发布时间:2023-03-07 15:06:41
序言:写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁,我们为您精选了8篇的客户经理先进事迹材料样本,期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发,请尽情阅读。
“我喜欢做事时一丝不苟,因为我知道这样很美”
一进烟草,就让同事们大吃一惊——她竟主动要求接手列东二片区。要知道,列东二片区向来是客户经理们公认的最棘手的片区之一,不仅刁钻客户多,市场情况复杂,还经常发生零售客户无故投诉客户经理的情况。为此同事们都建议她先找个好带的片区积累下经验,领导也表态,如果她一下子不能适应这个片区的工作,可以找经验更为丰富的老客户经理来协助她。面对同事的好意和领导的体恤,感动之余也暗下决心,一定要啃下这块硬骨头,不让大家失望。
刚开始的工作无疑是艰难的,本来就是问题片区,加之零售客户对大多持怀疑态度。“这个刚毕业的小女孩能做我们的客户经理?”这样的质疑在那时的零售客户间普遍存在着,有时甚至会在她走访零售客户时被尴尬地当面提出。面对质疑,选择了用实际行动来回答。为了尽快与零售客户打成一片,她几乎放弃了所有的午休时间来走访市场;为了尽快地熟悉片区情况,她在两个月之内就背下所有三星级以上零售客户的经营资料;为了尽快取得零售客户的信任,她在自己的笔记本上密密麻麻、详尽地记录着卷烟经营问题以及解决办法。凭借着自身的刻苦和对业务知识的精准掌握,渐渐获得了片区零售客户的认可,质疑声也随之消失了。
“做事认真是对别人、也是对自己负责任的态度。我喜欢做事时一丝不苟,因为我知道这样很美!”说。几年来,她的脚步几乎遍及三明梅列所有繁华地段的片区,不论刮风下雨,不论炎夏寒冬,都可以看到她拎着资料袋,穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的认真也换来了零售客户的高度评价,在每年的零售客户满意度调查上,她都位居客服中心前茅。
“我常常告诫自己要时刻保持微笑,用微笑去化解一切”
在区分公司,有一个人尽皆知的外号——“城区第一甜妞”。提起这个外号,她淡淡一笑,“其实这个外号只是大家对我的戏称。我们做营销服务的,每天都需要面对许许多多繁琐的事情,大到经营指导、品牌培育,小到信息咨询、扣款办理,都让会让任何一个人感到烦躁。因此,我常常告诫自己要时刻保持微笑,用微笑去化解一切。”
在她的片区,有一位叫做的客户。在她接手之前就是出了名的脾气暴躁,常常因为一点小事闹得鸡飞狗跳,之前的客户经理也被他无故训骂了好几次,在片区转接时,前任客户经理还特别叮嘱她要注意这位客户,避免被无故投诉。因此在最初的几次走访中,都尽量周详地向这位客户宣传相关的信息,可是没想到,在几个星期后中心就接到了这位客户的投诉,投诉没有及时提醒他存烟款,导致货到的时候还要去取现金拿烟。接到这样的投诉,身边的同事都替感到委屈。短暂的不平之后,开始从另一个角度反思起自己的不足。“其实说到底是我的工作没有到位,只要我那天走访的时候多提醒下,肖老板也许就不会有后来的麻烦了。”怀着这样的心态,重新拜访了这位客户,向他表示了自己的歉意,面对客户的训骂始终报以诚恳的微笑,并在以后的走访中加大了对他的关注度。这位客户也逐渐被她的真诚所打动,开始控制自己的脾气,在之后的好几次工作变动中都没有表现出过于激烈的反映。有好事的同行在开座谈会时问肖老板,为什么近来都没有再投诉,肖老板摇头一叹,“唉,我是拿她的笑容没办法啊!”“我感谢那次失败,它让我懂得了什么叫做成长”
其实在,也参加了全省卷烟营销技能竞赛,可是由于缺乏备战时间,专业知识掌握不足,在第一轮笔试阶段就被淘汰,这对那时的是一个不小的打击。
“有相当长一段时间,我都不愿意再提起那次竞赛,甚至看到案头上的卷烟营销书籍都会不由自主地流泪。”说。所以在终端建设技能竞赛开始时,分公司领导为动员参赛花费了许多精力,最后在领导多次的谈心后,重新拾起了久违的营销书籍,制定了早七晚十的读书计划,与后来获得竞赛二等奖的周翔一起,开始了被她们笑称为“疯狂备战”的日子。
皇天不负有心人,经过精心备战,在竞赛中脱颖而出,最后获得三等奖的好成绩。尤其值得一提的是,在她原本最薄弱的第二轮终端技巧竞赛上,她更是取得单环节成绩第一的好成绩。
“其实现在回想起的那次失败,心中更多的是一种感激。我感谢那次失败,因为它让我懂得了什么叫做成长,让我在一次次感到无力的时候,激励着我不断前行。”说。
“我期待新的明天,因为明天充满未知”
“爱做梦的乐天派”,这是对生活中的自己的评价。
“我是个爱做梦的女孩,我常梦想自己有一天能背上行包,到那个有着各色各样漂亮的风车的国度去旅行,站在金黄色的原野中,就像站在一幅印象画派的油画中,展开双手,感受季节的风动。”
“我期待新的明天,因为明天充满着未知。我喜欢明天,因为我相信有今天的努力,我的明天就会被注入更多的色彩。对于我来说,每一天清早的起床,都是一个新的开始。也是一个新的旅程”。
建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口,决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度,优化服务流程,使文明服务水平向深层次推进,拓展建行各项业务,中心所全体员工从三个方面狠下工夫,取得了可喜的成效。
一、夯实基础,打造优质的服务团队
通过多年的服务,中心所一班人认为:培养一名合格的储蓄员易,打造一支优秀的储蓄员队伍难,而这样的一支队伍,恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军,只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队,才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此,他们从自身出发,在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈,注重强化员工的服务意识,以客户的满意度为衡量标准,激励全体员工精益求精,永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育,以及学习领会上级领导的有关指示精神,中心所全体员工一致认为:在新形势下,善于留住老客户,同时开发新客户,才是银行的基本策略。但是,如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识,不断提高服务品质,以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化:知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户,多为具备一定知识含量的高层次客户,他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所,为拓展新的需求市场,必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此,中心所高标准、严要求,努力提高每位员工的业务素质,拓展员工的知识层面,增强员工的服务技能,从而使营销服务单一的业务转向了互动服务,从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下,已经退出柜台,实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌,发展稳定的客户群体
中心所一班人认为:“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长,而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值,换言之,只有塑造了“建行”这个响当当的品牌,才能凝聚人心,才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时,特别注重与客户的交流,休息时间里,他们还到周围的店铺走访,保持与客户的联系,通过和蔼的态度、平实的语言,询问客户的经营状况,从而有效地增进了和客户的感情,初步掌握客户的基本情况,了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时,第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中,这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题,想尽一切办法给客户带来效益和方便,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区,现金流通相对较多,因此,中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里,员工们都是笑脸相迎,不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币,恰巧当时零币紧缺,他走遍了各个储蓄所,最后来到中心所,所里热情地接待了他,并留下了他的电话,第三天,他如愿以偿地拿到了零币,从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚 4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天,建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础,通过这些关系,储蓄所能够及时掌握到有价值的信息,从而在第一时间里为客户提供服务,不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网,通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”,每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时,他们就积极行动起来,动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色,提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务,在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位,在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心,各种商店林立,客户的转帐、汇款、交费业务比较多,这既增加了网点的柜台压力,也站用了客户的时间,看到这些,全所人员大力宣传电子银行业务,大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务,使客户进一步了解,打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑,让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务,所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行,怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下,带来了一批新客户,同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外,分流引导客户,发放和宣传建行的新产品,耐心回答客户的咨询,接受客户的建议,反馈客户的意见,掌握客户的各种信息,发展和拓展优质客户,负责引导客户到atm机,指导客户办理业务,培养客户对自助渠道的认同感及信任感,提高网点的人机替代率,积极向客户推荐电子银行业务,做好基金和保险的宣传和预约工作,及时给客户提供有用的建议,为客户提供最快最好的服务,不断提高了客户的满意度。