发布时间：2023-03-10 14:53:26
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的自来水公司经理总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
几十年来，随着种植用地的扩大和森林的不断缩减，陆地下沉问题也愈发严重。从1977年到2001年，琴加萨放牧场的面积增加了19％，帕拉莫斯高原上的森林缩减了14％。为了新建水处理厂和其他基础设施，为更多的人提供饮用水，波哥大市的水服务开销开始增长。
净水成为稀缺资源
根据有关组织的预计，到2030年，全球淡水需求将超出可供应量的40％。“水是我们最主要的原材料，所以我们得居安思危，做好我们最重要资源的保护工作。”巴伐利亚啤酒公司社会责任部经理克里斯蒂娜・哈那博说。巴伐利亚啤酒公司的开销记录显示，公司在这方面的支出从2004年到2009年增长了35％。自2009年起，该公司更加努力应对水资源问题了，因为围绕珍贵水资源恶性竞争的阴影已经笼罩在公司的头上。因此，他们果断选择将保护水资源放到头等大事的位置。
随着哥伦比亚首都波哥大人口的增长，水污染问题也愈发严重。水作为酿酒不可缺少的材料，巴伐利亚啤酒公司不得不支付日益昂贵的净化费。在巴伐利亚啤酒公司，生产线用过的水已经有75％经处理后回归河流。此外，巴伐利亚啤酒公司还开设项目，让100家哥伦比亚农场对牲畜实行圈养，以减少河流富营养化沉积。
与其他酿酒厂一样，有着120年历史的巴伐利亚啤酒公司能有今天，完全是依靠稳定的净水来源。问题是，净水在时下已经是不可多得的稀缺资源，对巴伐利亚啤酒公司来说更是如此。
拉莫斯的策划
奥瑞里奥拉莫斯来到巴伐利亚啤酒公司在首都波哥大的总部门前，再次下了决心，一定要让对方买下自己的产品。拉莫斯不是商人，更不是什么啤酒业人士，他是大自然保护协会(TNC)拉丁美洲项目的负责人。今天，他是来找巴伐利亚啤酒公司谈一笔“买卖”的。
拉莫斯要推销给巴伐利亚啤酒公司的“商品”便是以更加便宜的办法取代昂贵的人工式水净化。道理很简单：如果巴伐利亚啤酒公司愿意出资保护水源附近的森林和草地，以及通往波哥大居民区和工厂的水流，其用来保证净水数量和质量的成本将大大降低。
拉莫斯是这样策划的大量使用水资源的国企和私企出钱设立“水基金”。这个基金是能独立运营，创造利润，并支持环保的保护信托基金。这个基金将自给自足，不但能为像巴伐利亚啤酒公司这样的长期投资者节省开销，更能为这类企业的长期生存保驾护航。从此以后，政府，非政府和其他多边机构的净水项目将不再是他们唯一的救命稻草。
这办法听起来很有说服力，拉莫斯和何塞‘尤尼斯这两位TNC哥伦比亚的核心成员已经成功说服了波哥大的自来水公司。但这还不够，自来水公司只能代表行业的一半。于是两人花费数年时间，拿出了一份用以说服其他国有和私有企业的策划书。
2008年的这一天，拉莫斯走进了巴伐利亚啤酒公司总部。当他走过一箱箱巴伐利亚旗下10个品牌的啤酒箱堆的时候，再次陷入思考。巴伐利亚啤酒公司最终会不会买账呢?尽管他们已经从成本效益方面站在对方的角度考虑过，对方应该不会拒绝。TNC的科学家们也坚信，他们可以轻易用结果证明水基金计划将成功保护数百万亩的淡水流域，并成为未来多个净水项目的标杆。因此想要实现这个目标，必须先让大公司入伙。拉莫斯非常需要把巴伐利亚啤酒公司拉进来。当拉莫斯打开分析图，告诉大家波哥大自来水公司将每年节省450万美元用以水处理的开销时，巴伐利亚啤酒公司的高管们顿时兴奋起来，其环境服务经理当场激动得跳了起来，向拉莫斯索要详细图表。
水基金――解决问题的出路
巴伐利亚啤酒公司认可了拉莫斯的水基金计划，并立刻开出了第一笔款项的支票，这为其他企业做出了很好的榜样。不久之后，这一创新计划迅速蹿红整个哥伦比亚。国家公园的主管和波哥大市长迅速选择了入伙，并制定了相当高的环保工作目标。2010年10月，波哥大自来水公司也签约水基金，在自来水公司的资金支持下，波哥大水基金将国家和私营的目标统一到了一起。同时，还有跨国企业加入了进来。泛美银行――这家遍布48个国家的银行，为基金提供了30万美元的首期贷款。
即便还没形成拉莫斯希望的“绿色潮流”，但水基金已经成为趋势。波哥大项目签约的半年前，在哥伦比亚卡里附近的考卡山谷，时刻为甘蔗灌溉发愁的蔗农们在社区的帮助下建立了水基金。美国国际发展署给予了他们大力支持，以保护该地区养活所有工厂，甘蔗和92万居民饮用的9条河流。
TNC最近正在帮助哥伦比亚全国近10个地区设立水基金，且预计到2015年水基金数量会发展到32个。拉莫斯和他的同事们推测，这些水基金将保护360多万公顷的淡水流域，为5000万人提供水源。有大商家的支持，水基金便能在全世界得以推广。
量化生态效益
“在波哥大，我们的目标很明确，就是要减少泥沙和污染沉积，提升水质，让当地企业，居民和环境都受益。”拉莫斯说，“因此，项目进程的衡量指标，就是计量项目衍生出的经济、社会和生态收益。”为此，拉莫斯承诺了严密的监控体系和严格的责任制度，并定期向由各个国企和私企投资方代表组成的董事会进行报告。
为了实现这一切，TNC的工作人员收集了水，天气，动植物等相关数据，用以制定财政规划重点。结合各种数据，用科学方法预测保护项目实施后水位和沉积状况的变化。于是，拉莫斯的经济学知识派上用场了。举例来说，他的研究表明，如果各企业一次性投资830万美元到各种流域保护项目，那么波哥大市每年就能处理掉200万吨的沉积，平均下来这个开销比每年的水处理支出节省了约350~-美元。这样，这些企业将在四五年内回收之前的投资。这些投资将用于森林再造项目和国家公园的保护强化，保护国家公园也就意味着保护主要淡水流域。因为，在哥伦比亚，一半的用水都来自国家公园。拉莫斯带着自己的计算结果宣扬水基金的福音，为项目铺路。他常说：“以投资绿色来节省灰色浪费。”喻指投资森林和草地的恢复，比依靠垃圾箱和管道解决问题更有远见，更能省钱。他的话一针见血，很快就得到了不少的响应。拉莫斯是在把这个保护项目当成生意讲给大家听，因为这个环保的“买卖”能自给自足，它是保护工作细水长流的资金来源。与此同时，拉莫斯的同事正在进行开发水基金的检测试验，以便TNC和其他投资方能裁定保护项目的有效性，比如圈养家畜能否有效减少排入水中的垃圾等。此外，科学家们还对项目
实施前后的变量因素进行了测量，如水中沉积和细菌数量，还有总计放牧地面积和植被数量等。他们的做法是以科学的态度准确指出流域中的问题所在，并最终交出承诺的答卷――清洁、稳定的水源。
监控的另一优势是能够准确地计算出这种以自然力进行水处理的开销，因此投资方不难从数据上看出，水基金确实是他们物超所值的选择。拉莫斯说，“我们尝试让人们真正理解水。之所以要为水处理明码标价，就是为了让人们明白滥用水的代价。”
一传十，十传百。已经有来自中国、巴拿马、美国等许多国家的政府和企业联系过拉莫斯，他们都问了一样的问题：“我们怎样才能复制波哥大水基金呢?”拉莫斯的回答很简单，“心诚所至”。
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森林与水
森林生态系统的水文相关性，2005年全球森林资源评估框架中对森林和水这一主题所进行的研究确定7需要特别关注的几类森林生态系统：山地云雾林；沼泽林；易盐碱化土地上的森林；易发生滑坡危险地区的森林；河流沿岸森林：市政水供应保护林；雪崩区防护林。
近期森林与水之间的复杂关系已成为研究的重点，包括树多总是“有益的”、而森林采伐总是“有害的”这样离奇的说法。
《孟加拉国的洪水：喜马拉雅山的历史、变化及其作用的再认识》得出的结论是：没有证据表明喜马拉雅山的森林采伐与孟加拉国的洪水之间存在直接的因果联系。森林面积对洪水的影响仍是一个规模大小的问题：在小面积的山地流域里，森林皆伐对洪水流量和地面沉积物流失的影响是直接而显著的；而在大河流盆地流域，自然力的作用却是主要的。
《森林与洪水：淹没的神话还是兴蛊的事实?》认为，“……森林采伐与洪水之间的直接关系还远远未能确定”，而且“所有洪水都不可能被完全阻止，也不应该被完全阻止一因为洪水对于维持生物多样性、鱼类存量及洪泛区土壤的生产力都具有重要作用”。
《从大山到水龙头：土地利用与水管理如何为贫困农民服务》得出T几个出乎林业工作者意料的结论，其中一个有争议的说法认为“如果你想管理水资源，那么干旱地区的树木总体上看没有益处”。与其他作物相比，许多树种吸取的地下水更多。尤其是松树及桉树等速生树种。水由树叶蒸发掉7，是树木导致7土地干旱。该报告总结出十大政策教训，强调了有利于贫民并对其生计福利给予应有关注的政策手段和市场机制的重要性，而不能仅仅是关注水资源分配。
事实告诉我们，植树造林应选择在适宜林木生长的地方，在干旱半干旱地区，采用植树造林的方法试图改善环境大概只能起到适得其反的作用。
水基金简史
2000年，TNC在厄瓜多尔的奎托设立了水基金会。奎托200万居民的饮用水源来自康德尔生态保护区。TNC自1997午起就在这里做生态保护，主要是保护眼镜熊(又称安第斯熊)等物种的重要栖息地。水基金结合7此前许多淡水流域保护项目所取得经验中最好的部分，其中包括一个设在纽约的项目。
这里说的纽约项目始于1990年，这个项目当时被称为一座水基础设施建设的里程碑，因为在项目中首次采用7购买水源附近土地，恢复栖息地，付给务农者费用以改变其劳作习惯，升级废水处理厂和限制卡茨基尔流域的开发等新方法。本着让自然本身来清洁水源的理念，最终纽约节省下7原打算建立污水处理厂所需的40－60亿美元。
奎托的水基金项目与纽约项目的不同不仅体现在管理方面，在投资者结构上也有很大差异。奎托的主要资金来源是当地自来水公司、一家酿酒厂、一家装瓶厂和一家水电公司。这些企业将每年用于投资股票和其他金融服务的增值资金收益投入到水基金中，并设立独立管理机构，筛选和运营保护项目。10年后的今天，水基金已经取得了长足的发展和成功，早期进入到项目之前的投资已经让水基金从最初的21000美元增长到600万美元，同时还获得了各种配套资金。
奎托水基金的成功不只是体现在金钱上，在生态和社会成就方面也颇有斩获。举个例子，奎托种T2DO多万棵树，恢复了2000多公顷的土地。TNC用水基金培训并雇用了11名巡守人员，负责保护河流的缓冲区域，在4个公园和保护地内防止盗伐。TNc的工作人员还向当地的1000多家住户普及了可持续性耕作方法，保护奎托流域的自然生态。此外，有30500名孩子参加到了奎托基金组织的环境教育课程中。
且不谈这些成功，水基金项目的确缺失了一些关键要素。其中最明显的当属缺乏以科学事实为依据的明确目标。没有流域关键问题的相关数据，水基金项目的经理在选择去哪个区域开展保护工作，以及怎么保护时总感觉无从下手。而且，水基金项目缺乏衡量进程的工具。这就意味着经理们根本无法证明项目结果是否达到了预期。比如，水量增加，植被丰富的结果也许是项目的功劳，但也可以被说成是阶段性的降雨量增加或工业用水需求降低而促成的。
大家好！
首先，非常感谢公司领导提供了一个展示自我、参与竞聘的机会。
根据自己个人条件和工作情况，我决定竞选生产管理部副部长，我认为自己竞聘这个职位具有以下基础：
第一，具有多年部门管理经验。我到自来水公司工作18年了，从事过安装、抄表、设计、预决算等工作，也曾任管网所副所长、营业所副所长等职，对各部门的工作环节和特点有充分的了解，对公司各项管理制度、工作方法和办事程序能熟练掌握。
第二，具有扎实的专业知识。我先后在多个部门工作过，做过不同技术岗位的事情，并始终保持刻苦钻研业务的劲头，能很快掌握岗位技能，真正做到了干一行，爱一行。通过业余学习，我已获得了工程造价管理专业大专文凭，并取得了“项目经理”和“预决算员”两个从业资格。
第三，具有较强的组织协调能力。我在基层工作了十几年，有过部门管理经历，参加过公司专项工作，逐年积累了许多工作经验，而铁路岳北地区水改工程项目执行经理的经历让我得到了锻炼，组织协调能力得到全面提高。
第四，具有强烈的工作欲望。本人年龄正处于精力充沛的中年，个人负担轻，能够全身心地投入到工作中。以往的工作有成有败，名利有得有失，但对工作的热爱从未减退，并且一直默默无闻地努力工作，希望能有更好的平台展示自己才能。
如果我竞选成功，我将摆正自己副职的位置，协助部长搞好生产管理部的各项工作，处处维护部长的威信，切实做到：到位不越位，补台不拆台。并将努力作好以下工作：
第一，努力学习，提高管理水平。生产管理部是公司生产经营的协调部门，工作面广、涉及的事情多，我将会加强学习，努力完善自身的知识结构，以适应新岗位的要求。
第二，以严谨务实的工作作风抓好分管工作。我会把过去的工作经验进行认真的总结，并根据新的岗位要求严格履行职责，把自己份内的工作做得有声有色。
第三，积极出谋划策，努力当好助手角色。生产管理部是公司的重要管理部门，是领导们生产经营决策的参谋助手。作一名生产管理部的副职，我会尽全力配合部长工作，准确理解和传达领导的意图，积极思考和解决工作中出现的难点、热点问题，多为领导分忧，为公司创建学习型、节约型、效益型企业多作贡献。
XX年工作计划
忙碌而充实、疲惫却喜悦……是啊，我们的工作又将在这忙碌、疲惫中充实、喜悦、收获着。我将吸取XX年遗憾的教训、收获的经验，脚踏实地，追求卓越。现根据我公司的发展壮大的需要，制定如下XX年个人工作计划如下：
一、XX年工作整体规划
思想政治工作计划
始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，提高觉悟和意识。注重个人道德修养，严于律己，宽于待人，关心同事的学习、生活，做在家的好朋友。加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。
个人业务工作计划
作为一名房地产行业的从业人员，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。本年我将注重开拓视野，订阅专业杂志，浏览相关网页，随时记下各种行业政策的动向，以备参考。不断为自己充电，每天安排一小时的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给同事一杯水的自来水。
本职工作上的计划
根据公司不断发展的需要，首先，配合公司找到一名合适的前厅经理，以便能接替我做行政主管的工作，我将在这段时间里，总结自己做行政工作这段时期来的经验和教训，把好的经验留下来，让公司的行政及前厅工作更加顺畅，让晨会能早日达到李总的理想要求。其次，把所有成交合同在年初时重新整理一遍，并让领导审核，把XX年中合同改进部分加到原合同版本中。随着人员不断的增加，业务笔数也不断的加大，起草合同的人员也会增加，春节过后，又会有一交易高峰，那么统一规范的合同版本是非常重要的。最后，每笔业务合同拟定完成后，坚持自己先校对一遍再打出来让领导审核，避免出现XX年常范的错误。
二、XX年职业规划
目前公司为大家提供了良好的发展平台，自己也具备了一定的房地产专业知识和为成交客户草拟合同的丰富经验，那么在这一年中，我计划能成为公司的一名专业的、高水平的拟合同人。
三、全年的工作应当注意什么
总结XX年的工作经验和教训，在XX年的工作中，我要注意的事项有：1，好好学习最新出台的政策，包括国家的和公司的。2，找到一个好的方法来提高工作效率。3，提高打字速度，好快度完成工作。4，学会拒绝做自己做不好的工作，做自己擅长的工作，对于自己和他人都是一个正确的选择。5，注意自己的工作态度，虽然我不是人民币，但我也尽量让大家都喜欢我，像房经理学习，努力工作，关心每一个人，来赢得大家的友爱。
四、完成这些工作应当注意什么
完成这些工作要注意的是找领导、找好同事帮忙，随时监督自己，出现问题，马上解决、计划如出现变化，随时修正目标，让朋友来帮助自己完成计划。
五、在今后的工作中怎样做更能发挥岗位的作用
在以后的工作中，只有听从公司领导按排，听话照做，绝对服从，真正的做到‘态度一流、服务规范、保障有力、尽职尽现、物超所值’。那么也就最大的发挥了岗位的作用。
六、对公司的发展有哪些建议
2018年上半年，总务科在院党委和院领导的正确领导下，在全科室的共同努力下，紧紧围绕临床一线服务，进一步加大工作力度，强化科室内部管理，持续提高各班组的服务技术和服务意识，促进医院后勤改革发展，圆满完成了上半年各项工作任务。
一、强化制度建设，不断完善科室的精细化管理
上半年科室坚持每周召开班组长例会，每月召开科室例会，对工作进行总结梳理，对下月工作任务进行计划和按排。坚持落实科室医德医风考核工作及科室绩效考核制度，共组织职工学习院党委及医院文件12次。
二、全力以赴做好全院供暖、供蒸汽、供热水工作
1、总务科锅炉房上半年供暖120天，用煤3600吨，供蒸汽2007小时，向全院供纯净开水3650吨。有力的保障了全院冬季取暖、消洗熨烫、饮用水的需求。
2、为做好全院供暖、供蒸汽、供热水等主要工作，锅炉房日常对全部锅炉、水处理器及各类辅助设施进行更新维护：更换反渗透水处理机滤芯15根、使用各类油150kg；维修更换各类锅炉配件2000余件；清理各种沉淀池、麻石除尘器20余次，清理脱硫塔8次，送检压力表、安全阀15个。
3、东街医院锅炉房上半年供暖120天，用煤207吨，确保了东街医院冬季取暖的需求。
三、落实规范科学标准，保障全院安全用电
1、医院上半年度安全用电181天，用电量172万度，电费158万元。
2、为使本院、分院及新更换各类设备及时安全运行，总务科电工班配合完成了各科室的用电设备电源安装，全院更换维修用电设施1061件套，用铜芯线、护套线1300米，其中：医院食堂安装电源用3*10+1电缆40米，3*6+2电缆20米，4mm、2.5mm、4mm铜芯线共360米，20位明装配电箱一台。检验科安装设备电源用3*10+2电缆60米，3*4mm护套线40米，明装配电箱一台。门诊大厅安装风幕机4台，40A交流接触器4个，6mm铜芯线25米。供应室维修28KW热水器，更换加热管2组，维修设备电源6次。5、8、9号楼宿舍内照明、电源线路安装用平行线、护套线共170米。门诊楼污水处理电源改造用2.5mm护套线100米，2*2.5橡套线100米，外置明装配电箱一台。及时处理更换各分院插座、设备电源安装等。
3、电工班日常下科室巡回维修104次，下科室维修657次，科室安装更换五孔插座、多用插座、各类开关192件。总院、分院发电机维护保养22次。门诊楼1号配电室、急诊楼2号配电室、住院部楼配电室共维护21次。发电机应急发电运行13小时，保证了全院及临床科室的用电安全。
四、全力保障全院供排水系统和水暖设施安全常态运行，积极服务临床杜绝跑冒滴漏
1、上半年医院及家属院共使用自来水22万吨，水暖维修班下科室巡回维修2100次，总院、分院维修疏通下水4650次，保障了全院供排水系统、用水设施安全运行。
2、全院水暖维修共使用耗材：各种混合水嘴125个，脚踏阀、手压阀210个，各种管件370件套，更换各种软管、翻板下水管、普通下水管360件套，各种铝塑管210米。全院更换暖气共41组，更换暖气主管38米。配合特需病房改造、东街分院卫生间改造工程，共安装病房马桶、洗手盆22套，淋浴器、电热水器各8套，安装自来水增压泵2台、小便池12套。
3、为保证公共卫生安全，上半年共处理全院污水20万吨后排放至全市下水管网。维修全院各处二氧氯化发生器8余次，更换阀门18个，更换安装新城分院、东南分院、门诊楼二氧化氯发生器3台。院内二氧化氯发生器用盐酸4300公斤，用氯化钠2300公斤。医院及分院，按照定期清理计划，清淤、疏通大小污水池5次，疏通分院及家属楼下水管3次。
五、坚持安全运行原则，确保电梯、消防、空调、通风正常运转
1、电梯维护：上半年全院26台直梯、4台扶梯在运行中故障放人706人次，检修电梯812次。完成11台电梯的年检工作，更换急诊楼5号电梯、东街分院电梯钢丝绳各一套。
2、通风及中央空调系统：全院各处大楼送新风456余次，检查通风设施408次，维修通风设备31余次，检修手术室空气净化系统23余次。
3、供水及消防系统：检修生活泵及水箱、换热站406余次，其中修理更换各种配件19套，检修消防设备211次，其中维修更换喷淋头、烟感、报警器等设施配件28余套。
4、其他工作：修理电视机、机顶盒92余台次、洗衣机16台次、空调21台次、冰箱19台次、微波炉、电磁炉135余台次。完成了微机中心空调移机工作，会务中心空调安装工作。
六、控制成本、节能降耗，保障各类床单被褥衣物的洗涤、消毒、供给
1、总务科洗衣房上半年共洗涤工作服、床单、被套及手术敷料共计255569件，平均每月42595件；洗涤用料金额64930元（同比2017年上半年降低11125.5元），平均每月10822元（同比2017年上半年平均每月降低1854.25元）。
2、控制成本，节能降耗。洗衣房加强内部管理，增收节支，确保后勤供应，提高服务质量，工作中坚持降低成本，洗涤之前认真检查衣物布料成分、性能等属性，然后分类洗涤，保证被服准时无误送到各科室。
七、严格执行采购流程,加强固资管理,保障物资供应工作
1、总务科进一步完善了后勤物资审批、采购、验收等工作流程，5月份配合审核科对后勤中标目录内物资价格进行了市场询价，重新确定供货价格，进一步规范了物资采购的价格。对于纳入政府采购范围的物资，积极办理政府采购手续，减少廉政风险，上半年办理完成了物资类政府采购及院内询价采购项目6项，分别为：酒泉市人民医院食堂售饭系统采购安装项目、酒泉市人民医院燃煤锅炉脱硫剂采购项目、急诊内科综合楼电梯维保服务及全院电梯维修耗材协议供货采购项目、酒泉市人民医院特需病房后勤物资询价采购项目、酒泉市人民医院二氧化氯发生器采购项目、酒泉市人民医院护士鞋采购项目。严格遵守医院总务类固定资产采购的规定，上半年累计办理各类协议供货电器采购手续15911元，其需病房电视机4台，餐厅职工宿舍洗衣机1台。
2、供应组认真执行医院物资采购管理办法，由科室编制库存物资采购计划，报审核科审核，严把质量关、价格关。上半年低耗物资入库248.80万元，出库243.63万元，固定资产入库27.81万元，出库27.81万元。坚持“三下”工作制度，加强库存帐物管理工作，上半年下送各类后勤物资800余次，按时、较好地完成了全院后勤物资供应保障工作。
八、逐步完善医院基建修缮工作，政府采购申报审批有序进行
1、基础修缮方面：完成了医院总水表更换工程、八间院领导办公室改造粉刷工程、单身楼自来水主管更换、保卫科消防控制室改造、住院部楼顶水箱管道维修改造、住院部东安全出口钢楼梯制作、门诊大厅顶亚克力板修复、家属楼学生宿舍粉刷、神经内科安装门禁系统、4吨锅炉维修、东街分院公共卫生间改造、放射科订做电脑桌、肿瘤科西区塑胶地板铺设、门诊中药房制作木质中药柜、收发室制作报刊架、门诊楼放射科办公室加装铝合金隔断、锅炉房至洗衣房自来水改造、功能科护理台制作、电梯五方通话系统、门诊中药房焊制中药货架、门诊七楼会议室格力中央空调安装、血透室格力中央空调安装、重症监护室格力中央空调安装、供应中心热水器维修等零星维修工作。对院内零星维修、改造工程，加工制作等工作，按照事前按工程量清单报审，预算费用审核后开工，实施完毕后及时组织验收、审计等规范开展工作。
2、房屋租赁方面：按照国资委要求将6-9号家属楼进行出租价格评估，并公开招租，签订租赁合同。
九、狠抓环卫治理，美化就医环境
1、上半年总务科环卫组狠抓环境卫生及院内喷泉景观带的清洁，将院内喷泉绿篱景观带作为侧重点，不定期拖洗经理喷泉池底，打捞池内污物，为全院职工及就诊患者提供良好的休闲环境。开春后，每月对院内及家属楼院内草坪择期浇灌，修剪。
2、持续加强医疗垃圾场和暂存点管理，按医院相关规定实行专人每日核计数量、重量，落实出入量登记、记录工作，同时向医废处置中心转运医疗废物，上半年转运医疗垃圾约61吨，严格执行医院医疗废物相关法规同时实行双签字转运流程，确保医疗废物不外流。
3、做好环保监测公司按月、季度常规性取样、检验工作对接，及时取回并存档各项检测报告。配合财务科多次前往税务局、环保局，为排污费改税提供相关资料，顺利将此项工作对接至财务科。
十、加强单身公寓管理，满足新聘单身职工住宿需求
总务科今年5月份重新统计所有收回房屋，对其中5-9号楼七套收回房屋进行部分粉刷和水电维修，并配置家具作为单身职工公寓，现已陆续入住职工。
十一、积极筹办医院餐厅，提升医院服务品质
通过两年来的考察论证和基础建设，医院餐厅于1月8日开张营业。上半年，医院餐厅管理逐步专项专业化和精细化，员工队伍在不断的锻炼中逐步趋于稳定和团结。
1、起草并建立健全各类工作制度、岗位职责，起草相关记录34项。对餐厅所有25名工作人员进行了健康体检，建立了健康档案。
2、上半年餐厅收入1034416.4元，支出1240632.81元，其中菜、肉、米面副食调料支出670074.41元，餐具消耗支出150132.1元，水电及甲醇原料消耗支出109977.2元，人员工资支出448487元。
3、整理和转送各类财务票据300余张，共计424064.78元。执行采购计划540页，对原材料供应明细及价格报请审核科进行了审核、入库，共计636097.17元。
十二、木工维修随叫随到，排版印刷满足需要
木工维修组上半年更换各类执手门锁芯40套，各类柜门锁具213余套，各类合页53件套，各类抽屉轨道、滑轮29件套，使用各类家具板材7张。日常工作中木工维修组坚持修旧利废。印刷组上半年印刷用纸220令，印刷各类表格11000本，装订各类杂志、期刊2000余册排版300余块（A4）；住院部复印室上半年对外复印21947元，院内科室复印7281元，使用耗材A4纸59650张。
回顾总务科上半年的工作，取得了一定的成绩，离不开院领导的正确领导和支持，离不开全科职工的共同努力。下半年全科职工将继续以饱满的热情和积极的态度投入服务临床一线的工作当中，保证医院经济健康有序发展，圆满完成后勤保障各项工作任务。
一晃而过，弹指之间，2014年已经成为过去，这一年在李总英明领导下，加上自身的不懈努力，在工作上成长了许多，认真负责的完成了公司交给的各项任务，回顾一年，现将全年工作总结如下：
一、任务完成情况
面对市场经济全面疲软，资金紧张的2014年，物业公司在全体员工的共同努力下，现已将2014年全年任务全部完成。
面对李总下达的各项任务，我们无条件立即执行，认真完成；不推诿，敢于承担；胆大心细，力争完成的尽善尽美。
二、质量管理
我们物业公司是服务行业，服务的对象就是小区的业主，服务质量的高低决定了公司效益的好坏，所以公司想要长久发展，就必须提高服务质量，改善服务态度，全身心做好物业范围内的时效。对此，我们抱着“业主至上、诚信服务”的理念，放弃了所有节假日的休息时间，及时真心的帮业主排忧解难，并与他们保持经常性的沟通，建立互信桥梁,力争在两年内达到全市前三名的管理水平。
三、减员增效、降低费用
根据公司指示，对于一些虚设的、多余的和职能重叠的岗位进行取消，现已就办公室及绿化人员进行精简，减少人力资源浪费。
员工的工作质量是所有质量的保证，员工的考核不仅包括业绩，还应该加进去服务态度等其他项目进行考核，同时要求员工转变思想，对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习，更新观念，不断分析认识提高自我，改变不执行、不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作。公司要强化“三工并存、动态转换”等制度，要明确的告诉员工，什么事该做的，什么事不该做的，用铁的纪律约束每一位员工。
小区内自来水商业与居民共用管道，致使每月水费亏损。面对这一难题，我经多方面沟通与协商，最后为商铺单独安装计量表，每月按实计量、缴费，为物业公司减少亏损。
降低费用就是一个宗旨，该多花的少花，该少花的尽可能不花，，有些能延迟花费的尽可能延后。
四、业务拓展
2014年物业公司新接手了普惠商住楼的物业管理工作，前期遗留的种种“疑难杂症”， 让我物业公司在处理事务是举步维艰，但是为了能够完成公司交付给我们的任务，我们不怕惹人，敢于出手，全力以赴处理各种问题，逐步瓦解业主队伍，一步步向着预定目标前进。
五、安全工作
今年，公司安全工作的重点是把安全责任落实到人，把安全措施落实到实处，并在原有实施的基础上把工作做细、做实。
1、安排春节期间小区值班，加强节日小区安全保卫工作。
针对小区居民燃放烟花爆竹的情况，在大年夜、初六和元宵节的晚上，由经理带队进行小区安全巡视、值班，确保节日期间小区安全。
2、制定管理人员日常迂回检查制度。
针对小区内存在的各种不规范、不文明、不合理现象，在每天不定时由管理人员进行安全迂回检查，发现问题，解决问题，避免各类不安全隐患的出现。
3、加强日常安全宣传。
制作LED显示屏，将注意事项、管理条列等以文字滚动的形式向业主进行宣传教育。提高业主全员素质，促进物业与业主关系的良好发展。
六、工程工作
按照总公司的要求及物业管理条例的规定，物业公司在日常的维修服务过程中，不断提升服务等级，做了以下工作，具体工作内容有：
1、制定了年度工程维修计划。
2、按照计划对小区设备设施进行日常维修保养，完成了电梯设备等设施设备的定期安全检测。
3、为了确保小区设施设备的正常运行，设立检查小组，不定期对小区所有设施设备进行检查，及时发现问题，解决问题。
4、加大与项目部之间的联系，需项目部处理的问题，及时跟进，确保能够按时完成工程维修工作。
七、保洁工作
保洁人员调动比较频繁，针对这种情况，公司一方面加强了对新上岗人员的教育培训，一方面加强对保洁工作的检查，通过对检查情况的分析来确定接下来开展的工作，经过不懈的努力，目前的保洁工作已逐渐走向正常。
八、客服工作
客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。
一年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。
九、2015年工作计划
物业公司在2014年虽然做了许多工作，取得了一些成绩，但我们感到这些成绩与公司和业主对我们的要求和期望还有一定的差距，在新的一年里，我们要认真学习五项管理，主动服务业主，切实做好物业管理的各项工作；以解决存在的问题为工作的出发点和落脚点，有力的保证各部门的工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境；继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新。我相信，在李总的带领下，我们将再创辉煌！
关键词：绿色住宅建设
Abstract: residential area to the green ecological energy conservation has become a trend and trends. This won the "Zhan Tianyou residential Award" and "green residential area of Guangdong Province," the title of the south of the Five Ridges Garden residential area as an example, the characteristics of green residential district, the construction experience of green residential district.
Keywords: green, residential, construction
中图分类号： F062.2 文献标识码：A文章编号：2095-2104
1、绿色住宅小区的定义
随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，人们对住宅的要求也逐渐提高，传统的以大量消耗自然资源的城市建筑已经不适应市场的需要了，新的更为环保的绿色住宅小区成为未来发展的趋势和潮流。
绿色生态住宅小区，是指在规划、设计、施工和管理等各个环节，充分节省资源和能源，减小环境负荷，创造健康舒适的居住环境，与周围生态环境相协调的住宅小区[1]。
本文以广州市荣获“詹天佑故乡杯”以及“广东省绿色住区”称号的岭南新苑住宅小区为范例，从实际出发，从“节能、节水、节地、节材”四个方面探讨绿色生态住宅小区的建设。
2. 岭南新苑绿色小区的特点
2.1 节能
2.1.1通风
岭南新苑结合岭南地区东南季侯风特点，参照岭南传统庭院式设计，开口向东半围合，整体呈“C”形布局，南北两栋高层建筑群之间的距离有128米。因此舒爽的东南风可以通过整个小区，再加上小区中心利用地势高低的先天条件打造流水瀑布群，增加大量含氧负离子，从而形成舒适的“夏凉”小气候环境，降低了家庭使用空调的频率。（详图1岭南新苑整体布局）
图1 岭南新苑整体布局
室内设计以自然通风对流为宗旨进行布局，90%的单元设有入户花园，70%的单元厨房设大面积趟窗，主卧室两侧墙上均设有窗户，真正实现自然通风、采光充足、节能减排的目的。通过入户花园，以及厨房推拉窗设计，使阳台、客厅、厨房、入户花园四个空间彻底打通，到达良好的通风效果。（图2 户型平面通风图）。由于通风良好，可以大缩短空调使用时间，不仅节约了大笔电费开销，更大幅减少了用电量，真正做到低碳环保。
图2 户型平面通风图
2.1.2虹吸排水节电
本项目的地下室单层面积28223 m2，在小区中部设置了一个约7200 m2下沉式园景区。下沉园景区无法直接排放雨水。为节省用电量，经方案比较，确定下沉式园景区单独设置倒虹管排水。下沉园景区的雨水设计重现期P＝100年，降雨历时t＝10min，设计暴雨强度q＝612.298L/s.ha，径流系数ψ＝0.8，设计雨水流量Q＝352.7L/s。倒虹管管径DN400mm，管内设计流速v=1.28m/s，单管最大流量qmax＝161L/s，共四根。按每提升一立方水需耗电0.055kW计算，最大流量时可节省电量70kW/h。
2.1.3地下车库自然采光节电
将白天的自然光引到地下车场内，完全零能耗，保证车场充足的亮度。图3
2.2节水
小区收集C7～C8栋的生活废水作为中水水源，采用CASS处理池（循环式活性污泥法）+人工湿地的处理系统，出水用于景观补水、绿化用水及地下车库的冲洗，实现绿化环境的同时也节约了水资源。
本项目CASS处理系统的处理能力约220m3/d；人工湿地与园林景观配合设置，处理能力满足中水处理及景观湖水循环处理的水量要求，约300m3/d；每天能节约市政自来水约180m3/d。处理系统的出水水质标准按《城市污水再生利用 城市杂用水水质》（GB/T18920）及《城市污水再生利用 景观环境用水水质》（GB/T18921）的规定，并且按不同用水性质的标准高者确定各项水质指标。
2.3节地
地下室顶板施工园林以及首层架空的布局，最大限度地扩大绿化面积，使得本项目的绿化率超过90%，为小区业主提供了优良的居住、休憩、娱乐场所。
本项目充分利用了地下空间，地下室基本布满了红线范围，提供了大量的车位；同时，地下室顶板的园林又不影响整体环境，做到了地尽其用。
2.4 节材
坚持使用可循环和以废弃物为原料的建筑材料，如蒸压加气混凝土砌块，纤维硅酸钙板等。
本项目开工之际，广州市开始推广预拌砂浆。本项目作为广州市的试点项目，全部使用了预拌砂浆，美化了工地施工环境，减小了对整个城市的污染，在施工过程中实现了节能减排。
3.总结
岭南新苑住宅小区在在规划、设计、施工和管理等各个环节，因地制宜，打造一座节水、节能、节地、节材等绿色生态的岭南文化住宅小区。该项目凭借上述特点，一举荣获“2012中国土木工程詹天佑奖住宅小区金奖”。本文从实际出发，总结具体经验，希望能对绿色建筑事业的发展，提供借鉴和参考。
参考文献
关键词：项目管理 一卡通 运作
一、引言
目前，各行各业已推出名目繁多的IC卡，如电话卡、银行卡、邮电卡、医疗卡及交通卡等。IC卡应用条块的分割局面造成重复投资、资源浪费等，而且给用户带来不便。
实行“一卡多通”，一张卡有多种用途，统一进行支付和管理，方便市民，有利于廉政监督，便于多个服务商之间的跨行业、跨部门的资源共享。
90年代末至今，“城市一卡通”在国内各大中城市均有一定发展，但目前仍处于初级阶段，应用领域较窄，主要集中在公交系统，在其他市政资源的扩展方面发展缓慢。
AMB公司获得“SY市政一卡通”项目投资运作权。本文以此为分析样本，研究类似项目运作经验。
二、AMB公司及“SY市政一卡通项目”简介
（一）AMB公司简介
AMB公司为新加坡GK集团公司在华全资子公司，成立于2000年4月，多领域经营、跨行业拓展，涉及电源、智能卡、生物科技、新材料技术等多个行业。
公司在目标项目的选择上依循以下原则：
1.目标项目在技术是代表最先进的技术发展方向；产品是代表最有前景的市场需求；团队是代表股东各方利益的最具创业精神的团队，把潜在的市场变成现实的市场，形成销售收入，用以支撑项目公司持续盈利、不断扩大经营规模；
2.选择有较强经济实力和技术背景的投资合作伙伴，这样有利于项目公司的培育和发展，并为最终的成功退出创造有利条件。
（二）SY市政一卡通项目背景介绍
SY市作为东北最大的中心城市，同时又是东北地区资金流、信息流、商品流、技术流的集聚地和扩散中心，是全国金卡工程首批12个试点城市。
SY市决定利用IC卡加速城市信息化建设的进程，完善城市服务功能，为此专门组成了“一卡通”项目工作领导小组排。AMB公司与“一卡通”项目工作领导小组就该项目投资事宜举行洽谈。AMB公司经过分析论证，对于SY市政一卡通项目，筹划组最终方案为：由AMB公司与各资源方（一卡通项目的使用方）组建成立一卡通运营公司对项目进行运营，合作期25年，AMB公司占合营公司50%的股份，25年后将股权移交给当地政府。在资源方选择方面，争取将市政资源如公交、出租车、地铁、自来水、电力、燃气等都纳入到该项目中。
三、SY市政一卡通项目的总体思路和解决方案
AMB公司与THTF有限公司两方项目组通过多次共同研究和综合各方面因素，对SY市政一卡通项目提出以下整体解决方案和具体思路：
总体思路分三点：一是政府引导，协调整个区域的相关资源，组织相关企业，按照风险共担、利益共享的原则，设立第三方股份制的市政一卡通运营公司，进行市场化运作。二是公司组建后通过自有资金、贷款、融资等方式，建设城市一卡通运营管理平台，主要包括IC卡发行管理网点、充值点、资金结算网络、管理运营信息中心的初期建设和启动运作。三是分阶段、按计划分步实施。可先选择首先在公共公交系统进行初期启动、培育，待条件较成熟后再逐步推广到出租、地铁、停车场、加油、自来水、电力、燃气、电信、社保、商场等领域。
系统总体结构实行一个中心、两类网点、星型架构的主体思想。一个中心是指系统中建立“IC卡管理和清算中心”，负责统一的资金清算及整个一卡通系统管理。相对于持卡者，IC卡管理总中心在两类网点后面，提供服务支持，作为“系统后台”。两类网点是指系统建立覆盖全市的营业网点，为持卡者和提供IC卡收费服务。两类网点均面对持卡者作为“系统前台”一部分。第一类网点为“售卡/充值营业网点”，主要负责用户交费充值和其他辅助IC卡管理业务，与“IC卡管理和清算中心”之间主要采用联机交易方式。第二类网点为“消费/数据采集网点”，实现用户消费、收费管理和信息收集等功能，与“IC卡管理和清算中心”之间主要采用脱机交易方式。星形架构是指系统以IC卡清算管理总中心为城市通卡中心节点，各售卡/充值营业网点直接连接到IC卡管理总中心，消费/数据采集网点根据需要直接或间接连接到IC卡总中心，各应用行业内部的管理中心（应用行业分中心）直接连接到IC卡总中心。政府管理系统和其他城市信息化基础平台，也连接到IC卡总中心。一卡通项目首先在公交系统率先实现，同时考虑到后期项目的系统实现。
非金融应用共用一个电子钱包；账户管理采用的是资金账户和卡账户分开建立的方式，卡账户建立在管理和清算中心，资金账户建在银行。对于金融应用，采用电子钱包和电子存折两种方式；IC卡金融应用可以利用现有的银行信用体系。
图1为SY市政一卡通系统结构图。该系统具备发卡、售卡、充值、收费的功能，同时还可采集数据、管理信息，具备资金清算、账户资金管理等功能。
四、SY市政一卡通项目运作特点
SY市政一卡通项目受到关注，一方面是概念走在全国前列，另一方面项目存在着独特特点。这些特点主要表现以下几个方面：
一、完全市场化运作。传统方法往往由政府负责，资金来自于财政。而该项目则是由一家投资公司运营操作，资金来源于投资公司及银行信贷，不用政府投入。
二、AMB公司作为资源整合方，与技术方THTF公司以及华夏银行形成三方联盟。技术方THTF公司为项目配备的4位专家顾问组成员均为国家863专家组成员（其中3位为中国科学院或工程院院士）；项目组行政领导为THTF公司电子商务事业部总经理，中国工程院院士，国家863专家组成员；项目技术专家组包括七位专家、教授，均为业内资深人士，这为项目的开展提供了可靠的技术保障。同时与银行的战略合作使项目资金可以随时到位。
三、AMB公司与项目资源方以出资入股方式建立合营公司，在项目运营后各方共享利润、共担风险。利润来源主要有：对以电子货币购物的交易，与银行共同分享的手续费；通过网络实现电子商务，收取的特约商户手续费，资源公司手续费，网上交易中分享网络公司的手续费；从资源方收取的设备使用费、维护费；使用IC卡后，增收部分的利润分成；IC卡广告及冠名权收益。
五、一卡通项目运作管理的启示
SY市政一卡通项目在整体运作方面具有其独特和值得借鉴之处。
一是项目企业化组合模式。SY市政一卡通项目采用企业化组合、商业化经营的模式来开展项目的运作。推广方将资源方整合到合资公司中，各资源方作为股东进入项目，共同参与项目运作，摒弃以往类似项目由相关公司服务于项目资源方的模式。这样的企业化组合模式运作项目的好处在于：比起以往的模式，这种模式更能激发企业的活力。由于作为股东参与项目，后期项目的运营遵循利益共享、风险共担的原则，对项目的开展产生的增值利润，作为项目各股东均有权享受其利润分成。这样一来，项目进行的好坏直接影响到各资源方的后期收益，所以会更为主动地参与、配合项目的进行。同时，企业化组合模式也可做到避免各行业分别发卡、恶性竞争、标准不一、浪费投资等问题的产生。各行业采用同样的标准进行发卡，在减少投资的同时，也会使市民得到最大的方便。
二是商业化经营模式。项目采用商业化经营的模式，不需市政府投入一分钱，项目的后期收益则由各资源方按股份多少进行分配。同时项目各方互相借用资源，实现了企业价值的最大化。在合营公司后期的运作中，采用电子商务、广告费收取、冠名权拍卖等多种渠道实现项目利润的增值，保证了项目各方利益相关者的利益。
三是项目由政府行为转变为企业行为。SY市政一卡通项目整体运作是基于企业运作的方式，政府在项目中的角色仅限于发挥宏观调控和协调作用。这样进行项目运作的优势，可以从以下对类似项目政府行为和企业行为的优缺点的分析看出。
类似的市政工程项目中，传统方法是由政府包干，难免会出现如项目资金无法落实；项目时间跨度长，政府职能部门领导更换的影响；项目忽视经营效益、项目经营困难；临时设立的项目管理团队成员非专业人才等问题。企业行为不仅自身受益，对政府也产生益处。这些企业行为的优势主要体现在：
1.项目的资金来自于企业投资以及银行信贷，企业实力强大、银行融资渠道畅通，则不需要政府投入任何资金，相应地减轻了政府的财政负担。
2.在企业中，针对项目组成的项目组织能够保持一贯性，使管理具有政府行为有时不能保障延续性。同时企业在项目收尾阶段会对项目进行经验、教训的总结。这类信息会以固定的格式和文字记录在案，对以后的类似项目能起到借鉴作用。
3.由于企业是自负盈亏的法人实体，在项目运作过程中会尽量考虑自身的利益，会对预算加以严格控制。同时，企业的行为仅限于项目的投资和运作，监管系统还是由政府及业主把持，这样使项目质量得到有力保障。
参考文献：
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[7]徐莉，赖一飞，程鸿群编.项目管理.武汉大学出版社，2004.8
一、提高服务质量，规范前台服务。
自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内XX多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。