发布时间：2023-03-08 15:25:43
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的课程合同样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
［关键词］教学方法;合同法;研讨型
一、合同法课程研讨型教学方法概述
(一)改革传统教学方法的动机
合同法课程作为普通高等学校法学专业本科教学的重要选修课程之一，向来在法学教学领域，特别是民法学教学领域，具有重要的地位。随着知识信息化的不断发展，学生对课堂教学改革的需求不断增加，传统的讲授型授课方法已经难以满足课程教学的实际需要。总的来说，促使合同法课程教学改革的动机包括但不限于下述因素:首先，随着网络教学资源的不断发展，学生可以便捷地利用网络获取其所需的学习资源、科研资料。科技进步在为教学与学习带来巨大便利的同时，也将导致教师课堂上传递知识的作用下降。其次，合同法课程中所包括的教学内容，基本上已经在普通高等学校法学专业必修课程———债法中进行了详细讲授，如果按照传统的讲授型教学方法，授课过程会显得枯燥乏味，不能满足学生的基本学习需求。最后，传统的教学改革路径，包括案例教学法、设置必要的实训环节等，也逐渐不能满足教学需要。
(二)研讨型教学方法的提出
研讨型教学方法又称讨论式教学方法，它将科学研究与讨论交流有机地结合在一起，并贯穿于教学活动的全部过程。［1］研讨型教学方法并非合同法课程所独有，笔者所要论证的是研讨型教学方法植入合同法课程教学的可行性与必要性问题。笔者认为，合同法课程具备植入研讨型教学方法的可能，笔者通过实际的授课经验与教学体会，具体阐述如下:首先，如前文所述，合同法课程的主要教学内容已经在民法必修课———债法课程中进行过详细的介绍，学生已经掌握了合同法课程中的基本知识点和法律基本规定，这为研讨型教学的开展和学生参与提供了必要的知识基础。其次，合同法课程具有较强的实践性，在课堂教学中可以兼用案例教学法，既包括教学研讨型案例，也包括实践案例(既可以是热点案例，也可以是具有理论探讨意义的其他案例，由授课教师担任人承办的案件效果更佳)，这为研讨型教学的顺利开展提供了素材基础。
(三)研讨型教学的主要价值
笔者认为，在合同法课程中运用研讨型教学方法，至少具有以下价值:首先，开展研讨型教学，能够避免传统讲授型教学方法所带来的枯燥、乏味，学生学习动机较弱等弊端，在一定程度上，能够提高学生的学习兴趣与课堂参与度，满足学生对于优质法学课程的基本需求。其次，在合同法课程中开展研讨型教学，能够有效解决合同法课程与债法课程的衔接问题，对于授课教师正确处理教学内容、避免教学内容重复具有重要意义。最后，在合同法课程中正确运用研讨型教学方法，能够扩展学生的视野，增强学生的思辨能力与独立思考能力，提高其对理论知识的综合运用能力，能够在一定程度上提高学生的团队协作能力。
二、课堂教学环节的具体实施方案
(一)课前准备
在合同法课程中运用研讨型教学方法，对于授课教师的综合素质要求较高，授课教师不仅要熟悉合同法课程的核心知识点与重要教学内容，还要把握当前合同法学科的发展趋势和理论前沿，并具备一定的法律实践经验。笔者认为，担任合同法课程教学工作的授课教师，最好是同时具备高等学校教师资格与执业律师资格的“双师双能”型教师。授课教师在正式开始授课之前，应该进行充分的课前准备工作。这里的准备工作包括但不限于教案的编制、课程教学素材的收集、案例的编纂和整理。其中，划分研讨小组是最重要的教学准备环节。授课教师应在正式授课前至少两周将参与课程的学生划分为若干个研讨小组，小组人数一般以五到六人为宜，由学生自主推选组长。授课教师可以在正式授课之前将课程讨论的课题发给各研讨小组，使学生有充足的时间在课前做好资料的收集和准备工作。授课教师应该给各讨论小组布置明确的研讨任务，尽量使小组中的每一个成员都能够参与到资料收集、问题初步研判、报告撰写等环节之中。
(二)课堂教学
课堂教学可以采取小组讨论的方式开展，可以由各小组组长(也可以是各研讨小组推荐的报告人)担任报告人，对课下研讨的内容进行集中汇报。需要注意的是，研讨型教学的课堂教学不必拘泥于固定的形式，授课教师完全可以根据自己的教学经验和教学内容予以灵活处理。［2］对于小组讨论过程中出现的争议问题，授课教师应鼓励参与讨论的学生进行有秩序的辩论，辩论要建立在收集和阅读一定文献的基础之上。辩论的形式可以很灵活，可以是课堂上的即时辩论，也可以是单独组织的辩论会或其他方式。授课教师应该对小组研讨的进程进行监控，保证研讨方向的正确性，不要使讨论过分偏离课题。在小组研讨结束后，授课教师应该对小组报告的内容予以必要的点评，在一些有争议的问题上可以提出自己的看法。授课过程中也可能会出现一定的突况，比如部分学生参与积极性较低导致讨论出现冷场或其他尴尬情形，这需要授课教师对课堂讨论氛围予以正确的引导，此项工作将充分考量授课教师的课堂驾驭能力和授课经验。在具备一定技术条件的高校，授课教师可以将小组讨论的过程以录音、录像的方式进行记录，并作为重要教学资料予以永久保存。
(三)课后辅导
研讨型教学的实施不能局限于课堂教学之中，必须将课后辅导和课堂教学有机地结合起来。在合同法课程研讨型教学具体实施的过程中，授课教师可以提前设置一定数量的课后思考题目，鼓励学生在课后进行继续探究和讨论。值得注意的是，课后辅导题目需要具有一定的教学针对性，尽量与课程讨论中所涉及核心知识点相联系。同时，基于研讨型教学的需要，课后辅导题目应该具有一定的争议性，尽量涉及理论界的前沿或热点问题。
三、评价与考核体系
(一)课程考核和评价体系的设置
授课教师应该对学生的学习情况予以监控，认真做好学生参与讨论与报告的记录，并将上述记录作为课程考核与评价的重要依据。每次课程讨论结束后，每一个讨论小组都应该向授课教师提交书面的汇报材料，可以是心得体会、小论文或者调查报告，授课教师可以将小组提交的书面汇报材料，采取交叉评阅的方式交给其他小组的学生评阅，鼓励评阅者对他人的成果给予公正客观的评价。授课教师也可以自行评阅上述汇报材料，并将评阅结果作为小组考核的依据。在合同法课程中采用研讨型教学方法，其课程考核方式的构建也应与传统的考试方法有所区别。笔者认为，合同法课程考核与评价除应客观公正外，更应鼓励学生自由观点的表达与个性的发挥，任何思考问题都不应设置标准答案。即使学生的意见与教师的意见相左，只要不是常识性的错误，都应鼓励学生继续表达。合同法课程的考核与评价体系，可以考虑适当扩大平时成绩在课程总成绩中的比重，课程结束时可以尝试多种期末考核方式，包括但不限于社会调研报告、热点案例分析、学习体会、期末论文等。［3］
(二)其他应该注意的问题
关键词：《工程招投标与合同管理》；课程管理；措施
1引言
在建筑工程以及企业的发展中工程招投标以及合同管理是最为重要的内容，同时随着市场经济的发展以及成熟，建筑行业也慢慢得到了强化。同时建筑项目也慢慢变得复杂、涉及的参与方以及建设方逐渐增多，各方都应用了投招标的形式而确定合同关系。因此就出现了其合同关系变得错综复杂，同时也要求合同管理和招投标的功能逐渐提升。建筑企业也从以前缺乏招投标和合同管理的意识到成立招投标和合同管理部门，同时引进人才。从这之中可以看出，在建筑企业对于投招标以及合同管理逐渐重视。而《工程招投标和合同管理》则是主要分析研究建筑工程领域中招投标以及合同管理问题，作为学生可以通过对该课程的学习掌握课程方法和原理，培养学生的项目招投标、投标以及合同管理等等能力。与此同时，作为学生要求对我国工程建设领域中程序以及重要性有所掌握，可以掌控建筑工程招投标以及合同管理的方法、实务以及方法。
2《建筑工程招投标与合同管理》课程性质以及知识体系分析
《建筑工程招投标与合同管理》该课程作为工程造价专业以及建筑工程管理中一个较强的专业技术课程。具有着一定的独立性，同时也同《建筑工程计量和计价》以及《建筑施工技术》等等组成一个专业课程群，可以形成建筑工程招投标整个过程中不可或缺的环节。可以从教学要求以及知识体系的结构等等进行分析，在《建筑工程招投标与合同管理》课程中一般会工程技术、工程造价以及工程法律等等结构体系，其内容一般包括有招标、投标的基本程序以及投标报价措施、合同管理的基本概念、法律以及的合同订立的程序、索赔的程序等等。
3高职《工程招投标与合同管理》的教学方法和具体实践
3.1应用多媒体教学
在教学过程中应用教师可以制作多媒体可见，可以包括有图片、文字以及视频等等资料，可以在一定程度上提升学生的兴趣，也可以在一定程度上帮助学生对理论知识更好的理解。与此同时在多媒体教室在教学过程中可以应用与之相关的网络信息，比如说使用网络来查询当前最为流行的合同法以及投标法等等内容，便于提升学生的信息量。进而便于弥补因为课程内容较为新颖而导致教材内容落后给学生带来的问题，导致学生的知识以及行业岗位的具体需求可以进行对接。
3.2应用工程案例教学方法
因为《建筑工程投标与合同管理》课该门课程具有着较强的实践性，其培养的目的可以是促使学生可以较为熟练应用理论知识到实际中。案例教学也是一种具有较强实践性的教学措施，注重培养学生对案例中问题而进行分析、判断。进而可以逐渐加深对招投标和合同法的理解。在进行教学中，注重应用一些比较典型工程案例而将其引入到课程中，可以积极调动起学生积极性。在对理论知识的传授之时，也应该给学生提供合适的招标与合同管理的案例，对学生进行分组，应用学生为中心的教学模式，进而激发学生的主观能动性，创新性。在具体工程案例中提升学生的综合能力。
3.3应用BIM教学方法
作为一种造价软件，其可以实现对此工程案例全过程造价管理进行模拟，可以从项目决策阶段、设计、招投标、施工以及竣工等等全过程来对工程造价进行控制。同时在《工程招投标与合同管理》课程教学过程中，则就可以应用BIM软件实现对招投标以及施工等等阶段进行模拟。可以在学习招投标时，通过设置情境让学生来模拟编制招投标文件、投标文件。在进行施工过程中，学生可以使用课本的理论知识拉来对出现的合同和索赔合理解决，如此就可以促使课程知识得到融会贯通，提升学生的操作能力，解决可能出现的问题，提升学生学习的主观能动性。
3.4推动双师型的师资队伍建设
在高职教育中应该应用“工学结合”的教学模式，应用此模式则要求学校培养一支高素质的师资队伍，如此才可以实现对专业进行整合，进而制定一个比较合理的课程体系，同时实施以及设计其教学内容。在对双师型的教学团队建设过程中，不仅仅要求可以吸引一些高素质以及高学历的人才，同时也可以企业中邀请一些有着分丰富工作经验的人才，来充实教师队伍，进而可以逐渐构成理论知识和实践知识的人才队伍，进而推动学校教学和企业生产之间的结合，确保同目前最新的技术结合。
3.5注重应用问答式教学模式
通过应该用问答式教学模式，可以实现教学氛围活跃，调动起学生的积极性和主动性，逐渐扩宽学生思维，使其可以积极思考课堂知识，提升教学的效果。作为教师在课堂上应该积极组织学生对教学内容进行讨论，鼓励学生对教材知识质疑，如果学生的具体认知同教师的观点存在的分歧，可以立即提出问题，主动同教师之间沟通，进而询问，便于教师可以实时掌握学生的学习情况，对其中的难点及时解决。学生在学习知识的过程中也是一个理论和实践不断循环和提升的过程，作为教师应该注重激发学生的积极性，对教材的知识点进行讲解，合理使用问答式的教学模式，提升教学的质量和时效性。
4结束语
《工程招投标与合同管理》是工程管理的基础学科，在目前其重要性也在逐渐凸显，应用范围十分广泛，比如所在毕业论文以及课程设计中该方面的知识应用比较多。在参与到工作中很多有很多方面要求应用其中的知识。同时我国社会主义市场制度的逐渐完善，经济全球化的不断进步，其建筑市场的竞争也逐渐加剧，为了同目前的发展情况相适应，因此，《工程招投标与合同管理》在教学过程中应该同时展相适应，因此，对于《工程招投标与合同管理》进行改革以及创新有着十分重要的意义。
参考文献：
[1]张卉.“建筑工程招投标与合同管理”课堂教学改革探讨[J].新课程研究(中旬刊),2016(3):29~30.
[2]任非.工程招投标与合同管理课程教学[J].四川水泥,2016(6):323+256.
[3]陆婷,《建设工程招投标与合同管理》微课课程探究[J].江西建材,2016(24):295.
关键词：高职院校；建筑类合同管理课程；教学改革
中国分类号：H191
当今社会的发展需要复合型的人才。建筑类合同管理课程的综合性特点，不仅体现在其涉及的学科范围之广，如：工程技术类、经济管理类及法律等其他领域。而且，关键还在于通过这门课程的学习有利于培养学生的综合能力，如：合同管理、招标及投标等，有利于实现打造复合型的人才的目标，因此，通过对传统的建筑类合同管理课程教学的改革，就更能有效的实现这一目标，故我们对其教学的改革作了如下的分析，以供参考。
一、目前建筑类合同管理课程教学中存在的问题
1.教材内容缺乏时代性、实用性
教材是信息的载体，是教师教学的理论依据和学生学习知识和掌握知识的重要媒介。教材的内容有没有更新，存不存在实用性都是培养学生的关键，也是影响学生学习兴趣的重要因素，而目前建筑类合同管理课程的教材内容普遍没有体现时代性和实用性的特点，很多教材内容都没有更新，这不仅会影响教师的课堂教学质量和学生学习的兴趣，同时也不利于课堂知识和实际生活及社会实践的有效接轨，因此，要进行建筑类合同管理教学的改革，关键需要从其教材内容入手。
2.教学方式缺乏实践性、灵活性
高职院校的建筑类合同管理课程本身就具有非常显著的实践性特点，教师在传授理论知识的同时必须结合实际的工作经验来帮助学生有效地掌握和理解，这样才能最大限度实现课堂知识的传递和学习。但目前的调查结果显示，极大多数的高职院校的教师在相当大的程度上缺乏实际的工作经验，所以在讲课的过程中很难将理论与实践有效结合，只是单纯的理论教学，教学方式非常呆板，使学生失去学习的兴趣；而且对于一些问题在实际中应用很难全面的为学生解答，比如：讲到合同管理，如果缺乏实践经验，对于一些合同管理中常见的问题及解决措施就很难为同学解答疑惑，这不仅会影响教学质量，同时也会影响学生的学习积极性。因此，要进行建筑类合同管理课程的教学改革必须改革教学方式，可以对教师进行定向培训，多组织一些建筑公司与学校的参观、交流及学习活动，在教材改革的基础上，与时俱进，不断创新教学方式，增强教学的实践性与灵活性，使课程内容轻松、有趣的进行。
3.专业综合性强，学习难度较大
建筑类合同管理课程因其本身具有的综合性特点，对于学生的综合能力要求较高，比如，合同管理工程专业方面的学生投入到实际工作中时，要拟定一个合乎国家合同的相关法律规范的招标或者投标文件，不仅需要过硬的理论基础、技术基础，而且还需要充分掌握有关合同管理方面的知识及设计投标、招标领域的知识等，这些知识的基础都是建筑类合同管理课程的教学内容，足以证明，教学的难度大，学生学习的难度更大，所以要进行建筑类合同管理课程的改革，要充分考虑到这门课程的特点，以期实现理想的教学目标。
二、建筑类合同课程教学的具体改革措施
1.及时更新并优化教材内容
首先，要解决上面所讲到的目前建筑类合同课程教学中存在的教材缺乏时代性和实用性的问题，就要及时的更新并不断地优化教材内容，要使教材内容跟上时代的发展，即与时俱进。可以在教材内容中多附一些有关于现代建筑企业的实例，还可以附一些在建筑业比较有名的企业家的成功事例，让同学们积极地学习和交流，这样不仅能够调动学生的学习兴趣，同时也有益于课堂学习气氛的活跃。
2.不断创新并完善教学方式
在当今的高职院校的教学中，传统的教学方式已远远不能满足对人才培养的需求，只有不断创新和完善教学方式，突破传统的纯理论教学、学生被动接受的学习模式，转换成以学生为主体，以实用性为考察指标，师生共同互动并共同进步的教学模式，提高教学的质量和学生的学习热情。具体的方法有：1、开展情境模拟与角色扮演。所谓的情境模拟与角色扮演，探其本源，应是表演系学生的学习内容，但对于我们建筑类合同课程教学来说，也比较适用。比如在讲到招标和投标的章节时，教师可以在课堂模拟招、投标现场，并组织学生分别扮演投标人和招标人进行竞标活动，这样不仅能够吸引学生的注意力，激发学生的兴趣和才智，而且，通过对现场的模拟，可以有效的将理论知识与具体实践相结合，培养学生分析问题并解决问题的能力，是将课堂知识有效的贯彻和学习的重要途径。2、采用一体化教学方式。所谓一体化教学，就是综合各课程的教学内容与特点，展开教学，并把理论与实践充分的实现同步与联系，避免理论脱离实践的要求，同时排除实践缺乏理论引导而引起的失误，在专业的教师之间宣扬这种教学理念，不仅能够改善教学水平，同时也可以提高教学质量。
3、建设“双师型”的师资队伍
“双师型”的师资队伍的建设是现代教育事业发展的要求。建设“双师型”的教学队伍，我们需坚持“走出去”，“引进来”，的战略方针，所谓“走出去”，即派出一些专业的教师走出校外进行专业方面的培训和实践，及时的学习新的技术和知识，与相关的建筑企业建立良好的合作、交流关系，双方之间有一个良好的信息平台去共享和应用，促进本校的相关专业的进步和发展。而“引进来”，即是引进一些经验丰富的技术人员来学校进行兼职教学，这不单意味着引进了优秀的兼职教师，同时也引进了先进的招、投标技术。这样一出一进不仅是对学校教学内容的极大丰富和完善，也是教学内容更接地气的重要策略。
三、结语
综上所述，面对时代的发展和人才培养目标的不断改变，对高职院校建筑类合同课程教学进行相关的改革是十分必要的，同时也是相当具有建设意义的，教学的改革，需要学校、教师和学生及相关企业的共同努力，只有不断总结和创新，保持与时俱进与发展的活力，才能有益于目标的实现。
参考文献：
[1]周旭.《工程合同管理》本科课程教学改革探索[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2008，（08）.
合同编号
G*-**
密级
集团公司 2018 年度科技发展计划课题合同
课 题 名 称：
承 担 单 位：
课题负责人 ：
起 止 年 限： 2018年 月 至 年 月
填 写 说 明
1. 1、本合同由集团公司科技管理部与课题承担单位签订，甲方为集团公司科技管理部，乙方为课题承担单位。
2. 2、本合同一式六份，甲方三份，乙方两份，课题负责人一份；
3. 3、合同采用A4纸打印上报，填写内容采用小4号宋体。
4. 4、合同编号以“集团公司年度科技发展计划”中合同号为准。
5. 5、合同密级由课题承担单位提出建议，集团公司科技管理部审定。
一、国内外现状及简要说明
我国幅员辽阔，有70%的国土面积为山区，地质条件十分复杂，是世界上喀斯特地貌分布面积最广的国家之一。我国境内可溶岩分布面积达3400000km2，约占我国国土面积的1/3。其中，裸露于地表的碳酸盐岩面积为910000km2，接近我国国土面积的1/lO。如此广阔的岩溶面积，严重影响着我国交通基础设施的建设和发展。喀斯特地貌不良地质条件给隧道的施工和运营造成了严重的威胁。
喀斯特地貌岩溶隧道问题的研究可以追溯到上世纪30年代的前苏联，当时召开了第一届全苏喀斯特会议，此会议由舍维亚科夫院士发起。在70年代，德国也首次举行了主题为“与可溶岩有关的工程地质问题”的国际研讨会。
当前岩溶隧道施工技术在溶洞施工处治工艺和施工方法的研究方面比较丰富。但由于问题的复杂性，喀斯特地貌高速铁路隧道系统研究还不足够，距解决隧道施工中出现的复杂问题尚有差距。
二、主要研究内容、关键技术及研究方法
1、 复杂艰险重山区大临便道施工（1）研究内容
在复杂艰险重山区进行大临便道建设，不仅要面临喀斯特地貌重山区带来的多种建设难题，还要在规划选线之初将所有自然环境因素考虑进去，尽可能规避自然灾害对基础设施的负面影响，如暴雨、飓风、滑坡、泥石流、滚石等。施工难度有多高，可想而知。
（2）关键技术与研究方法
①施工便道规划选线
施工便道规划选线应在充分调查工程所在地自然环境、地质状况、社会风俗、既有房屋利用条件等的基础上，根据工程规模、特点和施工组织要求等进行规划选线，确定施工便道标准。
②施工便道安全风险预控
施工便道无论在施工期还是运营期都应当以人为本，坚持安全发展，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。同时应建立应急管理制度、成立组织机构、明确人员职责，根据现场可能发生的紧急情况，编制应急预案。
2、加工场智能建造（1）研究内容
加工场使用大量的智能机械达到高度的自动化加工，减少人工操作；提高工作效率和生产效率；使整个工艺的加工流程稳定，提高产品的质量与标准。
（2）关键技术与研究方法
设备选型根据工程规模及加工场至各工点运距主要设备配置按照专业化、自动化流水作业配置。
主要设备包括双柱卧式金属带锯床、小导管箭头成型机、多功能联合冲剪机、数控弯拱机、数控龙门式等离子切割机、智能钢筋弯箍机器人、8字筋对焊机、8字筋液压成型机、数控小导管打孔机、智能钢筋焊网机、数控全自动调直切断机等。通过智能机械生产，对比传统加工方法，研究其经济价值。
3、拌和站管理系统（1）研究内容
拌和站是现场施工最重要的基础保证，通过拌和站管理系统达到“提高效率、节省成本、保障安全、轻松管理”的精细化管理目标，减轻各个岗位人员的负荷，减少各种错误率，提升生产效率。
（2）关键技术与研究方法
根据工程规模，合理配置拌和站管理系统中生产管理、实验室管理、原材料管理、设备监控、手机APP等各功能模块，对接拌和站厂家的工控系统，保证数据准确，传输稳定，流程化管理，图形化操作。
4、信息化系统（1）研究内容
依托铁路工程管理平台，实现信息资源共享、各单位及时沟通、管理模式及业务流程的优化，达到优化管理过程，提升高速铁路建造品质的目的。
（2）关键技术与研究方法
根据工程规模，合理配置铁路工程管理平台各模块的应用，在原有工作的基础上，实现各种数据的自动抓取、自动分析、自动形成各种直观的图形化报表，便于各方了解项目有关信息，第一有利于提升工作速度，第二有利于提升管理质量。让工程的透明度提升，使大家可以更准确、深入掌握工程建设情况。利用共享的信息平台为有效的建设项目管理提供了基础数据信息。
主要使用模块有资料管理系统、劳务工管理系统、基于BIM技术的征拆进度现场管理系统、施工日志（包含检验批）系统、沉降观测系统、超前地质预报系统、围岩量测系统、视频监控系统、桩基检测系统、物资设备系统、验工计价系统等。
5、岩溶隧道体外排水系统（1）研究内容
隧道围岩范围内岩溶水的存在使得隧道工程地质和水文地质条件发生变化，造成围岩强度降低，渗透水压力增加；而岩溶水的渗透、结晶问题将导致隧道运营病害，同时又具有侵蚀性，对隧道结构、防排水工程等的侵蚀作用不可忽视。所以隧道排水非常重要，本研究就是为了研究岩溶隧道的体外排水系统，减少水害。
（2）关键技术与研究方法
配合中铁二院对复杂岩溶新型衬砌结构体系研究的科研成果，隧道排水采用双侧沟+中心水沟排水；拱墙衬砌背后设φ50环向盲管，两侧边墙角附近铺设φ80纵向盲管，隧底设置φ50环向盲管，围岩集中出水点设置专管引排至中心水沟；侧沟壁与道床板间设纵向排水槽，排水槽与中心水沟间设置横向水沟；边墙设置泄水孔，孔径φ110；可溶岩地段中心水沟两侧交错设置竖向泄压孔，并设弯管引入中心水沟。仰拱及填充浇筑时预留φ110PVC管。
6、大型机械化配套施工（1）研究内容
目前，我国铁路隧道在建设配套技术水平、施工装备以及国产化还处于隧道施工机械化初期，该项主要为铁路隧道施工Ⅰ、Ⅱ级机械化配套方案的实施与优化，达到“自动化减人，机械化省人”的目的，同时，减少安全隐患，满足安全目标。
（2）关键技术与研究方法
以开挖钻孔作业线（全电脑三臂凿岩台车）、加强支护作业线（多功能拱架安装台车）、喷混凝土作业线（湿喷机械手）、仰拱作业线（移动式仰拱栈桥、自行式弧形模板）、二次衬砌作业线（防水板铺挂台架、轻型二衬台车、蒸汽养护台架）、水沟电缆槽作业线（水沟电缆槽台车）6条生产作业线为主，对作业线所需工装、配套设备进行优化调整，形成铁路隧道施工Ⅰ、Ⅱ级机械化配套方案。
7、复杂地质隧道超前地质预报系统（1）研究内容
隧道超前的目的是为了进一步查清隧道开挖工作面前方的工程地质与水文地质条件，指导工程施工顺利进行；降低地质灾害发生的几率和危害程度；为优化工程设计提供地质依据；为编制竣工文件提供地质依据。超前地质预报的要内容为地层岩性、地质构造、不良地质、地下水进行预测预报。
（2）关键技术与研究方法
铁路隧道超前地质预报采用地质调查法、超前钻探法和物探法，做到地质调查与勘探相结合、物探与钻探相结合、长距离与短距离相结合、地面与地下相结合、超前导坑与主洞探测想结合，并对各种方法预报结果综合分析，相互验证，提高预报准确性。
8、艰险山区长大隧道精密控制网测量技术（1）研究内容
隧道工程测量是在隧道工程的规划、勘测设计、施工建造和运营管理的各个阶段进行的测量。为保证隧道能按规定的精度正确贯通及相关的建筑物与构筑物的位置正确，从而要求：规划阶段，提供隧道选线用的地形图和地质填图所需的测绘资料；勘测设计阶段，在隧道沿线布测测图控制网，测绘带状地形图，实地进行隧道的洞口点、中线控制桩和中线转折点的测设，绘制隧道线路平面图、纵断面图、洞身工程地质横断面图、正洞口和辅助洞口的纵断面图等工程设计图；施工建造阶段，根据隧道施工要求的精度和施工顺序进行相应的测量，首先根据隧道线路的形状和主洞口、辅助洞口、转折点的位置进行洞外施工控制网和洞口控制网的布没及施测，再进行中线进洞关系的计算及测量，随隧道向前延伸而阶段性地将洞内基本控制网向前延伸，并不断进行施工控制导线的布测和中线的施工放样，指导并保证不同工作面之间以预定的精度贯通，贯通后进行实际贯通误差的测定和线路中线的调整，施工过程中进行隧道纵横断面测量和相关建筑物的放样，以及进行竣工测量；在施工建造和运营管理阶段，定期进行地表、隧道洞身各部位及其相关建筑物的沉降观测和位移观测。
（2）关键技术与研究方法
①隧道平面控制测量应结合隧道长度、平面形状、辅助坑道位置以及线路通过地区的地形和环境条件等，采用GPS测量、导线测量、三角形网测量及其综合测量方法。
②隧道高程控制测量采用水准测量、光电测距三角高程测量。
③隧道变形测量在隧道主体工程完工后进行，变形观测期不少于3个月。
④运营及养护维修阶段，对各级控制网的复测、构筑物变形监测、区域沉降地段变形监测、轨道几何状态检测等。
9、复杂岩溶隧道综合施工技术（1）研究内容
复杂岩溶地区的隧道工程施工具有危害大、预防难的特点，是目前隧道工程中尚未很好解决的难题。若冒然施工，极有可能会产生突泥涌水，造成重大安全事故。从超前预报指导施工，到揭示后溶洞处理措施，最后保证施工安全、运营安全为主要研究内容。
（2）关键技术与研究方法
复杂岩溶隧道的关键技术在于准确的超前地质预报、安全的掘进方法、合理的处理措施。
三、课题预期目标、经济技术指标和成果形式
1、预期目标（1）编制复杂艰险重山区大临便道施工图；
（2）编制智能加工场实施标准指导手册；
（3）编制信息化拌和站实施标准指导手册；
（4）编制高速铁路建设期信息化系统指导手册；
（5）岩溶隧道体外排水技术专利；
（6）高速铁路大型机械化配套施工指导手册；
（7）复杂地质高速铁路隧道超前地质预报施工指导手册；
2、经济技术指标（1）目前高速铁路建设期人工费约占20%，设备费约占15%，而且随着我国经济的快速发展，施工建设期较中标时的人工费、设备费、材料费等增长迅速，若不能采取措施则会造成巨额亏损。从规划开始，结合工程实际情况，使用信息化手段，大量采用智能化机械、设备，规范化管理、集约化生产、标准化控制，做到源头能控制,过程可追溯,质量有保证，降低人工费占比，增加设备的利用率，减少材料浪费，提高经济效益。
（2）复杂艰险重山区，尤其是岩溶发育地段的高速铁路隧道施工安全风险高，不可预见因素多，以“预防为主、防治结合、综合治理”为原则，降低建设期与运营期的安全风险，创造经济效益。
（3）复杂岩溶隧道体外排水系统为新型衬砌结构体系，具有巨大的发展空间与经济价值，在室内实验、理论分析及数值计算的基础上，本项目通过对各个问题的分析，拟建立最优化的隧道体外排水系统，为以后的类似工程提供宝贵的参考依据。
3、成果形式（1）施工技术总结及指导手册；
（2）发明专利及著作权；
（3）科研论文。
四、课题的年度计划及年度目标
年度
计划及目标
2018
2019
2020
2021
2022
1、
2023
1、整理、分析试验数据，撰写试验报告；
2、形成复杂岩溶隧道综合施工技术的科研成果；
五、课题参加单位及主要研究人员
参加单位
研究任务及分工
中铁十八局集团有限公司贵南高铁项目经理部
制定总体研究方案，并具体实施，负责成果总结。
课题
负责人
性
别
年
龄
职务
职称
研究任务
及分工
全时率
所在单位
（全时率取100%、75%、50%、20%）
六、经费预算 单位：万元
经费来源预算
经费支出预算
科目
预算数
科目
预算数
来源预算合计
4545
支出预算合计
一、集团公司计划拨款
一、人员费
二、国家拨款
二、设备费
三、省市拨款
1、购置费
四、单位自筹款
4545
2、试制费
五、银行贷款
3、租赁费
六、其他来源款
三、相关业务费
1、材料费
2、燃料及动力费
3、测试及化验费
4、会议差旅费
5、资料费、咨询费
6、国际合作与交流费
7、文整费
四、课题管理费
五、其他费用
说明：全部课题经费由项目自筹解决，课题所发生费用计入项目研发经费。
七、拨款计划 单位：万元
计划拨款总额
首次拨款
（ 年）
中间拨款
（ 年）
结题拨款
-
-
-
-
八、合同签定双方意见
集团公司科技管理部（甲方） （章）
负责人（签字） 年 月 日
课题承担单位（乙方） （章）
课题负责人（签字）
开户银行：
帐户名称：
帐 号：
九、共同条款
1、合同双方共同遵守《集团公司科研发展计划合同管理办法》，《集团公司科研费用管理办法》，若有争议时，按办法中有关规定处理。
2、乙方必须按要求编报年度计划执行情况及时上报甲方，逾期不报，甲方有权终止拨款。
3、合同执行过程中，乙方如需变更合同，应根据“办法”中有关规定，向甲方提出变更内容及理由的申请报告，经甲方审核批准后实施。甲方提出变更合同书有关内容时，要与乙方协商达成书面协议后实施。在变更合同未经双方确认前，双方仍应履行原合同书内容。
4、乙方课题经费开支应符合财务管理有关规定和《集团公司科研费用管理办法》经费开支范围要求。
5、甲方根据“办法”的规定，及时向乙方拨付经费，并监督经费使用情况。对不符合规定的开支，甲方有权提出调整意见。
6、遇下列情况之一，甲方可通知乙方终止合同：
（1）课题所需自筹资金等条件长期不落实的；
（2）经论证，课题所选技术路线、方案已无实用价值，或依托的工程项目发生较大变化致课题无法进行的；
（3）参加研究开发的合作单位或课题人员发生较大变化，致课题无法进展的。
（4）乙方违反财经纪律弄虚作假、截留、挪用、挤占课题经费情节严重的。
课外论文成绩考核评分方法及标准
食品生物技术课程的课外论文成绩考核步骤如图1所示。其中，学生进行资料查阅、社会调研、理论调研、论文撰写需要1～2个月的时间，由教师及全体学生听取学生个人或课题小组的答辩(对小组中每个学生都有单独答辩的要求)，论文成绩各项指标由教师和学生共同进行综合评分［2］。论文成绩考核包括论文名称与作业相符程度;论文格式;参考文献数量;讲述熟练程度，表达准确，重点突出;内容丰富，信息量大;运用先进手段，讲解气氛活跃;回答教师及学生问题流利准确。成绩分别占10%、10%、10%、20%、20%、10%、20%。学生完成论文后，制作答辩幻灯片，全班公开答辩，同时提交论文。实际上，这种形式从考试的综合性、全面性、客观性来说，对学生的要求远远高于一般的卷面考试。既是水平的检阅，又是能力的体现，更是很好的交流，同时也激发了学生的创造灵感，提高了学习热情和积极性，培养了团队精神。
口试成绩考核评分方法及标准
在专业课《食品生物技术》教学中引入口试方式，这对培养学生的思维敏捷性、灵活性及口头表达能力至关重要。在考核内容上，要选择能够充分体现素质教育要求的具体知识和能力的内容，突出学生能力的训练和考核，而不是局限在要求死记硬背的内容上。考核内容不仅包括教科书的主要内容，而且包括教师补充的前沿信息，更要有指定的教学生阅读的专业文献内容。教师对上述内容分类做成口试题签，学生可以选择自己感兴趣的工艺章节进行抽签，也可以自述一些食品加工工艺的前沿信息。根据回答问题的熟练程度及信息的先进性进行打分。让学生自己选择考试内容，可以充分调动学生智力活动的热情，把某种心理压力转变为探求学习的兴趣和动力，使考试过程成为学生发展智力、探求知识的智育过程。口试成绩考核包括:口试选题的新颖性;对教材内容的熟练性;阅读的参考文献数量;讲述熟练程度，表达准确，重点突出;专业前沿信息量大，分别占总成绩的15%、20%、15%、30%、20%。口试是公认的最能反映学生真实水平的一种考试方法，将教材、笔记等书面知识用自己的语言表达出来，是口试考试方法特有的功能。口试与其他考试方式相结合的考试方式是值得探索和实践的课题。
期末考试成绩考核评分方法及标准
期末考试题型应该多元化，具体指每套试卷至少要设计填空、名词解释、单选或多选、判断、简答、比较分析、综合应用等多种形式的题型，合理确定主观性和客观性试题的比重，注重试题的认知层次和难易程度的协调搭配。命题思路为:①多以现实生活中的有关理论问题和实际问题立意命题，力求比较全面和真实地模拟现实;②试题的构造以引导学生注重对事物整体的结构、功能和作用的认识，以及对事物发展变化过程的分析理解;③所涉及的有关知识以多样性、复杂性和综合性的特征呈现出来。评分标准为:试卷的客观题有标准答案，主观题没有固定标准答案，但是要给出给分点，按照给分点综合评定成绩。
考试效果
1考试改革对教师提出了更高的要求，有利于教师提高自身素质
改革考试方式的核心问题是要有科学而合理的评价方法与评价标准，考试改革对教师提出了更高的要求。首先，要求评价学生的创造性、综合能力及素质，教师必须有能力设计出这样的题目，同时还要有能力评价这类题目的优劣，这就要求教师有较高的学术水平。培养学生的创新意识与创新能力，要求教师必须有创新的意识与实践。考试对教师命题水平提出了更加严格的要求，题目形式应具有灵活性与综合性，内容应有明显的创新，独具特色，这就要求教师对本学科有相当的理论功底，丰厚的知识储备。
关键词：MIT环境工程；通专融合课程体系；简介
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）38-0049-03
一、通识教育与专业教育
通识教育作为高等教育的一部分，相对于专业教育而存在，旨在培养积极参与社会生活、有社会责任感、全面发展的国家公民，是一种全面素质教育；专业教育则是根据特定历史时期学科发展和社会行业分工的要求，按学科门类对学生实施的，与未来职业发展密切联系的一种教育[1]。两种教育是人全面发展教育中不可或缺的一部分，是社会全面发展的基础。通识教育为专业教育奠定基础，弥补了专业教育的片面性；而专业教育是通识教育的支持、延伸和深化。通识教育与专业教育相互融合已成为国内外高等教育人才培养目标的主流[2]。建立通识教育与专业教育相融合的课程体系（后文简称通专融合课程体系）是实现通专融合教育目标的关键。
我国高等教育长期以来一直以专业教育为主，课程体系中专业教育课程占据主导地位，不利于人才全面发展，难以满足社会快速发展对人才的全面性要求。建立和实施科学合理的通专融合课程体系在我国高等教育改革中显得尤为重要，而国内有关如何建立通专融合课程体系的研究较少[3]。麻省理工学院（简称MIT）早在学院创立初始就提出了通识教育与专业教育相结合的人才培养目标，并取得了世界公认的成就，分析研究MIT环境工程专业通专融合课程体系特点，对我国优化环境工程专业课程体系具有一定的借鉴作用。
二、MIT环境工程通专融合课程体系
MIT环境工程专业设置在土木与环境工程系里（简称CEE），是获得工程技术认证协会认证的专业。多年来，MIT环境工程本科专业在全美国乃至世界上享有很高的声誉，科学合理的通专融合课程体系无疑是获得成功的原因之一。
1.专业培养目标。培养学生掌握基本知识，发展能力，将科学的力量融入社会价值和社会目标，有能力就职于环境工程设计、教育、法律、医学和公共卫生等部门或行业，能够从事相关科学与工程的研究工作，使学生成为环境工程领域的专家，富有创新能力的知识界领导者和问题解决者，具有终身学习的热情。显然，培养目标包含通识教育目标和专业教育目标。
MIT环境工程专业学制4年，授环境工程科学理学学士学位，总学分为384 units（学分）。总学分说明：MIT几乎每门课都是12units，即每周12小时，12小时包括课堂教学时间、实验或设计或野外考察时间和学生课外准备时间三个部分，无实验或设计或野外考察的为0。如Physics I（Units：3-2-7），即经典力学I，周学时是12小时，其中3小时课堂教学、2小时实验和7小时课外自学。2个6-unit的实验课程算一门课程。
2.课程体系、学分分配和课程表。MIT环境工程专业课程体系分为基础课程（简称GIRs，MIT要求的通识教育课程）和专业教育课程（CEE要求的专业课程），具体内容参见课程体系表1。
3.课程教学实施过程。（1）大学一年级，主要学习数学、物理、化学和生物学；（2）大学二年级，开设通识课程的科技选修课程和环境工程专业基础课程；（3）大学三年级，学习环境工程科学课程；（4）大学四年级，完成限制性选修和任意选修课程，以及毕业设计。每个学期开设1门人文艺术社会科学课程，共8门。获取一个本科学士学位共需完成32～34门课程的学习。具体内容参见表2。
三、总结
MIT环境工程专业课程体系总体分为两个部分（见表1），一是通识教育课程，共17门课，这是几乎MIT所有专业都要求学习的课程，共204个学分，但不同专业对课程深度的要求不同；二是环境工程专业教育课程，共180个学分。各个部分的学分比例参见表3。
参考文献：
[1]王义遒.文化素质教育与通识教育关系的再认识[J].北京大学教育评论，2009，（3）.
[2]李曼丽.再论面向21世纪高等本科教育观――通识教育与专业教育相结合[J].清华大学教育研究，2000，（1）.
最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前，咨询了一些行情，知道店主的底线是标价的30%左右，而我最喜欢的那款手表标价是500元，目标成交价也就是150元。有一天，我就到了那家店，假装随便逛逛，却漫不经心的多看了这块手表几眼。当店主问我心里价位时，我已知道游戏规则——先开一个离谱的价格然后再开始讨价还价最后成交。所以我说100元，并起身开始离开，不出三秒店主就把我叫回去并以100元成交！我有何感想？这个价格比我的预算低，理应感到很满意，但实际上却是相反，为什么？
1、客户期望与客户体验
有时候我们会发现，虽然为客户提供了优质的产品及服务(比如说上面买手表案例中比预算低的价格)，但他们并没有预期中那么满意。问题出在哪里？原来在这个满意度等式中缺少了一个元素：客户期望值。它是由你如何服务客户以及你的竞争对手所创造。而且值得注意的是，客户期望值是不断提高的。
事实上，客户体验值并不仅仅取决于产品和服务的客观质量，而要达到客户满意度则需要客户期望值与体验相一致.那么应该如何计算客户满意度?
1.1 三角定律
根据三角定律，客户满意度 = 客户体验 - 客户期望值。
如下图所示，若结果为正数，即客户体验超过客户期望，是满意的，这个正数数值越大，客户满意度越高。相反，当差值为负数时，即客户体验低于客户期望，数值越大，客户满意度也越低。
在接下来的几个简例中，将说明体验与期望值的差距所带来的不同满意度。
1.2 襄阳市场买手表讨价还价的期望
以买手表为例，虽然我以比目标价便宜50元成交，但并不感到满意，觉得开价100元还是太高，或者怀疑那块表有什么瑕疵等等。但如果经过不断的讨价还价并最后以150元成交说不定会令我更满意。为什么？多花时间又多付50元反而令我更满意，就是因为后者满足了我讨价还价的期望。我之所以不满意这次便宜50元的交易，就是因为客户体验低于客户期望。
1.3 中欧国际商学院的师生集体照
我们曾为中欧国际商学院组织过课程，中间安排学员与教授一起拍集体照，地点安排在学校的入口处，背景是中欧的标识和横幅，学员非常满意，除了因为中欧优秀的教学质量，也因为其形象与品牌，学员都把这张照片挂在了他们自己的办公室。拍照这一体验满足了期望，所以让学员感到满意，这就是，客户体验等于客户期望。
1.4 亚马逊超期望的客户体验
有一次，我在亚马逊网上书店定购了12本书，以最便宜也最耗时的海运方式运送。12个礼拜后，书准时送到了我香港的住所，却发现只有11本。于是我发电邮给亚马逊，但毫无回音，可是2天后，那第12本书就以最昂贵的快递方式送到了我家。整个过程中他们竟然没有问过任何问题，就把书空运给我了。这一“没问题”的体验远超出我的期望。那么亚马逊到底亏了没有？当然没有！他们从此拥有了一位极度忠诚的客户，我还会把这个经历告诉所有认识的人，这就是，客户体验超过客户期望。
2、客户满意度与客户忠诚度
2.1 客户满意度的类别
根据我们的剖析，满意度至少要分以下几类：
产品
服务
关系
价格
便利性
品牌/形象
客户在所有接触点上的总体验
2.2 长期光顾算是忠诚吗？
假如你光顾一家餐厅已经两年，并打算以后也继续在那里用餐，在餐厅老板眼中，你属于他的忠诚客户吗？是或不是，要取决如何定义“忠诚”。
如将忠诚度纯粹定义为行为或交易，那你就是该餐厅的“忠诚” 客户 ，因为你长期以来一直光顾。但我们认为：“客户保留属于行为范畴，而忠诚度和关系则属于情感范畴”。GCCRM将忠诚度定义为两种不同的类型：交易忠诚和情感忠诚。
2.2.1 交易忠诚
通常以新近购买、购买频率、客户份额和客户生命期来度量。交易忠诚是根据交易记录显示客户新近购买、购买频率、深度（客户份额）和长度（客户生命期）的历史数据来判定。在餐厅的例子中，假如你搬了家或者住处附近又新开了价廉物美的餐厅时，你可能就不继续“忠诚”了。
2.2.2 情感忠诚
这通常包括支付额外价钱、将你视作标准、推荐你以及优化你的产品。情感忠诚是根据情感和关系来判定，而不是纯粹看交易记录。当然，仅凭几条客户购买纪录很难得出什么结论，你需要进行更深层次的调查与观察。就拿刚才的例子，即便有另一家餐厅以更低廉的价格供应相同的食物，你却宁愿多花这一份钱继续用餐；就算你搬到了很远，仍然会不时回去光顾；甚至还向朋友推荐，并主动提出改善菜肴或服务的建议。
2.3 满意 = 忠诚吗？
前面说过客户忠诚度和满意度有着千丝万缕的联系，下面提几个问题：
第一： “满意”=“忠诚” 吗？
第二：“满意”一定带来“忠诚”吗？
第三：“不满意”一定导致“不忠诚” 吗？
显然，前两个问题的答案都是“不”，在很多情况下客户虽然满意却不等于忠诚，要获得客户的忠诚，除了令他们满意外还有很多其他因素。第三题的答案仍是“不”，在很多情况下客户虽然不满意却仍然忠实于你（这里是指交易忠诚），比如说在一些具有垄断性的行业或在不开放的市场。
2.4 只有非常满意的客户才会忠诚
究竟怎样才使客户一直忠诚于你，下图是英国电信对其用户所做的调查，我们以此为参考，解释两者间的关系。
从图中看到，最满意的15%客户具有相当高的忠诚度，而最不满意的15%会主动去寻找其它更好的选择，居于两者间的70%的客户则抱着无所谓的态度。这就意味着，就算客户对你的产品或服务满意（没有到非常满意的程度），仍有不小的概率会离开你。总体来说，游离份子竟占总客户的70%！
2.5 为什么满意度提高了反而忠诚度下降？
也许你会问，就算客户满意度相同，不同行业的客户忠诚度为何差异那么大？这就取决于你所在行业的竞争。下图中，虽然SO点的客户满意度一样，L1由于行业竞争程度相当高，因此客户忠诚度就比竞争程度低的低很多。这里面有三种情况：
第一、 不同行业。以C1代表竞争度较低的电信行业，而C2代表竞争度较高的家电或手机行业，在同一满意度S0上，两者的忠诚度也相差很大(L2与L1之间的差距)。
第二、 同一行业的不同时期。如果C1代表中国加入WTO之前的情况，竞争度相对较低，而C2代表中国加入WTO以后的情况，同样可以发现，相同的满意度情况下，忠诚度却相差很大。
第三、 同一行业的不同企业。如果C1、C2分别代表同一行业中两家不同企业，由于各自的品牌竞争力不同，即使客户满意度相同，但客户忠诚度也相差很大。例如SONY与一家不知名公司同时推出同品质产品，由于SONY的品牌竞争力强，SONY的客户满意度会更高。
3、最佳客户与客户细分
有人说：客户关系管理就是不同客户不同对待。我想大家都比较熟悉“二八法则”，即20%的客户带来80%的收入甚至超过100%的盈利。但是，要获取、保留、提升那20%的最佳客户，就要先找出他们，并以不同方式进行区别对待。那最佳客户又是如何定义的？
3.1 “最佳客户”的定义
在GCCRM， 我们对最佳客户的定义是：
“高忠诚度（High Loyalty）、高价值（High Value）”
这些客户的高价值值得你花费精力和资源来获取、保留和提升他们在客户金字塔的位置，其高忠诚度能确保更长久的关系使你获取更多利益。要确定最佳客户，这两个条件缺一不可。我将详细定义并阐述客户忠诚度和客户价值。
3.2 客户忠诚度要素
关于客户忠诚度方面在上文已有详细述及，这里暂且略过。
3.3 客户价值要素
上面已经阐述客户忠诚度，下面谈谈最佳客户另一个重要要素——客户价值。如下图所示，客户价值主要包含四种要素：
3.3.1 金钱价值
评估客户价值最直接的方法就是对特定客户带给公司的收入进行评估。它可以分为向上购买、交叉购买和推荐他人购买。向上购买即是把同一品牌的高端产品/服务销售给同一客户。交叉购买是把不同的产品/服务销售给同一客户。推荐他人购买即客户把你的产品/服务推荐给其他客户。
3.3.2 并不是所有客户都是同等重要的（客户资料）
大部分企业在经营多年之后会发现一些客户信息可帮助他们更好的定义他们的客户。对于简单的B2C模式，主要是客户的统计信息，如年龄、性别、职位、收入、家庭角色（如母亲）、家庭规模等。比如我其中一个化妆品公司客户，把目标客户定义在18-45岁的在职白领女性。对于典型的B2B来说就是行业信息，如行业类型、公司规模（收入/员工数）、运营时间等。我另一跨国咨询公司客户，将行业中著名企业作为其重点客户，因为，有著名企业做客户，必然会大大的提高品牌影响力。
3.3.3 基于客户的会计核算 （客户利润率）
如果只知道一个客户所带来的收入，而不了解花费在这个客户身上的成本（直接和间接的），那就没意义。许多公司都发生过这样的情况，“大生意”所创造的利润少得可怜，甚至赔本。我们都知道评估客户利润率的重要性，但大部分都没有做。的确，不容易做是一个主因，但“不容易”并不代表“不可能”。3C方法中有个工具“CBA — 基于客户的会计核算”，可以计算出每个客户细分甚至是每个客户的利润率（由于篇幅所限，这里不便展开，有兴趣的可以登陆网站gccrm.com或发送email至info@gccrm.com获取详细信息）。
3.3.4 客户生命期价值
要追溯客户生命期价值可比客户利润率难得多。客户生命期价值可简单表述成：
客户生命期价值= 客户带来利润的净现价值
让我们来分享一下万科地产客户生命期价值的例子，在万科地产，他们估计一个购房者一生会有四次购房：首次购房、首次换房、二次换房和退休用房。有了这个概念，营销策略也都是以客户生命期为四次购房而进行的，在资源分配方面起了更大的指导作用。相同的概念也可应用在汽车或育婴产品上。
3.4 细分你的客户
定义并解释了客户忠诚度和客户价值之后，让我们来看看客户细分——运用LV象限、根据客户忠诚度(Loyalty)和价值(Value)来细分客户。在下表中，我们将客户分为4个基本类别：
A: 高忠诚度高价值
B: 低忠诚度高价值
C: 高忠诚度低价值
D: 低忠诚度低价值
纵轴是客户忠诚度指数。横轴是客户价值指数。
准备好LV象限，让我们来看怎样把它和3C方法的基本工具——客户金字塔联系起来运用到实际中。
3.5 经典的客户金字塔
上图是3C方法中经典的客户金字塔。主要是根据客户所带来的收入来进行细分。然而，仅关注收入而忽略客户忠诚度和客户价值等要素，这样的客户细分也是局限的。因此，我们把LV象限融入到客户金字塔中（见下图），把B、C两类客户放在同一层面，因假定高忠诚度低价值和低忠诚度高价值的客户群是同等重要。
在此基础上，当有客户忠诚度和客户价值之外的新要素加入时，比如将客户价值分为现有价值和潜在价值二类，就可在LV象限中多加一轴，使其成为立体，在此暂且略过。
一、合作学习课堂教学模式的基本实践
合作学习课堂教学模式的使用，应抓住以下几个关系和因素：
1、教师角色的转变
在合作学习的过程中，教师越来越少地传授知识，而是越来越多地激励思考，越来越成为顾问、交换意见的参加者、帮助发现矛盾论点而不是拿出现成真理的人，是参与课堂活动的“平等中的首席”。因此，教师在学生合作学习的过程中，时刻要变换自己的身份。在“发现问题”一节中，教师首先可组织学生讨论本课知识点，最后利用观察日常生活法，让每组发现自己身边的问题，同时阐述理由。整堂课教师平等地参与到讨论中，由学生主导课堂的发展。
2、构建适合学生合作学习的环境
传统的课堂教学，注重的是知识的灌输、移植，客观上造成了一种沉闷、压抑而非合作化的环境。而以学生发展为本的课堂教学，注重的是学生在感受和参与中体验到成功的快乐。具体应实现以下几个目标：
（1）轻松的心理。用各种适当的方式给学生以心理上的放松或精神上的鼓舞，多一些鼓励、宽容，使学生的思维更加活跃，探索热情更高涨，合作的欲望更强，课堂就会更加生气勃勃。从开课就要坚持让学生畅所欲言，多讨论、发言、辩论，减少教师的批评、指责，培养自信，养成学生敢想、敢说的习惯。
（2）充足的时间。在学生进行合作学习时，要使学生拥有充足、宽裕的发言、补充、更正和辩论的时间，让各种不同程度学生的智慧都得到尽情的发挥。每堂课应保证学生的讨论发言时间在25分钟左右，甚至下次课继续讨论，很多学生会在课余时间去找到相关资料，上课时据理力争，直到大家达成共识。
（3）及时的帮助。全班十多个小组中，免不了有多种原因导致部分小组无法顺利地展开合作，教师应因组而异，为学生提供必要的启发式帮助。教师应以一个普通合作者的身份，自然地参与到困难的小组中去，让学生觉察不出因本组水平低而需要教师的帮助。其次，教师要有意识地给他们多创造一些表现的机会，培养他们的自信心。
（4）适时的激励。
适时适当的激励，可以收到事半功倍的效果。真诚的表扬、赞许的目光，都能使每个学生真切地体验到合作学习的成功与快乐，从而产生进一步合作的欲望。在课程进行的过程中，对学生提出的好想法和问题都应给予充分的肯定，并让其他同学就此发言，以得到大家的认可和赞扬。在模型制作的学习中，同学们拿出了自己设计的台灯方案，每组都按自己的方案做出了模型。同学们在制作过程中表现出极大的热情，最后在课堂上举行展览，评出若干奖项给予奖励。
3、合作学习中学生自身价值的体现——体验
技术的发展史是辉煌伟大的，古今中外任何一次技术变革都促进了人类文明的进步。教师要想一一讲出这些技术是不现实的。在课程伊始便安排大量时间让学生在互联网、图书馆、各类报纸杂志中汲取技术方面的知识特别是当代各行各业的技术动态，并以此在相互合作中彼此进行交谈、倾听、解释、思考、反思，无形中扩大了知识面，锻炼了思维和表达能力。在此过程中，学生不仅仅是掌握知识，而且体验到了合作的价值，也发现了自己的价值和潜能。同时实践课深入到各行各业的生产一线，实实在在感受到了技术的力量。
二、合作学习的课堂引申
实践课程是通用技术课不可或缺的部分，是提高学生实践能力的重要方式。充分整合学校现有资源组织教学基地是保证实践课程顺利开展的基础。简单的操作可以在教室或基地中完成练习，但在教学中一个配套完整且能供大量学生进行实践的操作环境需要一个积累建设过程，仍有许多学生感兴趣的课题无法开展， 我们认为合作学习的课堂应引申为更广阔的社会。从工矿企业、农业生产、海上作业到餐饮服务等各行各业，都蕴涵着大量的专业技术，学生可以在节假日按兴趣自行划组，展开学习。专业的从业人员成了他们的教师，并且有了大量的实践机会。在学习“技术的价值”一节时，我们让学生回家调查自己父亲或母亲所从事职业的技术发展过程，并了解在不同技术阶段劳动者的工作状况。许多家住农村的同学作业完成得非常好，详细写出了本地区多种农业技术的使用并在周末参加劳动，从中深深体会到了父母的含辛茹苦，无形中既深刻体会了技术的价值又经历了一次亲情教育。
