度。一类案件为上级稽查局交办案件，上级稽查局定期督办；二类案件为重大偷骗税案件，县局案审委常设机构法规股督办；三类案件为一般税收违法案件，由我们稽查局明确督办工作责任人；对所有案件我们坚持定期列出《催办清单》，提醒检查人员落实进户检查时间，抓紧案件的查处，加强案件过程管理，有效减少了积案的产生。
（三）完善绩效考核激励机制
*年，我们依据市局下达的综合绩效考核指标，结合县级稽查工作实际，进一步完善细化内部考核指标，调整稽查基本工作量，突出质效指标，鼓励工作创新，注重方向引导，把绩效考核结果作为年度公务员评优评先的重要依据，并拿出一定的稽查办案经费对绩效考核的先进股室、先进个人适当给予奖励，使其成为推动稽查工作的内在加速器。
（四）夯实管理基础推进案卷标准化
通过加强稽查四环节之间的沟通，统一稽查案件取证结案要求、账外经营检查取证要求，规范《税务稽查报告》制作版式，建立稽查常见问题适用法规库，完善相关稽查工作制度，明析稽查工作操作流程，切实把稽查案卷归档工作做在平时，进一步推进我局稽查案卷的标准化、规范化工作。今年，在推行企业自查补缴税款入库工作中，我们先后召开了四次专题会，动员、分析讨论具体工作落实，并在全市稽查系统率先解决了自查补缴税款入库上线操作问题，为确保稽查收入入库和稽查案卷整理工作把好了关，此项工作的有序开展得到市局稽查局的充分肯定。
三、以人为本，打造高素质稽查团队
（一）全面开展深入学习实践科学发展观主题活动。自开展深入学习实践科学发展观活动以来，我们稽查局党支部迅速行动，精心组织，及时制定了详细的学习计划，在与县局同步进行集中学习的同时，积极开展写读书笔记、谈心得体会、作讨论交流等形式多样的学习活动，提高了党员干部的学习兴趣，增强了学习效果。每位党员、干部都分别作了1万字以上学习笔记，撰写了2篇心得体会。在实践科学发展观上，我们紧密联系稽查工作实际，把理论学习化为实践的动力，采取切实措施，提高依法稽查工作水平，努力提升全体干部职工完成全年税收查补收入任务的信心和决心。
（二）全面创新业务学习方式。一是以全国税务稽查人员业务考试为契机，认真抓好考前学习、培训，积极组织稽查人员参加全市稽查业务考试培训，我局稽查人员参训率、参考率均达到了90%以上，有10人业务考试成绩在100分以上，总体排名在全市稽查系统中名列前茅，此次业务培训考试大幅度提高了我局稽查干部的整体业务素质。二是以岗位练兵为抓手，按照学用一致、按需施教的理念，针对今年稽查的行业、项目开展针对性的查前培训；三是依托省局内部网络构建稽查人员业务交流平台，提高办案能力和办案技巧。四是继续鼓励和适当奖励稽查干部参加注册税务师、注册会计师、司法资格以及各类业务能手竞赛等学习培训和考试。
（三）全面抓好稽查行风、作风和廉政建设。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的战略方针，紧扣“依法稽查、廉洁处事”主题，从大处着眼，从细处入手，不断加强党风廉政建设。针对稽查运行各个环节，建立健全警示教育干部的“防范型制度”，规范干部行为的“约束型制度”，促进廉洁执法的“措施型制度”，今年我们以税收执法管理信息系统作为执法监控窗口，把开展税收执法责任制考核评议工作与市局年度案件复查工作有机结合，切实完善稽查过程监督，避免人情案、关系案的发生，以机器监控来根除执法上的随意性。上半年我局未发生1件税收执法违纪行为和廉政上的违纪行为，税收执法管理信息系统显示稽查执法过错事项为零。
四、整合信息，加大宣传，发挥“以查促管、以查促查”的实效
（一）以稽查局网页和FTP网络传输系统为载体，做好稽查信息宣传和调研工作。进一步加大信息编报力度，充实稽查网页内容，开展形式多样的国税稽查新闻宣传，扩大国税稽查工作影响，注重和加强稽查执法工作调研，丰富调研成果，按照上级局要求，讲究质量及时报送月季年度的各类稽查报表，保证每月上报的稽查信息不少于两则，每季稽查宣传稿件不少于两篇。今年四月份，省局稽查局*副局长一行四人来我局开展稽查报表季报改月报工作调研，对我局稽查报表的编报质量和稽查案卷质量给予了高度评价。
（二）推行稽查征管互动，实施双向监控
*年我们在加强对查结企业查补税款入库、账册调整初步把关的基础上，以“税务稽查建议”的形式，要求征管部门督促企业进行正确的账册调整和纳税申报，实行二次把关。上半年，我们分别向相关征管单位送达稽查建议书11份；征管分局累计向稽查局提交纳税评估报告、移送涉税违法案件3户次。
（三）积极开展“一案双查”工作
领导干部在某个岗位上工作一段时间之后，通过述职报告的形式向广大群众汇报履行岗位职责的情况，让群众进行审查和评议，这是领导干部接受群众监督、倾听群众意见的有效方式，有助于密切干部群众的关系，克服官僚主义作风，今天小编在这给大家整理了一些保安类述职报告，就让我们一起来看看吧!
保安主管半年述职报告
各位领导、同事们大家好：
根据公司的要求和个人对于工作岗位的负责的态度，本人对过去一年的工作情况和思想认识做一个全面的总结：
20__年保安部在公司各级领导的大力支持与关怀指导和其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，初步完成了公司各项安全保卫工作,以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为2013年工作打下坚实的基础。
我主要负责保安部的文件管理，队员的培训以及一些临时性的工作。公司下发的文件和保安部日常工作资料我都会分类保存以便平时工作中的使用以及不断的调整保安部的各项规章制度，使保安员严于律己,爱岗敬业及更好调动保安员工作积极性。确保各项工作认真、仔细,以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明的保安队伍。在这里我面临的最大的挑战就是对队员的管理和培训。
这两年大型的购物广场争相开业，竞争也日益剧烈，都卯足了劲拼硬件，比软件。竞争已经达到了白热化的程度。我们商场也在与时俱进，在不断调整过程中我们的服务质量也要进行不断的升级，这样才能保障我们顾客有一个舒畅的购物环境，但保安员大部分都是一群80、90后的队员。大多数都是第一次参加工作自我管理能力较差，
个性比较自我，服务意识薄弱，为提高队伍的整体素质。我和_经理在20__下半年对岗位培训上做出了调整，一方面提高队员在岗位上的责任心，对保安部所有队员进行正规化、军事化管理。清晨我们加大训练力度，提高大家的整体的精神风貌。随着大家的进步，我们更加大了对我们这支队伍的要求，加强国旗护卫队新队形的训练，每位队员都能高标准的要求自己，完成每天的训练任务，确保在以后的升旗仪式能以一副饱满，过硬的姿态展示我们公司的形象。另外一方面我们加强服务意识的培养，对接人待物，文明用语的使用，突发事件的应对都进行了培训。要求队员以高质量的服务确保商场良好的购物环境。
保安部除了保障商场的财产安全,消防安全一直作为工作中的重中之重，周围商场接二连三的火灾也给我们敲响了警钟，今年消防大队不断的对各商场进行消防常识及消防设施设备的检查，也对我们的消防工作提出了更高的要求。消控室定期对商场和公寓各楼层的消防设施进行检查、维护、保养。除了不断加强对保安员消防知识的培训和消防演练，也对各楼层的营业员进行了系统的培训和考核，原有的培训教材专业性比较强，大家不好消化，经过我的不断摸索和修改已经掌握了一整套比较通俗易懂的培训内容，并且得到了部分楼层主管及经理的认可，消防培训工作争取做到人人关注消防、人人参与消防、人人学会消防，一般员工达到“懂灭火设备使用，会扑救初起火灾;懂自救逃生技能，会组织人员疏散”的“两懂两会”要求。
20__年的工作已经告一段落，为了更好地协助王经理做好保安部的工作和提高个人工作能力在2013年我给自己定下了以下目标：
1、严格要求自己，改掉以往懒散，工作时粗心大意的习惯。完善自身的业务水平，把有关的法律知识灵活掌握，提高工作的主动性，以认真积极的态度协助王经理做好每一项工作。
2、 提高队员素质，做好培训工作。 为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务。将通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，让队员知道如何对客服务;再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员员工的素质和专业技能都能得到进一步的提升。
3、 继续完善保安部的各项规章制度，明确各岗位的职责。凡事都做到有章可循，规范管理。
4、坚持每天查岗，做好考勤工作和保安人员的调配，发现问题一定要及时解决，做好队员的细想教育工作，了解队员的思想，做到日常工作上严格要求，日常生活上体贴周到。
5、不定时的对队员进行业务技能的考核，掌握队员的业务水平提高队员的服务意识，帮助队员把自身的业务技能运用到日常工作上，进一步提高队员工作的积极性。
回望20__所有的成绩已成了过去，所有的不足我会吸取教训，总结经验。在新的2013年要以新的面貌去面对，把每项工作落到实处，做到防患于未然，协助王经理带领所有保安队员确保商场安全无事故，切实保障商场良好的营业环境。
保安主管半年述职报告
伴随着平安夜的降临，__年的各项工作渐渐进入尾声。我作为__市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在__市工作的心得体会写出来同大家分享。
把自己在__市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，__市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定;第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们__市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得__市是一个值得信赖的合作伙伴。
再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。
店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾!
或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在__市做得越来越好。
最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。
我是__市站街店一名普通的员工，从踏入__市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。
刚加入__市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在__市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望__市是新的，我也是新的。__市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。
保安主管半年述职
转眼间二0__年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店赋予的各项工作。现将自己二0__年度工作作如下总结：
一、严格要求、以身作则。
作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。
二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。
一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列：
一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本技能知识，定期组织演练有关应急预案，使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领和应急处突能力。
二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。
三、改革创新，力保部门正常运转。
由于酒店保安服务工作的特殊性，加之社会发展趋势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达_%。
部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措施：
一是稳定了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低;
二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。
四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高保安员的服务质量。
服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼酒店的生命，怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达到星级酒店高标;已经成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员;其次拟定培训计划，适时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的.言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以星级酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品服务质量。
五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。
(一)坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自已，加强对酒店各区域的巡查力度，认真排查安全隐患，全年来共开展安全巡逻4380次，很大程度上确保酒店安全。
(二)坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火巡查力度，进一步完善酒店消防设施，积极开展消防安全宣传教育培训，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。
(三)善始善终严抓车辆安全管理。
一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度，从源头上杜绝安全隐患，避免车辆被盗窃等的安全事故发
二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，对发现的安全隐患及时排除;
三是通过周边发生案例结合酒店实际采取必要的安全措施，要求队员加强车场的巡查并向车主作好适当的提示，如车内不要存放现金等贵重物品并锁好车门、车窗等。全年来，车场未发生一起安全事故。
总结回顾一年来的工作，自身还有很多不足待于改进，确实感受到了更为严峻的考验和挑战，我深知，只有不断加强学习，充实自己，不断提高综合素质和管理水平，才能符合酒店经理的要求。
Chen Haibin；Xia Xidong
（①漳州市陆海环保产业开发有限公司，漳州 363803；②厦门市路桥旅游开发有限公司，厦门 361012）
（①Zhangzhou City Land and Sea Environmental Protection Industry Development Co.，Ltd.，Zhangzhou 363803，China；
②Xiamen Road and Bridge Tourism Development Co.，Ltd.，Xiamen 361012，China）
摘要： 国有企业是我国国民经济的主导力量，在经济危机形势下研究国有企业的培训问题更有现实意义。本从从国企培训普遍存在的问题入手，逐个角度分析问题与现状，并尝试从不同角度提出有建设性的建议和意见。文章认为，现有形势下，国有企业充分认识到危机中培训工作的重要性，下决心完善培训体系建设，是重中之重。
Abstract: State-owned enterprises constitute the leading force in national economy. It requires to study the staff training of them under the very difficult external economic situation. This paper starts with the average problems in the training of state-owned enterprises, gives analysis of the present status taking different points of view then makes various suggestions. The paper concludes that state-owned enterprises should fully recognize the urgency and importance of career training in the crisis so that make efforts to build an effective system of training.
关键词： 国有企业 培训工作 问题与对策
Key words: state-owned enterprises；career training；problems and solutions
中图分类号：F271 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）15-0143-02
1当前国有企业培训存在的问题
1.1 企业对培训重视程度仍然不够近年来，国家一直在呼吁加强员工培训，重视知识和人才。但实际工作中，国企员工培训更像运动式的：上面抓得紧，下面就多做一些；上面抓的松，下面就放一放；说起来重要，做起来次要，忙起来不要。仍没有把培训工作作为企业实现科学、和谐、长远发展的有效手段来抓；没有把员工培训做为增强企业核心竞争力的重要基础来抓。企业对员工的培训，仍处于“迫不得已而培训之”。培训计划即使有制定，也常处于“被修改”与“被实施”的地步。
1.2 培训经费的投入量与投入方向依然不够科学金融危机下，国有企业大幅减少员工培训经费。以厦门国资委下属10大国有企业为例，培训经费在08年汶川大地震后，锐减4成，全年度所剩经费，几乎全部捐出；09年进一步缩减预算，共同应对经济危机。人力资源部的培训经费“最专最红”，但费用严重向高层倾斜，中基层员工几乎很难享受到培训机会。即使有，也是少数人少量的使用。
1.3 企业培训缺少激励机制，员工参与积极性不高多数企业未建立培训后的激励机制，要么不培训，要么就当政治任务。而企业在干部任职资格和持证上岗方面也尚未制度化，培训考核与任用未能有效结合，因此受训者对培训学习没有足够的重视，存在学与不学差距不大，学好学坏一个样的错误认识。从而使培训流于形式，成为“变相旅游”的“特权培训”。
1.4 企业培训缺少评估体系，培训效果不明显国有企业历来重培训，轻考核，效果评估机制存在许多不足。一是对培训效果检验仅仅局限于过程，员工回到实际工作岗位，效果不能体现，造成培训与实际生产脱节；二是考评方式单一，大多企业惯以考试成绩来说明培训效果，培训结束后再也没有跟踪调查，培训效果难以延续；三是没有详细的评估记录管理制度，培训效果缺少数据支持，在下一次培训中不利于查漏补缺。
1.5 培训课程体系单调，创新能力不够多数大型国有企业都有自己的职工培训中心，但随着国企改制分流，很多中心硬件设施一流，软件却跟不上，总提供不了满足员工需要的课程体系。即使提供，也是一些思政教育、职业技能等方面的培训。对员工心态、职业生涯、时间管理等软件培训却爱莫能助。而在国企，某种培训方式一旦被认可，在某时期取得了较好的培训效果，就会被当成一种标准存续下去，从上到下很少有人提出质疑或修改，一直要等到这种方式被全社会否定才会重新评估其价值。这种课程体系往往导致培训理论与实践脱钩，造成创新格外困难。
1.6 培训管理模式陈旧，培训师资水平有待提高我国大型国企在培训管理模式上带有学校管理的痕迹。单一的纵向管理结构，使各部门各自为政。直接导致各部门培训很多，公司整体效益却不明显。培训中心只见树木，不见森林，培训业务的权威性和示范性得不到认可，外界信息得不到把握，导致整体培训效果出不来。而培训工作的管理人员，更像高校里面的教务人员，只是在从事一些重复性和事务性工作，缺乏压力和动力，容易安于现状。最终成为培训业务的采购者和贩卖者。
2国有企业培训对策与思考
2.1 加快培训管理运行机制改革，加大培训管理工作重视程度
在国有企业，机制比体制更有效。因为机制是无形的，大家真正愿意遵守。而没有有效的培训管理运行机制，培训也很难做好做大做强。所以，应从两方面着力推进机制改革：①变“事业主体”为“市场主体”。将专业培训部门由原来的“事业性质“转变为“经营部门性质”，培训部门成为“培训市场主体”和“委托法人”。其负责人的地位也由培训部门主任转变为面向市场的“法人代表”。把被动接受培训任务，转变为主动寻找培训业务，提倡企业“内部市场机制”。②将师资与培训剥离，师资共享。培训中，经常出现项目开发、教学培训、后勤服务、质量控制不同步不协调的矛盾。因此在培训中，将师资与培训剥离，独立列入师资数据库，从而实现不养师资，却随时都有师资。这种培训部门是甲方，师资是乙方，上级领导是监督方模式，必将利于激活企业内部培训氛围，也显示出公司对培训管理工作的重视。
2.2 增加培训经费投入，经费向中基层倾斜随科技进步和企业间竞争的加剧，企业所需岗位也在不断变化，高管的战略眼光越来越重要，员工的执行和领悟能力也越来越重要。企业可采取如下措施：①多渠道拓宽经费来源，将各个渠道培训经费按比例提留做培训专款，严格控制以“吃喝玩乐”代替“培训”行为，明令禁止变向“套现”行为。②鼓励员工开展有偿培训，既减轻公司资金投入的压力，也提高员工参加培训的积极性，以提高自身的“造血功能”。③鼓励员工与企业签订培训合同，明确双方的权利和义务，降低经费隐性流失的可能性。
2.3 建立和完善员工培训激励机制没有激励措施，单单从岗位职责要求员工参加，员工就没有参加的动力和动机，培训就无从开展，因此可从三方面入手：①根据培训效果对参加人员进行物质、精神奖励。员工都希望尽早能将所学知识用到实际工作中去，若企业能给他们展示自己的机会，并积极认可，必将起到巨大的激励作用。②重视员工培训后的总结和心得的提升。将员工培训后的心得体会，归纳整理成册，适当的时候，在公司刊物上刊登发表。③优化培训与职业晋升、薪资提升的关系。在企业内部推行培训积分制，想得到职务晋升或薪资提高，必须参加公司培训，并达到一定量的培训积分。
2.4 强化对培训效果的考核与评估长期以来，国企形成的重培训轻考核的习惯，使培训几乎趋于一种形式，因此，必须建立对培训结果的考核与评估，重点考察4个方面：①学员对整个培训过程的意见和看法。②通过学习获得的知识、技能、技术、态度等。③员工在培训后的组织行为是否得到改变和养成。④培训对企业产生了什么影响，是否利于企业核心竞争力的形成和提升。
2.5 重视培训需求分析，制定有时效性的课程体系培训需求就是员工的工作能力、绩效与工作要求及标准之间的差距，企业培训就是为了通过各种手段缩小差距。培训需求分析是建立完善培训课程体系的基础和前提。通常需求分析包括三部分：组织需求分析、岗位需求分析、员工个人需求分析。在企业制定和实施培训计划时必须注意以下问题：①培训计划必须依据企业的发展战略，符合企业经营管理的现实要求。否则培训工作就会成为无源之水，无本之木．缺乏活力和后劲。②培训计划必须能协调企业组织目标和员工个人职业目标之间的关系。③培训计划和其他管理、生产计划一样，必须注重时空结合。短期培训、中长期培训之间应互补；岗前培训、在岗培训和脱产培训之间要相互协调。既要考虑现阶段工作需要，又要结合绩效考核的结果找出员工不足，有针对性的为他们补课。④企业应根据科技进步和发展做出有前瞻性、预见性的培训计划，以满足企业向深发展的需要，使培训计划及时有效。⑤培训计划要建立在对企业人力资源的调研统计分析和需求预测的量化基础上，而不是凭主观意愿制定，必须做到客观、科学和合理。培训需求反映了员工和企业对培训的期望，但是要将这些需求转化为计划，还需要对需求进行评估。
2.6 加大对企业内训师培养的力度企业培训需要建立一支内外结合的师资队伍，一方面需要聘请所在行业的专家、学者为企业带来新的前沿知识、方法和行业动态。另一方面，也需要立足企业，聘请企业各领域的专家、领导、骨干作为兼职培训师――企业内训师。现代企业的内训师已经不只肩负讲授知识的任务。其工作目标不是完成培训，而是提高员工素质以提高企业绩效，可以说内训师已成为企业战略目标实现道路上核心的执行人员之一。培训是提高企业绩效的手段而不是目的，当今培训创新主要有包括：内化、E化、磁化、M-Learning、行动学习、培训基地建设。其中内化是创新培训的重中之重，它既可有效利用企业自身资源、又能培养一些培训方面的优秀人才、同时也给具有授课天赋和兴趣的员工提供了很好的展示平台。内训师是培训内化的一线力量，相对于外聘讲师，对企业的自身，员工，业务更加的熟悉，对企业存在问题的理解更为深刻。作为企业的一分子，内训师对企业自身的发展更关心，具备天然的工作动力。
2.7 加强企业培训文化建设企业培训的实践使我们深深感受到，做强做优企业培训，就要锻造一支热爱、执着企业培训事业，愿为企业培训献身的队伍；还要塑造先进的企业培训文化和规范的培训管理体系。只有强化培训文化、规范培训体系，才能使培训团队内化于心，外化于行，从而形成企业培训发展的巨大推动力。①全体教职工共同学习和实践国内外先进的培训模式和方法，在工作中不断加深理解，并结合企业培训自身特点、通过教研研讨、精品项目建设、课程开发、教材开发等培训教学实践活动，研究论证最适合石油企业培训的程序、模式和方法、逐步形成我们自己的培训标准、规范体系；②在培训标准体系形成的基础上凝炼出我们的培训理念、管理模式，进而把目前的现状结合企业和培训改革发展的总目标与设计的最终发展结果连线形成愿景和发展目标；③从培训的实质任务和目标出发，结合规范标准，提出我们的核心价值观，以及完成、实现这些目标和价值应有的、应该保持的精神状态和理想追求，从而形成我们的团队精神；④我们通过完善执行培训规程、标准、体系，推进培训流程的优化，合理整合培训要素与业务结构，在全体教职工中不断引入现代培训理念、创新培训模式、建立科学的质量体系、培育先进的培训思想和技术，建立起一套完善的现代企业培训管理制度和质量标准体系，通过坚持不断的应用达到熟知。并逐步成熟内化为培训机构的价值标准和自觉行动。
3结论
随市场经济的发展，我国国企面对着更激烈的市场竞争环境。而企业培训也面对着更多元的选择，培训工作也面对着前所未有的挑战。国有企业作为我国经济的主体，国民经济建设的主力军，更应集合国内外先进企业的培训经验，在学习科学发展观过程中，从自身现有条件出发，构建科学有效的员工培训体系，增加对培训的投入，夯实竞争基础，全面提升企业业绩，促进国有企业更好更快发展。
参考文献：
[1]高宝森.加强企业员工培训体系建设[J].经济师，2009，（8）.
关键词：企业；精细化管理；体系
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-00-01
目前，精细化管理已成为市场经济环境下现代企业最为重要的一种管理方式，已经为愈来愈多的企业管理层人士所认同，从而成为了在当前我国企业管理中使用十分广泛的一种管理手段。它将企业的管理战略进行分解和细化，对于更加科学地整合企业中的各类资源，更加合理地优化资源配置，更加科学地把握管理过程，促进企业管理者和员工之间的互动，具有非常重要的意义。在实施精细化管理的过程中，虽然各家企业的管理体系有所不同，但是其中也有一些值得总结的共性经验。笔者觉得，企业精细化管理体系可以从以下三个方面入手加以构建。
一、形成精细化管理的理念
精细化管理作为现代社会的一种新型管理理念，并非只是企业管理中的临时性措施。要想让精细化管理理念成为企业的共识，就应当努力做到以下三点：其一是要强化对精细化理念的宣传与解释工作，从而让企业员工能够更加清醒地认识到本企业所存在的差距和不足，认识到实施精细化管理对于本企业生存与发展所具有的重要意义，进而统一思想，凝聚力量。其二是在精细化管理的过程中要进行全面部署，做到整体推动。要由企业中的专业处室牵头，切实做到日检查、周讲评与月考核，并且适时举行现场管理交流会，让员工们交流各自的心得体会。其三是实施各种不同主题的管理培训教育活动。要不断推进学习型企业创建工作，切实更新员工们的思想观念，从而增强全员危机意识，激发出员工们的责任感。
二、建立符合企业发展实际的精细化管理体系
在精细化体系建设工作中，不管各家企业之间存在哪些差异，任何企业在制订发展目标时都离不开以下两点：一是要做到科学合理，二是要做到符合实情。一旦企业的发展目标既不科学，也不合理，自然也就难以进行具体操作。同样，假如企业制订的目标并不符合实际，自然也就失去了实现的意义。这就要求企业管理者能够全面分析企业目前所处的内部与外部环境，明确自身具备的优势与劣势，其中一种具有较强可操作性的方法就是使用SWOT分析法。要以科学的分析为基础，形成适合于本企业发展的具体目标，而企业的发展目标主要可以分成：远景目标、中期发展规划以及年度发展计划，以上三者之间具有相辅相成、彼此依存的关系，而且共同组成了一个呈梯级状的发展体系。远景目标是企业未来的发展方向，而中期规划与年度计划则是企业实现可持续发展的基础。
企业在实施精细化管理体系建设时，应当做到以下几点：其一是要引进更加先进的安全理念，必须做到全员参与与全员提高，将全员安全意识从“要我安全”转换成为“我要安全”。其二是切实规范安全生产经营方面的秩序，促进企业的发展，一直到其步入到正规之中。做到以上两点，只能说是企业目标管理体系设计的基础。其三是要对企业的各个发展目标作出细分，比如，远景目标在若干年之后可以确定为中期发展规划，中期发展规划则可细分为年度发展计划，而各年度发展目标完全可以再细成为安全目标、生产奋斗目标、企业经营奋斗目标等。其四是应结合企业目标管理体系对员工实施任务细分。要依据“五定”原则来加以落实，也就是要定标、定时、定责、定权及定奖惩。定标要求确定任务和目标；定时要求限定完成任务的时限要求；定责要求确定员工的职责范围；定权要求确定员工的权力范围；定奖惩则要求按照依据绩效结果来进行奖励或者处罚。
三、加强企业精细化管理的考核
一是明确考核目标。要加强员工管理标准的制定与修订工作，把企业的战略规划切实细化为年度计划，并且积极落实到各项预算之中，从而实现企业内部各项经营管理活动的细化，运用科学、激励、有效之原则实现各项预定的考核目标。
二是分层进行考核。要依据本企业员工的级别以及岗位特点分别进行考核，岗位职责不一样，其应当负有的责任也是不一样的。当然，在分层考核之后，最终还是要落实到企业的整体发展目标上，从而激发出本企业全体员工的工作积极性，落实好各项考核要求。
三是兑现考核承诺。对于企业来说，应当积极地引入更加多元化激励的新手段，为广大员工进行考核奖励。同时，企业管理层人士应当在考核之后与当事人开展全方位的沟通，对于考核成绩不佳的当事人应当多加鼓励，勉励其努力工作，准备好下一次的考核。在考核结束之后，考核结果应当及时公布，并且要实施公示，从而强化企业员工对于考核的认识，进而让本企业员工能够更好地树立起危机意识。同时，应当在最大限度上确保考核工作能够客观、公正地进行，以便于能够更好地凝聚人心，促进企业的发展。
四、结束语
总的来说，企业精细化管理不仅目标较为明确，管理的对象也是类似的，而管理的手段也非常多。然而，因为企业各自的情况有所不同，出现问题的原因也是不一致的，所以也就难以直接运用某一家企业的成功案例，这就要求企业必须引入精细化管理的思路，充分结合自身实际，创新性地设计出符合企业要求的精细化管理体系，并且切实加以贯彻落实，这样必然能够形成很好的成效。
参考文献：
[1]吕国荣.精细化管理的58个关键[M].北京：机械工业出版社，2006.
