发布时间：2023-03-10 14:51:49
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电能计量管理工作计划样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、综述
发电企业的电能质量管理贯穿于基建、生产过程中，发电企业要以安全和质量为中心，依据国家、行业有关标准、规程，利用先进的测试和管理手段，对电力设备的健康水平及与安全、质量、经济运行有关的重要参数、性能指标进行监测与控制，以确保其在安全、优质、经济的工作状态下运行，从而确保电网的安全稳定运行，提供合格的电能，满足电力用户的用电需求。
二、电能质量管理的指标
衡量电能质量的参数包括电压、频率和波形，对应的电力企业的电能质量管理指标包括电力
系统频率允许偏差、电力系统电压允许偏差、电力系统电压波动和闪变、电力系统三相电压允许不平衡度、电网谐波允许指标、暂时过电压和瞬态过电压等。对于这些电能质量管理指标，发电企业应依照相应的国家标准和规定以及电网企业的要求，进行专业的监测和管理。
三、电能质量管理的组织机构
发电企业的电能质量管理工作隶属于电力工业技术监督工作的管理体系，在该管理体系下，建立进行电能质量管理工作的组织机构。一般发电企业的电能质量管理的组织机构如下：
四、各级组织机构的职责
（一）电力技术监督委员会
作为发电企业电力技术监督工作的领导机构，依照国家法规、行业标准等统筹管理本企业的电力技术监督工作。负责组建本企业的电能质量管理工作网，并保证电能质量管理工作所需的物力和人力资源，确保本企业的电能质量管理工作顺利、高效的开展。
（二）电厂技术管理部门
作为发电企业电力技术监督工作的二级机构，负责本企业的电力技术监督的归口管理。一般工作涵盖以下几个方面：
1.制定电能质量管理程序并监督其执行。
2.设立电能质量管理专责工程师并报上级管理部门备案。
3.审核和汇总电能质量管理的报表和总结并归档。
4.向上级管理部门上报电能质量管理的工作计划、报表和总结。
5.批准电能质量管理相关的技术文件。对保证电能质量的措施进行技术监督。
6.检查、督促和跟踪影响电能质量的问题。建立影响电能质量的相关设备的技术档案。
7.负责电能质量管理相关的外委服务合同的编制，协助和监督外委服务合同的执行。
8.组织电能质量分析例会。
9.定期组织对电能质量管理工作进行监督检查并提出奖励和考核建议。
10.组织参加上级主管部门召开的电能质量管理相关会议，并落实会议要求。
11.协调本企业计量监督组织进行电能质量监测所使用的仪器、仪表的定期校验工作。
12.审查变更改造中影响电能质量的报告并报上级主管部门批准。
13.组织公司运行和检修期间的电能质量事故的调查分析和反事故措施的制定工作。
14.对于电能质量管理工作中出现的重大异常或事故，负责及时向上级主管部门报告。
（三）电能质量管理工作组
作为发电企业电能质量管理的三级机构，依照本企业的管理程序开展电能质量管理的日常工作。一般工作涵盖以下几个方面：
1.设置专职（兼职）电能质量管理工程师。
2.根据本企业的具体情况制定电能质量管理的规程、技术措施和实施细则，做好电能质量管理的日常工作。
3.按时编制和报送电能质量管理的工作计划、报表和总结，确保各项数据真实可靠。
4.配合技术管理部门建立影响电能质量的相关设备的技术档案。
5.参与电能质量管理相关的外委服务合同的编制和执行。
6.参加相关的电能质量管理培训。
7.参加电能质量分析例会，提出和协助解决影响电能质量的问题。
8.参与本企业调试、验收、运行和检修期间的电能质量事故的调查分析和反事故措施的制定工作。
【关键词】营销办公系统化；系统应用；技术特点
营销办公系统化，是指企业利用lnternet技术，基于工作流的概念，是企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现信息资源化、流程规范化，进一步提高工作效率。一般而言，营销办公系统化均以公文处理和行政事务管理为核心，同时提供信息通信与服务等重要功能。因此，典型的营销办公系统化包括收文、发文、审批、签发、管理、公文流转传递、政务信息采集与、内部形势报告管理、档案管理、行政事务管理等应用。
石嘴山供电局营销客户服务中心采用“SG186”营销办公系统化为基础平台，构建了以套规范且贴近用户需求的营销化管理系统。本文以石嘴山供电局营销客户服务中心办公营销办公系统化为例，对系统的模块设计、流程安排及整体特点等逐一加以介绍和分析。
1.技术路线
石嘴山供电局营销客户服务中心营销办公系统以群件工作流系统SG186为基础平台，具有完善的工作流控制、数据库复制技术、可靠的安全机制以及标准的WEB服务。它能实现多个工作组在不同地域，以多样化的方式，运用庞大的信息资源，相互协作地快速解决同一问题。
系统采用TCP/IP结构作为项目的基本模式，界面友好，操作简便，无需客户端安装和维护，实现信息、“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”等功能。
在对数据的处理方面，Notes客户端有较强的处理能力，它不但处理用户图形界面，而且运行应用程序，可以减轻对服务器和网络的依赖；而浏览器只负责处理用户图形界面，它向服务器发送请求，然后接收服务器端运行的应用程序产生的结果。
根据实际运行情况来看，系统采用TCP/IP方式的技术路线，从服务器负载，到系统的相应熟度都能达到用户的要求。
2.系统的总体功能
根据用户的要求，系统有五大应用模块：客户服务与客户关系、电费管理、电能计量及信息采集、市场与需求侧、综合管理。包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。
客户服务与客户关系模块主要包括95595业务处理、新装、容及变更用电、供用电合同管理、客户关系管理。能够实现客户管理的电子起草、传阅、审核、签发和接收工作，处理反馈、查询、归档等任务。
电费管理模块主要包括抄表管理、核算管理、线损管理、电费收缴及账务管理。可用于抄表安排和核算通知、查询电费收缴等一些日常办公。
电能计量及信息采集模块主要包括资产管理、计量体系管理、计量点管理、电能信息采集。能够实现计量运行维护及检定、制定轮换计划、计量变更、新表出入库、查询、等信息归档。
市场与需求侧模块主要包括市场管理、有序用电管理、能效管理。职工可以在此收到内部信息、记录和获取市场数据。
综合管理模块主要包括营销分析辅助决策、稽查及工作质量、客户归档资料管理。以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息。是获取各方面信息的有效渠道。
2.1 95595业务处理
通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀等，管理工作完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分管理以及相关操作。
2.2 抄表管理
通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分管理以及相关操作。
2.3 计量体系管理
通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退回等全周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程管理；通过室内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。
2.4 档案管理
主要功能是对各种有关文件、各科上报资料进行收集整理、入库报存、查询等。文件管理库中的文件可以按照类、卷、时间、原文摘要等要素予以归类分级、存储，并建立各种检查索引。同时可以根据文件的分类、保管期限、归档年代等必要的条件进行查询，并可以对案卷进行分类、查询、检查及打印等功能。用户可以在网上根据文件号、案卷号、主题词、归档时间、密码级别等各种组合查询文件库时，需要核对用户身份、密码、检查相应的权限。禁止非法用户的入侵，对于没有权限的用户系统拒绝查询。
2.5 待办工作单
根据当前操作人员所在单位及拥有的权限、组织机构及流程模板定义，列出需要当前登录系统的人员处理及被退回的工单。
2.6 系统日志
主要对系统运行过程中产生的用户在线日志，系统的安全方位日志进行查询，定期清理等操作。系统提供各类日志查询功能；系统维护系统管理辅助功能自助服务日志查询。
2.7 规章制度
主要对与本企业相关的各类法律、法规、规章和规范性文件进行分类整理，以方便进行查询。这些规章制度是各科室业务工作的依据，各科室业务工作中经常需要查询这些规章制度和规范性文件
2.8 工作计划
主要完成各科室每月上报综合科的计划工作，召开月度工作会议，最后由综合科汇总出以会议纪要形式的工作计划，通过各级审核，最终形成中心的月度工作计划，下达各科室。工作计划流程：发送上报通知各科室报工作计划办公室专责汇总办公室主任审核中心领导审核返回专责下发各科室传阅。
3.系统特点分析
3.1 先进可靠的系统平台
SG186平台是目前国网公司最先进的群件平台，开放式数据库连接，可适应Windows 2000 、和Netware等多种网络应用，客户端同样适应多种操作系统平台，如Windows 2000 、Windows9x等。
3.2 操作简单的Web界面
系统提供Web界面，使熟悉Web的用户可以轻松地掌握。在局域网内部任何一台电脑上只要使用IE浏览器，通过身份、权限认证后，就可实现各种搜素、查询等操作。
3.3 健全的保密机制
NOTES使用业公认的唯一实际无法破译的数据加密技术和其它安全手段，提供了四种可识别的加密机制：验证、存取控制、字段级加密和电子签名。
NOTES系统提供的安全性分为五级：服务器、数据库、视图、文档。因此可以说，NOTES为企业共享数据信息的安全性问题提供了圆满的解决方法。
对于本地数据面向广域公开的用户，为了确保用户数据资源部不被非法侵入和破环，应用SSL安全协议对数据包的过滤，可结合防火墙，实现C2级的lnternet安全性保护，应用集中和分布式相结合的数据储存规划，实现数据的多机安全备份。
3.4 方便灵活的模块设计
先进的系统设计方法使各模块可以独立存在，整个软件易拆分，易组装，可根据不同单位特点，为其定制增添各类业务模块。
3.5 有效的管理
系统工作对各类资源的设置，来支持用户进行资源的在线申请、回复、借出登记、归还登记等全自动操作。摆脱了传统的手工管理效率低下，查找繁琐等弊端，提高了内部资料的利用率。
4.结论
营销办公系统化在石嘴山供电局营销客户服务中心投入运行以来，给整个管理工作带来了良性的巨大的体系结构变化，使中心的信息管理水平在办公自动化系统这个信息传输枢纽的推动下上了一个新的台阶。
参考文献：
论文关键词:供电;计量;管理;问题;营销
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的大幅度提高,用电量也逐步增大,如何开展好营销工作,关系到电力企业的经济效益,也是供电企业降低成本,化解经营压力和营销风险的唯一选择。“十二五”电力营销发展目标和当前面临的主要形势是:从外部经济环境因素、电费回收、优质服务、营销管理体制建设等方面看,当前形势比较严峻,还存在很大风险;从国家产业结构的战略性调整和省域经济的稳定发展、国网公司开展智能电网建设、推进“三集五大”建设、不断深化营销信息化建设与应用方面看,前景光明,面临难得的发展机遇。做好电力营销工作,要牢牢把握“五个必须”,实现“五个发展”。本文从计量和营销两方面对开展营销工作进行了探讨。
一、计量管理存在的问题
1.法制意识淡薄及制度不健全
部分计量管理人员法制意识淡薄,忽视计量法或者不按照计量规程的规定,未做到首检、周检等相关损害电力公平的违法违规行为时有发生,对供电公司的监督不到位,机构职能不全,没有对计量工作统一管理,相关制度尚不完善,没有建立完成的计量管理体系。
2.计量检测设备落后
一些供电企业计量检测环境和检测设备落后,为达到检测所需要的温度、湿度、防震及防尘要求,电能表检测率为达到100%,有的企业还存在不能开展电压互感器和电流互感器现场检验、测试等工作,没有对仪表、摇表及万用表等仪表检测的技术手段。
3.电度表老化
用户使用的电度表陈旧老化,如一些机械式电能表,误差很大,表损也很大,给电力企业带来巨大的电能损耗和经济损失,同时也加重用户的线损均摊量。
4.计量管理人员技术水平低
从事供电企业计量管理的人员普遍存在专业水平低,技术素质差等因素,有待提高。在更换新设备后,未对新技术、新工艺进行有效的学习,导致工作中出现差错和处理问题能力差。
5.电能表产权归属矛盾突出
城市电网改造后,80%以上的电度表产权归客户所有,在客户终端计量,增大了计量管理的困难度,引发很多计量矛盾和纠纷。
二、计量管理的策略
1.认真执行法律法规
认真执行《电力法》和《计量法》,依法工作,依法管理电能计量工作,任何徇私舞弊,触犯法律将依法办事,绝不姑息。讲计量工作处于可控状态,完善各级考核指标,依靠完备的计量手段和严格的管理来保证计量工作的顺利实施。
2.完善机构,加强计量管理职能
要建立完善的计量管理机构,认真履行职能,各级人员认真执行规章制度,绝不出现管理真空、错位和越位情况,建立高规格的计量实验室,保证计量电度表的质量。
3.加强培训力度
为了适应新时期的电力计量工作,面对很多新设备、新仪器的投入使用,应就加强培训力度,使更新换代的新设备,充分发挥科技含量,更好的服务于计量工作。更应注意人才的培养,要大力培养计量管理人才,有条件的话,可以专门培训,使之能胜任自己的岗位。完善计量管理的竞争机制,奖勤罚懒,公平竞争。
4.实行规范化管理
(1)严格执行各级监督机制。计量管理工作不是一个孤立的工作,是一个系统工程,首先要自觉接受政府计量管理部门的监督与指导。协调处理好本单位各个部门的计量管理工作,做到协调一致,层层监督。
(2)完善管理规范。供电企业一定要结合本单位实际情况,编写具有可操作性的标准化作业手册来规范计量工作,实行技术标准化。编制各类计量仪表检修作业规范、计量规程标准贯彻作业规范,用标准规范工作程序。
5.加强表计周期轮检
每年应该按照规定,对用户以及线路的表计进行检测,保证表计的准确度,对线路的表计要根据线损情况,核实准确度。完善远程数据传送的校核工作,保证准确无误。
三、电力营销存在的问题
电力市场由原来的供不应求到现在的积极营销,使得电力计量人员与营销人员必须转变思路,目前,电力营销主要存在的问题是:
(1)营销理念滞后。对电力客户的分析很少,以前只注意到客户是需要电能的,没有弄明白,没有建立必要的销售体系,制约了电力营销工作,同时也造成了电力市场一方面需求高,但是营销工作滞后。
(2)营销方式简单。电力营销在以前是没有的概念,都是在柜台等着客户购电,没有走出去,信息掌握不对称,对客户的消费需求,市场预判都没有考虑到,同时,计量工作的滞后也导致技术支持系统的落后,对电能销售和市场实时分析得不到数据,对客户的增容或者减少情况掌握不够,计量工作也跟不上。
(3)电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
(4)电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务,计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
当前电力市场营销中存在的上述问题表明,电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,要树立崭新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
四、加强计量工作,树立电力营销新理念
在21世纪的电力市场,除了加强供电企业的计量管理工作,还应该树立为电力营销服务的新理念。使供需双方在合理的、充满活力的市场营销体系下公平进行,电力营销必须定位于“以人为本”的框架,电力生产服务于营销体系,客户为营销体系的中心,时刻替客户着想,打开电力营销新局面。
1.注重市场分析,树立良好的营销体系
要注重市场分析,随时掌握市场动态,对潜在客户要有分析报告,并根据市场分析报告及时调整制定发、供销的数据。同时,调整销售策略,合理快速地开拓电力市场。
2.树立以客户需求为导向的新理念
要一切以客户为中心,把客户对电能的要求作为第一目标,提供高质量的电能,同时加强计量管理工作,改善供电企业内部机构职能,服务于客户,在满足客户需求的前提下,最大化的降低计量管理的误差与成本,降低电能销售成本,将效益最大化。
3.树立优质服务的新理念
在供电企业的改革中,改变过去的工作思维,用现代化的管理理念去管理计量工作和营销工作是目前供电企业的首要问题,运用目前先进的计算机网络,计量设备的实时数据采集系统,特别是电力客户的作用,都是树立供电企业优质服务新理念的方式方法。
五、电力营销市场的趋势
电力企业产品是单一的,电力生产销售在计划经济时期,主要靠用电管理这一职能来完成,当电力进入买房市场,原有的用电管理制度,深感不适应,市场营销这一理念在电力市场应运而生,纵观国外一些经验介绍来看,现代企业都必须走市场营销导向之路,对供电企业来说同是一样,这是市场经济的特点所决定的,以市场营销为导向,基本包括两个方面的内容:一是消费导向,二是竞争导向。所谓消费导向,是指不断调查研究电力消费者需求的动向,要仔细分析现实的、潜在的电力消费市场,不仅是城市电力消费市场,还要研究正在开拓的农村电力市场。所谓竞争导向,主要是电力企业为了长期求生存谋发展,来研究电力的竞争对手。当今时代科学技术发展迅猛,有谁能保障今后电力作为能源之一,仍能保证长久不衰?能源中的煤、油、气在科技发达的时代,有可能成为电能的竞争强劲对手。所以,电力工业企业要不断创新,要有危机感,要有长期发展战略思路。
1.必须把“市场营销”与“销售”分开来认识
市场营销与企业各个部门有密切联系,而销售仅仅是产品的推销,市场营销要求电力企业降低线损,进一步控制市场电价。除此之外,也可以给用户在付款期限上有一定的选择权。比如支付预付款可以有较大的折扣,或给资金紧张而关系较为稳定的用户以一定的“透支”额度。
2.城市居民用电市场
其特点是电气化程度较高,而且增长潜力较大。随着生活水平日益提高,人们对清洁、安全的电气能源需求越来越大,主要电价合理,一般家庭用电就会直线上升。尤其是盛夏,人们对空调等较高档的电器追求较为迫切,希望能在免收贴费的基础上,再降低电力价格。
3.农村电力市场
农村市场极有发展潜力,但目前大部分县供电企业,普遍存在供电条件差、供电管理体制不健全的因素。所以,实施发展战略的第一步是解决这些“瓶颈”问题。完善现有供电管理体制,设法降低农村低压线损失,也就是企业在研究经营决策时,要把营销工作纳入进去,各个基层科室、站所都要分担营销有关任务,围绕市场营销目标来制订各自的工作计划。
一 专业管理的目标
1.1 企业发展对专业管理的要求
近年来国网东阿县供电公司紧紧围绕“一强三优”现代公司战略目标，坚持“三抓一创”的工作思路，协调推进各方面工作。体现在线损管理方面更注重管理的网络性、开展的时效性、发现问题的根源性、制定措施的针对性及措施落实的及时性。以求改进工作中的薄弱环节，确保企业线损管理工作的持续改进。实现企业利润最大化，为公司的生存和发展提供更大的空间。
1.2 目标描述
按照《国家电网公司县供电企业电能损耗规范化管理标准》的要求，通过不断加强电气化建设，农网改造工作，使线损精细化管理深入到各项日常管理工作各个环节，形成上下贯通、多方联动、协调有序、运转高效的管理机制。及时、准确提供线损信息，建立科学、高效、实用的线损分析体系。实现管理网络化，为企业改进管理、合理实施技术、管理降损提供决策依据，提高企业竞争力。
1.3 专业管理的范围
低压线损管理是线损综合管理的重要一环，涉及低压线损管理职责，电网建设管理，配电变压器三相负荷管理，供电设备管理，抄、核、收管理，表计管理，无功补偿管理，业扩报装管理，人员培训管理，线损分析及日常管理等方面。
1.4 指标体系及目标值
线损管理的指标体系由线损率指标和线损小指标两大类指标组成。具体包括上级下达的年度计划指标和国家电网公司定量规定指标，以及按部门和年、季、月进行层层分解的指标。
二 专业管理的工作流程
2.1 完成工作的组织机构
低压线损管理组织机构设领导小组和工作小组。领导小组由经理任组长，分管副经理任副组长，成员由发展建设部、乡镇电管部、生产技术部、营销部、稽查大队、人事部、抄表中心、设计室负责人组成。负责线损管理及分析的技术支持与管理工作的监督、指导及公司管理工作的实施。
工作小组由分管副经理任组长，发展建设部主任任副组长，有关部门负责人及专工组成，负责线损管理及分析工作的具体运行，定期向领导小组汇报线损管理工作的情况及一定时期内东阿公司的电网运行状况。并负责提出存在的问题及改进的建议，提交领导小组审批实施。
2.2低压线损管理
发展建设部组织各职能管理部门编制线损管理工作建议计划，由线损管理领导小组讨论审批线损管理总体计划后，发展建设部根据公司线损管理总计划，确立下年度低压线损管理总体目标，各相关职能部室围绕年度指标进行层层分解与落实，组织开展低压线损理论计算、三相负荷不平衡管理、专业培训、业扩管理、无功管理、用电稽查、表计管理、集约化抄表管理等工作，各供电所组织实施各项降损措施工作计划。发展建设部组织对低压线损各项指标完成情况进行统计分析并组织监督检查，对完成情况进行考核兑现。并提出改进提高建议，并监督各相关单位开展专业管理工作，对各部门降损措施落实情况进行检查考核。
2.3 低压理论线损计算管理
发展建设部线损专工下发开展线损理论计算的通知，供电所对线损理论软件进行调试，汇总低压台区图纸、设备台帐，整理低压线损的数据参数，把整理的计算参数报供电所所长审核后上报乡镇电管部，由乡镇电管部开展低压理论线损计算工作，根据乡镇电管部理论线损计算情况，整理理论计算统计表，编写线损理论计算报告，把理论计算统计表、报告书上报发展建设部主任审核通过，再由分管经理审批，文件记录归档。
2.4 配变三相负荷不平衡管理
乡镇电管部编制配变三相不平衡计划交线损领导小组审批，通过后进行实施，各供电所结合实际制定本所计划并落实，乡镇电管部对计划执行情况进行汇总检查，发展建设部对整体情况进行考核。
2.5 低压业扩管理
供电所客户服务大厅受理本辖区内低业客户的用电需求，客户提出申请后，营销部组织对现场进行勘察并制定出勘察方案，由客户来选择用电方案，然后进行现场施工，通过验收后，并收取相关费用，由客户服务室与客户签定供用电合同后，营业组进行装表接电，最后客户服务室进行对客户回访及资料归档等工作。
2.6 低压电网无功补偿管理
生产技术部根据国家有关规定，结合公司无功电压运行管理实际情况，制定无功电压管理计划，提交线损领导小组进行审批，通过后组织实施，各供电所是计划的具体实施者，乡镇电管部对各供电所的实施情况进行汇总，发展建设部对计划的完成情况进行考核。
2.7 集约化抄表管理
抄表中心编制抄表计划，提报线损管理领导小组进行审批并下发，抄表中心按审批计划实施抄表。抄表数据由电费结算中心初审和供电所复审后由抄表中心录入MIS系统，由电费结算中心打印制单后将数据传至发展建设部，发展建设部利用抄表、制单数据进行汇总分析，并对抄表工作进行考核。
三 对专业管理目标的改进方法
进一步加大农村节能降损的宣传力度，加强农电工技能培训和业务培训，提供社会全员节能降损的思维意识，营造良好的管理氛围；进一步健全低压线损管理体系，形成事前指标管理为主，事中监督、控制和事后总结、分析为辅的低压线损管理体系，确保农村低压线损的可控、能控、在控。为确保实现低压线损总体目标而制定具体管理措施和技术措施：
1） 加强低压线损指标计划管理，实行线损小指标分级管理考核。
2）实施管理降损。科学分解线损指标，实现动态考核。
3）实施科技降损。大力推广应用降损节能设备，在10千伏配网建设中逐步选用低损耗的非晶合金变压器。
【关键词】电量；电费核算；创新；供电企业
引言
电费管理和电费核算是供电企业管理的核心工作。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。
1.电量电费核算维持供电企业经营和电力事业建设与发展
电量电费核算作为供电企业基础管理的主要活动，能从整体上把握企业的经营管理状况和电力市场的发展情况，为电力市场秩序的正常管理与维护供电环境以及电力事业建设与发展提供依据。电量电费的全面核算有着多方面的意义，为供电企业和电力市场的可持续发展提供了重要保证。具体体现在：
1.1 规范电力市场秩序
供电企业在日常经营中需要处理许多事务，包括电力环境的管理，电力设施的管理、维护及建设，这些都是和企业内部管理相联系的。电费收入是供电企业的收入来源，也是对从事上述管理工作的唯一保障。因此对电量电费进行详细核算不仅能规划好供电企业资金使用的秩序，也是维持电力市场正常供应秩序的财政支撑。在供电企业创建现代化运行模式的同时，必然需要形成一套完整闭环的电量电费管理流程以维持电力市场的正常供应秩序。
1.2 为规划供电企业管理提供决策依据
电量电费管理是供电企业电力市场管理的重点内容，电量电费核算也影响了供电企业在供电市场上的经营决策，对供电企业的经济收益和电力供应环境的维护有较大的影响作用。利用电量电费核算的手段，不仅能全面落实国家电力防治法规、电力市场管理政策，也能促进社会经济活动的有序开展，还能促使社会和公众更节约、更合理、更科学地使用电量从而提高节能减排的社会效益。核算工作的最大作用在于让企业管理者清楚了解电量电费的管理情况，这是降低企业经营成本及节能减排的有效策略。如：对社会电力市场的电能管理可以提供合理规划进行电网的峰谷调度，通过电量电费核算能了解社会电能的使用情况和发展方向，使电能可控可调，为电网管理与维护提供有效监控，也为企业管理规划提供科学方向。
2.面向客户制定行而有效的电量电费核算方案
客户是电量电费核算的主要对象，供电企业要结合客户的实际情况制定电量电费核算制度，这样才能保证电量电费核算工作的质量。供电企业市场管理部门对于电量电费核算的管理应立足于客户用电的具体情况，这样才能制定更加科学、客观、合理的核算管理方案。面向客户制定电量电费核算的流程包括以下几点：
2.1 电量采集与核算
供电企业提供必要的供电设施及计量装置，并定期安排工作人员对客户的用电量进行数据采集，即抄表和定期进行计量装置和数据采集工作的检查，及时收集相应的用电度数，对每一户定期的结算电量进行把关。在对客户计量装置进行数据采集即抄表时，工作人员要保证为客户提供的供电计量装置的完好和客户信息及用电量数据的准确性和有效性，供电管理人员应准确地记录计量装置读数为电量核算提供可靠的数据基础。严格执行电力计量法规，按照国家计量装置计算标准准确计算客户的结算电量，通过电力软件系统对每一户的用电量进行复核检查，并把每一户的用电情况如实反映到统计表上，通过这样的方式为电力市场管理人员进行供电日常管理工作提供依据。
2.2 电费核算
电费核算人员在电费计算时要结合客户的用电量，根据国家公布的电力法规和电价及计算方法对客户电量电费进行逐一核算。通过电力软件系统，电费核算最终保证电量电费数据与实际情况相符。如：某个小区客户的某月用电情况出现异常则需要对该客户信息、抄表情况、计量情况甚至是否存在人为差错进行复核，通过完善的复核流程进行电量电费的调整，让最终数据能与实际用电相符或更趋近于实际用电。
2.3 收费方面
在收费环节上完善收费流程和丰富收费方式，为电费最终的回归提供相应的帮助。早期传统的收费模式是由客户到供电营业点缴交电费，对客户而言缴费排队经常耽误时间，对电费回收管理而言也容易发生人为错收电费的情况并且增加电费回收的风险，且电费回收的及时率也较低。利用现代管理技术和计量管理预付费管理装置，增加了预缴费模式，为电力质量需求较高的客户提供方便，并保证了电费的有效回收 ，降低电费回收的风险。另外，供电企业通过与银行系统的沟通搭建银行代缴业务平台，并通过创建供电及第三方网络收费平台，让客户可通过其他渠道进行缴交电费，既方便了客户也方便了供电企业电费的管理，最终达到双赢的局面。
3.坚守原则是管理创新的基础
为了更好地开展电量电费核算管理工作，在电量电费核算管理时需要保持制度的延续性和执行力，更需要长期坚持原则，包括全局性真实性持续性和奖惩性原则。
3.1 全局性
对电量电费收入采取核算管理措施，不仅是为了满足电力企业发展需要，也为了更好地开展社会电能管理工作。核算人员在参与电量电费核算时从企业整体利益出发，落实管理制度实施管理。只有顾全大局，才能做好电量电费核 算的每一项细节，这样才能为核算管理创新打下基础。
3.2 真实性
数据的真实性是核算管理的核心，若前期抄表人员抄表数据不准确，电量电费核算管理将失去意义。只有立足于真实性基础上，核算工作才能在方法、管理等方面实现突破改革。
3.3 持续性
管理创新是为了满足供电市场管理工作的持续运行，保证各项政策落实到位，这才是电量电费核算的基本保证。在创新管理时，既要固化基本流程又要结合实际状况，参照市场变动趋势调整核算手段，如：市场用电价格变动后要更新电量电费核算规则。
3.4 奖惩性
奖惩制度的推广也是电费收入核算管理的创新措施，通过奖惩的方式可提高核算人员参与工作的积极性，逐渐提升电量电费核算的工作效率。如：供电企业实行绩效考核的方案，结合工作指标、工作质量、工作数量等量化考核，对在电量电费核算中效率高、表现优、能力强的核算人员给予较高的评价，提升核算人员的参与感和对工作的积极性。
4.优质服务，提高核算效率
（1）用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解，将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，提高核算人员的责任心和自觉性。
（2）节约人力成本，提高核算效率电费核算中心一般人员定编在10人左右，负责所有用户电量电费的发行、电费账务统一管理等工作。采用电费核算中心统一模式节约大量的人力，物力、财力，使工作效率大大得以提高。
（3）加强标准化作业管理。全面导入业务部标准化作业流程和岗位工作流程，对安全管理、生产管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、综合管理等方面按照全过程控制的要求，对工作计划、准备、实施、总结等各个环节，细化出具体的操作方法、操作措施、操作标准和操作人责任，依据工作流程的先后顺序排列组合成一个具体作业的工作程序，不断改善管理手段，提高工作效率。
【关键词】 计量装置 六角图 远程 监测 子系统 研发应用
计量首检：新报装客户计量装置投运后一个月内进行的首次检验工作。
计量装置远程在线监测：利用计量自动化系统远程监测用电现场计量表计运行的状态与参数。
基于计量自动化系统的“运行中计量装置”‘六角图’远程监测子系统：基于珠海供电局计量自动化系统现有的四个子系统（大客户负荷管理子系统、配变监测子系统、地网遥测子系统、低压集抄子系统），开发出来的可以查看计量表计每15分钟相角并自动生成的“六角图”形，对异常图形生成告警的子系统。
在以往的电能计量管理中，计量装置故障时有发生，其中相当一部分还存在一定的隐蔽性，经常需要用电检查、电能计量等专业技术人员通过周期性的现场检查才能发现，因此，故障持续周期可能长达数月甚至半年；故障期间内的电量、电费的追（退）不仅增加了基层营业人员压力和电量、电费损失的风险，更影响了客户服务的质量以及供用电双方的合法权益。
为全面掌握客户用电情况，正确分析电能量数据结果，持续提升客户服务质量，珠海供电局从2005年开始，在广东电网公司的统一部署下，开始建计量自动化系统。目前，该系统已经覆盖珠海供电局所有的专变客户；其远程实时采集计量装置电量、负荷数据并上送报警信息的功能，为各级计量管理人员远程监测电能计量装置运行状况提供了一个全新的信息化平台，为及早发现专变计量装置故障的及追补电量的计算提供了强有力的技术支持。
通过在工作实践中不断探索与提炼，计量装置的日常管理逐渐形成了以计量自动化系统为技术支撑平台的管理模式，集规范专变客户计量装置运行监测和异常报警分析处理工作、优化计量装置异常报警信息处理流程、落实计量装置运行状况实时监测的责任等有效提升计量装置管理水平的新方法，保障了计量装置的正常运行，提升了客户服务质量，具体做法如下：
1 计量自动化系统在运行中计量装置远程在线监测中的应用
1.1 远程在线监测与现场首检相结合
加强管理，保证计量装置运行的正确性，是计量管理的重要职责。因此，计量装置投运后一个月内的首次检验，是一项至关重要的工作。按照以往的工作模式，用户计量班人员去到现场才发现，有些客户的用电设备尚未接入，由于没有负荷（或负荷过低）而无法进行现场检验，造成无功而返或长久等待的现象。改进后的做法：
（1）在办公室内先通过计量自动化系统召测客户的现场运行数据。
（2）根据召测相位角，画出六角图判断接线是否正确。
（3）通过在系统中查看负荷电流确定是否可以进行现场首次检定工作，制定现场工作计划（如图1）；
（4）如发现异常，到现场之后再根据接线图完成检查接线。
通过计量自动化系统与现场双重判断计量接线，最大限度地避免了出现因接线错误而导致的计量差错，极大地提高了首检工作的效率和质量。
1.2 数据召测和负荷曲线分析法提高现场检验效率
按照相关规定，计量中心下属的用户计量班需要对I、II、III类客户进行周期检定，然而近几年以来由于有序用电、分时电价等原因，相当部分客户实施有序用电（用电时间不固定），会出现检验人员到达客户现场进行计量装置检验时，因当时的负荷太低而无法检验的现象，需反复多次上门才能进行有效检验的情况，既浪费人力物力又容易引起客户的负面情绪。改进后的做法：
（1）运用计量自动化系统的数据召测及负荷曲线，分析判断客户负荷较高时段，明确适合现场检验时段（如图3）。
（2）针对客户的负荷时段，制定现场检验计划；根据计划按部就班安排工作人员上门进行现场检验工作。
此方法有效规避了由于负荷低而无法进行检验的情况，大大节省了人力物力，提高了工作效率，也节省了客户的应对时间，提高了客户的满意度。
1.3 计量自动化系统远程在线监测，及时发现计量差错
计量自动化系统远程在线监测功能打破了传统的用电检查和计量管理模式。计量自动化系统提供了多钟方式支持计量装置故障和用电异常事件的查处，帮助工作人员及时有效地发现计量装置故障和可能的窃电行为。
（1）相关工作人员做到足不出户就可以掌握现场用电情况，加强了用电检查的针对性，提高了工作质量和效率，节约了工作成本；
（2）通过利用计量自动化系统召测客户计量表计参数计量差错案例。
珠海供电局计量中心计量用户一班利用计量自动化系统召测用户用电信息发现，某客户在一个时段内由于A相断流（短路片开路）导致少计一相电量，所以需要进行电量追补，现场处理后，恢复正常计量。通过查询计量自动化系统相关数据做参考，经计算应追收有功总电量：25506kWh，无功电量：9791kVah（如图3）。
在处理计量故障时，根据系统丰富的历史数据核实计量故障发生时间，为准确计算追补电量提供有力依据，减少与客户的纠纷，提高工作效率。
2 基于计量自动化系统的“运行中计量装置‘六角图’远程监测子系统”的研发和应用
2.1 “运行中计量装置‘六角图’远程监测子系统”的研发与该子系统在计量装置远程状态检测工作中的应用
为了进一步提升工作效率和工作质量，提高运行中计量装置的接线正确率，积极开展运行中计量装置“六角图”远程监测技术研究和应用工作。经过不懈努力，基于计量自动化系统的“运行中计量装置‘六角图’远程监测子系统”与此同时，在“边开发、边测试、边应用”的行动方针指导下，计量中心相关班组已开始积极应用“六角图”远程监测子系统功能；到目前为止已成功发现了2宗计量装置接线错误案例。通过利用科技手段提高管理效率及管理质量，在很大程度上缓解了部门人手紧张的压力，同时也为开展计量装置状态检测管理工作打下了基础。
（1）通过“运行中计量装置‘六角图’远程监测子系统”，可以准实时查看电能表计15分钟六角图。
（2）通过查看每15分钟生成的六角图形判断现场接线是否正确（如图4）。
（3）发现六角图显示接线异常案例。
2.2 细分计量装置异常报警信息，完善告警分类（如图5）
计量中心通过基于计量自动化系统的 “运行中计量装置‘六角图’远程监测子系统”的报警应用，改善了计量自动化系统内没有错误接线告警的不足。
（1）通过“六角图远程监测子系统”报警，查看告警上送。
（2）通过告警查看角度上送或者查看系统自动生成的“六角图”，判断接线是否存在异常。
（3）六角图异常告警案例（如图6）。
2012年6月7日，珠海供电局计量中心用户计量一班人员应用“六角图远程监测子系统”报警功能，及时发现某股份有限公司的电流互感器出现了极性反相的异常情况。
珠海供电局计量中心迅速指派工作人员达到现场进行错误接线判断，经核实，该客户在5月底向供电局申请了增容业务，6月初在更改电能表接线过程中出现了电流互感器三相极性反接的情况。根据系统六角图分析和实地数据采集，由于三相极性反接，从更改电能表计接线之日起，电能表未能进行正向有功的记录，出现反向有功，必须进行电量追补。区局对客户的电费收取是在每月的1号进行，如果没有应用“六角图远程监测子系统”及时发现问题，此次错误接线导致的电量错误最快也要等到7月初进行电量冻结时才可能被发现。
所以在新研发的“运行中计量装置‘六角图’远程监测子系统”强有力的支持下，我们才能够更快、更准、更及时地发现客户接线错误；同时，也能对客户私自改变接线方式以达到窃电企图的不法行为进行实时监控，以更好地维护供用电双方的合法权益。
通过“六角图”异常告警上送发现。
一、主要经济指标完成情况
⒈供电量
完成供电量亿，同比增长，超出任务指标万。
⒉线损率
完成全部公用线损率，同比下降个百分点；线损率，同比升高个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点。
⒊电费回收
上半年应收电费⒎万元，实收万元，电费回收率；其中冲减旧欠电费万元，占旧欠总额的；上交电费万元，实现毛收入万元。
⒋电价
完成售电单价元千度，比去年同期增长元千度；千度差价元千度，比去年同期增长元千度。
⒌平均功率因数
平均功率因数完成，比去年同期上升；平均功率因数完成，比去年同期上升。
二、主要工作任务完成情况
⒈农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高
早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：
（）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。
（）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于月份和月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。
（）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
（）为提高农电工队伍素质，利用天时间分批对全局名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。
（）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
（）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。
（）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
⒉营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益
营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：
（）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
（）购置抄表器台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、三种，工作效率和抄表准确性大大提高。
（）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失万余元。
（）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。共3页,当前第1页1
（）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。月份，按照省物价局冀价工字文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
（）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。
（）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费
以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。
⒊用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡
用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：
（）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。
（）每月算费期间对一条线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。
（）月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。
（）月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
（）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾⒊龙湾⒋⒉⒏等线路的切改工作，线损大幅降低。月份，黄湾一水利台区线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。
（）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。
⒋信息网络细化管理，促进企业办公现代化
我局现有微机百余台，运行着系统、低压系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机台次，打印机台次，更换微机台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：
（）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。
（）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
（）对现有算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。
（）对供电所系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
（）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
（）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
⒌兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量
服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位上半年主要做了以下几项工作
（）日常业扩报装工作。上半年，共办理业扩起，总计容量；其中新增配变台，合计容量；增容台，净增容量；移位台，；减容台，。低压增容总计，其中农村，县城。共验收配变台，合计容量。
（）小时受理“”和“”热线服务电话，上半年共受理咨询次、举报次、报修次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。
（）月日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
（）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。
（）协调市局办理了⒍⒉⒋等四条线路的增容业务。
⒍计量管理不等不靠，为降损节能提供保障
目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。 共3页,当前第2页2
在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表块，三相电能表块，互感器块，周检完成率；送检计量标准设备套，检定合格率；维修供电所校表设备台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。
三、半年工作中的收获
同志们：电力公司明确了“十一五”发展目标和要求，指明了XX电力事业发展的方向，规划出宏伟的蓝图，这使得我们精神振奋，充满无限动力，XXX供电局的“两会”为我局制定了具体的工作目标，又使我们倍受鼓舞。今天我局召开20**年度工作会议，就是学习贯彻XX电力公司及XXX供电局的“两会”精神，研究部署我局今年的工作重点和任务，号召全局职工认清形势、理清思路、统一思想、凝聚力量，起好步、开好头，为创一流供电企业而努力奋斗。
一、工作思路和主要目标：
（一）工作思路：认真学习贯彻XX电力公司及XXX供电局“两会”精神，夯实基础，强化管理，把握机遇，自主创新，全面完成各项工作任务。
（二）主要目标：
安全目标：不发生生产（基建）人身伤亡事故；
不发生农电人身死亡事故；
不发生有人员责任的电网、设备、火灾事故（含农电）；
不发生重大电网、设备、火灾事故（含农电）；
不发生误操作事故；
不发生人员责任的交通事故；
经营指标：售电量完成6.12亿千瓦时；
线损率完成5％；
应收电费余额控制为150万元；
年稽查电电量>100万千瓦时；
生产指标：城市综合电压合格率≥99.5％；
城市供电可靠率≥99.98％；
农网综合供电电压合格率≥96.85％；
农网供电可靠率≥99.86％；
10KV配电线路跳闸率同比降低40％；
党风廉政建设目标：
全员不发生违法违纪问题；
不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题；
不发生影响和损害供电局形象的事件；
不发生职工上访、集体上访以及其他影响企业稳定的事件；
二、重点工作
（一）安全管理力求“严、细、实”。
安全管理是电力企业的根本，是一切工作的基础，这是由企业产品特性所决定的；因此做为新成立的分局在安全工作中首先要夯实安全工作基础，细化各项管理，严格执行“两票三制”及考核制度，提高职工安全意识，坚决贯彻执行生产现场和基建施工现场两个“十不准”，就如局长在报告提到的强化“细节决定安全”的观念，从细节体现“五个方面”（即对规章制度的执行、精神面貌、工作态度、标准化作业、修试质量）入手，细化、量化各项工作，坚持“严、细、实”的工作作风；“严”就是对安全工作必须要有严谨的态度、严格的制度、严明的纪律和严密的组织；“细”就是细致、细化、量化，工作安排部署力求具体，可操作性强，工作落实力求精雕细刻，一丝不苟，做好每一个细节；“实”就是重实际、讲实话、办实事、求实效，强化过程管理，每次工作都要做到有计划、有安排、有措施、有督促、有检查、有考核，形成环环相扣的责任链。要完善安全规章制度和技术标准，强化规章制度执行的力度，加强安全生产考核，完善安全监督体系，严肃查处和有效遏制习惯性违章。在今年上半年内，要针对所辖设备的运行方式和所带重要用户，分线段地制定预报警机制和预警预案，建立突发时间快速反应机制，使我局配电抢修实现标准化管理，将配电应急抢修管理打造成为XXX供电局的一个亮点，切实提高事故应急处理能力和增强事故防范能力，做到安全生产可控、在控、能控，努力完成10KV配电线路跳闸率同比降低40％的目标和其它各项安全生产指标。
（二）提高生产管理规范化水平。
XX区供电局目前所辖的设备均由原配电二工区及农电中心移交过来，目前现有生产运行人员对设备档案及运行情况还不是十分了解和掌握，虽然这两个多月以来，我们加强了设备巡视及消缺工作，重新绘制了配网接线图及单线走径图，对存在的遗留问题编入三措计划上报XXX局有关部门；但由于自治区将XX区定为XXX市的政治核心区，随着三馆两中心和其它行政事业单位等重要用户的逐步迁入及周边高档住宅小区用电负荷的逐步接入，其供电可靠性倍显重要。因此我们必须从现在开始就要具备清醒的认识，提前做好供电网络优化工作；首先是对已投运设备加强巡视，做好缺陷统计、上报及消缺工作，这就要求我们必须提高设备的巡视质量及检修质量，此项工作今后将逐月进行考核，对巡视不到位或因个人素质问题而造成未发现缺陷或因人员责任心不强没有及时进行消缺工作的无论是否发生后果都将严肃处理；其次是根据目前网络运行状况及新增负荷情况做好网络发展规划及逐年滚动实施计划，争取上级投资做好设备整治及供电网络建设工作，不能因网络建设不到位而影响用户的正常用电。同时要重视先进技术的应用，不断提高所辖配电网技术装备水平，要取得上级领导及部门的支持，争取配网地理信息系统及配网自动化系统在我局试点建设应用，以提高我局网络供电能力及整体运行维护水平。
（三）加强营销基础管理，努力增供扩销。
营销管理是分局管理的一个重要组成部分，其担负着全分局近80％的考核指标，因此说营销管理工作的好坏，直接影响着全局的工作成败。局长在工作报告中提到要加大营销科技的投入，提高营销管理的信息化水平；关注市场，沉着应对，采取有效措施巩固电力市场，千方百计促进电力负荷增长。
XX区供电局在组建成立的两个多月里，通过全体营销人员的共同努力，目前已与XXX局新的管理机制接轨，各项业务传递已正常运作，但也面临两大难题，一是工作人员对用电客户及用电设备还存在有一个熟悉的过程；二是全年的考核指标比以往要严格，因此要求我们必须精化，细化每一项管理工作。
1、确保电力市场稳定，努力发展新增负荷。从目前我局负荷情况来看，每月电量在5000—6000万千瓦时之间，而近一半负荷是东方铁合金的用电负荷，因受市场影响，该企业的经营情况不是很好，欠费数额令人担忧，我们在关注这些企业的同时，一定要加快发展新增负荷；目前就金凤辖区内而言，一是国家级经济技术开发区及金凤工业园区的新增负荷，我们要主动介入，在协同相关部门做好供电网络建设工作的同时，加快报装流程及优质服务，使园区内新增用户尽快接入负荷；二是迎宾馆行政中心、110指挥中心、人大等重要用电负荷计划都在年内接入（共25000KVA）；三是如陶然水岸，欧陆经典等高档住宅区用电负荷也在年内陆续接入（共24290KVA），由于这些负荷均是优良负荷，不会受市场影响而产生较大波动，同时也能弥补东方企业因生产能力下降而造成的负荷空缺，因此要按照保持现有负荷启动停运负荷，发展新增负荷的要求，主动与用户沟通联系帮助解决实际困难，使其早日接入电网，以确保全年售电量的完成。
2、线损指标是企业成本组成中的一个重要部分。其指标数的高低直接反映着一个企业的管理水平。今年XXX局下达我局的线损指标完成数为5％，由于没有历史数据供可比参考，且通过1—2月份线损统计的指标数来看，均超过了下达的计划数，因此我局就要进一步完善细化线损管理，在上半年完成所辖4个变电站58条10KV出线的理论计算，同时建立台区考核表计台帐，结合全局应用好电费计量系统、负荷控制装置、电量集抄系统等新技术和信息化手段，实现专线、专变用户及集中居民住宅小区线损管理的在线监测，并根据新测数据与理论线损数据比较后，制定出我局的降损措施，并分批、分步骤组织实施，以确保年内线损指标数的完成。
3、规范合同管理，加强合同履行过程的监督检查。今年对合同管理下达指标数是⑴动力用户（含商业用户）签订率100％，正确率100％；⑵居民用户（含磁卡表用户）签订率不低于50％，正确率100％。就目前金凤局成立时新移交的合同资料来看，需要补签、续签的专变用户合同就达500多份，因此营销股及用电检查班要列出详细的工作计划，并与我局法律法规部联系，促使新的合同版本早日应用。专变合同完善工作要在上半年全部完成，同时陆续进行居民用户合同的签订工作，确保年底前完成50％以上的签订任务。各供电所的合同签订工作按照2月份生产任务计划安排在3月底前全部完成。
4、做好电能计量装置的管理工作。按照下达指标要求新装用户电能计量装置正确率100％，运行中的电能计量装置完好率大于99.9％的要求，我局要结合移交计量装置的运行情况，列出计量改造计划，装表接电班要按照作业指导书要求，在上半年建立健全电能计量装置台帐，准确率要达到100％。对于稽查班查出的计量装置存在问题及用户反映的表计异常问题要及时进行解决，以确保辖区内电能计量装置的准确、完好。
5、加大用电稽查力度，坚决打击窃电行为。按照局下达全年稽查电量100万千瓦时任务，稽查班要针对辖区内用户的分布情况，按高耗能——商业——工业——居民用户的分层要求，合理安排稽查任务，具体要落实到每月各行业分类的用户数及稽查的电量数，要将常规稽查与突击检查相结合，局领导与营销部相关人员将不定期进行跟踪，落实稽查工作，要在XX区形成一个良好秩序的供、用电环境。
6、完善电费回收机制，继续抓好电费回收工作。根据近两个月的电费收缴情况来看，除东方企业存在欠费外，一些供暖企业及行政事业单位也不同程度存在欠费现象，由于这些企业也是直接面对居民客户，一旦停电将直接影响到居民的正常生活，影响到社会的和谐稳定。因此在3月份采暖期结束后，电费回收工作要转入常态管理，要加强用户交费资信和市场调查工作，密切关注市场和企业动向，掌握用户信息，采取法律手段，规避电费风险。要继续开展电费回收劳动竞赛活动，逐级签订电费回收责任书，实行电费回收与工资奖金挂钩的考核办法，同时要加强电费回收各个环节的管理，确保电费资金安全，加强用电营销人员责任心、责任感、责任行为、责任落实的教育，确保月度电费回收率——次月5日达100％，月末应收余额完成分解指标，当年电费回收率100％的年度指标。
（四）狠抓农电队伍建设，突出“安全、稳定、发展”三个要务。
目前我局管辖两个供电所，一个营业站，50名农电工，负责近15000余户用电客户的生产、生活用电。随着近几年农电规范化管理工作的落实，各供电所的各项工作都有很大起色，供电设备完好率逐年提高，电费回收率基本做到月结月清，基础建设能够满足生产需求，优质服务工作已转入常态机制。但随着我局各项工作不断精细化管理，农电管理工作必须适应我局快速发展的要求；要在保持已取得成绩的基础上，一是配合全局农电MIS系统的建设，利用先进的科技手段实现数据远传及各项指标的可控、能控，其次是加快规范化管理供电所的建设。局长在工作报告中提出要在年内将80％的供电所建设成为规范化供电所，XXX局下达我局的规范化供电所是两个，但是我局安排的计划是在上半年丰登、良田两个供电所规范化管理必须达标，银新营业站在年底达标。因此要求各级农电管理人员要明确此项工作责任，制定出详细的实施计划，从现在开始就要着手进行准备，补充和完善各种记录，要充分调动全体人员的工作积极性，发挥集体智慧，争取上级部门的支持，圆满完成此项工作任务。
（五）努力提高服务水平，优服工作转入常态机制。
局长在报告中提出要加强深化优质服务常态机制，不断推进服务个性化、常态化、规范化。要结合营销新机制的建立，进一步优化服务流程，创新服务方式，提高服务标准，规范服务行为，形成高标准的服务管理机制，使客户得到安全、可靠、优质的供电服务，同时要求实现用户举报投诉率同比下降20％的目标（包括农电优质服务）。这些要求提的很高，也是我局面临的新课题。我们要进一步转变各级人员的思想观念，切实改变工作作风，深化国家电网公司员工服务行为“十不准”和供电服务“十项承诺”，加强窗口服务和现场服务工作，不定期的进行优质服务工作的培训与考评。今后如若发生因我方责任原因引起的投诉举报，将按XXX供电局的有关考核规定严肃处理。要组织协调好营销和生产各环节的工作，做好售前、售中、售后服务；要将供电方案答复、图纸审查、竣工验收、装表接电、表计异常处理等严格控制在承诺时间范围内。要在提高工作效率的同时，达到企业与用户双赢；要加强服务宣传，定期召开用户座谈会和监督员座谈会，广泛征求客户意见，改善服务质量。要进一步强化报修服务，重点处理用户急需解决的问题，同时开展劳动竞赛活动，增强营销人员的综合素质，使我局的优质服务工作成为全局窗口行业的一个亮点。新晨
（六）夯实基础，提高管理规范化水平。
局长在工作报告中提出要深入开展强化基础管理工作，全面推进以标准化为核心、以提高管理水平和人员思想、业务素质为目的的内质建设，要突出班组标准化管理，同时要求生产单位标准化班组达标率要达到80％以上，面对局领导的要求和希望，作为一个新建单位，一切从零开始，可以说面临的困难要比其它单位多，但我们必须迎难而上，要变压力为动力，更何况我局有一支素质较高的职工队伍，80％的班、股长在原单位都任过职，他们有具体工作的领导能力和丰富的实际工作经验，这是我局发展的资本。首先，要从建章立制做起，目前除全局统一的岗位工作标准及职责等待下发外，我局自行制定了八个管理办法及考核细则，正在审核之中，要以规章制度来约束人的行为，要做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，真正做到权、利相统一。同时要建立健全班组、股室的各种基础资料及各类图表，要在年内所有班组达标率达到100％。同时要创新用人机制和激励机制，切实发挥物质与精神相结合的激励作用。对工作责任心不强，工作推委扯皮，各项措施落实不到位，工作效率低的人员要及时调整岗位，要形成庸者下，能者上的用人机制，有效的激发员工工作积极性、创造性和责任心，最大限度地挖掘员工潜能，提升员工的工作业绩和全局的整体工作水平。
（七）加强党支部建设，确保职工队伍稳定。
