发布时间：2023-01-23 06:52:58
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的快递公司经理总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
在“牛顿试验”的整个过程中，打拍者共击打了120首歌曲的节奏，收听者仅猜对了其中3首：成功率为2.5%。但是在开始猜歌名之前，牛顿曾让打拍者预测收听者猜中的概率。打拍者认为概率是50%。打拍者原以为自己表演两首曲子就能让对方猜对一首，但实际上他们表演了40首歌曲，对方才听懂了一首。这是什么原因呢？
打拍者在击打节拍时，耳畔肯定会随之响起歌曲的旋律，而此时，收听者听到的却是类似摩尔斯电码（Morsecode）那样奇怪的节奏。打拍者都非常吃惊，收听者怎么要费那么大力气才能辨别出曲调。
斯坦福大学商学院组织行为学教授奇普•希思指出，许多合理的公司战略之所以未能化作行动，原因就在于高管们制定战略的措辞太笼统、太宽泛，例如“赢得顾客的欢心！”、“成为最高效的制造商！”、“发掘股东价值！”等等。
在商业世界中，经理与员工、营销者与顾客、公司总部与一线部门之间都需要不断进行沟通。当公司高层对模棱两可的战略宣言一往情深，在讲话中使用抽象字眼时，他们是在对自己头脑中大量的具体数据进行概括总结。然而，一线员工并不明白其中的潜在含义，这些话只会让他们听得一头雾水。因此，公司大力宣传的战略往往难以深入人心，这些关系中却存在着严重的信息不对称问题。
这其实是我们掌握的知识给我们惹的“麻烦”，因为当我们想与他人分享自己的知识时，我们无法轻易摸透其他人的脑子里是怎样的状况，就像打拍者与收听者之间的情况那样。这种现象就叫“知识之祸”现象。
形象化的语言和真实的故事是克服“知识之祸”的法宝，它们能让高管们的战略宣言更加深入人心，其结果是，公司全体员工能够在各项战略上统一认识，并且能用彼此都能理解的语言展开讨论。乔氏商店(TraderJoe's)和联邦快递公司(FedEx)是这方面的好例子。
为了摆脱“知识之祸”的困扰，领导者可以将公司战略“翻译”成形象化的语言，以乔氏商店（TraderJoe's）为例。这是一家经营特色食品的连锁店。它大力宣传自己“销售价廉物美的奇特商品”的名声，并将目标客户描绘成“丢了饭碗、开着一辆非常破旧的Volvo汽车的大学教授”。这显然是一个简化的人物形象，任何一个特定时刻，在乔氏商店中大概都不会出现这样的“目标客户”。但是由于这种描述将复杂的现实简单化，从而确保了公司客户在全体员工心目中有了一个大体一致的形象。“教授型”顾客是否会喜欢辣椒汤呢？答案是肯定的。
【目标客户】：应届毕业生
【启动成本】：
【案例检索】：厦门理工学院学生吕伟宗等3人2010年凑了两万元成立倬尔服装工作室，做大学生职场形象包装生意。一年多时间收回成本，并净赚3万多元。
【关键问题】：创业初期面临的最大困难是没能找到物美价廉的供货渠道。为此，3名股东利用寒暑假期，从厦门到泉州，从晋江到广州，累计往返十几次，先后与4家公司建立了合作关系，货源才有了保障。开始他们每天只能租出去一两套，除掉房租水电费，算是保本经营。
【推广策略】：制作大量广告单，发到学生寝室，还雇校园人到各高校里去张贴。通过赞助、冠名校园活动，逐渐打响品牌。建立自己的网站，把最新的服装款式、经营业务放到网站上，而且有真人版的大学生模特穿着各种款式正装的图片在主页上滚动播放。主营业务逐渐向量身定制、正装售卖、二手服装周转、干洗、熨烫保养等方面延伸。
【老师点评】：哪里有需求，哪里就有商机。在就业难背景下，“正装租赁”服务把目光对准急于求职、希望给用人单位留下美好印象的毕业生群体，项目定位准确。综合各方面社会因素，大学生就业难问题必然将持续相当长一段时间，类似项目前景看好。不论是正装租赁，还是其他有助于大学生求职的创业项目，务必要结合自身优势，如本项目中有两名股东是服装设计专业，能发挥出创始人优势，这一点对创业成功十分重要。
项目二：母校纪念戒
【目标客户】：本校在读生、毕业校友
【启动成本】：
【案例检索】：厦门大学学生耿伟虎和他的创业团队共同打造厦门大学纪念戒指，戒指正面是厦门大学校徽，一侧是毕业年份“2012”，另一侧是厦门大学的英文缩写“XMU”字样，戒指内部则是预订者自己的创意DIY。戒指分为钢材和纯银两种材质，价格分别是199元和499元。
【关键问题】：首先是戒指设计，创业团队咨询了近百名同学，才最终形成了校戒的设计方案。其次是寻找制作厂家，“要在那么小的戒指上清晰展现校徽图案难度很大”，他们用寒假寻访加工厂，货比三家，“花了将近一年时间，终于完成从构想、设计到生产的过程”。
【推广策略】：5人以上团购每枚戒指钢材版优惠50元，纯银版优惠100元。同时在新浪微博上向厦门大学各大校友会、厦门大学知名校友私信留言。上海、北京的校友总会，还有一些厦大往届的毕业生都来电询问，预订火爆。
【老师点评】：创新往往会带来一片蓝海。如果说“正装租赁”项目是“满足需求”，本项目则是“创造需求”，消费者本没有意识“校戒”是他们寄托母校情怀的最好载体，那么创业者根据自身灵感的指引，创造出这样一种需求，并且通过“文化溯源”“宣传引导”等手段强化潜在消费人群的消费欲望，这是创业，也是创新。“校戒”项目未必在每一所学校都有推广价值，但其创新理念值得学习。消费者往往不知道他们自己确切需要什么，以创新理念来做事，无处不是创业沃土。
项目三：校园外卖网
【目标客户】：“宅到底”的学生
【启动成本】：
【案例检索】：南京工业大学学生窦可玉等3人2011年创办了“蹭饭网”。点开“蹭饭网”，顾客只需登录账号，在南京工业大学江浦校区、江浦阅景龙华、南京工程学院、南广学院等选项中选取好站点，再选择商家、下订单，填写地址、手机号码后，就可以静候美味大餐送上门。2012年5月，“蹭饭网”已经收回成本开始赢利，团队从3人增加到10人，站点增加至3个。
【关键问题】：为了解决网站速度慢、商家订餐短信接收不到等缺点，换掉了服务器；为了使网站更加吸引人，多次更新页面。
【推广策略】：选择“光棍节”上线，发宣传单、扫楼、挂横幅，在同学评价差的食堂附近宿舍区重点宣传。
【老师点评】：妙用互联网，四两拨千斤。创业初期，人单力孤，面对着已经壮大的行业前辈往往有“望洋兴叹”之感，不用沮丧，在新兴的互联网面前，大家都是平等的。况且大学生们有知识，有思路，接受新事物快，互联网创业有天生优势。本项目立足沟通买卖双方，搭建交易平台，有那么一点“小淘宝”的意味。建议对强势商家跟进打造平台保持警惕，应增强核心竞争力，不断优化用户体验，保持先发优势。
项目四：校园咖啡厅
【目标客户】：校内师生
【启动成本】：
【案例检索】：黑龙江农垦职业学院唐鹏翔毕业前在学校创意园区开了一家咖啡厅。经过与学长的反复商量，他最终决定采取加盟连锁的方式开店，选择了一家在东北地区小有名气的饮品连锁品牌加盟，“加盟费1万元，我们得到了设备和技术支持”。随后，唐鹏翔成功说服了一家创业公司，获得近3万元的风险投资。咖啡厅开业时总投入近10万元。
【关键问题】：场地是开咖啡厅的第一难题，唐鹏翔是学校KAB创业俱乐部主席，他的咖啡厅项目被纳入学校的创业教育课程，获得学校创意园区100平方米店面的底价租赁合同。咖啡厅的日客流量不稳定，“经常出现高峰期忙不过来，人手充足时又生意清淡的情况”。由于不了解咖啡，经常导致投入与回报不对等，一次因听信商家推荐高价买入咖啡豆，并没有受到欢迎。
【推广策略】：咖啡厅没有做宣传，“我们利用客户的口口相传，兼职的同学也给我们做宣传”。由于咖啡厅提供桌游等娱乐活动场地，吸引了稳定的顾客群体。
【老师点评】：切莫把兴趣当工作。校园咖啡厅是大学生创业的不错选择，大学生群体对包括喝咖啡在内的西式生活方式接受度很好，大家习惯于在咖啡厅内学习、交流，创业项目本身无问题。但值得注意的是，咖啡厅属于餐饮实体运营，在投资额度、选址、经营、人员管理上面都不是其他类型的创业可比的，本项目中创业者的困惑就是如此。建议：目前的状况先要止损，即力争保持收入支出平衡，在企业生存的基础上才可能有发展。同时不要害怕失败，多向专业人士请教、取经。
项目五：电动自行车租赁
【目标客户】：有租车需求的师生。
【启动成本】：
【案例检索】：湖南工程学院毕业生潘兰在母校和湖南科技大学开了两个电动自行车租赁店，店面装修和车辆购置总共花费20多万元。租车每小时的价格是8～12元不等，一天的价格是25～35元不等。租车手续简便，只需要签个协议，不交押金，但需要押学生证和身份证，“为了防止有人用假证租车，我们还购买了鉴别系统”。由于湖南工程学院的市场还没有完全打开，这里的店采取了租售结合的方式，“门面有两间房，一间用来卖车，一间用来租车”，新车和二手车均有销售。
【关键问题】：用翔实的市场调查打动电动自行车经销商参与合作开拓市场，资金问题通过经销商担保的方式解决，车辆和店面都由经销商提供，创业者入股20%，经销商入股80%，车辆折旧损耗按双方股份比例承担。两家店面面临的问题完全不同，湖南工程学院需要时间来开发市场，而湖南科技大学虽然市场比较成熟，但竞争对手也比较多。电动自行车租赁受天气影响比较明显，天气恶劣出租量就明显下降，按季节看，严寒酷暑租车人也少。
【推广策略】：采取会员制模式，会员分为高级会员和普通会员，享受的租车价位不一样，加入会员很简单，而且还有优惠，会员卡充值50元送两天。
【老师点评】：高校校园自然环境和人文环境各不相同，电动自行车租赁项目只能因时因地制宜，可参考的资料不多，即使成功也是不可复制的。创业者难免会遇到一些问题，应反思：是执行中出现的问题，是可克服的，还是项目“先天不足”，即不可克服的？要通过自己的努力去解决。
项目六：校园化妆班
【目标客户】：不会化妆的大学女生
【启动成本】：
【案例检索】：厦门大学对外经贸学院大二女生项帆与3位学长创办了“NewMe”形象设计课，为女生提供为期两周共16课时的基础彩妆课和护肤课，希望女生在形象上“Hold住自己所需要的任何平台场合”。这项课程开办了两期，期期爆满，甚至有外校的女生慕名而来。在项帆看来，对化妆有需求的大学女生并不期待拥有“鬼斧神工”的化妆技术，她们需要的是，快速给自己画一个干净清爽的日常妆和得体的衣着打扮就可以。
【关键问题】：“NewMe”遇到的最大难题是场地问题，校园内没有很多可以租赁的场地，有些场地租金太高承担不起。好在“NewMe”团队得到了学校的支持，不仅为他们协调了一个教室，在资金上也为他们提供了一定的帮助。在聘请化妆讲师时，项帆的团队有自己独特的选人标准：在确定前来应聘的化妆讲师拥有合格证件后，是否录用的关键标准在于是否具有“亲和力”，因为善于沟通的教学老师和易于分享的教学氛围最重要。
【推广策略】：口碑是校园内最有力的宣传，“NewMe”坚持“要服务好每一位顾客”，毕竟校园范围很小，做得好就有源源不断的“回头客”，做不好立马就会“臭名远扬”。在“New Me”的课堂上几乎听不到授课老师推荐某化妆产品。为了保证教学质量，他们坚持小班授课，每期学员人数保持在15人左右，即便赚钱少，也不能砸了自己的招牌。
【老师点评】：于无声处听惊雷。创业项目别嫌小，只要切中受众需求，小项目能有大收益。本项目立意新颖，需求广泛、强劲，同时，作为培训项目，投入较少，收益较高，是一个不错的创业点子，但从创业好点子，到创业好项目，还有很长的路要走。培训项目重要的是，做质量、做口碑，本项目下面若想发展壮大，应从培训课程完善、名师打造等方面着手，完善自身体系，打造核心竞争力，力争培训、沟通、反馈各种工作齐头并进。
项目七：校内快递
【目标客户】：校内师生
【启动成本】
【案例检索】：广西国际商务职业技术学院学生夏燕康和另外4名同学一起创建了“快递服务工作室”，实现了快递在校园内送货上门。在总结了其他校园快递的经验模式后，他们采用的新模式是：通过在高校建立第三方快递企业，为各快递公司开展校园快件派送服务。既突破快递公司校园投递的局限，又能发挥高校学生熟悉校园情况的优势，还能提供部分勤工助学岗位。工作室每天要派发的快件多达四五百件，还有几十份寄件。“光棍节”那天，快递工作室就投递了近千件包裹。
【关键问题】：与快递公司谈合作是最大的难题。一开始，夏燕康去跟一些快递行业龙头企业介绍自己的项目计划时，对方见他是学生根本不屑与他合作。经过两个星期的软磨硬泡，申通快递公司率先被他打动，同意合作。有了示范效应，“校园快递工作室”很快与其他3家规模较大的快递公司签订了第三方快递合作协议。此外，收件人如果不在怎么办、怎样按路程远近分配送达顺序、如何打电话沟通等一个又一个工作中遇到的新问题，则需要不断总结经验教训来解决。
【推广策略】：只要能成功争取到各大快递公司的“校园投递权”，便能够跟这些快递公司分成赚钱。一天一所高校的快递数至少也有四五百件，在控制好成本的基础上，校园快递公司要实现盈利并不难。
【老师点评】：随着电子商务的兴起，快递物流行业渐成新宠，时下整个行业处于急速膨胀期，快递员收入水平随即水涨船高。具体到本项目而言，首先，创业者作为在校学生，同样要面临上课、考试等没时间工作的情况，一旦不能及时将快递送到收件人手上，那么自身服务就没有意义了；其次，快递物品发生丢失、损坏等问题，难以界定责任，万一出了问题，对于学生来说，也很难承担后果，这些因素，创业者应予考虑。
项目八：学生消费优惠卡
【目标客户】：高校学生
【启动成本】：
【案例检索】：渤海大学研一学生王昭赢在学校所在地辽宁省锦州市推出学友卡项目，“学友卡每年可以为学生省下1700～3500元，可以为商家增加至少40%的客流量。从9月1日起售至今，学友卡的营业额为20万元，毛利润在80%～90%之间。”截至2012年11月底，学友卡持有者已突破7000人，加盟商家已达180余个。学友卡项目的操作模式是：先找商家，如餐厅、理发店、电影院等加盟，签订持卡消费能享受一定折扣价格的协议，然后向学生推销这张卡。这张身份证般大小的卡片，几乎包罗了学生业余生活的方方面面，电影院5折，各大KTV3～4折，饮品屋、饭店7～9折，此外，在理发店、药店、书店、培训机构等都有相应折扣。
【关键问题】：找商家加盟是最关键的问题。通过一个多月走访，王昭赢拉到180余个商家加盟，虽然只有少数商家出了加盟费，但为了增加学友卡的“含金量”，王昭赢同意那些给学生优惠力度大的商家免费加盟。
关键词：淘宝 大物流计划 电子商务 物流宝
一、淘宝推出大物流计划的必要性
1、传统的物流运营方式已跟不上我国网络零售业迅猛发展的步伐
根据正望咨询的调查报告显示2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到2670亿元，比2008年增长90.7%，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元。 淘宝网的日交易规模达到600万笔，其中75％的交易商品要通过实物递送。
互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电子商务成为快递发展新的增长点，快递服务与电子商务合作日趋密切。但一直以业淘宝对各快递公司投递质量差、影响交易不满。2010年春节前夕，由于快递公司休假、配送速度慢等原因，引起货物发送延迟，造成数万名淘宝卖家“即使每天两班倒，还有上千个单子不能出货”的窘状。马云就说过，3-5年内淘宝交易额可能会达到一万亿人民币的水平，但是看不到交易额能达到4万亿—5万亿的水平，原因就是“物流”，过年过节所有的物流公司都停下来了，物流行业整体还处在传统的运营方式层面。
2、滞后的物流服务会成为羁绊淘宝b2c发展的一个瓶颈
当各种旗舰店、直营店纷纷落户淘宝网以后，由于淘宝网巨大的点击量，对于直营店和集成销售商而言，迅速增长的订单量和相对滞后的配送能力之间的矛盾显得越来越突出。
2010年3月，入驻淘宝商城的荷兰乳牛公司获得了传统销售渠道中无法想象的单日高订单—2.6万个订单。不过，麻烦也随即而来。4月初，由于无法适应在线订单的激增，补货不及时而导致发货延迟，最长达到32天，恶评如潮使荷兰乳牛公司不得不在店铺内全网致歉公告。
遭遇到麻烦的荷兰乳牛公司，后来使用了淘宝以及物流合作伙伴百世物流提供的淘宝分仓服务，将原有的单一的一地始发到全国模式，变更为多地分仓就近配送。在4月20日再次进行的大规模促销活动，当日形成3.7万个订单。次日，所有订购商品完成出库，北京、上海、广州、深圳24小时投递率达到50%，48小时完成派送，买家好评如潮，整体好评率上升20%，荷兰乳牛的案例充分说明了物流对于商家的重要性以及淘宝大物流计划实施的必要性和良好的效果。
3、大物流计划是淘宝实施“大淘宝”战略的必要环节
2008年9月，马云宣布将投入启动“大淘宝”战略，他指出“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务，让所有的用户在“大淘宝”平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。而这次推出的淘宝大物流计划有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。正如淘宝网商户平台事业部总经理喻策强调的，我们是基于“大淘宝战略”所秉持的开放心态来看待电子商务物流，并且一直坚持淘宝网作为一个平台的角色来涉足物流，只专心做好平台应该做的事情，以创新的模式来推出大物流计划。
二、淘宝大物流计划三大核心内容分析
此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家erp系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。
1、淘宝物流宝平台
该平台是指由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。该平台将通过api接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身erp系统的全面信息打通。由淘宝自行提供的物流宝服务，目前主要涉及到的是物流前端环节，为商家解决的是仓储和发货的问题。
卖家的货物存放到淘宝全国各个仓库，如果客人下单的时候，将货物由离商家最近的地方发出，这样可以为卖家节约成本，也省去了卖家自行租用仓库和发货的成本。卖家就近入库，买家就近发货的物流配
送方式，将帮助网店商家极大程度的降低物流投入及运营成本，提升业务效率，为消费者创造更便宜、更快捷、更安全的物流服务体验。
现在入驻淘宝合作配送中心的卖家条件是信誉是三钻及以上或是淘宝商城成员，这说明该计划的对象主要是成规模的大卖家。但从长远来看，“2/8”原理中的八成小卖家能否享受到大物流计划带来的效率，如果不能享受那那服务质量是否能得到保障，这些问题都需要淘宝逐步来解决。
加入淘宝配送中心的费用分为两部分：一是发货费，二是配送费。从收费的单价来看，当日发送的包裹的数量在1001个以上要比100个以下的每个包
裹少收0.5元，显然对于出货大的卖家而言优惠幅度更大。另外单个包裹（不含多个商家合并订单的包裹）单品数量超过5件（不含5件），每件加收0.5元的发货费。这对于经营小商品的如小饰品、袜子、手套类的卖家不太公平，一般买家在买这类小商品时一次会买不少，如按上述标准来算发货费就会增加不少。相信随着物流宝的日益成熟，相关的规则和条款会不断修订和完善。
从与淘宝合作的申通快递提供的快递报价单来看，江浙沪皖：3.5元/kg（首重）＋1 /kg （续重）；全国其他区域：6元/kg （首重）＋6元/kg （续重）。这个价格一般小卖家拿不到，而淘宝就能凭借其巨大的发货量和快递公司拿下较低的价格，这对于广大淘宝卖家来说是个喜讯。我认为作为商家除了关注价格外，更在意的是货物的安全和配送的及时可靠，淘宝应该采取更可靠的保障措施给商家充足的信心。
2、淘宝物流合作伙伴体系
为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合。该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的isv管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。
现在，与淘宝合作的配送中心共有十三家，分布在华东、华南、华西、华北四个区域，年内还会有所增加。与淘宝合作的还有三家软件公司和申通快递公司。目前，淘宝通过对社会物流资源的全面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等各个物流配送环节的服务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。
3、物流服务标准体系
为了匹配电子商务物流的需要和打造新的物流服务标准，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。目的就是通过标准体系的制定，提高物流服务商的服务质量与能力，给商家和消费者提供更好的服务和消费体验。
日前，淘宝的仓储物流投诉系统已上线，商家投诉后配送中心客服处理在3-7天内处理完结，如商家对配送中心人员处理的结果不满意可进行二次投诉。投诉的内容包括错发货，少发货、延迟发货、破损，损毁、包裹丢失、丢件、快递服务差及其它。这就意味着淘宝肩负着对仓储配送服务进行监督和管理的职能，今后投拆者就能直接找淘宝客服来解决问题。不过具体的处罚细则还未看到，淘宝能做好“裁判员”吗？这需要我们试目以待。另外，淘宝还颁布了《淘宝合作配送中心客户服务标准》，对配送中心的服务时间、服务反馈、发货时限、退换货进行了详细的规定和说明，希望这个标准的颁布能有助于提高物流行业的服务质量，也希望在具体的操作细节上更加完善。
三、淘宝大物流计划的推行将对我国电子商务相关行业带来深远的影响
1、能提升淘宝网整个平台的吸引力
对于淘宝平台的商家而言，大物流计划的推出，将使得商家全面降低进入电子商务的成本。通过淘宝物流，企业可以不需要前期的大量固定资产投资，不需要，快速形成服务能力。同时，淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。商家无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。对于消费者而言，大物流计划的推出也将给其带来实实在在的好处，这将大大降低消费者的购买成本，同时提升购买体验。享受到更加稳定的物流服务，享受到更加个性化的物流服务，减少物流导致的纠纷处理成本。
2、将增强我国b2c企业提升后端物流管理能力的紧迫感
淘宝占据了中国c2c市场83%以上的份额，而淘宝在2008年开始设定大淘宝战略后，着重进入b2c领域，打造了
“淘宝商城”和“淘宝电器城”。现在推出的大物流计划正迎合了众多淘宝商场、大卖家的需求，有助于淘宝完善其服务体系。而淘宝服务水平的提升将帮助企业降低运营成本，为网购用户提供更加有保障的服务的同时，也将提供更加有竞争力的价格。一但淘宝控制了物流生命命脉，就相当于控制了线上线下的一体化生产流程，淘宝在中国网购市场的地位无人可比。对于京东、当当、卓越亚马逊等这些国内最大的b2c企业来说无疑是个很大的威胁，将会促使这些企业进一步加强对自建物流系统或第三方物流平台的管理和合作，提升后端物流的管理能力。
3、将拉动物流、软件等电子商务相关行业的整合发展，为中国电子商务市场的发展创造良好的产业环境
淘宝物流合作伙伴体系将带动运输、配送服务商、isv管理软件服务商、包装材料供应商等数众多的电子商务外包供应链一起共同成长发展。有业内人士指出按照淘宝大物流计划的状况看，其节省的整体物流成本大约能达到20%-30%，同时这种以管理信息化为基础，货品集中化为表现的模式也非常值得物流渠道的其他企业借鉴，虽然在货品集中化方面存在一些差异和执行难度，但是信息化的管理却是现在这些物流渠道所欠缺的，如果能在全行业推广信息化管理，将可能是物流行业实现转折的一个契机。
参考文献：
[1]张海霞，李忠芹.从淘宝物流看我国当前电子商务的物流形态[j].中国商贸.2010年16期118-119
[2]史瑛. 淘宝物流c2c物流配送模式的几点思考[j].中国商贸.2010年16期135-136
办公室基层文员试用期工作总结范文一
转眼间，20xx年上半已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。
现将20xx年上半年工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
办公室基层文员试用期工作总结范文二
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作。主要包括：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度
初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案
及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。
3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。
4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。
办公室基层文员试用期工作总结范文三
回顾20xx年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20xx年度所学知识：
1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件INOUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
12年军旅生涯，装甲兵出身的陈平，中等身材，并不魁梧，但他浑身透着一股子倔劲儿，嗓音略带沙哑。“战争就是要么死，要么凯旋”这是他的名言。毋庸置疑，漫长的军旅生涯，很多东西已渗透到这个人的骨子里，融入他对企业的掌控中，譬如：农村包围城市，武装割据，统一战线，一切行动听指挥，等等。这是我对他的第一印象。
“1994年，在北京国防大学一个不到10平方米的宿舍，我们7个人，3台车，宅急送的雏形――北京双臣快递有限公司开业了。那时，我刚刚从日本留学归来，哥哥陈东升和我各出资30万元，‘双臣’就是哥哥和我。第一天，一单生意没上门，给我迎面泼了一盆冷水。”陈平平静地说着。
第二天，依然没生意，第三天，还是没生意。陈平终于坐不住了，司机和车被他赶到马路上“扫街”：送什么都成，得赚零碎银子过日子，在摸索中摸门路。送小孩、取衣服、修冰箱、换煤气、送蛋糕、送烤鸭、送鲜花……说起第一单生意，陈平说，当时只收获1元钱。当时，在中关村一带，一个路人将揽活的宅急送的车误认成载客小巴，搭车到亚运村，给了1元钱。
宅急送摸爬滚打7年，还是仅能维持生存，让陈平自得的是，他做了一个最明智的决定：派出精锐部队到全国各地，跑马圈地开拓网络，率先形成了覆盖全国的宅急送网络。
“一开始，撒开手让诸侯跑马圈地，”陈平回忆说，“没有母公司，大家都是平级的兄弟公司，和我陈平平级，财权、人权、投资权都在诸侯手里，赚了钱他们自己开销。”
1998年开始，这场在全国开设根据地的运动，被陈平喻为“农村包围城市”。当时，陈平只给一个“宅急送”的牌子和一点启动资金，各路诸侯自己打天下，赚取皇粮自己吃。要求只有一个：把从北京运来的货送到当地的千家万户。
短短两年间，198个网点如雨后春笋般设立，宅急送迅速在全国名声鹊起，北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉7个全资子公司，网点覆盖全国七大区。
削藩导致兄弟阋墙
故事的是陈平的铁腕削藩，尤其最后的堡垒是他大哥。
2001年，宅急送各地诸侯雄霸一方，圈地为王，矛盾涌现。陈平举例说，当他率领的公司总部“国库”亏空时，向各地诸侯伸手要钱，他们竟像打发叫花子一样。陈平记得特清楚，实力中上的上海，仅仅进贡了复印机、传真机、数码相机，一分真金没给。实力最雄厚的北京给了7万元，不够总部一个月的开销。
“分公司力量过于强大，再不收权，可能要脱离母公司了。”领悟到这一点，陈平决定“削藩”。2001年收了上海，2002年拿下广州，2003年只剩下一个北京。最让陈平难忘的正是这最后一战。因为，北京宅急送实力最雄厚，根基最深，且坐镇的是自己的大哥陈显宝。
“我下指示，他不听。”别的大区收权，陈平面对的充其量是辞职，北京却是对抗，陈平说，“北京成了我水泼不进针插不进的地方。”尤其当时陈显宝统领的北京分公司在豪华的大厦里办公，陈平率领的总部却在一个破房子里。
2003年下半年一天的上午，陈平把华北大区180名干部和北京分公司的所有干部集中在机场一个仓库里开“批判大会”：撤职，换岗，大动干戈。戏剧性的一幕，在当天下午发生，陈平等总部人员撤离后，陈显宝接着开会，把上午陈平的话全反过来，说陈平是针对他，是搞。让陈显宝想不到的是，一位干部会中悄悄打电话给陈平，陈平说：“我就在电话里听现场直播。”
第二天，大哥陈显宝被三弟陈平叫到了总部，随后总部下通知：对陈显宝降职降薪。这就是陈平的倔脾气，对亲人也一样。最终，作为北京掌门人，陈显宝随着上海、广州的掌门人，被陈平请回总部当元老，“好房好车候着，还有升职加薪，三人分别当上总公司副总裁。”
陈平说，每次收权都是一个从斗智斗勇到抱头痛哭的故事，当被问及最终是什么样的理由打动众元老甘愿放权时，陈平说：他们在各区做，到总经理就到顶了；到总部，平台大，分管地区多，有发展空间；而且大区一旦脱离母公司，就失去依靠的全国网络，难有大发展；即便他们另起炉灶，从小到大需要时间，到时，宅急送已大到不怕了。
陈平的二哥陈东升是泰康人寿的发起和创立者，还一手创办了嘉德拍卖，他则创办了宅急送，大哥陈显宝和姐姐等家族里的人都在宅急送帮忙。
随着故事的出现，也为陈平离开宅急送打下了伏笔。
凸显家族企业矛盾
宅急送一位老员工说：“陈总，这15年我发现你一直是戴着铁链在跳舞。”
为什么离开宅急送?陈平说，一来我就是想做小件快递，二来家族对我的伤害已经到了极点。
1999－2000年是宅急送的第一次转型，陈平抓住了当时手机市场飞速发展的机遇，为当时几乎所有的大型手机公司如摩托罗拉、诺基亚、LG等品牌做大型仓储配送。可以说，抓住大客户，是这一段时间宅急送成功的关键。
公司内部的一位员工客观地说，其实三兄弟对外还是很和睦的，矛盾主要集中在一个问题上：这个公司究竟是谁带大的，公司是谁的?
陈平认为，自己为公司付出了全部的心血，“陈东升只在一开始出资了30万元，从头到尾就没管过”，“陈显宝的意见永远模棱两可”，又没法换。
二哥陈东升则认为，宅急送今天的成就，大哥也有一份不可抹煞的功劳，陈平对陈显宝的否定是“个人英雄主义”。
陈平认为，自己是用人唯贤，家族的人则是在拖企业后腿，“他们觉得既然是家族企业，大家搞点特权吧，大家说了算吧，自家人的福利待遇一定比外人要高吧，而且外面人来领导我们家里人，他们肯定不服。”
“但是我坚决不让家族干涉公司的内政。你比如说要用人，他们就老来干涉，我今天分公司老总要换一个，全家人就天天来唧唧咕咕说不能换。这15年一直就是我的强顶强压，实际上我就是一个肉墙，就是把家族的落后势力和职业经理人先进的理念隔开，家族的狂风骤雨不能让它吹到管理层上来。”
“我把整个家族做得这么兴旺，让哥哥姐姐都买别墅买车了，他们不说我好，没有一个人说我好，真的。都是骂我。”
2008年12月4日陈平提出分家后，一个月时间里家产就分配停当，陈平3000万的资产，按照1：1的比例从宅急送抽出，其中1000万用100辆车折算，2000万现金。
陈平在其博客上的《公开信》中说，亲爱的兄弟姐妹们：15年前，我7个人、3台车创立宅急送的时候怎么都不会想到要离开你们。同生死、共存亡一直是我对宅急送的终生承诺。今天，当我不得不和大家说再见的时候，你们一定会问，到底是为什么……
2007年，宅急送营业额达到13个亿，而铁道部下属的中铁快运营业额仅8个亿，民航快运6个亿，合资公司大通7个亿。宅急送是这个行业里名副其实的老大。
2008年年初，陈平看到电子商务的蓬勃发展，看好小件快递几何级的增长需求，决定对宅急送原有业务进行改革和转型，在原来的包裹运输为主的业务结构上， 新设置小件快递业务部。
业务转型的决心一旦下了之后，2008年从1月份到9月份，雷厉风行的陈平给公司新招员工1万人，增设了两千多个网点，买了400多辆车，2000多台电脑。陈平设想，把宅急送的业务架构掰成两块，一块是老业务，一块是为电子商务服务的小件快递。
陈平对新业务的倾心和期待是显而易见的。这次业务转型光硬件投资就花了6000万，再加上工资、软件的支出，需要的资金相当可观。
创办宅急送15年，屡为资金所困且两次上市失败的陈平对此并非没有准备。
5月份，宅急送和美国华平投资签订正式协议，华平将对宅急送投资3亿元人民币，一旦国家有关部门批准，华平的钱就到位。
文件走了一圈，北京市商务局批了，国家邮政局批了，商务部外资司批了，最后到了条法司，条法司一个处长说：“不行，你这个合同有对赌的协议，我们不能批。”
如此一来，新业务不能马上见效，8、9月份公司出现资金紧张。而此时，家族内部的矛盾又被激化，个性强硬的陈平成为了家族的对立面。迫于压力，多年奔波的他暂时离职休息。
像其他家族企业一样，宅急送表面风光的背后有着人事和业务方面难以对外人言的纠葛。陈平在时，自己担任总裁，副总裁是自己的大哥陈显宝，董事长是二哥陈东升。但陈东升基本没有精力管宅急送。而对宅急送出现困境的批评全部冲着陈平一个人。
宅急送在陈平离开之后，业务模式基本上回到过去，陈平倾力为小件快递搭建的平台大面积收缩。他所推动的革命，终于以失败告终。
离职之初陈平并没有想辞职，休息完了发现，再回公司已经没有意义了。“既然董事会注了资，新的领导班子也于得热火朝天，我回来就显得多余了。”
2008年12月3日，陈平提出分家。2009年1月3日，陈平从宅急送独立出来。
只身躺在100元一晚的旅馆里，陈平觉得，“谁都没有错，只是我难过。”
2009年3月8日，陈平80多岁的母亲出现在新公司星辰急便的成立仪式上，给每个员工都发了红包。
陈平说：“我挺感动的。”宅急送创办15年以来，母亲没有表扬过陈平一次，一见而就骂。因为整个家族对陈平有意见，就跟母亲反映，母亲代表家族与陈平对立。“没想到我走了，母亲能这样支持我。其实，我母亲夹在中间很为难。要是不管我，向着整个家族，怕我这边太孤独了；要是向着我又怕整个家族不满，因为毕竟我是一个叛逆，我自己要从家族里面分出来的，又不是他们把我分出来的。手心手背都是肉，你说让我母亲怎么办?”
五十岁的他，再次创业
“当年我在宅急送没有实现的‘三上’梦想――上市、上天(有飞机)、上榜(进入中国企业500强)，在星辰急便一定能实现。”
这一次，他的梦想与家族无关。
对于重新创业，陈平说，“不是赌气，不是分裂，不是财迷”，是为了没有实现的理想和梦想。星辰急便选择以电子商务为突破口进入快递市场，只做小件快递业务。
为什么快件、小件业务现在这么有生命力?就是因为电子商务发展得太快了。“金融危机爆发，电子商务成交额反而增长了190％，什么行业能增长190％啊!”陈平感叹。
目前做小件业务的快递公司主要有顺丰、圆通和申通等等。2004年顺丰的营业额和宅急送不相上下。但是2007年二者的差距已经不能以道里计，当年顺丰营业额42亿，去年更是达到了80个亿，而宅急送的营业额只有13亿，并且“已经到顶了”。
“你要记住，可口可乐一瓶水就两块钱，它能做到世界500强，超过了波音公司，超过了我们这么大的钢铁公司。为什么?它量大，50亿人都喝可口可乐。我们做大件行业顶多10个企业用你，你的公司才能做多大?我要做小件，有1个亿的服务对象，可能是两个亿。”
宅急送的标志是一只猴子拿着包裹攀援，而星辰急便的标志则是猴子同时抱着包裹和一只小猴。和“宅急送”这三个字一样，“星晨急便”也充满着日本语言的特点。
他把自己所说的“成功”，划分为三个阶段：第一，建立物流网络，重点省市覆盖到乡一级，非重点省市覆盖到县级；第二，针对电子商务的物流、信息流、资金流开发的四个产品使用并完善，三流闭合的生态圈做到无缝连接；第三，企业产生一定行业和社会影响，向资本市场迈进。
当问到“星辰急便三五年要成功”的目标是否操之过急时，他说：“宅急送的成功是花了十几年时间，可当时的创业属于‘四无’：无资金、无项目、无经验、无人才。现在钱也有了，经验也有了，什么都有了。”
我常听他人说：陈平满脑子新点子，有闯劲儿，热情。
陈平自叹，经过了宅急送这一番波折后，他的性子也变了，不那么急了。
2、 售后服务的费用大大降低：由于2011年的售后服务都普遍采取了由快递公司发配件，由客户自行维修，比起以前的上门服务费用，大大降低；
4、 房租，水电的降低：由2012年9月份搬来石洲，可以节约厂房的费用，水电的费用也有所降低。
投料机厂的不足：
2、 损耗大：投料机有许多旧的控制盒配件没有用上，直接造成了浪费；
4、 客户反映投料机的使用复杂：很多客户将定时开机功能调到了“1”，直接造成客户不能正常使用，要经过打电话咨询才能正常使用；定时关机不准，无料停机偷停，而且客户不懂得调节门磁开关，出料口的大小，这些问题都大大降低了客户对我们产品的感知度；
5、 送货的风险大：2012年投料机的送货都是通过物流形成的，但是通过物流发货容易将机损坏，而且追究责任困难；
6、 投料机售后服务的成本还偏大：现在投料机的售后基本是通过快递发送配件完成的，但存在着在保修期内，运费由公司承担，这就增大每台投料机的开支；而且发快递坏的配件没有及时回收，造成了配件损失严重；
7、 投料机利润太低：现投料机小机卖330/台，大机卖400/台,现核算投料机的成本小机在260元/台;大机320元/台;加上运费30元/台;加上售后服务20元/台;搞不好一台投料机还要亏损;
8、 人手不够:现基本是2个人在生产投料机,在赶货的时候不能及时出货;
9、 配件供给不能及时到位:由于投料机销量大减,配件用的相对较少,造成供应商不能及时将配件供货给我们,造成不能生产.
10、 货款回收难：由于投料机的市场分布在广东各地，客户的情况不容易跟踪，货款回收相对困难。
1、 加强投料机的研发改造工作，将投料机做到简单实用，质量稳定，而且将投料机的制造成本要降低，将投料机利润最大化；
2、 在新产品推出的同时加大市场的推广加度，将以前压在客户的投料机，该回收的回收，该收货款的收货款；
3、 加强配件供应商的合作沟通，对于有问题的配件，无条件坚决退回厂家，宁可成本高点，也要用到最优质的配件；
4、 跟有信誉的物流公司建立起合作关系，尽量在送货的环节投料机不出现任何的问题；
以上是投料机工作的总结。
二、 石洲厂
2012年8月份以来，我参与了石洲的市场开发工作，现将工作总结如下：
1、 在9月份一个月里，我参与了石洲的市场开发工作，开发了4个新客户，分别是：蚬岗横江村梁老板，西安塘肚村严伟坚，西安谭琅村阿飞，叠平村谭老板。
2、 协助石洲厂生产，送料，维护客户的工作。
石洲厂现总体的状况：
石洲厂的一些不足：
(2) 生产计划安排不合理.在生产之前没有一个具体的生产计划,基本上仓库里没有什么料就生产什么料,导致有时出现客户需求的料没有,而特意安排开机去生产一两批料,这样直接造成人力物力的浪费,导致这种情况的原因是对客户的用料量没有具体的了解,没有建立起一套完善的客户档案.
(3) 人员的安排不合理.在8月份,我虽然安排在业务开发上,但真正跑市场的时间只有1个星期的时间,其余的时间都安排在了生产投料机,协助配料,送货上,销售人员安排送货生产,没有发挥到该职位起到应有的作用.直接造成了资源浪费.各个岗位之间没有相互沟通，各做各的，客户的用料量没有统计，这样给销售人员维护跟踪客户带来盲目性,没有针对性的去维护市场。
(4) 员工对工作的积极性不高,没有激情.范万勇工作没激情,得过且过;黄炳富工作不够积极,喜欢拖拉;廖雪芳工作虽然积极,但没激情,不求上进.
(5) 执行力度没有到位.在4月份中,公司在会议中将石洲厂做为试点,走服务营销的销售模式,在会议中,每个人的工作都做了具体的分工安排，但是到真正执行起来，没有一个人将工作执行到位，最后以失败告终。这说明了执行力存在一定的问题。
(6) 石洲这边的客户养殖技术相对较低,我们没有专业的技术人员为养殖户提供技术性的服务,对于客户出现的问题,不能解决.而客户的效益不好时,会直接将矛头指到我们饲料的质量上,这样会大大降低客户对我们产品的感知度.
2011年的工作计划
(2) 重视员工的执行力建设的问题. 完善公司的规章制度,时刻监督与提醒员工,做到奖惩分明,并建立起员工的执行力建设,培养一支实干的团队.
a.树立起员工强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。
b.决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯脚踏实地，树立实干作风。
c.强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
d.开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。小编为大家整理的电话沟通销售总结资料，提供参阅，希望对你有所帮助。
总结一
如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
第一就是电话销售沟通技巧之声音
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。你讲话的音量也很重要，声音既不能太小也不能太大，尽量要保持音量正常。
第二就是电话销售沟通技巧之语言
一、开场白的技巧
1、要引起客户的注意、兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
4、简单明了，不要引起顾客的反感。
例如：“张经理，你好!我是安讯软件公司的，我们研发的软件客户资料搜索软件可以帮你公司业绩提高了20%，而且还节省找客户资料的时间，你可以简单了解一下”
二、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
三、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、尽量满足客户对产品的需求;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
第三就是电话销售成交之技巧
技巧一：直接成交
直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。
技巧二：刺激成交
在实际的促成过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，不要一下子全都拿出来，等到时机成熟时才向客户挑明。这样做有益于刺激促进客户的决定购买意志。这一成交的方法就叫做刺激成交。
总结二
1.新客户的开发
21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。
在客户跟进方面，我主要负责跟进，当然我也要了解客户处于哪个进度，在外部销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。
2.老客户的维护
A.回复交期
每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。
B.货物的跟进
产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。
C.产品的改进
公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。
D.回访和沟通
对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话QQ EAMI等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。
我的一点建议
对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。
便利时代的便利需求
中国台湾的商品渠道竞争是异常激烈的。像7-11一样的便利超市，在台湾便有八千多家，遍布全岛各大中小城市。由于深入居民生活空间，这八千多家便利超市构成了市场上最有效的零售商品渠道网络。它们凭借多种功能而正取代传统的小卖部、杂货店――人们可以在离家最近的便利店处获得影印、传真、缴费、冲洗照片等服务，同时还可以买到零食、饮料、日用品，甚至大量的出版物，可谓十分方便。
这一新渠道对于传统书店来说无疑是一个威胁。消费者不必再忍受奔波的劳苦，只要在网上搜索书籍并选购下单，再到巷口付费取货便可。在一个缺乏购物时间或更沉浸于享受临近生活空间的社会，就会助长这样便利的购物需求。因此，对于网络书店的红火，台湾资深出版人苏拾平认为，“不如说是生活形态的改变”。
二十年前，中国台湾最热闹的集中书市是中国台北市的重庆南路。十年前，购书人流开始向购书环境优雅的一家家大型连锁书店转移，形成一种消费现象。但现在，台湾的传统出版物渠道──实体书店的销售早已不见大幅增长，有些书店甚至还出现缩水的现象。重庆南路上的许多中小规模的书店都已被迫关张，和上世纪80年代的盛况相较简直不可同日而语。而与此同时，网络书店却在悄然发生改变。
三年前，台湾的消费者逐渐大规模地转变习惯，向自家巷口的便利店付费买书。为了应变市场，传统的出版渠道──实体书店也开始陆续减小门市规模，寻找其它出路。
从“不可能”中走来
几乎与美国亚马逊网站同期起步的台湾网络书店“博客来”，便是随着这波网络热浪冲上顶峰的例子。这家网络书店创立于1995年，至今走过整整十个年头。在还是实体书店天下、网络普及率有限的上世纪90年代，虚拟书店和实体书店竞争其艰难可想而知。“我当时走访了许多书店寻求合作，”博客来网络书店的总经理张天立对《互联网周刊》说：“得到的大都是‘台湾面积很小根本不需要网络书店’这样的回应。”然而在过去十年里，博客来每年的销售额几乎以60%左右的幅度增长。反观台湾出版业的总产值却逐年在缩小，传统书店特别是小型书店，在网络书店和大型连锁书店的围攻下气喘嘘嘘。尽管博客来网络书店与当地赫赫有名的诚品书店，以及第一代老字号连锁书店金石堂相比，还称不上历史悠久，但其在台湾的知名度却绝不小于这二者。
当然，互联网的趋势谁也不想错过。中国台湾岛上最大的几家连锁书店也相继建构起自己的网络购物平台，网络书店如雨后春笋般出现。那些原本认为“台湾不需要网络书店”的实体书店也架设了虚拟门市，甚至以营造购书气氛著称的诚品书店也建立了网络版。但此时，网络原生书店博客来早已经建立了庞大的网络固定消费群，即使像诚品这样巨大的实体连锁书店一时也很难望其项背。
“金石堂书店、诚品书店给人的品牌印象是连锁书店。说到网络书店，消费者首先想到的自然是博客来。”苏拾平如是说。而事实上，博客来书店的对手并不都是弱者，在台湾，和诚品网络书店签约的便利超市就不下五千家。
虽然在台湾出版业的总产值中，网络书店的销售份额百分比还是个位数，但对一个员工人数只有100人，资本额2亿台币（约5000万人民币）左右的中小型渠道供货商来说，博客来网络书店仅在2005年就有11.5亿台币（约2.9亿人民币）的营业额和16万多笔的交易次数，令许多渠道商羡慕不已。“台湾出版业这几年一直不太景气，博客来却是少数在成长中的出版渠道。”台湾联经出版社发行人林载爵如是总结。
“鱼与水”的绝妙组合
台湾网络书店的真正崛起是在.com泡沫破灭之后。2001年12月，英国经典小说《指环王》的第二集随着电影上市，此间在网络书店大卖，18天里在网络上预购超过2900多套。台湾图书的第一版一般是2000套，所以这个数字并不小。如果再以另一个数字来对比，就更能知道网络出版渠道的份量：几年前《指环王》第一集摆放在传统书店展示架上，3000套卖了3年还没卖完。
网络书店经营者面临的常常是现金流、物流等等头疼的问题。2001年，博客来书店与7-11超市进行了“到店取货付款”的合作。深入民间的两千多家7-11统一超市，替博客来书店打通了深入全岛消费者生活空间的“任督二脉”，并且减少了居高不下的配送成本。在此之前，博客来透露，月营收大约平均只有数十万台币。在打通渠道之后两个月，这个数字变成600万台币。即便如此，博客来网络书店还是保守地对外表示，真正开始获利是从2003年开始。博客来透露的2005年营业额约为11.5亿台币，记者以年成长60％计算，其2004年营业额约为7亿台币。对于被视作商业机密的毛利与物流成本等，博客来没有过多透露。
这种物流模式和当当网与卓越网等网络书店有明显的不同。当当网向全国各地的快递公司招标，中标公司和当当网签定合约负责运货到消费者手上。而卓越网则有自己的物流团队，再加上一部分民营快递公司负责配送。两种模式都将一部分配送费用转嫁到消费者身上，由消费者自己承担运送费用，如此一来既可控制成本又能在书籍售价上有竞价的操作空间，但同时也产生了运送人员培训、监督、分工上的协调问题以及各地在物流与现金流交接上的成本。
而“博客来”和7-11便利店的这种合作虽然不送货上门，但一般城市居民在家附近就可以找到便利店，不用特地苦等送货员不敢离开。物流产生的种种问题诸如送货与现金流，大部分交由便利连锁店完善的物流系统来完成，降低了由此产生的种种成本和风险。在配送费方面，博客来规定每单满350台币就免收20台币运送费的方式。这350台币在台湾也就是近乎一本书的价格，如果消费不满350台币则刺激了读者消费第二本书的欲望。同时此种方式对便利店来说也是一石二鸟的收获。消费者取货时都要光临店面，增加了每次其它货品消费的机会。另一方面，便利店还可收取每项交易大约8%～15%的费用。
靠特殊物流打出主动牌
以一般情形来说，中国台湾的出版社和中国内地的出版社一样，是以书价的六到七成的折扣出货给书店门市，门市一般能赚取10%到40%不等，书价成本约为标价的20%。出版社和书店所谈判的进价大概都在六至七折之间拉锯。而那些拥有强大物流渠道和销售能力的网络书店，在与出版社的进价谈判上相对拥有更大的筹码。