发布时间：2023-03-08 15:26:39
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的服务员个人简历样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
基本信息
姓名：
年龄： 22
国籍： 中国
婚姻状况： 未婚
民族： 汉族
户口所在： 茂名
目前所在： 广州
身高： 170 cm
体重： 59 kg
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 药品市场推广人员， 医药销售人员， 店员/营业员
求职类型： 实习
可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--2000
希望工作地区： 广州,不限,不限
工作经历
潮尚美食
起止年月： 2011-07 ～ 2011-09
公司性质： 私营企业
所属行业： 餐饮业
担任职位： 服务员
工作描述： 负责帮客人点菜，端菜，倒酒水等基本工作。初步的掌握了一些服务行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在服务行业人际交往方面的能力。对人亲切和善，能吃苦耐劳，受到店员好评。
离职原因： 回校上课
志愿者经历
青年志愿者协会
起止年月： 2009-09 ～ 2012-07
担任职位： 会员
工作描述： 连同系青协到金湾区三灶镇开展公益活动
教育背景
毕业院校： 吉林大学珠海学院
最高学历： 本科
毕业日期： 2013-06
专业： 中药学
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 良好
其它外语能力： 英语四级
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
诚信，开朗，自信，乐观，爱!
具全国计算机等级考试证书，能熟练操作windows平台上的各类应用软件(如Windows2000、
Word、Excel、PowerPoint、Access等)及各种常用办公软件，能通过网络搜索各种信息
能说流利的普通话和广东话
个人自传
主修课程： 中药学、中药炮制学、中药鉴定学、中药药理学、方剂学等.
简历是求职者应聘活动的起点，也是招聘者招聘工作的开端。对求职或招聘的任一方而言，简历都具有着重要的现实意义。以下是小编整理的个人简历模板word格式参考，以供大家阅读。
个人简历模板word格式一：姓名：
性别：女
目前所在： 河南 年
龄： 22
户口所在： 湖南 国
籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民
族： 土家族
诚信徽章： 未申请 身
高： 166 cm
人才测评： 未测评 体
重： 58 kg
求职意向
人才类型： 在校学生
应聘职位： 行政专员/助理， 报关员， 高级秘书/经理助理/秘书
工作年限： 2 职
称： 无职称
求职类型： 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 番禺区,番禺区,番禺区
工作经历
常德市石门县司法局太平司法所
起止年月：2012-07 ～ 2012-09
公司性质： 政府机关
所属行业：党政机关
担任职位： 司法调解员
工作描述： 所内日常事务，文案
离职原因： 九月份开学
天雨培训中心
起止年月：2012-02 ～ 2012-07
公司性质： 私营企业
所属行业：教育/培训/院校
担任职位： 老师
工作描述： 周六，日 在培训学校上课音乐基础课(乐理，视唱)
离职原因： 学院演出频繁，耽误上课进度
河南理工大学学苑酒店
起止年月：2010-11 ～ 2011-12
公司性质： 民营企业
所属行业：餐饮业
担任职位： 大厅领班
工作描述： 接待，处理客户投诉，服务员培训
离职原因： 课太多影响学习
教育背景
毕业院校： 河南理工大学
最高学历： 本科
获得学位: 艺术学学士 毕业日期： 2014-06
专 业 一： 音乐表演(声乐) 专 业 二： 写作，播音
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 优秀 粤语水平： 一般
其它外语能力： 无
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
接待，交流，思想工作。文艺晚会策划基本能力，唱歌，表演。能喝酒
本人性格
开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。
另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!
期盼与您的面谈!
个人简历模板word格式二：姓名性别男出生年月**年_月民族满族身体状况良好政治面貌共青团员毕业院校辽宁石油化工大学学历本科学院机械工程学院专业过程装备
与控制工程籍贯辽宁省沈阳市电子邮件身高178cm联系电话专业排名58（255）所在地址辽宁石化工大学第五宿舍主修课程机械制图与画法几何、工程力学、机械设计基础、电子电工学、工程材料学、工程流体力学、工程热力学、过程原理与设备、过程容器设计、过程设备设计、过程流体机械、过程装备控制技术。语言能力英语CET-4（433），具有一定的听、说、读、写和阅读理解能力。计算机水平荣获全国计算机二级合格证书;;
能够熟练的运用Word、Excel表格等各类办公软件。
曾任职务2009.9-2010.6担任装备0901班组织委员一职。
所获荣誉2010.5曾代表装备0901班参加学校组织的足球比赛，
并最终获得学校季军。实践与实习2010.9在校内的金工实习基地进行金工实习。
2012.9在抚顺石油化工机械有限公司实习。
2012.9在中石油抚顺石油二厂实习。
本人在寒暑假期间担任过超市收银员、家教、发传单等工作。
自身特点本人性格成熟稳重，待人真诚，为人诚实谦逊。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
学习刻苦认真，成绩优秀，品学兼优，大二通过英语四级和计算机二级。
在平时学校生活中，做过很多兼职，亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会到乐趣。
个人爱好足球，篮球，网球等各类体育活动以及阅读各类近代史的书籍。 个人简历模板word格式三：姓 名：
性 别：女
出生年月：1986-10-26
民 族：汉族
最高学历：本科
现居住地：河北省-石家庄市
工作年限：应届毕业生
到岗时间：随时
联系电话：
求职意向
应聘类型：全职
应聘职位：软件工程师,信息技术专员,工程与项目实施,系统分析员,其它职位
应聘行业：计算机软件硬件及相关服务(系统、数据服务、维修),其它行业
期望工作地区：石家庄市,沧州市,北京市,天津市,唐山市
期望月薪：面议
教育背景
2006-9至 至今学校名称：石家庄经济学院
专业名称：地理信息系统
取得学历：本科
主修课程
遥感图像处理、地质数据处理与计算机成图、地理信息系统设计与应用、空间数据结构、遥感概论、构造地质学、矿床学、地理信息系统、地图学、矿物岩石学、数据库原理及应用、地质与地貌学等
在校获奖情况
2009-7 二等奖学金
2009-7 被评为优秀三好学生
2007-7 二等奖学金
2007-7 被评为优秀团员
在校实践
2007/08 在秦皇岛市抚宁县石门寨镇进行为期三周的野外地质
2008/07在河北省井陉县张河湾地区进行野外数字地质填图实习;
2009/06在石家庄经济学院进行mapgis、arcgis、erdas、cad等软件室内实习;
2009年五月开始利用课余时间为一些单位做过二次土地调查图，从而更加熟练了mapgis、cad等软件的操作;
2008/12参加第五届学校科研立项，所申请项目《内蒙古石炭纪花岗岩岩石学特征和成矿关系》被批准为重点项目，并且项目进展顺利。
it技能
计算机通过国家一级、二级c。操作能力：有扎实的专业基础，能熟练掌握各办公软件及mapgis、arcgis、erdas、cad等gis及遥感处理软件
语言技能
外语语种：英语
外语水平：六级
自我评价
英语通过国家四、六级 ;
计算机通过国家一级、二级c。
有扎实的专业基础，能熟练掌握各办公软件及mapgis、arcgis、erdas、cad等gis及遥感处理软件，同时具有一定的地质学基础。
积极乐观、有耐心、适应力强、乐于学习新事物、有进取心、有较强的团队精神;
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日语个人简历范文(一)
基本简历
姓名：曹小姐
年龄：24岁
国籍：中国
民族：汉族
目前所在地：广州
户口所在地：湖南
身材：160cm 46kg
婚姻状况：未婚
求职意向
人才类型：应届毕业生
应聘职位：日语翻译：日语翻译、外贸/贸易专员/助理、高级秘书：
求职类型：全职
可到职日期：随时
月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州深圳东莞
工作经历
公司名称：无锡力扬纤维有限公司起止年月：2009-03～2009-10
公司性质：外商独资所属行业：纺织，服装
担任职务：经理助理
工作描述：
1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、办理餐卡、复印、邮寄等事务;
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6、负责例会的会议记录等;
7.完成上级安排的其他工作任务。
公司名称：西安超想科技公司起止年月：2008-07～2008-09
公司性质：私营企业所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务：经理助理
工作描述：负责日常文案工作并跟随销售人员拜访顾客,推销产品等
教育背景
毕业院校：西北大学
最高学历：本科获得学位:学士毕业日期：2009-07-01
所学专业：日语
语言能力
外语：日语优秀
其它外语能力：英语四级合格
国语水平：良好粤语水平：较差
工作能力及其他专长
现在有过各种日语翻译经验,也获得了日语国际一级能力测试证书,日语专业四级证书,英语四级证书等.兴趣爱好是看书,打羽毛球,听音乐以及参加各种团体活动.
个人自传
本人乐观开朗,积极上进,勤奋好学,喜欢参加各种团体活动:工作认真负责,勇于挑战.在校期间积极利用各种假日,做各种兼职,既锻炼自己的能力,也提高了自己对社会的认识.而对于自己的工作,做到有始有终,一丝不苟.关于自己未来的生活,不管从事什么工作,都将努力去实现自己的价值.
联系方式
通讯地址：
联系电话：15920499101
日语个人简历范文(二)
姓
名： xxx
性
别： 女
民
族： 汉族
政治面貌： 团员
出生日期： 1987年05月
户
口： 江苏省
婚姻状况： 未婚
学
历： 大专
毕业院校： xx科技职业学院
毕业时间： 2009年07月
所学专业： 应用日语/计算机应用
外语水平： 日语 (熟练)
电脑水平： 熟练
工作年限： 1年
联系方式： xuexila.com
求职意向
工作类型： 全部
单位性质： 不限
期望行业： 不限
期望职位： 总经理助理、日语、人力资源专员/助理、部门助理/秘书/文员、行政主管/专员/助理
工作地点： 杭州市
期望月薪： 不限/面议
教育经历
2005-9~2009-6 xx科技职业学院 应用日语和计算机
主修课程：日语精读、日语泛读、日语听说、日语写作、科技日语、商务日语、日本概况、实用软件、数据库技术应用、计算机实用网络、网页制作、多媒体技术等
选修课程：经济管理基础、现代企业管理、经济法律与法规、管理学概论等
工作经验
2006年好记星xx分公司促销员
2007年无锡xx装饰装潢有限公司设计师助理
2008年7-2009年1月 无锡xx度假村
2009年3月无锡xx不动产网络有限公司
专业技能
英 语 cet-4
→具备良好的英语阅读和写作能力，能够对基本的英语文章进行翻译进行基本的对话
日语 j-test(e)
→具备良好的日语听说读写能力，能进行基本的日语对话等
职业技能 跟单员
→能够进行基本的跟单工作、掌握跟单的基本流程
auto cad的技能证书
→能利用autocad进行简单的绘图
计算机 一级b
→熟练掌握windows操作系统使用能够熟练应用word、office 、excel等常用软件
自我评价
本人性格开朗，正直向上，适应能力强，能吃苦耐劳，为人谦虚坦诚，敬业，有责任心，有较强的集体荣誉感!时间观念强，对工作积极进取，做事能尽自己的最大努力，能积极面对机遇与挑战，相信机会总是垂青于做好准备的人!
日语个人简历范文(三)
姓名: xuexila
国籍: 中国
目前所在地: 广州
民族: 汉族
户口所在地: 广州
身材: 166 cm kg
婚姻状况: 未婚
年龄: 23 岁
培训认证:
诚信徽章:
求职意向及工作经历
人才类型: 普通求职
应聘职位: 行政/人事类:文员、助理 总裁助理/总经理助理 文员、助理 文秘/文员
工作年限: 2
职称: 无职称
求职类型: 全职
可到职- 随时
月薪要求: 1500--2000
希望工作地区: 广州
个人工作经历: 2003.6-2003.9 麦当劳餐厅 服务员
2003.9-2005 家庭教师
2005.12-2006.2 私人服装店兼职销售员
2006.4-2007.12 成龙·龙子心工程 助理
教育背景
毕业院校: 私立华联学院
最高学历: 大专
毕业- 2006-06-01
所学专业一: 经贸日语
所学专业二:
受教育培训经历: 2003年9月至2006年6月 私立华联学院 经贸日语 大学英语2级,日语能力测试2级(待考)
2007年7月 会计从业资格学习
2008年3月至今
广州大学
会计系
语言能力
外语: 日语 一般
国语水平: 优秀
粤语水平: 精通
工作能力及其他专长
本人具有良好的团队合作精神,热爱工作,有较长的与人沟通能力和团队协作能力，积极参加学校举办的各种活动.
在兼职的工作其间勤劳工作，受到上司的赞扬.
在日语方面水平良好,具备一定的听、读、写能力，具有大专水平.
参加贵州与山东成龙·龙子心工程活动策划，活动举行相当成功，社会影响深远.
详细个人自传
本人个性开朗,责任心强,有时间观念,积极上进，对工作积极负责，有超强的上进心和进取心.
个人联系方式
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在对月嫂大楼里的7家月嫂中介公司进行调查后，北京月嫂市场的混乱局面也渐渐明晰起来。“能屈能伸”的月嫂收费、五花八门的月嫂证书和无依无靠的月嫂群体，成为北京月嫂市场的三大“奇观”。
月嫂收费 能屈能伸
“你找什么？”
“月嫂。”
“想找个什么价位的？”
这几乎是每一家中介公司的“三句箴言”。
“问你要找什么价位的，就是看你懂不懂行。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，没经验的顾客会老老实实将心理价位报出来，那就任君宰割吧。“你说要1万的，他们就拿7000的来充当 ‘金牌’月嫂；你说要5000的，他就拿没一点经验的来充当中级月嫂。”
到底怎么开口，才能不被坑？这个疑问在月嫂大厦似乎很难找到答案。
在位于9楼的嘉婴坊公司，记者见到了该公司客户经理张玉珍。张玉珍说，他们的月嫂分为初、中、高、特级，及金牌、皇冠等6个级别，定价各不相同。最便宜的初级月嫂一个月（工作时间26天，下同）的价格是3000元，而最贵的皇冠月嫂价格高达15800元。
张玉珍这样解释皇冠月嫂的能力：“皇冠月嫂一般都干了10年以上，经验丰富，拥有母婴护理师等专业证书。”见记者对皇冠月嫂感兴趣，张玉珍兴奋地进入嘉婴坊公司官方网站，调出一份叫“赵姐”的月嫂资料给记者看。
赵姐的个人资料显示，她是吉林人，今年48岁，从事月嫂8年，拥有高级母婴护理师证。当记者提出要查看其证书时，张玉珍马上改口：“实在不好意思啊，我们赵姐今天没带证。不过她的服务绝对是让人心服口服的，你看这网站上都有原来用户对她的评价。”记者看到，网站页面上显示了6条用户评论，均为好评。
赵姐的服务价格为每月12800元。“这个时间刚好是赵姐的空档期，你要是给10800元，赵姐也会接。价格我们可以再商量。”
出了嘉婴坊，再走两步路就到了婴维嘉公司。里面一位自称贾老师的人介绍自己以前曾是护士，辞职来做月嫂管理。“你看我们这几个业务人员都有医学背景，就知道我们比别的公司专业。我们公司在2002年就开张了，一直在这里。你看这大楼，有谁敢把营业执照挂在墙上的？只有我们。”
贾老师还叮嘱记者，不要上另一家嘉婴坊的当，“他们的网站做得很漂亮，但评价都是自己写的，新公司才那样做。我们这种老公司从来都是靠口碑说话，不搞那一套。”
经调查发现，同一名月嫂的名字会出现在多家中介公司，并且报价时有不同。比如，一位名叫“王五姐”的月嫂，在嘉婴坊的级别是皇冠月嫂，有10年工作经验，要价12800元以上；但是在同一栋楼的亿婴宝公司，王五姐却只有6年工作经验，要价7800元。
曾经长期将个人简历投放在3家以上中介公司的月嫂王秀芝（化名）告诉记者，一名月嫂至少要将简历同时放在两三家中介公司，一年的工作才能基本排满。至于价格，会因为公司的规模大小、口碑好坏、要求松严、宣传能力而出现较大波动，“我们的工资永远不是一个数。”
月嫂证书 五花八门
月嫂大厦的另一奇观，是月嫂手中千奇百怪的证书。单就此次记者暗访期间看到的证书就有不下20种。其背后玄机究竟几何？
在月嫂大厦，最常见的是培训证书。亿婴宝公司月嫂田晓英手中拿的是中国就业培训技术指导中心盖章的“职业培训证书”，上面写明“田晓英于2010年9月通过劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心举办的月嫂岗位培训考核。”
而亿婴宝另外一名月嫂田继艳，持的则是“中华人民共和国职业资格证”，内页写明田继艳的职业是“高级母婴护理师”以及理论知识、操作技能考核成绩，加盖了北京市劳动和社会保障局“职业技能鉴定专用章”和北京市职业技能鉴定中心加盖的“职业技能鉴定专用章”。
这两本证，到底哪个更权威？曾经在北京市第二医院儿科工作30余年的焦桐告诉记者：“这些证书都没有意义。我光是这三年就面试了几百名月嫂，接触过后发现，她们手里的证60%以上都是花钱买的，只要交培训费基本上没有不发证的。”
焦桐反复强调，月嫂是个熟练工种，只有照看了35个以上的初生儿产妇，才基本能让消费者放心，但消费者普遍缺乏考察月嫂经验的能力。“我面试常用的问题是，新生儿出产房你第一件事是做什么？产妇出产房你第一件事做什么？这些问题就能够看出她的资历深浅。”
消费者考察能力的缺乏直接导致了 “证书崇拜”。证越多越值钱，成了月嫂大厦永恒的规律。在暗访当日，孕妇张扬（化名）和丈夫也在大楼内寻找合适的月嫂。“想找证书齐全的，越多越好。贵的肯定比便宜的好，来这里我们已经做好了被坑的准备，反正就一次。”
在月嫂大厦，大部分月嫂持有的只是母婴护理的培训证书，这些证书的颁发单位多如牛毛，但只是培训证明，并非资格证明，这也得到了人社部就业培训技术指导中心的承认。一位月嫂透露，得到这些证书并不难。交报名费（1000～4000元不等），参加短期培训（10天左右），通过基本的结业考试，即可领到培训证书。
在记者探访的十几名月嫂中，拥有国家正规职业资格证的大约只占1/3。在所有的职业资格证书中，和月嫂工作内容密切相关的，是母婴护理证和家政服务员证。但事实上，根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，我国的母婴护理师或者家政服务员并不实行就业准入制度，即国家并不硬性要求其持证上岗。
因此，是否要挑选拥有职业资格证的月嫂，还看消费者个人意愿。值得一提的是，在月嫂大厦，拥有正规职业资格证，特别是母婴护理师证的月嫂，价格一般都在8000元以上。而仅持有相关培训证书的月嫂，价格往往低于6000元。但一些拥有长年工作经验（一般是5年以上）的老月嫂，即使没有职业资格证书，也能轻松叫价至万元以上。
“这个行业，最重要的还是经验，但是一般消费者不会辨别月嫂经验。她说10年，极可能只有6年，所以一般来月嫂大厦的，都要求看证。”一位业内人士说。
另外，如果月嫂持有护士职业资格证或拥有医学相关大中专学历，叫价一般也在万元以上。她们因为拥有较为扎实的医学、护理常识，在月嫂市场备受青睐。
月嫂群体 无依无靠
赵蔷是嘉佣坊公司的一名A级月嫂，其服务价格是13880元。在去年进入嘉佣坊之前，她已经当了5年月嫂，服务也得到了许多家庭的认可。但有个问题始终困扰着赵蔷——没有保障。
在从事月嫂工作之前，赵蔷曾经是个体户。离异后，她带着孩子，独自一人承担所有的教育生活费用。为了让自己将来的养老、就医有保障，赵蔷一直在购买社会保险。去年，她得知北京市在积极推广家政行业“员工制”，鼓励家政公司与服务员签订劳动合同，确保员工月薪能达到最低工资标准，并为员工购买社会保险。
她向与自己合作多年的家政公司提出要求，却被对方拒绝了。赵蔷不甘心，最后找到了嘉佣坊，通过了面试，正式成为其员工。这是北京首家实行“员工制”的家政公司，公司每个月会为员工缴纳社会保险，在不接活的月份，赵蔷还能领到公司发的1260元基本工资，与北京市最低工资标准齐平。
月嫂属于家政行业，我国的家政服务员普遍将简历放在多家中介公司，以争取生意。月嫂和其他家政服务员的最大不同在于，月嫂提供的是短期服务，一般一次只有一个月，“这工作太累了，一年撑死了接8次。”张蔷说。因此在家政服务员中，月嫂的工作是最不稳定的。
北京市去年出台了《关于鼓励发展家政服务业的意见》，即业内人士俗称的“家七条”。其中第一条就是鼓励家政服务企业实行员工制管理。针对符合条件的实行员工制的企业，北京市出台了许多优惠措施：政府对企业为员工购买养老、医疗、失业保险的费用，实行50%的补贴；给予不超过200万元的一次性专项补贴；同时给予三年免征营业税的支持政策等。
巨大的利益诱惑之下，北京的家政企业却集体“围观”。政策出台以后，只有少数几家企业实行员工制，其他企业持观望态度。
一位不愿具名的北京家政公司负责人向记者吐露了自己的担忧：“这有几千名员工，从财务上来说，我们是负担不起的。第二，员工制的家政服务员到客户家里去工作，公司负的是无限责任，他捅什么篓子都是你的（责任）。说实在的，这一点我们心里还是有点忐忑的。”
此外，据这位负责人介绍，员工制企业的准入门槛太高，必须有50万元的注册资金。无论公司有多少员工，都要一次性全部实行员工制，不能循序渐进。最后，政府虽然给予一定的保险费用，但是实行的是“先缴后补，一年一补”的原则，“这说明政府对家政服务行业还是不太了解。这个行业的流动性比较大，不是人人都能做到一年以上的。”
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定)：
1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作
3.你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来
4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件
5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质
6.你认为人与人相处最重要的是什么
7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序
8.你知道我国有哪几个最著名的菜系
9.你认为川菜的主要特点是什么
10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达
11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办
12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起
13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的
14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办
15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么
16.请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l.熟记员工守则，背诵后考试;2.熟记服务员职责，背诵后考试;3.熟记大堂服务管理制度;4.熟记员工考勤细则;5.熟习掌握待客的一般程序;6.熟习了解待客的准备工作;7.熟习了解宴会的接待规格;8.熟习了解川菜的基本常识;9.熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10.熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练
1.学习熟记待客的文明用语;2.学习询问顾客的方式;3.学习自我介绍的方式;4.学习介绍和推荐本酒店的方式;5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6.学讲普通话和掌握语言艺术;7.学习酒店接听电话的方式;8.学习美容、穿着知识;9.学习面部表情和表情方式;10.学习站立、行走、注视的方式;ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;12.学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练
1.怎样迎接客人 2.怎样引导客人就位 3.怎样为客人沏茶 4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5.怎样传菜、上菜 6.怎样为客人酌酒水，7.怎样摆台、折花、布置就餐环境？8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面 9.怎样为客人分菜 10.怎样为客人撤菜、换菜 11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题 12.怎样撤台 13.怎样结帐 14.怎样为客人开机点歌 15.怎样欢送客人
培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。
五、经营公关训练
1.怎样巧妙地将自己介绍给客人 2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点 3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处 5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置 6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈 7.怎样为顾客订餐并确定消费标准？8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系 9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满 10.怎样对待顾客的不正当要求
培训要求:同第四部分。
六、卫生防疫、消防安全知识
1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2.学会掌握食品卫生要求及制度;3.学会餐具卫生保养知识和方法;4.学会就餐环境的清理保养知识;5.学会安全用电知识及故障处理方法;6.学会安全用火、防火知识及处理办法;7.学会外出安全防护知识;8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。
培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。
一直以来，欧阳哓都很感激父母，正是他们开放式的教育态度，才铸就了自己梦想家的气质。
高考填报志愿时，同学们个个都报了热门的财经等专业，欧阳晓偏偏选择了社会学。因为她知道，自己天自由，喜欢结交各色人等，而社会学正是一个需要研究者四处奔走的专业，很合她的胃口。
专业的特殊性加上自身的性格，让欧阳晓从上大学开始就总是抓住空闲时间到处游玩。每次旅行除了要定好目的地和行程路线外，最重要的是筹划旅途花费，这也最让她头疼，每次都向父母伸手要钱心里很是过意不去。
大三时，欧阳晓在网上搜索云南泸沽湖的资料，一条链接吸引了她，泸沽湖“陌上花开”青年旅舍招义工，负责旅舍前台工作，包吃包住无工资。旅行中除了交通费，吃住是最花钱的，去旅舍做义工是国外年轻人流行的旅行方式。
想着本来这学期也有社会实践课程，索性打算把这又工作为实践课程，马上按照要求将个人简历和生活照发送至指定邮箱，很快就有负责人联系她。一番详谈后，负责人被欧阳晓认真、诚恳的态度打动，代表“陌上花开”全体成员欢迎欧阳晓成为他们中的一员。
欧阳晓兴奋不已，以最快的速度整理好行装，踏上了广州至昆明的列车。昆明、大理、丽江，经过一站站短暂的停留，欧阳哓终于到达梦里的泸沽湖。当她站在“陌上花开”青年旅舍的门口时，迎接她的是网上那两条著名的可爱贵宾狗――丁香和小鹿。旅地生活是最好的风景
欧阳晓在“陌上花开”干的是前台工作，负责办理客人住房、退房时的一系列繁琐手续，最忙的时候是每天上午十点到下午一点和晚上七点到十点，有时候忙得来连喝水的时间都没有。
前台还要管理旅舍的进出账目，以前欧阳晓对于钱没有多大的概念，这让她生平第一次跟钱有了最频繁的接触。有时候欧阳晓会想，其实她就像一叠定额的钞票，原本是崭新的，一次次的经历就像一张张花出去又转回来的钞票，可能最后钞票还是那么多，但早已不是原来的那些。
工作之外，欧阳哓每天都在泸沽湖“旅居”，不慌不忙地欣赏风景，感受旅地的日子。不知不觉中，旅行融入生活，生活亦成了旅行的一部分。
泸沽湖水温较低，即使是在夏季，长时间的浸泡也足以把人冻僵。那个冬日，阳光异常暖和，不知厉害的欧阳晓嚷着要去冬泳，哪知旅舍服务员和厨师马上换好衣服就在前台集合，还有两位旅客也参与进来。湖水冷得刺骨，唯有拼命游动才不会冻僵，也不能将身体露出水面，不然凉风一吹就冷得直哆嗦。最后大家都不觉得冷了，因为已经冷得没知觉了。
更多的时候，欧阳晓并不忙于奔走泸沽湖的各个景点，而是喜欢窝在沙发里看书或者发呆。泸沽湖边放置着一些破损的小船，欧阳晓最喜欢在上面铺一块木板，然后躺在上面，闭上眼睛接受泸沽湖阳光的洗礼。有时玩累了，就徒步环湖行走，阳光、湖水、蓝天相伴，一路都有熟识的村人相互招呼。
5个月后，欧阳哓回到学校继续上课，枯燥的课本让她分外想念“陌上花开”。趁着大四寒假又去了一次，就连
在路上学习别人的人生
在“陌上花开”，欧阳晓接触到许多来自各地的人。和他们相处，使欧阳晓了解到从未去过的地方的风土人情，这对于学社会学的她是莫大的收获。
泸沽湖不乏外国朋友，印象最深的是澳大利亚社会学教授托尼。托尼在22岁的时候经历了一场严重的车祸，车祸后右手大不如前，也不能说话，后来他强迫自己用左手写字干活，强迫自己开口发音。托尼的故事就像一个别样的注脚，让欧阳哓对于坚强有了不一样的理解。
公司部门主管竞聘演讲稿范文一
我是来自直达财务科的业务主办XX，应征的职位是财务科副科长，经营科科长。由于工作内容的特殊性，使得我做了这个很多人认为是狂妄的选择。先介绍下自己，我是工科出身，ZBC院BGY系本科毕业生，97年至今，我一直在公司从事着各种不同的岗位工作，先后从事过乘务员、结算员、统计员、乘务管理、调度、业务科副科长，然后就是现在的财务科业务主办，统计。
现在来说明一下，为什么会做这个狂妄的选择。统计，是我的专业，我曾为此，花了2年的时间去学习、专研，才考取了中级统计师这个职称。从我所学所知，在大范围来再说，统计作为为上层管理阶层做数据收集、整理、分析的职业，应该属于经营管理的范畴;而在我们公司，为了数据的整合、精确以及便于管理，把统计放在了财务科。因此，我的应征，首先是我专业的特殊性所决定的，毕竟，用数据讲话，是作为统计的我来说，最有信心能拿出来合其他应征者相比的。
其次，我的专长还在于我的历练。当我初出茅庐的时候，不知道自己能做什么，也犯过和时下年轻人一样的毛病，眼高手低。解说过论语，最近很火的于丹教授说过：如果是棵小草，即使在最好的企业里，你也长不成大树。果真如此，不如历经风雨，把自己培养成名贵花卉。只有真正一步步的走过，才能了解个中滋味。
乘务员教会我各个兄弟站点的地理位置、基层工作的艰辛，结算员教会我承包车的管理费用会有哪些方面;乘务管理教会我如何在工作中协调人与人之间的问题，调度教会了我如何调动车辆和人员配备，业务科教会了我如何与客户、兄弟站斗智斗勇，利益最大化;而统计则让我学会了从数字中发现问题。在各个岗位中摸爬滚打过，哭过，笑过，狂妄过，也自卑过，因此，我知道现在自己能做什么，能做到什么程度。
说实话，无论是财会方面，还是经营方面，很多业务我都没有接触过，我还要继续学习，如果给我这个机会的话，我也希望还能学，能学好。引用于丹教授的话说：经营自己的长处，能使你人生增值;经营你的短处，能使你人生贬值。也许，我业务水平还没达到作为科长的要求，可是我需要强调的是，真正强的是一个团队，仅仅自己业务水平强，不能带动一个团队强大对企业的发展是什么大没用处的，和谐管理，是团队里每个人的长处都能用到点子上，才应该是科长的专长。我想，我有这个能力。
最后，我想让我的专业给上层管理人员合理化建议。比如说，平南班长期去程放空，回程2-3人，为什么我们还要坚持跑?为什么我们现场的驾驶员、乘务员、管理人员，没有人来告知?还有，为什么我们的车到底跑还是不跑，人去了还是没去，我们的调度不知道?我也不知道。为什么财务的闲置人员到底在财务管理的范围内还是修理厂的行政管理范围内?我想都是基础工作没做好，都没有按轨道来，游离在框框条条之外
总公司的阿奇哥老说我用字遣词总是喜欢用的很凛冽，也许会让人受不了，不过，那只是为了工作我才会那么大肝火，请原谅我的直话直说。
来应征前，有过犹豫，因为我已经34，奔向35的年纪了，和公司文件的规定年限擦身而过，可是，还是于丹教授说的：竞争，其实就是一种友谊，在对手的帮助下提高你的聪明度，害怕竞争的人已经输给了对手。所以，我来了，期待让我的对手让我变得更聪明。
公司部门主管竞聘演讲稿范文二
各位领导、各位同仁：大家好!很感谢公司给我们提供这次展示自我的机会!公司首次实行竞争上岗，这既是人事制度改革的重大举措，也是公司加强管理建设的有益尝试。我坚决拥护，大力支持，积极参与。我珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，参加QA主管岗位的竞聘。
我叫胡秀娟，黄冈红安县人，今年29岁，于2007年毕业湖北师范学院应用化工技术专业。自参加工作以来一直主要是在化验室工作，且先后获得化学分析工高级、助理工程师的职称。目前担任质量检验室负责人一职。
我这次竞聘的岗位是QA主管，理由有三点：
第一点，我认为这有利于提高自己的综合素质，全面发展自己;
第二点，我认为目前公司的GMP文件体系有待完善，希望自己担任QA主管后可以改变现状，做得更好
第三点，我认为自己具备担当此任所必须的知识和能力。
从QA主管的岗位职责看，综合性较强、担负着全公司质量保证体系能否有效运行的重要工作，工作中涉及的内容多，部门多，人多。所以QA主管必须具备一定的专业技术知识、丰富的质量管理经验、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。从我自身素质和能力来看，我认为能够履行好上述工作职责。
第一，我年轻，我有热情，有高度的责任心和接受新事物的能力。
第二，我具备一定的专业技术知识和理论水平。从大学毕业到今天，我虽然主要从事化验室的工作，但是也参与过车间工艺的制定，GMP文件的制定、方法验证和工艺验证等工作。参加执业药师协会举办的GMP的相关培训，同时再加上平时注重学习，尤其是注重专业技术理论的学习，因此使自己在工作中游刃有余，能够较为出色的完成本职工作，受到领导和同事的一致认可。
第三，我有一定的组织协调能力和管理工作经验。QA主管的工作，大部分我在不同时期不同程度地接触和实践过，尤其是验证和文件体系管理工作。同时，在车间现场监督管理和产品注册方面还接触不多，但是，我想通过以后的学习和实践，一定能够弥补自己在这些方面的不足。
如果我能够竞聘上QA主管，我将在质量副总的直接领导下开展工作，坚持质量第一的原则，抓好质量管理工作。因为初次担任QA主管，所以准备从以下几个方面着手：
1、尽快熟悉自己的岗位职责，熟悉岗位职责中涉及的相关工作的相关文件和具体部门的相关负责人。
2、QA的工作主要在现场监督管理和文件审核修订颁布方面，所以我会尽快熟悉各车间的生产工艺及工艺生产中各个环节的关键控制点，以便更好的进行质量监控和质量监控的指导，让现场监督落在实处，也便于更有效更全面的进行现场管理，对药品质量的保证提供基础。
3、GMP文件的编制、修订、审核及颁布是一个庞大的工程，既然称之为工程就必须要保证工程的质量。对于涉及多个部门的文件，我组织各部门一起讨论修订和审核，在这个过程中既能加强学习有能保证文件的有效和可行性;对于各部门的独立文件，我会积极的参与其编制和修订过程，了解这个文件编制的必要性和可行性，为自己审核这个文件时奠定基础，让自己清楚的认识到为什么会有这个文件。力争做到自己审核过的文件是正确的、可行的和有实际意义的!
4、坚决执行各部门文件各部门负责起草和修订，搭建平台，组织文件编制修订小组，各部门负责人、车间主管和大学生是小组的主要成员，利用业余时间来探讨起草和修订过程中的疑问，共同学习和进步。
5、加强培训，增加培训的形式，保证培训的效果，将培训落到实处。
6、QA部门是管文件的部门，但是在文件管理过程中目前却并没有去遵循文件管理。对我而言，感受最深的是验证这一块。担任质量检验室负责人一职期间，需要配合相关部门做验证，但是我总是在最后一个阶段知晓，知晓时是因为需要我们提供检验数据。我想作为一个验证的辅助部门也是需要知晓整个验证方案的，至少要知道自己为什么要参与，自己提供的数据能给予怎么样的结论。其实验证文件管理规程有详细的要求，但是我们并没有去遵守，希望担任QA主管后可以改变这一现状。
7、定期组织召开质量分析会和质量总结会，参与生产部门的晨会。
8、制定QA部门的管理制度。
担任QA主管后力争做到以下几点：
1、建立更加完善有效的质量保证体系。
2、建立健全质量检查制度。
3、要建立质量与个人经济利益的衔接关系。建立质量责任制，把质量管理工作落实到每个职工头上;要结合岗位责任制，明确各部门、各岗位在质量管理工作中的责任和权限。做到事先有人管，事后便于查，责任分明，奖罚有据。
4、落实培训，从培训意识开始。搞好质量教育和宣传工作，进行质量教育最重要的是思想教育，使每个职工牢牢树立质量第一，生命第一的思想观念。提高职工对搞好药品质量的责任感和自觉性。通过印发书面材料、集中培训考试、板报、广播、开会、讨论、技术交底等形式作好质量教育宣传工作。
5、切实执行药品质量否决权，加强岗位责任制。
6、建立月度质量工作总结会：每月月初，由各车间主管撰写车间月度质量工作总结，由QA部门组织召开质量碰头会，研究解决质量工作中的重大风险和问题。
7、定期举办质量管理学习班，通过学习、培训、交流、研讨、参观考察等办法，提高质量管理工作水平。
团队的管理目标和管理方案如果我竞聘上QA主管，管理团队的目标是：使团队所有人成为公司的精英!一个有明星成员的团队是一个好团队，但一个没有任何明星成员的团队则是一个伟大的团队。这是我喜欢的一句话，我们都不是明星，但是我们在一起却能成就一个伟大的团队，为这一目标，我会从以下几个方面管理我的团队：
1、首先管理好自己，自己在各方面力争做到最好，成为团队的榜样，把自己的优良的工作作风带到团队中，影响每一位团队成员。
2、在团队中开展好培训工作，把公司文化和岗位要求的工作技能及自己特长的工作技能在实际工作中，传授给每一位团队成员，丰富的企业文化和知识技能培训能帮我更好的留住团队成员。
3、在团队中培养良好严谨的工作作风，让每一位成员明白，来公司是工作的，让每一位成员工作时是充实的。
公司部门主管竞聘演讲稿范文三
尊敬的各位领导，同事：
今天，我竞聘的职位是行政部主管。无论结果如何，它都必将为我在20XX年添上最为亮丽的一笔。
行政工作包括行政、办公、文字、后勤、综合等多项工作，作为行政部主管，必须具备一定的文字综合能力、组织协调能力和管理能力。
我之所以选择竞聘行政部主管的职位，主要因为：首先，我认为行政部主管的挑战性很大。行政部工作具有综合性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，头绪繁杂，任务艰巨。在行政部主管岗位上工作，可以进一步锻炼自己，提高自身的综合素质。从一定意义上讲，作为主管，就意味着将付出更多的劳动，承担更大的责任，接受更多的锻炼和考验，我很愿意接受这份挑战。
其次，我相信自己能胜任行政部主管岗位。从行政部岗位职责上来讲就要求行政主管具备较强的责任感和大局观以及文字综合能力和组织协调能力，讲原则、懂管理，年富力强，经验丰富。总结自己这些年积累、沉淀的工作经验，尤其是在行政方面的实践经验，基本具备了各方面的素质和能力要求。
同时，作为行政部主管，如何与时俱进，创造性地开展工作，必须坚持平常心的工作方法和诚恳做人，勤恳做事，的原则。只有保持平常心，才能客观公平地处事，才能在任何时候都履行好行政部的职责，保证行政部在服务、协调、参与管理过程中的公正性和公平性。诚恳做人，勤恳做事，这是主要的工作方法和指导思想。行政部工作繁杂、矛盾集中，大家的期望值高。只有诚恳做人，勤恳做事，才能取得大家的信任，才能相互沟通、相互配合，把大家的事情办好。在工作中，敢于承担责任，在矛盾和问题面前，不推让，敢于承担风险，让同事能放心、大胆地做好工作。最后，把不同想法、不同利益要求、不同性格的人团结起来，才能扬长避短，形成合力。
如果我能如愿走上行政部主管的岗位，我将团结行政部全体同事一道，把管理事务和搞好服务两大职能有机地结合起来，当好领导的咨询员、大家的服务员、部门的管理员、内外的协调员，坚持一切从部门工作实际出发，努力推进学习创新、制度创新、管理创新和服务创新，不断改进工作方式方法，在做好常规工作的同时，侧重抓好以下两项工作：
一、建立、完善制度;强化制度督查。凡事预则立，不预则废。多年的实践证明，只有通过建立、健全规章制度并狠抓落实，才能保证公司各项工作的顺利推进。这就需要行政部建立、完善公司各项管理制度，包括：办公用品及设备、其他用品采购管理制度;建立预防性应急预案：防火、防水、防电制度;建立设备管理、保养制度;建立、完善新员工培训制度等。同时，加大督查力度，要随时加强立项督查和各项工作情况的督查督办，将工作做实做细。
二、做好主动服务，树立良好形象。行政部作为综合部门，头绪繁多，涉及面广，综合性强。
我们要克服工作中的被动性，努力发挥主观能动性，主动开展服务工作。努力在行文、参会、办事上坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚。
总之，行政部主管的工作说起来容易，做起来难，工作中会有很多艰难曲折，但我想，只要有领导的支持和信任，有同事们的关心和帮助，我就会用百倍的努力去争取最美好的结果。
尊敬的领导和同事们，今天站在这竞聘的挑战台上，我有信心、有决心做好公司行政部的工作，我愿意承载公司的光荣与梦想!
公司部门主管竞聘演讲稿范文四
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好!
首先感谢集团给我们搭建了这次自我展示的平台，使我们有机会参加这次行政主管竞聘。我个性温和，但充满激情;我做事稳重，但不张扬;我为人正直，但不固执。美国政治家富兰克林有句名言：推动你的事业，而不要让你的事业推动你。今天，我正是为继续推动我无比热爱的行政工作而来。我的竞聘岗位是行政主管，希望能得到大家的支持和鼓励!
一、个人简历
我19xx年x月毕业，大学本科学历xxxx个人简历xxxx。
二、竞职优势
知人者智，自知者明。我认为我竞聘行政主管主要缘于5项理由：
1、具备扎实全面的专业知识。自参加工作以来我始终坚持学习，不断丰富、提高自己。在业务学习方面，我于XX年X月参加了国家二级人力资源管理师职业资格考试，并一次性通过全部3个科目的考试，通过人力资源管理师考试，我在人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效考核与评价、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面进行了系统学习，为自己在人力资源管理方面打下良好基础;在公文写作方面，一方面大量阅读公文写作书籍，搜集有关素材，另一方面不断在工作中提高写作能力，在领导指导下，完成了《石油化工产业发展规划》、《节能规划》和先进事迹、经验材料等的编写，具备一定文字功底。
2、具备丰富熟练的实践经验。XX年毕业至今的X年中，我先后从事过公文写作、劳动关系与合同管理、社会保险、工资、人事档案、公章管理、统计、费用核销、住房公积金、车辆管理、党建、工会、证照办理以及对外业务部门的联络等工作。通过这些竞争上岗的锻炼，积累了丰富的实践经验，熟知行政工作职责和必备素养。
3、具备较为出色的工作能力。自工作以来，我就以认认真真履行工作职责，踏踏实实做好工作为信条，踏实干事，工作严谨，协助领导较为出色地完成了各项工作。经过多年的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、办事能力都有了一定程度的提高。
4、具备乐于奉献的敬业精神。一是做事有耐心，行政工作繁杂琐碎，但我从不因此敷衍塞责，一推了事;二是做事有恒心，对既定工作目标专心一意努力;三是做事计划性强，能够做到工作井井有条，计划得当;四是做事有不畏艰难、扎实肯干、执着追求的韧劲和敢于竞争、拼搏进取、不计成败的秉性。
5、具备良好综合的职业素养。俗话说板凳要坐十年冷，文章不写半句空，这正是我所坚持的职业素养。在工作中我时刻提醒自己做到不简单和不容易。什么叫做不简单?就是把简单事情千百遍都做好;什么叫做不容易?就是把大家都认为非常容易的事情非常认真去做好它。在实践历练中，我坚持做人重德这一理念，团队精神强烈，待人诚恳、能宽容、和谐地与同事共同开展工作。
三、就职打算
有人说行政工作是件苦差、杂差，但我要说行政工作是一首歌，只要你细心耕耘，照样能弹奏出精彩乐章!如果我竞聘成功，我将做到以为争位、以位促为。
1、重在规范。行政部门承担着人力资源管理、公文写作、社会保险、资产管理等工作，是上下内外沟通的窗口。我将根据实际情况统筹安排，引用财务严谨的管理方式，确保行政事务工作宽而不推、杂而有序，促进行政工作数据化管理进程。
2、善于服务。我将认真做好与领导、各部室之间的协调工作，加强上下沟通，密切左右配合。矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿，避免出现工作空档，提高办事效率和服务质量。
3、出谋划策。行政办职能决定其工作是服从性，但服从性不等同于被动性，很多工作我想可以提前预测、主动开展，遇事多思考、想在前、干在前，及时准确掌握工作动态，主动为领导献计献策。同时做到办事到位而不越位，帮忙而不添乱。
4、勤奋工作。做到三勤：一是腿勤，不怕多跑路，多付出，舍得花气力，把工作做实做细、做在前面;二是脑勤，勤学善思，注重发现和解决工作中存在的难点问题;三是嘴勤，向领导多汇报、多请示。
5、加压前行。我将博采众长，继续保持原有工作热情，做到随叫随到、随到随办，办有回复、办有结果。团结同事，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与人交往中凝聚合力。
时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,我们的工作又将告一段落了,是时候仔细的写一份述职报告了。下面是小编为大家整理的关于物业客服个人述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物业客服个人述职报告范文1为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20--年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要
不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业客服个人述职报告范文2忙碌的--年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自--年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《--市住宅区物业管理条例》、《--工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
--年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!--年我们的>工作计划是：
一、针对--年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高--年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
物业客服个人述职报告范文3各位领导、同事，你们好!
我叫，于20--年11月25日进入--物业公司，在--山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20--年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是--山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩?-山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的.所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，--给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行--物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
物业客服个人述职报告范文4本人--业于--大学，所学专业为--，于20--年--月--开始在--物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在--的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
物业客服个人述职报告范文5从--年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。
想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。
然后，我走上了现在这个岗位。
物业，这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。
从刚来时候的青涩，到现在的成熟。
从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。
从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。
九个月，让我成长了好多。
在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作计划，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。
在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的理想。
记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去"应战"，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会……
在这里，第一次觉得自己很重要。
尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。
“加油吧，这个岗位需要你!”我这样的对自己说。
哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。
