发布时间：2023-03-08 15:28:29
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的音乐年度工作计划样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
（2004—2005学年度工作计划）
面对新学期的到来，我真正体会到了肩负重任的感觉 ，相反，却给了我更进一步搞好 工作的动力，为了工作的有序开展，使个人工作和学校工作同时起飞，充分发挥自身能力，特做如下计划：
一、学科内容与学生概况
本学期我任章驮 完小1-6年级音乐课和5年级的思想品德课。根据校区的安排及个人情况，我将在任好音乐课的同时认真学习和研究思想品德，不能局限于音乐专业，在工作中不断完善 自己。
下面我将重点介绍一下低年级学习音乐的情况：小学生再入学前，尚未经过听宾辨、比较等听觉训练，往往会产生不同 程度的差异性。他们在唱歌时常会走调。节拍、节奏也不稳，在唱音阶时也常易走音。这些现象都说明了低年级多数学生他们尚不具备准确的音高、时值概念。因此我将针对学生教育“先入学为主”的特点及时地培养学生准确的音高，时值概念，则将有利于以后的学习使他们具备敏锐的听辨能力。当然，这种音高、时值概念的培养，必须遵循学习音乐的感知规律。注意学生的趣味性和可接受性，使教学方法既符合教学原则又符和音乐学科的特点，从而取得良好的教学效果。
二、工作要求与设想
为保证教学工作的实施，再工作中自我要求如下：
1、端正教育思想，面向全体学生，全 面了解学生的思想品德，安全，学习和生活、深入了解和引导学生。
2、为人师表，言行得体大方，积极配合学校教育教学工作，认真完成学校临时交给的任务。
3、深入课堂，充分调动学生学习音乐的主动性和积极性，注意启发和诱导学生的参与性 参与性。
4、参与学生活动，注意观察并引导部分“不出头的学生”。鼓励他们参与各项活动，从而促进学生的身心健康 。
5、在课堂中渗透思想品德教育与政治教育，不断培养和提高学生的思想道德素质和文化素质，时期在的德、智、体美等全面发展。
6、积极参与学校及其校区举行的各种有益的活动，并进行记录与总结。
7、在工作中不断总结与思考，虚心听取和请教各位教师以及有关领导的意见和见议。
以上是我对本学期的初定计划，不当之处，望各位领导给予指出。
周 永 凤
一年级
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费_元高端客户、年集分_元客户。
2、vip金卡客户：年集分_分。
3、vip普通卡客户：年集分_分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
关于精选客服主管年度工作计划范文
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
绥棱县第五小学创建于 年，是一所标准化示范小学，现有教学班13个，教职工53人，学生660人。我校坚持“规范加特色，合格加特长”的办学宗旨，牢固树立健康第一的思想，充分认识到体育、卫生、艺术教育工作的重要性和必要性。把加强学校体育卫生与艺术教育工作作为全面推进素质教育的一项重要举措，明确责任，加强领导，健全制度，强化保障，把各项教育落到了实处。现将近年我校体卫艺工作情况具体汇报如下：
一、强化管理，提高认识，促进学校体卫艺工作健康发展
一是认真贯彻落实《学校艺术工作规程》、《学生体质健康标准》，广泛宣传“每天锻炼一小时”的阳光体育理念，充分认识学校体育、卫生健康、艺术教育在全面推进素质教育与保障师生安全中的重要作用。二是加强专业师资队伍建设。在学校教师编制非常紧张的情况下，成立了音体美教研组，安排了专职的音体美教师，采取了多种形式、多渠道加大体育、艺术教育师资的培训力度，艺体老师曾多次参加县里和上级组织的专业培训，为学校开展好体卫艺工作提供了强有力的师资保证。三是按照国家课程标准的要求，开齐开满了音体美课程，保证学生在校有充分的课时和时间学习体卫艺知识、参加体卫艺活动，让全体学生受到良好的艺术和体育教育。
二、 完善制度，狠抓落实，促进学校体卫艺工作有效开展
（一）学校体育工作
一是将体育工作纳入学校年度工作计划。按照国家颁布的课程计划制定好训练和活动计划，确保学校体育工作的正常运行。严格按照课程标准要求授课，认真备课、上课，并及时进行课后反馈，写好反思日记。按要求配备了体育器材和教学需要的各种教具等，满足教学基本要求，保证了活动和训练的正常进行。
二是开展“阳光运动60分、健康快乐每一天”活动。根据《国家中长期教育改革和发展纲要》的要求，保证学生每天锻炼一小时，学校根据实际详细制定了“阳光体育活动计划”，每天早操20分钟时间坚持做《小学生韵律健身体操》和《二十四式太极拳》；每天下午大课间20分钟和课间10分钟在本班级活动区内活动开展跳绳、转呼啦圈、拍球、踢毽子、抖空竹、羽毛球等活动；每天上下午课间10分钟做两次眼保健操；每年入冬后组织开展“阳光课间操－快乐跑步”活动。这些活动的有效开展，让老师和学生们“跑”在一起，“乐”在其中，即有利于师生间平等的交流；又能放松心情，强身健体，同时使每个学生都能体验到“阳光体育”的乐趣。
三是开展“太极文化”特色教学，打造学校品牌。按照《国家中长期教育改革发展纲要》大力兴办特色学校的精神，和县教育局进一步深化教育教学改革，推动教育创新，提升教育内涵，打造“一校一品”特色品牌的要求，弘扬太极文化，锻炼意志品质，全面提升我校的办学层次和品味，自2009年开始我校开展师生同打太极拳活动，现在已经形成一种特有的学校文化特色。
四是开展队形队列训练活动。为了把“广播操、队形队列训练特色体育活动”塑造成反映学生整体面貌的形象“工程”和展示学校整体推进素质教育的窗口，我校创新教学形式采用音乐伴奏的方法，把队列队形的各种动作、节律、图案等因素充分整合起来，形成丰富多彩的队列队形练习形式，通过音乐伴奏的练习形式潜移默化的培养学生对队列队形的美感认识和集体配合意识，充分展示学生积极向上、活泼愉快的精神风貌。
五是组建学校阳光田径队。我校组建了“阳光田径队”这个运动队是不同于有运动会就训练，没有运动会就解散的运动队，而是制定了详细的运动队训练计划，定期安排进行训练，有效的提高了学生的身体素质和运动成绩。每到早操、间操，在我校都可以目睹田径队训练的风采：几十人的队伍，整齐划一的衣裤，井然有序的列队，竭尽全力的竞技状态，成为我校一条亮丽的风景。由于多年来一直坚持开展科学训练，目前这个运动队已向上级体校输送了大批体育优秀人才。
六是开展健康向上的体育竞赛活动。健康向上的校园体育竞赛活动，是体育教育教学的有效载体，多年来我校坚持每学年组织至少两次小型体育竞赛、召开两次体育运动大会，体育竞赛活动的举办既是对我校体育工作进行的一次大检阅，也是全校师生体育运动水平的一次大展示，有力的推动了我校体育工作向前发展，促进了全体师生的身体素质进一步提高。
（二）学校卫生工作
为进一步抓好学校卫生常规工作，我校成立了由校长负责的卫生管理工作领导小组和学校突发公共卫生事件工作领导小组，做到明确分工，责任到人。
一是做好校园环境的清洁工作。学校体卫工作领导小级会同大队部、医务室制订了教室、包干区卫生检查细则，检查评比做到经常化、制度化，促进了“人人讲卫生，个个爱清洁，班班争先进”的良好氛围的形成，培养了学生良好的文明习惯。贯彻“以预防为主”的方针，加强对传染病和学生常见病的防治工作，全年无一例食物中毒及传染病流行案例。
二是制定实施多项卫生保健制度，建立了卫生工作管理网络。我校制订了多项卫生保健制度，包括晨检制度、体检制度、健康教育制度，使其落实到具体班级与教师，使学校卫生工作达到制度化、条理化、规范化，增强学生讲究卫生的意识和关心他人的观念。利用手抄报、校园广播、国旗下的讲话等形式，向学生进行卫生保健知识宣传，引导学生用科学的态度和方法对待身体与健康。
三是大力实施健康教育，每学年安排一次体检，并认真填写好学生健康卡。为学生建立了体质健康卡档案，每次体检后对学生健康状况进行综合统计分析，并及时向家长反馈。同时每学年对教师进行全面体检，保证教师的身体健康。
年会活动策划方案通用
一、策划方案
(1)成立公司年会筹备小组
本次年会的总统筹为企业策划部，成员为各部门活跃份子。
总负责人：
(一)节目组
任务：
a、完成节目收集、筛选及后期的排练、彩排工作
b、主持人的选择、形象设计及台词审核;
c、负责节目的编排及员工才艺表演全流程的衔接
d、准备好晚会所需的一切服装道具;
(二)宣传组
任务：a、制作年会背景版、横幅、及各种宣传影像制作
b、现场摄影及DV摄像
(三)外联及礼仪组
任务：
a、确定晚会邀请的嘉宾并且及时送出请柬;
b、确定礼仪人员(颁奖用)
c、物品购买(年会小礼品及请柬、抽奖礼品等)
d、联系媒体报道、记者、及摄影人员;
(2)主题选定
主要是对公司一年的业务和运行做一个回顾总结，并将公司的下一年计划和目标传递给全体员工。在年会上对表现好的员工进行奖励，增强企业凝聚力，鼓舞员工士气，为来年打一个好的基础。使得大家很放松地在一起沟通、娱乐，让员工有一种"辛苦一年，该休息、收获一下了"的感觉。同时员工也可以通过这个机会与平时不太有机会接触的公司领导及其它部门的同事们进行沟通和了解。
(3)场地选择
主要参照值是参加年会的人数及环节设置的需要。一般的年会会选在酒店的宴会厅进行。
(目前已定)
(4)时间确定
20xx年1月12日(星期三)下午17：00至22：30
(5)环节设定
1、主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致词;
2、李总上台致辞，做年度工作总结及下年度工作计划;
3、其它领导及嘉宾致词;
4、20xx年第四季度及年度各种优秀奖颁奖
5、边会餐边看员工才艺表演，现场有奖问答、互动游戏，中间穿插抽奖;
(6)会场布置
会场内：
1、舞台背景用酒店原有背景板，在背景板的中心安装背景喷画;
2、舞台上方悬挂红布横幅：
文字内容：
3、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼;
4、舞台两侧放置易拉宝各2个，内容：宣传企业文化;
会场外：
1、酒店入口处挂红布幅;
2、酒店内放置指示牌;
文字内容：
二、年会活动的准备工作
(1)人员分工--依据大家本身的特长来分配工作，每个人都将独立负责自己的环节部分的准备工作，并及时统一向总负责人报告，确保活动的顺利进行。
1、会场总负责：
主要工作：策划、总体工作协调、人员调配、布场撤场安排。
2、会场协调、邀请嘉宾：
主要工作：节目安排、彩排、舞台协调;对外协调。
3、音响、灯光、音乐：贾
主要工作：配合前期制作各种影像和年会各环节音乐、影像播放
4、物品准备：
主要工作：礼品、奖品等物品的准备，年会舞台背景设计的各种准备。
5、第四季度及年度各个奖项获奖名单：
(2)嘉宾邀请(名单)
(3)节目预演时间表
12月13日进行第一次节目预审(初步筛选节目，严格把关节目质量)
12月15日进行第二次节目预审(落实表演节目名单)
01月05日进行第一次彩排
01月12日进行第二次彩排(演出前彩排)
(4)制作、购买物品及相关年会用品准备
1、年会舞台背景喷画制作、年会场地布置的物品准备(横幅、气球)
2、第四季度及年度各种优秀奖的奖品准备
(奖杯、奖牌、锦旗、奖金、信封)
3、抽奖环节的礼品准备
4、有奖问答、互动游戏环节的礼品准备
5、员工才艺表演奖品的准备
(5)奖项及礼品设置
(6)细节安排
(A)需要对工作人员、摄像师提前进行培训。这种培训包括工作人员分工以及执行手册的制定。
在活动开始之前，需要对所有设备进行调试。包括演示的笔记本电脑是否设置了自动关机或者屏幕保护程序，活动现场需要演示的PPT文件投影出来是否足够清晰等看似非常微小，却又在现场活动得以顺利运行过程中起到关键作用的很多细节环节。
(B)活动期间
对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保持手机或对话机的开通便于及时联络。
一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环节的控制及管理。对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于整体活动的节奏的把握都是非常重要的。
(C)获奖感言的审核
(D)年会各种视频的制作
年会活动策划方案通用
年会主题：传递温暖，增加企业与员工之间的凝聚力。
年会目的：
1.感谢公司员工一年来的辛勤工作，增进领导与员工间的互动与交流;
2.通过举办一次全新的不同感觉的年会，让员工看到公司的实力以及增强其对未来的信心;
3.通过年会的举办，了解员工对公司未来发展的期望。
活动安排：
一、会议时间
提前半小时进入会场，先播放暖场音乐。等来宾陆续就坐后，循环播放艾尼公司发展的宏伟历史(公司的发展状况、规模，科技研发成果，业绩与诚信服务，人才经营与企业文化，展望未来再创辉煌等。体现企业上进、创新、拼搏的精神面貌。)
1、主持人致开场白，介绍到会的领导和嘉宾，邀请领导到台上对20xx公司发展回顾致辞。
2、各部门进行述职报告。
3、财务部门进行财务报告
4、公司进行表彰。请总经理宣读公司《上一年度关于表彰工作先进集体和个人的决定》。设置奖项：优秀团队奖，功勋员工奖(对象为一直陪伴、见证艾尼成长的老员工)，优秀员工奖，销售精英奖，服务之星奖等。(颁奖放在节目演出)
5、董事长寄语(对未来的展望)
6、主持人宣布结束。
二、文艺时间
到场的来宾进行签到，领取抽奖号码，将抽奖券的副券投入抽奖箱。(一)节目安排：
编排具有艾尼公司特色的企业之歌进行大合唱。作为晚会的开场曲。
1.歌曲类(流行歌，民歌，合唱)
2.舞蹈类(民族舞，现代舞，机械舞，交谊舞均可)
3.戏曲类(小品或话剧等)
4.乐器
5.其他(魔术、武术等)
6.公司领导自行安排单人表演或者和公司员工进行合作表演。
备注：根据节目最终确定的个数做适当的调整
(二)评奖原则：
本次晚会共评出三等奖3个，各奖励800元;二等奖2个，奖励1000元;一等奖1个，奖励20xx元。各个节目若有各部门领导或副总参与演出，则给予节目适当的加分，有助于节目获奖，具体见《评分细则》。
(三) 评分原则：
评委必须坚持公平、公正、公开的原则，对每一个节目进行客观、正确地评价。
1、评分细则：
注：各个节目若有各部门领导或副总参与演出，则给予节目适当的加分。特邀嘉宾表演的节目、公司家属(含小孩子)友情演出的节目不参与评分，但可以给以鼓励奖。
2、评选方案：
1、本次节目现场评分，现场统分，取平均分、现场颁奖。
2、评委：待定。
3、每个节目结束后由统分人员收取评委的《评分表》，统分后交礼仪小姐传送至主持人 。
4、评分点主要为：台风、流畅性、内容、表演技巧四个方面。
5、统分时去掉一个最高分和一个最低分，其余分数累加后计算平均分数(总分/*)，最后得分即为该节目的最后得分，每个节目满分10分
三、晚宴时间：
1、 员工到达指定场所、所有酒水、凉菜等等都准备就绪。
2、 主持人邀请总经理《致祝酒辞》宣布晚宴开始，并一同举杯庆贺新年快乐，祝愿公司明天更美好。
3、 穿插的游戏环节： (每张桌子抽一个信封，一个信封里一个游戏，一共三组游戏。抽到相同游戏的桌子进行PK，输的一方惩罚表演节目。根据到场嘉宾落座桌数确定分几组。)
1、“你做我猜”：电视上有的节目，就是一个人比动作或用语言描述，另一个人来猜。可以猜生活用品，可以猜景区，可以猜成语。每组十个名词，用时最短一组胜出。
2、 “踩气球” 游戏方法：将参赛者分成人数相等的两队，分散在规定的区域内。每人分发一串气球，一串连五个。参与者要将气球绑在小腿踝关节处。发令后，双方队员在保护好自己的气球不被对方踩破的前提下，千方百计地踩破对方队员的气球。以一方全部队员的气球被踩破为负，另一方为胜。 游戏规则：①只准踩气球，不得故意踩对方的脚。②不得故意用手推对方。③被踩爆气球者立即退出比赛。④跑出规定区域者视为气球已破，不得再加入比赛。⑤在游戏过程中，如果气球不小心漏气或是跑掉，一律当作被踩爆 。
3、“萝卜蹲”游戏规则：将参加活动的参与者分成几组。每组可以只是一个人，也可以是好多人。将每组用不同的颜色命名。比如现在我们有五组参与者，于是命名为：黄萝卜，白萝卜，绿萝卜，青萝卜，红萝卜。如果黄萝卜最后指定的小组不存在，或者黄萝卜用手指的小组与口中说的小组名字不符，则黄萝卜被淘汰。
比如：
黄萝卜说“黄萝卜蹲，黄萝卜蹲，黄萝卜蹲完黑萝卜蹲”，但是在这场活动中没有黑萝卜组(或者黑萝卜组已经被淘汰，不在场上)，则黄萝卜被淘汰。
玩完游戏，大家自由活动。
4、唐伯虎点秋香(4和5作为推荐的各桌宴会游戏。)
众人围成一圈,由其中的一人先喊“唐”，旁边的人按顺时针方向(逆时针也可以)依次喊“伯”，“虎”，“点”;喊到“点”的人在喊的同时要用手随便指一位同学(一般为你想整的人)，被点中的人应立即双手抱胸，同时口中喊着“秋香啊秋香”，而此人两边的人也要一起摆出造型——左边的将左胳膊伸直向左上方，右胳膊弯曲也朝向左边;右边的人相应胳膊伸向右上方(有点像唱戏时的手势，大家想象一下)，两人同时口中还应喊出“伯虎啊伯虎”，反应慢者小组即被罚酒~~一瓶。
5、青蛙跳井
参与者以座席为序轮流依次说“一只青蛙跳井扑嗵”里的两个字。比如，第一人说“一只”，第二人“青蛙”，第三人“跳井”，第四人“扑嗵”，第五人“两只’，下一个“青蛙”，接着“跳井”，“扑嗵”，下一个“扑嗵”(两只跳下去要扑通两次)依次下去三只等等。直到有人出错受罚，罚完再从这里重新开始。
四、年会准备时间安排：
(1)年会策划及准备期( 月 日 至 月 日)：本阶段主要完成通知、节目收集、主持人确定。
(2)年会协调及进展期( 月 日至 月 日)：本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。
(3)年会倒计时期( 月 日)：本阶段主要完成年会全过程确定(包括时间、地点、节目单确定、彩排时间)。
(4)年会正式演出时间： 年 月 日
五、年会节目安排
(一)年会节目报名方式
1、现场报名2.联系人：3.联系方式
(二)参与节目的确定
(三)参与人员确定
六、年会分工
参会人员名单统计分批
奖品购买、颁奖人
抽奖奖券奖券设计、发放、回收管理、奖品保管
主持人确定 晚宴活动地点确认 来宾签到
晚会场景布置 各部门节目统筹
晚会现场电脑、投影 现场摄像、照像
会后工作
七、节目预算
(一)场地费用
(二)背景布、待定
(三)条幅
(四)奖品
①优秀员工、优秀团体，人数待定 ②幸运奖10，奖品待定 ③三等奖8，奖品待定 ④二等奖5，奖品待定 ⑤一等奖2，奖品待定
(五)摄影摄像
(六)节目入围后，上报节目所用物资(服装，道具)
(七)物品的采购：抽奖礼品、游戏奖品、大会席位人名牌(会议用)、晚宴的引导牌、笔、
(八)其他
八、备注：
1.强化参与意识，各部门人员要积极参与，力争节目出彩。
2.强化保障意识，为排节目不误日常工作之需求。
年会活动策划方案通用
一、年会主题
xx20xx年年会
二、年会时间
20xx年1月18日17:30-21：00
三、年会地点
xx酒店六楼会议厅
四、年会参与人员
公司总经理、副总经理、全体员工，共计xx人。
附件一：参与年会人员表
五、年会内容
对20zz年公司的工作成绩进行总结，展望公司20xx年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。
一、引言
中国各地的青少年活动中心以及文化馆等组建的学生艺术团体，是学校艺术教育之外的艺术教育重要阵地，它与学校艺术教育的目的与功能虽有联系，但其教育本质却是社会公共文化建设，因此，它自有其文化建设的特殊内容与价值取向等。如何管理这些艺术团体，让其发挥应有的作用，是一个亟需解决的实践与理论问题。如何搞好区域文化建设中音乐团体的管理，笔者以为必须关注这两个方面的因素，一是厘清公共文化建设中音乐艺术团的价值取向与制度建设，二是认真研究区域公共文化建设中的音乐艺术团体的成员的学习特点与行为特征。然后，再在管理理念、制度，以及艺术团发展的目标等宏大价值取向上，自觉与普通中小学和专业团体的管里理念进行切割，走出一条自己特色的发展道路来。本文即从这个角度，谈谈在区域公共文化建设中音乐团体的管理，不妥之处，敬请方家批评指正。
二、确立正确的指导思想
公共文化系统中的民族音乐团体，本质上是一个教育的松散组织，而并非专业艺术团体和学校。因此，这样的艺术团体的建设必须确立正确的指导思想，以适应艺术团体的本质属性。当然，这种非专业非学校的属性，也决定了艺术团独特的工作方法与指导思想。所以，要确立正确的指导思想，首先必须从源头从逻辑起点进行思考。既然公共文化教育本质上属于终身教育的范畴，是现实人的全面发展的重要途径，是构建学习型社会的有效手段。这些公共文化教育相对于传统学校教育而言，有其特殊要求，前者侧重于充分利用社会文化资源，面向非特定人员提供公益性文化消费活动，而后者侧重于发展在校学生的知识、能力与素质。那么，在当前公共文化的建设中，各地涌现出各种乐团，大力发展音乐艺术的同时，有必要重新思考，公共文化教育的目标，思考公共文化教育目标之下的区域公共音乐艺术目标及其价值取向。其次，公共音乐文化的发展内容，不能仅仅依赖媒体的宣传与鼓动，配合外来它们的活动而展开，而是应有自己的价值取向，主动出击，积极创新发展。再次，在各级政府的强力支持下，组建的这些公共文化系统中的音乐团体，必须在现有的制度之下，进行管理创新，在管理的价值取向、知识取向、行为规范等方面进行创新与制度整合，一方面，通过制度的约束，约束参与音乐活动的参与者的行为，促进参与者的艺术与道德修养;另一方面，通过艺术团体文化建设，促使参与者提升艺术品鉴力，进行价值判断，进而成为中国音乐的继承者与创新者。以上海市闵行区青少年活动中心为例，音乐团体的管理，就是在贯彻落实市教委、区教育局领导对艺术团建设新精神的总要求下，我们再结合闵行区的实际，以及青少年活动中心艺术团实际，在加强艺术团常规管理与基本工作建设同时，摸清自家家底，“量体裁衣”，有针对性的“查漏补缺”，以便在艺术团现有的基础之上“多出人才”，“早出人才”，扩大艺术团的社会影响。上海市闵行区青少年活动中心乐团的管理有两个方面的经验值得关注。第一，逐一落实管理任务。把工作进行细化，把每一项工作进行任务分解，并根据“最近发展区”理论，把乐团日常排练工作分解为一个一个具体而符合学生成长的阶梯，对活动任务进行目标与过程管理的双重管理。这样做，旨在提高工作效率，降低管理者的日常管理强度。从我们闵行区青少年活动中心的民乐团以往的实践经验看，这种做法，符合艺术教育的特质，也符合学生社团的特点，更重要的是，它可避免以往平日工作起来看似热闹，但到用人之际，进行团队表演之时，却因人员流动太大，乐团编制“缺胳膊少腿”，无法排演技术性与艺术性较高的作品。这是乐团管理与发展的瓶颈。这个瓶颈一旦消除，乐团向更高一层发展指日可待。我们的思路是，在内部管理上做文章。我们做法是，尽可能地把乐团日常排练工作细化到人，深化到心。民乐团的实践证明，这种做法，符合学生实际，也符合学生的利益，也就是说我们民乐团现在排演的曲目不仅难度相比过去大大增加了，排演效果也非常好，但学生付出的时间却并没有增加。原因就是，我们在尽可能不耽误学生自身发展的同时，最大限度地保障了乐团日常排练及演出的人员与技术质量。总而言之，前期规划必须提前到位，符合实际。经过我们民乐团上个学期实践探索，这样做，家长满意，学生满意，指导教师满意，指挥满意，管理人员更满意。所以，我要把这个成功经验推广到各个分团。第二，化大气力进行艺术管理研究，尤其是研究如何促进学生乐团排练的效率，以及使用什么的表演曲目，达到艺术性与技术性共赢的局面。
三、切实可行的多层级的综合工作目标
一般而言，一切的管理，就是人的管理，管理的核心是人。但是对公共文化建设中的乐团进行管理，却不能简单对这些管理宝典进行套用。首先，乐团的主体是在校的学生，他们的主要任务是学习文化知识，时刻准备着努力学习，是为了升入高一级的初中、高中，所以他们进入乐团是自愿与无偿的。其次，这些学生虽然在进团前，都已获得较好的演奏能力，但对于乐团的发展，他们的技艺与水平仍有不足。最后，乐团的排练场地、设备等并非固定，而是长时间处于流动状态之中。因此，如何加强这些人员、技术、思想、物质等各个方面的整合，服务好乐团的发展，需要乐团管理者在每个学期开展工作之前，做好切实可行的多层级的综合工作目标。这些目标包括：第一，时刻关注乐团的硬件建设，及时添置优质乐器与优化排练场地。这种乐团虽有乐团之名，但排练场地、乐器等硬件却是公用的，因此，管理者必须每一次排练之前，事无巨细，务必亲历亲为，关注硬件建设，不能因为排练场地、乐器等影响排练。组织者和管理者，应在将争取领导与其它同行的支持下，把桎梏艺术团事业发展的硬件建设好，比如购置一些大型与特色乐器，并在现有的场地基础上，合理配置，优化组合，把目前的场馆做成能较好配合艺术团日常训练的基地。第二，在落实公共文化建设的年度工作计划同时，必须狠抓乐团日常训练工作，夯实艺术团团队管理与基础建设。乐团的管理不仅要直接管理学生团员，还要和学生家长做朋友，利用现有各种渠道，宣传和普及乐团的价值与存在意义。第三，乐团在狠抓业务提升的同时，还应关注学生的身心发展，例如闵行区青少年活动中心就专门为乐团成立了一个心理辅导组织，指导教师和相关的管理人员在日常训练中，一旦发现学生团员出现问题的苗头，心理辅导人员立即跟进，进行有针对性的辅导与干扰训练，使学生迅速掉头，重新以饱满的激情与顽强的意志进行艺术训练。第四，加强了乐团核心艺术指导团队建设。这个团队是乐团的智囊，通过这个智囊的活动，不仅可以及时找出乐团日常训练存在的问题与不足，而且还能及时寻求解决问题的策略和办法，使得出现的问题能够得到及时解决。杜绝了以往工作中乐团排练问题的出现后，由于时间差的客观存在，问题不被及时发现，发现问题后不能被相关人员及时重视，问题不能得到及时解决等，浪费资源与时间的现象。此外，还应注意的是，在推进乐团的业务提升的同时，积极探寻新的发展路径，扩大乐团的社会影响。
四、日常工作思路必须清晰，将多种力量形成合力狠抓乐团文化建设
乐团的日常工作虽很多，但归根结底，最重要的内容还是团员的管理。所以，乐团日常管理的重心必须转移到这个方面上来，从乐团的发展去研究学生，某种意义上讲，把学生弄好了，乐团才能持续发展。乐团的主体是学生，这些学生大多主要集中在12至17岁之间。这些学生不仅是上海市闵行区各级学校的文艺骨干，同时也是闵行区教育乃至中国教育的未来。这些文艺骨干，在刻苦学艺的同时，还时刻面临着小升初以及中考的双重压力。如何保证这些团员在艺术上与学习课业上共同进步，打造闵行区优秀的艺术团队?我们在充分调研的基础上，以为只有通过提高学习效率，才能最终实现学生发展与艺术团共同发展的目标。在日常排练过程中，采用目标与分流管理办法，让学生一进入排练场地，就能立即投入排练，节省排练时间，最大限度提升排练效果。其次，精心挑选排练曲目。把曲目选择与演出任务结合起来，将曲目巧妙地融入到学生平常训练之中，既保证学生日常训练的水平，又可确保排练质量。除此之外，我们还狠抓乐团的文化建设，促进学生与指导教师对艺术团的认同感与凝聚力。
综上所述，公共文化建设中的乐团管理，应该遵循公共文化建设的属性特征，不能简单搬抄一些专业乐团的激励与管理办法，而应另辟蹊径，走出一条自己的管理路子来。如何管理，这方面各地青少年活动中心已有很多切合实际的制度与办法，效果也不错。但是，我还是觉得，制度与办法再好，也必须有人去落实。所以用人，用对人很重要。其次，每个学期，乐团负责人必须有乐团整个学期活动的切实可行的活动计划与安排，保证乐团在完成日常训练之外，通过制度保障，以及乐团负责人的强有力的综合管理，去激发乐团成员与参与者积极投入乐团的创新发展，比如提出本年度力争乐团打造品牌节目1至2个，举办不同层次不同形式的讲座、交流活动，迎接本学期市区学生音乐节各项比赛，争取取得理想成绩等等。总之，通过不同层级的目标设置，激发乐团学生与参与者的激情，不断推进乐团的管理与演奏水准，最终以提升本地区的公共文化建设水平。
一、 学校概况
城关初中创办于1981年5月，占地面积19733m2，现有32个教学班，在校生2174多人，教职工129人。
根据学校“先做人，后做事，然后再做学问”的办学理念，立足学生的长远发展，我们强化学校管理，狠抓教育教学质量，完善校园建设，教育教学工作取得了优异的成绩。28年来，4次被评为地区、县级“文明单位”；被评为地区爱国卫生先进单位和自治区首批“文明庭院”；12月18日被评为百色市一级甲等学校，是平果县唯一一所荣获此殊荣的初中。
二、“合格学校”自评自查情况
（一）自查自评总得分988分。
（二）领导机构：
城关初中建设合格学校领导机构
组 长：梁运仕（校党支部书记校长）
副组长：黄锦培（校党支部副书记 副校长）
韦显学（副校长）
覃柳松（校党支部组织委员 副校长 教务处主任）
组 员：李建华（政教处主任）
陆永冠（总务处主任）
黄贵党（政教处副主任）
潘积文（教务处副主任）
黄福弟（校办室秘书）
黄爱林（信息教员 多媒体管理员）
全体班主任
（三）建设工作情况
1、贯彻方针
①我校全面贯彻党和国家的教育方针，全面实施素质教育，重视培养学生的学习能力、创新精神和实践能力。坚持面向全体学生，有措施帮助学习困难学生的措施，使所有学生都能在教育教学活动中取得进步。
我校办学理念清晰，符合素质教育的要求。
城关初中的办学理念： 先做人，后做事，然后再做学问
②我校有明确的办学目标，有切实可行的发展规划及落实的具体措施和监控体系。各年级、各部门有落实规划、目标的具体措施，全校形成目标管理体系。
二、 城关初中的办学目标：完成普及基础教育，实现国家教育目标
1、近期目标（）：结合科学发展观，推进思想道德建设，提高人的思想道德素质。
2、中期目标（至20__年）：完善学校基础设施建设，优化教育教学资源的配置。
3、远期目标（至2015年）：探索最优的教育教学方法，展示人的个性特长，实现人的进步发展。
2、依法办学
我校认真贯彻执行国家教育法律、法规，依法制定学校章程和各种规章制度，依法管理学校各项事务。确保学校正常的教育教学秩序。
3、办学经费
我校上级财政拨款按时到位，严格执行收费公示制度，收费项目，收费标准符合国家和自治区有关规定，没有乱收费现象。经费管理规范，开支合理。
4、校园校舍
①我校有学校围墙、校门、升旗台、
宣传橱窗，校园规划好，布局合理，教育方针、中国版图、世界版图、校训校风、中小学生守则和中学生日常行为规范等,书写在校园醒目位置,形成教书育人的良好氛围。我校生均用地面积为9.87m2比规定的16 m2少6.92 m2。我校目前有3个篮球场，有12个兵乓球台和各种体育锻炼场地，有4个排球场和1个羽毛球运动场，县教育局已经做好规划，我校将建一个有220米的跑道，中间可设置4个篮球场的运动场。
②校舍建设达到国家规定的办学规模基本要求,目前生均校舍建筑面积达9.83m2。
③一栋面积2600平米共五层的学生饭堂已经竣工投入使用，规划一至三楼做学生饭堂，四楼为教职工各种活动场所，五楼为能容纳660个座位的大会议室。1栋男生公寓楼，女生公寓楼正在逐步建设当中，2栋教工住宅楼等,建设符合标准要求。
④我校有1栋教学楼,1栋综合楼,八室一场等教学及教学辅助用房,能满足教学需求。
⑤无d级危房。
5、设备图书
①我校实验器材的配备达到国家i类标准，电教设备、劳技、音乐、美术、卫生、体育器材达到必备类要求。有电脑教室3间、1间远程教育室、1间教师电子备课室，学校计算机配备105台、有多媒体设备35套。各年级各学科教学软件充足，能满足教学要求。教学仪器设备使用率高。
②我校有图书165168册（其中纸质图书45168册，电子图书12万册），生均图书达75.9册，报刊杂志104种、教学参考书、工具书达181种。阅览室座位率：教师达40%；学生借书率达100%。
6、后勤保障
我校教育教学、生活、运动设施等达到国家规定安全标准，能保证师生正常教学、生活供应及卫生保健基本需要。
7、周边环境
学校与公安、工商、文化等部门共同治理好学校周边环境，打击各种干扰，确保学校正常教育教学生活秩序。学校周围200 m范围内无网吧、校门口无经营的小摊、从事非法活动的场所和现象。
8、领导班子
①我校按规定的任职条件配齐中层以上领导，学历达标，年龄、学科结构合理；班子责任心强，理论素养较高。
校长及三位副校长均已通过上岗培训,取得市级以上培训合格,持证上岗。
②我校实行校长负责制、中层干部岗位责任制，职责明确；团结合作，廉洁奉公。
9、教师队伍
①我校按国家规定编制标准配齐专任教师、实验员、校医及图书管理员等。专任教师全部具有相应的教师资格，学历全部达标。
②我校贯彻落实《中小学教师道德行为规范》，建立健全《城关初中师德师风制度》,加强师德师风建设。教师为人师表，敬业爱生，乐于奉献。
③我校制定培训计划，落实培训经费，建立以校为本、以教研为基础的学习研讨制度。
在教育教学中能应用现代教育技术的教师比例达100%以上。
④建立有利于促进教师职业道德和专业水平提高的评价体系。即建立以教师自评为主，学校领导、同事、家长、学生共同参与的教师评价制度。
10、规章制度
①建立健全学校的规章制度，包括《城关初中教师集体备课制度》、《城关初中升旗制度》、《城关初中教师上课签到制度》等.
②围绕学校发展规划认真制定学校、中层机构、学科组、班主任、科任教师的学期及年度工作计划，并对照工作计划做好总结。
11、教学管理
①我校建立健全教学管理制度，科学有序地安排教学工作。对教学环节有明确要求，包括教学工作计划、备课、上课、实验、作业、考试、总结等。
②我校严格控制学生在校活动总量，课外作业量和考试次数，十几年来,我校的中考成绩均排在全县前列,获得了县委县府的嘉奖,得到了社会各界的广泛赞扬。
12、学生管理
①我校遵守招生制度，严格学籍管理，学生档案资料齐全。辍学率3%以内，按时毕业率95%以上。
②我校正常开展班级，团队、学生会等各项工作。
③建立健全安全管理制度，制定有安全预案。如《城关初中安全责任制度》、《城关初中安全事故应急预案》等,经常开展形式多样、切实有效的安全教育。切实保障学生安全，无安全事故发生。
④学生成长档案齐全。
13、后勤管理
①严格执行财务管理制度，定期公布学校重大经费开支等财务清况，接受群众监督，使学校的财务公开、透明、规范、合理。
②学校教育教学、师生生活各种设施设
备等做到分类登记，定期保养，及时维修，保证教育、教学需要。
14、德育工作
①我校成立了以校长为组长.副校长为副组长.政教处领导及各个班主任为组员的德育工作领导小组,建立了学校.家庭.社会共同教育的德育网络,成立家长委员会,齐抓共管,搞好学生的德育工作。
②学生具有良好的道德品质和公民素养，自主管理能力较强，遵纪守法，心理健康。
15、教学工作
①我校按国家规定的课程计划要求开齐课程、开足课时，制定了包括计划、总结、上课、备课、作业等教育教学工作的制度,规范了教师的教育教学工作.
②我们重视实验教学，培养学生实验操作能力，演示实验和学生实验开出率达到100%。大力提高现代教育技术应用和教育信息化程度，运用电教手段辅助教学的课时75%以上。
③积极进行课程改革，积极开展以校为本、自下而上的教学科研，教师参与人数达90%以上。
④学生有良好的学习行为习惯，各学科基础知识牢固，全面达到课程标准的要求。学生会计算机一般操作技术达100％。
16、体卫艺术
①认真贯彻《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》和《学校艺术教育工作规程》，每年举行一次校运动会和一次艺术节。
②学生养成坚持锻炼身体和良好的卫生习惯，学生具有较好的审美与表现能力。
总之，我校在建设合格学校的工作中，领导到位,措施得力,完全按照评估的标准来执行，校园的“五化”(净化、美化、绿化、硬化、文化)得到进一步完善，形成了教书育人的良好环境，教育教学成绩得到显著提高。
三、存在的主要问题和努力的方向
在上级党委政府的统一领导下，在县教育局的具体指导下,在我校广大师生的共同努力下，我校在建设“合格学校”的过程中，取得了一定的成绩，但与上级的要求还有一定的差距，还存在一些问题和困难，今后,我们将继续努力,为把城关初中建设得更加美好而奋斗：
1、由于生活困难、基础差、受各种不良思想影响等原因，我校学生仍有个别辍学现象，特别是边远山区的学生，辍学现象时有产生，要彻底控制辍学现象，还要做细致的工作。
2、依法治校，依法促教，狠抓党和政府办学方针的落实，加强学校管理，提高办学效益。
3、全面实施素质教育，把我校办成具有时代特征的新型学校，努力培养高素质的合格人才。
4、加大教育经费投入，努力改善办学条件。在原有的基础上，创办更高标准的学校。
5、与时俱进，深化教育改革，全面提高我校全体学生素质，为促进我校教育、教学持续、健康、快速发展而努力奋斗。
随着消费意识高涨,顾客的声音逐渐强烈,餐厅服务质量的完善更需要重视顾客效用,其对于顾客所产生对餐厅的认知有直接影响,也是餐厅要达成差异化竞争所能采用的方式之一，本文是餐厅年终总结及明年计划，仅供参考。
餐厅年终总结及明年计划一
面对国家八项规定及六项禁令的出台，新的一年酒店将面临的形势仍然是不容乐观。我们相信在总办的正确领导下，部门有信心、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门利用当前婚喜宴接待为主的情况下对工作思路和经营思路进行调整。年如何发展，餐饮的每位员工都感到了不同以往的严峻挑战，为了目标的实现.我们将持续以市场为导向精细化管理为手段，树立全体员工主动帮客人打包剩余菜肴的意识，进一步提高服务质量、克服各种不利因素。我们将会接受新的挑战，以全新的姿态，更新的面貌，迎接新的一年的到来。部门有信心、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，为在新的一年取得更辉煌的成绩、现将年工作计划制定如下;
一、确定新目标，继续围绕以顾客为中心的主题，加强内部管理年餐饮营业指标为万元，食品总成本率控制在43%以下，水、电、气等能耗力争在酒店新的环境目标指标之内。
要想完成上述目标，这就要求我们必须对当前的形势进行充分分析，利用现有硬件设施的优势，餐厅、厨房两大岗位紧紧围绕年度指标开展工作，坚持以顾客为中心，根据市场变化及时调整经营策略，以提高内部管理队伍素质、努力培养出技术娴熟，礼仪规范，热忱服务的员工队伍作为餐饮经营的最根本工作。全面推行顾客至上的服务观念，树立顾客满意是我们追求的工作观念，全方面为顾客着想并提供优质满意加惊喜的服务，大力开展员工操作练兵，及技术比赛活动。并根据日常运转中出现的问题通过培训来改进和提高，以此来进一步提高员工的业务技能。
二、细化管理上下功夫
年部门将严格按照服务标准开展工作，寻找差距，加强学_和锻炼，不断充实新的管理理念，加大管理力度，破除吃大锅饭的思想，明确垂直管理机制，责任到人，各负其责，真正将个人的日常行为规范，业务能力和宾客满意度与奖励机制挂钩，做到奖勤罚懒。善于发现和挖掘表现突出的员工提高奖金系数待遇，从而充分调动员工的工作热情和积极性。经常性的通过找差距，制定整改措施，在细微服务和菜肴精细操作上下功夫，以100-10的观念来时刻警示员工，从而确保酒店的对外声誉，更好的来促进酒店经营收入的稳定和提高。具体措施如下：
A、注重一专多能人才的培养
新的一年餐饮形势将会发生根本性变化，我们计划在降本节支上下功夫，重点培养一专多能的人才，而培养一专多能的复合型人才是目前酒店内部转型经营工作新思路，这既避免了招工难的问题又降低了酒店的人工支出压力。
B、树立餐饮全员营销理念
今年我们继续把婚喜宴、生日宴、寿宴、搬家宴等等接待定为主攻方向，大力推广实惠性宴席，调动全员积极性加大酒店宣传力度，人人参与营销，发挥全员作用，从而更好的让酒店婚喜宴的承接工作走进工薪阶层中，拓宽更大的客源市场，同时还要继续与其他兄弟部门密切配合，提高工作效率，创造出更大的经济效益。
C、借助外来力量共同完成各档接待
年餐饮新大楼正式投产使用的第四年，部门主要还是以接待大型婚喜宴为主。尽管年部门经营取得了一定的成绩，但餐饮员工却不能满足形状，新的一年我们继续借助兄弟部门及学生和外来帮忙洗碗工的力量共同完成各项接待任务，部门将在年度继续加大内部服务人员的管理力度同时更加注重外来帮忙人员的管理和培训。
D、继续实施奖金系数评当工作
我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个更大的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，继续做好一年一次的奖金评档工作，并把评档结果作为年度评选先进员工和先进岗位有效依据，餐厅继续执行每一季度奖金系数评定工作，体现公平、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满意度与奖金相挂勾，并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，从而充分调动员工的积极性，营造比学赶超的工作氛围。
E、增加外出频率，加大新菜肴开发力度
餐饮部将围绕本年度提出的目标继续采取请进走出的方法进行新品菜肴开发，每月外出不少于一次向同行学_。新年度重点是在婚喜宴菜肴开发上下功夫，并保持原有菜肴结构不变，对各楼层菜肴操作指定专人负责，来固定菜肴出品质量。同时定期推出新品菜肴和厨师长特选，丰富菜肴品种，本年度部门将在厨师力量上继续寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术力量，丰富菜肴品种，营造有馨苑特色的高品味饮食文化。
三、强化服务的个性化、规范化，提高宾客满意度
年我们继续注重客史档案的建立健全，详细登记订餐办酒顾客的信息，到结婚一周年纪念日我们将随时电话回访，让对方感觉到酒店的关心，同时动员新婚夫妇小孩满月优先选择我酒店承办酒席，可享受免大屏费，让宾客感觉得到实惠。电话回访是一个方面，另外我们在对客服务的个性化上体现对宾客的有效沟通，根据宾客反馈的反馈意见加以改进，让他们真正感觉到酒店细微和规范化的服务，提高宾客对酒店的忠诚度。日常接待过程中我们各级管理人员深入顾客中参加第一线工作，既让宾客感觉到酒店的重视，同时也可以在用餐群中挖掘新客户，加强对餐饮特色的宣传，突出我酒店有别与其他酒店的闪亮点，从而增加酒店的客源量。大力倡导处处为顾客着想的服务理念，继续重视宾客酒水的保管和发放工作，树立全体员工主动帮客人打包剩余菜肴的意识，提供满意惊喜加感动的服务，从而更好的提高宾客的满意度。
四、深化创新机制，加大管理力度
目前我酒店将面临各种不利因素和市场环境，随着沙洲湖大酒店的开业及市区中油泰富、中联粤海等酒店的兴起，加之于国贸，华芳两家拥有大型餐厅承接能力较强，港城婚喜宴这块大大蛋糕被越来越多的酒店分享，婚喜宴接待竞争更加激烈，我们仅靠餐饮楼硬件的优势和宽敞停车场是远远不够的，这就迫使我们必须在软件上下功夫，在菜肴品种创新和服务个性化、细微化上下功夫，克服面临的困难和危机，不断调整经营思路，无论早餐自助餐品种还是婚喜宴菜肴结构随市场和顾客需求而变化。我们每一位员工都必须采取积极的态度去面对每一道菜肴和每一档宾客的服务，用心去工作，获得宾客的认可和满意，具体措施如下：
A、新的一年部门继续落实并推进七常管理的进度，责任到人。在日常运转中根据实际情况不断调整加以完善，形成规范化管理。
B、年部门将认真总结过去接待的经验和教训，我们根据新大楼的结构特点，在现有基础上继续执行管理人员分布于各楼面，划分管辖区域实施定人定岗管理，并增加各服务点的巡视力度，及时解决运转中存在的问题。同时对菜肴运输车辆配相应的毛巾并加强车轮的日常保管，提高运输车辆使用效率，降低人工成本。
C、定人定位，责任到人各点、各包厢实施人员相对固定，采取针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常宾客用餐服务的同时，清洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗情况和宾客意见与奖金挂钩。同时宴会大厅在开餐运转时间部门各级管理人员分布A、B、C、D四个区域，协助和督促所在区域值台和运菜人员工作，配合相应区域酒吧台发放领用酒水的工作，从而更好的提高宾客满意度。
D、新大楼运转过程中，年摆台小件进行调整后损耗率明显降低，部门将在原有基础上不断完善，要求各级管理人员齐抓共管，继续执行摆台小件物品袋装化发放减少损耗，同时将餐具赔偿制度落实到位。
E、酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和设备设施的使用收费标准及其他项目价格从年元月一号开始加以适当调整，并形成文字规定，同时我们将继续加大婚庆公司的管理。
五、建立网络服务，大力宣传部门新举措
目前网络服务和信息传递建设已成为餐饮业信息最有效、最经济、最快捷的方法之一。及时将餐饮的动态和流动微信平台公布于广大顾客，例如新品菜肴、美食节、圣诞等活动。从而有效的展示酒店形象和餐饮的变化，这更有利于建立与客户的关系，也能降低餐饮宣传成本。
六、注重培训工作的计划性、有效性和系统性
餐饮服务质量和菜肴质量的稳定和提高离不开培训，培训能提高员工的业务技能和综合素质，统一菜肴出品质量和服务规范。年部门将在培训工作上下功夫，注重培训的计划性、有效性和系统性，打算从如下几个方面着手培训:
A、年度部门根据年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，完善部门的培训制度，将培训工作计划进一步细化，真正将培训工作落实到位并重视培训效果。前台注重理论培训，如餐饮服务流程，宴会程序，酒水知识，形体培训以及案例分析等方面的内容。后台厨房注重菜肴知识和操作标准的培训，继续实施七常管理标准化知识，加大员工的降本节支的意识引导。真正将物尽其用落实到实处。同时注重前后台信息有效沟通技巧和沟通及时性，以及案发事件处理等方面的培训。每次培训之后我们将通过信息反馈法，口头提问法，不定期的采取书面笔试等方法来检查培训效果。
B、英语培训注重实效，经常利用班前会让员工之间用简单的英语对话，创造良好的学_氛围，将英语学_渗透到工作的方方面面，提高员工与外宾交流的口语水平。
C、在日常工作中出现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学_、讨论，并进行剖析和针对性的培训，提高员工处理问题的能力。
D、对于老员工采取针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。
E、对于新进店的新员工，要注重心理素质的引导，加强岗前培训，让他们在应知应会，操作技能等方面有所提高，注重他们在开口服务、礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培养，同时在培养员工吃苦耐劳和灵活应变能力上下功夫。
F、加强管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝聚力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，做一个对酒店有用的人，必要时组织人员外出学_，将学到的先进的管理经验、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用”。
七、卫生保持常态化，注重硬件设施保养工作
认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个年度工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境，为达到这一要求，部门将进一步完善各岗位计划卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成随手卫生的良好_惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提醒、讲解，从而及时整改。
八、降本节支增效益
节约和物尽利用是部门创收利润的一项重要工作之一，部门继续按三大运转体系运转要求开展，要求全体员工从点滴做起，从我做起，杜绝一切浪费现象，厨房经常不定期的对垃圾桶及冰箱物品进行检查，进一步督导并引导员工良好的节约意识和操作_惯，严格把好原料进货验收，加工的每一个环节，杜绝劣质原料产品流进岗位。前台餐厅将更加注重地毯的清洁和保养，按计划做好家具保养，严抓布草、餐具等的领用发放工作，做到专人专管，领发两清，尽量减少损耗，力争降低部门总成本率。同时杜绝长流水、无人灯现象，从而达到降本节支增效益的目的。
总之，年借助新大楼硬件设施，餐饮部将认真贯彻总办制定的各项方针、政策，带领全体员工，按照年度工作计划提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把酒店的发展推向一个新的台阶。
餐厅年终总结及明年计划二
XX年在公司全体人员的努力下，我们取得了可喜的业绩，年销售额连续三个年头突破了千万元大关，员工人数突破了二百人。同时我们跟客户的关系稳步发展，新发展了一批大客户，下面是公司一年来的工作总结。
一、回顾XX年工作：
①、各部门工作进步显著：
销售部总体业绩从XX年的1646万到XX年的xx万，平均每月从138万到166万，达到了整体营业额的50%，这就是对销售部工作的良好的体现;迎宾部仪态、形象、接待，标准统一，热情周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。
年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设有条不紊，干部队伍并没有放松，整个的凝聚力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。员工是企业的基础，是服务的保障，XX年基层员工的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与员工的沟通，能更准确的了解员工的心思，给予更直接的帮助，保障了基层员工良好的服务状态。
在厨师长的带领下，在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很出色的表现。特别是对于卫生标准及规范认识，通过几次的检查也达到了新的高度。菜式出品质量稳定较好，成本控制观念加强，水电气的节约也有进步，骨干力量的带头作用逐步显现。
财务部对各种数据的分析准确及时，监督工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作;工程部对设备设施进行及时有效的维护，积极配合及时处理各类突发事件;采购部应对各种突击采购、库房按照规范化仓储管理流程操作，这一切都给了我们的后勤保障，确保了工作的正常运转;
②、培训工作坚持不懈：
各部门积极响应，以总公司制定的《培训大纲》为依据，把培训工作当做我们提高标准、达到统一的途径。每个月的培训工作，干部都力求采取更新颖、独特的方法，并结合实际，让培训成果达到化，取得了良好的效果。
③、配合协调显著提高：
通过长达三年多的磨合，四个大部门，几十个小组，在配合沟通上都有不同的进步。
能进一步认识到这不仅仅是本部门(小组)的工作，更是整个企业和团队的，这种质的飞跃，使出现失误和问题的频率越来越少。
④、员工整体形象和服务氛围都有进步：首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得不足的地方。在过去的一年中，全体干部和员工也充分认识到这一点，大家齐心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫，寻找好的方法和突破口，这样就有了现在的进步和改观;从而提高了对客服务的反馈满意度和认可程度，也得到了顾客的广泛好评。通过全员一起努力，营造了一个好的工作氛围和生活环境，给企业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。
⑤、员工对企业的认可程度在上升：
随着企业的发展，对员工的需求和福利也在不断改善，尽可能的满足员工的需求，解决员工困难。员工也深知自身的发展是依附着企业的发展，从工作的热情和态度上都有很大的改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神无处不在。
⑥、解决问题的及时性：
各部门干部都能认真对待自己部门出现的问题，及时的找出原因和解决的办法，妥善处理，避免事态的后续严重和重复出现。
⑦、安全工作常抓不懈：
永远把安全工作摆在第一高度。大小会议的强调，新进员工必须的岗前培训，让所有员工了解其重要性，时时保持警惕。晚上的值班人员也是绝不放松，兢兢业业，不放过任何不安全因素。
二、XX年已经过去，在总结成绩的基础上，我们也看到了我们的不足：
①、销售业绩增长未达到理想的目标，销售个人业绩两级分化的状况并未好转，整体业绩比例增长幅度不大。
②、档次化、细节化服务更待提高，各个楼层和人员的服务接待水准存在差异，接待标准和水平参差不齐，档次化服务有待进一步提高。
③、后厨内部管理更待完善。虽然相比以往有了很大进步，但菜品的异物，出品速度，质量都有一定的失误，内部的卫生、纪律及人员的管理等方面都渴望得到进一步提高。
④、对制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。
年，新的开始，我们要提高标准，不断学_，继续努力，使我们的工作稳步提高。
三、年主要工作计划：
①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续发展。
②、更好的树立全员服务观念和营销观念，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。
③、更好的发挥榜样的力量，在全店营造争当先进，向先进学_的氛围，促进服务质量的提高。
④、内挖潜力，外拓客源。继续加强培训工作，提升员工综合素质，提高服务质量，提升管理团队的综合水平，再上新的台阶。
⑤、继续完善各项管理，加强全员节能意识，力求做到利益化。
⑥、稳定员工队伍，加强业务技能的学_，相互促进，共同提高。
⑦、配合、落实公司政策，做好与其他分店的沟通、协调、支持工作，共同学_，共同进步。
今年是公司诞生的第四个年头，也是落实贯彻公司全面质量管理的一年!新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，靠的是公司各级领导的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。我们公司人要以特有的爱店如家，爱岗敬业、勤恳钻研的拼搏精神，团结一致，开拓进取，锐意创新，实现经济效益和社会效益的突飞猛进，以优异的成绩向开业四周年献礼，为建公司品牌奠定坚实基础，为永葆公司品牌的青春活力而努力奋斗!
餐厅年终总结及明年计划三
年的日历已翻过，现在已迎来崭新的年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学_和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、年工作打算
年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学_，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学_型团队
年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学_相关信息，引导员工学_专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学_，在餐饮部掀起学_专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学_型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
年的部门培训主要课程设置构想是：把年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
文化产业成为韩国国民为之自豪的“会动的民族品牌”，极大地提升了韩国的国家软实力和国际影响力、美誉度，他们自信地感到“韩国文化产业的魅力正绽放全球、感动世界”，而文化产业也已成为韩国国民经济的支柱性产业，并强力拉动着制造业、旅游业等相关产业的发展，是韩国仅次于汽车的第二大出口创汇产业。伴随韩国文化产业的发展，韩国的化妆品、服装服饰、电子产品与韩式餐饮、韩式美容等也都在全球热销。韩国文化产业与相关产业融合发展，相互促进，反映出文化产业对相关产业发展的巨大拉动效应。
在韩国文化产业异军突起的背后，是韩国政府确立的一系列顶层设计，而韩国文化产业振兴院则是韩国文化产业发展顶层设计中的龙头，也是韩国文化产业发展顶层设计的总执行人。为此，文化部文化产业司于2014年初专赴韩国考察调研了韩国文化产业振兴院。
一、韩国从国家战略的高度出发组建文化产业振兴院
韩国在遭遇亚洲金融风暴袭击后，重新认识文化产业，并将其作为21世纪国家发展经济的战略性支柱产业，1998年正式提出“文化立国”方针，2001年成立了韩国文化产业振兴院。2009年，韩国国会修订了《文化产业振兴基本法》，明确规定“政府为了有效扶持文化产业的振兴和发展，特设立韩国文化产业振兴院”。随后韩国政府将原韩国文化产业振兴院与广播影像产业振兴院、游戏产业振兴院、文化产业中心、软件产业振兴院数字事业团共五家单位整合重组为目前的韩国文化产业振兴院，作为韩国政府设立的事业单位，隶属于韩国文化体育观光部，统领支持全国文化产业发展。同时，韩国的16个道、市也都建立了自己的文化产业振兴院，负责促进本地区文化产业发展，其中15个为政府设立的事业单位，江原道信息文化振兴院为政府支持、社会力量兴办。
目前，韩国政府每年安排3000亿韩元（约合17亿元人民币）用于支持文化产业发展。这笔资金每年由振兴院提出预算，经韩国文化体育观光部审核后报国会审议。振兴院的年度工作计划和重大事项报文化体育观光部审定，日常各项工作则由振兴院自主开展，文化体育观光部则主要负责文化产业政策和宏观管理。
韩国文化产业振兴院设立以来，主要在文化产品创作支持、文化产业政策研究产业分析、文化产业海外进军支持、文化产业基础设施建设、下一代文化产业技术开发支持等五个方面开展工作，取得了显著成果。
韩国文化产业振兴院院长洪相杓表示，“韩国文化产业振兴院坚定以韩国发展为世界级文化产业强国为目标，扎实推进文化产业基础建设，激活文化创造与流通过程，努力开拓海外市场，开发下一代新文化产品，专业研究文化产业政策并进行产业内部细致分析。韩国文化产业振兴院将不遗余力地挖掘具有国际竞争力的文化产品与企业个人，力求创造感动世人流芳百世的韩式文化，帮助韩国顺利转型成为真正的文化强国。”
二、韩国文化产业振兴院的主要职能
（一）紧紧围绕企业需求服务，为中小文化企业发展搭建平台
坚持以韩国文化企业发展的需求为导向，以单个企业所不能及之事作为服务的重点方向，发挥企业作为市场主体的作用，通过振兴院的工作来服务和促进文化企业发展，构建公共服务平台，帮助企业解决仅靠企业所不能解决的困难和问题。
振兴院协助韩国政府制定文化产业政策，开展文化产业统计调查和趋势分析，制定发表分行业的产业白皮书、开展海外文化市场动向调查分析、文化产品使用者调查分析，对文化企业进行投资指引和信息服务。振兴院在提供信息资讯、投诉建议倾听等直接服务的同时，还提供文化产品制作、流通、出口等综合型一站式服务。振兴院在国内建设了设施中心，为中小企业提供优惠的场地、设备服务，降低中小企业生产成本，提供文化产品创作生产便利。振兴院为韩国文化企业量身定制投资融资金融辅助服务，提供文化产品制作及设施建设类融资，完善文化产品保证制度，扩大文化产业内部投融资交流，实施文化产业价值评估改善金融环境。
（二）注重内容建设和人才培养，发掘和扶持本土文化创意
振兴院秉持内容（即故事）是文化产业的核心的理念，大力支持创意、保护版权、培养人才。他们提出“一个简单故事也能发展成为世界级文化产品？有振兴院的坚实产业基础做后盾，一切皆有可能”。韩国的历史文化资源和国土空间均与我国不可比，但在以内容为核心的文化产业发展理念指引下，韩国原创了一大批在世界范围内产生影响、受到喜爱从而获得可观市场回报的文化产品。
振兴院通过举办韩国故事征文大赛、建立故事创作支持中心、发掘有竞争力的故事雏形，力求使韩国成为世界级故事强国。发掘本土优秀音乐，支持举办各类演出，引导韩国流行音乐风格多样化。加强对具有市场价值的影视、动漫、游戏产品的支持，提高制作公司的竞争力，帮助市场营销。通过与国内外大学、研究机构之间的合作交流，培养拥有创新意识的企划人才和技术开发人才，注重挖掘培养能够引领未来全球文化产业发展的创新型核心人才，积极培养符合综合媒体环境需要的文化科技专门人才。提供网上招聘信息、设置就业商谈室，为青年谋求更多的文化产业就业机会。
（三）大力推动本国文化企业外向型发展
韩国的国土面积和人口总量在世界上都不算大，内需市场有限，因此外向型是韩国文化产业发展过程中的一个突出特点。振兴院明确提出以韩国列入世界五大文化产业强国为目标，专业挑选推进国际级文化产业项目，帮助韩国各类文化企业稳固海外阵地、实现落地发展，并注重从国内着手，发现和培育具备国际市场潜力的文化产品。
为使韩国文化产业进军海外市场，振兴院为企业提供海外市场分析，对企业参加国外文化会展给予支持，帮助企业在当地开展营销活动、建立客户关系，寻求共同制作和发行，对外宣传韩国文化、促进韩国文化产品出口，及时帮助企业协调解决在海外投资和发展中遇到的困难问题，搜集企业诉求协调对方国家政府解决。振兴院已成为韩国文化企业在海外发展的重要推手和坚强后盾。目前，振兴院在美国、中国、欧盟和日本设有办事处。早在2001年，振兴院就在北京设立了办事处，常年从韩国派驻在华工作人员。办事处通过协调中国政府部门、自主举办活动、到中国各地参加各类文化商务活动等形式帮助韩国文化企业拓展中国市场，密切与中国政府、企业的联系，从而成为韩国文化企业在华发展的支持与后援。
（四）紧扣时代脉搏，不断创新工作思路与工作方法
当今时代，人们的精神文化需求变化迅速，特别是信息技术的发展为文化产业提供了广阔空间，文化与科技的融合愈加密切。振兴院在工作布局上坚持与时俱进，敏锐地捕捉时代给文化产业带来的新机遇、新空间，及时调整完善，以顺应文化产业的快速发展。2014年伊始，振兴院又新设了“文化产业国家实验室”，以集聚想象力、创造力，探索新的产品模式，催生新的产业形态。同时，振兴院还重视文化与相关产业的融合，如近期在医疗与游戏相结合方面提出了“功能性游戏”的概念，在文化产业与汽车产业相融合方面也正在探索。韩国还将时装设计纳入文化产业的扶持范围并作为重要的一个门类，在振兴院中设有专门科室推广韩国时装设计。
三、韩国的经验值得深思、学习和借鉴
